物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究

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關(guān)鍵詞：品牌建設(shè)；物業(yè)管理；發(fā)展方向

1物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)必要性

我國(guó)現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了市場(chǎng)化運(yùn)作的階段，此時(shí)品牌建設(shè)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，品牌建設(shè)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)具有以下幾方面的作用：一是有利于開(kāi)拓物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，吸引更多的客戶(hù)群體，形成規(guī)模效應(yīng)提高企業(yè)的綜合收益。二是有利于物流企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)形象，與物業(yè)服務(wù)的提供商家形成良好的合作關(guān)系。三是通過(guò)品牌建設(shè)形成良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)的信用之后，可以提高業(yè)主的吸引度，增加業(yè)主的信任感，使業(yè)主更加積極主動(dòng)的接受物業(yè)管理公司提供的相關(guān)服務(wù)。

2物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

2.1存在一些物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不善的現(xiàn)象

一些物業(yè)管理企業(yè)入駐小區(qū)之后，對(duì)于相關(guān)的物業(yè)管理工作不按簽訂的合同和規(guī)章制度辦事，存在履行物業(yè)管理的義務(wù)時(shí)違反合同規(guī)定減少物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目或者降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量的問(wèn)題；甚至一些企業(yè)由于服務(wù)不善與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，并且不及時(shí)解決矛盾，存在著只收業(yè)主的錢(qián)但是不提供物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象。還存在著一些企業(yè)或者說(shuō)大部分企業(yè)只提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，不重視小區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)象。目前，我國(guó)大部分的物業(yè)公司僅僅對(duì)業(yè)主提供簡(jiǎn)單的維修、打掃小區(qū)衛(wèi)生、收水電費(fèi)、供暖等常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，但是其他的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)或者精細(xì)化服務(wù)面特別小甚至基本沒(méi)有，不能滿(mǎn)足業(yè)主的多層次的需求。

2.2不重視建設(shè)企業(yè)文化

隨著我國(guó)公司改革的推進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)也逐步市場(chǎng)化。在種種內(nèi)外部因素的推動(dòng)下，物業(yè)管理企業(yè)目前越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設(shè)。但是在物業(yè)管理公司提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)時(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)文化的宣傳。

2.3缺少物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才

在我國(guó)目前物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，缺少專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才和人力資源的管理一直影響著企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。目前我國(guó)雖然物業(yè)管理企業(yè)較多，但是具備專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)的人力資源管理的物業(yè)企業(yè)屈指可數(shù)，目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的員工素養(yǎng)有待于整體提高。我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)雖然都成立專(zhuān)門(mén)了人力資源管理部門(mén)，但是在企業(yè)人員的招聘、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)、技能考核等環(huán)節(jié)并不完善。

3物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)建影響因素分析

3.1服務(wù)品質(zhì)

（1）由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，我國(guó)目前的物業(yè)管理相關(guān)的法律體系建設(shè)不完善并且相關(guān)管理部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督和管理力度不夠。（2）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司的交接不完善，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司兩者都不能準(zhǔn)確的理解和明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。有些開(kāi)發(fā)商建設(shè)完成一個(gè)樓盤(pán)之后立即開(kāi)盤(pán)入住，但是物業(yè)管理企業(yè)還沒(méi)入駐，業(yè)主出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有人接管。有些開(kāi)發(fā)商業(yè)主和物業(yè)同時(shí)入駐，導(dǎo)致小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)不完善。（3）部分物業(yè)管理公司的員工素質(zhì)較低，缺少服務(wù)意識(shí)。由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)于我過(guò)來(lái)說(shuō)仍屬于新興行業(yè)，因此目前并沒(méi)有建立一個(gè)完善的物業(yè)從業(yè)人員的管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2企業(yè)文化

（1）我國(guó)目前還處于工業(yè)化發(fā)展的初級(jí)階段，但是企業(yè)文化是一種高級(jí)的文化管理，因此與企業(yè)文化相配合的企業(yè)需要具有一定的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，才可以根據(jù)公司的實(shí)際情況對(duì)公司的理念進(jìn)行整合進(jìn)而形成符合企業(yè)實(shí)際情況的管理和經(jīng)營(yíng)模式。（2）我國(guó)政府的引導(dǎo)和規(guī)劃。我國(guó)政府對(duì)于現(xiàn)階段企業(yè)文化現(xiàn)狀的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于下一階段企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的預(yù)期，我國(guó)政府對(duì)于企業(yè)文化發(fā)展方向的引導(dǎo)，以及企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家三個(gè)方面對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該起到什么作用，這三方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)共同致力于企業(yè)文化的發(fā)展和建設(shè)，對(duì)于這些問(wèn)題需要進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦斫夂驼J(rèn)識(shí)。

3.3人力資源

（1）缺少專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才。由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚屬于新興行業(yè)，所以說(shuō)目前我國(guó)大部分的物業(yè)管理從業(yè)人員都不是專(zhuān)業(yè)出身，我國(guó)目前的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)型人才匱乏。（2）缺少物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的供應(yīng)渠道。目前我國(guó)大部分物業(yè)管理從業(yè)人員主要是房地產(chǎn)或者家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，國(guó)內(nèi)基本沒(méi)有高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校在教學(xué)上也存在著理論與實(shí)踐的偏差。（3）物業(yè)管理人員的薪資待遇較低，行業(yè)缺少吸引力。物業(yè)管理行業(yè)收入來(lái)源比較單一，物業(yè)管理企業(yè)的凈利潤(rùn)較少，因此也難以找到投資機(jī)構(gòu)對(duì)其感興趣。由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)水平較低所以說(shuō)整個(gè)行業(yè)的薪資水平也較低。（4）社會(huì)認(rèn)可度較低。由于我國(guó)社會(huì)對(duì)于服務(wù)型工作存在偏見(jiàn)，認(rèn)為服務(wù)型的工作在所有的工作類(lèi)型中處于末端，所以說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)工作的吸引度較低。

4物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的建議措施

4.1服務(wù)品質(zhì)

（1）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際組織根據(jù)世界各國(guó)的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)制定出來(lái)的科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范物業(yè)管理工作，提升我國(guó)物業(yè)管理水平，進(jìn)一步趕超國(guó)際水平。（2）提供差異化服務(wù)和新的服務(wù)類(lèi)型。我國(guó)目前大部分的物業(yè)管理企業(yè)提供的僅僅是一些基本的物業(yè)服務(wù)，所以推行差異化服務(wù)有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展企業(yè)的規(guī)模。物業(yè)管理公司可以立足于企業(yè)目前物流管理工作的現(xiàn)狀，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行改良，提供一些具有企業(yè)特色的服務(wù)，例如：提供校車(chē)接送孩子上下學(xué)、縫洗衣服等特色服務(wù)。并且不斷的進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，時(shí)常更新服務(wù)產(chǎn)品并且提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2社區(qū)文化

社區(qū)文化是指社區(qū)中價(jià)值觀、社區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣等各種精神方面的文化。物業(yè)管理公司除提供基本的物業(yè)管理服務(wù)外還需要積極努力的建設(shè)優(yōu)秀的社區(qū)文化。（1）環(huán)境文化。社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)首先需要確立一個(gè)明確的目標(biāo)；其次根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去組織和制定相關(guān)的政策落地的措施，并且指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實(shí)施；社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的主要措施包括：加大環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施；加大對(duì)小區(qū)綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設(shè)的內(nèi)涵包括:成立社區(qū)文化中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)的各種文化活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施；制定社區(qū)文化宣傳計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃配合開(kāi)展文化活動(dòng)；針對(duì)業(yè)主開(kāi)辦各種興趣班提升業(yè)主的綜合素養(yǎng)，例如：家政班、電腦班等。

4.3人力資源

（1）建立完善的招聘體系。由于物業(yè)管理行業(yè)的人員流動(dòng)性較大，所以說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業(yè)補(bǔ)充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（2）加大員工的培訓(xùn)力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對(duì)員工的培訓(xùn)。首先是要加強(qiáng)員工的入職培訓(xùn)，嚴(yán)格按照建設(shè)部下發(fā)的政策要求進(jìn)行物業(yè)管理人員的培訓(xùn)。其次，要注重提升員工的學(xué)歷，為了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提升員工的學(xué)歷，培養(yǎng)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)人才。（3）完善員工考核機(jī)制。物業(yè)管理行業(yè)對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)屬于新興行業(yè)，因此該行業(yè)的考核機(jī)制目前并不完善，需要通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)建立一套科學(xué)的考核機(jī)制來(lái)不斷的激勵(lì)員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核屬于外部推動(dòng)員工積極上進(jìn)的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質(zhì)還需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制。①精神激勵(lì)。榜樣模范的力量是無(wú)窮大的，因此物業(yè)管理公司的上層領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)一定要嚴(yán)格要求自己以身作則，這樣才可以發(fā)揮上行下效的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。②福利激勵(lì)。首先設(shè)立一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品用來(lái)激勵(lì)員工調(diào)動(dòng)員工的積極性，并且獲獎(jiǎng)的要求一定要體現(xiàn)公正公平的原則。其次，物業(yè)管理公司可以通過(guò)提供職工福利的方式來(lái)激勵(lì)員工。③榮譽(yù)激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求理論，員工在滿(mǎn)足基本的生理需求之后會(huì)有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，因此物業(yè)管理公司可以進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)。

5結(jié)束語(yǔ)

由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步晚，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平較低并且服務(wù)質(zhì)量較差，所以說(shuō)在面對(duì)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)缺少突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不利于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該積極推行品牌建設(shè)，提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)具有特色的品牌突出自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。希望通過(guò)筆者對(duì)于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的分析，可以為相關(guān)企業(yè)提供一些切實(shí)可行的建議，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：奚雄 單位：榆林市星華建筑有限公司