物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景及問(wèn)題對(duì)策
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景及問(wèn)題對(duì)策范文，希望能給你帶來(lái)靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。
[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，房地產(chǎn)市場(chǎng)漸漸成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)大頭來(lái)源，物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，作為城市管理的重要組成部分，對(duì)于提高人民生活質(zhì)量，推動(dòng)城市建設(shè)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常顯著的意義。結(jié)合分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景，剖析物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題；對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題的多種原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；發(fā)展前景；房地產(chǎn)市場(chǎng)
眾所周知，物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。雖然我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起步晚，但是自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也是蓬勃發(fā)展，自然而然帶動(dòng)了物業(yè)管理的發(fā)展。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展十分迅速，有著極大的潛力和發(fā)展前景，也正是因?yàn)榘l(fā)展的不成熟，存在著一些問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物業(yè)管理制度的健全，以及服務(wù)水平的提高，相信不久的將來(lái)會(huì)迎來(lái)物業(yè)管理的春天。
1.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景
1.1物業(yè)管理的產(chǎn)生
我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口過(guò)于密集使得居住成了一個(gè)問(wèn)題，再加上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化的推進(jìn)，人們就涌向城市，土地資源變得緊張起來(lái)，這時(shí)住房就需要建得越來(lái)越高，以滿足人們的居住，交錯(cuò)相間的樓房就產(chǎn)生了公共區(qū)域、公共設(shè)施，由于需要對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施的管理，物業(yè)管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。早期的物業(yè)管理在機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、人員培訓(xùn)方面都不是很成熟，主要是因?yàn)樾袠I(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，資訊也不是很發(fā)達(dá)。而近現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)是專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化和跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)綜合化，就這些特點(diǎn)而言，我國(guó)的物業(yè)管理還有很大的發(fā)展空間。
1.2物業(yè)管理的發(fā)展前景
隨著人們生活水平的提高，人民人均可支配收入不斷提高，人民的購(gòu)買力及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，我國(guó)城鎮(zhèn)化水平也在逐步提高，從2014年的54.8%上升至2019年的60.6%，這就使得對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)總面積在2019年達(dá)到345.18億平方米，據(jù)統(tǒng)計(jì)2014-2019年的綜合增長(zhǎng)率為4.4%。除了居住物業(yè)管理需求的增加，商務(wù)物業(yè)增值服務(wù)也在增長(zhǎng)。商務(wù)物業(yè)主要包括辦公樓、商場(chǎng)、企業(yè)大樓和工業(yè)園區(qū)等。商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本物業(yè)管理服務(wù)和增值服務(wù)?；疚飿I(yè)管理服務(wù)主要包括安保服務(wù)、保潔服務(wù)、停車場(chǎng)管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、日常設(shè)備及機(jī)器維修維護(hù)以及會(huì)議服務(wù)等。增值服務(wù)主要包括資產(chǎn)服務(wù)、提供給業(yè)主和企業(yè)客戶及租戶的客戶服務(wù)以及其他定制服務(wù)。我國(guó)商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)總收益從2014年的303億元增長(zhǎng)到2019的559億元，2014-2019年的年綜合增長(zhǎng)率為13.0%。其中基本物業(yè)管理服務(wù)及增值服務(wù)分別占商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)總收益的84.1%和15.9%。由于商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)提供商一直尋求進(jìn)一步多元化其服務(wù)和收入來(lái)源，預(yù)計(jì)未來(lái)增值服務(wù)占總收益的比例將有所上升。
2.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
2.1發(fā)展面臨的體制機(jī)制障礙
2.1.1相關(guān)法律法規(guī)不完善我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展在早期近二十年的時(shí)間沒(méi)有國(guó)家級(jí)行業(yè)法規(guī)可以遵循?？梢哉业降氖?，國(guó)內(nèi)第一部地方性物業(yè)法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，出臺(tái)時(shí)間是1994年，然而在1981年深圳成立了第一家物業(yè)管理公司，這中間有十臺(tái)了一些法律法規(guī)，比如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等，但是對(duì)于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量方面并沒(méi)有明確的規(guī)定，致使業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接因此產(chǎn)生矛盾而得不到迅速解決，在一定程度上說(shuō)明了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)滯后，體系不完善。
2.1.2配套制度不健全我國(guó)物業(yè)管理的水平較國(guó)外而言仍處于較低水平。主要是由于物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入較大，但是利潤(rùn)較低。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身也存在著制度不健全的問(wèn)題，一些服務(wù)企業(yè)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的子公司，在服務(wù)水平上缺少專業(yè)性，企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平也不高，與之帶來(lái)的是達(dá)不到業(yè)主的滿意，拒繳服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間缺少有效的溝通機(jī)制。隨著人們素質(zhì)的提高，大部分業(yè)主還是會(huì)主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)的，但還是會(huì)有小部分業(yè)主由于不滿物業(yè)的服務(wù)或者對(duì)于有償服務(wù)的觀念不適應(yīng)，而出現(xiàn)拖交、不交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于業(yè)主期望收到的服務(wù)與自身的服務(wù)在認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)差異，導(dǎo)致了糾紛的存在，其原因就在于缺少有效的溝通機(jī)制。
2.2物業(yè)管理行業(yè)供給存在的問(wèn)題
2.2.1物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才匱乏物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的勞動(dòng)是人才密集型勞動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的專業(yè)人才匱乏問(wèn)題越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在高級(jí)管理人才少，特別是具有專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)物業(yè)管理相關(guān)理論知識(shí)的人才少，能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際，應(yīng)用于物業(yè)管理上的人才更是少之又少。由于物業(yè)服務(wù)人員沒(méi)有實(shí)行準(zhǔn)入制度，所以對(duì)于物業(yè)管理人員的專業(yè)性要求不高，這就導(dǎo)致了物業(yè)從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的缺乏，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的管理缺少專業(yè)性。
2.2.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題突出多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量差、質(zhì)量管理體系不健全的問(wèn)題。由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的科技化程度較差，雖然現(xiàn)在有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)也采用了智能化的服務(wù)方式，但是質(zhì)量問(wèn)題又凸顯出來(lái)?？茖W(xué)技術(shù)在物業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用逐漸增加，雖然勞動(dòng)密集型依然是物業(yè)管理的主導(dǎo)模式，但是將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理中，不但能夠使其達(dá)到規(guī)范化的管理效果，更能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系。
3.物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議
3.1物業(yè)管理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì)越來(lái)越高。而這時(shí)物業(yè)管理就需要更高的要求，我們都知道現(xiàn)在很多職業(yè)都需要持證上崗。相信以后物業(yè)管理也必須需要的是擁有證書的專業(yè)化的人員，只有物業(yè)管理每個(gè)人員都是經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)人員，才能讓這個(gè)工作更有組織更有效率，從而鞏固物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)的地位。
3.2物業(yè)管理向平衡化方向發(fā)展
根據(jù)我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程，我國(guó)在漸漸地拉近每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差距。而這時(shí)物業(yè)管理的服務(wù)程度也會(huì)隨著每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差距減小而變得相同。當(dāng)每個(gè)地區(qū)的生活水平達(dá)到相差不少，物業(yè)管理行業(yè)才能體現(xiàn)對(duì)中國(guó)人民生活水平的改善有著重要的作用，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
3.3物業(yè)管理向智能化方向發(fā)展
在現(xiàn)代社會(huì)中，科技在不斷地進(jìn)步，信息全球化，機(jī)械的更新周期短。其實(shí)現(xiàn)在我們就可以看到很多人在家中的裝修就會(huì)采用很多先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，可以通過(guò)智能語(yǔ)音來(lái)操縱它們。比如說(shuō)，語(yǔ)音調(diào)節(jié)空調(diào)、電視等，智能機(jī)器自動(dòng)打掃衛(wèi)生。這些都是為家庭提供更快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的生活。而物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也就需要隨著時(shí)代的進(jìn)步而更新他們的管理，制定相應(yīng)的管理計(jì)劃。
3.4物業(yè)管理向人性化方向發(fā)展
其實(shí)物業(yè)管理的原則一直都是以人為本，它們的存在就是為了給予業(yè)主更好的生活體驗(yàn)，而不用去操心那些煩心事。在物業(yè)管理的工作之中，不應(yīng)當(dāng)只是死規(guī)矩，毫無(wú)人情味，而是需要變通，以滿足居民的各種需要。向人性化發(fā)展，能讓雙方都以更好的相處模式取得更好的雙贏?？偠灾?，我國(guó)現(xiàn)在的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)尚不足，仍然需要扎實(shí)基礎(chǔ)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。它有著很大的發(fā)展空間，在彌補(bǔ)不足的期間也應(yīng)時(shí)刻關(guān)注時(shí)代的變化，緊追隨時(shí)代的步伐不斷更新。因?yàn)樗c我們?nèi)粘Ｉ罹o密相連且在社會(huì)上的地位也會(huì)逐漸增強(qiáng)，充當(dāng)越來(lái)越重要的角色。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)就需要加快步伐提升自己，以滿足社會(huì)的需求。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張瑞敏，呂曉娟.我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)論壇，2008(5)：34-35.
[2]姜早龍，張涑賢.物業(yè)管理概論[M].武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2008.
[3]張洪濤.我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中存在問(wèn)題及解決對(duì)策[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2018(1)：2199.
[4]王保國(guó).淺析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策的思考[J].大眾商務(wù)，2009(1)：30.
[5]古海山.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].建材與裝飾，2016（44）：175-176．
[6]張華倫.我國(guó)中小城市物業(yè)管理水平提升研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015(01)：86-89.
[7]吳健巍.物業(yè)管理行業(yè)人才狀況與發(fā)展前景分析——以保定市區(qū)為例[J]．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（22）：495．
[8]劉拓.我國(guó)物業(yè)管理問(wèn)題研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010.
作者：唐明麗 董明錫 單位：長(zhǎng)春建筑學(xué)院
