物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對(duì)生活工作環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著國(guó)有企業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目的不斷增多，物業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也逐漸暴漏出一些問(wèn)題，制約著物業(yè)管理水平的提升和服務(wù)功能的發(fā)揮，業(yè)主對(duì)提高物業(yè)管理水平的訴求越來(lái)越迫切。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須改變舊的工作思路和工作方式，堅(jiān)持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題，全面提升物業(yè)管理的水平。
1.管理人員思想意識(shí)落后
物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現(xiàn)在缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面，究其原因，主要是長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想紀(jì)律散漫，工作中缺乏主動(dòng)性，一味地“等政策、聽(tīng)指令”，很多問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導(dǎo)致了管理工作效率低下，始終處于被動(dòng)的局面；缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，在管理過(guò)程中不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益，忽視成本控制，對(duì)管理費(fèi)用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用，導(dǎo)致物業(yè)管理中過(guò)多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，這種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理思想，以難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時(shí)代，難以滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
2.物業(yè)管理的模式落后
走市場(chǎng)化路線是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然近幾年來(lái)，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協(xié)調(diào)與組織也多是按照以前后勤的管理方式來(lái)進(jìn)行布置和進(jìn)行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對(duì)緩慢。物業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)常需要企業(yè)主體來(lái)輸血解決，人員和管理事項(xiàng)的組織和安排也常后勤管理的模式來(lái)進(jìn)行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務(wù)項(xiàng)目少等問(wèn)題。
3.服務(wù)意識(shí)有待提高
物業(yè)管理是典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是反應(yīng)物業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一些物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)行政管理的思想較重，缺乏服務(wù)意識(shí)，主要體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目不多、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評(píng)價(jià)不佳，認(rèn)可度不高的情況，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與整體管理水平的提升也會(huì)受到極大的影響。當(dāng)前我國(guó)企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍差強(qiáng)人意，整體上有待提高，只有樹(shù)立起業(yè)主為先、服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí)，才能為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷滿足業(yè)主需求。
二、提升物業(yè)管理水平的措施
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，要提升物業(yè)管理的水平，關(guān)鍵是要注意經(jīng)營(yíng)管理思想的創(chuàng)新，改變過(guò)去舊的管理思路，堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，以業(yè)主需求為前提，結(jié)合本單位內(nèi)外部實(shí)際情況，健全物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)提升物業(yè)管理的水平。
1.建立健全物業(yè)管理體系
合理完善的物業(yè)管理體系是提升物業(yè)管理水平的基礎(chǔ)，因此，首先應(yīng)建立一套符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，能夠體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益的，切實(shí)可行的管理制度，規(guī)范物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理牽扯的范圍廣，涉及到的問(wèn)題較多，包括水、電、暖、氣、交通、環(huán)衛(wèi)等等，都是關(guān)系到業(yè)主切身利益的重要方面，因此，建立一套完善的物業(yè)管理制度是非常必要的。這樣即使在物業(yè)管理過(guò)程中遇到問(wèn)題或是產(chǎn)生糾紛，也可以使矛盾得到妥善的解決，使物業(yè)管理做到公開(kāi)透明、有章可循。制度化的管理可以使物業(yè)公司資金人員的使用，管理事項(xiàng)的安排更趨于科學(xué)化、規(guī)范化，從而為物業(yè)公司整體管理水平的提升打好基礎(chǔ)。
2.提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度
提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度離不開(kāi)專業(yè)的、現(xiàn)代化的物業(yè)管理人才的支持。物業(yè)管理涉及范圍廣，管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經(jīng)濟(jì)管理等多方面的專業(yè)知識(shí)。培養(yǎng)專業(yè)人才，建設(shè)現(xiàn)代化的管理隊(duì)伍，以此來(lái)保證物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理單位快速健康發(fā)展，提升物業(yè)管理市場(chǎng)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征集等方式來(lái)避免物業(yè)公司管理的盲目性，使物業(yè)管理公司的發(fā)展方向更趨于市場(chǎng)需求。另外，還可以通過(guò)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、公開(kāi)招投標(biāo)機(jī)制等方式提高國(guó)有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化水平。
3.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn)，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀念，清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)，以此來(lái)確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容，將為業(yè)主服務(wù)的理念落實(shí)到工作當(dāng)中；增強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化，在管理制度建設(shè)、服務(wù)流程制定、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理理念，精心服務(wù)、用心管理。以此來(lái)培養(yǎng)人員的服務(wù)理念，提升管理服務(wù)的水平。
作者：連勇 單位：中煤第一建設(shè)有限公司邯鄲物業(yè)管理公司
