企事業(yè)單位物業(yè)管理模式分析

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摘要：在社會經(jīng)濟(jì)、科技快速發(fā)展背景下，企事業(yè)單位物業(yè)管理工作迎來了新一輪的挑戰(zhàn)。面對日益激烈的市場競爭以及時展提出的各種新要求，各企事業(yè)單位物業(yè)管理要想全面適應(yīng)時展，就必須緊跟時展步伐，積極探索出更新穎、科學(xué)的管理模式，進(jìn)而確保各項管理工作的高效落實。

關(guān)鍵詞：企事業(yè)單位；物業(yè)管理；模式創(chuàng)新

就目前來看，企事業(yè)單位的各項物業(yè)管理工作中，還存在諸多有待解決的遺留問題。通常情況下，企事業(yè)單位的物業(yè)管理部門都是由相關(guān)行政后勤部門轉(zhuǎn)變來的，這些部門在開展各項工作的過程中，會受到種種因素的制約，所以在落實各項工作的過程中還存在許多不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)與完善，從而不斷提升我國企事業(yè)單位物業(yè)管理水平。

一、準(zhǔn)確定位機(jī)構(gòu)性質(zhì)，整合管理隊伍

企事業(yè)單位的物業(yè)管理工作通常都是單位后勤服務(wù)部門來代辦，或者是采取對外經(jīng)營的模式。管理模式較為落后，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步完善，同時其管理工作的開展不僅要服從于單位的人事、業(yè)務(wù)管理，還要充分滿足現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展需求。若將其從現(xiàn)有行政機(jī)構(gòu)中脫離出來，獨立自主地向市場化道路發(fā)展，職工不僅會出現(xiàn)心理不平衡的現(xiàn)象，也會產(chǎn)生較重的思想負(fù)擔(dān)，認(rèn)為自己未來的發(fā)展前景不容樂觀。企事業(yè)單位的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要想從相關(guān)行政部門中完全脫離出來，僅憑借自身能力去開拓市場，就目前來看還存在較大難度，關(guān)鍵在于其所處環(huán)境、服務(wù)對象以及現(xiàn)有職工群體都具有較強(qiáng)的特殊性。對此，企事業(yè)單位應(yīng)恰當(dāng)引導(dǎo)職工放下思想包袱，讓職工全身心投入到自己從事的工作之中。同時，還要適當(dāng)采取一些措施來穩(wěn)定職工隊伍，不斷提升職工愛崗敬業(yè)的意識。一方面，應(yīng)注重提升職工綜合素養(yǎng)與工作效率，應(yīng)經(jīng)常組織職工參加多元化的培訓(xùn)活動，讓每個職工都認(rèn)識到自己工作的重要性，促進(jìn)其工作責(zé)任心、自信心不斷提升；另一方面，要為每位職工提供平等的競爭上崗的機(jī)會，突破傳統(tǒng)的干部與工人的界限，并制定出科學(xué)、完善的獎懲機(jī)制[1]。

二、加強(qiáng)經(jīng)營服務(wù)，提升經(jīng)濟(jì)效益

1.有效拓展服務(wù)項目

當(dāng)前很多企事業(yè)單位的服務(wù)項目普遍存在項目單一、服務(wù)內(nèi)容陳舊等問題，所以，為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，應(yīng)充分重視服務(wù)項目的拓展，革新服務(wù)模式。為此，企事業(yè)單位應(yīng)先制定出符合自身發(fā)展特點、需求的管理目標(biāo)，不斷完善反饋機(jī)制，認(rèn)真聆聽業(yè)主的實際需求，并結(jié)合不同服務(wù)對象各個階段的實際需求，提供針對性的服務(wù)，進(jìn)而充分體現(xiàn)出服務(wù)的具體性、限時性與可實現(xiàn)性等特點。另外，企事業(yè)單位管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)充分利用現(xiàn)有管理資源優(yōu)勢，通過繼續(xù)接管全新的小區(qū)、服務(wù)項目，來進(jìn)一步拓展自身的經(jīng)營范圍，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

2.科學(xué)細(xì)化服務(wù)

物業(yè)管理應(yīng)具備超前的服務(wù)意識，注重挖掘服務(wù)對象消費潛力，全面了解與把握不同時期業(yè)主的需求。為此，物業(yè)管理部門可以適當(dāng)增加地?zé)?、防滑?biāo)志等一些小設(shè)施。同時，還可以為業(yè)主提供免費的臨時停車場地以及健身等娛樂場所，或者是通過服務(wù)項目、次數(shù)的適當(dāng)增加來讓業(yè)主充分感受到物業(yè)管理服務(wù)水平的提升，在此背景下，恰當(dāng)增加一些有償性服務(wù)，并將收費標(biāo)準(zhǔn)合理控制在業(yè)主接受范圍之內(nèi)。通過大量實踐證明，這種方式的實施，不僅能夠為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠引導(dǎo)更多業(yè)主積極主動地配合物業(yè)部門開展各項管理工作，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、保障單位物業(yè)服務(wù)

單位物業(yè)管理與其他社區(qū)物業(yè)管理存在很大不同，首先應(yīng)提供的是保障。如應(yīng)保障辦公區(qū)供電的持續(xù)、穩(wěn)定性，對此，可以將供電線路合理改造為雙回線路，這樣在其中一條線路出現(xiàn)故障時，另一條線路能夠確保辦公區(qū)供電正常，進(jìn)而全面適應(yīng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)等的特殊需求。

四、重視法律武器的運(yùn)用

物業(yè)管理服務(wù)的涉及面極廣，這決定了其服務(wù)管理工作的落實需要面對諸多可預(yù)見、不可預(yù)見的問題。其中最顯著的就是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部、與業(yè)主之間以及其他部門之間的法律糾紛。應(yīng)盡量與業(yè)主建立完善、平等以及互相信任的關(guān)系，簽訂標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，雙方明確服務(wù)條款，避免產(chǎn)生一些不必要的糾紛；在內(nèi)部，產(chǎn)生的糾紛多在工傷、保險等方面，這就需要不斷完善用工、保險以及辭退等方面的制度，嚴(yán)格遵守勞動法，避免因小失大，通過對物業(yè)管理法律法規(guī)的詳細(xì)解讀來為各項管理工作的開展提供有力保障。

五、結(jié)語

總之，企事業(yè)單位物業(yè)管理工作質(zhì)量與效率的高低，不僅對業(yè)主的生活品質(zhì)、切身利益有著重要影響，也關(guān)系著單位未來后勤改革、發(fā)展水平的高低，以及物業(yè)管理企業(yè)化品牌形象的開發(fā)與延續(xù)。在單位后勤社會化改革不斷推進(jìn)背景下，物業(yè)管理作為其改革的重要內(nèi)容之一，應(yīng)該給予足夠重視，積極探究出全新、高效的管理模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]費建明.論企事業(yè)單位物業(yè)管理的狀況與形式[J].江蘇科技信息,2013(24):47-48.

[2]李艷.淺談國有企事業(yè)單位轉(zhuǎn)制物業(yè)管理公司的稅收優(yōu)惠[J].中國市場,2014(21):133-134.

作者：楊景鴻 單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司三明供電公司