基層醫(yī)院護理人性化管理模式的應用

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【摘要】目的：探究在基層醫(yī)院護理管理中實施人性化管理模式的應用效果。方法：抽選不同時間段在我院工作的護理人員劃分為兩組，分別為30名對照組（2010年1月至2013年6月）與30名觀察組（2013年7月至2015年12月），分別實施常規(guī)管理與人性化管理，對比兩組護理人員的護理質(zhì)量。結(jié)果：觀察組護理人員的各項護理質(zhì)量評分與對照組比較均存在明顯差異，P<0.05。結(jié)論：人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應用效果顯著。

【關鍵詞】人性化管理；基層醫(yī)院；護理管理

近幾年來,人們對醫(yī)療服務水平提出的要求伴隨著生活水平的提升越來越高。在醫(yī)療服務質(zhì)量中，其最為重要的條件即為護理管理，科學、有效的護理管理可以有效提升醫(yī)院的整體服務水平及醫(yī)療質(zhì)量[1]。為此，在基層醫(yī)院中開展合理的護理管理措施是提升醫(yī)院護理服務質(zhì)量及整體形象的重要步驟。本次研究旨在探究將人性化管理模式用于基層醫(yī)院中的效果，為今后管理實踐提供參考依據(jù)。

1資料和方法

1.1基線資料

抽選2010年1月至2013年6月在我院工作的護理人員30名作為對照組，另抽選2013年7月至2015年12月的護理人員30名為觀察組。上述護理人員均為女性，平均年齡為（23.16±3.07）歲。比較兩組護理人員的基線資料，未有明顯差異存在，P>0.05。

1.2方法

對2010年1月至2013年6月（對照組）我院在護理管理中存在的問題進行回顧性分析，對該時間段內(nèi)的不足進行總結(jié)，于2013年7月（觀察組）開始，針對前期存在的缺陷，開展人性化管理。

1.3觀察指標

觀察并統(tǒng)計兩組護理人員的護理質(zhì)量。護理質(zhì)量由護理人員的護理技巧與技術、操作水平、基礎護理及護理操作等方面進行評估，由專家評審小組評定，分值均分為100分，得分與護理質(zhì)量呈正相關。

1.4統(tǒng)計學處理

本文數(shù)據(jù)均經(jīng)過SPSS18.0版進行處理，兩組護理人員的護理質(zhì)量均采用（）表示，用t進行檢驗。以P<0.05，表示兩組護理人員的各項指標對比存在明顯差異，且統(tǒng)計學具有科學意義。

2結(jié)果

觀察組護理人員的護理技巧與技術評分、操作水平評分、基礎護理評分及護理操作評分與對照組相比均明顯較高，P<0.05，具體結(jié)果如表1所示。

3討論

近幾年來，醫(yī)患、護患糾紛及醫(yī)院中護理安全事件的發(fā)生概率不斷上升，使得加強護理服務質(zhì)量的管理備受重視[2]。在基層醫(yī)院中開展一項科學、有效的護理管理模式，對提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量及整體形象均具有積極作用。本院通過對2010年1月至2013年6月期間存在的護理管理問題進行總結(jié)，由2013年7月開始逐漸實施人性化管理，其具體措施如下：首先，通過營造人性化管理環(huán)境，提升護理人員的工作質(zhì)量。完善醫(yī)院內(nèi)的相關設施，為護理人員提供良好的休息環(huán)境，確保護理人員可以在工作之余得到充分的放松；增加護理人員學習與培訓的機會，定期組織護理知識、護理操作相關培訓活動，同時可定期組織護理人員對自身的護理經(jīng)驗進行交流，適當給予表現(xiàn)較好的護理人員獎勵，同時將晉升及績效等與護理質(zhì)量掛鉤，進而激發(fā)護理人員的工作積極性。其次，加強關心護理人員的心理變化情況，對其生活難題及工作難題給予適當?shù)年P心，為存在較大心理壓力的護理人員及時給予心理疏導，并盡可能的排解其生活與工作中存在的困擾；由于護理人員的教育背景及對新知識的接受能力等均存在差異，醫(yī)院應當針對護理人員的基本情況建立檔案，在進行人力資源調(diào)配過程中需要結(jié)合檔案中護理人員的個人特征、工作中的優(yōu)勢及情感變化等情況等進行，充分并合理的利用醫(yī)院內(nèi)的人力資源，爭取做到不浪費每一位護理人才，使得護理人員在工作中獲得滿足感；在日常護理工作中推行榜樣作用，使得護理人員可以自覺的將榜樣的工作內(nèi)容、目標及任務等當做促使自身進一步發(fā)展的標準，使得護理人員可以主動的向榜樣學習，激發(fā)其日常工作中的主觀能動性，進一步將其責任心與專業(yè)素養(yǎng)提升。本次研究結(jié)果表明，觀察組護理人員的各項護理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，P<0.05。說明人性化管理模式應用于基層醫(yī)院中可以明顯提升護理人員的綜合護理質(zhì)量，其臨床應用效果顯著，值得進一步推廣實施。

參考文獻

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2014,11(12):1733-1734.

作者：陳菊 單位：重慶市長壽區(qū)雙龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院