供電局營銷業(yè)務(wù)工作精選(九篇)

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第1篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

【關(guān)鍵詞】營銷稽查；體系構(gòu)建； 解決措施

中圖分類號：TL372文獻標(biāo)識碼： A

1目前電力營銷稽查現(xiàn)狀分析

在推行營銷“一型五化”功能建設(shè)中，以精簡高效、 監(jiān)督有力的營銷全業(yè)務(wù)過程管控功能為重要目標(biāo)。在實施過程中仍存在一些問題有待改善，具體分析如下：

1.1 營銷稽查中心職責(zé)界面作用未能完全發(fā)揮

隨著“一部一中心”的全面建設(shè)，電網(wǎng)公司地市供電局稽查體系已形成初步格局， 各供電局營銷稽查中心是營銷與服務(wù)工作的“內(nèi)部審計”機構(gòu)，即營銷與服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。 從目前運行情況看，業(yè)務(wù)分類（模型）、稽查方式、評價考核方式、作業(yè)指導(dǎo)書等方面仍需完善，稽查中心與其他部門如市場營銷部、客戶中心、供電分局等職責(zé)界面不夠清晰。 因評價考核體系不完善，職責(zé)界面不清晰，在考核上缺乏一個定量標(biāo)準(zhǔn)，沒有真正起到營銷專業(yè)的“內(nèi)部審計”機構(gòu)作用。

1.2營銷稽查的定位認(rèn)識不清

“一部一中心”的全面建設(shè)，是將用電檢查工作下放到各供電分局、縣級供電企業(yè)，而營銷稽查中心是通過對營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作的監(jiān)督和評價，進一步提高營銷和供電服務(wù)工作質(zhì)量，規(guī)范營銷管理，防范營銷風(fēng)險，減少經(jīng)營損失。 而部分人員沒有正確認(rèn)識營銷稽查中心的定位，營銷稽查就是要以營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作開展內(nèi)稽外查，以內(nèi)稽為主，對其他部門涉及的服務(wù)工作進行跟蹤、分析。 因為沒有正確認(rèn)識營銷稽查的定位，所以工作開展起來抓不住中心，客戶停電時間、業(yè)擴效率、管理線損、電價執(zhí)行、電費回收等五個稽點抓不住。同時，部分營銷人員存在老好人思想，不愿有為，不愿得罪人。

1.3 稽查效率低

因電網(wǎng)公司營銷在線稽查系統(tǒng)沒有全面運行， 各單位目前仍然采用傳統(tǒng)的稽查模式，稽查效率不高。 現(xiàn)如今有不少稽查單位在方式上較為傳統(tǒng)， 采用逐項分析方式對稽查資料展開分析，希望借助逐一排查的方式來尋找突破口。 這種方式的工作量較大，且全程處于無頭緒、無方向狀態(tài)，難以通過切入點提升稽查效率。 雖然營銷 MIS 、生產(chǎn) MIS 、計量自動化系統(tǒng)、配電 GIS 等各類信息系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運行，為營銷稽查工作提供信息手段，但部分稽查人員受計算機水平限制，不愿意應(yīng)用以上信息系統(tǒng)，造成稽查效率極低。 同時，營銷稽查的作業(yè)指導(dǎo)書不全面、繁瑣，也是造成稽查效率低原因之一。 另外，部分供電局不重視營銷稽查工作，營銷稽查人員配置不足、業(yè)務(wù)能力不能勝任，也是造成稽查效率低主要原因之一。

1.4 營銷稽查手段單一， 沒有發(fā)揮橫向協(xié)同作用

當(dāng)前，電網(wǎng)公司營銷 MIS 、生產(chǎn) MIS 、計量自動化系統(tǒng)、配電 GIS 等各類信息系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運行，為營銷稽查提供良好的信息工具。 但部分稽查人員要么全部依賴信息系統(tǒng)，不深入現(xiàn)場稽查、分析；要么只是對現(xiàn)場工作走馬觀花，不結(jié)合信息系統(tǒng)進行分析、比對。 在稽查工作中，沒有充分利用監(jiān)察部、客戶中心、計量中心、縣級供電企業(yè)等資源，沒有起到協(xié)調(diào)作用，只憑本部門力量獨立開展，稽查效果差，不能有效發(fā)現(xiàn)問題。 客戶停電時間、業(yè)擴效率、管理線損、電價執(zhí)行、電費回收等五個稽點，僅停留在事中干預(yù)階段，沒有超前干預(yù)手段，對稽查結(jié)果沒有實現(xiàn)閉環(huán)管控。

2 明確職責(zé)， 突出重點， 構(gòu)建營銷稽查的 “內(nèi)部審計” 功能

2.1 全面理順稽查中心的職責(zé)界面

“一部一中心”建設(shè)方案已經(jīng)實施，稽查體系首先要明確用電檢查、營銷服務(wù)質(zhì)量評估、營銷服務(wù)責(zé)任事故（差錯）調(diào)查處理等“三個界面”，然后根據(jù)這“三個界面”明確稽查中心與客戶服務(wù)中心、計量中心、供電分局的職責(zé)界面。 營銷稽查中心接受市場營銷部的職能管理， 根據(jù)相應(yīng)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、辦法、實施細則和作業(yè)指導(dǎo)書等，開展稽查和質(zhì)量監(jiān)督工作。 所以，各地市電業(yè)局在推行“一部一中心”建設(shè)中，必須全面梳理稽查中心與各相關(guān)部門的職責(zé)界面，以文件的形式重新下達各部門的工作職責(zé)，同時全面梳理、修訂地市供電局涉及營銷業(yè)務(wù)的 C 類制度和主要業(yè)務(wù)流程。 只有職責(zé)明確、制度規(guī)范、流程高效，才能打造精簡高效、監(jiān)督有力的營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心。

在梳理職責(zé)當(dāng)中， 重點要明確稽查中心與客戶服務(wù)中心的打造問題解決中心的關(guān)系， 必須明確在客戶服務(wù)事件的調(diào)查處理等流程中客戶服務(wù)中心的主導(dǎo)作用， 稽查中心對客戶服務(wù)中心的內(nèi)稽作用。 必須完善營銷績效實施細則和客戶服務(wù)事件考核細則，稽查中心按照這些實施細則開展稽查工作，稽查結(jié)果納入月度、年度績效考核。

2.2 圍繞核心， 突出重點， 實現(xiàn)營銷稽查工作閉環(huán)管理

圍繞持續(xù)提升營銷服務(wù)工作質(zhì)量這個核心， 以營銷服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督為基礎(chǔ)，以信息化管理為手段，重點建設(shè)和完善常態(tài)稽查、在線稽查、營銷工作質(zhì)量評估和營銷責(zé)任事故（差錯）調(diào)查處理工作，實現(xiàn)營銷稽查工作閉環(huán)管理。

對于常態(tài)稽查： ① 要完善稽查抽樣方法，要對各類營銷業(yè)務(wù)進行分層和分級，明確各類業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點，合理分布樣本總量及各個業(yè)務(wù)所分配的樣本量，提高抽查結(jié)果的可信度。 ② 嚴(yán)格執(zhí)行營銷稽查作業(yè)手冊，防止疏漏對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點的稽查，形成閉環(huán)管控機制。 ③ 規(guī)范發(fā)起專項稽查任務(wù)，要根據(jù)營銷重點工作需要，對常態(tài)稽查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合分析，不定期開展專項稽查工作。

對于在線稽查工作，主要是加大對營銷稽查人員的培訓(xùn)，提高他們營銷 MIS 、生產(chǎn) MIS 、計量自動化系統(tǒng)、配電 GIS 等各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平， 提高稽查效率， 重點在客戶停電時間、業(yè)擴效率、營銷管理線損、電價執(zhí)行、電費回收等五個方面開展，實現(xiàn)營銷服務(wù)工作質(zhì)量的全面監(jiān)督。

2.3全力發(fā)揮營銷稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，促管理效益提升

營銷稽查要充分發(fā)揮營銷稽查的作用 。要全面診斷分析公司營銷工作,提高營銷稽查在線分析水平,扎實做好 “保供電、 促增長、 助發(fā)展” 營銷專項稽查。開展?fàn)I銷專項稽查、認(rèn)真核查營銷異常問題、開展 “營銷稽查指標(biāo)全面診斷提升專項活動”。并堅持“以查促改”,建立工作督辦機制、加強流程管理,實現(xiàn)營銷稽查業(yè)務(wù)閉環(huán)管控、利用客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)測分析, 對營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)主題的監(jiān)控異常問題,全部下發(fā)及時整改，出臺規(guī)范，在發(fā)揮營銷稽查作用下,持續(xù)提高營銷稽查監(jiān)控管理水平，促進企業(yè)效益提升。

2.4 轉(zhuǎn)變觀念， 講責(zé)任， 敢擔(dān)當(dāng)， 打造堅實、 硬朗的營銷稽查隊伍

地市電業(yè)局要轉(zhuǎn)變觀念，真正認(rèn)識營銷稽查的核心作用，營銷稽查是我們營銷與服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)， 是營銷與服務(wù)工作的“內(nèi)部審計”機構(gòu)，是我們依法經(jīng)營的保護者。 要改變以往將接近退休或無法勝任安全生產(chǎn)工作的員工安置到營銷稽查中心的做法， 要選擇一些營銷業(yè)務(wù)比較強的員工充實到稽查隊伍來，確保營銷稽查隊伍的水平。 即營銷稽查中心的員工隊伍必須是在營銷各專業(yè)部門具有獨立工作能力的業(yè)務(wù)骨干。 只有稽查隊伍水平提高了，才能勝任稽查工作。 在營銷稽查隊伍的建設(shè)中，要根據(jù)新形勢下信息化一體化的特點，制定年度、月度培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，提高業(yè)務(wù)分析、辦理能力。同時，要引導(dǎo)員工，正確看待新形勢下的營銷稽查工作職能的轉(zhuǎn)變，將規(guī)矩，講責(zé)任，講擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)、會當(dāng)擔(dān)，落實創(chuàng)先工作要求，為供電企業(yè)的依法經(jīng)營保駕護航。

在落實營銷稽查的創(chuàng)先工作中， 要發(fā)揮稽查中心的牽頭協(xié)調(diào)作用，與監(jiān)察部聯(lián)合開展常態(tài)的效能監(jiān)察工作，根據(jù)各階段的營銷重點工作， 有針對性組織開展?fàn)I銷專項效能監(jiān)察工作。

3 結(jié)束語

第2篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

我國的供電局具有電能的供應(yīng)、銷售與服務(wù)的業(yè)務(wù)。目前營銷工作面臨負荷結(jié)構(gòu)不合理、代管縣局多的復(fù)雜管理形勢。如何有效的調(diào)動代管縣局主動做好轄區(qū)內(nèi)的營銷服務(wù)工作，培育更多優(yōu)質(zhì)負荷，提高企業(yè)的營銷經(jīng)營業(yè)績，成為供電局營銷管理工作的研究重點。為此，供電局通過建立電力營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，客觀公正地評價下屬業(yè)績，導(dǎo)入競爭機制，不斷提高供電局的營銷工作質(zhì)量。

2、建立實時數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)

對于供電局作為服務(wù)行業(yè)的一個特殊行業(yè)，不同于其他的行業(yè)，我們應(yīng)該更好的做好數(shù)據(jù)監(jiān)控跟蹤的工作。為了更好的進行數(shù)據(jù)整理與分析，目前普遍的采用了電能的日消耗、日電費收入等進行報賬，大大的減少了數(shù)據(jù)的錯誤，進行周期性的總結(jié)，有利于對于數(shù)據(jù)進行整體的分析，建立一個比較完整的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對于市場起到一個很好的跟蹤作用，能夠很好的指導(dǎo)現(xiàn)階段的市場的營銷，有利于對于下一階段制定供銷的整體方案。過去的幾十年里由于對于市場的供銷關(guān)系或者對于跟蹤狀況的不利，對于電力部門造成了極大地經(jīng)濟損失，大大的損害了國家的利益。就那某市在20世紀(jì)九十年代，由于下屬的供電部門的責(zé)任心不強，對有國家利益的不重視，在短短的五年間直接經(jīng)濟虧損11個億，給國家的經(jīng)濟造成了巨大的損失。由此可見對于供電電系統(tǒng)的良好監(jiān)控，作用巨大。整體呈現(xiàn)，城區(qū)小客戶本月欠費可能較多，要加大催費力度。銷售異常勢頭，跟進弱勢區(qū)域、弱勢類別。欠費數(shù)目越大，時間越長，追討的可能性就越小，控制應(yīng)收賬款的通用原則是對賒銷客戶設(shè)定信用額度和信用期限。供電局要求各分縣局和大客戶管理所在每月24日后按日上報電費回收進度表。每月最后兩天在早會上通報。一方面提醒各分縣局和部門注意正常欠費的關(guān)注和跟進；另一方面對異常欠款及時暴光，及時檢點，及時追究，從上至下形成對應(yīng)收賬款追討的巨大壓力。

3、建立月度營銷分析制度，做好營銷數(shù)據(jù)的月度分析

對于市場營銷部而言，簡單地根據(jù)營銷數(shù)據(jù)考核各分縣局和部門工作沒有任何意義，重要的在于你能引入公平的評估模式，讓各分縣局和部門的營銷負責(zé)人心服口服。完備科學(xué)的月銷售分析應(yīng)達到以下目的：（1）分析整個地區(qū)局的當(dāng)月電量、線損、欠費余額，同期增長率，教上月成長率。（2）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負責(zé)人關(guān)注自己的電力銷售和電費回收是否健康。這一點十分的重要如果自己的供銷產(chǎn)業(yè)如果很好的良性發(fā)展，就能夠大大的促進下一階段的計劃的實施與指定，能夠提高整體的效益。（3）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負責(zé)人關(guān)注當(dāng)月重要客戶的銷售。市場的經(jīng)濟就是這樣的時時的關(guān)注市場的經(jīng)濟動向，對于重要客戶要時刻的加以關(guān)注，以培養(yǎng)長期的客服關(guān)系，可以適當(dāng)?shù)膶τ诳头M行一些優(yōu)惠的政策。對于潛在克服要積極地開發(fā)，用優(yōu)惠的政策來扶持。（4）排除市場容量不同、市場基礎(chǔ)不同等因素的干擾，客觀公正地評估各分縣局和部門的銷售貢獻。對于市場經(jīng)濟下的今天企業(yè)的內(nèi)部都是在不斷的評比來促進相互之間的動力，有競爭的壓力感，才會更好的成長，才會適應(yīng)今天的適者生存的社會。

4、小結(jié)

第3篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

在營銷工作中，公用變壓器臺區(qū)管理員長期以來身兼多職，單兵作戰(zhàn)，顧此失彼，工作隨意性大，已成為影響企業(yè)形象和經(jīng)濟效益的重要癥結(jié)。

如何破解這一難題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益？長沙城南供電局營銷班組改革實踐，為我們提供了一個樣本。

從2007年開始，該局就醞釀營銷班組改革。時機成熟后，該局于2009年制訂了實施方案，同年年底啟動營銷班組改革，推動了營銷管理方式的根本轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益。

城南局這場改革，其主要內(nèi)容、具體特點和實際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對此進行了調(diào)查。

體制機制：“三個集中”、“四個監(jiān)督”

根據(jù)公變臺區(qū)班所承擔(dān)的任務(wù)特點，過去每個臺區(qū)管理員既要抄表、催費，又要負責(zé)線損、用電稽查等多項工作，因精力有限，在抄表過程中為趕進度，存在估抄、漏抄、錯抄的現(xiàn)象。當(dāng)客戶來辦理某些業(yè)務(wù)（如拆表銷戶）時，涉及的班組多，時間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個班一個班地問。有的臺區(qū)員已外出工作見不到人，有的則“踢皮球”，客戶意見很大，直接找局領(lǐng)導(dǎo)，影響了正常的工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅(qū)動，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調(diào)整線損，致使線損不真實且居高不下。每項工作都是“單打鼓、獨劃船”，失去有效的監(jiān)管。

再不能讓這些現(xiàn)象繼續(xù)下去了！城南局局長鐘建平在該局辦公會上說：“供電局是公益性、服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是市場，服務(wù)是品牌，服務(wù)是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，下決心、花力氣，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好，以獲得好的經(jīng)濟效益和社會效益?！?/p>

針對存在的問題，該局根據(jù)上級關(guān)于集約化發(fā)展、精益化管理的要求，經(jīng)過慎重研究，決定按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，分專業(yè)設(shè)置班組，做到“三個集中”——人員按分工集中、力量向重點集中、投訴都統(tǒng)一集中，實現(xiàn)由塊塊大包大攬向單一專業(yè)、分散粗放向集中精益化管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

該局出臺相關(guān)配套文件，明確了各班職責(zé)：客戶接待班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城南供電局“首問責(zé)任制”實施規(guī)定》，全面負責(zé)客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達至相關(guān)責(zé)任班組，限時辦結(jié)，直至問題處理完畢，統(tǒng)一回復(fù)客戶。

抄表班負責(zé)抄表，抄表率、準(zhǔn)確率必須100％；對新上或變更客戶的數(shù)據(jù)參數(shù)在集抄系統(tǒng)中的檔案實時同步更新，確保與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。對集抄系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)進行巡查，做好日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時核查落實并上報相關(guān)專責(zé)處理，確保表計、通訊設(shè)備和集抄系統(tǒng)的正常運行。

催費班負責(zé)公變臺區(qū)客戶的電費回收，定期與客戶核對電費賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶電價執(zhí)行差錯、電量電費差錯、抄表差錯等，在SG186營銷系統(tǒng)中進行電費退補，及時糾錯，維護客戶的利益。為進一步規(guī)范電費回收工作，激勵電費回收員工發(fā)揚“三千精神”，不斷加強與客戶的溝通，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，該局率先推出“零停電催費方式”，對未采取停電措施進行催費而月末個人累計電費回收率達100％的給予重獎。

線損班負責(zé)公變臺區(qū)的現(xiàn)場巡視和反竊查違工作，通過集抄系統(tǒng)對臺區(qū)線損進行日、月分析統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)異常及時核查落實并處理，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于對違章用電處罰相關(guān)單據(jù)和封鉛的管理辦法》。

對4個班實行分層管理，營銷總負責(zé)人直管客戶接待班，營銷專責(zé)直管催費班，臺區(qū)管理專責(zé)直管抄表班、線損班。

“要使職責(zé)真正落到實處，且始終如一，必須建立長效的監(jiān)督機制。本著‘全面監(jiān)督、突出重點’的原則，我局堅持‘四個監(jiān)督’，監(jiān)督重點是容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)?！背悄暇指本珠L周卓敏說。在該局，催費班、線損班對抄表班的抄表質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象，經(jīng)查實納入績效考核，所扣款作為查出人員的獎金；客戶接待班對整個營銷工作的流程和管理閉環(huán)監(jiān)督，根據(jù)客戶接待班歸納的問題及時調(diào)整流程，不斷完善制度，堵塞管理環(huán)節(jié)中的漏洞；管理層和稽查班則每月對各班任務(wù)完成情況進行監(jiān)督考核。這樣一來，該局形成了一個監(jiān)督體系，實現(xiàn)了監(jiān)督工作全覆蓋，各班相互監(jiān)督，相互把關(guān)，相互激勵，自加壓力，有力地促進了各項工作。

實際效果：服務(wù)提升、效益增加

實踐證明，城南局營銷班組改革后，服務(wù)水平大大提升，經(jīng)濟效益明顯增加。

觀念轉(zhuǎn)變，心貼客戶。在營銷班組改革中，通過“洗頭”、“換腦”，員工的觀念發(fā)生了根本性的變化，做到在客戶“怨”上改作風(fēng)，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉(zhuǎn)思路?？蛻艚哟嘧龅搅丝蛻糇稍兺对V由該班一門受理，真正實現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，化解了供用電之間的矛盾，受到客戶的一致好評。今年2月2日，80多歲的趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥先思依锿ｋ姾?，工作人員一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發(fā)現(xiàn)是保險絲燒斷了，隨即更換了保險絲，恢復(fù)了供電。第二天，老人再次來到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問題，老人卻激動地表示，他是特意來感謝的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的心，每到交納電費的日子，前來客戶服務(wù)中心交納電費的人絡(luò)繹不絕，確保了電費及時回收。“事實上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好了，很多問題就迎刃而解?！痹摼值囊晃回撠?zé)人深有體會地說。

隨著員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加之環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)格監(jiān)督，員工“干實事、求實效”的氛圍越來越濃。往年，該局每年收電費最棘手的時候是過完春節(jié)后，因為一些單位要過完元宵節(jié)才上班，使得

第4篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；節(jié)能服務(wù)

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-914X（2014）42-0333-01

當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，用電量需求不斷增大，能源緊缺和環(huán)境污染問題加劇，人們更加重視節(jié)能減排的意義和地位。節(jié)能減排是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大舉措；是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的必然選擇；是推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式的必由之路；是維護中華民族長遠利益的必然要求。供電企業(yè)作為電力行業(yè)中的關(guān)鍵性企業(yè)，承擔(dān)著輸送和分配電能的任務(wù)，主導(dǎo)著發(fā)電企業(yè)和用電客戶進行節(jié)能降損。為響應(yīng)國家“節(jié)能減排、低碳環(huán)?！钡姆?wù)理念，各地方供電企業(yè)相繼開展了一系列的節(jié)能降損措施，取得了一定的進展和成效。但是在倡導(dǎo)節(jié)能減排的過程中也遇到相應(yīng)的問題與困難。

一、 潮州供電局采取的節(jié)能措施

1、 加強線損管理，降低自身損耗

線損是指在電網(wǎng)企業(yè)在電能傳輸過程中所發(fā)生的全部電能損耗，是電力網(wǎng)綜合電能損耗的統(tǒng)稱。線損包括技術(shù)線損和管理線損，線損率是考核線損的一個重要指標(biāo)。潮州供電局近幾年來通過加強線損四分管理，出臺線損考核指標(biāo)，創(chuàng)新線損考核方法，加大打擊竊電力度，使線損率大大下降，有效減少大量有功電能的流失，降低大量電能損耗。

2、 提高節(jié)能意識，規(guī)范員工行為

潮州供電局在倡導(dǎo)節(jié)能減排的工作中以身作則，不斷對員工灌輸節(jié)能服務(wù)理念，提高員工節(jié)能服務(wù)意識，要求員工在提高節(jié)能服務(wù)的同時要從自我做起，從身邊的小事做起，時刻做好節(jié)能減排工作，力爭在節(jié)能減排工作中率先起到示范作用。

3、 實施階梯電價，抑制電能浪費

為促進資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設(shè)，逐步減少工商業(yè)用戶對居民用戶的電價交叉補貼，理順電價關(guān)系，引導(dǎo)居民合理、節(jié)約用電，廣東電網(wǎng)公司根據(jù)發(fā)改委的要求，于2012年7月1日全面實施居民生活用電階梯電價。居民階梯電價的實施在滿足大多數(shù)居民基本用電需求的同時，用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)居民用電情況，提倡節(jié)約用電理念。

4、建立節(jié)能展廳，加強節(jié)能宣傳

為有效開展節(jié)能宣傳活動，為廣大社會群眾提供有效的節(jié)能指導(dǎo)服務(wù)，潮州供電局積極響應(yīng)南方電網(wǎng)公司的工作要求，建立節(jié)能展廳，認(rèn)真做好節(jié)約用電的宣傳工作。自節(jié)能展廳建成以來，每年對地方各界人士特別是對中小學(xué)生提供多次參觀和講解服務(wù)，與此同時，潮州供電局相關(guān)工作人員多次走進校園、走進住宅小區(qū)、走進用電企業(yè)進行節(jié)能宣講，宣傳節(jié)約用電的科學(xué)用電理念，介紹節(jié)約用電的方法和技巧，以實際例子和數(shù)據(jù)向社會人員宣傳節(jié)約用電的意義和作用。

二、 節(jié)能服務(wù)中存在的問題與困難

1、 節(jié)能宣傳過于形式

供電企業(yè)作為電力銷售單位，其核心業(yè)務(wù)就是擴大電力銷售市場，提高電力生產(chǎn)經(jīng)營效率和效益。然而，當(dāng)前供電企業(yè)擴大電力銷售的企業(yè)利益與節(jié)能降耗的社會責(zé)任相圍悖，電力營銷的利潤與節(jié)約用電的矛盾致使很多供電企業(yè)在實施節(jié)能服務(wù)的時候停留于形式與口號上，不注重實質(zhì)性的節(jié)能服務(wù)，節(jié)能工作難以取得有效進展。

2、 節(jié)能機構(gòu)有待完善

各地供電局嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司一部四中心的工作要求，在市場部下面成立節(jié)能中心，建立節(jié)能體系，對節(jié)能工作的系統(tǒng)化開展具有重要意義和作用。但是由于節(jié)能中心屬于新成立部門，在人員配備、部門管理、崗位職能等方面都存在不足之處，有待進一步發(fā)展與完善。

3、 節(jié)能資金投入不足

節(jié)能服務(wù)的開展包括節(jié)能降耗知識的宣傳、節(jié)能宣傳資料的印發(fā)和為企業(yè)提供節(jié)能改造咨詢等工作，節(jié)能服務(wù)工作的開展需要一定的資金投入和專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)。現(xiàn)階段，節(jié)能宣傳資金申請難度大，路徑不暢通，供電企業(yè)節(jié)能專業(yè)人員欠缺等問題都成為抑制節(jié)能宣傳的主要因素。

三、 供電局如何系統(tǒng)推進節(jié)能服務(wù)

1、正確認(rèn)識節(jié)能問題

隨著社會的不斷發(fā)展，供電企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求已超出為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的要求。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，讓客戶科學(xué)、安全、高效、節(jié)能使用產(chǎn)品對客戶來說具有極其重要的意義。無論是科學(xué)用電還是節(jié)能降耗，其核心思想都是從科學(xué)發(fā)展觀的角度幫助企業(yè)發(fā)展。供電企業(yè)系統(tǒng)推進節(jié)能服務(wù)工作只有以此為基礎(chǔ)，全面落實科學(xué)用電和節(jié)能降耗的工作要求，用電單位才能更好地發(fā)展，電力資源才能得到合理利用，供電企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益以及節(jié)能效益的三贏局面。

2、加強對用電單位的服務(wù)和管理。

供電企業(yè)應(yīng)該加強與用電客戶的溝通和銜接，特別在辦理新裝用戶用電申請時，應(yīng)完善用戶聯(lián)系方式，以便后續(xù)有效開展節(jié)能服務(wù)工作。其次，全面、系統(tǒng)了解客戶的用電情況及節(jié)電需求。對實施節(jié)能服務(wù)的用電單位從技術(shù)、資金以及綜合實力等方面進行嚴(yán)格評審，對節(jié)能服務(wù)工作建立信用檔案，對已經(jīng)承擔(dān)節(jié)能項目企業(yè)的實施水平、效果及盈利能力等進行定期調(diào)查，對耗電量大、技術(shù)水平不高、盈利能力低的用電企業(yè)提出可行性整改方案。

3、加大節(jié)能宣傳力度

供電企業(yè)在推進節(jié)能服務(wù)的同時，應(yīng)加強與地方媒體和其他單位的合作與聯(lián)系，加大節(jié)能宣傳力度。例如潮州供電局在2012年度與潮州電視合舉辦“節(jié)電黃金小點子”、與韓山師范學(xué)院聯(lián)合舉辦的系列節(jié)能活動等，在當(dāng)?shù)仄鸬胶芎玫墓?jié)能宣傳效果。提高節(jié)能展廳的開放度和利用率，定期向廣大市民進行節(jié)電宣傳。在全社會營造節(jié)約用電的氛圍。

4、加大培訓(xùn)力度

供電局要不僅要加強對本局內(nèi)全體職工干部進行節(jié)能服務(wù)工作培訓(xùn)，更要加強相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期組織相關(guān)人員赴先進單位學(xué)習(xí)節(jié)能服務(wù)工作的方法和經(jīng)驗，成立專門的節(jié)能宣傳機構(gòu)，設(shè)立節(jié)能宣講崗位，提高節(jié)能宣傳水平，為用電單位及社會群眾提供專業(yè)的節(jié)約用電指導(dǎo)，以便科學(xué)、有效、全面、有序的開展節(jié)能服務(wù)。

5、 加強與節(jié)能服務(wù)公司的合作

節(jié)能服務(wù)公司通過與用戶簽訂能源管理合同，為用戶提供節(jié)能診斷等方面的服務(wù)，并以節(jié)能效益分享方式回收投資和獲得合理利潤，大大降低用能單位節(jié)能改造的資金和技術(shù)風(fēng)險。供電企業(yè)通過加強與節(jié)能服務(wù)公司的合作，運用節(jié)能診斷為客戶提供更加專業(yè)化系統(tǒng)化地節(jié)電服務(wù)，充分調(diào)動用電單位節(jié)能改造的積極性，有效降低用電企業(yè)的電能消耗。

結(jié)語

總之，供電局全面推進供電服務(wù)對實現(xiàn)我國節(jié)能減排戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)具有極其重要的作用和現(xiàn)實意義。運用市場手段和先進節(jié)能措施促進節(jié)能服務(wù)工作全面發(fā)展，供電局在開展節(jié)能服務(wù)工作中遇到問題是不可避免的，只有吸取和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一切從實際出發(fā)，對實際問題進行深入研究和分析，并積極探索相應(yīng)的解決對策和措施，才能提高供電局節(jié)能服務(wù)工作水平和效果，才能實現(xiàn)系統(tǒng)推進節(jié)能服務(wù)的最終目標(biāo)。

參考文獻：

[1] 李偉.用電管理節(jié)能服務(wù)工作重點及具體實施方法探討[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013，（12）.

第5篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

同志們：電力公司明確了“十一五”發(fā)展目標(biāo)和要求，指明了XX電力事業(yè)發(fā)展的方向，規(guī)劃出宏偉的藍圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動力，XXX供電局的“兩會”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開20**年度工作會議，就是學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局的“兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務(wù)，號召全局職工認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強化管理，把握機遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；

不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細、實”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細化各項管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準(zhǔn)”，就如局長在報告提到的強化“細節(jié)決定安全”的觀念，從細節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細化、量化各項工作，堅持“嚴(yán)、細、實”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細”就是細致、細化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細刻，一絲不茍，做好每一個細節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為XXX供電局的一個亮點，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

XX區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運行人員對設(shè)備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報XXX局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將XX區(qū)定為XXX市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運設(shè)備加強巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運行狀況及新增負荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運行維護水平。

（三）加強營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴銷。

營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負荷增長。

XX區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與XXX局新的管理機制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題，一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細化每一項管理工作。

1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負荷。從目前我局負荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負荷是東方鐵合金的用電負荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言，一是國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負荷；二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負荷均是優(yōu)良負荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負荷啟動停運負荷，發(fā)展新增負荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年XXX局下達我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達的計劃數(shù)，因此我局就要進一步完善細化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費計量系統(tǒng)、負荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準(zhǔn)確率要達到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在XX區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費回收機制，繼續(xù)抓好電費回收工作。根據(jù)近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強用戶交費資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責(zé)任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。

目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。但隨著我局各項工作不斷精細化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，XXX局下達我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進行準(zhǔn)備，補充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。

局長在報告中提出要加強深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，不斷推進服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機制的建立，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按XXX供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達到企業(yè)與用戶雙贏；要加強服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進一步強化報修服務(wù)，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點。新晨

（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎(chǔ)管理工作，全面推進以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達標(biāo)率要達到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達標(biāo)率達到100％。同時要創(chuàng)新用人機制和激勵機制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。

（七）加強黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。

第6篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

指明了電力事業(yè)發(fā)展的方向，電力公司明確了五”發(fā)展目標(biāo)和要求。規(guī)劃出宏偉的藍圖，這使得我精神振奮，充滿無限動力，供電局的兩會”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我倍受鼓舞。今天我局召開年度工作會議，就是學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局的兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務(wù)，號召全局職工認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強化管理，把握機遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；

不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細、實”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細化各項管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準(zhǔn)”，就如局長在報告提到的強化“細節(jié)決定安全”的觀念，從細節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細化、量化各項工作，堅持“嚴(yán)、細、實”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細”就是細致、細化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細刻，一絲不茍，做好每一個細節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個亮點，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運行人員對設(shè)備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運設(shè)備加強巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運行狀況及新增負荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運行維護水平。

（三）加強營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴銷。

營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負荷增長。

區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題。

一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；

二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細化每一項管理工作。

1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負荷。從目前我局負荷情況來看，每月電量在5000—00萬千瓦時之間，而近一半負荷是東方鐵合金的用電負荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。

一是國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負荷；

二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共242KVA），由于這些負荷均是優(yōu)良負荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負荷啟動停運負荷，發(fā)展新增負荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年局下達我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達的計劃數(shù)，因此我局就要進一步完善細化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費計量系統(tǒng)、負荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準(zhǔn)確率要達到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費回收機制，繼續(xù)抓好電費回收工作。根據(jù)近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強用戶交費資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責(zé)任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。

目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。但隨著我局各項工作不斷精細化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進行準(zhǔn)備，補充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。

局長在報告中提出要加強深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，不斷推進服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機制的建立，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達到企業(yè)與用戶雙贏；要加強服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進一步強化報修服務(wù)，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點。

（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎(chǔ)管理工作，全面推進以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達標(biāo)率要達到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達標(biāo)率達到100％。同時要創(chuàng)新用人機制和激勵機制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。

（七）加強黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。

第7篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

Abstract： Customer information management is the foundation of building customer service. The power supply enterprises want need to do well the planning， acquisition， management and application of customer information. This article takes effective ways to improve the customer information base and establish comprehensive customer information file based on its actual situation and characteristics.

關(guān)鍵詞： 電力企業(yè)；客戶信息；管理；模型構(gòu)建

Key words： power enterprises；customer information；management；model building

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）02-0133-02

0 引言

隨著我國電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)“獨步天下”的局面已不復(fù)存在，將面臨與煤、天然氣、液化氣等替代能源的競爭，與發(fā)電企業(yè)、與地方電廠和客戶自備電源的競爭等。面對走向競爭的市場環(huán)境，電力企業(yè)開始重新審視市場，如何增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力，成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的核心價值所在。在市場經(jīng)濟的大背景下，在市場化程度越來越高的大環(huán)境下，供電企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，需要“以客戶為中心，以客戶需求為向?qū)А保訌妼蛻舻墓芾砼c服務(wù)。而加強對客戶的管理與服務(wù)的重點在于做好客戶信息管理的工作。

1 現(xiàn)狀分析

客戶信息是企業(yè)的重要資源，對這些信息資源的有效管理和使用，可加強與客戶的互動、提高客戶的滿度和為企業(yè)提供決策支持。通過現(xiàn)狀分析，南方電網(wǎng)公司廣州供電局已經(jīng)開發(fā)了營銷系統(tǒng)，并著力發(fā)展客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，加上營銷策劃、多渠道服務(wù)，不斷地發(fā)展客戶管理關(guān)系，深化“服務(wù)型”企業(yè)的戰(zhàn)略思想。廣州供電局當(dāng)前客戶檔案管理比較粗糙，尚未形成客戶檔案管理的規(guī)范，客戶營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)需要哪些數(shù)據(jù)進行支撐暫無科學(xué)的分類。需要采集哪些客戶信息尚待明確，如何采集、分析、應(yīng)用更有待進一步研究。同時，面向大客戶用電數(shù)據(jù)應(yīng)用分析對供電企業(yè)影響重大，一方面其產(chǎn)生的運行數(shù)據(jù)對市場營銷策略的制定、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運行都有重要的參考價值，另一方面，其能輔助大客戶提升自身的用電結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)節(jié)能減排。而其當(dāng)前所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)尚不能有效應(yīng)用到以上領(lǐng)域，需要進一步做好數(shù)據(jù)挖掘工作。

2 客戶信息管理的作用

從客戶信息管理的現(xiàn)狀分析與必要性分析中可以看出，做好客戶信息管理工作具有非常重要的實際作用。

2.1 實現(xiàn)客戶信息的互聯(lián)共享 做好客戶信息管理工作，可實現(xiàn)客戶信息的互聯(lián)互通，為不同服務(wù)渠道提供有業(yè)務(wù)支撐。建立統(tǒng)一的跨服務(wù)渠道客戶信息管理平臺，整合客戶全部信息，充分共享、及時更新，實現(xiàn)信息對等?？缜佬畔⒄?，為同質(zhì)化服務(wù)打造堅實基礎(chǔ)。同時加強了信息平臺、信息管理、信息共享等后臺支撐能力建設(shè)，并建立全方位的客戶信息庫，為電網(wǎng)規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有效支撐。

2.2 整合營銷服務(wù)工作 準(zhǔn)確、完善的客戶信息，可推動營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的整合。結(jié)合網(wǎng)公司一體化工作目標(biāo)，以系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)營銷工作一體化、精細化及標(biāo)準(zhǔn)化管理。實現(xiàn)營銷工作一體化，對營銷服務(wù)業(yè)務(wù)進行整合，需要基于完善的客戶信息。才能讓“精益化”的營銷服務(wù)工作支持客戶全方位服務(wù)，做到有效傳遞客戶價值和客戶服務(wù)快速響應(yīng)。

2.3 為分析決策提供依據(jù) 做好客戶信息管理，可為各種分析決策提供依據(jù)。圍繞“以客戶為中心”的原則，所有與客戶有關(guān)的分析決策，如居民用電分析，客戶投訴分析，客戶滿意度分析等都需要基于準(zhǔn)確、全面、完整的客戶信息。只有做好客戶信息管理工作才能做出科學(xué)的分析決策，才能保證客戶服務(wù)能力的持續(xù)提升。

3 客戶信息的主要工作步驟

3.1 客戶信息的概述 要明確客戶信息的概述，包括客戶信息的定義以及分類，明確客戶信息管理的基本過程，并明確采用基于業(yè)務(wù)的分層模型來對客戶信息進行組織，從而分層逐步識別相關(guān)客戶信息，并給出各種類型客戶信息的識別判斷標(biāo)準(zhǔn)和方法，從而構(gòu)建客戶信息模型。

3.1.1 客戶信息的定義 客戶信息是對客戶進行描述、在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的與客戶發(fā)生直接或者間接關(guān)系的信息。客戶信息也是客戶各種屬性標(biāo)識的集合，包括客戶基本描述性信息、客戶電量電費交易信息、客戶服務(wù)信息等。根據(jù)重要程度，客戶信息分為基礎(chǔ)信息和附加信息。

3.1.2 客戶信息的分類 客戶信息分為描述類信息、顯性需求信息和隱性需求信息三類：

①描述類信息是描述客戶的基本屬性、特征的信息。根據(jù)客戶南方電網(wǎng)公司相關(guān)資料的梳理獲得的絕大多數(shù)數(shù)據(jù)項屬于此類。例如：客戶聯(lián)系方式、大客戶的聯(lián)系人、通訊地址、開戶銀行、客戶類別、收費方式等。在采集中，一般通過調(diào)研和登記進行采集，也可以從現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中進行采集。針對來自不同數(shù)據(jù)源的信息，要明確采集的數(shù)據(jù)類型、取值范圍、使用頻率和依賴關(guān)系等，結(jié)合人工采集、用戶自助登記或者自動采集方式。

②顯性需求信息，又稱為行為類信息，是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的記錄（購電行為）、客戶的服務(wù)或產(chǎn)品的消費記錄（用電行為）和客戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及使用頻率、響應(yīng)時間等相關(guān)的信息。例如：客戶電費繳費信息、客戶節(jié)能信息、違約竊電信息以及呼叫中心的客戶服務(wù)和客戶接觸記錄，營銷活動中采集到的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)。在采集中，與描述類信息不同，客戶的行為類信息主要是客戶在消費和服務(wù)過程中的動態(tài)交易數(shù)據(jù)和交易過程中的輔助信息，需要實時的記錄和采集，明確業(yè)務(wù)中信息之間的耦合關(guān)系，主要從信息系統(tǒng)中聯(lián)機動態(tài)采集。

③隱性需求信息，又稱為關(guān)聯(lián)類信息，是客戶的關(guān)聯(lián)類信息是指與客戶行為相關(guān)的，反映和影響客戶行為和心理等因素的相關(guān)信息。為了更有效的幫助企業(yè)的營銷人員和客戶分析人員深入理解影響客戶行為的相關(guān)因素。例如：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、競爭對手行為等等。在采集，主要通過對信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析挖掘而成，例如應(yīng)用的客戶關(guān)聯(lián)分析來產(chǎn)生如客戶忠誠度、客戶流失傾向等等。通過專門的數(shù)據(jù)調(diào)研和采集獲得，如通過市場營銷調(diào)研、客戶研究等獲得客戶的滿意度、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的偏好等。

3.2 客戶信息的管理 客戶信息管理是對包括客戶描述信息以及顯性需求信息以及隱性需求信息進行采集、轉(zhuǎn)換、遷移、存儲、集成、分析和評估的綜合管理，從而進行全面的客戶關(guān)系管理，為實現(xiàn)廣州供電局營銷等支撐業(yè)務(wù)提供以客戶為中心的決策支持?？蛻粜畔⒐芾淼木唧w步驟包括客戶信息模型的構(gòu)建、客戶信息的收集、客戶信息的抽取和遷移、客戶信息的存儲和集成、客戶信息的預(yù)處理、客戶信息的分析、數(shù)據(jù)建模和模型評估、評估應(yīng)用和數(shù)據(jù)維護和更新。客戶信息模型的構(gòu)建是整個信息管理過程的基礎(chǔ)。

3.3 客戶信息的模型構(gòu)建 客戶信息模型的構(gòu)建是在以下的步驟中，從“客戶服務(wù)中心”的工作目標(biāo)出發(fā)，按照企業(yè)業(yè)務(wù)過程，從上到下，分等級對客戶信息進行識別，梳理相關(guān)客戶信息，對對應(yīng)的數(shù)據(jù)項進行分析和處理，明確與客戶信息相關(guān)的數(shù)據(jù)元，以及數(shù)據(jù)元所對應(yīng)的大小和類型等，從而表達出企業(yè)在各個管理層次的需求，并向企業(yè)提供一致性信息。

在進行客戶信息模型的構(gòu)建前，必須明確客戶信息管理工作目標(biāo)，分析工作的側(cè)重點，明確信息管理的范圍，在此基礎(chǔ)上，在工作目標(biāo)下的組織業(yè)務(wù)過程，依據(jù)業(yè)務(wù)對客戶信息進行識別。進一步明確客戶信息的組織結(jié)構(gòu)，明確客戶信息與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系以及客戶信息之間的關(guān)系，并明確客戶信息的存儲位置和采集方式，以及明確客戶信息的評價方式和實施步驟，從而在實施全面客戶關(guān)系管理中，基于客戶信息模型進行客戶信息管理的應(yīng)用。以下部分詳細描述了對客戶信息模型構(gòu)建的過程。

4 總結(jié)

通過開展客戶信息模型構(gòu)建，建立客戶信息采集機制，以服務(wù)渠道（實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、955983）為切入點，配合走訪，調(diào)查，訪談等扎實客戶信息基礎(chǔ)管理，為供電企業(yè)營銷服務(wù)創(chuàng)先工作打下堅實基礎(chǔ)。同時，建立常態(tài)化的信息動態(tài)管理機制，確?？蛻粜畔⒌奈ㄒ?、正確和完整。開展客戶信息挖掘工作，帶動企業(yè)各類技術(shù)、生產(chǎn)、建設(shè)、資金等資源圍繞客戶問題形成閉環(huán)工作機制，切實解決客戶的問題。

參考文獻：

[1]歐陽泉江.用電營銷管理存在的問題及解決對策[J].農(nóng)村電工，2004，（8）：10.

[2]吳宏俊.供電企業(yè)電力營銷分析.廣東科技，2007，（3）.

第8篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

Abstract: In order to better serve power residential customers , Harbin Power Supply Bureau combinesHeilongjiang collecting power energy information management system construction projects and the State Grid Corporation of SG186 combination of marketing applications, which successfully resolvedwork order management, the balance of search, the trigger commands, automatic operation and other important problems encountered during the marketing system power failure and transmission process and achievedthe integration of power information collection management system and marketing business application systems. Modern technological means could realize stopping power supply and transmission automatically for customers, reducing the occupancy rate of customer service phone 95598, and reducing the operational errors of human aspects , which greatly shorten recovery time of transmission, and reduce the losses caused by power failure, the system has the ability to lead the country.

關(guān)鍵詞：營銷；停送電管理；電能量采集；95598

Key words: marketing；power stop transmission management；electric energy acquisition；95598

中圖分類號：TM73 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0295-02

0引言

根據(jù)2009 年東北電監(jiān)局對沈陽、長春、哈爾濱、大連、鐵嶺、四平、佳木斯等市的12345政府熱線電話分析統(tǒng)計，對其中涉及電力的9209個投訴和咨詢電話進行了分析，通過對受理的投訴和咨詢內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，可以看出用戶對涉及停電的問題反映是非常強烈的，如因線路停電引起的問題占34%，因欠費停電引起的問題占29%，如圖1所示。

結(jié)合對遼寧、吉林、黑龍江省和蒙東地區(qū)的電力服務(wù)電話95598 的調(diào)查以及電力監(jiān)管投訴熱線12398 掌握的情況，得出結(jié)論：停電是供電服務(wù)中百姓最關(guān)心的熱點問題。

哈爾濱電業(yè)局具有電力客戶150.38萬戶，其中居民145.21萬戶，2009年底電能采集系統(tǒng)全面應(yīng)用，電能采集系統(tǒng)閥控模塊實現(xiàn)了設(shè)備連接、預(yù)停電、停電、送電功能，通過采集系統(tǒng)哈局所屬供電局對具備閥控功能采集表進行遠程停、送電管理。但是新的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)未實現(xiàn)與電能采集系統(tǒng)的整合，供電局工作人員、居民客戶無法及時掌握停電后交費送電信息，只能通過客戶撥打95598客戶服務(wù)熱線提示送電，經(jīng)常會造成不及時恢復(fù)用電客戶進行投訴，影響了正常的業(yè)務(wù)工作，降低工作效率，影響了供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。為進一步提高供電企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)水平，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電能量采集系統(tǒng)全面推廣以后，供電企業(yè)需要對用戶的停送電管理提升更加人性化的服務(wù)，滿足對用戶服務(wù)迅速、快捷的要求。本系統(tǒng)實現(xiàn)了電能采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機無縫結(jié)合。

1停送電管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺

哈爾濱電業(yè)局營銷停送電管理系統(tǒng)將國家電網(wǎng)SG186工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電能采集系統(tǒng)相互整合，在系統(tǒng)開始生成工單觸發(fā)停送電流程，通過分級（抄表班長、營銷主任）批示實現(xiàn)對居民客戶的單獨、批量的停電操作，按條件對客戶電費余額信息自動檢索，自動觸發(fā)送電流程，將送電指令發(fā)給電能采集系統(tǒng)自動為用戶恢復(fù)送電完成工單歸檔。

該系統(tǒng)的應(yīng)用，減少客服電話95598的占用率，以現(xiàn)代科技手段為客戶實現(xiàn)自動停送電管理，減少人為環(huán)節(jié)操作失誤，為哈爾濱電業(yè)局樹立技術(shù)先進、效率高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電企業(yè)形象。

1.1 停送電管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)整體構(gòu)架：系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)，界面采用B/S方式設(shè)計，數(shù)據(jù)庫采用中間數(shù)據(jù)庫交換平臺，停送電管理系統(tǒng)與電能采集系統(tǒng)通迅方式采用webService方式，總體架構(gòu)圖如圖2。

1.2 專業(yè)管理工作的流程圖（如圖3）

1.3 主要流程說明停送電管理系統(tǒng)涉及到營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電能采集系統(tǒng)，具體處理流程如下：

1.3.1 停送電系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系。①停電管理流程時序。讀取營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)停電數(shù)據(jù)：抄表員按照停電條件實時檢索停電用戶信息，停電條件分為：a.固定日檢索欠費的用電客戶，例如：每月25日給欠費用戶進行停電，固定日時間由供電單位自行設(shè)定；b.按欠費額大小提取用電客戶信息；c.按欠費額與欠費時間提取用電客戶的信息。欠費時間定義：本月發(fā)行日期到當(dāng)日時間差。數(shù)據(jù)檢索時，如果用戶已經(jīng)在停電狀態(tài)，則該用戶不需進行重復(fù)提取。停電審批。抄表員確定停電用戶客戶信息后，形成本次停電任務(wù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后同意后，進行停電，所選用戶將處于停電狀態(tài)，否則本次停電任務(wù)不執(zhí)行。②自動送電管理流程時序。停送電用戶具有6種狀態(tài)：0-停；1-送；2-待停電；3-待送電；4-停電未成功；5-送電未成功。停送電系統(tǒng)查詢待停電用戶、已停電用戶、送電未成功用戶信息，根據(jù)此信息每15分鐘在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中提取已經(jīng)用戶交費情況，如果用電客戶不欠費，系統(tǒng)發(fā)送自動送電指令，如果用電客戶欠費，繼續(xù)保持原有的狀態(tài)。

1.3.2 停送電系統(tǒng)與電能采集系統(tǒng)關(guān)系。①停電管理流程時序。當(dāng)停送電系統(tǒng)發(fā)送停電用戶信息后，電能采集系統(tǒng)進行停電操作，同時置用戶停電成功與失敗的標(biāo)志，當(dāng)用戶三次停電不成功時，視為停電不成功，需要通知抄表員手工進行停電。②送電管理流程時序。當(dāng)停送電系統(tǒng)發(fā)送送電指令后，電能采集系統(tǒng)進行送電操作，記錄送電狀態(tài)，當(dāng)送電三次不成功時，返回送電不成功狀態(tài)，通知抄表員現(xiàn)場送電。

1.3.3 短信通知。本系統(tǒng)通過短信平臺進行短信發(fā)送，發(fā)送對象為用電客戶與抄表員。①短信通知用戶。用戶停電規(guī)定的時限內(nèi)，給用戶發(fā)送停電短信，通知用戶的停電日期。②短信通知抄表員。當(dāng)用戶停電三次以上不成功時，需要通知抄表員手工進行停電；當(dāng)用戶三次送電不成功時，需要短信通知抄表員進行現(xiàn)場送電，當(dāng)多于三個用戶以上送電不成功，短信通知抄表員停電用戶沒有自動送電的用戶太多，需要抄表員登錄停送電系統(tǒng)查詢用戶的詳細信息。

2系統(tǒng)功能說明

2.1 系統(tǒng)安全采用DM5加密存儲用戶密碼，平臺對用戶登錄情況記錄日志，根據(jù)系統(tǒng)用戶登錄的權(quán)限進行功能設(shè)置。系統(tǒng)用戶名、密碼等操作員相關(guān)屬性信息與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。

2.2 停電管理

2.2.1 按抄表段停電。操作員按抄表段檢索停電信息數(shù)據(jù)。

2.2.2 按欠費停電。操作員用電客戶欠費檢索停電信息數(shù)據(jù)。

2.2.3 打印停電單。操作員打印檢索出停電信息內(nèi)容：用戶號、用戶名、用電地址、用電類別、電費節(jié)余、抄表段、停電原因、停電時間。

2.2.4 撤消停電。操作員當(dāng)在沒有達到停電時間時，用戶已經(jīng)不符合停電條件，可以撤消停電。

2.3 送電管理

2.3.1 按抄表段送電。操作員可以按抄表段查詢數(shù)據(jù)進行選擇用電客戶進行送電操作。

2.3.2 自動送電。系統(tǒng)定時檢索用電客戶的交費情況，當(dāng)時用電客戶不欠費時，系統(tǒng)自動給集抄系統(tǒng)發(fā)送自動送電的消息。

2.4 審批管理

2.4.1 審批停電工單。系統(tǒng)具有審批權(quán)限的人員進行停電工單的審批。

2.4.2 停電審批查詢。系統(tǒng)對審批的停電工單進行查詢。

2.4.3 撤消停電審批。系統(tǒng)實現(xiàn)對撤消停電的用戶進行審批。

2.5 查詢

2.5.1 停電查詢。系統(tǒng)實現(xiàn)按抄表員、抄表段、停電時間等條件進行查詢。

2.5.2 送電查詢。系統(tǒng)實現(xiàn)按抄表員、抄表段、送電時間等條件進行查詢。

3系統(tǒng)的評估與改進

2010年6月系統(tǒng)投入運行以來，營銷停送電管理系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，陸續(xù)發(fā)揮出各項功能，營銷部與供電局、客戶服務(wù)中心使用營銷停送電管理系統(tǒng)平臺后，能夠更好地為電力客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)建立在營銷系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺上，并能夠與手機短信（SMS）融為一體，實現(xiàn)了用電客戶隨時掌握電費信息、停復(fù)電信息、供電職工業(yè)務(wù)查詢、短信息催費等功能，既可被動接收信息及語音提醒，也可主動查詢更多的營銷業(yè)務(wù)信息。另外，基于瀏覽器的B/S模式的管理功能，也使管理和維護更加方便。

3.1 專業(yè)管理的評估方法

3.1.1 評估方法。社會調(diào)查、對比分析法。

3.1.2 評估的內(nèi)容。停送電制度是否完備，流程是否清晰，銜接是否流暢，責(zé)任是否明確，效果是否顯著。

3.1.3 評估步驟。停送電制度流程與國網(wǎng)公司對比，統(tǒng)計分析，社會調(diào)查。

3.1.4 衡量標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)安全穩(wěn)定性，停送電次數(shù)，欠費戶數(shù)，供電可靠性，社會滿意度。

3.2 專業(yè)管理存在的問題

3.2.1 用戶配合程度不高。按照電力法規(guī)及供用電使用條例多次對客戶催繳電費實施停電措施，可能會影響到用戶的正常生活和經(jīng)濟效益，部分用戶對停電后未及時恢復(fù)送電有抵觸情緒，撥打95598客服電話，要求立即送電或投訴，影響了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

3.2.2 欠費停電引發(fā)糾紛較多。根據(jù)2009 年東北電監(jiān)局對沈陽、長春、哈爾濱、大連、鐵嶺、四平、佳木斯等市的12345 政府熱線電話分析統(tǒng)計，對其中涉及電力的9209個投訴和咨詢電話進行了分析，通過對受理的投訴和咨詢內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，因線路停電引起的問題占34%，因欠費停電引起的問題占29%，可以看出用戶對涉及停電的問題反映非常強烈。

3.3 今后的改進方向或策略隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷加強，電力服務(wù)水平的不斷提高，電力監(jiān)管的不斷深化，供電質(zhì)量基本是滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的。實際上，減少停電次數(shù)，提高供電可靠性，是電力監(jiān)管部門和供電企業(yè)一直孜孜以求的目標(biāo)。但是從現(xiàn)實反映的情況看，同國外先進水平相比、同老百姓的要求相比，仍然有一定的差距。

3.3.1 加大宣傳力度，提高社會認(rèn)識。為了減少停電次數(shù)、縮短停電時間，供電企業(yè)已經(jīng)做了大量富有成效的工作。但從最大限度滿足用戶需求的角度來講，電力主管部門、電力企業(yè)應(yīng)利用多種方式、手段，進一步加強宣傳，使有停送電工作的意義和重要性深入人心，取得用戶的普遍理解、支持和配合。

3.3.2 對于電費交納，首先要進一步完善和豐富交電費和通知交費的方式。除了交費網(wǎng)點、銀行、郵政等傳統(tǒng)方式，還應(yīng)充分利用POS 機、充值卡、自助交費終端等新型方式，應(yīng)進一步完善固定電話交費、手機交費和網(wǎng)絡(luò)交費。在通知交費上，可以參考中國移動的做法，在用戶將要欠費時，根據(jù)用戶正常用電情況和電費余額，做到提前通知。除了交費通知單外，應(yīng)進一步完善短信通知等方式。另外要提高用戶自覺交電費的積極性。雖然居民欠費有1‰的滯納金，但由于對多數(shù)居民而言總體額度較小，難以真正起到催交的作用。目前用電仍長期沿用的賒銷方式是在計劃經(jīng)濟和國有體制一體化的情況下形成的，隨著市場經(jīng)濟的逐步深化，企業(yè)關(guān)?，F(xiàn)象頻出，為避免國有資產(chǎn)的流失，在相關(guān)法規(guī)修訂時應(yīng)加考慮。鑒于目前居民用戶欠費停電較多，而現(xiàn)在的通信手段、交費手段比《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》的1996 年要進步很多，欠費停電的時限和欠費滯納金的比例也可以在法規(guī)修訂時做相應(yīng)的調(diào)整。

3.3.3 加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。作為落實停送電管理措施方之一的電網(wǎng)公司，需要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，進一步停送電管理專業(yè)隊伍。同時，加大培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4結(jié)束語

營銷停送電管理系統(tǒng)的研發(fā)使供電企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯轉(zhuǎn)變和提高；有助于推動電力企業(yè)加強自身建設(shè)，不斷提高技術(shù)水平和管理水平；有助于電力企業(yè)通過改善服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，拓展電力銷售市場，取得最佳經(jīng)濟效益，也為打造新型的營銷現(xiàn)代化管理模式提供了成功例證。

參考文獻：

[1]王延芳，張平康.基于GPRS通信的遠程電量采集系統(tǒng)[J].西北電力技術(shù)，2004，32（1）.

第9篇：供電局營銷業(yè)務(wù)工作范文

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴報裝 精細化管理 分析

簡單來說，業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了用電需求的持續(xù)增長。近幾年，電力客戶數(shù)量增長迅猛，業(yè)擴報裝管理工作日趨繁重，為規(guī)范業(yè)擴報裝管理行為，維護正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平和服務(wù)效率。業(yè)擴報裝工作，既是電力營銷的源頭，又是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點和難點。為有效應(yīng)對錯綜復(fù)雜的售電市場環(huán)境，促進公司售電量持續(xù)增長，努力完成公司售電量增長目標(biāo)。電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)的負荷情況與市場發(fā)展需求，對業(yè)擴報裝進行規(guī)范有序的精細化管理，進而促進供電服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 業(yè)擴報裝中實施精細化管理的主要內(nèi)容

1.1 做好事前準(zhǔn)備

首先，電力企業(yè)應(yīng)該做好業(yè)擴報裝的各項準(zhǔn)備工作，明確業(yè)擴報裝的重要性，以為開展業(yè)擴報裝奠定基礎(chǔ)。對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r與用電需求應(yīng)該進行深入分析，并結(jié)合企業(yè)的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業(yè)供電管理質(zhì)量，進而實現(xiàn)精細化管理。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調(diào)查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應(yīng)該應(yīng)用到業(yè)擴報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴報裝開展的用戶，應(yīng)該與當(dāng)?shù)毓芾聿块T聯(lián)系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業(yè)擴報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

1.2 做好事中管理

業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)與用戶建立聯(lián)系的重點工作，在業(yè)擴報業(yè)管理過程中要對每個環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，做好全面、精細化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開展是否科學(xué)合理，是否具有可操作性，在分析的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內(nèi)容，只有在這個過程中進行有效的管理，才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務(wù)開展中存在的不足，并結(jié)合地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求，完善業(yè)擴報裝管理流程，進而促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如，某供電局在業(yè)擴報工作中實施精細化管理，安排專人對每一個供電環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，并由專業(yè)人士來檢驗各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，不僅提升了精細化管理水平，也提升了供電局的整體服務(wù)質(zhì)量。

1.3 做好事后分析總結(jié)

在業(yè)擴報裝開展后應(yīng)該從兩個方面對管理工作進行分析總結(jié)。首先，對業(yè)擴報裝的完成情況進行分析，并結(jié)合電力企業(yè)的需求來制定合理的分析周期，一般是一個月一次。每月進行一次業(yè)擴報裝分析總結(jié)，了解業(yè)擴報裝管理工作中存在的缺陷，并制定有針對性的完善策略。通過查找、分析與解決問題的方式，促進供電企業(yè)提高業(yè)擴報裝工作效率。第二，安排專人對客戶進行走訪調(diào)查，認(rèn)真了解客戶的用電需求以及對供電企業(yè)的建議，并對這些建議進行整理分析，然后將有效建議納入企業(yè)整體規(guī)劃中，不斷完善業(yè)擴報裝服務(wù)工作，實現(xiàn)對電力資源的有優(yōu)化配置，進而幫助企業(yè)達成精細化管理制定的目標(biāo)。

2 業(yè)擴報裝中實施精細化管理的具體策略

在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝的相關(guān)管理模式也發(fā)生了一定的變化。作為以供電服務(wù)為主的企業(yè)，電力部門應(yīng)該做好精細化管理工作，將提升供電質(zhì)量作為主要目標(biāo)，樹立良好的服務(wù)口碑，滿足各階層用戶的用電需求。電力企業(yè)在業(yè)擴報裝中實施精細化管理的具體策略主要有以下幾點。

2.1 完善業(yè)擴報裝管理標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展與社會需求，并結(jié)合業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的不同要求，對業(yè)擴報裝全過程實施精細化管理，并制定科學(xué)、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，以保障業(yè)擴報裝的順利開展。電力企業(yè)只有設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，才能讓各環(huán)節(jié)的管理得到有效控制。同時需要加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，以提高整體管理效率。

2.2 制定健全的獎懲機制

業(yè)擴報裝在開展過程中涉及到電力企業(yè)的多個部門，并且每一個部門的管理方式存在較大差異，參與其中的人數(shù)也較多。而若企業(yè)的供電區(qū)域較大，業(yè)擴報裝的開展可能會涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，當(dāng)然與企業(yè)的每一位員工都有聯(lián)系。因此，電力企業(yè)應(yīng)該制定健全的獎懲機制，做好每一位員工的績效測評工作，以提高每一位員工的積極性，保障業(yè)擴報裝的整體質(zhì)量。

2.3 了解多方面的用電需求

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作應(yīng)該結(jié)合市場需求，并與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r緊密結(jié)合，進而起到促進經(jīng)濟發(fā)展的作用。同時應(yīng)該了解各層次用戶的需求，及時與客戶進行交流溝通，主動幫助客戶解決各種用電問題。供電企業(yè)為用戶提供滿意的服務(wù)，這是實施精細化管理的必要內(nèi)容之一，也是提高供電服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

3 結(jié)語

業(yè)擴報裝是供電業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，對于提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有重要意義。因此，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝過程中，應(yīng)該制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確各項獎懲制度，實施全面的精細化管理，進而促進企業(yè)整體競爭力的提高。

參考文獻：

[1] 董志崢.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素探討[J].科技傳播，2013（22）.

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