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嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度:要求醫(yī)囑班班查對(duì),每周護(hù)士長參加總核對(duì)1-2次,并有記錄;護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);堅(jiān)持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,配備五種操作處置盤。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核:要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,并監(jiān)測實(shí)施效果,要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié),以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度:按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次,內(nèi)容為:安排本周工作重點(diǎn),總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),并提出相應(yīng)的整改措施,向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況,并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋,不斷提高護(hù)士長的管理水平,要求大家做好護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀,吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大知識(shí)面:5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)結(jié)束后,向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育,對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次,征求病人意見,對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、做好護(hù)士長工作計(jì)劃,對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、??浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核,合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作,聘請專家授課,講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí),以提高專業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問1-2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作),并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
一、改善服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理質(zhì)量
1、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)槭中g(shù)病人擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設(shè)備人員。護(hù)士長每周下相關(guān)科室至少一次,加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,收集病人信息,取得理解、信任和支持,以更好配合手術(shù)。
2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)手術(shù)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理。隨時(shí)為病人著想,主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,對(duì)病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等,術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度,保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù),滿足病人一切合理的需求,為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境,達(dá)到滿意度95%以上。
3、護(hù)理工作的范圍從術(shù)中配合手術(shù)向手術(shù)全期的整體護(hù)理。利用晨會(huì)、護(hù)士例會(huì)、護(hù)理查房等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)服務(wù),熱情接待,主動(dòng)介紹情況。做到四輕,各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼,采用鼓勵(lì)性語言,動(dòng)作輕柔,使患者感覺我們親人般的溫暖。圍手術(shù)期健康宣教覆蓋率達(dá)100%。
4、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施。科室與護(hù)理人員簽定護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全責(zé)任狀。每月組織一次差錯(cuò)事故討論分析,針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
5、嚴(yán)格消毒隔離,消毒隔離合格率達(dá)100%。擬申請?jiān)鲑徸贤饩€消毒機(jī)、熏箱及高壓消毒鍋,以保證消毒效果,及時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品。并由每月一次的細(xì)菌培養(yǎng)增至半月一次。進(jìn)一步完善中班工作制度,嚴(yán)格控制人員流動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),對(duì)違反無菌原則的人和事給予及時(shí)糾正,防止院內(nèi)感染,確保無菌切口感染率?0.5%。
6、急救藥械完好率100%,交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì),接到急救病人,能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救,搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費(fèi),遇有疑問及糾紛及時(shí)核查處理,定期對(duì)科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取,減少浪費(fèi)及損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng),做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù),保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系,開展數(shù)量加質(zhì)量的護(hù)理評(píng)估,通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、滿意度調(diào)查、有無差錯(cuò)疏忽及投訴、團(tuán)隊(duì)精神、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo),完善和促進(jìn)護(hù)理工作,同時(shí)從中選拔優(yōu)秀人才、護(hù)理骨干,評(píng)選最滿意護(hù)士。
二、加強(qiáng)護(hù)士修養(yǎng),樹立“天使”形象
1、基本功訓(xùn)練與??萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?;竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。專科技術(shù)訓(xùn)練要求不斷學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù),加深護(hù)理理論的理解,加強(qiáng)手術(shù)室技術(shù)培訓(xùn)。
2、護(hù)士長提高思想政治素質(zhì),鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí),加強(qiáng)護(hù)理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化,切實(shí)提高護(hù)理管理水平和護(hù)理管理質(zhì)量。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉手術(shù)。推廣“一對(duì)一全程服務(wù)”,由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位手術(shù)病人的術(shù)前訪視、接送病人、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后隨訪等一切與手術(shù)相關(guān)的身心護(hù)理。
4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過院內(nèi)科內(nèi)聽課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑,使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法,掌握護(hù)理學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài),提高護(hù)理能力和水平。
保潔公司進(jìn)場工作計(jì)劃
為了確保XXXX保潔工作的順利開展,結(jié)合本大廈的實(shí)際情況,針對(duì)2012年工作當(dāng)中的不足擬定2013年度工作計(jì)劃,主要有以下幾方面工作
一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定
依據(jù)以往事實(shí)證明,由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員,工作的時(shí)間長,工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時(shí)間比較短,少則幾天,多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)2013年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里,力爭把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量,還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成,又要照顧員工情緒,合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息,時(shí)刻關(guān)心員工的生活,使員工在工作之余感覺到家的溫暖,讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。
二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)
對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn),使員工掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。
三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作
團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn) 加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù),建立員工的責(zé)任心,使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。
XX男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多,工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來講是個(gè)盲區(qū),而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題,達(dá)到業(yè)主滿意,我們將在2013年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通,利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。
四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識(shí)
保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,我們將既要加強(qiáng)安全教育,又要加強(qiáng)安全管理,培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余,還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對(duì)其它安全問題有所了解,能夠處理。2013年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn),尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加,讓所有員工熟知消防器材的存放位置,熟會(huì)簡單滅火器材的使用方法,熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性,把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
五、提高工作效率、隨時(shí)準(zhǔn)備接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,主要以屋頂為主,不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí),我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度,突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在2013年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
為了提升東方環(huán)境社會(huì)形象和發(fā)展后勁,逐步建立高效、有序、生動(dòng)、和詣的工作環(huán)境,打造一支守紀(jì)、稱職、文明、向上的職員隊(duì)伍,現(xiàn)就東方環(huán)境201*年日常管理工作做出如下計(jì)劃和安排:
一、完善辦公制度,建立良好的工作秩序。
1、清理和完善原有辦公制度,辦公室要對(duì)公司以前的各項(xiàng)辦公制度進(jìn)行清理,符合東方實(shí)際情況的予以保留或修改,不符合東方實(shí)際情況的予以廢止,應(yīng)制定而未制定的制度要逐步制定。
2、明確崗位職責(zé)和要求,人事部門要對(duì)集團(tuán)公司各個(gè)職位進(jìn)行明確的職責(zé)定位并提出具體工作要求,逐步制定一個(gè)適合東方情況的崗位職責(zé)體系。
3、完善出勤管理,去年已出臺(tái)出勤管理制度,今年要逐步完善,使之行之有效。辦法是:對(duì)中層以下工作人員實(shí)行考勤機(jī)考勤,對(duì)高層管理人員發(fā)放考核登記本,凡工作日都必須由高管人員自己填寫兩個(gè)項(xiàng)目:一是什么時(shí)候到崗和離崗,二是當(dāng)日做了什么。值班總裁和人事部門應(yīng)定期抽查。
可考慮設(shè)立一個(gè)出勤獎(jiǎng),年底授予“勤勉職員”光榮稱號(hào)并發(fā)給一定的獎(jiǎng)金。而以上的出勤紀(jì)錄便是評(píng)獎(jiǎng)的主要依據(jù)。
4、強(qiáng)化檔案管理工作,檔案管理是一項(xiàng)重要的工作,今年辦公室要建立正常的檔案管理程序和制度,對(duì)公司文件(含非規(guī)范文件)、合同、政府來文、成員公司所報(bào)材料、重要圖片、視頻等做好登記并分類保管。其中技術(shù)檔案、財(cái)務(wù)檔案分別暫由總工室和財(cái)務(wù)部保管,在條件具備的時(shí)候,逐步過渡到由專門的檔案管理人員統(tǒng)一管理。
5、做好辦公窗口形象建設(shè)。辦公的硬環(huán)境很好,但要注意象征形象和精神面貌的辦公窗口形象建設(shè),今年主要做好兩件事:一是給每個(gè)職員辦公桌上放置一個(gè)職位牌和一面小國旗,以方便前來辦事或訪問的人有所適從,二是給集團(tuán)公司中層以上管理人員設(shè)計(jì)制作一盒名片,以方便對(duì)外交住。為強(qiáng)化集團(tuán)整體形象,今后將逐步在集團(tuán)公司和成員公司推廣使用統(tǒng)一的名片模式。
6、做好機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理(管理辦法另訂)
二、加強(qiáng)信息交流,強(qiáng)化企業(yè)的形象宣傳
1、每月收集一次信息,各成員公司應(yīng)指定一名兼職的信息員,每月5號(hào)前將本單位上月的重要信息上報(bào)集團(tuán)公司辦公室,上報(bào)內(nèi)容包括上月大事(如重要來訪、重要活動(dòng)、重要營銷措施、重要榮譽(yù)等)、主要經(jīng)營數(shù)據(jù)(收入、上繳及其他)、主要負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)(如董事長和總經(jīng)理有創(chuàng)意的工作、出差、請假等)。
2、充分發(fā)揮集團(tuán)網(wǎng)站的作用,集團(tuán)網(wǎng)站具有形象展示、新聞宣傳、信息和工作交流功能,集團(tuán)各部門和成員公司要重視集團(tuán)網(wǎng)站的運(yùn)用。一是要及時(shí)傳送動(dòng)態(tài)類稿件(公司大事),二是要及時(shí)上傳商務(wù)信息(如各類營銷、各種招聘等),三是要運(yùn)用網(wǎng)站的”下載專區(qū)”和”總裁信箱”發(fā)送各類文字材料,以達(dá)到方便、快捷和節(jié)約的目的。
3、對(duì)外推介東方經(jīng)驗(yàn)和典型,要重視企業(yè)的對(duì)外形象。今年辦公室要注意發(fā)現(xiàn)東方創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,組織一到兩次大型的媒體宣傳。
東方文化,開展有益的文化活動(dòng)。
三、建設(shè)東方東方文化,開展有益的文化活動(dòng)。
企業(yè)需要文化,文化既能凝聚人心,又能提升企業(yè)品位,形成企業(yè)核心競爭力,助推企業(yè)不斷發(fā)展壯大。今年計(jì)劃抓以下幾個(gè)活動(dòng)。
1、開展“東方之光”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。今年的征文活動(dòng)以“我與東方”為主題,如我與東方共同走過的歲月、我在東方看到的難忘的人和事、我在東方的感受等,回憶、散文、詩歌、故事均可,體裁不限。設(shè)一等獎(jiǎng)1名,獎(jiǎng)金2000元;二等獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)金1000元,三等獎(jiǎng)3名獎(jiǎng)金500元。
2、開展“我為東方獻(xiàn)一策”活動(dòng),只要是有利于東方發(fā)展的建議和方案,一經(jīng)采用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,便給予重獎(jiǎng);對(duì)那些雖未采用但具有獨(dú)到見解和思想價(jià)值的建議和策劃也可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),以鼓勵(lì)東方職員培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維。因?yàn)樗伎剂蛨?zhí)行力同樣重要,甚至更加重要。
3、每兩個(gè)月組織一次文體活動(dòng),如在全集團(tuán)組織球類、棋類、拔河、唱歌、跳舞、演講等賽事,分別以工會(huì)的名義舉辦。通過這些活動(dòng),活躍東方氣氛,豐富職工文化生活,從而培養(yǎng)職員對(duì)東方集團(tuán)的歸屬感,增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的凝聚力。
4、年底舉辦一場文藝匯演,匯演由集團(tuán)公司統(tǒng)一策劃,由各成員公司根據(jù)整體安排分別排練,最后集中演出,可對(duì)節(jié)目進(jìn)行評(píng)比,演出盛況可在網(wǎng)站和媒體上宣傳。
四、協(xié)調(diào)各方工作,形成和詣的工作局面。
日常管理線,不但要做好主抓的工作,還要掌握全盤情況,協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作。
1、協(xié)調(diào)好集團(tuán)經(jīng)營管理線的工作;
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育,發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒。使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。
2.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理,如夜班、中班、節(jié)假日等,實(shí)行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的>及>的相關(guān)條款,以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理,如危重患兒,把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。
4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理,如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護(hù)理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題,規(guī)范護(hù)理文件記錄,認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
6、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通,提高病人滿意度,避免護(hù)理糾紛。
1、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒,把病兒送到床前,主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通,包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等,護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離,是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。
3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權(quán),解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會(huì),發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì),對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查,保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用。每周進(jìn)行質(zhì)量檢查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正、處理。
2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析,查找原因,制定切實(shí)可行的整改措施,并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度。使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
五、其他。
1、配合醫(yī)院的整體工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。
一、HSE管理
本年度,裝置HSE管理,堅(jiān)持以人為本,以體系建設(shè)為基礎(chǔ)和指導(dǎo),圍繞H2S防治和雨水污染兩大重點(diǎn)工作,突出抓好職工應(yīng)急程序演練和直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理。同時(shí),開展以“防墜落,防跌傷”為重點(diǎn)的現(xiàn)場安全隱患整治,確保了安全生產(chǎn)。
1、H2S防治
由于煉油裝置摻煉高硫原油比例不斷增高,污水及污泥中含有大量H2S,由于污水裝置多為密閉結(jié)構(gòu)及H2S比重大,不易揮發(fā)的特點(diǎn),目前,H2S防治已成為裝置的第一安全隱患,不僅產(chǎn)生強(qiáng)烈的惡臭,而且直接影響到各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的人員的安全。為此,裝置為落實(shí)廠部關(guān)于H2S防治的各項(xiàng)指示,集中精力做了以下工作:
①對(duì)H2S富集的預(yù)處理崗位進(jìn)行了崗位搬遷。
②在關(guān)鍵部位增設(shè)在線監(jiān)測及報(bào)警系統(tǒng),完善了安全警示標(biāo)志。
③為崗位人員配發(fā)了便攜式H2S報(bào)警儀有防護(hù)裝備。
④對(duì)崗位人員進(jìn)行全員H2S防治教育,完善巡檢制度并反復(fù)多次組織應(yīng)急狀態(tài)下的反事故演練。
2、雨水污染防治
“吉化11.13”特大水污染事件的發(fā)生,給我們敲響警鐘,引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此前所未有的高度關(guān)注;為確保公司水體污染最后一道防線,裝置采取以下措施。
①完成了雨水池污染雨水返回裝置處理的技術(shù)改造。從硬件上初步具備了處理污染雨水的條件。
②增設(shè)了隔油圍堰,配置了吸油機(jī),撇油工具,收油桶。
③編制了雨水池污染狀況下的二級(jí)反事故應(yīng)急程序并組織崗位人員多次演練。
④強(qiáng)化了雨水池工藝指標(biāo)的監(jiān)控及考核,加強(qiáng)了崗位的管理。
3、H2S體系建設(shè)
①完成了裝置三大要害部位的警示標(biāo)志及管理程序編制
②完善了現(xiàn)場緊急疏散標(biāo)志、污污分流標(biāo)識(shí),風(fēng)向標(biāo)識(shí)等安全警標(biāo)及標(biāo)志。
③對(duì)裝置平臺(tái)、欄桿、扶梯、管廊進(jìn)行全方位排查并進(jìn)行加固防腐,消除安全隱患。
④以HSE體系內(nèi)、外審為契機(jī),完善HSE體系相關(guān)文稿的編制及學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)職工HSE基本功訓(xùn)練
今年裝置把提高班組HSE學(xué)習(xí)質(zhì)量作突出重點(diǎn)來抓,裝置主管理領(lǐng)導(dǎo)直接參與組織班組HSE學(xué)習(xí),從以往在會(huì)議室集中理論學(xué)習(xí)為主,逐漸改變在現(xiàn)場開展活動(dòng)為主,緊密結(jié)合安全生產(chǎn)主題,強(qiáng)化應(yīng)急程序演練,改動(dòng)口為動(dòng)手,全面提高職工HSE操作技能和應(yīng)變能力,每月堅(jiān)持一輪全員HSE知識(shí)考問并納入績效考核,通過以上活動(dòng),提高了職工參與班組HSE活動(dòng)的熱情,收到了良好效果。
二、穩(wěn)定達(dá)標(biāo)工作
隨著公司“節(jié)水減排”工作的不斷深入,污水裝置處理水量、水質(zhì)均有了較以往不同的變化,同時(shí)我廠新一輪擴(kuò)容改造的勝利完成,為完成好新時(shí)期的達(dá)標(biāo)任務(wù)提供了有力保證。裝置認(rèn)真分析生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作面臨的具體情況,以“環(huán)保達(dá)標(biāo),責(zé)任在我”主題教育統(tǒng)一職工思想,進(jìn)一步提升工作責(zé)任心,穩(wěn)定達(dá)標(biāo)工作有了新的突破,出水COD因此下降10。
①提出并落實(shí)“穩(wěn)定達(dá)標(biāo)”內(nèi)控目標(biāo),在“穩(wěn)”字上下功夫,在裝置現(xiàn)有規(guī)模及技術(shù)水平上,提出出水COD≤80mg/l,合格率≥80的內(nèi)控目標(biāo),避免出水指標(biāo)大起大落。
②以“五及時(shí)”管理理念和措施保證穩(wěn)定達(dá)標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)匯報(bào),及時(shí)監(jiān)測,及時(shí)調(diào)整,及時(shí)協(xié)調(diào),“五及時(shí)”措施是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)下,水量水質(zhì)波動(dòng)的應(yīng)急程序的核心內(nèi)容,該措施的落實(shí),進(jìn)一步規(guī)范了污水處理的應(yīng)急程序,而且提高了各級(jí)人員的責(zé)任意識(shí)實(shí)踐證明,起到了很好的效果。
③以績效考核為保障,實(shí)施精細(xì)化管理
今年,裝置尤其加強(qiáng)了對(duì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)工作的績效考核和激勵(lì)機(jī)制,對(duì)技術(shù)組采取達(dá)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)抵押,開展了輪班“強(qiáng)三基,講執(zhí)行,穩(wěn)定達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競賽,在崗位增設(shè)了工藝指令,規(guī)范了報(bào)表記錄內(nèi)容,推行智能巡檢,這些都對(duì)執(zhí)行力的提高做了有力的保證。
比如,裝置工控機(jī)曾多次發(fā)生不明故障,今年裝置抓住典型,嚴(yán)格考核,加強(qiáng)宣傳及普及管理,基本杜絕了此類現(xiàn)象。
三、成本管理和“五節(jié)”工作
在保證裝置穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的同時(shí),裝置全力以赴,做好節(jié)水,為年度的“五節(jié)”工作,工業(yè)、生活用水同比下降50以上,蒸汽、電耗等其它能耗均有明顯下降,截止10月,運(yùn)行成本同比下降。
1、裝置本著早建設(shè),早投用,早見效的工作思路,抓緊實(shí)施了污水回用項(xiàng)目,實(shí)施后效果明顯,基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)水零消耗目標(biāo),同時(shí)裝置為加強(qiáng)生活用水管理,組織專人對(duì)澡堂進(jìn)行管理,定期開放,對(duì)裝置全部廁所、水池進(jìn)行梳理并消缺,消除跑冒滴漏。
2、今年,裝置對(duì)片區(qū)全部蒸汽管線進(jìn)行檢查,取消或關(guān)閉了部分區(qū)域的用汽,預(yù)處理等部分崗位采取空調(diào)取暖,加強(qiáng)了保溫,及節(jié)能疏水器的推廣,取消無人崗位的生活用汽,收到明顯效果,蒸汽同比下降。
3、針對(duì)不同來水情況,組織優(yōu)化運(yùn)行是節(jié)約用電的主要措施,裝置在穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的同時(shí),適時(shí)組織經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,采取適時(shí)停動(dòng)A/OⅢ系列,純氧曝氣機(jī)高速轉(zhuǎn)低速運(yùn)行,優(yōu)化三級(jí)過濾運(yùn)行時(shí)間等辦法,同時(shí)跟據(jù)氣候特點(diǎn),調(diào)整燈塔照明時(shí)間等,電耗指標(biāo)在水量同比下降的前提下進(jìn)一步降低。
四、“三基”管理工作
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和根本保證,裝置今年“三基”工作的重點(diǎn)是緊緊圍繞穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的工作目標(biāo),通過規(guī)范作業(yè)程序,提高基本素質(zhì)和技能,從而提高執(zhí)行力及工作效率,具體工作有:
1、開展“環(huán)保達(dá)標(biāo),責(zé)任在我”主題教育活動(dòng),通過集體宣誓,簽字承諾,環(huán)保知識(shí)競賽,征文等多種活動(dòng),激發(fā)和培養(yǎng)職工做好環(huán)保工作的使命感和責(zé)任感,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
2、在班組大力開展“強(qiáng)三基,重執(zhí)行,
穩(wěn)定達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競賽,通過對(duì)涵蓋職工工作日行為規(guī)范的考核評(píng)比,形成各班組良性競爭的工作局面,進(jìn)一步激發(fā)職工對(duì)“三基”工作的認(rèn)同和執(zhí)行力。3、通過推行門禁制度,強(qiáng)化夜間值班點(diǎn)名制度,規(guī)范現(xiàn)場車輛及崗位物品定置管理,應(yīng)用第二代智能巡檢儀等具體措施,不斷提高“三基”工作水平。
4、狠抓班組培訓(xùn)及HSE活動(dòng)質(zhì)效,裝置主管領(lǐng)導(dǎo)直接參與負(fù)責(zé),堅(jiān)持每月練兵考核制。
5、進(jìn)一步完善獎(jiǎng)金系數(shù)分檔為新內(nèi)容的績效考核體系,建立對(duì)技術(shù)管理人員由分管領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一的績效考核體系,對(duì)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),提高裝置工作效率起到了好的效果。
五、科研開發(fā)和技術(shù)進(jìn)步工作
本年度,裝置圍繞惡臭治理、污水深度處理、污泥干化及穩(wěn)定達(dá)標(biāo)采取與科研單位相結(jié)合等方式,積極開展技術(shù)攻關(guān)和研究,為下一輪發(fā)展技術(shù)積累。
1、通過對(duì)不同惡臭治理方案比選,結(jié)合裝置現(xiàn)具體情況,初步選定并編制了惡臭治理技術(shù)方案。
2、深度處理工作,開展了高級(jí)氧化科研工作,啟動(dòng)氧化污水工藝小試工作,對(duì)過濾裝置存在問題進(jìn)行分析診斷,并提出改造完善技術(shù)方案,準(zhǔn)備實(shí)施。
3、配合公司相關(guān)部門做好污泥干化的技術(shù)準(zhǔn)備工作。
4、針對(duì)總排出水磷含量超標(biāo)開展化學(xué)除磷小試工作,為下一步工藝改造提供依據(jù)。
六、存在問題
1、裝置區(qū)H2S的普遍存在及在部分區(qū)域的富集已成為裝置安全生產(chǎn)的重大隱患,盡管目前已采取多種措施防范,下一步仍需從技術(shù)角度,尤其針對(duì)污泥崗位通過技術(shù)改造提高本質(zhì)安全。
2、預(yù)處理惡臭問題,不僅影響到裝置職工身心健康,且由于地處乙烯大道旁,已造成較嚴(yán)重外部不良影響,對(duì)預(yù)處理惡臭的治理工作,在對(duì)重點(diǎn)區(qū)域治理的同時(shí),仍需對(duì)明渠及部分敞開式池體進(jìn)行改造。
3、裝置職工隊(duì)伍“三基”仍處于較低水平,職工開展崗位練兵及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性仍有待加強(qiáng)。
4、裝置出水中磷含量超標(biāo),已經(jīng)嚴(yán)重影響總體達(dá)標(biāo),必須抓緊治理。
5、油泥、調(diào)節(jié)崗位。
07年工作目標(biāo)
在廠部、廠黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷以“環(huán)保達(dá)標(biāo),責(zé)任在我”主題活動(dòng)內(nèi)涵,緊緊圍繞包括總磷達(dá)標(biāo)在內(nèi)的高水平穩(wěn)定達(dá)標(biāo)工作,著重抓好H2S防治和雨水污染兩項(xiàng)關(guān)鍵工作,進(jìn)一步提升職工工作責(zé)任心和基本職業(yè)技能,精心打造水廠環(huán)保品牌,把凈一裝置建設(shè)成中石化一流的污水裝置。
一、07年工作重點(diǎn)和準(zhǔn)點(diǎn)
①在水量持續(xù)降低的情況下,如何通過優(yōu)化運(yùn)行及精細(xì)化管理,在保證穩(wěn)定達(dá)標(biāo)同時(shí),繼續(xù)做好降本增效工作。
②污泥生產(chǎn)環(huán)節(jié)技術(shù)改造及污泥處理問題。
③高含H2S區(qū)域的防治
④裝置區(qū)惡臭治理項(xiàng)目。
⑤污水中磷的去除,保持出水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)(COD〈80mg/l)。
⑥揚(yáng)巴二期擴(kuò)容污水接納相關(guān)技術(shù)及硬件準(zhǔn)備。
二、主要工作措施
1、進(jìn)一步提高職工工作責(zé)任心,結(jié)合年度工作,找到“環(huán)保達(dá)標(biāo),責(zé)任在我”主題教育支撐點(diǎn),在鞏固06年成果基礎(chǔ)上,不斷豐富和深化主題教育形式和內(nèi)容,為全年工作完成提供思想動(dòng)力。
2、繼續(xù)以職工崗位練兵,班組H2S活動(dòng)作為“三基”工作的重點(diǎn),裝置領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,力求實(shí)效。
3、注重細(xì)節(jié),狠抓執(zhí)行,以精細(xì)化管理理念強(qiáng)化,細(xì)化生產(chǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié),讓“五及時(shí)”扎根崗位,集中宣傳。表彰崗位“五及時(shí)”及優(yōu)化運(yùn)行的典型,營造全裝置愛崗敬業(yè)工作氛圍。
4、扎實(shí)推動(dòng)“高級(jí)氧化”、“氧化塘技術(shù)”等科研攻關(guān)項(xiàng)目,為裝置深度水處理作好技術(shù)積累,為下一步采取工藝路線提供決策依據(jù)。
5、充分借鑒和吸取兄弟企業(yè)惡臭治理的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在深入調(diào)研基礎(chǔ)上,協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部門做好惡臭治理項(xiàng)目的實(shí)施。
6、以優(yōu)化運(yùn)行為核心,在凈二裝置全部接納處理PTA3線污水情況下,根據(jù)裝置總體來水水量水質(zhì),以提高生化單系列負(fù)荷,適時(shí)停運(yùn)部分系列為思路,在確保總排達(dá)標(biāo)的前提下,進(jìn)一步降低物耗能耗。
7、整合裝置環(huán)保展覽室、氧化塘、景觀池、雨水池等資源,打造“環(huán)保品牌”,進(jìn)一步理順及規(guī)范環(huán)保教育基地工作程序及內(nèi)容。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),這里給大家分享一些關(guān)于2021店長助理工作計(jì)劃,供大家參考。
店長助理工作計(jì)劃1進(jìn)入----已有兩個(gè)多月了,在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會(huì)培訓(xùn)。讓我更快速的成長,也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。做出了相應(yīng)的改正。這段時(shí)間對(duì)我而言是有意義,有價(jià)值,有收獲的。很榮幸在臺(tái)東八路店進(jìn)行修煉,這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己:《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職,對(duì)我而言不僅僅是一種認(rèn)可,更重要的是一種責(zé)任,是對(duì)員工,對(duì)企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任,只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍,才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過來,離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!20--年工作規(guī)劃 為做好餐廳的服務(wù)工作,提升營業(yè)額,制定如下計(jì)劃提綱:
1.提升自己的學(xué)習(xí)力,加強(qiáng)自身綜合能力。
用最短的時(shí)間拿下店長一職。
2.招聘工作要加強(qiáng),新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職,加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3.做好與員工的思想溝通,了解員工工作與生活情況,及時(shí)給予有效的幫助。
4.檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
5.安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如實(shí)向店長匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識(shí),及時(shí)處理突發(fā)事件。
掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助牛店工作。
增強(qiáng)員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10.及時(shí)處理顧客投拆,滿足顧客需求。
11.定期做顧客滿意度調(diào)查,和老顧客信息。
并做好記錄,存檔工作。
12.加強(qiáng)店面消耗管控,提升員工節(jié)能降耗意識(shí)。
13.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。
店長助理工作計(jì)劃2作為一名店長助理,我首先要明確自己的職責(zé),具體歸納為以下
幾點(diǎn):
1、配合店長的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作
2、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作,并督促執(zhí)行。
3、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。
增強(qiáng)本店的'凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、協(xié)助店長做好每筆賬的來源與用途,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表帥。
不斷的向員工企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作,及每月設(shè)計(jì)簽單額的統(tǒng)計(jì)。
7、負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)、保管、維護(hù)工作。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部形象與環(huán)境的維護(hù),協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。
9、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作,并督促執(zhí)行。
我是剛剛才接手店長助理的這個(gè)職位,所以很多方面還不是太清楚,現(xiàn)在,公司的管理正在逐步的走向正軌,我會(huì)努力做好我分內(nèi)的事情,協(xié)助店長做好每件事情,使公司的業(yè)績更上一層樓。新的一年開始了,以前的成績只能代表過去。我將以更積極上進(jìn)的心態(tài)來配合店長治理好我們禾新裝飾。
店長助理工作計(jì)劃3店長助理崗位職責(zé)
1、努力作好店長的參謀助手,加強(qiáng)與員工的交流,起到承上啟下的作用
2、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)店面具體工作的布置、實(shí)施、檢查、督促以及落實(shí)執(zhí)行情況
3、協(xié)助店長作好店面各項(xiàng)管理工作并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況
4、負(fù)責(zé)相關(guān)檔案文件的建立與完善,其中主要包括顧客檔案和員工檔案
5、協(xié)助店長全面調(diào)查以及了解店面經(jīng)營管理情況并提出合理以及可行性意見或建議,供店長決策
6、做好店面每月員工例會(huì)和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄
7、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作
8、起草店面年度工作計(jì)劃以及年度工作總結(jié)
9、完成店長或上級(jí)部門交辦的其他工作
10、完成店面的日常招聘工作以及相關(guān)的培訓(xùn)工作
11、負(fù)責(zé)員工績效考核以及完善店面績效考核制度
12、負(fù)責(zé)將公司各種通知傳達(dá)到店面、并進(jìn)行文件保管、分類和整理
13、負(fù)責(zé)店面每月各部門業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、核對(duì)工作
14、負(fù)責(zé)店面內(nèi)日常辦公用品的領(lǐng)用、保管、分發(fā)工作
15、做好店面相關(guān)公文的起草和
16、制定店面各部門每月或者每季度的量化工作指標(biāo),追蹤各部門計(jì)劃完成情況,及時(shí)采取相關(guān)改進(jìn)措施
17、了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確的引導(dǎo)
18、檢查員工食堂工作質(zhì)量,做好后勤保障工作
19、檢查設(shè)備維護(hù)以及管理情況
店長助理工作計(jì)劃4時(shí)間過得真快,一日一日一月一月的,一晃--年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺。
我于--年10月來到禾新裝飾的,四個(gè)月的時(shí)間,從做監(jiān)理到文員再到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有太多專業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,我邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,來回報(bào)公司,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),只是在大學(xué)里面學(xué)了一些書本知識(shí),除了給員下達(dá)的上級(jí)任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工,人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
作為一名店長助理,我首先要明確自己的職責(zé),具體歸納為以下 幾點(diǎn):
1、配合店長的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作
2、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作,并督促執(zhí)行。
3、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、協(xié)助店長做好每筆賬的來源與用途,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表帥。
不斷的向員工企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作,及每月設(shè)計(jì)簽單額的統(tǒng)計(jì)。
7、負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)、保管、維護(hù)工作。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部形象與環(huán)境的維護(hù),協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。
9、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作,并督促執(zhí)行。
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及??萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)??萍寄艿呐嘤?xùn):各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2-3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)醫(yī)-學(xué)教育-網(wǎng)搜集-整理士長層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)??浦R(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患醫(yī)`學(xué)教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
(二)各科護(hù)士長為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)增強(qiáng)科研意識(shí),力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,從到岸價(jià)到建議零售價(jià),包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度,需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式