珠寶店培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：珠寶店培訓(xùn)總結(jié)范文

不知不覺間，這一年要結(jié)束了，作為一名店長(zhǎng)，及時(shí)進(jìn)行年終工作總結(jié)，并明確下一年的發(fā)展目標(biāo)。下面是小編給大家?guī)淼?020店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(一)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2020年已經(jīng)過去，回首往事，20_年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)2020，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)于2020年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)2020年的工作

A、加強(qiáng)_超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)_超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：_，全年平均每天客單價(jià)：_，平均每天來客數(shù)：_位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因_店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢_月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

三、個(gè)人問題

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(二)回首2020年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來說，我們這一年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧門店情況

1、在我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現(xiàn)在_店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著。

人員：整體素質(zhì)有了很大的提高。

財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化。

事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2、完成的其他工作。

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠。

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三、工作計(jì)劃

1、了解員工。

2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。

3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。

4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位。

5、讓員工了解我尊重我不是怕我。

6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(三)作為店長(zhǎng)，這是我上任來的頭一年，而能被領(lǐng)導(dǎo)信任，把店交給我負(fù)責(zé)，我也是要去做好，而不能松懈，同時(shí)這一年我也是盡責(zé)的做好工作，帶領(lǐng)同事們一起來把我們酒店工作完成，雖然也是有很大的壓力以及不太好的外部情況，但最終也是取得了還算不錯(cuò)的成績(jī)，但我也是很知道在優(yōu)秀方面自己還是有一些差距的，也是要繼續(xù)的來努力，在此我也是就我們酒店過去的一年工作來總結(jié)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下。

剛上任就遇到了疫情，可以說也是運(yùn)氣比較的差，但是既然有困難，那么就要去克服而不是逃避，同時(shí)我也是明白，在這困難之中更是能挑戰(zhàn)我們的能力，同時(shí)也是需要我們一起團(tuán)結(jié)起來做好工作，所以在沒有開業(yè)的那段日子，我也是組織同事們?cè)诰€上多去交流，多去了解大家的想法，愿意留下來的我也是會(huì)和大家一起去學(xué)習(xí)，去溝通酒店之后的工作，而想要離開的，我也是會(huì)盡力的去挽留，去讓酒店有足夠的人手，當(dāng)然后續(xù)開業(yè)也是招聘了一些新人也是帶好他們，一起來為酒店服務(wù)好，去熟悉同事們，去了解他們的過程之中，我也是找到更合適自己管理的一個(gè)方式，同時(shí)自己也是從底層走上來的，也是更加的能明白做好一份工作是多么的不容易，也是會(huì)去體諒，但是也是會(huì)把自己的方法教給同事們。

開業(yè)后，為了完成年初的工作任務(wù)，我們也是把之前在家自己所思考的一些服務(wù)去做好而得到了肯定，也是積累了很多的老客戶，得到他們的肯定，積極的做好促銷的一些活動(dòng)同時(shí)服務(wù)方面也是不去放松，雖然大家都是很辛苦，但最終也是為了讓我們酒店能經(jīng)營(yíng)起來能去完成任務(wù)，自己也是會(huì)有很多的收獲。工作上，做好了管理，同時(shí)也是積極的來完成酒店的任務(wù)，去鼓勵(lì)同事，自己也是堅(jiān)持的做下去，到了年尾，的確很辛苦，但是看到我們的業(yè)績(jī)，看到我們的一個(gè)收獲，我也是明白，這都是很值得的，當(dāng)然由于自己剛做店長(zhǎng)不久也是有一些方面還做的不夠好的，這些也是要繼續(xù)的來去進(jìn)步，來在來年把工作給做的更好才行的，我也是會(huì)繼續(xù)的來努力。

也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，同時(shí)自己也是清楚，我還有很多可以去成長(zhǎng)的方面，也是不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，今后的工作來做的更好，自己也是會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)來把店給管理好。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(四)作為餐廳的店長(zhǎng)，我也是盡責(zé)的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營(yíng)好而過去的這一年，也是經(jīng)歷了很多，但是我也是帶著同事們?nèi)タ朔щy去做好了工作，而在此也是來總結(jié)下。

對(duì)于餐飲行業(yè)來說，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，很多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活下來，也是領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是積極的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經(jīng)營(yíng)外賣的畢竟味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們?nèi)プ龊霉ぷ魅ラ_發(fā)合適外賣的套餐，去做好經(jīng)營(yíng)，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的容易，但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而準(zhǔn)備，開發(fā)新的方式，去做好消毒安全工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了很多的努力才做到的，畢竟這不單單是縮小了而已，更是有很多不一樣的改變。

不過大家都是愿意團(tuán)結(jié)起來，積極的來做好，而我作為店長(zhǎng)也是積極的去配合去幫助大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業(yè)績(jī)提升，可以說和我們的口碑有很大的關(guān)系，雖然也是有外賣，有套餐的調(diào)整，但是我們也是這段日子積極的服務(wù)態(tài)度和更好的口味得到更多的客戶肯定，也是讓我們的堂食漸漸的開展起來，讓我們餐廳經(jīng)營(yíng)的更好，同時(shí)也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績(jī)的完成，以及得到更多的肯定，也是讓我們餐廳在這艱難的情況下生存下來了。同時(shí)自己也是在管理方面更加的了解了同事們?nèi)ズ痛蠹叶嘁恍┙涣?，清楚他們工作的情況，也是可以更好的來管理好餐廳，去做好業(yè)績(jī)。

一年的付出沒有白費(fèi)，也是完成了年初制定的目標(biāo)，當(dāng)然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個(gè)人的功勞，同時(shí)也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，特別是在艱難的時(shí)候給予我們的激勵(lì)和肯定，讓我們也是有信心來做好，而來年也是要繼續(xù)的做好去把餐廳經(jīng)營(yíng)的更好。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)模板(五)擔(dān)任珠寶店的店長(zhǎng)這一年，我也是積極的做好工作，管理好店鋪，去作出成績(jī)來，一年下來銷售的成績(jī)也是不錯(cuò)，同時(shí)也是積極的配合同事們一起保障了珠寶店的安全，沒有出現(xiàn)偷盜或者遺失等各種的情況，在此我也是就這一年的一個(gè)珠寶店工作來做好總結(jié)。

作為店長(zhǎng)，也是要去對(duì)整個(gè)店鋪來負(fù)責(zé)，而珠寶店的商品也是貴重的，所以安全問題也是要重視，每天會(huì)和同事們一起做好盤點(diǎn)的工作，確保沒有偷盜和遺失的情況發(fā)生，當(dāng)然而今的社會(huì)治安也是很好了，所以也是少了很多這樣的事情，不想我參加工作那時(shí)候聽到前輩們所說的那些情況發(fā)生，同時(shí)也是積極的來做好銷售的工作，去和同事們一起做到位，我清楚只有銷售做好了，那么珠寶店才能夠更好的去經(jīng)營(yíng)下去，而這一年的任務(wù)我也是盡力的去帶領(lǐng)同事們完成，雖然和之前制定的計(jì)劃也是有差距，但是疫情的影響領(lǐng)導(dǎo)也是知道的，所以調(diào)整后的計(jì)劃也是完成了，同時(shí)也是感受到，的確這種危機(jī)之下，很多的事情并不是那么的簡(jiǎn)單，而且要去做好也是需要我們一起團(tuán)結(jié)起來才能做好的。

工作上也是去把管理做好，去了解同事們的情況，去克服了困難，做好了促銷的工作而同時(shí)也是由于我們珠寶店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是讓客戶滿意，得到了很好的口碑，所以活動(dòng)的開展也是比較的好，讓我們的業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，同時(shí)我也是感受到的確大家一起的努力也是更能去克服困難，而一年的工作也是讓我對(duì)于管理有了更深的理解，知道如何的來做，去理解同事去感同身受，才能更好的帶著大家一起做好工作，而不單單的是布置任務(wù)去讓同事們完成就夠了，自己也是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教了很多，并且下班之后也是會(huì)去反思一天的一個(gè)工作去看一些相關(guān)的管理以及營(yíng)銷的書籍，來提升自己的一個(gè)能力，去更好的把珠寶店的工作給做好，而領(lǐng)導(dǎo)既然給予了我信任，讓我來做店長(zhǎng)，那么自己也是要去做好才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼的。

第2篇：珠寶店培訓(xùn)總結(jié)范文

調(diào)查項(xiàng)目：金鷹國(guó)際購物中心，時(shí)代廣場(chǎng)購物中心，萬家福國(guó)際購物中心

活動(dòng)次數(shù)：3次 活動(dòng)人數(shù)：3人

調(diào)查對(duì)象：消費(fèi)人群

時(shí) 間：201x年12月6—201x年12月9號(hào)

行業(yè)分析；

一、 市場(chǎng)現(xiàn)狀

珠寶首飾行業(yè)對(duì)繁榮市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老 百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費(fèi)，正式為繼住房，汽車之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì) 顯示，200x年，國(guó)內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達(dá)到25。3億美元。其中，國(guó)內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0。7噸增長(zhǎng)到207。5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位；鉑金首飾的銷售量在全球市場(chǎng)的比重。從1%躍升到52%，達(dá)130萬蠱司：鉆石首飾所占的全球市場(chǎng)份額，也從0。5%上升到1。8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬件。此外，紅藍(lán)寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達(dá)到200億元左右。預(yù)計(jì)，到201x年，中國(guó)珠寶首飾銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷售的10%以上。

相對(duì)于其他高檔消費(fèi)品，珠寶業(yè)確實(shí)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、 人均收入的增長(zhǎng)和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費(fèi)者購買首飾不只是作為禮品饋贈(zèng)他人而是自用。我國(guó)每年約有一千萬對(duì)新人結(jié)婚，婚慶消費(fèi)總額達(dá)2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費(fèi)，那全年就是250億元以上。

從市場(chǎng)供應(yīng)商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場(chǎng)，許多國(guó)外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國(guó)。洋品牌開始搶灘中國(guó)市場(chǎng)，目前可以說，在揚(yáng)州市場(chǎng)已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場(chǎng)。

二、 市場(chǎng)前景

昔日被看成單純珠寶加工制造地的中國(guó)內(nèi)地，如今被國(guó)際珠寶首飾界視為潛在的最大消費(fèi)市場(chǎng)。接近200億美元年銷售額的巨大市場(chǎng)潛力，令世界珠寶業(yè)巨頭紛紛“搶灘”中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

自1982年我國(guó)恢復(fù)黃金飾品市場(chǎng)后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費(fèi)迅速增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，200x年我國(guó)首飾消費(fèi)超過600億元人民幣，黃金消費(fèi)量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。

來自德國(guó)慕尼黑國(guó)際展覽集團(tuán)的一項(xiàng)預(yù)測(cè)顯示，201x年中國(guó)有希望成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾加工和消費(fèi)中心，以及世界珠寶貿(mào)易中心之一，屆時(shí)珠寶首飾的年銷售額將超過180億美元。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個(gè)世紀(jì)50年代就開始了與中國(guó)內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過旗下的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國(guó)新興打磨加工業(yè)和快速增長(zhǎng)

的珠寶飾品制造業(yè)。

20世紀(jì)90年代以來，戴比爾斯在中國(guó)加大了消費(fèi)營(yíng)銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)研討會(huì)、競(jìng)賽等方式，大大推動(dòng)了中國(guó)鉆石飾品消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場(chǎng)。截至200x年7月，周大福在內(nèi)地各大中城市已開設(shè)了超過70間店鋪，未來幾年中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量還將不斷增加。

作為全球第三大黃金需求市場(chǎng)，中國(guó)正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機(jī)構(gòu)世界黃金協(xié)會(huì)已經(jīng)把中國(guó)作為200x年全球推廣計(jì)劃的“重中之重”。200x年5月中國(guó)人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項(xiàng)行政審批項(xiàng)目。標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的全面開放。在稅收調(diào)整方面。針對(duì)進(jìn)口鉆石、鉆石消費(fèi)稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整。這些既是對(duì)世貿(mào)組織和上海APEC會(huì)議承諾的兌現(xiàn)。更是我國(guó)珠寶首飾企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要保障。目前。上海鉆石辦、上海鉆交所和中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心。就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作。我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整。理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)。推動(dòng)國(guó)內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

三、 揚(yáng)州珠寶市場(chǎng)調(diào)查分析

時(shí)代廣場(chǎng)購物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價(jià)格折扣一般都控制在

8.8折左右，沒有相互的競(jìng)價(jià)與大打折扣，更多競(jìng)爭(zhēng)的是自己獨(dú)有的款式設(shè)計(jì)與良好服務(wù)。例如在某一專柜，在假意看中一件鉆石戒指并會(huì)意非常有購買欲望之后，價(jià)格還是在8.8折后的4500元左右。與營(yíng)業(yè)員只能談到送一些公司的贈(zèng)品之外，價(jià)格基本不會(huì)變動(dòng)，之后在她所說的電話申請(qǐng)，也只能是200左右的降價(jià)區(qū)間。金鷹廣場(chǎng)在一到二層之間的樓梯間處也被一個(gè)珠寶品牌進(jìn)駐（品牌名稱不詳），5節(jié)柜臺(tái)的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的可觀。

金鷹國(guó)際購物廣場(chǎng)有周大福、金至尊、戴夢(mèng)得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”這樣一個(gè)銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金鷹附近休息的空隙間，見到通靈翠鉆珠寶有一筆成交（具體貨品不詳），顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費(fèi)多少時(shí)間，有較強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力，購買珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金鷹的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品擺設(shè)，沒有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場(chǎng)中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費(fèi)大眾化。

此外，在萬家福國(guó)際購物中心的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級(jí)別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營(yíng)業(yè)員在向我推薦3折出售的低級(jí)別鉆石戒指時(shí)，沒有與我提及鉆石的優(yōu)劣評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個(gè)側(cè)面保證了珠寶市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨(dú)特，心的形狀是用三個(gè)圓形鉆石的組合而成。

揚(yáng)州珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)顧客心理調(diào)查分析

珠寶消費(fèi)者作出購買決策，主要受文化，社會(huì)，個(gè)人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中逐步形成了自己的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費(fèi)者，都受中國(guó)歷史文化的影響。一個(gè)人所屬的社會(huì)群體，家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色等因素對(duì)其事物的看法和行為都有直接或間接的影響。因而對(duì)其購買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等個(gè)人特性因素是決定購買的

重要因素。

最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的喜愛，尤其受到女性消費(fèi)者的青睞，目前，市場(chǎng)上50％以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60％的消費(fèi)者喜歡白金飾品；另有50％的消費(fèi)者喜歡鉆石飾品；而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場(chǎng)份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項(xiàng)鏈為主，具有一定的市場(chǎng)份額。個(gè)別人對(duì)翡翠的喜愛也是大為增加、

珠寶首飾是貴重的消費(fèi)品，消費(fèi)者的購買行為也相當(dāng)理性。調(diào)查顯示：61％的消費(fèi)者是在光顧3－4家賣場(chǎng)后才做出購買決定的；26％的消費(fèi)者是在光顧5－6家賣場(chǎng)后才做出購買決定。只有9％的消費(fèi)者只光顧1－2家賣場(chǎng)就做出購買的決定。同時(shí)，調(diào)查顯示，43％的消費(fèi)者對(duì)珠寶消費(fèi)存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)商家信心不足，即商家是否誠(chéng)信；對(duì)珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價(jià)實(shí)；對(duì)自己購買行為信心不足，即自己的消費(fèi)行為心理成熟度不夠。所以對(duì)那些只是在柜臺(tái)前仔細(xì)觀看或試試，并不會(huì)立刻就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對(duì)品牌的推廣越來越重要。32％的消費(fèi)者主要是通過廣告了解珠寶品牌、種類、款式；28％的消費(fèi)者是通過親友對(duì)已消費(fèi)品牌的介紹了解珠寶品牌，有12％的消費(fèi)者只購買在廣告上見過的產(chǎn)品；有26％的消費(fèi)者只購買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50％的消費(fèi)者仍然要到賣場(chǎng)親自體驗(yàn)后才做出購買的決定?？梢姮F(xiàn)在的珠寶消費(fèi)已經(jīng)到了品牌消費(fèi)時(shí)代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)所淘汰。

婚禮消費(fèi)一直是珠寶首飾最重要的市場(chǎng)份額。53．5％的消費(fèi)者在結(jié)婚時(shí)購買珠寶；16．2％的消費(fèi)者在結(jié)婚紀(jì)念日有消費(fèi)行為；23．2％的消費(fèi)者在情人節(jié)有購買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費(fèi)時(shí)機(jī)。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進(jìn)感情和友誼的使者。

總結(jié)與歸納

第3篇：珠寶店培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用;情境項(xiàng)目;行動(dòng)導(dǎo)向;改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）41-0241-03

一、造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的特點(diǎn)

造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程主要分成五大部分：

①造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概述;②造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的形態(tài)研究;③平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成和立體構(gòu)成的三大構(gòu)成形態(tài);④造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形態(tài)設(shè)計(jì)的形式美法則;⑤造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形態(tài)設(shè)計(jì)的基本原則。這是一門動(dòng)手能力與思維能力密切結(jié)合的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是鏈接基礎(chǔ)課和專業(yè)課的紐帶。通過該課程的教學(xué)，學(xué)生能掌握形態(tài)創(chuàng)造的基本規(guī)律和設(shè)計(jì)形態(tài)的基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)其對(duì)形態(tài)的整體感知，鍛煉其對(duì)形態(tài)的塑造能力。

二、造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的培養(yǎng)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生了解構(gòu)成學(xué)科的歷史及重要性，熟悉三大構(gòu)成的發(fā)展趨勢(shì)，理解三大構(gòu)成的基本內(nèi)涵，掌握平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、立體構(gòu)成與造型設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，掌握家庭、辦公、酒店、商業(yè)等典型空間設(shè)計(jì)的基本要求和原則。

2.能力目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生具備豐富的思維技巧，開闊視野，開發(fā)智力，發(fā)揮創(chuàng)造能力，為設(shè)計(jì)創(chuàng)出更寬的道路，也可以使學(xué)生掌握構(gòu)成的基本理論、原則、方法，學(xué)會(huì)用構(gòu)成規(guī)律來培養(yǎng)對(duì)事物的審美自覺性，提高學(xué)生在設(shè)計(jì)中的藝術(shù)修養(yǎng)和創(chuàng)意水平，使學(xué)生能夠勝任在設(shè)計(jì)公司和企業(yè)中的裝飾工程設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等崗位工作。

3.素質(zhì)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生具備從事建筑裝飾設(shè)計(jì)所必需的專業(yè)基本素養(yǎng)，具有求真務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信等觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí);具備良好的自主學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立獲取新知識(shí)，活學(xué)活用。

三、造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程改革教學(xué)設(shè)計(jì)思路

造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)重點(diǎn)大致可分為三部分：①打破傳統(tǒng)觀念，確立科學(xué)全面的思維模式;②著眼形態(tài)，培養(yǎng)立體感覺，掌握形式美法則的規(guī)律;③增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，在實(shí)踐中提高造型技巧。打破傳統(tǒng)的分開教學(xué)模式，使構(gòu)成課程的各部分學(xué)科間的銜接和聯(lián)系更合理密切，形成一個(gè)有機(jī)的教學(xué)整體，課程內(nèi)容也以技法訓(xùn)練為主，忽略了對(duì)造型本質(zhì)的研究與探討。實(shí)現(xiàn)課程社會(huì)化和實(shí)用化，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需要來調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，顯得尤為必要。具體思路如下：企業(yè)調(diào)研學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境尋找合適的載體對(duì)載體進(jìn)行細(xì)化，系統(tǒng)化的實(shí)施工作過程制定課程標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)課程實(shí)施要素與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)工學(xué)結(jié)合教材創(chuàng)新教學(xué)模式，改革教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量改革學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)一步開發(fā)。

1.行業(yè)企業(yè)調(diào)研，實(shí)施學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析，確定工作任務(wù)，分析崗位職業(yè)能力。經(jīng)過行業(yè)企業(yè)調(diào)研，建筑裝飾設(shè)計(jì)崗位的主要工作任務(wù)包括家庭、辦公、餐飲、娛樂以及其他行業(yè)的專門化設(shè)計(jì)等，結(jié)合行業(yè)需求與高職學(xué)生的能力培養(yǎng)，歸納出家庭、辦公、酒店、商業(yè)四類典型工作任務(wù)。這些任務(wù)從職業(yè)能力分析角度分別涉及到了室內(nèi)墻面造型設(shè)計(jì)、室內(nèi)色彩搭配、室內(nèi)家居設(shè)計(jì)以及室內(nèi)燈具設(shè)計(jì)。

2.課程教學(xué)內(nèi)容的解構(gòu)與重構(gòu)。造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程內(nèi)容主要包括：造型設(shè)計(jì)概述、平面構(gòu)成設(shè)計(jì)、色彩構(gòu)成設(shè)計(jì)、立體構(gòu)成設(shè)計(jì)、綜合構(gòu)成設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)與制作。我們把這種傳統(tǒng)課程知識(shí)的排序看成一個(gè)并行體系，然后通過解構(gòu)和重構(gòu)，得到一個(gè)以行動(dòng)課程能力排序的串行體系，主要包括：家居空間造型設(shè)計(jì)、辦公空間造型設(shè)計(jì)、酒店空間造型設(shè)計(jì)和商業(yè)空間造型設(shè)計(jì)四個(gè)情境教學(xué)。

3.開發(fā)適合的載體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)情境的能力培養(yǎng)與知識(shí)遷移。結(jié)合真實(shí)的工程項(xiàng)目，尋找適合教學(xué)開發(fā)的項(xiàng)目，以此為載體進(jìn)行開發(fā)。

4.對(duì)載體進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化的實(shí)施工作過程，形成逐步細(xì)化的梯隊(duì)，逐層落實(shí)。①家居空間造型設(shè)計(jì)。以電視主題墻設(shè)計(jì)和玄關(guān)造型設(shè)計(jì)為載體，將情境分解為六個(gè)項(xiàng)目：中式風(fēng)格設(shè)計(jì)、田園風(fēng)格設(shè)計(jì)、歐式風(fēng)格設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)約風(fēng)格設(shè)計(jì)、日式風(fēng)格設(shè)計(jì)、地中海風(fēng)格設(shè)計(jì)。將項(xiàng)目細(xì)化為八個(gè)任務(wù)：確定主題，了解風(fēng)格元素;完成草圖設(shè)計(jì);確定方案;完善設(shè)計(jì)方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計(jì)說明;用PPT完成設(shè)計(jì)作品;排序、打印、裝訂成冊(cè);制作模型。②辦公空間造型設(shè)計(jì)。以公司LOGO墻設(shè)計(jì)為載體，將情境分為四個(gè)項(xiàng)目：電腦公司形象墻設(shè)計(jì)、裝飾公司形象墻設(shè)計(jì)、4S店形象墻設(shè)計(jì)、銀行形象墻設(shè)計(jì)。將項(xiàng)目細(xì)化為八個(gè)任務(wù)：確定主題，了解企業(yè)文化;完成草圖設(shè)計(jì);確定方案;完善設(shè)計(jì)方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計(jì)說明;用PPT完成設(shè)計(jì)作品;排序、打印、裝訂成冊(cè);制作模型。③酒店空間造型設(shè)計(jì)。以快捷酒店總服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)為載體，將情境分為四個(gè)項(xiàng)目：總服務(wù)臺(tái)背景墻設(shè)計(jì)、總服務(wù)臺(tái)插花設(shè)計(jì)、總服務(wù)臺(tái)柜臺(tái)設(shè)計(jì)、總服務(wù)臺(tái)燈具設(shè)計(jì)。將項(xiàng)目細(xì)化為八個(gè)任務(wù)：確定主題;完成草圖設(shè)計(jì);確定方案;完善設(shè)計(jì)方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計(jì)說明;用PPT完成設(shè)計(jì)作品;排序、打印、裝訂成冊(cè);制作模型。④商業(yè)空間造型設(shè)計(jì)。以專賣店櫥窗設(shè)計(jì)為載體，將情境分為五個(gè)項(xiàng)目：女裝店櫥窗設(shè)計(jì)、商務(wù)男裝店櫥窗設(shè)計(jì)、珠寶店櫥窗設(shè)計(jì)、童裝店櫥窗設(shè)計(jì)、婚紗店櫥窗設(shè)計(jì)。以商業(yè)建筑門頭設(shè)計(jì)為載體，將情境分為四個(gè)項(xiàng)目：中式餐廳門頭設(shè)計(jì)、門頭設(shè)計(jì)、茶葉店門頭設(shè)計(jì)、4S店門頭設(shè)計(jì)。項(xiàng)目細(xì)化為八個(gè)任務(wù)：確定主題，了解不同空間的要求;完成草圖設(shè)計(jì);確定方案;完善設(shè)計(jì)方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計(jì)說明;用PPT完成設(shè)計(jì)作品;排序、打印、裝訂成冊(cè);制作模型。

5.制定詳細(xì)的課程標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)課程實(shí)施的各項(xiàng)要素。如教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與能力要求、師資配置、教學(xué)條件等。

四、造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)總結(jié)

1.教學(xué)條件。①課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。任課教師至少兩名，其中主講教師應(yīng)具備雙師素質(zhì)，有豐富理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)教師一般為來自企業(yè)的資深設(shè)計(jì)師，有3年以上企業(yè)工作經(jīng)歷。②校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件。校內(nèi)開設(shè)造型設(shè)計(jì)工作室，主要有廣告雕刻機(jī)、磨光機(jī)、木工機(jī)床、電腦、多功能翻板椅、投影機(jī)、演示臺(tái)等設(shè)備。一次可容納50人，一個(gè)班級(jí)，分組教學(xué)。校外實(shí)訓(xùn)基地為可提供真實(shí)工作崗位和任務(wù)的頂崗型裝飾公司，由學(xué)校和企業(yè)雙方共同制訂學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃，企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，由實(shí)訓(xùn)基地人員指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)，并且實(shí)施過程考核。

2.教學(xué)模式。創(chuàng)新工作室制的教學(xué)模式，體現(xiàn)理實(shí)一體化的工學(xué)結(jié)合特色。工作室制的教學(xué)模式由企業(yè)和學(xué)校聯(lián)合創(chuàng)辦，采用學(xué)校監(jiān)督與學(xué)生自主管理相結(jié)合的運(yùn)作方式，目的是營(yíng)造與實(shí)際工作崗位相一致的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)理念。以課堂教學(xué)與企業(yè)任務(wù)結(jié)合的工作室為平臺(tái)，企業(yè)的工程項(xiàng)目為載體，借鑒企業(yè)的運(yùn)作流程，并適時(shí)引入企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。改變填鴨式的傳統(tǒng)教學(xué)，創(chuàng)設(shè)“工作小組”，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生雙向互動(dòng)教學(xué)，采用“學(xué)生自評(píng)，小組互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)”的方法，完成教學(xué)評(píng)價(jià)。在工作室制教學(xué)模式下，學(xué)生不再是知識(shí)的盲目被動(dòng)接受者，擺脫了傳統(tǒng)教學(xué)中的受動(dòng)感與依附感，通過與教師、同學(xué)之間的互動(dòng)配合，充分調(diào)動(dòng)自身主觀能動(dòng)性，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行能動(dòng)、自主地選擇，并嘗試主動(dòng)去建構(gòu)自身的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是對(duì)學(xué)習(xí)過程的自我意識(shí)與調(diào)整。常言道“授人以魚，不如授之以漁”。在工作小組的討論、質(zhì)疑、探索過程中，學(xué)生懂得了更科學(xué)全面的思考、學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方法，實(shí)現(xiàn)了由“學(xué)會(huì)”向“會(huì)學(xué)”的轉(zhuǎn)變。由于工作室制的教學(xué)模式為學(xué)生營(yíng)造了與實(shí)際工作崗位相一致的學(xué)習(xí)氛圍，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)生面對(duì)校園向社會(huì)過渡過程中“適應(yīng)能力”向“建構(gòu)能力”的轉(zhuǎn)變，通過踏踏實(shí)實(shí)的工作實(shí)踐來完成“學(xué)生”向“職業(yè)人”社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。

3.教學(xué)方法與手段。該課程采用以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為手段，以實(shí)際工作任務(wù)為載體的項(xiàng)目情境教學(xué)法，每個(gè)項(xiàng)目情境由1～2個(gè)載體來支撐，每個(gè)載體分解為若干個(gè)案例作為子項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都由六個(gè)步驟來完成：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估。其中每個(gè)步驟都有教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)、工作方法以及完成時(shí)間上的要求。具體來講：①資訊階段，主要是布置任務(wù)，學(xué)生做必要的理論培訓(xùn)和案例教學(xué)，幫助學(xué)生理解任務(wù)要求。②計(jì)劃階段，將學(xué)生以工作小組形式劃分，分組調(diào)研，搜集與任務(wù)相關(guān)的信息并獲得參考資料和設(shè)計(jì)資源，在了解設(shè)計(jì)要求的基礎(chǔ)上，填寫學(xué)生記錄手冊(cè)，擬定工作計(jì)劃。③決策階段，學(xué)生在課堂可以采用PPT演示各自的小組分工情況、信息采集、初期草圖構(gòu)思等內(nèi)容，然后小組互相討論并在老師的引導(dǎo)下做出判斷，制定可行的實(shí)施方案。④實(shí)施階段，以工作室實(shí)訓(xùn)基地為輔提供基本的素材、設(shè)備，在主講教師與企業(yè)輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生根據(jù)各自的設(shè)計(jì)方案合理調(diào)配資源動(dòng)手操作，完成工作任務(wù)。⑤檢查階段，啟發(fā)學(xué)生以各自小組為單位內(nèi)部開展討論，獨(dú)立檢查、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，努力解決問題。⑥評(píng)價(jià)階段，主要通過學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行。幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)施修改。在整個(gè)過程中以學(xué)生獨(dú)立工作為主，主講教師和企業(yè)輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生，回答學(xué)生遇到的各種問題并提出解決問題的方法或途徑，使學(xué)生通過努力自主解決問題。在項(xiàng)目情境教學(xué)法中，教師根據(jù)課堂需要，配合啟發(fā)式、討論式、演示教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法，并輔助以多媒體教學(xué)等手段保證教學(xué)執(zhí)行效果。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了傳統(tǒng)的手工制作，利用計(jì)算機(jī)輔助軟件等手段豐富表現(xiàn)技巧與效果，提高審美能力與創(chuàng)新能力。

4.考核與評(píng)價(jià)。突出職業(yè)素質(zhì)的教育與評(píng)價(jià)，實(shí)施多元化學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制改革，用企業(yè)滿意度作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。讓企業(yè)優(yōu)秀人才參與人才培養(yǎng)方案與課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂，尤其是職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和評(píng)價(jià)部分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)生在參加企業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中，由企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施考評(píng)。積極參加國(guó)內(nèi)院校開展的職業(yè)技能競(jìng)賽，以賽代練，以賽代評(píng)。學(xué)生實(shí)訓(xùn)采用“小組分工”的組織形式，通過學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。學(xué)生每一個(gè)工作任務(wù)階段都會(huì)有教師評(píng)價(jià)和信息反饋的節(jié)點(diǎn)，目的是將考試考核的重點(diǎn)分解在項(xiàng)目教學(xué)的過程中進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)過程考核。隨堂任務(wù)考核占的比例為70%，整個(gè)情境的整體評(píng)價(jià)占的比例為30%。整體評(píng)價(jià)分為工作過程評(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)兩部分。

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第4篇：珠寶店培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：刑偵專業(yè)化；改革；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：D918 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-4853（2012）02-0042-05

2009年底，廈門市公安局按照整體化防控、精細(xì)化管理、精確化打擊、規(guī)范化建設(shè)和健全完善維穩(wěn)工作長(zhǎng)效機(jī)制（“四化一機(jī)制”）的總體思路，啟動(dòng)刑偵專業(yè)化機(jī)制改革，有力地推進(jìn)了警務(wù)機(jī)制改革，促進(jìn)了打防結(jié)合，提升了破案打擊成效，策應(yīng)了社會(huì)管理創(chuàng)新。

一、刑偵專業(yè)化建設(shè)實(shí)踐回顧

刑偵專業(yè)化機(jī)制于2009年底正式啟動(dòng)，2010年，廈門全市破案絕對(duì)數(shù)、年內(nèi)破案數(shù)雙雙增多，破案絕對(duì)數(shù)16026起，同比增加1372起，比升9.4%；年內(nèi)破案數(shù)14385起，同比增加1355起，比升10.4%。全市打掉犯罪團(tuán)伙501個(gè)，抓獲犯罪成員1975人，破案3858起，同比分別上升18.4%、23.8%和38.8%。2011年上半年，全市共破獲各類刑事案件6433起，同比增長(zhǎng)7.7%；其中破獲八類案件735起，破案數(shù)同比上升7.1%，破案率同比上升9.8%。

（一）構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍

刑偵專業(yè)化建設(shè)中，分局刑偵大隊(duì)普遍按照“3科7隊(duì)”的基本要求，設(shè)置綜合科、技術(shù)科、案審科，情報(bào)信息中隊(duì)、重案中隊(duì)、有組織犯罪偵查中隊(duì)、盜竊犯罪偵查中隊(duì)、“兩搶”犯罪偵查中隊(duì)、詐騙犯罪偵查中隊(duì)、街面犯罪偵查中隊(duì)。全局抽調(diào)派出所部分駐所中隊(duì)警力185人并錄用分配新警27人補(bǔ)充專業(yè)隊(duì)，使刑偵民警占總警力的22%至26%不等。

(二)建立專業(yè)運(yùn)作機(jī)制

市局按照“統(tǒng)一受理、分流辦理、分類偵查、集中案審”和“專業(yè)化建設(shè)、等級(jí)化管理、實(shí)戰(zhàn)化體制、機(jī)制化運(yùn)作”的要求，指導(dǎo)相關(guān)分局建立包括打擊路面涉車“兩搶”、追逃等在內(nèi)的16項(xiàng)專業(yè)運(yùn)作模式?？偨Y(jié)推廣思明分局開展刑偵專業(yè)化的成效與做法，實(shí)現(xiàn)偵查、技術(shù)同步出警、同步做筆錄，信息、偵查互動(dòng)，推行主辦偵查員制和搭檔制，以“必到、必查、必做、必訪”為核心加強(qiáng)偵查監(jiān)督，以落實(shí)“主勘”、“三清”制度為重點(diǎn)強(qiáng)化刑事技術(shù)工作，將盜竊犯罪偵查隊(duì)作為接警高峰期現(xiàn)場(chǎng)勘查的機(jī)動(dòng)力量，案審民警與辦案單位掛鉤等，明確了基本的專業(yè)運(yùn)作模式，促進(jìn)了刑偵專業(yè)化建設(shè)。

(三)培育現(xiàn)代偵查理念

市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層，精心調(diào)研，科學(xué)論證，大力宣傳刑偵專業(yè)化建設(shè)的重要意義，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為重點(diǎn)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)提出了加強(qiáng)“110”接警案件偵破，進(jìn)一步提升破案打擊質(zhì)量等一系列新思想、新理念。要求全市公安機(jī)關(guān)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“既要破大案、又要管小案”，積極樹立命案必破、黑惡必除、盜搶必打，逃犯必追的信念，并以貫徹落實(shí)網(wǎng)上追逃、指紋比對(duì)、命案?jìng)善?、跨區(qū)域辦案協(xié)作等一系列行之有效的實(shí)戰(zhàn)機(jī)制為重點(diǎn)，不斷破解偵查破案實(shí)戰(zhàn)中的難題，不斷拓展打擊犯罪工作思路，努力提高破案打擊水平。

（四）轉(zhuǎn)變偵查破案模式

刑偵支隊(duì)在全市積極倡導(dǎo)基礎(chǔ)工作信息化、情報(bào)信息專業(yè)化，信息研判與基礎(chǔ)工作互動(dòng)，各專業(yè)隊(duì)通過涉案物品信息、刑嫌人員信息、串并案信息、現(xiàn)場(chǎng)勘查信息開展偵查破案，偵查破案能力大幅度提升。如湖里分局通過組織開展刑偵基礎(chǔ)工作會(huì)戰(zhàn)，各專業(yè)中隊(duì)根據(jù)各自專業(yè)特點(diǎn)，分別建立了本專業(yè)高危人群信息庫；加強(qiáng)尖子特情培養(yǎng)，組織全局“321”專管員培訓(xùn)，把刑偵基礎(chǔ)工作建設(shè)列入年度績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容，同時(shí)將特情、工作關(guān)系、陣控點(diǎn)的物建數(shù)量與作用率也列入考核，做到質(zhì)量并重。全局通過基礎(chǔ)工作與信息研判互動(dòng)破案1000多起，利用特情、工作關(guān)系完成全年指標(biāo)任務(wù)的1.68倍，陣控點(diǎn)發(fā)揮作用率達(dá)100%。

（五）轉(zhuǎn)變辦案方式

各專業(yè)隊(duì)積極加強(qiáng)“證據(jù)為先、先證后偵、先證后審”意識(shí)培養(yǎng)，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)和訴訟意識(shí)，全面加強(qiáng)證據(jù)收集，促進(jìn)偵查破案從“由供到證”為主向“由證到供”為主的轉(zhuǎn)變。思明分局刑偵大隊(duì)針對(duì)盜搶機(jī)動(dòng)車案件幾乎沒有現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證、報(bào)警滯后的特點(diǎn)，制定了嚴(yán)格的“四必查、六必做”制度；湖里刑偵大隊(duì)“兩搶”犯罪偵查中隊(duì)對(duì)在偵、在逃的犯罪嫌疑人資料統(tǒng)一進(jìn)行分類建檔，及時(shí)掌握犯罪嫌疑人作案規(guī)律及關(guān)系人；同安分局以視頻資料為重點(diǎn)加強(qiáng)犯罪證據(jù)收集，積極探索“先證后審”。通過以上方法，成功破獲一批重特大刑事案件。

（六）加強(qiáng)信息和科技手段應(yīng)用

各專業(yè)隊(duì)認(rèn)真貫徹推進(jìn)精確化打擊工作的決定，加強(qiáng)刑偵、技偵、網(wǎng)偵、視頻四大技術(shù)手段及GPS、電子地圖等技術(shù)應(yīng)用，提升了偵查破案科技含量。集美刑偵大隊(duì)引進(jìn)并構(gòu)建了“刑事情報(bào)分析系統(tǒng)”等一系列高科技信息研判平臺(tái)，極大地提高了偵查工作效率。湖里分局刑偵大隊(duì)綜合應(yīng)用“四大技術(shù)”成功偵破案值達(dá)40余萬元的“周六?！敝閷毜瓯槐I案，并根據(jù)此類高危人員作案的時(shí)間、手段等特點(diǎn)，深入分析研究犯罪嫌疑人的通話記錄以及身份籍貫等信息，針對(duì)不同犯罪嫌疑人的通訊記錄進(jìn)行不斷地、細(xì)致地分析碰撞，先后抓獲了一批入室盜竊嫌疑人。利用全國(guó)公安機(jī)關(guān)DNA數(shù)據(jù)庫比對(duì)信息，在河南清豐縣抓獲犯罪嫌疑人史某，成功偵破發(fā)生在2007年的故意殺人積案。

（七）培養(yǎng)專業(yè)能力

“用專門的人做專門的事，以專業(yè)隊(duì)伍打擊專業(yè)犯罪”。刑偵支隊(duì)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，組織開展優(yōu)秀人才評(píng)選活動(dòng)，各分局按民警專長(zhǎng)配置警力，并為專業(yè)人才成長(zhǎng)搭建了舞臺(tái)，創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。一是優(yōu)化隊(duì)伍內(nèi)部組合。精簡(jiǎn)淘汰一批不愿干、不會(huì)干、不適合刑偵工作的民警，針對(duì)每位民警特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)因材施策進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人盡其才，人盡其用。二是落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。各單位積極組織民警參加信息研判、網(wǎng)上作戰(zhàn)、行動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)偵技術(shù)、視頻技術(shù)、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、刑事案件定性以及涉黑涉惡、電信詐騙、盜搶機(jī)動(dòng)車、團(tuán)伙案件等各類案件偵查技巧方面的培訓(xùn)，適應(yīng)刑偵專業(yè)化建設(shè)的需要，全面提升刑偵專業(yè)技能應(yīng)用水平。三是建立主辦偵查員責(zé)任制。采取以老帶新、以強(qiáng)帶弱、要案評(píng)析等方法，在實(shí)戰(zhàn)中提升民警的專業(yè)技能，鍛造出了一批偵查行家、破案能手和業(yè)務(wù)骨干。

二、刑偵專業(yè)化建設(shè)發(fā)展中的問題分析

由于警力不足等原因，全市尚有兩個(gè)分局沒有開展刑偵專業(yè)化建設(shè)。在已開展刑偵專業(yè)化建設(shè)的分局中，在偵查破案能力、運(yùn)行效率、工作規(guī)范程度、人員素質(zhì)等方面發(fā)展不平衡，粗放型經(jīng)營(yíng)、低能低質(zhì)運(yùn)行等問題還比較普遍，其主要問題表現(xiàn)如下：

（一）工作機(jī)制不完善、不落實(shí)

開展刑偵專業(yè)化建設(shè)以來，市局、分局制定了一批工作機(jī)制，有些工作機(jī)制有待于進(jìn)一步抓好落實(shí)。如各單位均建立了打擊街面犯罪中隊(duì)，但有的單位反扒工作仍然沒人負(fù)責(zé)，有的中隊(duì)民警、協(xié)警“被挪用”，沒有真正從事反扒工作，反扒工作機(jī)制、派出所反扒聯(lián)絡(luò)員、扒竊犯罪刑嫌人員檔案均未建立，群眾抓獲扭送扒竊犯罪嫌疑人后不認(rèn)真審訊深挖，就案辦案。在打擊路面涉車“兩搶”犯罪和盜搶汽車犯罪工作機(jī)制中，要求各基層辦案單位掌握了破案信息后，經(jīng)由刑偵支隊(duì)一、四大隊(duì)進(jìn)行全市范圍的研判串并，交由行動(dòng)技術(shù)支隊(duì)偵控，以達(dá)到整合信息資源，發(fā)揮“合成戰(zhàn)”優(yōu)勢(shì)，提升破案打擊效益的目的。然而有些基層單位從狹隘的完成指標(biāo)觀念出發(fā)，不按規(guī)范要求操作，直接交控，屢屢發(fā)生“線索撞車”問題，浪費(fèi)了不少的警力、裝備和信息資源。又如偵破盜搶汽車案件聯(lián)合辦案工作機(jī)制要求對(duì)每一起盜搶汽車案件信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地采集錄入，進(jìn)行全面交流研判，對(duì)每一名盜搶汽車犯罪嫌疑人信息進(jìn)行全面收集，對(duì)每一起盜搶汽車案件進(jìn)行檢查指導(dǎo)督辦，及時(shí)將抓獲的每一起現(xiàn)行盜搶汽車案件犯罪嫌疑人及偵破的每一起盜搶汽車案件情況匯總上報(bào)。但有的辦案單位上述工作不落實(shí)，嚴(yán)重影響辦案質(zhì)量。

（二）專業(yè)能力參差不齊

刑偵專業(yè)隊(duì)伍的成立有利于刑偵民警在實(shí)戰(zhàn)中轉(zhuǎn)變偵查思路，提升偵查破案能力，但由于接觸案件情況、工作責(zé)任心以及學(xué)習(xí)能力的不同，造成偵查人員實(shí)際水平參差不齊，影響了專業(yè)化水平的有效發(fā)揮。從實(shí)際效果看，街面犯罪打擊質(zhì)量還不高；偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的數(shù)量雖然大幅度增加，但打到要害，抓獲犯罪團(tuán)伙主謀，徹底鏟除“打電話、取款、網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)公司”整條利益鏈的不多；電信詐騙案件邊打邊冒，不斷有案值巨大、社會(huì)名流被騙等“有廣泛社會(huì)影響的案件”發(fā)生。全市情報(bào)信息系統(tǒng)建設(shè)形成一定的規(guī)模，破案效益呈上升趨勢(shì)，但尚未達(dá)到“情報(bào)信息主導(dǎo)警務(wù)”的高度，專業(yè)人才嚴(yán)重緊缺，特別缺乏既懂偵查又能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)知識(shí)的復(fù)合型人才。日常信息研判工作缺乏“大刑偵”的視野和“大研判”的思路，沒有創(chuàng)造出簡(jiǎn)便有效、具有本地特色、有影響力的技戰(zhàn)法，因而在多發(fā)性案件偵查中的作用發(fā)揮有限，對(duì)全局工作和拉動(dòng)破案總量增長(zhǎng)成效不夠明顯。有影響、有專長(zhǎng)的偵查人才不多，基層警力不足、破案壓力大的現(xiàn)狀造成了大部分民警“什么案件都會(huì)辦，什么案件都辦不精”，也導(dǎo)致了一些民警在主辦某類型案件上并無主攻和專業(yè)可言。有相當(dāng)數(shù)量的民警還擺脫不了“打現(xiàn)行深挖”的思維定勢(shì)，離不開現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查訪問、審訊突破“三板斧”，對(duì)公安部8大信息資源庫、省廳和市局的各類信息系統(tǒng)以及刑偵、技偵、網(wǎng)偵、視頻“四大技術(shù)”的功能了解掌握十分有限，網(wǎng)上作戰(zhàn)技戰(zhàn)法單一，信息綜合應(yīng)用效率低。

（三）基礎(chǔ)支撐不力

一是沒有將“321”、陣地控制和刑嫌調(diào)控“三項(xiàng)基礎(chǔ)”作為轉(zhuǎn)變偵查破案模式的重要抓手來對(duì)待?！?21”發(fā)揮作用率低，通過行業(yè)管理破獲的刑事案件屈指可數(shù)。對(duì)通過基礎(chǔ)工作打擊犯罪，特別是對(duì)打擊流竄犯罪、智能型犯罪、利用科技手段犯罪（如電信詐騙、異地作案）能否發(fā)揮作用缺乏信心。“從人到案”、“從物到案”、“信息到案”難以落實(shí)，轉(zhuǎn)變偵查破案模式?jīng)]有抓手，成為空喊的口號(hào)。二是基礎(chǔ)建設(shè)缺乏有力的監(jiān)督和保障，管用脫節(jié)問題突出。特別是視頻監(jiān)控市局與分局、派出所、社區(qū)監(jiān)控中心的“四級(jí)監(jiān)控”互聯(lián)共享工作進(jìn)展不快，視頻監(jiān)控設(shè)制不合理，圖像不清晰、管理維護(hù)不到位等問題比較突出。多次發(fā)生在眾多視頻探頭監(jiān)控情況下，從現(xiàn)場(chǎng)提取不到有價(jià)值的案件視頻圖像的現(xiàn)象。

（四）部分民警工作積極性不高、主動(dòng)性不強(qiáng)

長(zhǎng)期以來，刑偵民警面臨指標(biāo)壓力大，工作強(qiáng)度大，與其他部門民警相比反差大。刑偵部門民警數(shù)量較其他科所隊(duì)人員較多，晉級(jí)、晉升難度大，對(duì)刑偵隊(duì)伍產(chǎn)生負(fù)面影響。有的刑偵民警工作積極性不高、主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏應(yīng)有的工作激情和創(chuàng)新精神。

三、圍繞“四戰(zhàn)兩提高”目標(biāo)，大力加強(qiáng)刑偵專業(yè)化建設(shè)

要深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)刑偵座談會(huì)“四戰(zhàn)兩提高”精神，按照市局《推進(jìn)刑偵專業(yè)化建設(shè)總體方案》要求，完善配套機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)方法，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，以全面及時(shí)收集證據(jù)為核心，提高攻堅(jiān)克難和串并偵查水平為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升偵查破案專業(yè)能力。

（一）偵查破案模式多元化

繼續(xù)加快偵破模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從單一的“從案到人”向“從人到案”、“從案到案”、“從物到案”、“從信息到案”相結(jié)合的偵查模式的轉(zhuǎn)變。一要消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)?？朔叭?xiàng)基礎(chǔ)工作過時(shí)論”，明確在信息時(shí)代，“三項(xiàng)基礎(chǔ)”工作不僅是偵查破案的重要手段，而且是偵破模式轉(zhuǎn)變的前提條件。在刑偵專業(yè)化建設(shè)中，各專業(yè)隊(duì)要有自身的專業(yè)基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)就沒有專業(yè)，要通過掌握研判大量的涉案物品、刑嫌人員、串并案、現(xiàn)場(chǎng)勘查、空中信號(hào)等信息，實(shí)現(xiàn)偵查破案模式轉(zhuǎn)變。二要密切協(xié)作。加強(qiáng)各破案打擊部門與治安、派出所之間的協(xié)作，解決好管理控制與破案打擊工作脫節(jié)問題。在加強(qiáng)高危人員調(diào)查摸底的同時(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與派出所、治安部門的交流溝通，使日常辦案、人口、行業(yè)管理等工作形成互補(bǔ)，推進(jìn)基礎(chǔ)工作。三要加強(qiáng)規(guī)劃。重點(diǎn)在旅店業(yè)、金銀首飾加工業(yè)、廢舊物品回收業(yè)、出租車、典當(dāng)業(yè)、電腦、手機(jī)、機(jī)動(dòng)車維修交易及汽車租賃業(yè)加強(qiáng)特情、刑嫌和陣地控制工作。四要加快基礎(chǔ)工作信息化。依靠各類情報(bào)信息系統(tǒng)，將信息研判工作與“三項(xiàng)基礎(chǔ)”工作緊密結(jié)合，用好情報(bào)信息和基礎(chǔ)工作兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，雙向互動(dòng)，通過情報(bào)信息網(wǎng)，對(duì)基礎(chǔ)工作提供的案件、人員、贓物信息加以查證，提高信息綜合應(yīng)用能力。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化秘密力量管理，開展高危人群分析，開展刑嫌調(diào)查控制、陣地控制等工作，提高基礎(chǔ)工作效率。

（二）偵查破案手段多樣化

根據(jù)全國(guó)刑偵座談會(huì)提出的打好“合成戰(zhàn)”的要求，市局制定了《廈門市公安局關(guān)于建立偵破有廣泛社會(huì)影響的案件合成作戰(zhàn)工作機(jī)制的意見》，為“四大技術(shù)”的廣泛應(yīng)用提供了政策保障。一要促進(jìn)刑事技術(shù)建設(shè)再上新臺(tái)階。狠抓現(xiàn)場(chǎng)勘查、技術(shù)串并和DNA比中串并“三項(xiàng)機(jī)制”落實(shí)。組織開展實(shí)驗(yàn)室和基層技術(shù)室盲測(cè)，技術(shù)材料制作的專項(xiàng)檢查和質(zhì)量評(píng)比，基層技術(shù)室建設(shè)情況復(fù)查，現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證提取、鑒定、現(xiàn)場(chǎng)照片卷宗標(biāo)準(zhǔn)化制作、部勘信息系統(tǒng)錄入等各類培訓(xùn)，探索試行案件現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)分類勘查負(fù)責(zé)制，趕超全省勘查率一流地市。年度刑事技術(shù)考核綜合排名要進(jìn)全省前三名，在全省要率先實(shí)現(xiàn)基層技術(shù)室通過國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。二要加強(qiáng)行動(dòng)技術(shù)應(yīng)用。加強(qiáng)空中信息采集，案件線索梳理，電信查詢手段應(yīng)用，對(duì)辦案骨干加強(qiáng)電信查詢手段應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到“五會(huì)”：會(huì)利用通訊信息分析犯罪嫌疑人活動(dòng)區(qū)域，鎖定犯罪嫌疑人，驗(yàn)證犯罪嫌疑人供述，分析犯罪嫌疑人的關(guān)系人，查證團(tuán)伙系列流竄性案件。三要加強(qiáng)網(wǎng)偵技術(shù)應(yīng)用。建立完善刑偵與網(wǎng)安部門的協(xié)調(diào)配合機(jī)制和案件信息定期交流制度，共同開展偵查工作。加強(qiáng)“網(wǎng)吧”上網(wǎng)人員信息采集，多途徑了解掌握涉案人員及刑嫌人員上網(wǎng)信息，了解掌握網(wǎng)上專門技術(shù)手段功能作用，對(duì)虛假身份和軌跡數(shù)據(jù)開展研判、比對(duì)，有效利用網(wǎng)偵技術(shù)開展偵查破案和追捕逃犯。四要加強(qiáng)圖偵技術(shù)應(yīng)用。利用市局警情分析會(huì)等機(jī)會(huì)，對(duì)利用圖偵技術(shù)開展偵查破案工作成效及問題進(jìn)行反饋，以公安信息網(wǎng)開通視頻信息綜合利用平臺(tái)為契機(jī)，建立完善視頻信息研判工作機(jī)制，提高圖像分析軟件應(yīng)用和信息研判水平。加強(qiáng)以高清視頻技術(shù)和車牌識(shí)別技術(shù)等為核心的城市斷面監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用，提高利用圖偵技術(shù)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、引導(dǎo)抓捕犯罪嫌疑人的能力。推廣視頻應(yīng)用“實(shí)戰(zhàn)六法”，提高視頻信息實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效益。五要建立健全“四大技術(shù)”應(yīng)用推廣機(jī)制。借力于市局設(shè)立社會(huì)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，創(chuàng)造良好的研究應(yīng)用環(huán)境。鼓勵(lì)民警立足本職崗位，開展技術(shù)革新，大膽應(yīng)用新技術(shù)，開展新項(xiàng)目，充分發(fā)揮技術(shù)裝備和各類應(yīng)用系統(tǒng)的效能，不斷提高工作效率和執(zhí)法水平。

（三）信息導(dǎo)偵實(shí)戰(zhàn)化

以打好“信息戰(zhàn)”為要求，不斷提高信息研判應(yīng)用績(jī)效。一要繼續(xù)深化“情報(bào)大會(huì)戰(zhàn)”。加強(qiáng)“三類人員”信息（各類多發(fā)性刑事高危人員信息、未到案的涉案嫌疑人信息及涉案嫌疑人社會(huì)關(guān)系信息）采集，并將高危人員信息采集活動(dòng)常態(tài)化和制度化。嚴(yán)格落實(shí)“誰辦案、誰采集、誰錄入”的信息采集錄入終身責(zé)任制，建立常態(tài)化的信息質(zhì)量監(jiān)控審查制度，確定專人定期抽查、倒查辦案單位采集的案件信息和人員信息，促進(jìn)刑偵信息采集質(zhì)量的快速提高。加強(qiáng)對(duì)“有廣泛社會(huì)影響案件”的預(yù)警、研判工作。及時(shí)對(duì)多發(fā)性、流竄性及新型犯罪進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)對(duì)媒體上重點(diǎn)報(bào)道、社會(huì)反映強(qiáng)烈、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的案件追蹤上報(bào)。積極探索實(shí)踐刑事高危人員信息的綜合應(yīng)用，在“以案找人”、“從人到案”、“從車到案”、“高危調(diào)控”等方面形成技戰(zhàn)法。二要探索建立類案研判分析機(jī)制?？偨Y(jié)歸納熱點(diǎn)侵財(cái)案件研判破案技戰(zhàn)法，探索建立類案研判分析機(jī)制，促進(jìn)偵查破案從個(gè)案?jìng)刹橄蝾惏競(jìng)刹橥卣?。結(jié)合類案研判，組織網(wǎng)上作戰(zhàn)技戰(zhàn)法交流、研討、推廣活動(dòng)，培養(yǎng)多層次、多類案別的研判專業(yè)人才。三要建好、用好“標(biāo)準(zhǔn)化人員信息采集應(yīng)用系統(tǒng)”建設(shè)和“通訊錄信息采集分析系統(tǒng)”。分期分批在一線辦案單位建立“標(biāo)準(zhǔn)化人員信息采集應(yīng)用系統(tǒng)”，指導(dǎo)應(yīng)用該系統(tǒng)采集指紋、足跡、DNA等信息，并利用網(wǎng)上資源開展分析研判和串并偵查，真正將“抓大案、管小案”工作落到實(shí)處。引進(jìn)“通訊錄信息采集分析系統(tǒng)”，并根據(jù)本地化需求進(jìn)行改造，推進(jìn)涉案嫌疑人通訊錄信息的采集。借鑒集美分局經(jīng)驗(yàn)，研究制定企事業(yè)人員通訊錄的采集途徑和責(zé)任分解辦法，實(shí)現(xiàn)采集工作制度化、規(guī)范化；加強(qiáng)通訊錄信息應(yīng)用技能的考察學(xué)習(xí)，與先進(jìn)地區(qū)建立信息共享關(guān)系。

（四）刑事執(zhí)法規(guī)范化

加速實(shí)現(xiàn)偵查破案方式從“由供到證”為主到“由證到供”為主的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升刑事執(zhí)法質(zhì)量、判5年重刑所占比例和打擊處理率。首先，學(xué)習(xí)落實(shí)“兩個(gè)規(guī)定”，將以證據(jù)為中心的辦案理念貫徹于偵查辦案全過程。學(xué)習(xí)貫徹政法五部門聯(lián)合的《關(guān)于辦理死刑案件審查判斷證據(jù)若干問題的規(guī)定》和《關(guān)于辦理刑事案件排除非法證據(jù)若干問題的規(guī)定》，并落實(shí)到執(zhí)法辦案具體工作之中。辦案單位尤其是指揮員要完善證據(jù)觀念，不僅要收集定罪的證據(jù)，還要收集量刑的證據(jù)；不僅要提取到痕跡物證，而且要反映痕跡物證與案件的關(guān)聯(lián)性和來源的真實(shí)性；不僅要獲得犯罪嫌疑人真實(shí)的口供，還要收集證明口供真實(shí)性的證據(jù)；不僅要收集到能證明案件事實(shí)的證據(jù)，而且這些證據(jù)證明的結(jié)論還必須是唯一的。嚴(yán)格依照法定程序收集證據(jù)、保管證據(jù)，確保每個(gè)案件都訴得出、判得了。特別要及時(shí)全面地收集命案和黑惡案件的證據(jù)，確保命案和黑惡案件一起也不能錯(cuò)。其次，組織開展專項(xiàng)檢查、評(píng)比活動(dòng)，力爭(zhēng)在全省取得好名次。以開展命案和“八類案件”卷宗評(píng)比、部分侵財(cái)類案件卷宗評(píng)查以及全省刑偵部門清理積案、命案評(píng)查和精品案件評(píng)比工作為抓手，結(jié)合訊問場(chǎng)所、涉案車輛檢查等專項(xiàng)工作，強(qiáng)化執(zhí)法檢查監(jiān)督和指導(dǎo)。強(qiáng)力推行命案全程錄音錄像工作，利用案審處網(wǎng)站，開展命案卷宗評(píng)比講評(píng)，貫徹落實(shí)《刑偵部門刑事案件質(zhì)量問責(zé)制》，對(duì)執(zhí)法檢查、評(píng)查、評(píng)比中發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)、培訓(xùn)，力爭(zhēng)全市落實(shí)“辦案公開制度”和開展命案卷宗評(píng)比工作在全省保持領(lǐng)先地位。最后，落實(shí)執(zhí)法辦案責(zé)任制。要進(jìn)一步落實(shí)《刑事偵查工作細(xì)則》、《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》、《執(zhí)法過錯(cuò)紀(jì)律責(zé)任追究聯(lián)席會(huì)議制度》、民警執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究、案件倒查、刑事案件審核審批工作規(guī)范等一系列規(guī)章制度，將執(zhí)法責(zé)任直接與民警切身利益掛鉤。同時(shí)，在刑偵部門層層設(shè)立法制員，堅(jiān)持案件合議制度，切實(shí)加強(qiáng)案審監(jiān)督，從點(diǎn)滴做起，規(guī)范執(zhí)法行為。