扶貧論文精選(九篇)

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第1篇：扶貧論文范文

學校構建了大德育工作框架，形成了德育部、政教處、保衛(wèi)處、團委學生會、少先隊部齊抓共管工作的機制，發(fā)揮了德育主陣地作用；注重學科德育滲透，體現(xiàn)全員參與堂堂課都有德育教育；構建科學、規(guī)范、得體的校園文化，讓優(yōu)美校園處處皆教育；健全了社會、家庭、學校三位一體的德育工作網絡，讓學校、家庭、社會相互溝通協(xié)調一致，達到共同教育目的。1.發(fā)揮班主任在德育中的主力軍作用。班主任是學校德育的主力軍，學校十分注重班主任隊伍建設，特別是學校領導兼任班主任工作。我校有8位領導兼帶班主任工作，他們在班主任中起到了很好的模范帶頭作用。學校實行班主任每周一例會，每天“五到堂”，每周二進行德育工作業(yè)務培訓學習等。學校還通過不斷走出去，請進來對班主任進行培訓提高。2013年春，學校把海南中學一場高水平班主任論壇請到我校來召開，讓全體班主任學習到海南名校一流的班級管理經驗。我們還與白馬井中學、瓊中思源、陵水思源、定安思源等學校進行德育工作交流學習。4年堅持下來，已經成為一種班級管理的常態(tài)工作，現(xiàn)已經擁有了一支甘于奉獻的高素質班主任隊伍。2.重視學科教學的德育滲透，達到全員德育的效果。德育工作不是德育工作者的專利，必須讓全體教師齊抓共管。我們的做法是：改變傳統(tǒng)的“填鴨式”、“一言堂”教學模式，告別“書本”走進“生本”，告別“個體”走進“團隊”，告別“被動接受”走進“積極主動”，告別“講授”走進“合作”。我校把所有學科教學的德育滲透作為學科教學要求的硬指標來落實，每學期學校要求各科任教師選送2～3篇德育滲透案例，學校組織評選，對優(yōu)秀案例進行鼓勵表彰，把德育滲透到各個學科的教學中，真正做到課課有德育，人人抓德育。3.校園文化熏陶?；趯W校90％的學生來自邊遠貧困農村的現(xiàn)實，學校突出文明禮儀文化教育。學校重視校園文化建設，處處可見名人畫像、名言警句，洋溢著濃厚的文化氣息，蘊涵著隱性教育功能，激勵學生積極向上。學校教室文化由學校統(tǒng)一規(guī)劃布局，但各班級突出班級亮點展示；宿舍文化主要以學生的創(chuàng)作為主，體現(xiàn)出宿舍的整潔、干凈、美觀，突出和諧禮儀；食堂文化突出節(jié)約主題，文明用餐的禮儀；校道墻壁文化主要內容有警示用語、一日常規(guī)、一日禮儀、中小學生守則、十不準、三字經、弟子規(guī)等；移動展牌展示學生的優(yōu)秀表現(xiàn)，班級優(yōu)秀表現(xiàn)，如每個學期的七星評比（忠孝之星．文明之星等）；優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀班干部都上墻展示。思源人都有一個共識，就是學生行為、生活、學習習慣好了，學習成績自然好，學校教育第一位就是良好習慣的養(yǎng)成教育。學校教師以身作則，率先垂范，做學生的表率，以自己的行為去影響學生，就能形成良好的教育風尚。4.充分發(fā)揮團委、學生會、少先隊作用。學校注重學生會、少先隊干部的培養(yǎng)工作，每個月進行一次業(yè)務培訓學習，讓他們率先垂范，做好其他學生的表率，然后做好日常德育管理檢查、監(jiān)督工作，履行“三隊”工作職責，每日把檢查情況反饋到公布欄上讓老師學生看到，做到及時整改，切實做到讓學生來管理學生。5.小組合作，同伴互助。學校從2012年春季開始實行小組合作學習課改實驗，基本形成了以小組集體學習，整體提高的良好氛圍。學校以小組合作學習的小組為基本單元，把班級管理分解到小組管理，評價優(yōu)秀小組不僅僅是文化課學習，還包括紀律、衛(wèi)生、生活、社會勞動實踐活動等方面，把德育融入小組合作學習管理之中，真正取得同伴互助，相互監(jiān)督、相互促進。6.家校聯(lián)合協(xié)同教育。學校十分注重家長學校的培訓功能，每學期分期分批舉行家長學校培訓班，有針對性對家長進行業(yè)務培訓，讓家庭、學校形成合力對孩子進行教育。

二、構建實效幸福德育

開展豐富多彩的文明養(yǎng)成教育活動，促進學生良好行為規(guī)范的養(yǎng)成，變“說教德育”、“看管德育”為“活動德育”、“體驗德育”。1.狠抓常規(guī)德育教育不放松。愛國主義教育、理想教育、文明禮儀教育等教育活動，是學校德育教育永恒的主題。學校結合紀念日、重要節(jié)日、重大活動，點面結合開展各種教育活動。堅持每周一國旗下講話制度和每周日晚自習主題班隊會。開展革命傳統(tǒng)教育，組織全體團員、少先隊員到烈士墓祭掃，介紹烈士的事跡。請縣關工委領導來校進行憶苦思甜教育，培養(yǎng)學生吃苦奉獻的精神；以中華傳統(tǒng)美德教育為重點，開展多種主題的征文比賽和演講比賽活動，組織學生觀看愛國影片，接受民族精神教育，樹立遠大理想；開展"法制教育"，辦法制教育專欄，法制知識講座，觀看法制教育片；召開主題班（隊）會，開展知識競賽，進行簽名活動，舉行手抄報比賽等。2.重視“行規(guī)教育”校本課程的開發(fā)和學習。學校編印了《思源學生行為規(guī)范》讀本，人手一冊，新生到校后，班主任用一周時間組織學習“養(yǎng)成教育”校本課程。學校正在編印第二本校本課程《文明禮儀教育讀本》，該書結合我校實際，從屯昌實際出發(fā)，面向社會，著重教育學生最基本的禮儀。3.重視心理健康教育。學校重視并開展學生心理輔導工作，設有專門的心理咨詢室，有4名專門的心理咨詢老師，幫助學生克服成長過程中遇到的各種心理與行為問題，促進其身心健康發(fā)展。4.做好特殊群體學生教育。我校有孤兒學生有14名，致孤單親學生25名，特困戶學生名115名。我校對孤兒還有特殊照顧，孤兒進入學校后，學校還組織領導、教師與孤兒結對子幫扶，即學校領導、老師每人幫扶一個孤兒，關心他們的生活學習及心理健康，逢年過節(jié)到孤兒家里看望，讓孤兒學生在學校有一個溫暖的家，確保我校孤兒學生進得來、留得住、學得好，在思源幸福成長，學校已成為特殊學生溫暖的家園。5.開設環(huán)保選修課程，培養(yǎng)學生環(huán)保意識，創(chuàng)新德育教育。開設綠色生態(tài)環(huán)保課程，開展綠色環(huán)?；顒?，組織“綠色班級”、“綠色宿舍”創(chuàng)建競賽活動，培養(yǎng)學生的環(huán)保意識。4年時間我?；厥諒U電池48254節(jié)、回收可再生垃圾37906斤，價值達26534元，解決了班費問題；可燃垃圾37906斤，為學校食堂節(jié)省了燃料木柴費近3萬元；利用重大節(jié)日組織學生上街做環(huán)保宣傳，學校把每棵樹落實到班到環(huán)保志愿者，利用“植樹節(jié)”、“世界地球日”、“世界環(huán)境日”、“禁毒日”、“世界水日”、“無煙日”、“熄燈一小時”等活動對學生進行環(huán)保教育。環(huán)保課程的開設和社會實踐活動開展的有機結合，很大程度上促進了學生環(huán)保意識的形成。6.開設社會實踐課程，形成文明生態(tài)建設意識。我校利用社會實踐基地把書本知識與自然科學等課程有機結合，培養(yǎng)學生的實踐能力。學校有社會實踐基地20畝，包括養(yǎng)豬基地、魚塘、蔬菜基地等。學校把社會實踐基地分給每個班，讓他們種植蔬菜、木瓜；也讓他們到養(yǎng)豬基地參觀、喂養(yǎng)；安排貧困學生到食堂幫廚，學校免費供應伙食。學校真正把課堂搬到了基地，培養(yǎng)了他們勞動能力、勞動意識。我校現(xiàn)在正編印校本社會實踐課程，從地方的環(huán)境出發(fā)，讓學生認識家鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境的重要性。

三、點滴成績

第2篇：扶貧論文范文

關鍵詞：開發(fā)式扶貧方針；參與式扶貧體系；完善與拓展

《中國農村扶貧開發(fā)綱要(2001—2010年)》中期評估結果顯示，綱要實施5年來，全國沒有解決溫飽的貧困人口由2927萬減少到2365萬，減少了562萬；低收入貧困人口從6102萬減少到4067萬，減少了2035萬。同時，貧困地區(qū)的生產生活條件有了較大改善，各項社會事業(yè)有了長足進步。2005年，時任世界銀行行長保羅·沃爾福威茨在訪問中國時說：“自1980年以來，中國的脫貧人口在發(fā)展中國家脫貧人口中占75％，這是一個驚人的事實，中國的減貧成就舉世矚目?！?/p>

與此同時，數(shù)據也顯示，我國減少貧困人口的速度明顯趨緩。20世紀80年代，全國農村貧困人口年均減少1370萬；90年代年均減少620萬，進入2l世紀年均減少只有150萬。于是，對如何解決剩下的2000多萬絕對貧困人口的問題，有關討論提出了多種解決辦法，集中在兩個方面：一種觀點認為開發(fā)式扶貧為主的方針已不適應新階段的扶貧形勢，扶貧應以救濟救助為主。目前農村有2000多萬貧困人口，只要國家財政給每個貧困人口提供1000元生活保障，也就是每年拿出200多億元，農村的貧困問題就可以徹底地解決。另一種觀點認為，建立農村最低生活保障制度對于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、消除農村貧困會起到積極的推動作用，但是簡單地用低保的方式解決現(xiàn)有2000多萬貧困人口的貧困問題，否定開發(fā)式扶貧方針，這種觀點并不符合我國農村目前貧困問題的實際，也不符合用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題的基本方針，不利于推進社會主義新農村建設和全面建設小康社會。

筆者在同意后一種觀點的同時認為：國際經驗與國內實踐表明，開發(fā)式扶貧方針是我國政府農村扶貧政策的核心和基礎，必須堅持。但是，在新的形勢下，開發(fā)式扶貧也表現(xiàn)出一定的局限性，需要進行完善與拓展。

一、堅持開發(fā)式扶貧的必然性

回顧我國扶貧工作的歷程，根據推動減貧的主要手段，可以劃分為三大階段：一是從建國至改革開放前(1949～1978年)，我國基本采取傳統(tǒng)的社會救濟扶貧方針，政府通過一系列強制手段和制度變革實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民之間分配平均化，總體上避免了貧困程度的加深；二是1978年到20世紀80年代中期，主要通過經濟體制改革推動經濟增長實現(xiàn)大規(guī)模減緩貧困，這一階段貧困人口大幅度減少；三是20世紀80年代中期以后，全國范圍內開始了有計劃、有組織、大規(guī)模的扶貧開發(fā)，逐步形成了我國農村扶貧的基本方針，即開發(fā)式扶貧。

開發(fā)式扶貧是對過去傳統(tǒng)的救濟式扶貧的改革與調整。經多年的實踐，已經發(fā)展成為我國政府農村扶貧政策的核心和基礎。2001年我國政府公布的《中國農村扶貧開發(fā)白皮書》指出，開發(fā)式扶貧的方針，就是以經濟建設為中心，支持、鼓勵貧困地區(qū)干部群眾改善生產條件，開發(fā)當?shù)刭Y源，發(fā)展商品生產，增強自我積累和自我發(fā)展能力。據此，開發(fā)式扶貧方針主要包括五個方面內容：(1)倡導和鼓勵自力更生、艱苦奮斗的精神，克服貧困農戶中普遍存在的“等、靠、要”思想；(2)針對貧困地區(qū)基礎設施薄弱、抵御自然災害能力較差的實際情況，國家安排必要的以工代賑資金，鼓勵、支持貧困農戶投工投勞，開展農田、水利、公路等方面的基礎設施建設，改善生產條件；(3)國家安排優(yōu)惠的扶貧專項貼息貸款，制定相關優(yōu)惠政策，重點幫助貧困地區(qū)、貧困農戶發(fā)展以市場為導向的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及相應的加工業(yè)項目，促進增產增收；(4)開展農業(yè)先進實用技術培訓，提高貧困農戶的科技文化素質，增強自我發(fā)展能力；(5)扶貧開發(fā)與水土保持、環(huán)境保護、生態(tài)建設相結合，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，增強貧困地區(qū)和貧困農戶的發(fā)展后勁。

從國內外實踐看，二十多年扶貧開發(fā)的巨大成就證明了這一扶貧方針的正確性。現(xiàn)階段乃至一個更長的時期，我國扶貧工作仍然需要繼續(xù)堅持開發(fā)式扶貧為主的方針。

首先，開發(fā)式扶貧符合目前我國農村貧困人口的實際構成情況。根據國家統(tǒng)計局的分析研究，在目前農村2000多萬尚未解決溫飽的貧困人口中，只有7％是喪失勞動能力需要救濟救助的。而93％是有勞動能力、可以通過開發(fā)式扶貧脫貧致富的。同時，這2000多萬人并不是一個固定的群體，其中87％在l億多人的群體中波動出現(xiàn)。國務院扶貧辦通過建檔立卡，基本摸清各地扶貧工作對象的總量為10698．9萬人。只有逐步提高這1億多人的自我發(fā)展能力，才有可能穩(wěn)定地解決貧困問題。

其次，開發(fā)式扶貧不僅是為了解決貧困農戶的溫飽問題，而且是為農村全面建設小康社會奠定基礎。解決貧困問題，最根本的要靠發(fā)展。堅持用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，是改革開放以來我們黨一貫堅持的方針。我們的目標不僅僅是解決溫飽問題，而是到2020年建成全面小康社會。以救濟救助為主，顯然難以達到這個目標。而且，過于強調以救濟救助為主，不利于貧困人群增強自尊心和自信心。

最后，開發(fā)式扶貧已成為國際反貧困領域的共識。是采取救濟救助的辦法，還是實行開發(fā)式扶貧，在國際反貧困領域一直存在爭論?，F(xiàn)在，即使是實行普遍福利制度的西方國家，也在對過度的社會保障進行檢討，強調通過加強培訓、促進就業(yè)等方式幫助有勞動能力的人擺脫貧困。經過幾十年實踐，美國經濟學界和政府在扶貧問題上形成的主流認識是，必須以提高貧困群體的自我發(fā)展能力為主。2004年5月，世界銀行在上海召開全球扶貧大會，就是肯定和推廣我國政府主導的大規(guī)模開發(fā)式扶貧的經驗。聯(lián)合國開發(fā)計劃署和我國共建中國國際扶貧中心，也是為了推廣中國的扶貧模式。

國際經驗進一步顯示，無償援助或補貼無益于窮人的發(fā)展和擺脫貧窮，反而會助長他們的依賴思想。應當使扶貧項目最終能促使窮人提高自己的能力和素質，從而使其經濟發(fā)展即使在外力援助撤出以后仍能持續(xù)進行(外力幫助在開始階段不可缺少)。只有采取措施從以下方面建立和培養(yǎng)窮人的能力和素質，才有可能從根本上解決窮人的貧困問題，步入良性發(fā)展軌道。這些能力和素質包括：認識到擺脫貧窮主要靠自己，而不單靠外援；掌握實施發(fā)展項目的必要認識；挖掘自己的資源，如儲蓄，從小規(guī)模項目開始，然后再利用外部資源；獲得管理和技術技能，包括提高文化水平、掌握會計知識和有關生產技術等；建立能保證窮人有充分參與機會的組織，發(fā)展橫向和縱向聯(lián)合，形成組織網絡；學會使用政治手段，如爭取實施法律賦予的權利，向政府爭取新權利，與各種盤剝作斗爭，讓社會能耐心傾聽窮人的要求等。這些是救濟式扶貧方式無法達到的。

當然，應該看到的是，傳統(tǒng)的開發(fā)式扶貧也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)在：未能覆蓋全部貧困人口；相對注重生產性活動和自然資源的開發(fā)，對貧困群體的人力資源開發(fā)及能力培養(yǎng)關注不夠；扶貧活動的設計與實施全過程貧困人口參與不足；總體上扶貧效果可持續(xù)性不足等。因此，在新的形勢下，開發(fā)式扶貧的內容需要拓展和完善。二、開發(fā)式扶貧的內容拓展與完善

(一)以人力資源開發(fā)為重點，增加人力資本投資，提高貧困人口的能力

經濟和社會發(fā)展的首要因素是人。重視教育和教育設施投資，尤其是初等教育和技術培訓，對貧困地區(qū)進行人力資源開發(fā)，是世界各國扶持貧困地區(qū)發(fā)展的普遍經驗之一。研究表明，貧困地區(qū)與其他地區(qū)之間除了經濟收入的差距以外，更顯著的是人的思想觀念和教育水平的差距，以及由此而引起的文化、勞動、技術素質和創(chuàng)業(yè)精神的差距。因此，進行貧困地區(qū)的人力資源開發(fā)，從長遠看是減輕貧困的根本性措施。馬來西亞在20世紀70～80年代，發(fā)展經濟和減輕貧困方面的成就舉世矚目，其中對教育的投資起到了不可或缺的作用。從60年代中期起，馬來西亞政府就開始增加教育投資。70年代初馬來西亞實行新經濟政策后，1972～1977年間，政府在教育方面的投資占國家財政預算總額的22％，提高了國民教育水平。1987年全體國民平均受學校教育的時間，男子為7．5年，女子為6年。生活在貧困線以下的人口占總人口的比例從1970年的50％降至15％。教育對貧困的減輕產生了深遠影響。其他國家或地區(qū)(如印度尼西亞、韓國、我國臺灣、泰國等)的經驗也都證明了教育投資對于經濟發(fā)展和減輕貧困的重要作用。

根據新的扶貧任務，貧困地區(qū)和貧困人口的人力資本開發(fā)主要包括：一是在繼續(xù)從事自然資源開發(fā)的過程中通過實用技術的教育來增強開發(fā)的技術含量。這樣既可以提高資源開發(fā)的效率，又可以更多地順應可持續(xù)發(fā)展的要求。二是增強農民適應市場、參與競爭的能力。三是提高貧困人口流動與就業(yè)能力，這是今后人力資本開發(fā)的主要方向。

目前在扶貧工作中，能力建設的主要障礙，一是觀念：扶貧規(guī)劃長期以來是上級行政部門及技術支持部門操作和控制的過程，缺乏以農民為主體和中心的工作經驗，對村級參與式規(guī)劃還存有疑慮。目前，14．8萬個重點扶持貧困村作出了各種各樣的規(guī)劃，如何能得到各方面的支持和配合，需要統(tǒng)一認識。二是支持村級參與式規(guī)劃及其實施的能力建設還是空白：一方面，扶貧系統(tǒng)領導部門能力與技能的建設亟須加強。很多扶貧領導部門的有關人士對村級參與式規(guī)劃、實施等缺乏必要的認識和知識。他們的思想還停留在以往的扶貧方法上。另一方面，村民是村級扶貧規(guī)劃與實施的主體，也是扶貧的主要對象。幾乎所有的村民都不知道參與式，更不要說參與式的真正含義和具體操作方法。村民對參與式的理解就是投勞、投工參加到項目實施中。能力建設是一個長期的過程，需要給予重視，始終貫穿扶貧工作的每一個環(huán)節(jié)。

(二)構建參與式扶貧體系。促進貧困村自組織管理能力的不斷提高

就貧困村而言，參與式扶貧體系建設的基本內容包括兩個方面：一是以行政村為基礎，采用參與式的理念、原則和方法，組織、引導、發(fā)動群眾制定、實施、管理貧困村扶貧開發(fā)規(guī)劃，并監(jiān)測、評價每一個項目的質量、效果和影響；二是以參與式村級扶貧開發(fā)規(guī)劃為載體，培育基層組織參與扶貧開發(fā)的程度和能力。參與式扶貧體系建設的主要對策包括：采取有效措施，確保參與式村級扶貧開發(fā)規(guī)劃的質量；轉變新階段扶貧開發(fā)工作方式與運行機制，充分發(fā)揮貧困村黨支部和村委會在參與式扶貧開發(fā)中的作用；為參與式村級扶貧開發(fā)規(guī)劃實施管理小組和監(jiān)測評價小組真正發(fā)揮作用提供制度支持；將培育貧困村基層組織參與扶貧開發(fā)作為黨政機關定點扶貧的重要工作內容；以參與式扶貧開發(fā)規(guī)劃為載體，全面提高貧困村現(xiàn)有基層組織的參與和管理能力；圍繞扶貧開發(fā)規(guī)劃項目的實施管理、監(jiān)測評價，以及其他經濟社會發(fā)展活動開展有效的培訓；加強貧困村基層組織參與扶貧開發(fā)的制度建設。

(三)注重建立和完善社會安全網

對于大多數(shù)貧困地區(qū)來說，開發(fā)式扶貧是最有效也是唯一可行的途徑。但那些處于極端貧困狀態(tài)的窮人，或沒有勞動能力而又無人贍養(yǎng)的老人、兒童、殘疾人等，并不能從開發(fā)式扶貧中直接受益。由政府直接向窮人發(fā)放救濟食品或衣物，是解決這部分人溫飽問題的有效途徑。因此，對于全部或部分失去勞動能力的人口，應當主要依靠社會安全網的建立來進行減貧。社會安全網的建立和完善，主要措施應包括：以保障城鄉(xiāng)居民的最低限度生存需求為宗旨，通過認真的調查研究來確定合理的保障標準；擴大保障面，爭取將所有應保人口都納入保障的范圍；在城市地區(qū)，應以完善失業(yè)保險、最低生活保障和醫(yī)療保險制度為核心；在農村地區(qū)，采取措施建立農村最低生活保障制度和新型農村合作醫(yī)療制度；改革資金的籌集機制，增加上層政府(尤其是中央政府)的轉移支付力度，加強社會統(tǒng)籌的程度。

第3篇：扶貧論文范文

關鍵詞：視頻服務器；產品；技術

當前，隨著計算機高速網絡與多媒體存儲技術的迅速發(fā)展，電視播出領域正處于由磁帶播出向硬盤播出方向發(fā)展的變革時期。以硬盤存儲為中心的視頻網絡播出系統(tǒng)作為一種新興的科技已經得到廣播電視業(yè)內的廣泛關注。

而在視頻網絡播出系統(tǒng)中，播出服務器是重要的核心設備。新的技術、新的應用對播出服務器技術性能和安全性能比以往要求更高。特別是播出服務器系統(tǒng)對節(jié)目素材傳輸網絡的支持能力。為此，近年來，幾家專業(yè)播出服務器生產廠商一直都在不斷地推出新款播出服務器系統(tǒng)設備，從單機服務器設備到能夠支持多頻道共享存儲的SAN存儲視頻服務器系統(tǒng)，高度融入了IT存儲及網絡技術，并在網絡帶寬性能、安全性能、存儲性能和開放性能等方面都有了很大的技術突破。同時，也使電視臺根據不同的頻道規(guī)模組建各種播出服務器網絡系統(tǒng)成為可能。

一、視頻服務器概況

視頻服務器是一種對視音頻數(shù)據進行壓縮、存儲及處理的專用計算機設備，它一般采用M-JPEG或MPEG-2等壓縮格式對視音頻數(shù)據進行壓縮編碼，以滿足存儲和傳輸?shù)囊蟆Ｋ褂肧ATA、SCSI接口硬盤作為視音頻數(shù)據的在線存儲器，具有多通道輸入輸出、多種視音頻格式接口。由視音頻壓縮編碼器、輸入／輸出通道、大容量存儲設備、視音頻接口、網絡接口、BS422串行接口、協(xié)議接口、軟件接口、視音頻交叉點矩陣等構成，可配備以太網、光纖等網絡接口進行組網，實現(xiàn)視音頻數(shù)據的傳輸和共享。同時它可以提供外鎖相和視頻處理功能。

視音頻壓縮編碼器：視頻數(shù)字化后，數(shù)據量很大，因此要利用成熟的壓縮技術，將視頻數(shù)據在滿足技術指標要求的條件下進行高壓縮比的壓縮，滿足存儲和傳輸要求。視頻服務器一般采用M-JPEG或MPEG-2等壓縮編碼器，用戶可根據實際情況選擇壓縮碼率和壓縮結構，達到既節(jié)省硬盤空間，增加節(jié)耳存儲量。又能保證播出質量的目的。

輸入／輸出通道：具備多通道輸入／輸出系統(tǒng)，使多路錄入、播放能同時進行，實現(xiàn)多任務。

大容量存儲設備：使用高速、寬帶的SATA或SCSI接口硬盤作為視音頻素材存儲介質。

視音頻接口：帶有標準視音頻接口和模擬監(jiān)視視頻接口，方便監(jiān)視各通道的視頻信號，輸入，輸出信號可以在模擬、分量和SDI中選擇。

網絡接口：一般視頻服務器都帶有以太網和FC接口。以太網用于傳送控制數(shù)據和狀態(tài)檢測的信息，F(xiàn)C光纖網采用IP協(xié)議作為視頻服務器之間快速、實時復制和移動素材的交換網絡。

RS422串行接口：帶有多個RS422串行通訊接口，每個接口均可通過RS422通訊線由外部計算機控制實現(xiàn)記錄與播放。

視音頻交叉點矩陣：視頻服務器內帶視、音頻交叉點矩陣。視、音頻通道調度靈活，同時可保證技術指標不受損。

二、幾款視頻服務器

目前，國內所使用的視頻服務器可以分成兩大類，一類是國外品牌的視頻服務器，一類是國產品牌的視頻服務器。進口視頻服務器大家都公認性能優(yōu)越、穩(wěn)定性強，但價格較貴。國產視頻服務器相對成本較低，并且隨著近年來技術的發(fā)展，系統(tǒng)穩(wěn)定性和播出功能已得到很大的提高，可以滿足大部分用戶的需求。下面對一些品牌視頻服務器做—個簡單的介紹：

2.1Thomson公司的ProfileXP視頻服務器

ProfileXP視頻服務器，支持標準清晰度和高清晰度電視標準。模塊化的結構，可擴充的軟，硬件、RAID存儲器和遠程錯誤檢測，便于維護的機箱結構，使其更具有擴展和升級性能。

PVS1100ProfileXP媒體平臺系統(tǒng)是針對諸如新聞和體育制作領域的。其特點是可配置成2、4、6或8雙向通道，用戶可根據需要進行選擇，所有通道提供增強的慢動作能力，以提供無閃動的播放。為了與制作流程一致，PVS1100內部配置了雙通道SDTI，使它能以高達4倍的速度實時記錄VTR的壓縮視頻。此外，Thonmon擁有50多個ProfileXP媒體平臺應用程序開發(fā)商，可以全方位開發(fā)應用軟件。

PVS2000服務器具有較強的靈活性，可根據用戶需求使系統(tǒng)作相應的改變。PVS1000標準清晰度服務器通過更換I／O和壓縮板，可以升級為PVS2000，而系統(tǒng)的其他部分則保持不變。PVS2000通過增加通道或存儲能力進行擴展，增加I／O通道和編解碼器，可以將PVS2000擴展為4個可同時操作的通道。在網絡環(huán)境中增加主機數(shù)量，可以獲得數(shù)百個通道。通過實時共享存儲。若干臺HD及SD的Profile能直接訪問一個共同的存儲網絡。

2.2Thomson公司的K2視頻服務器

K2視頻服務器是Thomson公司最新的力作，作為新一代視頻服務器，除了集成ProfileXP視頻服務器優(yōu)點以外，還在網絡存儲和管理上做了很多的文章。

K2視頻服務器單機支持4個雙向編解碼通道，既可作為上載、審片服務器使用，也可以用于播出服務器；同時K2服務器采用IP-SAN網絡結構，根據不同的播出規(guī)模、網絡帶寬需求，組建不同規(guī)模的level級別，從單機模式到level4網絡結構，每一級的帶寬、存儲容量遞增，可以提供最大1000MB／S的帶寬，同時提供50TB的存儲空間。

尤其是K2視頻服務器采用的不同的Level2Redundant架構，在使用習慣上，性能上和價格上更加適合中國的市場需要。K2Level2Redundant存儲系統(tǒng)的總帶寬為180MB／s；其中，iSCSI傳輸帶寬最高為180MB／s，F(xiàn)TP傳輸帶寬最高為50MB／s。另外，整個存儲系統(tǒng)采用完全冗余的系統(tǒng)架構，從而排除了單一潰點。對于突發(fā)的系統(tǒng)故障，能夠自動進行故障恢復，保證了系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運行。

K2LeveL2Redundant存儲系統(tǒng)包含2個千兆以太網交換機，通過ISLs(Inter-SwitchLinks)連接起來，實現(xiàn)以太網連接的冗余。同樣，K2MediaServer也采用了冗余設計，主、備K2MediaServer的作用完全相同，提供數(shù)據庫、文件系統(tǒng)、iSCSl橋以及FTP的冗余。存儲部分采用的L2RRaid盤箱，支持冗余的光纖連接；選擇擴展盤箱，可以增加系統(tǒng)的存儲容量。

每個K2MediaServer通過2個千兆以太網連接進行Media(iSCSI)通訊；通過1個千兆以太網連接進行控制通訊；通過另外一個千兆以太網連接進行FTP傳輸；另外，通過1根光纖與Raid盤箱連接。對于K2MediaServer提供的所有千兆以太網連接，必須連接到同一個GigESwitch上面。K2MediaSexver通過iSCSI接口卡，實現(xiàn)千兆Media連接，通過光纖卡與Raid盤箱連接。iSCSI接口卡作為GigEISCSI與FcSCSI兩者之間的橋梁。另外，不同的軟件組件使K2MediaServer具有不同功能，包括：文件系統(tǒng)管理、媒體數(shù)據庫以及FTP服務。主、備K2MediaServer之間，通過串口線纜連接，傳輸心跳偵測信號，從而實現(xiàn)了K2L2R系統(tǒng)地自動恢復。

L2Raid盤箱的Raid控制器也采用了冗余設計。實現(xiàn)與主、備K2MediaServer之間的FC連接。而且，L2Raid盤箱還具有一個CigE端口，用于進行控制信息通訊，以滿足SNMP(NetCentral)監(jiān)控的需求。

2.3SeaChange公司的MediaCluster服務器

SeaChange公司的BMC系列視頻服務器。如BMC1650、1250、830等，能方便地進行系統(tǒng)升級，可以從簡單的3個節(jié)點結構設計到更多節(jié)點。SeaChnageBML系統(tǒng)提供了對多種視頻文件格式、多種制式的支持，可以管理多達256000個完整的媒體文件。并且文件的格式可以彼此獨立，能和播出服務器、編輯設備等協(xié)同工作。BML系列具備高可靠性，可以保護所有的媒體資源，系統(tǒng)提供3TB到24TB的媒體存儲空間，特別為超大媒體文件提供高效存儲和快速傳輸。

2.4大洋公司的VIPS(磐石)服務器

大洋公司的磐石系列視頻服務器(VIPS)采用CPU+I/O技術構架，穩(wěn)定可靠，可作為上載服務器或播出服務器應用于收錄系統(tǒng)、總控播出系統(tǒng)、演播室系統(tǒng)。VIPS采用專業(yè)多接口視音頻I/O卡，具有模擬、分量、數(shù)字視頻信號輸入以及模擬、數(shù)字視頻信號播出，音頻支持模擬、AES／EBU、數(shù)字嵌入，同時支持最大8聲道音頻輸入輸出，VIPS提供最全面的視音頻接口，可支持目前絕大多數(shù)視音頻設備連接，滿足模擬、數(shù)字多種播出系統(tǒng)需求。

VLPS使用大洋軟件編解碼技術，可以自由靈活地編解碼多種視頻格式和文件格式，解決了以往硬件編解碼板卡解碼格式單一的技術瓶頸；同時，軟件編解碼技術的應用避免了采用硬件編解碼板卡時容易發(fā)生的板卡溫度過高問題以及硬件板卡與系統(tǒng)中其他硬件資源的沖突問題。

VIPS靈活、開放的存儲配置方案，可以支持本地SATA、SCSI硬盤存儲，也可以實現(xiàn)NAS、SAN、IP-SAN網絡存儲。多種網絡協(xié)議的支持，使得VIPS可以接入任何網絡結構的系統(tǒng)中，無需再增加轉入交換機。

2.5格非公司的MagiStream服務器

格非公司的MagStream是一款將MPEG-2編碼器、解碼器結合為一體的多通道視音頻服務器，主要用于電視臺的播出系統(tǒng)或在演播室用作硬盤錄像機。MagiStream視頻服務器采用嵌入式XP作為操作系統(tǒng)，具有開放式軟硬件平臺和標準接口協(xié)議，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，并可以與當前主流的非線性節(jié)目制作、編輯網絡互聯(lián)，符合電視臺數(shù)字化、網絡化和多頻道節(jié)目共享的發(fā)展要求，滿足電視臺對制、播一體化的要求。

2.6索貝公司的MegaServer服務器

索貝媒體服務器MegaServer是一款單通道視頻服務器，采用DSP視音頻處理和多接口輸入輸出卡，配有IP網絡接口和光盤驅動器，使其能夠靈活地連接多種外部設備，兼容模擬、數(shù)字視音頻信號，網絡傳送的視音頻文件和以光盤為載體的媒體資料。

第4篇：扶貧論文范文

銷售企業(yè)在不斷發(fā)展．有很大一部分是因為消費者的需求在不斷變化產品在不斷的跟新?lián)Q代,除此之外就是需求的創(chuàng)新,這部分的需求創(chuàng)新,無外乎就是產品售前、售中、售后的服務。在當今的時代,服務不單單是創(chuàng)新的需要,服務還是一種企業(yè)外在形象和品牌。隨著社會的發(fā)展,這部分的服務,隨著消費者的消費觀念也在不斷更新,對服務行業(yè)的要求越來越高,這對保險服務行業(yè)的服務管理提出了更高的要求和標準。面對競爭日益激烈的壽險產品市場,國內壽險產品銷售企業(yè)由單一資源競爭轉向品牌、服務、價格、管理的綜合競爭?？蛻糍Y源成了當前銷售企業(yè)生存發(fā)展的第一資源。準能將更多的客戶攬入懷中,誰就能獲取最大的收益,誰就能在競爭中立干不敗之地。

二、壽險產品服務營銷策略

(一)服務的差別化管理

由于服務企業(yè)的差別化,像微笑、熱情、禮貌用語等是很容易被競爭對手模仿的,因此,通過"3P”尋找和實行差別化服務,形成特色營銷。1.人員(People),主要是提高服務人員的服務技能和知識,并形成有個性特點的服務;2.環(huán)境(PhysicalEnvironment)即在服務場所布置、所提供的服務設施方而,增加企業(yè)自身特色。3.程序(Process),通過標準化的服務作業(yè)方法,并進行嚴格的流程管理來穩(wěn)定服務質量,減少因操作者個體因素所導致的服務水準差異和由此帶來的客戶的不滿。通過不斷完善和修改服務程序使服務具有企業(yè)特色和穩(wěn)定的服務質量。麥當勞對食品有嚴格的控制:漢堡包超過10分鐘,薯條超過7分鐘,都不再出售,通過堅持不懈的監(jiān)控產品質量,簡化操作,降低成本為客戶服務。

(二)服務質量的管理

如何掌握好客戶期望的服務水平與可接收的服務水平的“度”是十分重要的。根據營銷學家貝里(Berry)、帕拉一蘇雷曼(Para-suranman)和蔡哈姆(Zeithaml)(1991)的研究表明,服務品質的決定通常由以卜五個要素決定:

1.一致可靠性。也就是保險公司、保險中介以及保險服務人員能夠一致地、正確地提供所承諾的服務質量的能力。對客戶而言,可靠性是企業(yè)優(yōu)質服務的基石,是客戶評估一家公司服務質量的首要標準?？梢栽O想,如果保險公司不能使展業(yè)時的宣傳與發(fā)生賠案時的理賠相吻合,都足以影響和動搖客戶對該保險公司的信心?？蛻粽J為可靠性是服務質量中最重要的尺度,客戶不愿同他們不信任的公司打交道。建立良好的理賠信譽是保險公司建立可靠性的關鍵環(huán)節(jié)?？煽康姆諘槠髽I(yè)帶來許多益處:(1)能夠較好地保持現(xiàn)有客戶,獲得更多的生意來源(2)能夠在客戶中建立良好的口碑;(3)能夠創(chuàng)新出更多的收取“優(yōu)質優(yōu)價”的機會;(4)能夠減少在此服務時的開支;(5)能夠帶給員工更高的士氣和熱情;(6)能夠減少員工跳槽的頻率。

2.同情心。同情心是指以“感同身受”情懷為客戶提供關心與個人化的服務。同情心講的不是服務態(tài)度,而是要真誠地關心客戶。在保險服務中,由于保險商品的特殊性,保險服務的獨特性,加之客戶保險知識不多,特別是而對語言晦澀的保險條款所對應的投保和理賠服務,客戶更是覺得無助和容易受傷害。因此,保險服務提供者,無論是保險推銷者,還是保險核保核賠者,都應該富有同情心,從客戶的角度看服務對客戶的重要性,需要服務人員有明確的客戶意識,并以客戶可以理解的語言讓他們了解公司的產品和服務。

3.安全感與服務能力。指保險公司員工的專業(yè)知識水平、儀表儀容、臺-談舉止等讓客戶有安全感和值得信賴。服務人員的知識、禮貌、責任心,能在不同場合表現(xiàn)一致和持久。加強從客戶處直接獲得真實的第一手資料的能力。無論是承保還是理賠工作,在提供服務的次日通過公司客戶服務電話進行服務質量追蹤;同時,可以聘請各地的客戶作為公司的保險服務質量義務監(jiān)督員,將有助于掌握各地真實的服務水準,防止形成服務的空缺,導致客戶從空缺中流失。

4.及時回應。反映保險公司及其員工對客戶提出問題及時解答、解決的速度。24小時內一定有回音,IBM公司對顧客的意見的珍視,讓客戶感得到滿足,從而產生信任感。這是IBM躋身全世界工業(yè)企業(yè)最大公司的秘訣中的最重要的組成部分之一。保險人可以采取不同的方法來改進他們的反應度,包括:從以往的保單導向資料庫變?yōu)榭蛻魧蛸Y料庫,例如建立CRM(客戶關系管理系統(tǒng))的建立;此外,還應當實行服務授權制度,對直接接觸客戶,提供服務的人員根據保險服務在不同崗位可能出現(xiàn)的突發(fā)、非常規(guī)事件,逐級授權,以增強服務的時效性和服務彈性,避免刻板和僵化機械的感受給客戶。

5.有形展示。保險公司將其服務融入于那些與顯示服務質量有關的具體設備、人員、溝通工具方而。通過公司建筑物、人員及廣告可以感受公司的服務水準。用于保險服務的工具、設備、場所氣氛等應與配套的服務質量匹配。研究表明人們通過5種感官了解環(huán)境:視覺、聽覺、品嘗、嗅覺、內部感受。其中90%的刺激通過視覺被感知,其余刺激大多數(shù)通過聽覺來感知。從視覺角度來改善保險具體的服務措施和服務環(huán)境,可以提高客戶的綜合感覺,一是有助于無形產品有形化,為了降低無法感知保險產品質量的不確定性,投保人要尋求保險產品質量的“象征”,這就要求保險公司將無形的服務有形化,通過企業(yè)的CI中的VI導入,從視覺系統(tǒng)給予客戶沖擊和印象,形成客戶心目中有形的公司形象,增強人們的信心和信賴感,降低不可把握的感覺,使其安心購買,促進其購買保險欲望的實際轉化,起到促銷的作用。

(三)服務的超值化管理

客戶獲得的總價值和為獲得這些總價值所支付的成木差額構成了客戶讓渡價值,客戶讓渡價值越大,客戶獲得的“購買利潤”就越高,產生的滿意度也會越高?？蛻魞r值包括:保險使用價值、服務價值、人員價值和形象價值,具體表現(xiàn)在保險商品的保障范圍和保障水平,保險綜合服務、員工工作效率、企業(yè)外部形象四個因素上?？蛻艨偝杀景?時間成本、貨幣、精神、體力成本?？梢?保險公司的員工服務效率和質量既決定保險總價值又決定保險總成本。保險人可以通過提高客戶價值或降低客戶成本,或二者同時進行來增加客戶讓渡價值,提高客戶對保險服務的滿意度,進而增進對保險人的忠誠度。通過精細化的超值服務,有助于提高客戶心理綜合的滿意度,進而形成對公司產品乃至品牌的忠誠。促使其一是今后有新的保險需求時,繼續(xù)選擇購買本公司的產品;二是成為公司的正而形象的傳播使者。消費者對保險服務的需求如果未能得到滿足,將產生挫折和防御性,其結果一是中斷與公司以往建立的關系,包括脫保和轉保;二是通過攻擊來發(fā)泄不滿,成為公司負而形象的宣傳者。

三、結論

第5篇：扶貧論文范文

關鍵詞:營銷組合;服務營銷;營銷策略

服務是由一系列或多或少具有無形特性的活動所構成的一種過程，這種過程是在客戶與員工、有形資源的互動關系中進行的，這些有形資源是作為客戶解決問題的方案而提供給客戶的。本文旨在以客戶關系生命周期為基本線索，結合電纜產品服務本身的基本特性，探討保勝集團在關系生命周期各階段的服務營銷策略。

一、保勝集團電纜產品服務的無形性

服務的無形性是指客戶與服務提供者之間抽象化的、個體化的互動關系。電纜產品服務是指向客戶提供的、滿足其利益的一種操作、行為和努力，因而服務是無形的，其使用價值不能脫離于生產者和消費者之外，不能獨立地固定在電纜產品的具體實物形態(tài)上。[1]因此，電纜產品服務不能用像電纜產品同樣的方式被看到、感覺到、或觸摸到。電纜產品服務的無形性是相對的，它是和電纜產品相聯(lián)系的，但是無形性是主要的，它是服務的核心和本質。

二、保勝集團電纜產品服務的階段性特征

盡管服務內容廣泛，企業(yè)也千姿百態(tài)，但客戶與企業(yè)發(fā)生關系的流程本質上相同的。另外，企業(yè)與客戶發(fā)生關系的過程，具有明顯的周期特征的觀點。[2]本文用生命周期的形式來研究保勝集團電纜產品服務的電纜產品服務營銷策略體系。同時，生命周期的流程性也將使保勝集團在制定其服務營銷策略時能有一個清楚的脈絡。

1、初始階段的高不確定性

對保勝集團一無所知的潛在客戶，處在客戶關系生命周期中的初始階段，這是一個探索和試探的階段。潛在的客戶初始需要考察和測試保勝集團的承諾、信譽、能力、誠意等等，然后考慮為獲得產品服務所必須支付的成本。電纜產品服務的無形性無疑阻礙了客戶對保勝集團和電纜產品服務的了解。如果客戶認為保勝集團可以滿足其需求，其付出的成本是值得的，該客戶就初步認可到保勝集團的電纜產品并進入客戶關系生命周期的第二階段，即購買階段。在初試階段里，客戶會嘗試獲得更多的信息以提高對保勝集團的了解。與此同時，保勝集團雖然事先就擬訂了要提供的服務，但在很多客戶高度參與的服務項目中，保勝集團對某位具體的客戶真正的需求往往是模糊的，對客戶的潛在價值也是不清楚的。具有高不確定性是初始階段的基本特征。

2、購買階段的臨界性

在購買過程中，潛在客戶根據其尋求的目標評估產品和服務并準備出資購買。進入到這一階段的潛在客戶，會與保勝集團發(fā)生實質性的接觸(如：電話訂購、或者親自上門訂購等等)。[3]保勝集團與客戶之間的接觸性明顯要強于初試階段，兩者之間相互的了解也將隨之而進一步加深?？蛻魧Ρ偌瘓F的認識從初試階段的模糊開始逐漸清晰。這時，客戶面臨著一個是否繼續(xù)與保勝集團發(fā)生關系的選擇，可以說客戶是否最后購買，保勝集團的服務關鍵就在此階段。同樣，保勝集團也是在本階段決定是否要為這個客戶服務。關系是否得以繼續(xù)，在此階段出現(xiàn)了分水嶺，關系的發(fā)展達到了一種臨界的狀態(tài)。因此，具有臨界性是購買階段的基本特征。如果該過程的結果是積極的，客戶決定嘗試電纜產品，并首次開始購買，這就將客戶引領到了客戶關系生命周期的第三個階段，即消費階段。對于保勝集團來說，如果潛在的客戶對它來說是有價值、值得開發(fā)的，它將必須進一步確認客戶的需求，強化與客戶的關系。

3、使用階段的雙重性

在使用階段，客戶可以觀察保勝集團處理問題并提供服務的能力。客戶所感知的是一個可接受的、與產出相關的技術質量和與過程相關的功能質量。若客戶對自己理解的質量感到滿意，并感到保勝集團提供的價值已經足夠好，客戶與保勝集團的這段關系將有可能持續(xù)下去，然后會產生新的或更長的消費或使用過程，這樣客戶關系生命周期又開始新的一輪循環(huán);如果客戶感到不滿意，認為服務與客戶的付出相比不值得，這段關系將會告終，這個客戶與保勝集團的關系生命周期將不再循環(huán)。電纜產品服務不像電纜產品，生產和消費是可以分開的。電纜產品服務的生產和消費基本上是同時發(fā)生的，屬于同一過程。因此，消費階段具有生產和消費的雙重屬性。

三、基于電纜產品服務各階段的服務營銷策略

保勝集團營銷活動的成效，取決于客戶在客戶關系生命周期中所處的階段與位置。因此，保勝集團應該識別客戶處在客戶關系生命周期哪個階段，并結合電纜產品服務的特性從營銷的角度整合、管理好企業(yè)的各方面資源，讓客戶感到積極或者滿意，并把客戶送入下一個階段或為下一個循環(huán)作鋪墊。保勝集團必須制定相應的階段性的服務營銷策略，對處在不同生命周期階段的客戶分而待之。

1、初始階段的有形化

在初始階段，營銷的目標是企業(yè)培養(yǎng)其潛在客戶的興趣。當然，在此之前，保勝集團必須提供準備好的產品。傳統(tǒng)的產品營銷手段，在吸引客戶這一方面已經很成熟了。保勝集團應該借鑒產品營銷的策略，如:電視廣告、報紙廣告、宜傳冊、直接郵寄、公共關系、人員推銷等等，同時，在此階段保勝集團還必須充分注意服務本身的不可感知性。在電纜產品介紹時，保勝集團可以擺放樣品、發(fā)送贈品、或者以圖片等形式發(fā)送產品信息，來吸引消費者。但服務本身的不可感知性，使得客戶很難像購買實體產品那樣提前判斷其優(yōu)劣，這就要求通過品牌、服務介紹和承諾、服務有形化等方式，讓客戶提前感知保勝集團服務的質量，促使其購買。所謂服務的有形化是指服務機構較策略地提供服務的有形線索，以幫助客戶識別和了解服務，并由此以促進服務營銷。服務的有形線索是指服務過程中能被客戶直接感知和提示服務信息的有形物。另外值得注意的是，口碑宣傳不論是在產品營銷或是服務營銷中都具有重要的影響。好的口碑傳播可以稱得上信息交流中最有效的工具，對服務宣傳往往起到意想不到的效果?！翱诒眰鞑蛻艋驖撛诳蛻羝谕男纬捎芯薮笥绊懀彩菦Q定未來購買行為的重要因素。利用好老客戶進行口碑宣傳，將幫助保勝集團更好地吸引潛在客戶。

2、購買階段的需求管理

進入購買階段，保勝集團必須讓一般的興趣轉化為潛在客戶可以接受的承諾所帶來的銷售。企業(yè)必須讓潛在客戶意識到接受保勝集團的電纜產品是一個好的選擇。電纜產品服務的不可分性決定了客戶要想得到滿足，必須同保勝集團發(fā)生關系。當潛在客戶帶著興趣接觸電纜產品之時，往往是帶著問題或者需求來的。保勝集團在此時必須將注意力集中到客戶的特定需求或者相應的問題，挖掘出客戶的真實需要，并提出相應的電纜產品或者解決方案。一個專業(yè)的咨詢接待人員將決定業(yè)務的成敗。

3、使用階段的流程管理

在使用階段，保勝集團必須讓客戶對電纜產品有積極的體驗，從而感到滿意。在這一階段，保勝集團傳遞核心服務和價值給客戶，客戶和保勝集團之間的服務接觸要大大高于前兩個階段，而服務接觸中存在著大量的關鍵時刻，這是由服務的不可分離性決定的。

保勝集團將電纜產品傳遞給客戶，和客戶發(fā)生交互關系的過程，這種“關鍵時刻”很重要，不僅是客戶的敏感期，也給保勝集團提供機會對客戶展示其服務質量。如果機會錯過，客戶已離去，就再也不會有更好的方式為服務質量增加價值了。一旦出現(xiàn)質量問題，保勝集團再采取彌補措施進行補救，就相當被動了。這時，保勝集團不僅失去了一個客戶，還多了一個可能的負面口碑宣傳者。為客戶解決關鍵事件并讓他們滿意度過關鍵時刻，會非常有益于增強客戶的品牌忠誠度，因為這證明保勝集團真正關心他們。反之亦然，令人不滿意的解決方案可能會導致客戶轉向保勝集團的競爭者。顯然，管理關鍵時刻策略是這一階段的重點。對關鍵時刻發(fā)生的時間、頻率，與關鍵時刻相關的崗位和工作人員，保勝集團必須重點關注。由于客戶感知服務的質量不僅僅是與結果相關的技術質量，還包括其獲得或者消費服務的過程質量。為了提高客戶總的感知質量，保勝集團要在管理好關鍵事件的同時，還要管理好整個服務流程。

總之，客戶關系生命周期實際上展示的是保勝集團與客戶發(fā)生關系的流程。客戶與保勝集團為了獲得自身的滿足都大致經歷初始、購買、消費等幾個基本的階段。在客戶關系生命的不同階段，客戶的表現(xiàn)和狀態(tài)是不同的。對于保勝集團制定其服務營銷策略來說，必須以客戶為中心，結合服務本身的四大特性，實施不同的階段性營銷策略。

注釋：

[1]馮國珍：二十一世紀飯店經營與管理發(fā)展趨勢[J]，江西社會科學，2005年11月

[2]郭國慶：市場營銷新論[M].中國經濟出版社,2005年

[3]嚴學軍：當代中國營銷理論與實踐研究[M].中國經濟出版社,2005年

參考文獻：

(1)馮國珍：二十一世紀飯店經營與管理發(fā)展趨勢[J]，江西社會科學，2005年11月

(2)郭國慶：市場營銷新論[M].中國經濟出版社,2005年

第6篇：扶貧論文范文

（一）從自發(fā)創(chuàng)建到組織協(xié)調

發(fā)掘學生樂于參與的活動形式，提高參與志愿服務的自覺意識豐澤第七中心小學（以下簡稱“七小”）和群石小學位于普賢路旁，路通復雜，小學生放學出行存在安全隱患。2008年10月中旬，細心的學院學生發(fā)現(xiàn)因為七小校門口沒有紅綠燈，小學生放學過馬路時得避讓一輛輛疾馳而過的車輛，于是志愿者們自發(fā)地在路口維持交通秩序，護送小學生過馬路。學院團委、青年志愿者協(xié)會在了解到這個情況后，于2009年發(fā)出“守護小學生安全回家路”的倡議，組織志愿者在七小和群石小學兩所學校校門口維持交通秩序，護送小學生們過馬路?！榜R路天使”志愿服務活動開展五年來，每到周一至周五下午放學時，在七小和群石小學路口，都能看到我院青年志愿者維持交通秩序、護送小學生過馬路的忙碌身影。

（二）從獨立組織到三向聯(lián)動

整合利用社會資源，開拓志愿服務的廣闊平臺實踐教育需要學校、政府、社會各方面的重視和支持，需要人、財、物等各方面的投入，需要各部門緊密配合，是一項系統(tǒng)工程。學院在推廣志愿服務的同時對外積極聯(lián)系小學、社區(qū)、企業(yè)、街道等各級企事業(yè)單位，整合利用各種資源，力促校地共建、校企聯(lián)合、校校聯(lián)創(chuàng)，形成“三向聯(lián)動”?！榜R路天使”活動開展后，學院積極推進與街道、社區(qū)的共建工作，加強與兩所小學的聯(lián)創(chuàng)，努力收集他們對志愿服務的滿意度及對志愿服務種類的需求，調研各方的意見與建議。通過及時溝通與協(xié)作，搜集志愿服務對象的需求，針對兩所小學農民工、外來工子女較多的情況，組織青年志愿者服務隊進社區(qū)、進企業(yè)開展課后學習輔導，開發(fā)出了后續(xù)的志愿服務項目———“愛心課堂”義務家教志愿服務品牌等。通過良好的溝通和宣傳，學院“馬路天使”志愿服務品牌這個平臺取得了政府和企事業(yè)單位的認可和支持，企業(yè)和社區(qū)不僅提供免費的家教場地，還供應防暑降溫的茶水，有效整合了各類資源。

（三）從默默無聞到品牌創(chuàng)建

提煉亮點宣傳推廣，擴大志愿服務的社會關注度在志愿服務過程中，注意工作經驗的總結和工作亮點的提煉，注重典型人物的選樹和典型事跡的宣傳。從校園海報到網絡宣傳，營造“以我為馬路天使為榮”的志愿服務氛圍，一時之間“大手牽小手，爭當馬路天使”在校園里蔚然成風，學院廣大青年學生參與“馬路天使”行動的熱情高漲，五年來已有2萬多人次參與此項活動。學院的“馬路天使”行動不僅受到了兩所小學師生、家長及地方政府的高度評價，而且受到了新華網、國家電網報、文明風、福建電力報、海峽都市報、泉州晚報、泉州電視臺等中央、省、市主流媒體的關注。學院團委、青年志愿者協(xié)會也因此先后榮獲了“福建省共青團關愛農民工子女志愿服務優(yōu)秀志愿服務團隊”、豐澤區(qū)第三屆“道德模范”、“泉州市青年志愿服務活動優(yōu)秀組織獎”、“泉州市青年志愿服務優(yōu)秀項目獎”等榮譽稱號?！榜R路天使”的案例先后被省公司團委《青年思想引導手冊》及泉州團市委《“跟黨走，增才干，作奉獻”基層團建100例》收錄?，F(xiàn)在，“馬路天使”已成為學院德育工作和校園文化的一張名片。

（四）從品牌帶動到持續(xù)拓展

拓寬志愿服務范圍，促進志愿服務的連續(xù)性通過“馬路天使”志愿服務品牌創(chuàng)建，將志愿服務的范圍拓展延伸，不斷豐富活動形式，從“守護小學生安全回家路”到“大手牽小手，爭當馬路天使”再到“愛心課堂”和愛心會演等各類主題活動。學院志愿者還積極參與到兩所學校的德育教育中，組織志愿者利用各種節(jié)日、紀念日開展“爭當環(huán)保小衛(wèi)士”、“大手牽小手，走進敬老院”、“手工制作比賽”、“節(jié)約，從身邊做起”等形式各樣的主題活動，引導小學生學會感恩，學會關愛他人，養(yǎng)成勤儉文明的好習慣。

二、志愿服務品牌建設的成效

（一）志愿服務成為自我教育的有效方式

實現(xiàn)了志愿服務與核心價值觀之間的理念融合從自發(fā)到有組織地進行，學院領導敏感地意識到這項活動是學生樂于參與的志愿服務形式，同時又能讓學生感受奉獻、學會奉獻。學生參與志愿活動的初衷從“要我參加”轉變?yōu)椤拔乙獏⒓印?，在學生社會實踐活動形式的選擇上做到了“順其所思，予其所需，同其所感，投其所好，助其所為，促其所成”，最大限度地激發(fā)了學生參與活動的積極性；也讓志愿活動成為大學生自我選擇、自我實踐、自我教育的方式。通過這些平凡中見偉大、細節(jié)中透精神的實踐活動，使社會主義核心價值觀“三個倡導”的價值目標和道德規(guī)范化身為行動事實，從而實現(xiàn)了志愿服務與核心價值觀之間的有機融合。

（二）志愿服務成為公德教育的社會課堂

實現(xiàn)了志愿服務與核心價值觀之間的行動統(tǒng)一“馬路天使”志愿服務活動增強了學生們服務與溝通的意識，在進行志愿服務的過程中受到了愛與奉獻的公德教育，既培養(yǎng)了學生的敬業(yè)精神和社會責任感，又在校園里營造了服務社會、關愛他人的良好風氣。大學生們通過志愿服務，用實際行動踐行著志愿服務“奉獻、友愛、互助、進步”的價值理念，傳播著文明和諧之音。他們的行為契合了社會主義核心價值觀倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價值理念。

三、對于依托志愿服務品牌

發(fā)揮志愿服務育人功能，培育和踐行社會主義核心價值觀的思考

（一）以志愿服務品牌為核心

加強組織引導，發(fā)揮志愿服務的保證功能學院從大學生思想政治教育的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加強對大學生志愿服務工作的領導，成立大學生志愿服務工作領導小組，統(tǒng)籌領導全院學生的志愿服務工作，學院團委及各系團學組織具體負責學生志愿服務工作。同時，樹立學生自我管理、自我教育的理念，為“馬路天使”、“愛心課堂”等志愿服務品牌項目配置專門的組織管理人員（以學生為主），使得愛心接力棒在老生與新生志愿者之間流暢地傳遞，保證志愿服務品牌的質量。

（二）以志愿服務品牌為抓手

持續(xù)深入推進，發(fā)揮志愿服務的導向功能贈人玫瑰，手有余香。大學生在爭當志愿者幫扶身邊人的同時，也幫助自己形成正確的理想信念，傳遞正能量，增強凝聚力，激發(fā)精神動力，指導自身行為，發(fā)揮了志愿服務的理想信念導向功能。大學生參加志愿服務活動，弘揚傳統(tǒng)美德，樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，從而引導廣大青年及全社會樹立和踐行社會主義榮辱觀，發(fā)揮志愿服務的道德導向功能。

（三）以志愿服務品牌為平臺

挖掘先進典型，產生志愿服務“名人效應”在品牌宣傳過程中，注意點面結合，樹立在志愿服務過程中涌現(xiàn)出來的先進典型，起到“品牌代言人”式的引領作用，不僅能夠使志愿服務品牌形象更加鮮活，同時也營造了“好人名利雙收”的社會氛圍，發(fā)揮社會主義核心價值觀引導人、培養(yǎng)人、凝聚人的功用，讓大學生在志愿活動中感悟、感動和成長。

（四）以志愿服務品牌為契機

第7篇：扶貧論文范文

國內市場

面對低迷的海外消費市場，堅定地走“內生性循環(huán)”之路，充分利用內銷市場，是中國服裝自主品牌的必然選擇。目前，國內外經濟環(huán)境市場環(huán)境消費理念都為本土意識和自主品牌成長奠定了良好的基礎，對于中國服裝自主品牌而言，成為難得的歷史機遇。人口基數(shù)帶來巨大的市場空間中國人口基數(shù)巨大，有著13億人口的巨大消費市場。例如，服裝內銷規(guī)模已從2005年的近7000億元增長至2011年的超過1.4萬億元，為服裝自主品牌發(fā)展增量提供了充足的空間。受到人口基數(shù)龐大，以及增長迅猛影響，今后10年內中國中產階級人口亦將進入世界前列。據有關資料，預計未來25年，在經濟崛起強大驅動之下，中國中產階級隊伍亦會迅速壯大。據有關資料，到2020年中國中產階級數(shù)量將達到7億，約占當時全國人口的一半。各國經驗表明，中產階級歷來是消費主力軍。中國中產階級人口的壯大，逐步成為世界最大規(guī)模的中產階級群體，這就意味著商品消費能力的廣闊增長空間。居民生活方式的轉變提升品牌消費水平中國居民可支配收入持續(xù)增長，提高生活水平轉變生活方式是居民生活的新常態(tài)，這也為服裝自主品牌創(chuàng)造了潛力巨大的市場空間。以衣著消費為例，2001年到2010年，中國居民衣著消費年均增長率為14.64%，超過期間GDP年均增長10.66%的水平。而上世紀80年代，衣著增長速度為5.95%，遠低于GDP9.31%的增長速度；90年代，衣著年均增長6.43%，也低于GDP10.27%的增長速度?？梢灶A期，品牌消費將成為服裝市場消費的主流模式，消費者與品牌供應商之間的關系更為密切。市場需求的多元化也將催生新的品牌發(fā)展空間和新的品牌形式。多樣化的市場結構形成新的市場基礎我國幅員遼闊，目前地域發(fā)展并不均衡，形成了消費格局與消費文化的差異化。廣闊的區(qū)域多樣化的市場形式差異化的消費需求，為服裝自主品牌構筑了穩(wěn)固的市場基礎，也創(chuàng)造了巨大的市場空間。首先，中國城鎮(zhèn)化率剛剛超過50%，按戶籍人口計算僅為35%左右，不僅明顯低于發(fā)達國家近80%的水平，也低于許多同等發(fā)展階段國家的水平。城市化進程在不斷加快與深入，一方面打開了區(qū)域差別帶來的新的巨大消費空間，另一方面也加速減小了地域之間的消費文化差異。其次，另一個趨勢更加明顯：在城市化進程中，“80后”，特別是“90后”新生代迅速成長，將大大縮小城鄉(xiāng)消費差別，也逐步成為消費主流，這勢必加速未來服裝自主品牌發(fā)展進程與方向，或將成為改變服裝自主品牌格局的最重要因素之一。文化強國戰(zhàn)略目標為自主品牌帶來新契機黨的十七屆六中全會提出建設社會主義文化強國戰(zhàn)略目標，努力在全球范圍內營造有利于中國文化的形象，這將給服裝自主品牌帶來巨大變化，并將成為崛起的契機。同時，國內消費者的中國意識開始覺醒。例如，大型文化體育活動上的志愿者服裝，都呈現(xiàn)出了鮮明中國元素和符號。

內銷市場的發(fā)展趨勢

第8篇：扶貧論文范文

（一）開展網上銀行服務項目

進入信息時代的農信社，必須把握信息網絡技術的發(fā)展趨勢，積極探索傳統(tǒng)銀行業(yè)務與網上銀行業(yè)務的整合，拓展銀行服務的渠道，延伸銀行服務的領域。一方面，通過IT技術的通道可以分散一部分服務，網上銀行、電話銀行以及終端支付設備的增長，實現(xiàn)網上產品資訊服務、電子支付服務、客戶遠距離操作及結算（如電子信用證）等。網上銀行業(yè)務的開展，還可以對傳統(tǒng)金融工具進行電子化改造，提高傳統(tǒng)業(yè)務的辦理速度，提高客戶服務質量，降低經營管理成本，提高農信社的收益率。

（二）開展預約服務項目

對于一些時間比較長的業(yè)務，銀行業(yè)需要培育客戶的預約。預約是節(jié)省時間、提高工作效率的工作方法?，F(xiàn)在通信技術非常發(fā)達，較為復雜的業(yè)務或超過15分鐘的業(yè)務，均可通過預約得到滿意的服務。預約服務形式，可以使服務的提供與接受方都能實現(xiàn)時間管理的計劃性，農信社在復雜產品或者針對高端客戶時，通過預約服務可以獲得客戶較高的滿意度。

（三）提供增值服務

農信社要積極開展與非金融企業(yè)的合作，為客戶提供廣泛的增值服務。目前，電子商務的快速發(fā)展，使農信社需要與高新技術企業(yè)合作，積極尋求協(xié)同發(fā)展，為客戶提供多樣化的增值服務。從國內的實際情況看，銀行理財產品和股票、基金已基本形成了個人理財三足鼎立的局面。其中，公司理財成為繼個人理財之后銀行拓寬中間業(yè)務的又一增長點。如何為客戶提供超值的服務，就成為贏得競爭的一大法寶。

二、開展客戶關系管理

（一）按照80/20法則管理大眾客戶與大客戶

1.兩種客戶不可偏廢

銀行的業(yè)務開展，要讓大眾客戶與VIP客戶都滿意。大眾客戶即多數(shù)人（80%的顧客），是“有用的多數(shù)”（usefulmany），沒有這些人，銀行會遭受損失，但仍能生存下去。VIP客戶即少數(shù)人（20%的顧客），是“關鍵的少數(shù)”（vitalfew）,即使只失去少量這部分顧客，銀行也會陷入困境。無論是大眾客戶與VIP客戶，均是銀行的“衣食父母”，不能偏廢。如果僅僅把注意力集中于“關鍵的少數(shù)”，并逐漸放棄其他顧客，這會導致信用社把所有的雞蛋都放在一個籃子里，當客戶需求改變時，信用社就會自食其果。如果只專注“關鍵少數(shù)”，放棄大眾客戶，那么，不僅當初的開發(fā)工作失去價值，而且一旦再想把他們爭取回來就需要花費雙倍甚至多倍的力氣，得不償失。

2.理性看待大客戶，實施動態(tài)管理

在現(xiàn)實中，農信社一方面受內部存、貸款及利潤目標考核的強勢激勵和鞭策；另一方面，農信社加強信貸風險管理一般要直接追究到責任人，有的甚至受到下崗清收等處罰，而大客戶的信貸審批權一般在上級管理部門，一旦發(fā)生風險，因層層審批，責任被“分化”，一般很少直接追究到個人。再加上信貸風險尤其是大客戶的信貸風險，具有隱蔽性、滯后性和長期性的特征，很少即期暴露。如果不顧自身對客戶的了解和把握，一味的跟“風”，爭搶大客戶，無論企業(yè)曾經給信用社有過多大的業(yè)務回報均難以彌補在其破產倒閉時給信用社造成的損失。（二）實施數(shù)據庫營銷

1.數(shù)據庫營銷可以正確區(qū)分有價值的客戶，提供個性化的服務

對于已在農信社開戶的大客戶和潛在客戶來說，農信社可以根據收集到的信息將客戶給信用社帶來的收益，以及信用社為維護客戶交易及客戶關系所付出的成本計算出來考核該客戶對信用社的貢獻——客戶貢獻度，以此作為劃分信用社大客戶的依據。在這種劃分方式下，那些對信用社利潤貢獻度處于上升的企業(yè)，則是信用社應該予以特別關注的企業(yè)，信用社要積極主動與他們建立友好關系，加強合作，幫助企業(yè)發(fā)展壯大。對于尚未同信用社建立關系的大客戶，信用社也可以進行收集相關行業(yè)或企業(yè)信息，同樣利用數(shù)據挖掘方法，從收集到的數(shù)據中，抽取出有效的、新穎的、潛在有用的數(shù)據。再通過這些數(shù)據分析行業(yè)前景，預測行業(yè)發(fā)展的生命周期，主動與處于上升階段的企業(yè)進行聯(lián)系，將他們培育成信用社的大客戶。每個行業(yè)和企業(yè)都要經歷一個由成長到衰退的發(fā)展演變過程，即行業(yè)的生命周期——初創(chuàng)階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。因此，信用社在對大客戶進行有效識別后，還要選擇適當?shù)臅r機進入企業(yè)，對發(fā)展前景明朗，有潛力的企業(yè)進行重點營銷。分析企業(yè)的理財需要，制定出真正的個性化服務，以達到客戶滿意度為出發(fā)點，推出更多產品和服務，以強化價值定位，實現(xiàn)在客戶利益最大化下的信用社效益最大化。

2.差異化營銷傳遞農信社品牌

在信用社數(shù)據庫營銷資源持續(xù)挖掘的基礎上，可以不斷地為客戶提供其特定需求的服務項目，和客戶結成長期的、相互信賴的關系，用網絡的在線服務來發(fā)展客戶與信用社之間新的連接交往，傳遞農信社品牌的文化、價值和個性，使客戶享受到滿意和超值的利益。由此，使得品牌植根于客戶中心，客戶反過來又會賦予信用社品牌某種人格特點，強化對品牌的信任和口碑傳播，形成其他商業(yè)銀行難以模仿的核心競爭能力和可以獲取收益的無形資產。

（三）開展體驗式營銷

1.體驗營銷帶來農信社的核心競爭力

它將客戶的注意力從產品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領域，為農信社樹立核心競爭力。而留住客戶的根本是使客戶對農信社的忠誠度。因此，農信社應努力發(fā)現(xiàn)并且力圖符合那些帶來的高額利潤的客戶的要求與期望，讓他們感受到農信社的特別關心與照顧。

2.網站體驗營銷

網站體驗營銷應該包含以下三個方面。一是瀏覽體驗。瀏覽體驗主要指用戶瀏覽網站所產生的心理感受，主要取決于網站的版面結構、色彩搭配、文字排版、圖片等網面要素。二是交互體驗。交互體驗指用戶在網站的訪問過程中所產生的心理感受，這里的交互體驗不同于瀏覽體驗，瀏覽體驗更注重網站的外觀，而交互體驗更注重網站的功能、流程等。三是真實體驗。由于網站是比較虛擬的產品，這就要求農信社網站在用戶的訪問過程中給予其真實性，讓用戶在感到與網站的交互過程就像在與真實的人交流一樣。

在產品與服務越來越豐富的環(huán)境中，人們對營業(yè)環(huán)境、服務設施等高度雷同的條件已經不再敏感，而產品或服務所帶來的心理上的效益卻占據著越來越重要的位置。所以，農信社服務品質的提升，遠不止是簡單的客戶感受產品和服務，而是給客戶一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的美好體驗，換句話說凡是以農信社產品為素材，以優(yōu)良的服務品質，傳遞農信社品牌的文化、價值和個性，贏得客戶的感官體驗和思維認同，使客戶享受到滿意和超值的利益。農信社在為客戶制造出值得回憶的美好感受的同時，形成了自己的核心競爭力和優(yōu)質品牌的無形資產，并為自己的產品找到新的存在價值與空間。

第9篇：扶貧論文范文

人的消費觀念、社會行為、生活方式形成了消費文化，而商品是消費文化中的主要組成部分，包裝塑造著符號化的商品形象，這種符號性成為了商品面貌的標簽和性格特征。另一方面，人的消費逐步由物質需求上升為情感需求，如美的感受、認同感、承認感、被重視感等，借由商品的符號性使購買的不僅是物品本身，還包括了其所代表的符號特質，消費文化就有了符號化的消費模式。由此，購買符號既有了實在的“物”，又滿足了心理層面：自己的符號。情感性符號更加視覺化、形象化，是抽象關系的代表，而包裝設計使商品具有了符合人所有要求的特質，情感性符號對商品的意義就變得非常重要，而商品包裝設計過程不再是單一的一線式，而是一種循環(huán)。

二、情感性符號對商品包裝設計的影響分析

1.因素分析

面對消費社會的眾多信息，人們處理信息也越發(fā)簡潔，如，購物時并不細看，看到視覺風格獨特或某個品牌的產品便會購買，用美國心理學家諾曼的話來說就是：認知和理解你周圍的世界，而情感可以使你對世界做出迅速的判斷。由以上分析可知，人對物的感受要大過物體本身，這也就成為是否購買的關鍵因素，人的消費是從感受而來，是對心理層面的影響，表象是潛在的，影響是實在的，再如購買商品時為什么喜歡、購買，這不僅僅是商品具有獨特賣點就能做到的，而是符號的集成，除自然環(huán)境外，都是符號構成的生活環(huán)境。

2.表現(xiàn)方式

（1）明喻圖形

商品出現(xiàn)在消費者眼中的是外觀，不再是傳統(tǒng)概念中盛放物品或保護商品的一種手段。圖形是最初的人類會表達的符號，這種符號是一種模擬和想象，是集中代表多幅圖形或由圖形組成的情景以及由此產生的情感。如從表現(xiàn)食品包裝來看，圖形代表的符號各不相同。依據消費者細分，特定人群有其固定事物符號的聯(lián)想，我們可以稱之為直接聯(lián)想模式，如放大鏡：老年人。情感性符號圖形大體可以歸納為故事型、實物型、再現(xiàn)型、抽象型。

（2）隱喻色彩

色彩能加深認知程度、襯托情感的表達，具有隱喻性。如，可口可樂的包裝首先強調紅色，紅色代表著熱情快樂，在每個產品和宣傳中都進行重復，襯托出企業(yè)特色，配合瓶身形象逐漸成為符號，建立起與產品的直觀聯(lián)系，進而發(fā)展為記憶符號，對消費者產生心理影響，人們看到這個符號就能想到這個品牌。

三、商品包裝的情感性符號關系設計