美容師培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

中國(guó)美容化妝品企業(yè)難道真的不需要杰出的經(jīng)營(yíng)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才？中國(guó)的美容化妝品行業(yè)難道真的缺乏真正的經(jīng)營(yíng)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才？ 美博會(huì)后的人才清洗

2003年九月底，華南地區(qū)在本年度的最后一屆美博會(huì)終于落下帷幕。這是一場(chǎng)比往年任何一屆都要盛大的美博會(huì)。因?yàn)椤胺堑洹钡脑颍习肽晡凑匍_(kāi)的美博會(huì)被推遲到九月份，行業(yè)內(nèi)絕大部分商家壓抑已久而積聚的能量終于在這一刻爆發(fā)。連續(xù)四天的美博會(huì)，來(lái)自全國(guó)本行業(yè)的參展商擠滿了廣州交易會(huì)會(huì)館周?chē)械馁e館酒店。白天，交易會(huì)場(chǎng)館內(nèi)人流如織人聲鼎沸做秀不斷；夜晚，交易會(huì)會(huì)館周?chē)鞔筚e館酒店的房間燈火通明挑燈夜戰(zhàn)。各商家使出了渾身解數(shù)，勢(shì)圖在今年的最后一屆美博會(huì)中獲取大量的訂單。然而，一屆美博會(huì)下來(lái)，通常都是幾家歡喜幾家愁。本年度剩下的時(shí)日無(wú)多，加之“非典”的影響尚未完全消除，廠家商家們的這種賣(mài)力拼命表現(xiàn)只能是一廂情愿。

據(jù)了解，本屆美博會(huì)有近60%以上的廠商并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，其中包括行業(yè)內(nèi)部分知名企業(yè)，僅有近10%左右的廠商獲取了大量的訂單基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，30%左右的廠商雖未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但尚可支持在下一屆美博會(huì)前的市場(chǎng)運(yùn)作。未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)且招商失敗的廠商今年基本上就顆粒無(wú)收了。

表面繁華的背后，掩蓋的是無(wú)盡的辛酸！2003年，受“非典”的影響，中國(guó)美容化妝品行業(yè)進(jìn)入了新一輪的“洗牌元年”，相當(dāng)一部分實(shí)力欠佳品牌知名度不高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)脆弱的美容化妝品企業(yè)被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄了。被市場(chǎng)無(wú)情拋棄的不僅是實(shí)力欠佳的企業(yè)，更多的還是那些為企業(yè)埋頭工作奉獻(xiàn)的員工們，一輪美博會(huì)下來(lái)，他們的命運(yùn)又漂浮在市場(chǎng)風(fēng)波變幻的浪尖。

美博會(huì)之后，成功的廠家商家自然大擺慶功晏大肆祝賀，而在大量投入之后并未達(dá)到預(yù)期效果目標(biāo)的廠商們則回家之后自然擺出一幅秋后算帳的架勢(shì)對(duì)手下的經(jīng)理們要大大地砍伐了。

從來(lái)自部分一線品牌的消息，繼“非典”大裁員之后，今年廣州美博會(huì)之后出現(xiàn)第二輪大裁員的高峰。廣州某一知名化妝品企業(yè)在十月份的半月之內(nèi)一口氣連裁數(shù)位經(jīng)理，包括從企劃到銷(xiāo)售這些重要的職能崗位。阿斌是這家知名化妝品公司的企劃經(jīng)理，從2002年六月份入職至今，在這家公司工作了一年多的時(shí)間，業(yè)績(jī)不俗。但就在今年九月份的美博會(huì)剛剛結(jié)束，由于本次招商失敗，阿斌連同公司其他中層管理干部齊刷刷被老板炒了魷魚(yú)。從一般意義上來(lái)講，這是公司的人事大地震無(wú)疑。然而，在企業(yè)的眼里，由于招商的失敗而導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)的下降無(wú)疑比人事地震還要受到重創(chuàng)。裁員成了緩解公司困境的最佳辦法。

有人預(yù)計(jì)，繼廣州美博會(huì)之后，即將在11月初舉辦的“上海國(guó)際美博會(huì)”之后將會(huì)出現(xiàn)今年美容化妝品業(yè)的第三輪裁員高峰。中國(guó)美容化妝品業(yè)的人才狀況和處境實(shí)在令人堪憂！ 人才之“死”？

陳先生今年三十歲出頭，斯文儒雅。如果不是他親口說(shuō)出自己的經(jīng)歷，誰(shuí)也不會(huì)相信這個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)的高材生居然在美容化妝品行業(yè)摸爬滾打了近八年。這八年，他的從業(yè)經(jīng)歷令人感嘆。從最初的業(yè)務(wù)員做到公司的高級(jí)經(jīng)理，從三線品牌跳到一線品牌，與其說(shuō)是精彩紛呈，還不如說(shuō)是酸辣甜咸苦五味俱全。

1995年，陳先生從東北的哈爾濱南下，從此開(kāi)始了他在廣州的打工生涯。最初在廣州白云區(qū)新市的一家小化妝品廠里做業(yè)務(wù)員，每月底薪只有三百元，加上老板給的提成和獎(jiǎng)金，每月的收入也有一千來(lái)塊。由于自己的勤奮努力，一年之后，陳先生成了這家僅有十名員工小廠的業(yè)務(wù)主任。隨著對(duì)外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，陳先生在廣州美容化妝品圈內(nèi)逐漸結(jié)識(shí)了許多同行朋友，這其中包括了后來(lái)的一些一線品牌的老板們。

1998年年初，陳先生跳槽到了廣州一家較大型的化妝品公司任職某大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)該區(qū)域市場(chǎng)。陳先生的工作能力不負(fù)公司厚望，在年度總結(jié)大會(huì)上，陳先生成了該公司最優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理。

1999年，陳先生再度跳槽到廣州另一家以美容連鎖加盟為主要經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)任職銷(xiāo)售部經(jīng)理，雖然月薪已達(dá)到三千元以上，但陳先生在這家公司還沒(méi)干到試用期滿就不得不跳槽另謀出路。原因是這家公司的老板無(wú)視他們的工作狀況，盲目增派銷(xiāo)售任務(wù)，另外，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也令人不敢恭維。陳先生左右權(quán)衡之下只有跳槽走人。

從1999年的下半年開(kāi)始，陳先生開(kāi)始了頻繁的跳槽動(dòng)作。先后在雅蘭國(guó)際、創(chuàng)美時(shí)、自然美、嬌雪貝兒、最佳女人等品牌做過(guò)區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職位。頻繁跳槽的結(jié)果是自己越來(lái)越感覺(jué)到身心的疲憊。終于在今年廣州美博會(huì)后，陳先生在面對(duì)公司的裁員之際主動(dòng)請(qǐng)辭。辭職之后的陳先生說(shuō)，我再也不打工了，他打算利用這些年積攢下來(lái)的錢(qián)回到東北老家自己創(chuàng)業(yè)去。

陳先生的從業(yè)經(jīng)歷令人嗟嘆。一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)整整做了八年，從一個(gè)最基層的業(yè)務(wù)員做起一直做到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)這一高層職務(wù)，這八年抗戰(zhàn)結(jié)果顯現(xiàn)的就是一個(gè)人才成長(zhǎng)的歷程。但為什么就是這樣優(yōu)秀的一個(gè)人才又怎么會(huì)在八年之后的今天會(huì)突然萌生出消沉之態(tài)而要退隱原本熱愛(ài)并為之奮斗的行業(yè)？難道這個(gè)行業(yè)已沒(méi)有他的事業(yè)？已不再值得他留戀？

可以提出這樣一個(gè)問(wèn)題：中國(guó)美容化妝品業(yè)需要什么樣的人才？界定本行業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？像陳先生這樣的人算不算得上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“人才”？有學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)、有思想、有能力的人算不算得上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人才呢？如果這樣的人就是真正的“人才”的話，那中國(guó)美容化妝品業(yè)的人才流失為什么會(huì)這樣嚴(yán)重？ 美容師與炮灰

將美容師與炮灰聯(lián)系在一起似乎風(fēng)馬牛不相及，但有一個(gè)事實(shí)不可否認(rèn)的是：在當(dāng)前的中國(guó)美容化妝品業(yè)內(nèi)，奮戰(zhàn)在一線的美容師的地位一直以來(lái)無(wú)法有效地得到提高，在相當(dāng)一部分企業(yè)的用人原則里，美容師與炮灰相差無(wú)幾。用的時(shí)候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。這樣的結(jié)果和現(xiàn)實(shí)狀況確實(shí)令人心酸！

美容師在行業(yè)內(nèi)就像一枚無(wú)所依托的落葉，任憑行業(yè)中不時(shí)卷起的風(fēng)浪吹得她們四處漂零。因此，美容師們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)四處游走，浮動(dòng)的心與躁動(dòng)的感情使得她們沒(méi)有了正常的思維方式來(lái)為自己的將來(lái)設(shè)身處地設(shè)計(jì)和考慮。美容師在企業(yè)內(nèi)的流失已成了美容化妝品業(yè)的一道風(fēng)景，行業(yè)內(nèi)對(duì)這種現(xiàn)象已泰然處之，安之若素。

把美容師比喻成炮灰，這里面有三個(gè)方面的因素：

其一，待遇低。國(guó)內(nèi)美容化妝品行業(yè)的美容師基本工資加提成普遍在1000元/月左右。除廣東及上海等地區(qū)外，其他地區(qū)的美容師的待遇普遍在1000元以下。美容化妝品業(yè)在許多人眼里是暴利性的行業(yè)，但在美容師的眼里卻是一個(gè)不掙錢(qián)的行業(yè)，美容師也是一個(gè)不掙錢(qián)的職業(yè)。這種待遇狀況是導(dǎo)致美容師大量流失的一個(gè)主因。

美容師的流失可分為三個(gè)去向，一部分跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，成為公司的對(duì)抗者；一部分有了技術(shù)學(xué)到了美容院的管理知識(shí)知曉了美容院的運(yùn)作程序之后，籌集資金自己創(chuàng)業(yè)去了；另一部分則對(duì)美容化妝品行業(yè)徹底心灰意冷去了其他行業(yè)另謀生計(jì)。

其二，地位低。國(guó)內(nèi)美容化妝品業(yè)的美容師在企業(yè)中地位普遍偏低。企業(yè)內(nèi)等級(jí)森嚴(yán)，從最基層的美容師到公司的老總，這一職業(yè)進(jìn)階之路簡(jiǎn)直就是一條登天的云梯，美容師對(duì)自身的職業(yè)進(jìn)階是可望而不可及。絕大部分美容師沉淀在基層而不能通過(guò)業(yè)績(jī)走上更高的職能崗位。一個(gè)基層的業(yè)務(wù)經(jīng)理和院長(zhǎng)可以隨意對(duì)美容師進(jìn)行解雇和聘用，大多數(shù)的美容師逐漸厭倦于在本公司的工作而出現(xiàn)頻繁的跳槽現(xiàn)象。

其三，素質(zhì)差。大多數(shù)企業(yè)的美容師大部分學(xué)歷均在高中以下，高中以上或更高學(xué)歷的美容師少之又少，這跟國(guó)外的美容師大部分來(lái)自于高素質(zhì)的群體相差甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)美容師學(xué)歷低，素質(zhì)差已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在這樣的情況下，美容師的待遇低，地位低也就成了一個(gè)永遠(yuǎn)也無(wú)法解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

但是，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)為提高自身的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)在外部的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在內(nèi)部員工的培訓(xùn)教育體系上下大功夫。法國(guó)詩(shī)婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán)在這方面所作的努力就是一個(gè)典型的代表，凡是在該公司工作過(guò)的美容師無(wú)不是銷(xiāo)售與服務(wù)技能的優(yōu)秀人才。

在今年的“非典”時(shí)期，全行業(yè)的蕭條導(dǎo)致大批的美容師失業(yè)而致下崗。美容師在美容化妝品企業(yè)的就業(yè)條件得不到改善，就業(yè)權(quán)益得不到切實(shí)的保障，僅僅是被企業(yè)當(dāng)作“炮灰”來(lái)使用，其生存狀況著實(shí)不容樂(lè)觀。

美容師作為美容化妝品企業(yè)的終端，應(yīng)該是美容化妝品企業(yè)的財(cái)富。有一家企業(yè)把公司的全體美容師比喻為“印鈔機(jī)”，倍加珍惜和保護(hù)，給美容師提供健全的教育培訓(xùn)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的提成和優(yōu)厚的待遇。公司為優(yōu)秀的美容師在個(gè)人職業(yè)進(jìn)階上大開(kāi)綠燈，充分發(fā)揮美容師的個(gè)人才能。在這一過(guò)程中，美容師與企業(yè)得到了同步的發(fā)展，企業(yè)形象大為提升。

我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。

美容化妝品業(yè)呼喚健全健康的人才機(jī)制。從最基層的美容師到最高層的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，應(yīng)該形成一條梯形的人才走廊。而這條的走廊的建造者——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們，應(yīng)該靜下心來(lái)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和品牌形象出發(fā)，對(duì)人才走廊進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和策劃，以通過(guò)這條健康的人才走廊從而帶動(dòng)企業(yè)不斷的前行和擴(kuò)展。在這條人才走廊中，可以考慮這樣兩個(gè)方面的設(shè)計(jì)因素：

一、 積極引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人管理機(jī)制。目前，職業(yè)經(jīng)理人在美容化妝品業(yè)內(nèi)還是一個(gè)新名詞。大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人諱莫如深，不敢引進(jìn)或不敢大膽啟用。放不開(kāi)，自然也就做不開(kāi)。職業(yè)經(jīng)理人在他們的眼里成了擺設(shè)和花瓶，并未產(chǎn)生應(yīng)有的貢獻(xiàn)和作用。

第2篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

生存現(xiàn)狀一：辛辛苦苦忙了一年，到頭來(lái)算算賬，減去各項(xiàng)開(kāi)支，美容院的錢(qián)袋子依然空空如也？

案例回放：福建寧德時(shí)尚美美容會(huì)所，該會(huì)所在2010年舉行了8次會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們常說(shuō)的終端會(huì)，情況好的時(shí)候，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額也可以高達(dá)30萬(wàn)元左右。但是，年底的盤(pán)點(diǎn)卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷(xiāo)售收入和整體投入一比較，剩下的不足五萬(wàn)元，這等于幾乎沒(méi)有什么純利潤(rùn)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：很明顯，這一類(lèi)型的美容院不在少數(shù)，并不是他們營(yíng)業(yè)不高，而是他們營(yíng)銷(xiāo)成本太高了！8場(chǎng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，平均一個(gè)多月就有一場(chǎng)會(huì)議。很顯然，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)還是取得了一定效果，否則不會(huì)做到8場(chǎng)會(huì)議。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，經(jīng)營(yíng)者本身沒(méi)有細(xì)算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價(jià)值趨向，沒(méi)有時(shí)時(shí)刻刻以盈利為前提。不錯(cuò)，營(yíng)銷(xiāo)是開(kāi)店的重中之重，但是我們不能忘了營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了更好的盈利，而不能為營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)。

解決之道：限于這種狀態(tài)的美容院應(yīng)該加強(qiáng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)控制營(yíng)銷(xiāo)成本，貌似明星會(huì)、人妖會(huì)、專(zhuān)家講座的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，偶爾為之尚可，太頻繁了就會(huì)增加經(jīng)營(yíng)的負(fù)擔(dān)。新一年再做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)該遵循小投入高回報(bào)、高投入高回報(bào)的原則，高投入低回報(bào)的盡量取消。記住了，這里的回報(bào)是要算盈利率的哦。

生存現(xiàn)狀二：化妝品公司的扶持以進(jìn)貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來(lái)美容院成了美容公司的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機(jī)構(gòu)，從加盟品牌到每一次活動(dòng)一年累計(jì)下來(lái)按進(jìn)貨價(jià)計(jì)算累計(jì)有30—40萬(wàn)元的產(chǎn)品積壓。按一般進(jìn)貨價(jià)5折左右計(jì)算，進(jìn)貨30—40萬(wàn)元，總營(yíng)業(yè)額在65—85萬(wàn)元以上才可能有錢(qián)可賺?？墒窃摰昕偁I(yíng)業(yè)額才不過(guò)50萬(wàn)元左右，毋庸置疑這是在賠錢(qián)做買(mǎi)賣(mài)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：上述這種情況，其實(shí)是美容院生存狀態(tài)中最為常見(jiàn)的狀態(tài)之一。這種美容院的老板一般都是剛?cè)胄械?，加盟美容連鎖品牌的人當(dāng)中絕大多數(shù)都是外行人。因?yàn)樗麄儾欢?，所以比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，所以就一直跟著化妝品公司的思路走，結(jié)果就演變成了這種狀態(tài)。其實(shí)化妝品公司的這種表現(xiàn)，也是目前絕大多數(shù)化妝品公司的一貫行為，從他們的角度來(lái)看，并沒(méi)有什么不妥。所以，錯(cuò)不在化妝品公司，而在于經(jīng)營(yíng)者自己。因?yàn)榛瘖y品公司的價(jià)值取向與美容院的價(jià)值取向肯定要不一樣，對(duì)于化妝品公司而言，最重要的營(yíng)銷(xiāo)是招商營(yíng)銷(xiāo)。

解決之道：美容院的進(jìn)貨一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要對(duì)化妝品公司太過(guò)于依賴，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆準(zhǔn)”，美容院一定要全盤(pán)考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬(wàn)不要一味為了獲取化妝品公司的支持，而盲目進(jìn)貨。

生存現(xiàn)狀三：把美容師當(dāng)親閨女對(duì)待，可是美容師卻非常無(wú)情，到走的時(shí)候連招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說(shuō)起這件事，差點(diǎn)眼淚要掉下來(lái)。為了籠絡(luò)美容師不跳槽好好干，她給她們買(mǎi)零食，帶她們吃大餐，給她們買(mǎi)衣服，帶她們出去旅游，簡(jiǎn)直就是像親閨女一樣對(duì)待?？墒?，美容師一點(diǎn)都不領(lǐng)情，該走的時(shí)候一聲呼都不打，最后只剩下一個(gè)人了。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：按照她說(shuō)的感覺(jué)，她倒像是給美容師打工的，老板受制于員工。這簡(jiǎn)直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槿绻昀餂](méi)有美容師，你的店面就無(wú)法運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槊廊輲熤滥阏胁粊?lái)人、知道你離不開(kāi)她。再加上你一直以來(lái)的妥協(xié)、退讓?zhuān)廊輲熅蜁?huì)覺(jué)你你很無(wú)能，進(jìn)而就會(huì)越來(lái)越看不起你，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是在所難免了！

解決之道：當(dāng)時(shí)這位老板就問(wèn)“有沒(méi)有辦法”？答案是肯定的。首先是要改變老板自己，要知道自己的角色定位，你是個(gè)老板、是美容院的經(jīng)營(yíng)者和管理者，無(wú)論何時(shí)何地都要明確這一點(diǎn)。而且要讓美容是明確這一點(diǎn)。其次，要把人員招聘為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)做，招聘途徑要多種多樣，門(mén)口海報(bào)、報(bào)紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等等，即使暫時(shí)招不來(lái)人，從管理角度來(lái)講也會(huì)給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，屬于她們的就兌現(xiàn)，不應(yīng)該得到就不要給得太多。比如買(mǎi)衣服買(mǎi)零食吃大餐去旅游之類(lèi)的，不是說(shuō)不可以，一定要建立在一定的業(yè)績(jī)條件之上。

生存現(xiàn)狀四：為了讓美容師學(xué)東西長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，每次參加公司活動(dòng)都帶著美容師，一年后美容師突然辭職，然后在自己旁邊開(kāi)了個(gè)美容院，成為了直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

案例回放：河南濮陽(yáng)市天潤(rùn)美容會(huì)所老板說(shuō)，當(dāng)初帶她出來(lái)學(xué)習(xí)一方面是想讓她多學(xué)知識(shí)本領(lǐng)提高能力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，另一方面也是讓她感覺(jué)重視她，加強(qiáng)她的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在倒好，等于養(yǎng)了個(gè)白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開(kāi)的美容院，還把她以前服務(wù)過(guò)的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店里的產(chǎn)品品牌都是我以前帶她參觀考察過(guò)的公司。早知道這樣，當(dāng)初說(shuō)啥也不會(huì)帶她出來(lái)學(xué)習(xí)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見(jiàn)，給自己培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情，那個(gè)老板都不愿意干。但是，這只是怪老板自己，誰(shuí)讓你沒(méi)有“老板心術(shù)”呢？人都會(huì)有野心，而且都有想當(dāng)老板的野心，這也無(wú)可厚非?！疤煲掠昴镆奕恕?，真正想開(kāi)店的人，擋也擋不住。關(guān)鍵在于，要讓她的開(kāi)店不會(huì)對(duì)你形成威脅，不會(huì)給你帶來(lái)不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。

解決之道：首先是帶員工出來(lái)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是沒(méi)錯(cuò)的，但是一定要注意不要總是帶同一個(gè)人，而且最好把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成一種銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和福利，就比較好了。其次，進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格，包括提價(jià)幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開(kāi)店”的思想意識(shí)，要告訴她們會(huì)給她們提供什么樣的幫助，反過(guò)來(lái)也要講如果做人要講職業(yè)道德。此外，老板平常也要多多關(guān)注店內(nèi)黃金顧客的維護(hù)，搞好客情關(guān)系，讓顧客忠于店面忠于店老板。

生存現(xiàn)狀五：繼續(xù)干吧，不掙錢(qián)；放棄不做吧，已經(jīng)投進(jìn)了那么多錢(qián)？

案例回放：遼寧省朝陽(yáng)市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個(gè)美容師，還有一個(gè)將要辭職，開(kāi)業(yè)將近一年，固定顧客卻只有30個(gè)左右，月?tīng)I(yíng)業(yè)額不到5000元。周女士上班時(shí)間在單位不在店里，管理是一盤(pán)散沙。她說(shuō)這個(gè)店簡(jiǎn)直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來(lái)的積蓄幾乎全部投進(jìn)去了；繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢(qián)啊，啥時(shí)候是盡頭啊。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：周女士面臨的問(wèn)題首先是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而不是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在店里美容師匱乏（只有2人），即使來(lái)了客人一看到這種情況也會(huì)馬上走掉，其次嚴(yán)重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也沒(méi)有店長(zhǎng)，基本上是處于“無(wú)政府狀態(tài)”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因?yàn)槟愕幕究蚣苁礁揪蜎](méi)有扎好，基礎(chǔ)不牢。

解決之道：針對(duì)這樣糟糕的事實(shí)，周女士必須在短時(shí)間內(nèi)完成三件事：第一件是要高薪聘請(qǐng)一個(gè)有能力的店長(zhǎng)，盡快結(jié)束“無(wú)政府管理”狀態(tài)！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個(gè)健全的團(tuán)隊(duì)。第三件是要進(jìn)行很好營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，在自己不行的情況下只有借助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個(gè)有血有肉的健康的美容院，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

生存現(xiàn)狀六：被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)下滑了才想起來(lái)要做活動(dòng)，快支撐不住了才想起來(lái)找救星。

案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達(dá)美容院張女士每當(dāng)隔一段時(shí)間就會(huì)很糾結(jié)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)很差不做活動(dòng)要賠錢(qián)；有段時(shí)間簡(jiǎn)直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內(nèi)的朋友打電話問(wèn)該咋辦?？匆?jiàn)別人美容院做活動(dòng)對(duì)自己有沖擊了，她也上火；到節(jié)假日了，更是為怎么做活動(dòng)愁的飯茶不思。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃表現(xiàn)，一旦遇到問(wèn)題就會(huì)“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，從來(lái)不從根本上找原因。也確實(shí)，如果自己沒(méi)有一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，肯定會(huì)天天犯愁。我們都知道營(yíng)銷(xiāo)的三角架：經(jīng)營(yíng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這三者是互動(dòng)的，其他兩方發(fā)生變化都會(huì)引起經(jīng)營(yíng)者自己變化。關(guān)鍵要看這種變化是主動(dòng)還是被動(dòng)，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，那你就是主動(dòng)的，反之你就是被動(dòng)的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，首先要有一個(gè)整體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?？v向的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，要知道自己一年當(dāng)中大型活動(dòng)需要幾場(chǎng)，小型活動(dòng)怎樣做。橫向的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，要明確納客活動(dòng)有哪些，店內(nèi)活動(dòng)推廣什么項(xiàng)目，會(huì)員顧客怎么做營(yíng)銷(xiāo)追蹤等；出現(xiàn)突況應(yīng)該怎樣及時(shí)調(diào)整計(jì)劃制定應(yīng)對(duì)措施。這些都應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)，有了自己的一套營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)美容院就不會(huì)手忙腳亂了。

生存現(xiàn)狀七：瘋狂促銷(xiāo)的結(jié)果是撐死一個(gè)月后，連續(xù)幾個(gè)月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理說(shuō)，我們的顧客卡上充的錢(qián)做護(hù)理做兩三年都做不完，我們沒(méi)法做銷(xiāo)售了。這就是典型的“饑一頓飽一頓”。原來(lái)他們經(jīng)常搞類(lèi)似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活動(dòng)，這樣做下來(lái)確實(shí)也能當(dāng)場(chǎng)產(chǎn)生效果，但是后遺癥也很明顯，這個(gè)月業(yè)績(jī)上去了下個(gè)月必然下降。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)總體上業(yè)績(jī)并沒(méi)有上升，只是把顧客的消費(fèi)集中到一個(gè)月了。因?yàn)榇黉N(xiāo)時(shí)力度大，所以最后算下來(lái)，美容院不僅不怎么賺錢(qián)，反而還會(huì)增加成本。因?yàn)轭櫩瓦@個(gè)月充值3000你就送3000，加起來(lái)是6000元，那她接下來(lái)要消耗掉這6000元就需要一個(gè)過(guò)程了，在這個(gè)過(guò)程里她很難再消費(fèi)了！消費(fèi)在于引導(dǎo)，這就是美容院引導(dǎo)的不合理，業(yè)績(jī)忽高忽低最終是不會(huì)賺錢(qián)的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，美容院才能賺到更多錢(qián)！

解決之道：要解決這個(gè)問(wèn)題，有兩個(gè)渠道：第一是每次的活動(dòng)分群體，每一次針對(duì)不同的群體。比如說(shuō)這次針對(duì)小區(qū)群體，下次針對(duì)白領(lǐng)群體；這次針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，下次針對(duì)個(gè)體戶老板；這次針對(duì)新顧客，下次針對(duì)老顧客；第二是每次的活動(dòng)分項(xiàng)目，每一次根據(jù)季節(jié)針對(duì)店內(nèi)不同的美容項(xiàng)目。比如說(shuō)這次針對(duì)美白祛斑的，下次針對(duì)防曬補(bǔ)水的；這次針對(duì)減肥，下次針對(duì)豐胸；這次針對(duì)肩頸，下次針對(duì)腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個(gè)月都有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且也會(huì)集中店內(nèi)美容師的銷(xiāo)售力量。

生存現(xiàn)狀八：陷入惡性循環(huán)，生意越不好，美容師越難找，越?jīng)]有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開(kāi)業(yè)一年時(shí)間，前幾個(gè)月生意還不錯(cuò)，后來(lái)因?yàn)楣芾矸矫娴膯?wèn)題導(dǎo)致美容師流失了，美容師流失后顧客也開(kāi)始流失，店內(nèi)業(yè)績(jī)下滑；因?yàn)樯獠缓昧?，?lái)應(yīng)聘的美容師都留不住，呆了沒(méi)幾天就走了，美容師更少導(dǎo)致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：管理無(wú)小事?！叭绷艘幻惰F釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)役；輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)國(guó)家?！边@就是細(xì)節(jié)決定成敗的連鎖效應(yīng)。在美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)管理失誤，問(wèn)題關(guān)鍵是快速?gòu)浹a(bǔ)。要把問(wèn)題消失在萌芽狀態(tài)或者成長(zhǎng)狀態(tài)，凡是后來(lái)造成嚴(yán)重后果的都是因?yàn)闆](méi)有引起足夠重視，沒(méi)有及時(shí)采取有效措施。

解決之道：其實(shí)，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓(xùn)全體美容師為名告訴顧客暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并且全面開(kāi)始招聘，拿出招不來(lái)人決不開(kāi)始營(yíng)業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進(jìn)行策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進(jìn)店，同時(shí)大規(guī)模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環(huán)蔓延擴(kuò)散。

生存現(xiàn)狀九：賣(mài)出去的產(chǎn)品沒(méi)利潤(rùn)，有利潤(rùn)的產(chǎn)品賣(mài)不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會(huì)所店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)品牌有直銷(xiāo)品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實(shí)很好賣(mài)，因?yàn)槿珖?guó)性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費(fèi)太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進(jìn)貨折扣很高，雖然銷(xiāo)售了，利潤(rùn)率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項(xiàng)目，幾乎沒(méi)有顧客單獨(dú)辦卡。一個(gè)月銷(xiāo)售額5萬(wàn)，光產(chǎn)品成本就3萬(wàn)多，所以整體狀況是有銷(xiāo)售無(wú)利潤(rùn)。

危險(xiǎn)指數(shù)：

狀態(tài)分析：這個(gè)問(wèn)題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個(gè)美容院完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合應(yīng)該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤(rùn)產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會(huì)所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大；而有高利潤(rùn)的能量養(yǎng)生房和瑜伽，卻又當(dāng)作買(mǎi)明星產(chǎn)品的贈(zèng)送了！既然你都贈(zèng)送了，那顧客肯定不會(huì)辦卡了。這樣就導(dǎo)致了整個(gè)盈利系統(tǒng)失衡。

解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產(chǎn)品包括面部的和身體的，而且要保證進(jìn)貨折扣低利潤(rùn)空間大；第二取消購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設(shè)置單獨(dú)的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購(gòu)買(mǎi)。第三在適當(dāng)增加點(diǎn)儀器項(xiàng)目（如電波拉皮、E光嫩膚之類(lèi)），使整個(gè)盈利系統(tǒng)相對(duì)完整完善。

生存現(xiàn)狀十：對(duì)美容師的培訓(xùn)是有激勵(lì)無(wú)方法，美容師聽(tīng)課的時(shí)候熱血沸騰，下課以后無(wú)動(dòng)于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會(huì)所，之前三四個(gè)美容師，也不經(jīng)常培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)額是三四萬(wàn)元左右；現(xiàn)在是8個(gè)美容師經(jīng)常激勵(lì)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)額依然是三四萬(wàn)元左右。最有意思的是一天里顧客少的時(shí)候還能產(chǎn)生點(diǎn)銷(xiāo)售餓，凡是一天里顧客多達(dá)15個(gè)以上時(shí)，反倒很少產(chǎn)生銷(xiāo)售額。

危險(xiǎn)指數(shù)：

第3篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

總結(jié)年度辦學(xué)情況，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)把“明確辦學(xué)宗旨”作為教學(xué)工作的首要任務(wù)

在創(chuàng)辦學(xué)校時(shí)，我們首先確立了辦學(xué)宗旨，即遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，貫徹國(guó)家的教育方針，面向社會(huì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，積極推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。

二、繼續(xù)堅(jiān)持特色辦學(xué)

年，學(xué)校繼續(xù)把“堅(jiān)持特色辦學(xué)”作為教學(xué)的工作重點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學(xué)教育緊密相連，以醫(yī)學(xué)、保健教學(xué)為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)融入美容教學(xué)當(dāng)中，在培訓(xùn)中安排了一定學(xué)時(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)課，同時(shí)，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強(qiáng)項(xiàng)融入到教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)員能學(xué)到真本事，其就業(yè)后能真正學(xué)以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓(xùn)項(xiàng)目

年，學(xué)校增加了初級(jí)美發(fā)、高級(jí)美容、中級(jí)和高級(jí)化妝的培訓(xùn)。教學(xué)質(zhì)量是美苑學(xué)校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學(xué)內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實(shí)用性，在課時(shí)上不打折扣，在教學(xué)中安排了較多的實(shí)踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平

為提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平，年，學(xué)校組織多名學(xué)生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會(huì)舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項(xiàng)個(gè)人大獎(jiǎng)。

五、韓國(guó)名師參觀美苑

美苑美容學(xué)校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍校”，由于獨(dú)特出色的教學(xué)理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國(guó)際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國(guó)第一美容美發(fā)學(xué)院”李圭秀院長(zhǎng)和英國(guó)杰妮雅院長(zhǎng)慕名來(lái)到美苑參觀，李院長(zhǎng)和杰妮雅院長(zhǎng)深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當(dāng)即表示愿與學(xué)校進(jìn)行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請(qǐng)世界名師講課

辦學(xué)成功與否，師資是其中一個(gè)重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學(xué)與美容專(zhuān)業(yè)雙學(xué)歷或高級(jí)美容師、高級(jí)化妝師、高級(jí)美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國(guó)內(nèi)外著名專(zhuān)家、學(xué)者定期授課。

年7月，英國(guó)TINYA美容機(jī)構(gòu)TINYA女士遠(yuǎn)涉重洋來(lái)到美苑學(xué)校，為學(xué)生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學(xué)生們都說(shuō)：“沒(méi)想到在美苑也能學(xué)到了正宗的歐洲美容技法?！?/p>

七、繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施

為了更好地達(dá)到“中國(guó)美發(fā)美容名?！钡霓k學(xué)要求，提高辦學(xué)質(zhì)量，我們?cè)诮虒W(xué)方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)擴(kuò)大教學(xué)場(chǎng)地并全新裝修后，年，學(xué)校繼續(xù)完善大課教室、護(hù)理實(shí)廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學(xué)生宿舍等處的設(shè)施。

八、管理學(xué)到位，制度健全嚴(yán)謹(jǐn)

辦學(xué)與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學(xué)規(guī)范的管理方法，為更好地達(dá)到“浙江省先進(jìn)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的辦學(xué)要求。學(xué)校組建了一支專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍，在行政、教學(xué)、財(cái)務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各個(gè)部門(mén)和崗位制定責(zé)任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進(jìn)教學(xué)。此外，堅(jiān)持合理收費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合，教學(xué)與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學(xué)模式

來(lái)美苑培訓(xùn)的學(xué)生大致有三類(lèi)：一類(lèi)是希望學(xué)成后能找到一份合適的工作；一類(lèi)已經(jīng)是美容院的老板，希望能學(xué)到真本事；另一類(lèi)是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學(xué)中就不能“空對(duì)空”，要讓學(xué)員能學(xué)以致用，教學(xué)培訓(xùn)還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學(xué)員真正所追求的。

年，有10名品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時(shí)，美苑也為學(xué)員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊(duì)向?qū)W?！坝嗁?gòu)”畢業(yè)生。

另一個(gè)方向，我們還幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護(hù)膚品的實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員策劃了一套投入最少、風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學(xué)員開(kāi)特許加盟店，派美容導(dǎo)師定期為學(xué)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決學(xué)員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學(xué)員走上成功經(jīng)營(yíng)的快車(chē)道。

八、成果與貢獻(xiàn)

1、辦學(xué)六年來(lái)，我們共舉辦培訓(xùn)班近八十期，向社會(huì)輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學(xué)生被國(guó)際美容公司高薪聘請(qǐng)。

2、美苑的畢業(yè)生在雀斑、青春痘、黃褐斑和養(yǎng)顏抗衰老的護(hù)理中有獨(dú)特的技巧，從而提高了美容行業(yè)的整體素質(zhì)。

第4篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

昨夜北風(fēng)吹起，中國(guó)策劃界一批著名梟人在探討“化妝品企業(yè)”與女人的“愛(ài)情”關(guān)系如何更好掛靠，一化妝品界策劃朋友黯然神傷：“女人的錢(qián)越來(lái)越難賺了，廣州美博會(huì)后許多化妝品企業(yè)關(guān)門(mén)吊喪，原因，一.企業(yè)內(nèi)部散沙一盤(pán)，好產(chǎn)品，無(wú)系統(tǒng)完善策劃，結(jié)果是零簽單加上零反單；二.有了好品牌策劃，老板老好人，營(yíng)銷(xiāo)人員卻仍是紛紛跳槽，僅存殘兵敗將，市場(chǎng)亂了方寸，已無(wú)力遠(yuǎn)航；三.前方“炒作”市場(chǎng)的仗打得好，企業(yè)卻因工商、稅務(wù)部門(mén)突然關(guān)了門(mén)，老板挾款潛逃。”一言難盡，然而，后院起火誰(shuí)之過(guò)呢？化妝品企業(yè)又該如何滅火呢？成了企業(yè)主與策劃梟人們深思而頭痛的問(wèn)題。

無(wú)思想：企業(yè)策劃無(wú)米之炊

美國(guó)《商業(yè)周刊》在21世紀(jì)即將來(lái)臨之際推出的封面文章提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題；什么樣的公司將在未來(lái)世紀(jì)中獲得生存和發(fā)展？

對(duì)每個(gè)行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)值得認(rèn)真思考的問(wèn)題?！渡虡I(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來(lái)獲得生存和發(fā)展。

為什么不是高科技，不是資金實(shí)力，不是廠房和雇員而是理念？因?yàn)槲覀冋幵谝粋€(gè)觀念劇變的時(shí)代，新的消費(fèi)理念正在重塑人類(lèi)社會(huì)的各種經(jīng)濟(jì)行為，每個(gè)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者都必須在各種復(fù)雜的消費(fèi)行為背后尋找這些撲朔迷離的驅(qū)動(dòng)力。

在前消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)供應(yīng)和消費(fèi)行為的重心明顯停留在人類(lèi)生存所需的滿足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結(jié)論。只是恩格爾系數(shù)說(shuō)明的不僅是對(duì)于人類(lèi)生存必須的支出比例與富裕程度之間的關(guān)系，并將人類(lèi)在解決了生存必須條件之后的需求趨勢(shì)作出更深一層的研究。

后消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，很顯然，消費(fèi)需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結(jié)果將直指?jìng)€(gè)性化與情感觀念的消費(fèi)。在這一觀念的前提下，后消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費(fèi)的重點(diǎn)。在今天，我們時(shí)?？梢钥吹竭@樣的情形：吃一個(gè)面包并非目的，去一趟麥當(dāng)勞才是我們孩子們的真正愿望。

同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費(fèi)時(shí)代的文化，其中的關(guān)鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營(yíng)銷(xiāo)。理念戰(zhàn)略思想營(yíng)銷(xiāo)是后消費(fèi)時(shí)代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，簡(jiǎn)單地說(shuō)是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化，并在“品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。

連鎖通路有肥肉

90年代初期以前，中國(guó)本土的化妝品業(yè)專(zhuān)業(yè)美容基本停頓在一種個(gè)體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務(wù)方式、管理方法也純粹是店主的個(gè)人行為，經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。據(jù)國(guó)際商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，國(guó)際上獨(dú)立開(kāi)辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開(kāi)辦的企業(yè)，成功率高于90%。

90年代中期以后，種種跡象表明，中國(guó)“美容/美體”連鎖機(jī)構(gòu)前景喜人。調(diào)查得知，相當(dāng)多的女性都認(rèn)為專(zhuān)業(yè)“美容/美體”國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂(lè)趣享受，“美容/美體”國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)能吸引大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)，由此足以證明：連鎖機(jī)構(gòu)“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進(jìn)國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)“護(hù)膚/美體”的人也不計(jì)其數(shù)?！懊廊?美體”業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)所蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī)，從各大企業(yè)每天的所謂“國(guó)際美容/美體連鎖機(jī)構(gòu)的招商會(huì)”上，可窺一斑。

連鎖與企業(yè)“賣(mài)狗肉”癥狀

二十一世紀(jì)，后消費(fèi)時(shí)代，以企業(yè)、品牌理念帶動(dòng)發(fā)展的真正專(zhuān)業(yè)“連鎖加盟店”被公認(rèn)為投入最少，見(jiàn)效最快、成功率最高的營(yíng)銷(xiāo)模式。

然而，中國(guó)美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)識(shí)別、商品服務(wù)及管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、一致化”。連鎖經(jīng)營(yíng)的前提是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的科學(xué)管理體系，這恰恰是國(guó)內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項(xiàng)或是容易忽略的，亦是目前中國(guó)化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。

中國(guó)化妝品的專(zhuān)業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時(shí)所選產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，被“掛羊頭賣(mài)狗肉”的廠家所累，影響好不容易來(lái)到美容院的顧客消費(fèi)信心；二是美容院的人員管理問(wèn)題懸而未進(jìn)，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過(guò)上青天，混亂，散沙一盤(pán)；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買(mǎi)產(chǎn)品問(wèn)題，丟客容易，留客難！

“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄??。?/p>

企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說(shuō)企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運(yùn)籌帷幄，并通過(guò)系統(tǒng)的策劃手段運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)來(lái)完成自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣(mài)的交易過(guò)程。

然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無(wú)論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進(jìn)。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國(guó)五千年的文化密切相關(guān)，在中國(guó)市場(chǎng)的到良好的發(fā)展，說(shuō)明它符合中國(guó)女性的高端民情的附加值消費(fèi)觀。

何謂“情感五行” 營(yíng)銷(xiāo)？“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)模式是在發(fā)展的后消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)家運(yùn)用“陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)”文化進(jìn)行一種長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的演繹，其誕生對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成起著關(guān)鍵的作用。

舉個(gè)淺顯的事例，每個(gè)人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽(yáng)五行屬性，等同于天干地支中的陰陽(yáng)五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：

相生：木火土金水木；

相克：木土水火金木

“金、木、水、火、土”有四時(shí)之旺，肝木過(guò)旺，脾胃必受其克，脾胃就會(huì)生病……《氣交變大論》云：“歲木太過(guò)，濕流行，脾土受邪；火太過(guò)，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過(guò)，濕流行，腎水受邪；歲金太過(guò)，燥流行，肝木受邪；歲水太過(guò)，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。

至此，我們可以明白一個(gè)道理，即“情感五行”模式實(shí)際上是要做到最終的“消費(fèi)者的情感陰陽(yáng)平衡”的營(yíng)銷(xiāo)。

首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅(jiān)強(qiáng)，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤(rùn)生長(zhǎng)，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的認(rèn)同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。

中國(guó)化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢?yáng)剛的輔佐滋潤(rùn)。陽(yáng)剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤(rùn)之局。因此，中國(guó)化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應(yīng)根據(jù)“陰陽(yáng)相濟(jì)”的原理來(lái)制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲(chǔ)備規(guī)范、品牌開(kāi)發(fā)通路整合、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)手段充分實(shí)施等等方面的全面規(guī)范。

其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來(lái)理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費(fèi)群體 “木、火、金、土、水”的消費(fèi)情感交合，運(yùn)用在化妝品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)上，設(shè)計(jì)企業(yè)品牌的通路時(shí)“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營(yíng)銷(xiāo)是從品牌星級(jí)的品質(zhì)開(kāi)始，分析并滿足終端“木、火、金、土、水”消費(fèi)群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費(fèi)者需要的基本構(gòu)成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費(fèi)、服務(wù)等過(guò)程細(xì)節(jié)上突現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢(shì)。

然后，從“開(kāi)運(yùn)化妝”的角度來(lái)闡述，“情感五行”實(shí)際上是一個(gè)“心理平衡”美容的手段。開(kāi)運(yùn)化妝在女性“美”的領(lǐng)域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個(gè)美容師經(jīng)過(guò)“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝” 的實(shí)效培育專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)后，都懂得從簡(jiǎn)單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結(jié)規(guī)律進(jìn)行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛(ài)情、事業(yè)、財(cái)運(yùn)”等，達(dá)到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達(dá)到為其“開(kāi)運(yùn)化妝”的目的營(yíng)銷(xiāo)。

個(gè)性CIS，精神貫穿連鎖

中國(guó)化妝品的發(fā)展后消費(fèi)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個(gè)品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級(jí)”皆是它執(zhí)行“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。

從中國(guó)化妝品專(zhuān)業(yè)美容“連而不鎖”事實(shí)上入手，“情感五行”是針對(duì)終端而設(shè)，企業(yè)的終端不是如何多開(kāi)幾個(gè)加盟店，不是加盟店里如何擺設(shè)產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的根本。

中國(guó)化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導(dǎo)入個(gè)性化的CIS體系是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。

那么，“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)是怎樣達(dá)到真正的連鎖呢？真正的連鎖應(yīng)該至少具備下列四個(gè)要件：

一是——先進(jìn)統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營(yíng)理念；

二是——企業(yè)個(gè)性化的統(tǒng)一CIS識(shí)別；

三是——管理服務(wù)復(fù)制系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；

四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。

“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)理念在中國(guó)化妝品美容業(yè)上的運(yùn)用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設(shè)計(jì)、終端建設(shè)、培育實(shí)效”三大功能的與眾不同。我們來(lái)分析“情感五行”的“開(kāi)運(yùn)化妝”實(shí)效培育的基本功能。

“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”

教育是中國(guó)化妝品美容業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)熱門(mén)話題，它作為市場(chǎng)培育的一種重要手段，無(wú)疑對(duì)品牌推廣、促進(jìn)銷(xiāo)售等起到不可估量的作用。

透過(guò)觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國(guó)外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢(shì)外，其中關(guān)鍵來(lái)自總部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使員工用最短的時(shí)間成為業(yè)內(nèi)高手。

然而，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，各個(gè)地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費(fèi)能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國(guó)教育營(yíng)銷(xiāo)雖被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，卻仍處于初級(jí)的概念階段，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。

可以肯定，中國(guó)的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬袊?guó)美容院的經(jīng)營(yíng)者同樣需要重新定位，中國(guó)美容企業(yè)需要有針對(duì)性的“個(gè)性化服務(wù)”來(lái)對(duì)美容院進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

理念無(wú)國(guó)界，“情感五行”市場(chǎng)培育計(jì)劃在中國(guó)被營(yíng)銷(xiāo)行家評(píng)為成為“二十一世紀(jì)美容院最尖端的實(shí)效行銷(xiāo)武器”，是以香港長(zhǎng)河集團(tuán)第一次為中國(guó)終端美容院、俱樂(lè)部量身打造為標(biāo)志。

成就可借鑒共享，“情感五行”實(shí)效培育強(qiáng)調(diào)的是以“人的情感陰陽(yáng)平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術(shù)服務(wù)，離不開(kāi)人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。

因此，“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)教育仍是以人為本。香港長(zhǎng)河集團(tuán)的天龍梭繡“開(kāi)運(yùn)化妝”技術(shù)培育是針對(duì)其國(guó)內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進(jìn)行的階段教育而言，它通過(guò) “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開(kāi)運(yùn)美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)運(yùn)文刺技術(shù)手法、素質(zhì)提高等入手，進(jìn)行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復(fù)制）教育培訓(xùn)，與“麥當(dāng)勞”不同的是它的“潛能開(kāi)發(fā)與人脈的金木水火土情感關(guān)系”培訓(xùn)。實(shí)踐證明，“情感五行”在中國(guó)美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進(jìn)展。

傳統(tǒng)型美容院

“情感五行”美容院

技術(shù)本位第一

技術(shù)、管理、策劃并重

老板多為技術(shù)者出生

老板可能非技術(shù)者出身，但懂經(jīng)營(yíng)管理

員工和顧客關(guān)系佳

美容院、員工和顧客關(guān)系佳

講究裝潢豪華或干脆不裝修

裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍

老板是個(gè)工作者

老板是個(gè)管理者

作坊式經(jīng)營(yíng)

企業(yè)化經(jīng)營(yíng)

以價(jià)格折扣來(lái)促銷(xiāo)

以服務(wù)或客戶的信任關(guān)系來(lái)促銷(xiāo)

情緒化管理

制度化管理

顧客凌亂、變動(dòng)

顧客組織化、關(guān)系化

為利益經(jīng)營(yíng)

為利益和社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)

短期經(jīng)營(yíng)

永續(xù)性經(jīng)營(yíng)

美容師素質(zhì)偏低，隊(duì)伍不穩(wěn)定

高素質(zhì)的美容師隊(duì)伍，超強(qiáng)主觀能動(dòng)性

首先，“情感五行”培育是針對(duì)解決美容院客源的流失、開(kāi)發(fā)難題而設(shè)。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)孔不入，老顧客很容易流失，而開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客要花幾倍于老顧客的代價(jià)。基于中國(guó)80-90%以上女性對(duì)“宿命論”的深信不疑，實(shí)施“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)“開(kāi)運(yùn)化妝”技術(shù)培育出來(lái)的美容師，能為美容院長(zhǎng)期制造源源不斷的客源。

其次，“情感五行”實(shí)效培育切實(shí)地解決美容院產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷(xiāo)售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但由于消費(fèi)者的日趨理性，實(shí)際情況不容樂(lè)觀。相較之下實(shí)施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動(dòng)性得到徹底開(kāi)發(fā)，開(kāi)展兩個(gè)月后，僅在產(chǎn)品銷(xiāo)售一項(xiàng)，已在原有基礎(chǔ)上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。

然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問(wèn)題。實(shí)施“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝”的美容院，每位美容師已學(xué)會(huì)如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必?fù)?dān)心美容師自立門(mén)戶，反而應(yīng)時(shí)常對(duì)其給予鼓勵(lì)與支持，美容院制定科學(xué)的獎(jiǎng)金分配體系使經(jīng)營(yíng)者、美容師、顧客達(dá)到“利益三贏”的局面。

再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問(wèn)題。許多美容院經(jīng)營(yíng)者因?yàn)槭率掠H力親為，既要親自為顧客服務(wù)，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷(xiāo)售等問(wèn)題，很難從紛繁復(fù)雜的瑣事中脫離出來(lái)成為一位真正的經(jīng)營(yíng)者。 對(duì)比之下實(shí)施“情感五行”培育的美容院，因該計(jì)劃完整的教育體系，人的主觀能動(dòng)性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓(xùn)的學(xué)員，對(duì)于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營(yíng)管理者。

結(jié)論：物競(jìng)天擇，三思后行

企業(yè)是市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)主的企業(yè)，是策劃人的企業(yè)，是全體員工的企業(yè)，

第5篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

第6篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

美容院缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是銷(xiāo)售。摸著石頭過(guò)河是中國(guó)美容院的一道風(fēng)景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷(xiāo)售技能提升，要么是個(gè)案的店務(wù)管理，要么就是花樣的終端會(huì)。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術(shù)，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。

    一個(gè)店經(jīng)營(yíng)得好，為什么開(kāi)不好第二個(gè)店；為什么會(huì)用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會(huì)覺(jué)得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當(dāng)務(wù)之急。美容院未來(lái)的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點(diǎn)聰明，系統(tǒng)決定成敗。

    某美容院促銷(xiāo)活動(dòng)方案

    活動(dòng)目的：

    1、推廣新服務(wù)項(xiàng)目

    2、提高銷(xiāo)量

    3、提高美容院外在形象。

    活動(dòng)主題：共同迎接新的一天

    活動(dòng)內(nèi)容：

    一、新服務(wù)項(xiàng)目

    針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項(xiàng)目。

    1、麗人月套餐一:

    價(jià) 格500

    贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)8折；2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價(jià)值200元）。

    2、麗人月套餐二:

    價(jià) 格 1500元

    贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)7折；2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

    后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

    3、麗人vip套餐：

    價(jià) 格 3880元年卡（限時(shí)卡）

    贈(zèng)送護(hù)理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。

    后期優(yōu)惠 1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；

    2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

    3、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

    4、全年光波?。?/p>

    5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

    二、美容院形象促銷(xiāo)

     組織美容院在市區(qū)大型廣場(chǎng)中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過(guò)統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷(xiāo)售產(chǎn)品。

    活動(dòng)預(yù)算(略)

    活動(dòng)執(zhí)行

    事前準(zhǔn)備：

    1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷(xiāo)方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

    2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

    3、促銷(xiāo)方案、優(yōu)惠政策

    4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

    5、人員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨

    6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

    7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程

    事中工作：

    1、怎么安排（參加人員的分工）

    2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

    3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

    4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合

第7篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

xx環(huán)衛(wèi)隊(duì)是xx環(huán)衛(wèi)公司的主力隊(duì)伍之一，自成有幫助立以來(lái)，全隊(duì)成員堅(jiān)持認(rèn)真、踏實(shí)的工作作風(fēng)，取得了市民的一致好評(píng)。下面將我們的工作事跡總結(jié)如下：

一，工作目標(biāo)明確，重視職業(yè)道德建設(shè)。環(huán)衛(wèi)隊(duì)自成立以來(lái)，就一直加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，人人爭(zhēng)取做到愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職工作，同時(shí)提高工作效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)宣傳教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等綜合活動(dòng)，工作上取得了顯著的成果。另外，我們隊(duì)更加以創(chuàng)建一流的工作和服務(wù)為主要目標(biāo)，同時(shí)爭(zhēng)取創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”號(hào)活動(dòng)，為進(jìn)一步提高和樹(shù)立環(huán)衛(wèi)工人的形象，并且努力參加市局舉辦的活動(dòng)，年年取得優(yōu)秀團(tuán)體的美譽(yù)。

二，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，突出“城市美容師”稱號(hào)。環(huán)衛(wèi)工人是城市美容師，城市的美麗、整潔以及居民干凈的生活環(huán)境都離不開(kāi)我們的工作，因此我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持從做好自己的本職工作開(kāi)始，認(rèn)真的打掃每一條街道，并且對(duì)垃圾進(jìn)行有效地處理，為市民打造了良好的生活、工作環(huán)境，并獲得他們的一致好評(píng);在做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)宣傳環(huán)衛(wèi)意識(shí)，讓市民與我們一起參與環(huán)衛(wèi)保護(hù)工作。

三，堅(jiān)持創(chuàng)新工作，提高工作效率。任何一個(gè)崗位都可以進(jìn)行創(chuàng)新，也離不開(kāi)創(chuàng)新。我們環(huán)衛(wèi)工人的工作雖然都是最基層的工作，但是一樣提倡工作效率，一樣需要進(jìn)行創(chuàng)新，為此我們自出進(jìn)行創(chuàng)新改造活動(dòng)并且取得了良好的成效，我們公司的環(huán)衛(wèi)車(chē)經(jīng)過(guò)我們的創(chuàng)新改良，大大提高了工作效率，不僅方便了我們工作，更加提高了我們工作的積極性和自信心。

四，抓好安全教育工作，重視工作安全。工作效率的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)并沒(méi)有改善我們的工作環(huán)境，相反，隨著私家車(chē)的增多，我們工作中的危險(xiǎn)因素越來(lái)越多。盡管這些因素是不可避免的，但是我們只要加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)自身的安全進(jìn)行有效的防范，一樣可以大大的減少事故的發(fā)生，為此我們更加重視安全教育工作，自建隊(duì)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”目標(biāo)。

第8篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

桔華，一個(gè)以創(chuàng)始人命名的美容企業(yè)，1990年在華夏神州大地江南之濱初現(xiàn)端倪。

巧抓先機(jī)，進(jìn)入美業(yè)

1990年，桔華的創(chuàng)始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨(dú)有的覺(jué)察力，果敢跨入當(dāng)時(shí)還不被看好的美容行業(yè)，做出了一系列經(jīng)過(guò)時(shí)間證實(shí)、獨(dú)到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國(guó)最早批進(jìn)入美容企業(yè)的先行者。

20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下?lián)碛?個(gè)化妝品公司――桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂(lè)部和擁有多家直營(yíng)連鎖店的日化商場(chǎng)的香港桔華國(guó)際貿(mào)易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國(guó)美容業(yè)蘇醒和崛起的腳步。

在當(dāng)前美容行業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題上，桔華企業(yè)可以說(shuō)是率先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、形象店經(jīng)營(yíng)服務(wù)的中國(guó)美容企業(yè)。桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂(lè)部被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為“美業(yè)皇冠上的明珠”，是具有六星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)系統(tǒng)的桔華旗艦店。該俱樂(lè)部成立于2005年，坐落于風(fēng)景秀麗的江南之濱――古城臨海，營(yíng)業(yè)面積2000平方米，環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)設(shè)有基礎(chǔ)保養(yǎng)、嫩膚美白、砭石生態(tài)養(yǎng)生房，主打全身SPA護(hù)理、三位一體護(hù)理、排毒養(yǎng)生SPA、身體能量補(bǔ)充和面部提升抗衰等項(xiàng)目。

生命怒放，讓自己再活一次

據(jù)李桔華女士介紹，桔華企業(yè)(隸屬于香港桔華國(guó)際貿(mào)易有限公司)自創(chuàng)辦以來(lái)，不斷整合資源，創(chuàng)新搭建美容教育、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、交流的平臺(tái)，為美容行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。而且吸納了最優(yōu)秀的專(zhuān)家、講師、顧問(wèn)來(lái)培訓(xùn)加盟店優(yōu)秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實(shí)用、最實(shí)戰(zhàn)和最實(shí)效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)在共下設(shè)2家分公司，10個(gè)品牌小組，共計(jì)市場(chǎng)部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過(guò)500家。

一次培訓(xùn)會(huì)上，李桔華感性地說(shuō)：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創(chuàng)新締造未來(lái)。美容師不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，需要以創(chuàng)業(yè)的激情來(lái)對(duì)待學(xué)習(xí)和工作。和企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，也成就自己的番事業(yè)。桔華企業(yè)以20年企業(yè)歷程結(jié)合2000平方米SPA會(huì)所的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更好地規(guī)范了合作伙伴的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的五星級(jí)店務(wù)管理會(huì)伴隨著合作伙伴一起發(fā)展?！?/p>

隨著美容市場(chǎng)的進(jìn)步，桔華不斷引進(jìn)新項(xiàng)目，從以前的面部護(hù)膚到現(xiàn)在的精油養(yǎng)生、藥油養(yǎng)身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應(yīng)俱全。目前，與他們合作的廠家及經(jīng)營(yíng)的品牌有貝斯特國(guó)際事業(yè)集、國(guó)頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩(shī)爾、蝶奈爾等。

桔華企業(yè)服務(wù)的對(duì)象包括浙江所有的大、中型美容院，他們共同為創(chuàng)造百萬(wàn)名店孜孜不倦地努力著，全力發(fā)展形象店。桔華人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，她們堅(jiān)信學(xué)習(xí)就是為了改變命運(yùn)，行動(dòng)獲得財(cái)務(wù)自由。李桔華還把開(kāi)店20多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了一套五星級(jí)店務(wù)管理系統(tǒng)，既簡(jiǎn)單易懂還易復(fù)制，從點(diǎn)頭、微笑、讓座、泡茶、換鞋、沖淋、泡澡、服務(wù)、刷卡到送客――服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)到客戶感動(dòng)為止。

第9篇：美容師培訓(xùn)總結(jié)范文

總裁點(diǎn)評(píng)：流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)就必然到位，長(zhǎng)沙區(qū)域2015年新開(kāi)門(mén)店14家，老店新開(kāi)7家，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)奇跡般的成績(jī)，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績(jī)，周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2015年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架

長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車(chē)娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛(ài)春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績(jī)完成情況

2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門(mén)店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門(mén)店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%

全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門(mén)店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店

完成80%左右的門(mén)店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作會(huì)門(mén)店共14家，完成150%的門(mén)店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開(kāi)店數(shù)量

五、2015工作開(kāi)展完成情況及不足之處

1、每月5號(hào)左右召開(kāi)總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會(huì)議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。

分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。

分享優(yōu)秀門(mén)店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問(wèn)題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。

2、突破A類(lèi)店的業(yè)績(jī)，幫助C類(lèi)店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。

5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開(kāi)小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開(kāi)會(huì)，下午培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門(mén)店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；

③總結(jié)上月工作中存在的問(wèn)題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。

下午培訓(xùn)內(nèi)容：

①溝通話術(shù)；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。

15號(hào)的會(huì)議：

①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；

②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；

③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門(mén)店進(jìn)行補(bǔ)救。

6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門(mén)店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

7、目前湖南區(qū)域共36家門(mén)店，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門(mén)店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)的30%.

9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。

總結(jié)2015年不足之處：

2、門(mén)店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。

六、2016工作計(jì)劃

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：

a.打造最好的服務(wù)環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務(wù)

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".

3、監(jiān)督門(mén)店分組問(wèn)題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、加強(qiáng)門(mén)店老員工參加干特培訓(xùn)情況。

5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開(kāi)運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開(kāi)運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專(zhuān)業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門(mén)店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。

8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。