電力營(yíng)銷管理論文精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平,確保電力營(yíng)銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì),以確保構(gòu)建的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期

我國(guó)電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開(kāi)放政策國(guó)家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國(guó)家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。

2.1電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來(lái)看,電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營(yíng)銷管理決策支持層營(yíng)銷管理決策支持層處于電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確?？蛻舴?wù)層及營(yíng)銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開(kāi)展相關(guān)工作。(3)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層營(yíng)銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過(guò)與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說(shuō)的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過(guò)數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過(guò)可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營(yíng)銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題。首先,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營(yíng)銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過(guò)分依賴電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問(wèn)題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語(yǔ)

第2篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個(gè)管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對(duì)性，工作要有重點(diǎn)，同時(shí)要抓住營(yíng)銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用管理層來(lái)維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)行等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，為企業(yè)營(yíng)銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過(guò)程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來(lái)說(shuō)，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過(guò)管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)“人人管理、時(shí)時(shí)管理”的良好電力營(yíng)銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理全過(guò)程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開(kāi)展績(jī)效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，營(yíng)銷的業(yè)績(jī)直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開(kāi)展精細(xì)化的績(jī)效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。也就是說(shuō)，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績(jī)效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國(guó)的新能源開(kāi)發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場(chǎng)中占穩(wěn)腳跟，必須樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，爭(zhēng)取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)正處于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹(shù)立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無(wú)法樹(shù)立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項(xiàng)工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對(duì)每一個(gè)工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要不斷完善電力營(yíng)銷中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個(gè)企業(yè)需要適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展要求，巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以便開(kāi)拓企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場(chǎng)中的不同需求，合理地運(yùn)用有彈性的價(jià)格，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，加大電力市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，這樣有利于提升電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

①在不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場(chǎng)，對(duì)于不同客戶來(lái)說(shuō)，需要采取不同的定價(jià)策略；對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目，需要進(jìn)行突破性實(shí)施，以便有針對(duì)性地制定電力營(yíng)銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加對(duì)電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會(huì)用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實(shí)現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營(yíng)銷提供一定的社會(huì)輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營(yíng)銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)

第3篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

1.1前端采集的子系統(tǒng)

根據(jù)不同的采集數(shù)據(jù)的方式，可以把電能自動(dòng)抄表技術(shù)分為兩種，分別是本地的自動(dòng)抄表系統(tǒng)與遠(yuǎn)程自動(dòng)的抄表系統(tǒng)。第一，我們根據(jù)采集數(shù)據(jù)的區(qū)域進(jìn)行了一定的區(qū)分，對(duì)于本地的，通常我們就直接的采用終端或者采用一定的紅外線等裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)的進(jìn)一步的采集，這類采集最大的優(yōu)點(diǎn)直接的進(jìn)行采集而不是直接，能夠通過(guò)不接觸直接的完成這項(xiàng)工作，與此同時(shí)進(jìn)行操作的過(guò)程非常的簡(jiǎn)單，設(shè)備也非常的簡(jiǎn)易；第二，我們?cè)谶M(jìn)行采集的過(guò)程中，也是有一定的設(shè)備在秒表上進(jìn)行安裝，這樣能夠更好的對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理，對(duì)于我們后續(xù)的工作非常的重要。

1.2電能表中心處理的子系統(tǒng)

在電能表中心處理子系統(tǒng)中，其組成部分主要包括了中心處理的工作站和相關(guān)的軟件，在電能表的自動(dòng)抄表系統(tǒng)中還處于最上層，匯集用戶的所有用電信息，之后管理人員就可以通過(guò)這些軟件來(lái)對(duì)匯總分析用戶的用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行決策。但是如果硬件允許的話，還可以直接對(duì)電能表或者是下級(jí)的集中器發(fā)出指令，從而來(lái)控制用戶的用電行為，例如是遠(yuǎn)程來(lái)操作用電、停電等。在抄表系統(tǒng)中，由于處理的信息量非常大，這就對(duì)相應(yīng)的硬件存儲(chǔ)與計(jì)算能力有著一定的要求，而對(duì)于軟件系統(tǒng)的操作，則要求其能夠處理大量的數(shù)據(jù)。

2電能自動(dòng)抄表技術(shù)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

2.1分析數(shù)據(jù)功能

在自動(dòng)抄表系統(tǒng)中，對(duì)于數(shù)據(jù)的控制的能力非常的強(qiáng)大，能夠?qū)τ谖覀冞M(jìn)行監(jiān)控的多方的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，并且對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的歸類分析。此外還有很多方面的優(yōu)越的性能。像是對(duì)于系統(tǒng)的總電量的分析以及一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期用戶的規(guī)律，這樣我們就可以對(duì)于供電系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整，這樣對(duì)于用戶得到了很大的滿足。對(duì)于出現(xiàn)異常的波動(dòng)，我們能夠進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這樣我們的工作就會(huì)變得更加的主動(dòng)，我們看到數(shù)據(jù)的分析功能真的非常的重要。

2.2連接營(yíng)銷中的MIS系統(tǒng)

在實(shí)際工作中，不是每一項(xiàng)信息以及數(shù)據(jù)的傳遞都是通過(guò)直接的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，而是很多的時(shí)候通過(guò)數(shù)據(jù)形式的中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換來(lái)達(dá)到的，我們現(xiàn)階段一般都是采用MIS系統(tǒng)，這樣進(jìn)行整理，能夠很好的計(jì)算出我們每一位的用戶，這樣做在很大的程度上提升了工作的效率，大大的減少了人為造成的誤差，在很大的程度上解決了我們工作上存在的抄表的錯(cuò)誤情況。

2.3合理地設(shè)定參數(shù)

在電力營(yíng)銷中，由于地區(qū)的不同，人員數(shù)量的不同，在很多的時(shí)候要有一定的靈活程度，比如抄表的時(shí)間段，結(jié)算的日期，等等，這些可以根據(jù)實(shí)際的情況制定出方案，這樣才更好的有利于我們工作的開(kāi)展。此外抄表功能中有一項(xiàng)非常好的功能那就是選址抄表，這項(xiàng)工作是建立在原有的數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上完成的，通過(guò)之前的數(shù)據(jù)記憶，對(duì)于用戶的基本的用電情況有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。未來(lái)的發(fā)展中一定會(huì)還有更多的問(wèn)題，所以要實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能更好的提供工作的效率，使得我們的工作更加順利的開(kāi)展。

3政府部門的大力支持

第4篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

電力營(yíng)銷管理是保證基層電力企業(yè)健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)?；鶎与娏ζ髽I(yè)想要提高經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該采用科學(xué)的管理措施對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理，全過(guò)程管理在基層電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，通過(guò)創(chuàng)建先進(jìn)的全過(guò)程管理體系，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理、全過(guò)程質(zhì)量管理，對(duì)促進(jìn)基層電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。全過(guò)程管理在基層電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

1.創(chuàng)建全過(guò)程管理的電力營(yíng)銷管理體系?；鶎与娏ζ髽I(yè)的全過(guò)程營(yíng)銷管理體系應(yīng)該以信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將電力的營(yíng)銷工作和信息化管理進(jìn)行綜合。電力營(yíng)銷管理工作實(shí)行高度信息化，電力作為一種能源商品，應(yīng)該講服務(wù)工作作為管理工作的中心，以便捷服務(wù)客戶為主要宗旨，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)監(jiān)督管理、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓企業(yè)的營(yíng)銷決策和管理得到提高，為加快電力營(yíng)銷的服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等提供可靠的保障。全過(guò)程管理的營(yíng)銷管理體系的功能模塊主要包括以下幾個(gè)方面：其一，決策支持模塊，通過(guò)仔細(xì)、全面的分析客戶服務(wù)模塊、共組質(zhì)量模塊、業(yè)務(wù)模塊等信息，提供可以作為管理決策輔助作用的信息，為市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與預(yù)測(cè)、客戶的需求信息、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)等提供可靠的參考；其二，質(zhì)量管理模塊，主要包括投訴舉報(bào)管理、合同的執(zhí)行管理、稽查營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理以及監(jiān)督和優(yōu)化工作的流程管理等；其三，營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊，主要包括電能計(jì)量管理、負(fù)荷管理、收費(fèi)和賬務(wù)管理、合同管理、電量電費(fèi)管理、用電變更、新裝、增容等業(yè)務(wù)的管理；其四，客戶服務(wù)模塊，該模塊直接和電力市場(chǎng)連接，主要包括客戶現(xiàn)場(chǎng)、呼叫中心以及營(yíng)業(yè)廳等多種服務(wù)手段，該模塊的主要作用是為用戶提供用電技術(shù)、用電常識(shí)、用電政策、電力法規(guī)以及相關(guān)的用電信息查詢等工作，盡可能的滿足用戶的需求。

2.電力營(yíng)銷全過(guò)程質(zhì)量管理。電力營(yíng)銷全過(guò)程質(zhì)量管理主要包括以下幾個(gè)方面：其一，科學(xué)、合理的劃分電力營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)，并強(qiáng)化對(duì)各個(gè)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的管理，尤其是把好電力營(yíng)銷質(zhì)量的審核管理，通過(guò)層層把關(guān)，盡可能的減少甚至是避免各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，例如，新的集聚區(qū)對(duì)小區(qū)智能化配電網(wǎng)建設(shè)需求日益高漲，但是基層電力企業(yè)在抄表過(guò)程中依然存在存在的抄表日程執(zhí)行不嚴(yán)肅、抄表日程安排不合理等問(wèn)題，對(duì)此，基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的在農(nóng)村推行城鎮(zhèn)化建設(shè)新形式，采用先進(jìn)的科技手段，例如遠(yuǎn)程抄表和集中集中抄表系統(tǒng)，利用信息化管理手段，強(qiáng)化對(duì)抄表工作的管理；其二，制定正確的供電方案，供電方案需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)為供多少電，另一個(gè)為怎樣供電，供電方案的正確與否直接關(guān)系到整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量以及電力營(yíng)銷工作中合理建立供電雙方關(guān)系、合理收取電費(fèi)、正確選擇和安裝電能計(jì)量裝置、正確執(zhí)行分類電價(jià)，為了電力營(yíng)銷的質(zhì)量，應(yīng)該制定合理、經(jīng)濟(jì)、安全的供電方案，從用戶開(kāi)始申請(qǐng)用電開(kāi)始到基層電力企業(yè)向用戶供電的全過(guò)程進(jìn)行管理；其三，安全裝表接電，接電是基層電力企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入到電網(wǎng)的行為，為了提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量管理，電能計(jì)量運(yùn)行部門應(yīng)該進(jìn)行安全裝表接電，然后根據(jù)變壓器容量核對(duì)表用互感器的極性與變比，防止出現(xiàn)計(jì)量錯(cuò)誤的問(wèn)題，當(dāng)計(jì)量用表安裝完成之后，還應(yīng)該和相關(guān)調(diào)度部門溝通，然后才能投入運(yùn)行；其四，制定質(zhì)量管理責(zé)任制度，全面的落實(shí)質(zhì)量管理措施，基層電力企業(yè)應(yīng)該貫徹落實(shí)質(zhì)量管理的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)分明，這樣能夠充分的調(diào)動(dòng)管理人員以及操作人員的工作主動(dòng)性和積極性，例如創(chuàng)建質(zhì)量?jī)?nèi)容審批與報(bào)告制度，量化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理作為業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，促使基層電力企業(yè)的所有工作人員積極的工作，各個(gè)部門之間也應(yīng)該相互配合、相互促進(jìn)以及相互制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理人員的責(zé)任意識(shí)，全面的提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。

3.全過(guò)程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。通常狀況下，電力營(yíng)銷管理全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)單一，但是風(fēng)險(xiǎn)源相對(duì)較多，會(huì)給基層電力企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，全過(guò)程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該從以下幾方面入手：其一，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，不同的用戶造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不同，其影響程度也不同，通過(guò)針對(duì)性的分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、層次分析法等對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析；其二，創(chuàng)建健全的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，構(gòu)建電力營(yíng)銷全過(guò)程的“風(fēng)險(xiǎn)防線”，做好基礎(chǔ)防護(hù)，做好電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)管理以及其他部門的風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建全過(guò)程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；其三，強(qiáng)化電費(fèi)審核，電費(fèi)審核工作是規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，電費(fèi)能夠按照相關(guān)的規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的回收，財(cái)務(wù)管理以及數(shù)字統(tǒng)計(jì)是否正確，其關(guān)鍵在于電費(fèi)審核工作，審核工作人員應(yīng)該根據(jù)《供用電規(guī)則》，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)平整、傳單以及票據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的審核和登記，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)該和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，將問(wèn)題解決；其四，強(qiáng)化電費(fèi)回收管理，為了有效的解決電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的電費(fèi)繳納途徑狹窄的問(wèn)題，基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的拓寬繳費(fèi)渠道，通過(guò)和銀行強(qiáng)化合作，實(shí)現(xiàn)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)，這樣能夠有效的降低拖欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還應(yīng)該和政府以及相關(guān)部門溝通，反應(yīng)欠費(fèi)問(wèn)題，并運(yùn)用法律的手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，降低電費(fèi)回收造成的損失；其五，推行“三規(guī)范一防范”制度，三規(guī)指的是：規(guī)范登記、規(guī)范管理、規(guī)范文書(shū)，一防范指的是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。

二、結(jié)語(yǔ)

第5篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

電力營(yíng)銷稽查，是指電力企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以相關(guān)法律政策和管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)依據(jù)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理而采取的一系列措施?；閮?nèi)容主要是圍繞“量、價(jià)、費(fèi)”開(kāi)展，例如服務(wù)質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)。在這里大致介紹以下3點(diǎn)：①營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)。稽查具體內(nèi)容有是否將標(biāo)準(zhǔn)納入目標(biāo)管理責(zé)任制、考核工作是否按期進(jìn)行、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況如何等。②電費(fèi)抄收核對(duì)。抄表、核算、收費(fèi)三道程序都必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識(shí)。③用電檢查。營(yíng)銷稽查除了內(nèi)稽外，還包括外檢工作，即對(duì)客戶的用電情況、設(shè)備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強(qiáng)檢查，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2通過(guò)實(shí)際案例分析營(yíng)銷稽查的應(yīng)用

某電力公司成立于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當(dāng)初的十幾人擴(kuò)大至2000多人，占地面積達(dá)2.85×105m2，年?duì)I業(yè)額逐年增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營(yíng)銷稽查管理方面，針對(duì)出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶越來(lái)越多。然而，在最初執(zhí)行時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際稽查運(yùn)營(yíng)中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對(duì)營(yíng)銷稽查認(rèn)識(shí)有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實(shí)，用電檢查主要是排除潛在危險(xiǎn)，而營(yíng)銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認(rèn)識(shí)不清，職責(zé)劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財(cái)力，但效果并不明顯。其次，營(yíng)銷管理工作涉及諸多方面，較為復(fù)雜，量化難度很大，而為保證營(yíng)銷質(zhì)量，還需要對(duì)其進(jìn)行全過(guò)程跟蹤考核。同時(shí)，受外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項(xiàng)工作難以順利開(kāi)展。公司制定了一系列目標(biāo)，但與實(shí)際情況稍有不符，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當(dāng)前企業(yè)活動(dòng)中備受重視，但實(shí)際稽查工作中并沒(méi)有真正形成閉環(huán)管理，例如計(jì)劃制訂不切實(shí)際；未分析弊端存在的原因，不能及時(shí)解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營(yíng)銷稽查難以發(fā)揮實(shí)際效用。

3如何提高營(yíng)銷稽查水平

3.1建立新的電力營(yíng)銷稽查管理方式

建立電力營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三位一體的管理模式，同時(shí)要做好營(yíng)銷管理和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營(yíng)銷稽查的分層級(jí)負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展。

3.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時(shí)限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要求對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平。

3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營(yíng)銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對(duì)此進(jìn)行整理、分類和匯總，對(duì)規(guī)范化的管理提出意見(jiàn)和建議，并根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要，對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

3.4創(chuàng)新稽查管理手段

要堅(jiān)持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4信息化營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)加以利用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理和稽查管理的自動(dòng)化和信息化。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營(yíng)銷稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報(bào)表，對(duì)其運(yùn)作管理情況進(jìn)行仔細(xì)分析，判斷是否存在明顯問(wèn)題。如果沒(méi)有問(wèn)題，則作為無(wú)問(wèn)題報(bào)表存儲(chǔ)到原處，之后再下發(fā)到公司各部門；如果存在異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)保存、下發(fā)到有問(wèn)題的部門。按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類：①管理類，又可細(xì)分為欠費(fèi)類、減額類、違約金、差錯(cuò)記錄等；②違約竊電類，又可分為單價(jià)變化類、變更用電、計(jì)量配比、變線損等；③實(shí)抄率類，又可細(xì)分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營(yíng)銷全過(guò)程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營(yíng)銷系統(tǒng)中有問(wèn)題的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行處理；對(duì)營(yíng)銷全過(guò)程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤進(jìn)行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報(bào)表，現(xiàn)場(chǎng)被核實(shí)、處理后上傳文檔，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

5結(jié)束語(yǔ)

第6篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

酒店收益管理涵蓋酒店主要營(yíng)業(yè)收入：客房收入，餐飲收入，會(huì)議收入，宴會(huì)收入。鑒于篇幅所限，本文僅限于對(duì)客房收入進(jìn)行一些探討。

對(duì)于客房收入的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核，我們通常用平均出租率，平均房?jī)r(jià)，每間可賣房平均收入，平均房?jī)r(jià)指數(shù)（AverageRateIndex-ARI）、市場(chǎng)占有指數(shù)（MarketPenetrationIndex-MPI）和客房收入綜合指數(shù)（RevenueGenerationIndex-RGI）衡量。其中最后一項(xiàng)RGI-客房收入綜合指數(shù)是外資酒店管理集團(tuán)十分看重的指標(biāo)數(shù)據(jù)。酒店相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比，首先選擇與本酒店相對(duì)應(yīng)的5家競(jìng)爭(zhēng)酒店。MPI是指本酒店出租率與競(jìng)爭(zhēng)酒店平均出租率的對(duì)比。ARI是指本酒店平均房?jī)r(jià)與競(jìng)爭(zhēng)酒店平均房?jī)r(jià)的對(duì)比。RGI是指本酒店每間可賣房平均收入與競(jìng)爭(zhēng)酒店數(shù)據(jù)的對(duì)比。

市場(chǎng)細(xì)分是酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)工作之一，通常酒店細(xì)分市場(chǎng)有：無(wú)公司協(xié)議散客、公司散客、旅游團(tuán)、會(huì)議團(tuán)、航空公司機(jī)組、政府團(tuán)體、促銷包價(jià)等。不同酒店管理集團(tuán)有不同分類，在此不作細(xì)述。

收益管理主要通過(guò)以下幾種途徑實(shí)現(xiàn)：

1.收入計(jì)算

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.收入預(yù)測(cè)

4.收入最大化管理（YieldManagement）

5.渠道管理（ChannelManagement）

6.定價(jià)策略

*收入計(jì)算是指運(yùn)用各項(xiàng)客房收入指標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)如RGI、ARI、MPI、ADR、OCC、Rev.Par等分析客房收入，從而找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距尋找可拓展的空間。

*制定營(yíng)銷策略和銷售行動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分其作用在于找出本酒店的重要細(xì)分市場(chǎng)、集中酒店資源拓展各主要細(xì)分市場(chǎng)，如酒店訂房中心的合作（C-trip,E-long）公司協(xié)議客戶，旅游觀光團(tuán)，會(huì)議團(tuán)。

*客房收入預(yù)測(cè)，系指預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求（包括各細(xì)分市場(chǎng)客源）通常應(yīng)考慮歷史數(shù)據(jù)、已有預(yù)訂、在住客人、市場(chǎng)整體需求，特別活動(dòng)等。預(yù)訂Pace(BookingPace)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到等眾多因素，從而得出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。（未來(lái)一個(gè)月、未來(lái)一周的各細(xì)分市場(chǎng)的平均房?jī)r(jià)、出租率）數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確度相差不超過(guò)5％。

*收入最大化管理YieldManagement已在國(guó)外的出租車公司、航空公司、餐飲業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并取得良好效益。出租車公司會(huì)分析租車時(shí)間的長(zhǎng)短，分配可出租汽車。航空公司會(huì)通過(guò)不同時(shí)段不同折扣來(lái)控制要價(jià)或者適當(dāng)機(jī)票超售爭(zhēng)取最大收益。在酒店業(yè)系指通過(guò)不同的定價(jià)和每個(gè)價(jià)格類別的房間分配來(lái)引導(dǎo)顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)收入最大化。

舉例說(shuō)明：

*日。1997年7月1日，大部分香港酒店推出包價(jià):（上調(diào)價(jià)格）并須連續(xù)住4日以上。

*上海F1賽事，市區(qū)某酒店推出F1比賽期間房?jī)r(jià)上浮100％且須連續(xù)入住1周以上。

*某酒店推出提前10天預(yù)訂，可享受房?jī)r(jià)七折優(yōu)惠，但須是保證預(yù)訂（如取消或更改首日房費(fèi)將不退還）

*渠道管理（ChannelManagement）系指對(duì)不同訂房渠道實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的管理。如GDS（全球分配系統(tǒng)GlobalDistributionSystem）,Internet，酒店訂房中心（HotelBookingCenter/CallCenter）-如C-trip,E-long，旅游批發(fā)商（WholesSaler），E-booking，電子訂房系統(tǒng)軟件，公司直接訂房（通過(guò)電話、傳真、E-mail等），800免費(fèi)預(yù)定中心，上門無(wú)協(xié)議散客。對(duì)渠道實(shí)現(xiàn)有效的管理，必須做好所有渠道信息、準(zhǔn)確、全面，最重要的是做到同一批訂單，如通過(guò)不同渠道預(yù)訂其價(jià)格應(yīng)該一致，而不致讓客戶對(duì)價(jià)格等信息感到混亂失去對(duì)酒店的信心。如酒店上門無(wú)協(xié)議散客的房?jī)r(jià)應(yīng)與C-trip,E-long的正?？蛻翡N售價(jià)一致，而不是給某個(gè)特殊價(jià)格造成人為的某個(gè)訂房渠道訂房量上升（使顧客人為的從其他渠道轉(zhuǎn)入該訂房渠道）。[Page]

第7篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

1.營(yíng)銷活動(dòng)比較單一

隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營(yíng)銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營(yíng)銷活動(dòng)還比較單一，使得整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)效果不顯著，并且無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。只有合理利用各營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到互補(bǔ)，才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)取得超出預(yù)期的成果。

2.售后服務(wù)有待提高

作為服務(wù)行業(yè)，電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點(diǎn)，因此，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷活動(dòng)也必須建立在這個(gè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而，當(dāng)前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障流程，無(wú)法支持端到端的服務(wù)開(kāi)通和保障，造成服務(wù)效率低，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。

二、幾點(diǎn)建議

1.進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷渠道

一是完善業(yè)務(wù)流程，突出銷售的主動(dòng)性。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)部門之間的配合，建立合理的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。逐步從企業(yè)員工出發(fā)，樹(shù)立起客戶至上的思想，突破原有的被動(dòng)銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營(yíng)銷和服務(wù)，而不是一味的在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營(yíng)銷手段。在進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的同時(shí)，創(chuàng)立一些以社會(huì)代銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)行社會(huì)代辦。拓展?fàn)I銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營(yíng)銷手段，使市場(chǎng)覆蓋面增大，為用戶提供更方便購(gòu)買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強(qiáng)對(duì)商發(fā)展與管理。在發(fā)展?fàn)I銷商時(shí)，不能只求數(shù)量不求質(zhì)量，建立嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度、商選擇評(píng)價(jià)體系和監(jiān)控體系，通過(guò)制度和監(jiān)控體系來(lái)規(guī)范管理。在新辦商時(shí)，對(duì)商的營(yíng)業(yè)人員先進(jìn)行培訓(xùn)考試，對(duì)商統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、陣列管理，樹(shù)立通信企業(yè)良好形象。結(jié)合實(shí)際，定期對(duì)商開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高商的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和手段

提升服務(wù)理念和水平。電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還要不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念和手段，提升服務(wù)理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務(wù)。首先，要積極采取全員營(yíng)銷等營(yíng)銷理念，電信企業(yè)安裝人員、客戶服務(wù)人員、維修人員等都需要與客戶進(jìn)行接觸，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，這一過(guò)程中要積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為電信營(yíng)銷提供幫助。其次，要積極樹(shù)立服務(wù)理念，電信企業(yè)要改變壟斷模式下強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的工作理念，轉(zhuǎn)而從服務(wù)的視角出發(fā)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，逐步改變傳統(tǒng)理念。改變?cè)械目蛻粽疑祥T來(lái)要求解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，主動(dòng)了解客戶在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。再次，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修等服務(wù)，并創(chuàng)立相應(yīng)的網(wǎng)站等供客戶溝通交流，為電信營(yíng)銷提供幫助。此外，電信企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新性的營(yíng)造良好的營(yíng)銷文化，通過(guò)文化影響營(yíng)銷人員的行為，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。

3.提升營(yíng)銷人員的能力

開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。提升營(yíng)銷能力是電信企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略任務(wù)。首先，要開(kāi)展模擬實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練。通過(guò)這種方式，不僅讓業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并感受到如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合地營(yíng)銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，有針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺。其次，要開(kāi)展不同層次的營(yíng)銷活動(dòng)，信息化時(shí)代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運(yùn)營(yíng)商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對(duì)性地宣傳、開(kāi)發(fā)、調(diào)整，并未不同客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會(huì)，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，作為營(yíng)銷人員，要想提升自身的能力，還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升自身適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的能力，做好營(yíng)銷工作。

4.完善售后服務(wù)體系

當(dāng)前，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到提高認(rèn)識(shí)到通信企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒(méi)有良好的售后服務(wù)保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至?xí)ヒ恍┰械目蛻簟Ｒ虼?，電信企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，逐步完善售后服務(wù)體系，將銷售與服務(wù)有效結(jié)合，為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)保證良好的售后服務(wù)。通過(guò)銷售來(lái)擴(kuò)大客戶群體，通過(guò)良好的售后服務(wù)來(lái)留住原有的客戶群體，實(shí)現(xiàn)銷售與售后服務(wù)相互促進(jìn)、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

三、結(jié)語(yǔ)

第8篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

電力營(yíng)銷雖然是一種營(yíng)銷方式，是電力公司用來(lái)獲取利益的一種手段，但這并不影響電力營(yíng)銷對(duì)于人們生活生產(chǎn)的深遠(yuǎn)意義。電力營(yíng)銷雖然是電力公司獲利的一種手段，但是電力營(yíng)銷的過(guò)程卻是以顧客為中心的，電力營(yíng)銷的方式可以最大化的為人們提供滿意、周到、誠(chéng)信的服務(wù)，其以一種透明的方式，使顧客得到公正合理的對(duì)待，收取電費(fèi)的過(guò)程也是如此，顧客可以看到自己使用了多少的電能，這樣就可以消除顧客的疑慮心里，可以放心的使用電力公司提供的服務(wù)。電力營(yíng)銷是將發(fā)電場(chǎng)產(chǎn)出的電能輸出到人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的最主要渠道，如果沒(méi)有電力營(yíng)銷，那么人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活用電就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，使人們的日常生活生產(chǎn)不能正常的進(jìn)行。所以說(shuō)，電力營(yíng)銷在人的生活中有著不可忽視的重要性，對(duì)人們正常的生產(chǎn)生活起著巨大的作用。

2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其具體管理

2.1在營(yíng)銷全過(guò)程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有很多種，但是都對(duì)于電力營(yíng)銷的全過(guò)程有著或多或少的影響。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式就是在電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)損失。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，有的工作人員工作能力不到位，專業(yè)能力不強(qiáng)，就會(huì)在電費(fèi)抄表時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤的現(xiàn)象，不僅如此還有可能會(huì)出現(xiàn)工作人員不認(rèn)真，不精準(zhǔn)的對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行抄表，而是選擇估抄，這樣就會(huì)是電費(fèi)產(chǎn)生誤差，造成電費(fèi)損失。還有的工作人員在電費(fèi)的抄寫過(guò)程中出現(xiàn)漏抄和抄串，也會(huì)對(duì)于電費(fèi)的收取造成不同程度的損失。還有就是，有的用電企業(yè)或者是個(gè)人，在使用了電能之后不能及時(shí)地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)繳納，這樣就會(huì)使電力公司不能收到應(yīng)有的收益，這種情況是對(duì)于電費(fèi)損失最嚴(yán)重的情況之一，以為最主要的用電就來(lái)自于大型的企業(yè)，如果大型的企業(yè)不能進(jìn)行電費(fèi)繳納，就意味著電力公司將蒙受巨大的電費(fèi)損失。還有電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自于電力公司內(nèi)部的管理階層，管理階層的管理不當(dāng)就可能造成工作人員工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，這也是抄表錯(cuò)誤現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一，所以管理階層一定要將盡到自身的管理責(zé)任，這樣才能將電費(fèi)的損失降到最低，甚至是避免電力營(yíng)銷中的電費(fèi)損失。以上便是電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)來(lái)源，只有將這幾個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，才可以避免電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)損失。

2.2分角度探究電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)電力公司的利益。對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該由以下幾個(gè)方面入手：市場(chǎng)營(yíng)銷的管理觀念、電力公司的管理機(jī)制以及電力銷售渠道、市場(chǎng)銷售理念?，F(xiàn)在的電力營(yíng)銷過(guò)程在這些方面存在著很多的問(wèn)題。現(xiàn)在的電力營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷的手段受限，不能以多種多樣的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。由于電力企業(yè)的各種工作做的不到位，各部門不能良好的協(xié)作，這樣就導(dǎo)致了整個(gè)電力企業(yè)的消息不夠靈通，就不能夠最及時(shí)的把握消費(fèi)者的心理，掌握整個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)。另外，現(xiàn)在的電力營(yíng)銷不能及時(shí)的與用戶的需求達(dá)到良好的一致，電力營(yíng)銷總是趕不上用戶的需求，這樣就不僅會(huì)使得電力公司損失掉很多的機(jī)會(huì)，還不能使的人么日常的生活生產(chǎn)得到良好的電力支持。還有就是電力企業(yè)是通過(guò)電力營(yíng)銷的手段的服務(wù)業(yè)，但是現(xiàn)在有些電商在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷觀念過(guò)于的落后，趕不上時(shí)代的更替，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，這些都導(dǎo)致了現(xiàn)在電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加重，所以要想對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，就要從這些方面入手。

2.3具體的管理方法

對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)管理來(lái)說(shuō)，在上文中我們已經(jīng)提到了要從那幾個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行管理。對(duì)于整個(gè)電力公司來(lái)說(shuō)，管理階層應(yīng)該盡到自己的管理職責(zé)，要嚴(yán)格的要求員工，并對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，還要按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考察，這樣做就可以不斷的提高員工的素質(zhì)，提高他們的工作效率。公司應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于表這樣就可以在很現(xiàn)良好的職工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不認(rèn)真的員工，要做出相應(yīng)的處罰，這樣就可以解決工作人員在收取電費(fèi)是不認(rèn)真的現(xiàn)象。還有公司在面對(duì)其他的公司后個(gè)人拖欠電費(fèi)時(shí)要借助法律的力量來(lái)解決問(wèn)題，使對(duì)方按照合同繳納相應(yīng)的電費(fèi)，并作出賠償。不僅如此，公司應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，在于其他的用電公司簽訂合同時(shí)，特別的對(duì)于這些方面進(jìn)行規(guī)定，這樣有了提前的準(zhǔn)備，就可以在很大程度上避免他人拖欠電費(fèi)。還有，某些方面講出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很可能是公司做得不到位，無(wú)論是管理方式上還是員工的執(zhí)行上。很多的顧客拖欠電費(fèi)就是由于電力公司的工作人員工作態(tài)度有問(wèn)題而拒絕繳納電費(fèi)，所以要想做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，就一定要將自身的職責(zé)完美的行使?？偠灾?，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該做到完善自我、做好預(yù)防、及時(shí)尋求法律保護(hù)，做好這些就基本上可以將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。

3電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

電力營(yíng)銷作為現(xiàn)今社會(huì)中電力公司向人們提供電能的主要營(yíng)銷方式，無(wú)論是對(duì)于人們的日常生產(chǎn)生活還是對(duì)于電力公司的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。而在電力營(yíng)銷過(guò)程中所出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)卻在很大程度上影響著電力營(yíng)銷的過(guò)程，這在很大程度上影響了電力公司的正常盈利。將電力營(yíng)銷過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好的管理，不但會(huì)使電力公司得到正常的盈利，還會(huì)使電力公司更好的為顧客服務(wù)，使得人們?cè)谏钌a(chǎn)中更加放心的用電?？偠灾娏I(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有著深遠(yuǎn)的意義。

4總結(jié)

第9篇：電力營(yíng)銷管理論文范文

1．1營(yíng)銷觀念落后

面對(duì)電力需求不斷增加的新形勢(shì)，電力營(yíng)銷卻存在著電力營(yíng)銷觀念落后和營(yíng)銷意識(shí)缺乏的問(wèn)題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當(dāng)前電力用戶對(duì)于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中逐漸處于劣勢(shì)。

1．2營(yíng)銷模式較為單一

通過(guò)對(duì)當(dāng)前很多電力企業(yè)進(jìn)行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強(qiáng)的電力營(yíng)銷觀念，但在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，由于營(yíng)銷模式單一，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒(méi)有實(shí)施嚴(yán)格專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與研究，又沒(méi)有實(shí)施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，而是僅憑以往的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。除此之外，電力營(yíng)銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。

1．3市場(chǎng)管理薄弱

長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點(diǎn)，在實(shí)際的電力營(yíng)銷活動(dòng)中，對(duì)于電力市場(chǎng)需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式與市場(chǎng)管理方式越來(lái)越不適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸失去了自身特點(diǎn)，再加上一些電力企業(yè)缺乏對(duì)于電力市場(chǎng)的全面認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步制約了電力營(yíng)銷的發(fā)展。

1．4員工綜合素質(zhì)有待提高

電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營(yíng)銷工作進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷觀念的培養(yǎng)、營(yíng)銷模式的完善以及市場(chǎng)管理的加強(qiáng)，都要靠企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)。但是，當(dāng)前一些電力企業(yè)員工在電力營(yíng)銷知識(shí)的儲(chǔ)備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而造成當(dāng)前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于時(shí)間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)的時(shí)間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營(yíng)銷與客戶服務(wù)的實(shí)際工作中力不從心。

2電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理策略

針對(duì)以上電力企業(yè)在電力營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在精細(xì)化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實(shí)施了一些切實(shí)可行的精細(xì)化管理策略，收到了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果，具體策略如下：

2．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念

（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。

（2）電力企業(yè)要改變以往落后營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷水平制約的現(xiàn)狀。通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷理論知識(shí)儲(chǔ)備。

（3）電力企業(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶的實(shí)際情況以及用戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。

2．2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

如果電力企業(yè)想要開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀(jì)八九十年代。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時(shí)維護(hù)更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開(kāi)展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營(yíng)銷模式。其次，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．3加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)

注重電力營(yíng)銷市場(chǎng)的管理以及電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的關(guān)鍵。首先，在加強(qiáng)電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)法律規(guī)范，同時(shí)切實(shí)完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，針對(duì)電力用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況，政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強(qiáng)員工的電力營(yíng)銷理論知識(shí)培養(yǎng)。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹(shù)立客戶為本的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種電力營(yíng)銷培訓(xùn)工作為電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

2．4構(gòu)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，對(duì)新渠道進(jìn)行整合。對(duì)于目前而言，主要的運(yùn)營(yíng)渠道為傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，即通過(guò)營(yíng)銷商進(jìn)行營(yíng)銷；其次就是直營(yíng)方式，也就是電力企業(yè)自己營(yíng)銷；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營(yíng)銷時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，結(jié)合其他兩種營(yíng)銷方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營(yíng)銷渠道。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3結(jié)語(yǔ)