銀行支行員工績(jī)效精選(九篇)

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第1篇：銀行支行員工績(jī)效范文

關(guān)鍵詞：技工院校 隱性職業(yè)素養(yǎng) 培養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)（Professional Quality）是從事職業(yè)活動(dòng)需要遵守的行為規(guī)范，是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，包含職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識(shí)）、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能。前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中的根基部分，又稱隱性職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)技能（又稱顯性職業(yè)素養(yǎng)）是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。目前，技校生的整體職業(yè)素質(zhì)難以滿足用人單位的需求，在敬業(yè)愛崗、踏實(shí)肯干、與人合作等方面存在欠缺。如何更好培育地學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)是技工院校亟待解決的問(wèn)題，尤其要注重學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。筆者認(rèn)為提升技工院校學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策有以下四條。

一、在課堂教學(xué)中滲透隱性職業(yè)素養(yǎng)教育

課堂教學(xué)在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育中發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)開設(shè)“職業(yè)生涯規(guī)劃”和“就業(yè)指導(dǎo)課”，可加強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位。讓學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，給自己一個(gè)定位；指導(dǎo)學(xué)生客觀評(píng)價(jià)自我，著手為今后制訂規(guī)劃。在就業(yè)、擇業(yè)指導(dǎo)中，學(xué)生可了解與本專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)群有關(guān)的職業(yè)資格，清楚地認(rèn)識(shí)自己將來(lái)發(fā)展所需的各種知識(shí)和技能。同時(shí)，也使學(xué)生懂得職業(yè)不僅是謀生手段，更是奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、施展個(gè)人才智的重要途徑。除“職業(yè)生涯規(guī)劃”和“就業(yè)指導(dǎo)課”之外，還要在德育政治課程和專業(yè)教學(xué)中滲透。德育課是以理想信念教育為核心，以愛國(guó)主義教育為重點(diǎn)，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，讓學(xué)生樹立高度的責(zé)任心、事業(yè)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、科學(xué)的求索精神。德育課作為思想教育的主陣地，德育教育在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。專業(yè)課程教學(xué)不僅要教會(huì)學(xué)生有關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)解決專業(yè)問(wèn)題的能力，還要教育學(xué)生如何做人，把職業(yè)素養(yǎng)教育滲透到課堂教學(xué)的整個(gè)過(guò)程。

二、建立行之有效的職業(yè)素養(yǎng)考評(píng)機(jī)制

目前，技工院校也逐步建立起職業(yè)素養(yǎng)培育課程體系，但很多院校的考評(píng)機(jī)制還僅僅停留在“一張紙、一支筆”的考試評(píng)價(jià)形式，無(wú)法有效衡量學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，也造成學(xué)生對(duì)職業(yè)素養(yǎng)不很了解，純粹為通過(guò)考試而機(jī)械背誦書本。可見，考評(píng)機(jī)制起著指揮棒的作用，指引著學(xué)生學(xué)習(xí)方向，對(duì)其改革已迫在眉睫。通過(guò)設(shè)計(jì)合理有效的考評(píng)機(jī)制，使技工院校學(xué)生養(yǎng)成合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)的考評(píng)應(yīng)注重學(xué)生綜合職業(yè)能力，從職業(yè)技能、通過(guò)師生共同評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)考評(píng)與靜態(tài)考評(píng)相結(jié)合、形成性評(píng)價(jià)和終成性評(píng)價(jià)相結(jié)合的考評(píng)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高，尤其是會(huì)促進(jìn)學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的提高，從而為用人單位培養(yǎng)出真正有用的高技能人才，滿足企業(yè)的用人需求，也提高了學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。

三、建立起校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

校企合作、工學(xué)結(jié)合是技工院校辦學(xué)的必由之路，構(gòu)建“三合作（合作辦學(xué)、合作培養(yǎng)、合作就業(yè)）、三聯(lián)動(dòng)（政府、企業(yè)、學(xué)校聯(lián)動(dòng)）”的育人機(jī)制，讓政府支持、企業(yè)參與學(xué)校教學(xué)，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)階段融入到企業(yè)、社會(huì)，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)有很大幫助。技工院校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，學(xué)?？梢云刚?qǐng)企事業(yè)單位技術(shù)骨干、政府職能部門專業(yè)人員參與課堂教學(xué)與修訂教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，同時(shí)吸收學(xué)生參與校企合作項(xiàng)目，把學(xué)生的課堂搬入企業(yè)，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合。讓學(xué)生在校期間就提前感受到企業(yè)文化，提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，會(huì)對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)的培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。

第2篇：銀行支行員工績(jī)效范文

關(guān)鍵詞： 工程應(yīng)用型本科院校 就業(yè)價(jià)值取向 價(jià)值引導(dǎo)

一、大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向的理論基礎(chǔ)

1.人職匹配理論。

人職匹配理論中最有影響力的是特質(zhì)――因素論和人格類型理論。特質(zhì)――因素論最初是由美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家帕森斯提出的，是進(jìn)行職業(yè)選擇和指導(dǎo)的經(jīng)典理論。該理論認(rèn)為，個(gè)人與相應(yīng)職業(yè)的匹配分為三個(gè)步驟，這是職業(yè)選擇的關(guān)鍵。首先，利用心理測(cè)量等多種手段，對(duì)個(gè)人的心理和生理特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解個(gè)人的興趣愛好、能力、價(jià)值觀和身體狀況等個(gè)人特質(zhì)。其次，分析個(gè)人從事各種職業(yè)所要具備的條件，了解職業(yè)的各種信息，包括工資待遇、工作環(huán)境等因素。再次，在準(zhǔn)確評(píng)估個(gè)人特質(zhì)和職業(yè)因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人職匹配，幫助個(gè)人選擇適合自己特點(diǎn)的職業(yè)。人格類型理論是美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)立的，將人格和職業(yè)各分為六種類型，認(rèn)為不同的人格分別有相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型。

2.社會(huì)認(rèn)知職業(yè)理論。

社會(huì)認(rèn)知職業(yè)理論注重個(gè)體心理、背景、環(huán)境等多種因素的綜合、動(dòng)態(tài)影響，提出自我效能、Y果預(yù)期和個(gè)人目標(biāo)三個(gè)變量因素，認(rèn)為它們交互作用，共同影響個(gè)體的職業(yè)選擇及后期職業(yè)發(fā)展。該理論提出職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中的三個(gè)子模型：職業(yè)興趣模型、職業(yè)選擇模型和工作績(jī)效模型。自我效能和結(jié)果預(yù)期激發(fā)了個(gè)體的職業(yè)興趣；職業(yè)興趣又和個(gè)體背景因素、環(huán)境因素等變量共同促進(jìn)個(gè)體職業(yè)目標(biāo)及職業(yè)選擇；職業(yè)目標(biāo)及職業(yè)選擇進(jìn)一步產(chǎn)生職業(yè)行為，形成工作績(jī)效；工作績(jī)效轉(zhuǎn)而影響自我效能和結(jié)果預(yù)期，形成良性的動(dòng)態(tài)反饋回路。

二、工程應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)單位用人標(biāo)準(zhǔn)

1.工程應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

工程應(yīng)用型本科教育的基本任務(wù)就是工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工程師的培養(yǎng)。一般地方工程應(yīng)用型本科院校主要是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，滿足市場(chǎng)需求，適應(yīng)現(xiàn)代高新技術(shù)的發(fā)展，大量培養(yǎng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的工程技術(shù)人才。他們從事現(xiàn)代工業(yè)工程現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、管理、服務(wù)等工作，具備工程項(xiàng)目運(yùn)行能力。基于現(xiàn)代現(xiàn)場(chǎng)工程師的職業(yè)要求，工程應(yīng)用型本科院校應(yīng)注重道德素質(zhì)、工程設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力、工程實(shí)踐能力、調(diào)研能力、人際溝通能力和規(guī)范的工程素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.工程應(yīng)用型本科院校學(xué)生就業(yè)單位用人標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)相關(guān)就業(yè)單位走訪調(diào)查后了解到，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)重視工程應(yīng)用型本科院校畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，要求畢業(yè)生首先具有良好的思想品德和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，有責(zé)任心，具有一定的職業(yè)忠誠(chéng)度和企業(yè)忠誠(chéng)度。其次，絕大部分企業(yè)要求畢業(yè)生具備良好的工程實(shí)踐能力。第三，要求畢業(yè)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有鉆研精神和創(chuàng)新能力；第四，由于工程應(yīng)用型用人單位的工作性質(zhì)，出差多、環(huán)境差，要求畢業(yè)生身體強(qiáng)健，能吃苦耐勞，某些用人單位甚至把這一要求放到首位。第五，多數(shù)企業(yè)要求畢業(yè)生具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，善于人際交往和交流溝通。

三、工程應(yīng)用型本科院校大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向變化特點(diǎn)

1.受社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境影響，功利色彩濃厚。

當(dāng)前，我國(guó)改革開放不斷深化，社會(huì)思想出現(xiàn)多元化趨勢(shì)，大學(xué)畢業(yè)生受其影響，就業(yè)價(jià)值觀也趨向多元化。在社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的影響下，某些學(xué)生的就業(yè)價(jià)值觀呈現(xiàn)濃厚的功利化色彩。某些畢業(yè)生在就業(yè)擇業(yè)過(guò)程中有追名逐利現(xiàn)象，以自我利益為中心，追求自我的最大利益和幸福感，忽視對(duì)國(guó)家、社會(huì)和人民的責(zé)任感。工程應(yīng)用型本科院校大學(xué)畢業(yè)生受行業(yè)發(fā)展影響，就業(yè)壓力相對(duì)較小，只要認(rèn)真做準(zhǔn)備積極應(yīng)聘，基本都能找到相關(guān)工作機(jī)會(huì)。某些學(xué)生都優(yōu)先選擇工資較高、福利待遇更好、發(fā)展前景良好、單位知名度較高的企業(yè)和崗位，甚至某些學(xué)生已經(jīng)和就業(yè)單位簽約，為了稍高的物質(zhì)待遇違背誠(chéng)信觀念選擇毀約。

2.受家庭觀念影響，地域觀念較強(qiáng)。

當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生大部分是獨(dú)生子女，對(duì)家庭的依賴性比較大，父母也不希望唯一的子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到外地工作，再加上外地生活成本等原因，促使他們回到家鄉(xiāng)附近的大中城市工作。也有某些學(xué)生因?yàn)橐呀?jīng)適應(yīng)和熟悉了學(xué)校所在城市的社會(huì)生活、地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，加之家鄉(xiāng)附近大中城市沒(méi)有合適的工作，選擇學(xué)校所在地就業(yè)。選擇北京、上海、廣州、深圳等一線城市就業(yè)的非生源地的大學(xué)畢業(yè)生很少，除了與家鄉(xiāng)距離較遠(yuǎn)的原因外，與這些城市房?jī)r(jià)居高不下、生活壓力太大、競(jìng)爭(zhēng)激烈等現(xiàn)狀有很大關(guān)系。以南京工程學(xué)院自動(dòng)化學(xué)院為例，絕大部分學(xué)生選擇蘇南經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)，主要原因是該院90%的學(xué)生生源來(lái)自江蘇，蘇南生源的學(xué)生回家鄉(xiāng)工作，來(lái)自蘇北及經(jīng)濟(jì)較落后省份生源的學(xué)生，如果家鄉(xiāng)沒(méi)有更好的選擇，基本也會(huì)在學(xué)校所在地南京和經(jīng)濟(jì)發(fā)展更好的蘇錫常找工作。

3.受學(xué)校教育影響，專業(yè)認(rèn)同度較高。

經(jīng)過(guò)學(xué)校四年專業(yè)教育的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，工程應(yīng)用型本科院校的學(xué)生在就業(yè)擇業(yè)時(shí)專業(yè)對(duì)口率高，體現(xiàn)了較高的專業(yè)認(rèn)同度。以南京工程學(xué)院自動(dòng)化學(xué)院為例，該院某些學(xué)生在高考選擇報(bào)考學(xué)校、專業(yè)時(shí)有很大盲目性，甚至很大比例的學(xué)生屬于高考失敗、被調(diào)劑過(guò)來(lái)的。他們因?yàn)楦呖汲錆M挫敗感，對(duì)學(xué)校和專業(yè)都不了解，沒(méi)有專業(yè)熱情和求知欲。經(jīng)過(guò)學(xué)院的教育培養(yǎng)和專業(yè)氛圍的熏陶，大四學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)了解程度有很大的提高，再加上工業(yè)行業(yè)的整體就業(yè)形勢(shì)較好，學(xué)生就業(yè)過(guò)程中專業(yè)認(rèn)同度較高，因此，工作的專業(yè)對(duì)口率和相關(guān)度較高。

4.缺少社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)期待值與現(xiàn)實(shí)有差距。

工程應(yīng)用型本科院校的學(xué)生在畢業(yè)前，很少有相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也缺乏專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不了解行業(yè)工作的實(shí)際情況。某些學(xué)生不考慮自身的現(xiàn)實(shí)條件，不能正確地認(rèn)識(shí)自己，一味追求理想中的高薪、輕松、環(huán)境好的工作，就業(yè)期待值與現(xiàn)實(shí)存在差距。以南京工程學(xué)院自動(dòng)化學(xué)院為例，和專業(yè)對(duì)口及專業(yè)相關(guān)的工作，大部分需要長(zhǎng)期或者經(jīng)常出差，很多企業(yè)工作環(huán)境相對(duì)較差，某些崗位工作強(qiáng)度比較大。某些學(xué)生不愿意從事經(jīng)?；蜷L(zhǎng)期在外奔波的工作崗位，寧愿放棄工資待遇更高的工作崗位，希望在環(huán)境較好的辦公室安穩(wěn)上班，缺乏吃苦耐勞和拼搏精神。某些畢業(yè)生工作后無(wú)法適應(yīng)就業(yè)單位的工作節(jié)奏和壓力，選擇頻繁跳槽或辭職考研究生。

5.受心理年齡特點(diǎn)影響，就業(yè)選擇盲目，容易受引導(dǎo)。

大學(xué)畢業(yè)生年齡在22歲左右，處于青年中期，他們思維靈活，容易接受新鮮事物，同時(shí)在心理發(fā)展上具有矛盾性和兩面性。因?yàn)橐恢鄙钤趯W(xué)校相對(duì)單純的環(huán)境中，還未正式踏入社會(huì)，沒(méi)有經(jīng)歷社會(huì)現(xiàn)實(shí)的洗禮，大學(xué)畢業(yè)生的心理還不成熟，思維也存在主觀片面性，容易受外界引導(dǎo)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信、微博等自媒體的廣泛應(yīng)用，學(xué)生獲取就業(yè)信息的渠道擴(kuò)大。某些畢業(yè)生沒(méi)有甄別各種就業(yè)信息的能力，對(duì)將要從事的職業(yè)和就業(yè)單位缺乏全面的了解，容易受到已畢業(yè)學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)、網(wǎng)絡(luò)等外界片面信息的影響，在功利性的驅(qū)使下做出盲目的判斷和選擇。

四、工程應(yīng)用型本科院校大學(xué)生樹立正確就業(yè)價(jià)值取向的引導(dǎo)措施

1.幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)職業(yè)，進(jìn)行科學(xué)的人職匹配。

根據(jù)人職匹配理論，工程應(yīng)用型本科院校要采取多種措施，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，深入了解職業(yè)，選擇和自己人格類型相適應(yīng)的職業(yè)和崗位，這是形成科學(xué)就業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)。首先，要建立類型齊全、多方位的職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，使學(xué)生客觀、全面地認(rèn)清自我，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)、人格類型、就業(yè)價(jià)值觀念等個(gè)人特質(zhì)，在求職就業(yè)上做到心中有底。其次，要對(duì)與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)和崗位進(jìn)行分析、比較，了解用人要求、人才需求、行業(yè)發(fā)展前景、工資、福利待遇等，使畢業(yè)生心中有怠T俅危在對(duì)畢業(yè)生個(gè)人和就業(yè)單位、崗位的全面分析后，學(xué)校、就業(yè)單位、畢業(yè)生要加強(qiáng)交流、溝通，利用就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)推薦、就業(yè)咨詢、面試等多種方式，使畢業(yè)生心中有譜，促進(jìn)畢業(yè)生和用人單位的有效匹配。最后，要不斷研究、調(diào)研工業(yè)行業(yè)就業(yè)單位的用人標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)調(diào)整工程應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

2.突出正面宣傳，營(yíng)造良好的就業(yè)價(jià)值觀輿論氛圍。

針對(duì)工程應(yīng)用型本科院校大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向的變化特點(diǎn)，學(xué)校、家庭、社會(huì)要重點(diǎn)進(jìn)行與就業(yè)相關(guān)的正面宣傳教育，共同營(yíng)造良好的價(jià)值觀輿論氛圍，使學(xué)生在潛移默化中形成正確的就業(yè)價(jià)值觀。首先，在社會(huì)層面，要加大媒體對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和正面新聞的宣傳力度，培育良好的社會(huì)風(fēng)氣。政府要擔(dān)負(fù)起對(duì)新聞媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管責(zé)任，使主流媒體發(fā)揮價(jià)值觀的引導(dǎo)作用。在電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)各大門戶網(wǎng)站、手機(jī)媒體、微信、微博、QQ等傳播媒介中，要廣泛宣傳各行各業(yè)的先進(jìn)人物，特別是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)、有高尚道德情操的典型，如“感動(dòng)中國(guó)十大人物”、新時(shí)期勞模、基層就業(yè)榜樣人物等，對(duì)在艱苦行業(yè)和邊遠(yuǎn)地區(qū)就業(yè)的大學(xué)生要給予足夠的物質(zhì)補(bǔ)貼和榮譽(yù)，解除他們的后顧之憂，鼓勵(lì)大學(xué)生將個(gè)人發(fā)展和國(guó)家需要結(jié)合起來(lái)，激發(fā)他們的愛國(guó)情操，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定理想信念，為國(guó)家繁榮富強(qiáng)增添力量。其次，在學(xué)校層面，要營(yíng)造良好的校園文化氛圍，充分挖掘優(yōu)秀校友、行業(yè)杰出人物、優(yōu)秀教職工和在校優(yōu)秀大學(xué)生資源，大力宣傳他們艱苦奮斗、奮發(fā)進(jìn)取的精神和行為及優(yōu)秀品德，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，優(yōu)化學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)。在家庭層面，家長(zhǎng)要配合學(xué)校，做出表率，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，立家規(guī)，正家風(fēng)，提高家庭教育能力。

3.基于社會(huì)認(rèn)知職業(yè)理論，提高學(xué)生就業(yè)力和職業(yè)發(fā)展能力。

工程應(yīng)用型本科院校不僅要引導(dǎo)學(xué)生形成科學(xué)合理的就業(yè)價(jià)值取向，還要培養(yǎng)學(xué)生的興趣、能力，關(guān)注學(xué)生的就業(yè)心理，幫助學(xué)生做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高學(xué)生的就業(yè)力和職業(yè)發(fā)展能力。

基于社會(huì)認(rèn)知職業(yè)理論，首先，要提高學(xué)生的自我效能感和對(duì)從事某種活動(dòng)的結(jié)果預(yù)知的準(zhǔn)確度，從而促進(jìn)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)娜寺毱ヅ洌瑢W(xué)生對(duì)自身和將要從事的職業(yè)有客觀、全面的了解，工程應(yīng)用型本科院校要提高人才培養(yǎng)目標(biāo)和行業(yè)就業(yè)單位的用人標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)從事職業(yè)的感性認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，幫助學(xué)生提高自己的職業(yè)發(fā)展能力。應(yīng)關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，消除學(xué)生就業(yè)心理障礙，利用心理團(tuán)輔、專業(yè)課程、社團(tuán)設(shè)計(jì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生成功體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生積極、自信的就業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)工程師和工程技術(shù)人才、管理人才需要的吃苦耐勞精神和良好的協(xié)調(diào)能力；通過(guò)校企合作、社會(huì)實(shí)踐、走訪用人單位、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、開展科技創(chuàng)新等方式增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)意識(shí)、工程實(shí)踐能力及對(duì)工業(yè)行業(yè)的感受；通過(guò)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃、求職簡(jiǎn)歷和面試技巧、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的求職能力，明確職業(yè)目標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展的重點(diǎn)。第二，社會(huì)認(rèn)知職業(yè)理論重視環(huán)境因素對(duì)職業(yè)興趣、職業(yè)選擇、工作績(jī)效的影響，因此工程應(yīng)用型本科院校要構(gòu)建有利環(huán)境為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展增添助力。要充分利用校內(nèi)資源，聯(lián)合政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、就業(yè)單位、社區(qū)、專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，打造內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)翔實(shí)、方便快捷的開放性職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，內(nèi)容包括就業(yè)形勢(shì)、國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就業(yè)單位、就業(yè)指導(dǎo)和咨詢、職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)、招聘信息、畢業(yè)生就業(yè)信息、典型案例、溝通交流等。第三，利用課堂、主題班會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、企業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等方式，發(fā)掘?qū)W生身邊榜樣，發(fā)揮朋輩效應(yīng)，對(duì)激發(fā)學(xué)生職業(yè)興趣、選擇職業(yè)也能產(chǎn)生一定影響。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：銀行支行員工績(jī)效范文

關(guān)鍵詞:績(jī)效考評(píng);指標(biāo)體系;設(shè)計(jì)原則

中圖分類號(hào):F832.31文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-9031(2006)11-0074-03

隨著人民銀行體制改革的進(jìn)一步深化和人力資源管理理念的發(fā)展,行員年度考核工作與中央銀行人事制度改革和發(fā)展的需要不相適應(yīng),主要表現(xiàn)在一是考評(píng)周期過(guò)長(zhǎng),缺乏客觀全面的考評(píng)依據(jù);二是考評(píng)管理落后,缺乏技術(shù)操作性;三是考評(píng)結(jié)果約束無(wú)力,缺乏激勵(lì)作用｡[1]因此,人民銀行海口中心支行立足現(xiàn)代人力資源管理的變革趨勢(shì),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),組織研發(fā)“中國(guó)人民銀行?？谥行闹行袉T績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)”),積極構(gòu)建科學(xué)有效的行員績(jī)效考評(píng)管理體系｡但是原來(lái)研發(fā)的“行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)”沒(méi)有針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行細(xì)化考評(píng)指標(biāo)和分值標(biāo)準(zhǔn),缺乏具體的量化和細(xì)化指標(biāo),考評(píng)過(guò)于簡(jiǎn)單,缺乏客觀性和可操作性｡[2]為了彌補(bǔ)“行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)”的缺陷,人行海口中心支行根據(jù)近年來(lái)行員績(jī)效考評(píng)工作實(shí)踐,提出依據(jù)崗位職責(zé)與典型工作相結(jié)合而設(shè)計(jì)的行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系｡

一､績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則和思路

干部考評(píng)結(jié)果是否準(zhǔn)確和客觀,是否與其實(shí)際情況相一致,關(guān)鍵在于是否有合理的“考評(píng)指標(biāo)體系”和“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”｡[3]因此,應(yīng)按照“分層分類､量化細(xì)化”的原則,制定一套科學(xué)､合理的考評(píng)指標(biāo)體系｡

(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則

中央銀行作為金融調(diào)控､管理和服務(wù)部門,其績(jī)效考核無(wú)法運(yùn)用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)實(shí)行績(jī)效考評(píng)｡此外,由于各個(gè)部門的職能和工作性質(zhì)各異,這一現(xiàn)實(shí)情況決定了中央銀行績(jī)效考評(píng)具有相當(dāng)大的難度｡因此,人行?？谥行闹幸罁?jù)當(dāng)前中央銀行職能和部門的專業(yè)性質(zhì)按照全面性､針對(duì)性､操作性､適應(yīng)性的原則設(shè)定考評(píng)指標(biāo)｡

1.全面性｡科學(xué)合理的行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)力求覆蓋機(jī)關(guān)全部崗位工作,無(wú)論其崗位工作性質(zhì)如何,考核指標(biāo)均能對(duì)其履職情況進(jìn)行全面､合理的考核,不失偏頗,并在操作過(guò)程中,運(yùn)用動(dòng)態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)相結(jié)合,定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方法,保證考評(píng)指標(biāo)體系的相對(duì)公正性,使所有行員處于公正､公平的平臺(tái)上實(shí)施考評(píng),實(shí)現(xiàn)對(duì)行員履職情況的綜合考評(píng)｡[4]

2.針對(duì)性｡科學(xué)合理的行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)切合基層央行機(jī)關(guān)的工作實(shí)際,體現(xiàn)基層央行各部門工作的性質(zhì)､對(duì)象和特點(diǎn),并能有針對(duì)性地對(duì)所有行員在一定周期內(nèi)的典型工作進(jìn)行具體分析與考評(píng),體現(xiàn)行員在考評(píng)周期中的不同履職情況､工作成效,為行員晉職晉級(jí)､人員調(diào)配､崗位輪換､培訓(xùn)需求等提供依據(jù)｡

3.操作性｡基層央行機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)決定了其不可能像企業(yè)一樣進(jìn)行完全的量化考核,無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)部門,還是對(duì)支持部門,其考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)都必須力求明確､實(shí)用,便于考評(píng)對(duì)象和考評(píng)者操作,而且要求評(píng)判用語(yǔ)精練,力避歧義,因?yàn)檫@關(guān)系到考評(píng)的效果｡[5]這是對(duì)考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基本要求,也是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)｡

4.適應(yīng)性｡人民銀行體制改革的不斷深入,決定了基層央行職能及崗位職責(zé)將會(huì)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,而相對(duì)于基層央行崗位職責(zé)的變化,考評(píng)指標(biāo)應(yīng)能根據(jù)工作變化作相應(yīng)調(diào)整,并能不斷地細(xì)化,保持相關(guān)指標(biāo)的延續(xù)性,確保考評(píng)指標(biāo)體系在應(yīng)用中能適應(yīng)工作變化的需要｡

(二)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路

機(jī)關(guān)工作性質(zhì)不同于企業(yè),不同部門､不同崗位行員擔(dān)任的職務(wù)與應(yīng)履行的責(zé)任(崗位職責(zé))各有不同,職能各異｡因此,在行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置上,應(yīng)堅(jiān)持“能量化的盡量量化,不能量化的盡量細(xì)化”的基本思路,以機(jī)關(guān)各部門崗位職責(zé)為基礎(chǔ),依據(jù)全面性､針對(duì)性､操作性､適應(yīng)性的設(shè)計(jì)原則,細(xì)分､量化考評(píng)指標(biāo),分層次構(gòu)建行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系:一是將所有行員的履職情況分為具有同質(zhì)可比的品質(zhì)､紀(jì)律､能力､績(jī)效4個(gè)第一層次的一級(jí)指標(biāo);二是對(duì)行員的品質(zhì)､紀(jì)律､能力､績(jī)效進(jìn)行再次分解,分別得出第二層次15個(gè)左右的二級(jí)指標(biāo);三是對(duì)第二層次指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解,分別得出第三層次近50個(gè)三級(jí)指標(biāo),形成機(jī)關(guān)行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;四是制定相應(yīng)的考評(píng)流程和考評(píng)規(guī)則,分別對(duì)行員的工作表現(xiàn)､工作效率等進(jìn)行考評(píng),判定其在考評(píng)周期內(nèi)的績(jī)效考評(píng)等級(jí)｡(考評(píng)指標(biāo)體系邏輯結(jié)構(gòu)見圖1)｡

(三)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要求

1.考評(píng)指標(biāo)要強(qiáng)調(diào)科學(xué)性｡不同部門､不同崗位對(duì)于干部素質(zhì)要求各不相同,只有根據(jù)具體職位的特點(diǎn),科學(xué)地選擇考核指標(biāo)合理地組合,才能有效避免干部考核中的“失真失實(shí)”問(wèn)題｡

2.考評(píng)指標(biāo)要突出實(shí)效性｡考核要堅(jiān)持績(jī)效為重點(diǎn),以績(jī)效考核作為了解和評(píng)價(jià)干部的主要依據(jù),著重考核干部完成工作任務(wù)的數(shù)量､質(zhì)量和效率,以及履行崗位職責(zé)過(guò)程中所發(fā)揮的作用｡

3.考評(píng)指標(biāo)要體現(xiàn)適用性｡指標(biāo)的設(shè)定要考慮全面性,要通過(guò)長(zhǎng)期量化考核分析,描繪出干部的成長(zhǎng)曲線,為干部選拔､交流､培訓(xùn)提供依據(jù)｡

二､績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成

(一)指標(biāo)構(gòu)成

考評(píng)指標(biāo)體系根據(jù)部門崗位工作職責(zé)特點(diǎn),以品質(zhì)､紀(jì)律､能力､績(jī)效為基礎(chǔ),逐項(xiàng)將考評(píng)指標(biāo)分解成量化指標(biāo)和細(xì)化指標(biāo)｡細(xì)化指標(biāo)細(xì)分為準(zhǔn)常量指標(biāo)和時(shí)變性指標(biāo)(具體如圖2所示)

1.量化指標(biāo)｡指可通過(guò)數(shù)學(xué)模型或數(shù)學(xué)公式計(jì)算的三級(jí)指標(biāo),一般由行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)依據(jù)行員的表現(xiàn)情況自動(dòng)生成｡如出勤率､工作時(shí)間､請(qǐng)銷假､專業(yè)調(diào)研､日常工作質(zhì)量､工作成果等指標(biāo)｡

2.細(xì)化指標(biāo)｡指無(wú)法使用數(shù)學(xué)模型或數(shù)學(xué)公式計(jì)算的三級(jí)指標(biāo),包括準(zhǔn)常量指標(biāo)和時(shí)變性指標(biāo)｡準(zhǔn)常量指標(biāo)指在一定考評(píng)周期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定或極少變化的質(zhì)量指標(biāo),如學(xué)歷指標(biāo)等,由人事部門根據(jù)行員人事檔案信息定期修訂,系統(tǒng)自動(dòng)生成｡時(shí)變性指標(biāo)指在一定考評(píng)周期內(nèi)因工作性質(zhì)和工作內(nèi)容發(fā)生變化或變化較頻繁的質(zhì)量指標(biāo),如工作態(tài)度､材料報(bào)送質(zhì)量､內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估､行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)等,由考評(píng)人根據(jù)被考評(píng)人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)｡

(二)考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重

根據(jù)上述原則,將部門的整體履職能力和綜合管理效能確定為橫向績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容,并按照用最少的指標(biāo)控制最大的績(jī)效結(jié)果的要求,設(shè)計(jì)了包括品質(zhì)､紀(jì)律､能力､績(jī)效四大類的行員績(jī)效綜合考評(píng)指標(biāo),四大考評(píng)指標(biāo)繼續(xù)分解成15個(gè)二級(jí)指標(biāo)和50個(gè)左右的三級(jí)指標(biāo)(具體的內(nèi)容和權(quán)重見表1)｡

三､績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的操作方法和流程

鑒于考評(píng)周期內(nèi),并非所有的考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容都發(fā)生明顯變化,在實(shí)際操作上不需要對(duì)全部指標(biāo)逐一進(jìn)行考評(píng)｡因此,考評(píng)中僅以考評(píng)周期內(nèi)行員的典型工作事件為主要考評(píng)內(nèi)容,采取對(duì)行員典型工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作規(guī)則｡

(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的操作方法

1.考評(píng)主體的確定｡機(jī)關(guān)成立績(jī)效考評(píng)辦公室(簡(jiǎn)稱考評(píng)辦),考評(píng)辦對(duì)部門主要負(fù)責(zé)人考評(píng),部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)部門行員考評(píng)｡

2.考評(píng)指標(biāo)的選擇｡在考評(píng)指標(biāo)體系中,按一級(jí)指標(biāo)必選,每個(gè)一級(jí)指標(biāo)中至少選擇2個(gè)二級(jí)指標(biāo),在被選擇的二級(jí)指標(biāo)中至多選擇2個(gè)三級(jí)指標(biāo)的規(guī)則對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng),細(xì)化指標(biāo)中的準(zhǔn)常量指標(biāo)由系統(tǒng)自動(dòng)生成,時(shí)變性指標(biāo)由考評(píng)人根據(jù)被考評(píng)人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)｡

3.考評(píng)等級(jí)的判定｡考評(píng)等級(jí)依據(jù)行員當(dāng)期考評(píng)得分,按考評(píng)系統(tǒng)事先確定的等級(jí)比例自動(dòng)判定考評(píng)等級(jí)｡評(píng)分主要采取兩極加減分法,即表現(xiàn)一般的以基準(zhǔn)分為準(zhǔn),表現(xiàn)“好”的則在基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按相應(yīng)的指標(biāo)分值進(jìn)行加分,表現(xiàn)“差”的則在基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按相應(yīng)的指標(biāo)分值進(jìn)行減分｡

4.考評(píng)結(jié)果的使用｡行員考評(píng)結(jié)果與行員職務(wù)晉升､干部交流和業(yè)績(jī)工資掛鉤,并按相應(yīng)的等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績(jī)工資分配｡

(二)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的操作流程

設(shè)定基本分值(一級(jí)指標(biāo)),以一級(jí)指標(biāo)基本分值為基準(zhǔn),以二級(jí)指標(biāo)為鏈接,選擇三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),如圖3｡

四､進(jìn)一步完善行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)指標(biāo)體系的相關(guān)建議

(一)有效分解考評(píng)指標(biāo),細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

如“品質(zhì)”可以分解為品格修養(yǎng)､工作態(tài)度､服從度和責(zé)任心等二級(jí)指標(biāo);“能力”分解為專業(yè)知識(shí)､業(yè)務(wù)技能､管理能力,而“管理能力”又分解為溝通能力､協(xié)調(diào)能力､組織能力和管理能力等三級(jí)指標(biāo)｡各類指標(biāo)均可按需要繼續(xù)分解到三級(jí)､四級(jí)指標(biāo),并細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化后的考評(píng)指標(biāo)要基本涵蓋各業(yè)務(wù)部門､各崗位的業(yè)務(wù)考核的各個(gè)方面,防止因考評(píng)指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單而出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果可比性差｡

(二)結(jié)合部門和崗位特點(diǎn),科學(xué)設(shè)定考評(píng)指標(biāo)

明確崗位職責(zé),編制職位說(shuō)明書,使各部門各崗位工作的繁與簡(jiǎn)､責(zé)任的輕與重､強(qiáng)度的大與小能夠充分體現(xiàn),為業(yè)績(jī)考評(píng)的量化提供依據(jù),有效消除考評(píng)的盲目性｡

(三)不同部門､不同崗位的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)權(quán)重應(yīng)體現(xiàn)各自工作特點(diǎn)

在量化考評(píng)上應(yīng)依據(jù)部門和崗位職責(zé)的要求,實(shí)行權(quán)重比例計(jì)算｡以調(diào)研工作考核為例,金融研究部門考評(píng)的權(quán)重應(yīng)大于任何一個(gè)部門,調(diào)統(tǒng)､貨幣信貸等部門又應(yīng)重于其它業(yè)務(wù)操作或行政管理部門｡

(四)考評(píng)指標(biāo)體系要與考評(píng)系統(tǒng)累積的信息有效地結(jié)合起來(lái)

如行員的考勤刷卡､工作登記質(zhì)量系數(shù)､工作時(shí)間､工作成果等信息可由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成具體的量化指標(biāo),行員的學(xué)歷､培訓(xùn)等信息可自動(dòng)轉(zhuǎn)化成準(zhǔn)常量指標(biāo),行員的日常工作登記內(nèi)容將作為行員考評(píng)的細(xì)化指標(biāo),增強(qiáng)考評(píng)客觀性｡

(五)制定科學(xué)公正的考評(píng)指標(biāo)體系

考評(píng)指標(biāo)體系要立足于系統(tǒng)性､層次性､規(guī)范性､操作性,要根據(jù)部門､崗位工作職責(zé)的變化,隨時(shí)完善考評(píng)指標(biāo)體系,進(jìn)一步細(xì)化量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),提升績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的信息技術(shù)含量,以線條清晰､操作便捷､功能齊全的管理模塊實(shí)現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化､制度化､規(guī)范化｡

行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以人民銀行?？谥行闹袡C(jī)關(guān)正在運(yùn)行的“行員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)”為視角,充分考慮內(nèi)設(shè)部門特點(diǎn)和崗位職責(zé),主要以行員履職表現(xiàn)和典型工作表現(xiàn)以及行員的自身?xiàng)l件為內(nèi)容而設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系｡考評(píng)指標(biāo)體系在?？谥行闹袡C(jī)關(guān)行員績(jī)效考評(píng)中得到了可行性驗(yàn)證,對(duì)開展員工績(jī)效考評(píng)工作具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義｡

參考文獻(xiàn):

[1] 許道順,王江波,朱本桂.基層央行行員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].海南金融,2005,(9).

[2] 虞興華,陳宜.對(duì)完善基層央行行員績(jī)效考評(píng)工作的建議[J].海南金融,2005,(2).

[3] 廖泉文主編.人力資源考評(píng)系統(tǒng)[M].濟(jì)南:山東人民出版社,2006.

第4篇：銀行支行員工績(jī)效范文

一、明確培訓(xùn)的意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，隨著銀行經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)種類的增多和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行越來(lái)越高的期望，都對(duì)銀行基層支行行長(zhǎng)的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長(zhǎng)只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強(qiáng)基層支行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長(zhǎng)要牢記“生于憂患，死于安樂(lè)”的古代名言，具有憂患意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等的不足，已制約銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，下深功夫、化大力氣，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷更新知識(shí)、增長(zhǎng)才智，使業(yè)務(wù)知識(shí)充足、業(yè)務(wù)技能增強(qiáng)、營(yíng)銷手段先進(jìn)，具有發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必備的知識(shí)與技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

1、打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解，團(tuán)隊(duì)是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力。打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，銀行基層支行行長(zhǎng)要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，提高員工的思想覺(jué)悟與道德情操，使員工忠誠(chéng)于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完美地完成工作任務(wù)。總之，打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。

2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理好，才有好的經(jīng)營(yíng)效益。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理中，作為支行行長(zhǎng)除了抓好網(wǎng)點(diǎn)的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶、個(gè)人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公、對(duì)私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體；三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長(zhǎng)。火車跑得快不快，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績(jī)顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長(zhǎng)。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長(zhǎng)，一要定好角色位：支行行長(zhǎng)首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說(shuō)話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級(jí)行，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶，當(dāng)好員工的表率，講責(zé)任、講奉獻(xiàn)，形象好，聲譽(yù)高。

三、今后努力的方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的、有方向，進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)，切實(shí)提高自己的素質(zhì)能力。

2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上，堅(jiān)持以專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理為動(dòng)力，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險(xiǎn)管理為保障，全面提升支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。

第5篇：銀行支行員工績(jī)效范文

一、本著“大投入（行校聯(lián)辦、研究生班）”、“大面積（各條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)直達(dá)縣支行）”、“大氣力（加大助學(xué)服務(wù)力度和獎(jiǎng)勵(lì)力度）”，實(shí)現(xiàn)智力結(jié)構(gòu)“大改善”的原則，把人才培訓(xùn)、智力應(yīng)用、智力提升、智力儲(chǔ)備放在我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略位置分步實(shí)施。以既要辦培訓(xùn)，又要管培訓(xùn)的思路，堅(jiān)持培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，打造學(xué)習(xí)型銀行，重點(diǎn)設(shè)計(jì)并實(shí)施我行“三年六百智力建設(shè)項(xiàng)目工程”。

百名高管培訓(xùn)項(xiàng)目

為切實(shí)提高我省分行業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，了解現(xiàn)代銀行的內(nèi)控體系、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品開發(fā)和客戶營(yíng)銷。以“明大勢(shì)、通業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、精管理”為思路，培訓(xùn)各級(jí)行高管人才，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

2009年，與南開大學(xué)合作舉辦“全省高管人員培訓(xùn)班”一期。組織二級(jí)分行行長(zhǎng)20人去臺(tái)灣考察培訓(xùn)班一期。

20*年，安排我行轄內(nèi)高管人員赴香港進(jìn)行金融管理業(yè)務(wù)考察，考察人數(shù)為50人（分三期前往）；每期考察時(shí)間為一周。

20*年，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名大學(xué)教授為全省縣支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班講課。培訓(xùn)班為期一周，培訓(xùn)70個(gè)縣支行行長(zhǎng)。

百名工商管理學(xué)碩士培養(yǎng)項(xiàng)目

2009年開通我行員工在職碩士研究生培養(yǎng)渠道，與中國(guó)科技大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)MBA人才。第一期經(jīng)國(guó)家聯(lián)考入學(xué)52人。我行參與教學(xué)班的管理，除教育部規(guī)定核心課程外的選修課程添加我行特色課程。20*年，我行將繼續(xù)聯(lián)辦MBA（A類）班，并且對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的考試輔導(dǎo)助學(xué)培訓(xùn)。堅(jiān)持利用優(yōu)秀高校資源和品牌效益，堅(jiān)持用國(guó)家考試標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)我行自有人才。

百名基層行計(jì)算機(jī)信息技術(shù)員、工程師培訓(xùn)項(xiàng)目

為進(jìn)一步提升全省基層行信息技術(shù)人員計(jì)算機(jī)專業(yè)水平和應(yīng)用能力，提高專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班的培訓(xùn)等級(jí)，以信息技術(shù)人員國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化證書持證上崗標(biāo)準(zhǔn)，按每縣支行一名計(jì)算機(jī)技術(shù)員、每二級(jí)分行2名中級(jí)工程師，按照考試科目培訓(xùn)并組織參加“全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試”標(biāo)準(zhǔn)系列接軌的證書考試。

20*年組織培訓(xùn)、考證70名縣支行信息技術(shù)人員。

2011年組織培訓(xùn)、考證二級(jí)分行每行2名工程師，共計(jì)34名。

百名客戶經(jīng)理專業(yè)研修班培訓(xùn)項(xiàng)目

20*年—2011年將對(duì)市、縣行改革后首聘經(jīng)理、主管進(jìn)行全覆蓋入職培訓(xùn)。同時(shí)余中國(guó)科技大學(xué)聯(lián)辦客戶營(yíng)銷研修班一期，培訓(xùn)二級(jí)分行前后臺(tái)員工共計(jì)*0名。培訓(xùn)期為一年，培訓(xùn)核心課程8-*門，每2個(gè)月集中面授一次。修滿規(guī)定學(xué)分，發(fā)中科大管理學(xué)高級(jí)研修結(jié)業(yè)證書。

百名風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理法碩核心課程研修培訓(xùn)項(xiàng)目

與中國(guó)科技大學(xué)聯(lián)辦我行百名風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理法律碩士核心課程研修班，其中要求40名通過(guò)國(guó)家聯(lián)考，取得法律碩士證書。學(xué)程2年，課程12門。

百名基層行條線業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)項(xiàng)目

省分行從20*年開始，全面開展機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行“導(dǎo)師帶學(xué)員”跟班培訓(xùn)工程、明確每個(gè)處室根據(jù)跟班培訓(xùn)人數(shù)確定指導(dǎo)老師，對(duì)跟班培訓(xùn)人員進(jìn)行具體工作指導(dǎo)，并明確跟班學(xué)習(xí)期間要達(dá)到的具體工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，由導(dǎo)師和處室對(duì)跟班人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行鑒定。每期跟班學(xué)員崗位培訓(xùn)期為3個(gè)月。每處室每年輪訓(xùn)兩批基層行員工。每年60名。

二、為將我行2009-2011年教育培訓(xùn)實(shí)施意見落在實(shí)處，確有成效，采取有效保障措施：

（一）加大員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。2009教育經(jīng)費(fèi)較上年增加投入320萬(wàn)元。增加投入是上年的兩倍，今眀兩年將繼續(xù)按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)績(jī)，用好用足教育經(jīng)費(fèi)。

（二）加大員工繼續(xù)教育獎(jiǎng)勵(lì)力度。2009年修訂了《安徽省分行員工繼續(xù)教育獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)員工繼續(xù)教育的獎(jiǎng)勵(lì)幅度和額度，做出適當(dāng)修改和完善。

（三）加大培訓(xùn)助學(xué)力度。對(duì)員工升學(xué)歷教育，各種考試考證教育，省分行采取個(gè)人報(bào)名，組織助學(xué)，集中輔導(dǎo)等，保證入學(xué)率和合格率。

（四）加大與名校合作力度，拓寬各種培訓(xùn)渠道。堅(jiān)持“進(jìn)名校、請(qǐng)名師、報(bào)國(guó)考、取國(guó)證”。與中國(guó)科技大學(xué)簽訂長(zhǎng)期培訓(xùn)合作框架協(xié)議。組織員工通過(guò)國(guó)家聯(lián)考入讀中科大MBA；組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)法碩中心研修；搭建中科大碩本畢業(yè)生來(lái)行實(shí)習(xí)平臺(tái)。請(qǐng)中財(cái)、人大、南開等名校教師給培訓(xùn)班授課。

三、積極開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亟遠(yuǎn)程教育，提高一線員工培訓(xùn)面，加強(qiáng)省市兩級(jí)分行對(duì)教育培訓(xùn)的管理。

對(duì)總行組織的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、考試，在規(guī)定的范圍內(nèi)爭(zhēng)取數(shù)量上擴(kuò)大一倍。并且按照總行要求達(dá)標(biāo)。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)二級(jí)管理員制，二級(jí)分行學(xué)習(xí)班級(jí)制，縣支行學(xué)習(xí)小組制，強(qiáng)化管理和互助輔導(dǎo)。

四、每年開展一次“學(xué)習(xí)與執(zhí)行制度”學(xué)習(xí)。省分行組織宣講團(tuán)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行巡講，采取網(wǎng)絡(luò)考試、二級(jí)分行轉(zhuǎn)培訓(xùn)及演講評(píng)選等形式，促進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)的有序和持續(xù)開展。

五、優(yōu)化新入行員工培訓(xùn)。

新入行員工的培訓(xùn)，采取集中面授、在崗學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)及持證上崗考試（主要指會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、銀行業(yè)從業(yè)資格證）三結(jié)合的方式，幫助新員工規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)調(diào)并要求新入行員工上崗后2年內(nèi)對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得上述證書的，原則上不予續(xù)聘。

第6篇：銀行支行員工績(jī)效范文

銀行依靠幾十年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹立的良好口碑，也成為一些銀行從業(yè)者眼中消費(fèi)的對(duì)象。他們拉著銀行的虎皮，做著見不得光的事，把一款款存在各種問(wèn)題的產(chǎn)品，賣給了最信賴他們的客戶。

出來(lái)混遲早要還的，2013年1月16日銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)明確禁止銀行銷售PE產(chǎn)品。但往往上有政策下有對(duì)策，不排斥個(gè)別聰明的銀行員工仍把PE包裝成其他產(chǎn)品出售。作為投資者，我們需要練就火眼金睛。

資深保險(xiǎn)人、恒安標(biāo)準(zhǔn)的理財(cái)規(guī)劃師劉啟斌吐槽，自己的家人在去銀行柜臺(tái)存定期存款的時(shí)候，也遭遇銀行銷售誤導(dǎo)，定期存款購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。

吉林省白城市市民齊銳明的妻子，同樣是在存定期存款的時(shí)候，銷售人員告訴她：“存定期都趕不上通脹，不如買理財(cái)產(chǎn)品，收益高不少?！痹谖疵鞔_風(fēng)險(xiǎn)的情況下，購(gòu)買了80萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品，一年后虧損35%，在2012年12月24日正式向銀監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)發(fā)信投訴。

銀率網(wǎng)1月10日的“2012年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”中顯示，銀行銷售誤導(dǎo)是用戶對(duì)銀行服務(wù)三大最不滿之一， 48.18%受訪者表示2012年在銀行經(jīng)歷過(guò)誤導(dǎo)，這一數(shù)據(jù)較2011年的24.79%出現(xiàn)了大幅上漲，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)2010年的31.57%。

西裝筆挺也能滿嘴胡話

2013年1月12日下午，記者以理財(cái)者的身份，來(lái)到一家距離北京CBD核心商務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)、以提供高質(zhì)量服務(wù)著稱的全國(guó)性股份制銀行。在理財(cái)貴賓室外，擺放了兩個(gè)人的辦公位，桌子上擺放著理財(cái)經(jīng)理的銘牌。一位身穿銀行西服工裝的王姓員工接待了記者。他遞給記者一張名片，上面的職位寫著理財(cái)專員。記者問(wèn)“近期都有哪些理財(cái)產(chǎn)品可以購(gòu)買”，和王姓員工展開了下面的對(duì)話。

王：“目前有一款三年期的、收益為4.75%的理財(cái)產(chǎn)品，是保本保息的，你可以購(gòu)買?！彪S后向記者推介起這款產(chǎn)品來(lái)，“保本保息，收益也高，高于銀行三年期定存0.5個(gè)點(diǎn)?！?/p>

記者詢問(wèn)：還有其他款的理財(cái)產(chǎn)品可以選擇嗎？

王在辦公桌下拿出一張羅列了目前在售的幾款理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單，對(duì)記者說(shuō)：“看這些個(gè)都沒(méi)什么太大意義，收益都挺低的，也不保證收益，比方說(shuō)寫著收益10%，可能最后虧了10%也不一定呢?！?/p>

王向記者再次推薦那一款三年期的理財(cái)產(chǎn)品：“相對(duì)來(lái)說(shuō)就這個(gè)是收益還不錯(cuò)的，也承諾保本保息的，其他的都不保證本金和收益的。這款產(chǎn)品就是你中間要是需要取出的話，就扣一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)?！?/p>

當(dāng)記者表示想要看看產(chǎn)品介紹的時(shí)候，王轉(zhuǎn)身從屋子里面拿出了一份“安邦共贏2號(hào)投資型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（三年期）條款”。

記者詢問(wèn)：“這上面不是寫著保險(xiǎn)嗎？這是保險(xiǎn)還是理財(cái)產(chǎn)品??？”

王回答：“這是理財(cái)產(chǎn)品，是和安邦保險(xiǎn)共同開發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品?！薄捌鋵?shí)不用考慮那么多，就知道它是保本保息的理財(cái)產(chǎn)品就可以了?！?/p>

記者就說(shuō)明條款上關(guān)于家庭險(xiǎn)的保險(xiǎn)說(shuō)明提出疑問(wèn)時(shí)，王解釋：“這款產(chǎn)品也附帶了一些財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的作用，這相當(dāng)于你購(gòu)買了一份理財(cái)產(chǎn)品，還送了你一份保險(xiǎn)呢?！?/p>

最后，當(dāng)記者詢問(wèn)他是否是銀行在編工作人員時(shí)，王回答：“是，我們都是銀行在編的正式職工?！?/p>

就此款產(chǎn)品，記者隨后致電該銀行的客服，客服人員回答：“這款產(chǎn)品是我們銀行代銷的一款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品?！睂?duì)于記者“為什么銀行網(wǎng)站上找不到這款產(chǎn)品”的疑問(wèn)，客服人員回答：“這類只能本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的產(chǎn)品，網(wǎng)上是查詢不到的。”

之后記者致電該銀行支行，核對(duì)王姓員工是否是銀行員工時(shí)，支行一位工作人員回答：“是的，他是我們銀行的工作人員，不是保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)銷售人員?！?/p>

之后在中國(guó)銀行中，記者再次遭遇推銷安邦的這款產(chǎn)品，不過(guò)并沒(méi)有說(shuō)成是銀行的理財(cái)產(chǎn)品。事實(shí)上，安邦此款產(chǎn)品是一款早在2011年就已經(jīng)在數(shù)十家銀行代銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品。但是在個(gè)別銀行的銷售過(guò)程中，銷售人員會(huì)說(shuō)，“這是一款銀行和保險(xiǎn)公司合作的理財(cái)產(chǎn)品”，“中間取出只有手續(xù)費(fèi)而已”，這顯然是張冠李戴，同時(shí)規(guī)避產(chǎn)品的不足之處。因?yàn)檫@類產(chǎn)品是純粹的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且一旦提前支取，手續(xù)費(fèi)會(huì)非常之高。

被銀行員工欺騙的，不僅有記者這樣資產(chǎn)量不大的投資者，私人銀行的高端客戶，一樣可能成為刀下魚肉。

相對(duì)零售銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，私人銀行發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品收益更高，風(fēng)險(xiǎn)性也更高，信托、券商發(fā)售的基金產(chǎn)品都會(huì)在私人銀行銷售。

此前曾經(jīng)爆出的建設(shè)銀行證大金牛嚴(yán)重虧損就是一例。據(jù)報(bào)道，建行上海黃浦支行私人銀行部的客戶經(jīng)理致電客戶，推薦“有一款額度有限的大家都爭(zhēng)搶購(gòu)買的產(chǎn)品”，并表示“因?yàn)榭蛻羰墙ㄐ械母叨丝蛻?，為了回饋其?duì)建行所做貢獻(xiàn)，特爭(zhēng)取了一個(gè)名額”。產(chǎn)品在路演的時(shí)候從頭至尾都在鼓吹“證大金牛”的過(guò)往收益，可后來(lái)的收益率令所有人大跌眼鏡，虧損超過(guò)50%。與建行的證大金牛同樣是來(lái)自上海證大管理公司的產(chǎn)品——“證大金兔”，也讓招行私人理財(cái)?shù)目蛻籼潛p20%以上。

理財(cái)經(jīng)理也有說(shuō)不出的難處

銀行的理財(cái)經(jīng)理置銀監(jiān)會(huì)與銀行的規(guī)定于不顧，違規(guī)銷售產(chǎn)品，這其中的原因也很簡(jiǎn)單：想賺提成，更多的提成。

這些外表看起來(lái)十分體面的銀行工作人員，他們肩上扛著各種考核壓力，想要拿到不錯(cuò)的收入，不努力是不行的。

一家商業(yè)銀行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者，一般商業(yè)銀行的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)有一個(gè)基本工資，但是占收入比例60%以上的，則是完成績(jī)效后的獎(jiǎng)金和提成收入。

在華夏銀行中鼎事件之前，這些手里掌握著大批客戶資源的理財(cái)經(jīng)理，是很多金融機(jī)構(gòu)結(jié)交的對(duì)象，他們會(huì)把自己手中的高收益同時(shí)也是高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理幫忙銷售。銷售這些產(chǎn)品的提成會(huì)10倍于銷售銀行的理財(cái)產(chǎn)品。

中鼎事件后，銀監(jiān)會(huì)要求各銀行“自查”，一些理財(cái)經(jīng)理也被自己的領(lǐng)導(dǎo)找去“談話”，要求低調(diào)謹(jǐn)慎一些。

但銀行誤導(dǎo)客戶的情況并不會(huì)就此消失。

目前的薪酬體制下，理財(cái)經(jīng)理仍然可能向客戶推銷提成最高，或者領(lǐng)導(dǎo)要求完成短期銷售任務(wù)的產(chǎn)品。

在各類產(chǎn)品中，以保險(xiǎn)類產(chǎn)品的銷售提成為高，這些銀行代銷的外部產(chǎn)品，提成多在1%以上，而自家的理財(cái)產(chǎn)品銷售提成多數(shù)在0.1%左右。所以無(wú)論客戶來(lái)到銀行辦理存定期，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品還是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、咨詢資產(chǎn)配置，一些理財(cái)經(jīng)理都會(huì)向他們推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。至于像華夏銀行員工之前銷售的中鼎產(chǎn)品，提成更是會(huì)高得嚇人。

理財(cái)經(jīng)理的銷售業(yè)績(jī)，不僅關(guān)系個(gè)人的提成收入，還涉及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金和來(lái)年的“費(fèi)用”額度，所以支行的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)澳S”理財(cái)經(jīng)理有傾向性地推銷產(chǎn)品。

如果一家支行今年的銷售業(yè)績(jī)完成了100%，甚至超額完成業(yè)績(jī)，會(huì)有整個(gè)支行的獎(jiǎng)金，超額完成后會(huì)有額外的獎(jiǎng)金，而完不成銷售業(yè)績(jī)的，獎(jiǎng)金只能拿到一部分。

如果說(shuō)銀行理財(cái)經(jīng)理毫無(wú)顧忌地推銷產(chǎn)品也不盡然，如果客戶的投訴生效，他們會(huì)受到處罰，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致他們下崗。

TIPS

去銀行辦理業(yè)務(wù)的五大注意事項(xiàng)：

口頭承諾保本無(wú)效

銀行員工，無(wú)論是什么級(jí)別，向你口頭承諾保本都是無(wú)效的。是否保本要看這個(gè)產(chǎn)品的合同里是否有注明。只要是保本，絕大數(shù)情況下都會(huì)清晰地寫在產(chǎn)品說(shuō)明書中，后續(xù)人工添加上去的書面保本承諾具有法律效力，但有可能是為了騙你購(gòu)買而虛構(gòu)的。

銀行賣的產(chǎn)品未必安全

不能因?yàn)槭倾y行銷售的產(chǎn)品，就相信一定是可靠的或者保本的。銀行就像超市，有來(lái)自不同商家的產(chǎn)品，也不排除有高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品摻雜其中。銀行是一個(gè)銷售中心，而不是承諾中心。

產(chǎn)品收益率不是越高越好

很多人買理財(cái)產(chǎn)品喜歡收益率高的，但收益率高的產(chǎn)品未必適合自己，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)也會(huì)一樣高。產(chǎn)品往往會(huì)給出預(yù)期收益率，但這和真實(shí)的收益率并沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系。股票類產(chǎn)品的預(yù)期收益率都比較高，但最后能不能賺錢還得看股市臉色。

不要輕易向銀行露富

越是富有的客戶，銀行從他身上可能獲取的利益也越高。在利益的驅(qū)使下，個(gè)別銀行工作人員可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，向客戶介紹能讓自己提成高的產(chǎn)品，或者別的不正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，甚至通過(guò)不合法手段騙取客戶利益。

第7篇：銀行支行員工績(jī)效范文

一、年工作指標(biāo)情況：

1、截止12月31日，我行儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)元，較年增加萬(wàn)元。

2、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)萬(wàn)元。

3、工資月額萬(wàn)元，年累計(jì)萬(wàn)元，萬(wàn)筆，單位個(gè)。

4、牡丹e時(shí)代卡（即牡丹靈通卡）營(yíng)銷張。

5、營(yíng)銷人壽保險(xiǎn)面額萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收萬(wàn)元。

6、國(guó)債發(fā)行萬(wàn)元，兌付萬(wàn)元。

7、基金萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

二、年主要工作：

1、措施實(shí)，行動(dòng)快，夯實(shí)存款，實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。為了完成市行下達(dá)的指令性存款任務(wù)，新年伊始，支行及早制定了《支行個(gè)金部攬儲(chǔ)任務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績(jī)考核方案》等。支行對(duì)員工的攬存方案進(jìn)行了調(diào)整，在考核中做到真實(shí)、公平、公正，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，為儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)起到積極作用、開展高端客戶營(yíng)銷活動(dòng)。

2、支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行提出的“高端客戶營(yíng)銷服務(wù)年”活動(dòng)精神，號(hào)召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營(yíng)銷，積極行動(dòng)起來(lái)，全身心的投入到支行經(jīng)營(yíng)工作之中，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒、率先垂范、走在營(yíng)銷前列，同時(shí)還推出了《員工績(jī)效工資考核辦法》等項(xiàng)措施，通過(guò)動(dòng)員和組織全行力量開展高端客戶營(yíng)銷攻堅(jiān)，使個(gè)人高端客戶營(yíng)銷取得了較好的成效。全年就營(yíng)銷個(gè)人高端客戶近100戶，攬存達(dá)3500萬(wàn)元，為完成全年增儲(chǔ)計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、設(shè)立大學(xué)atm機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷潛在客戶。

年初以來(lái)，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)。經(jīng)過(guò)支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和對(duì)大學(xué)實(shí)地考查論證，認(rèn)為工行在大學(xué)附近沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，校內(nèi)教職員工和學(xué)生持卡量1.5萬(wàn)張，而大學(xué)在校學(xué)生的數(shù)量在全省是最多的。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機(jī)，將為該校師生提供極大的便利，而且對(duì)擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利。對(duì)此，支行及時(shí)向市行匯報(bào)，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)運(yùn)作并安排該項(xiàng)工作、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門員工加班加點(diǎn)，加快從安裝到籌備等項(xiàng)工作的進(jìn)度，在較短時(shí)間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù)，并一次通過(guò)公安部門驗(yàn)收。此次地區(qū)工行第一臺(tái)離行式24小時(shí)atm自助網(wǎng)點(diǎn)的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有24小時(shí)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)的歷史，為支行大力營(yíng)銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、大力營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，增加中間業(yè)務(wù)收入。

一是積極尋找效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作，從細(xì)節(jié)抓好工作，通過(guò)良好的服務(wù)，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù)。

二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源,充分利用我行在大學(xué)校園內(nèi)的atm機(jī)優(yōu)勢(shì)開展陣地宣傳，安排人員積極營(yíng)銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入。

三是組織好客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)行全方位營(yíng)銷,確保實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入，全行員工拓寬營(yíng)銷范圍，挖掘客戶資源，在營(yíng)銷保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)确矫嫦鹿Ψ?努力做大中間業(yè)務(wù)。同時(shí)積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營(yíng)銷，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶如:農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧等大的客戶要加大營(yíng)銷力度。

三、年工作安排：

1、全力開展好春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)。

首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對(duì)大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬(wàn)元以上的客戶，提出需要的特殊服務(wù)理財(cái)。如購(gòu)買債、保險(xiǎn)、基金等，中級(jí)客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應(yīng)的慰問(wèn)品，并征求服務(wù)上的意見，以利于在服務(wù)上的改進(jìn)，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營(yíng)業(yè)大廳擺放花卉，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場(chǎng)宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務(wù)等爭(zhēng)攬戶源。

2、搞好集群客戶的營(yíng)銷。

支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心、中儲(chǔ)糧等客戶的平臺(tái)，大力辦理個(gè)人結(jié)算帳戶，增加儲(chǔ)蓄存款，并開辦網(wǎng)上銀行、靈通卡等，全面營(yíng)銷各類新產(chǎn)品以此促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

3、動(dòng)員全行力量爭(zhēng)攬儲(chǔ)蓄存款。

支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績(jī)效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4、發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用。

切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶、引導(dǎo)客戶、疏導(dǎo)客戶，用親切的語(yǔ)言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務(wù)。將潛在客戶和有理財(cái)需求的客戶。介紹到理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)行理財(cái)輔導(dǎo)，購(gòu)買各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，給客戶一滿意的理財(cái)回報(bào)。

5、增加客戶經(jīng)理人數(shù)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍力量。

第8篇：銀行支行員工績(jī)效范文

關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行 平衡記分卡 績(jī)效考核 指標(biāo)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914（2011）12-248-02

為建立“激勵(lì)有效、約束有力、導(dǎo)向明確”的員工績(jī)效考核和薪酬分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全行員工工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，全面和超額完成工作任務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景。J銀行L分行在分析現(xiàn)有績(jī)效考核體系不足之處的基礎(chǔ)上，運(yùn)用平衡記分卡的方法重構(gòu)考核體系，加強(qiáng)全方位考核的力度，增加考核的公正性和公平性，進(jìn)一步加大對(duì)全體干部員工的激勵(lì)力度，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、L分行基于平衡記分卡的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

1.戰(zhàn)略性和激勵(lì)性原則。優(yōu)秀的績(jī)效考核方案可以落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，傳遞企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，有效激勵(lì)員工，促進(jìn)企業(yè)和員工績(jī)效的改進(jìn)與提升。員工的收入要與崗位在公司中的重要性掛鉤，同時(shí)要與員工的工作績(jī)效相匹配，真正實(shí)現(xiàn)按崗付酬，按貢獻(xiàn)付薪，多勞多得，充分體現(xiàn)員工的價(jià)值，最大限度地激發(fā)廣大員工的工作主動(dòng)性和積極性。

2.效益性和發(fā)展性原則。支行、部門和員工的績(jī)效必須同分行的整體績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)相互利益的一致性。員工分享銀行高速發(fā)展帶來(lái)的收益，因此管理人員和員工就會(huì)密切關(guān)注公司整體績(jī)效改進(jìn)，從而促進(jìn)公司快速發(fā)展和提升。公司的發(fā)展又能惠及干部和員工，使他們分享公司的成長(zhǎng)所帶來(lái)的收益，從而成為推動(dòng)員工進(jìn)步的動(dòng)力。

3.公平性和實(shí)用性原則。績(jī)效考核首先要承認(rèn)效率的差異性，銀行按照員工貢獻(xiàn)度的大小評(píng)估員工績(jī)效，體現(xiàn)績(jī)效考核的公平和公正性，依據(jù)績(jī)效水平的高低合理拉開考核差距，以達(dá)到激勵(lì)的效果?？己酥笜?biāo)實(shí)用性要求指標(biāo)必須明確而且可衡量。所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源等具體的要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室的月工作計(jì)劃和進(jìn)度?？珊饬烤褪侵改繕?biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。

4.可實(shí)現(xiàn)性和可操作性原則。目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性是指目標(biāo)要能夠被執(zhí)行人所接受并且在現(xiàn)實(shí)條件下經(jīng)過(guò)努力可以完成。應(yīng)根據(jù)基層行、部門和員工考核性質(zhì)的不同，分層進(jìn)行績(jī)效考核，不同層次所使用的考核指標(biāo)和流程應(yīng)該是有差別的?？己顺绦蛞M可能簡(jiǎn)化，以便于操作。否則繁瑣的考核程序，不僅考核結(jié)果不直觀，還會(huì)大大增加成本和出錯(cuò)的概率。

5.穩(wěn)定性和創(chuàng)新性統(tǒng)一的原則。基于平衡記分卡的績(jī)效考核方案不全盤否定過(guò)去的考核辦法，強(qiáng)調(diào)繼承性地發(fā)展和變革。如果全盤否定，牽涉各方面利益調(diào)整，勢(shì)必會(huì)有較大的阻力，領(lǐng)導(dǎo)和員工可能會(huì)消極抵制。繼承性發(fā)展是指先前側(cè)重財(cái)務(wù)方面的KPI考核指標(biāo)繼續(xù)保留在考核體系中，然后增加內(nèi)部管理、客戶管理、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等方面的新的考核指標(biāo)，使得企業(yè)績(jī)效考核能更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期的平衡。

二、L分行基于平衡記分卡的指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程

建立基于平衡記分卡的績(jī)效指標(biāo)體系，可以落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，傳遞企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，有效激勵(lì)員工，促進(jìn)企業(yè)和員工績(jī)效的改進(jìn)與提升?？己酥笜?biāo)體系不僅成為公司員工的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用，員工通過(guò)提高個(gè)人績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效的提高。

1.確定指標(biāo)體系構(gòu)建層次。根據(jù)分行的組織機(jī)構(gòu)，分五類進(jìn)行績(jī)效考核。第一層為分行高層管理者，考核內(nèi)容為公司業(yè)績(jī)和管理能力。主要適用于行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。第二層次為基層行高層管理者，考核內(nèi)容為支行績(jī)效和管理能力。主要適用于支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。第三層次為分行部門負(fù)責(zé)人，考核內(nèi)容為部門績(jī)效、工作態(tài)度和管理能力。主要適用于分行部門經(jīng)理、副經(jīng)理。第四層次為基層行部門負(fù)責(zé)人，考核內(nèi)容為部門績(jī)效、工作態(tài)度和管理能力。主要適用于支行各部門經(jīng)理、副經(jīng)理。第五層次為基層員工考核，考核內(nèi)容為崗位績(jī)效、工作態(tài)度和工作能力。主要適用于各部門普通員工。

2.確立分行的發(fā)展戰(zhàn)略。不斷創(chuàng)新是J銀行永恒的主題，客戶滿意是J銀行永遠(yuǎn)的追求。J銀行將完成“中國(guó)J銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”、“中國(guó)J銀行，與您共建美好家園”的使命，努力實(shí)現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最大發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略愿景。L分行決策層在外部專家的支持下，運(yùn)用SWOT分析等方法分析公司內(nèi)外環(huán)境狀況和自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃和定位，在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查論證之后制定了公司戰(zhàn)略目標(biāo)：堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，積極致力于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾生活的提高，為廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。以中長(zhǎng)期信貸為特色，大力支持地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和大中小型企業(yè)發(fā)展，鞏固在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。擬在五年內(nèi)將分行在省內(nèi)排名進(jìn)入前六名，在地區(qū)銀行中整體績(jī)效力爭(zhēng)第一。

3.設(shè)計(jì)銀行戰(zhàn)略地圖。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的平衡記分卡績(jī)效考核體系通常都以戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡為框架，以戰(zhàn)略地圖引領(lǐng)平衡記分卡不斷創(chuàng)建和修正。因此，在設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和具體實(shí)施目標(biāo)后，梳理各個(gè)因素之間內(nèi)在形成的邏輯關(guān)聯(lián)性，確保各關(guān)鍵因素與指標(biāo)之間有清晰的因果關(guān)系，最終設(shè)計(jì)并形成一個(gè)適合本銀行特點(diǎn)、量身定制的“戰(zhàn)略地圖”。若有必要還需要邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、黃金客戶等共同參與商討銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、指標(biāo)訂立等有關(guān)事宜，這樣制定的戰(zhàn)略地圖才能更加客觀、科學(xué)、實(shí)用，最終戰(zhàn)略目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

4.確立KPI指標(biāo)體系。第一步，成立平衡記分卡項(xiàng)目工作組。銀行內(nèi)部成立專門的平衡記分卡項(xiàng)目工作組，工作組成員由各方面的專家組成。銀行高層管理者和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)者組成決策委員會(huì)，行使推動(dòng)、支持、審批和監(jiān)督職能。由財(cái)務(wù)部牽頭，各部門代表和外部專家參與，成立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)小組，負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、增加、減少和修訂，以及評(píng)定指標(biāo)的合理性等工作。各部門的主管與績(jī)效指標(biāo)小組合作設(shè)計(jì)本部門的平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重。業(yè)務(wù)支持小組和技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)異常情況處理和提供技術(shù)支持。第二步，設(shè)置和調(diào)整平衡記分卡的維度。其實(shí)羅伯特?卡普蘭在創(chuàng)建平衡記分卡的時(shí)候，所針對(duì)的是一般性企業(yè)，提出的四個(gè)方面也是同樣的解決思路。利潤(rùn)策略、客戶策略、內(nèi)部行為策略、學(xué)習(xí)策略并不一定適用于所有企業(yè)，也并不是所有企業(yè)都只有這四個(gè)方面。所以在實(shí)際應(yīng)用中，管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的情況，適當(dāng)?shù)募右宰兺ā＝鹑谄髽I(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，所以在L分行實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中財(cái)務(wù)維度就強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制方面的指標(biāo)。如果應(yīng)用過(guò)程中不知變通，往往就會(huì)自設(shè)前進(jìn)的障礙。第三步，設(shè)置四個(gè)維度的KPI指標(biāo)。在專家調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上選擇關(guān)鍵指標(biāo)，從上述四個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)每個(gè)維度的具體指標(biāo)。設(shè)計(jì)時(shí)盡量保留分行原有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以利于績(jī)效考核工作的穩(wěn)定。同時(shí)具體指標(biāo)也應(yīng)盡量向省行的相關(guān)指標(biāo)靠近，以利于垂直管理。

5.設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。

6.績(jī)效目標(biāo)值和權(quán)重的確定。確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與銀行的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年銀行員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。把平衡記分卡的概念分解到個(gè)人層面上。只依靠那些個(gè)人能夠影響到的計(jì)量因素來(lái)評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)。這樣做的目的，是通過(guò)測(cè)量與他的具體職責(zé)相關(guān)聯(lián)的一系定目標(biāo)來(lái)考察他的業(yè)績(jī)。根據(jù)員工在幾個(gè)指標(biāo)上的得分而建立獎(jiǎng)金制度，銀行就能控制或者聚焦于各種戰(zhàn)略計(jì)劃上。

從戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來(lái)看，各個(gè)角度對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)大小各不相同，每個(gè)角度內(nèi)部的考核指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的重要性也不同。因此，我們必須對(duì)每個(gè)角度和每個(gè)角度內(nèi)部的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以便后續(xù)的考核分值的計(jì)算，獲得可量化的考核分?jǐn)?shù)。

7.績(jī)效考核的實(shí)施與調(diào)整。為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)?？己私Y(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。對(duì)所有問(wèn)題的考慮都是動(dòng)態(tài)的，并且每年都要不斷地進(jìn)行檢查和修正。

三、L分行基于平衡記分卡的績(jī)效考核指標(biāo)分布

J銀行L分行構(gòu)建了一套包括分行層面、支行層面、部門層面和員工層面在內(nèi)的完整的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

1.分行層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的選取。商業(yè)銀行主要是通過(guò)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理及收益管理，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，獲取利潤(rùn)。因此L分行選取總資產(chǎn)收益率、人均經(jīng)濟(jì)增加值、成本收入比、費(fèi)用收入比、中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、不良貸款率等六項(xiàng)指標(biāo)。這些指標(biāo)可以較好地反映提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的戰(zhàn)略需要，其中人均經(jīng)濟(jì)增加值反映利潤(rùn)的真實(shí)變化，總資產(chǎn)收益率反映了資金運(yùn)用的效率，成本收入比、費(fèi)用收入比說(shuō)明了成本和費(fèi)用管理的效果。根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中“有效控制風(fēng)險(xiǎn)”的內(nèi)涵，將不良資產(chǎn)變動(dòng)情況納入公司業(yè)務(wù)部的績(jī)效測(cè)評(píng)體系，通過(guò)目標(biāo)考核較好地約束內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，提高公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為此選擇了不良貸款率作為考核指標(biāo)。

客戶維度指標(biāo)的選取。分行適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化，以客戶為中心，不斷擴(kuò)大重點(diǎn)客戶市場(chǎng)份額。為此，設(shè)立了市場(chǎng)占有率、客戶滿意率、老客戶保持率、新客戶發(fā)展率、優(yōu)良客戶信用等級(jí)以上貸款占比、中間業(yè)務(wù)收入占比等六項(xiàng)指標(biāo)加以考核。這些指標(biāo)可以較好地反映以客戶為中心的戰(zhàn)略需要，其中優(yōu)良客戶貸款占比反映了客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化的效果，中間業(yè)務(wù)收入占比體現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)升級(jí)情況，市場(chǎng)占有率、客戶滿意率、老客戶保持率指標(biāo)體現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情況。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)的選取。本維度設(shè)立了分行公司業(yè)務(wù)部門滿意度、其他部門滿意度等指標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力。內(nèi)部管理主要設(shè)定差錯(cuò)率、員工業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)滿意度、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和內(nèi)控評(píng)價(jià)等五個(gè)指標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)的選取。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)和造就能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的綜合性金融人才。關(guān)心銀行職工的生活，特別是關(guān)心核心人才的生活，提升員工滿意度，才能激發(fā)創(chuàng)新的能力。在這個(gè)層面可以設(shè)立員工滿意度、員工保持率、系統(tǒng)內(nèi)及本部門員工培訓(xùn)總時(shí)間、新產(chǎn)品創(chuàng)新能力四項(xiàng)指標(biāo)。

2.支行考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。分行依據(jù)公司級(jí)KPI指標(biāo)進(jìn)行橫向分解，按照公司級(jí)KPI目標(biāo)值分解出基層行KPI目標(biāo)值，考核指標(biāo)沿用分行層次的指標(biāo)設(shè)計(jì)，從而建立基層行KPI考核指標(biāo)體系，來(lái)測(cè)評(píng)基層行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？己酥笜?biāo)目標(biāo)值的分解應(yīng)由分行和基層支行共同參與并協(xié)商確定，既要有一定難度，又不能提出不切實(shí)際的要求。

3.部門層次的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。首先，界定部門職責(zé)。在工作分析的基礎(chǔ)上，建立工作說(shuō)明書，明確各部門的工作職責(zé)，使部門間既分工合理，又無(wú)縫銜接。這樣在進(jìn)行職責(zé)分解時(shí)，才能脈絡(luò)清晰，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。其次，縱向分解部門關(guān)鍵指標(biāo)。各部門的主管需要依據(jù)公司級(jí)KPI按職責(zé)進(jìn)行縱向分解，建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4.員工層次考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。各部門的主管和工作人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及其職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這樣，管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門的KPI，部門的KPI來(lái)自上級(jí)部門的KPI，上級(jí)部門的KPI來(lái)自公司級(jí)KPI。這一KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身就是統(tǒng)一全體員工思想和行為為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

以一般柜面業(yè)務(wù)人員為例，財(cái)務(wù)維度選擇人均經(jīng)濟(jì)增加值、存款增長(zhǎng)率、中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率三項(xiàng)考核指標(biāo)；客戶維度選擇客戶滿意度、老客戶保持率、新客戶發(fā)展率等指標(biāo)；內(nèi)部管理維度選擇差錯(cuò)次數(shù)、服務(wù)滿意度、出勤率、員工業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率等考核指標(biāo)；學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度選擇員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)時(shí)間三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核。

我國(guó)國(guó)有銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，各項(xiàng)改革已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化的趨勢(shì)，國(guó)有商業(yè)銀行必須進(jìn)一步解放思想，勇于探索，加快改革步伐，盡快縮小與國(guó)際同行之間的差距。加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡理論的研究，運(yùn)用平衡記分卡的方法來(lái)設(shè)計(jì)銀行績(jī)效考核體系，更加合理地優(yōu)化考核指標(biāo)，更加科學(xué)地設(shè)計(jì)考核流程，充分完善銀行的考核管理制度，幫助商業(yè)銀行切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)能力。中國(guó)銀行業(yè)應(yīng)充分利用國(guó)際金融危機(jī)的機(jī)遇，加快發(fā)展，縮小與外國(guó)同行的差距，提高我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)力，有力支持我國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。

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第9篇：銀行支行員工績(jī)效范文

人力資本是通過(guò)對(duì)提高人的能力而進(jìn)行投資所形成的，其中教育投資支出是人力資源會(huì)計(jì)的主要內(nèi)容。培訓(xùn)作為一種教育投資，其直接結(jié)果就是創(chuàng)造價(jià)值。

一要改進(jìn)培訓(xùn)方式與內(nèi)容。當(dāng)前，農(nóng)行一些單位的培訓(xùn)仍固守著“培訓(xùn)書本化”、“教學(xué)課堂化”的模式，沿襲“缺什么補(bǔ)什么干什么學(xué)什么”的做法，往往偏重于表面工作技能的掌握，卻忽視了員工自身的發(fā)展和價(jià)值的增值，員工的素質(zhì)不能與市場(chǎng)需求匹配。本人認(rèn)為，農(nóng)行培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和主要對(duì)象，一要針對(duì)員工本身應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)、技能培訓(xùn)，且向有潛質(zhì)的員工、不符合工作要求的員工、新入行員工、崗位轉(zhuǎn)換的員工提供有效的培訓(xùn)，如開展創(chuàng)造心理學(xué)培訓(xùn)及創(chuàng)造能力強(qiáng)化訓(xùn)練等。二要向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工提供選擇性的培訓(xùn)，如每年底由職能部門對(duì)本行員工個(gè)人的培訓(xùn)需求和意向進(jìn)行一次書面調(diào)查，然后進(jìn)行分門別類的匯總，并于下一年度有計(jì)劃地組織實(shí)施，以此促進(jìn)員工培訓(xùn)由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。

三要加強(qiáng)中年員工培訓(xùn)。在農(nóng)行員工的內(nèi)外流通渠道還未完全自由暢通的情況下，必須有效利用和挖掘現(xiàn)有員工隊(duì)伍潛力，依靠現(xiàn)有人員存量開拓市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。而農(nóng)行當(dāng)前存量人員中，中年員工占比普遍較高，其業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力與農(nóng)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需存在差距。因此，要實(shí)施好中年員工素質(zhì)提升培訓(xùn)，促其不斷補(bǔ)充、更新知識(shí)。在培訓(xùn)方式方法上，要利用一切有效的現(xiàn)代化科技手段，向員工提供先進(jìn)的、多元化的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，廣泛應(yīng)用實(shí)驗(yàn)教學(xué)、模擬教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新型教育方式。同時(shí)，應(yīng)完善培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是培訓(xùn)流程管理的核心。該系統(tǒng)應(yīng)貫穿培訓(xùn)始終，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并實(shí)施擴(kuò)延式的跟蹤評(píng)價(jià)，即培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)采取電話、詢問(wèn)、抽查或?qū)嵉貦z查等方式，檢驗(yàn)考評(píng)培訓(xùn)人員的工作效果，堅(jiān)決避免一訓(xùn)了之的局面。

二要完善師資管理。師資直接關(guān)系到培訓(xùn)效果，可在全行范圍內(nèi)建立師資人才庫(kù)。通過(guò)設(shè)定條件層層選拔，最終采取現(xiàn)場(chǎng)講課方式，邀請(qǐng)管理專家評(píng)價(jià)認(rèn)定資質(zhì)。人才庫(kù)選拔基本條件是具有較高學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)且具有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的員工，入庫(kù)后，上級(jí)行應(yīng)組織師資培訓(xùn)，并進(jìn)行跨地區(qū)的交流培訓(xùn)，達(dá)到擴(kuò)散式培訓(xùn)效果。

三要有效控制培訓(xùn)成本。培訓(xùn)開展前，以一級(jí)支行為單位，對(duì)所有參與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同，明確接受培訓(xùn)后員工應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)，如在農(nóng)行應(yīng)工作年限、違反培訓(xùn)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，確保培訓(xùn)內(nèi)容在合理期間轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)成本，防控投資成本流失。

二、注重績(jī)效為先，設(shè)立全新考評(píng)體系

人力資源配置主要涉及財(cái)務(wù)費(fèi)用與人員費(fèi)用，人員費(fèi)用的配置與績(jī)效考核密不可分，這是人力資源會(huì)計(jì)的核心內(nèi)容。在收集、分析、評(píng)價(jià)員工在其工作崗位的工作表現(xiàn)和工作成果方面的信息并加以量化的基礎(chǔ)上，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、科學(xué)、公正地考評(píng)，從而為員工薪酬待遇的確立，以及職位晉升變動(dòng)和獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。

一要強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造理念。隨著金融市場(chǎng)的開放和發(fā)展，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已由以前單純追求規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價(jià)值，價(jià)值管理應(yīng)成為財(cái)務(wù)管理的核心。而實(shí)際上，由于利率市場(chǎng)化的加速推進(jìn)，存款競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，資金成本控制難度加大；優(yōu)質(zhì)貸款營(yíng)銷越來(lái)越困難，綜合回報(bào)很難提高。各級(jí)決策者應(yīng)通過(guò)考評(píng)體系的改進(jìn)，正確傳導(dǎo)科學(xué)的價(jià)值創(chuàng)造理念，將價(jià)值理念貫穿于全行經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)拓展行為。

二要實(shí)施機(jī)構(gòu)分類考評(píng)。根據(jù)各行的經(jīng)營(yíng)條件不同，劃分類別，實(shí)行分類考核。通過(guò)實(shí)行分類考核，發(fā)揮各分支機(jī)構(gòu)的不同優(yōu)勢(shì)，因行施策，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，逐步縮小行際差距，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的共同提高。

三要注重質(zhì)量效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以追求價(jià)值最大化為目標(biāo)，存款、貸款、產(chǎn)品等是產(chǎn)生效益的基礎(chǔ)和手段，應(yīng)作為價(jià)值創(chuàng)造的輔助目標(biāo)。但當(dāng)前部分一級(jí)支行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和部門的績(jī)效考評(píng)偏重于產(chǎn)品數(shù)量，質(zhì)量和價(jià)值回報(bào)概念尚未得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致“任務(wù)”觀念較重，機(jī)械地為任務(wù)而完成任務(wù)，為指標(biāo)而完成指標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是多標(biāo)準(zhǔn)考核，容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真，甚至產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用，雖然指標(biāo)做大，但效益卻無(wú)相應(yīng)提升。

三、分享經(jīng)營(yíng)成果，重構(gòu)薪酬分配模式

農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)針對(duì)不同層面員工實(shí)施不同的激勵(lì)方式。

一是基本薪酬制度。員工在完成工作后，應(yīng)得到基本薪酬，這是一種短期有效地激勵(lì)方式，主要包括員工的基本工資和福利待遇，作為一種資本式補(bǔ)償，是現(xiàn)階段最為廣泛的薪酬體系。而這種激勵(lì)方式涉及人員數(shù)量最大。目前，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)解決收入分配基本上參照機(jī)關(guān)、公務(wù)員的等級(jí)工資制模式問(wèn)題，工資與獎(jiǎng)金幾乎都與員工年齡、工齡和職位有關(guān)，而與其從事的崗位、自身的貢獻(xiàn)關(guān)系不大，平均主義現(xiàn)象十分嚴(yán)重。而外資銀行一般執(zhí)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的談判工資制，工資的增長(zhǎng)以崗位和績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。如何實(shí)現(xiàn)基薪效能最大化，是農(nóng)行各級(jí)決策者、績(jī)效考核部門應(yīng)主要研究的對(duì)象。目標(biāo)應(yīng)達(dá)到既能激發(fā)全體員工的工作積極性，更能夠發(fā)揮穩(wěn)定全行局面的效用。

二是會(huì)計(jì)年度薪酬制度。這是一種中期激勵(lì)方式，與會(huì)計(jì)核算年度同步進(jìn)行，主要把各級(jí)決策者的薪酬與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，包括基本收入和效益收入兩部分，基本收入與基本履職情況掛鉤，而效益收入主要與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況掛鉤，可以對(duì)效益收入實(shí)行延期支付模式，即建立“期酬”工資制度，將“期酬”建設(shè)成為一種類似于理財(cái)產(chǎn)品的“資金池”，時(shí)限控制在三年左右，實(shí)施減緩滾動(dòng)支付政策，以確保決策者的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策內(nèi)容在一定時(shí)期內(nèi)后評(píng)價(jià)有效、無(wú)誤。