物業(yè)人員工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

企業(yè)財務(wù)人員工作總結(jié)范文

這學期，在領(lǐng)導的信任與關(guān)懷下，讓我擔任會計工作，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的耐心幫忙下，經(jīng)過不斷努力學習，我已基本能勝任此項工作。同時我能自覺的參加學校的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務(wù)政策，方針、制度，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。并進取的遞交了入黨申請書，在思想上要求提高，爭取早日成為一名合格的***員，更好地為黨的事業(yè)做出自我最大貢獻。

這學期在處領(lǐng)導的支持和幫忙下，我們財務(wù)處人員團結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實的工作精神，較好的完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了必須成績，憑著職責心和敬業(yè)精神，財務(wù)部的各項工作有條不紊，嚴謹規(guī)范取得了一些成績。作為會計人員不僅僅要有專業(yè)的知識，還要有工作的細心，對來報銷的每一筆業(yè)務(wù)認真審核，對借款、費用報銷嚴格把關(guān)，簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細審核，同時要合理控制成本費用，充分發(fā)揮財務(wù)部的監(jiān)督職能。現(xiàn)將這學期我的工作向領(lǐng)導做個匯報：

1、認真做好了會計核算工作

（1）完成了日常方案財務(wù)報銷、工資以及各項勞務(wù)費的發(fā)放。處理好日常方案會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。嚴格按照財政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時申報用款計劃指標，及時將銀行代付的電話費、保險費、工會經(jīng)費、養(yǎng)路費等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達銀行，定期與財政、銀行進行對帳，并按資金支出進度合理使用資金，使財政預算資金管理更加科學、規(guī)范。

（2）完成了職工取暖費、物業(yè)費的支出和個人所得稅的代扣代繳、報銷公費醫(yī)療費管理、帳務(wù)處理等財務(wù)管理工作。

財務(wù)處做為窗口行業(yè)，服務(wù)也是十分重要的，處領(lǐng)導也一再重申過，在做好財務(wù)本職工作的前提下，我在服務(wù)方面也十分重視，因為在前臺，我們的一言一行直接代表著財務(wù)處整個團體，雖然財務(wù)處的工作比較忙，但我會盡可能地做好服務(wù)工作。

總之，在這學年的工作中，財務(wù)處人員在處長的帶領(lǐng)下，堅決貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)及財務(wù)管理、會計核算的規(guī)章制度，認真完成全校的會計核算工作，實時對成本核算、費用管理、開支范圍和計劃管理等情景監(jiān)督檢查，對工作中的問題及時研究處理，對重大問題及時向分管領(lǐng)導匯報。

在今后的工作中，我會更加努力，不斷積累工作經(jīng)驗，有疑必問，有錯誤及時改正，無論是工作上、學習上，都要進取進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在單位管理中的核心作用！

企業(yè)財務(wù)人員工作總結(jié)范文

今年的工作能夠分以下三個方面：

一、財務(wù)核算與管理工作

1、作為基層管理者，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作。

2、按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

3、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，進取配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，堅持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

4、在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進取性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

二、費用成本方面的管理

1、在原先的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理供給參考依據(jù)。

2、規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原先不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

三、會計基礎(chǔ)工作

1、按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務(wù)的檢查中，進取配合相關(guān)人員工作。

2、認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

3、國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然理解檢查，但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求提高的人，免不了會在年終歲首對自我進行一番盤點。這也是對自我的一種鞭策吧。

第2篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合××××的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

第3篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

《一》自覺加強學習.努力適應(yīng)工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務(wù)。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù),特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務(wù)繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗.

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領(lǐng)班職責。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務(wù)意識不夠強。應(yīng)該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導的得力助手。

第4篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

上半年，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時從部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。

4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

第5篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

回首過去的6個月里，領(lǐng)導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導一時同去。在和領(lǐng)導一起的歐洲旅途當中，本人學到了很多知識，受益匪淺。如再有機會還想與領(lǐng)導一起出游，和領(lǐng)導在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導多設(shè)點這樣的競賽。

責任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作。我個人認為有五點。

1、時間管理，

2、勤奮敬業(yè)，

3、服務(wù)，

4、奉獻，

5、責任。

一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

學會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品和知識上的學習。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第6篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。2015年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語，在領(lǐng)導的指導下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。

二、高度負責地毯式排查給水工程

心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

第7篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

第8篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，努力在實踐中學習，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作

****的工作是**月份開始交與我負責的，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨當前物業(yè)公司競爭激烈的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好***的保潔后勤工作。二是主動下基層工作，帶動員工的積極性。

三、人員治理

由于***工作面積增大，又要高要求。員工情緒波動，開展工作積極性不高，我多方面和員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，提高工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員**人，本年度共有**人離職和調(diào)職，**人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫***保潔工作的要求。在對保潔員進行《***保潔標準》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對***所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成***垃圾的清運工作。

（4）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

工作***年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，****年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)治理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（2）****垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對***工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與甲方有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本。

（4）想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍。

第9篇：物業(yè)人員工作總結(jié)范文

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被放置在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫J輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

那時的我,可以說是從零起頭,營業(yè)不熟、手藝虧弱,在措置營業(yè)不時常碰著堅苦，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。常日積極當真地進修新營業(yè)、新常識,碰著不懂的處所虛心向率領(lǐng)及同事就教。我知道為客戶供給優(yōu)質(zhì)的處事必需擁有一身過硬的金融專業(yè)常識與操作根基功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己劃定了“四個一點”，即：夙起一點，晚睡一點，午時少歇息一點，日常平常少玩一點。班前班后，工作之*余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地進肄營業(yè)和操練根基功。相對其它手藝,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和切確率,我虛心向行里點鈔妙手就教點鈔的技巧和經(jīng)驗,更正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地操練，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常操練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時辰，老是說我過的很好讓她自己保重，其實有若干好多心酸只有自己知道。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其它時刻用來不竭的進修工作，功夫不負有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高。

我在日常的一線處事中始終連結(jié)著豐滿的工作熱情和精采的工作立場。**銀行是一家年青的銀行,每一位客戶都是員工辛辛勞苦開拓來的。這不僅要求我們具有諳練的營業(yè)手藝,更要求我們能針對每一位客戶的分歧心理和需求,為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的處事。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的處事理念來敦促自己，從每件小事做起。記得有一次我正籌備下班時，一位客戶一臉焦心地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失蹤。按照劃定掛失蹤要供給有用證件的，可是面臨焦心的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦心；一面從頭開機，按照客戶供給的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶經(jīng)由過程我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失蹤。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工*的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅持做好“三聲處事”、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問題,面臨個體客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的獎飾,則謙遜謹嚴,戒驕戒躁。從不合錯誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營業(yè)需要。我始終堅持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當成自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)對勁的處事。

經(jīng)由不竭的全力進修,在現(xiàn)實工作中的持續(xù)考驗，此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營業(yè)以及規(guī)章軌制，逐漸成長為一名營業(yè)熟手，這時我逐步年夜白無論是做儲蓄仍是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，主要的是若何將它做的好，做的更好。

跟著營業(yè)的成長,新區(qū)支行的營業(yè)量不竭增年夜,營業(yè)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的營業(yè)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的介入，每當節(jié)日巨匠和親人團聚的時辰，這時的我還忙碌地工作著，總感受愧對遠方的怙恃，難以賜顧幫襯他們。可是看著客戶對勁而歸的時辰，心里又會感受寬慰；自己的辛勞換來的巨匠的幸福值得。營業(yè)增添了，效率就必需提高，這就迫使我自已不竭的提醒自己要在工作中當真當真再當真,謹嚴謹嚴再

謹嚴，嚴酷按照行里擬定的各項規(guī)章軌制操作流程來打點各項營業(yè)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作配合前進 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的浸染，自動、熱情、耐心地輔佐新來的同事順應(yīng)新情形，順應(yīng)新崗位，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)營業(yè)，較好地把握營業(yè)手藝。連系我自己做新人時的經(jīng)驗，我注重指導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M行簡單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進修經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會讓他們學到營業(yè)常識點的素質(zhì),學會通順貫通貫通,觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識，但對于臨柜操作手藝來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對仆從實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，出格是要嚴酷按照規(guī)章軌制、營業(yè)流程處事，人走章收、抽屜鎖好、計算機退出畫面等等，養(yǎng)成精采的工作習慣。對于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)由過程一段時刻的雙向全力，他們已能諳練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計營業(yè)水平才能上一個臺階。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。

銀行新進人員逐步增多，在輔佐他們同時，我也看到他們的利益，不時讓我有危機感，我時常警告自己不能知足現(xiàn)狀,要甘于平平,但不能流于平平,既要心無旁騖、腳結(jié)壯地將手中的工作完成,也要不竭領(lǐng)受新的常識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不竭成長的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不竭開發(fā)新的營業(yè),從新基金的刊行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不竭開拓立異，我深切地體味到作為一名及格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的營業(yè)水平,只*有不竭地增強自身的綜合素質(zhì),不竭地擴年夜自己的常識面才能將工作干得更好。于是在嚴重工作之余,我還積極加入各類進修，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨泉上崗資格證書》、總行《會計營業(yè)上崗資格證書》、《儲蓄營業(yè)上崗資格證書》、《出納營業(yè)上崗資格證書》、《銀行卡營業(yè)資格證書》。操功課

余時刻報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅實的基本。

三、營業(yè)周全進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場，嫻熟的營業(yè)能力的同時，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶供給高效、快捷的處事。分行舉辦的各類培訓和手藝查核為我盡快提高營業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓，堅持當真聽課，連系日常平常進修的規(guī)章軌制和法令、律例，全力提高作兒自己的營業(yè)理論水平。在一二季度的會計人員查審定級中，綜合成就始終連結(jié)在一二名。

2012年我們支行嚴酷按照iso9001質(zhì)量打點系統(tǒng)的推廣進度做好各項工作。在保證日常營業(yè)順遂進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從擬定自查打算到具體的實施、從總分核對到各類掛號簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開銷戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對存在的問題提出了改良的法子并加以實施。事實證實，支出的辛勤汗水沒有空費，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元，順遂經(jīng)由過程了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被放置到會計綜合崗,起頭進修新的營業(yè)常識,為下一步實施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會計柜面人員就教,當真進修會計操作規(guī)程。在較短的時刻里，順遂完成了從儲蓄柜員到會*計柜員的腳色轉(zhuǎn)換。因為新區(qū)的單據(jù)交流量較年夜，每一場交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時，我也堅持審核單據(jù)要素，堅持核打支票，進賬單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，戰(zhàn)勝時刻嚴重帶來的影響，爭奪削減不需要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴重的今天，我對每筆年夜額資金的流向都很是注重，每日對涉及年夜額資金的營業(yè)都逐筆進行掛號，剖析其發(fā)生頻率和真實性，按劃定上報人平易近銀行，保證了客戶資金的平安性，提防了銀行資金風險。經(jīng)由幾個月的進修，我加倍體味到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴酷按操作規(guī)程處事,當真詳盡,扎實投入,一步一個腳印。