溝通協(xié)調(diào)能力精選(九篇)

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第1篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)專業(yè)；溝通協(xié)調(diào)；能力培養(yǎng)

人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識的過程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識。會計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會計(jì)與上級領(lǐng)導(dǎo)之間、會計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會計(jì)應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。

一、會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀

對高等職業(yè)學(xué)校會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。

3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕?，或認(rèn)為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無措，有時(shí)會表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協(xié)調(diào)者與被動溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協(xié)調(diào)者則相反。

二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧

筆者通過調(diào)查研究，對加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實(shí)，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進(jìn)和諧。要真誠交往，細(xì)致入微。

2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。

3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時(shí)間廣泛地參與社會實(shí)踐，在社會實(shí)踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。

2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導(dǎo)員、會場聯(lián)絡(luò)員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。

3.參加社團(tuán)活動。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會參加活動，像演出、知識競賽等。學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調(diào)查。市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。

四、結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]楊德忱，劉敘和.企業(yè)的市場營銷與科技進(jìn)步[J].中國科技論壇，2008（01）.

第2篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)控加工 綜合素質(zhì)

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021

良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的人際交往能力、創(chuàng)新能力等，都是新時(shí)期對人才提出的新要求。對于職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生而言，學(xué)生進(jìn)入職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)的主要目的是為了掌握一技之長，掌握一門專業(yè)技術(shù)。就傳統(tǒng)教學(xué)而言，學(xué)生只要能夠有效掌握專業(yè)技術(shù)即可，對于其他學(xué)科只要求學(xué)生略有了解。然而，現(xiàn)代教學(xué)要求職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生不僅要扎實(shí)掌握本專業(yè)知識，還要不斷提高自身的綜合素質(zhì)。對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生而言，以后走上工作崗位，不僅要有過硬的技術(shù)，還要具備專業(yè)技術(shù)以外的各種素質(zhì)，以便學(xué)生能夠更好發(fā)展。作為一名數(shù)控加工專業(yè)老師，我在本文中擬就如何有效提高學(xué)生的綜合素質(zhì)展開論述。

一、提高教師的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念

不管對哪一階段的學(xué)生而言，老師對學(xué)生的指導(dǎo)都起到重要作用。對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生也一樣。很多學(xué)生進(jìn)入職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)，一方面是為了掌握一技之長，一方面是選擇了自己喜歡的專業(yè)，因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)自己喜歡的專業(yè)時(shí)，一般興趣都比較濃厚，能夠?qū)Ρ緦I(yè)進(jìn)行深入研究。學(xué)生的這種學(xué)習(xí)方式雖然有助于學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，但是學(xué)生也容易出現(xiàn)發(fā)展單一的現(xiàn)象，很多學(xué)生沒有認(rèn)識到全面發(fā)展的重要性。

作為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師，尤其是數(shù)控加工專業(yè)的老師，應(yīng)該對學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)識到當(dāng)今社會的發(fā)展形勢及對人才的需求類型，如果學(xué)生只注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)而忽視了全方位發(fā)展，不管是在以后的工作中還是生活中，都會遇到障礙。

老師能否對學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)，關(guān)鍵在于老師是否認(rèn)識到學(xué)生全面發(fā)展的重要性。因此，在提高學(xué)生認(rèn)識的同時(shí)也要注重不斷提高老師的認(rèn)識，只有這樣才能將提高數(shù)控加工專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)落到實(shí)處。

二、促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，首先要夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識

有些學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今社會需要的是具備較高綜合素質(zhì)的人才，因此，只要能夠多方面發(fā)展，即使專業(yè)知識掌握得不夠牢固也無關(guān)緊要，這種認(rèn)識具有片面性。雖然當(dāng)今社會更愿意接受德才兼?zhèn)涞木C合型人才，但是并沒有降低對人才專業(yè)技能的要求，相反，是在提高對人才專業(yè)技能要求的基礎(chǔ)上，對學(xué)生的其他技能也提出了要求。因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，首先要對專業(yè)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在熟練掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，不斷提高其他方面的技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

三、培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操

對于數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生而言，畢業(yè)后一般會進(jìn)入大型企業(yè)工作，學(xué)生是否具有高尚的道德情操對于學(xué)生的發(fā)展意義重大。那么，該如何有效培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操呢？

創(chuàng)造良好的校園文化環(huán)境。對于學(xué)生而言大部分時(shí)間都在校園學(xué)習(xí)、生活，因此，校園文化對學(xué)生產(chǎn)生重要影響。為了使學(xué)生受到良好熏陶，要注重創(chuàng)建良好的校園文化環(huán)境。例如：設(shè)置讀書角、文化廣場等，給學(xué)生提供更多進(jìn)行學(xué)習(xí)的空間，讓學(xué)生在一個進(jìn)取的文化環(huán)境中不斷取得進(jìn)步。

發(fā)揮模范人物的作用。對于數(shù)控加工專業(yè)學(xué)生而言，以后走上工作崗位，很重要的一點(diǎn)就是要做到“愛崗敬業(yè)”，因此，可以將那些愛崗敬業(yè)的先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡在學(xué)生中進(jìn)行宣傳，不斷提高學(xué)生的意識，使學(xué)生的道德情操受到熏陶。

將學(xué)生道德情操的培養(yǎng)滲透到生活中。一個人道德情操的高低不是單純地用語言來評定的的，只有在實(shí)際的工作與學(xué)習(xí)中樂于助人、關(guān)心集體，才是高尚道德情操的具體體現(xiàn)。因此，在培養(yǎng)學(xué)生高尚道德情操的過程中，要引導(dǎo)學(xué)生與實(shí)際生活聯(lián)系起來，付諸實(shí)踐。

四、提高學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力

部分?jǐn)?shù)控加工專業(yè)的學(xué)生認(rèn)為他們以后的工作是與機(jī)器打交道，因此，溝通協(xié)調(diào)能力的高低對他們并沒有太大影響。實(shí)際上，當(dāng)今社會一個人溝通協(xié)調(diào)能力的高低，在一定程度上決定了這個人的人生高度。雖然對技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力要求沒有對管理人員的高，但是，在工作中具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力也是很有必要的。例如：在工作過程中機(jī)器出現(xiàn)了故障，而單憑一個人的力量又難以有效排除故障，這時(shí)就需要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，與其他工作人員通過交流使問題得以有效解決。

具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能使問題及時(shí)得以有效解決，因此，在校期間，學(xué)生要積極主動的提高自身的溝通與協(xié)調(diào)能力。學(xué)生可以與好友或同學(xué)進(jìn)行有效溝通，也可以積極地參加社團(tuán)或者學(xué)校組織的各種活動，相信只要不斷努力，每一個學(xué)生的溝通能力都會得到有效提升。

五、提高學(xué)生的創(chuàng)新能力

一個國家的發(fā)展需要創(chuàng)新，一個企業(yè)的生存需要創(chuàng)新，同樣，一個人想要在當(dāng)今這個競爭無處不在的社會生存，也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。數(shù)控加工專業(yè)是一個技術(shù)性比較強(qiáng)的專業(yè)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神?？萍嫉膭?chuàng)新往往能極大地推動生產(chǎn)力的發(fā)展，很多偉大的發(fā)明創(chuàng)造都來自于技術(shù)工人的實(shí)踐活動。作為數(shù)控加工專業(yè)的學(xué)生，一定要用創(chuàng)新的理念來武裝自己的頭腦，不能只是機(jī)械地學(xué)習(xí)理論知識，然后進(jìn)行機(jī)械的實(shí)踐活動，在學(xué)習(xí)過程中要善于思考，在思考過程中要勇于探索，擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。

第3篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

關(guān)鍵詞：高師生；頂崗實(shí)習(xí)；班級管理能力

一、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力

班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標(biāo)所進(jìn)行的組織管理、活動管理和制度建設(shè)等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定,教師應(yīng)“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機(jī)及行為,以便創(chuàng)造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學(xué)習(xí)與自我激勵的學(xué)習(xí)環(huán)境”〔2〕。鑒于頂崗實(shí)習(xí)生僅在實(shí)習(xí)學(xué)校工作數(shù)月，其參與的班級管理工作具有漸進(jìn)性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力是頂崗實(shí)習(xí)高師生在原有班級建制基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入角色，協(xié)調(diào)各項(xiàng)教育資源，采取恰當(dāng)方式，有計(jì)劃地推進(jìn)課堂管理、組織活動管理、學(xué)生心理教育等工作，并完成教育任務(wù)的能力，見下圖。

二、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力培養(yǎng)方略

頂崗實(shí)習(xí)開展以來，為優(yōu)化實(shí)習(xí)效果，提高頂崗實(shí)習(xí)高師生的教育教學(xué)能力，諸多專家學(xué)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了很多卓有成效的頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)方略〔5〕〔6〕。筆者結(jié)合自身頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及訪談?wù){(diào)查結(jié)果，在原有培養(yǎng)方略的基礎(chǔ)上創(chuàng)新培養(yǎng)思路、改善培養(yǎng)方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實(shí)習(xí)高師生中實(shí)施培養(yǎng)方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，搭建獨(dú)具特色功能的長效網(wǎng)絡(luò)平臺，定期進(jìn)行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時(shí)解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網(wǎng)絡(luò)平臺看似冗贅，但利用多元網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交互，可以使頂崗實(shí)習(xí)高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時(shí)解決問題。方略二：專家引領(lǐng)。為頂崗實(shí)習(xí)高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計(jì)劃”資源，在頂崗實(shí)習(xí)中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行班級管理經(jīng)驗(yàn)交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學(xué)專家、教學(xué)論教師、優(yōu)秀班主任）對頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行理論和實(shí)踐的引導(dǎo)，督促他們快速進(jìn)入角色，明晰班級管理相關(guān)事宜，增強(qiáng)班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導(dǎo)，達(dá)到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行獨(dú)具地方特色的頂崗實(shí)習(xí)班級管理經(jīng)驗(yàn)分享，使他們互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，每月經(jīng)自我舉薦或同學(xué)推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實(shí)習(xí)高師生為大家撰寫經(jīng)驗(yàn)分享報(bào)告；另一方面，組織頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。

三、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力的培養(yǎng)效果探析

本研究遴選河北師范大學(xué)45名頂崗實(shí)習(xí)高師生分兩個階段（頂崗實(shí)習(xí)前、頂崗實(shí)習(xí)后）進(jìn)行問卷調(diào)查。本研究基于測評目標(biāo)具體化、結(jié)構(gòu)化的訴求，參照成熟班級管理相關(guān)量表〔7〕，依據(jù)頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項(xiàng)目組成（2項(xiàng)測謊題），其中課堂管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理教育能力分別由8個項(xiàng)目進(jìn)行測量。調(diào)查對象根據(jù)自身實(shí)際情況選擇相應(yīng)符合程度（符合程度賦值規(guī)則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分?jǐn)?shù)越高，說明能力越強(qiáng)。本次調(diào)查于頂崗實(shí)習(xí)初期、末期分別發(fā)放問卷45份。頂崗實(shí)習(xí)初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實(shí)習(xí)末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經(jīng)篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對頂崗實(shí)習(xí)高師生班級管理能力測試分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按照95%的置信區(qū)間，測量頂崗實(shí)習(xí)對高師生班級管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實(shí)習(xí)高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實(shí)習(xí)前后的課堂常規(guī)管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護(hù)能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實(shí)現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實(shí)習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)過很多相關(guān)理論知識，但由于沒有直接課堂管理經(jīng)驗(yàn)，在頂崗實(shí)習(xí)初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發(fā)事件時(shí)易出現(xiàn)手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實(shí)習(xí)后，經(jīng)歷了一個學(xué)期的培養(yǎng)，加之指導(dǎo)教師的熏陶和自己的探索，頂崗實(shí)習(xí)高師生已經(jīng)基本了解中學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)及個性特征，在預(yù)設(shè)課堂活動及處理課堂事件時(shí)基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)高師生可以將更多精力用于學(xué)科教學(xué)及其研究，以提升自己的課堂教學(xué)能力。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力

表2顯示,頂崗實(shí)習(xí)高師生溝通協(xié)調(diào)能力提升較為顯著，頂崗實(shí)習(xí)前后的快速樹立威信能力、處理學(xué)生矛盾能力、融洽親師關(guān)系能力、組織學(xué)生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實(shí)習(xí)高師生融洽親師關(guān)系能力提升最為顯著。溝通協(xié)調(diào)能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關(guān)系，調(diào)動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發(fā)現(xiàn)，部分頂崗實(shí)習(xí)高師生在實(shí)習(xí)初期不能迅速轉(zhuǎn)換角色，導(dǎo)致失去個人威信、師生關(guān)系緊張、親師關(guān)系不和諧。在組織學(xué)生集體活動時(shí)往往考慮不周、顧此失彼，導(dǎo)致“領(lǐng)導(dǎo)急、學(xué)生亂”的局面出現(xiàn)。經(jīng)過一個學(xué)期的培養(yǎng)和鍛煉后，頂崗實(shí)習(xí)高師生已經(jīng)基本完成角色轉(zhuǎn)換，在與人溝通協(xié)調(diào)方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時(shí)也能以教師身份與之輕松相處、交談?？梢?，頂崗實(shí)習(xí)對頂崗實(shí)習(xí)高師生協(xié)調(diào)溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項(xiàng)能力得分增長幅度不是很大。溝通協(xié)調(diào)能力受個人先天綜合素質(zhì)影響較大,其能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實(shí)習(xí)高師生心理教育能力測試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表3顯示,頂崗實(shí)習(xí)高師生心理教育能力有所提升，頂崗實(shí)習(xí)前后學(xué)生心理狀況能力、感受學(xué)生心理變化能力、數(shù)到學(xué)生心理障礙能力、培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實(shí)習(xí)高師生培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實(shí)習(xí)后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)心理學(xué)理論知識時(shí)，多數(shù)高師生沒有引起重視，從而導(dǎo)致理論匱乏，頂崗實(shí)習(xí)之初容易出現(xiàn)想干預(yù)卻不知學(xué)生心理狀況、想教育卻不懂輔導(dǎo)方法的尷尬局面。經(jīng)過班級管理能力培養(yǎng)后，頂崗實(shí)習(xí)高師生往往會主動向?qū)嵙?xí)學(xué)校指導(dǎo)教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實(shí)習(xí)高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學(xué)生的心理狀況，幫助他們疏導(dǎo)心理障礙，特別是對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育時(shí)，能夠結(jié)合所學(xué)和自身體驗(yàn)對學(xué)生進(jìn)行初步教育。訪談中，很多頂崗實(shí)習(xí)高師生表示：要珍視自己的學(xué)生生涯，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一門課，提高自己的綜合素質(zhì)。

班級管理能力是教師必備的教育教學(xué)能力之一。通過對河北師范大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)高師生的調(diào)查、比較和統(tǒng)計(jì)得出：頂崗實(shí)習(xí)對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協(xié)調(diào)能力次之，心理教育能力有待進(jìn)一步提高。誠然，班級管理能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜并艱巨的工程，它的發(fā)展不僅與外在的教育、培養(yǎng)方式有關(guān)，也與自身的綜合素質(zhì)、目標(biāo)追求休戚相關(guān)，單靠頂崗實(shí)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實(shí)習(xí)高師生的班級管理能力是顯在的。實(shí)踐中，需要實(shí)習(xí)學(xué)校、頂崗實(shí)習(xí)高師生本著雙贏目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實(shí)習(xí)建設(shè)成為一項(xiàng)真正提升高師生綜合能力的職前培訓(xùn)。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學(xué)物理科學(xué)與信息工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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〔4〕鐘啟泉.班級管理論〔M〕.上海：上海教育出版社，2001.218.

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〔7〕劉建.班級管理創(chuàng)新研究〔D〕.上海：華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006.〔8〕田慧生.教學(xué)論〔M〕.石家莊：河北教育出版社，1996.332.

第4篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

我是大專文化，于1988年12月份參加工作，1989年至1998年在發(fā)電廠修配車間車工班工作，曾任車工班班長，1998年8月調(diào)到發(fā)電廠物供處工作至2007年項(xiàng)目部綜合部工作，工作崗位是薪酬勞動組織專責(zé)。因工作突出，2009年，我被評為三八紅旗手。

今天，我競聘的崗位是檢修維護(hù)綜合事務(wù)崗。之所以參加競聘并不是因?yàn)榭吹接泻玫奈恢镁兔つ康膮⑴c，而是因?yàn)槟茉诠ぷ髦腥姘l(fā)揮自己的潛能，更好的為企業(yè)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。綜合事務(wù)崗主要是負(fù)責(zé)一個部門的綜合事務(wù)管理，肩負(fù)著綜合管理、推動落實(shí)、聯(lián)接上下、協(xié)調(diào)各方的重要職責(zé)，發(fā)揮著特殊的作用。不僅要負(fù)責(zé)績效工資的發(fā)放、文件的收發(fā)、檔案的管理，還要負(fù)責(zé)部門之間的聯(lián)系，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和文字處理能力。針對上述工作職責(zé)，結(jié)合自己多年來的工作和學(xué)習(xí)實(shí)際，此次參加綜合事務(wù)崗位的競聘，我以為自己有以下幾個優(yōu)勢：

一是我有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。在長期的實(shí)踐工作中，我嚴(yán)格要求自己，主動與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)了較好的溝通協(xié)調(diào)能力，積累了一定的綜合事務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。特別是我在薪酬勞動組織專責(zé)這個崗工作期間，與項(xiàng)目部聯(lián)系較多，對項(xiàng)目部人員構(gòu)成狀況等各個方面都很了解，為在檢修維護(hù)綜合事務(wù)崗位更好地開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我既注重抓好管理，又積極加強(qiáng)協(xié)調(diào)。為此，在管理上，我堅(jiān)持按制度辦事，做到規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格；在協(xié)調(diào)上，我堅(jiān)持以身作則，帶頭實(shí)干，大事講原則，小事講風(fēng)格，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

二是我有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。工作中，我時(shí)刻以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)守紀(jì)律，認(rèn)真履職。在工作執(zhí)行上能以身作則，率先垂范，充分調(diào)動員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，有獎有罰，能充分調(diào)動員工的工作熱情。

三是我有較強(qiáng)的文字處理能力。經(jīng)過本人的刻苦鉆研，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，本人經(jīng)常起草會議通知、業(yè)務(wù)類公文等，并在各級媒體發(fā)表稿件多篇。由于自己在文字綜合能力方面表現(xiàn)出思路敏捷、行文迅速、言簡意賅等優(yōu)勢，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊。這對今后做好綜合事務(wù)管理工作能夠起到一定的輔助作用。

第5篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

1、概念界定與研究設(shè)想

本研究基于以下對就業(yè)能力概念的理解而展開：第一，已有研究成果顯示，就業(yè)能力是一個多維度的概念，而且，這些維度的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出“通用技能與專業(yè)技能的平衡、個人因素與環(huán)境因素的交互?！钡诙袑W(xué)者把就業(yè)環(huán)境（尤其是就業(yè)單位的支持）作為就業(yè)能力指標(biāo)體系的重要維度，但這個因素是學(xué)校和學(xué)生很難把握的，如果囊括過多的維度，可能會擴(kuò)大就業(yè)能力的內(nèi)涵，誤導(dǎo)學(xué)校與學(xué)生本人對就業(yè)能力的認(rèn)知。就業(yè)環(huán)境更適合作為一個影響就業(yè)能力實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的調(diào)節(jié)變量。第三,獲取崗位是成功就業(yè)的前提，但是，獲取崗位并不意味著成功就業(yè)，良好的就業(yè)能力不僅能夠幫助學(xué)生順利進(jìn)入某一崗位，還應(yīng)能夠幫助學(xué)生較快地適應(yīng)崗位的工作要求，穩(wěn)定地在公司崗位持續(xù)地工作下去（至少在1年以內(nèi)）。綜上所述，就業(yè)能力是指學(xué)生在高等教育過程中逐漸累積而形成的能夠促進(jìn)職業(yè)就業(yè)與成長的個體能力與特質(zhì)。

2、量表設(shè)計(jì)與選擇

量表設(shè)計(jì)重點(diǎn)參考了張麗華和劉晟楠、宋國學(xué)和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余樂、黃蕾等學(xué)者對人際溝通能力、法律法規(guī)意識、情商等與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的指標(biāo)，請3名行業(yè)專家（1名企業(yè)經(jīng)理、1名高校教師和1名人力資源工作者）共同討論選擇了40項(xiàng)與工作相關(guān)的就業(yè)能力要素，并就文字表達(dá)的可讀性、科學(xué)性進(jìn)行修改。之后，針對58名已畢業(yè)1年的畢業(yè)生進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，經(jīng)過項(xiàng)目分析與因素分析，消除了12項(xiàng)在數(shù)理統(tǒng)計(jì)上不顯著的指標(biāo)，如“對企業(yè)的問題有洞察力”、“對問題有前瞻性和預(yù)見性”、“物業(yè)設(shè)備管理的相關(guān)知識”、“外語能力”等，表明盡管大學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是中高層管理者，但企業(yè)在學(xué)生就業(yè)初期對就業(yè)能力的要求僅停留在基本的執(zhí)行實(shí)操層面，并未系統(tǒng)考慮和重視學(xué)生在經(jīng)營管理方面的能力。最后，幾經(jīng)篩選留下25項(xiàng)就業(yè)能力指標(biāo)。

3、樣本選取與調(diào)查過程

以往研究大多是針對在校學(xué)生或者即將畢業(yè)的學(xué)生，但是，只有已經(jīng)有實(shí)習(xí)或者工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生才能真正體會到就業(yè)能力的具體內(nèi)涵、學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)需求的差異。因此，最終的問卷調(diào)查以湖南長沙學(xué)院、南方職業(yè)學(xué)院、民政學(xué)院三所高校中的物業(yè)管理專業(yè)2006、2007、2008學(xué)生為樣本。我們分別在2010年5月、2010年12月和2011年11月隨機(jī)對三個年級中已實(shí)習(xí)半年和1年左右的學(xué)生展開問卷調(diào)查。研究共發(fā)放了280份問卷，其中有效問卷251份，男性107人，女性144人，就業(yè)單位中在一級資質(zhì)企業(yè)工作的為68份，二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)102家，三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)81家。由于實(shí)習(xí)期較短，學(xué)生的工作職級全部位于基層崗位。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果

1、信度效度分析

總量表的信度為0.81（由于篇幅所限，分量表等相關(guān)數(shù)據(jù)省略），為了進(jìn)一步檢驗(yàn)量表的信度，我們將量表中的項(xiàng)目按照奇數(shù)題和偶數(shù)題分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，再根據(jù)問卷結(jié)果將每項(xiàng)技能的得分分別加總，結(jié)果表明，兩項(xiàng)總和的相關(guān)系數(shù)為0.72，并在0.01水平顯著，通過斯皮爾曼—布朗公式校正后，量表的折半信度為0.82，并在0.01水平上顯著。主成分分析（VARIMAX）旋轉(zhuǎn)后得到特征值大于1的7個因子，累計(jì)解釋了數(shù)據(jù)中總方差的63.46%，經(jīng)過因子旋轉(zhuǎn)后重新排列了大于0.4的因子負(fù)載值，表明問卷有較高的構(gòu)建效度。同時(shí)，所有項(xiàng)目的共同度均在0.5以上，說明公因子解釋了變量的大部分變異。

2、相關(guān)分析

為進(jìn)一步分析就業(yè)能力各個維度的內(nèi)在聯(lián)系，筆者進(jìn)行了相關(guān)性檢驗(yàn)。第一，溝通協(xié)調(diào)能力與心態(tài)情緒能力有較強(qiáng)的相關(guān)性（相關(guān)系數(shù)為0.36）。第二，適應(yīng)執(zhí)行能力與溝通協(xié)調(diào)能力（相關(guān)系數(shù)為0.34）、心態(tài)情緒能力有較強(qiáng)（相關(guān)系數(shù)為0.42）的相關(guān)性。第三，除了基本能力之外，發(fā)展能力與其他各個結(jié)構(gòu)維度均具有較強(qiáng)的正相關(guān)性，其中，與心態(tài)情緒能力的相關(guān)系數(shù)最高（相關(guān)系數(shù)為0.46）。第四，專業(yè)能力與適應(yīng)執(zhí)行能力、發(fā)展能力存在正相關(guān)關(guān)系。分析結(jié)果表明，就業(yè)能力的各個結(jié)構(gòu)維度之間存在較強(qiáng)的相互作用關(guān)系，也為后續(xù)的課程設(shè)計(jì)提供了思路指引，即相同條件下，優(yōu)先考慮與其他維度相關(guān)性高的維度指標(biāo)，如某一維度中的指標(biāo)難以設(shè)計(jì)進(jìn)入課程體系，也可以選擇與之相關(guān)性高的指標(biāo)替代。

3、結(jié)論與討論

第6篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

【關(guān)鍵詞】執(zhí)行力;學(xué)習(xí)積累;角色把握，協(xié)調(diào)能力

一、強(qiáng)化落實(shí)貫徹，提升工作執(zhí)行能力。辦公室工作繁瑣復(fù)雜，且“辦公室無小事”，對辦公室同志而言，要把各項(xiàng)工作干好，就必須具備推動各項(xiàng)工作的能力，要提升工作執(zhí)行能力，必須在落實(shí)上做文章，自覺把落實(shí)當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種意志，把落實(shí)作為一種文化去認(rèn)真踐行，要做好落實(shí)這篇文章，必須固化“四種意識”：

是時(shí)間意識。隨著工作任務(wù)的增多，時(shí)間彰顯不足，在實(shí)際工作中，必須拋棄那種“記性好、忘事大”的行為，樹立“好記性，不如爛筆頭”的日常好行為，分清工作的輕重緩急，正確擬定工作計(jì)劃，排定科學(xué)的工作次序，寫在日記本上，每天工作時(shí)，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，管理好時(shí)間，保證落實(shí)。

二是效率意識。工作任務(wù)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在實(shí)際工作中，必須做到：堅(jiān)持第一次就把事情做對，避免反復(fù)窩工，做無用功，堅(jiān)持今天的事必須今日畢，堅(jiān)決避免“推、拖、延”現(xiàn)象。

三是技巧意識。在各項(xiàng)工作中應(yīng)突出抓牢“著力點(diǎn)”、抓準(zhǔn)“梗阻點(diǎn)”、抓實(shí)“空白點(diǎn)”，要“敢”字當(dāng)頭，大力推行“三快”工作法，即：耳聰目明反應(yīng)快，時(shí)刻關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)決策，要全程跟蹤、全程督察，將落實(shí)決策的各個階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策提供服務(wù)。

四是質(zhì)量意識。工作質(zhì)量直接決定工作水平，工作質(zhì)量離不開細(xì)節(jié)的積淀，細(xì)節(jié)雖“細(xì)”，但“細(xì)”中見精神，“細(xì)”中見功力，同時(shí)力求把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做精。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)積累，提升語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是辦公室人員的基本功，又分口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，特別是文字水平，是一個辦公室人員素質(zhì)的綜合反映和最基本要求。說和寫同樣重要，辦公室人員都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，力求做到精雕細(xì)刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關(guān)，個個都是多面手，達(dá)到“張嘴能說、提筆能寫、有事能辦、無事能思”的目標(biāo)。

三、強(qiáng)化角色把握，提升服務(wù)全局能力。圍繞中心服務(wù)大局的能力是對辦公室工作人員的基本要求，也是衡量辦公室工作人員政治素質(zhì)和決策水平高低的重要標(biāo)志。在服務(wù)過程中必須做到到位不越位，端正態(tài)度，擺正位置，正確把握角色，做好“四種人”：

一是做“實(shí)在”人，塑造良好的人格魅力。對待工作應(yīng)要熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);對人應(yīng)虛懷若谷、寬厚容人;淡泊名利，不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，對待名利始終保持一顆平常心;對自己像旁觀者一樣清醒，知己所長、知己所短，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。

二是做“能干”人，練就良好的處世能力。處事豁達(dá)，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，協(xié)調(diào)處理各類工作矛盾問題時(shí)，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，糾纏;處事謹(jǐn)慎，說話辦事一定要言之有據(jù)，切忌口無遮掩;待人真誠，不能欺騙上級領(lǐng)導(dǎo)，更也不能愚弄基層和群眾，要傳達(dá)真實(shí)意圖，反饋真實(shí)情況，不能弄虛做假，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

三是做“公正”人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。辦公室人員必須多跑基層，傾聽群眾呼聲、集中群眾智慧、總結(jié)群眾經(jīng)驗(yàn)，對鮮活的群眾實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，并通過橫向和縱向比較，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料，在收集信息時(shí)必須實(shí)事求是，要把出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾和一些突發(fā)事件如實(shí)地反映給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有實(shí)際價(jià)值的高層次信息。在處事過程中，牢固樹立服務(wù)大局的思想，始終做到政治堅(jiān)定、頭腦清醒，講原則、講紀(jì)律，嚴(yán)禁亂發(fā)議論。

四是做“熱心”人，為生產(chǎn)和員工服好務(wù)。辦公室人員應(yīng)從生產(chǎn)實(shí)際情況出發(fā)，積極為解決生產(chǎn)實(shí)際問題出謀劃策，提供條件，做好后勤保障;從員工實(shí)際狀況入手，想員工之所想，為員工排憂解難，在來人接待接訪上，應(yīng)以熱忱待人，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，從而讓員工以飽滿的熱情投入到生產(chǎn)工作。

四、強(qiáng)化交流溝通，提升綜合協(xié)調(diào)能力。一個機(jī)構(gòu)需要有序運(yùn)行離不開一個綜合協(xié)調(diào)部門，辦公室在機(jī)構(gòu)中就擔(dān)負(fù)著此項(xiàng)職能，溝通協(xié)調(diào)包括向上、向下、橫向三個層面，這就要求辦公室人員必須具備一定的綜合協(xié)調(diào)能力。

第7篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

[關(guān)鍵詞]高職教育 創(chuàng)業(yè)教育 創(chuàng)業(yè)能力

[中圖分類號] G710 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0078-03

“創(chuàng)業(yè)”是創(chuàng)業(yè)者依自己的想法及努力工作來開創(chuàng)一個新的企業(yè)，包括新公司的創(chuàng)立，組織新單位的成立，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想職業(yè)。[1]大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育包括創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力等多方面的培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)能力是指影響創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動效率，能夠促使創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動順利進(jìn)行的主體心理?xiàng)l件；是以智力活動為核心的，具有較強(qiáng)綜合性和創(chuàng)造性的心理機(jī)能；是與個性心理傾向特征緊密結(jié)合，在個性的制約和影響下形成并發(fā)揮作用的心理過程；是知識經(jīng)驗(yàn)技能經(jīng)過類化概括化后形成的，并在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動中表現(xiàn)為復(fù)雜而協(xié)調(diào)的創(chuàng)新行為。

為了更好地構(gòu)建高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)體系，提升高職在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，本課題組于2013年5月就“高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)”這一專題對衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研和分析，并在此基礎(chǔ)上以衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例探討了高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)路徑的構(gòu)建，現(xiàn)報(bào)告如下。

一、調(diào)研對象與方法

本調(diào)研的方法為問卷法。圍繞高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)體系構(gòu)建這一目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，隨機(jī)抽取衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院4棟學(xué)生寢室中的360個學(xué)生寢室的學(xué)生為調(diào)查對象。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）基本情況

本次問卷調(diào)查共收到調(diào)查問卷1951份，其中有效問卷1867份，調(diào)查問卷有效率95.69%。其中男生782人（占41.89%），女生1085人（占58.11%）；文科生470人（占25.17%），理科生1397人（占74.83%）。

（二）認(rèn)為在大學(xué)里參加何種活動有益于創(chuàng)業(yè)的調(diào)查結(jié)果

本項(xiàng)調(diào)查為多選題。結(jié)果顯示，選擇學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的學(xué)生占29.98%（601 / 2005），選擇社會實(shí)踐活動的學(xué)生占21.25%（426 / 2005），選擇模擬創(chuàng)業(yè)活動的學(xué)生占17.50% （351 / 2005），選擇勤工儉學(xué)的學(xué)生占16.61%（333 / 2005），選擇學(xué)生干部工作的學(xué)生占13.37%（268 / 2005），選擇其他的學(xué)生占1.29%（26 / 2005）。

（三）認(rèn)為是好的創(chuàng)業(yè)教育形式的調(diào)查結(jié)果

本項(xiàng)調(diào)查為多選題。結(jié)果顯示，選擇請成功人士講授理論知識的學(xué)生占34.66%（664 / 1916），選擇到創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)參觀考察的學(xué)生占29.38%（563 / 1916），選擇請成功人士介紹經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生占23.23%（445 / 1916），選擇媒體加強(qiáng)宣傳創(chuàng)業(yè)成功人士經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生占12.73%（244 / 1916）。

（四）是否希望學(xué)校開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程的調(diào)查結(jié)果

本項(xiàng)調(diào)查為單選題。結(jié)果顯示，希望學(xué)校開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程的學(xué)生占60.10%（1122 / 1867），不希望開設(shè)的占13.87% （259 / 1867），無所謂的占26.03%（487 / 1867）。

（五）希望參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的調(diào)查結(jié)果

本項(xiàng)調(diào)查為多選題。結(jié)果顯示，選擇人際溝通課程的學(xué)生占28.39%（546 / 1923），選擇財(cái)務(wù)稅收課程的學(xué)生占27.61%（531 / 1923），選擇市場營銷實(shí)務(wù)課程的學(xué)生占24.34% （468 / 1923），選擇企業(yè)管理課程的學(xué)生占16.33%（314 / 1923），選擇其他的學(xué)生占3.33%（64 / 1923）。

三、分析討論

聯(lián)合國教科文組織在1999年發(fā)表的《2l世紀(jì)的高等教育：展望與行動世界宣言》中提出：“必須將創(chuàng)業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)精神作為高等教育的基本目標(biāo)。”黨的十提出：“促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，做好以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年就業(yè)工作。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力?！?1世紀(jì)是“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”，國與國之間的競爭聚焦在創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)水平上，創(chuàng)業(yè)活動作為科學(xué)技術(shù)最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁[2]，對我國綜合競爭力的提升起到非常重要的作用。

以1997年清華大學(xué)研究生發(fā)起的首屆“清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽”為開始標(biāo)志的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)教育，經(jīng)過10余年的發(fā)展，目前正處在蓬勃發(fā)展的階段。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向普遍提高，本調(diào)研顯示高職在校大學(xué)生希望學(xué)校開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程的占60.10%這一結(jié)果就驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。另據(jù)調(diào)查[3] ，我國高校想要創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例高達(dá)75.22%，但全國大學(xué)畢業(yè)生每一年真正創(chuàng)業(yè)的人數(shù)只占1.94%，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率為l%～5.13%。麥可思公司公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也印證了這一事實(shí)：中國示范性高職畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)比例僅為1.5%，而本科畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例還不到l%。

因此，要提高我國在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比例和創(chuàng)業(yè)成功率，僅僅培養(yǎng)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動的基本素質(zhì)之一，是一種核心能力、綜合能力，是創(chuàng)業(yè)成功的重要條件。創(chuàng)業(yè)能力通常包括專業(yè)技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力與決策能力。高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)路徑從以下幾方面展開。

（一）專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)

專業(yè)技術(shù)能力是創(chuàng)業(yè)者掌握和運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行專業(yè)生產(chǎn)的能力。專業(yè)技術(shù)能力的形成具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。高職院校應(yīng)在目前廣泛開展的“基于工作任務(wù)的、項(xiàng)目化的”高職教學(xué)改革的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化改革，大力開展“以市場為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合、校企合作，以職業(yè)崗位能力為主構(gòu)建課程體系和進(jìn)行課程開發(fā)的人才培養(yǎng)模式”。[4]本調(diào)研結(jié)果也顯示高職在校大學(xué)生認(rèn)為在大學(xué)里參加有益于創(chuàng)業(yè)的活動名列前三的分別是學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)（占29.98%），社會實(shí)踐活動（占21.25%），模擬創(chuàng)業(yè)活動（占17.50%）。從這一調(diào)查結(jié)果可以看出，高職在校大學(xué)生認(rèn)為有益于創(chuàng)業(yè)的活動均能有效提升包括職業(yè)能力在內(nèi)的各種能力。

（二）經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)

經(jīng)營管理能力是指對人員、資金的管理能力。養(yǎng)成經(jīng)營管理能力要從經(jīng)營、管理、用人、理財(cái)?shù)确矫孢M(jìn)行培養(yǎng)。從本調(diào)研結(jié)果也驗(yàn)證了高職在校大學(xué)生希望參加的課程主要集中在人際溝通、財(cái)務(wù)稅收、市場營銷實(shí)務(wù)和企業(yè)管理這幾門課程，這些課程對于提升他們創(chuàng)業(yè)能力中的經(jīng)營管理能力是大有益處的。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

溝通協(xié)調(diào)能力是指能夠妥善地處理與團(tuán)隊(duì)外公眾以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)各部門成員之間關(guān)系的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是順利開展創(chuàng)業(yè)活動的重要保障。本調(diào)研結(jié)果也顯示出高職在校大學(xué)生希望參加的課程排在第一位的是人際溝通課程，這表明高職在校大學(xué)生對溝通協(xié)調(diào)能力重要性的認(rèn)可及提高溝通協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)烈需求。

除了在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中開設(shè)人際溝通課程外，讓學(xué)生在各課程中展開協(xié)同學(xué)習(xí)也有利于溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。協(xié)同學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個體和群體的學(xué)習(xí)績效而進(jìn)行互動、互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法。協(xié)同學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)資源環(huán)境與學(xué)習(xí)小組、學(xué)習(xí)小組與教師、教師與學(xué)生個體以及學(xué)習(xí)小組與小組之間的多重協(xié)同作用的學(xué)習(xí)組織形式，使得群體為了一個共同的目標(biāo)而學(xué)習(xí)的時(shí)候，形成個體間互補(bǔ)、合作的協(xié)同效應(yīng)。[5]通過在各課程中展開協(xié)同學(xué)習(xí)，使學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力在日常學(xué)習(xí)中不斷得到培養(yǎng)和提升。

（四）決策能力的培養(yǎng)

決策能力是創(chuàng)業(yè)者根據(jù)主客觀條件，因地制宜，正確地確定創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及具體選擇實(shí)施方案的能力。決策能力必須通過具體的實(shí)踐活動來加以培養(yǎng)和提升。本文結(jié)合調(diào)研結(jié)果和衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)培養(yǎng)、提升高職在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力中的決策能力應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行。

1.建設(shè)一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師和相關(guān)人員的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師必須是創(chuàng)業(yè)成功人士，或至少具備相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，否則就是紙上談兵。本調(diào)研結(jié)果也顯示了高職在校大學(xué)生認(rèn)為好的創(chuàng)業(yè)教育形式排名前三的為：請成功人士講授理論知識（占34.66%，664 / 1916），到創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)參觀考察（占29.38%，563 / 1916），請成功人士介紹經(jīng)驗(yàn)（23.23%，445 / 1916），這三種好的創(chuàng)業(yè)教育形式均與創(chuàng)業(yè)成功相關(guān)。

衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定了相關(guān)制度，規(guī)定職業(yè)核心課程教師必須為“雙師型”教師，校企合作開發(fā)課程的外聘企業(yè)兼職教師不得少于50%，出臺相關(guān)獎勵措施鼓勵教師、輔導(dǎo)員參加各級各類職業(yè)技能大賽等。這些措施保證學(xué)校擁有一支合格的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。

2.專業(yè)核心課程改革試行“教培賽”一體化教學(xué)模式。PAC（P：Practice as main method，A：Application as the goal，C：Competence-based Instruction）教學(xué)體系是指嶄新的“教培賽”一體化教學(xué)模式，以職業(yè)技能培訓(xùn)和技能比賽為主線，并把“以賽促學(xué)”融入課內(nèi)外教學(xué)中，更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、應(yīng)用應(yīng)變能力和創(chuàng)新解決問題的能力。[6]該模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于把職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能比賽內(nèi)容融入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，利用課內(nèi)外活動營造競賽氛圍激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)新能力。

3.積極開展各級各類競賽。學(xué)院及各二級學(xué)院積極開展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、大學(xué)生科技創(chuàng)新與職業(yè)技能競賽等各類競賽，并在此基礎(chǔ)上選出優(yōu)勝者參加省級和國家級的競賽。出臺相關(guān)獎勵措施鼓勵教師指導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，并將學(xué)生的參賽成績與指導(dǎo)教師的教學(xué)科研考核掛鉤。通過這一系列的競賽，讓學(xué)生在參與競賽活動的過程中培養(yǎng)、提高各種創(chuàng)業(yè)技能。

4.加快創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。衢州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)建于2012年7月，由衢州市章魚網(wǎng)電子商務(wù)有限公司承辦，是一家以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)為主導(dǎo)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，2013年12月被浙江省人力資源和社會保障廳評定為首批省級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范基地。為了給我校在校大學(xué)生提供一個更加便利的創(chuàng)業(yè)平臺，衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院與衢州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園合作，于2013年12月25日在校區(qū)設(shè)立了“衢州市來料加工電子商務(wù)孵化基地”。與此同時(shí)，“衢州市農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)孵化基地”也在籌建中。加快這些創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)，更加有利于及時(shí)地指導(dǎo)和培養(yǎng)高職在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動。

四、結(jié)語

高職院校的創(chuàng)業(yè)教育是全世界高等教育的發(fā)展趨勢，也是增強(qiáng)我國科技創(chuàng)新，提高我國綜合競爭力的重要途徑之一。全社會要高度重視高職院校的創(chuàng)業(yè)教育，進(jìn)一步深化高職院校的創(chuàng)業(yè)教育，工作重點(diǎn)要從初期的創(chuàng)業(yè)意向、創(chuàng)業(yè)精神的教育轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)能力教育和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動中來。創(chuàng)業(yè)能力教育要在高校全方位、各層面中滲透和展開，提高我國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)率和成功率。

[ 注 釋 ]

[1] 李潔.從美國四所著名大學(xué)的創(chuàng)業(yè)教育談創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)系[J].管理與科學(xué)，2004（4）：60.

[2] 李政，李玉玲.創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成元素與發(fā)展途徑 [J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2005（10）：18-25.

[3] 南開大學(xué)創(chuàng)業(yè)管理研究中心.我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀堪憂[EB / OL].http：//.cn.2010-07-11.

[4] 章立新，馮敬騫，陳麗萍，等.“競賽式實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)”在高職教育FPPC模式中的應(yīng)用研究[J].大學(xué)教育，2013（13）：133-134.

第8篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；其次我要感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會。我十分珍惜這次競聘機(jī)會，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

自然簡歷和工作情況： 我的競爭優(yōu)勢和弱勢：

我的優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強(qiáng)。善于接受新事物，適應(yīng)新環(huán)境，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法和改革方案。

二是具有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中經(jīng)常深入工作一線，不斷培養(yǎng)自己的工作能力，自任辦公室主任以來，努力發(fā)揮自己的特長，認(rèn)真做好參謀決策、日常服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞等辦公室工作，取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大的提高。

三是具有較高的個人素養(yǎng)。我有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著嚴(yán)明的組織紀(jì)律性吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)而不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威但不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個充滿凝聚力和生命力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

四是具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從99年畢業(yè)后，先后從事過線路工程維修，通信電源維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)基站維護(hù)管理，廣告宣傳、策劃管理等，多年的綜合部工作，培養(yǎng)了我較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。

五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。具有多年的綜合部管理工作經(jīng)驗(yàn)和文字綜合能力，積累了許多豐富的管理知識，能較好地完成調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)材料、工作總結(jié)以及各種公文的寫作任務(wù)。

我的弱勢：一是學(xué)歷起步低，中專畢業(yè)。但自參加工作以來我始終不忘記讀書，勤鉆研、善思考、多研究，不斷地豐富自己，提高自己。目前正在進(jìn)修哈爾濱理工大學(xué)在職工程碩士研究生學(xué)位。

二是做事不夠果斷。因多年的管理工作和對外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，辦事風(fēng)格過于嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)考慮事情過于復(fù)雜，想的方面過多，往往會根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)怕出現(xiàn)紕漏，有點(diǎn)瞻前顧后，缺乏雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

三是市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)薄弱。只是99年在實(shí)業(yè)公司做過廣告管理和策劃，后來就一直在從事管理工作，雖積累了一些市場理論和溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，但缺乏市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

對所竟聘的崗位認(rèn)識：

總經(jīng)理助理既是管理者，同時(shí)又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，合理制定分公司的工作計(jì)劃、方案，同時(shí)要充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，指導(dǎo)工作方案的有力實(shí)施。不僅要協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的運(yùn)營環(huán)境，還要深入基層，調(diào)查研究，與員工打與一片，及時(shí)了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時(shí)的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲。

總經(jīng)理助理要站在企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一的高度，把企業(yè)利益、為領(lǐng)導(dǎo)分憂和為員工服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，要做到調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)?？偨?jīng)理助理除了具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、決策分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

工作設(shè)想：

基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對今天所參加地市總經(jīng)理助理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團(tuán)客戶的認(rèn)識和工作設(shè)想：

集團(tuán)客戶在我們的客戶名單上占據(jù)著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業(yè)績貢獻(xiàn)，而且有利于提高個人客戶的粘性和收入，有利于培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。通過集團(tuán)v網(wǎng)，還可以很好的保證網(wǎng)內(nèi)的個人客戶不會輕易流失；同時(shí)，維護(hù)好集團(tuán)客戶，也有利于對新開發(fā)的個人業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效推廣，提高個人arpu和集團(tuán)收入。

一是在開發(fā)擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場的同時(shí)，應(yīng)更注重集團(tuán)客戶的維系力度，應(yīng)加大集團(tuán)客戶的服務(wù)和流程管理工作。

二是進(jìn)一步細(xì)化集團(tuán)客戶經(jīng)理分級。應(yīng)建立一套合適客戶經(jīng)理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓(xùn)分級等。讓最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)最重要的集團(tuán)客戶，并獲得最佳的物質(zhì)報(bào)酬。讓新進(jìn)的客戶經(jīng)理有職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，有一個暢通的上升通道。建立科學(xué)的客戶經(jīng)理評級和考核制度，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。

三是進(jìn)一步細(xì)化集團(tuán)客戶分類。應(yīng)定期根據(jù)不同集團(tuán)客戶的規(guī)模、行業(yè)、貢獻(xiàn)度等要素，重新調(diào)整集團(tuán)客戶類別，并根據(jù)a、b、c類集團(tuán)客戶的需求特征和重要性設(shè)計(jì)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

四是通過現(xiàn)有服務(wù)渠道進(jìn)行服務(wù)分流。目前，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，集團(tuán)客戶數(shù)量越來越多，除利用客戶經(jīng)理作為服務(wù)和營銷的主渠道直接面對集團(tuán)客戶之外，應(yīng)考慮更加廣泛和靈活的使用營業(yè)廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務(wù)渠道，為集團(tuán)客戶打造一個全方位、立體化的服務(wù)體系，同時(shí)也可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，這一點(diǎn)在面對數(shù)量龐大、價(jià)值偏低而需求單一的c類集團(tuán)客戶時(shí)尤其顯的重要。

這次，如果我能競聘成功，我不僅只是把它當(dāng)作對過去工作的認(rèn)可，而是也要把它作為促我啟航的鳴笛。我將不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、實(shí)”三個字，即：

進(jìn)入角色要“快”。我要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與公司領(lǐng)導(dǎo)形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，從公司的利益出發(fā)，從員工的利益出發(fā)。

學(xué)習(xí)知識要“深”。我會以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感抓好學(xué)習(xí)，誠懇地以身邊人為師，以互聯(lián)網(wǎng)為師，自我加壓，勤學(xué)好問，聯(lián)系實(shí)際，善于總結(jié)，既要融會貫通業(yè)務(wù)知識，又要虛心采擷工作經(jīng)驗(yàn)，盡快轉(zhuǎn)化為自己實(shí)際的工作能力。

基礎(chǔ)工作要“實(shí)”?？偨?jīng)理助理的主要工作出發(fā)點(diǎn)始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報(bào)著求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的態(tài)度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為總經(jīng)理科學(xué)決策提供事實(shí)依據(jù)。

如果這次競聘我失敗了，我也不會氣餒，說明我離公司對我的要求還有一定的距離，這將促使我在以后的工作中，勵精圖治，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，一如既往地為公司的發(fā)展添磚加瓦。

最后，我要說的是：

第9篇：溝通協(xié)調(diào)能力范文

1、本人開朗大方，勤奮上進(jìn);富有感染力，表達(dá)能力與溝通能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)和接受新事物;追求和諧，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心;專業(yè)知識扎實(shí)，能熟練運(yùn)用預(yù)算軟件、資料軟件、辦公軟件;具有良好的施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)及勾通協(xié)調(diào)能力。為人誠懇、工作敬業(yè)、吃苦耐勞、實(shí)戰(zhàn)肯干型，付有超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。表達(dá)能力適應(yīng)能力強(qiáng)邏輯思維清晰。

3、本人對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

4、性格平和開朗，待人熱忱，善于與人溝通協(xié)調(diào)，親和力強(qiáng)，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，勤勉上進(jìn)，認(rèn)真細(xì)致，踏實(shí)肯干，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于團(tuán)隊(duì)合作,學(xué)習(xí)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)纳鐣?shí)踐操作能力，有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

5、四年的大學(xué)生涯，讓我的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、應(yīng)變能力等大大提升，使我具備良好的心理素質(zhì)，讓我在競爭中擁有更大的優(yōu)勢，讓我在人生事業(yè)中走得更高更遠(yuǎn)。獲得了“優(yōu)秀大學(xué)生”和“優(yōu)秀畢業(yè)生”的稱號。

6、本人好學(xué)上進(jìn)，誠信、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的團(tuán)體精神，對工作認(rèn)真積極，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。本人性格內(nèi)外結(jié)合,適應(yīng)能力強(qiáng)，為人誠實(shí)，有良好的人際交往能力，具備相關(guān)的專業(yè)知識和認(rèn)真。細(xì)心、耐心的工作態(tài)度及良好的職業(yè)道德。相信團(tuán)體精神的我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，總希望能把事情做得更好!

7、本人善良、自信、自律、上進(jìn)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織、管理能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任，能夠快速接受新知識和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以較好的個人親和力。良好的綜合素質(zhì)，具備復(fù)合型人才的條件。

8、為人開朗，積極;對事、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)‘勤奮做人。 性格平和開朗，待人熱忱，善于與人溝通協(xié)調(diào)，親和力強(qiáng)，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動手能力。

9、本人性格開朗，誠實(shí)正直，謙和自信，樂于進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)，勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，有較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力。工作踏實(shí)，認(rèn)真細(xì)致，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任心，善于處理人際關(guān)系，具有極佳的團(tuán)隊(duì)合作精神。

10、本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞。自信心強(qiáng)。思想活躍。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)踐動手能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融于其中。

11、做事塌實(shí)認(rèn)真，能吃苦耐勞;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以很快的接受新事物;樂觀，開朗，自信，善于與人交流，比較合群;務(wù)實(shí)，有主見。