溝通技巧的方法精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的方法范文

【摘要】 目的 消除喉癌患者術(shù)后因語言交流缺陷帶來的心理障礙，使其樂觀地面對生活。方法 通過采取語言性溝通與非語言性溝通的一些方法和技巧來增進(jìn)患者術(shù)后與外界的交流溝通能力。結(jié)果 本組所有喉癌患者術(shù)后均能與外界進(jìn)行有效的溝通，樂觀地面對生活。結(jié)論 與患者進(jìn)行有效的溝通，讓患者掌握一定的溝通方法和技巧，可消除患者因手術(shù)后語言交流缺陷帶來的心理障礙，愉快地接受手術(shù)，配合治療，能在一定程度上提高患者的生存質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 喉癌；手術(shù)；溝通方法與技巧

喉癌是喉部常見的惡性腫瘤，發(fā)病率占全身惡性腫瘤的1%～2%，為耳鼻咽喉科癌腫的11.7%～22%［1］。其好發(fā)年齡在50～70歲之間，男性患者多于女性患者，治療方法有手術(shù)治療和放射治療。目前首選手術(shù)治療，手術(shù)方式有全喉切除術(shù)及半喉切除術(shù)。接受這種手術(shù)治療的患者，除了要承受一定的疾病痛苦外，由于手術(shù)破壞了患者的發(fā)音功能，導(dǎo)致語言交流缺陷，致使患者出現(xiàn)急躁、緊張、恐懼、悲觀失望等心理。這些不良心理反應(yīng)可影響患者的身心健康，有些患者不愿意接受手術(shù)治療，從而影響喉癌患者的生存率。

1 臨床資料

本組病例20例，均為男性，年齡50～76歲，其中50～60歲4例，60～70歲11例，＞70歲5例，病理分型均為鱗狀上皮細(xì)胞癌。行半喉切除術(shù)12例，全喉切除術(shù)8例。文盲4例，小學(xué)文化10例，初中文化5例，大專文化1例。經(jīng)過訓(xùn)練能用喉音交流的18例，2例永久性失音，只能借助書面語言及身體語言交流。

2 溝通方法

2.1 非語言性溝通

非語言性溝通是一種不使用詞語，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢、眼神、表情等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式［2］。它有著輔助表義，強(qiáng)化感情的作用。

2.1.1 利用體態(tài)語言表達(dá)需求

手術(shù)前，護(hù)士與患者、家屬共同討論好手術(shù)后需要表達(dá)的內(nèi)容，約定俗成的手勢、表情的含義，教會(huì)患者正確利用身體語言來表達(dá)自己的需求。如：豎起小指表示不好，豎起大拇指表示很好，翻轉(zhuǎn)手掌面表示要翻身，皺眉、搖頭、擺手表示不同意或不舒服，閉眼點(diǎn)頭表示可以，指下腹部表示要小便，指臀部表示要大便，給患者提供呼叫器，以方便患者呼叫，加強(qiáng)巡視，通過耐心、細(xì)致的觀察，及時(shí)了解患者的需求。

2.1.2 良好的身體語言是溝通的基礎(chǔ)

給患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，護(hù)士親切的笑容，溫和的語言以及嫻熟的操作技能均能使患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而使患者的心理產(chǎn)生正效應(yīng)。

2.1.3 書面溝通

對于有文字表達(dá)能力的患者，為患者提供紙和筆，鼓勵(lì)患者將自己的想法及需求寫在紙上，護(hù)理人員也將一些需要患者配合及患者本身需要注意的內(nèi)容，通過書寫及口頭表述向患者表達(dá)。對于不識(shí)字的患者，可以利用實(shí)物及圖片，讓患者客觀地提出其要求。這樣既豐富了患者的視野，又活躍了氣氛。

2.2 語言溝通

語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具，是提高護(hù)理質(zhì)量，完成護(hù)理任務(wù)的首要前提。

2.2.1 注意措辭

患者由于手術(shù)損傷及氣管套管的使用而不能進(jìn)行語言交流，但他們能聽懂我們的談話，溫柔體貼、安慰鼓勵(lì)的語言能穩(wěn)定患者的情緒。在向患者進(jìn)行有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣教時(shí)，盡量選擇通俗易懂的語言，避免用專業(yè)性語言。鼓勵(lì)患者正確認(rèn)識(shí)和對待自身所患的疾病，向其介紹同種好轉(zhuǎn)病例，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2.2 指導(dǎo)家屬與患者進(jìn)行信息、情感交流

鼓勵(lì)家屬克服困難，創(chuàng)造良好的家庭氣氛，將健康教育引入家庭成員中，教會(huì)家屬如何進(jìn)行更換、清洗消毒氣管內(nèi)套管的方法，社會(huì)支持被認(rèn)為是影響患者手術(shù)適應(yīng)的重要因素［3］。

2.2.3 發(fā)音功能的訓(xùn)練

一般在鼻飼管拔出后開始指導(dǎo)患者做發(fā)音訓(xùn)練。訓(xùn)練時(shí)，指導(dǎo)患者利用吸氣、呼氣的協(xié)調(diào)動(dòng)作和肺內(nèi)壓力完成語言。同時(shí)使氣流沖擊發(fā)音管，避免粘連、閉鎖。發(fā)音時(shí)應(yīng)先易后難，先發(fā)單字，后練詞語。先用雙層無菌紗布蓋住氣管套管口，再用手指堵住，發(fā)“咿”或“啊”的音，使之逐步適應(yīng)發(fā)音模式和語言功能的變化，對于首次發(fā)不出音者，鼓勵(lì)患者克服困難，樹立信心和勇氣，放松頸部，頭略前傾，使氣管內(nèi)的氣流順利送入下咽腔，如此反復(fù)練習(xí)。有條件的患者可以使用電子喉語言。

3 溝通技巧

在與患者的溝通過程中，掌握一定的溝通技巧，可以達(dá)到事半功倍的效果，從而使與患者的溝通和交流更加完善。

3.1 溝通前的準(zhǔn)備工作

首先，護(hù)理人員要做好自身的準(zhǔn)備工作：衣帽要整潔，舉止文雅，落落大方，面帶微笑，拋開一切負(fù)性情緒，使自己有一個(gè)好心情。和藹可親的態(tài)度是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)［4］，并且有一個(gè)明確的交流目的，即解決一個(gè)什么樣的問題。其次要先了解患者的一般情況、患者的病情和治療護(hù)理以及患者的心理狀態(tài)，盡量安排熟悉患者情況、能與患者進(jìn)行有效溝通的護(hù)士提供連續(xù)性護(hù)理，以減少無效溝通的次數(shù)。

3.2 營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境

安排患者住單人病房，房病內(nèi)保持安靜、整潔，空氣流通，溫濕度適宜，減少外界的干擾；若患者注意力不集中，可以走進(jìn)其視野，重復(fù)其姓名或輕輕握住患者的手，引起患者的注意，同時(shí)要理解、同情及尊重患者。

3.3 善于抓住溝通過程中的“氣候”與“火候”

“氣候”是指患者的具體情況，“火候”是指與患者溝通的內(nèi)容與方式。對于不同文化層次、不同民族、不同性別、不同愛好的患者要注意選擇不同的方法與契機(jī)進(jìn)行溝通。只有了解了患者的具體情況，才能有的放矢，提高溝通效果。

3.4 語言運(yùn)用要得體

禮貌性語言是溝通的前提［5］，與患者溝通時(shí)，要尊重患者，稱呼得體，滿足患者對尊重的需要。避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語和生活中的忌語，以免引起患者的反感或給患者造成心理壓力。同時(shí)，還要注意語言的運(yùn)用不可過快過多，盡量將可以用點(diǎn)頭或搖頭來表示的問題讓患者回答，一次交流的時(shí)間不宜過長，以免影響患者休息。

4 討論

掌握一定的溝通方法和技巧，與患者進(jìn)行有效的溝通，可消除患者術(shù)后因語言交流缺陷帶來的心理障礙。在溝通過程中多用一些禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免刺激性、傷害性的語言，再巧妙地配合手勢、表情等，有的放矢地進(jìn)行誘導(dǎo)，可消除患者的煩躁不安、悲觀、絕望等不良情緒，讓患者愉快地接受治療和護(hù)理，走出語言交流缺陷的陰影，樂觀地面對生活，融入正常的社會(huì)交往中。

【參考文獻(xiàn)】

1 龐宗領(lǐng)，王武杰.耳鼻咽喉圍手術(shù)期治療學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，1999，294-295.

2 趙長云，范宇瑩.談非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用.實(shí)用護(hù)理雜志，2002，18（6）：73.

3 馮先瓊，成翼娟，余蓉，等.全喉切除術(shù)后患者適應(yīng)能力的相關(guān)因素與研究.中華護(hù)理雜志，2001，39（9）：651.

第2篇：溝通技巧的方法范文

關(guān)鍵詞：溝通；有效性；技巧方法

一、溝通概述

（一）溝通定義

溝通是通過語言和身體語言與溝通對象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過程。而有效溝通則是溝通的肯定形式，是一種成功的溝通。

（二）溝通形式

語言又可以細(xì)分為口頭語言和書面語言。而口^語言載體又可以分成更多的具體形式。如演說、私人談話、正式會(huì)談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會(huì)議，錄音帶、可視電視對話等等。書面語言又可以分成備忘錄、信件、內(nèi)部刊物、布告、文件等等。隨著通訊和電子技術(shù)的發(fā)展，更出現(xiàn)了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會(huì)議等等諸多新的溝通途徑。

上述的還僅僅是語言溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量的存在的是非語言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，一個(gè)簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。

二、溝通障礙與有效溝通

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

這就是溝通障礙與有效溝通，只有克服溝通障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能取得成功。

為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢，這就是著名的溝通漏斗效應(yīng)。那么

工作過程中如何克服“溝通漏斗”效應(yīng)。

作為一名管理者，你心中的想法和思路或許很完美，但一級(jí)一級(jí)執(zhí)行起來卻可能差之千里，這是為什么呢？一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展壯大，各成員之間必須達(dá)成有效的共識(shí)與合作，而上述的默契來源于溝通，是對溝通的升華。溝通的結(jié)果直接影響執(zhí)行力。而在溝通的過程中存在一個(gè)“溝通漏斗”的效應(yīng)。

“溝通漏斗”是說信息傳遞者傳達(dá)的信息會(huì)呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢，就像漏斗的特性在于“漏”。對于溝通者來說，如果一個(gè)人心里想的是100思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會(huì)議場合用語言表達(dá)你的信息時(shí)，這些信息已經(jīng)漏掉20了，也就是你說出來的信息只剩下80了。而當(dāng)這80的信息傳入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60。實(shí)際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40具體行動(dòng)執(zhí)行時(shí)，已經(jīng)變成可怕的20了。

從以上數(shù)據(jù)看來，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作；還能避免他人不全面或錯(cuò)誤理解影響成員之間的工作關(guān)系。

三、有效溝通開啟成功的大門

（一）三個(gè)因素影響溝通的有效性

第一、7%用字遣詞。

第二、38 %聲音、語調(diào)。

第三、55 %表情動(dòng)作。

（二）要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的七種技巧才行。

第一、眼睛的溝通。

都說眼睛是心靈的窗戶，眼能傳神。誠懇堅(jiān)定看著對方，眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對方，不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨，看對方的時(shí)間也要適宜。

第二、姿勢動(dòng)作的溝通。

包括行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)，行走姿態(tài)指走路時(shí)的姿態(tài)，靜態(tài)姿態(tài)指靜止不動(dòng)時(shí)的姿態(tài)。

挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著，要夠自信。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。

第三、手勢面部表情的溝通。

微笑可以縮短距離。充滿自信，精力充沛。手勢要大方、豐富以及具有美感。

第四、聲音言語表情的溝通。

一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要占38%。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。

第五、穿著服飾的溝通。

服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。

第六、物體語言的溝通。

人們有意無意擺放的一些物品，以及身上的配飾等都能透露出很多信息。

第七、人體空間位置的溝通。

人類學(xué)家愛德華?霍爾曾在《無聲的語言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶。個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人。社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交。公開空間（大于36m）演講。

相傳佛主釋迦牟尼曾經(jīng)問他的學(xué)生：“一滴水怎樣才能不干枯？”學(xué)生們苦苦思索：孤零零的一滴水，一陣風(fēng)能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命能有幾何？怎么能保證不干呢？學(xué)生們始終答不上來。釋迦牟尼說：“讓它流向大?！?。學(xué)生們恍然大悟。細(xì)細(xì)品味這段富有哲理思辨、啟迪人心智的精妙問答，感悟頗多。

集體是戰(zhàn)斗的堡壘，力量的源泉，它蘊(yùn)藏著每一個(gè)人所需要的光和熱，個(gè)人的聰明才智只有熔化到集體之中，才能取得巨大的成績。

馬克思說：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。人要成功，就要進(jìn)行有效地溝通溝通再溝通！

參考文獻(xiàn)：

[1] 張多中.管理中的溝通技能[M].深圳：海天出版社，2000

[2] 楊潔，溝通―在企業(yè)管理中的重要地位[J].第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇文集。2008-04-01.

[3] 秦麗娜 劉燁 劉柏青：溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究，2003，6.37-38

第3篇：溝通技巧的方法范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；兒科護(hù)理工作；滿意度；糾紛

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，針對護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開相應(yīng)的探討?，F(xiàn)將詳情報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。

1.2方法

在隨機(jī)分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時(shí)輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語言溝通技巧

在兒科護(hù)理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關(guān)情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語言溝通技巧

所謂非語言溝通技巧指的是，運(yùn)用體態(tài)語言和目標(biāo)對象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動(dòng)作等。對觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動(dòng)地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強(qiáng)患兒的勇氣；和患兒家長進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂溝通技巧

愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動(dòng)地配合治療。對觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理人員會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動(dòng)地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

總而言之，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護(hù)理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實(shí)到臨床護(hù)理工作中去，和患兒及其家長進(jìn)行有效溝通，從而保證護(hù)理工作取得令人滿意的成績。

第4篇：溝通技巧的方法范文

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義。基于此，文章對泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認(rèn)真的解答，對于無法解決的問題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對患者心理上所存在的問題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來對計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對兩組患者護(hù)理效果評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責(zé)任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責(zé)任心好評率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實(shí)施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

第5篇：溝通技巧的方法范文

[關(guān)鍵詞]初中班主任 工作特點(diǎn) 溝通技巧

[中圖分類號(hào)]G625.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）02-0160-01

一、初中班主任的工作內(nèi)容與特點(diǎn)

（一）初中班主任的工作內(nèi)容

初中班主任的首要工作內(nèi)容，是滿足學(xué)生家長對學(xué)生知識(shí)增長的要求以及學(xué)生自身對知識(shí)的渴求，然而與之相輔相成的是從每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)出發(fā)，使其在思想道德和精神層面雙重得到提升。

由于初中生的性格尚未定型，還處于身心自主發(fā)展的不成熟階段，基于這樣的工作對象，初中班主任的工作內(nèi)容顯得尤為棘手與復(fù)雜。不僅要完成教學(xué)工作，還要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀與世界觀。

（二）初中班主任的工作特點(diǎn)

基于初中生的身心特點(diǎn)與時(shí)代的要求，初中班主任的工作具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.時(shí)代性。新一代的95后以及即將上初中的零零后所接觸的科技物質(zhì)水平以及父母的受教育程度使得這些孩子有鮮明的性格特點(diǎn)，并且非常不受約束，這就要求初中班主任教師跟上需求，工作中注重時(shí)代性。

2.全面性。單方面發(fā)展的學(xué)生稱不上人才，只有德智體全面發(fā)展才是優(yōu)秀的學(xué)生。這就要求教師在工作過程中不只注重教學(xué)內(nèi)容，還要根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，多方面教育學(xué)生。這就是教師的全面性。

3.針對性。不同的學(xué)生有自己不同的性格特點(diǎn)，不能一手抓統(tǒng)一對待。要因材施教，對不同的學(xué)生運(yùn)用不同特點(diǎn)。充分發(fā)揮初中班主任工作中應(yīng)具備的針對性特點(diǎn)，這才能使得學(xué)生有一個(gè)好的發(fā)展。

二、初中班主任為何要在工作中注意溝通技巧

根據(jù)上文中關(guān)于初中班主任的工作內(nèi)容與工作特點(diǎn)，接下來基于這些內(nèi)容繼續(xù)論述初中班主任為何要在工作中注重溝通技巧。然而溝通技巧有兩個(gè)方面，一為知識(shí)溝通，二為心理溝通。

（一）在溝通中為何要注重知識(shí)溝通的技巧？

知識(shí)溝通即為在教師傳授知識(shí)的過程中注重溝通技巧。

教學(xué)中最主要并且處于核心內(nèi)容的對于老師來講是教，對于學(xué)生來講是學(xué)。只有教育學(xué)能夠達(dá)到最完美的有機(jī)結(jié)合，才能使教學(xué)的目的真正達(dá)到。這樣一來知識(shí)溝通就顯得尤為重要。

只是溝通有三方面要求。一為教師的知識(shí)積累。只有教師有足夠的知識(shí)可傳授，能保證滿足學(xué)生的知識(shí)需要才能有知識(shí)溝通的可能。二為學(xué)生能充分配合，這就是突出溝通技巧的時(shí)刻了。只是溝通的第二點(diǎn)要求了知識(shí)溝通的第三點(diǎn)，即知識(shí)溝通需重視方法，教師必須具備完善的教學(xué)方法才能使知識(shí)溝通達(dá)到最佳效果。

（二）在溝通中為何要重視心理溝通

心理溝通即為教師根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)與學(xué)生進(jìn)行知識(shí)溝通以外的溝通。

初中生處于一個(gè)獨(dú)立心理剛剛產(chǎn)生的待成熟未成熟走向成熟的階段，這個(gè)時(shí)候很容易產(chǎn)生心理誤區(qū)或難以解開的心結(jié)。此時(shí)，家庭教育以外的學(xué)校教育就要給予其正確的引導(dǎo)，而初中班主任對其進(jìn)行心理溝通就顯得尤為重要。這就是初中班主任在溝通中要重視心理溝通的原因。

初中班主任在工作中要注重溝通技巧，而最重要的溝通技巧是心理溝通與知識(shí)溝通。關(guān)于原因，以上已給予論述。

三、初中班主任怎樣在工作中注重溝通技巧

（一）在工作中溝通要注意自身形象

形象在人際交往中起著舉足輕重的作用，只有對自身的形象加以規(guī)范才能在溝通過程中起到事半功倍的作用。教師形象的好壞直接反映了教師的品位、素質(zhì)、修養(yǎng)與生活習(xí)性等多個(gè)方面。有了一個(gè)良好的自身形象才能讓自己的話語更有說服力，才能在學(xué)生中樹立良好的形象，使自身有一個(gè)不可動(dòng)搖的地位。因此，教師想在工作中增加自己的親和力，想在工作中提升自己的溝通技巧，樹立良好的形象是第一步。

（二）在與同學(xué)溝通的過程中要善于表揚(yáng)

初中階段的學(xué)生，剛剛走向成熟，有著極為好強(qiáng)的好勝心和自尊心。一味地批評會(huì)打消孩子的積極性，使其喪失自己的自信心，感覺受到了極為嚴(yán)重的不尊重。因此，初中教師在與孩子進(jìn)行溝通時(shí)要善于運(yùn)用表揚(yáng)的方式。給孩子最真誠的贊美，與此同時(shí)送上建議。只有這樣才能事半功倍，使自己的要求和建議得到孩子的認(rèn)可，使學(xué)生們得到認(rèn)同感的同時(shí)改正自己的缺點(diǎn)與不足。善于表揚(yáng)是初中班主任工作中最重要的溝通手段，是最合理的溝通技巧。

（三）在溝通時(shí)要用心傾聽

初中階段的孩子有著屬于自己的思維與想法，但由于身份與年齡的不成熟通常沒有得到認(rèn)可或尊重，有時(shí)甚至連表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)都沒有。這就要求教師在與孩子的溝通中做到用心傾聽，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界并換位思考，以學(xué)生的角度去設(shè)身處地的為孩子著想。只有這樣，才能真正達(dá)到溝通的目的，才能使教師和學(xué)生的溝通達(dá)到互贏。在溝通時(shí)用心傾聽是最行之有效的溝通手段。

第6篇：溝通技巧的方法范文

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系，成為新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變中的關(guān)鍵因素。護(hù)患關(guān)系是指在患者生病的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)與患者建立起來的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從患者就診既建立，直到出院后才告完結(jié)。因此，如何處理好護(hù)患關(guān)系，如何合理使用護(hù)患溝通方法已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現(xiàn)的溝通技巧予以闡述。

1 當(dāng)今護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀簡介

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)化、人機(jī)化、多元化、社會(huì)化、法制化的趨向，簡單來說有以下幾個(gè)方面的原因[1]：

1.1 護(hù)士工作壓力大

“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護(hù)理性工作太多”均排在了護(hù)士工作壓力源的前10 位[2]。護(hù)理研究者從不同的方面進(jìn)行研究后認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過重是護(hù)士主要的壓力源[3]。

1.2 護(hù)士本身的因素

如護(hù)士的護(hù)理技術(shù)不過硬、護(hù)士的護(hù)理行為不規(guī)范、護(hù)士的法律意識(shí)淡漠、護(hù)士的職業(yè)倫理道德缺乏、護(hù)士的健康教育水平高低不平、護(hù)士的人文素質(zhì)等各個(gè)方面。

1.3 醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)不同的學(xué)科，有著各自的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，不協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系也會(huì)引起護(hù)患糾紛。

1.4 患者因素

患者素質(zhì)參差不齊、對患者角色的不適應(yīng)、對護(hù)理工作的偏見，常導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.5 醫(yī)院管理因素

醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、休養(yǎng)條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫(yī)院規(guī)章制度，不了解現(xiàn)實(shí)條件的制約，而對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤會(huì)。

1.6 社會(huì)因素

護(hù)士的社會(huì)地位不高、待遇低，這些都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2 一般溝通技巧解析

一般護(hù)患溝通通常有兩種方式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即形體語言：面部表情、身體姿勢、眼神與手勢。

2.1 語言溝通

2.1.1 護(hù)患語言溝通的原則

2.1.1.1 一視同仁

對待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應(yīng)同等對待，不分老幼尊卑，不論遠(yuǎn)近親疏，都應(yīng)耐心細(xì)致地做好詢問病情、宣教指導(dǎo)等溝通工作。

2.1.1.2 不評論的態(tài)度

在與患者交流過程中要保護(hù)患者的隱私。不當(dāng)眾評論、譏笑患者的生活習(xí)慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)。

2.1.1.3 富有同情心

作為一名合格護(hù)士，應(yīng)急患者之所急、想患者之所想，樹立牢固的愛傷觀念，對患者懷有高度的同情心和使命感。

2.1.1.4 言行一致

護(hù)士要樹立言必行、行必果的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)， 以取得患者信任。要牢記良好的護(hù)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實(shí)際意義。

2.1.1.5 保密

在護(hù)理工作中除了要保護(hù)患者的隱私外，對于一部分患者還要對其病情保密，對于此類患者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不可口無遮攔，給患者造成惡性刺激。

2.1.1.6 勿忘征詢

在進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達(dá)到更佳的效果。

2.1.2 語言溝通的要求

①溝通雙方要使用相同的語言系統(tǒng)：患者對醫(yī)學(xué)術(shù)語不能很好地理解易造成誤會(huì)，如護(hù)士囑患者進(jìn)“半流食”患者誤認(rèn)為是讓“吃半飽”。所以護(hù)士應(yīng)評估患者的教育程度和理解能力，并經(jīng)常尋求患者的反饋，以明確所傳達(dá)的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡單明了，忌繁瑣拖拉，使人產(chǎn)生煩躁心理。③傳遞的信息詳實(shí)可靠，忌用模棱兩可的詞語如“大概”、“可能”等。④語言表達(dá)要有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)患者問到我們不便回答的問題時(shí)，可采取“移花接木”等靈活的方法應(yīng)對。

2.1.3 學(xué)會(huì)傾聽

傾聽并不只是聽對方的語詞，更要通過對方的表情、動(dòng)作等非語言行為，真正理解患者所表述內(nèi)容，體會(huì)患者的真實(shí)感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10％的聽者能做到有效傾聽。要達(dá)到有效傾聽，須注重以下技巧：①聚精會(huì)神，避免分散注意的動(dòng)作，如看表、東張西望等；②距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說話；④適當(dāng)反應(yīng)，如傾聽患者說話時(shí)，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點(diǎn)頭等表示正接受對方所述內(nèi)容，并希望聽他繼續(xù)說下去；⑤仔細(xì)觀察患者的非語言行為，患者交談時(shí)的非語言行為包含豐富信息，它有助于護(hù)士理解患者真實(shí)的想法、情感，如患者說“我很擔(dān)心”，其面部表情、語調(diào)常可反映其情緒反應(yīng)程度。

2.1.4 語言溝通中的具體表達(dá)技巧

2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧

①自我介紹——主動(dòng)向患者介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。②為患者選擇恰當(dāng)稱呼——護(hù)士宜根據(jù)患者的個(gè)人背景選擇恰當(dāng)稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時(shí)注意與護(hù)士自身年齡等情況相適應(yīng)。切勿直呼床號(hào)、病室， 以免遭至患者反感，影響護(hù)患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開始，應(yīng)解釋或點(diǎn)明本次交談的目的。要掌握和運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的修飾藝術(shù)，如詢問病情，要避免直接進(jìn)入與疾病有關(guān)的問題，可先詢問睡眠、飲食情況，再計(jì)劃下面談話的內(nèi)容。

2.1.4.2 轉(zhuǎn)入正題的溝通技巧[4]

交談時(shí)要態(tài)度誠懇，語言親切。避免居高臨下式的說教，交談過程中可通過征求患者或家屬的意見，取得患者的看法。問題簡短扼要，一次只問一個(gè)問題。

2.1.4.3 交談結(jié)束

①恰到好處地結(jié)束談話，要在雙方情緒較高時(shí)而不要在雙方疲憊時(shí)結(jié)束談話[5，6]。②不能突然結(jié)束談話，應(yīng)通過積極的語言和具體的幫助使對方接不上原談話的內(nèi)容，而達(dá)到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現(xiàn)出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結(jié)束時(shí)要總結(jié)主要內(nèi)容，可約定下次交談時(shí)間，或下一步護(hù)理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護(hù)士可適當(dāng)記錄。④使用必要的客套話語，如“謝謝你的配合”、“有事請與我聯(lián)系”等。

2.2 非語言溝通

護(hù)士擅長運(yùn)用非語言行為，是體現(xiàn)其溝通技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]，主要可體現(xiàn)為以下幾方面。

2.2.1 面部表情

面部表情是溝通雙方判斷對方態(tài)度、情緒的主要線索。護(hù)患溝通中，護(hù)士合理地控制其面部表情，能有效增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時(shí)，護(hù)士的微笑則會(huì)令患者反感。因此，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)在各種場合恰當(dāng)運(yùn)用面部表情。若護(hù)士表情與患者情緒體驗(yàn)趨于一致，患者就會(huì)因護(hù)士的理解而欣慰。

2.2.2 目光接觸

護(hù)士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護(hù)士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護(hù)士的熱情目光，可使孤獨(dú)的患者得到溫暖；護(hù)士的鼓勵(lì)目光，可給沮喪的患者重建自信；護(hù)士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

2.2.3 身體姿勢

護(hù)士的身體姿勢，包括手勢、靜止體態(tài)和運(yùn)動(dòng)體態(tài)等，應(yīng)能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態(tài)輕盈，身手敏捷等。運(yùn)用手勢尤其要注重對方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止。

2.2.4 溝通距離

護(hù)患溝通的距離，應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡等因人而異。如對老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護(hù)士對同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。

2.2.5 觸摸

必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護(hù)患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產(chǎn)生安全感和良好身心發(fā)展。又如定期給長年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。

3 部分特殊護(hù)患關(guān)系溝通技巧

3.1 面對護(hù)患沖突時(shí)的溝通技巧

面對護(hù)患沖突，護(hù)士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發(fā)生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，也應(yīng)從責(zé)任與義務(wù)的角度，去體諒、理解患者不穩(wěn)定的心態(tài)與情緒，切忌以受傷者的心態(tài)對待患者的非理智行為。處理護(hù)患沖突，主要可運(yùn)用以下技巧。

3.1.1 深呼吸法

處理沖突最忌諱情緒激動(dòng)、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動(dòng)情緒的方法。當(dāng)個(gè)體自覺被他人激怒時(shí)，馬上深呼吸，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

3.1.2 換位思考

從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護(hù)士，若能換位思考，暫時(shí)放下手中的事（并非萬分緊要），及時(shí)給患者補(bǔ)藥；或?qū)嵲谝粫r(shí)走不開，先和顏悅色地解釋，請患者理解或體諒，盡早給患者補(bǔ)藥，即可完全避免此沖突。

3.1.3 轉(zhuǎn)移法

若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針鋒相對，而可把患者的不滿再轉(zhuǎn)移。

3.1.4 冷處理法

有時(shí)患者因疾病而情緒不穩(wěn)定而對護(hù)士發(fā)火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時(shí)護(hù)士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩(wěn)定的原因、后果，通?？捎行П苊馔悰_突的再次發(fā)生。

總之，正確處理或避免發(fā)生護(hù)患沖突，是護(hù)士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是其高超人際溝通能力的展現(xiàn)。

3.2 與部分特殊患者的溝通技巧

3.2.1 與發(fā)怒病人的溝通技巧

傾聽、接受、理解、幫助。

3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)。

3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視。

3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧

關(guān)心、氣氛、方法。

3.2.5 與危重病人的溝通技巧

簡潔、身體語言。

3.2.6 與不合作病人的溝通技巧

“請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在”。

3.2.7 與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣的想法?！?/p>

4 總結(jié)

護(hù)士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個(gè)性品質(zhì)，掩飾其個(gè)性的不足，培養(yǎng)和完善其個(gè)性品質(zhì)。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護(hù)患溝通中還需要具體問題具體分析，為更好地開展醫(yī)護(hù)工作提供良好的人文基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 徐征，孫宏玉.護(hù)士工作壓力源調(diào)查分析與對策[J].中國護(hù)理管理， 2009，10:32-35.

[3] Bryant　C，F(xiàn)airbrother G，F(xiàn)enton P.The relative influence of personal andworkplace descriptors on stress.B r JN urs，2000，9(13):876.

[4] 李花蘭. 實(shí)施健康教育的語言溝通技巧[J].中國誤診學(xué)雜志，2007，7( 6):1248.

[5] 曹秀君， 郭素玲， 王慶雙，等.護(hù)患溝通的語言技巧[J].中國誤診學(xué)雜志， 2009， 9(23):5780.

第7篇：溝通技巧的方法范文

關(guān)鍵詞 非語言溝通 ICU 心理分析

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309

資料與方法

2007年10～12月收治進(jìn)行手術(shù)的心臟病患者151例,男性68例,女性83例,年齡6月～65歲,平均16.8歲,其中患風(fēng)濕性心臟瓣膜病28例,房、室間隔缺損89例,冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)1例,法絡(luò)氏四聯(lián)癥6例,動(dòng)脈導(dǎo)管未閉15例,其他病人12例。病人在ICU治療時(shí)間1～7天,平均3天。結(jié)合ICU病人心理變化復(fù)雜的特點(diǎn),本組病人注重結(jié)合非語言溝通技巧的應(yīng)用。

心理分析:ICU內(nèi)高精尖的儀器,緊張的氣氛,醫(yī)護(hù)人員繁忙的工作,都會(huì)造成ICU患者的視覺超負(fù)荷和聽覺超負(fù)荷;ICU內(nèi)謝絕探視、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療費(fèi)用等原因都會(huì)成為患者巨大的心理負(fù)擔(dān);術(shù)前心理準(zhǔn)備是否完善對病人進(jìn)入ICU的心理反應(yīng)和配合程度起著重要的作用;各種侵入性操作、咳嗽等均會(huì)造成病人不同程度的疼痛、不適等不良心理反應(yīng)。

心理異常的表現(xiàn):恐懼、焦慮、孤獨(dú)、緊張、急躁、不安全感、抑郁、生氣、擔(dān)心、絕望等方面的心理不適感。

ICU護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的方法:①眼神:我們常說眼睛是心靈的窗戶,可以表達(dá)和傳遞情感,護(hù)士與病人交流時(shí)眼睛看著病人,顯示對病人的尊重和理解,并能使談話雙方話語同步、思路保持一致。②面部表情:在護(hù)患交往過程中,護(hù)士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系優(yōu)化[1]。護(hù)士鎮(zhèn)定、認(rèn)真、從容不迫的表情,能帶給病人鎮(zhèn)靜、信心和安全感。③超語詞性提示(也叫副語言):就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等,它會(huì)起到幫助表達(dá)語義的效果[2]。與病人溝通的時(shí)候,護(hù)士語氣親切,語速放慢,講話流暢,音調(diào)放低,病人會(huì)理解為懇切的幫助,更利于配合。④體態(tài)姿勢:ICU護(hù)士應(yīng)該有端莊、大方、得體、自信的儀表、飽滿的熱情、充滿活力的健康形象。⑤人際距離:護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離,尤其是對孤獨(dú)的病人、兒童和老年病人,縮短交往距離,更有利于情感溝通。但對于有的病人交往距離過短反而會(huì)引起反感。⑥觸摸:恰當(dāng)?shù)挠|摸行為可以縮短護(hù)患之間的空間距離,增進(jìn)護(hù)患的感情交流并可增進(jìn)和提高病人的自信心和免疫力。病人術(shù)后咳嗽劇烈時(shí),幫助按壓胸部;對待嬰幼兒,要常撫摸其背、頭、肢等部位,以滿足其情感、心理和智力的發(fā)育。

結(jié) 果

本組病人結(jié)合有效的非語言溝通技巧,大部分病人能積極主動(dòng)配合治療及護(hù)理,溝通成功率96.7%。發(fā)生ICU綜合征的病人有3例,經(jīng)過耐心、細(xì)致的開導(dǎo),適當(dāng)鎮(zhèn)靜、減少刺激,逐漸恢復(fù)正常;因嚴(yán)重的低心排綜合征而治療無效死亡1例;腦部并發(fā)癥患者治療無效死亡1例。

討 論

隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,以病人為中心的服務(wù)理念深入人心,使病人滿意是我們工作的目標(biāo)。同時(shí),病人的滿意度也是評價(jià)醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)[3]。在臨床護(hù)理中,與患者進(jìn)行有效語言交流的同時(shí)輔以非語言溝通技巧可有效提高護(hù)士在患者心目中的地位,改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理工作的質(zhì)量。我科對151例病人進(jìn)行針對性的心理護(hù)理,結(jié)合非語言溝通的應(yīng)用,取得良好效果。通過試驗(yàn)和驗(yàn)證,表明非語言溝通技巧有增進(jìn)安全感、增強(qiáng)信任、增進(jìn)滿意度等作用。

參考文獻(xiàn)

1 李心天.醫(yī)學(xué)心理學(xué).北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,1998,1:269-279.

第8篇：溝通技巧的方法范文

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-207-01

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對老百姓用通俗樸實(shí)的語言，對有知識(shí)的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。

1 非語言性的溝通技巧

1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語言行為的作用。

1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會(huì)給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧，對病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語言盡量簡短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

第9篇：溝通技巧的方法范文

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個(gè)行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個(gè)過程中我們越來越強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會(huì)出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會(huì)說要滿足服務(wù)對象的要求，這一點(diǎn)對于各個(gè)的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會(huì)出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識(shí)的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會(huì)出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評價(jià)，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對象對事情期待和實(shí)際評價(jià)的一個(gè)相對的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務(wù)對象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識(shí)別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識(shí)別人的心理情緒，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻膬?nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會(huì)適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時(shí)需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個(gè)方面就可能會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個(gè)方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時(shí)關(guān)切的語氣來對病患者或者家屬進(jìn)行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時(shí)間等。

2.溝通時(shí)的語氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會(huì)，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進(jìn)行交流，要時(shí)刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們在溝通技巧運(yùn)用時(shí)就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會(huì)起到不同的表達(dá)效果，對于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠意而又顯得真誠，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個(gè)提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會(huì)有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對于自己生活中的各個(gè)方面都會(huì)有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

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