需求理論精選(九篇)

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第1篇：需求理論范文

【關鍵詞】顧客需求；需求識別；動態(tài)滿足

一、顧客需求研究背景

哈佛大學教授邁克爾?波特1985年在《競爭優(yōu)勢》一書中提出了競爭優(yōu)勢思想，之后眾多的學者和企業(yè)為尋找建立競爭優(yōu)勢方法做出了很大的努力，很多企業(yè)經歷了產業(yè)特定化（industry-special）、利基營銷（niche-marketing）、全面質量管理、組織重組、組織再重組等自我改造的方式，這些行動都曾起過一定的作用，但不能為企業(yè)建立起可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。因為這些努力都是在對組織內部進行改進，而沒有從根本上觸及企業(yè)生存和發(fā)展的基礎――“顧客需求”。人類邁入21世紀以來，以互聯(lián)網等信息技術為代表的科技飛速發(fā)展、以全球化為特征的經濟發(fā)展趨勢愈演愈烈，企業(yè)的競爭、營銷環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，尤其是顧客與企業(yè)相互聯(lián)系、溝通的方式，顧客與公司（品牌）的關系更加密切、人性化，消費者在企業(yè)產品設計開發(fā)、分銷和服務等營銷活動中扮演著更加重要和積極的角色。這一切變化促使人們將如何鍛造企業(yè)競爭力的視角轉向了企業(yè)外部，提出了由市場導向過渡到顧客導向的一系列理論和實踐方法。其中，Woodruff提出通過探察顧客獲取競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造顧客價值，得到顧客滿意，保留顧客忠誠，實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。菲利普?科特勒提出要以滿足顧客需求的新觀念來理解市場營銷。并將市場營銷重新定義為：企業(yè)為從顧客處獲得利益回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關系的過程。眾多的以顧客導向為中心的增強企業(yè)競爭力的理論和觀點，無一例外，第一步都強調要理解顧客需求和欲望。消費者通常面對大量可以滿足特定需求的產品和服務，如何實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，那就要從比競爭對手更了解消費者的需要入手，比競爭對手更好地滿足顧客需求。

二、顧客需求的概念及特征

心理學研究表明：人們的行為都是由動機決定和支配的，而動機則是在需求的基礎上產生的，當人們產生了某種需要而這種需求又沒有得到滿足時，就會在內心出現(xiàn)一種緊張和不安的狀態(tài)，為了消除這種緊張和不安，人們就會尋找滿足需求的對象，從而產生了進行活動的動機，在動機的支配下，人們就會為了滿足需求表現(xiàn)出相應的行為，當人們的需求完全得到滿足時，緊張和不安的心理狀態(tài)就會消除，然后就會產生新的需求，形成新的動機，引發(fā)新的行為。人類一切活動的根源是自身的需要，需要也是市場營銷最基礎的概念。人類的需要是一種感到匱乏的狀態(tài)、包括基本生理需要、對歸屬和情感的社會需要，以及對知識和自我表達的個人需要。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個性的影響。在得到購買力的支持時，欲望就轉化為需求。在既定的欲望和資源條件下、人們會選擇能夠產生最大價值和滿意的產品。

顧客需求的內容特點：（1）對象性：所有的顧客需求總是包括一定的內容，或是某種具體的事物，或是某種特定的感受。（2）目的性：顧客的需求指向能夠滿足需求的具體目標。顧客的需求總是和滿足需求的目標緊密相連的。這一聯(lián)系具體體現(xiàn)為想要得到某種產品或開始某一顧客活動的意念。（3）層次性：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類需要分成五個層次：生理、安全、社會、尊重與自我實現(xiàn)。它們從下往上形呈金字塔行結構，處于底層的生理需求是最基礎的需求，同時也最容易滿足；而處于塔尖位置的自我實現(xiàn)需求是最高級的需求，一般來說也最難滿足。

顧客需求的變化特點：（1）時間上的連續(xù)性：顧客需求總是不斷的循環(huán)往復，當一種需求被滿足后，其他的一些需求就會被內在動機或外在刺激激化成為人們行動的目標或動機。在大多數(shù)情況下，會有多種需求的產生，但總有一種需求居主導地位、起支配作用，當主要需求被滿足后，原先處于次要地位的需求便可能上升為主要需求，成為支配人們行為的動力。而且這種替代是一種由低級到高級、由簡單到復雜的發(fā)展過程。（2）個體上的差異性：顧客需求的差異性取決于顧客自身的主觀狀況和所處環(huán)境兩方面的因素。而不同的顧客在年齡、性別、民族傳統(tǒng)、、生活方式、教育水平、收入水平、個性特征以及所處地域的自然與社會環(huán)境等方面的條件千差萬別，由此形成了多種多樣、各個相異的顧客需求。（3）伸縮性和周期性：伸縮性表現(xiàn)在顧客對某種商品的需求量將會隨著內外部條件如支付能力、價格、等的變化而發(fā)生一定限度的變化及顧客對需求追求的層次高低、內容多寡和程度強弱等方面。周期性是指一些顧客需求在獲得滿足后，在一定時期內不再產生，但隨著時間的推移還會重新出現(xiàn)，并顯現(xiàn)出明顯的周期性。重新出現(xiàn)的需求不是對原有需求的簡單重復，而是在內容、形式上有所變化和更新的需求。

三、顧客需求的識別方式

顧客有顯性需求和隱性需求，顯性需求（Manifest Demand）是指顧客意識到，并有能力購買且準備購買某種服裝的有效需求。顧客的顯性需求并不難發(fā)現(xiàn)，但是由于需求的多樣性，有要求企業(yè)通過單獨或聯(lián)合運用多種細分變量將龐大的需求市場劃分較小的、需要用不同的產品和服務來滿足的具有某一特殊共性的細分市場。隱性需求是指顧客沒有直接提出、不能清楚描述的需求。這種需求往往是生產者根據(jù)技術的發(fā)展、對市場變化的預測等方面來提出的，這種需求是需要引導的。隱性需求不是直接顯示出來的，而是隱藏在顯性需求的背后，必須經過仔細分析和挖掘才能將其顯示出來。隱性需求來源于顯性需求，并且與顯性需求有著千絲萬縷的聯(lián)系。在很多情況下，隱性需求是顯性需求的延續(xù)，滿足了顧客的顯性需求，其隱性需求就會提出。兩者需求的目的都是一致的，只是表現(xiàn)形式和具體內容不同而已。隱性需求不可能獨立存在，它必須依賴于顯性需求，離開了顯性需求，隱性需求也就自然而然地消失了。同時，隱性需求和顯性需求之間又是互為補充的，也就是說，隱性需求是為了彌補和完善顯性需求的不足而存在的，它可使需求目標更好地實現(xiàn)。亨利?福特有一句名言：“如果我當年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我：‘一匹更快的馬’。要想在滿足性需求甚至吸引性需求的水平上滿足顧客，就必須深度挖掘顧客的隱性需求，創(chuàng)新性的理解顧客需求，比顧客自己更好地理解顧客需要，并創(chuàng)造產品和服務滿足顯性和隱性需求。這時，傳統(tǒng)的焦點小組訪談法和問卷調查法顯然不行，可以采用以下方法：

（1）體驗中心法。（模擬顧客需求）。設立專門的實驗室或體驗中心，通過軟件系統(tǒng)或體驗場所，創(chuàng)造出與現(xiàn)實相同的條件與環(huán)境，藉以判別顧客的一些特殊需求。企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而和顧客進行充分溝通，和在現(xiàn)實中較為容易獲得的顧客信息相互補充。設立體驗中心，加強對消費者隱性需求的分析和研究，挖掘出有價值的顧客需求信息，推動企業(yè)改進和創(chuàng)新在更高水平上滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客價值。（2）消費者沉浸式調研。這種方法強調要與目標消費者保持形影不不離、深入觀察她們的生活、言語、行為，但是并不與消費者直接談論有關商品的任何信息，而是暢聊消費者的生活、需要、感悟，在一種自然、輕松、真實的環(huán)境中了解顧客無法表達的對產品的隱性需求，這種方法可以獲得企業(yè)從其他任何渠道難以獲得的信息。最后并將沉浸式調研過程拍成錄像，供其他沒能參加調研的團隊成員使用、分析。另外，顧客需求的一系列特點都有助于我們深入的理解挖掘顧客需求，具體的方法不必一一贅述。

四、顧客需求的動態(tài)滿足

日本東京理科大學狩野紀昭博士則提出了以下模型（如下圖），可以用來分析企業(yè)所提供的產品和服務所能滿足顧客在產品、服務和關系需求上的程度。

（1）基本需求：這是最基本的顧客要求，企業(yè)不能滿足顧客的基本需求就會是消費者轉向其競爭者，從而喪失市場占有率。而滿足了這種需求也不會讓顧客的滿意度升高。這些需求是必要的需求，也是最低限度的需求。（2）滿足性需求：如果能滿足，便會超過顧客的基本期望，但不至于影響個別購買者的行為。這些需求會影響顧客對公司的感受。但如果沒有提供，也不會導致顧客流失：即使?jié)M足了顧客的這些需求，也不足以把競爭者的顧客吸引過來。因此，滿足性需求或許會影響滿意度，但一般不會影響購買行為。（3）吸引性需求：指提供很高的或超越顧客預期的價值，以至于影響到顧客的購買行為，能促使顧客更換廠商以獲得該價值。企業(yè)提供或表現(xiàn)出吸引性需求越高，其所提供的價值也越高，從而使企業(yè)表現(xiàn)的改善能帶來更大比例的顧客滿意度提升。這些顧客需求是提高顧客價值，維持良好的客戶關系最好途徑。隨著顧客需求的演化，基本需求、滿足性需求和吸引性需求這三個不同層次需求的內容、強度會發(fā)生很大的變化。狩野紀昭博士提出，隨著時空的變化，客戶的需求會發(fā)生變化，其規(guī)律是吸引性需求逐步變?yōu)闈M足性需求，滿足性需求逐步變?yōu)榛拘枨蟆ｎ櫩托枨笫请S著技術的進步、產品的創(chuàng)新而動態(tài)變化的，原來的吸引性需求會逐漸變?yōu)闈M足性需求直至基本需求。吸引性需求不斷產生、轉化為滿足性需求直至基本需求，后一階段的主導需求是前一階段的吸引性需求，也就是在吸引性需求的激勵作用下，三個不同層次需求在不同的需求階段進行演化。

五、結語

探索顧客需求是以顧客為中心的企業(yè)必須完成的也是首要完成的任務，滿足了顧客需求企業(yè)就能生存，更好的滿足顧客需求企業(yè)就能發(fā)展，最好的滿足顧客需求，企業(yè)就能獲得持久的競爭力。企業(yè)在充分了解顧客的需求前提下，可以在需求點上實現(xiàn)差異化與接近顧客，建立顧客價值，更好地成為顧客導向型企業(yè)，在競爭激烈的市場上獲取競爭優(yōu)勢。

參 考 文 獻

[1]胡旭初，王奇娟，張大亮．論顧客價值驅動的需求演化過程[J]．浙江大學學學報（人文社會科學版）．2006

[2]哈維?湯普森．創(chuàng)造顧客價值[M]．趙占波譯．北京：華夏出版社，2003

[3]菲利普?科特勒，加里?阿姆斯特朗[M]．樓尊譯．北京：中國人民大學出版社，2010

[4]胡旭初，孟麗君．顧客價值理論研究概述[J]．山西財經大學學報．2004

第2篇：需求理論范文

【關鍵詞】 行為審計； 違規(guī)行為； 瑕疵行為； 自利； 有限理性

中圖分類號：F239.44 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2016）07-0123-05

一、引言

行為審計就是從眾多的行為中找出缺陷行為并采取一些相應的后續(xù)行動。我國的審計實踐中，行為是否合規(guī)合理、制度是否合規(guī)合理是非常重要的審計主題，這類審計，本質上就是行為審計。行為審計為什么會產生？不同的國家或地區(qū)對行為審計的重視程度為什么會呈現(xiàn)差異化？這些問題都涉及行為審計需求理論。關于審計需求的理論解釋主要有理論、信息理論和保險理論（陳漢文，2012）[ 1 ]，盡管對于上述審計需求理論有不同的認識，但是，總體來說，這些理論對于信息審計有較強的解釋力。理論對于行為審計有一定的解釋力，然而，缺陷行為并不都源于問題?？傮w來說，行為審計需求目前還缺乏相應的解釋理論。

本文以自利和有限理性為基礎，提出一個關于行為審計的需求理論框架，并用這個理論框架來分析中美兩國審計主題差異。隨后的內容安排如下：首先是一個簡要的文獻綜述，梳理相關文獻；其次，在現(xiàn)有理論的基礎上，引入有限理性，提出行為審計需求理論框架；再次，用這個理論框架來解釋中美兩國審計主題差異，以一定程度上驗證這個理論框架；最后是結論和啟示。

二、文獻綜述

關于審計需求的理論解釋主要有理論、信息理論和保險理論。審計需求的理論認為，在委托關系中，審計是委托人與人的共同需求，其目的是為了降低委托關系中的成本（Watta，Zimmerman，1983；楊時展，1986）[ 2-3 ]。審計需求的信息理論有兩個分支，一是信號傳遞理論，二是信息含量理論。信號傳遞理論認為，審計就是一個信號，通過審計的一些相關事項的選擇向市場傳遞了信號；信息含量理論認為，審計的本質功效在于增進財務信息的可信性及決策有用性（Timan，Truman，1986）[ 4 ]。審計需求的保險理論認為，審計兼具信息價值和保險價值。財務信息使用者除了寄希望于審計師通過鑒證機制在實質上降低財務信息風險之外，還可以通過風險轉移機制將其所面臨的財務信息風險全部或者部分地轉移給審計師（Menon，Williams，1994）[ 5 ]。

上述三種理論中，理論對行為審計有一定的解釋力，但是，缺陷行為并不都源于問題。信息理論和保險理論基本上與行為審計無關。

謝榮（2011）[ 6 ]提出，人的行為都是有動機的，由于不同的人價值觀不同、目標不同，每個人的動機和表現(xiàn)出來的行為方式也不一樣，為了確保社會或組織的有序性并達到某種既定的目標，對于人的行為需要加以控制和引導，審計是控制和引導的方式之一。這種觀點直接涉及針對有動機的行為之審計需求。然而，行為審計也涉及有限理性導致的非動機行為。

總體來說，關于行為審計需求還缺乏一個系統(tǒng)的理論框架。本文以自利和有限理性為基礎，構建行為審計需求的理論框架。

三、行為審計需求：理論框架

一般來說，行為審計離不開委托關系，其主要目的是鑒證人履行經管責任時是否存在缺陷行為。人的缺陷行為為什么會產生？不同的缺陷行為，其產生原因不同。一般來說，缺陷行為分為違規(guī)行為和瑕疵行為。違規(guī)行為主要源于兩方面的原因，一是人性自利，二是多目標委托關系。瑕疵行為主要是源于人的有限理性。當然，有限理性也可能產生違規(guī)行為，而自利也可能產生瑕疵行為，但是，這不是主要情形。缺陷行為產生原因大致如圖1所示，實線表示主要原因，虛線表示次要原因。

（一）違規(guī)行為產生原因

違規(guī)行為是行為人違背法律法規(guī)及合約。從理論上來說，違規(guī)也可能不是故意，而是由于不知道或忘記相關的法律法規(guī)及合約而出現(xiàn)了違規(guī)行為。但是，在絕大多數(shù)情形下，違規(guī)行為應該是故意而為，這種故意而為主要有兩個原因，一是人自利，二是人在多目標中的理性選擇。

1.人自利與違規(guī)行為

人在履行其經管責任時，具有相當?shù)淖?，但還有三個現(xiàn)象同時存在：第一，人和委托人之間存在信息不對稱，人掌握的信息數(shù)量和質量都強于委托人，并且，這種信息不對稱不可能消除，如果要消除這種信息不對稱，委托人勢必對所有事項都詳細了解，此時，委托關系已經沒有實際意義，所以，委托人給人授權，就意味著一定會有信息不對稱；第二，激勵不相容，也就是人目標和委托人目標存在差異，盡管委托人可以設計一些激勵機制來降低激勵不相容程度，但是，永遠無法消除激勵不相容；第三，環(huán)境不確定性，人的努力和環(huán)境的作用共同決定人掌管的組織之產出，并且，環(huán)境具有變動性、復雜性，無法在組織的產出中分離出人努力之貢獻和環(huán)境變動之影響，所以，委托人無法通過產出來判斷人的努力程度。

在委托關系中，委托人會給人一些資源和權力，同時，也會有一些期望或要求，這些期望或要求，有的是明晰的，可以稱為顯性合約，有的是隱含的或理所當然的，這種性質的合約稱為隱性合約。無論是通過隱性合約或顯性合約，委托人都期望或要求人遵守相關的法律法規(guī)和合約。委托人為什么會有這種期望或要求呢？主要有兩方面的原因：一方面，有些法律法規(guī)和合約本身就是委托人制定的，當然期望或要求人遵守；另一方面，即使這些法律法規(guī)和合約不是委托人制定的，但如果違反這些法律法規(guī)和合約，可能會直接或間接地給委托人帶來負面影響，委托人為了避免這種負面影響，會要求人遵守這些法律法規(guī)和合約。所以，總體來說，正是由于委托人源于其自身利益，會要求人遵守相關的法律法規(guī)和合約。

然而，人是否會按委托人的期望或要求去做呢？一般來說，由于委托人與人之間存在激勵不相容、信息不對稱和環(huán)境不確定性，人有可能背離委托人的利益或不忠于委托人意圖而采取機會主義行為，例如，卸責、偷懶、大手大腳、弄虛作假等，違規(guī)行為可能是其機會主義行為的一種。就相關的法律法規(guī)和合約的遵守來說，委托人與人之間存在激勵不相容和信息不對稱，從而人可能出現(xiàn)機會主義行為。首先，是否遵守相關法律法規(guī)和合約對于委托人和人來說，可能存在激勵不相容，也就是說，在某些情形下，對于人來說，不遵守相關法律法規(guī)和合約的利益可能大于其遵守相關法律法規(guī)和合約時的利益，所以，人有不遵守相關法律法規(guī)和合約的沖動。其次，就相關法律法規(guī)和合約的遵守信息來說，人有信息優(yōu)勢，人掌握的信息數(shù)量和質量都高于委托人。正是由于激勵不相容和信息不對稱的存在，人可能出現(xiàn)違背委托人的期望、不遵守相關法律法規(guī)和合約的機會主義行為。最后，由于環(huán)境具有不確定性，如果違規(guī)行為得以發(fā)現(xiàn)，人可以解釋其違規(guī)的原因是由于環(huán)境因素所導致，而不是其自利的結果。

在行為審計的許多情形下，被審計單位領導為了謀取單位利益而采取違規(guī)行為，這種違規(guī)，對于被審計單位領導及相關責任人來說，是否屬于自利呢？筆者認為，被審計單位領導及相關責任人出于謀取單位利益而采取違規(guī)行為，也屬于他們本人的自利行為。其原因有二：第一，既然是為單位獲取利益，這些人本身也是單位的成員，他們本人當然也會受益；第二，即使被審計單位領導及相關責任人不能直接獲得利益，但是，謀取單位利益的違規(guī)行為是其職務行為，而每個人都從職務履行中獲得相應的報酬，包括有形報酬和無形報酬，例如，崗位績效好了，得到升遷，或者是得到下屬或同事的贊同等等。

2.多目標委托關系與違規(guī)行為

無論人的是多維度目標還是單一維度目標，人出于自利都可能產生違規(guī)行為，然而，在一些情形下，多維度目標更可能引發(fā)人的違規(guī)行為。多目標委托關系與單一目標委托關系有較大的不同，例如，當人的任務有多項時，委托人對不同工作的監(jiān)督能力往往是不同的，有一些工作可能比另一些工作更加難以監(jiān)督。正是由于對不同工作的監(jiān)督有不同的難易程度，對易于監(jiān)督的工作過度激勵會誘使人將過多的努力花在這些方面而忽視其他方面（Holmstrom，Milgrom，1991）[ 7 ]。

就違規(guī)行為來說，遵守相關法律法規(guī)和合約可能是委托人對人的要求之一，從而也就成為人一個維度的目標，然而，如果人面臨多目標，人會如何看待遵紀守法這個目標呢？人需要協(xié)調多個維度目標的履行，當這些目標之間存在矛盾時，可能會采用一定的方式在各目標之間進行選擇，偏重一些目標，淡化一些目標，甚至舍棄一些目標。例如，委托人一方面希望人完成責任目標，另一方面可能還希望人遵守相關法律法規(guī)和規(guī)章，當二者存在矛盾時，人會權衡這兩個目標的重要性，可能會選擇以違規(guī)的方式來完成責任目標。例如，有的領導就表示，現(xiàn)在許多制度不合理，如果不違規(guī)，則難以干成任何事情。在一些情形下，為了做成某些事項，可能會選擇違規(guī)。

當然，人是否真的會選擇以違規(guī)方式來完成責任目標，會基于其自己的利弊得失之考量（從這個意義上來說，在多目標情形下，選擇違規(guī)也是人的一種出于自利的行為選擇）。如果委托人對責任目標的激勵程度高于遵紀守法，當二者不能兼得時，人如果放棄遵紀守法而完成了責任目標，則得到的激勵會高些，此時，人會選擇以違規(guī)方式來完成責任目標；相反，如果委托人對遵紀守法的激勵程度高于責任目標，人可能會選擇遵紀守法，一定程度上放棄責任目標。從委托人角度來看，一般來說，人是否完成了責任目標，是易于監(jiān)督的，而人是否遵紀守法，則監(jiān)督難度大些。人當然也會預期到這一點。所以，一般來說，當責任目標與遵紀守法不能兼得時，人通常會將責任目標置于優(yōu)先地位，違規(guī)行為可能會發(fā)生。

當前，我國的國家治理尚未現(xiàn)代化，許多法律法規(guī)和制度不甚合理，要完成一定的責任目標可能會受到這種不合理的約束。在這種情形下，一些單位可能會選擇違背這些不合理的法律法規(guī)和制度，從而出現(xiàn)違規(guī)行為。對于這種情形，行為審計仍然要判定這些行為是違規(guī)行為，并且還要有后續(xù)的處理處罰。但與此同時，還要向主管部門提出建議，優(yōu)化這些不合理的法律法規(guī)和制度，以避免這些行為繼續(xù)發(fā)生。

（二）瑕疵行為產生原因

傳統(tǒng)的經濟學理論一直以經濟人假設為前提，并且認為經濟人是完全理性的，能夠通過成本/收益或趨利避害原則來對其所面臨的一切機會和目標及實現(xiàn)目標的手段進行最優(yōu)選擇。事實上，現(xiàn)實生活中的人并不完全理性，并不能作出最優(yōu)選擇。西蒙認為，現(xiàn)實生活中作為的人是介于完全理性與完全非理性之間的有限理性的人，決策者無法尋找到全部備選方案，決策者也無法完全預測全部備選方案的后果，決策者還不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能在多種多樣的決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案；有限理性人只尋找滿意決策（Simon，1955；西蒙，2002）[ 8-9 ]。

人的行為是有意識的理性，但這種理性又是有限的。也就是說，人并不能在任何情形下都作出最優(yōu)選擇。其原因主要有三個方面：一是環(huán)境是復雜的，人們面臨的是具有不確定性的世界，因此，信息是不完全的，是有限的；二是人對環(huán)境的計算能力和認識能力是有限的，人不可能無所不知，因此，人的信息能力是有限的；三是人會受到情境的影響，在一些情形下，會作出情緒化的選擇，理性在這里的作用是有限的?；谝陨显?，人是有限理性的。

既然人是有限理性的，就可能產生一些對經管責任履行不利的行為，而這些行為本來可以用更合適的方案來完成，從而出現(xiàn)瑕疵行為。瑕疵行為不是人的故意行為，完全是由于人有限理性，沒有作出當時環(huán)境條件下的適宜選擇，也就是說，即便是在當時的環(huán)境條件下，如果不是有限理性限制，人可能做得更好。非故意性是自利行為和有限理的主要區(qū)別，某種行為對經管責任之履行帶來了不利影響，如果是故意的，則是人的自利行為，如果不是故意的，則是人的有限理。當然，在一些情形下，可能無法區(qū)別是自利行為還是有限理，例如，嚴重的管理混亂，究竟是人故意不作為，還是人不知道該怎么管理呢？嚴重的違規(guī)行為，究竟是人故意違規(guī)，還是人不知道這些相關的法律法規(guī)呢？所以，在行為審計看來，對于一些較嚴重的缺陷行為，即使是有限理性所導致，也應該“推定”是自利行為。

以上從有限理性角度分析了瑕疵行為的產生。事實上，在有些情形下，瑕疵行為也可能源于自利。例如，由于卸責、偷懶等而產生不作為或作為不到位，正是這些不作為或作為不到位導致了瑕疵行為的產生。

到此為止，本文從自利和有限理性兩方面分析了缺陷行為的產生原因。事實上，還有許多權變因素對缺陷行為的產生有影響。例如，文化價值觀、社會環(huán)境、財政財務狀況、人的道德品質、人的性格，甚至攀比、模仿都可能會導致缺陷行為的發(fā)生。這些因素具有權變性，在不同的情形下具體因素不同，本文不作深入分析。

（三）缺陷行為應對機制與行為審計需求

根據(jù)上述分析可知，在經管責任履行中，由于人的自利和有限理性，可能產生缺陷行為，包括違規(guī)行為和瑕疵行為。作為理性人（不一定要求是完全理性），委托人當然會預期到人的這些行為，并且會建立一些應對機制來應對人的缺陷行為。

一般來說，在應對缺陷行為的構造中，首先是內部―經常性機制發(fā)揮作用（稱為第一道防線），將缺陷行為抑制在萌芽之中。內部―經常性機制包括制衡機制、激勵機制和道德機制，這些機制具有兩個特征：一是這些機制能夠植入行為人的行為過程之中，所以，具有內部性；二是這些機制能持續(xù)經常地發(fā)揮作用，不具有選擇性或彈性，只要這個機制存在，所有行為都不遺漏，所以，具有經常性。通過內部―經常性機制發(fā)揮作用之后，可能還存在一些缺陷行為，稱為剩余缺陷行為，對于這類缺陷行為，由外部―非經常性機制來應對（稱為第二道防線）。通過外部―非經常性機制對缺陷行為的再次抑制，使缺陷行為降低到可容忍的程度。外部―非經常性機制包括監(jiān)督機制和透明機制。這些機制具有兩個特征：第一，這些機制都是行為人行為過程之外的因素，并未植入行為人的行為過程之中，因此，具有外部性。當然，外部性可能會影響這種機制對缺陷行為的抑制，但是，也正是這種外部性，不會影響行為人的行為過程，從而不會影響行為人的正常行為之效率。第二，這些機制對缺陷行為的抑制具有選擇性或彈性，也就是說，并不一定會對所有的行為都進行“過濾”，而是可以選擇對特定的行為進行“過濾”，所以，具有非經常性或選擇性。當然，這種非經常性可能會影響這些機制對缺陷行為的抑制，但是，也正是這種選擇性，使得這些機制可以靈活應用。上述各種機制的作用過程如圖2所示。

在圖2所示的缺陷行為應對構造中，行為審計在何處呢？行為審計屬于監(jiān)督機制的組成部分，缺陷行為發(fā)生時，首先是由處于第一道防線的制衡機制、激勵機制和道德機制來應對，出于成本效益考慮，這些機制難以將缺陷行為抑制到可容忍的水平，從而產生剩余缺陷行為。對于這些缺陷行為，由監(jiān)督機制和透明機制來共同應對。在監(jiān)督機制中，行為審計是其重要的構成因素。一般來說，還有其他監(jiān)督機制，例如，我國的國有單位還存在紀檢監(jiān)督，一些單位還存在類似于“特務”的信息員。所以，總體來說，行為審計是應對缺陷行為的機制之一，需要與其他應對機制協(xié)調配合，從而達到抑制缺陷行為之目標。

根據(jù)圖2，缺陷行為審計需求程度有三個重要的影響因素：第一，缺陷行為本身的嚴重程度，這是由人的自利、有限理性、多目標任務及權變因素所決定的。缺陷行為越是嚴重，行為審計需求越是強烈。第二，內部―經常性機制的有效性，如果內部―經常性機制對缺陷行為的抑制很有效，則剩余缺陷行為就不嚴重，此時，需要外部―非經常性機制來應對的缺陷行為也就不嚴重，那么，行為審計需求就不強烈。相反，如果內部―經常性機制不健全，則需要外部―非經常性機制來應對的缺陷行為也就較嚴重，此時，行為審計需求就強烈。第三，透明機制及其他監(jiān)督機制的有效性。在應對剩余缺陷行為的外部―非經常性機制中，如果透明機制及其他監(jiān)督機制是有效的，則行為審計需求就相對較弱；相反，如果透明機制及其他監(jiān)督機制是不健全的，則行為審計需求就相對較強。任何一個單位，應對缺陷行為的治理構造可能會有不同的選擇，從而，內部―經常性機制、外部―非經常性機制及其內部構造可能不同，那么，對行為審計的需求程度也不同。

四、行為審計需求：中美兩國政府審計主題比較分析

本文以人性自利和有限理性為基礎，提出了一個行為審計需求的理論框架。然而，這個理論框架是否正確呢？由于數(shù)據(jù)方面的限制，無法采用常規(guī)的統(tǒng)計分析方法來檢驗。本文用這個理論框架來分析中美兩國最高審計機關審計主題方面的差異，以一定程度驗證上述理論框架。

（一）中美兩國政府審計主題差異

我國政府審計主要關注什么主題呢？以審計署為例，從相關數(shù)據(jù)來看其關注的審計主題。根據(jù)審計署公告的《56個部門單位2009年度預算執(zhí)行情況和其他財政收支情況審計結果》，抽查56個中央部門已報銷的29 363張可疑發(fā)票中，發(fā)現(xiàn)5 170張為虛假發(fā)票，虛假率達17.6%；2010年，審計署統(tǒng)一組織審計項目31項（類），查出違規(guī)問題金額599.4億元，投入產出比為1：79；2011年，審計署統(tǒng)一組織審計36項（類），查出主要問題金額866.8億元，投入產出比為1：96；2012年，審計署統(tǒng)一組織審計25項，可用貨幣計量的審計工作成果1 282億元，投入產出比為1：116；2013年，審計署統(tǒng)一組織的26個審計項目，可用貨幣計量的審計工作成果2 752億元，投入產出比為1：252。①上述數(shù)據(jù)顯示，國家審計署的關注重點是違規(guī)行為。當然，在此基礎上，會跟蹤其體制、機制、制度原因，提出和推進整改，但是，就審計主題來說，是行為審計。

一般而言，美國GAO②的審計業(yè)務發(fā)展大致可分為四個階段：賬項基礎財務審計階段、制度基礎財務審計階段、綜合審計階段、績效審計階段。20世紀80年代，GAO進入績效審計階段，績效審計占整個審計工作量的比重已經超過85%（李璐，2009；黃小菊，2012）[ 10-11 ]。

（二）理論解析

為什么中美兩國最高審計機關的審計主題會有這種差異呢？筆者根據(jù)前文提出的行為審計需求理論框架來分析其原因。

根據(jù)前文的理論框架，行為審計需求有三個重要的影響因素：缺陷行為本身的嚴重程度、內部―經常性機制的有效性、透明機制及其他監(jiān)督機制的有效性。

從缺陷行為本身的嚴重程度來說，是假定沒有任何應對措施的情形下，缺陷行為會達到何種程度。在這種情形下，人性的自利和有限理性是缺陷行為嚴重程度的主要決定因素，當然還會受到其他一些權變因素的影響。筆者認為，在這方面，中美兩國可能有些差異，但是，人性自利和有限理性，中美兩國并不一定存在顯著差異。

從內部―經常性機制的有效性、透明機制及其他監(jiān)督機制的有效性來說，中美兩國存在顯著差異。我國還處于制度轉軌、經濟轉型、社會轉型時期，各種體制、機制和制度不完善的地方還較多，在這種背景下，“牛欄關貓，進出自如”，缺陷行為容易發(fā)生，也正是在這種背景下，缺陷行為當然應該是政府審計關注的重要主題。美國的國家治理，經過較長期間的完善，已經較為健全，缺陷行為較難發(fā)生，正是在這種背景下，缺陷行為當然不應該是政府審計關注的主要主題?？傮w來說，本文的理論框架能解釋中美兩國最高審計機關的審計主題差異。

五、結論和討論

我國的審計實踐中，行為是否合規(guī)合理、制度是否合規(guī)合理是非常重要的審計主題，這類審計，本質上就是行為審計。本文以自利和有限理性為基礎，提出一個關于行為審計的需求理論框架，并用這個理論框架來分析中美兩國審計主題差異。

行為審計離不開委托關系，其主要目的是鑒證人履行經管責任時是否存在缺陷行為。缺陷行為分為違規(guī)行為和瑕疵行為。違規(guī)行為主要源于兩方面的原因，一是人性自利，二是多目標委托關系。瑕疵行為主要是源于人的有限理性。

在應對缺陷行為的構造中，首先是內部―經常性機制發(fā)揮作用（稱為第一道防線），將缺陷行為抑制在萌芽之中。通過內部―經常性機制發(fā)揮作用之后，可能還存在一些缺陷行為，稱為剩余缺陷行為，對于這類缺陷行為，由外部―非經常性機制來應對（稱為第二道防線）。通過外部―非經常性機制對缺陷行為的再次抑制，使缺陷行為降低到可容忍的程度。

行為審計屬于外部―非經常性機制的監(jiān)督機制的組成部分。缺陷行為審計需求程度有三個重要的影響因素：第一，缺陷行為越是嚴重，行為審計需求越是強烈。第二，內部―經常性機制越是有效，行為審計需求越不強烈；內部―經常性機制越不健全，行為審計需求就越強烈。第三，外部―非經常性機制中，透明機制及其他監(jiān)督機制越是有效，行為審計需求越弱；透明機制及其他監(jiān)督機制越是不健全，行為審計需求越強。

本文看似理論探討，然而，這種理論探討具有重要的實踐意義。目前，我國的政府審計還是以行為主題為主，這是中國的政府審計特色。這種特色是由我國的國家治理現(xiàn)狀所決定的。在國家治理未現(xiàn)代化的情形下，根據(jù)不同審計主題的重要程度來選擇適宜的審計重點，是國家審計服務國家治理的理性選擇，這里不存在先進或落后的問題。當然，行為審計本身也是有規(guī)律的，但是，我們對行為審計本身的規(guī)律總結不夠，行之有效的行為審計模式還未能提煉出來，真正具有指導意義的行為審計準則也還未形成，這是今后審計理論界和實務界的共同努力方向。

【參考文獻】

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[9] 西蒙.理性選擇行為模型[M]//西蒙選集.首都經貿大學出版社，2002.

第3篇：需求理論范文

一、電力需求側管理基本概念

“需求側管理”指通過采取有效的激勵措施，引導電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務所進行的用電管理活動，是促進電力工業(yè)與國民經濟協(xié)調發(fā)展的一項系統(tǒng)工程。

二、意義電力需求側管理

是完善我國能源開發(fā)與使用狀況的現(xiàn)實需要。通過政府、電力公司和用戶等各個方面的密切配合、共同努力，實施電力需求側管理，優(yōu)化用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網發(fā)電裝機容量，減少電網建設資金的投入，減少發(fā)電燃料消耗，改善環(huán)境質量，以實現(xiàn)能源、經濟和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。

三、近幾年開展電力需求側管理取得的主要成效

電力需求側管理于20世紀90年代初傳入我國。在政府的大力倡導下，電力公司及電力用戶做了大量工作。同時還采取一些激勵政策及措施，推廣節(jié)能燈、高效變壓器等節(jié)能設備。從我國近年來的電力持續(xù)負荷統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全國95%以上的高峰負荷年累計持續(xù)時間只有幾十個小時，采用增加調峰發(fā)電裝機的方法來滿足這部分高峰負荷很不經濟。據(jù)統(tǒng)計，2008年全國有19個省市電力短缺，全國缺少裝機2300萬千瓦，需求側管理彌補了800萬千瓦，節(jié)電90億千瓦時。2004年24個省電力短缺，全國缺少裝機3000萬千瓦，需求側管理彌補了1000萬千瓦，節(jié)電170億千瓦時。2008年20個省市電力短缺，全國缺少裝機2300萬千瓦，需求側管理彌補了1500萬千瓦，節(jié)電290億千瓦時。四、存在的主要問題雖然電力需求側管理取得了巨大的成績，但是由于我國的電力需求側管理開始較晚，在管理理念和實施方法上還存在一些問題：

（一）缺乏足夠的法律、法規(guī)支持需求側管理是社會行為，需要政府發(fā)揮主導作用，需要有法律法規(guī)的支持。但目前我國與電力需求側管理有關的只有《節(jié)約能源法》和《節(jié)約用電管理辦法》等少數(shù)法律法規(guī)，缺乏財政、稅務、物價等相關部門的配套政策支持，可操作性不強。另外，啟動需求側管理項目需要較大的一次性投入，但目前我國缺乏穩(wěn)定的專項資金來源，影響了電力公司和電力客戶參與實施需求側管理的積極性。

第4篇：需求理論范文

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，1943年，美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛在《人類激勵理論》論文中，提出馬斯洛需求層次理論，《人類激勵理論》中將人類的需求，從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

馬斯洛需求層次理論中的五種需求可以分為兩級，其中生理需求、安全需求和社會需求屬于低級需求，而尊重需求和自我實現(xiàn)需求是高級需求。

（來源：文章屋網 ）

第5篇：需求理論范文

微博作為新型的SNS網站，在國內正處于發(fā)展的高峰期。中國大陸第一個提供微博服務的是類似于Twitter的飯否網。從2007年第一家微博網站建立至今，微博已經進入了很多網友的視域。易觀智庫研究顯示，2010年中國微博市場注冊用戶數(shù)量達到7500萬，實際的數(shù)字可能比這更多。

微博如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢和前景引起了學者們的關注，關于微博的傳播形態(tài)、微博的應用、微博對政治和社會的影響等的研究頗多。但是關于微博采納的深層次的原因和因素探究的比較少，而且主要是用“使用與滿足”理論對微博使用的動機進行分析。本文在新媒體權衡需求理論的框架下，對微博的采納作一分析。

新媒體權衡需求理論

近年來在研究互聯(lián)網的擴散和使用時,祝建華借鑒了“預期價值” 理論和“問題與解決方案”理論,在前人的“使用與滿足”理論的基礎上，提出了“新媒體權衡需求” 理論(weighted needs for new media，Zhu&He；祝建華，2004)。該理論認為,受眾是否采納某一新媒體是一個涉及諸多因素的決策過程, 當且僅當他們發(fā)覺其生活中某一重要需求無法被傳統(tǒng)媒體所滿足，并且認為某一新媒體能夠滿足該需求時,才開始采納并持續(xù)使用這一新媒體（Zhu&He，2002，p.473）。

權衡需求理論建立在下述假定之上：

1.受眾知道自己有什么需要，并知道這些需要之間的輕重緩急之差別；

2.他們知道現(xiàn)有媒體是否滿足了自己的各種需要；

3.他們還知道，即預期或想象，正在出現(xiàn)的新媒體是否能夠滿足自己未被滿足的需要。①

用新媒體權衡需求理論來研究微博的采納，就要分析和對比新舊媒體對受眾需求的滿足以及這些需求的輕重緩急之差別。筆者以微博為新媒體，以傳統(tǒng)的SNS網站如人人網為傳統(tǒng)媒體。只有當受眾覺得傳統(tǒng)的SNS網站無法滿足他們的某些需求，并預期和認為微博能滿足這些需求，而且這些需求對受眾的生活較為重要和迫切時，受眾才會開始采納并持續(xù)使用微博這樣新媒體。

SNS和微博概述

首先，本文要厘清SNS和微博這兩個概念，明晰兩者之間的聯(lián)系和區(qū)別。

SNS全稱為Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。嚴格講，國內SNS并非Social Networking Services（社會性網絡服務），而是Social Network Sites（即社交網站）。②

學者對微博的定義還未達成統(tǒng)一意見。例如陳永東老師對微博的定義是“一種通過關注機制分享簡短內容（如140字）的廣播式（即開放式）的社交網絡平臺”，韋路老師認為應該將 “廣播式”改為“定制式”，因為在關注機制里用戶可以自主選擇關注的對象，一條信息只能夠傳播到關注了自己的人那里。③

微博的傳播形態(tài)較傳統(tǒng)的SNS網站有了很大的變革。最主要的特征就是其互動模式的變革。微博用戶之間的交流是通過、轉發(fā)、評論及回復四大功能，并配合跟隨機制、搜索機制、鏈接機制和提醒機制完成的。跟隨機制（follow）是微博信息發(fā)現(xiàn)和傳播的基礎, 通過這一機制，關注與被關注用戶得以相互聯(lián)結，用戶能及時發(fā)現(xiàn)他所關注的用戶的信息；鏈接機制使微博的內容不再僅限于140字的限制，通過鏈接，可以鏈接到博客、視頻等各種更廣泛的信息資源，從而保證了微博信息內容的豐富性和開放性。在用戶交流過程中,通過提醒機制這一功能，用戶可以及時知道他人對自己的評論或回復，使得沒有關注關系的用戶之間也能迅速建立關聯(lián)，彌補了跟隨機制的不足；對于不存在關注關系的用戶，則可以通過搜索機制找到感興趣的話題或人物，從而進入交流網絡；④當然，碎片化、實時性、開放性等也是其特征。

作為SNS網絡的一種，微博在中國發(fā)展出了與傳統(tǒng)SNS網站不一樣的特性?！?010年中國互聯(lián)網微博與社區(qū)調查研究報告》（DCCI中國互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心）指出，微博成為即時的自媒體信息平臺，SNS則為個人展示以及人際交友網絡，這是基于對用戶使用兩類網站的目的、關注內容和使用功能的差異統(tǒng)計得出的結論。當然媒體化的特性并沒有改變微博的社交網絡屬性，用戶在微博中仍然能夠拓展人際關系，獲取社會支持。

傳統(tǒng)的SNS網站與微博滿足需求競爭分析

作為Web2.0最主要的網站形態(tài)，SNS網站異?；馃?，相對傳統(tǒng)媒體它也滿足了很多新的需求。這些需求可以分為信息性需求，即比傳統(tǒng)媒體更快更方便地獲取信息和信息；社交性需求，即維系和拓展自身的人際關系網絡；娛樂性需求，即通過和朋友閑聊、討論興趣話題、在線游戲等放松和緩解壓力。

于茜認為SNS滿足的需求主要有四類：擴大社會交際網絡、獲取信息、建構自我形象與尋求群體身份認同、宣泄情感放松娛樂，最為重要的是社交需求。⑤

從DCCI2010年上半年的互聯(lián)網調查可以發(fā)現(xiàn)，SNS和微博的使用動機有明顯的差異。微博自媒體特性凸顯，SNS為重要的人際網絡。這可以從用戶使用微博的目的與使用SNS的目的的差別看出來。用戶使用SNS的目的主要是聯(lián)系老同學、拓展新朋友等，社交性的動機最明顯。而用戶使用微博的主要動機是記錄自己的心情、討論共同興趣話題等，相對來說，他們將微博作為一個即時交流信息的平臺。

筆者認為微博相對于傳統(tǒng)的SNS網站來說滿足了如下新需求，這些需求是傳統(tǒng)的SNS網站無法滿足而微博可以滿足的，而且這些需求對受眾的生活來說是重要的：

1.圍觀、接近名人

希望能與明星或者社會名人進行實時的近距離對話, 是普通用戶從傳統(tǒng)SNS轉而使用微博的重要原因，是微博滿足了用戶的新需求。

首先，微博的單向關注機制使得微博滿足受眾圍觀、接近名人的需求有了得以滿足的條件。在傳統(tǒng)的SNS網站中，必須雙方認證和同意成為好友后，才能隨時得到好友的最新動態(tài)信息，而在微博中，你可以無約束地選擇任何人加以關注，無需認證即可獲得該關注對象的除私信以外的所有動態(tài)信息。

其次，在如新浪微博和騰訊微博這樣大型和成功的微博平臺中，一個公共輿論場所儼然形成，給圍觀提供了更大的社會影響力。微博的低門檻使得微博更加“草根化”。南方周末評論員笑蜀在《關注就是力量，圍觀改變中國》中提到：“一個公共輿論場早已經在中國著陸，匯聚著巨量的民間意見，整合著巨量的民間智力資源，實際上是一個可以讓億萬人同時圍觀，讓億萬人同時參與，讓億萬人默默做出判斷和選擇的空間，即一個可以讓良知默默地、和平地、漸進地起作用的空間。每次鼠標點擊都是一個響亮的鼓點，這鼓點正從四面八方傳來，匯成我們時代最壯觀的交響。”⑥

另外，圍觀、接近名人是受眾生活中較為重要的需求。在快節(jié)奏的生活中，這已經成為人們放松和聊天調侃的一種形式和話題。人們有通過圍觀獲取重大社會新聞和表達觀點立場的強烈需求，也有關注自己喜愛的演藝娛樂明星的強烈愿望。

2.全方位、多角度的即時信息交流

首先，微博的碎片化特征提供了微博滿足全方位、多角度即時信息交流需求的條件。由于微博有140字的限制，它比較“碎片化”，更容易記錄和發(fā)表自己的狀態(tài)和心情，成為自媒體的平臺。而且微博是一種廣播機制，其媒體特征更強，更加支持無論是強關系還是弱關系的網絡內的即時信息交流。微博匯聚了大量的傳統(tǒng)媒體，人們可以通過關注感興趣的媒體來獲取全方位、多角度的信息。而微博的便捷性以及微博的“微”使得人們可以隨時隨地分享交流信息，實現(xiàn)即時的信息交流。

而在傳統(tǒng)的SNS網站中，是以現(xiàn)實生活中的關系網絡或“朋友圈”為基礎的。受眾接觸到的大多數(shù)是朋友、同學、同事的動態(tài)信息，很少接觸到社會、民生等各方面的信息。再加上傳統(tǒng)SNS網站并沒有吸引許多傳統(tǒng)報紙廣電等媒體在上面開設官方微博，受眾想要接觸到全方位、多角度的信息是比較困難的。

3.維持和拓展弱關系網絡

SNS是雙向認證機制，微博是單向關注機制，這就決定了SNS形成的是強關系網，微博形成的是弱關系網，從而使得微博提供維持和拓展弱關系網絡成為可能。如果說SNS是將現(xiàn)實生活中的關系網搬到了網絡世界，那么微博使得這個關系網有了無限擴大的可能性。在微博中，更容易接觸到行業(yè)精英、興趣小組、志同道合的伙伴。

而且這種需求對人們的工作生活是非常重要的。在現(xiàn)代社會，弱關系也是個體重要的社會資本。社會學家布迪厄認為社會資本是“實際的或潛在的資源集合體，那些資源是同對某種持續(xù)性的網絡的占有密不可分的”。⑦也即是說，社會資本是存在于關系網絡中的。而弱關系網絡也構成了一種個人社會資本。

這種社會資本包括心理上的、信息上的、人際上的。在心理上，在微博中獲得較高的關注無疑會獲得心理上的滿足感，也可以通過抒寫和表達來緩解壓力；在信息上，這種弱關系恰恰提供了來源更加廣泛和多元化的信息，使得受眾信息的獲取不僅僅局限在一個行業(yè)或一個方面；在人際上，通過這種弱關系更加容易認識不同行業(yè)、不同階層的人，拓展交際網絡，為以后的就業(yè)和事業(yè)提供更好的人際氛圍。這些都使得人們有拓展和維系弱關系的強烈需求。

注釋：

①祝建華、王曉華：《權衡需求理論與數(shù)碼市場的前景》，《中國傳播學會成立大會暨第九次全國傳播學研討會論文集》，2006年，第93-103頁

②百度百科，baike.省略/view/8258.htm

③陳永東和韋路的新浪微博

④袁毅、楊成明：《微博客用戶交流的機制、結構及特征研究》，《圖書館論壇》，2010年第6期，第82-86頁

⑤于茜：《SNS網站滿足網民使用虛擬社區(qū)的新需求――一項基于對開心網網民使用調查的實證研究》[J]，《東南傳播》，2010年第6期，第91-95頁

⑥笑蜀：《關注就是力量，圍觀改變中國》，省略/content/40097

第6篇：需求理論范文

關鍵詞：需求理論；人力資源；管理；關系

從行為學和心理學出發(fā)的馬斯洛需求理論，在充分分析人的本質的基礎上，把人的需求分為五個層次，分別是生理的需求，安全的需求，社會歸屬的需求，尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求，這五個需求全面的概括了人的需求本質，其需求的層次性一次增加?，F(xiàn)代管理學將馬斯洛的需求理論應用于人力資源管理中，通過對人的需求的分析實現(xiàn)對人力資源管理的指導。

一、需求理論是人力資源管理的基礎

馬斯洛的需求理論是對人的需求的分析，而人力資源管理的過程則是根據(jù)員工的實際情況，以企業(yè)的盈利及發(fā)展為目標進行的一項管理工作。只有員工的需求得到滿足，員工的工作動力才能真正被帶動，企業(yè)的經營目標才能得到實現(xiàn)。由此可見，馬斯洛的需求理論可以作為人力資源管理的基礎。需求理論作為人力資源管理的基礎，體現(xiàn)在以下幾點中：

1、需求理論為人力資源管理中崗位分析和崗位規(guī)劃提供參考

崗位分析和崗位規(guī)劃是人力資源管理中的非常重要的內容。崗位分析和崗位規(guī)劃是從企業(yè)的現(xiàn)有發(fā)展規(guī)模以及發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，在對企業(yè)未來發(fā)展進行合理預測的基礎上，對企業(yè)的人員以及崗位進行合理配置的一個過程，是人力資源管理中的一項基礎工作。有人把崗位分析和崗位規(guī)劃比喻為人力資源管理的標簽，通過這項工作可以使員工獲得關于報酬的清晰的認識。根據(jù)崗位分析和崗位規(guī)劃的工作內容，很多人力資源管理人員認為需求理論在崗位分析和規(guī)劃中是沒有現(xiàn)實意義的，事實上，馬斯洛需求理論可以為崗位分析和崗位規(guī)劃提供參考。

通過對需求理論的運用，企業(yè)人力資源管理人員在正確分析企業(yè)員工的需求的基礎上，可以將不同層次的員工分成若干類，同時，再將企業(yè)的崗位進行合理分析，以崗位所能提供的回報為基礎也對崗位進行分類，在這些工作結束以后，在員工能力相當?shù)那闆r下，崗位配置過程中就可以以此為參考。這樣，崗位配置既可以實現(xiàn)公司運轉的目的，又可以在最大程度上滿足企業(yè)員工的需求。企業(yè)員工需求得到滿足，員工的工作熱情提高正是企業(yè)人力資源管理的重要任務。因此，在一定程度上，需求理論可以為人力資源管理中崗位分析和崗位規(guī)劃提供參考，進而成為人力資源管理的基礎。

2、需求理論指導人力資源管理中的激勵機制的確立

激勵機制，在人力資源管理過程中一般是指人力資源管理人員為了引導員工的工作積極性，提高員工的工作熱情，以企業(yè)獲利最大化為目標，根據(jù)員工的實際需求，建立起適合員工的獎勵方式的一個過程。激勵機制總的來說包括薪酬激勵和精神激勵兩個方面的內容，薪酬激勵解決員工的生理需求，安全需求，而精神激勵一般是為了解決員工的社會歸屬需求，尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。激勵機制的確立離不開對誘導因素的分析，而馬斯洛需求理論的內容構成了誘導因素的集合。

誘導因素就是能夠調動員工工作積極性的獎勵資源。由于個體的差異性，企業(yè)中每個員工的實際生活會有很大的區(qū)別，因此，每個員工的實際需求也就不同。對于生活相對較差的員工，生理需求，安全需求可能就更多一些，針對這樣的員工，薪酬激勵就非常重要，適當?shù)莫劷鸹蛘吖べY的適當提高的激勵就可以最大限度內調動起員工的工作積極性。相對的，對于生活條件好，經濟實力強的員工來說，生理需求和安全需求基本都已經得到滿足，在此基礎上，他們更需要來自精神層面的激勵，也就是社會歸屬的需求，尊重的需求和自我實現(xiàn)的開始發(fā)揮作用，針對這些員工，就必須實行激勵機制，通過職位升遷，會議表揚的方式滿足員工的精神需求，進而就可以實現(xiàn)激勵的目的。

根據(jù)這些分析可以知道，整個激勵機制的確立和實行，都是在正確分析員工需求的基礎之上進行的，優(yōu)秀的人力資源管理人員，能夠通過工作技巧，以需求理論為橋梁，把需求轉化為員工動力，這

也是人力資源管理的較高境界。所以說，需求理論可以指導激勵機制的確立，是人力資源管理的基礎。

二、人力資源管理是需求理論的現(xiàn)實反映

一方面，馬斯洛的需求理論可以作為人力資源管理的基礎，另一方面，人力資源管理也是馬斯洛需求理論的反映和印證。人力資源管理過程是一個龐大的體系，包括了人力資源規(guī)劃，招聘，培訓等多項內容，而在每一項內容中，都滲入著需求理論。馬斯洛的需求理論是心理學中的重要內容，理論最終需要實踐來檢驗，人力資源管理過程中，對于需求理論的應用實際上就是對于需求理論的驗證。以需求理論為指導的人力資源管理策略有利于企業(yè)發(fā)展，在一定程度上就說明了需求理論的正確性。由此，人力資源管理是需求理論的現(xiàn)實反映。

結束語：對于需求理論與人力資源關系的探究將有利于企業(yè)人力資源管理的發(fā)展，有利于企業(yè)的利益實現(xiàn)。

參考文獻：

[1] 楊玉梅.需求理論下的人力資源管理[j].中外企業(yè)家， 2012（15）.

第7篇：需求理論范文

投資者在進行投資決策時到底需要什么樣的信息呢？“住處使用者需要且企業(yè)能夠提供的信息主要包括以下五類：（1）財務和非財務數(shù)據(jù)；（2）企業(yè)管理人員對財務和非財務數(shù)據(jù)的分析；（3）前瞻性信息；（4）關于管理人員和股東的信息；（5）企業(yè)的背景信息”（湯云為、陸建橋，1997）而“人決策有用性的觀點看，各類信息使用者最為關注的和最為相關的信息是一個企業(yè)創(chuàng)造未來有關現(xiàn)金流動能力的信息?！保ɡ钚暮?，1996）同時，“投資者最關心的是投資風險及其對期望收益的評價，財務報表信息的一個重要作用是幫助投資者評價證券風險?！保惤ǜ?，1998）

可見，對投資者信息需求理論界觀點不一。其實，以上三種信息類型只是從不同的角度進行論述，其關鍵點仍在于投資風險和期望收益的評估。同時，我們發(fā)現(xiàn)，一方面，理論界對會計信息類型的研究往往僅局限于財務會計領域，就會計論會計，而少有投資者本身行為即投資理論中找尋信息的根本，而且往往側重于定性研究；另一方面，投資決策理論本身僅應用于指導個人投資，“引導決策者采取與模型更一致的生動，并根據(jù)最終結果修正所采用的決策模型，以達到更滿意的效果。”（何永明、陳文斌，1998）或是聯(lián)系財務中的公司投資決策，“企業(yè)集團把不同行業(yè)、不同產品的企業(yè)組合，股份公司對不相關公司的收購兼并，個別游資通過基金組合進行投資，這些都是投資組合理論的實際應用”（吳明禮，1998）。但是較少有人剖析投資理論在財務報告理論發(fā)展中的地位。本文擬從投資決策理論入手，通過對投資行 的定量分析，來闡述這個問題。

一、投資決策理論分析

投資決策理論起源于馬科維茨在1952年發(fā)表的論文《證券組合選擇》。文中論述了如何在一定收益率下，取得最小的風險。該理論假定：投資者是理性的，即他選擇的投資行為必須是產生最大期望效用的行為。投資者會規(guī)避風險，也就是說，對于給定的期望收益，理性的投資者希望獲得最低的風險的可能風險。均值——方差假設，即投資者的效用函數(shù)為二次函數(shù)，效用依賴于均值和方差兩個變量1，用公式表示為：

Ui(a)=fi(Xa,Sa2)

其中，a代表某一投資行為。例如a可能是無風險政府組合投資，也可能是公司股票投資，或者是證券組合投資；Ui(a)代表該投資行為的期望效用，由均值表示的X。為該行為的期望收益，由方差衡量的Sa2為該投資行為的風險。同時Ui(a)隨著X的增加而增加，隨著Sa2的增加而減少，因而我們假定，

Ui(a)=2Xa-σa2

不同投資者將會在期望收益和風險之間進行不同的權衡，例如，某更規(guī)避風險的投資者將選擇-2σa2，而不是-σa2。

均值——方差效用假設對會計的重要性表現(xiàn)在，它使投資決策變得更加清晰——所有投資者，無論個人效用函數(shù)如何，都需要投資期望收益和風險的資料，而這些資料主要來自于財務報告。離開了該假設，就需要個別投資者效用函數(shù)的特定知識，以推斷出不同的信息需求。

在此基礎上，讓我們用兩個方案來闡述投資者如何進行決策及其在決策中所需的信息類型。

方案一：某甲擁有$2，000資金，決定全部用于購買A公司每股市價為$20的股票。首先，他的收益將取決于A公司長期的盈利能力。我們定義：

事件1：高盈利能力

事件2：低贏利能力

總收益=期末市價+期間股利

當A公司處于事件1下，下一期間股票將上升到每股$22；當處于事件2下，股票將下跌到每股$17。同時假設A公司每股派送$1的股利，那么，總收益計算如下：

事件1：$22×100股+$100=$2，300

事件2：$17×100股+$100=$1，800

現(xiàn)在，讓我們考慮一下事件的概率。若以A公司過去的財務報表為基礎，或以現(xiàn)行市價為依據(jù)分析得出先驗概率，則事件1的概率P（H）為0.30，事件2的概率P（L）為0.70。但為了更客觀地評估A公司未來的盈利能力，一般需要當期財務報表的公布以獲取有關公司業(yè)績的利好消息（Good news）和利空消息（Bad news），并重新修正計算后驗概率。在當期，財務報告公布的是利好消息。聯(lián)系先驗、后驗概率之間的橋梁即條件概率（又稱為信息系統(tǒng)）。

表一　信息系統(tǒng)

當期財務報告信息

GN BN

事件高（H）P（GN/H）=0.80P（BN/H）=0.20

低（L）P（GN/L）=0.10P（BN/L）=0.90

其中，0.80和0.90稱為主對角線，0.10和0.20稱為副對角線。

也就是說，基于對報告分析的廣泛經驗，甲認為，假如A公司確實處于高盈利能力的話，那么有80%的可能性當期的財務報告顯示好消息（GN），20%的可能性顯示利空消息（BN），同理可得表一中的第二行，再應用貝葉斯公式計算后驗概率P（H/GN）=0.77，P（L/GN）=0.23。

知道了收益和事件概率后，不難計算出該投資方案的期望收益和投資方差（即風

險，）見表二。2

表二　計算期望收益率和投資方差

（1）總收益：$2300

收益率：（2300-2000）/2000=0.15

概率：0.77

期望收益率：0.1155

投資方差：（0.15-0.925）2×0.77=0.0025

（2）總收益：$1800

收益率：（1800-2000）/2000=-0.10

概率：0.23

期望收益率：-0.0230

投資方差：（-0.10-0.0925）2×0.23=0.0085

期望收益率：X=0.0925投資方差：σa2=0.0110

因而，甲的效用函數(shù)Ui(a)=2Xa-σa2=2×0.0925-0.0110=0.1740

方案二：甲將相同的資金分散購買A公司每股$20的股票60股和B公司每股$10的股票80股，即采用證券組合形式投資，每股期末支付$1股利。期末B公司股票上升到$10.50的概率為0.6750，下跌到$8.50的概率為0.3750，A公司同方案一。（在這里，為了簡便起見，我們假定0.6750已經是計算過的后驗概率）。

現(xiàn)在組合中存在四種可能的收益，兩種市價同時上升或下降，一種上升而另一種下降。表三給出了四種收益值和可能概率。

表三　總收益和各自的概率

總收益

AB　股利　概率

事件1：A高B高收益1，320+840+140=$2，300 0.5942

事件2：A高B低1，320+680+140=$2，140 0.1684

事件3：A低B高1，020+840+1410=$2，0000.0959

事件4：A低B低1，020+680+140=$1，840　0.1225

1.0000

投資收益的計算無需贅述?，F(xiàn)在主要考慮一下事件概率。在任何經濟環(huán)境中，總存在許多共同影響所有股票收益的市場因素，例如利息率，外匯匯率等等，使得股票之間同時升跌的可能性增大，而一升一跌的可能性減少。因而我們假定事件1的概率為0.5942，大于各自獨立的概率0.5198（0.77×0.6750）。同時也存在一些只影響個別公司的因素，例如公司管理水平高低等等，這些因素的存在導致了表三中的第二、三行，但由于市場因素的作用，事件二的概率0.1864，將小于各自獨立的概率0.2888(0.77×0.3750)，以此類推。

證券組合的期望收益率和投資方差如下表所示：

表四　計算期望收益率和投資方差

（1）總收益：$2300

收益率：（2000-2000）/2000=0.15

概率：0.5925

期望收益率：0.0893

投資方差：(0.15-0.0925)2×0.5952=0.0020

（2）總收益：$2140

收益率：(2140-2000)/2000=0.07

概率：0.1864

期望收益率：0.0130

投資方差：(0.07-0.0925) 2×0.1864=0.0001

（3）總收益：$2000

收益率：(2000-2000)/2000=0.00

概率：0.0959

期望收益率：0.0000

投資方差：(0.00-0.0925) 2×0.0925-0.0008

（4）總收益：$1840

收益率：(1940-2000)/2000=-0.08

概率：　0.125

期望收益率：-0.0098

投資方差：　(-0.08-0.0925) 2×0.1225=0.00036

期望收益率：Xa=0.0925　投資方差：σa2=0.0065

從上表可知，方案二的期望效用Ui(a)=2Xa-σa2=2×0.0925-0.00965=0.1785

此方案一投資單股時甲的期望效用（0.1740）高，因而甲將選擇方案二投資證券組合。

由此可見，在期望收益率相同（0.0925）的情況下，投資者愿意接受風險更低的投資方案，即投資者能通過組合多樣化來降低風險。如果無交易費用的話，購買股種越多，風險越小。因為，個別公司因素的實現(xiàn)往往會由于多種證券而相互抵消，從而使得市場因素成為影響組合風險的主要因素，這就是投資決策理論的精髓所在。

從投資者的決策行為中，我們發(fā)現(xiàn)，無論投資者個人對風險的態(tài)度如何，他都需要有助于評估證券期望收益和風險的信息。即會計信息從質和量上都應該保證能夠提供有關風險和收益的信息，這就對財務報告目標和會計信息質量產生了深遠影響。

二、對財務會計的啟示

（一）對財務報告目標的影響

從前面的例子中，我們可以看出，投資者是根據(jù)當期財務報告信息來不斷修正其對公司盈利能力的概率判斷，從而選擇滿足最大期望效用的買和賣的決策行為，從這一意義上說，財務報告對決策者是有用的。這種觀點已被世界各國職業(yè)會計界所廣泛接受。例如美國財務會計準則委員會（Financial Accounting Standards Board，簡稱FASB）的財務會計概念公告（Statement of Financial Accounting Concepts，簡稱CFAC）第一號（SFAC1，1978）指出，“財務報告的首要目標是為現(xiàn)有和潛在的投資者、債權人以及其他使用者提供作出理性投資、信貸及相似決策所需的有用信息”。在這里，F(xiàn)ASB強調“理性”一詞，這和投資決策理論的假設前提相一致，即那些選擇最大期望效用的決策者，才被稱為理性的。同時，此目標中認為，這些投資決策同時適用于現(xiàn)有和潛在的投資者，即財務報告不僅應提供有用的信息給公司內部現(xiàn)存的投資者，而且必須將信息公布于市場，因為潛在的投資者也是依靠當前財務報告的利好或利空消息對未來作出合理的預測，以決定是否購買。

如前所述，對投資者而言，有用的信息是指有關風險和期望收益的信息，也就是有助于估計未來投資回報的信息。這種觀點體現(xiàn)在SFACI財務報告的第二個目標上，即“為現(xiàn)有和潛在的投資者、債權人以及其他使用者提供有助于他們評估從股利或利息中取得的預期現(xiàn)金收入的金額、時間分布和不確定性的信息。”首先，從股利和利息中取得的現(xiàn)金收入是總收益的一部分（見表三）。其次，第二個目標指出，投資者需要評估預期收益的“金額、時間分布和不確定性”，雖然這里所用的術語不同，但同樣被認為相關于未來收益的期望價值和風險。

（二）對會計信息質量的要求

如果說財務報告的目標主要解決的是信息的使用者及其所需要的信息范圍，即從總體上規(guī)范了信息需求的數(shù)量，那么對信息質量的要求則是從質上提出了信息要滿足使用者決策的標準，即信息必須具備某些可取的特征，使它能成為幫助投資者形成對自己回報預測有價值的產品。這種特征的關鍵在于相關性和可靠性。

根據(jù)SFAC2的定義，所謂相關的會計信息是指，能夠通過幫助使用者預測過去、現(xiàn)在和未來事件的結果，或堅持或更正先前預期而在決策中起作用的信息。相關的信息必須同時具備及時性、預測價值和反饋價值。換句話說，當信息能幫助報告使用者預測事件（例如未來盈利能力）時，它是相關的。就我們在第一部分所談及的投資決策理論而言，我們注意到，投資者的期望收益和風險主要取決于期末股價、期間股利以及概率判斷。毫無疑問，這是面向未來的信息，即公司所提供的信息越接近未來，其預測的未來結果也越精確，這就引發(fā)了要求以公允市價代替歷史成本的問題，因為后者在對投資者未來預期有更大的相關性。特別地，隨著衍生金融工具的大量應用，投資者不確定因素的增多，風險變得更加難以度量，甚至某些金融機構已陷入財務危機，但以歷史成本反映的財務報告仍顯示“良好”或“健康”的報告凈收益。（黃世忠，1997）這就誤導了投資者對于未來盈利能力的概率判斷。

然而，F(xiàn)ASB雖然陸續(xù)了有關金融機構公允價值披露的準則（包括SFAS105、106、107、114、115、118、119、121等等），但仍然堅持歷史成本在預測未來收益中的重要地位。原因有二，一是在現(xiàn)實環(huán)境中，歷史成本信息并非與決策毫不相關，只是相關度的問題。過去業(yè)績和未來前景之間存在某種聯(lián)系，這種聯(lián)系可以通過表一中的信息系統(tǒng)形象地表達。該表提供了現(xiàn)有財務報告信息（GN或BN）和決定未來投資收益的未來導向事件（高盈利能力或低盈利能力）之間的概率關系。

二是歷史成本更具可靠性。SFAC2認為，為了可靠，信息必須如實表述且具有可驗證性并保持中立。當財務報告信息由于管理當局的誤導而變得有偏倚時，必然造成投資者對未來預期的失誤，則信息就不再譽為真實和可驗證的，即缺乏可靠性。歷史成本由于以過去的交易和事項為基礎而更具可驗證性，并減少管理當局人為因素的影響，因而更具可靠性。

讓我們回到表一中，運用投資理論中的信息系統(tǒng)，能更準確地描述相關性和可靠性之間的關系。根據(jù)表一，不難看出，相關的信息系統(tǒng)的主對角線概率越高（0.80，0.90），意味著現(xiàn)有財務報告信息和公司未來經營狀況之間的聯(lián)系越緊密，越有利于甲對公司將來股價及分紅的可能性作出合理判斷，越和甲的決策息息相關。可靠的信息系統(tǒng)的主對角線也很高。準確性是可靠性的重要組成?？煽康呢攧請蟾嬗休^高的準確度，即少波動，它使得預測相應的經營狀況和收益的把握加大。對每一種事件而言，主對角線概率越大，波動越小?？梢?，相關性和可靠性對信息含量的有用性均必不可少。在理想狀態(tài)下，可使主對角線等于1，即財務信息完全相關和可靠。而在實現(xiàn)中，往往需要在相關性和可靠性之間進行均衡。比如，對A公司而言，可以通過改變歷史成本為公允價值計量其資本資產，結果導致相關性的提高和可靠性的降低，即主對角線概率增加，而副對角線概率的減少。這使得相關性和可靠性有時存在此消彼長的情形。如何合理處理好二者間的關系，達到相關和可靠的優(yōu)化，向來是會計界的難點之一。這正是投資決策理論帶給財務會計的啟示。

參考文獻：

①湯云為、陸建橋：《財務會計發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與出路——國際動態(tài)和我們的思考》，《會計研究》1997年第1期。

②葛家澍主編：《中級財務會計》，遼寧人民出版社1997年。

③李心合：《論決策有用學派的理論與現(xiàn)實困境》，《當代財經》1996年第5期。

④陳建根：《證券市場環(huán)境下若干會計問題研究》，《當代財經》1998年第5期。

⑤何永明、陳文斌：《現(xiàn)資組合決策模型與風險偏好》，《投資研究》1998年第6期。

⑥吳明禮：《投資組合理論與我國財務實踐》，《四川會計》1998年第2期。

⑦黃世忠，《公允價值會計：面向21世紀的計量模式》，《會計研究》1997年第12期。

⑧William R.Scott: “Financial Accounting Theory ”,Prentice Hall In.1997.

注釋：

第8篇：需求理論范文

關鍵詞：需求層次理論；行政管理；激勵；績效

一、中國行政管理中的激勵問題

1.約束不對稱、重監(jiān)督而輕激勵

加強監(jiān)督，對公職人員無疑是一種有效的、必要的約束。但監(jiān)督只是問題的一個方面，并通常具有滯后性和對公務員激勵的被動性，激勵成效有限。因此，除了加強監(jiān)督以外，還應該強化內在激勵機制，從積極方面引導廣大公職人員敬業(yè)務實，拒腐防貪，從源頭上減少公務員的失職行為，并進一步提高行政效率。

2.考核激勵的作用難以得到體現(xiàn)

考核激勵的作用機制主要通過將考核結果與公務員的獎懲、職務升降、級別和工資的調整等掛起鉤來，促使公務員積極工作，盡職盡責。而公務員考核是一項十分復雜的工作，稍不注意就易產生考核誤差，影響對公務員德才表現(xiàn)的準確評定，影響考核對激勵功能的發(fā)揮。我國目前對公務員只進行定性考核，如某鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關2007年年終考核，有48名公務員參加考核，除了4名公務員為優(yōu)秀外，其余44名公務員均為合格，“不合格”一檔形同虛設。這種考核無疑有失全面和客觀公正，甚至沒有體現(xiàn)出考核的意義。

3.干部選拔機制中缺少激勵

中國的干部選拔機制中公平、競爭、擇優(yōu)原則體現(xiàn)不夠，科學的具體的操作規(guī)范也不夠健全，干部選拔過程中缺少激勵，缺乏活力，必然導致利益分配激勵功能減弱。由于工資基本固定，收入與努力無關，與組織目標完成情況無關，其結果是玩忽職守、無所作為、消極怠工等“搭便車”現(xiàn)象反復出現(xiàn)。這從根本上說，不是某個人的過失和責任，而是在組織制度中缺乏競爭激勵機制所必然導致的結果。

二、需要層次理論及其在行政管理中的作用

1.馬斯洛的需要層次理論

美國行為科學家亞伯拉罕·馬斯洛（A. H. Maslow）于1943年出版的《動機激發(fā)論》中提出了“需要層次理論”。馬斯洛認為，人的價值體系中存在著兩類不同的需要，一類是沿著生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為生理需要，另一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。據(jù)此，馬斯洛把人類的需要按其重要性和產生次序分為五個層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要[1] 。

行為學家們依據(jù)馬斯洛的需要層次說，將需要的層次、激勵的因素以管理的策略對應成表，為管理的實踐提供指南[1]：（1）生理需要方面的激勵因素為工資和獎金、福利、工作環(huán)境，管理策略可表現(xiàn)為完善的工資和獎金制度、貸款制度、醫(yī)療保健制度、工作時間（休息），創(chuàng)造健康工作環(huán)境，住宅和福利設施。（2）安全需要方面的激勵因素為職位保障，意外事故防止，管理策略為安全生產生活條件、危險工種的營養(yǎng)福利制度、合理的用工制度、離退休養(yǎng)老金制度、健康和意外保險制度、失業(yè)金制度等。（3）隸屬與愛的需要方面的激勵因素為良好人際關系、組織的認同，其管理策略為和諧工作小組和良好人際關系、協(xié)商和對話制度、互助金制度、工會及其他團體活動、娛樂制度、教育訓練制度。（4）尊重需要方面的激勵因素為名譽、地位、權力與責任、被人尊重與自尊、與他人工資獎金之比較，管理策略為人事考核制度、工作職稱晉升制度、選拔擇優(yōu)的進修制度、委員會參與制度與提合理化建設制度。（5）自我實現(xiàn)的需要方面的激勵因素有能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境、承擔有挑戰(zhàn)性的工作，管理策略為決策參與制度、建立攻關小組、提倡創(chuàng)造性工作、發(fā)動職工研究發(fā)展規(guī)劃、交給職工挑戰(zhàn)性工作和破格晉升制度。

2.基于需求層次理論的薪酬制度和靈活的福利機制

薪酬在人力資源管理激勵中是最重要的因素之一。薪酬因素在經濟社會中的作用已經超出了物質激勵的范圍，成為兼具物質和精神雙重激勵的重要因素。美國管理學家孔茨曾指出：“金錢對那些撫養(yǎng)一個家庭的人來說要比那些已經功成名就、在金錢的需要方面已不再是那么迫切的人，就重要得多?！盵2]

在中國公共部門傳統(tǒng)的人事管理中，公職人員的薪酬一直實行等級工資制，一般工資水平是社會平均工資；西方一些發(fā)達國家實行高薪金的公務員制度，一位高級行政官員的年俸可以與首相相比。鑒于中國的國情，目前不可能實行高薪金公務員制，但近年來公務員待遇的提高體現(xiàn)了決策者們對薪酬因素的重視。目前，中國公務員薪酬提高的趨勢使得公共部門在與企業(yè)及其他行業(yè)爭奪人才的競爭中增加了優(yōu)勢。但是，要使金錢成為一種真正有效的激勵因素，必須保證“在各種職位上的人們，即使級別相當，但給予他們的薪酬也必須能反映出他們個人的工作業(yè)績”。也就是說，薪酬應當與績效掛鉤，才能真正起到激勵的作用。目前，在西方一些國家，以往刻板的工資報酬制度正逐漸被以工作成績來確定工資級別的制度所取代。以工作成績來確定工資級別的制度是基于這樣的論點，即“公務人員的工資收入應該符合經濟市場的工資水平，并且不論公務人員之間可能存在何種差異，他們工資報酬的多少應該取決于其工作成績的好壞，工作成績越好，所得到的報酬就應該越多。這一論點意味著傳統(tǒng)的、強調統(tǒng)一的公務員制度應該被取代。盡管公務員無疑也會受到經濟利益的誘惑，但在以前，公務員作為一個整體有著強烈的服務意識，并將為公眾服務作為他們努力的目標。然而，金錢獎賞正逐漸取代這些無形的、但卻是真實的價值觀和激勵因素而成為招聘人員和提高其積極性的主要手段?！盵3]

3.權力激勵——公務員自我實現(xiàn)的需要

國家公共部門的公職人員掌握著人民賦予的公共權力，在法律規(guī)定的范圍內對社會公共資源進行管理和盡可能合理地配置，以實現(xiàn)公共資源的效益最大化。在公共部門這個龐大的機器不停地運轉，源源不斷地生產出公共服務產品的過程中，權力始終都在對支配和使用公共資源的公職人員起著不容忽視的激勵作用。

第9篇：需求理論范文

【 關鍵詞 】 信息安全理論；模型；安全需求

Analysis on the Security Requirements of Information Security Theory and Model

Zhao Zhi-hua

（Shanxi Conservancy Technical Institute ShanxiYuncheng 044004）

【 Abstract 】 With the continuous development and progress of social economy， science and technology have been greatly developed. Information technology has made a lot of achievements in the development of science and technology， and a variety of new technologies are emerging. At the moment， the information is deep into all walks of life and people's daily life， the application of information is more and more frequently and widely， the information era has arrived. Followed by the information security problem is gradually serious， threatening the development of enterprise and individual privacy protection， how to protect the security of information， is the focus of the current research issues. This paper mainly analyzes the information security theory and information security model， and on the basis of the study of the security needs.

【 Keywords 】 information security theory； model； safety requirements

1 引言

信息安全模型以及信息安全理論所包含的內容有很多，主要有PPDRR模型、三維結構、結構框架以及信息安全的具體含義。信息安全理論與信息安全模型對分析信息安全需求研究而言，具有十分重要的意義和價值。通過分析信息安全理論與信息安全模型可以分析得出一個關系較為明確、定位較為精確、層次劃分清晰的信息安全需求集，避免因盲目分析造成所得出的需求存在片面性。此外，充分利用信息安全與信息安全模型還可以對信息安全需求，做到綜合而又全面的掌握，有利于選擇合適的安全措施，以免出現(xiàn)安全漏洞，進而保證信息的整體安全。

2 理論和模型的具體內容

信息具有多效用性、處理性、增值性、分享型以及普遍性等特點，對社會發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、個人發(fā)展都有著非常重要的意義。近幾年來，信息安全問題發(fā)生的越來越頻繁，造成的影響也越來越嚴重。在這樣的情況下，建立一個健全的安全保障體系已經勢在必行。安全保障體系的建立基礎是安全需求，只有做到正確、深入地了解安全需求的內涵，才能保障安全體系的有效性。

人們經過大量的研究與實踐發(fā)現(xiàn)，信息安全理論與信息安全模型在有一定程度上體現(xiàn)了信息安全的規(guī)律，有助于理解與分析信息安全需求，進而促進安全體系的建立。

第一，信息安全定義。

所謂信息安全，就是保障信息的安全性，即保證信息資源或是信息系統(tǒng)避免其受到各種破壞、干擾以及威脅。信息安全性根據(jù)國際標準來理解，就是指要確保信息的可靠性、保密性、使用性與完整性。信息安全問題并不是一個簡單問題，關系著社會的和諧發(fā)展，甚至是國家的發(fā)展，因此，國家、各級政府、各個部門、各行各業(yè)都應予以重視。信息安全所包含的內容從廣義上來看，主要有信息環(huán)境安全、信息載體安全以及信息自身安全。信息載體并不是唯一的，而是多種載體并存的，比如應用平臺、網絡平臺、系統(tǒng)平臺、物理平臺與通信平臺等等。信息環(huán)境有硬環(huán)境與軟環(huán)境之分。信息環(huán)境、信息載體以及信息自身，同時也是信息安全需要保護的三個重要部分。

第二，結構框架。

這里的機構框架是指信息安全保障體系中的結構框架。信息保障體系的三個重要組成部分分別是管理、組織與技術體系。管理體系是保障體系的中心，同時也是保障體系發(fā)揮其效用的保障措施。管理體系包含培訓、制度以及法律等幾方面內容。組織體系是保障體系運作的基礎，包括人事部分、崗位部分以及機構部分。技術體系是保障體系的關鍵，貫穿了保障體系的整個部分，包括硬環(huán)境的安全需求、信息載體與信息自身。組織與管理體系包含了軟環(huán)境的安全需求。管理、組織以及技術體系三者之間相互影響，相互作用，相互配合，缺少了哪一個體系，保障體系都不能健全，只有三者相互合作，才能實現(xiàn)保障體系的有效性。

第三，三維結構。

三維機構是從技術體系中延伸出來的一個信息安全結構，是由協(xié)議層次、系統(tǒng)單元以及安全服務三方面所形成的一個機構。首先，第一維結構，安全服務。根據(jù)國際標準的有關規(guī)定，用戶的安全服務主要包括安全審計、數(shù)據(jù)可靠性、數(shù)據(jù)抗抵性、數(shù)據(jù)保密性、身份認證、數(shù)據(jù)完整性以及訪問控制等方面內容。其次，第二維結構，系統(tǒng)單元。系統(tǒng)單元主要呈現(xiàn)了網絡系統(tǒng)中的信息載體，包括應用平臺、系統(tǒng)平臺、物理平臺與通信平臺。最后，第三維結構，協(xié)議層次。協(xié)議層次中主要體現(xiàn)了ISO國際標準化組織中的OSI RM基本參考模型中的七個層次協(xié)議。其中，將應用層、表示層與會話層統(tǒng)一歸為了應用層。模型中的每個單元都與某個協(xié)議層次相對應，需要采取多個不同的安全服務才可以確保單元的安全性。比如，網絡平臺中的訪問限制與身份認證，應用平臺中的用戶訪問控制與用戶身份認證，數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)據(jù)儲存的機密性與完整性保證等。

第四，PPDRR模型。保障體系的建立對信息安全具有非常重要的作用，在一定程度上，可以保障信息的安全性。保障體系建立的目標是保證信息的可追究性、應用應、全面性、完整性、保密性與保障。信息保密性主要包括訪問控制以及數(shù)據(jù)保密性等。信息完整性主要包括系統(tǒng)完整性、用戶身份正確性與數(shù)據(jù)完整性等。信息的可追究性對法律行動、威懾意義、攻擊阻斷、故障隔離、不可否認以及事后恢復等具有一定的支持作用。信息可追究性的最終目的就是確保用戶對自身的行為進行負責。信息保障是信息可追究性、應用性、完整性以及保密性的信心基礎，具有關鍵性的作用。由信息保障所提供的信心基礎主要是由安全認可與認證來實現(xiàn)的。安全模型中公認的、具有代表性的模型是PPDRR模型。PPDRR模型具有較強的自我適應性與非靜止性。不斷變化的安全需求與安全風險并不會對其產生嚴重的影響，PPDRR模型完全可以為安全需求與安全風險不間斷的提供保障。PPDRR模型主要包括五個部分，即PPDRR五個字母分別代表的意義。其中兩個P分別是Protection（保護）與Policy（策略），D代表Detection（檢測），兩個R分別代表Recovery（恢復）與Response（響應）。其中，策略是指導、恢復、響應、檢測與防護四部分形成了一個非靜態(tài)的，完整的安全循環(huán)。

3 安全需求的具體分析

結合保障體系中的框架結構的三個體系，對信息安全需求進行具體分析：第一，根據(jù)管理體系分析。框架結構中的管理體系需要保證信息安全方面的規(guī)章制度與法律法規(guī)的健全性。此外，還需對人員進行相關培訓，培訓的內容應包括專業(yè)技術、行為規(guī)范、崗位責任、規(guī)章制度以及法律規(guī)定等知識，從而實現(xiàn)信息安全工作人員業(yè)務水平的提高，崗位責任意識的提高與操作技能的提高；第二，組織體系應建立安全機構，合理安排工作崗位，完善人事管理，進行安全監(jiān)督，確保體系的安全運行；第三，技術體系。技術體系分析中，應根據(jù)PPDRR模型與三維結構來對安全需求進行有效分析。應先對安全風險與系統(tǒng)單位進行識別與分析，然后結合PPDRR模型中的響應、檢測、防護以及策略幾個方面提出具體的安全需求。

4 結束語

信息安全問題逐漸引起了人們的注意，安全問題所造成的影響越來越嚴重，建立一套完善的安全保障體系是解決信息安全問題的有力措施。明確信息安全需求是建立安全保障體系的基礎，而信息安全模型與理論則又是分析安全需求的重要依據(jù)。因此，要想實現(xiàn)保障體系的有效性，就必須對安全需求進行細致分析，也就是要充分了解信息安全模型與理論內容。

參考文獻

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基金項目：

山西省教育科學“十二五”規(guī)劃課題《高職計算機專業(yè)“以學生為中心”的教學模式研究與實踐》（編號：GH-13174）。