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關(guān)鍵詞:新零售;物流配送;發(fā)展趨勢(shì)
一、信息技術(shù)與物流方面的進(jìn)步所產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)
由于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及,國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了許多種類型的商務(wù)電子,這些新興的商務(wù)電子對(duì)現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈的影響廣泛而深遠(yuǎn)。物流信息技術(shù)的出現(xiàn)不僅為客戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值,而且還提高了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)代物流企業(yè)與信息時(shí)代之間是相生相伴、相輔相成的密切不可分割的關(guān)系?,F(xiàn)代的信息技術(shù)是現(xiàn)代物流的核心,沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)就沒(méi)有現(xiàn)代物流的更加快速的發(fā)展。服務(wù)是物流的本質(zhì),因此企業(yè)必須要樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念,從服務(wù)的角度出發(fā),切實(shí)考慮到顧客的心理和經(jīng)濟(jì)利益,永遠(yuǎn)將顧客的需求擺在第一位,盡企業(yè)自身的最大努力去滿足各種客戶的不同需求,有一部分企業(yè)甚至還需要給顧客提供定制服務(wù)。改革開(kāi)放之后的30年間,國(guó)內(nèi)科技飛速發(fā)展,這不僅有力的推動(dòng)了國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的進(jìn)步,還有效的促進(jìn)了國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此,對(duì)物流資源進(jìn)行有效的整合就成為新形勢(shì)下企業(yè)必須要進(jìn)行的工作,因?yàn)槿裟軌驅(qū)崿F(xiàn)物流資源的有效整合,就可以幫助企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本,還能夠確保企業(yè)對(duì)資源的有效使用,給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),它還對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式特別是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展有著極為深遠(yuǎn)的影響,在幫助傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)改變自身經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)還可以改變其利潤(rùn)增長(zhǎng)方式。無(wú)店鋪零售模式就是在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展、物流技術(shù)進(jìn)步的促進(jìn)下產(chǎn)生的。
二、無(wú)店鋪零售模式的分析
1.零售業(yè)態(tài)的主要形式與發(fā)展
當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)展形式有:購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng),各種超市、市場(chǎng)以及專賣店等,當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加深,市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,我國(guó)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中又遇到了許多新的問(wèn)題,如:經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增加、運(yùn)營(yíng)成本上升、企業(yè)的效益降低、成功率的不斷減少。但是,科技的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步也給零售業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇,促進(jìn)了零售業(yè)新經(jīng)營(yíng)模式--無(wú)店鋪零售模式的逐漸形成。無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)是指不需要經(jīng)過(guò)店鋪,而是廠家、店家將商品直接交給消費(fèi)者的一種新銷售形式,目前無(wú)店售業(yè)態(tài)的形式主要有電視和網(wǎng)上購(gòu)物等類型,這種無(wú)店售業(yè)態(tài)的消費(fèi)方式不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn),而且還可以為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、金錢和精力。無(wú)店鋪零售業(yè)是零售業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),具有廣闊的發(fā)展空間和可觀的發(fā)展前景。
2.零售企業(yè)物流配送模式的概述
第三方物流配送模式,這種物流配送模式的優(yōu)點(diǎn)就在于企業(yè)可以將所有與物品采購(gòu)、商品配送等相關(guān)的業(yè)務(wù)都交付第三方專業(yè)物流公司去完成,不需要花費(fèi)時(shí)間和精力去建立自己的企業(yè)物流配送體系。供應(yīng)商配送模式,改模式適合中小型連鎖企業(yè),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小,對(duì)物流的配送需求也不大,相比之下,大型連鎖企業(yè)就比較適合自營(yíng)物流配送模式
3.無(wú)店鋪業(yè)態(tài)所存在的優(yōu)勢(shì)
(1)投資風(fēng)險(xiǎn)較小。無(wú)店鋪業(yè)態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)形式相當(dāng)靈活,無(wú)論是進(jìn)入還是退出的門檻都很小。與傳統(tǒng)的有形店鋪相比,無(wú)店鋪業(yè)態(tài)不需要選擇、裝修門面店鋪,能夠有效的減少相應(yīng)的開(kāi)支,節(jié)約一定的經(jīng)營(yíng)成本。
(2)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們多樣化的購(gòu)物需求?,F(xiàn)在的無(wú)店鋪業(yè)態(tài)可以比較全面的對(duì)商品進(jìn)行介紹和分析,并且可以先訂貨后采購(gòu),這種運(yùn)營(yíng)模式給客戶帶來(lái)的是個(gè)性化的商品和服務(wù),甚至是定制服務(wù)。適應(yīng)了望樓時(shí)代人們便捷購(gòu)物的需求。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全、快速的支付。網(wǎng)絡(luò)支付能夠有效的幫助消費(fèi)者減少中間費(fèi)用,同時(shí),網(wǎng)絡(luò)支付可以兼顧效率和效應(yīng),對(duì)商家資金的周轉(zhuǎn)相對(duì)有利。
(4)庫(kù)存管理的優(yōu)化。當(dāng)前,日益先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流手段,可以省去很多生產(chǎn)至銷售過(guò)程中的中間環(huán)節(jié),優(yōu)化庫(kù)存。優(yōu)化庫(kù)存管理可以為商家和消費(fèi)者都帶來(lái)切實(shí)的利益,因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)節(jié)省開(kāi)支、增加利潤(rùn)。
(5)延遲化策略的有效利用。“延遲”即在流程下游的某一點(diǎn)之前,不采用特定的工藝使在制品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和工藝品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)延遲產(chǎn)品的差異點(diǎn)。延遲策略若能夠在無(wú)店鋪業(yè)態(tài)中被恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用,將會(huì)在很大程度上提高供應(yīng)鏈的柔軟性,并能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。
4.無(wú)店鋪業(yè)的問(wèn)題和相關(guān)的解決方法
(1)傳統(tǒng)消費(fèi)觀一定程度上束縛了部分消費(fèi)者的消費(fèi)行為,這對(duì)無(wú)店鋪業(yè)態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。這種問(wèn)題的解決辦法是,積極搭建與消費(fèi)者進(jìn)行交流的平臺(tái),在企業(yè)與消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁,對(duì)于消費(fèi)者提出的意見(jiàn)要善于傾聽(tīng),對(duì)于消費(fèi)者提出的建議要仔細(xì)考慮并主動(dòng)采納,及時(shí)改進(jìn)工作中的失誤,彌補(bǔ)工作中的不足。
(2)部分企業(yè)缺失商業(yè)信譽(yù)。現(xiàn)今社會(huì),有許多企業(yè)為了自身短期的經(jīng)濟(jì)利益,不惜坑害消費(fèi)者,主要表現(xiàn)為向消費(fèi)者提供假冒偽劣產(chǎn)品,這種沒(méi)有商業(yè)道德的行為使商店的信用全部失去,同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者造成了傷害。為了解決這種問(wèn)題,我認(rèn)為應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查,使網(wǎng)站上不再出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品。
(3)網(wǎng)站支付的問(wèn)題有待進(jìn)一步的完善與提高。在網(wǎng)站上有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些支付上的問(wèn)題,調(diào)節(jié)的過(guò)程中即費(fèi)力還費(fèi)事。因此,定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查并及時(shí)予以維護(hù),避免網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題,不僅是我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,更是保證消費(fèi)者與商家的利益重要措施。
三、結(jié)語(yǔ)
雖然當(dāng)前的無(wú)店鋪零售模式還或多或少存在著一些問(wèn)題,無(wú)店鋪零售模式的發(fā)展也受到各種條件的限制,但是在以后的發(fā)展道路上,,這些問(wèn)題都是能夠被克服的。如今,人們的消費(fèi)行為、消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式都在不斷地改變,開(kāi)始追求更為便捷、更有個(gè)性、更高質(zhì)量的服鍘U是出于這種情況,無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)悄無(wú)聲息地潛入到我們的生活中并成為其中很重要的一部分。無(wú)店鋪零售模式是二十一世紀(jì)零售方式的一種創(chuàng)新,并逐漸引起人們的重視,因?yàn)樗粌H能夠滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對(duì)購(gòu)物方式的新要求,而且還與傳統(tǒng)的零售方式形成一種錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。同時(shí),對(duì)于零售業(yè)而言,無(wú)店鋪零售模式是一種全新的盈利模式,特別是對(duì)于那些剛剛創(chuàng)建正處在發(fā)展初期的中小型企業(yè)而言,無(wú)店鋪零售模式是他們?cè)诙唐趦?nèi)實(shí)現(xiàn)盈利和資金積累的重要途徑,它是零售模式的有益補(bǔ)充,擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。
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[關(guān)鍵詞]微信息時(shí)代;傳統(tǒng)零售企業(yè);商業(yè)模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084
1 維信息時(shí)代的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的改革,造就了微信息即快速信息傳播的同時(shí),也造就了信息的碎片化。具有數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、由類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)集合等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù),在國(guó)家相關(guān)政策的幫扶下,得到了蓬勃發(fā)展,為微信、微博、微活動(dòng)、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等以“微”著稱的生活服務(wù)方式逐漸融入人們的生活當(dāng)中提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。而基于六度分隔理論(通過(guò)六次傳遞,可以讓人與任何預(yù)期的對(duì)象建立聯(lián)系)建立起的“人人傳播”模式,也使人們的生活開(kāi)始變得細(xì)微。
“數(shù)據(jù)”一詞通過(guò)在麥肯錫公司的研究報(bào)告――《海量數(shù)據(jù),創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中得到了較為有效的詮釋,也因此開(kāi)始獲得各行各業(yè)的重視。而微信息時(shí)代背景下,海量的數(shù)據(jù)不僅已經(jīng)滲透到每一個(gè)職能領(lǐng)域,也逐漸成為了非常重要的生產(chǎn)因素。人們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的交換、整合、分析,不僅可以解釋各種現(xiàn)象背后的原因,也可以預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。
而2012年以后,“大數(shù)據(jù)”逐漸取代了“云計(jì)算”成為業(yè)界最為熱門的詞匯。大數(shù)據(jù)囊括的顛覆性數(shù)據(jù)量,通過(guò)改變?nèi)祟悓?duì)數(shù)據(jù)的處理方法、理念和能力,影響著社會(huì)各界的方方面面,這無(wú)疑給社會(huì)以及人們的生活帶來(lái)了巨大的沖擊與改變。而有效推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè),將是推動(dòng)全國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而從更深遠(yuǎn)的意義進(jìn)行分析,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對(duì)推動(dòng)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快新型工業(yè)化、促進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。
未來(lái)十年,將是一個(gè)在微信息快熟傳播、由大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧科技時(shí)代,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。就以貴州為例,三大電信運(yùn)營(yíng)商南方數(shù)據(jù)中心落戶貴安新區(qū),其貴州公司不僅已經(jīng)具備較為成熟的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力,且此舉將為貴陽(yáng)周邊特點(diǎn)區(qū)域快速集聚20萬(wàn)~30萬(wàn)機(jī)架,百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)??蛇_(dá)EB以上;而第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱4G網(wǎng)絡(luò))的商用也切實(shí)為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障;中關(guān)村貴陽(yáng)科技園的建立為貴陽(yáng)市發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的重要的支撐,以及貴陽(yáng)市全力打造高科技、低成本、綠色節(jié)能的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地,積極實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,都為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)能夠進(jìn)一步蓬勃發(fā)展提供了良好契機(jī)。
放眼全國(guó),在微信息時(shí)代盛行的今天,各大傳統(tǒng)零售商及新興電商都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)改革及數(shù)據(jù)分析使自己的市場(chǎng)份額得到了進(jìn)一步的擴(kuò)充。阿里將旗下例如掃碼比價(jià)工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)應(yīng)用如淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等APP等生活服務(wù)應(yīng)用都接入到來(lái)往平臺(tái),并在此之前,斥巨資入股新浪微博及高德地圖;而巴薩羅那通信展上,中國(guó)移動(dòng)宣布通過(guò)“融合通信”構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶新業(yè)務(wù)入口,無(wú)須下載APP即可通過(guò)數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖案片、信息等內(nèi)容。另外,百度圍繞百度地圖展開(kāi)了O2O布局,通過(guò)地圖導(dǎo)航,將用戶目的地周邊設(shè)計(jì)的各類生活消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目附加上期,并將目的地附近的各種打折信息和促銷信息推送給消費(fèi)者;360也在新版“360安全衛(wèi)士”中附加了“安全支付”,整合了各大銀行的移動(dòng)支付系統(tǒng);另外,1號(hào)店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布聯(lián)盟,雙方相互入駐對(duì)方開(kāi)放平臺(tái),并將官方旗艦店投入運(yùn)營(yíng),以及2014年3月,銀泰集團(tuán)與阿里巴巴“聯(lián)姻”、蘇寧易購(gòu)與PPTV開(kāi)創(chuàng)“OVO”――互動(dòng)視頻購(gòu)物等事件的發(fā)生,無(wú)不表明了微信息時(shí)代的到來(lái),使企業(yè)的商業(yè)模式、居民的日常生活及消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大改變。
2 電商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊
事實(shí)上,電子商務(wù)的發(fā)展,雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢(shì),但電商能讓商家有機(jī)會(huì)直接跳過(guò)煩瑣的中間環(huán)節(jié),而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本,在大多數(shù)情況下又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)商業(yè)體系遭遇了發(fā)展中的“滑鐵盧”。
除此之外,電商雖然在打破空間局限,讓溝通成本降低方面有著卓越表現(xiàn),但造成品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生距離感和隔閡感,重銷售、輕服務(wù),產(chǎn)品趨于同質(zhì)化等逐漸顯現(xiàn)的問(wèn)題,亦給電商的發(fā)展帶來(lái)不容小覷的負(fù)面影響力。
但應(yīng)該正視的是,電子商務(wù)的積極發(fā)展,線上平臺(tái)的多端應(yīng)用對(duì)以百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢(shì)。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明,現(xiàn)如今被電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?jīng)_擊最為慘烈的行業(yè)除了以生產(chǎn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的圖書及3C產(chǎn)品(輕度關(guān)注產(chǎn)品,其品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,消費(fèi)者在選擇購(gòu)買時(shí)顧慮較?。┩?,百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心因其高成本低產(chǎn)出,投入產(chǎn)出難以平衡以及因交通擁堵、停車?yán)щy、選購(gòu)、結(jié)賬等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的購(gòu)物不便等問(wèn)題亦受到了來(lái)自線上運(yùn)營(yíng)方式的強(qiáng)烈沖擊,這不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了巨大的影響,而由此映射出當(dāng)今傳統(tǒng)零售企業(yè)的反饋也值得深思。
面對(duì)電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高度的便捷性,傳統(tǒng)零售業(yè)大多盡可能地通過(guò)模式轉(zhuǎn)變、降低運(yùn)作成本并降低零售價(jià)格,向店鋪小型化及低價(jià)化發(fā)展以獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)零售業(yè)2014年第二季度銷售規(guī)模增速放緩,百貨店、專業(yè)店銷售額增長(zhǎng)壓力持續(xù)增大。同期便利店銷售額增速12.7%,營(yíng)業(yè)面積增速7.8%,毛利率上升1.2%,領(lǐng)跑各業(yè)態(tài)。而小型零售業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)備受追捧,沃爾瑪2014年上半年增加了130~170家小型門店,并不斷地拓展便利服務(wù)。這樣一來(lái),很多大賣場(chǎng)可能會(huì)被迫退出或轉(zhuǎn)型,而百貨公司和購(gòu)物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業(yè)績(jī)的10家百貨商場(chǎng),2家營(yíng)業(yè)總額較2012年出現(xiàn)下滑,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的8家企業(yè)中,只有3家增幅達(dá)到了10%左右,4家企業(yè)的凈利潤(rùn)下降,其中新華都下滑幅度最大,同比下降244.45%。
另外,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型,擴(kuò)大內(nèi)需、能否快速激活消費(fèi)需求對(duì)拉動(dòng)我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)十分關(guān)鍵。處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:①消費(fèi)者開(kāi)始注重社會(huì)評(píng)價(jià),且具有明顯的從眾心理。在購(gòu)買物品時(shí),消費(fèi)者不僅會(huì)考慮自己的需求,亦會(huì)充分考慮他人的評(píng)價(jià)和感受,而在心理模糊的情境中,例如選擇就餐飯館時(shí),消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地采取與他人一致的購(gòu)買行為,選擇就餐人數(shù)較多的飯館進(jìn)行就餐。②消費(fèi)者對(duì)自我感受的消費(fèi)比消費(fèi)本身更重要。在多數(shù)背景下,我國(guó)商品購(gòu)買者的“炫耀性消費(fèi)”、“人情性消費(fèi)”等消費(fèi)心理較為普遍,而商家若在商品銷售活動(dòng)中只重視產(chǎn)品的質(zhì)量,不重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求,無(wú)法讓消費(fèi)者有良好的消費(fèi)體驗(yàn),則其進(jìn)一步的營(yíng)銷活動(dòng)將無(wú)法開(kāi)展。③傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費(fèi)觀念的沖突。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,各種新的變化不斷沖擊消費(fèi)者的傳統(tǒng)價(jià)值觀。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)勤儉節(jié)約的崇尚與現(xiàn)如今對(duì)各種消費(fèi)的鼓勵(lì)、刺激觀念的沖突,以及貧富差距的加大都使得消費(fèi)者的購(gòu)買心理開(kāi)始失去平衡,也造成了盲目消費(fèi)、消費(fèi)滿意度降低的現(xiàn)象,在逆反廣告效應(yīng)的同時(shí),也加大了企業(yè)的營(yíng)銷成本。
長(zhǎng)久以來(lái),較大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)都將其商業(yè)模式改革的側(cè)重點(diǎn)集中于單一著重發(fā)展電商本身某一環(huán)節(jié),或單一側(cè)重于整體零售行業(yè)向電商方向發(fā)展。在那些傳統(tǒng)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法上,我們不難看到,大多企業(yè)的決策者依然只將電子商務(wù)作為一個(gè)新的銷售渠道,缺少持續(xù)投入的同時(shí),也依然利用傳統(tǒng)的管理方式管理電商。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維和獨(dú)立有效的電商治理結(jié)構(gòu),是大多數(shù)企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略的硬傷。而現(xiàn)如今同時(shí)熟悉線上和線下業(yè)務(wù),包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)的電子商務(wù)人才又較為貧乏,企業(yè)對(duì)此的不重視,加之不支持電商發(fā)展的供應(yīng)鏈運(yùn)作,也都使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)面前困難重重。
再者,傳統(tǒng)零售企業(yè)在單渠道營(yíng)銷向多渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,跨渠道商品價(jià)格無(wú)法保持同步。這不僅會(huì)使消費(fèi)者無(wú)法保持一致性體驗(yàn),也會(huì)使線上產(chǎn)品拖累線下運(yùn)營(yíng),或線下產(chǎn)品拖累線上運(yùn)營(yíng)。除此之外,在“微”世界與人們生活息息相關(guān)的今天,眾多實(shí)體店不懂得利用微信息傳播工具為消費(fèi)者提供符合其門戶特征、體現(xiàn)其企業(yè)文化的消費(fèi)感知,無(wú)法獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)本身的認(rèn)可,也無(wú)法與之進(jìn)行有效互動(dòng),也就使得其不能獲得更多潛在消費(fèi)者信息、擴(kuò)大商家的消費(fèi)圈和擴(kuò)展更多的市場(chǎng)份額。這對(duì)于面臨采取有效措施激發(fā)百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展,以適應(yīng)現(xiàn)下微信息時(shí)代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外,在“缺貨斷碼”的情況下,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)百貨沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基本的單品管理,連基本的庫(kù)存實(shí)時(shí)調(diào)查都無(wú)法保證,后續(xù)的交付也就很難完成。而百貨市場(chǎng)的區(qū)域性特征較為明顯,究于傳統(tǒng)零售商家們對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和了解還不夠全面,因此造成商家無(wú)法利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤各渠道訂單活動(dòng),并在門店完成虛擬渠道訂單退貨的工序,為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的同時(shí),也不能較為精確的分析一個(gè)在線上線下都有消費(fèi)記錄的會(huì)員的消費(fèi)行為特征,并為其準(zhǔn)確推薦更多符合其喜好的產(chǎn)品以增加產(chǎn)品銷售額。等等諸如此類的商業(yè)模式改革舉措,在面對(duì)電商的強(qiáng)烈沖擊時(shí),不僅對(duì)于扭轉(zhuǎn)頹勢(shì),無(wú)法獲得明顯的積極效果,更可能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本開(kāi)支的增加,減少百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的利潤(rùn),造成入不敷出的現(xiàn)象。
3 蘇寧及萬(wàn)達(dá)電商模式的啟示
電商和店商的轉(zhuǎn)型和融合之舉,對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的改革,至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)蘇寧電商模式進(jìn)行分析,我們可以看到,蘇寧借助其強(qiáng)大的線下購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),使得消費(fèi)者在“蘇寧易購(gòu)”購(gòu)買商品后,可在當(dāng)?shù)氐奶K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得鑒定、維修和退換貨等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化。而其覆蓋到地縣級(jí)市場(chǎng)的線下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法比擬的。但這一點(diǎn),相信在阿里巴巴實(shí)現(xiàn)“千縣萬(wàn)村計(jì)劃”,即通過(guò)在3年至5年內(nèi)投資100億元,建立1000個(gè)先機(jī)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站以構(gòu)建“淘寶村”實(shí)現(xiàn)物流鏈深度建設(shè)后,將得到改變。因此,傳統(tǒng)零售企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,能否利用好線下網(wǎng)點(diǎn),打造好服務(wù)品牌,讓電商更接地氣,以及建立適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的物流鏈,對(duì)“電店融合”之路的前進(jìn)事關(guān)重要。
除此之外,移動(dòng)購(gòu)物模式的開(kāi)發(fā),不僅能讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單,亦會(huì)提高商品的營(yíng)銷速度,帶來(lái)更多的潛在消費(fèi)人群。而需要體驗(yàn)后購(gòu)買的商品往往屬于非標(biāo)注產(chǎn)品或高檔商品,具有更高的毛利率。這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō),意味著能更好地發(fā)揮其自身在服務(wù)與體驗(yàn)差異化上的優(yōu)勢(shì)。
另外,值得注意的是,大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的營(yíng)銷變革之一是公關(guān)的力量被充分釋放,傳統(tǒng)媒體的壁壘被突破。與線下建成品牌相比,充分利用客戶體驗(yàn)行程的口碑進(jìn)行“病毒營(yíng)銷”對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說(shuō)法。但仍要清楚地看到,線下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來(lái)吸引消費(fèi)者,對(duì)于線上營(yíng)銷并不合適。
通過(guò)分析萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式,我們可以看到其最大的優(yōu)勢(shì)就是利用豐富的線下資源,依靠線下業(yè)務(wù)支持其電商的發(fā)展,并充分利用電商無(wú)法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài),給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受,在提升企業(yè)自身吸引力的同時(shí),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)自身文化和理念的滲透。例如合理規(guī)劃增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場(chǎng)所的比例,提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會(huì)員增加企業(yè)忠誠(chéng)度。并在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶感知和滿意度,充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)而推動(dòng)發(fā)送有針對(duì)性的信息和服務(wù)。這些舉措無(wú)疑會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。
傳統(tǒng)零售企業(yè)作為實(shí)體企業(yè),能提供電商無(wú)法即時(shí)獲取的使用體驗(yàn)。因此從萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式我們可以看到,品牌商可以借助線上平臺(tái)的傳播、促銷、推廣向線下引流,進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購(gòu)物中心中所起的作用,就是最好的證明。
4 建 議
大數(shù)據(jù)在微信息時(shí)代是一筆重要的資產(chǎn)。IT技術(shù)能讓中央市場(chǎng)迅速交換、分析、綜合各地基層消費(fèi)者的信息,也能直接與這些地區(qū)的消費(fèi)者展開(kāi)溝通,并使中間商的作用顯得越來(lái)越重要。而未來(lái),在電商與店商的戰(zhàn)爭(zhēng)中,快遞終將逐漸消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統(tǒng)媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線上營(yíng)銷,特別是電商尤其是移動(dòng)電商將會(huì)成為“不眠商城”,這不僅使得企業(yè)的物流成本減少,也會(huì)使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會(huì)化媒體、即時(shí)媒體的出現(xiàn),信息的傳遞與互動(dòng)也會(huì)變得毫無(wú)障礙,完全自由。例如在微信息時(shí)代,消費(fèi)者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數(shù)據(jù)就可以顯示消費(fèi)者地域、性別、購(gòu)物時(shí)間段及購(gòu)買特征就是個(gè)很好的說(shuō)明。而每個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)記錄、銀行信用和消費(fèi)足跡都有跡可循,消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化,亦給企業(yè)與顧客建立關(guān)系提供了技術(shù)保障。
因此,通過(guò)以上背景介紹及相關(guān)分析,特對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式改革提出以下建議:
(1)著重培養(yǎng)同時(shí)具備線上線下知識(shí)的電商人才,將企業(yè)發(fā)展“電店融合”的理念融會(huì)到企業(yè)文化中,將為顧客帶去良好購(gòu)物體驗(yàn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首位,提升服務(wù)質(zhì)量,在大數(shù)據(jù)背景環(huán)境下利用現(xiàn)代技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法展開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷;
(2)企業(yè)的商業(yè)模式在“店”與“電”的融合過(guò)程中,應(yīng)注意防止線上商品拖累線下商品,利用好線下網(wǎng)點(diǎn),打造好服務(wù)品牌,使企業(yè)的電子商務(wù)更接地氣。并保證企業(yè)線上線下商品價(jià)格的一致性體驗(yàn)。無(wú)論企業(yè)是否在線上開(kāi)放部分特供商品進(jìn)行銷售以打造企業(yè)品牌,都應(yīng)盡量避免同貨不同價(jià)的情況;
(3)利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及微信息環(huán)境下的技術(shù)支持,使消費(fèi)者可以通過(guò)下載企業(yè)APP客戶端查詢“斷碼缺貨”商品時(shí)候及何地有庫(kù)存,并通過(guò)快遞方式完成購(gòu)物的同時(shí),也能實(shí)時(shí)跟蹤各渠道的訂單,并使顧客能夠在實(shí)體門店完成虛擬渠道(即線上)訂單的退貨,方便顧客,提升企業(yè)服務(wù)形象;
(4)更快更穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)啟用,可以使企業(yè)在百貨大樓、購(gòu)物中心、超市等地開(kāi)放免費(fèi)公共WIFI,利用信息傳導(dǎo)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理分析技術(shù),分析消費(fèi)者的購(gòu)物喜好及消費(fèi)行為,增加銷量較好的商品,減少低回報(bào)產(chǎn)品的投入;
(5)消費(fèi)者到門店購(gòu)物,可根據(jù)消費(fèi)需求(缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因)掃商店二維碼在線下單,并將此營(yíng)銷手段與導(dǎo)購(gòu)綁定,計(jì)入其業(yè)務(wù)考核,可成為店員業(yè)務(wù)激勵(lì)措施,實(shí)現(xiàn)將線上與線下銷售的融合。
參考文獻(xiàn):
[1]貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要(2014―2020)[Z].貴州省人民政府辦公廳,2014.
[2]貴陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)“云”集 大數(shù)據(jù)發(fā)展走在前面[EB/OL].貴州大數(shù)據(jù),2014(9).
內(nèi)容摘要:互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)迅速發(fā)展。在服裝業(yè),具有新型商業(yè)模式的服裝企業(yè)正在不斷蠶食傳統(tǒng)商業(yè)模式服裝企業(yè)的市場(chǎng)。服裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,尋找一種優(yōu)秀的商業(yè)模式成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文以服裝企業(yè)商業(yè)模式成功案例為切入點(diǎn),分析商業(yè)模式的內(nèi)涵、商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性和迫切性。然后通過(guò)服裝企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷,分析與研究服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑和類型,同時(shí)也對(duì)商業(yè)模式的價(jià)值進(jìn)行實(shí)例研究。
關(guān)鍵詞:服裝企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)迅速發(fā)展。在服裝業(yè),具有新型商業(yè)模式的服裝企業(yè)正在不斷蠶食傳統(tǒng)商業(yè)模式服裝企業(yè)的市場(chǎng)。凡客誠(chéng)品、麥考林、夢(mèng)芭莎等近年創(chuàng)立的優(yōu)秀的B2C電商企業(yè),獲得了極好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),一些傳統(tǒng)的服裝企業(yè)為重獲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也紛紛涉足電子商務(wù),并取得不俗的成績(jī)。
當(dāng)前原材料、租金、勞動(dòng)力成本的上漲對(duì)服裝全行業(yè)均帶來(lái)了沖擊,傳統(tǒng)商業(yè)模式的服裝企業(yè)尤其步履維艱,多家國(guó)內(nèi)大型服裝OEM(貼牌生產(chǎn))廠商面臨生存調(diào)整。及時(shí)調(diào)整商業(yè)模式,提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力是破解這一難題的解決辦法。
商業(yè)模式創(chuàng)新
(一)商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式的研究是最近幾年熱門的研究課題,但不同的學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式具有不同的定義??傮w來(lái)講,商業(yè)模式的定義可以分為三類:
一是經(jīng)濟(jì)類定義,它是將商業(yè)模式歸結(jié)為企業(yè)獲取利潤(rùn)(租金)的商業(yè)邏輯。
二是管理類定義,它是從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)等管理角度進(jìn)行的界定。主要表述為企業(yè)擁有清晰的發(fā)展方向,在內(nèi)部具有相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵成功因素進(jìn)行有效支撐,在外部擁有與相關(guān)利益者的相互競(jìng)合關(guān)系。
三是系統(tǒng)類定義,它是前兩者的綜合,認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)或組織擁有明確的戰(zhàn)略方向,內(nèi)部擁有關(guān)鍵要素或結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行支撐,并擁有短期或長(zhǎng)期的利潤(rùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。
(二)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性
根據(jù)商業(yè)模式的概念可以看出,隨著所處市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)引起市場(chǎng)環(huán)境劇變,企業(yè)理應(yīng)注重商業(yè)模式的創(chuàng)新。服裝企業(yè)特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)必須將商業(yè)模式創(chuàng)新放在首要地位,其具體原因?yàn)椋?/p>
1.服裝成本不斷攀升。以擁有門店運(yùn)營(yíng)的服裝企業(yè)為例,服裝成本主要包括一般成本、管理成本、銷售成本。其中一般成本包括服裝面輔料成本、制造成本;管理成本包括勞動(dòng)力成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用成本;銷售成本則包括物流成本、店鋪?zhàn)饨鸪杀尽⒌赇佭\(yùn)營(yíng)成本等。因此,隨著目前國(guó)內(nèi)PMI、CPI指數(shù)的不斷上漲,服裝成本中的面輔料成本、勞動(dòng)力成本、物流成本、店鋪?zhàn)饨鸪杀静粩嗯噬?。這導(dǎo)致最終服裝價(jià)格也相應(yīng)上升,根據(jù)商務(wù)部資料顯示,2011年7月份國(guó)內(nèi)紡織服裝出口平均價(jià)格增長(zhǎng)24.7%,而數(shù)量則僅增長(zhǎng)0.9%。
2.消費(fèi)者需求不斷變化。一方面,國(guó)內(nèi)人民幣不斷升值,通貨膨脹加劇,國(guó)民對(duì)生活必需品的支出成本正大幅上升,導(dǎo)致對(duì)紡織服裝消費(fèi)品的支出銳減;另一方面,國(guó)民對(duì)品牌和潮流趨勢(shì)的需求卻在不斷增長(zhǎng)。從而必然要求服裝價(jià)格具有強(qiáng)大的吸引力,以提高國(guó)民對(duì)服裝的消費(fèi)熱情。因此,在時(shí)尚、品質(zhì)等要素一定的情況下,價(jià)格成為服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化。由于國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)缺乏核心技術(shù)的研發(fā)能力和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)思維,服裝企業(yè)常出現(xiàn)對(duì)成功相互模仿的“趨同”現(xiàn)象,從產(chǎn)品同質(zhì)化到戰(zhàn)略趨同、商業(yè)模式趨同。很多服裝企業(yè)提供類似的產(chǎn)品,爭(zhēng)奪相同的消費(fèi)者,營(yíng)銷手段基本靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
服裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑
服裝是時(shí)尚品,也是快速消費(fèi)品,因此,對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的是消除庫(kù)存。關(guān)于消除庫(kù)存,不同的服裝企業(yè)探索出了不同的商業(yè)模式,主要是從價(jià)值鏈的途徑,對(duì)服裝從產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新。
(一)銷售模式
銷售模式是指產(chǎn)品成為商品的通路。從服裝企業(yè)發(fā)展史來(lái)看,服裝企業(yè)的銷售模式分別經(jīng)歷了量身定制模式、批發(fā)模式、零售模式。其中量身定制模式衍生出的具體形式有以前的裁縫制和當(dāng)前的高級(jí)成衣定制;批發(fā)模式衍生的形式有網(wǎng)絡(luò)的B2B模式和一般意義上的批發(fā)制;而零售模式衍生的類型非常豐富,包括實(shí)體零售模式和虛擬零售模式。
通常來(lái)說(shuō),商品零售的實(shí)體形式主要有購(gòu)物中心、大型超市、品類店、百貨公司、專門店五種形式。因此,服裝企業(yè)實(shí)體零售模式也包括購(gòu)物中心模式、大型超市模式、品類店模式、百貨公司模式、專門店模式。其中購(gòu)物中心模式近似于華聯(lián)、百盛、新瑪特等商城,它與目前各地興建的服裝城類似,如福建石獅服裝城、浙江柯橋紡織城、深圳華南城等。這種模式政府主導(dǎo)的性質(zhì)較多,適合于一般中小規(guī)模的服裝企業(yè)用來(lái)作為展示和銷售平臺(tái);大型超市模式近似于家樂(lè)福、沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家的紡織服裝事業(yè)部以及海瀾集團(tuán)的海瀾之家。通常這種模式適合大眾消費(fèi),對(duì)需求穩(wěn)定且研發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷能力有限的服裝企業(yè)較為適合;品類店模式類似于國(guó)美、蘇寧模式,它與服裝企業(yè)的大店經(jīng)營(yíng)類似,如安踏、李寧、美特斯邦威、GAP設(shè)立的旗艦店。這種模式具有地產(chǎn)和商業(yè)的雙重性質(zhì),能降低單件產(chǎn)品成本、消化庫(kù)存,對(duì)大型服裝集團(tuán)較適合;百貨公司模式在服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)以制居多,如著名的“ITAT”模式,它也具有地產(chǎn)和商業(yè)的雙重性質(zhì)。但與品類店的區(qū)別是這種模式不是由服裝企業(yè)主導(dǎo),且其中的服裝品牌不止一家。這種模式的企業(yè)通常選擇租金相對(duì)不貴的商業(yè)區(qū),能在成本降低的前提下為企業(yè)消化庫(kù)存;專門店模式是目前服裝企業(yè)最普遍的商業(yè)模式,如ZARA、C&A、H&M、美特斯邦威、森馬、以純、雅戈?duì)?、七匹狼等。這種模式通常以經(jīng)銷商加盟為主,服裝企業(yè)自營(yíng)為輔。這種模式對(duì)于發(fā)展期的服裝企業(yè)比較適合,能通過(guò)加盟使服裝產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng),降低內(nèi)部庫(kù)存。
虛擬零售模式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)興起之后,主要表現(xiàn)為B2C模式,即電子商務(wù)。虛擬零售模式的代表企業(yè)分為兩類:一類是IT企業(yè)涉足服裝領(lǐng)域,代表性企業(yè)為凡客誠(chéng)品、夢(mèng)芭莎、麥考林等;另一類是服裝企業(yè)涉足電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),代表性企業(yè)為美特斯邦威、報(bào)喜鳥、愛(ài)慕、蘭繆等。值得一提的是,前者由于熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體消費(fèi)需求,能夠利用精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,通常比后者獲得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn),且增長(zhǎng)迅猛。
(二)品牌營(yíng)銷模式
品牌營(yíng)銷模式也稱“輕資產(chǎn)”模式,這種模式主要是將制造和銷售等較難控制的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行外包,而只關(guān)注于服裝研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌塑造和市場(chǎng)營(yíng)銷等高附加值的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。這種模式適合于對(duì)人體力學(xué)有充分研究,掌握核心的力學(xué)技術(shù),并充分了解市場(chǎng)需求,知道如何去滿足市場(chǎng)需求的服裝企業(yè)。這種商業(yè)模式的典型代表企業(yè)是耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬等服裝企業(yè),主要是國(guó)外的知名服裝企業(yè),擁有成熟的技術(shù)和市場(chǎng)推廣能力,其最大的成本也主要是技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣。這種模式的特點(diǎn)是進(jìn)入壁壘高,模仿困難,且需要對(duì)服裝行業(yè)有充分的了解。
(三)制造模式
制造模式也稱“生產(chǎn)模式”,這種模式主要關(guān)注于服裝產(chǎn)業(yè)鏈的制造環(huán)節(jié),擁有強(qiáng)大的制造能力,并在工藝流程和工藝技術(shù)方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。它的最大成本來(lái)自于原料成本、勞動(dòng)力成本、廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)投資。制造模式的服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)占據(jù)很大比重,并以O(shè)EM為主要形式出現(xiàn),如聯(lián)泰制衣、達(dá)利盛等服裝制造巨頭。這種模式的缺點(diǎn)是訂單量不穩(wěn)定,缺乏對(duì)市場(chǎng)的有效控制與預(yù)測(cè),利潤(rùn)較低,成本壓力較大。另外,由于面臨巨大的成本壓力,制造模式的服裝企業(yè)通常會(huì)選擇向面輔料甚至棉田、化工廠延伸,以取得上游供應(yīng)鏈的控制力,降低成本。
綜上所述,服裝企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新主要是從價(jià)值鏈角度進(jìn)行的。在價(jià)值鏈上,它可以分為銷售模式、品牌模式、制造模式,而且不同的模式具有不同的價(jià)值,其關(guān)鍵看企業(yè)所擁有的資源和能力。
服裝企業(yè)商業(yè)模式價(jià)值實(shí)例研究
不同的商業(yè)模式能帶來(lái)不同的商業(yè)價(jià)值。為對(duì)價(jià)值鏈途徑上新型商業(yè)模式的價(jià)值性能有直觀的理解,本文對(duì)零售模式、品牌營(yíng)銷模式、制造模式三種類型服裝企業(yè)的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析。其中零售模式的代表企業(yè)為美特斯邦威、凡客誠(chéng)品、麥考林、INDITEX;品牌營(yíng)銷模式的代表企業(yè)為NIKE、ADIDAS;制造模式的代表企業(yè)為聯(lián)泰集團(tuán)、達(dá)利國(guó)際集團(tuán)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)。具體的績(jī)效可見(jiàn)圖1和表1。
可以看出,目前國(guó)外的INDITEX、NIKE和ADIDAS銷售額遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè),這表明品牌營(yíng)銷模式的NIKE和ADIDAS具有較好的市場(chǎng)績(jī)效,而擁有零售模式和品牌營(yíng)銷模式的INDITEX集團(tuán)則表現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的實(shí)力和潛力;虛擬零售模式的凡客誠(chéng)品和麥考林,以及實(shí)體零售模式的美特斯邦威則在總額上較低;制造模式的聯(lián)泰集團(tuán)、達(dá)利國(guó)際集團(tuán)和雅戈?duì)柤瘓F(tuán)則表現(xiàn)較為穩(wěn)定,處于發(fā)展成熟階段。
同時(shí),虛擬零售模式的凡客誠(chéng)品和麥考林表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Γ渲蟹部驼\(chéng)品2008-2009的年均增長(zhǎng)率為130%,麥考林的年均增長(zhǎng)率則為55.59%;實(shí)體零售模式的美特斯邦威則發(fā)展迅速,年均增長(zhǎng)率為33.82%,INDITEX集團(tuán)則為10.23%;制造模式的聯(lián)泰集團(tuán)、達(dá)利國(guó)際集團(tuán)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)年均增長(zhǎng)率分別為-2.29%、2.42%、17.32%;品牌營(yíng)銷模式的NIKE和ADIDAS分別為1.04%、5.51%。這表明采取“輕資產(chǎn)”的零售模式對(duì)創(chuàng)立企業(yè)十分有利,使之能迅速建立市場(chǎng)影響力,獲得成長(zhǎng)。而當(dāng)企業(yè)成熟后,對(duì)品牌營(yíng)銷模式和制造模式的涉足較為恰當(dāng),以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
當(dāng)然,以上的模式劃分并不是絕對(duì)的,有些服裝企業(yè)的商業(yè)模式會(huì)隸屬于銷售模式、品牌營(yíng)銷模式、制造模式的一種,而有些服裝企業(yè)則會(huì)兼有兩種,甚至三種商業(yè)模式。如美特斯邦威兼有零售模式的實(shí)體和虛擬形式,同時(shí)在品牌營(yíng)銷上也有所側(cè)重;INDITEX集團(tuán)兼有制造模式、零售模式、品牌營(yíng)銷模式。但在這些模式中,各服裝企業(yè)還是有所側(cè)重于某一種,而對(duì)另外的形式兼顧。
結(jié)論
商業(yè)模式跟產(chǎn)品一樣是有生命周期的,沒(méi)有哪種商業(yè)模式是一直成功的。因此,為獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力,服裝企業(yè)應(yīng)該對(duì)原有商業(yè)模式的不足進(jìn)行修正,以適應(yīng)現(xiàn)時(shí)的變化。對(duì)于創(chuàng)立初期的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō),尋找一種適合企業(yè)發(fā)展且不同尋常的商業(yè)模式是其進(jìn)入“藍(lán)?!辈⒊浆F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。但當(dāng)成長(zhǎng)到一定階段,則需對(duì)原有商業(yè)模式進(jìn)行重塑,以重新取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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[關(guān)鍵詞]7-Eleven;商業(yè)模式;供應(yīng)鏈管理;外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業(yè)模式
7-Eleven便利店誕生于美國(guó)得州,1974年由Ito Yokado 引入日本,并結(jié)合日本現(xiàn)實(shí)國(guó)情進(jìn)行商業(yè)模式革新,迅速確立零售霸主地位。
商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源(包括貨幣資本、實(shí)物資本、人力資本、知識(shí)資本及創(chuàng)新管理模式)提供消費(fèi)者無(wú)法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營(yíng)下,致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問(wèn)題解決方案的便利商店連鎖企業(yè),不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實(shí)體產(chǎn)品,同時(shí)提供人性化服務(wù),旨在為顧客提供24小時(shí)全天候的便利。
由于日本與美國(guó)存在諸如文化、消費(fèi)者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異,SEJ結(jié)合日本國(guó)情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應(yīng)鏈管理來(lái)滿足消費(fèi)者需求(顧客導(dǎo)向)的商業(yè)模式。
11 顧客導(dǎo)向
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)需求更趨多樣、復(fù)雜化。市場(chǎng)天平向消費(fèi)者傾斜,即買方市場(chǎng)上消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)。日本消費(fèi)者普遍對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)敏感,而對(duì)價(jià)格敏感度較低。日本地狹人稠,受店鋪面積限制,SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉(cāng)儲(chǔ)能力有限,在預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地銷售熱銷產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導(dǎo)向,全天24小時(shí)無(wú)間斷為消費(fèi)者提供熱銷產(chǎn)品,而不滿足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷售一空”。消費(fèi)需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn),商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建也都圍繞顧客需求開(kāi)展,滿足消費(fèi)需求成為SEJ占據(jù)市場(chǎng)獲得收益的源泉。
12 致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與提供友好服務(wù)
作為便利連鎖商店,SEJ不僅銷售供應(yīng)商生產(chǎn)的制成品,更注重研究消費(fèi)者潛在需求,通過(guò)調(diào)研分析為消費(fèi)者提供方便其生活的各類便利產(chǎn)品。
與一般便利商店或大型超市不同的是,SEJ致力于為顧客提供日常生活問(wèn)題解決方案,其任務(wù)不僅僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù),而是為消費(fèi)者打造更便利輕松的生活。因此,除去24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)外,SEJ還提供“宅急送”、代收水電費(fèi)、代收機(jī)票、自助取款等特色服務(wù),將零售業(yè)務(wù)范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應(yīng)鏈管理模式
受條件限制,SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對(duì)目標(biāo)顧客的高質(zhì)量產(chǎn)品,該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),不斷復(fù)制盈利模式,確保每家分店的盈利水平;通過(guò)創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質(zhì)量、降低成本;借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享,降低交易成本,提升顧客滿意度。
2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持
21 SEJ的經(jīng)營(yíng)原則
SEJ堅(jiān)信顧客滿意是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。這一原則反映在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認(rèn)為庫(kù)存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問(wèn)題,成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求,降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。
為給消費(fèi)者日常生活提供便利,SEJ通過(guò)IT技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求,避免顧客流失;通過(guò)有效的項(xiàng)目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品,并移除銷售緩慢的產(chǎn)品,降低成本。
22 連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)完善統(tǒng)一,易于識(shí)別并形成顧客忠誠(chéng)度;統(tǒng)一的物流,保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本;規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn),使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額,SEJ在連鎖選址時(shí)采取密集分布戰(zhàn)略,利于品牌辨識(shí)度提升,同時(shí)緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個(gè)體商鋪改造而成,SEJ與特許經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系非常親密,SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持,培植加盟商忠誠(chéng)度,確保盈利水平。
23 供應(yīng)鏈管理
信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理,是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。
首先,獨(dú)創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng),隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,SEJ改進(jìn)了組合配送系統(tǒng)。來(lái)自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品被匯集到全國(guó)223所綜合配送中心,然后被分裝到相應(yīng)的貨車上發(fā)送至各門店。
其次,信息系統(tǒng)的支持。1999年6月,SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺(tái)計(jì)算機(jī),實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨(dú)立連接;店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機(jī)會(huì)參與貨物、訂單管理,實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理;與合作伙伴共享信息平臺(tái),降低交易成本,提升了供應(yīng)鏈綜合管理效率。
再次,電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,SEJ積極發(fā)展電子商務(wù),拓寬服務(wù)范圍,其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公共社區(qū)服務(wù)、店內(nèi)智能打印等。在提升服務(wù)質(zhì)量,提升顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)增進(jìn)顧客交流,獲得信息資源,為供應(yīng)鏈管理乃至整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)行提供了信息支持。
最后,采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應(yīng)鏈關(guān)系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務(wù)擴(kuò)張,集中精力于整條供應(yīng)鏈中自己最擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行外包,降低研發(fā)管理成本,并積極維系上下游合作伙伴的關(guān)系,增進(jìn)彼此信任,降低交易成本。
3 SEJ商業(yè)模式評(píng)析
一方面,SEJ的連鎖經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)統(tǒng)一管理提升了管理效率;統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質(zhì)量,降低了物流成本。以顧客需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量建立了高度的顧客忠誠(chéng)度,采取的特色服務(wù)模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢(shì)。IT技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理高效系統(tǒng),降低了運(yùn)營(yíng)成本,確保持續(xù)收益。
另一方面,差異化的產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致了高價(jià)格,缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多數(shù)連鎖店由個(gè)體經(jīng)營(yíng)店鋪改造而來(lái),資源整合存在困難。部分店面選址偏遠(yuǎn)、管理不善導(dǎo)致店面倒閉。存在過(guò)度多元化問(wèn)題。
4 結(jié) 論
SEJ結(jié)合日本國(guó)情,革新了零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式,發(fā)展至今建立起便利零售王國(guó)。高效科學(xué)的供應(yīng)鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,使得SEJ零售業(yè)界長(zhǎng)盛不衰、獨(dú)樹(shù)一幟。我國(guó)便利連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式,更好地服務(wù)顧客、贏得市場(chǎng),以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。
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基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)趨勢(shì)和重要性毋庸置疑,根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,2009年度網(wǎng)上零售(包括B2C和C2C)的交易規(guī)模以近100%的增長(zhǎng)達(dá)到了2500多億元,新興的電子商務(wù)廠商更是喊出了“顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式”的口號(hào),企業(yè)也擔(dān)心會(huì)失去在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上的未來(lái)的話語(yǔ)權(quán),因此,越來(lái)越多的自有品牌制造企業(yè)不管是主動(dòng)還是被動(dòng),均紛紛開(kāi)始試水網(wǎng)上零售,或是自建網(wǎng)上商店,或是進(jìn)駐第三方網(wǎng)上零售平臺(tái)(比如淘寶、拍拍等)旗艦店。
從企業(yè)網(wǎng)上零售的實(shí)踐來(lái)看,企業(yè)首先要面對(duì)的是渠道問(wèn)題,即如何在保護(hù)線下分銷渠道的運(yùn)營(yíng)體系和利益的前提下建立線上、線下統(tǒng)一的渠道管理體系。但是,企業(yè)網(wǎng)上零售僅僅是渠道問(wèn)題嗎?是不是商業(yè)模式問(wèn)題?又將如何影響甚至改變企業(yè)的商業(yè)模式?
商業(yè)模式
什么是商業(yè)模式(Business Model)?簡(jiǎn)而言之商業(yè)模式就是企業(yè)通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢,任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由企業(yè)資源和能力、客戶價(jià)值、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式?!痘ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略》的作者奧佛爾(Allan Afuah)、得希(Christopher L.省略最后卻不得不在2005年關(guān)門,原因也許是美容化妝品在線銷售存在的局限性(氣味、觸覺(jué)等無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞),也許是消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)非標(biāo)準(zhǔn)、定制化美容產(chǎn)品,也許僅僅是因?yàn)樗冗M(jìn)而不屬于這個(gè)時(shí)代。
Gommication(溝通)。營(yíng)銷4C中的Communication指的是企業(yè)和消費(fèi)者的溝通,包括品牌宣傳、促銷、客戶服務(wù)等,但是除了企業(yè)與消費(fèi)者一對(duì)一的交流溝通外,消費(fèi)者存在其他的溝通需求,比如,消費(fèi)者之間的交流和溝通,消費(fèi)者和該產(chǎn)品相關(guān)的公眾人物的追隨和溝通等,這就是我們所講的Web2.0時(shí)代的Community(社區(qū))。企業(yè)網(wǎng)上零售的一個(gè)新的客戶價(jià)值就是為消費(fèi)者建立“Community+Commerce(商務(wù))”式的溝通和交易平臺(tái)。
2009年,寶潔整合旗下各品牌優(yōu)勢(shì)資源全力打造“生活家”網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和雜志,提供生活解決方案,時(shí)尚
資訊、產(chǎn)品促銷、社區(qū)溝通等服務(wù),“樂(lè)享生活,成為生活的藝術(shù)家”,可以說(shuō)寶潔生活家是一次網(wǎng)上零售商業(yè)模式“社區(qū)+商務(wù)”定位Communication客戶價(jià)值的新嘗試,從這方面來(lái)看戰(zhàn)略是沒(méi)有問(wèn)題的,但如果從戰(zhàn)略組合和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施來(lái)看,則可能存在優(yōu)化之處。
首先,寶潔同時(shí)進(jìn)駐淘寶旗艦店“e生活家”,從而導(dǎo)致戰(zhàn)略不清晰。如果明確是“e生活家”為主的渠道戰(zhàn)略,則寶潔需要考慮建立網(wǎng)上零售渠道體系,除非其目標(biāo)僅為品牌宣傳。如果明確是“生活家”為主的商業(yè)模式戰(zhàn)略,則需要把更多的精力集中到生活家社區(qū)打造。退一萬(wàn)步講,如果寶潔有雄心和資源同時(shí)實(shí)施兩個(gè)戰(zhàn)略:“e生活家”代表網(wǎng)上分銷渠道體系,“生活家”則是整合線下、線上銷售的社區(qū)平臺(tái),那么至少不要在名稱上造成混淆。
其次,就“生活家”社區(qū)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面。Web2.0社區(qū)性、互動(dòng)性體現(xiàn)不夠,網(wǎng)站僅有一個(gè)割裂的論壇社區(qū)頻道,真正的企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者之間的交互交流沒(méi)有激發(fā)出來(lái)。這方面可以有很多的嘗試空間,比如寶潔可以把其產(chǎn)品代言人以類似“名博”的方式互動(dòng)進(jìn)來(lái),相信可以吸引一批粉絲;又比如可以發(fā)揮社區(qū)草根的力量開(kāi)展生活家網(wǎng)絡(luò)海選活動(dòng)等;生活家是一個(gè)廣泛的概念,目標(biāo)受眾是僅包括女性還是也包括男性,女性包括時(shí)尚、職業(yè)、年輕媽媽等,如果網(wǎng)站能夠?qū)δ繕?biāo)用戶有合適的細(xì)分并按此來(lái)規(guī)劃網(wǎng)站頻道和內(nèi)容,效果可能會(huì)好于現(xiàn)在的―鍋粥方式。
盈利方式
企業(yè)向消費(fèi)者提品和服務(wù),作為交換向消費(fèi)者收取高于產(chǎn)品和服務(wù)成本的費(fèi)用,這種“一分錢、一分貨”的天經(jīng)地義的盈利方式、商業(yè)模式存在了上千年。但在互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”時(shí)代,企業(yè)向消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)成為可能,在通過(guò)免費(fèi)集聚足夠多的消費(fèi)者用戶(眼球)之后,企業(yè)或可通過(guò)向消費(fèi)者提供其他的增值服務(wù)盈利(比如網(wǎng)游、QQ等模式),或可向其他的個(gè)人或企業(yè)收費(fèi)(門戶、搜索引擎等模式)。當(dāng)然,把之前作為主要盈利來(lái)源的產(chǎn)品和服務(wù)先免費(fèi)掉,置之死地而后生,“革自己的命”,對(duì)于企業(yè)(傳統(tǒng)企業(yè))來(lái)講,確實(shí)難上加難。
2006年奇虎公司與進(jìn)入中國(guó)不久的卡巴斯基聯(lián)手推出免費(fèi)360安全衛(wèi)士從而進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng),360安全衛(wèi)士免費(fèi)提供半年卡巴斯基正版軟件殺毒服務(wù),國(guó)內(nèi)網(wǎng)民付費(fèi)查殺病毒的方式從此改變。這種捆綁策略幫助360安全衛(wèi)士和卡巴斯基取得雙贏:到2008年360安全衛(wèi)士已經(jīng)通過(guò)免費(fèi)策略贏得1.2億用戶市場(chǎng),而卡巴斯基也藉此迅速提升了知名度和市場(chǎng)份額。2008年奇虎推出360殺毒軟件,繼續(xù)免費(fèi),隨后卡巴斯基停止通過(guò)奇虎360贈(zèng)送殺毒服務(wù),堅(jiān)持其“全功能,才安全”的收費(fèi)服務(wù)策略。
可是話語(yǔ)權(quán)和資格又要靠實(shí)力說(shuō)話的,要么正宗溯源,要么獨(dú)成流派。
能在“武林”中獨(dú)樹(shù)一幟的,不是別的,是獲得最多的人關(guān)注的、最多的人認(rèn)可的。
比如“新零售”一說(shuō),它存在不存在?誰(shuí)有資格定義它?那就要看誰(shuí)宣揚(yáng)的模式與內(nèi)容最被接受、最被使用。
發(fā)展才有話語(yǔ)權(quán)。
近日,業(yè)內(nèi)有不少聲音質(zhì)疑馬云的“新零售”一說(shuō),更稱阿里、馬云沒(méi)有定義“新零售”的資格,令人十分費(fèi)解。
為什么阿里和馬云沒(méi)資格定義“新零售”?那誰(shuí)才有這樣的資格?這資格是誰(shuí)給的?
不能因?yàn)樽约涸缱鰩滋?、多做幾天零售,就覺(jué)得只有自己才有資格定義零售。零售特別是傳統(tǒng)零售,并無(wú)太高的技術(shù)含量,―直以來(lái),這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)的前身不過(guò)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)罷了,如果有的人以傳統(tǒng)的手法搞了十幾年產(chǎn)品銷售就能懂得零售,那么阿里和馬云作為全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和其創(chuàng)始人,當(dāng)然更能。
其實(shí),就是很多人眼中“不懂零售”的阿里和馬云,將那些做了幾十年甚至一輩子零售的人,沖擊得七零八落,幾無(wú)還手之力。
認(rèn)為馬云不懂零售的人,可能是一種心態(tài)。你可以不認(rèn)同馬云所說(shuō)的“新零售”,但不能剝奪人家談?wù)摗靶铝闶邸钡馁Y格。每個(gè)人都可以自由表達(dá)觀點(diǎn),馬云為什么沒(méi)資格?
事實(shí)上,阿里和馬云才是最有資格定義“新零售”的。
電子商務(wù)技術(shù)和模式的誕生,開(kāi)始撬動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的根基。2003年5月、2004年10月,馬云分別創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)、支付寶公司,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)敲響了末日的喪鐘。
隨著雙十一這些莫名其妙的狂歡消費(fèi)節(jié)日興起,歷經(jīng)千百年的傳統(tǒng)零售已經(jīng)走向尾聲。
阿里巴巴與馬云坦然出面定義新零售,是實(shí)至名歸。因?yàn)椋瑳](méi)有誰(shuí)把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)用到地球上每一個(gè)人、每一個(gè)角落、每一個(gè)家庭。
沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng),就沒(méi)有新零售。這種消費(fèi)與交易服務(wù)模式和每一個(gè)人發(fā)生了如此緊密的關(guān)系,滲透到你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這不是新零售是什么?
所以,沒(méi)有阿里零售商業(yè)模式,就沒(méi)有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī);沒(méi)有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī),就沒(méi)有零售業(yè)的轉(zhuǎn)變與進(jìn)化;沒(méi)有互網(wǎng)零售和互聯(lián)網(wǎng)金融理念與技術(shù),就沒(méi)有“新零售”。
至少在中國(guó),“新零售”的開(kāi)山鼻祖應(yīng)當(dāng)就是阿里、就是馬云,只有阿里創(chuàng)造性地奠定了新零售的基礎(chǔ)與框架,并將之發(fā)揚(yáng)光大,威脅并摧毀故步自封的傳統(tǒng)零售,非它莫屬。
有些人為了抹殺這些,大肆攻擊阿里、嘲弄馬云,其目的是否定阿里開(kāi)創(chuàng)“新零售”這一事實(shí)。有些人否定新零售,是因?yàn)榧岛抻诰W(wǎng)絡(luò)模式?jīng)_擊了不思變革的傳統(tǒng)零售模式。
新零售構(gòu)成的要件是什么?其中關(guān)鍵的技術(shù)與模式不是網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)支付、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能物流嗎?這些不都是發(fā)軔于阿里、馬云嗎?
馬云和阿里當(dāng)然能定義新零售,這是他研究或者說(shuō)思考的成果,至于定義得完善不完善,業(yè)界認(rèn)不認(rèn)可,盡可以仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)者。其實(shí),阿里和馬云也并未聲稱自己主張的“新零售”是完美的,不容討論的。
事實(shí)上,零售或“新零售”定義如何并不重要,你去問(wèn)問(wèn)那些從事零售業(yè)的企業(yè)家,有幾個(gè)是照著定義來(lái)做企業(yè)的?我敢說(shuō),很多優(yōu)秀的零售企業(yè)的CEO,對(duì)零售未必能給出專家認(rèn)可的定義、消費(fèi)者認(rèn)可的定義。
不可置疑,互聯(lián)網(wǎng)和進(jìn)步轉(zhuǎn)型的商業(yè)文化為我們?cè)L(zhǎng)期固守的傳統(tǒng)敲響了喪鐘。零售企業(yè)家應(yīng)該明白這一點(diǎn)。這是無(wú)法逃避、不可抵抗的命運(yùn)。
零售的本質(zhì)也許亙古不變,它始終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、成本、效率等元素做文章;但我們傾向認(rèn)為,零售企業(yè)有新、舊之分,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,能讓零售業(yè)更好地了解人,了解需求變化,提供更精準(zhǔn)的商品、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的體驗(yàn),這就是“新零售”與傳統(tǒng)零售的最大不同。
未來(lái)的零售特別是大型零售企業(yè),成功的機(jī)會(huì)可能更多屬于技術(shù)公司。
新陳代謝自然之理,于零售業(yè)亦然。
日前,隨著百思買電器正式宣布退出中國(guó)市場(chǎng),轉(zhuǎn)而對(duì)全資并購(gòu)企業(yè)五星電器未來(lái)發(fā)展的大力支持,意味著在經(jīng)歷了百思買5年多的不成功堅(jiān)守,國(guó)美電器創(chuàng)始人黃光裕曾經(jīng)的“鵬潤(rùn)電器”試驗(yàn)后,追求規(guī)?;嫒允潜姸嘀袊?guó)家電零售企業(yè)的發(fā)展方向。
連日來(lái),“百思買自有品牌退出中國(guó)”一事迅速在國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)上掀起陣陣熱議。
多位國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)人士在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》采訪時(shí)表示,“對(duì)于百思買退出并不意外,5年只開(kāi)9家店,我們都不清楚是什么力量支撐百思買在中國(guó)存活這么多年?!?/p>
“商業(yè)模式”成為當(dāng)前家電零售企業(yè)能在中國(guó)市場(chǎng)走多遠(yuǎn)的“發(fā)展命門”。此前,國(guó)美電器黃光裕與陳曉之爭(zhēng)的導(dǎo)火索正是商業(yè)模式。黃光裕堅(jiān)持認(rèn)為國(guó)美應(yīng)繼續(xù)跑馬圈地,實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模下的收益。陳曉則表示要轉(zhuǎn)變國(guó)美增長(zhǎng)方式,通過(guò)關(guān)店、提升單店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。
反思:百思買入鄉(xiāng)不隨俗
日前,針對(duì)百思買退出一事,其亞太區(qū)總裁唐思杰首度開(kāi)腔回應(yīng),并直擊問(wèn)題根源,“關(guān)閉所有自有品牌門店,是因?yàn)樵谡{(diào)查后發(fā)現(xiàn),百思買的運(yùn)營(yíng)模式確實(shí)不適合中國(guó)市場(chǎng)。”
五星電器新任CEO王健則補(bǔ)充到,“百思買的模式是高成本,需要高銷售和高毛利的支持,就目前中國(guó)市場(chǎng)而言,有點(diǎn)超前了。即便在上海,也有不少用戶是價(jià)格敏感型的。”
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)主要存在兩種模式:一是以國(guó)美、蘇寧為代表的規(guī)?;瘮U(kuò)張,全國(guó)性跑馬圈地,多頭賺取利潤(rùn)。賣場(chǎng)各門店的租金、裝修費(fèi)以及產(chǎn)品日常銷售,均是通過(guò)各種手段向上游供貨商索取,除了賺取產(chǎn)品零售差價(jià),大部分利潤(rùn)來(lái)自于上游供應(yīng)商的促銷費(fèi)等名目的支持費(fèi)用。二是以百思買、山田電機(jī)、鵬潤(rùn)電器、順電為代表,完全自營(yíng),以產(chǎn)品為中心、自行銷售、自行裝修門店等,利潤(rùn)只來(lái)自于產(chǎn)品銷售差價(jià)。
此前,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在對(duì)國(guó)美、蘇寧以及百思買的門店走訪后了解到,百思買不僅沒(méi)有廠家派駐促銷員,連促銷贈(zèng)品都是自行采購(gòu),產(chǎn)品陳列也是以品類和尺寸為標(biāo)準(zhǔn),而不是以品牌為單位,但國(guó)內(nèi)家電賣場(chǎng)的上述資源均由廠家承擔(dān),產(chǎn)品均是以品牌專區(qū)形式出現(xiàn)。
多年前,國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕選擇在沈陽(yáng),以鵬潤(rùn)電器的名義開(kāi)始對(duì)新的家電零售模式進(jìn)行試水,此后鵬潤(rùn)電器的門店也在北京落地,不過(guò)短短兩年卻悄然退市。去年底,與百思買模式類似的日本山田電機(jī),仍然是選擇沈陽(yáng)開(kāi)出了其海外第一家連鎖店。
一家浙江家電連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》采訪時(shí)表示,“鵬潤(rùn)的消失,百思買的退出,說(shuō)明了這種模式很難在中國(guó)市場(chǎng)落地生根。山田電機(jī)的進(jìn)入,也只是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)試水,但前兩家企業(yè)的失敗案例則會(huì)告訴山田電機(jī),到中國(guó)一定要入鄉(xiāng)隨俗?!?/p>
退出中國(guó)市場(chǎng)的百思買,并沒(méi)有放棄中國(guó)市場(chǎng)。《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者了解到,在經(jīng)歷了自有品牌和商業(yè)模式的失敗后,百思買選擇加碼五星電器這一極具中國(guó)特色的連鎖平臺(tái),以支持其開(kāi)設(shè)50家門店的規(guī)模化擴(kuò)張,搶食“中國(guó)家電零售市場(chǎng)”這塊蛋糕。
意外:中國(guó)模式不健康
不過(guò),百思買的退出并不意味著其商業(yè)模式的失敗,對(duì)于中國(guó)的家電零售連鎖企業(yè)而言,必須要保持對(duì)新興商業(yè)模式的敏感,不能躺在過(guò)去的成績(jī)簿上做夢(mèng)。
中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者,“百思買并沒(méi)有失敗,只是在不成熟的環(huán)境中,陷入‘將事情做對(duì)和做對(duì)的事情’的困局中。當(dāng)前,蘇寧等家電連鎖企業(yè)通過(guò)規(guī)?;瘮U(kuò)張,強(qiáng)壓上游供應(yīng)商獲得豐厚利潤(rùn)回報(bào)的模式是違背商業(yè)規(guī)律的,其未來(lái)的發(fā)展一定會(huì)遭遇市場(chǎng)、同行、產(chǎn)品供應(yīng)商以及商業(yè)法律的不斷挑戰(zhàn)。”
據(jù)了解,百思買在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)犯了簡(jiǎn)單的理性思維的錯(cuò)誤,過(guò)分注重了行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析、對(duì)比。一旦通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的單一門店是虧損的,就會(huì)放慢腳步。5年前,不僅百思買的自有門店未能突破10家、走向全國(guó),就連五星電器在全國(guó)的開(kāi)店速度也受到限制,被外界質(zhì)疑為“發(fā)展停滯”。
作為中國(guó)服裝協(xié)會(huì)的特邀嘉賓,諾奇的丁輝代表中國(guó)服裝零售業(yè)出現(xiàn)在中國(guó)服裝商業(yè)論壇上。諾奇獨(dú)特的SPA商業(yè)模式成為論壇的案例之一,與現(xiàn)場(chǎng)的服裝業(yè)界人士及經(jīng)濟(jì)界專家、經(jīng)銷商、服裝企業(yè)代表、新聞媒體們進(jìn)行了共同的分享。
中國(guó)服裝商業(yè)論壇,是服裝經(jīng)銷商精英經(jīng)營(yíng)管理論道的盛會(huì),也是經(jīng)銷商掌握未來(lái)的風(fēng)向標(biāo),此次在服博會(huì)上,論壇對(duì)于中國(guó)800萬(wàn)服裝經(jīng)銷商年度關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn),邀請(qǐng)了中國(guó)服裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)蔣衡杰、韓國(guó)國(guó)際品牌委員會(huì)委員樸在玉、中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平對(duì)話題進(jìn)行分析,并就服裝業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、資本與渠道對(duì)接等具體話題進(jìn)行了探討。而諾奇模式正是其中大家極為關(guān)注的一個(gè)話題。
近些年來(lái),ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)等品牌憑借緊跟市場(chǎng)潮流的款式、大眾的價(jià)格和快速反應(yīng)的銷售策略,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)摧城拔寨。不僅是這些品牌推行SPA而大舉成功,國(guó)內(nèi)也有不少服裝企業(yè)在不斷探索并改造著SPA模式。其中,諾奇就是一個(gè)典型。
2001年,諾奇就確立了商品企劃、生產(chǎn)、物流、銷售一貫性的SPA(自有品牌服裝專業(yè)零售商)商業(yè)模式,通過(guò)合理的價(jià)格和無(wú)微不至的服務(wù)為顧客提供物超所值的流行服飾,完成了飛躍性成長(zhǎng)。目前,連鎖覆蓋福建、廣東、上海、湖南、浙江、江蘇、江西、安徽、河南、山東及甘肅等省份的100多個(gè)城市,連鎖店達(dá)數(shù)百家。諾奇的成功令人驚嘆,在短短的幾年時(shí)間里成為中國(guó)服裝零售業(yè)的領(lǐng)頭羊。與此同時(shí),近幾年發(fā)展迅速的美特斯邦威、海瀾之家等企業(yè)及凡客誠(chéng)品、麥考林等電子商務(wù)企業(yè),也被業(yè)界認(rèn)定為準(zhǔn)SPA模式的企業(yè)。
然而,以ZARA為代表的SPA品牌正大量涌人中國(guó),其與中國(guó)本土服裝企業(yè)的激戰(zhàn)正在上演。中國(guó)服裝企業(yè)需要考慮的是,在未來(lái)5一lO年,我們將與哪些著名品牌競(jìng)爭(zhēng),它們各自的利器是什么。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,資訊傳播愈加廣泛,產(chǎn)品流行也變得同質(zhì)化,這就意味著產(chǎn)品本身在消費(fèi)者的選擇過(guò)程中不是惟一的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家指出,核心競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)轉(zhuǎn)化為后端的運(yùn)作模式,如:到貨的速度,提供最新產(chǎn)品的能力,以及對(duì)顧客喜歡的產(chǎn)品的追加,能否以最快的速度來(lái)滿足他們的需求。凡此種種,都是今天中國(guó)企業(yè)要側(cè)重考慮的一個(gè)發(fā)展問(wèn)題,也是3月29日財(cái)富論壇上重點(diǎn)討論的問(wèn)題。
【P鍵詞】實(shí)體經(jīng)濟(jì) “互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型升級(jí)
自2015年3月,總理首次在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景的發(fā)展,我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)增速放緩、經(jīng)營(yíng)效益下滑、客源流失加劇的態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)零售業(yè)總體發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告,2016年全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額增長(zhǎng)4.4%,增幅連續(xù)6年回落,凈利潤(rùn)率同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn),約55%的實(shí)體零售業(yè)企業(yè)凈利潤(rùn)率出現(xiàn)不同程度的下降,不少企業(yè)甚至出現(xiàn)銷售負(fù)增長(zhǎng),“關(guān)店潮”涌現(xiàn)。
毋庸置疑,“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)模式的多元化已經(jīng)給發(fā)展中的實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)了沖擊,并將持續(xù)影響實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。在整體行業(yè)狀況不景氣的情況下,實(shí)體零售業(yè)如何重新給自己在經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)中界定一個(gè)新的位置,以及能否與高速增長(zhǎng)的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)及社會(huì)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)體零售業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展勢(shì)在必行。
綜合多項(xiàng)研究報(bào)告及實(shí)地調(diào)查,筆者認(rèn)為,我國(guó)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)多項(xiàng)指標(biāo)下滑,其表現(xiàn)及原因主要來(lái)自于如下方面:
首先,商業(yè)主導(dǎo)權(quán)的變化及消費(fèi)者消費(fèi)傾向轉(zhuǎn)移。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)日益發(fā)展的背景下,中國(guó)商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)在潛移默化中發(fā)生了重大變化,消費(fèi)者在商業(yè)中的體現(xiàn)已越發(fā)明顯,傳統(tǒng)的以商家為經(jīng)營(yíng)核心,依靠地理位置壟斷商業(yè)的模式已經(jīng)過(guò)時(shí),盡顯疲態(tài)。新一代的數(shù)字消費(fèi)者特點(diǎn)體現(xiàn)為高速大量線上遷移,通過(guò)被網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)高度“賦能”,消費(fèi)行為與消費(fèi)理念已發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變:由“孤陋寡聞”變?yōu)椤耙?jiàn)多識(shí)廣”;由“分散孤立”變?yōu)椤跋嗷ミB接”;由“消極被動(dòng)”變?yōu)椤胺e極參與”。
其次,自身商業(yè)模式的缺陷導(dǎo)致進(jìn)銷存積壓多重瓶頸。中國(guó)百貨業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,,使得消費(fèi)者信息反饋機(jī)制缺乏靈活性和前瞻性,導(dǎo)致存貨進(jìn)銷存不能快速順應(yīng)變化。與此同時(shí),一些諸如連鎖超市的“前臺(tái)毛利+后臺(tái)毛利”盈利模式,難以形成供應(yīng)鏈一體化發(fā)展,導(dǎo)致資源不能得到充分利用,經(jīng)營(yíng)效率不能得到改善。
再次,一二線城市商業(yè)地產(chǎn)過(guò)剩。根據(jù)世界五大物業(yè)管理公司仲量聯(lián)行提供的數(shù)據(jù),截至2016年底,中國(guó)在營(yíng)業(yè)的購(gòu)物中心有3100家左右,2020年將達(dá)到4000家,2025年達(dá)到10000家。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè),我國(guó)平均每個(gè)地級(jí)市的購(gòu)物中心在10多年后將達(dá)到30多家――這其中還并未包括除大型購(gòu)物中心以外的商業(yè)業(yè)態(tài)。各地商業(yè)用地比重依舊不斷加大,購(gòu)物中心建設(shè)規(guī)模有進(jìn)一步擴(kuò)大化的趨勢(shì),商業(yè)地產(chǎn)過(guò)剩加上同質(zhì)化,必將導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)審美疲乏,消費(fèi)群體分散,致使行業(yè)發(fā)展受阻。
最后,成本競(jìng)爭(zhēng)方面劣勢(shì)明顯。由于房租、人工等經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升,導(dǎo)致實(shí)體零售業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本相較互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)更高,企業(yè)負(fù)擔(dān)更重,導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足,核心競(jìng)爭(zhēng)力缺乏。由于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)多為輕資產(chǎn)公司,成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)明顯,若實(shí)體零售企業(yè)不能采取有效措施“節(jié)流”,或加速高成本與高收益之間的轉(zhuǎn)化,將為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。
針對(duì)以上問(wèn)題成因,結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì),筆者認(rèn)為,市場(chǎng)是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的決定因素,需求是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點(diǎn),創(chuàng)新是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)力。對(duì)此對(duì)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展必要的實(shí)體零售業(yè)提出以下發(fā)展建議:
首先,“創(chuàng)新+融合”是必然趨勢(shì)。國(guó)務(wù)院在今年3月的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》中明確指出,“創(chuàng)新+融合”必將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),“智慧零售”將成為未來(lái)發(fā)展新概念,這就要求實(shí)體零售必須合理的運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)造零售新模式,而其的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),充分感知消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次,行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點(diǎn)。我國(guó)實(shí)體零售業(yè)按照現(xiàn)有層次大致可分為:購(gòu)物中心--百貨商場(chǎng)--專業(yè)賣場(chǎng)--連鎖超市--社區(qū)商業(yè)。近些年來(lái),以體驗(yàn)和服務(wù)為主、有經(jīng)營(yíng)特色的購(gòu)物中心正不斷吸引消費(fèi)者,但處于行業(yè)基礎(chǔ)層次的社區(qū)商業(yè)方面,依舊有很大發(fā)展?jié)摿ω酱_(kāi)發(fā)。同時(shí),在地區(qū)結(jié)構(gòu)平衡問(wèn)題方面,面對(duì)一二線城市商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)過(guò)剩,而三四五線商業(yè)設(shè)施嚴(yán)重不足的問(wèn)題,商業(yè)零售基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)與布局將急需更加全面細(xì)致的規(guī)劃,以形成以一二線城市為核心,全方位,多層次實(shí)體零售規(guī)劃體系。
再次,趨勢(shì)預(yù)測(cè)提供方向。目前,由于實(shí)體店經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展,在商品甄選、資源整合及客戶源群方面積累了一定的優(yōu)勢(shì),也讓市場(chǎng)出現(xiàn)了一定的消費(fèi)者“重回實(shí)體店”的趨勢(shì)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)以該切入點(diǎn)為抓手,充分?jǐn)U大自身優(yōu)勢(shì),同時(shí)結(jié)合商業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì),在屏幕化,多媒體化,軟硬件結(jié)合等方面積極探索,順應(yīng)趨勢(shì),不斷預(yù)測(cè)并更新創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,使得實(shí)體零售業(yè)發(fā)展始終保持前瞻性和創(chuàng)新性。
最后,協(xié)同發(fā)展是根本。面對(duì)實(shí)體零售業(yè)面臨困境,卻又不可替代的現(xiàn)實(shí)情況,實(shí)體零售業(yè)應(yīng)當(dāng)借此契機(jī),借助政府及社會(huì)力量,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極探索線下連接線上的重要工具和手段,即O2O中的“2”,借力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式中的新思路,探索協(xié)同發(fā)展的新方法,形成線上線下,相互協(xié)作,互利共贏的局面。這將對(duì)中國(guó)零售行業(yè)未來(lái)的發(fā)展起到強(qiáng)大的促進(jìn)作用,并且將是一條可持續(xù)化發(fā)展的長(zhǎng)期道路,同時(shí)也是解決我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的最根本推動(dòng)力。
參考文獻(xiàn):
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