新零售論文精選(九篇)

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第1篇：新零售論文范文

貸款零售業(yè)務(wù)中信息流程是把數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過分析平臺、運用數(shù)據(jù)刻畫客戶的風險特征，通過風險價值模型來評估風險的價值。根據(jù)西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗，零售業(yè)務(wù)風險管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基本由三部分組成：數(shù)據(jù)倉庫、中間數(shù)據(jù)處理器、和數(shù)據(jù)分析層。對于銀行信貸零售業(yè)務(wù)而言，一個完整的風險管理信息系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣一些方面：

數(shù)據(jù)倉庫

銀行從前臺采集數(shù)據(jù)，將其匯入數(shù)據(jù)倉庫中，用于更深層次的數(shù)據(jù)挖掘。一個完整數(shù)據(jù)倉庫至少應(yīng)該包含這樣幾類信息：

客戶基本信息。為了對客戶信用風險進行評估和跟蹤，必須對客戶的信息進行廣泛的收集和掌握。

銀行賬務(wù)及信貸合同信息。為了對復雜的賬務(wù)處理進行抽象和簡化以進行分析，必須對客戶的開戶情況和銀行內(nèi)部歷史的會計分錄進行對應(yīng)和參數(shù)化。并實現(xiàn)信貸整筆業(yè)務(wù)從申請、審查、評分、審批、發(fā)放到回收的全過程電腦跟蹤。

擔保信息。對國內(nèi)商業(yè)銀行而言，擔保和收取擔保品是緩解風險的重要手段之一。因此在數(shù)據(jù)倉庫中必須建立有關(guān)擔保和擔保品的相關(guān)信息，將其作為一個獨立的部分。

清償數(shù)據(jù)信息。這一部分信息應(yīng)該提供客戶的債務(wù)結(jié)構(gòu)和歷史違約記錄，包括違約類別、違約日期、違約本金、違約前利息以及清償時間、清償費用等。

數(shù)據(jù)研究

在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對這些大規(guī)模的信息進行利用，這才是建立信息管理系統(tǒng)的最終目的。數(shù)據(jù)分析不僅僅可以用于風險的度量，還可以用于客戶價值發(fā)現(xiàn)。它包含這樣一些內(nèi)容

客戶信用評價。針對零售業(yè)務(wù)的信用風險，西方商業(yè)銀行多信奉“dataisking”（數(shù)據(jù)就是一切），普遍采用的方法是運用統(tǒng)計學原理進行信用評分（creditscoring）。在已有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過模型分析開發(fā)，刻畫客戶。

擔保評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)定位于擔保方和擔保品的數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)之上實時監(jiān)控及風險分析。既要能完成擔保方的信用分析，又必須完成對擔保品價值的實時監(jiān)控和管理。

數(shù)據(jù)挖掘。金融事務(wù)需要搜集和處理大量數(shù)據(jù)，銀行必須整合自己的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫，這種整合紀錄銀行各部門、每個人所接觸的客戶資料并進行統(tǒng)一管理的做法是客戶信息管理的一個方面。另一方面則牽涉到銀行客戶價值評估體系的建立，即以客戶對銀行的利潤貢獻度為主要依據(jù)和標準，分析、評定不同層次客戶的價值度，為其提供相應(yīng)的價值服務(wù)，從而全面提高客戶的滿意度。

差距分析

我們和西方發(fā)達國家商業(yè)銀行的差距并不在計算機硬件系統(tǒng)上，而是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在風險分析方法上。制約國內(nèi)商業(yè)銀行風險管理水平提高的軟肋首先在于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進行任何風險規(guī)范化管理和風險量化都是在沙上筑塔。在信息管理系統(tǒng)設(shè)計上，我們可以借鑒發(fā)達國家商業(yè)銀行的經(jīng)驗。

其次，應(yīng)該實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享，在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)上建立信息管理系統(tǒng)。其實幾乎所有的國內(nèi)商業(yè)銀行都已經(jīng)建立了對于零售客戶的信用評分機制，已經(jīng)包含了許多客戶基本信息，然而數(shù)據(jù)系統(tǒng)卻不能很好為一線的客戶經(jīng)理提供足夠的支持。因此工農(nóng)中建等國有商業(yè)銀行雖然建立了個人信用評分系統(tǒng)，但是卻無法將個人信用評分與特定的違約概率和違約損失率聯(lián)系起來。該系統(tǒng)主要由客戶經(jīng)理錄入和更新信息，由風險控制人員維護，其數(shù)據(jù)的及時性和動態(tài)性達到相當好的程度。

參考資料：

1.張曉宏，我國銀行業(yè)不良資產(chǎn)問題研究，北京大學社會經(jīng)濟與文化研究中心，福建金融，2003,11

2.方華，對商業(yè)銀行內(nèi)控機制建設(shè)的若干思考，浙江金融，2003,5

3.章彰，商業(yè)銀行信用風險管理——兼論巴塞爾新資本協(xié)議，中國人民大學出版社

4.吳慎之、黃盛，構(gòu)建我國個人信用制度對策選擇，中央財經(jīng)大學學報，2002

第2篇：新零售論文范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售企業(yè)藥品零售市場連鎖經(jīng)營核心競爭力

2004年，是我國醫(yī)藥體制改革繼續(xù)向縱深發(fā)展的一年。對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來講也是改革力度最大，面臨新情況、新問題最多的一年。按照加入WTO的承諾，從2003年1月1日開始，我國醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域已逐步開放。同時，WTO還規(guī)定，要在正式加入后3年內(nèi)零售市場完全放開，醫(yī)藥零售企業(yè)一方面面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展機遇，面臨具有雄厚資金實力、超前經(jīng)營理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營手段的跨國商業(yè)集團的沖擊。另一方面，還將面臨國家GSP認證的實施，藥品降價的沖擊的壓力。據(jù)專家預測，就目前的狀況看，有50％的藥店虧損。在這種嚴峻的形式下，醫(yī)藥零售企業(yè)如何走出困境，逆風，筆者意從存在的問題進行分析，提出對策。

我國醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀

縱觀過去，國內(nèi)的醫(yī)藥零售行業(yè)呈現(xiàn)出連鎖藥店圈地、平價藥店突起和外資藥店挑戰(zhàn)三大特征。目前，醫(yī)藥零售企業(yè)存在以下問題：

經(jīng)營模式散亂，形成不了規(guī)模競爭力

目前我國有醫(yī)藥零售企業(yè)16萬多家，其中大的連鎖店就有300家左右，但每個零售企業(yè)擁有的門店數(shù)量不多，與發(fā)達國家?guī)浊Ъ议T店比起來小得多。從全球范圍來看，醫(yī)藥零售市場的集中度越來越高。目前國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)積累了一定的國際化競爭經(jīng)驗，但在流通領(lǐng)域卻面臨強有力的挑戰(zhàn)。

進入壁壘不高，加劇了市場競爭度

自從國家放開藥品零售審批制度之后，“門檻”降低了，零售藥店就成為中小投資者趨之若騖的投資熱點，行業(yè)內(nèi)外的資本對醫(yī)藥零售業(yè)的潛在市場的容量有著過分高估，以及對潛在市場變現(xiàn)速度的有著過于樂觀的期望，于是在醫(yī)藥零售業(yè)進入壁壘不高的環(huán)境下，過度地對城鎮(zhèn)醫(yī)藥零售業(yè)進行低水平、大規(guī)模地開發(fā)，有限的市場份額與過多的零售企業(yè)形成沖突。一時間，各種商號、各種店式的藥房遍地開花，各大中心城市醫(yī)藥零售資源過度飽和的狀況比比皆是。

惡性價格競爭嚴重，零售行業(yè)利潤受創(chuàng)

藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。目前我國醫(yī)藥零售企業(yè)在營銷手段上尚不成熟，藥店數(shù)量多，勢必導致價格的無序競爭。為了吸引顧客，不少藥店只好利用降價來進行惡性競爭。一批“平價藥店”的出現(xiàn)，給本來競爭激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。平價藥店是一個含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平價”，只知道便宜，所以，就出現(xiàn)了“平價藥店”熙熙攘攘，其它藥店冷冷清清的反?，F(xiàn)象。沒有顧客，就沒有銷售額，虧損在所難免。單純追求“薄利多銷”，只能說明銷售額的增大利潤的下降。

當前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價，能否造成“多米諾骨牌效應(yīng)”，將直接影響未來整個行業(yè)利潤水平高低，影響未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。

連鎖藥店管理水平較低，有名無實現(xiàn)象突出

管理滯后也是影響我國零售藥業(yè)發(fā)展的原因。時下，很多行業(yè)、企業(yè)以資本或品牌優(yōu)勢大開藥店，先行建起銷售終端，這固然有助于與即將全面進入的境外醫(yī)藥零售巨頭相對抗，但由于藥店的“附加條件”比較多，決定了其成本必然居高不下。另外，作為醫(yī)藥零售業(yè)重要環(huán)節(jié)的物流業(yè)也沒有真正“上路”，物流業(yè)的不暢通，增大了經(jīng)營的成本。如果沒有較高的管理水平，經(jīng)濟效益如同水中望月、鏡中觀花。

所謂“連鎖”＝“連接（聯(lián)盟）”＋“鎖定”?！斑B”是外在的，“鎖”才是其精髓，“連”而不“鎖”，只是形似而已。目前，大多數(shù)企業(yè)的管理還是粗放型的。一部分企業(yè)還沒有建立計算機管理系統(tǒng)信息，總部與分店之間的信息溝通不及時，沒有構(gòu)筑起統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一形象的連鎖品牌體系，還不能稱為真正意義上的連鎖。

醫(yī)藥分業(yè)不到位，藥店面臨不公平競爭

造成藥店虧損的一個重要原因是醫(yī)藥不分家。表面上看，市場已經(jīng)放開，實際上根本沒有放開。國家雖然已經(jīng)明確要求醫(yī)藥分家，像發(fā)達國家那樣，醫(yī)生只開藥方，不許賣藥（只允許有10%至15%的藥品用于住院病人），患者持醫(yī)生的處方到藥店買藥。但我國現(xiàn)在的情形是，醫(yī)院既看病又賣藥，賣藥的收入占醫(yī)院總收入的80%至85%。醫(yī)藥不分業(yè)，使醫(yī)院一直扮演著壟斷的角色。這樣，對于十幾萬家醫(yī)藥零售店來說，銷售份額微乎其微，只有15%左右，虧損是一種必然。

對醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的幾點建議

要改變當前醫(yī)藥零售企業(yè)處于寒流的局面，筆者認為以下幾點是關(guān)鍵：

醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)向大型化、規(guī)模化、連鎖化的方向發(fā)展

醫(yī)藥零售業(yè)面向普通消費者，必須考慮遵循零售商業(yè)的運作規(guī)律，即在經(jīng)營業(yè)態(tài)上形成規(guī)范的連鎖“大賣場”，我國醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、亂”的狀況嚴重，未來的趨勢只有通過行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國性的連鎖藥店占據(jù)較大的市場份額，才能提高行業(yè)素質(zhì)，應(yīng)對外資的進入。連鎖經(jīng)營是藥品零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢，連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業(yè)的綜合價格競爭優(yōu)勢。從這一點來說，現(xiàn)代藥品零售商能否具有足夠的網(wǎng)絡(luò)資源，從而增強其在價格談判席上的影響力，成為打造企業(yè)核心競爭力的“第一要素”。為此，各級地方政府要站在全局的高度，打破地方保護，支持我國連鎖藥業(yè)的發(fā)展。各連鎖企業(yè)在做大規(guī)模的同時，也要嚴格準入條件，吸收那些管理模式先進、有成熟管理經(jīng)驗的企業(yè)加盟，并維護好已經(jīng)構(gòu)筑起來的營銷網(wǎng)絡(luò)。再者，國內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)正在加速分化，傳統(tǒng)的藥品零售企業(yè)正面臨無法逃避的變化。但從與海外藥品零售巨頭的抗衡的角度來看，這種變革是遠遠不夠的，應(yīng)該進一步加大醫(yī)藥零售業(yè)的優(yōu)勢整合，讓大型企業(yè)集團各有專攻，避免同質(zhì)化競爭的延續(xù)，樹立市場分層意識。

優(yōu)化競爭環(huán)境，建立完善的藥品零售市場

首先，政府應(yīng)加強藥品經(jīng)營許可工作的監(jiān)督管理。國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》已于2004年4月1日起正式施行，《辦法》規(guī)定了開辦藥品零售企業(yè)應(yīng)具有的條件。這些法規(guī)的實施嚴格了準入條件，對維護行業(yè)競爭秩序意義重大，各級地方政府應(yīng)嚴肅對待，認真執(zhí)行，而不是流于形式。

再者，加快醫(yī)改和醫(yī)藥分業(yè)的步伐，將醫(yī)藥零售業(yè)的市場從“潛在”的狀態(tài)推向現(xiàn)實狀態(tài)。長期以來，城鎮(zhèn)醫(yī)藥市場基本超過85%的比重在于醫(yī)藥一體化的各大小醫(yī)療單位中賣出，藥店所占有的比例極低。因此我們可以說，醫(yī)藥零售業(yè)只是城鎮(zhèn)公費醫(yī)療用藥和勞保醫(yī)療用藥的一種補充，是藥品消費市場的一個配角。醫(yī)保改革使醫(yī)藥零售業(yè)增加新的市場機會，這是市場變現(xiàn)的具體例子。但是，目前推行醫(yī)保的城市都反映有共性的特點，就是持卡人憑處方到定點藥店購藥的機會很小，數(shù)量很少，醫(yī)院普遍控制處方外流，這種現(xiàn)象更引人注目到千呼萬喚的醫(yī)藥分業(yè)改革這塊堅冰上。所以，醫(yī)藥零售業(yè)要獲得更為公平的競爭環(huán)境，或者說醫(yī)藥零售市場真正能形成，需于醫(yī)改和醫(yī)藥分業(yè)完全推開之后。

多管齊下，打造企業(yè)的核心競爭力

加強信息化管理針對上述醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的管理特點，醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的信息化管理應(yīng)包括以下幾個方面。

藥品信息統(tǒng)一管理。醫(yī)藥藥品種類繁多，進行統(tǒng)一管理可防止編碼混亂；藥品和化學制劑作為一種特殊的藥品，進行統(tǒng)一管理可在銷售時對特殊藥品進行控制；藥品對批號和有效期的要求相當高，進行統(tǒng)一管理，管理者可及時了解哪一種批次號的藥品是否超過有效期，給企業(yè)挽回許多不必要的損失。

價格信息統(tǒng)一管理。價格信息統(tǒng)一管理可使企業(yè)對各個零售店的利潤率進行控制，防止造成地區(qū)性價格差異，還可防止出現(xiàn)零售店追求高銷售額不顧及利潤的情況。

進銷存相關(guān)數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)信息集成。采購配送信息統(tǒng)一，使企業(yè)可以實現(xiàn)采購統(tǒng)一配送，降低了采配成本；銷售數(shù)據(jù)的集成可使企業(yè)及時了解各零售店的經(jīng)營狀況，進行相關(guān)的銷售分析，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供有力的保障。

統(tǒng)一財務(wù)核算。連鎖零售的財務(wù)管理基本上都是采用統(tǒng)一財務(wù)核算，因為各零售店基本上都是非獨立核算單位，所以零售店的財務(wù)都是由企業(yè)總部進行統(tǒng)一管理。

符合醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)管理特點的信息管理系統(tǒng)必須具備以下功能：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、藥品價格管理、訂貨計劃管理、零售店訂退貨管理、零售店庫存管理、VIP客戶管理、零售管理、零售店銷售分析、零售店數(shù)據(jù)傳輸和交換。

管理信息化將為醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面對入世所帶來的挑戰(zhàn)提供有力幫助。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)實施管理信息化后在工作環(huán)節(jié)方面，減少了以前手工整理、復核、匯總單據(jù)的繁瑣環(huán)節(jié)，工作效率得到很大程度的提高，一筆業(yè)務(wù)的完成時間將縮短，人工成本也隨之降低。

引進GPP，全面提升藥房經(jīng)營服務(wù)水平GPP是《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》的英文縮寫。與目前國家強制執(zhí)行的GSP(藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范)不同的是，GSP是國家對藥品經(jīng)營企業(yè)的硬性規(guī)范，而GPP則是一種行業(yè)自律規(guī)范，是在GSP的基礎(chǔ)上建立的一個競爭平臺，是全面提升藥房經(jīng)營服務(wù)水平的軟件。

GPP作為行業(yè)自律規(guī)范，對藥店主要有四點要求：藥店的藥學技術(shù)人員在任何情況下首先關(guān)注的是患者的健康；藥房所有活動的核心是將合適、合格的藥品和健康的產(chǎn)品提供給合適的客戶，并為患者提供適當?shù)慕ㄗh，監(jiān)督藥品使用的效果；將合理和經(jīng)濟地指導大眾使用藥品作為藥師的一項重要職責；藥房應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的、明確的、多樣化的服務(wù)。

制定GPP，是適應(yīng)我國深化醫(yī)療保險制度和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立藥品分類管理制度形勢的需要，能滿足廣大群眾自我保健、自我藥療觀念日益增強的要求，它將充分發(fā)揮社會藥房在醫(yī)療保健體系中的作用。

內(nèi)外并重，培育品牌價值品牌價值包括品牌外延和品牌內(nèi)涵兩個層面的內(nèi)容。品牌外延，是指消費者對于該品牌的認知度；而品牌內(nèi)涵，則表現(xiàn)為消費者對該品牌的綜合滿意度。品牌價值將會受到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷、廣告等多種因素的影響。一個企業(yè)如果要創(chuàng)造最佳的品牌價值，需要實現(xiàn)兩者的和諧統(tǒng)一，一方面通過品牌內(nèi)涵的提升拉動品牌外延的增加，另一方面我們也要發(fā)揮品牌外延對于品牌內(nèi)涵的促進作用。

隨著藥品零售業(yè)競爭強度的增加，許多的企業(yè)開始充分意識到忠誠客戶培育的重要性。在藥品經(jīng)營日益同質(zhì)化的情勢下，專做“市場專業(yè)化”或“產(chǎn)品專業(yè)化”的藥品零售企業(yè)已經(jīng)越來越少，大家面臨的客戶群體沒有顯著差異。這個時候，如何建立有效的客戶資源培育機制，就會成為藥品零售企業(yè)打造核心競爭力的一個重要因素。綜觀成功企業(yè)的品牌運營之路，最為重要的一點啟示是企業(yè)本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對于品牌美譽度的培育同樣十分關(guān)注。事實上，作為藥品零售企業(yè)來說，藥店的知名度可以成為消費者選擇的一個理由，但它卻不能為企業(yè)帶來長遠可持續(xù)增長的顧客，主要決定因素在于品牌外延與品牌內(nèi)涵的共同成長。

一個藥品零售企業(yè)不僅需要對企業(yè)的品牌知名度進行推廣，如果要培育忠誠客戶，更為重要的還是需要苦練“內(nèi)功”，從藥品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格優(yōu)惠、購買便利性等多方面進行綜合改進。

參考文獻：

第3篇：新零售論文范文

《連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究》

摘要：信息技術(shù)的應(yīng)用使得電子商務(wù)獲得了巨大發(fā)展，同時，零售業(yè)作為直接與消費者交易的行業(yè)有連鎖發(fā)展的趨勢，而且在經(jīng)濟發(fā)展中越來越重要。連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業(yè)當前應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題,并改進實施策略,使電子商務(wù)在我國連鎖零售企業(yè)中起到積極的作用。

本文闡述了研究背景和現(xiàn)狀;論述了電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)應(yīng)用的重要性;通過分析電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用，論述了我國電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)應(yīng)用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務(wù)應(yīng)用效果評價模型，最后列舉了連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)實例，并進行定量分析。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè) 電子商務(wù) 物流配送 效果評價模型

目 錄

第一章 緒 論

1.1 研究背景

1.2 研究現(xiàn)狀

第二章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 電子商務(wù)及連鎖零售簡介

2.2 電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系

2.2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.2.2 現(xiàn)代零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.3 國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

2.3.1 國外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

2.3.2 我國連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

第三章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

3.1 國外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

3.2 我國連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

3.3 我國電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用方案

3.3.1連鎖零售業(yè)管理信息系統(tǒng)

3.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用模式及物流配送方案

第四章 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的效果評價

4.1 連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用效果評價概述

4.2 電子商務(wù)應(yīng)用效果在零售企業(yè)中的模糊評價原理

4.2.1 評價參數(shù)的確定

4.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用效果的模糊評價模型

4.3 電子商務(wù)應(yīng)用效果在零售企業(yè)中的模糊評價應(yīng)用

第五章 我國連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實證研究

5.1 實例分析

5.2 電子商務(wù)的應(yīng)用效果

5.3 電子商務(wù)實施中的障礙

第六章 結(jié)束語

參考文獻

《汽車網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案設(shè)計》

摘要：隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在世界的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，代表著21世紀市場營銷發(fā)展的重要方向。而電子商務(wù)在我國的社會經(jīng)濟中有著重要地位，本文通過對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷理論的研究，并就汽車行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，在對我國汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀深入分析的基礎(chǔ)上，提出切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略等。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 汽車行業(yè) 電子商務(wù) 汽車企業(yè)

目 錄

摘 要

第一章 緒論

1.1設(shè)計目的及意義

1.2目前存在的主要問題

1.3 設(shè)計的基本結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概論

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容及特點

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

第三章 汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

3.1 汽車行業(yè)的定義

3.2 汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

3.3 國內(nèi)外汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀況

3.4 我國汽車行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

3.4.1汽車行業(yè)自身的特殊性

3.4.2增強我國汽車產(chǎn)業(yè)競爭力的必由之路

3.4.3以網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)管理水平

3.5 我國汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要策略

第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.1網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略

4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶策略

4.4網(wǎng)站策略

第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)設(shè)計

5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的管理模型

5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)設(shè)計

第六章 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷案例

6.1一汽采購資源網(wǎng)

6.1.1公司概況

6.1.2發(fā)展背景

6.1.3需求分析及系統(tǒng)組成

第4篇：新零售論文范文

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標準，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進行了調(diào)研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報告提供了依據(jù)。

六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎(chǔ)知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。

八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調(diào)查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調(diào)查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

第5篇：新零售論文范文

2、德勤(Deloitte)根據(jù)2016財年(截至2017年6月的財政年度)全球各大零售商公開的數(shù)據(jù)，2018年度全球零售商力量報告(Global Powers of Retailing 2018)。沃爾瑪在這份名單上已經(jīng)保持了20年第1名。在2001年名列榜單前十名的零售商，現(xiàn)在只剩下四家(沃爾瑪、克羅格、家得寶、家樂福)。而亞馬遜則從2001年的第157名，飆升至第6名。

3、中國2017年智能手機出貨量比2016年下降了4%，達到4.59億臺。這一下跌是由于中國在2017年第四季度同比表現(xiàn)最差，出貨量驟降14%，不到1.13億部。在整體市場下滑的情況下，華為出貨量增長了9%，超過2400萬部智能手機，并保持在最高水平。

4、總統(tǒng)特朗普下個月公布2019年預算案時，預計他將會撥款7160億美元用于國防支出。這一較大增幅意味著人們的注意力從對赤字日益增長的擔憂轉(zhuǎn)移開去。

5、俄羅斯聯(lián)邦統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯去年12月實質(zhì)零售銷售年率連升第九個月，且按年升幅再度加快至3.1%（前值升2.7%），符合市場預期；按月更急彈19.7%（前值轉(zhuǎn)降1.4%）。期內(nèi)，食品飲料煙草銷售按年升幅再度加快至3.4%（前值升2.2%）；非食品銷售按年升幅放緩至2.8%（前值升3.2%）。

6、近年來,廣東堅持把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作為核心戰(zhàn)略和總抓手,啟動并扎實推進國家科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心和珠三角國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè),區(qū)域創(chuàng)新綜合能力排名躍居全國第一。

7、2017年，我國貨物貿(mào)易進出口總值27.79萬億元人民幣，比2016年增長14.2%，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)兩年下降的局面。其中，出口15.33萬億元，增長10.8%；進口12.46萬億元，增長18.7%；貿(mào)易順差2.87萬億元，收窄14.2%。

8  近日，港珠澳大橋島隧工程目前已全面完工，2月6日將進行交工驗收。港珠澳大橋是目前世界建筑史上最長的跨海大橋（全長55公里），被英國衛(wèi)報評為“新的世界七大奇跡”之一。它的建成，使得港珠澳三地的陸地通行，從4個小時縮短到了30分鐘之內(nèi)，將極大地促進三地間的貿(mào)易、文化、旅游往來。

9、泰國旅游局攀牙府辦事處理事表示，將采取措施控制游客數(shù)量，從5，000減少到3，000，但今年估計來不及實施，因為已經(jīng)提前向大量中國游客發(fā)售旅游產(chǎn)品。

第6篇：新零售論文范文

內(nèi)容摘要：連鎖超市已成為我國商貿(mào)流通業(yè)的重要組成部分，占據(jù)著我國主要的零售市場。本文在對我國連鎖超市價值鏈發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計問卷并展開調(diào)查，運用主成分分析法對連鎖超市價值鏈與商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)的關(guān)系展開研究。結(jié)果表明：專注于核心價值環(huán)節(jié)進行的商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)創(chuàng)新能夠增加連鎖超市企業(yè)利潤、培育核心競爭力。由此提出了連鎖超市向商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)化路徑，促進零售行業(yè)的健康、創(chuàng)新發(fā)展。 

關(guān)鍵詞：連鎖超市 價值鏈 新業(yè)態(tài) 優(yōu)化路徑 

進入21世紀以來，隨著我國經(jīng)濟快速增長，居民生活水平、消費理念的不斷提升，市場供需關(guān)系發(fā)生了根本性變革。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年全社會消費品零售總額達到15.6億元，同比增長10.3%。2000年我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），為兌現(xiàn)入世承諾，逐步取消外國零售業(yè)進入我國市場的各種限制，在經(jīng)濟全球化、自由化、信息化背景下，零售業(yè)國際巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國市場，連鎖超市企業(yè)競爭日趨激烈。2012年起，我國經(jīng)濟運行進入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增速向中高速換檔、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級、動力向創(chuàng)新驅(qū)動，任何行業(yè)都必須轉(zhuǎn)型升級才能立足于競爭激烈的市場。同時，2015年10月中央提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，將連鎖超市作為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，價值鏈向新業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新也將成為競爭的最高形態(tài)。對于連鎖超市而言，以價值鏈上各環(huán)節(jié)的價值活動作為切入點與商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)模式相融合，是創(chuàng)新的核心所在。 

我國連鎖超市價值鏈發(fā)展現(xiàn)狀分析 

（一）連鎖超市行業(yè)大多采取集中采購，生鮮食品向“農(nóng)超對接”模式轉(zhuǎn)變 

在價值鏈各環(huán)節(jié)中，采購是最為核心的環(huán)節(jié)，在整個企業(yè)的運營中扮演著重要角色。目前，我國連鎖超市行業(yè)大多采取集中采購（中央采購），即企業(yè)中專設(shè)采購機構(gòu)與采購人員，統(tǒng)一負責企業(yè)的商品采購工作，實現(xiàn)低成本、采購集中管控。集中采購有助于連鎖超市企業(yè)發(fā)揮連鎖經(jīng)營優(yōu)勢、提高議價能力，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，保證超市在價格競爭中的優(yōu)勢地位，從而滿足顧客求廉的需求，擴大市場占有率。近年來，隨著居民生活水平的提升，對生鮮食品的要求日益提高，連鎖超市紛紛改革傳統(tǒng)生鮮食品采購模式，通過“農(nóng)超對接”模式，即由農(nóng)戶與商家簽訂意向性協(xié)議書，向超市直供農(nóng)產(chǎn)品的新型流通方式，目的在于縮短流通時間、降低采購成本、保證食品安全。如2016年新絲路投資（中國）有限公司在三峽區(qū)域展開農(nóng)超對接項目，參照PGS成立有機種植基地，幫助農(nóng)產(chǎn)品進入歐尚、沃爾瑪?shù)冗B鎖超市，解決銷售渠道的“最后一公里”，實現(xiàn)“零”中間商。 

（二）連鎖超市物流價值鏈管理落后，成為限制發(fā)展的“瓶頸” 

物流價值鏈貫穿于連鎖超市運營始終，對于調(diào)整和優(yōu)化各價值鏈環(huán)節(jié)起著舉足輕重的作用。目前我國連鎖超市物流價值鏈運作還存在一些問題，具體表現(xiàn)于兩個方面：第一，一味追求門店的擴張，忽略了后臺物流體系的構(gòu)筑與管理。有的連鎖超市企業(yè)在追求規(guī)模擴張時，只重視門店布局以贏得更多的消費群體，但物流網(wǎng)絡(luò)未及時擴大、管理觀念陳舊，導致商品的調(diào)配費時費力，企業(yè)總利潤呈現(xiàn)持續(xù)下降的態(tài)勢。第二，盲目構(gòu)建自己的物流配送體系，導致資源浪費、經(jīng)營成本上升。有的連鎖超市企業(yè)意識到物流價值鏈管理的重要性，并著手構(gòu)建屬于自己的物流配送體系，在倉儲、設(shè)備、運輸?shù)确矫嫱度氪罅康娜肆?、財力，直接增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。但由于自營物流配送規(guī)模小、作業(yè)體系不完善，導致運作成本高、效率低下。 

（三）生鮮產(chǎn)品銷售作為超市經(jīng)營重點，成為拉動其它商品銷售的重要手段 

當前，生鮮已成為集客能力最強的板塊，成為拉動其它商品銷售的重要手段。據(jù)我國連鎖超市調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國大中城市的連鎖超市生鮮區(qū)銷售額約占銷售總額的20%。而歐美發(fā)達國家這一比重約為1/3，尤其以經(jīng)營食品為主的生鮮超市這一比重更是高達70%?？梢?，我國連鎖超市生鮮板塊還有很大的發(fā)展空間。大潤發(fā)超市通過對收銀條的大數(shù)據(jù)研究，重點推出葷素搭配好的凈菜生鮮品，進行負、中、高毛利商品的混搭，加速生鮮品的周轉(zhuǎn)率，解決生鮮經(jīng)營的核心問題—新鮮度。由此，還帶動了其它商品的銷售，如調(diào)料、糧食、食用油等。另外，我國連鎖超市生鮮產(chǎn)品銷售仍舊面臨著障礙，如缺乏標準化的農(nóng)產(chǎn)品、冷鏈供應(yīng)體系不完善、深加工冷鏈食品匱乏等。 

（四）連鎖超市價值鏈體系對接不完全，導致運營效率不高 

目前，我國大型連鎖超市已基本實現(xiàn)了設(shè)備自動化、價值鏈流程可視化、管理智能化，實現(xiàn)了價值鏈體系的無縫對接，減少無效價值鏈，以信息技術(shù)為驅(qū)動促進運營效率的提升。但本土的中小型連鎖超市價值鏈管理不容樂觀，據(jù)我國連鎖超市協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國中小型連鎖超市比例為70%左右，多集中于中小城市或城鄉(xiāng)結(jié)合部，信息技術(shù)應(yīng)用率僅為18.3%。中小型連鎖超市企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)往往面臨著投入大、缺少技術(shù)人員等困境，甚至在運營中根本沒有能夠統(tǒng)籌全局、進行價值鏈管理的人員，由此要實現(xiàn)商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)創(chuàng)新幾乎無從談起。 

連鎖超市價值鏈與商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)的關(guān)系分析 

（一）研究模型設(shè)計與問卷設(shè)計 

為了研究我國連鎖超市價值鏈與商貿(mào)流通新業(yè)態(tài)的關(guān)系，本文采用問卷調(diào)查與實證分析相結(jié)合的方法，本著有效性、可操作性原則，從多角度設(shè)計模型與問卷、選取相關(guān)的變量與指標。 

第7篇：新零售論文范文

論文摘要： 樂購商業(yè)流通集團成立于1997年，總部位于上海，由國內(nèi)著名的食品生產(chǎn)企業(yè)——頂新國際集團與全球第三、英國第一的零售企業(yè)——特易購（TESCO）共同控股。該集團無論在稅收、就業(yè)、提升商業(yè)水平及經(jīng)濟發(fā)展方面都做出了積極貢獻。

隨著零售業(yè)的全方位對外開放和外國零售企業(yè)的全力擴張，我國大中型零售企業(yè)普遍感到空前的競爭壓力與生存危機。因此，逐步形成自己的核心能力，對樂購等中國大型零售業(yè)來說就顯得更為迫切了。本文通過對樂購復合式商業(yè)集團現(xiàn)狀和存在問題的分析，提出改進建議。

一、樂購集團簡介

自成立以來，樂購秉承“我們比任何人更為顧客盡心盡力”以及“設(shè)身處地，推己及人”的服務(wù)理念，不斷開拓國內(nèi)市場。截至2008年10月，樂購共擁有58家超級大賣場，零售面積高達480，000平方米，共擁有17，600名員工，每天為300多萬名顧客提供服務(wù)?，F(xiàn)有“超值”和“TESCO樂購”兩個自有品牌產(chǎn)品。

目前，設(shè)立總公司與單店組織。總公司下設(shè)總經(jīng)辦、管理部、資訊部、財會部、工程部、營運開發(fā)部、企劃部、食品商品行銷部、百貨商品行銷部、電子商務(wù)事業(yè)部；單店下設(shè)食品部、百貨部、客服部及直屬行政單位。

二、樂購集團的現(xiàn)狀及存在問題

（一）樂購集團的現(xiàn)狀。樂購以“顧客導向，服務(wù)導向，生活導向”宗旨引領(lǐng)零售業(yè)走進新世紀，永遠追求顧客所需，提供超值的商品，以最佳的服務(wù)，為消費者創(chuàng)造歡樂、舒適的購物環(huán)境，讓顧客體驗全新的購物休閑生活方式，對會員及顧客的回報無止境。

（二）樂購集團發(fā)展中存在的問題

1、快速擴張能力。經(jīng)營規(guī)模、資金實力、增長速度是反映零售企業(yè)擴張能力的主要指標。雖然目前樂購處于快速發(fā)展階段，快速擴張能力有所提高，但與外國零售企業(yè)相比其快速擴張能力差距還很大。

2、營銷技術(shù)能力。企業(yè)的生存和發(fā)展是建立在不斷提高營銷能力基礎(chǔ)上的。樂購在運用價格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務(wù)促銷、敏銳捕捉市場需求等營銷技術(shù)能力方面有待提高。

3、成本控制能力。樂購的采購成本、物流配送成本的控制能力較國際領(lǐng)先水平有差距，因此存在商品價位高的問題。

4、人才聚集能力。企業(yè)的中高層管理人員多數(shù)屬于經(jīng)驗型人才，這一部分人在經(jīng)驗積累上是足夠的，但受到文化層次、知識結(jié)構(gòu)等因素的制約，上升空間有限，應(yīng)對新一輪的國際化競爭顯然力不從心。

5、品牌價值能力。外國零售企業(yè)的無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例約為5%，尤其是沃爾瑪和家樂福這兩大零售巨頭的商譽已接近100億美元。樂購的發(fā)展目標應(yīng)該是培育出一個具有國際知名度的品牌，使品牌形象深入人心。

三、改進建議

40年前，一家從美國西部偏僻小鎮(zhèn)起家的鄉(xiāng)村雜貨店，一路過關(guān)斬將，如今它以全年1，913億美元的銷售菜單躍上全球零售業(yè)老大的顯赫位置，沃爾瑪創(chuàng)造了一個驚天動地的奇跡。如果我們解剖沃爾瑪?shù)母?，可以發(fā)現(xiàn)它包含了以顧客利益為導向、與供應(yīng)商的協(xié)作、對物流配送系統(tǒng)的管理和對供應(yīng)鏈信息的管理四種能力。零售市場被如此的瓜分，樂購該如何改變現(xiàn)有狀況，積極應(yīng)對外國零售企業(yè)的挑戰(zhàn)，筆者有以下幾點建議：

（一）瞄準顧客價值。顧客群的特點不同，顧客價值是不一樣的。高端顧客看重商品和服務(wù)滿足自己偏好的有效性；低端顧客對價格高度敏感。至于中端顧客，往往既重價廉又要物美，因此沃爾瑪能用“天天平價”加“超值名牌商品”打動他們。據(jù)此可知，樂購集團需盯住一類顧客群和他們的偏好，想方設(shè)法滿足其需要。

（二）取舍經(jīng)營活動。所謂取舍，就是要明確如何為此類顧客創(chuàng)造界定價值，哪些經(jīng)營活動是必不可少的，而哪些又是完全不必要的，這叫有所為有所不為。并不是經(jīng)營范圍越廣越好，承諾的服務(wù)越多越好，反而會有負面的影響。

樂購在戰(zhàn)略定位后，一定要抓住如何為顧客創(chuàng)造價值的核心問題，敢于取舍經(jīng)營活動和經(jīng)營品種。要堅決克服經(jīng)營范圍和經(jīng)營品種毫無特色、千店一面的傳統(tǒng)習慣，緊盯顧客群的需求偏好和消費難題來調(diào)整商品范圍、增減商品種類、改變服務(wù)內(nèi)容，旗幟鮮明地突出自己的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)品種和服務(wù)特色，由此來吸引服務(wù)對象并培養(yǎng)忠誠顧客。

（三）整合系統(tǒng)能力。供應(yīng)鏈管理是零售商最核心和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這就要求樂購在下述四個方面強化管理：

1、緊跟顧客群的需求偏好。應(yīng)將“讓顧客滿意”理念落實到企業(yè)經(jīng)營細節(jié)。具體說來，管理人員要系統(tǒng)收集顧客信息，分析主流顧客期望，并據(jù)此隨時更新商品組合，改進商品陳列，促進顧客滿意。此外，要在采購中堅決維護顧客利益，保證商品質(zhì)量，降低采購成本，杜絕假冒偽劣，防范質(zhì)量失控。

2、強化與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟。與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，可強化共享利益，降低中間環(huán)節(jié)，降低交易成本；也可激發(fā)供應(yīng)商積極性，提高其長期合作的忠誠度；還可加強產(chǎn)銷信息交流，加速存貨周轉(zhuǎn)，提高運營效率；甚至可以建立起排他性供貨渠道，應(yīng)對來自其他零售商的競爭。

3、加強對物流配送系統(tǒng)的管理。沃爾瑪?shù)呐渌腕w系，大大降低了運營成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，有效支撐著沃爾瑪“天天低價”的核心服務(wù)。然而，我國大中型零售企業(yè)，往往忽視物流配送系統(tǒng)建設(shè)，結(jié)果嚴重制約規(guī)模效益發(fā)揮，甚至成為高速擴張的犧牲品，因此物流配送系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)是當務(wù)之急。為此，樂購可首先多渠道地利用“第三方”物流，形成卓有成效的配送系統(tǒng)，進而依靠雄厚起來的實力自建配送體系，量身訂做地打造核心能力。

4、加強對供應(yīng)鏈信息流的管理。信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理效益的基礎(chǔ)。一條供應(yīng)鏈要做到上中下游各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運行，就必須先在各個環(huán)節(jié)主體間建立順利運行的高質(zhì)量的信息傳遞與共享系統(tǒng)。利用信息技術(shù)建立與供應(yīng)商的自動訂貨系統(tǒng)，據(jù)此向供應(yīng)商發(fā)出采購指令、獲取收據(jù)和裝運清單，同時通知供應(yīng)商其產(chǎn)品的銷售情況，特別是分類銷量、存貨、缺貨等。在這種基礎(chǔ)上，企業(yè)自身應(yīng)逐步做到商店銷售與配送運營保持同步，配送運營與供應(yīng)商生產(chǎn)保持一致。

（四）創(chuàng)造持久優(yōu)勢。為了塑造核心能力，樂購還必須創(chuàng)新外圍服務(wù)，以創(chuàng)造持久優(yōu)勢。細節(jié)決定成敗，企業(yè)應(yīng)非常重視提供超值的外圍服務(wù)來強化其核心服務(wù)和核心能力，并為此開發(fā)出一系列方便顧客、服務(wù)顧客的經(jīng)營原則和規(guī)章，不斷鞏固和加強與主流顧客的關(guān)系。

參考文獻

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［5］張石森，歐陽云.哈佛模式管理全集.遠方出版社，2003.

第8篇：新零售論文范文

論文摘要：現(xiàn)階段，我國零售企業(yè)在本土面臨的國際化競爭越來越激烈，行業(yè)格局變化受到國際零售企業(yè)的沖擊。市場份額不斷被擠占。反思國外大型零售企業(yè)無不在國際化營銷中，獲得新的增長點，我國零售企業(yè)亦可仿效而行。根據(jù)零售企業(yè)國際化營銷的內(nèi)動力和外推力理論，我國零售企業(yè)走上國際化之路是必然的，一是國際形勢的驅(qū)使。二是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的長遠需要。

國際零售企業(yè)開展跨國營銷已有二十多年了，早在1985年，零售學家Kaeher提出有關(guān)零售企業(yè)國際化營銷動因理論，他歸結(jié)于“拉動(pull)”和“推動(push)”要素，這種思路為理解零售企業(yè)國際化的動機提供了一個基礎(chǔ)框架。還有學者認為零售企業(yè)可以在國際市場上利用在本國發(fā)展起來的競爭優(yōu)勢，例如，經(jīng)營模式、品牌、專業(yè)優(yōu)勢和健全的網(wǎng)絡(luò)體系等。歐洲電器和DIY零售業(yè)務(wù)是在市場的集中和規(guī)模經(jīng)濟的推動下創(chuàng)建的，它為零售企業(yè)跨國營銷的動因分析提供了參考。

零售企業(yè)跨國營銷的動因也可以歸納為：跨國營銷的“推動力”和“拉動力”因素。“推動力”是推動我國零售企業(yè)跨國營銷的潛在內(nèi)力，包括零售新技術(shù)、獨特的產(chǎn)品、先進的經(jīng)營理念和國內(nèi)市場狹小發(fā)展空間的限制等等。而“拉動力”主要是從國外市場的吸引力來看，國外眾多的市場機會和市場規(guī)模、良好商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等因素，促使國內(nèi)零售企業(yè)擴大經(jīng)營空間，實現(xiàn)零售行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

一、我國大型零售企業(yè)跨國營銷的“推動力”

1、應(yīng)用新技術(shù)增強競爭能力

零售新技術(shù)是推動零售企業(yè)“走出去”的重要推動因素之一。信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于零售經(jīng)營，不受時空限制，輕易迅速更新與獲取交易信息，從而大大降低商品交換成本。據(jù)專家估計，目前互聯(lián)網(wǎng)上的交易成本約等于傳統(tǒng)方式成本的1/10，這使零售企業(yè)在跨國發(fā)展交易成本上大大降低。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)在我國零售業(yè)中廣泛應(yīng)用，使零售業(yè)的技術(shù)含量陡增，這不僅表現(xiàn)在擁有尖端的科技設(shè)備，更包括專業(yè)人才的吸納和使用。迫于外資零售企業(yè)的競爭壓力，我國大型零售企業(yè)加大了技術(shù)投入和人才引進，例如，一些大型零售連鎖企業(yè)相繼建立計算機網(wǎng)絡(luò)，采用條碼技術(shù)和POS系統(tǒng)，對產(chǎn)品的采購、銷售、庫存實行單品管理，自動補貨，大大降低了庫存成本。信息技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用提高了企業(yè)競爭能力的同時，為零售企業(yè)在目標市場上實施跨國經(jīng)營贏得了比較優(yōu)勢。

我國零售企業(yè)意識到應(yīng)用信息技術(shù)進行供應(yīng)鏈的管理，重視物流技術(shù)的開發(fā)和配送倉庫的建設(shè)，在2003年我國限額以上的零售企業(yè)建配送中心1346個，較2002年增加144個，增長比率為、12.2％。零售企業(yè)通過對適銷品類的大批量采購，降低進貨成本，實現(xiàn)商品的低價定位策略。利用新技術(shù)通過與供應(yīng)商共建聯(lián)系系統(tǒng)(如信息共享)，輔助供應(yīng)商可以降低產(chǎn)品成本，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質(zhì)詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使供應(yīng)企業(yè)同零售企業(yè)站在同樣的角度致力于降低產(chǎn)品成本及其供應(yīng)鏈成本的運作。

2、具有商品和服務(wù)的優(yōu)勢

我國是勞動密集型產(chǎn)品的出口大國，比如，與人們生活息息相關(guān)的食品、服裝、鞋帽、玩具等產(chǎn)品，由于物美價廉深受各國消費者的喜愛，一些國外知名廠商(如沃爾瑪)紛紛在中國設(shè)立采購基地，中國的零售企業(yè)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，發(fā)展出口，如我國的輕工、紡織、日用品、農(nóng)業(yè)機具、家電、小型機械都很適合非洲市場，哈爾濱百貨商場就與哈爾濱國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司合作經(jīng)營，將國內(nèi)市場滯銷積壓的庫存商品運至安哥拉的保稅倉庫，在安哥拉開展靈活多樣的批零業(yè)務(wù)，生意極為興??；另外，中國輕工技術(shù)合作公司在馬里開設(shè)了“新華商店”經(jīng)營批零業(yè)務(wù)；福建外貿(mào)中心在非洲建立了“西非分撥中心”兼營批、零業(yè)務(wù)，取得了一定的成效。而一些具有濃厚民族文化特色的商品，如民族工藝品、古玩、中藥等在發(fā)達國家也備受青睞，也可以成為主力經(jīng)營的商品。

現(xiàn)階段，中國物流業(yè)的迅速發(fā)展與相關(guān)服務(wù)行業(yè)的市場化和現(xiàn)代化程度的提高，以及零售設(shè)施技術(shù)提供者的快速進步，使得零售業(yè)在走出去時得到服務(wù)和支持，為企業(yè)長期、持續(xù)地開拓國外市場提供養(yǎng)料。與零售業(yè)相關(guān)的行業(yè)的快速成長提供了支持。零售業(yè)相關(guān)行業(yè)主要有商品的生產(chǎn)者、物流供應(yīng)鏈企業(yè)和金融、保險、信貸等服務(wù)行業(yè)以及零售設(shè)施技術(shù)的提供者。中國的制造業(yè)正在世界發(fā)揮舉足輕重的作用，正成為“世界工廠”，中國的許多產(chǎn)品暢銷國外市場，受到各國消費者的歡迎。中國的出口商品會成為零售企業(yè)走出去海外辦店的主要商品來源，也會因此而成為主要特色之一。

3、國內(nèi)市場競爭日益激烈

國際零售商業(yè)巨頭，包括沃爾瑪、家樂福和麥德龍等，基本上都已進入我國，目前還加快了在我國擴張的步伐，展開了擴張競賽。未來在20年內(nèi)，外資商業(yè)網(wǎng)點將遍布中國各地、商業(yè)競爭將空前激烈，國內(nèi)零售企業(yè)的市場空間在不斷萎縮，嚴重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴大而無法實現(xiàn)規(guī)模效益。我國零售企業(yè)只有實施跨國營銷戰(zhàn)略開辟新的生存空間，才能穩(wěn)步發(fā)展；也只有實施跨國營銷戰(zhàn)略，才能更快、更直接地培育和增強開拓國際市場的能力。如果局限于本土作戰(zhàn)，將會非常被動，防不勝防，最終節(jié)節(jié)敗退，喪失本地市場這塊肥沃的“疆土”。從零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，總是從小到大、由弱到強、自國內(nèi)至國外逐步發(fā)展壯大的。零售企業(yè)要壯大乃至成為行業(yè)巨頭，就必須實施跨國營銷的戰(zhàn)略。

二、我國大型零售企業(yè)跨國營銷的“拉動力”

1、經(jīng)濟全球化進程加快

經(jīng)濟全球化使零售企業(yè)經(jīng)營諸要素跨國流動的障礙越來越少，而且經(jīng)濟全球化的一個最重要內(nèi)容就是市場全球化，零售企業(yè)商品購銷、資金籌措等要在全球范圍內(nèi)進行，才能最優(yōu)地實現(xiàn)“賤買貴賣”，獲取最佳效益。一個僅在國內(nèi)配置經(jīng)營要素的零售企業(yè)，面對許多在全球范圍內(nèi)調(diào)配經(jīng)營要素的競爭對手，是難以生存和發(fā)展的，因而，國際化經(jīng)營成為零售企業(yè)優(yōu)化配置、提高效益的必由之路。也只有在國際市場上摸爬滾打，在與跨國零售商較量的過程中才能學得真本事，提高自身的競爭力，才能培育和增強開拓國際市場的能力，在廣闊的國際市場占有一席之地。各國家之間的貿(mào)易協(xié)議或聯(lián)盟協(xié)定為零售企業(yè)的發(fā)展掃除了部分障礙。世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國及其專門機構(gòu)和國際貨幣基金組織等為促進國際商務(wù)和放松管制發(fā)揮重要作用，還有歐洲共同市場、東南亞國家聯(lián)盟和北美自由貿(mào)易區(qū)的形成，都為零售企業(yè)提供了廣泛的跨國營銷的機會。

作為WTO的成員，中國企業(yè)應(yīng)享受的權(quán)利主要有：享有多邊的、無條件的和穩(wěn)定的最惠國待遇與國民待遇；享有“普惠制”待遇及其他給予發(fā)展中國家的特殊照顧，享有充分利用世貿(mào)組織的爭端解決機制解決貿(mào)易爭端的權(quán)利，等等。就零售行業(yè)而言，它主要體現(xiàn)在世貿(mào)組織成員以及整個國際社會對中國零售企業(yè)逐步放寬市場準入條件和實行國民待遇方面。這就為我國零售企業(yè)實施跨國營銷提供了千載難逢的契機。

2、國際市場機會涌現(xiàn)

我國與世界各國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)存在著差異，這種差異就是市場機會所在。同時，各國的文化、產(chǎn)品、服務(wù)也存在著差異，而各國國內(nèi)消費者的需求是多樣的。要求有多樣的產(chǎn)品、服務(wù)與之相適應(yīng)，這也為零售企業(yè)實施跨國營銷提供了盈利的機會。同樣的產(chǎn)品、服務(wù)在不同國家存在價格差異，較大的利潤空間誘使零售企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略。一些發(fā)展中國家及落后國家生產(chǎn)水平較低，商業(yè)發(fā)展滯后，市場供應(yīng)總量、結(jié)構(gòu)都不能滿足消費者需求。這些都為我國零售企業(yè)“走出去”提供了舞臺。

3、需要廣闊的市場空間來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

第9篇：新零售論文范文

在線零售業(yè)的現(xiàn)狀

近期由沃頓商學院市場營銷學教授戴維?貝爾（David R.省略公司提供。這家網(wǎng)絡(luò)公司在其開展在線銷售的最初45個月中，業(yè)務(wù)范圍就已覆蓋了近3萬個美國郵政編碼所在的地區(qū)。

貝爾的研究發(fā)現(xiàn)了一個重要現(xiàn)象：鄰里效應(yīng)。也就是說，在曾與人談?wù)撨^或親自看到過在線購物的消費者群體中，嘗試使用在線零售服務(wù)的消費者的基礎(chǔ)比率可出現(xiàn)50%的增長。貝爾認為：“互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的獨特市場環(huán)境提出了迄今為止尚未研究過的重要問題，尤其是現(xiàn)有顧客在吸引或影響潛在顧客方面的作用這一根本性問題?！彼M一步指出：“我們的研究探討了一個新的重要現(xiàn)象:嘗試在線購物的消費者群體的地點－時間序列的發(fā)展模式。我們發(fā)現(xiàn)，商店地址對于這些顧客群體的發(fā)展并不十分相關(guān)，而現(xiàn)有顧客的地理位置對于潛在顧客的發(fā)展卻非常有關(guān)系?！?/p>

行業(yè)專家對在線零售業(yè)的長期前景持樂觀態(tài)度。弗里斯特調(diào)研公司一項新的調(diào)查研究表明，2003年互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)總額躍升51%，為1140億美元，而在線零售業(yè)總體的經(jīng)營毛利率提高到21%。也許更加引人注意的是，79%的在線零售商在2003年實現(xiàn)盈利。2004年在線零售總額預計將達到全社會零售總額的6.6%，較2003年的5.省略在線商店為鄰居送來情人節(jié)禮品這樣一個小細節(jié)。貝爾認為，人們不應(yīng)當忽視模仿因素對在線消費者決策的影響。貝爾在研究論文中寫道:“經(jīng)濟學和社會學的其他研究提出并已驗證了鄰里效應(yīng)在多種不同環(huán)境中的存在，但是，這些效應(yīng)并未在互聯(lián)網(wǎng)上得到驗證。一些研究人員曾推測互聯(lián)網(wǎng)可能造成個人行為愈加分散和孤立。但恰恰相反，我們的實證研究表明社會互作用會激勵人們嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！?/p>

在此之前，貝爾的研究領(lǐng)域是傳統(tǒng)零售業(yè)，其研究范圍涵蓋從選址及定價對顧客購物行為的影響到績效制促銷的益處等多方面的內(nèi)容。在一名MBA學生將他介紹給Netgrocer.省略公司自1997年5月成立以來至2001年1月的全部銷售數(shù)據(jù)，包括全部382478項交易，這些交易分布在全美各地。貝爾稱：“通過按照時間和地點序列將這些交易標注在地圖上，可以看出顧客群體是如何發(fā)展與成長的。我們所觀察到的是整個發(fā)展過程就像是疾病的傳播過程。在對這些擴散模式進行進一步的深入研究之后，我們發(fā)現(xiàn)新的顧客并不是在地圖上隨機出現(xiàn)的。他們所出現(xiàn)的地點與已有顧客的地區(qū)是相鄰的?！?/p>

貝爾解釋說：“有可能你和我住在同一幢公寓大樓中，有一天你下班回家時看見我的門口放著一個印有netgrocer.省略的購物經(jīng)歷。盡管我們無法確定這些途徑是被動觀察還是直接溝通，但是在對其他因素加以控制之后，看起來社會性因素的確對消費者的在線購物行為有影響。我們認為，這項研究適用于任何種類的在線業(yè)務(wù)，只要其中存在重復或模仿的可能性?！?/p>

在線零售商如何控制擴散效應(yīng)

貝爾指出，對于在線零售商而言，重要的是要開始考慮該如何有效地利用這一過程。“如果你在主要高速公路上安放大型戶外廣告牌，并促使費城、芝加哥、洛杉磯等人口密集都市地區(qū)的消費者率先使用在線購物，那么相對于采用其他措施而言，你的顧客群體也許會以快得多的速度擴散開去。公司應(yīng)當開始研究如何對這種擴散效應(yīng)采取一定的主動性控制，而不僅僅是消極地讓這種地點－時間的擴散模式自發(fā)地運作。”

貝爾認為，在線零售商還應(yīng)勇于嘗試，并引用了Netgrocer.省略公司根據(jù)訂單金額的大小和目的地的不同向顧客收取不同的運輸費用，以幫助該公司測試營銷行為對消費者行為的影響情況。他補充說:“由于互聯(lián)網(wǎng)公司可到達的地理范圍非常廣闊，因此完全有可能進行非常徹底的測試。也就是說，公司可選取一些地理位置比較獨特的地區(qū)，對這些地區(qū)的顧客采取區(qū)別對待的政策，并將這些地區(qū)相互區(qū)分開來?！?/p>

貝爾也強調(diào)了保留和分析各類數(shù)據(jù)的必要性，這些數(shù)據(jù)包括顧客的身份證號碼，下訂單的時間和日期，訂單金額，運輸目的地的郵政編碼，以及有關(guān)公司營銷活動的良好紀錄包括用于各種營銷策略的支出金額、交易時間及地點等信息。

在線購物家庭特征

有趣的是，鄰里效應(yīng)在重復購買行為中失去了影響力。一旦消費者有了他們自己的親身經(jīng)歷，他們就會依靠自己的經(jīng)歷，而不是其他人的行為做出決策?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，越早嘗試以及訂單金額越高的消費者──他們的第一次訂單金額可達80美元而不是40美元，就越有可能成為回頭客?！?/p>

貝爾的研究揭示了許多對于在線零售商有著潛在應(yīng)用價值的家庭特征。例如，在擁有較多非洲裔美國人和西班牙裔美國人的地區(qū)，人們在使用在線購物服務(wù)方面比較滯后。這一研究發(fā)現(xiàn)與美國商務(wù)部年度調(diào)研中所描述的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象頗為一致。美國商務(wù)部在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在某些少數(shù)民族群體中，互聯(lián)網(wǎng)接通率和使用率都比較低。單身家庭是另一個重要的社會群體。貝爾的研究發(fā)現(xiàn)，純男性家庭占多數(shù)的地區(qū)在使用在線購物服務(wù)方面較為超前。與此相反的是，有著5個或5個以上成員的大家庭在嘗試在線購物時會慢一些。