新零售時代電商人才培養(yǎng)

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［提要］新零售時代的到來，不僅改變了人們的購物方式，也提高了消費者的購物體驗，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)出新的活力。同時，新零售還創(chuàng)造出許多新的職業(yè)崗位，但很多高校特別是高職院校人才培養(yǎng)沒有跟上，造成新零售人才的缺口。針對上述情況，介紹近代我國零售業(yè)運營模式變化，分析新零售時代零售業(yè)人才需求情況，以及新零售時代電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題，并提出具體策略。

關(guān)鍵詞：新零售；高職院校；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)研究

一、零售業(yè)運營模式的變化

零售業(yè)的演變史就是商業(yè)的演變史，近代我國零售業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷以下幾個發(fā)展階段：第一階段是20世紀80年代，百貨商店的出現(xiàn)，如各個城市的百貨大樓，成為主流零售業(yè)態(tài)。第二階段是20世紀末，超市和連鎖店的出現(xiàn)，如沃爾瑪、家樂福和大潤發(fā)等超市，格力、聯(lián)想和海爾等連鎖專門店，這是我國零售業(yè)態(tài)的成功轉(zhuǎn)型。這二個階段都屬于傳統(tǒng)線下零售，這種零售的優(yōu)勢使得顧客擁有更直接、更真實的商品體驗和購物體驗，缺點就是依靠傳統(tǒng)門店來銷售，只能輻射周邊地區(qū)，流通范圍小。第三階段是從2009年開始，受金融危機的影響和電子商務(wù)自身的發(fā)展，很多負責線上零售的電子商務(wù)企業(yè)開始嶄露頭角，特別是2012年，受到電子商務(wù)快速發(fā)展的影響，線下零售業(yè)增速首次出現(xiàn)下滑，這個階段屬于線上零售。電子商務(wù)的優(yōu)勢很多，包括時空優(yōu)勢、個性化優(yōu)勢和價格優(yōu)勢等，但缺點也很明顯，用戶無論購買什么，在收到快遞之前都是電腦上的彩色像素，購物體驗差、產(chǎn)品沒個性、同質(zhì)化嚴重、質(zhì)量得不到保證等。第四階段是從2016年開始，隨著新零售概念的提出，負責傳統(tǒng)零售的線下、負責電子商務(wù)的線上和物流企業(yè)進行了全渠道整合，開辟了新零售時代。這個階段屬于線上線下整合的新零售，強調(diào)運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進手段，對商品的生產(chǎn)、銷售與流通等環(huán)節(jié)進行升級改造，并對線上、線下及物流進行深度融合。這種零售模式既充分發(fā)揮了線下和線上零售的優(yōu)點，又解決了線下和線上零售的缺點，真正做到了以顧客為中心，這是未來很長一段時間零售業(yè)的主要運營模式。

二、新零售時代人才需求情況分析

新零售時代的到來，不僅改變了人們的購物方式，同時也在不斷提高消費者的購物體驗。雖然新零售的快速發(fā)展對傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊，但也帶來了不少的發(fā)展機遇，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)出新的活力。新零售提供的發(fā)展機遇首先體現(xiàn)在人才需求方面，隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)提供了許多新的職業(yè)崗位，如新零售會員運營專員、新零售產(chǎn)品經(jīng)理、會員新零售總監(jiān)、數(shù)字化運營副總裁和流程IT化副總裁等。雖然在崗位類別方面沒有太大的差別，但是對人才的軟、硬實力都有了更加具體的要求，如數(shù)據(jù)性思維、分析研究用戶行為、用戶增量分析、互聯(lián)網(wǎng)思維、勇于創(chuàng)新和O2O經(jīng)驗等成為崗位招聘的關(guān)鍵要素。在未來5～10年，每個成功的零售企業(yè)都需要大數(shù)據(jù)作為支撐，以客戶體驗為中心，打造基于“人、貨、場”的社群生態(tài)，從而占領(lǐng)用戶心智。這些零售企業(yè)的人才需求也從“勞動密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)變，企業(yè)常招的一些崗位，也都具有新零售特征：首先以市場營銷崗為例，現(xiàn)在的市場營銷崗位要對新媒體傳播有很深入的了解，熟悉社會化營銷，并且要對數(shù)據(jù)非常敏感，擅長產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，能夠構(gòu)建以用戶為中心的大數(shù)據(jù)營銷能力，制定營銷策略，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；其次我們以品牌經(jīng)理崗位為例，除了傳統(tǒng)的崗位要求外，還要具備線上線下品牌策劃、研究用戶行為習慣、理解線上線下融合和數(shù)據(jù)運營等能力。

三、新零售時代電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

目前，各高職院校基本依據(jù)了電子商務(wù)企業(yè)的需求來進行專業(yè)課程的設(shè)置，運營是最看重的，同時也意向培養(yǎng)美工和客服人才。對比新零售企業(yè)的實際需求可看出，各高職院校的專業(yè)課程設(shè)置中納入了傳統(tǒng)崗位所需要的基本技能，但是并沒有把新零售的一些要求納入進去。造成人才培養(yǎng)水平達不到新零售企業(yè)需求的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）人才培養(yǎng)目標滯后。2009～2016年期間，電子商務(wù)出現(xiàn)井噴式發(fā)展，對客服、美工及運營等人才的需求也非常緊迫。很多高職院校為了對接企業(yè)需求，都設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)企業(yè)急需的崗位人才。但是，隨著2016年新零售概念的提出，到2019年新零售時代的到來，很多高職院校并沒有反應(yīng)過來，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標還停留在過去的定位上，相對滯后。（二）課程體系設(shè)置不合理。課程體系的設(shè)置就是專業(yè)教學計劃安排表的制定，它是人才培養(yǎng)方案中最核心的部分，即學生在校期間整個專業(yè)開設(shè)的課程和順序，分別培養(yǎng)哪方面的能力。目前大多數(shù)高職院校的專業(yè)課程體系由公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)實訓課幾個部分組成，其中專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)實訓課都是圍繞電商客服、網(wǎng)店運營和電子商務(wù)美工等崗位展開的，并沒有開設(shè)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)營銷等新零售方面的課程。（三）實踐經(jīng)歷匱乏。很多高職院校的電子商務(wù)專業(yè)都有階段性實訓，但這個實訓時間較短，一般為一到兩周左右，最長也不會超過一個月。企業(yè)一般不會接收這種短期實訓的學生，即使接納，也是物流、客服等相對容易上手的崗位。所以，在電子商務(wù)美工、數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)和店鋪運營等技術(shù)含量比較高的崗位上，學生在校期間很難擁有相應(yīng)的實踐經(jīng)歷。而企業(yè)又希望招聘的是一些有工作經(jīng)驗的員工，所以對于想要從事新零售技術(shù)工作的學生，就業(yè)的選擇性就會大大減少。（四）師資能力不匹配。新零售是在傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的零售方式，從提出到興起也就兩三年時間，發(fā)展速度非常快。當很多電子商務(wù)專業(yè)的老師還在研究新零售的概念和這種模式是否有未來的時候，它就已經(jīng)紅遍全國各地了。所以，很多教師都沒有實際工作經(jīng)驗或者專業(yè)經(jīng)歷，再加上前幾年電子商務(wù)專業(yè)的火爆讓很多老師一直在應(yīng)對新課，對于新零售相關(guān)的知識和技能并沒有精力進行深入研究，也就無法開設(shè)新零售相關(guān)課程，經(jīng)驗更是無從談起了。

四、新零售時代高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略

隨著新零售近幾年的快速發(fā)展，對新零售的人才需求也越來越多。各高職院校想要匹配新零售人才的需求，就需要從新零售角度出發(fā)，對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標、課程體系設(shè)置、實習實訓安排和師資培養(yǎng)等進行改革，具體策略如下：（一）校企合作共定適應(yīng)“新零售”發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)目標。高職院校要培養(yǎng)適應(yīng)“新零售”發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)人才，首先要與“新零售”企業(yè)共同探討培養(yǎng)“新零售”人才的思路。其次，充分發(fā)揮校企雙主體作用，共同制定“新零售”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案；最后，利用新零售和電子商務(wù)主要崗位群之間的層進關(guān)系，采取分層次分階段人才培養(yǎng)，讓學生依次達到初級崗位、中級以至高級崗位要求，最終實現(xiàn)新零售高層次對口就業(yè)。（二）以“新零售”為載體重構(gòu)課程體系。按照職業(yè)教育國家標準，高職院校專業(yè)設(shè)置要與產(chǎn)業(yè)需求對接，那么專業(yè)課程體系設(shè)置也要以企業(yè)相關(guān)崗位需求對接，專業(yè)課程體系開設(shè)的課程，要直接對接到相應(yīng)崗位操作能力的培養(yǎng)。高職院校作為人才培養(yǎng)單位，“新零售”企業(yè)作為用人單位，兩者應(yīng)當合力圍繞“新零售”這個載體重構(gòu)課程體系，開設(shè)和開發(fā)相關(guān)課程，培養(yǎng)適應(yīng)學生未來就業(yè)的基本能力。具體可根據(jù)“新零售”職業(yè)崗位要求，分方向開設(shè)與之相對應(yīng)的“新零售”專業(yè)核心課程，同時開設(shè)一些相應(yīng)的實訓課程，讓學生以學徒身份進入企業(yè)，通過企業(yè)和學校的聯(lián)合培養(yǎng)，實現(xiàn)“分方向能力拓展”，既提高了就業(yè)能力，又形成了以“新零售”為載體的課程體系。（三）校企合作共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展的實踐教學體系。在新零售時代，實踐教學體系更加重要，所以電子商務(wù)專業(yè)必須要進一步加強實踐教學體系建設(shè)。電子商務(wù)實踐教學體系建設(shè)，首先，要對實踐教學計劃進行改革，因為目前各高職院校所安排的實踐教學時間較短，學生很難在這么短的時間內(nèi)完成實踐能力的提升，所以各高職院校為了滿足企業(yè)實踐的要求，必須修改實踐教學計劃；其次，學校要加強與企業(yè)之間的橫向合作，校企合作共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展的實訓基地，讓學生在真實的企業(yè)中、真正的崗位上通過實踐拓展專業(yè)技能，從而增加實踐的深度、廣度以及經(jīng)驗積累，滿足具體工作對實踐能力的具體需求。（四）校企合作共育“新零售”教學團隊。教學團隊的培養(yǎng)的除了高職院校要重視，行業(yè)企業(yè)也要引起重視。因為師資團隊的教學能力直接影響學生專業(yè)能力的培養(yǎng)，進而影響學生未來的崗位工作能力，所以行業(yè)企業(yè)要積極有效地參與師資能力的培養(yǎng)，讓教師及時把握行業(yè)動態(tài)和企業(yè)崗位要求。對于新零售人才的培養(yǎng)，要充分發(fā)揮高職院校教師扎實的理論知識和企業(yè)專家豐富的實踐經(jīng)驗，通過構(gòu)建“學校教師-企業(yè)專家”聯(lián)合培養(yǎng)模式，其中學校教師負責專業(yè)理論知識和專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，企業(yè)專家負責實踐業(yè)務(wù)能力和崗位能力的培養(yǎng)，從而全面提高人才培養(yǎng)能力。同時，在聯(lián)合培養(yǎng)中，學校教師還能夠以企業(yè)真實案例和真實項目進行教學，提高教學效果；企業(yè)專家也能通過交流提高自己的專業(yè)理論知識，大家的綜合素質(zhì)都得到了進一步地提升。新零售是未來幾年世界零售業(yè)的發(fā)展趨勢，我們要充分把握機會，提高新零售人才的培養(yǎng)，進一步促進我國零售業(yè)更好更快的發(fā)展。另外，做好新零售人才培養(yǎng)不僅是滿足新零售發(fā)展的需要，同時也是電子商務(wù)內(nèi)在發(fā)展的需求。雖然現(xiàn)階段我國高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與新零售人才需求還有一段距離，但相信通過幾年的改革與努力，我們一定能培養(yǎng)出滿足新零售發(fā)展的專業(yè)人才。

作者：胡計虎 單位：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院