供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國(guó)際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

第2篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

1、加強(qiáng)對(duì)窗口單位職工和抄表遠(yuǎn)等的素質(zhì)教育。

改善服務(wù)政策、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)法律意識(shí)和對(duì)專業(yè)技術(shù)技能的培養(yǎng)。提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，建立高素質(zhì)隊(duì)伍。對(duì)抄表工作進(jìn)行有效配置，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)抄員的工作積極性。用電檢查小組根據(jù)各供電所月底所報(bào)“用戶電量電費(fèi)明細(xì)表”，每月至少抽查二到三個(gè)村。檢點(diǎn)為電費(fèi)電價(jià)、用電性質(zhì)、電量檢查、違章用電等內(nèi)容,規(guī)范用電秩序.

2、繼續(xù)推行規(guī)范化服務(wù)工作。

加強(qiáng)供電所的規(guī)范化服務(wù)工作。使供電所盡快達(dá)到《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》。

3、進(jìn)一步完善技術(shù)支持系統(tǒng)，采用多種方便客戶的交費(fèi)方式，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷與客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

逐步實(shí)現(xiàn)與銀行系統(tǒng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更加快捷、方便的服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供電服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作。

4、按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署繼續(xù)在供電系統(tǒng)開展題為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”的宣傳教育活動(dòng)

通過宣傳教育活動(dòng)的順利進(jìn)行，大力推動(dòng)供電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能的培養(yǎng)，對(duì)處理電路故障等情況，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

對(duì)要處理的問題，根據(jù)各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理故障，盡量不影響居民的用電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

二、堅(jiān)持創(chuàng)新，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求，供電所確立了建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的工作思想總路線。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為三個(gè)文明建設(shè)總體目標(biāo),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)其它業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲,并貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作的始終,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化, 建立全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制,成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員和領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的職責(zé)。

針對(duì)供電所職工的實(shí)際情況,按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)中心、供電所組織體系建設(shè)、職能、技術(shù)支持系統(tǒng)建立、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)行體系建立、供電所人員服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)管理、工作程序、便民措施、社會(huì)監(jiān)督等提出了明確的要求。建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制綜合考核體系, 從制度上保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中,并與企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等工作同考核、同獎(jiǎng)懲。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制綜合考核體系中還明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核對(duì)象、考核部門、考核期限、考核方式。根據(jù)供電電力公司實(shí)際情況,制定規(guī)范的考核辦法,就考核體系建立、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、廉政建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法。

三．加強(qiáng)宣傳，樹立供電所良好形象

為提升電力公司的形象，就要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)手段、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。我們組織轄區(qū)內(nèi)的人員參與評(píng)加供電所的各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃。要求供電企業(yè)要高度重視，積極投身活動(dòng)中，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，注重解決人民群眾用電中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，繼續(xù)取得好成績(jī)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，由于下去內(nèi)商業(yè)戶少，因此尤其要主義農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)政策，防止一些地方隨電價(jià)搭車收取機(jī)井管理費(fèi)等現(xiàn)象。

加上轄區(qū)內(nèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)執(zhí)行電價(jià)政策要嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格。供電所嚴(yán)禁自立名目收取或提價(jià)與用電有關(guān)的費(fèi)用。是在電網(wǎng)建設(shè)與改造中，絕不允許以任何名目向群眾多收費(fèi)。對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為要嚴(yán)肅處理。

2、采取有力措施，積極為地方政府和群眾多辦實(shí)事，為地方經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電網(wǎng)的建設(shè)改造，轄區(qū)內(nèi)外來人口較多，租房較多，針對(duì)這一情況，在完善居民用戶的戶表改造工程時(shí)，要落實(shí)居住的人口的登記，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。確保每戶居民生活用電同價(jià)，同服務(wù)，確保居民用電的平衡支付。在用電營(yíng)銷上實(shí)行客服服務(wù)“綠色通道”，讓辦電手續(xù)更加方便快捷，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)節(jié)約用電的宣傳，使群眾盡可能多的了解電力供應(yīng)的緊張情況，要求各供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的拉限順序，做到計(jì)劃用電。

對(duì)在負(fù)荷緊張情況下，采取多種手段開展計(jì)劃用電、實(shí)施錯(cuò)峰、避峰，盡量減少拉閘限電，特別是對(duì)保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電提出了明確要求和具體措施，真正做到缺電不缺服務(wù)。用真誠(chéng)的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)來贏得群眾的理解、信任和支持。

4、提高誠(chéng)信度，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

進(jìn)一步提高素質(zhì)，注重誠(chéng)信，完善服務(wù)承諾措施，誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐，在服務(wù)體制、機(jī)制上大膽探索、勇于創(chuàng)新，并注重采用高新技術(shù)完善供電服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，為兌現(xiàn)承諾提供軟硬件保證，千方百計(jì)滿足客戶需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般來說，在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，依照不同的情況，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)定的有序用電方案執(zhí)行，提前通知客戶。當(dāng)根源消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)供電，以免影響民眾生活生產(chǎn)。

5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，電力部門體制改革完成后，加強(qiáng)基層職工隊(duì)伍的素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理成為日常管理工作中的首要任務(wù)。

為此，我們首先要以科技為龍頭、加強(qiáng)以供電所為單位的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)：對(duì)工作在一線的基層職工由供電所組織定期開展培訓(xùn)，內(nèi)容涉及職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等，并由農(nóng)電科專業(yè)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。學(xué)習(xí)各種規(guī)則以及安全運(yùn)行規(guī)程、電力法律法規(guī)、電力安全知識(shí)及典型案例等。使培訓(xùn)不再單調(diào)，既有學(xué)習(xí)理論知識(shí)，又學(xué)習(xí)實(shí)際專業(yè)操作和職業(yè)道德建設(shè)。二是建立有獎(jiǎng)有罰的獎(jiǎng)罰機(jī)制，加強(qiáng)工作業(yè)績(jī)與工資報(bào)酬掛鉤的辦法，充分調(diào)動(dòng)職工、農(nóng)電工工作積極性；三是建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，本著“一人一崗、一崗多責(zé)、一專多能”的原則，細(xì)化管理，定措施，嚴(yán)落實(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能；四是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)電工從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、電費(fèi)回收、線損管理、電價(jià)管理等幾方面進(jìn)行考核，每個(gè)考核項(xiàng)目又細(xì)化量化，考核結(jié)果直接與工資掛鉤。以這種方法提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取“零投訴”

零投訴是指在某供電的服務(wù)范圍內(nèi)，年內(nèi)發(fā)生的有效投訴為零。有效投訴是指因供電企業(yè)自身的責(zé)任造成的用戶投訴、舉報(bào)、、來人上訪，并經(jīng)查證屬實(shí)。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步，就是要深入基層，切實(shí)服務(wù)人民，開展各項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)，爭(zhēng)取“零投訴”可督促各單位進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，使政府放心、群眾滿意。

要以求真務(wù)實(shí)的精神和真抓實(shí)干的作風(fēng)，積極推進(jìn)零投訴活動(dòng)的開展。要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，通過自身努力工作，進(jìn)一步規(guī)范工作流程和職工行為，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平，嚴(yán)格政策界限，減少工作失誤，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策和對(duì)外承諾，盡最大可能滿足廣大客戶的電力需求，從根本上減少客戶的投訴和舉報(bào)行為。

一是供電所堅(jiān)持“一口對(duì)外”服務(wù)體系，堅(jiān)持常年為用戶免費(fèi)校驗(yàn)電度表，維修電器、電機(jī)故障，在群眾中樹立良好的電職工新形象。實(shí)行零缺陷服務(wù)，要提高服務(wù)效率。不為群眾帶來任何不便。二是提高抄表員的素質(zhì)和抄表的準(zhǔn)確性，提高供電質(zhì)量。供電所要對(duì)抄表員抄表工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，定期、不定期下去對(duì)照抄表臺(tái)帳抽查農(nóng)戶居民表底實(shí)抄錄情況，對(duì)出現(xiàn)的人為抄表問題嚴(yán)肅處理；在保證供電質(zhì)量上，一方面增加低壓事故搶修力量，另一方面強(qiáng)化狀態(tài)檢修，通過低壓巡視缺陷記錄加強(qiáng)線路及配套設(shè)施的日常維護(hù)，降低事故隱患，將其消除在萌芽狀態(tài)下，保證供電可靠率的完成；三是建立行風(fēng)建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，真誠(chéng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)監(jiān)督的保障措施完善到位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作搞得好壞，是一個(gè)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的綜合表現(xiàn)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在為企業(yè)贏的好口碑的同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展鋪好道路。減少供電部門和群眾的矛盾。同時(shí)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段比如設(shè)備、交通工具和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步上需要投入更大量的資金，還有一定困難。提高電力系統(tǒng)職工的素質(zhì)，特別是深入基層與客戶密切接觸的職工的素質(zhì)更是有待提高，還需要通過教育和培訓(xùn)等手段，這些都需要一個(gè)過程。

第3篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所；規(guī)范化建設(shè)；規(guī)范化管理

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0118（2012）-03-0-01

隨著時(shí)間的推移，農(nóng)村供電所管理落后、管理水平差所暴露出來的問題越來越多，薄弱環(huán)節(jié)也越來越明顯，國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，供電所工作質(zhì)量的好壞，不僅影響到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，而且直接影響到國(guó)家電網(wǎng)公司整體形象，提出供電所建設(shè)的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、制度、辦法，以提高供電所的管理質(zhì)量和管理水平，塑造良好的企業(yè)形象。

一、農(nóng)村供電所管理狀況分析

隨著電力體制改革的不斷深入，對(duì)農(nóng)村供電所的管理相當(dāng)重要。農(nóng)村供電所人數(shù)龐大，知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的農(nóng)電隊(duì)伍，要在短時(shí)間內(nèi)提高全員素質(zhì)較困難，人員思想上存在認(rèn)識(shí)差異，另外各供電所存在著配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備狀況等都還存在著差異，因此，農(nóng)村供電所管理工作與國(guó)電公司的要求還有一定的差距。為此，筆者就供電所規(guī)范化管理中不同程度上存在的一些問題以及應(yīng)采取的相關(guān)對(duì)策提出自己粗淺看法，以拋磚引玉，為農(nóng)村供電所的規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行有益探討。

二、加強(qiáng)農(nóng)村供電所的規(guī)范化建設(shè)

（一）定崗、定責(zé)，以制度建設(shè)為龍頭

把供電所規(guī)范化管理置于供電企業(yè)一體化管理的范疇之中，明確工作目標(biāo)、工作職責(zé)和工作要求。全面提升農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)是規(guī)范化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，完善供電所制度建設(shè)是規(guī)范化建設(shè)的關(guān)鍵手段。各供電所利用職工大會(huì)，組織職工深入學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于供電所規(guī)范化建設(shè)的文件和考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到思想統(tǒng)一。在建章立制上，對(duì)照《供電所規(guī)范化管理考核評(píng)分細(xì)則》，結(jié)合實(shí)際，制定農(nóng)村供電所職責(zé)，以及所長(zhǎng)、運(yùn)行員、抄收員、農(nóng)電工等崗位職責(zé)，將供電所的各項(xiàng)工作納入制度管理，予以明確和細(xì)化，與個(gè)人利益掛鉤，每月從嚴(yán)考核，從而做到定員、定崗、定責(zé)。因此，我認(rèn)為供電所應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，按崗設(shè)人，職責(zé)分明，同時(shí)根據(jù)各崗位的考核細(xì)則做好人員的績(jī)效考評(píng)工作并形成動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制，也有利于供電所規(guī)范化管理水平的提高。

（二）以人為本，注重培訓(xùn)工作

以人為本是提高供電所管理水平的關(guān)鍵采取加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格管理和考核獎(jiǎng)懲的方式，不斷提高農(nóng)電工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，推行全員上崗培訓(xùn)，提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，擴(kuò)大員工知識(shí)面，提高他們的綜合能力。在教育上，各供電所堅(jiān)持每月集中全所職工進(jìn)行2～3次安全思想、職業(yè)道德及法律法規(guī)教育，使全體農(nóng)電工從思想深處筑牢安全防線，確立服務(wù)觀念和遵紀(jì)守法意識(shí)。在培訓(xùn)上，制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，明確責(zé)任和要求，大力加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，這樣既可以充分調(diào)動(dòng)人員的工作、學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了農(nóng)電工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高，促使他們通過不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。

（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)無事故

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，提高供電所的安全管理水平，必須從穩(wěn)定員工的思想和提高他們的安全素質(zhì)抓起，必須進(jìn)一步加強(qiáng)供電所人員的安全思想教育，實(shí)施安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，把安全生產(chǎn)作為重要內(nèi)容，列入每個(gè)供電所人員和農(nóng)電工的崗位服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)百分考評(píng)表，每月考核，形成安全生產(chǎn)責(zé)任體系。嚴(yán)格“兩票三制”，采取明確“兩票”簽發(fā)人員、組織培訓(xùn)、定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)督察等方法，確保“兩票”合格率100%。切實(shí)加強(qiáng)用電安全知識(shí)宣傳，以避免因人員疏忽或責(zé)任而引發(fā)的人身或設(shè)備事故。組織好春冬兩季及農(nóng)忙前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人，限期處理，確保了各類設(shè)備健康運(yùn)行。同時(shí)深入開展“學(xué)規(guī)章、反違章”活動(dòng)，確保安全生產(chǎn)無事故。

（四）進(jìn)一步整頓用電秩序，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)銷管理規(guī)范化

農(nóng)村用電秩序整頓，規(guī)范農(nóng)村電力營(yíng)銷工作流程，是積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)檔案，供電所自身開展專業(yè)分析，規(guī)范電力營(yíng)銷管理體系。加強(qiáng)對(duì)電能表計(jì)的管理，所有表計(jì)和封印鉗從公司領(lǐng)取登記，做到“表封、蓋封、箱封”，定期對(duì)表計(jì)巡視、輪校，發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障及時(shí)處理，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確。在電費(fèi)抄、核、收管理上，電費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)用、登記；抄表采取定期、集中方法，抄表卡統(tǒng)一集中管理；電費(fèi)回收以個(gè)人責(zé)任區(qū)為單位，使電費(fèi)回收率、上交率均為l00%。全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費(fèi)結(jié)構(gòu)、電價(jià)等各類營(yíng)銷專業(yè)分析，對(duì)規(guī)范供電所的營(yíng)銷管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

（五）加強(qiáng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，不斷提高農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)涵，是塑造供電企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。電力營(yíng)銷全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”管理，物品、物資實(shí)行定置管理，環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干責(zé)任制。在供電所公開辦事程序，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各種規(guī)定、制度，同時(shí)，統(tǒng)一各供電所的管理制度和圖表、臺(tái)賬、記錄。對(duì)待客戶報(bào)修服務(wù)必須實(shí)行24小時(shí)不間斷、限時(shí)閉環(huán)管理，從制度上規(guī)范供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，通過這些工作，有效扎實(shí)地推進(jìn)農(nóng)村供電所規(guī)范化建設(shè)。要按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電所管理規(guī)范》，充實(shí)完善各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)盡可能細(xì)化量化，更加切合實(shí)際，便于把握和考核，其他規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)也更具體實(shí)用，更好的起到指導(dǎo)作用，為積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)服務(wù)。

第4篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：供電所 管理 服務(wù) 三集五大

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們?cè)诰唧w的供電所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，親身參與崗位實(shí)踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢(shì)的需要，在執(zhí)行上級(jí)決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。

1 安全生產(chǎn)是前提

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識(shí)?！叭宕蟆斌w制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對(duì)性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實(shí)，強(qiáng)化了對(duì)一線生產(chǎn)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，對(duì)推動(dòng)安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過用電安全宣傳活動(dòng)和高低壓線路巡視工作，體會(huì)到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯(cuò)誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實(shí)安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持實(shí)行派工單派工。

加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，尤其是小現(xiàn)場(chǎng)的管理，并將安全責(zé)任落實(shí)到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)于違章者要堅(jiān)決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅(jiān)持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實(shí)行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報(bào)告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時(shí)可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動(dòng)人員聯(lián)系點(diǎn)。

因?yàn)閾?jù)本人統(tǒng)計(jì)，在我所在的供電所轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。

2 基礎(chǔ)管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅(jiān)定忠實(shí)地執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本則在于怎樣堅(jiān)定、徹底地落實(shí)公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對(duì)公司制度及時(shí)進(jìn)行公示，并堅(jiān)持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。

“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實(shí)提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫(kù)房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級(jí)協(xié)同，這樣既增加了大家對(duì)制度的了解，也從氣氛上使大家對(duì)制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時(shí)對(duì)各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施的手段。每個(gè)供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項(xiàng)工作扎實(shí)高效，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實(shí)各項(xiàng)制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標(biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對(duì)人有所不同，考核的基本前提是獎(jiǎng)罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實(shí)行，應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板。

一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制。逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。

3 營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)是動(dòng)力

接受客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接受電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實(shí)際工作中筆者體會(huì)到，要做好營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)工作，尤其是最近幾年SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來，對(duì)人員的素質(zhì)要求越來越高，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來越高。試就以下方面進(jìn)行論述：

3.1 按照SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對(duì)用戶申請(qǐng)用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。

這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對(duì)用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營(yíng)銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時(shí)和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時(shí)明確各級(jí)承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。

3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個(gè)很突出的問題，因?yàn)殡娏δ茉丛趥鬏斶^程中有自身損失和人為管理損失兩個(gè)原因，所以降損工作時(shí)刻不能放松。而供電所降損工作的難點(diǎn)則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時(shí)候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實(shí)現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對(duì)來講較為容易，然而與此同時(shí)，部分低壓臺(tái)區(qū)線損卻無法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對(duì)各村低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國(guó)網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會(huì)關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國(guó)家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國(guó)家電網(wǎng)的生命線”，更加說明了這個(gè)道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無止境的。

4.1 供電所營(yíng)業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較低，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對(duì)其監(jiān)管工作不到位，使其長(zhǎng)期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時(shí)隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強(qiáng)對(duì)各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志。

打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊(duì)，使人人常懷感恩報(bào)企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動(dòng)，舍身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會(huì)從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步。

5 總結(jié)

以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對(duì)當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢(shì)下，對(duì)供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一項(xiàng)工作，謙虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對(duì)供電所管理的認(rèn)識(shí)。從而為圓滿完成供電所各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。

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第5篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的需要，履行好各自職責(zé)。

公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，迎接新的挑戰(zhàn)。同時(shí)積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、組織能力、協(xié)作能力強(qiáng)，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團(tuán)隊(duì)。

二、加強(qiáng)配網(wǎng)的巡查、維護(hù)，做好防微杜漸，將安全隱患及時(shí)排除，確保配電網(wǎng)絡(luò)的安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

按照責(zé)任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設(shè)備分配到人，做到責(zé)任到人，設(shè)備管理無空白；按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性；同時(shí)根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時(shí)處理電能質(zhì)量存在突出問題臺(tái)區(qū)的增容工作；認(rèn)真做好10kv、400v配電設(shè)施的維護(hù)、消缺(主要認(rèn)真開展月度計(jì)劃性消缺、維護(hù)工作)，保障供電質(zhì)量；結(jié)合秋季安全檢查工作對(duì)全供區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行詳細(xì)的巡查，為迎峰度冬奠定基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，切實(shí)落實(shí)安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)。長(zhǎng)期以來，大家對(duì)安全相關(guān)的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動(dòng)，把工作作風(fēng)認(rèn)真轉(zhuǎn)變到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個(gè)安全的漏洞和死角，不放過一個(gè)人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。

四、供電所作為服務(wù)于廣泛用戶的，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好“四個(gè)服務(wù)”、“四個(gè)追求”、四“化”工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。按照規(guī)則意識(shí)，供電所將一如既往地嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照公司的“十必須、十不準(zhǔn)”、富源員工服務(wù)準(zhǔn)則認(rèn)真開展服務(wù)工作。同時(shí)，供電所將根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)一步保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)的精神。

五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關(guān)的線損考核獎(jiǎng)懲辦法，將線損指標(biāo)完成情況與線損考核獎(jiǎng)懲掛鉤，逐月考核、獎(jiǎng)懲分明，通過考核提高供電臺(tái)區(qū)管理人員的工作積極性。二是責(zé)任到位。綜合線損理論計(jì)算及電網(wǎng)損耗實(shí)際，分解下達(dá)線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)分解到每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。三是措施到位，將高線損臺(tái)區(qū)作為重點(diǎn)營(yíng)業(yè)稽查對(duì)象，開展供電營(yíng)業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生；四是加大樹障清理力度，確保線路暢通；加強(qiáng)線路設(shè)備維護(hù)與更新，確保供電變壓器三相負(fù)荷平衡運(yùn)行。

第6篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

2、電網(wǎng)建設(shè)方面：完成10千伏天好線、如興線、東天線、東也線通道和線路健康狀況的治理整治工作。完成物資庫(kù)存清點(diǎn)，完成國(guó)網(wǎng)迎檢的工作任務(wù)。完成GIS數(shù)據(jù)錄入工作。完成低維工程施工，確保到年底實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)年度任務(wù)完成率100%、工程優(yōu)質(zhì)率100%，大修、技改工程完成率100%。

3、經(jīng)營(yíng)管理方面：

⑴、要繼續(xù)推進(jìn)降本增效，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)中有升。

⑵、要確保實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作年底的晉段進(jìn)位。近期公司將組織召開一次嚴(yán)肅、有針對(duì)性的“同業(yè)對(duì)標(biāo)工作診斷分析會(huì)”，將結(jié)合上半年同業(yè)對(duì)標(biāo)工作完成情況，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)進(jìn)行探討、分析總結(jié)，并確定切實(shí)可行的改進(jìn)措施和整改計(jì)劃。

⑶、要嚴(yán)格執(zhí)行綜合計(jì)劃的剛性原則。

⑷、要全面推進(jìn)“全能型供電所”建設(shè)。下半年，將完成所有供電所的全能型供電所創(chuàng)建和一個(gè)全能型示范所的創(chuàng)建工作。加大“全能型供電所”的宣傳、教育、培訓(xùn)力度，提升內(nèi)部管理效率、效益和供電所員工綜合素質(zhì)。繼續(xù)深入推進(jìn)與社區(qū)、村委會(huì)的供電服務(wù)共建活動(dòng)。

第7篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。

一、2009年供電局工作基本情況 二、供電局各項(xiàng)工作成績(jī)

(一)筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破

2009年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營(yíng)管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。 2、營(yíng)銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際 ,堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲；完成全局40個(gè)供電所低壓理論線損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營(yíng)業(yè)窗動(dòng)）”、“迎祖國(guó)六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng)；深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿意站所，瀛湖電力水上營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營(yíng)業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過國(guó)網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。

（二）推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。

為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法；舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績(jī)考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)局面。

通過開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，該局還深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。

（三）開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國(guó)家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國(guó)60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢(shì)浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制

改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營(yíng)造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。

第8篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

大家好！今天，ⅹⅹ供電所把大家從百忙之中請(qǐng)到這里召開電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表玉門市電力局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，xx供電所在xx市電力局和xx鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。供電網(wǎng)絡(luò)日益完善、供電能力增強(qiáng)，供電質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，連續(xù)多年被清泉鄉(xiāng)黨委、政府評(píng)為“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”。

xx市電力局是以農(nóng)電為主的縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有職工214人，全局下設(shè)9個(gè)職能股室和1個(gè)實(shí)業(yè)公司、9個(gè)供電所，肩負(fù)著全市七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)10.2萬人及企業(yè)、井灌耕地的供電、維護(hù)、收費(fèi)和服務(wù)工作。近年來，我局搶抓歷史機(jī)遇，積極爭(zhēng)取投資9051萬元，大力實(shí)施城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和大電網(wǎng)延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺(tái)，容量46400千伏安，35kv線路9條218公里，10kv線路835.39公里，配電變壓器1321臺(tái)，容量99518千伏安，0.4kv線路492.6公里?，F(xiàn)有各類用電客戶3.6萬戶，2007年售電量1.01億千瓦時(shí)。先后榮獲國(guó)家“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位、省公司“雙文明”單位、xx市“文明單位”，連續(xù)7年榮獲xx市“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”稱號(hào)，2007年全市開展的“三比雙評(píng)樹十佳”活動(dòng)中，在78個(gè)參評(píng)單位中榮獲“部門比服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

結(jié)合今天的會(huì)議，我講四點(diǎn)：

一、召開行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)的目的和意義

人常言：“當(dāng)局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個(gè)會(huì)議，主要目的是請(qǐng)大家對(duì)供電所的工作，尤其是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提出寶貴的意見和建議。同時(shí)希望各位既當(dāng)好監(jiān)督員又當(dāng)好宣傳員，在監(jiān)督我們電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，向廣大客戶宣傳電力法規(guī)和有關(guān)政策，著力營(yíng)造和諧的供用電關(guān)系，以便我們進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)程序，提升服務(wù)水平，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大電力客戶服務(wù)，推動(dòng)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)客企真誠(chéng)合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題

農(nóng)電企業(yè)是輸電網(wǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電力客戶的中間環(huán)節(jié)，是整個(gè)供電系統(tǒng)的重要組成部分。切實(shí)加快農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電氣化，關(guān)系到“三農(nóng)”政策的落實(shí)和社會(huì)進(jìn)步。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)和加快新農(nóng)村建設(shè)新形勢(shì)下，如何落實(shí)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)和諧發(fā)展，值得我們深思，從目前全國(guó)農(nóng)電企業(yè)實(shí)際情況，并結(jié)合我局自身特點(diǎn)，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)困擾企\業(yè)發(fā)展：

1、電網(wǎng)投資嚴(yán)重不足，農(nóng)村配電網(wǎng)十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網(wǎng)資金難以落實(shí)，再加之今年雪災(zāi)、地震災(zāi)害影響，國(guó)家投資向?yàn)?zāi)區(qū)傾斜，而35千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)由農(nóng)電企業(yè)自行承擔(dān)。由于農(nóng)電企業(yè)購(gòu)售電價(jià)由政府和電網(wǎng)企業(yè)控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力負(fù)荷的需求越來越大，對(duì)供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網(wǎng)建設(shè)投資需求越來越大。加之從城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以來，農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)猛增，低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用劇增，本已捉襟見肘的農(nóng)電企業(yè)更是舉步維艱。

2、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權(quán)益難以維護(hù)?！吨腥A人民共和國(guó)電力法》和《電力設(shè)施保護(hù)條例》是農(nóng)電企業(yè)賴以維權(quán)的主要法律，其執(zhí)法部門不是供電企業(yè)，而是地方經(jīng)貿(mào)委，執(zhí)法主體缺位，使農(nóng)電企業(yè)難以及時(shí)有效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。一是電力設(shè)施保護(hù)困難重重。解決線路保護(hù)區(qū)樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業(yè)公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴(yán)重妨礙電力工程建設(shè)，雖然《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定對(duì)破壞、阻礙電力建設(shè)應(yīng)給與治安處罰，但誰來依法采取強(qiáng)制手段，最終只有電力企業(yè)花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱。現(xiàn)在農(nóng)電企業(yè)只有檢查和追捕電量的權(quán)利，而沒有處罰權(quán)。不少地方采用警企聯(lián)合的辦法查處，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)追捕來的款項(xiàng)被用作警方辦案費(fèi)用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)陷入怪圈?？蛻魧?duì)服務(wù)的滿意程度不僅取決于企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，還深受其他背景客戶的影響。而現(xiàn)在的農(nóng)電企業(yè)正陷入一個(gè)供電服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會(huì)上對(duì)供電系統(tǒng)提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著某種曲解和誤解，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“保姆式”的無償服務(wù)。而就當(dāng)今的農(nóng)電現(xiàn)狀而言多數(shù)農(nóng)電企業(yè)根本無法提供如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。一部分客戶的不滿必然引發(fā)投訴，上級(jí)部門為了改善行風(fēng)往往會(huì)提出更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，于是就會(huì)形成了服務(wù)承諾與客戶期望的非良性互動(dòng)。這種壓力會(huì)給農(nóng)電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發(fā)員工的工作熱情。

三、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，要求xx供電所在今后的工作中要突出四個(gè)方面：一是要牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行“八字”服務(wù)方針。要始終如一地堅(jiān)持“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的理念，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力在主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)和針對(duì)上下工夫。正確處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，積極實(shí)施"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"的農(nóng)電各項(xiàng)要求和任務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，不斷豐富和拓展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，著力塑造國(guó)家電網(wǎng)品牌形象而奮斗。二是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制。要以“新思路、新舉措、新發(fā)展”“三新”主題活動(dòng)為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廣大農(nóng)電企業(yè)職工在特定的工作環(huán)境和工作條件下養(yǎng)成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的“生命線”為主題，在農(nóng)電企業(yè)中深入開展宣傳教育活動(dòng)。三是加大員工教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和《供電職工服務(wù)行為規(guī)范》，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)，使服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索怎樣創(chuàng)建新型的農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。從方便客戶、為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，從農(nóng)村特點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。四是嚴(yán)肅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反有關(guān)規(guī)章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，故障報(bào)修推諉扯皮的員工嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

四、服從大局，形成共識(shí)，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農(nóng)電工作的服務(wù)核心就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們?cè)诶斫夂椭С治覀冸娏Σ块T的工作的同時(shí)，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進(jìn)行電力法規(guī)宣傳、電力建設(shè)重要意義的宣傳等工作，協(xié)調(diào)解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農(nóng)戶樹立保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，帶領(lǐng)廣大人民群眾服從供電部門的總體規(guī)劃，形成共識(shí)，形成合力，共同營(yíng)造良好的供用電氛圍。要進(jìn)一步提高群眾依法用電、護(hù)電的意識(shí)，主動(dòng)同涉電違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，形成良好的社會(huì)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)力量，加大群防群治，取得電力設(shè)施保護(hù)和反竊電斗爭(zhēng)的最終勝利。二是動(dòng)員客戶及時(shí)主動(dòng)繳納電費(fèi)。電價(jià)政策性強(qiáng)，向我們現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)都是甘肅省物價(jià)局在廣泛征集發(fā)、供電企業(yè)和廣大電力客戶意見的基礎(chǔ)上制定的，全省統(tǒng)一銷售電價(jià)。通過電價(jià)改革，目前共有居民照明、一般工商業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、和農(nóng)業(yè)排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業(yè)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農(nóng)村，其電價(jià)是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨(dú)特性，“先交錢，后用電”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，向電信、移動(dòng)、聯(lián)通都是實(shí)行預(yù)交話費(fèi)。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行考核，要求必須做到月結(jié)月清，確保我局能及時(shí)促額向xx供電公司上解購(gòu)電費(fèi)，所以希望大家理解我們電力企業(yè)，多給我們收費(fèi)人員提供方便，按時(shí)繳納電費(fèi)，并動(dòng)員廣大電力客戶積極繳納預(yù)交電費(fèi)，比如農(nóng)戶，一次預(yù)交100元，可以使用至少3個(gè)月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費(fèi)的現(xiàn)象，使我們的員工騰出更多的時(shí)間來從事維護(hù)管理和故障報(bào)修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴(yán)重影響供電質(zhì)量的主要原因之一，一有風(fēng)吹草動(dòng)，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對(duì)砍伐樹木相當(dāng)部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國(guó)，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實(shí)際工作中，對(duì)我們的砍伐樹木予以理解和配合?！峨娏Ψā返谖迨龡l規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設(shè)施安全的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物，不得對(duì)方可能危及電力設(shè)施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規(guī)劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風(fēng)吹又生”的不良現(xiàn)象的發(fā)生，為安全、可靠供電創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境和條件。

第9篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

大家好！今天，*供電所把大家從百忙之中請(qǐng)到這里召開電力行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表玉門市電力局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，*供電所在*市電力局和*鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。供電網(wǎng)絡(luò)日益完善、供電能力增強(qiáng)，供電質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，連續(xù)多年被清泉鄉(xiāng)黨委、政府評(píng)為“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”。

*市電力局是以農(nóng)電為主的縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有職工214人，全局下設(shè)9個(gè)職能股室和1個(gè)實(shí)業(yè)公司、9個(gè)供電所，肩負(fù)著全市七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)10.2萬人及企業(yè)、井灌耕地的供電、維護(hù)、收費(fèi)和服務(wù)工作。近年來，我局搶抓歷史機(jī)遇，積極爭(zhēng)取投資9051萬元，大力實(shí)施城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和大電網(wǎng)延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺(tái)，容量46400千伏安，35KV線路9條218公里，10KV線路835.39公里，配電變壓器1321臺(tái)，容量99518千伏安，0.4KV線路492.6公里?，F(xiàn)有各類用電客戶3.6萬戶，20*年售電量1.01億千瓦時(shí)。先后榮獲國(guó)家“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位、省公司“雙文明”單位、*市“文明單位”，連續(xù)7年榮獲*市“為農(nóng)服務(wù)群眾滿意單位”稱號(hào)，20*年全市開展的“三比雙評(píng)樹十佳”活動(dòng)中，在78個(gè)參評(píng)單位中榮獲“部門比服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

結(jié)合今天的會(huì)議，我講四點(diǎn)：

一、召開行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)的目的和意義

人常言：“當(dāng)局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個(gè)會(huì)議，主要目的是請(qǐng)大家對(duì)供電所的工作，尤其是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提出寶貴的意見和建議。同時(shí)希望各位既當(dāng)好監(jiān)督員又當(dāng)好宣傳員，在監(jiān)督我們電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，向廣大客戶宣傳電力法規(guī)和有關(guān)政策，著力營(yíng)造和諧的供用電關(guān)系，以便我們進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)程序，提升服務(wù)水平，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大電力客戶服務(wù)，推動(dòng)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)客企真誠(chéng)合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題

農(nóng)電企業(yè)是輸電網(wǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電力客戶的中間環(huán)節(jié)，是整個(gè)供電系統(tǒng)的重要組成部分。切實(shí)加快農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電氣化，關(guān)系到“三農(nóng)”政策的落實(shí)和社會(huì)進(jìn)步。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)和加快新農(nóng)村建設(shè)新形勢(shì)下，如何落實(shí)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)和諧發(fā)展，值得我們深思，從目前全國(guó)農(nóng)電企業(yè)實(shí)際情況，并結(jié)合我局自身特點(diǎn)，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)困擾企業(yè)發(fā)展：

1、電網(wǎng)投資嚴(yán)重不足，農(nóng)村配電網(wǎng)十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網(wǎng)資金難以落實(shí)，再加之今年雪災(zāi)、地震災(zāi)害影響，國(guó)家投資向?yàn)?zāi)區(qū)傾斜，而35千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)由農(nóng)電企業(yè)自行承擔(dān)。由于農(nóng)電企業(yè)購(gòu)售電價(jià)由政府和電網(wǎng)企業(yè)控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力負(fù)荷的需求越來越大，對(duì)供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網(wǎng)建設(shè)投資需求越來越大。加之從城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以來，農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)猛增，低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用劇增，本已捉襟見肘的農(nóng)電企業(yè)更是舉步維艱。

2、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權(quán)益難以維護(hù)。《中華人民共和國(guó)電力法》和《電力設(shè)施保護(hù)條例》是農(nóng)電企業(yè)賴以維權(quán)的主要法律，其執(zhí)法部門不是供電企業(yè)，而是地方經(jīng)貿(mào)委，執(zhí)法主體缺位，使農(nóng)電企業(yè)難以及時(shí)有效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。一是電力設(shè)施保護(hù)困難重重。解決線路保護(hù)區(qū)樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業(yè)公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴(yán)重妨礙電力工程建設(shè)，雖然《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定對(duì)破壞、阻礙電力建設(shè)應(yīng)給與治安處罰，但誰來依法采取強(qiáng)制手段，最終只有電力企業(yè)花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱?，F(xiàn)在農(nóng)電企業(yè)只有檢查和追捕電量的權(quán)利，而沒有處罰權(quán)。不少地方采用警企聯(lián)合的辦法查處，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)追捕來的款項(xiàng)被用作警方辦案費(fèi)用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)陷入怪圈。客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度不僅取決于企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，還深受其他背景客戶的影響。而現(xiàn)在的農(nóng)電企業(yè)正陷入一個(gè)供電服務(wù)承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會(huì)上對(duì)供電系統(tǒng)提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著某種曲解和誤解，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“保姆式”的無償服務(wù)。而就當(dāng)今的農(nóng)電現(xiàn)狀而言多數(shù)農(nóng)電企業(yè)根本無法提供如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。一部分客戶的不滿必然引發(fā)投訴，上級(jí)部門為了改善行風(fēng)往往會(huì)提出更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，于是就會(huì)形成了服務(wù)承諾與客戶期望的非良性互動(dòng)。這種壓力會(huì)給農(nóng)電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發(fā)員工的工作熱情。

三、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，要求*供電所在今后的工作中要突出四個(gè)方面：一是要牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行“八字”服務(wù)方針。要始終如一地堅(jiān)持“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的理念，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力在主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)和針對(duì)上下工夫。正確處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，積極實(shí)施"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"的農(nóng)電各項(xiàng)要求和任務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，不斷豐富和拓展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，著力塑造國(guó)家電網(wǎng)品牌形象而奮斗。二是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制。要以“新思路、新舉措、新發(fā)展”“三新”主題活動(dòng)為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廣大農(nóng)電企業(yè)職工在特定的工作環(huán)境和工作條件下養(yǎng)成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的“生命線”為主題，在農(nóng)電企業(yè)中深入開展宣傳教育活動(dòng)。三是加大員工教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和《供電職工服務(wù)行為規(guī)范》，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)，使服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索怎樣創(chuàng)建新型的農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。從方便客戶、為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，從農(nóng)村特點(diǎn)出發(fā)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。四是嚴(yán)肅服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反有關(guān)規(guī)章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，故障報(bào)修推諉扯皮的員工嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

四、服從大局，形成共識(shí)，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農(nóng)電工作的服務(wù)核心就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們?cè)诶斫夂椭С治覀冸娏Σ块T的工作的同時(shí)，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進(jìn)行電力法規(guī)宣傳、電力建設(shè)重要意義的宣傳等工作，協(xié)調(diào)解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農(nóng)戶樹立保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，帶領(lǐng)廣大人民群眾服從供電部門的總體規(guī)劃，形成共識(shí)，形成合力，共同營(yíng)造良好的供用電氛圍。要進(jìn)一步提高群眾依法用電、護(hù)電的意識(shí)，主動(dòng)同涉電違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，形成良好的社會(huì)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)力量，加大群防群治，取得電力設(shè)施保護(hù)和反竊電斗爭(zhēng)的最終勝利。二是動(dòng)員客戶及時(shí)主動(dòng)繳納電費(fèi)。電價(jià)政策性強(qiáng)，向我們現(xiàn)在執(zhí)行的電價(jià)都是甘肅省物價(jià)局在廣泛征集發(fā)、供電企業(yè)和廣大電力客戶意見的基礎(chǔ)上制定的，全省統(tǒng)一銷售電價(jià)。通過電價(jià)改革，目前共有居民照明、一般工商業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、和農(nóng)業(yè)排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業(yè)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農(nóng)村，其電價(jià)是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨(dú)特性，“先交錢，后用電”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，向電信、移動(dòng)、聯(lián)通都是實(shí)行預(yù)交話費(fèi)。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行考核，要求必須做到月結(jié)月清，確保我局能及時(shí)促額向*供電公司上解購(gòu)電費(fèi)，所以希望大家理解我們電力企業(yè)，多給我們收費(fèi)人員提供方便，按時(shí)繳納電費(fèi)，并動(dòng)員廣大電力客戶積極繳納預(yù)交電費(fèi)，比如農(nóng)戶，一次預(yù)交100元，可以使用至少3個(gè)月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費(fèi)的現(xiàn)象，使我們的員工騰出更多的時(shí)間來從事維護(hù)管理和故障報(bào)修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴(yán)重影響供電質(zhì)量的主要原因之一，一有風(fēng)吹草動(dòng)，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對(duì)砍伐樹木相當(dāng)部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國(guó)，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實(shí)際工作中，對(duì)我們的砍伐樹木予以理解和配合?！峨娏Ψā返谖迨龡l規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設(shè)施安全的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物，不得對(duì)方可能危及電力設(shè)施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規(guī)劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風(fēng)吹又生”的不良現(xiàn)象的發(fā)生，為安全、可靠供電創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境和條件。