社區(qū)護(hù)理管理論文精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)護(hù)理管理論文范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理行為 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 滿意度 住院患者

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）36-0338-01

現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展及整體醫(yī)學(xué)模式的改變，患者的理念不斷更新，醫(yī)者至上的理念已退出醫(yī)療市場，患者至上才是主導(dǎo)，滿足患者的需求才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展[1]。患者住院期間，護(hù)士陪伴患者的時間最多，護(hù)士的職業(yè)形象與醫(yī)院形象息息相關(guān)[2]。

本論文主要總結(jié)了實施患者滿意度評價的具體做法。其做法包括：組織體系、確立調(diào)查目標(biāo)、選擇調(diào)查方法、收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析滿意度、改進(jìn)服務(wù)[3]。本文提出：患者滿意度的調(diào)查對于開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)起促進(jìn)作用，也是將“以患者為中心，患者至上”的護(hù)理理念落實在護(hù)理管理中的具體體現(xiàn)。本文得到如下的研究成果：影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的因素①最初的臨床護(hù)理觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)代整體護(hù)理發(fā)展的需要[4]。②護(hù)士的護(hù)理知識缺乏。本文通過護(hù)理服務(wù)滿意度的分析，總結(jié)以下觀點：①更新觀念，提高服務(wù)意識。②加強(qiáng)禮儀服務(wù)，提高對患者服務(wù)的熱情。③與患者零距離的個性化服務(wù)，贏得好評。④重視環(huán)境建設(shè)。

1.研究對象與方法

1.1 對象

黑龍江森工總醫(yī)院的住院患者100例。

1.2 方法

1.2.1調(diào)查時間 2012年3月3日至2013年3月6日。

1.2.2調(diào)查方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，深入到內(nèi)、外多個科室的病房對住院患者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查前向被調(diào)查者說明調(diào)查目的及調(diào)查要求，當(dāng)場回收問卷，回收率100%。

1.2.3調(diào)查內(nèi)容 問卷由18道選擇題，其中選擇題部分涉及的內(nèi)容有：①服務(wù)態(tài)度②禮儀服務(wù)③操作技能④心理護(hù)理⑤服務(wù)主動性⑥健康宣教。每題設(shè)有三個選項，分別是滿意、基本滿意、不滿意。本問卷的數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS16.0軟件處理后，用百分率表示。

2.討論

2.1 研究表明，第一，患者對我們護(hù)理行為中的服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)滿意率最高，這說明我們醫(yī)院在平時開展的的護(hù)理工作中對于護(hù)理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)這兩個方面抓的比較到位。第二，操作技能和健康宣教低于前兩者，這提示我們護(hù)士在今后的護(hù)理工作中在這兩個方面仍不能放松。第三，調(diào)查結(jié)果顯示患者非常重視護(hù)士為其做好心理護(hù)理，臨床需要會溝通的好護(hù)士。因此，醫(yī)院應(yīng)注重培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力、表達(dá)能力進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本調(diào)查中顯示：患者對護(hù)士的服務(wù)主動性和心理護(hù)理的滿意度最低。讓我們分析下這兩方面滿意度低的可能原因：（1）護(hù)士常常表現(xiàn)為“問則答”的被動模式，為患者服務(wù)缺乏主動性。（2）在診療過程中，兩個側(cè)面：質(zhì)與量是患者關(guān)注的焦點。臨床護(hù)患比例失調(diào)，嚴(yán)重影響了護(hù)理質(zhì)量，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作“重量少質(zhì)”。（3）護(hù)士沒有接受過系統(tǒng)的“心理護(hù)理”方面的培訓(xùn)，心理護(hù)理知識缺乏。（4）護(hù)患之間缺乏有效溝通，從而不能令患者滿意。（5）社會發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的更新，患者的心理需求和價值觀也在轉(zhuǎn)變，這就對護(hù)士提出了更高的要求。

2.2 研究顯示護(hù)理服務(wù)態(tài)度和禮儀服務(wù)的滿意率都較高，但如果我們從縱向看，表2就顯示出：在這兩個最令人滿意的項目中，仍有讓患者感到不滿意的方面：如有42%的患者認(rèn)為服務(wù)態(tài)度中的“微笑服務(wù)”和禮儀服務(wù)中的“言語文明”方面護(hù)士做的不太到位。另外在其他方面，有35%的患者對護(hù)士的“操作成功率”不滿意， 42%的患者認(rèn)為護(hù)士與患者交流溝通這方面做的不盡人意，此外，患者對“護(hù)士認(rèn)真巡視病房”和“疾病相關(guān)知識的講解”方面的不滿意率分別達(dá)到33%和30%。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)應(yīng)將患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度列為首要條件[5]?；颊邼M意度的調(diào)查是保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。

3.結(jié)論

3.1 我們護(hù)士的護(hù)理行為總體得到了住院患者的肯定，但我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量仍需要不斷的改進(jìn)與發(fā)展。只有這樣，才能贏得更高的患者滿意率。

3.2 患者對護(hù)士的服務(wù)主動性和心理護(hù)理這兩個方面評價最低。說明我們臨床工作在此處做的不到位。今后的臨床護(hù)理服務(wù)工作要在其他方面仍舊保持良好狀態(tài)的前提下，加重這兩方面的服務(wù)力度。

3.3 護(hù)理工作要重點抓如下的薄弱環(huán)節(jié)：微笑服務(wù)、言語文明、操作的成功率、疾病相關(guān)知識的講解、認(rèn)真巡視病房及與患者的交流溝通。

3.4 通過住院患者對護(hù)理行為滿意度這一調(diào)查，為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展提供有效的依據(jù)，從而更好的滿足患者的需要，提高醫(yī)院的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵水芬.細(xì)節(jié)管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用與體會.醫(yī)院管理論壇，2010，11（34）：106-107.

[2] 李志輝.長沙市護(hù)士衛(wèi)生法律法規(guī)知識現(xiàn)狀調(diào)查及相關(guān)因素的研究.中南大學(xué)，2010，20：169-170.

[3] .醫(yī)院內(nèi)部顧客滿意度評價淺析[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，4：46-48.