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一、評選標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明社區(qū)評選標(biāo)準(zhǔn)
1、創(chuàng)建工作扎實。制定切實可行的創(chuàng)建文明社區(qū)工作規(guī)劃和年度計劃,明確奮斗目標(biāo)、具體措施、職責(zé)任務(wù)和考核辦法;建立健全運轉(zhuǎn)有序的工作機制,確保組織領(lǐng)導(dǎo)、人員機構(gòu)、資金投入、管理協(xié)調(diào)、監(jiān)督激勵“五到位”;檔案管理規(guī)范,各類文件、資料齊全,逐步實現(xiàn)社區(qū)管理科學(xué)化、制度化、法制化。
2、環(huán)境整潔衛(wèi)生。主次干道、小街小巷路面平整、干凈;社區(qū)單位和家庭內(nèi)外環(huán)境整潔,衛(wèi)生制度落實,無亂堆亂倒的垃圾和雜物,無亂擺亂放的攤點和車輛,無違章搭建、亂涂亂貼現(xiàn)象;社區(qū)內(nèi)集市、菜場管理規(guī)范,整潔有序;下水道、排污管道通暢,無污水積存現(xiàn)象;綠化布局合理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全、完好;群眾對環(huán)境衛(wèi)生有較高的滿意率。
3、文化生活豐富。大力開展生動活潑的思想政治工作,提高社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)。思想文化教育有陣地,有活動。倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式,居民精神文化生活充實,社區(qū)居民學(xué)習(xí)、友愛、互助、團結(jié)、奉獻(xiàn)氛圍濃厚。
4、治安秩序良好。社區(qū)無“黃、賭、毒”和練習(xí)者,無重大刑事案件,治安組織健全,安全防范措施得力,暫住人口和私房出租等管理措施落實。
5、服務(wù)功能完善。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、布局合理、功能完善、內(nèi)容全面,廣泛組織開展各種社會公益活動。
6、共建活動普遍。制定共建規(guī)劃,簽訂共建協(xié)議,明確共建責(zé)任,落實共建任務(wù),社區(qū)共建參與率達(dá)到駐區(qū)單位的60%以上,社區(qū)群眾對創(chuàng)建工作的滿意度達(dá)到90%以上。
(二)文明單位評選標(biāo)準(zhǔn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視文明創(chuàng)建工作、群眾創(chuàng)建意識強、創(chuàng)建機制健全、創(chuàng)建活動扎實,積極參加和支持創(chuàng)建文明縣城活動。
2、“門前三包”制度落實,單位內(nèi)外無亂扔亂倒的垃圾,無衛(wèi)生死角死面,無亂貼亂畫和亂堆亂放,整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適,達(dá)到花園式單位標(biāo)準(zhǔn)。
3、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)有力、開拓進(jìn)取、清正廉潔、艱苦奮斗、作風(fēng)民主、群眾滿意、表率作用突出。
4、工作實績突出,服務(wù)優(yōu)質(zhì),秩序優(yōu)良,管理優(yōu)化,社會效益和經(jīng)濟效益顯著,達(dá)到全縣同行業(yè)領(lǐng)先水平。
5、文明單位創(chuàng)建檔案內(nèi)容齊全,管理規(guī)范,經(jīng)??偨Y(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗,能夠形成自己單位的創(chuàng)建模式,為我縣文明單位創(chuàng)建和精神文明建設(shè)理論研究做出貢獻(xiàn)。
(三)文明工地評選標(biāo)準(zhǔn)
1、工地四周按規(guī)定設(shè)置連續(xù)、密閉、整潔、美觀的圍欄;標(biāo)志醒目、布置圖齊全、宣傳教育圖板完備;施工手續(xù)齊全、施工方案合理、安全設(shè)施完備、安全制度落實、人員持證上崗、設(shè)備定期檢修,保證施工的安全進(jìn)行。
2、施工場地主道路硬化、輔道路平整暢通、管線設(shè)置合理、材料堆放整齊;工地“門前三包”落實到位,工地圍欄外無堆放建筑材料、垃圾和工程渣土,無亂搭亂建現(xiàn)象,無廢水污水、泥漿,無衛(wèi)生死角死面,無亂貼亂畫的小廣告。
3、施工人員按照工地文明施工的要求進(jìn)行作業(yè),做到凈車出場、密閉化運輸,保證建筑材料、垃圾和工程渣土在運輸途中不飛揚、灑落或流溢,不污染道路和環(huán)境;有效控制揚塵、消除煙塵,嚴(yán)格夜間施工、控制噪聲擾民。
4、現(xiàn)場住宿、飲食等生活設(shè)施安全牢固、整潔衛(wèi)生、通風(fēng)防潮,按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)要求設(shè)置相應(yīng)的廁所和生活垃圾容器,建立定期清掃保潔制度,落實專人管理,場地經(jīng)常整理,保持清潔。
5、符合創(chuàng)建安全文明工地的其它標(biāo)準(zhǔn)。
(四)文明家庭評選標(biāo)準(zhǔn)
1、家庭成員自覺依法履行公民義務(wù),遵守國家法律法規(guī),遵守社區(qū)公約,自覺維護社會公共秩序、愛護社會公物,積極參與、支持創(chuàng)建文明縣城各項活動。
2、倡導(dǎo)文明、健康的生活方式,家庭成員有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂扔亂倒垃圾,生活垃圾實行袋裝化并按照要求定時定點投放;室內(nèi)室外清潔衛(wèi)生,各類物品擺放有序;積極種植花木,逐步做到家庭環(huán)境美化、綠化。
3、積極倡導(dǎo)社會主義榮辱觀,家庭和睦,夫妻平等,敬老愛幼,鄰里融洽,明禮誠信,扶貧濟困,見義勇為。家庭成員崇尚科學(xué)文明的生活方式,積極參與健康向上的文化娛樂活動,反對封建迷信活動,不打架斗毆,無黃、賭、毒現(xiàn)象。家庭環(huán)境良好,有利于未成年人健康快樂成長。
4、通過合法途徑勤勞致富,提高居住條件和家庭生活水平,家庭生活質(zhì)量不斷提高。
5、自覺實行計劃生育,無早婚、非婚生育及超生現(xiàn)象,積極主動配合各級計生部門做好計劃生育政策的宣傳工作。
(五)文明經(jīng)營戶評選標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行“門前三包”制度,店內(nèi)干凈整潔、商品擺放有序,無店外店和占道經(jīng)營現(xiàn)象,店鋪墻壁上無亂貼亂畫的小廣告;不亂扔亂倒垃圾,生活垃圾實行袋裝化并按照要求定時定點投放,店鋪(攤點)周圍無臟、亂、差現(xiàn)象。
2、積極參加和支持創(chuàng)建文明縣城活動,熱心社會公益事業(yè)和公益活動。
3、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、依法納稅,無偷稅、漏稅行為,無制假售假及銷售劣質(zhì)產(chǎn)品行為。
4、店鋪(攤點)業(yè)主自覺實行計劃生育,積極學(xué)習(xí)黨的方針政策和科學(xué)文化知識,崇尚科學(xué)、反對迷信,無黃、賭、毒、打架斗毆行為。
二、評選辦法
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、縣文明委設(shè)立評選活動辦公室,辦公室設(shè)在縣文明辦,負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、督查考評、表彰獎勵等工作。
2、文明社區(qū)的評選活動由城關(guān)鎮(zhèn)和縣民政局負(fù)責(zé),文明單位的評選活動由縣文明辦和縣直工委負(fù)責(zé),文明工地的評選活動由縣建委和縣市容局負(fù)責(zé),文明家庭的評選活動由城關(guān)鎮(zhèn)和縣婦聯(lián)負(fù)責(zé),文明經(jīng)營戶的評選活動由縣市容局和縣工商局負(fù)責(zé)。
(二)評選名額
本次評選活動共評出文明社區(qū)2個,文明單位40個,文明工地3個,文明家庭100個,文明經(jīng)營戶50個。由縣文明委進(jìn)行表彰,并給予一定的物質(zhì)獎勵。同時推薦申報市級文明單位15個,省級文明單位5個。
(三)評選程序
評選活動分步驟按程序進(jìn)行,時間為2012年5月至9月。
1、宣傳發(fā)動:縣文明委設(shè)立評選活動辦公室,擬定評選方案,部署評選活動??h文明辦、城關(guān)鎮(zhèn)、縣直工委、縣建委、縣市容局、縣工商局、縣民政局和縣婦聯(lián)按照評選任務(wù)分工,廣泛發(fā)動城關(guān)鎮(zhèn)各社區(qū)、縣直單位、城區(qū)居民和工商戶開展創(chuàng)建活動。
2、組織推薦:城關(guān)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位依照評選標(biāo)準(zhǔn)和評選名額對參評對象進(jìn)行實地考評,確定推薦名單上報縣文明辦。
3、初審報批:縣文明辦對推薦對象進(jìn)行初審和實地檢查,提出建議名單,報請縣文明委審批。
4、媒體公示:縣文明委審議批準(zhǔn)后,在縣級媒體上公示擬表彰名單,廣泛聽取社會反映和群眾意見。
5、表彰獎勵:公示未發(fā)現(xiàn)問題的,給予表彰獎勵。
三、工作要求
(一)精心安排部署。城關(guān)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要把這項工作作為推動群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入開展的重要抓手,制定詳細(xì)實施方案,明確工作重點,充分發(fā)動縣城各級各部門廣泛參與。通過深入細(xì)致、扎實有效的工作,使推薦評選過程成為總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作,不斷提高創(chuàng)建工作水平的過程,成為學(xué)習(xí)先進(jìn)、激勵后進(jìn),不斷提高縣城文明程度和居民文明素質(zhì)的過程。
文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建情況
1、文明單位創(chuàng)建:目前在全市納入行業(yè)目標(biāo)管理的14單位中創(chuàng)建省(部)級文明單位×××個、創(chuàng)建地市(廳)級文明單位×××個,文明客運站鞏固×××個,達(dá)到×××。省級文明單位×××個(),地市(廳)級文明單位標(biāo)兵×××個()。
2、文明行業(yè)創(chuàng)建情況:**年3月,我市道路運輸行業(yè)被省交通廳重新命名為文明行業(yè)。
**年創(chuàng)建文明出租車鞏固2542臺新創(chuàng)400臺;文明客運班車鞏固804臺新創(chuàng)100臺;文明客運線路鞏固×××條新創(chuàng)×××條;文明汽修廠鞏固×××戶新創(chuàng)×××戶。
現(xiàn)在,全市創(chuàng)建文明出租車達(dá)到2942臺,占×××(總數(shù)為4897臺);文明客運班車904臺,占×××(總數(shù)為1448臺);文明客運線路×××條,占×××(總數(shù)為×××條);文明汽修廠×××戶,占×××(一二級總數(shù)為×××戶)。
主要工作情況:
(一)、明確目標(biāo),落實責(zé)任。**年的全系統(tǒng)兩創(chuàng)工作目標(biāo)任務(wù)重、層次高,其中a運管站重創(chuàng)省級文明單位,b運管站、客運總站新創(chuàng)省級文明單位,文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業(yè)等三大創(chuàng)建活動在鞏固的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。各單位都能搶前抓早,堅持認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣(市)運管站簽訂了創(chuàng)建“雙文明”目標(biāo)責(zé)任狀,明確目標(biāo)責(zé)任制,落實責(zé)任。三月份,結(jié)合全行業(yè)實際情況,制定了詳實的兩創(chuàng)工作規(guī)劃,并把目標(biāo)層層分解、量化、細(xì)化,把創(chuàng)建任務(wù)落到實處。通過我們多次深入指導(dǎo),各創(chuàng)建單位進(jìn)一步加強了基礎(chǔ)工作,做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環(huán)境建設(shè)、市場規(guī)范等準(zhǔn)備工作。
(二)、健全機制,加強管理。在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建工作中,我們建立健全各項機制,加強管理。一是實行創(chuàng)建目標(biāo)預(yù)報制。年初,我們要求各創(chuàng)建單位以高于創(chuàng)建目標(biāo)×××的基礎(chǔ)上,上報本年度創(chuàng)建目標(biāo),年底在根據(jù)每臺車、每條線路、每戶企業(yè)的表現(xiàn)來從中評選出符合要求的文明車、文明線路、文明汽修廠,保證了創(chuàng)建質(zhì)量。我們還加強了出租汽車服務(wù)公司管理工作,進(jìn)一步提高出租汽車服務(wù)公司的服務(wù)水平。制定了《v1市出租汽車服務(wù)公司管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,要求出租汽車服務(wù)公司先按照標(biāo)準(zhǔn)自行整改,在9月底進(jìn)行嚴(yán)格考核打分,達(dá)不到200臺出租汽車及考核不合格的給予黃牌警告,停業(yè)整頓;整改仍不合格的,將取締其經(jīng)營資格。所空缺的公司將面向社會公司招標(biāo)。二是實行服務(wù)承諾制。為了進(jìn)一步方便廣大車主、經(jīng)營者,提高運管人員服務(wù)質(zhì)量,按照市委、交通局黨委關(guān)于“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”活動的要求,我們?nèi)嫱菩小傲椫贫取?,通過報紙、電臺向全社會公布《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾》,做到有諾必踐,違諾必究。還進(jìn)一步完善服務(wù)大廳便民設(shè)施,為經(jīng)營者提供一站式服務(wù),簡化程序、縮短時限,保證所有業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)。5月份,我們積極響應(yīng)市政府要求,抽調(diào)×××名骨干人員,又將運輸管理審批職能全部歸入市審批服務(wù)中心辦理。三是建立監(jiān)督機制。在內(nèi)部監(jiān)督上,從文明用語、文明執(zhí)法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、意見反饋等方面,我們制定和建立了《八條禁令》、《五不準(zhǔn)》、《運管職業(yè)道德規(guī)范》、《目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》等一系列工作制度,通過細(xì)化各項制度、對規(guī)范運管人員行為,起到了促進(jìn)作用。在加強內(nèi)部監(jiān)督的同時我們加強了社會監(jiān)督,不斷強化由人大、政協(xié)、政府、新聞媒體、經(jīng)營者及人民群眾等社會各界共同參與的監(jiān)督體系。全市市縣兩級運管部門聘請了黨政機關(guān)、社會團體、新聞單位、經(jīng)營者代表等×××人為監(jiān)督員,我們定期召開座談會聽取意見,走訪用戶、與經(jīng)營者建立聯(lián)系戶,向社會發(fā)放征求意見信,做到內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。今年累計了×××次經(jīng)營者會議,對服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評,對經(jīng)營者反映的問題及時解決,做到件件有答復(fù),有落實。9月份,市人大來我處視察指導(dǎo)工作,分別對《條例》貫徹執(zhí)行情況和道路運輸市場建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,在肯定工作成績同時,提出很多寶貴的意見和建議,我處針對提出的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真整改,收到較好的效果。
(三)、強化教育,提高素質(zhì)。一是加強思想政治教育。我處堅持以抓好中心組理論學(xué)習(xí)和黨員學(xué)習(xí),帶動全處職工的學(xué)習(xí),以加強基層黨支部建設(shè)帶動全處的各項教育活動,在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個代表”重要思想、新、《公民道德建設(shè)實施綱要》的學(xué)習(xí)教育活動,把學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為一項長期任務(wù),貫穿到行業(yè)文明建設(shè)活動的各個方面和全過程中去,教育運管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字令,按照20字令和交通職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己,不斷強化服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會的思想意識。我們還把旅客運輸站(乘)務(wù)人員職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)作為重點,目前已組織培訓(xùn)班4期,培訓(xùn)×××人,通過服務(wù)技能培訓(xùn),進(jìn)一步強化了站務(wù)人員服務(wù)意識,提高了我市道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。二是加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)。在政策法規(guī)學(xué)習(xí)上,緊緊抓住《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫契機,分期、分批組織運管人員參加省、市的培訓(xùn),舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座,使廣大運政人員做到自覺學(xué)法、懂法、用法,增強了依法行政、文明執(zhí)法的自覺性。三是深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)。今年按照市委、交通局黨委的要求,在全市道路運輸系統(tǒng)中開展了以“四承諾、三樹立、兩禁止”為主要內(nèi)容的“兩風(fēng)”建設(shè)工作,7月23日,我們在b*召開全市道路運輸系統(tǒng)深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)動員大會,黨委書記、處長ii代表班子和個人公開承諾,廉潔自律向我看齊,為全市道路運輸系統(tǒng)做出表率。7月,我們在全市汽修企業(yè)二級維護定點廠招投標(biāo)工作中轉(zhuǎn)變作風(fēng),改變思路,實行招投標(biāo)制,每個階段全程由公證員公證,保證程序公開、過程公平、結(jié)果公正,通過專家評審、維修人員考試,評選出×××家信得過、叫得響、立的住的定點二級維護企業(yè),樹立了管理部門良好行業(yè)風(fēng)氣和社會形象,得到了經(jīng)營者的一致好評。在“兩風(fēng)”建設(shè)活動中,各戰(zhàn)線分別召開經(jīng)營者座談會,征求意見和建議,通過全面、認(rèn)真、細(xì)致地完成了“兩風(fēng)”建設(shè)各階段的工作任務(wù),深入查找各方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),制定了切實可行的整改措施,對道路運輸市場秩序、隊伍建設(shè)等問題進(jìn)行了整改,集中對火車站、紅星樓、客運站南門存在的非法、異地經(jīng)營等違法違規(guī)行為的清理整治,累計查處違規(guī)車輛54臺次,對其中非法經(jīng)營車輛14臺次,異地經(jīng)營車輛24臺按照《中國人民共和國道路運輸條例》和《省道路運輸管理條例》進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。針對站前強行攬客、喊客人員在市公安局治安大隊的積極配合下,抓獲×××人次,其中治安拘留×××人,通過專項治理,震懾了非法、違規(guī)經(jīng)營,促進(jìn)了道路運輸市場秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
(四)、廣泛宣傳,營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風(fēng)貌、報導(dǎo)我們運管工作取得的成績和涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、先進(jìn)人物,樹立行業(yè)形象,創(chuàng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。年初我處把宣傳報導(dǎo)工作納入目標(biāo)考核管理體系,由處政工科組織協(xié)調(diào),明確了各部門目標(biāo)責(zé)任,不斷加大宣傳工作的力度,舍得投入,購置了數(shù)碼攝像機、數(shù)碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設(shè)備。發(fā)揮自身優(yōu)勢,設(shè)立宣傳站、印發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標(biāo)語、客運站廣播等自身宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯(lián)系,贏得理解和支持,今年,在百日會戰(zhàn)宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中,積極向市領(lǐng)導(dǎo)匯報,還專門制定了會戰(zhàn)宣傳報道方案,印發(fā)關(guān)于加強“百日會戰(zhàn)”活動信息報送工作的通知,定期通報會戰(zhàn)信息的報送數(shù)量、報送時間和采納情況,保證了宣傳報道次數(shù)和質(zhì)量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式,及時宣傳春運、市場整頓、兩風(fēng)建設(shè)、建國55周年、先進(jìn)典型事跡等工作,讓社會更好地了解運管、認(rèn)識運管和支持運管,極大地調(diào)動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經(jīng)營者、社會各方面的理解與支持,營造濃厚有利的輿論環(huán)境。
(五)、完善載體,培樹典型。今年以來,全系統(tǒng)各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創(chuàng)建活動基礎(chǔ)上,深入開展了“三學(xué)四建一創(chuàng)”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程,努力創(chuàng)建交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)廉政工程、交通行政執(zhí)法素質(zhì)形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業(yè)安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創(chuàng)建活動,進(jìn)一步提升全行業(yè)的文明程度和服務(wù)水平。市客運總站以評選“星級站務(wù)員評比活動”為載體,堅持以人為本,把服務(wù)融入每個工作環(huán)節(jié),為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了交通窗口的良好形象;穆棱客運站在改造基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上提出了創(chuàng)建“溫馨客運”品牌的口號,對站務(wù)員進(jìn)行軍事化培訓(xùn)考核,全面貫徹實施“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn),塑造穆棱客運人的嶄新形象;東寧、寧安客運站在創(chuàng)建上一年一創(chuàng)新,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)優(yōu)質(zhì),保持處于當(dāng)?shù)刈罴汛翱诘奈恢谩F扌袠I(yè)中,在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽×××預(yù)賽中,我市選派的×××上海大眾服務(wù)中心和牡市新成功修理廠兩名技師進(jìn)入前×××名,其中一名選手將與省內(nèi)其內(nèi)×××人進(jìn)京參加全國比賽,展示了×××維修行業(yè)精湛的維修水平。出租汽車行業(yè)中,廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮,受到全社會好評。展現(xiàn)了道路運輸行業(yè)良好的行業(yè)形象。
(六)、加大投入,夯實基礎(chǔ)。在客運樞紐站工程建設(shè)上,拆遷工作于**年10月啟動,工程擬于6底完成設(shè)計、專家議事和拆遷工作,年底完成工程主體,**年10月完成主體裝修,并交付使用。各縣(市)也加緊運輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。×××和×××兩客運站改造、新建工程都于本月開工,兩項目的竣工標(biāo)志著6縣(市)客運站建設(shè)、改造工作圓滿完成。為了促進(jìn)我市
農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,加快發(fā)展農(nóng)村客運,根據(jù)全省農(nóng)村客運站建設(shè)推進(jìn)會議精神,按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的原則,經(jīng)過反復(fù)論證,確定了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站建設(shè)規(guī)劃目標(biāo),爭取到**年建設(shè)完成×××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站和×××個村屯停靠站。目前,×××個和×××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站全部開工建設(shè),10月1日前將全部竣工交付使用。
(七)、整治秩序,確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓,加強危貨運輸專項整頓,清理整頓空車配貨、貨運業(yè)經(jīng)營秩序,全面整頓汽修市場,集中力量對運輸市場進(jìn)行了專項整治,保證在短時間內(nèi)取得了明顯效果,使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中,我們堅持“安全第
一、預(yù)防為主”的方針,通過開展百日會戰(zhàn)工作,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),切實加強了道路運輸安全監(jiān)督管理工作。
在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建工作中,我們做了大量的工作,取得的成績離不開局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,離不開處班子率先垂范,身先士卒的工作作風(fēng),離不開全體運政人員辛勤工作,恪敬職守,離不開全行業(yè)廣大從業(yè)人員和經(jīng)營者的積極參與。但還存在以下問題:一是隊伍素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;二是創(chuàng)建的工作力度上還需要進(jìn)一步加強,例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環(huán)節(jié);三是工作安排布置的多,深入檢查的少;四是從創(chuàng)建文明行業(yè)整體來看企業(yè)文明創(chuàng)建意識強于個體經(jīng)營者,要求我們工作方法還需要創(chuàng)新。
二、針對存在的問題我們將采取下列措施進(jìn)行改進(jìn):
(一)、創(chuàng)建工作搞好三個結(jié)合。
第一,創(chuàng)建工作要結(jié)合行業(yè)發(fā)展。要把創(chuàng)建工作融入到行業(yè)發(fā)展的每個角落,通過創(chuàng)建使行業(yè)發(fā)展水平有明顯提高。
第二,創(chuàng)建工作要結(jié)合行業(yè)管理的重點工作。要將整頓規(guī)范運輸市場和創(chuàng)建文明行業(yè)結(jié)合起來,以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo),以整頓規(guī)范為手段,建立長效機制,實現(xiàn)秩序良好,經(jīng)營規(guī)范,服務(wù)優(yōu)質(zhì)。另外,要把百日會戰(zhàn)、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定同創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來。通過創(chuàng)建使行業(yè)管理水平有明顯提高。
第三,創(chuàng)建工作要結(jié)合提高行業(yè)形象、隊伍素質(zhì)。要培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質(zhì)運政管理隊伍,帶動一支具有良好思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍,從而提升整個行業(yè)的文明程度,使行業(yè)形象、隊伍素質(zhì)明顯提高。
(二)、抓好創(chuàng)建載體,加強新聞宣傳報道。
通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創(chuàng)建活動,改善服務(wù)設(shè)施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實施品牌帶動戰(zhàn)略,開展以“運管嚴(yán)正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務(wù)”、“檢測科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創(chuàng)建活動,充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體,造成大的聲勢和宣傳效應(yīng),讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作,營造有利于道路運輸改革發(fā)展的良好氛圍。
(三)、深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作。
根據(jù)全市和交通局深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)動員大會精神,我們要迅速部署開展好“兩風(fēng)”建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)干
部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾,做到言諾必踐、躬行實際,提高廉政意識,樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,筑牢思想道德防線,增強拒腐防變的能力,將規(guī)范行政行為與監(jiān)督管理相結(jié)合,嚴(yán)格遵守八條禁令責(zé)任狀,認(rèn)真履行優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾,堅決預(yù)防違紀(jì)違法行為的發(fā)生,切實使我們的干部隊伍在精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、思想作風(fēng)等方面有提高。
(四)、加強運政隊伍建設(shè)。
一是要加強學(xué)習(xí)。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應(yīng)用和道路運輸法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,實行層級管理監(jiān)督和責(zé)任追究,一級抓一級,層層抓落實,層層追責(zé)任。對違反者視情節(jié)輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調(diào)離崗位、經(jīng)濟處罰或行政處分,直至清退或開除處理,并追究層級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發(fā)展的戰(zhàn)略高度,切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責(zé)任感,大力推進(jìn)中層干部競爭上崗、專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘分離和全員聘任制度,努力形成能上能下,能進(jìn)能出的用人機制,通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責(zé)任感,激發(fā)創(chuàng)造性和奮發(fā)向上精神,用機制保證和促進(jìn)隊伍的提高。
(五)、整頓運輸市場秩序。
第一,按照市委組織部、市委老干局關(guān)于進(jìn)一步加強老干部黨支部建設(shè)的指示精神,大力加強離退休干部黨支部建設(shè),吸收離退休黨員進(jìn)入干休所離退休黨支部,過組織生活。進(jìn)一步完善離退休黨支部的組織建設(shè)和制度建設(shè),廣泛開展各項活動,與各支部簽訂目標(biāo)責(zé)任書,要求各支部每月按時開展組織活動兩次,總支每半年進(jìn)行一次通報。
第二,打造“五好支部”建設(shè),給予各離退休支部一定的活動經(jīng)費,并為老干部訂閱金秋雜志,豐富閱覽室藏書數(shù)量和種類,千方百計的為組織建設(shè)提供各種有利條件。按照省市要求,推動“五好支部”建設(shè)力度,打造“支部班子好、黨員隊伍好、組織設(shè)置好、活動開展好、群眾反映好”的五好黨支部。
二、 著力解決老干部工作面臨的重點難點問題,積極推進(jìn)所內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
努力爭取市委、市政府重視支持,多方籌措資金,為老干部生活創(chuàng)造必要物質(zhì)條件。今年要將院內(nèi)地平整治、花園維修、8號老干部住宅樓樓頂漏雨這三項工程抓緊、抓好,落實到位。特別是老干部住宅樓漏雨問題,關(guān)系到老干部日常生活,要特別加以重視,力爭實現(xiàn)老干部生活、居住環(huán)境在今年內(nèi)有質(zhì)的提高。
三、 按照銅老干發(fā)(2011)9號文件要求,深入開展“大比賽”主題活動
我所將開展“大比賽”主題活動列為年度工作的重要內(nèi)容,
以“人人參與活動、人人受到教育、人人得到提高”為基本要求,促進(jìn)干部職工的工作能力明顯提高、業(yè)務(wù)技能明顯提高、綜合素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真對照實施步驟,制定學(xué)習(xí)計劃與內(nèi)容,選拔能力較為突出的4~5名同志組建參賽小組。在認(rèn)真組織好老干部工作者論文寫作比賽的基礎(chǔ)上,評選優(yōu)秀論文報送市局辦公室。結(jié)合年度課題調(diào)研內(nèi)容(如何做好老干部、遺屬工作),推選優(yōu)秀調(diào)研報告,通過廣泛的形式,抓好調(diào)研報告、優(yōu)秀論文的交流、推薦工作。同時開展學(xué)習(xí)筆記展覽、組織業(yè)務(wù)演講、舉辦書面測試來做好學(xué)習(xí)的考核檢查,并組織老干部參與。
四、 活躍豐富老干部文化生活,開展各項有益身心健康的活動
組織老干部開展各項有益于身心健康的活動,以春游踏青、新農(nóng)村參觀的形式,并結(jié)合老干部身體狀況,有選擇性的前往周邊地區(qū),開展2~3次外出活動。同時,活躍老干部晚年生活,開展各項文體活動,并繼續(xù)推進(jìn)暢想夕陽老年合唱團的建設(shè)。
五、 解放思想,充分發(fā)揮老干部在實現(xiàn)銅川跨越式大發(fā)展中的積極作用
繼續(xù)落實陜老干發(fā)(2011)11號文件的要求,本著自覺自愿、量力而行、發(fā)揮特長、服務(wù)中心的原則,開展老干部座談會,聽取老干部對我所各項工作的意見和建議,充分發(fā)揮老干部余熱。同時,打造具有獨特優(yōu)勢的“老干部講黨課”活動,引導(dǎo)離退休干部用自己的知識、專業(yè)特長和豐富的人生經(jīng)驗,教育干部職工。
六、 著力開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè),不斷加強老干部工作隊伍自身發(fā)展
按照市局要求,開展“學(xué)習(xí)楊瑞輝,做老干部的貼心人”活動,進(jìn)一步提高老干部工作隊伍的整體素質(zhì),為做好老干部工作提供有利保證;認(rèn)真鞏固“講黨性、重品行、作表率”活動成果,努力營造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍;加強對科室工作人員的指導(dǎo),圍繞“管理科辦公室有機結(jié)合,創(chuàng)造性開展工作”的目標(biāo)要求,做好老干部服務(wù)工作。同時,要開展機關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓,努力提升干休所自身建設(shè)水平。積極響應(yīng)市直機關(guān)工委開展“一人讀一本好書”活動。改進(jìn)工作作風(fēng),強化服務(wù)意識,主動為老干部排憂解難。與此同時,完善相關(guān)財務(wù)制度,繼續(xù)實行“三堂會審”的透明財務(wù)管理辦法。并繼續(xù)辦好“紅旗街干休所工作簡訊”,加強醫(yī)務(wù)所建設(shè)和今冬取暖工作,逐步將所內(nèi)各項工作理順。
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各處室、各事業(yè)單位:
按照市委、市政府、市紀(jì)委關(guān)于民主評議行風(fēng)活動的統(tǒng)一部署,自轉(zhuǎn)入自查自糾階段以來,我局一方面加強內(nèi)部排查,發(fā)動全局干部、職工圍繞民主評議五個方面的內(nèi)容,按照自查自糾從嚴(yán),剖析原因到位的要求,認(rèn)真排查行風(fēng)建設(shè)中存在的問題;另一方面通過召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見表(函)和開展社會走訪等形式,廣泛征求社會各界的意見和建議。目前,全局在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題已基本排出。針對存在的問題,邊評邊改,未評先改,一些比較急迫的問題,如中層干部的競崗、聘任到位、建設(shè)項目審批與市級機關(guān)行政服務(wù)中心的對接以及完善環(huán)?!?2369”舉報電話值班制度等整改工作已落實到位?,F(xiàn)就帶有全局性、前瞻性乃至于牽涉到創(chuàng)模、環(huán)保“十五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)和2004年整體工作思路的整改措施;在工作調(diào)研的基礎(chǔ)上,制訂出臺了《泰州市環(huán)境保護局行風(fēng)評議活動中征求意見建議整改計劃安排及分解表》附后,望各處室、各事業(yè)單位對照要求,明確責(zé)任,認(rèn)真抓好各項整改措施的落實,確保民主評議行風(fēng)活動取得預(yù)期成效。
一是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步增強對抓好整改工作重要性的認(rèn)識。認(rèn)真落實整改責(zé)任制,細(xì)化整改方案和措施。對存在的問題,不論是共性的,還是個性的,都要一項一項抓好落實。對在,短期內(nèi)不能整改到位的,要落實整改期限,制訂長效管理措施。對整改不及時,不到位的,將嚴(yán)肅追究單位負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任。二是在整改過程中要把群眾反映強烈,與人民群眾利益休戚相關(guān)的問題放在優(yōu)先位置,采取扎實措施予以解決,真正取信于民。三是研究制訂行風(fēng)建設(shè)長效管理措施,行風(fēng)建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)性的工程,必須牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想,研究制訂長效管理措施,完善各項管理制度,把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)結(jié)合起來;與加強干部隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì)結(jié)合起來;與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān),嚴(yán)格依法行政等活動結(jié)合起來,努力推進(jìn)環(huán)保系統(tǒng)行風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),為促進(jìn)泰州沿江開發(fā)和經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
近幾年來,××縣工商局××工商所始終把精神文明創(chuàng)建工作作為重中之重,常抓不懈,取得積極成果。先后被縣文明委評為“文明單位”,并榮獲市、縣兩級“人民滿意的基層站所”稱號。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動,通過強化服務(wù),狠抓內(nèi)部管理,規(guī)范行業(yè)行為,實施文明管理,使我們的創(chuàng)建活動取得了明顯成效。主要做法是:
一、提高認(rèn)識,明確責(zé)任,形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。版權(quán)所有
根據(jù)市、縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會的統(tǒng)一部署和要求,我們在全所認(rèn)真開展了創(chuàng)文明行業(yè)重要性的教育,組織了有關(guān)創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),使全所同志提高了對這項活動必要性的認(rèn)識,增強了創(chuàng)建意識和爭優(yōu)意識;同時根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出了工作目標(biāo),嚴(yán)格了工作紀(jì)律和要求,落實了責(zé)任制,真正把大家的積極性主動性調(diào)動起來。為了確保創(chuàng)建活動扎實有效地開展,制訂了《××工商所創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)窗動方案》,還專門成立了××工商所創(chuàng)建文明窗動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確由所長負(fù)責(zé),一名副所長具體抓落實,并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項重點工程逐步推進(jìn)。
二、對照標(biāo)準(zhǔn),狠抓落實,努力規(guī)范服務(wù)窗口。
1、強化服務(wù),規(guī)范主體,積極為民辦實事辦好事。一是開展陽光工程建設(shè)。在登記大廳內(nèi)將每個工作人員照片、身份、職責(zé)分工進(jìn)行公示,并制作了《首問責(zé)任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《太慈工商所服務(wù)承諾制》、《公示法定登記收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責(zé)任制》、《農(nóng)資市場監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制》等制度。這些都是陽光工程建設(shè)的必備條件,便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督,是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務(wù)。對前來申辦登記領(lǐng)取證照的各類企業(yè)和個體工商戶人員要認(rèn)真接待,做到“特、快、準(zhǔn)、好”。特就是特事特辦;快就是能快辦的盡快辦理;準(zhǔn)就是適用法律、法律條文要準(zhǔn)確;好就是使前來辦事的人員認(rèn)為辦事結(jié)果好。如落戶××鎮(zhèn)、××鄉(xiāng)的3戶招商引資企業(yè),在辦事人員提供有力咨詢的情況下,在很短的時間內(nèi)拿到了所需提供的文件資料,并很快領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照,受到了外商老板的一致好評。在幫助下崗職工再就業(yè)方面,我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè),登記造冊,逐一核對落實,扶持了12名下崗職工重新走上了就業(yè)之路,并將核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照送到他們手中,還按照國家相關(guān)規(guī)定,免收了登記費、管理費。三是大力實施幫扶工程,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。實施商標(biāo)戰(zhàn)略,各管片區(qū)確定聯(lián)系點,每人要幫扶2個以上業(yè)戶,指導(dǎo)申請注冊商標(biāo),使轄區(qū)內(nèi)的注冊商標(biāo)達(dá)到4個,為推動商品走向市場做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn);積極實施“訂單農(nóng)業(yè)”,指導(dǎo)農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同6份,促進(jìn)了塊狀經(jīng)濟的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動。各片區(qū)管理人員要利用下鄉(xiāng)上門管理的時機,宣傳法律、法規(guī),要利用每年底召開的一次個私表彰大會宣傳法律、法規(guī),讓每個經(jīng)營戶守法經(jīng)營誠信經(jīng)商。
2、加強管理,規(guī)范自身,樹立良好的形象。一是認(rèn)真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。在全開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,緊密結(jié)合黨員先進(jìn)性教育,深入開展“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育,加強職工愛崗敬業(yè)、誠實守信教育,努力培養(yǎng)職工正確的世界觀,人生觀、價值觀;認(rèn)真抓好文化知識學(xué)習(xí),實行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合,以自學(xué)為主,不斷提高自身的科學(xué)、文化素質(zhì),支持和鼓勵大家積極參加各種成人教育,使職工的整體素質(zhì)有了明顯的提高。二是認(rèn)真落實“首問責(zé)任制”。凡來我所辦事的群眾,第一個接待人要全過程辦理,對首辦不到位或不得力的,要追究責(zé)任,堅決兌現(xiàn)承諾時限,努力做到急事急辦,特事特辦,有事馬上就辦。三是制訂和完善各項規(guī)章制度,以制度管人,按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布,并進(jìn)行細(xì)化,嚴(yán)格執(zhí)行。四是加強行風(fēng)廉政建設(shè)。圍繞“案、費、證、照”等熱點問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強監(jiān)督,杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生,認(rèn)真執(zhí)行國家工商總“六項禁令”,對內(nèi)對外始終保持良好的行象。五是加大投入,提升服務(wù)功能。在縣局的安排和支持下,××工商所的綜合大樓令人耳目一新,服務(wù)設(shè)施和環(huán)境堪稱一流,大廳內(nèi)各項服務(wù)條件完善,辦公基本實現(xiàn)了現(xiàn)代化規(guī)范化,登記注冊微機操作,大大提高了工作效率;所內(nèi)大院真正是優(yōu)化、美化、綠化,硬件適應(yīng)服務(wù)和監(jiān)管各方面需要,軟件建設(shè)也達(dá)到規(guī)范整齊,展示了全新的窗口形象。
2003年,作為高速公路管委會的年度先進(jìn)單位,我所在處的指導(dǎo)下,全面開展了創(chuàng)建高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方案,召開動員大會,廣泛深入宣傳,開展一系列的創(chuàng)建活動,做到了動員廣泛,目標(biāo)明確,措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用,激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力,通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采,緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心,圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心,強化服務(wù)意識,樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”,誠懇地希望過往司乘人員對高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持,并提出寶貴的意見和建議。同時,服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實,我所從難點、熱點工作入手,做了很多工作。例如:
1、高速公路車流量每年以較快的速度增長,高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿,給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況,所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析,確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中,早晚上班時間是重點;在一個月中,每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日,是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費站增開備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機,求得了過往司機的理解。冬天,看到收費員凍僵的雙手,夏天,看到收費員滿頭大汗,許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間,管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們所,特意下車慰問收費員,對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語,體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》,收費科加大了檢查考核力度,對收費員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對文明用語不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來入口的“您好,請走好”改為“您好,歡迎走高速”;遇重大節(jié)日,我們會說“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會提醒司機“請您注意交通安全”,受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士,都對我們的文明用語印象深刻,也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點,周邊景點多,新開發(fā)的道路多,過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評。
新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說是我們年紀(jì)輕的收費員,很多“老”也找不到地兒,遇上外地司機問路常常是一臉茫然,回答不上來。根據(jù)群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查,及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置,要求收費員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費員,都能為前往各地的司機準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面,及時向管理處建議,要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線,對收費站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷,補植綠化隔離帶,增設(shè)警示牌,在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急,容易引發(fā)事故的情況,2003年,管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機,提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合,加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗,創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來,按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強了各項工作的規(guī)范化,使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi),作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制,收費科負(fù)責(zé)日?;椤蓚€職能部門及時進(jìn)行階段考核工作,把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上,以科學(xué)的管理理念和方法,大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施,從中查出不合格項及時予以改進(jìn),發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中,確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
在各收費班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一,對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合工作實際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》,并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見,并通過檢查執(zhí)行情況,有效地規(guī)范了員工的行為,糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo),通過內(nèi)強素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì),我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動,目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2003年以后,員工隊伍有了變化,為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響,我們始終緊密結(jié)合實際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn),在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來,我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀(jì)律、規(guī)范了行為,又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,全面掌握各崗位技能,打造一支全能型的隊伍,結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神,我所在全線率先于2004年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動,每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅,結(jié)成幫教對子,采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教,使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手,極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上,又采取了骨干小組專項幫教,對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的,有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過渡,也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過崗中培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,各項業(yè)務(wù)指標(biāo),例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。2003年,我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚。
管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則,按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定,和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則,2004年,通過1-5月份的動員籌備,8月份順利進(jìn)行競聘上崗。員工勇躍參與競聘,全所競爭氣氛濃烈,通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見,最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任,通過這次競聘,有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合,促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過調(diào)研,確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲,這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時,又能對外展示四個形象,要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍,是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么,有針對性地開展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此,自2002年開通以后,收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層,開展調(diào)研活動,召開了數(shù)次座談會,全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議,主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研,獲取了第一手信息,確定了思想教育的重點,認(rèn)為,在嚴(yán)格管理的同時,必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”,把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合,把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合,把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所,各級管理人員了解收費員需要,關(guān)心收費員思想和生活,已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法,即“走進(jìn)收費崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求,有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題,開展了一系列的活動。春節(jié)前,各員工自編自演文藝節(jié)目,層層演出,一批反映員工工作、生活實際,弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲,被創(chuàng)作出來,一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出,我所數(shù)個節(jié)目參與,基層幾百人觀看,反映強烈,即愉悅了生活,又達(dá)到了教育的目的。:
2002年至今前后幾次投入資金,建造活動場所如籃球場、乒乓球室等,配備了文體器材開展文體活動,使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖,使員工更加熱愛工作,增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度,不斷建立有效機制。
從2003年上半年開始,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研,結(jié)合我們收費工作的實際,將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度,極大地提高了收費效率,同時保障了三班人員的休息,使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐,證明了這一制度的有效性,并得到管委會認(rèn)同,目前已在全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。
XX年,作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位,我所在處的指導(dǎo)下,全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方案,召開動員大會,廣泛深入宣傳,開展一系列的創(chuàng)建活動,做到了動員廣泛,目標(biāo)明確,措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用,激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力,通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采,緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心,圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心,強化服務(wù)意識,樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”,誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持,并提出寶貴的意見和建議。同時,服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實,我所從難點、熱點工作入手,做了很多工作。例如:
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長,高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿,給企業(yè)造wenmi.net成不良影響。針對這種情況,所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析,確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中,早晚上班時間是重點;在一個月中,每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日,是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費站增開備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機,求得了過往司機的理解。冬天,看到收費員凍僵的雙手,夏天,看到收費員滿頭大汗,許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間,管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所,特意下車慰問收費員,對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語,體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》,收費科加大了檢查考核力度,對收費員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對文明用語不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來入口的“您好,請走好”改為“您好,歡迎走**高速”;遇重大節(jié)日,我們會說“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會提醒司機“請您注意交通安全”,受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士,都對我們的文明用語印象深刻,也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點,周邊景點多,新開發(fā)的道路多,過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說是我們年紀(jì)輕的收費員,很多“老**”也找不到地兒,遇上外地司機問路常常是一臉茫然,回答不上來。根據(jù)群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查,及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置,要求收費員準(zhǔn)確掌握?,F(xiàn)在我所wenmi.net全體收費員,都能為前往**各地的司機準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面,及時向管理處建議,要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線,對收費站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷,補植綠化隔離帶,增設(shè)警示牌,在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急,容易引發(fā)事故的情況,XX年,管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機,提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建 工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合,加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作共3頁,當(dāng)前第1頁1
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗,創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來,按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強了各項工作的規(guī)范化,使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi),作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制,收費科負(fù)責(zé)日?;?。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作,把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上,以科學(xué)的管理理念和方法,大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施,從中查出不合格項及時予以改進(jìn),發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中,確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
在各收費班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一,對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合工作實際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》,并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見,并通過檢查執(zhí)行情況,有效地規(guī)范了員工的行為,糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo),通過內(nèi)強素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì),我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動,目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
XX年以后,員工隊伍有了變化,為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響,我們始終緊密結(jié)合實際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn),在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,確保了文 明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來,我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀(jì)律、規(guī)范了行為,又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,全面掌握各崗位技能,打造一支全能型的隊伍,結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神,我所在全線率先于XX年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動,每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅,結(jié)成幫教對子,采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教,使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手,極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上,又采取了骨干小組專項幫教,對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的,有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過渡,也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過崗中培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,各項業(yè)務(wù)指標(biāo),例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。XX年,我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚。
管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則,按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定,和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則,XX年,通過1-5月份的動員籌備,8月份順利進(jìn)行競聘上崗。員工勇躍參與競聘,全所競爭氣氛濃烈,通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見,最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任,通過這次競聘,有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合,促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過調(diào)研,確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲,這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時,又能對外展示四個形象,要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍,是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么,有針對性地開展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工 難、聚員工心。
為此,自XX年開通以后,收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層,開展調(diào)研活動,召開了數(shù)次座談會,全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議,主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。共3頁,當(dāng)前第2頁2
通過調(diào)研,獲取了第一手信息,確定了思想教育的重點,認(rèn)為,在嚴(yán)格管理的同時,必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”,把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合,把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合,把普遍教wenmi.net育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所,各級管理人員了解收費員需要,關(guān)心收費員思想和生活,已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法,即“走進(jìn)收費崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求,有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題,開展了一系列的活動。春節(jié)前,各員工自編自演文藝節(jié)目,層層演出,一批反映員工工作、生活實際,弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲,被創(chuàng)作出來,一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出,我所數(shù)個節(jié)目參與,基層幾百人觀看,反映強烈,即愉悅了生活,又達(dá)到了教育的目的。
XX年至今前后幾次投入資金,建造活動場所如籃球場、乒乓球室等,配備了文體器材開展文體活動,使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖,使員工更加熱愛工作,增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度,不斷建立有效機制。
從XX年上半年開始,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研,結(jié)合我們收費工作的實際,將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度,極大地提高了收費效率,同時保障了三班人員的休息,使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐,證明了這一制度的有效性,并得到管委會認(rèn)同,目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求,管理所結(jié)合工作實際,深入開展了評選先進(jìn)和三文明評選活動。通過開展此項活動,在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面,為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù),為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況,制定了詳細(xì)的評選辦法,管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動,目的是鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。在三文明的評選活動中,開通以來有150余人次先后榮 登光榮榜!
根據(jù)**市工商局和樂清市委、市政府關(guān)于開展“效能革命”加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的部署,結(jié)合省人大評議全省工商行政執(zhí)法工作和全面推進(jìn)“紅盾工程”系列創(chuàng)建,經(jīng)研究,決定在全市工商系統(tǒng)開展“效能革命”活動,進(jìn)一步加強作風(fēng)建設(shè),現(xiàn)制訂實施意見如下:
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
開展“效能革命”的指導(dǎo)思想是:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”這個核心,通過“效能革命”要使全市工商系統(tǒng)在解放思想、改革創(chuàng)新上有新的突破,在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率上有大的改進(jìn),在依法行政、文明執(zhí)法上有很大的提高,使人民群眾對工商工作的滿意度有進(jìn)一步的提高,促進(jìn)全市工商工作更快更好地發(fā)展。
開展“效能革命”的目標(biāo)是:更加堅定自覺實踐“三個代表”重要思想,解放思想、改革創(chuàng)新取得新的突破,工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率得到實質(zhì)性改進(jìn),人民群眾對效能工作的滿意度進(jìn)一步提高,真正形成“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”的運行機制。
開展“效能革命”重點解決以下幾個問題:一是有令不行。對法律法規(guī)和上級政策措施執(zhí)行不力或消極抵觸,搞部門利益第一,上有政策下有對策。二是辦事拖拉。政務(wù)不公開,搞暗箱操作;違反服務(wù)承諾制度,辦理事項不能限時辦結(jié),效率低下;推諉扯皮,對群眾前來辦事,敷衍塞責(zé)。三是吃拿卡要。辦事不講規(guī)則講關(guān)系,不給好處不辦事,給了好處亂辦事;巧立名目亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派。四是態(tài)度刁蠻。服務(wù)態(tài)度差,刁難群眾,蠻橫霸道。五是執(zhí)法不公。執(zhí)法不講秩序,辦“關(guān)系”案,辦“人情”案。
二、主要內(nèi)容和工作措施
開展“效能革命”,要以“五條禁令”為主要內(nèi)容,在轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng),提高行政效能上下功夫,切實加強效能建設(shè),堅決糾正有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、執(zhí)法不公等現(xiàn)象。其工作措施是:
1、加強思想建設(shè)。按照興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新的要求,組織本系統(tǒng)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、同志“七一”重要講話,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)鄭培民同志活動,開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)和單位活動,不斷增強黨員干部實踐“三個代表”重要思想的自覺性、堅定性。
2、加強效能監(jiān)察。認(rèn)真總結(jié)和運用“思想大解放,促進(jìn)樂清大發(fā)展”大討論的經(jīng)驗成果,深入開展“創(chuàng)建文明機關(guān)”、“文明單位”和“爭創(chuàng)人民滿意公務(wù)員”活動,進(jìn)一步推行辦事公開制、行政審批責(zé)任追究制、錯案責(zé)任追究制、投訴查實追究制等規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”,切實改進(jìn)工作效率,提高工商隊伍依法行政和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的水平。
3、加強監(jiān)督管理。建立和完善中層以上干部考選制度、試用期制度、交流輪崗制度、競爭上崗制度、推行AB崗制度、責(zé)任追究制度、引咎辭職和責(zé)令辭職制度等,明確規(guī)范要求,加強考核監(jiān)督。
4、強化能力建設(shè)和績效考核。加強公務(wù)員的培訓(xùn)、完善公務(wù)員的考錄制度,建立層次分明的績效考核機制,實際離崗培訓(xùn)制度和辭退制度,不斷提高我市工商干部隊伍的素質(zhì),不斷增強隊伍活力。
三、實施步驟
1、動員部署階段(8月27日—9月5日)。結(jié)合本系統(tǒng)實際,召開“效能革命”動員會,作出具體部署。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,增強自覺性和緊迫感,以積極的姿態(tài)開展“效能革命”。
2、查找問題階段(9月6日—9月20日)。通過召開座談會,組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)查研究,廣泛征求企業(yè)、個體工商戶等管理對象的意見和建議等形式,認(rèn)真查找本系統(tǒng)、本單位在效能建設(shè)和工作作風(fēng)方面存在的突出問題,剖析原因,挖掘根源。
3、整改落實階段(9月21日—10月21日)。針對查找出的突出問題,制定整改措施,邊查邊改,邊整邊改。特別是要抓住基層群眾反映強烈的熱點、難點問題,下大決心進(jìn)行整改,以實際行動取信于民。
4、總結(jié)提高階段(10月21日以后)。在查找問題、整改落實的基礎(chǔ)上,建立健全各項規(guī)章制度,實行長效管理,做到持之以恒,常抓不懈,并及時做好總結(jié)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。局機關(guān)建立“效能革命”領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:金忠雪,副組長:王建偉、張良言、徐振峰、徐朝義,局屬各單位、機關(guān)各科室正職為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,徐朝義同志兼辦公室主任,活動辦公室設(shè)在局人教科。要求各基層單位也要結(jié)合實際,建立相應(yīng)的組織機構(gòu),切實加強領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實。各單位領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,帶頭搞好“效能革命”,切實擔(dān)負(fù)起各自的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。每位工商干部要擺正位置,以第一人稱的姿態(tài)把自己擺進(jìn)去,積極參與,共同把“效能革命”搞好。
我處是是直接為全市數(shù)萬名交通從業(yè)人員面對面服務(wù)的窗口。現(xiàn)有職工36人,內(nèi)設(shè)8個科室和一個辦事大廳。兩年來,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞全處中心工作,認(rèn)真開展創(chuàng)建文明窗動和行風(fēng)建設(shè),有力促進(jìn)了全處工作。先后被評為"省文明單位、省思想政治工作先進(jìn)單位、市文明單位、市先進(jìn)黨總支"等榮譽稱號,實現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。
我們的主要做法是:
一、始終擺上日程,堅持創(chuàng)建工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈
我處是直接服務(wù)于交通從業(yè)人員的窗口,更是代表交通行業(yè)在社會上的形象。處領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視精神文明創(chuàng)建活動和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,沒有因工作繁忙而削弱。除專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組明確主抓人員外,還將精神文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作擺上日程認(rèn)真研究,與行政工作同規(guī)劃、同部署、同檢查,并作為干部考核任用和爭先評優(yōu)的考核內(nèi)容。行政主要領(lǐng)導(dǎo)對文明創(chuàng)建和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作給予大力支持,凡是開展宣傳教育、改善服務(wù)環(huán)境、表彰先進(jìn)等所需資金都提供便利條件。由于認(rèn)識統(tǒng)一,為抓好文明創(chuàng)建活動和行風(fēng)建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
二、精心設(shè)計載體,服務(wù)交通執(zhí)業(yè)管理基本任務(wù)
兩年來的創(chuàng)建工作使我們體會到,精神文明建設(shè)必須根植于中心工作才能更有生命力。兩年中,我們把文明創(chuàng)建活動融入行業(yè)管理、窗口服務(wù)、機關(guān)建設(shè)工作中,多種形式開展創(chuàng)建活動。
第一,抓教育,提升隊伍素質(zhì),增強執(zhí)業(yè)管理處的凝聚力。按照科學(xué)發(fā)展觀要求,我們始終緊緊抓住人的教育不放,著力打造全新的職工隊伍。一是開展思想道德教育。堅持抓好政治理論學(xué)習(xí),有健全的教育制度、詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則,帶頭參加學(xué)習(xí)并親自講黨課,開展批評與自我批評。我處今年以"道德講堂"為重要學(xué)習(xí)教育陣地,突出公民思想道德建設(shè)的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德等內(nèi)容,同時利用電子顯示屏、網(wǎng)站等宣傳道德建設(shè),全處形成人人講文明的良好風(fēng)氣。二是開展法制教育。今年組織開展2場行政執(zhí)法培訓(xùn)講座,特邀請法律專家對全處職工進(jìn)行了集中培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助執(zhí)法人員加深對相關(guān)法律、法規(guī)的理解。共培訓(xùn)6學(xué)時,受教育180人次,提高了運管人員的執(zhí)法水平。從組建至今,先后聘請法律專家和行業(yè)內(nèi)管理資深人員舉辦法制講座10余場,講授國家基本法3部,交通專業(yè)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定12個。同時,組織全體人員觀看了國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》全套12講的CD碟講座。每次培訓(xùn)都購置了配套教材,接受培訓(xùn)的職工占在崗人數(shù)的95%以上,培訓(xùn)結(jié)束后,組織大家復(fù)習(xí)、考試,考試成績作為全年工作綜合考核成績。三是開展黨風(fēng)廉政教育。組織觀看了《廉政中國》警示教育光盤4部。創(chuàng)新教育載體,今年組織全處28名黨員到反腐倡廉警示教育基地參觀學(xué)習(xí),進(jìn)行廉潔教育主題活動。四是開展了"黨性黨風(fēng)黨紀(jì)"主題教育。全處集中組織學(xué)習(xí)了中央"八項規(guī)定"、省委"十項規(guī)定";組織觀看了市紀(jì)委糾風(fēng)工作專題片,使全體黨員再次感受了黨最先進(jìn)的思想、最偉大的理想和最崇高的事業(yè)洗禮。
第二,抓形象,服務(wù)社會公眾,增強執(zhí)業(yè)管理處的戰(zhàn)斗力。在工作中,我們牢固樹立"以人為本、服務(wù)至上"的新觀念,在一樓辦事大廳,把所有業(yè)務(wù)集中實行一站式辦理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)人員工作規(guī)范、文明用語標(biāo)準(zhǔn)。在窗口服務(wù)崗位設(shè)立"郭明義在行動先鋒崗"標(biāo)識和身份公示牌。按照"三亮三比三評"的要求,亮出身份,亮出崗位標(biāo)準(zhǔn),亮出服務(wù)承諾。做到了接待群眾誠心,解答問題耐心,照顧群眾細(xì)心,接受意見虛心,服務(wù)群眾真心。在對道路運輸從業(yè)人員誠信考核工作中,通過現(xiàn)場辦公和窗口受理的形式靈活開展工作,確保學(xué)員培訓(xùn)與交通企業(yè)生產(chǎn)工作兩不誤,既樹立了職業(yè)資格的權(quán)威,又樹立了政府行業(yè)管理部門的良好服務(wù)形象,得到了各企業(yè)和從業(yè)人員的擁護和支持。
第三,抓活動,發(fā)揮典型作用,增強執(zhí)業(yè)管理處的吸引力。為增強文明創(chuàng)建工作活力,我們組織開展了各種創(chuàng)建活動。以創(chuàng)建"文明窗口"為重點,開展年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個人評比表彰活動。兩年來,共表彰先進(jìn)集體6個,先進(jìn)個人14人,資金投入5000余元;組織全市駕駛員培訓(xùn)學(xué)校開展"十佳駕校"評比活動,表彰樹立10所優(yōu)秀駕校。我們積極參加"文明單位迎全運微笑遼寧百日競賽"活動、"文明餐桌行動"以及"聯(lián)通杯"微博大賽活動,3人次獲得市級表彰。今年為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),我處聘重新聘請了6名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,下發(fā)聘書上墻公示,召開座談會,主動向他們匯報行風(fēng)建設(shè)情況,聽取意見和建議,幫助我們改進(jìn)作風(fēng),取得良好效果。
三、爭取資金支持,營造良好的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境
在創(chuàng)建工作中,我們舍得投入,努力營造良好服務(wù)環(huán)境。
1、改善了辦公環(huán)境。投資13萬元建立微機房和運政網(wǎng)絡(luò),投資2萬元安裝了電子顯示屏,落實10萬元專項經(jīng)費,推進(jìn)執(zhí)法人員服裝、執(zhí)法標(biāo)識、執(zhí)法場所外觀、執(zhí)法證件交通執(zhí)法形象"四統(tǒng)一"建設(shè),還對辦公樓進(jìn)行了綠化、美化、亮化,為職工營造了優(yōu)美、亮麗、清潔的工作環(huán)境。
2、改善了服務(wù)環(huán)境。幾年來,我處先后與市財政局協(xié)調(diào)購置計算機款項,投資18.7萬元購進(jìn)50臺考試用計算機,實現(xiàn)了全市道路運輸從業(yè)資格考試無紙化。同時,又專門設(shè)置道路運輸從業(yè)人員誠信考核窗口,在辦事大廳放置了飲水機、沙發(fā)、桌椅、花鏡,為前來辦事的廣大群眾提供了方便、快捷、舒適的條件。
3、增大了駕校投入。兩年來對全市駕校進(jìn)行了整頓規(guī)范,分別投入17萬元和13.8萬元安裝使用多媒體教學(xué)軟件和智能管理軟件信息平臺,大大規(guī)范了駕校和教練員的經(jīng)營行為和執(zhí)教行為,管理部門的工作效能也得以提升,初步實現(xiàn)了駕校工作程序化、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管信息化、服務(wù)規(guī)范化的工作目標(biāo)。
四、文明創(chuàng)建成果顯著,行業(yè)管理躍上新臺階
兩年來,通過組織文明創(chuàng)建活動,認(rèn)真抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),使行業(yè)管理躍上了一個新臺階,行業(yè)風(fēng)氣有了根本性好轉(zhuǎn)。主要體現(xiàn)三大變化:
第一,職工的精神面貌發(fā)生了明顯變化,干部職工進(jìn)一步增強了文明服務(wù)意識,每個科室都積極推廣使用文明用語,提倡微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),為群眾排憂解難、辦實事,愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)已經(jīng)成為每名職工做人、做事的坐標(biāo),在社會上引起了良好的反響。
第二,駕培行業(yè)管理向著科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。處經(jīng)過幾年努力,積極改革駕駛員培訓(xùn)方法,以建立質(zhì)量信譽考核制度為載體,以清理整頓為手段,實施精細(xì)管理,堅持標(biāo)本兼治,全地區(qū)駕校教學(xué)行為明顯規(guī)范,市場秩序逐步好轉(zhuǎn),改變了全地區(qū)駕校過去資金投入不足,辦學(xué)條件差,總體水平呈小、散、弱、亂狀況。截至2013年末,全地區(qū)擁有駕校44所,積極推進(jìn)兩所經(jīng)營性訓(xùn)練場的在建工作,完成了1所經(jīng)營性訓(xùn)練場的審批。全年扶植了國家一級駕校5所,二級駕校34所,三級駕校5所。教練車1066臺,持證上崗教練員1800人。
第三,道路運輸從業(yè)資格考試逐步規(guī)范。近年來建立和實施一套完整可行的道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試制度,從嚴(yán)審查申請人條件和申請材料,規(guī)范考試程序,切實把好道路運輸從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)。2008年2月率先使用了**運政信息管理系統(tǒng)網(wǎng),道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試由最初的卷紙逐步改變成全省統(tǒng)一題庫的無紙化考試。2010年考場還安裝了單機抓拍設(shè)備,嚴(yán)肅考場紀(jì)律,嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)。這些管理方式的創(chuàng)新,提高了運管機構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范了隊伍的執(zhí)法行為,強化了隊伍的廉政建設(shè)。整個系統(tǒng)的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化辦公使培訓(xùn)機構(gòu)、管理部門降低了成本,提高了工作效率,方便了廣大經(jīng)營者。學(xué)員從報名到出證信息的一致性,避免了替考、代考等作弊行為,基本上杜絕了許多人為因素,確保了考試的質(zhì)量。