物業(yè)公司保潔部工作精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、工作成效

2014年的任務是1000萬，其中車險完成了746.4萬，非車險完成了67.1萬，合計是813.5萬，已完成任務的%以上。新發(fā)展個人客戶個，單位客戶家。

二、工作措施

1、強化市場運作，加大業(yè)務拓展力度

年初，制定出可操作性強的業(yè)務拓展計劃。一是加強市場調(diào)研，進行同業(yè)市場的分析研究，及時了解市場信息，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；二是加強對業(yè)務員的指導、幫扶工作，了解展業(yè)需求，切實幫助解決市場拓展、業(yè)務承保等方面的困難和問題；三是加強宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會大張旗鼓廣為宣傳。通過設咨詢臺、散發(fā)傳單等形式，形成人人了解保險、個個走近保險的良好氛圍。

2、加強隊伍建設，為業(yè)務發(fā)展提供人才保證

打造一支能征善戰(zhàn)的保險工作團隊，是做好保險業(yè)務的基礎。因此，我們一是從業(yè)內(nèi)引進認可企業(yè)文化，有發(fā)展?jié)摿蜕鐣Y源的業(yè)務員，充實進業(yè)務骨干隊伍；二是加強業(yè)務培訓指導，特別是有效提升他們的公關工作才能和發(fā)展客戶的技能，促進銷售人員之間的溝通，共同分析和研究市場需求；三是加強展業(yè)指導，宣揚公司承保政策并做好相關解釋工作，引導團隊按照公司政策和規(guī)范經(jīng)營的要求發(fā)展業(yè)務。三是組織開展系列業(yè)務競賽活動，崗位練兵，相互取長補短，引導員工多做學平險，財產(chǎn)險有效益的險種。

3、強化工作考核，引入激勵競爭機制

2014計劃全年完成保費任務1000萬以上，利潤100萬以上。根據(jù)簽訂的目標責任書，強化銷售團隊和個人業(yè)務追蹤，提高團隊產(chǎn)能，力爭使人人考核達標。在強化對個人活動管理的同時，定期分析業(yè)務進度，督導部門員工完成經(jīng)營目標，

4、加大對遠程出單點的管控力度。

過去，遠程出單點的管控屬于一個薄弱點。今年，加強了對這方面的控制和管理。一是加大培訓力度，進一步加強對各出單人員的業(yè)務知識和技能培訓；二是繼續(xù)嚴抓過程管控，定期檢查單證使用情況，優(yōu)化單證管理流程，及時歸檔，確保留存，嚴防單證丟失。

5、強化服務意識，提升客戶服務能力。

服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象。服務是永恒的主題，是我們核心競爭力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹立“一盤棋”的大局意識，在業(yè)務發(fā)展中積極出謀獻策，解決熱點、難點問題，從而提升對客戶的服務；二是要加強與出單員、客服、理賠的溝通聯(lián)系，為客戶服務提供后援保證；三是加強重點客戶的公關力度，提升效益險種結構占比。

三、存在主要問題

1、業(yè)務結構不合理。截止11月底，車險占比超過%，比率過高，人身險、財產(chǎn)險分別只占%和%，效益險種比重太小。

2、銷售團隊素質(zhì)有待提高。雖然經(jīng)過強化培訓，但展業(yè)技能在短期內(nèi)難以得到較好改善，銷售團隊的整體業(yè)務拓展能力不強。

3、員工服務能力和服務形象有待于進一步改善。

四、2015年工作計劃

1、提升服務，外樹形象。服務創(chuàng)造價值，以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，做好簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理，全程跟進，實行一個電話，服務到家。

2、強化管理，規(guī)范行為。幾年的工作實踐中，我們深切認識到，必須合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，文明服務。規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結算流程；統(tǒng)一文書，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一程序，統(tǒng)一結算。同時，進一步完善優(yōu)質(zhì)服務措施，制定優(yōu)質(zhì)服務標準，明確服務內(nèi)容，規(guī)范服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

3、夯實基礎，整章建制。進一步完善內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。

第2篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、 客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2019年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，2019年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、 工程的工作

2019年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、 工作中不知足之處

1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。

3、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。

4、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、 2020年工作目標

1、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

3、 從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

第3篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、氣象小區(qū)管理模式的分類

1直接運作的管理模式這種管理模式運行的主體機構是各氣象局直屬的機關服務中心或局機關下設的辦公室，設置物業(yè)服務工作管理科室，全面負責氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機關后勤服務管理。根據(jù)需要臨時聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢是管理成本低，不存在行業(yè)競爭，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務運行水平不高，服務內(nèi)容和服務質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設施建設和維護保障方面缺乏長遠性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務工作大多局限于臨時性的修修補補或粗略式的安防及保潔服務，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制。2協(xié)同運作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機構提供公共服務，各單位機關內(nèi)部的部分后勤服務實行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制；管理更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以提升保潔和維護等服務的專業(yè)水平。協(xié)作運作的管理內(nèi)容和實質(zhì)基本一致，都是將機關辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機關內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機關后勤部門自己負責，或者委托給物業(yè)公司管理，同時也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：運行成本過高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒有雄厚的經(jīng)濟基礎，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務。同時也會受到機關后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運行機制、業(yè)績考核評價體系和獎懲激勵制度、協(xié)作運作機制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過于繁多，實現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟成本基礎上，否則不易實現(xiàn)。3物業(yè)主導管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機關服務中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機關服務中心或辦公室派遣專業(yè)人員對物業(yè)公司進行隨時的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟運行成本和監(jiān)管力度。

二、實施有效氣象小區(qū)管理模式的措施

對于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權限和服務的范圍將其劃分為：機關及國有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場和公共領域，而機關所屬物業(yè)及國有資產(chǎn)、市場和公共領域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務的范圍。根據(jù)前面對于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對于管理模式的種類有了進一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機關，又要兼顧物業(yè)、市場和公共領域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機關后勤服務機構隨著機關事業(yè)單位改革的進一步深化，機關后勤服務機構職能可能會逐步弱化、人員會減少，不可能對越來越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進行面面俱到的管理，后勤服務和小區(qū)物業(yè)管理社會化是機關后勤服務和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場化道路，逐步轉換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運行機制，不斷探索建立市場導向和多元并存的服務體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務格局，建立以機關后勤服務機構為指導、市場參與的綜合管理機構和運行機制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉變。（2）遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律由于各級氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無論是單位直接運作自身走向市場，還是協(xié)同運作或物業(yè)主導運作，都面臨著改革時機、改革范圍、實現(xiàn)形式、運作機制等的選擇。各級氣象局應制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機構的權限和服務范圍，逐步建設和完善開放的社會化氣象小區(qū)管理和服務體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運作方式完全遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律。（3）建立嚴格的獎懲和激勵機制小區(qū)管理圍繞服務需求走漸進式社會化之路，必須建立獎懲和激勵機制，增強后勤職工的服務意識和能力，逐步擴大小區(qū)管理和服務的范圍和規(guī)模，適時將氣象小區(qū)管理和服務中心相對簡單、純勞務型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個體經(jīng)營者負責，逐步將水暖、電力等技術性保障工作也交給物業(yè)公司。機關服務中心或后勤中心內(nèi)部實行崗位管理責任制，通過選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團隊，協(xié)調(diào)與地方有關部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務，保障氣象小區(qū)各項工作的正常運行。

作者：張花蕊趙孟陽單位：內(nèi)蒙古氣象局機關服務中心中山大學政務學院

第4篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

?P鍵詞：高校物業(yè)管理；社會化服務；問題對策分析

Key words： university property management；socialized service；problem countermeasure analysis

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0083-02

0 引言

從1999年開始，伴隨著高校后勤社會化改革不斷向前推進，高校物業(yè)管理也率先進入社會化改革之列，由學校自辦為主逐漸推向市場向社會化專業(yè)管理轉變。社會化物業(yè)公司的引入，在規(guī)范物業(yè)管理和提高服務水平的同時，也給高校的物業(yè)管理帶來了一些問題，學校主管部門需探索完善物業(yè)管理社會化的監(jiān)管機制。

1 高校物業(yè)管理

高校物業(yè)管理是指為學校的教學、科研和師生的學習、生活提供全方位、多層次的綜合性管理與服務工作，包括衛(wèi)生保潔、樓宇管理、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、房屋修繕、零星改造與維修、水電設施設備和校具保養(yǎng)維修等。高校物業(yè)管理區(qū)別于社會其他物業(yè)管理，其業(yè)主是高素質(zhì)的教師和接受高等教育、個性化需求不斷提升的學生，不同的服務對象決定了高校物業(yè)管理功能的特殊性。

2 高校物業(yè)社會化管理現(xiàn)狀

當前我國高校物業(yè)管理正逐步由學校后勤自辦自管為主逐漸向社會化管理轉變。在市場經(jīng)濟體制下引入專業(yè)的物業(yè)管理公司，實現(xiàn)物業(yè)管理的社會化。高校通過市場配置、行業(yè)企業(yè)競爭的方式引入社會物業(yè)管理公司，打破多年來高校自辦物業(yè)形成的固有模式和管理機制。目的是引進先進的管理理念和工作方法，提高物業(yè)管理水平和服務能力，提升師生對學校后勤服務的滿意度；同時減輕學校一線員工人員配置的壓力、減輕勞動糾紛、安全隱患等方面的風險；使高?？梢酝度敫嗟臅r間與精力加強和改善校園的基礎設施建設、日常維修改造等工作。

3 物業(yè)社會化管理存在的問題

ZJY學院自2016年開始，先行將校園的衛(wèi)生保潔（樓宇管理）實行政府公開招標，目前已完成第二期2017-2018年物業(yè)服務合同的簽訂工作。學?？倓仗幋韺W校，并委托后勤服務中心共同履行對社會化物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管工作。物業(yè)社會化管理過程中存在以下問題：

3.1 經(jīng)濟指標及范圍界定不清 由于高校物業(yè)服務與居民小區(qū)等相比工作量較大，時效性要求高，人員配備數(shù)量多，但參與投標的企業(yè)，為取得項目管理權，往往出較低的價格，而業(yè)界口碑較好、高校服務經(jīng)驗豐富、綜合評價較高的物業(yè)公司，在價格上很難取得優(yōu)勢。低價中標，往往造成工作人員數(shù)量配置不足，人員老齡化現(xiàn)象嚴重，設施設備、物料、工具等投入不足。社會企業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)濟屬性和滿足學校教學、科研等教育屬性之間的矛盾時有發(fā)生，物業(yè)公司首先考慮的是服務內(nèi)容是否在服務合同范圍內(nèi)，尤其在學校組織的大型活動、會議、比賽時的衛(wèi)生保潔、場地布置和物品搬運等工作上，更多的需要協(xié)調(diào)合同內(nèi)外的服務內(nèi)容的界定以及費用標準的確認。

3.2 物業(yè)服務專業(yè)化程度不高 入圍政府采購的物業(yè)企業(yè)整體管理能力和服務水平層次參差不齊，缺少服務高校的從業(yè)經(jīng)歷。因物業(yè)招標的年限一般為1-3年不等，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的短期行為現(xiàn)象比較突出。公司比較注重業(yè)務開拓和資金管理，而對于物業(yè)項目的專業(yè)化管理及對物業(yè)服務水平的提升關心較少。物業(yè)服務人員基本沒有變化，只是將人事勞動關系從原來學校后勤服務公司轉移到物業(yè)服務公司。他們固有的服務觀念已經(jīng)根深蒂固，往往將不同物業(yè)企業(yè)的管理模式和服務標準進行對比，并停留在“過去”的老觀念中，學習、改進的主動性和自覺性不高，甚至阻礙物業(yè)服務專業(yè)化建設的進程。

3.3 服務考核與評價力度不強 總務處代表學校對物業(yè)服務單位履行監(jiān)管職能，并委托后勤服務公司進行監(jiān)管配合。學校相關職能部門，如保衛(wèi)處、學工部、二級部門以及師生等未能參與進來?？倓仗幬磁鋫鋵Ｂ毐O(jiān)管人員，日常工作主要由原后勤物業(yè)管理人員進行檢查考核，往往按照以往的管理經(jīng)驗。檢查考核采用打分的形式，對于事關學校安全的值班員不在崗，使用高功率電器引起安全隱患等現(xiàn)象，雖然與履約保證金的扣罰數(shù)相關，但一般每次扣分點不多，經(jīng)大項、總分平衡后，均在良好線以上。即使履約保證金全部扣除，但對于物業(yè)服務單位也沒有實質(zhì)性的壓力，同時因?qū)W校穩(wěn)定工作的需要，常常進行不斷地協(xié)調(diào)和溝通。

3.4 校企之間溝通與交流不暢 學校總務處、后勤服務公司代表學校履行對物業(yè)服務企?I的監(jiān)管職能，在一定程度上充當了兩者之間的“中介”和“保姆”。物業(yè)公司只是按部就班，一方面按照后勤物業(yè)原有的做法和套路實施，另一方面遇到學校臨時性、緊急性工作任務時，往往學校先將任務傳達給物業(yè)監(jiān)管人員，再由物業(yè)監(jiān)管人員傳遞給物業(yè)公司，甚至還要協(xié)助物業(yè)公司人員與學校職能部門進行對接和協(xié)調(diào)。學校相關職能部門還未真正了解學校物業(yè)已外包給社會服務企業(yè)進行管理。企業(yè)的形象設計、公眾標識、企業(yè)文化、管理規(guī)章制度等未完全體現(xiàn)。工作中員工之間的日常協(xié)調(diào)較多，管理層之間包括管理理念、服務標準、服務規(guī)范提升的對接比較少。

4 解決物業(yè)社會化管理問題的對策

高校物業(yè)社會化管理，是符合市場經(jīng)濟規(guī)律，發(fā)揮市場在高校資源配置中的作用，也是高校后勤社會化改革的必然要求。根據(jù)財政部于2016年11月的《關于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導意見》。高校與物業(yè)社會企業(yè)之間形成合同法律關系，從招標采購需求、資格審核、合同管理、監(jiān)督考核、結果反饋落實、履約驗收管理等一系列的全過程管理。

4.1 把控主要經(jīng)濟指標，明確物業(yè)服務范圍 物業(yè)服務主要經(jīng)濟指標為人工費及物料費。人工的數(shù)量、人員素質(zhì)、物料的配備將影響物業(yè)公司各項服務工作的有效開展。在采購需求中應明確以下幾項內(nèi)容：一是最少應配備的總人數(shù)，明確工作人員的具體配備數(shù)量；二是規(guī)定工作人員的最低工資標準，五險一金的繳納要求；三是提交物料采購配備計劃表，用量分配表。明確將新生報到、開學典禮、畢業(yè)典禮、師生運動會、技能競賽等作為物業(yè)服務單位的常規(guī)性工作內(nèi)容。在配備的總人數(shù)中單列機動人員用工數(shù)，用于日常物品搬運、場地布置、衛(wèi)生保潔等任務。

將協(xié)議內(nèi)工作范圍界定清楚，涵蓋盡可能多的物業(yè)服務工作。在日常保潔中，重點明確爭議較大諸如屋頂、地下室、玻璃頂、玻璃幕墻等。在樓宇管理中，明確值班點，值班時間，值班內(nèi)容需含門崗管理、樓群巡查、大樓服務。除常規(guī)服務項目外，配合垃圾清運；學校維修改造完成后的保潔及雜物清理；配合設施設備及校具報修；災害天氣，清掃積水（雪）、保持道路暢通等。

4.2 嚴格審核評分，加強物業(yè)服務專業(yè)化建設 因高校物業(yè)服務的特殊性，在招標資格審核中：一般應要求物業(yè)服務企業(yè)具有較強的本地化服務能力和高校服務經(jīng)驗；適當降低投標報價的分值；在投標方案整體情況中重點審核投標方案與采購需求的吻合度；針對服務項目的特點提出專業(yè)化的管理模式、服務目標、具體舉措；制定各類崗位、各區(qū)域人員的設置、考核標準以及內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制標準；服務質(zhì)量滿意度的承諾。

物業(yè)服務公司利用自身優(yōu)勢配備物業(yè)專業(yè)管理人員，從管理制度、服務理念、服務標準等方面進行引領。加強一線工作人員的日常業(yè)務培訓，加強人員的交流和調(diào)整，招聘新員工入職，派駐優(yōu)秀員工，帶領其他員工共同提高。在員工內(nèi)部進行技能比舞、評選先進，轉變服務理念，明確服務規(guī)范，明確服務標準：如在保潔服務中明確服務流程、服務頻次，盡量用量化的、可操作的指標進行體現(xiàn)。

4.3 強化監(jiān)管考核機制，落實結果反饋 學校設立考核工作小組，由總務處、學生處、保衛(wèi)處等部門組成，日常監(jiān)督檢查由總務處、后勤公司共同執(zhí)行；學期、年度考核由考核小組執(zhí)行。設定重點考核指標：如人員的配置情況，日常服務質(zhì)量，公共區(qū)域設施設備的報修情況，問題及意見建議的整改反饋，重大活動、會議、賽事期間的配合情況，安全管理情況以及服務滿意度高低等等。在分值及履約保證金設定上，按項目進行單獨賦分，獎罰結合。在完成臨時、緊急性工作任務時，根據(jù)響應的速度、完成的時間、工作效率以及協(xié)同執(zhí)行力情況等給予適當?shù)莫剟睢?/p>

第5篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、評選條件：

1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。

2、為公司服務滿一年的員工。

二、評選項目及名額：

1.先進集體： 1名

2.優(yōu)秀管理者：1名

3.優(yōu)秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名

4.優(yōu)秀保安員：2名

5.優(yōu)秀保潔員：2名

三、評選依據(jù)：

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式：

1、先進集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。

2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排：

1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日

2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。

3、優(yōu)秀員工：評選時間：20XX年1月25日。

4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。

5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結大會上給予表彰。

第6篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

為貫徹《物業(yè)管理條例》及住建部關于物業(yè)管理人員持證上崗的相關政策規(guī)定，提高物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進從業(yè)人員掌握相應的基礎理論和專業(yè)技能，以滿足行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求，經(jīng)縣人力資源和社會保障局、縣住房和城鄉(xiāng)建設局研究決定，現(xiàn)就做好全縣服務行業(yè)從業(yè)人員培訓工作通知如下：

一、培訓對象

全縣各物業(yè)公司從事物業(yè)管理服務工作的人員。

二、培訓專業(yè)（工種）及等級

培訓專業(yè)：物業(yè)管理員、保潔員、設備維護員、綠化養(yǎng)護員、計算機操作員及檔案管理員。

培訓等級：初級、中級（物業(yè)管理員）。

三、培訓方法

培訓采取集中授課與自學相結合的方法，專業(yè)理論知識集中授課。操作訓練在老師的指導下，按照職業(yè)技能鑒定的標準、要求結合生產(chǎn)實際搞好崗位練兵。

四、報名時間及方法

報名時間：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物業(yè)公司統(tǒng)一組織報名，聯(lián)系人：周金花，聯(lián)系電話：

五、培訓、考試地點

保潔員、設備維護員、養(yǎng)護綠化員培訓考試在縣第一職業(yè)高級中學；計算機操作員及檔案管理員培訓考試在職業(yè)培訓學校；物業(yè)管理員培訓在一職高，考試在（全省統(tǒng)一考試）。

六、考試發(fā)證

考試成績合格者由縣住房和城鄉(xiāng)建設局、縣人力資源和社會保障局頒發(fā)相應證書。

七、收費標準

初級400元/人，獲得人社部門頒發(fā)的資格證書后享受獲證獎補600元/人（限農(nóng)村戶口）；中級500元/人，獲得人社部門頒發(fā)的資格證書后享受獲證獎補800元/人（限農(nóng)村戶口）。

第7篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

我們***物業(yè)公司隸屬于新疆***股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，***物業(yè)公司主要對***大廈、***中學、***中學、***醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務人員的要求很高;**同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學與我公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務實團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。

我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，**名同學這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。

雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但**同學在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實體現(xiàn)了他對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。

**同學被分配在各部門實習后，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點，并認真運用到實際工作之中，同時經(jīng)常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實習后期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志;在工程部實習期間，他認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要;因在各部門實習時的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時間甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息向公司領導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關知識，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關系的方法，對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的認識。**同志在這次的實習經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。

這次實習，**同學是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認真、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習，但他對待此次實習和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我們認為**大學高職學院物業(yè)**級的**同學，在實習期里，用實際行動，證明了他不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。

第8篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，并針對已發(fā)現(xiàn)白蟻住房進行全面預防，做到每月一次主動上門復查，滅治。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理明顯改觀

環(huán)境衛(wèi)生方面，制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作。同時，我們開展了專項的大掃除工作，上半年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生一起安全事故。6月10日江城保潔有限公司將全面負責基地大院的保潔工作，基地物業(yè)部將嚴格按照公司的質(zhì)量檢查表進行管理和考核。

(三)綠化管理再上臺階

為了給住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施，配合做好綠化養(yǎng)護管理工作，根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定時對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，基地的綠化生長狀況良好。

上半年，我們物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，但是，離基地老領導要求還存在不少差距，工作中也存在不少問題。我們決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務形象。下半年，我們將進一步加大五個工作力度。

1、進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業(yè)知識水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。進一步推行“誠信至上，服務為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準”的服務理念，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存發(fā)展的空間。

2、進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動。穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

3、進一步加大科學管理力度、重點依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學習，借鑒先進的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。

第9篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

達源物業(yè)公司奧林d區(qū)管理處現(xiàn)有從業(yè)人員 人，其中職工有 人。主要擔負著奧林d區(qū)的供水、供電、供熱、供氣、保潔、保安等項管理工作。今年以來，奧林d區(qū)管理處積極開展優(yōu)質(zhì)服務年活動，取得了良好的效果。

營造和諧文化 構建和諧家園

在全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)建活動中，奧林d區(qū)管理處為切實提升物業(yè)服務水平，加速和諧小區(qū)建設進程， 從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。

奉獻節(jié)日文化大餐。為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，、奧林d區(qū)管理處成立了秧歌隊、合唱團，每逢重要節(jié)日，積極組織文體活動，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕，奧林d區(qū)管理處配合達源物業(yè)公司在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

開展“樹立物業(yè)新風尚”活動。 在這次主優(yōu)質(zhì)服務年活動中，奧林d區(qū)管理處為打造物業(yè)服務品牌，樹立良好企業(yè)形象，在活動中積極倡導拾金不昧和見義勇為精神，極大提升了員工的思想和社會公德素質(zhì)，好人好事，蔚然成風，拾金不昧，層出不窮。先后有三名員工共揀到物款價值9萬多元全部交公。其中，奧林保潔隊保潔員劉平一人揀到的款物就達8.8萬元。

打四張牌，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

標準化服務做到位

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務年水平，奧林d區(qū)管理處在物業(yè)服務中，從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手，認真執(zhí)行公司《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》，為更好地實行陽光服務，完善了業(yè)主檔案，服務區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內(nèi)容上墻公開。為了把日常管理做精做細，使常規(guī)服務精益求精，奧林d區(qū)管理處嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等，從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都都認真執(zhí)行標準，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實踐。

親情服務暖到家

我們在優(yōu)質(zhì)服務年活動中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻，不要講回報；要撲下身子做服務，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達源物業(yè)親人般的關懷和溫暖。為此，奧林管理處組建婚慶服務隊，為全方位為業(yè)戶提供親情服務，自6月份起，奧林管理處從保潔隊和保安隊臨時抽調(diào)10名員工，組建了義務婚慶服務隊。該隊由，保潔員起早為婚慶業(yè)戶單元門口進行全面保潔，并在單元門口鋪紅地毯；保安員幫助婚慶業(yè)戶燃放鞭炮，疏導婚慶車隊，為新婚夫婦送上一束鮮花、一張賀卡。到目前，已為5家業(yè)戶提供了婚慶服務，他們切實、溫馨、細致的服務，進一步融洽了與業(yè)戶的關系。

延伸服務盡到心

在優(yōu)質(zhì)服務年活動中，奧林管理處感到服務永無止境，沒有最好，只有更好。把為業(yè)主提供最完美的服務作為工作追求，延伸服務時間，延伸服務內(nèi)容，延伸服務對象，做精做細物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽。