品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識精選(九篇)
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第1篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；建造；放心工程
Abstract: the engineering quality related to national and people's life and property security, related to the development of national economy and social stability. Attach great importance to strictly control the engineering quality, engineering construction cooperated-builing is the duty of all parties, and the government and the public to safeguard national interests mainly embodies the quality functions. In recent years, the quality management departments at all levels, earnestly implementing the government supervision function, working out rules and regulations, strictly control the quality of engineering, construction engineering quality increased year by year, creating a lot of excellent project. At the same time, we should also be aware to the current problems of project quality, must further strengthen project quality supervision and take effective measures to ensure the quality of construction projects have steadily improved.
Keywords: quality management; Build; Safe projects
中圖分類號：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、目前建設(shè)工程質(zhì)量存在的主要問題
1、工程質(zhì)量投訴數(shù)量不斷，集體投訴和重復(fù)投訴所占比例呈上升趨勢。近年來，工程質(zhì)量投訴主要集中在住宅工程方面，隨著住宅商品化、私有化和人民群眾質(zhì)量意識的提高，各類質(zhì)量投訴越來越多，不論是信函投訴還是電話投訴，不論是實名投訴還是匿名投訴，不論是正常投訴還是政府督辦件，不論是新建房還是年久失修的老房，我們都要認(rèn)真處理，牽扯了質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)大量的精力。投訴的焦點主要集中在住宅工程的質(zhì)量通病問題上，其中墻地面裂縫和滲漏問題占到總數(shù)量的65%以上。
2、住宅工程質(zhì)量通病沒有得到有效治理。自2001年實行竣工備案以來，竣工驗收的主體變?yōu)榻ㄔO(shè)、監(jiān)理、設(shè)計、勘察、施工單位，質(zhì)量監(jiān)督工作把主要精力放在確保工程基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)安全可靠上，杜絕建筑工程出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事故，但對裂縫、滲漏等通病性質(zhì)的質(zhì)量問題沒有有效的辦法治理。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)單位與用戶合同約定毛坯房交房的情況越來越多，導(dǎo)致有些建設(shè)內(nèi)容沒有按設(shè)計徹底做完，給工程留下很多隱患。用戶自己裝修改造繼續(xù)帶來一些無法控制的質(zhì)量問題，而且難以分清責(zé)任。
3、工程建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，固定資產(chǎn)投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和建筑業(yè)得到迅速發(fā)展，建設(shè)隊伍急速膨脹，特別是大量農(nóng)民工加入施工隊伍，使施工企業(yè)的整體素質(zhì)下降，給監(jiān)督管理工作帶來困難。由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制尚不完善，建筑市場發(fā)育不全，市場主體行為不規(guī)范，片面追求速度、利潤，壓級、壓價等現(xiàn)象普遍存在，各方責(zé)任主體在質(zhì)量上把關(guān)不嚴(yán)，沒有認(rèn)真履行自己的義務(wù)，甚至有些責(zé)任單位為了和建設(shè)單位搞好關(guān)系，驗收走走過場，看到問題也不說，簽字完事，根本不考慮承擔(dān)的法律后果，所有這些都直接影響著建設(shè)工程質(zhì)量。近幾年來各地橋梁、房屋垮塌事故不斷發(fā)生，工程質(zhì)量糾紛問題此起彼伏，直接反映了工程質(zhì)量的實質(zhì)問題。
二、存在問題的主要原因
1、企業(yè)質(zhì)量意識淡薄。由于現(xiàn)在建設(shè)單位在招投標(biāo)文件中對市級優(yōu)良工程一般不予加分，對工程創(chuàng)優(yōu)沒有獎勵措施，直接導(dǎo)致施工企業(yè)創(chuàng)優(yōu)不積極，對工程質(zhì)量不重視，認(rèn)為不出事，過得去就行。企業(yè)對質(zhì)量管理重視不夠，主要表現(xiàn)是質(zhì)量管理制度不健全，沒有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，或是有機(jī)構(gòu)沒有人，對項目部的質(zhì)量管理缺乏監(jiān)控。企業(yè)創(chuàng)優(yōu)良工程的積極性不高，優(yōu)良工程評選數(shù)量逐年減少趨勢。優(yōu)良工程的減少，也導(dǎo)致了工程質(zhì)量整體不高，責(zé)任主體質(zhì)量意識下降。當(dāng)工程建設(shè)各方主體都把注意力放在接工程、搶工期、趕進(jìn)度、創(chuàng)效益上，工程質(zhì)量拋在腦后，這樣干出來的工程，問題肯定少不了。
2、各方責(zé)任主體素質(zhì)低，工程管理存在漏洞。施工企業(yè)為了攬到工程壓級壓價，層層轉(zhuǎn)包分包，高資質(zhì)隊伍攬活，低資質(zhì)隊伍干活，施工企業(yè)缺少經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工和熟練工，很多農(nóng)民工放下鋤頭拿起瓦刀就上崗，根本不掌握基本的施工技術(shù)，責(zé)任心不強(qiáng)，瞎干蠻干。而且現(xiàn)場人證不符，無證上崗、掛靠現(xiàn)象比較多，從而導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)問題不能及時解決問題。建設(shè)單位工程手續(xù)不全，“三邊”工程屢禁不止，隨意變更設(shè)計、肢解工程、選用材料以次充好，給工程質(zhì)量帶來隱患。監(jiān)理單位配備的監(jiān)理人的專業(yè)和數(shù)量不夠，監(jiān)理人員素質(zhì)不高，起不到監(jiān)理把關(guān)的作用。
3、建設(shè)單位對質(zhì)量投訴處理不力。有的建設(shè)單位對用戶提出的質(zhì)量問題處理不及時，不認(rèn)真，容易引起民怨。有的建設(shè)單位與投訴用戶協(xié)商以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償代替質(zhì)量維修，結(jié)果住戶間相互效防，滿足不了所有用戶的要求就會引起集體上訪，激化矛盾。
4、質(zhì)量監(jiān)管力度不夠。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變后，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)只是對地基基礎(chǔ)和主體質(zhì)量進(jìn)行抽查，對建設(shè)過程中質(zhì)量行為缺少全過程監(jiān)督，對工程質(zhì)量抽查的頻次不夠，查出的質(zhì)量問題多是由企業(yè)事后整改，有些問題無法彌補(bǔ)。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法力度不大，引不起各方責(zé)任主體的重視。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)專業(yè)人員短缺，每個監(jiān)督員監(jiān)督工程面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也反映了質(zhì)量監(jiān)管工作同形勢發(fā)展的不相適應(yīng)，在整體水平上還不盡如人意，其管理體制還需要破舊立新。
三、解決目前工程質(zhì)量問題的措施
1、加大對建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督和執(zhí)法力度。工程質(zhì)量監(jiān)督是政府職能而不是責(zé)任主體，在這方面不能代替、越位。工程質(zhì)量監(jiān)督是督促建設(shè)各方主體搞好工程質(zhì)量及工程質(zhì)量控制的政府監(jiān)督行為。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)站在執(zhí)法的地位，通過加強(qiáng)對建設(shè)各責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督和執(zhí)法力度，查處違規(guī)行為，增強(qiáng)各責(zé)任主體的自律能力，提高行業(yè)整體素質(zhì)，保證工程質(zhì)量。尤其要加強(qiáng)對監(jiān)理單位的監(jiān)督，通過規(guī)范監(jiān)理人員的行為，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理中的作用，帶動施工企業(yè)質(zhì)量行為的提升。
2、實行“樣板引路、精品帶動”的措施，鼓勵企業(yè)創(chuàng)優(yōu)。對工程參與各方所遇到的技術(shù)難題，積極認(rèn)真地幫助協(xié)調(diào)處理，做到質(zhì)監(jiān)工作多設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障，同時，要嚴(yán)格按國家或地方規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)監(jiān)，消除質(zhì)量隱患和安全使用功能缺陷。積極倡導(dǎo)開展工程創(chuàng)優(yōu)工作，對創(chuàng)優(yōu)單位在政策、技術(shù)、具體實施上幫助。采取有效措施鼓勵企業(yè)多創(chuàng)“魯班獎”、“泰山杯”工程，從而在全市營造積極創(chuàng)優(yōu)的氛圍。同時，對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的企業(yè)在招投標(biāo)中，實行優(yōu)良加分，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，讓真正重視質(zhì)量、質(zhì)量業(yè)績突出的企業(yè)得到實惠。只有企業(yè)自覺地重視質(zhì)量，有了創(chuàng)量工程的積極性，工程質(zhì)量才能真正得到提高。
第2篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
湖北省十堰藝術(shù)學(xué)校
【摘 要】 隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。同時，許多旅游景點尚處于低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無法與快速增長的旅游需求相匹配。因此旅游景點需轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式及管理方式，挖掘景點內(nèi)涵，整合旅游資源，優(yōu)化核心競爭力，提升從業(yè)人員素質(zhì)，實現(xiàn)景點品牌化經(jīng)營。
本論文以青龍山國家地質(zhì)公園為對象，結(jié)合該景區(qū)的實際情況，對其品牌營銷及管理進(jìn)行優(yōu)化，并提出了完善方案。
【關(guān)鍵詞】品牌提煉；模式創(chuàng)新；配套完善
十堰市鄖陽區(qū)青龍山國家地質(zhì)公園位于鄖陽區(qū)柳陂鎮(zhèn)青龍山，東距鄖陽區(qū)17千米，南距十堰市區(qū)28千米，交通便利。核心區(qū)主要有：地質(zhì)科普廣場、恐龍化石博物館、恐龍蛋遺址、恐龍仿真園心四部分，景區(qū)是集觀光、休閑、游樂、科普、科考等功能于一體，具有國家級特殊地質(zhì)科學(xué)意義的綜合公園。
該地質(zhì)公園外觀酷似一個巨型的恐龍蛋，分為上下兩個展廳，一層為恐龍廳，由同時能容納50人的4D影院演示廳和景觀廳組成；二層為展示廳、地質(zhì)廳、辦公室。一層恐龍廳內(nèi)展示有鄖縣各景點風(fēng)光片電子文檔、畫冊介紹，6具化石含量在80%以上的完整的恐龍骨架，二層的鄖縣龍、鴨嘴龍、禽龍等模型，游客走入其中，仿佛時空倒轉(zhuǎn)，置身于6500萬年前，加上栩栩如生的恐龍造型，逼真的燈光和音效，游客的身心得到極大刺激和滿足。2016年，青龍山地質(zhì)公園內(nèi)恐龍蛋遺跡博物館入選全球十佳公共建筑，系中國唯一入選作品。筆者作為旅游工作者，為家鄉(xiāng)擁有規(guī)模如此大，品質(zhì)如此高的國家級地質(zhì)公園深感自豪。經(jīng)過深入的旅游統(tǒng)計與調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)公園有著知名度低、接待游客數(shù)量少、旅游配套設(shè)施不完善、交通進(jìn)入性不足等問題，成為了地質(zhì)公園發(fā)展的局限。旅游景區(qū)經(jīng)營要面向市場 ，而市場如戰(zhàn)場 ，須改善不足，優(yōu)化競爭力以吸引更多游客。筆者認(rèn)為景區(qū)在管理和發(fā)展中應(yīng)注意以下四個方面。
一 、樹立地質(zhì)公園形象及品牌
旅游景區(qū)形象是景區(qū)內(nèi)外對它的整體感覺、印象和認(rèn)知，是景區(qū)狀況的綜合反映，其目的是借以辨認(rèn)該區(qū)的資源、專長服務(wù)或其他特點，同競爭對手的其他旅游企業(yè)的服務(wù)和特點區(qū)別開來。青龍山國家地質(zhì)公園是以恐龍為主題形象，以此為主題的還有四川自貢恐龍博物館、新疆昌吉恐龍博物館、廣東河源恐龍博物館，核心吸引力相似卻又有不同。形象樹立的最后結(jié)果不僅是對景區(qū)市場的推廣銷售取到關(guān)鍵作用，同時直接影響到景區(qū)的品牌建立。因此，品牌的提煉與打造是營銷的前提。品牌提煉，必須圍繞核心吸引進(jìn)行，使游客神往，產(chǎn)生旅游的沖動，從而引至旅游產(chǎn)品的購買。青龍山國家地質(zhì)公園在接待國際客源上勢必要與其他以此為主題的旅游景區(qū)競爭，在接待國內(nèi)客源上還要與周邊的生態(tài)、文化、度假旅游景區(qū)景點競爭，樹立一個鮮明的景區(qū)形象和獨特的旅游品牌對鄖縣國家地質(zhì)公園尤為重要。
二、地質(zhì)公園營銷策略及模式的創(chuàng)新
（一）實施主副品牌I銷策略
主副品牌策略又稱“母子”品牌策略，是指企業(yè)在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，給其產(chǎn)品冠以統(tǒng)一名稱的同時，再根據(jù)每種產(chǎn)品的不同特征給其設(shè)定一個次級品牌。賽武當(dāng)景區(qū)就是十堰市成功運用主副品牌戰(zhàn)略的典范，目前該景區(qū)日接待能力1000余人，成功的借助武當(dāng)山的國際知名度打響了自己的品牌。主副品牌既發(fā)揮了旅游景區(qū)現(xiàn)有成功品牌的優(yōu)勢作用，又可以充分發(fā)揮各個副品牌的個性化作用，還可以通過副品牌營銷對主品牌形成“疊加效應(yīng)”。青龍山國家地質(zhì)公園亦可以在以青龍山恐龍化石群為拳頭產(chǎn)品的同時，推出子品牌，比如開發(fā)和保護(hù)梅鋪恐龍化石群，二者遙相呼應(yīng)，形成支撐，同時延長了游客的逗留時間。
（二）對地質(zhì)公園賣點進(jìn)行多層次包裝
一個好的產(chǎn)品為了讓顧客更好的接受，我們應(yīng)該從外在的方面對其進(jìn)行包裝，景區(qū)旅游資源的賣點也一樣。鄖陽青龍山地質(zhì)公園的賣點更多的時候是博物館內(nèi)實體陳列、文字圖片、聲光特效和化石遺址，如何來包裝這樣的賣點，那就必須要挖掘其文化內(nèi)涵了。其中在傳說、表現(xiàn)形式方面不僅有中國傳統(tǒng)的文化的體現(xiàn)，也有國外科學(xué)知識的普及；在經(jīng)濟(jì)方面不僅有門票收入，也應(yīng)有舞蹈文化表演、恐龍紀(jì)念品等旅游收入；這些賣點的融合在青龍山國家地質(zhì)公園的融合應(yīng)采取“外”和“內(nèi)”兩種方式，對外是粗像宣傳，對內(nèi)是精確講解及加上豐富的傳說及名人軼事。這樣的文化內(nèi)涵的包裝體現(xiàn)，更深層次的體現(xiàn)了青龍山國家地質(zhì)公園旅游資源的深厚。
（三）地質(zhì)公園目標(biāo)客戶細(xì)分
任何產(chǎn)品的銷售都有特定的消費人群。由于資源的特殊性，故有特殊的消費人群?；旧蠌哪挲g、收入、文化層次、交通距離等方面進(jìn)行比較分析，確定客戶細(xì)分人群。
青龍山國家地質(zhì)公園在市場營銷工作中根據(jù)其資源及文化的表現(xiàn)形式，對客戶細(xì)分的定位從年齡上來說主要是在青少年；從文化層次上來都是在較有文化水平的人群。
（四）建設(shè)網(wǎng)站與廣告宣傳
建議青龍山國家地質(zhì)公園做廣告和銷售同步進(jìn)行，在目標(biāo)市場投放廣告前應(yīng)該在其市場里和相關(guān)旅行社、中間企業(yè)溝通好如何一起收游客，并送至景區(qū)。同時景區(qū)到底怎么去，有什么玩的，景區(qū)特色是什么，這時候沒有報紙軟文、網(wǎng)絡(luò)文章、雜志介紹的配合就不行。完善好自身網(wǎng)站建設(shè)，投放廣告與參加大型推介會，經(jīng)過新聞媒體的報道，亦能成為焦點。
三 、管理及導(dǎo)游人員素質(zhì)提高培訓(xùn)
第3篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
姓名： 江先生
年齡： 31 歲
國籍： 中國
民族： 漢族
目前所在地： 廣東省
戶口所在地： 肇慶
求職 意向
人才 類型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 質(zhì)量管理/測試工程師(qa/qc工程師)：品質(zhì)工程師、質(zhì)量檢驗員/測試員：驗貨員、工業(yè)設(shè)計/產(chǎn)品設(shè)計師：工程師
工作年限： 7
求職 類型： 全職
可到職日期： 一個星期
月薪要求： 3500--5000
希望工作地區(qū)： 中山 廣州 廣東省
工作經(jīng)歷
公司名稱： **風(fēng)扇（美資）中國公司起止年月：2005-06 ～ 2009-06
公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： qa驗貨員
工作描述：
一． 跟供應(yīng)商技術(shù)部門以及本公司項目工程師一起跟進(jìn)新開發(fā)的產(chǎn)品，協(xié)助完成新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前的各項性能測試，獨力完成新產(chǎn)品復(fù)查報告并將報告遞交給本公司的質(zhì)量工程師，確保新產(chǎn)品品質(zhì)符合公司內(nèi)部要求和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
二． 作為客戶qc代表進(jìn)駐工廠，對供應(yīng)商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行出貨前檢驗并出具英文報告，要求供應(yīng)商對不良產(chǎn)品進(jìn)行返工處理，要供應(yīng)商對不良原因進(jìn)行調(diào)查分析并做預(yù)防糾正措施。
三． 不定期地在現(xiàn)場稽核供應(yīng)商的工藝流程，核查預(yù)防糾正措施是否落實，監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，使供應(yīng)商通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。
四． 完成工作日報、周報和月報并匯報給品質(zhì)經(jīng)理和供應(yīng)商。根據(jù)質(zhì)量匯總要求供應(yīng)商對突出的質(zhì)量問題做預(yù)防糾正措施，改善產(chǎn)品質(zhì)量。
五． 與供應(yīng)商一起對品質(zhì)投訴進(jìn)行調(diào)查跟蹤，對不良原因進(jìn)行分析驗證，及時回復(fù)客戶投訴。
公司名稱： 番禺雅快泳池潔具有限公司起止年月：2005-02 ～ 2005-06
公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： pe工程師
工作描述： 制訂工藝文件，設(shè)計工作夾具，改善工藝流程，監(jiān)督工藝紀(jì)律，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
公司名稱： 中山萬得福電器有限公司起止年月：2004-09 ～ 2005-02
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 工程師
工作描述： 協(xié)助總工程師完成抽油煙機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計，完成生產(chǎn)工藝文件，制定檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
公司名稱： 東洋電機(jī)(中山)有限公司起止年月：2002-05 ～ 2004-09
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 制程巡檢員/iqc檢驗員/成品檢驗員
工作描述： 制程檢驗/進(jìn)料檢驗/成品檢驗
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專
畢業(yè)日期： 2002-07-01
所學(xué)專業(yè)： 制冷與空調(diào)工程
培訓(xùn)經(jīng)歷
1999-09 2002-06 廣州大學(xué) 制冷與空調(diào)工程 畢業(yè)證
2006-07 2006-08 大戶外 英語 學(xué)校 英語 培訓(xùn)
2009-08 2009-09 卓悅英文學(xué)院 英語 培訓(xùn) 結(jié)業(yè)證
語言能力
外語： 英語 優(yōu)秀
國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通
工作能力
掌握制冷與空調(diào)的基本理論知識，熟悉家用產(chǎn)品的設(shè)計工藝及檢驗標(biāo)準(zhǔn)；熟悉iso9000質(zhì)量體系及品質(zhì)管理知識；掌握家用抽油煙機(jī)的設(shè)計及生產(chǎn)工藝；熟習(xí)word、excel、cad及pro/e軟件操作.具有設(shè)計人員、工藝人員及品管人員的基本素質(zhì)和解決實際問題的能力。
英語聽說讀寫流利，有美資公司驗貨工作經(jīng)驗；熟悉ul507，熟悉豪華裝飾扇的設(shè)計生產(chǎn)及品質(zhì)控制，熟識的樣品確認(rèn)，能夠獨立完成產(chǎn)品的出貨檢驗并出具英文報告；能夠監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量。
第4篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
關(guān)鍵詞：中職生 汽車機(jī)械基礎(chǔ) 職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)素養(yǎng)的概念
所謂職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，它是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面。前三項是職業(yè)素養(yǎng)的根基，后一項是學(xué)生將來就業(yè)所需的技術(shù)和能力，是職業(yè)人生的表象。
二、提高中職生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)實意義
1.中職生的特點決定職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性
中職生是一個特殊的群體，在他們中間有近五分之四的學(xué)生不具備簡單的生活自理能力，是九年義務(wù)教學(xué)篩選下來的“問題產(chǎn)品”。這個群體呈現(xiàn)兩個極端，一種是老實巴交，另一種是調(diào)皮搗蛋。他們自我控制和抵抗外界誘惑的能力相對弱些，如果沒有正確的引導(dǎo)，將來的路是很難走好的。
2.人才培養(yǎng)質(zhì)量要求決定職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性
人才培養(yǎng)的質(zhì)量是中職教育發(fā)展的生命力，中職教育培養(yǎng)的學(xué)生要能適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較強(qiáng)的實際工作能力，在生產(chǎn)一線從事相關(guān)工作的高素質(zhì)勞動者和中初級技能型人才。目前，企業(yè)招聘時不僅看重學(xué)生做事的能力，更重要的是看重做人的水平。中職教育不應(yīng)該只重視對學(xué)生專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時也應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)和崗位對勞動者的要求，只有當(dāng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)和諧統(tǒng)一，才能夠提高人才的質(zhì)量。
三、具體實施方法
1.課程內(nèi)容的選取與重構(gòu)圍繞中職生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
汽車機(jī)械基礎(chǔ)是中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)基礎(chǔ)課程。它包括機(jī)械制圖、汽車常用材料、常用機(jī)械和機(jī)構(gòu)、液壓傳動等知識。在內(nèi)容多課時少的情況下，筆者始終圍繞“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教學(xué)目標(biāo)，堅持“夠用、適用、實用”的原則，以本專業(yè)教學(xué)計劃培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)狀，按完成典型工作任務(wù)所需的基礎(chǔ)知識、應(yīng)用能力、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行本課程內(nèi)容的選取與重構(gòu)，以服務(wù)后續(xù)課程為原則，將傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容糅合到汽車機(jī)械教學(xué)中，每一個知識點都以具體汽車機(jī)械結(jié)構(gòu)為依托，形成課程教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)項目。在每個學(xué)習(xí)項目中，讓學(xué)生初步掌握解決工程實際問題的能力。在知識和能力的學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程中，學(xué)生工作態(tài)度的養(yǎng)成得以同步進(jìn)行，職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成貫穿于整個教學(xué)過程。
2.教學(xué)方法的選擇立足于中職生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
（1）采用項目教學(xué)法。我們利用現(xiàn)場教學(xué)增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，結(jié)合課程的性質(zhì)、任務(wù)，將理論教學(xué)與實際操作有機(jī)結(jié)合，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，大大提高了學(xué)習(xí)效率。如在軸與軸承的認(rèn)識與選用學(xué)習(xí)中，我們以EQ1090變速器的拆裝為載體，通過“拆裝―自主學(xué)習(xí)―內(nèi)容教學(xué)―完成工作頁―任務(wù)評測”的方式積累感性認(rèn)識，使學(xué)生在現(xiàn)場教學(xué)環(huán)境中提高學(xué)習(xí)興趣，自主學(xué)習(xí)汽車機(jī)械的基礎(chǔ)知識。在整個學(xué)習(xí)項目完成后，學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通、動手能力、安全意識均有一定的提升。
（2）采用案例教學(xué)法。我們利用“虛擬+實物”引入汽車工程應(yīng)用背景的實際案例，引導(dǎo)學(xué)生思考，提高分析能力。汽車內(nèi)部構(gòu)造多而復(fù)雜，且由許多不同的機(jī)構(gòu)組成，我們在拆裝認(rèn)識實訓(xùn)基礎(chǔ)上，首先通過多媒體技術(shù)進(jìn)行虛擬展示其特性，然后再結(jié)合汽車實物演示講解。通過實施“虛擬+實物”的案例教學(xué)法，可以將復(fù)雜抽象的問題簡單化、具體化。
（3）采用“四階段”教學(xué)法。我們以對某些具體知識和技能的掌握作為主要教學(xué)目的，利用“準(zhǔn)備―教師示范―學(xué)生模仿―練結(jié)”四個教學(xué)環(huán)節(jié)訓(xùn)練學(xué)生基本技能，培養(yǎng)其職業(yè)能力。學(xué)生技能的掌握及職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，將直接影響到后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，甚至影響學(xué)生一生的職業(yè)生涯。如：鉗工項目實習(xí)。筆者選用汽車中的典型工件進(jìn)行實操訓(xùn)練，讓學(xué)生實操的流程和技術(shù)要求完全按照汽車維修企業(yè)真實的工作過程和要求進(jìn)行。在該學(xué)習(xí)項目中，教師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在潛移默化中感染學(xué)生、影響學(xué)生，學(xué)生不僅能掌握機(jī)加工設(shè)備的基本安全操作、常用量具工具的操作技能和使用方法，還能正確使用機(jī)械工作手冊，同時培養(yǎng)了安全操作意識及5S環(huán)境品質(zhì)管理意識。
總之，課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，課堂教學(xué)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成舉足輕重。在課程教學(xué)中，不管是教學(xué)設(shè)計的精心，還是教學(xué)模式的創(chuàng)新，都應(yīng)該讓教學(xué)服務(wù)于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能，實現(xiàn)中職學(xué)生的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
第5篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
河南省南陽市中心醫(yī)院兒科三病區(qū)，河南南陽 473009
[摘要] 目的 研究分析加強(qiáng)危險因素管理在兒科護(hù)理管理中對護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取2011年12月—2013年12月在我院兒科住院的150例患兒作為研究對象，將所有患兒隨機(jī)分為對照組和觀察組各75例，對照組患兒給予傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，而觀察組在對照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)危險因素管理措施，觀察兩組患兒的護(hù)理滿意度及危險事件發(fā)生率，并作對比分析。結(jié)果 觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對照組的82.67%，差異顯著（P<0.05）；觀察組患兒的危險事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對照組的12%，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理管理中加強(qiáng)危險因素管理至關(guān)重要，能夠有效提高患兒護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量，降低危險事件發(fā)生率，保障了患兒的生命安全，值得臨床大力推廣。
[
關(guān)鍵詞 ] 兒科；危險因素管理；護(hù)理干預(yù)；影響
[中圖分類號]R47
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2014）11（b）-0078-02
[作者簡介] 姚淑一（1981-），女，漢族，河南南陽，本科，護(hù)師，一直從事兒科臨床護(hù)理工作。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式有了很大轉(zhuǎn)變，護(hù)理質(zhì)量對醫(yī)療護(hù)理工作有了很大影響。同時，隨著人們生活水平的進(jìn)步，自身的維權(quán)意識及健康意識也不斷增強(qiáng)，對護(hù)理水平有了更高的需求[1]。兒童正處于成長發(fā)育過程，其行為、語言和心理都處于剛剛發(fā)育階段，大多數(shù)患兒尚不能明確表達(dá)自身的疾病特點，同時缺乏一定的適應(yīng)能力，依從性較低[2]。因此，對于患兒的護(hù)理存在較多風(fēng)險和難度，醫(yī)護(hù)人員在兒科護(hù)理過程中加強(qiáng)危險因素管理極為關(guān)鍵[3-4]。在本次研究中為進(jìn)一步探討加強(qiáng)危險因素護(hù)理對兒科護(hù)理管理的應(yīng)用價值及影響，選取我院收治的患兒進(jìn)行常規(guī)護(hù)理和加強(qiáng)危險因素管理的對比研究，取得滿意效果?，F(xiàn)將部分研究資料整理報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2011年12月—2013年12月在我院兒科住院的150例患兒作為研究對象，將所有患兒隨機(jī)分為對照組和觀察組各75例。對照組患兒男47例，女28例，年齡0~4歲，平均年齡為（2.9±1.2）歲；觀察組患兒男45例，女30例，年齡1~5歲，平均年齡為（3.4±1.1）歲。兩組患兒的性別、年齡等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護(hù)理方法
給予對照組患兒傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員需定時為患兒測量體溫、脈搏、呼吸等，注意保持病房的清新、安靜、舒適，每日為患兒病房進(jìn)行消毒處理。觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)危險因素管理，具體方法如下。
1.2.1 危險因素分析①社會因素：目前的醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險也大大增加，大多數(shù)患者對疾病的基礎(chǔ)知識缺乏一定的認(rèn)識，隨著時會各階層對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理質(zhì)量的提高，護(hù)患信任也逐漸下降。②護(hù)患關(guān)系：患兒由于其年齡小，對家屬的依賴性強(qiáng)，同時兒科護(hù)理需要較強(qiáng)的技術(shù)性，工作繁重且護(hù)理壓力較大，部分家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理要求過分苛刻，極易引發(fā)糾紛。③藥物的使用：針對患兒的體質(zhì)應(yīng)謹(jǐn)慎使用藥物劑量，尤其是對于利尿藥類型的難以確定使用劑量，治療過程中稍有不慎就會導(dǎo)致意外發(fā)生。不僅如此，患兒天生好動，床位的不確定性也很容易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員在查對時發(fā)生錯誤，增加了用藥風(fēng)險。④醫(yī)護(hù)人員自身問題：一些醫(yī)護(hù)人員缺乏一定的慎獨精神和護(hù)理經(jīng)驗，在患兒治療時沒有做到及時觀察患兒的病情變化，也沒有給予及時的應(yīng)急措施，很大程度上影響患兒的治療。⑤意外危險：患兒年齡較小，很多組織發(fā)育尚不成熟，平衡力較差，好奇心較重且喜好模仿，不能很好的判斷出環(huán)境中潛在的危險因素，易導(dǎo)致意外事件發(fā)生。
1.2.2 護(hù)理防范措施①加強(qiáng)危險因素的防范和管理：制定合理的風(fēng)險管理流程，并有計劃、有目標(biāo)的實施。醫(yī)護(hù)人員需加強(qiáng)自身的護(hù)理技能操作、專業(yè)知識、藥物知識以及溝通能力。通過培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的積極、樂觀的工作態(tài)度，嚴(yán)格做好各項藥物的檢查、規(guī)范記錄病例、仔細(xì)并精確測量體重，盡最大可能降低風(fēng)險發(fā)生率。②正面指導(dǎo)：充分鼓勵并理解醫(yī)護(hù)人員，使醫(yī)護(hù)人員意識到醫(yī)療衛(wèi)生護(hù)理的高風(fēng)險、高壓力，規(guī)范自身的護(hù)理操作，提高護(hù)理質(zhì)量。③健康指導(dǎo)：醫(yī)護(hù)人員需根據(jù)患兒的具體病情加強(qiáng)對患兒及家屬的疾病知識宣傳和講解，提高治療依從性，并講解治療過程中的注意事項，提高安全性，從而減少危險事件的發(fā)生。④加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)：對兒科的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提高面試要求，避免操作水平存在較大差距，同時對在職的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，并定期檢驗醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平、專業(yè)知識的掌握情況。鼓勵醫(yī)護(hù)人員多學(xué)習(xí)兒科心理學(xué)及營養(yǎng)學(xué)，提高患兒護(hù)理質(zhì)量，建立護(hù)患信任。
1.3 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPPS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料用采用(x±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05表明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
研究結(jié)果顯示，觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對照組的82.67%，差異顯著（P<0.05）；觀察組患兒的危險事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對照組的12%，差異顯著（P<0.05）。詳見表1。
3 討論
檢驗醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)是醫(yī)療和護(hù)理安全，其與患兒的切身利益存在密切的聯(lián)系[5]。兒科由于其年齡較小，身體具有一定的特殊性，認(rèn)知能力及治療依從性都相對較差，病情變化反復(fù)，其自身的依從性也相對較差，若給予患兒常規(guī)的護(hù)理管理，由于醫(yī)護(hù)人員缺乏一定的主動性、積極性以及責(zé)任心，加大了護(hù)理風(fēng)險，極易引發(fā)護(hù)患糾紛[6]。因此，護(hù)理質(zhì)量的高低對患兒的治療效果和預(yù)后有著至關(guān)重要的影響，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理是保證患兒治療的前提。
在本次研究中，觀察組患兒給予常規(guī)的護(hù)理措施并加強(qiáng)危險因素管理及防范，其觀察組患兒的護(hù)理滿意度為97.33%，明顯高于對照組的82.67%；且觀察組患兒的危險事件發(fā)生率為2.67%，明顯低于對照組的12%，充分顯示出對兒科的護(hù)理管理加強(qiáng)危險因素管理不僅能夠保障患兒的生命安全，還能有效提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。在馮霞[7]的研究結(jié)果中，患兒采取加強(qiáng)危險因素管理的護(hù)理滿意度為96%，危險事件發(fā)生率達(dá)到了0.6%，與本次研究結(jié)果保持一致。在兒科應(yīng)用中加強(qiáng)危險因素管理，可提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，用自身熟練、到位的操作水平建立護(hù)患信任，為患兒的生命健康提供進(jìn)一步保障，極大程度上降低危險事件發(fā)生率，避免醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)危險因素管理在兒科護(hù)理管理中全面提高了護(hù)理質(zhì)量，降低風(fēng)險。
綜上所述，在兒科護(hù)理管理中加強(qiáng)危險因素管理具有較高的臨床應(yīng)用價值，能夠有效提高患兒護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量，降低危險事件發(fā)生率，保障患兒的生命安全，值得臨床大力推廣。
[
參考文獻(xiàn)]
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第6篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
關(guān)鍵詞 質(zhì)量 品質(zhì)控制 標(biāo)準(zhǔn)化操作 質(zhì)量意識 QC小組
中圖分類號：G71文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-7661（2011）09-0018-02
QC是品質(zhì)管理最基本的要求。QC是為了通過監(jiān)視品質(zhì)形成過程，消除品質(zhì)環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到品質(zhì)要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益而采用的各種品質(zhì)作業(yè)技術(shù)和活動。在企業(yè)領(lǐng)域，QC活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，是指為達(dá)到和保持品質(zhì)要求，而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動。品質(zhì)檢驗從屬于品質(zhì)控制的一個步驟，是QC的重要活動。
QC小組是帶動企業(yè)發(fā)展的一個團(tuán)隊，它的主要作用是給企業(yè)一個正確的、明確的、合理的質(zhì)量引導(dǎo)。其主要意義在于對各部門及員工從服裝理論知識、服裝操作標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品質(zhì)量意識等方面進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練。服裝質(zhì)量的好壞是服裝產(chǎn)品在市場競爭中的基礎(chǔ)因素，如今我國的服裝產(chǎn)品已走向市場，激烈的市場競爭要求企業(yè)必須擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅決定了服裝成品的銷售成績，同時也影響企業(yè)的信譽和前途。因此，做好品質(zhì)控制對企業(yè)生存至關(guān)重要。
一、服裝生產(chǎn)發(fā)展概述
步入二十一世紀(jì)，工業(yè)化進(jìn)程進(jìn)入科學(xué)化、技能化，服裝業(yè)的發(fā)展也緊跟步伐。對于服裝企業(yè)來說市場就是發(fā)展的方向，而能抓住市場的重要因素就是質(zhì)量。服裝的款式結(jié)構(gòu)固然重要，但是往往影響銷售的根本就是服裝的質(zhì)量，如今的消費者更注重面料的質(zhì)地性能及工藝處理。所以，服裝企業(yè)做好品質(zhì)控制，就等于把握了主要市場，生產(chǎn)廠的QC小組為達(dá)到質(zhì)量要求須在服裝生產(chǎn)的整個過程中采取技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)，從產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、整理包裝來說，品質(zhì)控制是全部生產(chǎn)活動過程中的重要環(huán)節(jié)。品質(zhì)控制原本就是一個團(tuán)隊性的活動，它需要領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，需要全體員工的積極配合。
二、服裝生產(chǎn)的核心工作
服裝企業(yè)的工業(yè)化生產(chǎn)中，產(chǎn)品的加工制造過程可能是品質(zhì)控制的核心。QC小組的質(zhì)量控制是影響服裝產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵，在這一過程中，首先對投產(chǎn)前的原材料進(jìn)行全面的物理化學(xué)性能鑒定和質(zhì)量檢驗；其次就是每一單大貨投產(chǎn)前都要進(jìn)行復(fù)核和調(diào)試工具設(shè)備；然后審核技術(shù)文件；最后就是對產(chǎn)品質(zhì)量最重要的裁剪和縫制過程的質(zhì)量控制。
（一）生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制
QC小組活動最核心的也最難做的就是對裁剪和縫制過程的品質(zhì)控制。對于一個企業(yè)來說，質(zhì)量是其生命與尊嚴(yán)；而對于服裝生產(chǎn)來說，工藝操作又是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。服裝企業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展完全由各道工序的操作是否標(biāo)準(zhǔn)與合理來決定，所以把握好一線工人的標(biāo)準(zhǔn)化操作，也就等于把握住了企業(yè)的質(zhì)量?？墒?，如何才能讓員工正確地掌握服裝生產(chǎn)的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)呢？首先要求員工要有提高自身技能的意識，要有操作到位的意識，然后QC小組方可進(jìn)行深入地全面地指導(dǎo)與指正。
1.員工操作技術(shù)的掌握
對于西服生產(chǎn)來說，員工的操作方法與標(biāo)準(zhǔn)起了最為關(guān)鍵的作用。其實，優(yōu)等品與次等品的差距并不完全是面料、款式的不同決定，很多時候往往就是工藝的考究程度做了最后的檔次定論。對于不同的面料，珠邊工序怎樣調(diào)針距，怎樣調(diào)速度，怎樣調(diào)壓力才能讓其發(fā)揮出裝飾美與固定部位的最佳效果？除了設(shè)備性能有一定影響外，重點還在于手法的推力與速度，在于給踏板的壓力等因素，這一系列過程完全是靠技術(shù)員的指導(dǎo)和員工自身的質(zhì)量意識牽引著去發(fā)掘、去改進(jìn)。所以說，標(biāo)準(zhǔn)的操作方法與良好的質(zhì)量意識是分不開的。操作工首先應(yīng)該有積極的質(zhì)量意識，對所在企業(yè)有高度的責(zé)任感，然后才能創(chuàng)出理想的成績。能夠讓員工做到這一點的方法很多，比如，由操作標(biāo)準(zhǔn)的程度來評定工資，來提醒員工是產(chǎn)品質(zhì)量決定了他們的報酬；或者領(lǐng)導(dǎo)的管理方式；還有很重要的一點是QC人員的工作意識和作風(fēng)給員工的啟發(fā)與感染，QC人員在生產(chǎn)中給他們正確的操作指導(dǎo)，同時給予思想上的教導(dǎo)，這樣一步步地讓員工對質(zhì)量有較深入的認(rèn)識，慢慢地有主動意識地去做好每一道工序，使其操作在質(zhì)量意識的支配下走向規(guī)范化。
2.員工理論知識的掌握
面對服裝生產(chǎn)的一線工人，還應(yīng)掌握服裝理論基礎(chǔ)知識，一個企業(yè)的QC小組有責(zé)任讓一線操作工了解服裝的板形和服裝的結(jié)構(gòu)組合，以便操作工在理論基礎(chǔ)上真正吃透該道工序的原理所在，也便于操作工標(biāo)準(zhǔn)化操作，進(jìn)而熟能生巧。比如绱袖子，如果操作工明白制板過程中袖籠一周的數(shù)據(jù)來源，前后片袖籠弧線的推算方法，袖片袖窿弧線與大身袖窿弧線的關(guān)系，袖山弧線斜絲縷的地方最適合縮縫，明白這些就非常有利于做到關(guān)鍵工序绱袖子的標(biāo)準(zhǔn)化操作，同時也可以優(yōu)化工藝，能讓服裝縫制成為一個優(yōu)質(zhì)板塊。一個良好的企業(yè)質(zhì)量體系正是各個優(yōu)質(zhì)板塊的組合。因此讓各板塊中的員工懂理論、用理論，顯得尤為重要。而QC小組也恰恰可以在其間充分發(fā)揮引導(dǎo)與培養(yǎng)的作用。
（二）生產(chǎn)前的品質(zhì)控制
在品質(zhì)控制的全過程中，員工參與是最主要的，這對于生產(chǎn)來說是主觀上的品質(zhì)控制。還有客觀方面，即對面輔料和設(shè)備的檢測。面料物理化學(xué)性能的測定，對輔料與面料是否匹配的測定，對機(jī)器設(shè)備的檢查與調(diào)試。這些工作可確?？椢锏目煽p性得到合理的發(fā)揮，比如衣料縫合過程中是否會造成縫紉線、織物的損傷和織物表面起皺等問題，一般以三個方面來衡量： 首先是否容易縫紉和適合高速縫紉。要看針刺入織物時受到的阻力大小，高速縫紉時針溫度升高是否會導(dǎo)致縫紉線或面料的收縮甚至熔融。其次，織物被縫后是否起皺。有三種情況：自然起皺；起皺不明顯經(jīng)熨燙能消失，但洗穿后會重新出現(xiàn)；由于材料尺寸不穩(wěn)定，縫制或穿用后會出現(xiàn)起皺；縫制時，織物內(nèi)紗線是否會被切斷。
通過調(diào)查，曾在某廠在生產(chǎn)一批高支輕薄面料時就出現(xiàn)了類似問題，導(dǎo)致批量大貨全面返修。類似質(zhì)量事故表明，QC小組預(yù)控措施的重要性。在大貨投產(chǎn)前從客觀方面和主觀方面進(jìn)行逐一分析，制定相應(yīng)的措施。就面料起皺從兩方面來舉例分析：
1.從設(shè)備角度分析
上線張力大易起皺，縫薄料時，適當(dāng)減小上線張力；送布牙快于針桿運動速度易起皺，應(yīng)將送布牙調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)或略慢于針桿速度；送布牙傾斜易起皺；送布牙高出針板過多易起皺，縫制薄料時送布牙高出針板0.6mm即可；張力過大，縫腳過密，縫速過快，針不銳利或針號大，壓腳重等都可造成起皺；針板孔太大會使縫料凹陷，應(yīng)及時更換針板孔。
2.從織物性能來分析
縫速高針溫度升高導(dǎo)致縫紉線收縮（合成纖維）造成起皺；成分為合成纖維的縫紉線對張力大小較敏感張力不恰當(dāng)會引起皺；合纖織物比其它纖維易起皺；經(jīng)向比緯向易起皺；斜向最不易起皺（滾條）；輕薄織物比厚重織物易起皺；長絲織物比短纖維織物易起皺；組織緊密者比疏松者易起皺；織物與縫紉線縮率不同造成起皺?？梢?，面料性能的掌握是生產(chǎn)預(yù)控的一個重要環(huán)節(jié)。
從以上的種種分析我們知道，品質(zhì)控制人員在大貨投產(chǎn)前要對面料的性能進(jìn)行全面的研究和試制，不同面料選用機(jī)針的型號、縫紉線、機(jī)器的轉(zhuǎn)速和設(shè)備的調(diào)試都要做到試樣合格，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
品質(zhì)控制是一個復(fù)雜的過程。往往質(zhì)量的好壞決定了我們的銷售市場，其實質(zhì)量問題追溯到最根本就是管理問題，這就要求我們堅持強(qiáng)化品質(zhì)控制團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，讓全面品質(zhì)控制成為服裝企業(yè)良好的基石，讓QC小組引領(lǐng)中國服裝走向健康的質(zhì)量競爭軌道。
參考文獻(xiàn)
[1]姜蕾.服裝品質(zhì)控制與檢驗[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社.2008.
第7篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
業(yè)務(wù)個人述職報告1從20_年_月_日進(jìn)入___至今將近有一年了，從開始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是天安物業(yè)的這個平臺讓我有機(jī)會在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進(jìn)入___以來才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。近一年來，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理?，F(xiàn)就入職至今的工作進(jìn)行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。
一、自我評價
進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，真誠與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過一段時間的努力，較好地與團(tuán)隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場管理做出了一定的成績，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質(zhì)管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng);對品質(zhì)現(xiàn)場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識欠佳，實際操盤能力還需要加強(qiáng)。
二、我開展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為園區(qū)、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。
對于隱患問題第一時間知會責(zé)任班組進(jìn)行整改落實。根據(jù)園區(qū)、政府項目的現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。
3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。
三、入職后開展的主要工作
1、組織各線主管進(jìn)行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進(jìn)問題點整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時給予解決，提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關(guān)問題。
園區(qū)及政府項目品質(zhì)現(xiàn)場巡視管理、對發(fā)現(xiàn)的問題點及時跟進(jìn)處理，排除安全隱患，提高服務(wù)人員的服務(wù)形象及禮貌禮儀。
3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現(xiàn)場品質(zhì)問題對其做到第一時間整改落實，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。
4、不定時檢查員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，確保員工有一個良好的生活環(huán)境。
5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時在公寓三樓培訓(xùn)室及政府項目員工宿舍給員工放電影。
6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關(guān)工作。
7、公司為了統(tǒng)一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節(jié)省費用。
讓管理處的后勤工作得到充分的保障。
8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級啟用以來，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓(xùn)下順利上崗。
在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊的配合下園區(qū)現(xiàn)場得到了很好的監(jiān)控。
四、今后工作創(chuàng)新思路
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點，學(xué)會感謝顧客提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源
顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對
將這個觀念應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因為與工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來直接服務(wù)于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復(fù)服務(wù)、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務(wù)做到位且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那些浪費在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實現(xiàn)。
在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務(wù)都能夠做到符合標(biāo)準(zhǔn)而沒有缺陷，使顧客達(dá)到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。
4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習(xí)慣
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化：
( 1 )工作沒有完成 ;
( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;
( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;
( 4 )雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;
( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確 ;
( 6 )記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣 ;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果。
業(yè)務(wù)個人述職報告2一、20__年個人工作情況：
我于20__年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談?wù)?，最后是簽訂合同。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標(biāo)注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項目按質(zhì)按量完成。
剛進(jìn)入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報專利，為什么要報專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。
在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。
再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的，這與學(xué)習(xí)書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門的學(xué)生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。
到現(xiàn)在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!
總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產(chǎn)、財務(wù)及運營，這是一件高興的事。
我當(dāng)珍惜這份工作!
二、____年個人目標(biāo)，如何實現(xiàn)。
____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當(dāng)然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學(xué)習(xí)了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價值。
____全年業(yè)績量我給自己定的目標(biāo)是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。
想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價，對公司的建議
與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。
在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵!
在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!
在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識了這一幫可愛的同事們!
最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)
“倉廩實而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。
現(xiàn)實角度來說，其實提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當(dāng)年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。
只是一個個人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。
業(yè)務(wù)個人述職報告3一、工作內(nèi)容
我的主要工作是：
1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);
3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。
針對以上3點，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機(jī)會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客
客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、工作總結(jié)
對工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對自己負(fù)責(zé)，也是對公司負(fù)責(zé)。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望
申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成
下達(dá)的任務(wù)。個人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會加倍的努力。加油!加油!加油。
相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!
以上是我的個人述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
業(yè)務(wù)個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作匯報：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務(wù)個人述職報告5一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點：
首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。
第8篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
推進(jìn)“三大培訓(xùn)”，備足人才“源動力”
定義“三大培訓(xùn)”
自主培訓(xùn)：指基層單位為完成生產(chǎn)崗位技能人員勝任能力考評而開展的培訓(xùn)工作?；鶎訂挝皇亲灾髋嘤?xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是管理平臺、督導(dǎo)主體，直接管理培訓(xùn)分中心，督導(dǎo)工作站，負(fù)責(zé)實施全過程監(jiān)督和管控。
統(tǒng)一培訓(xùn)：指由培訓(xùn)中心組織實施的管理及專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)工作。公司專業(yè)部門是專業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是工作平臺，是實施主體，負(fù)責(zé)開發(fā)培訓(xùn)項目，深化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)日常管理，開展專業(yè)技術(shù)及管理崗位內(nèi)部認(rèn)證。
委托培養(yǎng)：指公司委托專業(yè)支撐實施單位實施的專業(yè)核心骨干培養(yǎng)工作。專業(yè)支撐實施單位是責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是運行平臺，是組織主體，組織各專業(yè)制定培訓(xùn)計劃，參與實施跟班培訓(xùn)、實崗工作，協(xié)調(diào)后勤保障工作。
重點工作及實施方式
1.實化自主培訓(xùn)，提升生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力
工作任務(wù)：以基層單位為主體，采用普考、培訓(xùn)、復(fù)測、年檢的方式，開展基于崗位勝任能力測評的生產(chǎn)技能人員實用化培訓(xùn)，實現(xiàn)“技能達(dá)標(biāo)、人崗適應(yīng)”目標(biāo)。一是按照三年內(nèi)對主業(yè)一線生產(chǎn)技能人員測評全覆蓋的原則，開展生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評工作，2013年重點考評變電運維、配網(wǎng)運維、配網(wǎng)檢修專業(yè)；2014年重點考評輸電運維、輸電檢修、電能計量專業(yè)；2015年重點考評變電檢修、用電檢查、抄核收專業(yè)。變電二次、調(diào)度監(jiān)控運行專業(yè)按公司調(diào)控中心要求實現(xiàn)分年度目標(biāo)。二是有序開展專業(yè)融合雙技能人才培養(yǎng)工作，分年度實現(xiàn)調(diào)度與集中監(jiān)控、繼保與自動化站端運維、變電運行與維護(hù)人員技能融合目標(biāo)。三是對集體企業(yè)回歸人員和跨區(qū)流動人員開展轉(zhuǎn)崗適應(yīng)能力培訓(xùn)，以技能培訓(xùn)為重點，培訓(xùn)合格后補(bǔ)充一線用工需求。
實施方式：基層單位按照“三年全覆蓋”原則，確定本單位2013-2015三個年度的測評專業(yè)，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)崗位人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，實化崗位技能規(guī)范。36家單位每年3月底前，制定崗位勝任能力考評方案；3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會摸底普考，自主開展實用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測評；8-9月，對不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測，復(fù)測結(jié)束，提交自評報告，向公司申報年檢；10-11月，公司專業(yè)部門根據(jù)各單位制定的考評方案，組織抽檢，綜合評價效果。
2.強(qiáng)化統(tǒng)一培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)和管理人員的崗位履職能力
工作任務(wù)：由公司運檢、調(diào)控、營銷、財務(wù)等專業(yè)部門主導(dǎo)，培訓(xùn)中心和基層單位配合，組織專業(yè)技術(shù)提升統(tǒng)一培訓(xùn)和崗位考試。一是開展技術(shù)監(jiān)督、輸電、變電運維等專業(yè)技術(shù)管理人員培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。二是組織調(diào)控運行、方式計劃、繼電保護(hù)、自動化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。三是開展抄收、核算、用電檢查（含反竊電）、業(yè)擴(kuò)報裝、營業(yè)前臺、計量、采集運維、市場及智能用電、95598客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員崗位資格認(rèn)定工作，對不合格人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織有財會基礎(chǔ)知識、且有意向從事財務(wù)工作的非財會人員，參加會計核算基礎(chǔ)為主要內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行財務(wù)崗位內(nèi)部資格認(rèn)證考試，考試合格補(bǔ)充到缺員崗位。五是繼續(xù)組織會計核算、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、財務(wù)稽核等財務(wù)在崗人員的專業(yè)提升培訓(xùn)和崗位技能考試。
實施方式：公司運檢、調(diào)控、營銷、財務(wù)等專業(yè)部門，制定本專業(yè)培訓(xùn)及考試方案，人資部分年度安排實施。各專業(yè)部門實施的專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試，將根據(jù)考試成績，分為“優(yōu)秀、良好、合格”三檔頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書，先作為員工上崗的優(yōu)先條件試點，逐步建立和完善內(nèi)部資格認(rèn)證機(jī)制，將其作為員工崗位競聘的必備條件。
3.創(chuàng)新委托培養(yǎng)，提升專業(yè)骨干人員核心技術(shù)能力
工作任務(wù)：委托電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等專業(yè)支撐實施單位采用跟班培訓(xùn)、實崗工作方式開展現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)骨干，打造高精尖技術(shù)支撐團(tuán)隊。一是委托電科院培養(yǎng)電氣試驗、二次、計量及采集（技術(shù)）專業(yè)骨干。二是委托檢修分公司培養(yǎng)變電運維、變電檢修、直流專業(yè)骨干。三是委托客戶服務(wù)中心培養(yǎng)營銷稽查信息技術(shù)、電費核算、業(yè)擴(kuò)報裝、服務(wù)品質(zhì)管理、負(fù)荷控制、用電檢查、計量及采集（應(yīng)用）專業(yè)骨干。四是委托中國電科院、國網(wǎng)電科院、國網(wǎng)江蘇省電力公司培訓(xùn)中心等單位，培養(yǎng)繼電保護(hù)、運行方式、自動化技術(shù)骨干和專業(yè)培訓(xùn)師資。
實施方式：公司運檢、調(diào)控、營銷等專業(yè)部門，確定2013-2015年各年度專業(yè)骨干培養(yǎng)計劃，人資部每年安排運檢、調(diào)控、營銷共14個專業(yè)，約200名專業(yè)人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位跟班培訓(xùn)、實崗工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1-6個月，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干。
凝心聚力抓落實，全面推動培訓(xùn)工作
1.生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評
每年2月底前，公司擬定工作方案；3月底前，基層單位制定完成生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評方案，指定理論和實作考試范圍，報送公司人資部備案。
每年3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會摸底普考，自主開展實用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測評；8-9月，各單位對不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測。
每年9月底提交自評報告，向公司申報年檢。
每年10-12月，由運檢、調(diào)控、營銷等部門組成專業(yè)組，公司根據(jù)各單位考評方案，進(jìn)行年度抽檢。
2.專業(yè)技術(shù)和管理人員崗位履職提升培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案，運檢、調(diào)控、營銷、財務(wù)等專業(yè)部門，制定培訓(xùn)計劃和崗位資格認(rèn)證考試方案。
每年3-11月，培訓(xùn)中心在主辦部門指導(dǎo)下，明確培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)和考試方式，聘請培訓(xùn)師資開展各項培訓(xùn)。課程結(jié)束，嚴(yán)格考試，由公司進(jìn)行內(nèi)部資格認(rèn)證，頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書。
每年11月底，培訓(xùn)中心提交自評報告，向公司申報年檢。
每年12月，公司通過參培人員調(diào)查、基層單位反饋、組織抽檢等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價。
3.專業(yè)骨干人員核心能力提升強(qiáng)化培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案，運檢、調(diào)控、營銷專業(yè)部開發(fā)完成專業(yè)骨干培養(yǎng)計劃。
每年3月，支撐實施單位細(xì)化實施方案，明確時間進(jìn)度；委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位簽訂委托培養(yǎng)合同；每年4-11月，支撐實施單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)。
第9篇：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；會計電算化；思考
會計電算化的簡稱就是指電子計算機(jī)在會計工作中的應(yīng)用。會計電算化是會計工作的發(fā)展方向，也是促進(jìn)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段和有效措施。當(dāng)前，很多大中型企業(yè)已經(jīng)實行了會計電算化，經(jīng)過工作實踐，使得企業(yè)在會計核算效率等方面有了很大的提高，并在運行會計電算化的基礎(chǔ)上，逐步向會計管理電算化和會計決策電算化發(fā)展。還有很多企業(yè)也正在試行會計電算化軟件。我所在單位已實行會計電算化多年，積累了一些經(jīng)驗，也有工作中的教訓(xùn)，通過會計電算化工作實踐，我認(rèn)為在企業(yè)推行會計電算化過程中，應(yīng)注意以下幾方面的問題。
一、會計人員應(yīng)有所準(zhǔn)備，掌握一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和必要的基本操作技能
工欲善其事，必先利其器。要使用現(xiàn)代化的計算機(jī)技術(shù)開展工作，需要會計從業(yè)人員具備一定的計算機(jī)基礎(chǔ)理論知識和基本的操作技能。在大中型企業(yè)中，一般管理崗位的員工都通過了計算機(jī)應(yīng)用能力方面的培訓(xùn)考核，作為會計從業(yè)人員，最好能夠達(dá)到財政局認(rèn)可的會計電算化中級水平，只有這樣，才能從容面對會計電算化的一系列問題。會計電算化中級考試中就包括了有關(guān)計算機(jī)操作系統(tǒng)的熟練使用、一般辦公軟件的應(yīng)用、財務(wù)軟件的實際運用等知識，尤其是微軟辦公軟件中的EXCEL內(nèi)容對會計工作幫助很大，很多日常會計核算中的輔助工作以及財務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面都要用到。作為會計電算化的實施者，還要懂得一些基本的計算機(jī)硬件的維護(hù)、保養(yǎng)等知識，避免遇到很小的問題就不知所措，頻繁聯(lián)系系統(tǒng)管理員和維修工程師，影響日常工作。會計人員具備了一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識，掌握了基本的操作技能，才能更順利地開展會計電算化工作,并能夠逐步地利用計算機(jī)技術(shù)開展財務(wù)數(shù)據(jù)分析，從而方便快捷的提供會計信息。
二、軟件開發(fā)人員與會計人員應(yīng)充分溝通，優(yōu)勢互補(bǔ)
企業(yè)的會計人員對本單位的業(yè)務(wù)情況、會計核算、財務(wù)管理工作比較熟悉，對本企業(yè)實施會計電算化所要達(dá)到的效能和目的比較清晰，只是由于不同專業(yè)領(lǐng)域的局限，不了解解決問題的途徑，更不清楚會計核算軟件通過何種途徑來解決本單位的具體問題。軟件開發(fā)人員對于計算機(jī)程序、自己開發(fā)的專業(yè)軟件所具備的功能了如指掌，而對要運用該軟件的具體單位的具體業(yè)務(wù)并不熟悉，軟件本身具備的功能未必適合使用單位，使用單位也未必具備運行該專業(yè)軟件的客觀條件。因此，在決定使用商品軟件或使用針對本單位開發(fā)的財務(wù)會計軟件時，軟件管理人員或開發(fā)人員與單位的實際需求人員應(yīng)進(jìn)行廣泛的溝通和協(xié)商，要針對行業(yè)特點和單位實際業(yè)務(wù)、具體的會計核算要求、財務(wù)管理的需要反復(fù)討論，明確陳述，交換意見，避免日后使用上的不便以及造成軟件頻繁的修改，確保企業(yè)會計電算化工作的正常進(jìn)行。在實際工作中，企業(yè)應(yīng)用的會計電算化軟件也是在不斷更新、完善的，因為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)、會計核算方法以及財務(wù)管理要求都會發(fā)生變化。軟件管理人員或開發(fā)人員應(yīng)根據(jù)使用單位的意見和發(fā)展?fàn)顩r，在滿足會計工作的需求過程中，不斷增刪具體的功能，拓展進(jìn)一步發(fā)展的空間，以便更好地發(fā)揮出軟件的優(yōu)勢，更好地服務(wù)于企業(yè)。
三、會計電算化的初始化工作要做好
無論是通用的商品軟件還是針對本單位定點開發(fā)的，亦或是通用與定點開發(fā)相結(jié)合的會計軟件，都具備處理數(shù)字信息快捷、準(zhǔn)確的特點，這也是計算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢所在。企業(yè)實行會計電算化，在建賬之初，會計人員應(yīng)遵循財務(wù)會計制度的要求，選擇好適合本企業(yè)的會計核算方法及核算體系。尤其是會計科目設(shè)置方面，除了要按照企業(yè)會計制度中規(guī)定的會計科目名稱和代碼設(shè)置一級總賬科目外，還要根據(jù)本單位的實際業(yè)務(wù)，設(shè)置二級科目甚至三級、四級科目，做到名稱簡潔，編碼遵循軟件要求，盡可能在初始階段考慮周全，因為建賬以后，有了數(shù)據(jù)的科目將不能再修改名稱和編碼。我單位基于ORACL數(shù)據(jù)庫開發(fā)的財務(wù)管理系統(tǒng)，會計操作人員對于“建立帳簿”功能只能進(jìn)行一次，而且科目設(shè)置后，一經(jīng)使用將不能修改，除非未曾使用過的，也就是沒有數(shù)據(jù)的。在會計電算化的實際應(yīng)用過程中，應(yīng)充分利用會計軟件的功能，如新的會計科目代碼很長，一級總賬科目即有四位編碼，每增加一級又增加兩位編碼，不易記憶。但軟件本身提供了“助記碼”功能，可以將常用的會計科目用簡便易記的數(shù)字代替，這樣就能加快會計憑證的錄入速度，對提高日常會計核算業(yè)務(wù)的工作效率有很大幫助。
四、會計電算化后的財務(wù)安全問題要重視
（一）內(nèi)部控制制度要完善
內(nèi)部控制制度是保證會計信息真實和完整的重要手段。依據(jù)國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，國有大中型企業(yè)在手工會計核算時，就已建立了一整套的內(nèi)部會計控制制度。實行會計電算化后，由于傳統(tǒng)的手工核算由計算機(jī)核算代替，各會計崗位都是在計算機(jī)上完成日常的會計憑證制作、審核、匯總、打印等工作。為保障會計電算化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證會計信息的準(zhǔn)確性和會計賬簿的延續(xù)性，單位必須要有相應(yīng)的內(nèi)部控制措施。因各會計崗位同時又是電算化會計崗位，只是增加了電算化系統(tǒng)維護(hù)崗位（保證計算機(jī)軟件、硬件的正常運行，管理機(jī)內(nèi)會計數(shù)據(jù)，不實際操作會計數(shù)據(jù)），企業(yè)原有的內(nèi)部會計管理體系以及會計人員崗位責(zé)任制、帳務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、稽核制度都需要進(jìn)行修訂。
按照財政部《內(nèi)部會計控制規(guī)范——基本規(guī)范》的要求，建立內(nèi)部會計管理制度應(yīng)遵循的原則包括：符合國家法律法規(guī)規(guī)定和單位內(nèi)部實際情況；全面性、廣泛性、適應(yīng)性原則；內(nèi)部牽制原則；不相容崗位分離原則。
我單位在實施會計電算化之初，即按照財政部頒布的《會計電算化工作規(guī)范》要求，建立了嚴(yán)格的管理制度。包括：
1.會計電算化崗位責(zé)任制：對出納人員、憑證編制人員（軟件操作員）、審核記帳人員、電算維護(hù)人員、電算主管、數(shù)據(jù)分析員的工作職責(zé)進(jìn)行了明確。
2.會計電算化操作管理制度：明確了計算機(jī)的操作程序、授權(quán)、更換口令、對外提供數(shù)據(jù)、日常備份、操作規(guī)程等。
3.軟件、硬件和數(shù)據(jù)管理制度：對財務(wù)系統(tǒng)所用計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用環(huán)境、會計數(shù)據(jù)的安全保密、存儲、軟件修改、故障排除、運行日志等做了具體規(guī)定。
4.電算化會計檔案管理制度：對會計檔案包含的內(nèi)容、歸檔程序、查閱手續(xù)、期滿銷毀等做出詳細(xì)規(guī)定。
5.會計電算化內(nèi)部控制制度：按照不相容崗位分離的原則，明確實行電算化后的業(yè)務(wù)流程，規(guī)定軟件操作的權(quán)限管理，禁止出納人員上機(jī)操作，會計人員調(diào)離崗位應(yīng)做好交接手續(xù)等。
（二）針對計算機(jī)病毒的安全防范措施要到位
目前,計算機(jī)病毒很猖獗，其中有借以炫耀自己技術(shù)的病毒制作者，更多是受利益驅(qū)動的病毒制造者，不管出于何種目的，都會對計算機(jī)系統(tǒng)的安全造成極大的危害,從而造成巨大的損失。據(jù)報載，前不久傳播廣泛的“熊貓燒香”病毒，在短短三、四個月之間就已造成全國上千萬個人和企業(yè)用戶“中毒”，初步統(tǒng)計的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1億元以上。企業(yè)會計電算化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，也將造成極大的損失。雖然現(xiàn)在一般企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)都安裝了各種不同的防毒殺毒軟件，但計算機(jī)病毒更新變異很快，常常讓人防不勝防，因此除了及時更新防毒殺毒軟件、安裝防火墻，定期檢測、清除病毒外，還可以使會計電算化系統(tǒng)在本單位局域網(wǎng)內(nèi)運行，不并入互聯(lián)網(wǎng)，這也是防范電腦病毒的一種方法。與此同時，要加強(qiáng)對外來存儲盤的檢測，不亂拷貝存儲盤，不使用未經(jīng)檢測的存儲盤。在實際工作中，注意提高會計操作人員對計算機(jī)病毒的防范意識，提高計算機(jī)使用的安全意識，也是保證會計電算化安全運行的有力措施。做好日常會計數(shù)據(jù)備份，并且雙備份，方可確保萬無一失。
五、做好會計電算化后的會計檔案管理
會計檔案包括會計憑證、會計賬簿、會計報表和財務(wù)分析資料等專業(yè)數(shù)據(jù)。按照《會計檔案管理辦法》的要求，單位每年形成的會計檔案，由財務(wù)部門裝訂成冊，整理立卷，在年度終了后，編造清冊，移交檔案部門保管。財務(wù)部門一般只保留一年的會計檔案，從我單位的實際情況看，實行會計電算化后，由激光打印機(jī)打印的會計憑證、會計賬簿及會計報表等會計資料，字跡清晰，保存期長，與手工核算時形成的會計檔案一樣，因此可以作為正式的會計檔案歸檔保存。對于存儲會計數(shù)據(jù)的介質(zhì)如磁盤、U盤、移動硬盤、光盤，往往需要防潮、防磁、防塵等，而一般企業(yè)單位的檔案部門并不具備保存這些介質(zhì)檔案所需要的條件。目前存儲介質(zhì)的質(zhì)量問題也不能確保其中數(shù)據(jù)的安全，即使工作中已進(jìn)行了雙備份并分別兩處保管，也不能保證存儲的會計數(shù)據(jù)的長期安全，因此不適宜作為長期的會計檔案保存。會計人員或其他需求人員在查詢會計檔案時，還是習(xí)慣于書面資料明了清晰。鑒于此我們每日打印資金盤存表、科目匯總表，每月打印銀行日記賬、往來賬簿,不定期打印需要的會計賬簿。盡量不使用軟盤而使用移動硬盤等比較穩(wěn)定的存儲介質(zhì)，保證機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)和電算化系統(tǒng)的安全。年末結(jié)轉(zhuǎn)完畢，再打印出需要歸檔的全部會計賬簿，裝訂成冊后，在帳簿啟用表上蓋章、簽字、貼花后，編造清單等待移交單位檔案部門歸檔。
六、關(guān)注會計電算化的發(fā)展方向
實行會計電算化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高會計工作質(zhì)量的一項重要工作。會計電算化將會計人員從繁雜的記賬、算賬、報賬中解脫出來，大大減輕了工作負(fù)擔(dān)，提高了會計核算的工作效率，部分替代人工完成了對會計信息的分析、決策，對財務(wù)管理工作有一定的促進(jìn)作用。目前，很多企業(yè)的會計電算化仍局限于會計信息的事后反饋，對企業(yè)管理尚無實質(zhì)性改善，會計信息化對管理控制、決策支持方面的作用遠(yuǎn)未發(fā)揮出來，一方面有會計軟件本身的缺陷，一方面是會計人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)技能，對會計信息化的利用程度不高，使用不充分。
企業(yè)會計電算化的短期發(fā)展方向應(yīng)是會計管理電算化和會計決策電算化，會計人員由傳統(tǒng)的核算、事后反饋向事中控制、事前預(yù)測的復(fù)合型管理者轉(zhuǎn)變。企業(yè)在穩(wěn)步推進(jìn)會計電算化的同時，還應(yīng)逐步推進(jìn)會計信息化的進(jìn)程。會計信息化的未來發(fā)展方向應(yīng)按照國家經(jīng)貿(mào)委《國有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的基本規(guī)范》中的要求，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，密切跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展，積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過運用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等計算機(jī)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。企業(yè)資源規(guī)劃是將企業(yè)各部門包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等利用信息技術(shù)進(jìn)行整合，連接成一個整體。其管理思想的核心是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部流程的有效管理。依托ERP等信息技術(shù)在會計領(lǐng)域中的不斷應(yīng)用，會計電算化包括的內(nèi)容將發(fā)生根本改變，會計電算化在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用將得到充分的發(fā)揮。
從我單位實行會計電算化的過程來看，在具備了一定的硬件、軟件條件后，計算機(jī)核算與手工核算并軌運行三個月，取得了一致的結(jié)果，經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后，正式甩開手工帳，完全依靠計算機(jī)核算。在有關(guān)部門的支持、幫助下，電算化系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，大大促進(jìn)了會計基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會計核算，工作效率有了大幅度提高。目前集團(tuán)公司又增加了合并會計報表編制的電算化，未來還要向財務(wù)分析和財務(wù)管理工作電算化、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
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