安全之星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：安全之星事跡材料范文

進入新時代，面對機遇與挑戰(zhàn)，作為一名新時代的青少年，要不忘初心，牢記使命，勇?lián)氊?zé)使命，努力當個新時代好少年，那么你們知道關(guān)于新時代好少年先進事跡材料主要有哪些嗎?下面是小編為大家準備新時代好少年年度先進事跡材料范例，歡迎參閱。

新時代好少年年度先進事跡材料范例一

_，女，今年十歲，現(xiàn)就讀于_市平武縣北山小學(xué)四年級。凡是成大事者不在于力量的大小，而在于是否長期堅持。一個人想做公益事業(yè)堅持幾天很容易，堅持幾個月也不是很難，但多年堅持做公益事業(yè)就需要有堅定的信念和頑強的毅力。她就是憑借這份堅定的信念和頑強的毅力從小學(xué)二年級至今堅持參與公益志愿服務(wù)活動，用自己的實際行動傳承和發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，弘揚社會正能量，同時也為同齡人樹立了榜樣。

她七歲時，就在表姐的影響下接觸到志愿者服務(wù)這項活動，從最初的“環(huán)保小衛(wèi)士”，到現(xiàn)在慰問幫助困難小朋友，讓她慢慢地愛上了“志愿者小紅帽”這個稱號。她一步一個腳印，用實際行動踐行著有理想、有愛心的“小小慈善家”的夢想。

記得在二年級的時候表姐帶著小楊菡參加了“環(huán)保小衛(wèi)士”的公益志愿者服務(wù)活動。那是一個星期天，她和其他小朋友相約一起去清理平武縣全國重點文物保護單位報恩寺景區(qū)周邊的垃圾，他們用手一點一點的撿起藏在角落里的紙屑和食品袋，不怕臟不怕累，用勞動和汗水換來了景區(qū)的干凈和整潔，看著被打掃的干干凈凈，漂漂亮亮的報恩寺景區(qū)，他們每一個志愿者都深感欣慰和高興。在那次公益活動中得到了現(xiàn)場游客以及家長的肯定和贊賞，這讓他們更加堅定了要長期堅持做公益事業(yè)的信心和決心。從此以后，作為“環(huán)保小衛(wèi)士”的她更加堅信：“只要彎彎腰，就定能撿出一片凈土，只要人人都獻出一點愛，世間將變成美好的人間”。

由于_居住的小區(qū)沒有物業(yè)管理，于是她堅持每天把作業(yè)做完以后，主動到小區(qū)的每個樓道去清理掃垃圾，不一會小區(qū)就變得干干凈凈，看著自己居住的小區(qū)因為她自己的勞動而變得整潔漂亮心里無比的高興和開心。每到周末，她還會放棄和同學(xué)玩耍的時間，約上幾個“志愿者小紅帽”去五星級景區(qū)報恩寺周邊撿垃圾維護景區(qū)清潔衛(wèi)生，讓來自世界各地的游客高興而來滿意而歸，看著游客們臉上的笑容他們心底無比的高興。

去年夏天，她不怕路途遙遠，和表姐前往一個偏遠山區(qū)，去探訪貧困留守兒童，為他們送去溫暖。她拿出自己多年的壓歲錢為貧困地區(qū)的小朋友買去書和學(xué)習(xí)用具贈送給他們，和他們交朋友，看著他們一雙雙渴求知識的眼睛,她更加堅定了要長期幫助他們的決心。每當學(xué)校組織愛心募捐活動，她總是慷慨解囊，把自己節(jié)省的零花錢捐給需要幫助的人。因為她堅信：“送人玫瑰，手有余香。”而且助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時幫助別人也是在幫助自己，不僅豐富了她的生活，還使她更加自信，更加開心。

在北山小學(xué)四年的學(xué)習(xí)中_團結(jié)同學(xué)，學(xué)習(xí)勤奮、成績優(yōu)異，德智體全面發(fā)展。在課堂上，專心聽講，積極思考，大膽發(fā)言，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識。她每天堅持安排好值日工作，督促同學(xué)打掃清潔衛(wèi)生，做事有條不紊，有始有終。她還是老師的好助手，同學(xué)們的好朋友。同學(xué)們只要有困難，就會想到熱心的她，她都會竭盡全力幫助有困難的同學(xué)。同學(xué)們在學(xué)習(xí)上有不懂的問題都會問她，她總是不厭其煩地給他們講，直到他們聽懂了為止。這幾年班上的體育比賽和文娛活動都少不了她的身影，因此連續(xù)四年被學(xué)校評為“全能之星”。還獲得過數(shù)學(xué)競賽一等獎，跆拳道綠帶六級、鋼琴考過三級。這些成績和榮譽的取得并沒有讓她沾沾自喜反而讓她更加冷靜和清醒。因為成績和榮譽只代表過去，美好的將來還需要自己不斷地努力奮斗。

課余時間_喜愛閱讀，從中國古典名著，到西方經(jīng)典文學(xué)作品，都非常喜歡。在眾多文化經(jīng)典中不僅可以學(xué)到文化知識，更重要的是學(xué)到了做人做事的道理，懂得禮義廉恥，懂得孝老愛親。在家里，她是父母眼中孝順的好孩子。從不亂花錢，知道父母掙錢不容易。在家里都會幫父母干一些力所能及的家務(wù)活，端茶倒水、拖地擦玻璃、洗菜洗碗、洗自己的衣服、簡單做一些飯菜，看到媽媽干活累得腰疼了，她會關(guān)切地說：“媽媽，快休息會兒，我給你揉揉背，你歇歇，我?guī)湍伞?rdquo;媽媽聽到這些總是很欣慰夸她懂事孝順。奶奶要給她買零食，她會說：“謝謝，不用了。”不亂花長輩的錢。她能理解父母的辛苦和不容易，從來不給父母添亂，一直嚴格要求自己的一言一行。父母從小就教育她要有禮貌，不管是老師還是鄰居，只要遇到都會很有禮貌的打招呼，鄰居和老師都夸她是懂事有禮貌的好孩子。

這就是她，一個全面發(fā)展，心地善良樂于助人，熱心公益事業(yè)，積極樂觀勤奮向上的陽光女孩。她將不斷地進取、努力完善自己，爭取成為更加完美的新時代好少年。

新時代好少年年度先進事跡材料范例二

_，_友誼中學(xué)初20_級13班學(xué)生，一個懂事、樂觀、自強的女孩。身處困境中的她，不向困難低頭，積極面對，努力向上。父母的言傳身教，老師的悉心教導(dǎo)，在她小的心靈里就暗下決心：一定要做一位自強自立的好孩子、好學(xué)生。

天有不測風(fēng)云，20_年6月1日，她的父親在重慶西南醫(yī)院被檢查出患有尿毒癥(腎衰竭)，換腎和透析需要巨額的醫(yī)療費，猶如一道晴天霹靂，這個本是以父親為頂梁柱撐起一片藍天的的家庭，失去了賴以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)，家里的重任便無情地落在了她瘦弱的母親肩上。她的父母只有初中文化，沒有機會干那些收入高的活，只能在外務(wù)工。父親從小就有腿疾，能做的工作也就更少了，但父親憑借自己的勤勞雙手為這個家庭撐起一片天。父親患病后，在她的家庭最困難的日子里，學(xué)校的老師、同學(xué)、家長以及社會各界愛心人士幫助了她，讓她依舊能坐在教室里安心地學(xué)習(xí)。她立下誓言：一定要堅強、樂觀，一定要刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗。她在心里想，只有這樣做才對起幫助過自己的人，才對得起養(yǎng)育自己的父母。

她從小就體會到父母的艱辛，經(jīng)常幫父母做一些力所能及的家務(wù)。_歲時就會淘米煮飯，做一些簡單的家常菜;父母不在家時，她總能將弟弟照顧得很好。在居住的小區(qū)，她經(jīng)常幫鄰居老人提重物，主動打掃小區(qū)衛(wèi)生，深受鄰里的好評。

她學(xué)習(xí)努力，成績優(yōu)秀，經(jīng)常幫助一些成績較差的同學(xué)，耐心細致給他們解答疑難，直到這些同學(xué)聽懂為止。她是班上的物理科代表，認真履行科代表的職責(zé)，每天早上來到教室的第一件事就是收交作業(yè)，每天按時將老師批閱后的作業(yè)本發(fā)給同學(xué)們，受到了老師和同學(xué)的一致好評。她勤奮學(xué)習(xí)，積極參加各項活動，多次在手抄報比賽和作文比賽中獲獎。她多才多藝，興趣廣泛，全面發(fā)展，積極參加學(xué)校組織的文體活動。在學(xué)校舉行的運動會上，她是班級的主力隊員，賽前利用課余時間到運動場上訓(xùn)練。運動會上，她在長跑、跳遠項目比賽中獲得了好的名次。她還愛好打籃球，是班上籃球隊的主力隊員，在學(xué)校舉行的籃球比賽中，班級能進入年級前八，她立下了汗馬功勞。

她從不羨慕別人生活在富裕的家庭，她認為有父母陪在身邊，有這么多關(guān)心她、幫助她的人，這就是最大的幸福。她不會因為自己的家庭暫時遇到困難而感到自卑，反而變得更加堅強，樂觀向上，她總是面帶笑容，相信通過自己的努力，一定會有一個美好的未來。

新時代好少年年度先進事跡材料范例三

_，一個品學(xué)兼優(yōu)、多才多藝、全面發(fā)展的好學(xué)生，她的臉上總掛著自信的微笑。任班級語文課代表、小組長，是一個活潑開朗的女孩。老師的言傳身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心靈中種下了一顆顆健康向上的種子。使她一天天茁壯成長為一名品學(xué)兼優(yōu)的小學(xué)生，她是誠實守信，遵守公德，熱心公益活動的好少年，展現(xiàn)了新時代青少年樂觀進取、向上向善的亮麗風(fēng)采，為廣大青少年樹立了學(xué)習(xí)榜樣。

在家里,她尊敬長輩,孝順父母。她從小就養(yǎng)成了自己的事情自己做的好習(xí)慣，每天還能協(xié)助大人們做些自己力所能及的事情，例如幫媽媽一起打掃衛(wèi)生、陪奶奶一起洗洗碗、給爺爺讀讀報捶捶背，晚上的時候她還會端來熱水為媽媽洗腳，一雙小手撫摸著媽媽的腳，說：“媽媽，您為勞了這么多年，辛苦了。”這體貼的話語讓媽媽頓時感動流淚。這是她對自己的一慣要求。因為她，整個家庭里充滿了快樂的氣氛。

在學(xué)校，她是一個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。她刻苦學(xué)習(xí)，認真聽老師講課，積極參加小組活動，大膽發(fā)言，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。她尊敬老師，團結(jié)同學(xué)。從老師的辛勤耕耘中，一點一滴積累著收獲。和同學(xué)們一起互相學(xué)習(xí)，共同進步，在同學(xué)中，能夠主動承擔(dān)責(zé)任，同學(xué)之間的友誼她特別珍惜。在學(xué)校是老師的好幫手，在同學(xué)們心目中是知心朋友、學(xué)習(xí)伙伴。在學(xué)習(xí)中，她有著一股鉆勁兒，不向任何一道難題低頭。不恥下問是她的好習(xí)慣，正是這種好習(xí)慣促使她不斷發(fā)展。她每天的家庭作業(yè)都是自己獨立認真完成，今天的事情一定今天完成，決不留到明天，每天作完老師布置的作業(yè)后都能自覺的讀30分鐘課外書籍，作好讀書筆記，記好好詞好句，一年365天每天從不間斷。正是這種堅持不懈的決心，讓她在語文、數(shù)學(xué)等各科的成績正好比芝麻開花節(jié)節(jié)高。每當遇到在學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，她總會耐心地盡其所能，認真講解。她在20xx-20xx年度第一學(xué)期和第二學(xué)期都被學(xué)校評為“學(xué)習(xí)之星”稱號，20xx-20xx年度第一學(xué)期還被學(xué)校評為“守紀之星”的稱號，20xx年度全市“優(yōu)秀少先隊員”榮譽稱號，_市第四屆“美德少年”榮譽稱號。

在社會，她誠實守信，遵守社會公德，熱心公益活動。在_市各界人士自發(fā)組織“拯救白血病患兒義捐義賣義演”活動中，她捐出了自己積攢的零花錢、壓歲錢以及自己心愛的玩具，活動的最后她還給大家來了一場精彩的舞蹈，讓路過的人們留住他們的腳步，停下來看她的精彩演出并購買她們義賣的物品來幫助這些白血病患兒。在她所屬的社區(qū)當中有一些留守兒童和孤寡老人們，她會不定時的為這些留守兒童送去自己為她們精心挑選的課外書籍及一些學(xué)習(xí)文具，每次完成作業(yè)后都會為孤寡老人們唱唱歌、跳跳舞、打掃衛(wèi)生，讓孤寡老人們感到溫暖和快樂。用一絲愛心編織著愛的纜繩，用一股股暖流匯聚起愛的海洋。

她熱愛環(huán)境，努力地做好服務(wù)社會的“環(huán)保小衛(wèi)士”。也不知道從什么時候起，她隨身總是帶著一個用來裝垃圾的小環(huán)保袋子，撿起地上的一片紙、一塊垃圾，無論走在哪里，看到垃圾她都會毫不猶豫地撿起來，這是她的習(xí)慣。每逢周末、節(jié)假日，總能在南湖公園、韓山公園等一些公共場所中看到她的身影，撿撿垃圾、擦擦座椅、清除墻上的“小廣告”。撿起地上的一塊垃圾每個人都能做到，但年復(fù)一年，從不間斷的每天都做好同樣的一件事，那不僅需要堅持，更是一種美德。今年正逢_市政府提出創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市，她主動與創(chuàng)建志愿者叔叔阿姨們一起在社區(qū)里開展一些自己力所能及的事情，例如張貼宣傳材料，發(fā)放文明手冊等，還得到了創(chuàng)建志愿者叔叔阿姨們的贊賞。在班級中，每當有什么最臟、最累的活兒，沖在最前面的有她的身影，老師不在的時候她也總能發(fā)揮自我的組織潛力，帶領(lǐng)同學(xué)們把班級打掃得干凈徹底，總是讓老師十分放心。同學(xué)們都愿與她交朋友，因為她性格開朗，熱情大方，團結(jié)他人。

一份耕耘，一份收獲。她就是_，一個德、智、體全面發(fā)展的美麗、活潑的女孩。

新時代好少年年度先進事跡材料范例四

他叫_，今年15歲，是_省_友誼中學(xué)的一名普通的初三學(xué)生，也是一位陽光開朗、全面發(fā)展的好少年。因為個人事跡突出，他在20_年、20_年兩次被學(xué)校評為“三好學(xué)生”和“優(yōu)秀共青團員”;20_年，被評為“小平故里五星級美德少年”;20_年，被評為_市“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

每個人或許都應(yīng)明白那誕生于世的意義，去實現(xiàn)自己的人生價值。我們或許不能像偉人、名家那樣名垂青史，但絕不能像塵埃一樣無所事事，虛度光陰。那么，人的一生，究竟應(yīng)該怎樣度過呢?這是_同學(xué)常常深思的問題。

在學(xué)習(xí)生活中，他刻苦勤奮而無比執(zhí)著，是同學(xué)們心目中名副其實的“學(xué)霸”。對待學(xué)習(xí)，他時刻充滿了激情和上進心，力求掌握每一個知識點，常常與同學(xué)們研討學(xué)習(xí)方面的問題而面紅耳赤，有時甚至為解決一道難題而很晚才睡。在學(xué)習(xí)中他還不斷提升自我，挑戰(zhàn)自我，突破自我，摸索出了一整套行之有效的學(xué)習(xí)方法。他還堅持全面發(fā)展，積極參加學(xué)校開展的各種活動，在數(shù)學(xué)競賽、手抄報比賽、書法比還賽、征文比賽中都取得了優(yōu)異成績，是個多才多藝的“小才子”。20_年，在“五好小公民”征文活動中，他還獲了省一等獎。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”誠然，作為集體中的一員，光是自己成績好是遠遠不夠的。小學(xué)六年、初中三年，他一直擔(dān)任班長，堅持為同學(xué)服好務(wù)，也贏得了老師們的稱贊。他還被推選為班上的團支書、數(shù)學(xué)科代表和安全委員。身兼數(shù)職的他，不但從來沒有覺得勞累和辛苦，反而在為同學(xué)們服務(wù)的過程中獲得了真正的快樂和成長。

初二時，數(shù)學(xué)科目新增了幾何內(nèi)容，部分同學(xué)學(xué)得比較吃力。作為班長的他“臨危受命”兼任了數(shù)學(xué)科代表，當起了老師的“好幫手”。他積極配合數(shù)學(xué)老師，利用休息時間主動為學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)講解解題方法和學(xué)習(xí)方法，主動向老師反饋同學(xué)的學(xué)習(xí)情況。漸漸地，一些數(shù)學(xué)成績較差的同學(xué)也有了很大的提高。

在初中這多彩的舞臺上，他勇于展現(xiàn)自我，積極幫助同學(xué)，成為了同學(xué)們最為信賴的“好伙伴”。精心設(shè)計，一筆一畫，創(chuàng)辦出高質(zhì)量的黑板報;運動場上，揮汗如雨，在體育活動中為班級爭得榮光;溝通心靈，善搭橋梁，同學(xué)間的矛盾糾紛在他的化解下煙消云散;解難答疑，助學(xué)幫困，同學(xué)們的小小煩惱在他的幫助下常常迎刃而解……

他還熱心公益，積極參加志愿服務(wù)活動，是個熱心公益的“好曖男”。他家樓下住著一位老奶奶，因為年老體弱，腿腳不便，他常常幫老奶奶樓頂上的菜地澆水、除草，讓老奶奶開心不已。通過一次孤兒院探訪活動，他認識到在自己身邊，還有很多的弱勢群體，非常需要得到社會的關(guān)愛。當近距離接觸那些天真可愛的小朋友，看到他們有的父母早逝，成為孤兒;有的先天殘疾，狠遭拋棄……他的心仿佛被針扎般痛，心情異常沉重。他想：我們平時可以少吃些零食，而將節(jié)約下來的錢贈給那些需要幫助的小朋友們，哪怕這微不足道，卻能給他們帶來一點幫助。從那以后，他常常到孤兒院、敬老院探訪，特地為小朋友們送去了水彩筆等文具，手把手教小朋友們畫畫寫字，在他的陪伴和關(guān)心下，小朋友們都露出了甜甜的笑容;幫老爺爺、老奶奶們打掃清潔、澆花除草、泡茶倒水、下棋聊天，一句問候，一杯熱茶為老人們帶去了一份欣慰、一份快樂。他還曾寄過愛心包裹，參與愛心募捐，把一片愛心傳遞到了更多需要關(guān)愛的人心中……

第2篇：安全之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質(zhì)標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。

第3篇：安全之星事跡材料范文

我們xx收費站地處207國道xx城區(qū)南端，被稱為xx公路上的“南大門”。全站現(xiàn)有干部職工40人，年齡在35歲以下的青年職工占總?cè)藬?shù)的85%。今年以來，我站以開展“費收征稽杯”為契機，大力創(chuàng)新隊伍管理模式，實行人性化管理，全力營造一個充滿和諧與生機的發(fā)展氛圍，有力地促進了通行費征收工作。元至7月15日，共完成通行費任務(wù)607.9萬元，占年計劃的53.6%，與去年同期相比增長5.4%。一份付出，一份收獲。我站連續(xù)兩年被省公路局評為“示范收費站”，今年又第三次被交通部、命名為“全國青年文明號”。連續(xù)三年被xx市交通局評為“先進單位”。我們的主要做法是：

一、堅持人性化管理，實現(xiàn)隊伍和諧。

事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。今年以來，我們大力倡導(dǎo)人性化管理，對職工實行“關(guān)心、體貼、傾斜”全方位關(guān)愛政策，努力建設(shè)一支團結(jié)和諧的收費隊伍，使之更具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

一是關(guān)心。今年，我站巧借開展“費收征稽杯”活動的東風(fēng)，結(jié)合學(xué)習(xí)交通戰(zhàn)線先進人物陳剛毅精神，積極響應(yīng)xx市委號召，開展以“看人心在不在崗，看精神在不在狀態(tài)，看業(yè)務(wù)在不在行”及“工作問效，環(huán)境問責(zé)，作風(fēng)問廉”為主要內(nèi)容的“三看三問”活動，切實解決干部職工中存在的“責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不佳”等問題，提高隊伍的政治素質(zhì)。對全站40名干部員工全部重新簽訂聘用合同，采取定人、定崗、定責(zé)的“三定”辦法，規(guī)定具體考核目標，同時開展“三崗四星”和“四比一看”勞動競賽活動，大力弘揚收費隊伍中的好人好事，促進隊伍建設(shè)。對于工作中做出突出成績的員工，大膽進行提拔重用。黨員、監(jiān)控室主任王玉松同志，工作認真負責(zé)，敬業(yè)精神強，協(xié)助站長大膽改革，工作業(yè)績十分突出，我們積極向市交通主管部門推薦，把她提拔為站黨支部成員、工會主席。我們還先后從職工中提拔了2名中層干部，發(fā)展了3名黨員，從政治上關(guān)心職工的成長。

二是體貼。為了改善生活環(huán)境，今年，我們自己動手，利用休息時間，墾荒種菜。經(jīng)過大伙辛勤勞動，西紅柿、辣椒、絲瓜、苦瓜、白菜等時令蔬菜陸續(xù)端上餐桌，解決了蔬菜自給自足。對女職工在孕期、哺乳期間，盡量不安排在收費一線或夜間值班。凡是職工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝賀；黨員職工在入黨紀念日那天都贈送一份精美賀卡；遇到職工生病住院的，站領(lǐng)導(dǎo)都親自上門慰問；職工家庭有困難的，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都積極想辦法幫助解決。我們還從辦公室經(jīng)費中擠出部分資金定期給職工檢查身體，預(yù)防職業(yè)病，關(guān)愛職工身體健康。辦公室主任徐保華的愛人不幸患上乳腺癌達十年之久，多次進行放療和化療，病情不斷惡化。小孩正在上高中，一家人僅靠徐保華的工資收入維持，生活十分困難。收費站干部職工自發(fā)組織捐款。站領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，憂在心里。主動請示xx市公路管理處領(lǐng)導(dǎo)，迅速在xx12個收費站中發(fā)出捐款倡議書，發(fā)動職工捐款共計15600余元，幫他渡過生活難關(guān)。

三是傾斜。今年，我站人員工資實行xx市公路管理處直發(fā)的績效工資制度。每月工資與收費任務(wù)掛鉤，根據(jù)當月任務(wù)完成情況由財務(wù)人員負責(zé)核算超（欠）收費系數(shù)，一月進行一次獎懲兌現(xiàn)。另外，對于在當月評比中獲得一顆紅星的、收費工作中受到委屈的，分別給予50、80元的獎勵。對當月奪得流動紅旗的班組人均給予100元獎勵。此舉徹底打破了干多干少一個樣的大鍋飯制度，體現(xiàn)了獎優(yōu)罰劣新機制，在待遇上進行傾斜，充分調(diào)動了職工的工作積極性，形成了比奉獻爭業(yè)績、比干勁爭示范的良好互動的局面。人性化的管理，帶來了隊伍上的活力，團隊精神大大增強。全站人員從節(jié)約一張紙、節(jié)省一度電、節(jié)用一噸水做起，爭創(chuàng)節(jié)約型機關(guān)。大家以雙倍的工作熱情，高昂的工作斗志積極回報站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。40個人干了改革前148人要干的事。一崗多責(zé)，齊心協(xié)力，變收費站的事為每個職工的事，目標同向、行動同步、工作同心，每個人都能克服工作生活困難、甘愿無私奉獻青春。站臺臟了，我們主動利用業(yè)余時間清掃；花池雜草，我們擠時間自覺鏟除；安全島破損，我們自己動手修補；邊溝堵塞，我們及時清理......我們用辛勤的勞動,共同扮靚收費站場。我們雖然沒有企業(yè)家搏擊風(fēng)浪的雄才大略，但是我們卻像鋪路石那樣，默默守護著三尺收費票亭，春夏秋冬、夜以繼日，以一流的敬業(yè)精神、一流的創(chuàng)業(yè)精神、一流的團隊精神做出了一流的業(yè)績。

二、堅持文明化服務(wù)，實現(xiàn)收費和諧。

收費站如何走出“收與繳”的對立，實現(xiàn)和諧收費呢？全體人員踴躍參加創(chuàng)建活動、真情融入班組建設(shè)，使收費站文明服務(wù)之氣蔚然成風(fēng)，實現(xiàn)了收費和諧。

一是爭創(chuàng)活動踴躍參加。我們開展爭創(chuàng)“四星三崗”活動，全體干部職工都主動參加。為了配合“費收征稽杯”勞動競賽，今年站里在年初專門下發(fā)文件，就“四星三崗”創(chuàng)建工作拿出了具體的實施方案，對評選條件、評比辦法都提出了具體要求。隨后，每個月底進行百分制考核兌現(xiàn)，并把兌現(xiàn)結(jié)果公示上墻，看誰獲得的星多，看誰的工作業(yè)績最大，對活動中涌現(xiàn)出來的管理之星、規(guī)范之星、服務(wù)之星、費收之星和優(yōu)勝班組以及黨員示范崗、青年示范崗、巾幗示范崗分別給予獎勵。這樣一來，當選者神氣有壓力、落選者服氣有動力，增強了職工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高了文明服務(wù)水平，營造了“比學(xué)趕幫超”積極向上的風(fēng)氣。今年，共有90人/次獲得四類星級獎勵，6個班組被評為優(yōu)勝班組。