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什么是新媒體營銷呢?利用網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI、視頻、微博、郵件、短信等有別于傳統(tǒng)報紙電視臺所進(jìn)行的營銷方式,叫做新媒體營銷。從某種角度來說,利用網(wǎng)民的自我擴(kuò)散,也叫做新媒體營銷。
新媒體營銷按照內(nèi)容或者投放的平臺的不同,又具體劃分為:博客營銷,郵件營銷,短信營銷,微博營銷,社會化關(guān)系營銷,WIKI(關(guān)鍵字)營銷視頻營銷等。他們各有所長,所以效能也不同。
先說RSS營銷。RSS是一個技術(shù)名詞,具體代表什么我們不用去弄明白,但是RSS營銷的大概意思就是聚合內(nèi)容營銷,在網(wǎng)站上的表現(xiàn)方式為訂閱,是基于共同興趣或者話題的一種營銷方式。非常的精準(zhǔn),但是熟悉的人不多,在網(wǎng)站上基本被忽略,常用于博客,門戶網(wǎng)站,新聞網(wǎng)站等等。國內(nèi)好像抓蝦網(wǎng)是做這種營銷的。這種營銷方式因為認(rèn)知度不高,所以,很難形成普及。
然后WIKI營銷。和RSS營銷一樣,WIKI這種東西因為太過于專業(yè)化,所以,熟悉的人并不多。就是利用wiki這種工具,用戶自己進(jìn)行添加或者活動的這么一種營銷工具。簡單點來說,百度百科,大家知道吧?這就是一種用戶自行添加的東西,你可以把自己的公司信息,產(chǎn)品信息,自己形象什么的都添加上去,然后加上鏈接、文字、圖片什么的,再添加一些表單和用戶互動。。明白了吧?類似的平臺還有維基百科,互動百科,搜搜百科等等。正是因為這種營銷方式并不為大家所知,所以,目前運用此工具開展?fàn)I銷的并不多。而且,這種新媒體營銷方式并不是寫個詞條上去就行的,得有技巧的寫上去,否則收錄的幾率會很低或者被搜索道德幾率很低。
博客營銷,這個大家相對來說比較熟悉一些。自從和訊網(wǎng)第一次在知名博主洪波的博客旁邊打上廣告開始,博客營銷正式開始被大家所認(rèn)識。博客營銷又具體分為硬廣和文字匹配搜索等形式。硬廣比較傻瓜,而且這效果如何不得而知,是傳統(tǒng)CPC(點擊付費)常見形式。這樣的形式并不能帶給日益增長的企業(yè)發(fā)展更多更廣的需求的。而文字配對以及軟文這些形式相對來說稍微文明一點,至少還能夠把握住用戶的興趣話題以及相關(guān)的商業(yè)需求,因此,博客營銷中,采用軟文或者文字配對所衍生的廣告形式稍精準(zhǔn)一些。但是,由于時代的進(jìn)步互聯(lián)網(wǎng)模式的更迭,博客開始沒落,因此,博客營銷也開始日落西山,并不常被企業(yè)所采用。
EDM郵件營銷。郵件營銷是在用戶的許可之下對用戶傳遞有價值信息的營銷方式。發(fā)展到今天,郵件營銷已經(jīng)不是用戶是否許可的問題了,而是是否許可都在郵件營銷,近乎于用戶。郵件營銷需要注意的要點是:1,精準(zhǔn)的客戶信息配對才能實現(xiàn)有效營銷的目的。2,巧妙的郵件設(shè)計才不會讓用戶直接KILL掉。所以,有經(jīng)驗的EDM操作通常會進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析,在嚴(yán)格論證的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上進(jìn)行策劃,然后才進(jìn)行郵件營銷,而不是抓著一大把郵箱就開始群發(fā),那樣做是盲目而無效的,只能拿來忽悠不懂的客戶亂花錢。
短信營銷也是這個道理。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析加上巧妙的策劃案,才能實現(xiàn)預(yù)期的營銷效果,否則只是應(yīng)付了事,騙騙上司或者客戶,認(rèn)為做了大量的工作,類的沒有辦法,實際上沒有理論數(shù)據(jù)作支撐的短信營銷基本上是忽悠。
微博營銷。是目前很火的一種營銷方式。從個人角度來看,微博營銷迎合了當(dāng)前大多數(shù)民眾的需求。大家都渴望公平公開,微博這個平臺的特點在于所有人都是公平的個體,大家都可以暢所欲言自由表達(dá)自己的觀點,而不會藏著掖著信息不對稱,透明,大家都喜歡。正是因為在這樣陽光的操作方式下,企業(yè)所進(jìn)行的活動大家都是清晰可見的,對于用戶的貼心在意,溝通和互動,都是顯而易見的,所以,微博營銷贏得了大家的認(rèn)同,也容易達(dá)到成本低而效果最大化。
無論是哪一種方式的新媒體營銷,個人認(rèn)為,產(chǎn)生的基礎(chǔ)都必須是用戶的需求,也就是說,做新媒體營銷方案的時候,第一驅(qū)動力應(yīng)該是用戶的心理。我們試著來看看以上列舉的新媒體營銷方式,RSS,基于用戶的興趣愛好訂閱;WIKI,基于用戶求知或者問題解答,互動而形成的營銷方式;博客營銷,微博營銷是利用了心理學(xué)的光環(huán)效應(yīng),再加上用戶的心理平衡效應(yīng),所以才能產(chǎn)生效果;社會化關(guān)系營銷,就是利用了用戶的群體效應(yīng),實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。
所以,無論在做哪一種新媒體營銷,首先必須研究用戶的心理,在針對用戶某些方面的心理訴求的基礎(chǔ)之上,進(jìn)行策劃和執(zhí)行,這樣子才能實現(xiàn)效果的最大化。
做新媒體營銷就像炒菜。這中間分為有經(jīng)驗的廚師的做法和無經(jīng)驗的玩票者的做法。有經(jīng)驗的廚師,經(jīng)常會根據(jù)客人的個性特點以及愛好的不同而去選擇合適的材料,然后精心的加工材料,然后上鍋燜煮爆炒什么的;而無經(jīng)驗的玩票者,就抓著什么材料就開始弄,然后上鍋一番隨意發(fā)揮,也是可以做出來可以吃的菜的。但是,菜和菜是有不同的,從立意,做法到選材,加工,調(diào)色等多個方面有著本質(zhì)的區(qū)別,所以也就造成了類似的菜品有著不同的報價。就像一件衣服,掛在專賣店里面可以叫做限量版,而放到批發(fā)部里面叫做地攤貨一個意思。
同樣是新媒體營銷,因為做法的不同,最后所導(dǎo)致的結(jié)果是不同的。一般來說,做新媒體營銷,根據(jù)出發(fā)點的不同,分為以下兩種不同的方式:
第一種是產(chǎn)品驅(qū)動。由產(chǎn)品特色開始做營銷定位。配合項目方的基本設(shè)施(網(wǎng)站,工廠,實際產(chǎn)品)。選擇合理的組合方式,以實現(xiàn)短期之內(nèi)達(dá)到很高的用戶認(rèn)知度和曝光率。某些產(chǎn)品定位不清晰或者運營策略無法突出亮點的,需要團(tuán)隊為其專業(yè)策劃和整理,以利于運營。
第一個步驟是策劃。根據(jù)產(chǎn)品或者項目的具體特征,提煉核心和訴求點。比如“聚金豆”的主要訴求點是用戶可以自由查詢自己的銀行賬單。那么,有了訴求點之后又該怎么操作呢?就是選取合理的表現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式了。比如“聚金豆”的表現(xiàn)方式就應(yīng)該是側(cè)面表現(xiàn)為主,導(dǎo)入網(wǎng)站為輔。這就需要做事件營銷了。將用戶的不滿情緒收集起來,利用群體效應(yīng)作進(jìn)一步放大,在做事件的過程中,充分激發(fā)用戶的共鳴。勒龐在《烏合之眾》里面說到了:當(dāng)群體效應(yīng)形成的時候,民眾是不會理智的去考慮問題的,而是會極具破壞性響應(yīng)以及采取行動。
第二個步驟是舞臺定位。舞臺定位也就是選取適合的操作地方,選取新媒體營銷的操作方式和平臺。比如剛才說的"聚金豆“,就得在微博或者社交網(wǎng)站做話題和事件,因為人群的聚合效應(yīng)以及社會化關(guān)系營銷工具的作用,很容易做到效果擴(kuò)散。
第三個步驟就是持續(xù)跟進(jìn)。新媒體營銷從來都不是一個單獨存在的東西,必須得有后續(xù)的跟進(jìn)作為延伸,否則營銷效果不容易持久。比如”聚金豆“這個案例,在做好前面的事件之后,就需要用微博企業(yè)賬號來進(jìn)行慢慢的滲透了。
第二種就是問題驅(qū)動。由客戶的需求入手,需要什么做什么,配合已有資源,純粹依靠外力來做的運營方式。這種呢,嚴(yán)格意義上說是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,治標(biāo)不治本的方法。比如創(chuàng)業(yè)做網(wǎng)站的,開始運營就說推廣,然后就招徠一大批的廣告資源或者什么的,玩命的砸,最后結(jié)果呢?除了一大堆的無效訪問之后,還能有什么呢?這也就是目前大多數(shù)人運用新媒體營銷的主要形態(tài)。本質(zhì)上來說,這樣的方式和傳統(tǒng)的媒體做法是沒什么區(qū)別的,就是登高一呼,然后以為有了知名度什么都有了。除了花了不少錢,運用了新媒體營銷平臺之外,看不出新在哪里?
新媒體營銷,重點在于思路。也就是營銷觀念要新。無論是立意,選題以及組織材料,策劃,執(zhí)行,相關(guān)配合等等,都一定要標(biāo)新立異。否則就達(dá)不到預(yù)期的效果。就像戀愛一樣,誰都不愿意平鋪直敘毫無新意的招式。都什么年代了啊,還在玩那些老掉牙的。有創(chuàng)意,是關(guān)鍵!比如潘婷做的視頻營銷。然后是強(qiáng)有力的執(zhí)行,無論再好的方案,沒有執(zhí)行就是一紙空文。最后是持續(xù)的刺激,不要做到一半就,這樣做很對不起用戶的。
新媒體營銷,需要用品牌運營的思路,加上有策略的方案設(shè)計,再加上有力的執(zhí)行,這樣,你做不好都難。(來源:速途網(wǎng) 文:呆子)
一、旅游目的地傳統(tǒng)營銷方式
傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品、價格、渠道和促進(jìn)。
但是隨著現(xiàn)在旅游消費者的需求多樣化、層次化和個性化等特點,尤其是新媒體的出現(xiàn)和迅速地普及,旅游目的地的營銷模式進(jìn)入了一個全新的領(lǐng)域――即新媒體營銷。傳統(tǒng)的目的地營銷模式因此面臨著現(xiàn)實危機(jī)。傳統(tǒng)的旅游目的地營銷,依靠固定的層次模式,即“知曉了解喜歡偏好信服購買”,雖然在一定程度上增強(qiáng)了消費者在消費過程中的交流性,但在信息多元、需求多樣的現(xiàn)實背景下,其單一、固定的模式,逐漸成為傳統(tǒng)營銷發(fā)展的阻礙;此外,傳統(tǒng)的旅游目的地營銷模式成本高昂,因為其強(qiáng)調(diào)的是盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客,這不僅需要大量的無目標(biāo)性的廣告宣傳,以及大量的產(chǎn)品或服務(wù)。這就導(dǎo)致了高額的成本投入;而在旅游目的地經(jīng)營管理者和消費者之間溝通的時候,傳統(tǒng)的營銷模式傳輸信息渠道單一、效率低,從而導(dǎo)致常見的因溝通問題而引發(fā)的游客不滿、與目的地服務(wù)人員產(chǎn)生矛盾、游客投訴等眾多問題。
二、新媒體營銷方式
新媒體(New media)的概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)(CBS)技術(shù)研究所所長戈爾德馬克(P.Goldmark)率先提出的。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為新媒體有三層含義“首先,新媒體是一個相對的概念,新對于舊而言;其次,新媒體是一個時間概念,在一定的時間段內(nèi)代表這個時間段的新媒體形態(tài);第三,新媒體是一個發(fā)展概念,它永遠(yuǎn)不會終結(jié)在某個固定的媒體形態(tài)上”。美國的《連線》雜志把新媒體定義為:由所有人面向所有人進(jìn)行的傳播(communications for all by all),即新媒體要向更“廣”的人群。
新媒體營銷是在新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過新媒體這種渠道開展的營銷活動。傳統(tǒng)的營銷追求的是所謂的“覆蓋量”,而新媒體的營銷模式,不僅僅能夠精確的獲取訪問量,甚至能夠收集訪問的來源、訪問的時間、受眾的人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)以及生活、消費習(xí)慣等等。這種營銷方式比傳統(tǒng)的營銷更精準(zhǔn)、更有效、更節(jié)省時間。
新媒體營銷作為一種覆蓋量大、更新速度快、操作簡單、效果直接的營銷方式,在當(dāng)前引起了眾多旅游企業(yè)的關(guān)注,并呈現(xiàn)不斷發(fā)展和壯大的趨勢。新媒體營銷模式多元化,得益于雙向的信息流通渠道、暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺,在新媒體營銷模式呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢的同時,精細(xì)營銷也是新媒體營銷的一個重要體現(xiàn)。當(dāng)然,由于現(xiàn)有制度和體系的缺失,新媒體營銷也有其面臨的困境,比如數(shù)字營銷、評價體系、公司角色定位等方面。因此,新媒體營銷在當(dāng)期可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,因此,旅游目的地應(yīng)把握機(jī)遇,探索并實踐新的市場營銷模式。
三、新媒體在旅游目的地營銷中的應(yīng)用
關(guān)于旅游目的地新媒體營銷的運作方法,目前還沒有專門的理論體系與之相匹配。但是,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)旅游目的地的官方微博和官方微信公眾平臺的營銷方式的分析預(yù)調(diào)查,結(jié)合整合營銷、關(guān)系營銷、病毒式營銷、事件營銷等先進(jìn)的營銷理念,可以總結(jié)出一些利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的運作策略。
(一)官方認(rèn)證的微博、微信公眾平臺等
據(jù)新浪微博統(tǒng)計,2014年度微博旅游機(jī)構(gòu)認(rèn)證賬號類型分布形式是:46%為市縣旅游局賬號,33%是景區(qū)賬號,12%為旅游機(jī)構(gòu)人物賬號,5%是海外旅游局賬號,4%是省旅游局賬號。通過從2011年至2014年微博旅游機(jī)構(gòu)整體影響力的分析,各類機(jī)構(gòu)的影響力都呈逐年上升趨勢。其中海外旅游局和景區(qū)的影響力分居第一和第二位。在對各個類別的旅游賬號進(jìn)行統(tǒng)計時,省旅游局類前三名為山東省、福建省和廣西??;市縣旅游局一級前三名分別為:青島市、杭州市、福州市;5A級景區(qū)排名前三的是烏鎮(zhèn)、九寨溝和華山;而其他景區(qū)類別的排名分別是:北京白云觀、西安大明宮遺址和會稽山景區(qū)。由此可見,開設(shè)官方的微博或微信號,對于旅游目的地的形象確立、受眾認(rèn)知、品牌推廣以及品牌營銷有著非常重要的作用。
(二)獨創(chuàng)性強(qiáng)、互動性豐富的內(nèi)容
據(jù)《2012 年全國大學(xué)生旅游意向調(diào)查報告》指出: 77.49%的被訪者會選擇與他人分享旅行圖片,只有16.13%的被訪者會選擇用文字記錄旅行感受。因此,內(nèi)容真實、生動,大量采用體驗者的原創(chuàng)作品,行文符合網(wǎng)民受眾的需求與習(xí)慣,淡化推銷產(chǎn)品目的,將旅游品牌擬人化,使之生動、活潑、輕松、有趣,都是在利用新媒體對旅游目的地進(jìn)行營銷過程中的主要內(nèi)容和方式。
根據(jù)當(dāng)前消費者對于新媒體傳播信息的接受特點,純文本消息的效果完全不能符合要求,所以精心制作的圖片、剪輯有創(chuàng)意的視頻才是俘獲消費者的最佳方式。保持內(nèi)容的獨特性和形式的多樣性,保持一定的原創(chuàng)率,利用豐富多彩的多媒體資源才能吸引用戶的關(guān)注。
四、利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的優(yōu)勢
根據(jù)CNNIC《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》中國使用旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)由2011年的4207萬上升到2012年的近1.12億,在線旅游滲透率由8.2%上升到19.8%。利用新媒體對旅游目的地進(jìn)行營銷,有著非常多的優(yōu)勢:
(一)渠道豐富、定位準(zhǔn)確
隨著新技術(shù)和新思維的層出不窮,新媒體營銷的傳播渠道非常之多,新的應(yīng)用領(lǐng)域也日新月異、絡(luò)繹不絕?,F(xiàn)在常用的新媒體營銷渠道有微博、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、交互式電視(IPTV)等。其主要優(yōu)勢是將信息傳播模式變?yōu)榱穗p向性,互動式,以受眾為中心,受眾可以隨意選擇自己需要的信息。同時,由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不但擁有覆蓋廣、反映迅速、移動性、分享性強(qiáng)等特點,還兼具傳統(tǒng)媒體的宣傳、推廣、城市應(yīng)急信息等功能。抓住了消費者的碎片時間進(jìn)行傳播,使得消費者強(qiáng)制被動獲得信息。此外,新媒體互動營銷的快速、交互、即時溝通模式取代了以往傳統(tǒng)的單向的、壓迫式的廣告?zhèn)鞑?,而且隨著大數(shù)據(jù)時代科技的發(fā)展, 通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫分析挖掘功能,實現(xiàn)了真正意義上的精準(zhǔn)定位和分眾溝通。
(二)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和時間成本相對較低
在新媒體營銷過程中,可以借助的先進(jìn)多媒體技術(shù)手段非常多,以文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行描述,為新媒體營銷提供逼真的表現(xiàn)效果,從而使?jié)撛谙M者更形象更直接地接受企業(yè)的營銷信息。而當(dāng)前新媒體營銷的技術(shù)成本不算很高,對技術(shù)性支持的要求相對較弱各種功能的使用已經(jīng)達(dá)到普及的程度。此外,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動性使得營銷信息能夠獲得“一傳十,十傳百”的效果,因此這種便捷式的傳播方式,使得新媒體營銷時間成本自然降低。
(三)廣闊的未來發(fā)展前景
在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下,隨著新媒體影響力的逐步擴(kuò)大,旅游目的地的營銷理念和營銷策略都在發(fā)生變化。新媒體營銷的核心在于降低成本、擴(kuò)大覆蓋、提高影響、促發(fā)行動。而隨著新技術(shù)的產(chǎn)生,不斷會有新產(chǎn)品、新終端、新模式出現(xiàn),而未來的旅游目的地新媒體營銷,應(yīng)是“旅游終端、旅游產(chǎn)品和營銷模式”之間多樣態(tài)、多維度的創(chuàng)新性結(jié)合。對于新媒體來說,其任務(wù)不再只是將信息簡單地出去,而是要實現(xiàn)與游客或者相關(guān)利益者的對話和交流。未來新媒體在傳播中所占的份額比重將越來越大,從而成為旅游企業(yè)不可忽視的互動營銷平臺。
五、新媒體在旅游目的地營銷中的發(fā)展建議
論文摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,病毒性營銷作為一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法已經(jīng)被眾多企業(yè)接受。本文通過分析病毒性營銷的特點,總結(jié)了進(jìn)行病毒性營銷的途徑。
病毒性營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)、大眾傳播等工具,通過用戶的口碑宣傳,使得信息像病毒一樣傳播,鼓勵受眾目標(biāo)將市場信息像病毒一樣傳遞給他人,通過這種方式利用快速傳播的方式向客戶傳遞信息。病毒性營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的一種方式,被越來越多的商家以及網(wǎng)站成功運用[1]。網(wǎng)絡(luò)上常見的病毒性營銷方式包括即時通訊工具、Email、賀卡等。
一、病毒性營銷的特點
(一)病毒性營銷與傳統(tǒng)營銷方式的不同之處
相比傳統(tǒng)的營銷方式通過廣告的方式使得用戶被動的接受產(chǎn)品信息而言,病毒性營銷多以誘導(dǎo)的方式,在宣傳產(chǎn)品的同時更主要的是給客戶同類產(chǎn)品的選擇、使用、養(yǎng)護(hù)的相關(guān)知識,于此同時向消費者提供可參與的活動,讓感興趣的客戶互相營銷。傳統(tǒng)的營銷方式不僅營銷費用驚人,而且人們大多對于鋪天蓋地的廣告產(chǎn)生厭煩心理,效果較差[2]。而病毒性營銷就克服了這些缺點。
(二)病毒新營銷的基本特性
通過病毒性營銷的含義和一些企業(yè)對病毒性營銷的運用,不難看出病毒性營銷很多其它營銷方式所不具有的特性。
第一,病毒性營銷提供的是有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果商家想要進(jìn)行病毒性營銷,就需要讓消費者覺得你的產(chǎn)品或者信息是有價值的。價值越大,信息傳播的速度就越快,病毒性營銷就是利用這種誘導(dǎo)的方式,在宣傳產(chǎn)品的同時給予客戶相關(guān)的知識或者資源信息,顧客得到利益的同時就將產(chǎn)品的信息不斷地傳播了出去。
第二,通過他人的信息交流頻道或者行為來進(jìn)行傳播。病毒性營銷的典型做法往往是搭建一個交流的平臺,并且提供可以交流的信息,使得用戶與用戶之間進(jìn)行相互交流實現(xiàn)盈利的目的。最具創(chuàng)造性的病毒性營銷策劃往往是利用別人的資源達(dá)到宣傳自己產(chǎn)品的目的。
第三,充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點。鑒于互聯(lián)網(wǎng)所具有的全球性、即時性以及交互性,可以使得信息在非常短的時間內(nèi)快速的傳遞到世界的成千上萬的用戶手中,就像病毒一樣快速的復(fù)制和傳播。攜帶營銷信息的媒體必然便于傳遞和傳播,通過即時通訊、論壇以及e-mail傳遞信息是非常容易的,并且信息的傳遞不需要任何成本,從而每個用戶都變成了信息源,然后再傳播給別人。
第四,幾何倍數(shù)的傳播倍數(shù)以及高效率的接收。病毒性營銷是自發(fā)的、擴(kuò)張性的信息推廣,人際關(guān)系以及群體傳播是其流通渠道,信息被消費者傳遞給那些與他們有著聯(lián)系的個體,因為信息是從熟悉的人那里獲得的,接收過程就具有更加積極的心態(tài),接收的渠道也較為私人化,這就克服了大眾媒體廣告造成的受眾戒備抵觸心理的產(chǎn)生以及接收環(huán)境復(fù)雜的缺點。
二、實現(xiàn)病毒性營銷的途徑
(一)良好的口碑
良好的口碑永遠(yuǎn)都是最有效的營銷方式,在病毒性營銷中也是如此。出于各種各種的原因,人們熱衷于把自己的經(jīng)歷以及體驗告訴別人,這種口傳的影響是非常巨大的,正是人類傳播信息的天性以及人們對于口碑的高度信任,在21世紀(jì)這個高度競爭的時代,口碑作為一種古老的載體依然顯示著神奇的力量。
(二)提供免費服務(wù)或產(chǎn)品
“免費”二字在消費環(huán)節(jié)中一直是吸引人眼球的詞語,大多數(shù)情況下病毒性營銷計劃就是通過提供免費的服務(wù)或產(chǎn)品吸引消費者的注意,比如免費下載、免費贈送、免費服務(wù)、免費信息等,當(dāng)用戶在使用這些免費的產(chǎn)品以及服務(wù)時,就為企業(yè)帶來了廣告收入、電子商務(wù)以及有價值的電子郵件地址等。簡單的說,這種“免費”活動不會是完全的免費,例如,當(dāng)用戶開始使用這種產(chǎn)品或者服務(wù)時開使收費,有的是發(fā)掘后續(xù)的類似于占領(lǐng)市場份額或者爭取廣告收入等商業(yè)價值,有的是部分免費,部分不免費,如果想要體驗更多的服務(wù)時,就要繳納一定的費用。此時的“免費”并不是無利可圖,而是吸引消費者眼球的工具,以利于將消費者吸引到收費的產(chǎn)品上進(jìn)行消費,是商家在開展病毒營銷初級階段較為有用的營銷手段[3]。
(三)信息的載體要有吸引力
并不是只要在郵件的底部寫上“請訪問我們的網(wǎng)站”或者“請將此郵件轉(zhuǎn)給更多的人”就是病毒營銷,這種營銷方式并不會增加消費者的好感,并且由于采用形式的單一,缺乏對于消費者的吸引力。創(chuàng)新,永遠(yuǎn)都是吸引消費者的利器,在病毒性營銷中也是如此,商家應(yīng)該在自己的營銷理念中加入更多的新鮮血液,將經(jīng)過包轉(zhuǎn)的、經(jīng)過加工的、具有很大的吸引力的產(chǎn)品和品牌信息傳播給消費者,使其突破消費者的戒備心理,促進(jìn)其從純粹的受眾到積極的傳播者進(jìn)行轉(zhuǎn)化。曾經(jīng)流行一時的“吃垮必勝客”郵件就充分的利用了這種營銷理念。郵件介紹了自主沙拉裝盤的辦法,就是巧妙地利用黃瓜片、菠蘿塊和胡蘿卜條搭建出較寬的碗邊,一次性可以盛到七盤的沙拉,然后再配上真實的照片,引起了很多消費者的注意,所以很多消費者都決定去必勝客親身感受這種沙拉,也就是這種郵件,使得必勝客的消費群體大增,由此可以看出,必勝客的此次病毒性營銷取得了圓滿的成功,并成為一個成功的典范。
(四)利用通訊工具提供便捷的傳播工具
通訊工具如QQ、BBS、Email、eBook等具有即時性、直觀性、廉價性等諸多的優(yōu)點,病毒性營銷就可以利用通訊工具的這種優(yōu)點,克服大多數(shù)人的傳播惰性,使得用戶愿意并且積極地參與到病毒性信息的傳播中來,這就需要好好利用熟悉的傳播媒介來開展病毒性營銷。例如2008年,可口可樂公司就與QQ聯(lián)合進(jìn)行了一次病毒性營銷,兩個公司共同推出了火炬在線傳遞,也就是如果你被邀請并同意參與到火炬在線傳遞活動中,然后在你的頭像旁邊會出現(xiàn)一個灰色的火炬圖標(biāo),表示未點亮。一旦在十分鐘之內(nèi)成功的邀請到好友也參與到火炬?zhèn)鬟f中,你的火炬圖標(biāo)會變成火紅色,表示已點亮,同時還可以獲得“可口可樂”火炬?zhèn)鬟f專屬的QQ皮膚,通過這種方式,可口可樂公司成功的宣傳了自己,成為了利用通訊工具進(jìn)行病毒性營銷的范例。
參考文獻(xiàn)
[1]瞿彭志. 網(wǎng)絡(luò)營銷[M]. 北京: 高等教育出版社, 2005.
【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天,社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。微博和微信作為我國社交媒體的兩個代表存在著許多差異。自媒體是依托社會化媒體應(yīng)運而生的,自媒體在利用微博和微信這兩種社會化媒體進(jìn)行營銷時存在很多不同之處。本文以自媒體《羅輯思維》為例,著重研究微博與微信兩個社會化媒體在營銷方式上的不同。
關(guān)鍵詞 微信 微博 自媒體 營銷 差異
一、什么是社會化媒體與自媒體在《什么是社會媒體》一書中作者Antony Mayfield 將社會化媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體,具體有以下幾個特征:參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性。①社會化媒體應(yīng)該是用戶自己撰寫信息,然后傳播的過程。它的產(chǎn)生是依賴Web2.0 的發(fā)展,包括博客、播客,再到微博、微信等。也有學(xué)者指出,社會化媒體是一種建立在雙向交流基礎(chǔ)上的信息傳播和分享平臺或者工具,社會化媒體與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體的區(qū)別在于,社會化媒體在網(wǎng)絡(luò)中模擬了真實世界的人際關(guān)系,并且將真實世界的信息傳遞方式在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行移植、擴(kuò)大,使得個體的聲音被傳播的更遠(yuǎn)。②一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如人人網(wǎng)、開心網(wǎng),以及微博、微信正符合社會化媒體的特征。
2003 年7 月,謝因·波曼與克里斯·威理斯兩人聯(lián)合提出自媒體研究報告并在美國新聞學(xué)會媒體中心發(fā)表,報告給出了自媒體的權(quán)威定義:“自媒體是一個普通市民經(jīng)過數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián),提供并分享他們真實看法、自身新聞的途徑。” ③國內(nèi)學(xué)者夏德元為自媒體下了如下定義:自媒體就是為私人化、平民化、自主化的傳播個體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨立空間,可以從事面向多數(shù)人的,內(nèi)容兼具私密性和公開性,交互信息傳播的傳播方式總稱。自媒體的核心是普通公眾對信息的自主提供與分享。④可以看出,微博、微信等社會化媒體都屬于自媒體的范疇。
二、微博與微信的營銷差異
微博營銷是通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。它涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等。在社會化媒體營銷的環(huán)境下,微博的營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位,微博的火熱發(fā)展使得其營銷效果尤為顯著。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代營銷模式的創(chuàng)新,是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,微信營銷是一種用戶訂閱自己所需的信息,公共賬號通過提供用戶需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。
微博有較強(qiáng)的媒體屬性,利用微博進(jìn)行營銷,可以提高微博的傳播速度,增加微博的曝光度。微信是一種溝通軟件,在本質(zhì)上是一種信息交流工具,而微信的公共平臺則是為營銷而生。通過這個互動的公共平臺功能,每個人都可以利用自己的號碼打造屬于自己的公共賬號,并且依靠其與平臺上的其他用戶實現(xiàn)文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通??偟膩碚f,微博與微信的公共平臺營銷存在一定的差異:
1、信息接收方式不同
二者雖然同樣是通過客戶端,連接網(wǎng)絡(luò)來接收信息,但信息接收方式仍然存在略微的不同。微博客戶端運行后,雖然會提醒新微博更新,但如果長時間不看微博,信息很可能會被忽略,而且微博用戶關(guān)注的微博賬號眾多,客戶端接收的信息量大,且分類不明確,一個微博賬號的信息很有可能因為用戶不及時刷新而忽略。所以利用微博進(jìn)行營銷時,需要持續(xù)的關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā),如果簡單微博信息,起到的營銷效果會非常小。所以,在利用微博進(jìn)行營銷時最常見的方式是發(fā)起話題,引起用戶的持續(xù)關(guān)注,最好將話題推上熱門話題排行榜,這樣的宣傳效果較好。
微信客戶端運行后,若用戶關(guān)注了公共賬號,賬號的宣傳文宇、圖片、音頻可以直接一對多的到達(dá)每一用戶的微信客戶端中。但同時,若采用轟炸式微信宣傳,反而會導(dǎo)致用戶反感,最終可能會刪除該公共賬號。所以在利用微信公共賬號向用戶推送信息時要采取一種合理的方式并且選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。提供對用戶來說有價值的信息是微信平臺進(jìn)行宣傳時最有力的方法?!赌现苋宋镏芸吩o出一個頗有建樹的說法:“提供價值,而非吸引眼球,這是微信的態(tài)度,也是它能否成功的關(guān)鍵?!?/p>
2、信息傳播方式不同
微博是“陌生人”式的開放的信息交流平臺,微博賬號140 字以內(nèi)的信息和圖片可以實現(xiàn)裂變式、立體式的傳播。微博用戶不僅可以接收到已關(guān)注賬號的信息,也可以通過參加熱門話題的討論、接收轉(zhuǎn)發(fā)的微博、接收微博推廣信息等方式接收未關(guān)注賬號信息,擴(kuò)大自己在微博平臺上的社交范圍。微博的這種傳播方式有利于擴(kuò)大微博賬號的影響力,獲得更多的粉絲。
微信則是一種半封閉的“熟人”交流平臺,微信朋友圈所的內(nèi)容只有好友才可以接收和評論。微信的公共平臺也是一對一的信息交流方式,同時關(guān)注某微信公共賬號的用戶只有在相互加為好友后才能實現(xiàn)溝通和交流。
3、信息的精準(zhǔn)度不同
微信在用戶數(shù)量上并不占優(yōu)勢,但是它可以說是精準(zhǔn)營銷的先行者,由于是用戶自己關(guān)注以及推送,可以通過用戶分組和地域控制實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送,微信公共平臺的關(guān)注者是營銷的目標(biāo)用戶。微博作為一個社會化媒體,與微信相比有較強(qiáng)的媒體性,這也決定了企業(yè)或個人在利用微博開展?fàn)I銷時,需要在精準(zhǔn)性方面下更大的功夫,積累高質(zhì)量的粉絲是提升微博精準(zhǔn)性的有效途徑。雖然微博的媒介特點導(dǎo)致精準(zhǔn)性無法做到與微信相比,但目前利用微博進(jìn)行營銷的自媒體和企業(yè)不斷增加,如何在眾多微博營銷中突出自己,引起注意,值得企業(yè)和媒體深挖的。
三、《羅輯思維》對微博、微信平臺的差異化運用
1、精準(zhǔn)的受眾定位
精準(zhǔn)的受眾定位是自媒體進(jìn)行營銷時很關(guān)鍵的一步,這關(guān)系著接下來的營銷是否有效果。羅振宇在《羅輯思維》微信公眾號上明確提出:“我們想要打造的是一個有靈魂的知識社群,一幫自由人的自由聯(lián)合?!闭怯捎谄渲铝τ诮⒒ヂ?lián)網(wǎng)知識型社群這一獨特而明確的定位,所以在招募會員時非?;鸨?。2013 年8 月9日七夕節(jié),羅輯思維團(tuán)隊嘗試招募第一批會員,號稱“史上最無理的會員方案”。其在“微信朋友圈”誠求5500 個會員,每人需繳納200 元會費,會員資格為2 年;500個鐵桿會員,每人繳納1200 元會費,會員資格亦是2 年。并且,會員還有義務(wù)為社群做更大的貢獻(xiàn)。作為回報,《羅輯思維》每月會向會員送上一本親選的好書,會員將優(yōu)先參與《羅輯思維》的線下活動,享有專屬席位;同時,鐵桿會員間的圈子聚會,羅振宇和申音將深度參與。⑤這種“無理” 的會員方案卻在神奇的微信世界產(chǎn)生了意想不到的效果,短短6 個小時后,5500 個會員名額宣布售罄。
2、開展線上與線下互動
《羅輯思維》除了主陣地視頻和微信平臺外,還擁有多個微博賬號?!读_輯思維》利用這些微信和微博賬號和會員們開展了許多線上和線下活動。在微博平臺上,羅輯思維朋友圈賬號發(fā)起了# 羅輯思維#、# 羅輯思維相親大會# 等眾多話題和微博網(wǎng)友互動?!傲_輯思維” 微信平臺除了每天的60 秒語音和推薦文章外,還發(fā)起漫畫投票即歡迎眾粉絲創(chuàng)作羅胖的漫畫投稿,由微信網(wǎng)友進(jìn)行兩天的投票選出最受歡迎的漫畫作品;呼吁眾網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)并@ 湖南衛(wèi)視工作人員,幫助羅胖上《天天向上》;發(fā)起《羅輯思維》封面神對白“小比賽”等等一系列有趣的活動吸引更多的人參與進(jìn)來,并在參與的同時擴(kuò)大“羅輯思維”的影響力和知名度。同時,在線下,“邏輯思維” 定期為會員們送上“羅利”,從推薦的好書、合作商家提供的移動硬盤、代金券等等一系列的福利讓網(wǎng)友在搶“羅利”的同時成為“羅輯思維”的忠實粉絲。同時,羅輯思維的各地朋友圈們會開展不同的線下活動,如聚餐,野游等等,增加了社群中的網(wǎng)友聯(lián)系和溝通,提高了社群的粘合度和歸屬感。網(wǎng)友不僅是在接受羅輯思維的產(chǎn)品,也在和“羅輯思維”團(tuán)隊一起打造這個在探索中的互聯(lián)網(wǎng)知識型社群,共同進(jìn)行營銷。這種網(wǎng)友的高參與度讓現(xiàn)有的網(wǎng)友成為了羅輯思維的鐵桿粉絲,讓會員們愉快地接受了這些基于微信和微博平臺的互聯(lián)網(wǎng)營銷,并且?guī)舆@些會員一起參與到《羅輯思維》的營銷中來。
參考文獻(xiàn)
①孫楠楠,《對社會化媒體的傳播學(xué)思考》[J].《新聞愛好者》,2009
②劉文博,《基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的社會化媒體營銷模式研究》[D].山東大學(xué),2012
③ Chris Willis,Shayne BowmanWe Media [M] 美國:The Media Center,2003-7
④夏德元:《電子媒介人的崛起———社會的媒介化及人與媒介關(guān)系的嬗變》[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2011
⑤龔瓊,《微信公眾號“羅輯思維”半天進(jìn)賬160 萬》,四川在線,money.scol.com.cn/html/2013/08/017039_1144744.shtml
1.1網(wǎng)絡(luò)衍生品傳播
網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今人類社會不可獲取的一部分,隨著越來越多的人使用網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)市場更是得到進(jìn)一步的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)市場的衍生產(chǎn)品更是日益增加并更新,越來越多的APP軟件以及各種常用的網(wǎng)絡(luò)工具以及媒體形式、社交工具等已經(jīng)融入到人們的生活當(dāng)中,越來越多的廣告版面出現(xiàn)在人們的日常生活里,游戲過程、社交表情、各種道具、網(wǎng)絡(luò)圖片、桌面背景、視頻廣告等,品牌以網(wǎng)絡(luò)為平臺,制作各種話題,引起注意,讓消費者認(rèn)識并產(chǎn)生消費心理。
1.2社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播
社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)這個詞匯首先出現(xiàn)在國外,產(chǎn)生自社會關(guān)系學(xué)中的六度分割理論,是指以一個人為起點,無限擴(kuò)展人脈關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),一個人的關(guān)系網(wǎng)是有限的,但是朋友的朋友是無限的,社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷方式就是通過朋友的朋友無限的擴(kuò)展,進(jìn)而通過一次小范圍的宣傳就可能釀成一場大的風(fēng)暴,但這種產(chǎn)品品牌與銷售共同創(chuàng)造的基礎(chǔ)還必須要有相應(yīng)的實際物資支撐,要讓人們產(chǎn)生想進(jìn)一步了解的心理。
1.3網(wǎng)絡(luò)事件營銷
事件營銷就是通過系統(tǒng)的策劃,組織或名人效應(yīng)、近期的爆炸新聞等有社會影響力的事件,這樣才能夠引起廣泛的關(guān)注和社會反響,并吸引消費者的眼球,才能達(dá)到促進(jìn)消費的目的,所以我們就要想盡辦法用最低的成本去擴(kuò)大活動的影響力,盡可能實現(xiàn)資源最大化,在網(wǎng)絡(luò)上找到的資源就要應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中去,深入推廣活動,吸引特定人群的需求,讓影響力不斷延伸,最終實現(xiàn)商品品牌效應(yīng),在商業(yè)戰(zhàn)爭中脫穎而出。
1.4網(wǎng)站網(wǎng)頁傳播
在相關(guān)的品牌開始進(jìn)入大眾視線之前,我們就必須有精密的策劃和把它推到眾人之前的計劃,網(wǎng)絡(luò)是這個世界上信息傳播最廣的渠道,能夠快速的讓人知道品牌的全部,是最直觀的營銷手段,那怕是人們?nèi)粘I钪凶畈怀R姷钠放疲灰b好把產(chǎn)品放在門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁上,就能吸引消費者的目光,進(jìn)而引導(dǎo)消費者區(qū)進(jìn)一步的深入了解品牌內(nèi)涵。
2.新媒體營銷模式下的企業(yè)的品牌營銷
互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的地位越來越重要,并成為社會的公共場所之一,主要是因為其信息量巨大,并且能進(jìn)行及時的信息交流,滿足人們生活的大多數(shù)信息交流,讓人們能夠及時的交流。所以新媒體下的企業(yè)品牌營銷要依靠并利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢?;ヂ?lián)網(wǎng)為廣告提供了極為廣闊得版面,使得消費者直觀的看到自己需要的商品和關(guān)注的商品,進(jìn)而為商品營銷提供了更大的空間和更多的機(jī)會,企業(yè)必須在其中占據(jù)一席之地,推廣我們的品牌,我們的理念,讓更多的人來認(rèn)同我們。所以,當(dāng)下在新媒體環(huán)境下的企業(yè)也要抓住現(xiàn)代營銷的特點,走前沿路線,針對主要消費者的心理要求,抓住他們的心理變化,掌握最新的資訊,并且貼近消費者的實際需求,樹立起企業(yè)的特色和獨立性的東西,引發(fā)出消費者內(nèi)心的共振,讓消費者從心底里認(rèn)同企業(yè),認(rèn)為這是一家好的值得信賴的,我所需要的企業(yè)。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)意識 網(wǎng)絡(luò)人才 網(wǎng)站建設(shè)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面,網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運而生。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被大部分企業(yè)所接受并成為很多企業(yè)主要的營銷方式。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與優(yōu)勢
所謂網(wǎng)絡(luò)營銷,是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),運用網(wǎng)絡(luò)媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型市場營銷方法。更為直觀的理解,網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ),將消費者作為中心,為了實現(xiàn)企業(yè)的既定營銷目標(biāo)而開展的一系列活動。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容主要包括3 個方面:
一是網(wǎng)絡(luò)營銷策略,它是指為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營
銷應(yīng)有的職能,從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃,以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。
二是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
三是客戶服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,因此在線顧客服務(wù)
成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò)營銷無紙化信息傳遞方式以及大量實體支出節(jié)約,使得企業(yè)交易成本大大降低。據(jù)統(tǒng)計,以貨幣資金計算的網(wǎng)絡(luò)營銷成本僅僅相當(dāng)于傳統(tǒng)營銷成本的1/10。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)交易普及化、規(guī)模化,網(wǎng)絡(luò)營銷成本還會進(jìn)一步降低。企業(yè)在搭建好網(wǎng)絡(luò)平臺之后,后期的維護(hù)只需要花費少量的人力成本。
2.改善客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷將單方面的被動溝通方式變?yōu)殡p向的、積極互動交流的信息傳遞方式,不僅可以提高企業(yè)的運作的循環(huán)周期,還可以通過及時處理市場上的反饋,最大限度地降低產(chǎn)品和信息滯后的周期,降低生產(chǎn)運作成本,提高產(chǎn)品與市場的契合度以及服務(wù)的質(zhì)量。
3.創(chuàng)造市場機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別就在于其營銷效果的可測性。無論訪問者基于何種目的來到網(wǎng)絡(luò)上的站點,企業(yè)都可以從站點的后臺找到相應(yīng)的訪問數(shù)據(jù),從而分析出顧客的真正意圖,發(fā)展隱藏的市場機(jī)會,并進(jìn)行有針對性地營銷。
二、我國企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
(一)更新營銷觀念,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會,把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入,吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。
(二)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才
我國中小企業(yè)應(yīng)該加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,企業(yè)的網(wǎng)站才不會成為一個擺設(shè),網(wǎng)絡(luò)營銷才會為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷方式策略
1、網(wǎng)站建設(shè)策略
網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個方面,網(wǎng)站推廣策略可以說是網(wǎng)絡(luò)電子營銷成功與否的關(guān)鍵。這就要求企業(yè)一定要選擇好Web服務(wù)器,對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言,要想在網(wǎng)絡(luò)中具有獨立的形象,最好選擇獨立IP地址和域名的托管方式。搭建一個高速、安全、功能強(qiáng)大的Web服務(wù)器的同時,還要為你的站點起一個好的域名。這個域名要簡潔、易記、標(biāo)識性強(qiáng),同時還要有獨特的內(nèi)涵,能夠與銷售產(chǎn)品相貼切。它像品牌、商標(biāo)一樣重要。
2、 善用搜索引擎,提高營銷效果
中國的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,往往習(xí)慣于選擇在自己的站點或門戶網(wǎng)站上投放廣告來實現(xiàn)。而據(jù)CNNIC的報告,2009年,搜索引擎的使用率為73.3%,用戶規(guī)模達(dá)到2.8億人,搜索引擎使用已經(jīng)成為繼信息瀏覽和即時通訊后的第三大網(wǎng)絡(luò)運用。同時,根據(jù)以上的調(diào)查也反映出,大量的企業(yè)網(wǎng)站的訪問者都是通過搜索引擎搜的某一條信息,點擊該信息,進(jìn)入到網(wǎng)站的。搜索引擎廣告更強(qiáng)的針對性,更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網(wǎng)絡(luò)營銷的首選的決定性因素。
3、借用外力,增強(qiáng)信任度
從調(diào)查中可以看出,訪問者如果不能對網(wǎng)站建立信任,自然不能接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這在一定程度上要求企業(yè)建站再不能僅僅局限于展示商品,而應(yīng)該衍生到商品的銷售上。
4、重視服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平
網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,真正能夠與消費者形成互動的環(huán)節(jié)就是服務(wù)。在虛擬經(jīng)營中,服務(wù)質(zhì)量的重要性在于它不僅能夠轉(zhuǎn)化為量化的銷售額,也能夠挖掘和培養(yǎng)潛在客戶。同時,提高服務(wù)質(zhì)量也是降低生產(chǎn)成本的方法之一,在與客戶交流過程中,往往能夠發(fā)掘客戶的個性化的要求,實現(xiàn)一對一的生產(chǎn)和銷售。用戶對網(wǎng)站服務(wù)的訴求在于解決問題的方法和便捷性上。在網(wǎng)站的實現(xiàn)上這一點并不十分困難,有資金和需求的企業(yè)可以選擇24小時在線客服,沒有資金的也可以選擇留言板,即使查看回復(fù)即可。如果這些都做不到,至少應(yīng)該設(shè)置一個常見問題解答(F&A)。如果一個網(wǎng)站連沒有實現(xiàn)與用戶互動的功能組件,那有何交互性可言。網(wǎng)站的服務(wù)提高了,訪問者對站點的信任度自然也會提高。
5、建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系
網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實用性原則,設(shè)計一個完整的、易于中小企業(yè)測評的評價體系,應(yīng)該主要評價5 個方面的績效:網(wǎng)站推廣績效、網(wǎng)站設(shè)計績效、網(wǎng)站內(nèi)容績效、網(wǎng)站服務(wù)績效、營銷績效。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下,網(wǎng)絡(luò)電子營銷為廣大企業(yè)帶來了開拓市場的新途徑和新商機(jī)。實施網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績增長,還將給企業(yè)帶來更多的效益。但網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)還要不斷加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),探索營銷新模式,改變營銷服務(wù)水平,才能在競爭的大潮中占有自己的一席之地。
參考文獻(xiàn)
1. 朱楠:《關(guān)于中小型實體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實證研究》,中國商貿(mào)。
1網(wǎng)民繼續(xù)快速增長,推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。整個中國網(wǎng)民的數(shù)目,加上網(wǎng)吧、學(xué)校以及單位,1.6億還是相對保守的數(shù)據(jù)。另外,使用互聯(lián)網(wǎng)的時間和對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度,都是使網(wǎng)絡(luò)媒體成為重要媒體的基礎(chǔ)。
2中小企業(yè)的成長帶動網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。搜索引擎已經(jīng)變成中國最大的網(wǎng)絡(luò)媒體,百度2007年第一季度總營收入已經(jīng)正式超過新浪第一季度品牌廣告收入,成為承載網(wǎng)絡(luò)廣告的第一媒體。品牌廣告遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有中小企業(yè)龐大數(shù)量增長得快,因此有人說搜索引擎是最好的商業(yè)模式。
3品牌廣告主投放向整合方向發(fā)展。在中國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)當(dāng)中,去年網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)有60億元,其中46億元在品牌廣告,包括與線下的營銷、社區(qū)的深入結(jié)合式營銷都是越來越多元化。廣告主會設(shè)定一個目標(biāo),采用多元化網(wǎng)絡(luò)營銷手段,以互動的方式,成為未來越來越重要的主題。
4品牌廣告的形式也開始多元化,視頻廣告會成為主流的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。富媒體有非常多的主題,可以根據(jù)廣告主的特點進(jìn)行創(chuàng)意,但不能達(dá)到非常好的標(biāo)準(zhǔn)化,所以視頻廣告會是越來越重要的發(fā)展趨勢。
5社區(qū)營銷從概念變?yōu)閼?yīng)用,將成為越來越常見的營銷方式。品牌廣告主也越來越重視采用社區(qū)營銷作為互動手段,強(qiáng)化與網(wǎng)民之間的互動。網(wǎng)民通過BBS參與營銷活動,可以通過社區(qū)的方法進(jìn)行提高,而不僅僅通過抽獎或者其他誘惑讓網(wǎng)民提高點擊率。
6網(wǎng)絡(luò)媒體的多元化。2007年,迅雷、PPLive這種非網(wǎng)站形式的網(wǎng)站,越來越盛行,還有在網(wǎng)吧當(dāng)中提供操作系統(tǒng)的,也慢慢有了比較多的收入,迅速成長為廣告型媒體。實際上只要你掌握了電腦的資源,掌握了與用戶之間有黏性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),都有可能讓你掌握資源。
7品牌廣告投放主流計價方式,由現(xiàn)在的按照時間來進(jìn)行計價的方式向人群定向的CPM(每千人印象成本,依據(jù)播放次數(shù)來計算的收費模式)轉(zhuǎn)變,這個是大勢所趨,任何廣告主都希望在目標(biāo)用戶當(dāng)中達(dá)到更高的認(rèn)識率,這是作為廣告一個非常重要的評價目標(biāo)。在中國基本上不太盛行這樣的方式,你跟任何媒體買都是按照時間計價的,現(xiàn)在2008年,以新浪、搜狐為代表的門戶已經(jīng)推出一些CPM計價的方法。
8網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟當(dāng)中,以搜索聯(lián)盟發(fā)展為新趨勢,已經(jīng)開始多種多元化,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟出現(xiàn)更多的發(fā)展。包括搜索引擎二級聯(lián)盟、短期聯(lián)盟、電子商務(wù)聯(lián)盟,還有其他形式的聯(lián)盟逐漸出現(xiàn)。
9網(wǎng)絡(luò)廣告公司趨向?qū)I(yè)化。汽車領(lǐng)域、房地產(chǎn)領(lǐng)域等一些公司及網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中的“奇跡”型企業(yè)都在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中建立自己的核心競爭力,對于品牌廣告來講,也越來越有整合化趨勢。很多大的公司成立了自己正式的互動運營部,希望為廣告主提供線上線下的服務(wù)方式。2007年以分眾為代表,有更大的話語權(quán),就有更高的利潤率,能夠強(qiáng)化公司的核心競爭力。
目前,常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有:互動廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)合作伙伴、網(wǎng)上服務(wù)支持、E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等。就網(wǎng)絡(luò)營銷幾種常見的方式在生活中的應(yīng)用做一個簡單的介紹。
1.1互動廣告是指利用網(wǎng)站上的文本鏈接、廣告橫幅、多媒體的方法,在互聯(lián)網(wǎng)廣告,通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶的一種高科技廣告運作方式。常見形式為在網(wǎng)頁上用圖片、文字、音頻、視頻的橫幅或視窗來進(jìn)行與消費者互動的廣告。以網(wǎng)絡(luò)視頻尤為突出。據(jù)媒體報道,網(wǎng)絡(luò)視頻已無處不在,觀眾數(shù)量迅猛增長,短視頻將成為營銷的未來。網(wǎng)絡(luò)視頻“占領(lǐng)”用戶上網(wǎng)時間,廠商將利用網(wǎng)絡(luò)視頻營銷產(chǎn)品和服務(wù)有以下的原因。
1.1.1網(wǎng)絡(luò)視頻的觀看用戶將越來越多市場研究公司ComScore今發(fā)表報告稱,每名觀眾每個月觀看視頻的時間平均為22h。而每段視頻只有幾分鐘,這樣22h可以被瓜分為很多短視頻。iPad等的觀看體驗,利用高清視頻吸引用戶,使得用戶更喜歡短視頻。臺式機(jī)、筆記本、平板電腦用戶在觀看越來越多的短視頻,廣告客戶看到了巨大的商機(jī)。
1.1.2進(jìn)入門檻低技術(shù)的進(jìn)步在不斷降低進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域的門檻,創(chuàng)作者可以以很簡單的方式創(chuàng)作全高清視頻。以佳能5D、7D和60D為代表的單反數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)完全可以制作出令人吃驚的視頻,創(chuàng)作者能夠以相當(dāng)于5年前零頭的成本創(chuàng)作出漂亮的相當(dāng)質(zhì)量的視頻。
1.1.3質(zhì)量在迅速提高價格合理,設(shè)備質(zhì)量高,意味著更多的創(chuàng)作者能創(chuàng)作視頻。目前,由于創(chuàng)作視頻的成本迅速降低,不再是只有極少數(shù)人才能涉足視頻創(chuàng)作,年輕人進(jìn)入這一市場的機(jī)會更多了。因此,視頻質(zhì)量在迅速提高。盡管優(yōu)酷上還有大量質(zhì)量低下的視頻,但每天都會許多高質(zhì)量內(nèi)容。
1.2團(tuán)購營銷團(tuán)購營銷是將制造商、銷售商(如網(wǎng)店、商場)、消費者匯聚到團(tuán)購網(wǎng)站或者團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站,讓制造商、銷售商、消費者聚集在同一“場所”,讓產(chǎn)品制造商、銷售商、消費者零距離溝通,交流產(chǎn)品設(shè)計和改造創(chuàng)意、實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)的營銷模式,又稱“BBC模式”。B是指制造商或銷售商;C是消費者。它區(qū)別于阿里巴巴的“B2B模式”,也不同于淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的“B2C模式”。2008年11月,安德魯•梅森在美國創(chuàng)立了Groupon,僅僅一年半時間,Groupon創(chuàng)造了13.5億美元估值的財富傳奇,“嗅覺”敏感的中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,紛紛加入團(tuán)購網(wǎng)站作戰(zhàn)軍團(tuán),有數(shù)據(jù)顯示,不到3個月,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量便破千家;消費者對于團(tuán)購這一新鮮事物亦相當(dāng)認(rèn)可,比較常見的如淘寶網(wǎng)推出的“聚劃算”等活動。
在中國,隨著團(tuán)購網(wǎng)站的爆炸式增長,擁有了龐大消費群體的擁護(hù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購越來越成為一種時尚的購物方式,它為商家與消費者提供了更為簡單的消費選擇,消費者無需為某一產(chǎn)品或服務(wù)四處找人來拼團(tuán),而商家亦無需大肆投入廣告,花費人力物力組織購買團(tuán)。團(tuán)購?fù)鶕碛凶屓藷o法抵擋的折扣誘惑,促使有購買需求的消費者立馬付諸行動,而且還可能喚起之前沒有的消費需求。倒計時更是給用戶造成了一種“過了這村就沒這店”的緊迫感。團(tuán)購網(wǎng)站的最大優(yōu)勢在于其能在最短的時間找到眾多目標(biāo)消費者,并在很大程度上實現(xiàn)口口相傳,這是一個精準(zhǔn)高效的營銷方式。
2我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景無疑使非常遠(yuǎn)大的,但是鑒于我國起步較晚,信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高的原因,要在全國順利普及,還存在很多問題。
2.1對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清,網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)很多企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,把網(wǎng)絡(luò)看得過于神秘,總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。不能夠及時或者充分利用網(wǎng)絡(luò)。
2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)絡(luò)營銷,要求網(wǎng)絡(luò)有非??斓捻憫?yīng)速度,這必須要有硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因等,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后,已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費。
2.3安全問題安全問題是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題,而如何保障網(wǎng)絡(luò)營銷的安全,將一直是網(wǎng)絡(luò)營銷研究領(lǐng)域。作為一個安全的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易的信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜竊信息。對于中國的消費者來說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全的因素更顯突出。
2.4網(wǎng)上支付問題網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過Internet進(jìn)行交流,洽談確認(rèn),最后才能發(fā)生交易。這是對于通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段完成交易的雙方來說,銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的,銀行所起的作用主要是支持和服務(wù),屬于商業(yè)行為。但從整個網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來看,各專業(yè)銀行選用的通信平臺不統(tǒng)一、不利于各銀行之間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)。
2.5網(wǎng)絡(luò)營銷法律問題有買賣就避免不了發(fā)生糾紛,而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏“警察”的信息公路,它缺少協(xié)作和管理,沒有一個成熟統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁,糾紛就難以解決。
2.6商家信譽問題很多網(wǎng)上購物的人買到的東西存在問題不知道怎樣解決,除了在網(wǎng)絡(luò)上評價好點的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺買賣而已。
2.7網(wǎng)絡(luò)意識淡薄目前中國懂電腦的人不多,會管理電腦的人也就更少了。還是缺乏一些有很強(qiáng)專業(yè)能力的人。
當(dāng)前企業(yè)的成功須具備的三個條件:世界級的品牌,能夠適應(yīng)外部市場變化的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),網(wǎng)上營銷能力。由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為今后企業(yè)生存不可缺少的條件,網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用也成為當(dāng)前企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性技術(shù)。從目標(biāo)市場的選擇、營銷商品的選擇和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇三個方面,對當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行詳細(xì)的論述。
關(guān)鍵詞:
企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷對象的特點選擇與之相對應(yīng)的目標(biāo)市場
目標(biāo)市場就是企業(yè)要進(jìn)入的某一個市場的一部分,簡單來說就是企業(yè)產(chǎn)品的消費群體。傳統(tǒng)營銷的最終市場定位的選擇是屬于單向的,可以拿著自己生產(chǎn)的產(chǎn)品去尋找客戶,也可以選好客戶群之后再去生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場的選擇是雙向的,一方面,營銷者一定要充分了解上網(wǎng)用戶的各項信息狀況,做好市場細(xì)分的工作。另一方面,營銷者還要詳細(xì)了解自己產(chǎn)品是不是真的適合網(wǎng)絡(luò)營銷[1]。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷對象一般具備以下特征:A.中等收入階層市場。消費者能夠上網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費的前提,而上網(wǎng)是需要成本的,需要向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供服務(wù)費等,所以低收入消費者的收入大多數(shù)很難去網(wǎng)絡(luò)消費,而中高等收人者收入較高,能夠維持網(wǎng)絡(luò)消費。B.具備高文化水平的職業(yè)層市場。在網(wǎng)上進(jìn)行消費需要一定的文化水平。消費者需要一定的計算機(jī)能力、網(wǎng)上消費能力和英語能力,來完成網(wǎng)上消費。據(jù)不完全統(tǒng)計,在上網(wǎng)者中,80%以上都是高中以上文化。除此之外,性別特征也非常明顯,參與者大部分為男性。因此,一個企業(yè)想要將自己的產(chǎn)品投入到網(wǎng)絡(luò)這一大市場中從而獲得利益,就一定要做到吸引男性消費者的眼光。C.青少年階層市場。雖然青少年的購買資金較少,但是在互聯(lián)網(wǎng)的使用中占據(jù)著較大的比例。仍可以抓住青少年這個消費群體,利用青少年在消費中追求個性、時尚的心理,制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售策略。D.白領(lǐng)族階層市場。白領(lǐng)族喜歡追求時尚,追求自己喜愛的事物,來提高自己的品味,他們有相對安穩(wěn)的工作,壓力較少,不需要擔(dān)心房租水電等問題。他們的思想較為成熟,因此在消費方面較為理性,他們大多數(shù)消費是為了提高生活質(zhì)量,所以網(wǎng)絡(luò)消費對白領(lǐng)族的吸引力很大,也是企業(yè)需要抓住消費心理的群體。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式之間存在一定的差別,所以企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下選擇目標(biāo)市場的時候,要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特殊性,只有這樣才能夠準(zhǔn)確地找到適合自身的目標(biāo)市場,從而開發(fā)出合適的商品。
2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的實際需求特點選擇營銷商品
一般來說,消費者上網(wǎng)進(jìn)行消費,所選擇的物品基本上與逛街所購買的是一樣的,最主要是為了方便和便宜才會選擇在網(wǎng)上購物。在物品的選擇上,最基本的衣食住行是首要的選擇,在基本需求得到滿足之后才會漸漸上升到精神類物品的選擇。由此可見,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的時候,一定要選擇適合在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品,這關(guān)系到企業(yè)最終在網(wǎng)絡(luò)營銷上的成敗。目前,在網(wǎng)絡(luò)營銷的商品中,主要有以下幾類商品[2]:A.數(shù)字商品。這類商品的受歡迎程度非常高,主要包括計算機(jī)軟件、游戲軟件、圖像以及聲音等數(shù)字產(chǎn)品。這類產(chǎn)品之所以會如此受歡迎,主要是其迎合了廣大男性網(wǎng)絡(luò)消費者的需求。大多數(shù)男性消費者非常喜歡電子產(chǎn)品和游戲,他們會為了一個游戲買下大量的裝備,而這些裝備都是從網(wǎng)上進(jìn)行購買的,而且重復(fù)消費情況也非常常見。B.時尚商品。時尚商品的消費群體一般是女性,這部分群體非常喜歡潮流的東西,因此時尚商品的消費量也相當(dāng)可觀。最主要的是時尚商品的消費跨越了消費群體年齡的界限,只要是時尚的東西,它對人們的吸引力就高,因此時尚商品在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中所占的比例也非常大。C.中高檔商品。中高檔商品雖然看起來是客戶很難購買的商品,大多數(shù)人對于高價格產(chǎn)品的誤區(qū)在于高價格會增加銷售的難度??蛻粼诟邫n商品上的猶豫不決的原因,首先是支付能力,其次是支付意愿。只要在客戶的承受能力下,強(qiáng)化客戶的支付意愿,這樣成交的機(jī)會就能變大。D.日常用品。這類商品是當(dāng)前需求量最大的一部分,因為這類商品都是人們在日常生活中需要用到的。雖然購買的商品都是一樣的,但網(wǎng)上購物要比實體店便宜很多,也可以同時對多家產(chǎn)品進(jìn)行比較,消費者更容易選擇到符合自己需求的商品,這也就造成了人們網(wǎng)上購物的趨勢不斷增大。
3根據(jù)企業(yè)自身特點選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)手段是非常先進(jìn)的,企業(yè)要結(jié)合自己產(chǎn)品的優(yōu)點,合理地使用這些先進(jìn)技術(shù),選擇最適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,將網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。現(xiàn)在,主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有如下幾種。
3.1搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是指客戶想要在搜索引擎中搜索企業(yè)的基本信息,企業(yè)通過網(wǎng)站會盡可能將營銷的信息傳達(dá)給用戶。搜索引擎營銷主要又分為SEO(搜索引擎優(yōu)化)與PPC(付費推廣廣告)兩大類。SEO指通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化,從而改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中的排名[3]。PPC是指購買各大門戶網(wǎng)站的廣告位進(jìn)行推廣。對于產(chǎn)品的種類較多,沒有形成垂直的電商平臺,或者一些追求一定曝光度的企業(yè),非常適合搜索引擎營銷方式。
3.2電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件的方式將自己的信息傳達(dá)給客戶的營銷方式。電子郵件營銷是一種有歷史的營銷方式。但對于那些需要維護(hù)老客戶,進(jìn)一步抓住客戶意向,加強(qiáng)客戶忠誠度及信任感的企業(yè),仍是一種非常有效的方法。
3.3BBS營銷
BBS營銷也稱為論壇營銷,是指企業(yè)利用論壇網(wǎng)站平臺,與企業(yè)相關(guān)的文字、圖片、視頻等,讓目標(biāo)客戶了解自己企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢及服務(wù),從而達(dá)到宣傳自己企業(yè)產(chǎn)品的目的。對于有一定用戶基礎(chǔ),具備專業(yè)論壇管理團(tuán)隊的企業(yè),可以利用論壇龐大的客戶群體,開展用戶感興趣的活動,提高營銷效果。
3.4微博營銷
微博營銷是指通過企業(yè)的微博平臺開展的營銷活動。在微博這個平臺下,每一個觀眾都可能是營銷的受眾,企業(yè)通過這種形式可以及時、迅速、有效地產(chǎn)品及服務(wù)信息,并可第一時間收到客戶反饋,從而采取進(jìn)一步的措施。品牌知名度高,資金強(qiáng)大且關(guān)注度高,或者面向個人消費品的企業(yè)可以采用這種方式。
3.5微信營銷
這是在即時手機(jī)通訊軟件微信得到廣泛普及后,所誕生的一種新型的營銷方式。通過點對點、朋友圈、公眾平臺等方式,企業(yè)可以利用微信強(qiáng)大的功能以及龐大的用戶群進(jìn)行營銷活動。這種營銷方式無論是大型企業(yè),還是中小型企業(yè)都可以采用,門檻較低,是目前最為流行且快速、高效的一種營銷手段。
3.6O2O立體營銷
O2O立體營銷是一種線上和線下的全方位立體式,全媒體深度整合的營銷模式[4]。這種方式可以將傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合,打造一個由線上到線下的立體式營銷網(wǎng)絡(luò)。對于一些急待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說,O2O立體營銷是一種比較合適的解決方案,這樣可以充分發(fā)揮線上營銷的特點,以及傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)線下活動的優(yōu)勢,最終幫助企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。
4結(jié)語
隨著市場環(huán)境的改變和消費者需求的改變,網(wǎng)絡(luò)營銷也會做出適當(dāng)?shù)母淖儊磉m應(yīng)市場,將優(yōu)勢發(fā)展到最大。企業(yè)要更加明確自己的方向,選擇適合自己的營銷方式,這樣消費群體才能更加方便、快速的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費,更加依賴網(wǎng)絡(luò)營銷的消費方式。
作者:閻紅 單位:大連財經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)2013級
參考文獻(xiàn):