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關(guān)鍵詞:信息消費 諾蘭模型 消費供給 信息需求 生命周期
引言
1993年,美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃后,我國隨后提出了“三金”工程等一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程,它的提出也正式拉開了我國信息化建設(shè)的大幕?;仡欀袊畔⒒?0年的發(fā)展歷程,其經(jīng)歷了信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴展、信息資源的開發(fā)與利用、信息網(wǎng)絡(luò)的更新與換代、信息產(chǎn)業(yè)的孕育與成長、信息人才的培養(yǎng)與儲備、相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的出臺與完善。信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟和社會的發(fā)展中作用日益加強,并發(fā)揮著主導(dǎo)作用,信息化水平與發(fā)達國家之間的差距越來越小。
對于拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”來說,近年來,投資相對飽和,出口已顯疲態(tài),唯有消費能夠有效拉動需求,從而帶動經(jīng)濟持續(xù)快速增長,基于這種認(rèn)識,2013年8月,《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》適時出臺,加快促進信息消費,能夠有效拉動需求,催生新的經(jīng)濟增長點,促進消費升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和民生改善,是一項既利當(dāng)前又利長遠、既穩(wěn)增長又調(diào)結(jié)構(gòu)的重要舉措。
信息消費研究述評
關(guān)于信息消費的研究,國內(nèi)研究多集中在信息消費的學(xué)科理論,關(guān)于信息消費環(huán)境、信息消費市場、信息消費生態(tài)位等與信息消費相關(guān)的理論問題,關(guān)于信息消費現(xiàn)狀及方式的信息消費行為,關(guān)于信息消費延伸到某一特定領(lǐng)域的實證,關(guān)于信息消費監(jiān)督及質(zhì)量評價(鄧勝利,2004),以及信息消費機制、信息消費者權(quán)益保護、信息消費影響因素及環(huán)境等方面(馬哲民,2007)。而國外的研究多集中在消費的演變、消費者行為、信息對消費者影響、信息消費對文化及技術(shù)影響、消費對整個社會的影響等關(guān)于信息消費微觀層面的研究(鄧勝利,2004)。
通過對中國知網(wǎng)“信息消費”相關(guān)文獻的全面分析,信息消費的研究基本上都是建立在狹義理解視角之上,表現(xiàn)在一方面是消費對象的狹義化理解,即信息消費指的是對信息產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(工具性消費),而忽略對信息產(chǎn)品或服務(wù)的間接消費(內(nèi)容性消費);另一方面是消費主體的狹義化理解,即研究“個體化”人的消費行為,而鮮有涉及“組織化”的企業(yè)對信息的消費。綜上,所謂信息消費,就是指一切以滿足信息需求為目的,利用信息技術(shù)手段,獲取信息產(chǎn)品或服務(wù)并將其作為再生產(chǎn)投入要素或直接利用吸收的經(jīng)濟行為。本文的研究以廣義的信息消費為出發(fā)點,從企業(yè)、個人、產(chǎn)業(yè)三個層面揭示信息消費的推進規(guī)律。
基于諾蘭模型的企業(yè)信息消費階段演進規(guī)律
企業(yè)作為信息消費的主體,往往會被忽視,原因是企業(yè)的信息消費具有內(nèi)化性和隱匿性,并不會在終端消費市場上有所作為和表現(xiàn),尤其是對于信息產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),其信息消費過程終究會被抽象固化為新的產(chǎn)品并輸出進入信息消費市場;而對于一般制造業(yè)企業(yè)而言,其信息消費過程也會被抽象固化為物化產(chǎn)品并輸出進入一般消費市場。站到社會信息消費的高度來看,這種為生產(chǎn)、管理而服務(wù)的信息消費活動,是推動最終信息消費和帶動信息消費供給的主要力量。
(一)理論回顧
企業(yè)信息消費不僅受到信息產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平等外部環(huán)境的影響,而且受到自身信息化推進過程的制約。要研究企業(yè)信息消費的規(guī)律,就要從其信息化的推進過程著手?,F(xiàn)在公認(rèn)的研究企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律的理論是諾蘭模型,諾蘭總結(jié)了信息系統(tǒng)在組織中發(fā)展過程的這一規(guī)律,于1973年首次提出,并于1980年修正完善后發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上,他認(rèn)為企業(yè)信息化可分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個階段(黃梯云,2009)。在這六個不同階段,企業(yè)信息化建設(shè)投入的預(yù)算費用、工作的重點、目標(biāo)各有不同,這決定了在其相應(yīng)階段的信息消費需求也有很大差異。企業(yè)信息化的發(fā)展階段決定了企業(yè)信息消費的演變過程,同時也支撐著企業(yè)戰(zhàn)略的實施。
(二)企業(yè)信息消費的演進階段
在諾蘭模型的基礎(chǔ)上,假設(shè)信息消費的需求程度與信息技術(shù)投入預(yù)算成正比,那么可將企業(yè)的信息消費階段劃分為兩個階段,分別是信息技術(shù)消費階段和信息產(chǎn)品服務(wù)消費階段,其分階段需求程度如圖1曲線所示。對應(yīng)諾蘭模型,信息技術(shù)消費階段大致對應(yīng)初裝、蔓延、控制等前三個階段,而信息產(chǎn)品服務(wù)消費階段對應(yīng)集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等后三個階段。在信息技術(shù)消費階段,主要以計算機硬件消費為主,輔助以軟件的消費,往往這些消費均是工具性直接消費,目的是提高生產(chǎn)、管理的效率;在信息產(chǎn)品服務(wù)消費階段,以內(nèi)容性數(shù)據(jù)服務(wù)消費為主,往往作為企業(yè)再生產(chǎn)的投入要素,這種間接信息消費成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉,旨在提升企業(yè)的核心競爭力(朱紅,2005)。在圖1中,企業(yè)在每個階段,其信息消費的需求程度是有很大差異,第一階段的信息消費活動有利于助推自身信息化,第二階段的信息消費則有利于提升企業(yè)的自主創(chuàng)新。
關(guān)于企業(yè)信息消費的類型,鄧勝利和況能富(2005)將其具體化,提出了五種類型,分別是學(xué)習(xí)信息消費、科研信息消費、生產(chǎn)信息消費、銷售信息消費和管理信息消費等。按照這種分類,企業(yè)信息消費的第一階段應(yīng)該包括生產(chǎn)信息消費、銷售信息消費和管理信息消費,第二階段應(yīng)該包括學(xué)習(xí)信息消費和科研信息消費。
(三)建議及啟示
基于這一演進規(guī)律,企業(yè)信息消費活動在重視推進信息化建設(shè)的同時,要將重心轉(zhuǎn)移到將信息產(chǎn)品或服務(wù)作為再生產(chǎn)投入要素上來,注重核心技術(shù)的研發(fā),以信息化建設(shè)為基礎(chǔ),建立完善的信息管理自服務(wù)機制,以競爭情報的搜集、加工、挖掘、存儲、利用、保護為消費主線,為組織原始創(chuàng)新做好服務(wù)工作。而這一演進規(guī)律同時也揭示了,作為一般中小企業(yè)在發(fā)展過程中,其信息消費會較長時間停滯在第一階段,而作為高新技術(shù)企業(yè)等創(chuàng)新型企業(yè),其信息消費則以第二階段為主。作為發(fā)展中國家,企業(yè)信息消費的基礎(chǔ)供給還需進一步加強,只有這樣,企業(yè)信息消費的高級階段才能早日到來,信息消費拉動需求、促進經(jīng)濟快速發(fā)展才能成為現(xiàn)實。
基于馬斯洛需要層次理論的個人信息消費層次遞進規(guī)律
作為信息消費的狹義化主體,個人在日常工作生活中,離不開各種各樣的消費活動。自從有了人類,其實就有了信息消費,信息作為交換活動中不可或缺的要素,只是其價值沒有被固化和凸顯,更沒有上升到市場行為范疇,僅僅是一種交換行為。正如馬克思在《政治經(jīng)濟學(xué)批判大綱》中曾提到:“每個人都有自己的特殊需要,正是需要的差別推動了交換行為”(馮文光,1985)。人類的文明史就是一部信息傳遞方式的發(fā)展史,從烽火臺到驛站,從電磁波到網(wǎng)絡(luò),無不代表著信息作為一種輸出在生產(chǎn)者(供給者)和消費者(需求者)之間的流動。真正意義上信息消費的產(chǎn)生和發(fā)展,源于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的出現(xiàn)和進一步發(fā)展。因為IT技術(shù)帶來了信息產(chǎn)品的規(guī)?;圃?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),進而帶動了交易市場的成熟、商業(yè)模式的形成,為個人開展信息消費提供了良好的外部環(huán)境。然而,消費作為一種特殊的經(jīng)濟行為活動,其取決于個人的消費需求。借助馬斯洛需要層次論來分析個人的信息消費層次,有助于探討個人信息消費層次的遞進規(guī)律。
(一)理論回顧
需要是消費的起點,人的消費需要可以從不同方面進行分類。恩格斯把人的需要劃分為生存、享受和發(fā)展三個層次(程大為,2001),而馬斯洛把人的需要按照從低到高的順序劃分為五個層次,分別是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要(周三多,2010)。要逐一遞進的滿足這些需要,就只有通過相應(yīng)的交換和消費來實現(xiàn)。當(dāng)較低層次的需要通過消費行為得以滿足后,較高層次的需要才會出現(xiàn),進而通過相應(yīng)的高層次消費行為予以滿足。韋爾基于馬斯洛需要層次論曾提出了信息尋求行為等級圖,他指出,一個人在等級中的位置決定了他的信息尋求行為,而且只有在一個層次的信息需求得到滿足之后,人們才會致力于獲取更高層次的信息(劉海霞,2004)。然而,消費者信息消費的層次遞進是否符合這條規(guī)律呢?
(二)個人信息消費層次的反向遞進過程
按照馬斯洛對人需要的層次劃分,可將其歸為兩類需要,即較低層次物質(zhì)的需要和較高層次精神的需要。而信息作為消費的對象,在這兩種需要的滿足過程中起的作用是截然不同的。如圖2所示,對于物質(zhì)需要的滿足,信息作為消費行為的中介,起到消費行為決策依據(jù)的作用,屬于直接消費。對于精神需要的滿足,信息往往作為純粹的原始輸入,需要通過傳遞、反饋和創(chuàng)新,從而達到安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的目的,這種信息消費屬于間接消費。
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息消費目前是個人信息消費的主要方式。據(jù)2001年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示,在一項“用戶在過去一年中在網(wǎng)上實際購買過哪些種類的產(chǎn)品”的調(diào)查(多選)中,比例從高到低依次是書刊類(58.7%)、電腦相關(guān)產(chǎn)品(35.5%)、音像器材及制品(29.5%)、通訊類(18%)、禮品服務(wù)(13.8%)、教育學(xué)習(xí)服務(wù)(12.9%)、服裝類(5.9%)。按照馬斯洛需要層次來界定,這些排名靠前的消費領(lǐng)域基本上是為了滿足較高層次的精神需要。據(jù)2013年3月CNNIC的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,用戶網(wǎng)上購買商品類型按比例從高到底依次是服裝鞋帽(81.8%),日用百貨(31.6%),電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件(29.6%),家用電器(22.9%),書籍音像制品(18.4%)??梢钥闯?,目前個人基于互聯(lián)網(wǎng)的信息消費主要是為了滿足較低層次的物質(zhì)需要。個人信息消費的層次遞進呈現(xiàn)出自上而下的發(fā)展趨勢,即從滿足高層次精神需要向滿足低層次物質(zhì)需要過渡。
分析其原因,一方面是由于信息消費主體年輕化、高學(xué)歷化、低收入化等特征決定了其消費需要的高層次化,年輕化意味著好奇、敢于嘗試,高學(xué)歷化意味著高修養(yǎng)和高層次的消費需要,低收入化則決定了其較低層次的需要通過家庭已得到充分滿足。另一方面是由于消費產(chǎn)品供給者信息化推進呈現(xiàn)出從IT領(lǐng)域等第三產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)逐步推進的特點,決定了首先提供的產(chǎn)品能夠滿足信息消費較高層次的精神需要。隨著信息消費主體的多元化、供給者信息化的普及,信息消費的層次呈現(xiàn)出向下發(fā)展的趨勢。
(三)建議及啟示
基于這一遞進規(guī)律,一方面,為了滿足較低層次消費信息的獲取,必須加速信息化普及推廣的步伐,觸角應(yīng)廣泛伸向第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè),這樣才能打破傳統(tǒng)消費的時空限制,讓消費者足不出戶便可完成消費過程;另一方面,為了進一步提升信息消費改善民生的作用,政府必須制定公共信息資源開放共享管理辦法,建立政府公共服務(wù)信息平臺,促進公共信息資源共享和開發(fā)利用,從而提升民生領(lǐng)域信息服務(wù)水平,讓消費者較高層次的精神需要得到充分滿足。
基于摩爾定律的信息消費供給周期突變規(guī)律
促進信息消費,一方面要培育信息消費需求,另一方面要增強信息產(chǎn)品供給能力,信息消費需求的滿足程度最終取決于信息消費供給的規(guī)模和水平。研究信息消費供給的規(guī)律,有利于充分發(fā)揮市場配置資源的作用,打破行業(yè)壁壘,加快關(guān)鍵核心信息技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā),鼓勵業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,培育發(fā)展新型業(yè)態(tài),提升信息產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的有效供給水平。
(一)理論回顧
美國科學(xué)家戈登?摩爾在1965年大膽提出了集成電路集成度與和成本的假說,處理器的性能每12個月(后來修正為18個月)提高1倍,而其成本成比例的遞減。信息產(chǎn)品的生命周期因此被縮短,不同于工業(yè)經(jīng)濟時代產(chǎn)品的生命周期包括投入、成長、成熟和衰退等四個階段,信息產(chǎn)品的生命周期在信息經(jīng)濟時代,面臨著還沒到成熟階段,就被新產(chǎn)品所替代的局面,而且這個過程還在不斷加速。
(二)生命周期視角的信息消費供給突變規(guī)律
如圖3所示,在信息消費壟斷市場中,即使針對同一信息消費供給廠商來說,按照信息產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、進入市場、擴大份額、不斷成熟的過程,當(dāng)產(chǎn)品1到達T1時刻即成熟階段,新的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn),需要企業(yè)適時推出更新?lián)Q代的產(chǎn)品2以取代技術(shù)已經(jīng)落后的產(chǎn)品1,產(chǎn)品2重復(fù)產(chǎn)品1的生命周期過程,同樣在T2時刻退出市場。
如圖4所示,在寡頭壟斷或者競爭市場中,對于不同信息消費供給廠商而言,由于市場競爭的加劇,呈現(xiàn)出廠商1的產(chǎn)品進入市場后不久,在T3時刻就有新的廠商2進入,并且采用的技術(shù)足以對其造成威脅,從而導(dǎo)致廠商1的產(chǎn)品在T4(此時T4
(三)建議及啟示
信息產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給,隨著信息技術(shù)的進步而不斷加速和多樣化,如果企業(yè)不能夠持續(xù)創(chuàng)新,將會受到摩爾定律和市場競爭的懲罰。隨著信息消費周期的不斷縮短,將催生信息消費新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,這給廣大信息消費供給廠商提出了很高的要求,信息消費市場只有適者生存,墨守成規(guī)不思創(chuàng)新的企業(yè)會被無情地淘汰出局。
結(jié)論
隨著企業(yè)信息化應(yīng)用不斷深化,公共信息服務(wù)需求才能有效拓展,企業(yè)信息消費需求將進一步被釋放;信息消費市場將逐步活躍,個人信息消費意愿和習(xí)慣逐漸形成,公共信息資源共享水平和民生領(lǐng)域信息服務(wù)水平有待提高;產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域需加速制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢,終端產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新。只有這樣,才能促進信息消費,擴大內(nèi)需,實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。
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