高效溝通的技巧與策略精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的技巧與策略范文

按照現(xiàn)行的營銷體制,結(jié)合行業(yè)購買特點(diǎn)和產(chǎn)品市場現(xiàn)狀,化工企業(yè)的化工產(chǎn)品在具體營銷活動(dòng)中,企業(yè)常規(guī)的營銷方法有時(shí)很難奏效,此時(shí)就需要化工企業(yè)綜合考慮自身產(chǎn)品特點(diǎn)、市場環(huán)境及企業(yè)能力,合理分配營銷力量和成本資源,積極探析新形勢(shì)下化工產(chǎn)品的營銷策略。

化工產(chǎn)品營銷策略分類

1產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以為企業(yè)建立良好的形象,其中,產(chǎn)品組合的策略直接決定了產(chǎn)品的基本形態(tài)。隨著市場需求的不斷變化,產(chǎn)品組合中的每個(gè)項(xiàng)目也必隨之發(fā)生相應(yīng)變化。企業(yè)需要時(shí)常分析產(chǎn)品組合中的各個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的銷售增長率、利潤率以及市場的占有率等,同時(shí)需開發(fā)新產(chǎn)品,改進(jìn)老產(chǎn)品、淘汰衰退產(chǎn)品等,最終確保最佳的產(chǎn)品組合,這一過程該是在動(dòng)態(tài)中不斷決策來達(dá)到平衡的。2關(guān)聯(lián)營銷所謂關(guān)聯(lián)營銷是指營銷活動(dòng)延伸到產(chǎn)品銷售活動(dòng)之前、之中、之后,從各個(gè)層面強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,并設(shè)法向消費(fèi)者提供比功能性利益更多的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)溝通、承諾信任、互惠互利,在營銷原則的指導(dǎo)之下,通過互利交換和共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。關(guān)聯(lián)營銷過程中具體會(huì)涉及到功能性利益、流程上的利益和關(guān)系上的利益。功能性利益會(huì)從產(chǎn)品及其性能特點(diǎn)、質(zhì)量及價(jià)格等方面由消費(fèi)者的需要出發(fā),綜合考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、宣傳方式等各個(gè)方面的反饋意見。通常公司企業(yè)需成立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)個(gè)人聯(lián)系、頻繁營銷規(guī)劃。并同時(shí)考慮和供應(yīng)商之間建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟,修繕與各供應(yīng)商之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)長期合作,降低產(chǎn)品成本與價(jià)格,保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品的性價(jià)比。3網(wǎng)絡(luò)營銷如今這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已得到廣泛的應(yīng)用與認(rèn)可,與其他消費(fèi)品的相比,化工產(chǎn)品的營銷更適合互聯(lián)網(wǎng)上的B2B推廣。原有的化工企業(yè)也由原有的營銷格局逐步改變以適應(yīng)新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠使化工企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)市場具有更大的發(fā)展?jié)摿εc空間。網(wǎng)絡(luò)營銷作為連接企業(yè)與顧客的有效手段,一方面企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)提品信息給顧客,另一方面顧客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)將信息反饋給企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的嶄新營銷理念和商業(yè)模式。不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,全天提供全球性營銷服務(wù),它能通過圖文直觀地向用戶展示產(chǎn)品,且其網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存與信息傳播的數(shù)量和準(zhǔn)確度都大大超過其他媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷靈活、自由的方式能夠使企業(yè)及時(shí)調(diào)整優(yōu)勢(shì)、更新產(chǎn)品,信息化的營銷活動(dòng)更易于開拓市場,大大縮短中間過程,利于節(jié)約交易成本。

常見化工產(chǎn)品營銷技巧淺析

化工企業(yè)在綜合考慮其市場環(huán)境與企業(yè)能力的前提下,合理分配營銷力量與資源,強(qiáng)化自身可控營銷因素的技巧運(yùn)用,通常都能夠取得較好效果。目前化工產(chǎn)品營銷中較為適用、可操作性強(qiáng)、且得到廣泛認(rèn)可的一些常用實(shí)戰(zhàn)技巧如下。1常用技巧1.1定價(jià)和報(bào)結(jié)價(jià)技巧這種定價(jià)技巧與其他可變定價(jià)方式主要不同是事后定價(jià),實(shí)踐證明,這是市場陰跌不止時(shí)頗為有效的一種定價(jià)方式,經(jīng)銷雙方也易于接受。1.2招投標(biāo)定價(jià)技巧這種技巧類似于拍賣,通常用于難以明確價(jià)值的非常規(guī)產(chǎn)品,可最大化企業(yè)效益。1.3返利技巧企業(yè)制定出合理返利政策,考慮是否采用實(shí)物返利方式,以便利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。1.4行業(yè)差別化定價(jià)技巧化工企業(yè)的差別化定價(jià)結(jié)構(gòu)一般包括折扣定價(jià)、區(qū)域差別化定價(jià)和季節(jié)差別化定價(jià),隨著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品使用實(shí)態(tài)的進(jìn)一步把握,也可推行行業(yè)差別化定價(jià)。1.5渠道技巧重點(diǎn)是建立健康、動(dòng)態(tài)平衡的營銷渠道,并注意解決渠道沖突中的良、惡性沖突。1.6經(jīng)銷商存貨管理經(jīng)銷商存貨管理是指企業(yè)保證一定水平的存貨以滿足經(jīng)銷商頻繁的采購要求,保證其持續(xù)、高效的購貨進(jìn)度。2整合營銷傳播技巧2.1溝通技巧持續(xù)保持與經(jīng)銷商經(jīng)營理念的溝通,以避免其短期行為。2.2廣告宣傳技巧好的廣告宣傳會(huì)準(zhǔn)確把握傳播對(duì)象、信息、時(shí)機(jī)以及途徑等因素,深化產(chǎn)品在顧客心中的良好形象。2.3“口碑”效應(yīng)技巧企業(yè)通過經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)一定的公關(guān)目的,同時(shí)經(jīng)銷商也能通過企業(yè)的“口碑”達(dá)到宣傳造勢(shì)的效果。

第2篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞： 初三數(shù)學(xué) 復(fù)習(xí)策略 復(fù)習(xí)方法

隨著中考的命題愈發(fā)新穎成熟，中考的發(fā)展形勢(shì)也愈發(fā)明朗。其中以中考數(shù)學(xué)最突出，數(shù)學(xué)中考復(fù)習(xí)，學(xué)生不僅需要掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能，更需要熟練地將所學(xué)知識(shí)滲透到題目中，透徹理解數(shù)學(xué)知識(shí)及思想方法。

1.把握備考方向，構(gòu)建高效模式

只有把握好考題的方向，才能找到高效的復(fù)習(xí)方法。作為中考命題和復(fù)習(xí)備考的依據(jù)，研究透徹《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《考試標(biāo)準(zhǔn)》尤為重要，《中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)叢書》是嚴(yán)格依據(jù)雙標(biāo)編寫的，因此教師必須引導(dǎo)學(xué)生深入了解學(xué)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點(diǎn)，使學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中做到對(duì)癥下藥。而復(fù)習(xí)課上，構(gòu)建高效的課堂復(fù)習(xí)模式是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導(dǎo)學(xué)生如何把握復(fù)習(xí)規(guī)律。因材施教，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學(xué)生進(jìn)行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識(shí)內(nèi)容，各個(gè)擊破。落實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，考試中才能避免不必要的錯(cuò)誤。提點(diǎn)學(xué)生的做題思路和方法，同一類型的題反復(fù)做，讓學(xué)生在知識(shí)內(nèi)容和做題技巧上不斷進(jìn)行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。

2.系統(tǒng)復(fù)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)

進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，對(duì)每個(gè)考點(diǎn)都進(jìn)行復(fù)習(xí)，打好基礎(chǔ)，從而達(dá)到高效復(fù)習(xí)的目的。初中三年學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識(shí)龐雜，因此在復(fù)習(xí)過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學(xué)習(xí)過的知識(shí)架構(gòu)，標(biāo)記重難點(diǎn)，在時(shí)間分配上也要合理安排，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數(shù)學(xué)思想并運(yùn)用到解題過程中，學(xué)會(huì)舉一反三，把握知識(shí)全貌，提高運(yùn)用能力。中考數(shù)學(xué)中，考查基礎(chǔ)知識(shí)的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習(xí)題衍生而來，因此，在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)多做一些此類題目，重點(diǎn)復(fù)習(xí)?？嫉念}型及基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于生僻的題目或解題中不常運(yùn)用到的知識(shí)不需要刻意加大難度去復(fù)習(xí)。多研究歷年的中考真題，把握重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，將存在地域共性的題目重點(diǎn)挑選出來進(jìn)行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學(xué)生加以訓(xùn)練。比如在復(fù)次函數(shù)的圖像和性質(zhì)時(shí)，以本題為例：（1）二次函數(shù)y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖與y軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（2）把二次函數(shù)y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對(duì)稱軸是？搖 ？搖，頂點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（4）根據(jù)以上信息，請(qǐng)你在直角坐標(biāo)系中畫出它的草圖，并根據(jù)圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當(dāng)=？搖 ？搖時(shí)，函數(shù)有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結(jié)合圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y=0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0。通過以上幾道小題的練習(xí)，就把二次函數(shù)的圖像和相關(guān)性質(zhì)復(fù)習(xí)好了，這樣的復(fù)習(xí)效果就事半功倍了。對(duì)于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識(shí)點(diǎn)較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關(guān)鍵。千里之行始于足下，九層高臺(tái)起于累土，綜合題就是各類定理法則集結(jié)在一起的，只有基礎(chǔ)知識(shí)掌握熟練，在綜合題的應(yīng)用上也就如魚得水，因此這些基礎(chǔ)題也不可小視，必須正確對(duì)待[3]。

3.訓(xùn)練解題思維

有好的解題思維，復(fù)習(xí)起來效率才高。初三數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)是備戰(zhàn)中考中最重要的階段，是學(xué)生在掌握或未熟練掌握知識(shí)的情況下再學(xué)習(xí)的過程，初中三年刻苦學(xué)習(xí)的成果將在這一年中盡數(shù)收獲。在備戰(zhàn)中考的復(fù)習(xí)中學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)尤其重要，學(xué)生的文化素質(zhì)、思維能力、分析解決問題能力的培養(yǎng)的重要性不容小覷，在每一輪復(fù)習(xí)中都要選擇一些具有代表性的習(xí)題，訓(xùn)練學(xué)生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，這就要求老師要善于引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生。第二輪復(fù)習(xí)時(shí)，根據(jù)往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)事政治確定題目的背景，或考查學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復(fù)習(xí)中，主要精選幾套綜合訓(xùn)練試題，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，在演練過程中嚴(yán)格按照中考的時(shí)間規(guī)定讓學(xué)生獨(dú)立完成，讓其適應(yīng)中考考試時(shí)的環(huán)境，最大限度減小外部環(huán)境對(duì)學(xué)生考試時(shí)心理的影響，讓學(xué)生以最佳狀態(tài)進(jìn)入考場。

4.溝通學(xué)生心理

初三學(xué)生心理壓力比較低大，有時(shí)候心理方面的問題會(huì)困擾他們進(jìn)行高效復(fù)習(xí)，因此溝通學(xué)生心理，是非常不明智的。教以學(xué)為本，每個(gè)學(xué)校都會(huì)有基礎(chǔ)不好的學(xué)生，上課的積極性不高，缺乏學(xué)習(xí)熱情，這是很現(xiàn)實(shí)的問題，不過教師可以通過調(diào)節(jié)上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的心理，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，有的學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)不好跟不上上課的節(jié)奏，有的學(xué)生則是因?yàn)橥耆珜?duì)數(shù)學(xué)不感興趣。對(duì)于后進(jìn)生，經(jīng)常鼓勵(lì)他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的自信，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。都說“興趣是最好的老師”，學(xué)生只要有了興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí)就是自然而然的事情。對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生，可以為他制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，親自督促，也可以在課后進(jìn)行補(bǔ)課，查漏補(bǔ)缺，這樣學(xué)生就會(huì)有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情。

鞏固知識(shí)的關(guān)鍵在于復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的關(guān)鍵在于訓(xùn)練，在持之以恒的訓(xùn)練中鍛煉學(xué)生思考問題的思維與模式，提高學(xué)生掌握知識(shí)的水平，促進(jìn)學(xué)生用已有知識(shí)解決實(shí)際問題能力的提高至關(guān)重要。因此，復(fù)習(xí)過程中，首要任務(wù)便是把握出題規(guī)律，也就是中考命題的發(fā)展趨勢(shì)。其次需要制訂全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上，學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)思想考慮問題，在持之以恒的做題訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)不同的解題思路與方法。

整個(gè)初三的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)過程可謂是任重而道遠(yuǎn)，在復(fù)習(xí)時(shí)，不僅學(xué)生需要不遺余力地探究學(xué)習(xí)，更重要的是老師的引導(dǎo)，構(gòu)建高效的復(fù)習(xí)模式夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，帶領(lǐng)他們科學(xué)地把握知識(shí)體系并熟練運(yùn)用到解題過程中，訓(xùn)練學(xué)生的數(shù)學(xué)思想及解題思維，提高復(fù)習(xí)效率，才能使學(xué)生能胸有成竹地面對(duì)中考。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉文斌.初三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課高效教學(xué)的策略研究[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2015（07）.

第3篇：高效溝通的技巧與策略范文

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第4篇：高效溝通的技巧與策略范文

【關(guān)鍵詞】法律談判；合同糾紛

法律談判作為解決合同糾紛的的方式之一，它在解決合同糾紛過程中起著非常重要的作用。美國只有5%左右的民事和刑事案件最終通過訴訟方式得以解決，其余95%都是通過非訴方式解決的。我認(rèn)為這里所說的法律談判主要就是指的通過法律的手段對(duì)相關(guān)有爭議的焦點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的溝通和商談，由當(dāng)事人或者人，運(yùn)用法律知識(shí)和訴訟經(jīng)驗(yàn)對(duì)各種可能的后果進(jìn)行分析，并運(yùn)用談判技巧進(jìn)行洽談的過程。

在法律談判過程中，首先，明確的是確定好自己的談判目標(biāo)。談判目標(biāo)是律師在談判前和談判過程中根據(jù)其所了解的影響談判的因素和當(dāng)事人的要求，經(jīng)過分析評(píng)估后，所追求的談判結(jié)果。談判目標(biāo)是確定談判過程的核心內(nèi)容，談判的其他內(nèi)容都是圍繞著談判目標(biāo)進(jìn)行的，只有先明確談判目標(biāo)，談判工作才能更好的開展和進(jìn)行。在談判過程中，最主要的有兩種方式，一種是合作型方式，另一種是競爭型方式。合作型方式主要是指參與談判的律師，在談判過程中，應(yīng)該更多的根據(jù)客觀情況，從實(shí)際出發(fā)，擺事實(shí)講道理，甚至在談判過程中做一些妥協(xié)或者讓步。競爭型方式不同于合作型方式，其主要是指參與談判的律師僅僅從自身利益出發(fā)，采取咄咄逼人的語氣，威脅的手段，試圖達(dá)到控制對(duì)方的目的。往往只無限追求自己的利益最大化，而忽略甚至損害相對(duì)方的利益。這種方式主要發(fā)生在針對(duì)性較強(qiáng)的，利益分歧較大的，爭議比較激烈的場合。

在合同糾紛中，談判同樣要注重技巧，注意恰當(dāng)?shù)倪x擇談判的方式，如果用錯(cuò)了談判技巧，那整個(gè)談判過程可能會(huì)很難進(jìn)行，甚至?xí)萑虢┚只蛘甙c瘓的狀態(tài)，最終很難維護(hù)談判雙方的利益。但是，如果選擇了合適的談判方式，那么談判將會(huì)達(dá)到事半功倍甚至是意想不到的效果。不管我們?cè)谡勁兄惺沁x擇合作型的談判方式，還是選擇競爭型的談判方式，其最終的目的都是達(dá)到預(yù)訂的談判目標(biāo)。在談判過程中，有時(shí)候只用一種談判方式，有時(shí)候兼用多種談判方式。我認(rèn)為，可以選擇一種作為主要的談判方式，然后兼用其他多種談判方式并存的形式進(jìn)行談判，這樣有利于把握談判的度，使得談判保持穩(wěn)中求進(jìn)的態(tài)勢(shì)，從談判雙方的目的和利益出發(fā)，本著實(shí)事求是與互諒互讓的態(tài)度，在溝通中了解，在競爭中協(xié)作，堅(jiān)持平等互利，適當(dāng)讓步，力求把對(duì)方的利益考慮進(jìn)去，堅(jiān)持不損害彼此的利益或者盡量避免損害雙方的利益，讓彼此都處在一個(gè)平等的地位進(jìn)行談判，最終達(dá)到令彼此都滿意的談判結(jié)果，也保證了雙方的利益需求。

法律談判在合同糾紛中是占據(jù)重要地位的。選擇法律談判代替向法院或者向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁來解決合同中的糾紛問題肯定是有其充分的理由和優(yōu)勢(shì)的。主要是表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，談判能夠提高辦事效率，盡快達(dá)到案結(jié)事了。如果當(dāng)事人選擇訴訟或者仲裁是需要經(jīng)過很多復(fù)雜的取證階段，訴訟或者仲裁需要的其他必不可少的程序。不僅增加了時(shí)間負(fù)擔(dān)，還會(huì)增加財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。這樣會(huì)嚴(yán)重影響甚至耽誤雙方當(dāng)事人合同的履行，不利于交易的達(dá)成。然而如果選擇法律談判解決合同中的糾紛問題，則相對(duì)方便得多，不需要艱難的取證和繁瑣的程序。這樣就會(huì)節(jié)省很多時(shí)間、財(cái)力、物力、人力。最關(guān)鍵的是談判主要是基于雙方意思一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，從而可以能盡快提高辦事效率，解決糾紛，使得雙方達(dá)成合意，從而能有效地履行合同。第二，談判能夠避免矛盾的激化。如果選擇談判的方式來解決合同糾紛問題，說明合同雙方當(dāng)事人是帶有誠意來解決糾紛的，那么談判應(yīng)該是在一個(gè)相對(duì)訴訟或者仲裁來說比較輕松的、相對(duì)平和的環(huán)境中進(jìn)行的。在這樣的環(huán)境中解決問題往往就不會(huì)使彼此的矛盾更激化，雙方更容易接受談判結(jié)果，有效避免矛盾公開化和損害各自的形象。彼此都還有機(jī)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的經(jīng)濟(jì)往來。如果選擇訴訟一般是雙方當(dāng)事人達(dá)到了彼此不能容忍和調(diào)和的地步，從而不利于以后的經(jīng)濟(jì)交流，合作與發(fā)展。因此，談判在解決合同糾紛中起著不可忽略，同時(shí)也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有是十分重要的促進(jìn)作用。第三，使用談判來解決合同糾紛，能避免敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。如果選擇訴訟解決糾紛，那么一方必定需要承擔(dān)敗訴的風(fēng)險(xiǎn)，所以為了避免風(fēng)險(xiǎn)，雙方當(dāng)事人都希望能通過選擇談判方式解決合同糾紛，最后能達(dá)到以最小的損失來爭取最大的利益的效果。

第5篇：高效溝通的技巧與策略范文

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國際貿(mào)易中商務(wù)英語談判的作用顯得尤為重要。如何準(zhǔn)確適時(shí)地提升談判中的策略與技巧對(duì)談判的成功與否起著關(guān)鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語言基礎(chǔ)，還需要掌握一定的談判語言策略和技巧，才能談判成功，實(shí)現(xiàn)雙方互贏。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語；語言技巧；國際貿(mào)易；雙方互贏

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力日趨增強(qiáng)，中國和許多跨國企業(yè)公司往來頻繁，國際貿(mào)易越來越大。對(duì)國際商務(wù)英語談判技巧的運(yùn)用已成為提高國際競爭力、增強(qiáng)國力的重要因素。在商務(wù)談判中，不僅需要具備良好的語言基礎(chǔ)和能力，還要擁有操作最新辦公設(shè)備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當(dāng)你掌握了靈活機(jī)智的談判技巧，會(huì)更容易促成貿(mào)易談判，從而打破交流僵局，實(shí)現(xiàn)雙方互贏，獲得更加長遠(yuǎn)的合作。因此，如何準(zhǔn)確高效運(yùn)用英語談判語言以及成功地實(shí)現(xiàn)談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學(xué)者研究的課題。

一、商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的角色

商務(wù)英語是以滿足職場需求為目的，內(nèi)容涵蓋商務(wù)活動(dòng)全過程，以語言為載體，把核心的商務(wù)內(nèi)容放到其中的一種語言[2]167。商務(wù)英語在商務(wù)活動(dòng)中被廣泛的應(yīng)用，隨著社會(huì)各方面地發(fā)展，商務(wù)英語所涉及的內(nèi)容越來越多，如今它的含義已經(jīng)擴(kuò)展到了社會(huì)甚至國家各個(gè)層面的交流合作中。隨著中國改革開放的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)的全球化，當(dāng)今社會(huì)越來越快地向前發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)高度增長、交通方式愈來愈多樣化、信息傳播與交流越來越高效、物資傳遞越來越迅速。國家與國家之前都存在著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)合作和政治往來的聯(lián)系，任何國家都不可能脫離合作而獨(dú)立存在。國際貿(mào)易往來使得國家之間進(jìn)行交流的次數(shù)呈井噴式增長，國家間的各種接觸往來也為各國企業(yè)公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會(huì)涉及到各個(gè)層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經(jīng)濟(jì)水平、國家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來進(jìn)行協(xié)助，專職人員不僅要具備較高的英語能力，還需要具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，所以商務(wù)英語在國際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)合作與交流中起到了不可替代的作用。商務(wù)英語的發(fā)展從某種程度來說推動(dòng)國際貿(mào)易的繁榮。

二、商務(wù)英語在國際貿(mào)易中的談判策略

一場成功的談判猶如完成一次勝戰(zhàn)，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當(dāng)?shù)募记?，尤其在國際貿(mào)易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國際貿(mào)易對(duì)于談判者的要求高低不言而喻。國與國之間的關(guān)系復(fù)雜多變，國與國之間的經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態(tài)度也存在一定差異[2]170。因此，國際貿(mào)易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國的風(fēng)格

商場如戰(zhàn)場，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在國際貿(mào)易談判中，需要直接面對(duì)世界各個(gè)國家，不同國家的經(jīng)濟(jì)水平、政治文化、各不相同。不同國家的人們有著不同的價(jià)值觀、態(tài)度和經(jīng)歷，他們有著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。成功的商務(wù)談判人員應(yīng)在了解自己的同時(shí)，也要在了解對(duì)方國家的談判特點(diǎn)和風(fēng)格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國。美國人辦事講究效率，希望在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的目標(biāo)，目的性強(qiáng)，因此，也希望對(duì)方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國人期待對(duì)方能夠給予訴說實(shí)際情況、坦率直接。如果對(duì)方說話過于委婉，會(huì)讓美國人認(rèn)為你沒有誠意或者對(duì)此次談判沒有信心，甚至被誤認(rèn)為你比較虛偽。美國人有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，對(duì)于工作能力，他們注重工作的效率和進(jìn)度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國。法國人風(fēng)趣幽默，性格活潑。他們?cè)谡勁兄?，擅長“跑題”，喜歡向?qū)Ψ皆V說一些與談判無關(guān)的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國人在談判時(shí)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是容易在協(xié)議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結(jié)束之后與法國人多次確認(rèn)談判結(jié)果，以保證他們不會(huì)隨意更改合約。在法國人的心中，他們自認(rèn)為法語是世界上最美的語言，因此，在談判中，他們更希望對(duì)方能用法語和他們交談，這樣也會(huì)大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)于合同的細(xì)則他們會(huì)提前幾天反復(fù)審閱核對(duì)，需要給予他們足夠的時(shí)間來準(zhǔn)備這場談判。但當(dāng)合同談妥后，他們便幾乎不會(huì)更改合同，能夠做到履行合約上的明文規(guī)定。在談判對(duì)話期間，日本人卻是另一種風(fēng)格，他們談判語比較委婉，而且甚至有時(shí)會(huì)含糊答應(yīng)你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時(shí)，一定要確認(rèn)日本人的意見和要求，弄清對(duì)方向自己允諾了什么細(xì)則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時(shí)間讓他們審核合同上的細(xì)則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務(wù)英語在談判期間的語言技巧

語言技巧在國際貿(mào)易談判中起著至關(guān)重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結(jié)果的成功與否。在商務(wù)英語談判中，應(yīng)著重提升以下方面的幾個(gè)技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國家和地區(qū)之間禮儀文化存在很大的差異，貿(mào)易往來更需要講究禮儀，良好的禮儀會(huì)讓談判方看到自己誠懇的態(tài)度和誠意，從而實(shí)現(xiàn)談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對(duì)方國家和地區(qū)的風(fēng)土人情，以保證在談判之中提到對(duì)方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現(xiàn)尷尬的意外。第二，實(shí)用技巧。談話應(yīng)婉轉(zhuǎn)幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語言從語意來說并沒有什么問題，可是讓人提起來卻很不悅。談判者雖注重了語言的準(zhǔn)確，但忽略了說話的方式。如果采用了幽默風(fēng)趣的提問方式和要求風(fēng)格，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達(dá)，能夠很好的聽取對(duì)方的意見也能夠完善明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果沒有聽明白對(duì)方的觀點(diǎn)，就要及時(shí)合理的委婉要求對(duì)方再陳述一遍，不要粗魯無禮，肆意打斷。一個(gè)成功的談判者能夠在談判場上做到游刃有余，一定具有高超的語言能力，準(zhǔn)確的用口語語言搭配恰當(dāng)?shù)闹w語言從而淋漓盡致的表達(dá)自己的心中所想。在回答對(duì)方問題時(shí)，不僅可以讓談判趨勢(shì)帶到自己的主題上來，還能夠讓對(duì)方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對(duì)方之前建立的情感深度，充分的了解到對(duì)方的要求，合理的掌握說話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進(jìn)[5]。談判時(shí)，能及時(shí)敏銳地感受到對(duì)方的態(tài)度更要注重自己的態(tài)度。強(qiáng)硬堅(jiān)決的態(tài)度會(huì)讓覺得沒有談判的必要，軟弱隨意的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺沒有誠意，不利于談判。因此，應(yīng)注重把握平衡度，態(tài)度堅(jiān)定但語言要柔和。同時(shí)，在談判中應(yīng)注重長遠(yuǎn)利益，切不可為了爭取眼前利益而失去可長期貿(mào)易的合作伙伴，應(yīng)以退為進(jìn)，不僅可以收獲成功的談判更培養(yǎng)長期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專業(yè)能力

國際貿(mào)易的商務(wù)談判中對(duì)談判者的專業(yè)素養(yǎng)要求極高[6]。不僅要求談判者有過人的商務(wù)英語專業(yè)能力，還要求熟練掌握國際貿(mào)易中的各種規(guī)定。不管在雙方談判中還是在專業(yè)知識(shí)的翻譯過程中，都要求做好專業(yè)知識(shí)的大量儲(chǔ)備。同時(shí)，還要掌握對(duì)方的各種意圖，懂得接受對(duì)方的原則和底線，避免改變對(duì)方原則和觸動(dòng)其底線造成不必要的麻煩。總的來說，知識(shí)是硬性要求，合理分析對(duì)方情況是關(guān)鍵。

三、結(jié)論

如上所述，在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，在我國改革開放如火如荼的今天，中國開放自身也為許多國家提供了發(fā)展貿(mào)易的機(jī)遇，也有許多外國企業(yè)開始在中國尋求新的發(fā)展空間與市場，中國體制的革新與貿(mào)易的發(fā)展既給中國的發(fā)展提供了機(jī)遇又帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，國際貿(mào)易與商務(wù)英語的角色越來越重要[7]。如何準(zhǔn)確的采用商務(wù)英語的談判談判策略和靈活的應(yīng)用談判計(jì)較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個(gè)國家或地區(qū)未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。商務(wù)英語對(duì)我國與世界各國的貿(mào)易往來至關(guān)重要。時(shí)勢(shì)要求眾多的商務(wù)談判者把握機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代的步伐，機(jī)智地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和談判技巧在應(yīng)對(duì)商務(wù)談判中各種艱難險(xiǎn)阻。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：高效溝通的技巧與策略范文

【關(guān)鍵字】臨床護(hù)理；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.08.049

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理模式也向著以患者為中心的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變[1]，這就要求護(hù)理人員要以患者為中心[2]，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護(hù)理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護(hù)理工作中，除了較扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護(hù)理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護(hù)生和護(hù)理之間良好的協(xié)作、護(hù)患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護(hù)理的正常進(jìn)行。

1溝通的基本素質(zhì)

1.1尊重尊重是與患者進(jìn)行溝通最基本、也是最重要的前提與基礎(chǔ)，不管患者處于什么狀態(tài)，昏迷或者清醒，患者都有自己的尊嚴(yán)，作為護(hù)理人員，應(yīng)該給予他們足夠的尊重。只有這樣，在最初的溝通中，患者才會(huì)給予護(hù)理人員足夠的信任[3]，并且愿意將自己的病情如實(shí)訴說，而護(hù)理人員才能夠較為高效地了解患者的基本情況，為自己接下來的工作打好基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)始終將尊重作為行為的第一準(zhǔn)則，稱呼患者時(shí)要使用禮貌性用語，例如，對(duì)待年長者，要親切稱呼阿姨、大媽、大伯等，切不可直呼其名或者說話較為生硬，給人以不舒服的感覺。溝通是建立在雙方互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)之上的，因此，只有懂得尊重，護(hù)理質(zhì)量才能得以保障。

1.2樂觀自信在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該具備這樣的精神面貌：遇事沉著冷靜、精神飽滿、有條不紊、樂觀自信等，護(hù)理人員面帶微笑，自信熱情，能夠給患者心理帶來良好的影響，使患者心理能夠更加踏實(shí)，減輕患者心中的焦慮、緊張與恐懼，促進(jìn)患者病情的康復(fù)，更能給患者良好的形象，贏得患者的信任感，杜絕防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，護(hù)理人員擁有樂觀自信的素質(zhì)，能夠幫助護(hù)理人員更好地發(fā)揮運(yùn)用自己的技能與知識(shí)，將工作狀態(tài)保持在較高的水平，在患者的諸多要求下能夠從容應(yīng)對(duì)，使護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行。

1.3良好的溝通技巧與精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通時(shí)，要具備良好的護(hù)理技巧，要盡量使用安慰性以及鼓勵(lì)性語言，避免刺激性傷害性語言。良好的語言不僅能夠使患者聽后心情愉快，更能給患者以溫暖親切的感覺，有利于患者病情更好地康復(fù)。在不同的患者面前，要注意語言的選擇，盡量尋找恰當(dāng)?shù)恼Z言，力求給患者以最大的幫助，以盡量緩解患者心理的壓力、緊張以及恐懼。例如，與早上剛起床的患者交流時(shí)，可以主動(dòng)詢問患者：“您昨晚睡得很好吧，看您今天的臉色很好?！痹捳Z雖然簡短，但患者聽后會(huì)感到溫暖，一天的心情也會(huì)輕松愉快。同時(shí)，護(hù)理人員精湛的護(hù)理操作技術(shù)以及豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，實(shí)際上也是一種綜合性的非語言溝通，是患者對(duì)護(hù)理人員信任的有力保障，是維系護(hù)患之間溝通效果的紐帶，例如注射時(shí)的無痛技術(shù)，可以減輕患者痛苦，增加患者的信任感，拉近與患者的距離，有利于雙方的互相溝通與理解。

2良好的溝通技巧能夠營造良好的醫(yī)護(hù)協(xié)作關(guān)系

護(hù)理與醫(yī)療是獨(dú)立又相互協(xié)作的關(guān)系，只有兩者很好的合作，才能保證醫(yī)療工作的正常進(jìn)行[4]，因此，良好的溝通在醫(yī)護(hù)之間是必不可少的。在臨床工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者已經(jīng)到病房而相關(guān)手續(xù)還沒辦好，尤其是危重患者。在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)該積極主動(dòng)與患者或其家屬交流，了解病情并及時(shí)反饋給醫(yī)療人員。同時(shí)，對(duì)于患者病情及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，要與醫(yī)療人員做好溝通，以便及時(shí)有效觀察患者的基本情況。護(hù)理人員應(yīng)做好患者病情的監(jiān)護(hù)工作，對(duì)患者的情況要及時(shí)進(jìn)行反饋。同時(shí)，對(duì)醫(yī)囑中相關(guān)的問題以及藥品的基本情況，應(yīng)與醫(yī)療人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。護(hù)理人員還要加強(qiáng)醫(yī)囑的核對(duì)工作，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)護(hù)之間良好的溝通，能夠保證臨床醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

3良好的溝通技巧能夠構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作有效進(jìn)行的基石，在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該以患者為中心，從患者的病情切入，取得患者的好感與信任。溝通時(shí)要注意語言技巧的運(yùn)用，語調(diào)要輕柔，富有同情心，盡量說些安慰關(guān)心的話語[5]，使患者心情保持平穩(wěn)。對(duì)于比較沉默的患者，要多關(guān)心，找些共同話題，以引起患者興趣。溝通時(shí)用詞要盡量準(zhǔn)確，使患者能夠較容易理解，同時(shí)要認(rèn)真傾聽，可以適時(shí)地提出相關(guān)問題。護(hù)理人員還可以使用表情、行為語言、動(dòng)作等非語言溝通技巧，微笑在溝通中是“最美好的語言”，能夠給患者以溫暖的感覺，使護(hù)理人員與患者之間更加容易交流，護(hù)理人員的儀表、舉止在溝通中同樣重要，能夠給人一良好形象，增加患者對(duì)工作人員的好感與信任感，和諧的護(hù)患關(guān)系，是護(hù)理工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。

4良好的溝通技巧可以保證護(hù)理人員之間支持互助

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對(duì)臨床護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)理人員也相應(yīng)面對(duì)巨大的壓力[6]。因此，護(hù)理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進(jìn)行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵(lì)安慰，互相幫助，共同將工作做好。對(duì)于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時(shí)護(hù)士長要多關(guān)心護(hù)理人員，了解他們的工作、學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)提供幫助，要多提出表揚(yáng)與肯定，提高護(hù)理人員的積極性。護(hù)理人員只有共同努力，增強(qiáng)溝通，才能形成一個(gè)支持互助的團(tuán)體，保證護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

總之，在臨床護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)溝通是每位護(hù)理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間、護(hù)理人員之間良好的關(guān)系，保證護(hù)理工作快捷、有效的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：高效溝通的技巧與策略范文

光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)工作的完成情況

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對(duì)待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距；

（2）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。

（3）統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。

（4）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對(duì)性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對(duì)意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對(duì)他所帶來的好處及價(jià)值。

二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。

客戶的反對(duì)意見只是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中的不足

（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶遇到問題時(shí)能針對(duì)問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。

首先對(duì)其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。然后，對(duì)外呼的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對(duì)外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。

（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對(duì)所有員工進(jìn)行能力水平測評(píng)，并根據(jù)測評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。

四、下一步工作計(jì)劃

（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。

第8篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞：英語；家訪；溝通技巧一、家訪。

—、家校溝通零距離。

家訪應(yīng)是英語教師和家長相互認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)了解、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的重要途徑。 英語教師通過家訪了解孩子的家庭教育環(huán)境、父母教育孩子的觀點(diǎn)、方法、孩子的個(gè)性、孩子在家表現(xiàn)等。 與此同時(shí)，教師可以讓家長了解自己的工作態(tài)度、工作方法并反饋孩子在校表現(xiàn)，爭取家長配合英語教師的工作，形成一股教育合力，以期達(dá)到更好的教育效果。

家訪成功與否，取決于家訪的技巧。 家訪前，英語教師要明確家訪要達(dá)到的目的，并做好充分的準(zhǔn)備。

1.了解學(xué)生。 掌握和收集家訪學(xué)生的所有信息 ，做到有備而去。

2.了解家長。 為了提高家訪的效率 ，對(duì)其家訪對(duì)象的家長要進(jìn)行了解，包括：職業(yè)、文化程度、性格特征、對(duì)子女的教育心態(tài)與方法等。

3.準(zhǔn)備談話的內(nèi)容與策略 。 由目的決定談話內(nèi)容 ，并制定策略，掌握家長心理，隨機(jī)應(yīng)變，把握談話主題。

4.家訪應(yīng)注意的問題。

（1）切忌對(duì)家長以言相激 ，打?qū)W生的小報(bào)告 。 家訪最忌告狀，并借家長之手教訓(xùn)孩子，這樣不但達(dá)不到目的，反倒引起孩子的逆反心理和家長的反感，降低自己的威信。

（2）切忌居高臨下教訓(xùn)家長，態(tài)度要誠懇，言語要謙和。 尤其是進(jìn)行問題式家訪時(shí)， 一般都是孩子犯了這樣或那樣的錯(cuò)誤，教師容易把這些情緒發(fā)泄到家長身上，甚至教訓(xùn)家長，這樣最易引起家長的反感，達(dá)不到家校共同配合教育的效果。 教師應(yīng)本著教育好孩子的態(tài)度去解決問題，言語謙和才能讓家長首先從心底里肯定你，真正達(dá)成共識(shí)。

（3）要注意就事議事，實(shí)事求是，多溝通，多交流，不要一言堂。要針對(duì)出現(xiàn)的問題就事論事，不要翻孩子的陳年舊賬。實(shí)事求是，不能因想達(dá)到更好的效果而夸大事實(shí)。 對(duì)孩子、對(duì)家長要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，可以三方溝通，找出問題的癥結(jié)。

（4）注意維護(hù)好孩子的自尊，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)。 如果孩子在場，要注意維護(hù)孩子的自尊心，避免過激言語，讓孩子產(chǎn)生逆反心理。 每位家長都是希望自己的孩子有出息的，而且每個(gè)孩子都有其亮點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)場肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長、孩子充滿信心。

現(xiàn)在教師與家長的溝通方式很多，如電話、短信、書信等。

當(dāng)問題不大或只出現(xiàn)苗頭時(shí)，可采用以上方式，畢竟家訪只是一種手段而不是目的。 但是想盡快熟悉一個(gè)新接的班或走近一個(gè)孩子，家訪應(yīng)是最佳方式，達(dá)到的效果通常比其他溝通方式更快、更明顯。

二、家長會(huì)———家校溝通的重要載體。

家長會(huì)是家校交流的平臺(tái)， 家長會(huì)一般是班主任主持，但是，英語教師也應(yīng)積極參加，教師與家長的雙向交流為教育好孩子提供了機(jī)會(huì)，讓家長了解子女的在校英語學(xué)習(xí)狀況而提升家教水平。 教師也能從家長的信息中及時(shí)改變教育策略，從而讓教師與家長互動(dòng)來提高對(duì)學(xué)生的教育效果。

三、書面聯(lián)系———家校溝通的紐帶。

書面聯(lián)系是由學(xué)生負(fù)責(zé)傳遞的教師和家長相互聯(lián)系的一種簡便易行的方式。 它可以將學(xué)生在?；蛟诩依锏挠⒄Z學(xué)習(xí)等情況分別記錄下來。 教師與家長定期或不定期地互通情況，交換意見，以便掌握學(xué)生情況，共同教育學(xué)生。 書面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學(xué)生家庭的方式之一。 書面聯(lián)系，通常以“告家長書”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績通知單、周記、考試卷等形式進(jìn)行。

采用書面聯(lián)系這種方式，英語教師應(yīng)該注意所談的內(nèi)容要具體、單一，不可太復(fù)雜或籠統(tǒng)。 可針對(duì)學(xué)生情況，書寫簡明扼要的意見、建議和要求，并請(qǐng)家長附注意見。 可能引起家長反感的內(nèi)容、導(dǎo)致家長對(duì)孩子發(fā)火的內(nèi)容、對(duì)孩子教育產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)容、比較復(fù)雜的內(nèi)容等不能寫進(jìn)去。

第9篇：高效溝通的技巧與策略范文

關(guān)鍵詞：管理溝通；障礙；對(duì)策

美國行為學(xué)家魯森斯曾經(jīng)提出兩種管理者：有效的管理者和成功的管理者。他認(rèn)為有效的管理者是那些擁有優(yōu)秀和忠實(shí)的下屬以及高績效團(tuán)隊(duì)的管理者；而成功的管理者是能夠在組織中獲取快速晉升的管理者。魯森斯通過對(duì)多層面、多類型的管理者進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：成功的管理者的內(nèi)部和外部溝通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá)到76%；有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá)到55%；而一般管理者花費(fèi)在這兩項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間僅為40%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)管理溝通對(duì)于管理者來說有著越來越重要的意義。

一、企業(yè)管理溝通的重要性

溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道，也稱媒介或是通道，將信息發(fā)送給既定的對(duì)象，也就是信息的接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。良好的管理溝通能夠在組織中起到重要作用：

1.管理溝通是企業(yè)正確決策的前提

建立完善的溝通渠道并且使溝通渠道保持暢通無阻的良好狀態(tài)，才能確保決策者正確的理解信息，避免因信息的不全面或是理解錯(cuò)誤致使決策失誤。有效的溝通是科學(xué)決策的前提，也是準(zhǔn)確推行決策方案的重要保證。

2.管理溝通能使企業(yè)中高、中、基層次人員協(xié)調(diào)配合、目的明確地開展工作

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理溝通需要換位思考、反向思維、化解矛盾，是形成企業(yè)凝聚力的有效途徑

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，管理者必須在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)良好的組織氛圍。有效溝通能夠增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員的相互了解，改善人與人之間的關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們產(chǎn)生了較強(qiáng)的歸屬感，形成一股強(qiáng)大的凝聚力，最終達(dá)到組織的目標(biāo)。

4.管理溝通有利于形成良好的企業(yè)氛圍，并能增強(qiáng)組織的核心競爭力，同時(shí)良好的人際關(guān)系和部門關(guān)系是實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展和企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的前提

企業(yè)內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突，當(dāng)這些沖突顯現(xiàn)出來時(shí)，就需要有效的溝通來解決。通過管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，幫助人們及時(shí)實(shí)施信息、思想的交換，最終達(dá)成共識(shí)、相互理解，使誤會(huì)能夠消除，沖突能夠緩解，從而創(chuàng)造一個(gè)積極的、和諧的良好的工作環(huán)境及工作氛圍。

二、企業(yè)內(nèi)部管理溝通的障礙分析

1.缺乏溝通意識(shí)及溝通技巧

許多管理者在日常管理工作中并沒有認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理過程中的重要性，也沒有意識(shí)到管理溝通能力和工作業(yè)績之間的正相關(guān)性。大多數(shù)管理者將更多的時(shí)間和精力放在處理外部經(jīng)營活動(dòng)上，錯(cuò)誤地認(rèn)為下屬應(yīng)該唯命是從。因?yàn)楣芾碚邔?duì)內(nèi)部溝通缺乏重視，官本位思想占了主導(dǎo)，員工即使在工作中遇到困難，希望得到管理者的指導(dǎo)和幫助，會(huì)認(rèn)為管理者對(duì)這樣的問題不關(guān)心，不會(huì)主動(dòng)向管理者匯報(bào)問題。長此以往不僅縮小了溝通路徑，也影響了員工工作的積極性和創(chuàng)造性；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)權(quán)力的控制使得信息在傳輸過程中較容易被曲解，信息的失真率提高，同事間的猜忌增加，員工的忠誠度降低。

2.溝通渠道單一、溝通方式陳舊

溝通方式是多種多樣的。按照溝通的結(jié)構(gòu)，可以將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通；按溝通方式，可以將溝通分為正式溝通、非正式溝通。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將溝通劃分為不同的溝通方式。由于企業(yè)沒有合理恰當(dāng)?shù)陌盐蘸盟鼈冎g的關(guān)系，從而使企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：下行溝通沒有心，上行溝通沒有膽，平行溝通沒有肺；直接溝通比較少，間接溝通比較多；傳統(tǒng)溝通比較多，多樣化溝通方式相結(jié)合比較少；正式溝通多，非正式溝通少等一些問題。這些問題很多時(shí)候給企業(yè)帶來員工滿意度下降，離職率升高，人際關(guān)系不佳，部門間的橫向溝通困難，團(tuán)隊(duì)合作效率低下等一系列問題。

3.企業(yè)內(nèi)部溝通的環(huán)境欠佳

企業(yè)的最終目標(biāo)和任務(wù)是創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。但是為了這一目標(biāo)，就必須充分調(diào)動(dòng)企業(yè)所有成員的積極性，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)而奮斗的熱情、活力和動(dòng)力。但目前大多數(shù)的企業(yè)部門之間以及其他企業(yè)之間都缺乏有效的、廣泛的溝通，導(dǎo)致信息閉塞，矛盾較多，企業(yè)發(fā)展緩慢。原因在于大多數(shù)企業(yè)不會(huì)設(shè)立獨(dú)立的部門或崗位，專門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部溝通事宜，有的企業(yè)即使設(shè)置了溝通部門，也只停留在對(duì)信息的收集、整理和反饋層面上，沒有對(duì)企業(yè)的溝通工作做長期戰(zhàn)略性的計(jì)劃。

4.上下溝通、平行溝通產(chǎn)生偏差

在大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力和模范帶頭作用對(duì)于企業(yè)員工士氣和工作熱情的影響力是非常明顯。多年來形成的社會(huì)文化，使得管理層在建立和完善管理制度時(shí)，往往忽視了上下級(jí)溝通交流，上級(jí)與下級(jí)溝通，往往被認(rèn)為是發(fā)號(hào)施令、地位高高在上，而下級(jí)又畏懼與上級(jí)溝通交流，原本雙向溝通變成了單向溝通，且互動(dòng)溝通變成了被動(dòng)溝通，造成企業(yè)內(nèi)部成員人際關(guān)系淡漠，彼此互不溝通，工作效率低下。

三、提升企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的對(duì)策建議

1.正視管理溝通的重要作用

如果要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識(shí)，樹立正確的溝通理念。正確的溝通意識(shí)是保障溝通順利開展的必要前提，因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中需要提高溝通意識(shí)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。管理者作為管理活動(dòng)的主要執(zhí)行者，在溝通活動(dòng)中占主導(dǎo)地位，要提高管理者的溝通水平，加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積極進(jìn)行溝通并帶來新思想的員工。在日常工作中，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，人與人之間保持良好的人際關(guān)系，每一個(gè)成員都不會(huì)有壓抑的感覺，使整個(gè)企業(yè)都會(huì)處于一個(gè)輕松和諧的工作狀態(tài)。

2.健全溝通渠道、創(chuàng)新溝通方式

企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立暢通的溝通系統(tǒng)，溝通要形成制度化、規(guī)范化，避免因不同的溝通方式產(chǎn)生信息誤差。不僅重視正式溝通渠道的建立，而且還應(yīng)該重視非正式溝通渠道的建立和完善。隨著社會(huì)的發(fā)展，非正式溝通帶來的作用越來越重要，可以結(jié)合以上兩種溝通渠道為企業(yè)提供服務(wù)。良好的溝通應(yīng)該形成多層次的完整組織架構(gòu)，形成領(lǐng)導(dǎo)與員工之間多層次的交流對(duì)話機(jī)制。

同時(shí)，可以通過整合溝通渠道，去掉或調(diào)整一些效率低下的溝通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被員工所接受的溝通渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的溝通目標(biāo)。在健全溝通渠道的同時(shí)，還可以結(jié)合新型的溝通方式，產(chǎn)生溝通效果。例如，可以按照溝通的目的和效果，以及情境的不同，采用會(huì)議溝通，電話溝通，郵件溝通，面談等多樣的形式；可以通過現(xiàn)代化的溝通工具建立高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保各種信息能夠在企業(yè)內(nèi)暢通無阻，使工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時(shí)的解決；也可以將現(xiàn)代溝通工具與多樣的溝通形式相結(jié)合，取長補(bǔ)短，達(dá)到最佳的溝通效果。

3.掌握管理溝通技巧

（1）學(xué)會(huì)傾聽

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。在溝通的過程中，溝通是雙向的，要使溝通有效，雙方都應(yīng)該積極進(jìn)行交流。當(dāng)員工發(fā)表意見時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽。當(dāng)別人在說話時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解，并做出反應(yīng)。注重傾聽要求管理者把自己放置于員工的角色上，以便于正確的理解員工的意圖；不把自己的意思強(qiáng)加于員工身上；不要急于表達(dá)自己的想法，要把自己的觀點(diǎn)想法推遲到別人說完話以后；還要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

（2）學(xué)會(huì)有效的表達(dá)

表達(dá)的方式有四種，分別是口頭、書面、肢體和行為語言?？陬^表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高；書面表達(dá)可以永久保存，一般比較正式。這幾種表達(dá)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)在不同情況下，使用這些表達(dá)方式最有效，從而使溝通保持暢通。

（3）學(xué)會(huì)使用肢體語言

肢體語言也傳達(dá)著重要的信息，這些信息支持、渲染或否定人們使用的言辭，可以在某些不能和不便說話的時(shí)候使用，或?yàn)榱搜a(bǔ)充口頭語言效果時(shí)使用。所以管理者不僅要學(xué)會(huì)自己如何使用肢體語言，同時(shí)也要學(xué)會(huì)如何從別人的肢體語言中獲取有效信息。

4.建立有效溝通機(jī)制

良好的溝通應(yīng)該建立在有效的溝通機(jī)制上，通過溝通制度的建立，營造一種輕松活躍的企業(yè)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)出謀策劃。同時(shí)這種溝通機(jī)制的建立，又能在很大程度上促進(jìn)上下級(jí)之間，同事之間的聯(lián)系，讓每個(gè)員工都能切身感受到企業(yè)民主、和諧的氣氛。

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