物業(yè)管理常識培訓精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理常識培訓范文

物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃和全年公司總體安排來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

要點A：高級管理員培訓內容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點B:技術骨干培訓內容

責任感，榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作

要點A：培訓目的：

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點B：培訓對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內容

具體內容A：入伙前相關課程、

第1課：物業(yè)管理概述

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？

您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規(guī)并利用有關法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構的設置

多數物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什么？

一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么干？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內容B：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業(yè)內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經歷，現身說法最生動。

第5課：1S09002導入

1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第2篇：物業(yè)管理常識培訓范文

（一） 開辦燃氣安全知識培訓班

4月28日下午，__區(qū)黨校，區(qū)住房和建設局組織轄區(qū)內各小區(qū)物業(yè)管理處的燃氣設施管理人員共計600余人，開辦“燃氣安全知識培訓班”。此次培訓旨在堅守燃氣安全底線，提高各小區(qū)燃氣管理人員業(yè)務技能，重點進行了天然氣基本常識、日常燃氣安全管理檢查要點及注意事項、燃氣泄漏及著火的緊急處理方法、燃氣事故案例等進行細致的講解，進一步提高基層燃氣管理人員業(yè)務能力，提升燃氣現場管理水平，促進基層燃氣安全監(jiān)管到位。

（二）開展物業(yè)管理項目經理業(yè)務培訓

6月19日，__市__區(qū)住房建設局組織轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)項目經理270余人，在__區(qū)委黨校開展__區(qū)2015年度物業(yè)管理項目經理業(yè)務培訓。區(qū)住房建設局主要負責同志介紹了__區(qū)物業(yè)管理改革工作情況，要求轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)認清形勢，積極參與物業(yè)管理改革，為全面推進物業(yè)管理改革奠定扎實的工作基礎。此次物業(yè)管理項目經理培訓介紹了__區(qū)物業(yè)管理改革的總體思路，重點介紹物業(yè)管理 “改革試點目錄”“改革工具箱”“改革路線圖”“改革時間表”，著重普及__區(qū)物業(yè)管理改革的法律背景，推進改革必須牢牢把握的法治意識和契約精神，進一步加深對物業(yè)管理改革工作的理解。

（三）開展業(yè)主委員會主任履職培訓

10月30日，__區(qū)住房和建設局組織轄區(qū)業(yè)主委員會正副主任190余人，在區(qū)委黨校開展__區(qū)2015年度業(yè)主委員會主任履職培訓。此次培訓結合了我區(qū)正在開展的物業(yè)管理改革，針對業(yè)主委員會如何履職、如何與物業(yè)管理單位加強小區(qū)治安防控、如何利用__社區(qū)家園網平臺與業(yè)主互動溝通，引導業(yè)主合法合理維護自身權益，進一步提升我區(qū)業(yè)主委員會建設，有力促進我區(qū)物業(yè)管理改革開展有著重大意義。

（一）增強燃氣管理人員業(yè)務能力

此次燃氣安全知識培訓班旨在提高燃氣管理人員的業(yè)務能力，加強燃氣安全知識的學習，尤其是對燃氣泄漏以及著火等一系列緊急情況的處理進行了重點學習，提高燃氣管理人員實際操作能力。

（二）明確物業(yè)管理改革方向

此次物業(yè)管理改革培訓提高了相關管理人員對物業(yè)管理改革的理解，明確了物業(yè)管理改革工作的方向，理清了物業(yè)服務企業(yè)參與改革的工作思路。同時，此次培訓為相關管理人員提供了相互交流經驗的平臺，為后續(xù)物業(yè)管理改革培訓工作提供了成功經驗。

（三）全面提高業(yè)主委員會的自主管理水平

在街道辦事處的積極配合下，順利開展了業(yè)主委員會主任履職培訓，積極引導了參訓學員正確認識此次培訓工作的重要性。通過本次培訓，參訓人員大大的提高了法制意識、小區(qū)治安防控及消防安全意識，增強了解決矛盾糾紛的能力，提升了工作水平。同時，此次培訓給業(yè)主委員會提供了一個相互交流的平臺，增強了業(yè)主委員會在日常管理中的實際操作技巧，為更好地開展下一屆業(yè)主委員會培訓提供了幫助。

（四）優(yōu)化課程，理論與實操相結合

在課程選定過程中，就業(yè)主委員會培訓的目標、內容和方式等問題，多方聯動，廣泛聽取各方建議，不斷完善培訓方案。采用參訓人員易于接受的學習方式，圍繞“業(yè)主委員會中常見的實際問題”為中心，合理安排授課內容和課程形式。培訓以結合案例、現身說法為主，同時結合優(yōu)秀業(yè)主委員會主任分享經驗的形式展開課程，有針對性的為參訓學員安排學習。

（五）收集反饋，為下期培訓提供優(yōu)化思路

本次培訓加大了對各個環(huán)節(jié)的信息反饋的重視。一反面，對參訓人員發(fā)放培訓感受調查問卷，就培訓收獲、對培訓課程的認識、對物業(yè)管理方面的建議等問題進行了解；另一方面，組織參訓人員相互分享，就授課內容、培訓收獲等進行深入探討，為后續(xù)業(yè)主委員會培訓工作的開展提供了思路。

（一）部分人員對培訓的意義理解不深，參與性不強。

培訓中部分人員對培訓意義的認識還不夠深入，參與積極性低，對培訓中講解的內容還不能很好地與實際相聯系。因此，要對培訓紀律再做嚴格要求并執(zhí)行、爭取得到各級負責人的支持。

（二） 培訓形式單一。

第3篇：物業(yè)管理常識培訓范文

一、××年的指導思想

以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有××物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。

二、××年主要經營指標

⒈全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入平米，戶物業(yè)費收費率達到％以上。

⒉積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

⒊底商物業(yè)費要達到全額收?。òㄌ枠堑奈飿I(yè)費供暖費）。

⒋多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

⒌開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經營效益。

⒍合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇。

⒎區(qū)指標另行修訂。

三、××年管理指標計劃

緊密圍繞××物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

⒈建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

⒉鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。

⒊強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立××企業(yè)形象。

（）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

（）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

（）堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。

（）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

（）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立××物業(yè)形象。

（）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、××年的基礎準備工作：

⒈端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇××。

⒉做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使××管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

⒊做好新項目接管的準備工作。

⒋做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

⒌要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

⒍要做好核心管理和團隊建設的準備。

五、××年主要工作計劃

⒈規(guī)范服務、構建和諧

以“規(guī)范服務、構建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動××物業(yè)管理中心精神版權所有文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

（）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。

（）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

（）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等版權所有；

（）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

⒉奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意

××物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

⒊樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為××在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

⒋健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支

⒌大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作

項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

⒍加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設

發(fā)揮××物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。

⒎加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到％。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對××物業(yè)管理中心的信任。

⒏搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

（）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

（）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計劃：

⒈行政部：

一、××年將接管世紀風景區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：

⑴配合工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作；

⑵準備和購置辦公用品；

⑶注意了解員工情況；把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

⑷配合各部門進行區(qū)的接管、驗收、入住工作。

二、完成區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協商，爭取下半年出臺質檢細則，各部門按標準執(zhí)行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

⒉物業(yè)部：

實現物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是××年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。

③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到。

④積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎工作。

⒊工程部：

（）設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于次。

②根據季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，××年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據實際情況對各類設備（水泵、風機、電梯等）進行維護保養(yǎng)。

（）完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。

（）節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

（）設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設備，以降低××物業(yè)管理中心人力成本。

（）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內。

（）解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

（）做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

（）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

（）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

（）區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：××年月～××年月；

目的：介入區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與區(qū)的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握區(qū)所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序，對發(fā)現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：××年月～××年月

內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保區(qū)的接管驗收工作順利進行。

⑵針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規(guī)定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率％。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時關注業(yè)主裝修情況，發(fā)現違章行為，及時予以糾正。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設施：根據區(qū)實際情況另行制定相關計劃。

⑵節(jié)能管理：根據區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現有設備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。

⒋安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑶車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

七、××年的六大希望

⒈個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

⒉有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

⒊對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

⒋重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

⒌樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

⒍強化項目管理能力。

第4篇：物業(yè)管理常識培訓范文

關鍵字：酒店式服務；物業(yè)管理

一、酒店式物業(yè)管理概述

（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理

物業(yè)管理，顧名思義是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場地、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共 有的建筑物、設施、設備、場地進行管理的活動。

（二）酒店式物業(yè)管理

所謂酒店式物業(yè)管理，應該是把酒店管理的模式和服務意識融入物業(yè)管理，同時結合物業(yè)管理的特點，在高檔的物業(yè)內實施的一種優(yōu)質的管理和服務形式。其目的是根據不同的客戶需求提供不同的專業(yè)服務，將管理服務模式從無差異性的大眾化服務上升到個性化服務的新境界，展現客戶尊貴特征，真正體現“全心全意全為您”的服務精神，體驗個性與尊貴。

二、酒店式物業(yè)管理現狀及存在的問題

隨著生活水平的不斷提高，人們對于物業(yè)管理的認識和需求也日益提升，越來越多的人追求酒店式的星級服務，渴望全方位的人性化貼心服務，因此，“酒店式物業(yè)管理”的概念應運而生。大多數物業(yè)管理公司在作物業(yè)管理管理方案時也都會打出采用“酒店式管理模式”或“管家服務”的王牌，然而，在操作過程中往往會出現許多偏差，關鍵還是人們對酒店式管理模式的認識和操作還存在許多誤區(qū)。

（一）服務形式化

酒店式物管首先要樹立良好的服務意識、服務禮儀。有的物業(yè)公司以為設置一個客戶服務中心、在一樓大堂設立服務臺，挑選幾個前臺小姐著統(tǒng)一制服并實行站立式服務；或者在單元大廳安置幾個門童，幫助業(yè)主搬運物件等，就算是在搞酒店式物業(yè)管理，其實這種理解是膚淺的和片面的。酒店式物業(yè)管理關鍵不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。

（二）管理規(guī)范化程度不高

雖然現在不少物業(yè)企業(yè)在積極推行ISO9000質量管理體系和一些其他的標準性文件，但這些質量管理體系、標準、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實踐，更缺乏在實踐中的持續(xù)改進。在這種情況下，項目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務的水平，卻由于對新員工培訓的不及時、不到位而有所下降。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應的提升。

（三）服務不夠全面化、個性化

物業(yè)管理包括常規(guī)服務、專項服務和委托特約服務等方面的內容。常規(guī)是對業(yè)主提供的基本服務，主要包括：房屋建筑主體的管理、房屋設備、設施的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、保安管理、公眾代辦性質的服務等。專項服務是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或協助提供的各項服務工作，如在物業(yè)小區(qū)內建立商業(yè)網點、金融服務以及中介服務機構，組織開展文化娛樂活動等。委托特約服務是為滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務，如小區(qū)內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前物業(yè)管理以常規(guī)服務為主，服務不夠全面化、個性化。

三、物業(yè)酒店式管理建議

（一）酒店式標準化

酒店式物業(yè)服務要有較高的服務標準和嚴格的服務程序，服務人員通過語言、動作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達對業(yè)主的尊重、歡迎、關注、友好等，讓業(yè)主感到滿意。從員工的著裝、舉止、用語等到每項工作的程序和要求，都要形成非常具體、明確、科學的規(guī)范。并且，在工作中要嚴格執(zhí)行，而且從服務理念、行為準則、操作程序等方面對員工進行崗前、崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。

（二）物業(yè)服務量身定做

在業(yè)主正式入住萬科小區(qū)前，創(chuàng)造與客戶見面的機會，主動收集業(yè)主信息，了解客戶需求，從而盡量滿足不同客戶群體的服務需求。通過定期回訪、業(yè)主懇談會等多種溝通形式，關注客戶的居家體驗和疑難問題，傾聽客戶的聲音。24小時客服熱線、家居對講、公司投訴專線、業(yè)主意見信箱、網絡投訴論壇等，確?？蛻艨筛鶕陨砹晳T暢順表達意見及建議，獲得及時的服務。根據不同項目硬件匹配及客戶群體的差異，精心設計最貼合客戶需求的服務模式，對服務模式的設計更趨針對性，“個性化”服務模式、“金鑰匙”服務模式等應運而生，充分滿足了細分客戶后，物業(yè)服務量身訂制的需求。

（三）物業(yè)行業(yè)的金鑰匙――物業(yè)管家

和酒店管理中的“金鑰匙”相對應的，物業(yè)管理企業(yè)應該設置“物業(yè)管家”崗位。物業(yè)管家提供全天候、全方位、一對一的“私人貼心管家”服務。該模式以客戶為中心，由管家全方位接待客戶，實現客戶與管家間便捷的“一對一“交辦，管家全面調度服務資源為客戶提供尊享服務。圍繞客戶在入伙前、入伙、裝修、喬遷、長居等不同的關鍵節(jié)點，制定入伙前接待、入伙接待、喬遷助手、居家助手、貼心陪伴、委托、房屋托管、安全管理等服務，小至一般基本的家居常識、日常環(huán)境保潔，大至個性PARTY協理、全屋安全管理設計，都能將物業(yè)管家的服務角色和職能將始終展開，讓客戶感受“由始至終的貼心陪伴”。將物業(yè)管家，打造成客戶一有事情就能想到、有了需求就能解決、親和可信賴、具有權威性的高端管家形象。

（四）酒店級別的安全管理

保障居住安全是業(yè)主對物業(yè)服務的基本功能需求，是服務滿足感產生的起點。應該將風險點的提前識別及預防放在最重要的地位，通過全面、系統(tǒng)識別危險源，將小區(qū)的“物防―技防―人防”手段科學結合，為業(yè)主的居家生活編織一張無形但可靠的安全防范網絡。建設獨具特色的安全管理培訓體系，通過各類預案的高仿演練，培養(yǎng)出一支技能嫻熟、責任心強的安全管理團隊。在小區(qū)智能化系統(tǒng)的基礎上，進一步加強了公司對各項目的監(jiān)控能力，輔以健全的應急處理制度，確保項目安全管理的統(tǒng)一監(jiān)督和綜合調度能力，意外發(fā)生時，可第一時間將資源投入最需要的地方。

四、總結

在物業(yè)管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業(yè)個性化的服務趨勢，了解本物業(yè)及業(yè)主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對于以公共區(qū)域服務為特點的物業(yè)管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。

參考文獻：

[1]黃曉菲.酒店式物業(yè)管理對現代物業(yè)管理的促進與作用[J].價值工程 2013（12）

[2]阮熙昌.物業(yè)管理可以借鑒酒店服務的成熟經驗[J].現代物業(yè). 2007（02）

[3]張錦歌.將酒店式服務導入物業(yè)管理的可行性分析[J].城市開發(fā) 2009（03）

第5篇：物業(yè)管理常識培訓范文

錦華苑是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米，其中包括6幢18層高級公寓，88幢獨立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購物康樂中心。錦華苑已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為蘇州工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務，促進了工業(yè)園區(qū)的建設進程。

物業(yè)管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。在國外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產成為炙手可熱時的產物。物業(yè)管理公司就其性質而言，應該是一個獨立核算的經濟實體，其經營方式是“自負盈虧”。它是一種社會服務機構，尤其是在中國房地產興起時期，這一服務機構是不可缺少的。它的管理職能應該社會化，將來勢必走向市場參與競爭，從而代替僅管收費而不管服務的“房管所”的管理模式。

我受南京金陵旅館干部學院的委托，參與錦華苑的物業(yè)管理建設。針對這一新課題，我進行實踐和研究，并赴新加坡和香港實地考察物業(yè)管理方面的經驗，目的是在結合國內的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。

首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認識。我們有針對性地對中層管理干部進行業(yè)務方面的培訓，提高人們對物業(yè)管理的認識。我國每年有數千萬平方米的住宅樓平地而起，加強物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個十分現實又具有戰(zhàn)略意義的任務。因此，必須使管理干部認識到，只有運用科學的管理手段和先進的維修保養(yǎng)技術來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。

在提高認識的基礎上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務部、物業(yè)部及商業(yè)服務中心，確立了管理和經營兩大部分。管理方面的三大部側重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設施，包括一些委托、代辦服務等。這樣，就使生活區(qū)域內所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。

二是抓好公司質量管理的基礎工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標準規(guī)范，安全控制，加強檢查等等。如管理服務部組建起一支有10名PA清潔工的隊伍，負責清潔垃圾搞好室內外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務公司代清代運，做到箱滿即清。班長定時巡查報告，做到當日問題當日解決，保證環(huán)境的整潔。

三是抓好全面質量管理的教育培訓工作。我們把隊伍素質建設和提高骨干的領導藝術有機地結合起來，把握住先培訓后上崗，上崗后再培訓提高這一關。公司以崗位培訓為重點，開展多層次、多形式的職工培訓。比如安全部的“護衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓和學習，我們制訂要求護衛(wèi)人員應知事項：要求護衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他所表現的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應該光明正大、處事嚴謹。護衛(wèi)人員應該明白他所管轄范圍內的保安措施全操縱在他手里，他必須時常加倍留神，熟知下列各點：

1、他所保衛(wèi)的準確范圍——包括公寓住宅之認識、入口、別墅、梯間、出口。

2、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。

3、護衛(wèi)人員所擁有的法定權力和限制。

4、所有公寓門戶及火警通道。

5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。

6、應知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。

7、留意危險性物品及施工單位“動火”所有地點。

8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。

9、基本的救傷常識。

除上列各點外，還要求護衛(wèi)人員對怎樣履行職務以及制服、儀表要求、巡視報告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護衛(wèi)人員的素質是至關重要的。通過對安全員的專業(yè)培訓，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會客制度、消防治安等方面落實得較好。九四年度錦華苑安全部被市公安局、人事局評為先進集體。

四是抓好房產維護管理工作。我們物業(yè)部專設幾名工程人員負責公寓、別墅房屋的維修管理。在物業(yè)管理的實踐中，我們深深體會到房屋維修保養(yǎng)質量的提高完全有賴于工程人員的素質以及物業(yè)管理的質量意識。新建的房地產，較易發(fā)生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時間急，施工復雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務，為他們解決生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規(guī)劃，對錦華苑范圍內的所有設備進行自查、抽查、維修，定期進行保養(yǎng)，保證設備運轉合格率達到百分之百。

五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會，重大的問題由委員會決定，委員會監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護、搬家規(guī)定、保安與公寓內工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴格執(zhí)行。

第6篇：物業(yè)管理常識培訓范文

關鍵詞：消防；居民小區(qū)；管理

近年來，隨著城市化、城鎮(zhèn)化進程加快，各類居民生活小區(qū)大量涌現，且規(guī)模不斷擴大，城市社區(qū)的建設得到快速發(fā)展，人口集聚、功能齊全、城鄉(xiāng)一體化的社區(qū)組織模式逐漸得到推廣。但不斷上升的火災數據，暴露出社區(qū)消防安全基礎薄弱、失控、漏管等突出問題，提高社區(qū)的消防安全工作顯得至關重要。

一、當前居民生活小區(qū)物業(yè)服務消防安全管理工作的現狀

以河南省為例，2013年1月1日至12月31日，全省共發(fā)生火災8491起，住宅類火災2054起，占總火災起數的24.2 %，從起火場所看，住宅類火災數量位居首位；其中小區(qū)居民住宅823起，分別占總火災起數和住宅類火災起數的9.7%和40%?？梢娮≌^(qū)是火災易發(fā)高發(fā)區(qū)域之一，小區(qū)的消防安全現狀不容樂觀。

二、居民生活小區(qū)消防安全工作存在的困難和問題

一是小區(qū)物業(yè)管理對消防安全工作不重視。有的物業(yè)管理人員對消防工作重視不夠，認為消防安全管理是消防部門的事，而且主觀認為發(fā)生火災的可能性很小，致使消防工作停留在一般性的部署和要求上，有的甚至對消防不管不問，不加強對員工消防意識的宣傳培訓，對小區(qū)消防器材的落實漠不關心，不制定預防火災和發(fā)生火災后的緊急預案，使得小區(qū)組織及其工作人員大多沒有經過專業(yè)消防培訓，從而對消防工作普遍存在不懂、不會等問題。

二是社區(qū)居民消防安全意識薄弱，家庭火災隱患增多。由于過去我國的學校教育課程里對消防安全知識的普及幾乎是空白，只是通過日常生活中的接觸和單位的消防安全培訓了解一些消防知識，自防自救的能力差，尤其是裝修時不注意防火材料的防火性能，而采用大量的可燃材料進行裝修，再加上大功率電器的普遍使用，使用電線路負荷增大，加速線路老化造成線路故障而引發(fā)火災。同時居民家庭普遍使用液化氣、煤氣或天然氣，對其火災危險性認識不足，經常存在不正確使用和違章操作等現象。

三是小區(qū)消防硬件設施不夠完備，后天失修失管問題嚴重。大多數的小區(qū)，特別是早期建設的小區(qū)，消防基礎設施建設還不夠完善。部分小區(qū)消防車通道不暢通，缺乏消防水源，缺少消防設施等問題普遍存在。消防器材丟失、過期失效現象時有發(fā)生，加之維保單位人員工作不及時，不能保證及時發(fā)現火情。同時大量私家車停在小區(qū)道路兩側，消防車道被擅自占用、堵塞現象比較普遍，一旦發(fā)生火災，消防車根本無法通行，容易造成嚴重后果。

四是物業(yè)消防安全管理經費得不到保障，造成消防管理不落實。消防安全管理經費涉及消防設施設備的維護保養(yǎng)和日常消防安全管理費，管理經費主要來自兩個渠道：一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金。二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費。由于有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，全部由業(yè)主和用戶來承擔，這樣就造成物業(yè)管理收取費用過高，維修資金難以落實的問題；而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范，使繳納者產生誤解，因而消防管理費用難以收取。開發(fā)商與物業(yè)管理公司管理脫節(jié)，留下火災隱患。

三、解決居民生活小區(qū)消防工作的對策

一是落實物業(yè)服務企業(yè)的消防安全職責。消防安全管理是居民小區(qū)服務管理不可分隔的一部分，物業(yè)服務企業(yè)是居民管理主體，要確立其消防責任主體意識，逐步做到安全自查、隱患自除、責任自負。物業(yè)服務企業(yè)要結合實際，制定符合居民小區(qū)自身特點的消防安全管理制度，落實消防安全責任；完善物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理組織機構，建立志愿消防隊等群眾性的自防自救組織；建立物業(yè)服務企業(yè)消防檔案制度，明確消防設施的建設和維護；認真落實日常的防火巡查制度，及時有效消除火災隱患；建立居民小區(qū)滅火和應急疏散預案，定期組織消防演習。

第7篇：物業(yè)管理常識培訓范文

關鍵詞：社區(qū)物業(yè)管理；消防安全；現狀根源及對策

中圖分類號：D03 文獻標識碼：A

1 社區(qū)消防安全管理活動面對的具體狀態(tài)

（1） 關注效益忽略安全。在具體的活動之中，物業(yè)管理單位沒有很好地將消防安全拿入日常管理工作去，該項安全活動一般只是表面話的，因此很多的區(qū)域之中經常性的會存在防火距離不合理，相關的消防通道被使用等等的一些不利現象。有時候個別的物管機構為獲取更多的利潤，忽略了相關的法規(guī)體系，在消防通道等區(qū)域設置建筑體，將其轉租出去進而謀利。還有一些社區(qū)物管單位為了所謂的小區(qū)內環(huán)境安靜，在小區(qū)的一些主要消防車道上設置路障，嚴禁任何車輛進入。試想如果小區(qū)一旦發(fā)生火災，這在很大程度上人為的導致消防活動無法有效的開展。

（2） 過分的關注防盜，忽略了防火活動。很多的物管機構無法積極的將這兩項活動放到一起來對待，在管控的時候總是不能等同分析。個別物管機構把去之中的消防設備隨便的停止，把其中的水源等斷開，把消防設施拆掉，此時就導致很多的不利要素存在了。

（3） 沒有做好相關的維護活動，隨意其自認發(fā)展。很多的物管機構，因為消防思想太差，不具有最基礎的設備的養(yǎng)護知識，不在固定的時間之中對其開展養(yǎng)護活動。此時導致這些設備不能正常的使用，這些現象在很多的高層等社區(qū)之中出現的頻率非常高。

（4） 物管工作者的素養(yǎng)太差，不能夠及時的察覺存在的不利現象。在日常的消防安全監(jiān)督檢查中我們發(fā)現，因為物管工作者并不是固定的，很多都沒有受到專門的培訓，而且相關的組織也未結合設定好的規(guī)定開展管控活動，再加之一些物業(yè)管理人員由于年齡偏大、文化水平較低、接受能力差，不能夠對發(fā)生的不利現象積極的分析，無法察覺存在的不利現象，這樣就往往導致小火釀成了大災。

（5） 消防宣傳教育力度不夠，安全隱患突出。由于小區(qū)業(yè)主在用火用電方面缺乏起碼的安全常識，違章用火和超負荷用電非常普遍，家庭火災發(fā)生的概率在不斷增加。隨著科學技術的高速前進，此時群眾對于物質生活的規(guī)定更為嚴苛，而且家居活動的思想也出現了很大的轉變，很多有著較高的功率以及能耗的設備被大量的使用，同時因為許多業(yè)主在裝飾的時候對設備的能耗不了解，導致其線路過載，此時就會導致其因為使用不合理而引發(fā)火情。

（6） 火災隱患整改難度大，處罰執(zhí)行難。由于社區(qū)整體消防意識淡薄，對消防安全重視不夠。一旦存在火災隱患，整改時需要多家單位配合，整改資金有時也需要多家單位承擔，由于經濟狀況和消防安全意識不同，雖然有的單位愿意承擔，但有的單位不愿意承擔，造成很難整改的局面。再加之社區(qū)房屋在最初開發(fā)建設時遺留下的許多問題得不到解決，一部分建筑涉及多個產權，物業(yè)管理單位又不能參與管理，無人協調，消防部門下發(fā)法律文書時，無明確主體，造成隱患整改難，實施處罰時，各產權單位互相推脫，消防執(zhí)法難以落實到位。召開協調會時，因無法理清關系，效果不明顯，以致于各產權單位均拖延整改。如果消防部門強制處理，一旦措施不慎，極有可能造成社會不穩(wěn)定。

2 提高社區(qū)物業(yè)消防安全管理工作的措施

（1） 強化管理，落實責任?！吨腥A人民共和國消防法》第十八條明確指出：“住宅區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)應當對公共區(qū)域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務”。由此可見，社區(qū)物業(yè)管理單位不是無法可依，國家已經從法律層面上賦予了物業(yè)管理服務企業(yè)在社區(qū)管理服務中應當承擔的消防安全職能和責任。《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定》也明確規(guī)定：居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應當在管理范圍內履行下列消防安全職責：（1）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；（2）開展防火檢查，消除火災隱患；（3）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；（4）保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。其他物業(yè)管理單位應對受委托管理范圍內的公共消防安全管理工作負責。這說明政府為規(guī)范消防安全管理，實施社會消防監(jiān)督，最大限度的避免和減少火災事故的發(fā)生，已經將城市社區(qū)消防安全責任落實到了每一個物業(yè)管理單位，物業(yè)管理單位也要將消防安全工作層層分解，明確好各級人員的職責。

（2） 健全機制，規(guī)范服務。社區(qū)物業(yè)管理服務企業(yè)要根據《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，建立健全消防安全管理制度，加大宣傳教育力度，并通過組織一系列的消防安全知識教育和培訓，提高物業(yè)管理人員業(yè)務素質。

（3） 加大基礎投入，提高防控能力。今后，城市規(guī)劃開發(fā)、舊城改造和社區(qū)建設要與消防基礎設施建設同步進行，新建投入使用的社區(qū)必須嚴格按照國家消防技術規(guī)范要求驗收達標。對短期內不能開發(fā)和改建的老城區(qū)、城鄉(xiāng)結合部的平房區(qū)、棚戶區(qū)等要加大消防投入，要廣泛開展以社區(qū)居民委員會為龍頭，物業(yè)管理單位和社區(qū)業(yè)主委員會為核心，社區(qū)居民積極參與的群防群治消防安全管理模式，真正形成“社區(qū)是我家，消防靠大家”的管理氛圍。必要時在一些沒有物業(yè)管理的社區(qū)，可以利用社區(qū)警務室設置社區(qū)消防服務網點，推選一名思想覺悟高，熱愛公益事業(yè)，責任心較強的業(yè)主確定為專（兼）職消防安全員，配備最基本的滅火器等工具，隨時接受群眾的求助。

（4） 加強宣傳教育，營造安全氛圍。物業(yè)管理單位要加強對社區(qū)內消防安全宣傳教育工作，制定科學規(guī)范的宣傳教育計劃，設置動態(tài)消防宣傳欄、消防漫畫，利用社區(qū)文化站、社區(qū)樓宇電視和廣播等手段，建立社區(qū)消防文化陣地來宣傳防火、滅火及火災逃生、安全疏散等消防基本知識，讓居民意識到消防安全的重要性，從而形成人人重視消防、家家關注消防的文化氛圍。

物業(yè)管理單位消防管理工作牽系于千家萬戶，是消防工作的重要組成部分，只有政府、職能部門密切配合、協作，共同努力，物業(yè)管理單位充分認識到當前的火災形勢，認真履行消防安全職責和義務，為居民的安居樂業(yè)和城市的經濟發(fā)展提供堅實的消防安全保證，營造居民小區(qū)良好的消防安全環(huán)境。

參考文獻

第8篇：物業(yè)管理常識培訓范文

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。超級秘書網

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

第9篇：物業(yè)管理常識培訓范文

關鍵詞：住宅小區(qū) 物業(yè) 現狀 隱患 對策

一、當前哈密石油基地住宅小區(qū)消防安全的現狀

一是重視程度不夠。二是管理水平薄弱。三是消防設施和器材損壞嚴重。四是小區(qū)內建筑消防設施損壞、占用消防車通道、堵塞封閉樓梯、擅自改變建筑物使用性質等問題，很多行為確實不是物業(yè)服務企業(yè)直接所為，物業(yè)服務企業(yè)也進行了勸阻、制止，從民事關系上來說，行為人的行為侵犯了其他業(yè)主的相鄰權、對他人的人身財產安全構成了潛在危險，權利人可以通過民事訴訟等方式尋求救濟，但中國傳統(tǒng)鄰里關系和睦相處的觀念和民事訴訟周期、成本和執(zhí)行等因素，給問題的最終解決造成很多障礙。五是群眾消防安全意識不高。群眾不懂得基本的防滅火常識，不掌握必要的滅火技能。六是由于目前一些公共建筑建設與物業(yè)管理上明顯存在著脫節(jié)現象，這種建與用、建與管脫節(jié)的現象，造成物業(yè)投入使用和消費過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設施設備不齊全不配套，留下先天隱患。

二、住宅小區(qū)消防安全隱患產生的原因

1是消防設施器材維護責任不落實。2是物業(yè)從業(yè)人員消防安全整體素質不高。3是小區(qū)消防宣傳力度不大。

三、加強和完善住宅小區(qū)消防安全管理的對策

1.明確消防設施維護主體責任

首先要明確物業(yè)消防管理中各主體的法律地位和相互之間的權利義務關系，明確小區(qū)消防設施器材的管理主體，明確物業(yè)服務企業(yè)消防管理的職責與標準。在現行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎上，可以由公安部門、住房和城鄉(xiāng)建設部門聯合出臺物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理辦法的部門規(guī)章，明確物業(yè)服務企業(yè)消防管理的具體職責和責任追究辦法；制定行業(yè)強制性或指導性標準，確定物業(yè)服務企業(yè)消防管理的具體標準，包括各崗位消防安全職責、消防組織機構、消防制度、消防宣傳與演練、消防設施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災隱患督促整改、火災報警與處置等等都應當細化、便于操作；制定物業(yè)服務消防安全管理合同示范文本，或者在通用示范文本中專節(jié)或專條列入消防管理范圍和質量的內容。

（1）開展日常消防安全宣傳教育，提示火災隱患，組織居民進行滅火和應急疏散演練。

（2）組織安全巡查，發(fā)現火災隱患及時采取措施。

（3）對管理區(qū)域內的共用消防設施、器材進行維護管理，確保完好有效。

（4）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，劃定和設置停車泊位及設施時不得占用、堵塞消防車通道。

（5）對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為予以勸阻并督促改正；對拒不改正的，及時向公安機關消防機構或者公安派出所報告。

2.大力提高物業(yè)服務企業(yè)消防管理主體意識與管理能力。

企業(yè)安全、社會治安綜合治理、房產等職能部門，要會同當地公安消防部門和街道辦事處等基層政府和基層自治組織要多方位、多渠道監(jiān)督、指導物業(yè)服務企業(yè)開展消防管理，使其充分確立管理主體意識和責任意識。要將物業(yè)服務企業(yè)消防管理能力納入物業(yè)管理企業(yè)資質審查的內容，將消防知識和技能納入物業(yè)管理師資格考試認定、保安培訓的內容，加強對物業(yè)管理企業(yè)負責人員和消防管理人員消防安全專門培訓，直至發(fā)展為要求物業(yè)消防管理人員必須經過消防安全專業(yè)培訓上崗或者向物業(yè)服務企業(yè)派駐消防安全管理師。

3.提高廣大群眾的消防安全意識

消防宣傳教育是發(fā)動小區(qū)居民積極參與消防活動的重要手段，也是啟發(fā)自覺，強化居民消防意識的重要途徑。消防宣傳教育活動的開展是小區(qū)文化的重要體現，也是構成居住小區(qū)消防安全體系的重要特色。消防宣傳教育活動的開展不僅僅依賴于政府消防部門的組織，重要的是應納入小區(qū)管理機構的職能范圍并成為小區(qū)群眾、團體的自覺行為。

4.加強消防監(jiān)督管理，嚴格消防執(zhí)法

切實加強物業(yè)服務企業(yè)消防管理質量監(jiān)督檢查。以高層、地下、商用、人員密集、自動消防設施為關鍵要素，將相應的物業(yè)服務企業(yè)作為被檢查對象和責任主體，列入監(jiān)督抽查范圍，隨機抽查，防止產生失控漏管。在建筑消防設施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點內容，嚴格查處物業(yè)服務企業(yè)在公共消防管理中的消防違法行為，特別是對其擅自關停消防設施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質、以及其他因故意或重大過失形成火災隱患的，要責令改正并依法嚴格處罰。同時，對于物業(yè)服務企業(yè)在維護公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主或物業(yè)使用者的無理阻撓、拒不配合行為，要對相關責任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責，支持物業(yè)服務企業(yè)的服務與管理，同時對公眾進行教育和警示。物業(yè)公司要定期開展消防安全檢查，做好檢查記錄，維護保養(yǎng)好小區(qū)公共消防設施，保持小區(qū)消防道路暢通，加強小區(qū)施工管理，避免損壞消防水管設施。針對檢查發(fā)現的各類火災隱患要及時予以消除。