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【關(guān)鍵詞】管理人員復(fù)合化 服務(wù)意識(shí) 企業(yè)忠誠(chéng)度 就業(yè)能力 綜合素質(zhì)
【中圖分類(lèi)號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089(2013)11-0242-02
一、行業(yè)背景
隨著汽車(chē)在我國(guó)逐步普及,直接帶動(dòng)了汽車(chē)維修行業(yè)的繁榮,它已成為一個(gè)迅速崛起的龐大產(chǎn)業(yè)。在其快速發(fā)展的同時(shí),它的管理和技術(shù)發(fā)展方面仍存在一些問(wèn)題,汽車(chē)維修人員的綜合素質(zhì)不高已經(jīng)成為制約汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的瓶頸。
1.汽車(chē)維修行業(yè)管理方面
汽車(chē)維修行業(yè)在我國(guó)還是小型的修配廠居多,其管理者文化水平比較低綜合素質(zhì)不高,沒(méi)有成熟的管理經(jīng)驗(yàn),從而造成維修企業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、盲目發(fā)展。
2.汽車(chē)維修業(yè)技術(shù)、服務(wù)發(fā)展方面
檢測(cè)、維修設(shè)備落后,技術(shù)發(fā)展不平衡,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏服務(wù)意識(shí),沒(méi)有形成好的服務(wù)理念,技術(shù)工人沒(méi)有學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高。
那么造成此種現(xiàn)象的原因是什么呢?原因是現(xiàn)在汽修企業(yè)人員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀與行業(yè)要求不一致,限制了行業(yè)的發(fā)展。
二、汽修行業(yè)人員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀
1.維修業(yè)人員的組成比例不合理,綜合素質(zhì)偏低,技術(shù)水平偏低
汽車(chē)維修企業(yè)從業(yè)人員中有相當(dāng)數(shù)量的文化水平偏低,且未經(jīng)過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在一線技術(shù)人中,技師和高級(jí)工少,中、初級(jí)工多;半路出家的和農(nóng)民工多,來(lái)自技校、中專(zhuān)和大專(zhuān)院校的畢業(yè)生少,所以造成行業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員綜合素質(zhì)偏低,而且,有不少老員工受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限,技術(shù)上保守,跟不上時(shí)展的步伐,從而制約了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展。
因此汽車(chē)維修企業(yè)一線工人的技術(shù)更新進(jìn)步,綜合素質(zhì)的提高是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.維修企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄
許多汽車(chē)維修企業(yè)從業(yè)人員沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí),缺乏服務(wù)技巧與熱情,沒(méi)有好的服務(wù)理念。
3.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度不科學(xué)不嚴(yán)密,人員執(zhí)行力不徹底
汽車(chē)維修企業(yè)要提高服務(wù)的質(zhì)量,必須作到管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化,企業(yè)要組織制定健全科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立并貫徹執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理上臺(tái)階的重要標(biāo)志,是現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的一個(gè)鮮明特征,可以大幅度地提高企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)品牌形象。
4.員工忠誠(chéng)度不高
汽車(chē)維修企業(yè)的技術(shù)工人工資,沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),我開(kāi)價(jià)、你還價(jià),隨意性很大。這樣的工資制度無(wú)法調(diào)動(dòng)技術(shù)工人的積極性,工人干活,企業(yè)給錢(qián),往往彼此斤斤計(jì)較,只要有企業(yè)出更高的價(jià)錢(qián),技術(shù)工人就毫不猶豫地往“高”處流。造成員工忠誠(chéng)度不高,從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
以上是現(xiàn)在行業(yè)人員的綜合素質(zhì)現(xiàn)狀,那么企業(yè)需要什么樣的人才呢,行業(yè)的要求是什么呢,并應(yīng)如何保證呢?
三、汽修行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的期望要求
1.管理人員復(fù)合化
汽車(chē)維修企業(yè)的管理人員要求是懂一定的技術(shù)和企業(yè)管理方面知識(shí)的復(fù)合型人才,現(xiàn)存的企業(yè)必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度去經(jīng)營(yíng),規(guī)范運(yùn)行,這就要求管理人員懂管理,善經(jīng)營(yíng),熟悉有關(guān)汽車(chē)維修市場(chǎng)方面情況,能夠合理運(yùn)用企業(yè)各種資源要素,以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.維修人員有知識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),素質(zhì)高
隨著汽車(chē)機(jī)電一體化的進(jìn)程加快,汽車(chē)上的電子化設(shè)備日益增多,汽車(chē)的故障表現(xiàn)為電子故障而非機(jī)械故障,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,進(jìn)一步推動(dòng)了汽車(chē)工業(yè)的進(jìn)步,而且由于現(xiàn)在汽車(chē)的新品牌、新裝備、新功能層出不窮,汽車(chē)的技術(shù)資料種類(lèi)繁多,所以維修人員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,能快速接受新知識(shí),熟練使用高科技檢測(cè)設(shè)備。
3.從業(yè)人員執(zhí)行能力要強(qiáng),服從管理,嚴(yán)格遵守各種操作規(guī)程
4.身體健康,頭腦靈活,思維邏輯性強(qiáng),有責(zé)任感,積極向上,誠(chéng)實(shí)守信,善于合作,工作踏實(shí)肯干
5.處理一般事件的能力。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具有與用戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)的能力
6.對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高
四、汽修行業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生不滿(mǎn)意原因的分析
1.中職畢業(yè)生基礎(chǔ)素質(zhì)差,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差,性格浮躁
2.工作態(tài)度不踏實(shí),沒(méi)有吃苦耐勞的精神
3.執(zhí)行能力不強(qiáng),不服從企業(yè)管理
4.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)技巧缺乏
5.合作能力差
6.缺乏溝通、協(xié)調(diào)能力以及處理一般事件的能力
7.頻繁跳槽,對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)
五、解決措施
我認(rèn)為我們的汽車(chē)維修職業(yè)教育,不能僅僅從學(xué)生選定的職業(yè)方向、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容考慮,還應(yīng)該從學(xué)生當(dāng)前在校的學(xué)習(xí)、就業(yè)后的繼續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展考慮,更要從學(xué)生的綜合素質(zhì)的發(fā)展考慮。
通過(guò)以上的分析,我們培養(yǎng)的學(xué)生很難適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展,究其原因是由于我們的培養(yǎng)模式無(wú)法與行業(yè)需求很好的結(jié)合,所以我們要以提高學(xué)生的綜合素質(zhì),來(lái)提高學(xué)生就業(yè)能力,適應(yīng)就業(yè),適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。我想提高學(xué)生的綜合素質(zhì),就要有以下認(rèn)識(shí):
1.影響學(xué)生綜合素質(zhì)水平的因素
(1)是否有較齊全的配備。
實(shí)用的實(shí)物教具和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備是職教事業(yè)成功的前提條件,能否配備較實(shí)用的,實(shí)物發(fā)動(dòng)機(jī)及整車(chē)作為教具是目前各中職學(xué)校的當(dāng)務(wù)之急。
(2)教師的個(gè)人技能素質(zhì)是否過(guò)關(guān)
教師隊(duì)伍主要有三部分人群:一是既有理論又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師(年齡偏高);二是只有理論知識(shí),缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和技能(比如剛畢業(yè)的大學(xué)生);三是只有傳統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)的教師,沒(méi)有理論基礎(chǔ)。所以,教師的個(gè)人技能素質(zhì)是汽車(chē)職業(yè)教育成功的關(guān)鍵所在。
(3)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)狀況
學(xué)生的素質(zhì)是汽車(chē)職教事業(yè)成功的重要因素。目前中職教育系統(tǒng)中,生源的文化素質(zhì)都比較低。要想把這些學(xué)生培養(yǎng)成為社會(huì)上有用的人才,就需要了解他們的基礎(chǔ)素質(zhì)狀況,再加上教師的努力,才會(huì)收到良好的效果。
2.解決方案
科學(xué)的教學(xué)手段是汽車(chē)職業(yè)技術(shù)教育事業(yè)成功的重要因素。鑒于目前學(xué)生的狀況,我們?cè)鯓硬拍茏屛覀兊膶W(xué)生適應(yīng)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展呢?
(1)對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論授課時(shí)要進(jìn)行職業(yè)道德教育
(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)授課時(shí)的德育教育
(3)培養(yǎng)學(xué)生的忠誠(chéng)誠(chéng)信
(4)培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力
綜上所述,我們職業(yè)教育如何把這批學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)上有用的人才是一件艱苦的工程,但這也是職業(yè)教育的職責(zé)和使命,必須努力去完成,積極的改造我們自身,改革創(chuàng)新。這樣,我們才會(huì)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)高的學(xué)生,我們才能與汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展相同步,學(xué)生才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn):
[1]張皓明.職業(yè)技術(shù)教育中行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的研究.[D].華東師范大學(xué).2006年
方法:收集從2011年01月到2012年01月我院50名低年資護(hù)士作為觀察組實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)教育,同時(shí)收集我院未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)教育的50名低年資護(hù)士作為對(duì)照組。
結(jié)果:兩組低年資護(hù)士的護(hù)理缺陷、護(hù)理事故、醫(yī)患糾紛發(fā)生率比較,差異顯著,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
結(jié)論:風(fēng)險(xiǎn)教育應(yīng)用于低年資護(hù)士管理中,有利于降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率,提高護(hù)士依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),值得推廣。
關(guān)鍵詞:風(fēng)險(xiǎn)教育 低年資護(hù)士 管理
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.563
【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801(2013)08-0484-01
低年資護(hù)士是指工作經(jīng)驗(yàn)少于5年,缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。低年資護(hù)士在臨床護(hù)理工作人員中所占比例較高,在護(hù)理過(guò)程中存在很多不安全因素,很容易造成護(hù)理事故與護(hù)患糾紛的發(fā)生。發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于低年資護(hù)士沒(méi)有過(guò)高的心理素質(zhì)、操作技巧、應(yīng)急能力、溝通能力、工作能力等[1]。為了分析風(fēng)險(xiǎn)教育在低年資護(hù)士管理中的應(yīng)用效果,在2011年01月到2012年01月期間,我院對(duì)低年資護(hù)士實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)教育,效果顯著,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。收集從2011年01月到2012年01月我院50名低年資護(hù)士作為觀察組實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)教育,其中男護(hù)士5例、女護(hù)士45例。年齡在20歲到26歲之間,平均年齡為(23.24±2.44)歲。其中大專(zhuān)以上的34例、中專(zhuān)16例。對(duì)照組中男護(hù)士8名、女護(hù)士42名。年齡在18歲到25歲之間,平均年齡為(22.24±2.82)歲。其中大專(zhuān)以上的31例、中專(zhuān)19例。兩組護(hù)士在性別、年齡、文化程度等一般資料相比較,差異不明顯,無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可用作對(duì)比。
1.2 方法。
1.2.1 培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力。作為護(hù)士人員應(yīng)該具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、耐心、愛(ài)心,才能滿(mǎn)足患者及其患者家屬的需求。為了培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力,我們可以定時(shí)邀請(qǐng)護(hù)理界的權(quán)威人士來(lái)院舉辦講座,結(jié)合相關(guān)的溝通、交流、護(hù)理操作技巧的案例與護(hù)士學(xué)習(xí)交流。培養(yǎng)護(hù)理人員全新的護(hù)理理念,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)護(hù)理技巧,改善對(duì)待患者的態(tài)度,做到平易近人、善解人意。為患者營(yíng)造一個(gè)舒適愉人的就醫(yī)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理宗旨,加強(qiáng)護(hù)理人員和患者之間的交流,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少護(hù)患糾紛。
1.2.2 開(kāi)展多種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育方法,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在護(hù)理過(guò)程中采取多種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育方法,比如:案例重演方法、多媒體方法、講座方法等[2]。收集與整合典型病例,對(duì)個(gè)體的護(hù)理案例進(jìn)行分析。利用各種護(hù)理道具到現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行示范、提高護(hù)士的實(shí)踐能力。另一方面,不斷落實(shí)與完善工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度,比如:消毒隔離、分級(jí)護(hù)理制度、交接班制度、查對(duì)制度等。并將每項(xiàng)工作目標(biāo)都落實(shí)到每位工作崗位上,使每位護(hù)理人員都明確自身的工作責(zé)任和義務(wù),為實(shí)現(xiàn)科室的工作目標(biāo)而共同努力。院方也可以定時(shí)組織護(hù)理工作人員開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目,要求全體人員都掌握相關(guān)的操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、健康教育等,從而形成全員性、全過(guò)程性、全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。
1.2.3 加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)士實(shí)踐能力。隨著醫(yī)療技術(shù)的改進(jìn),對(duì)護(hù)理人員的要求日趨嚴(yán)格。所以護(hù)理工作人員必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念,不斷豐富護(hù)理知識(shí),才能熟練地操作現(xiàn)代化設(shè)備,減少一些不必要護(hù)患糾紛的發(fā)生。院方可以鼓勵(lì)低年資護(hù)士積極接受新設(shè)備、新理論、新技能的學(xué)習(xí),各個(gè)科室定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論考試、實(shí)際操作考試等,提高護(hù)士的理論以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,盡量減少因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題而引起的護(hù)理差錯(cuò)糾紛。另外組織護(hù)士開(kāi)展法律意識(shí)以及安全意識(shí)教育,認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》[3],使護(hù)士規(guī)范護(hù)理行為,增強(qiáng)責(zé)任感以及發(fā)揚(yáng)職業(yè)道德精神,減少護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)。
1.2.4 使護(hù)士的書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件更加規(guī)范化。護(hù)理人員常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯姆泵蛘呤韬?,而忘記了記錄,或者是記錄?nèi)容不完整,被任意地篡改等,提高了醫(yī)療糾紛發(fā)生率。組織低年資護(hù)士對(duì)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》[4]進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),指導(dǎo)護(hù)士做好手術(shù)過(guò)程中的詳細(xì)工作記錄,以方便日后對(duì)手術(shù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行核查,采取針對(duì)性的方案治療病人。工整的手術(shù)記錄是每臺(tái)手術(shù)的憑證,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,可以作為解決相關(guān)醫(yī)療糾紛的依據(jù)。將規(guī)范化的書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件納入低年資護(hù)士的重點(diǎn)考核內(nèi)容中。
1.2.5 建立科學(xué)的護(hù)理安全管理體系。在每個(gè)區(qū)內(nèi)成立一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、綜合素質(zhì)極高、操作水平高超的工作隊(duì)伍,完善三級(jí)質(zhì)控的管理模式:“護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-護(hù)士”[5]。①護(hù)士長(zhǎng)每天都需要檢查護(hù)理文件是否規(guī)范,護(hù)理工作人員當(dāng)天的工作是否落實(shí)完成、工作人員是否嚴(yán)格遵循各項(xiàng)制度等。監(jiān)督護(hù)士人員的交接工作,遇到緊急事件,及時(shí)做出處理。②護(hù)士組長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)每天流動(dòng)的病人,對(duì)于病情加重的患者,做好當(dāng)天護(hù)理記錄等,盡力解決每位患者存在的各種問(wèn)題,提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度。③護(hù)理人員提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)護(hù)理技巧,積極完成當(dāng)天所接到的任務(wù)量。加強(qiáng)與患者之間的交流,給予患者更多的鼓勵(lì)和支持等。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。本次研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理,計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn),P
2 結(jié)果
觀察組低年資護(hù)士的護(hù)理缺陷、護(hù)理事故、醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組,差異顯著,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3 討論
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為醫(yī)院各級(jí)管理者和護(hù)理人員研究的重要話題,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理危險(xiǎn)因素主要包括:護(hù)理人員、護(hù)理技術(shù)設(shè)備、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理制度等。在每項(xiàng)護(hù)理操作、處置、配合搶救等環(huán)節(jié)中,都會(huì)存在相應(yīng)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際的臨床護(hù)理中,低年資護(hù)士發(fā)生護(hù)理安全隱患的原因多種多樣,比如:工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、違反護(hù)理操作規(guī)程;沒(méi)有掌握熟練的基礎(chǔ)或?qū)?撇僮骷夹g(shù)、低年資護(hù)士沒(méi)有與患者之間形成良好的溝通、不重視健康宣教、操作前的告知;低年資護(hù)士沒(méi)有形成強(qiáng)烈的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律觀念等。
通過(guò)以上的研究表明,培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)的能力、開(kāi)展多種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育方法、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)、規(guī)范護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件等風(fēng)險(xiǎn)教育方法,具有重要意義??梢?jiàn)觀察組低年資護(hù)士的護(hù)理缺陷、護(hù)理事故、醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。總而言之,在低年資護(hù)士管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)教育,有利于增強(qiáng)護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),降低護(hù)理工作的差錯(cuò)率,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),值得臨床推廣。
參考文獻(xiàn)
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1、基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍現(xiàn)狀
1.1 基層管理?xiàng)l件逐步改善 近年來(lái),在行業(yè)各級(jí)的高度重視下,基層煙站建設(shè)投入逐年加大,旬陽(yáng)縣已累計(jì)投資4500多萬(wàn)元用于標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè),煙葉技術(shù)隊(duì)伍的工作和生活條件得到了明顯改善。目前,全縣20個(gè)煙葉收購(gòu)站點(diǎn)基本達(dá)到了生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、煙葉收購(gòu)管理、物資供應(yīng)的綜合配套,職工生活、娛樂(lè)設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)化要求。
1.2 整體素質(zhì)不斷提升 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,通過(guò)多年培養(yǎng),基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了有效提升。目前,旬陽(yáng)縣已擁有基層煙葉技術(shù)員292名,大專(zhuān)學(xué)歷22人,中專(zhuān)學(xué)歷226人,高級(jí)職稱(chēng)50人,中級(jí)職稱(chēng)151人,初級(jí)職稱(chēng)91人,煙葉技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較高,為煙區(qū)持續(xù)健康發(fā)展奠定了有力的人才保證。
1.3 服務(wù)能力全面增強(qiáng) 近年來(lái),行業(yè)上下始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀,按照國(guó)家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針,狠抓基層綜合服務(wù)體系建設(shè),煙葉技術(shù)隊(duì)伍整體服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。
1.4 管理水平逐步提高 在各級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,管理水平在發(fā)展中不斷完善,近年來(lái)旬陽(yáng)的煙葉技術(shù)隊(duì)伍管理水平逐步得到提高,目前已初步建立一套較為完整的煙葉生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍組織管理體系。
2、基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)面臨的問(wèn)題
2.1 煙葉技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)偏低 煙葉技術(shù)隊(duì)伍在理論知識(shí)、職業(yè)道德、思想政治以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面素質(zhì)相對(duì)偏低。主要體現(xiàn)在煙葉技人員多數(shù)為農(nóng)民技術(shù)員,是從具有一定煙葉生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐操作能力的煙農(nóng)隊(duì)伍中選聘而來(lái)的,這些人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低,未接受過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)生產(chǎn)中遇到的一些深層次技術(shù)問(wèn)題束手無(wú)策,不能很好地解決。特別是對(duì)新技術(shù)的貫徹落實(shí),更是難以很好地執(zhí)行到位。面對(duì)新形勢(shì)新要求,難以適應(yīng)煙葉生產(chǎn)發(fā)展需要。
2.2 煙葉技術(shù)隊(duì)伍不穩(wěn)定因素偏多 旬陽(yáng)是典型的山地?zé)焻^(qū),煙田分布在海拔600 m以上的山地區(qū)域,煙農(nóng)居住分散,種煙地塊也不集中,交通狀況較差,煙葉技術(shù)員工作條件和生活條件較為艱苦。加之煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)多,工作連續(xù)性強(qiáng),煙葉技術(shù)員常年奔波在生產(chǎn)一線,難以顧及家庭和子女,且報(bào)酬與社會(huì)其他務(wù)工人員收入相比處于偏低水平。以上因素從主觀上較大影響了技術(shù)隊(duì)伍思想的穩(wěn)定和積極性,導(dǎo)致了技術(shù)隊(duì)伍主動(dòng)性不夠、不能安心工作。
2.3 煙葉技術(shù)隊(duì)伍創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng) 目前,通過(guò)業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、政治修養(yǎng)以及管理水平等方面的不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),煙葉技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)得以整體提高,但在生產(chǎn)技術(shù)、管理服務(wù)等方面,多局限于已有的措施或方法,而在創(chuàng)新上較為被動(dòng),缺乏自覺(jué)性、主動(dòng)性和自主創(chuàng)新能力。
2.4 行業(yè)激勵(lì)機(jī)制不完善 激勵(lì)機(jī)制是充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作積極性,發(fā)揮創(chuàng)造力的有效依托。當(dāng)前,由于創(chuàng)新機(jī)制的不完善,考評(píng)考核的不完整性和非全面性,影響了隊(duì)伍的積極性和活力。在待遇補(bǔ)貼及晉升渠道上,對(duì)能干事的、能自覺(jué)干事的或有突出成績(jī)的員工,與怕干事的、被動(dòng)干事的或從來(lái)不干事的員工差別不大,嚴(yán)重抑制了技術(shù)隊(duì)伍的創(chuàng)新動(dòng)力。
3、加強(qiáng)基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)的有效措施
3.1 加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升隊(duì)伍整體素質(zhì) 加強(qiáng)對(duì)基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍的教育培訓(xùn),可提高隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì),最大限度地挖掘隊(duì)伍的潛能,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作的積極性,有效提高技術(shù)隊(duì)伍的工作效率和工作質(zhì)量。因此,建立教育培訓(xùn)機(jī)制對(duì)煙葉技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)有序的培訓(xùn),是提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)的必要手段。
3.1.1 建立教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。要針對(duì)實(shí)際情況,從煙葉技術(shù)隊(duì)伍的崗位要求著手,制定系統(tǒng)的教育培訓(xùn)長(zhǎng)期計(jì)劃,增強(qiáng)培訓(xùn)的連續(xù)性和實(shí)際運(yùn)用率,提升整體素質(zhì)。
3.1.2 創(chuàng)新隊(duì)伍教育培訓(xùn)方式。按照“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方針,把專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者請(qǐng)進(jìn)來(lái)為隊(duì)伍授課;組織隊(duì)伍中的一些優(yōu)秀者出去“充電”,積極轉(zhuǎn)變隊(duì)伍思想觀念,不斷拓寬視野,增強(qiáng)隊(duì)伍創(chuàng)新思維能力。
3.1.3 多渠道搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。①利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展遠(yuǎn)程教育,突出重點(diǎn)和難點(diǎn)對(duì)員工按崗分類(lèi)培訓(xùn)。②制定自學(xué)補(bǔ)助政策,根據(jù)個(gè)人自學(xué)學(xué)歷及職稱(chēng)層次給予核銷(xiāo)一定比例的學(xué)習(xí)費(fèi)用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)人積極參加學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)進(jìn)修。③在一定時(shí)期內(nèi)安排一定的時(shí)間,以煙站為單位組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、討論,讓員工進(jìn)行自我交流學(xué)習(xí)。通過(guò)廣泛討論、交流及時(shí)有效解決個(gè)人在工作中遇到的問(wèn)題,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,以達(dá)到相互提高的目的。④聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)校設(shè)立短期培訓(xùn)班,組織技術(shù)隊(duì)伍中優(yōu)秀者參加短期培訓(xùn)。
3.1.4 堅(jiān)持分層次培訓(xùn),擴(kuò)大教育培訓(xùn)覆蓋面。鑒于旬陽(yáng)山區(qū)交通條件極為不便,開(kāi)展大規(guī)模集中的職工教育培訓(xùn)難度大、費(fèi)用高的實(shí)際,應(yīng)堅(jiān)持區(qū)分層次開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。按照“公司-煙站-技術(shù)員”的順序有組織地進(jìn)行培訓(xùn),形成一套完整的隊(duì)伍教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),使教育培訓(xùn)覆蓋面不斷擴(kuò)大。
3.1.5 加強(qiáng)考核,保障教育培訓(xùn)效果。煙葉技術(shù)隊(duì)伍教育培訓(xùn)要始終堅(jiān)持“凡培訓(xùn)、必考核”的原則,對(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員考試考核不能達(dá)到要求的,采取待崗或扣發(fā)效益工資等方式進(jìn)行處罰,以保障教育培訓(xùn)效果。
3.2 改善工作條件和待遇條件,調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作積極性 真正落實(shí)“尊重知識(shí),尊重人才”政策,加快基層煙站建設(shè)和用工分配制度改革步伐,有效改善基層工作條件和提高工資福利水平,逐步縮小工資和福利待遇差別,建立員工工資長(zhǎng)效增長(zhǎng)機(jī)制,按工作崗位、職務(wù)和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資和福利,真正做到憑貢獻(xiàn)、憑業(yè)績(jī)發(fā)放工資及其他待遇,充分調(diào)動(dòng)煙葉技術(shù)隊(duì)伍的積極性。
3.3 建立隊(duì)伍科技創(chuàng)新機(jī)制 以有效的物質(zhì)激勵(lì)為前提,以企業(yè)文化為支撐,以科學(xué)的目標(biāo)激勵(lì)為核心,以公平的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為手段,以公正的激勵(lì)監(jiān)管為保障,建立健全煙葉技術(shù)隊(duì)伍科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立各類(lèi)創(chuàng)新發(fā)明獎(jiǎng)項(xiàng),依據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目所帶來(lái)的提質(zhì)、增收效果,予以不同程度的資金鼓勵(lì),力爭(zhēng)煙葉生產(chǎn)科技創(chuàng)新取得新突破。
3.4 創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)隊(duì)伍活力 良好的機(jī)制對(duì)隊(duì)伍既是一種約束力又是一種激勵(lì)力。企業(yè)成功的關(guān)鍵,不僅在于企業(yè)中擁有的人才,更在于其運(yùn)營(yíng)機(jī)制。只有一個(gè)好的機(jī)制才能不斷地培養(yǎng)人才、造就人才,才能讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn),健康發(fā)展。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的建立主要中以下方面人手:①進(jìn)行精神激勵(lì)。通過(guò)舉辦各種學(xué)習(xí)討論活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和進(jìn)行煙葉生產(chǎn)考核等方式評(píng)選出優(yōu)秀者進(jìn)行表彰,使個(gè)人在心理上產(chǎn)生榮譽(yù)感和成就感。②進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金,從物質(zhì)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),合理制定工資與工作目標(biāo)考核辦法,注重實(shí)用性,堅(jiān)持考核兌現(xiàn)。③暢通隊(duì)伍晉升渠道。通過(guò)培訓(xùn)、考核等方式搭建隊(duì)伍晉升平臺(tái),暢通隊(duì)伍晉升渠道,讓優(yōu)秀人才真正成為企業(yè)管理人員的中堅(jiān)力量,有效激發(fā)隊(duì)伍奮發(fā)向上的活力。
3.4.1 建立科學(xué)的隊(duì)伍管理和評(píng)價(jià)體系。只有建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,公正的定性個(gè)人的貢獻(xiàn)度,才能不斷激勵(lì)員工的價(jià)值再造。建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,首先以提高執(zhí)行力和內(nèi)部管理效率為突破口,進(jìn)一步完善考評(píng)工作各項(xiàng)制度和流程,建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理的長(zhǎng)效考評(píng)機(jī)制,使考核內(nèi)容更全面、更科學(xué)、操作更簡(jiǎn)單、結(jié)果更客觀、效果更明顯。其次,提高考評(píng)的針對(duì)性和有效性,以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和主要職能的履行情況為重點(diǎn),明確考評(píng)內(nèi)容和方法,促進(jìn)工作效率和運(yùn)行質(zhì)量的提高。
關(guān)鍵詞:旅游從業(yè)人員;旅游職業(yè)道德
一、旅游職業(yè)道德及其意義
旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范。
旅游業(yè)是旅游從業(yè)人員為旅游者服務(wù)的行業(yè)。與旅游者相比,旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)中處于主動(dòng)地位,掌握著信息優(yōu)勢(shì)。如果旅游從業(yè)人員旅游職業(yè)道德欠缺,旅游者的合法權(quán)益就難以得到保證,因此,旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的旅游職業(yè)道德,自覺(jué)地遵守旅游職業(yè)道德規(guī)范,是維護(hù)旅游者的權(quán)益,使旅游業(yè)健康發(fā)展的重要條件。
然而,現(xiàn)實(shí)的情況是,我國(guó)的旅游業(yè)存在著比較嚴(yán)重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題,而且長(zhǎng)期不能很好地解決,嚴(yán)重地影響了我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展,影響了我國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)。
二、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題
(一)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題的現(xiàn)狀
我國(guó)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題現(xiàn)狀如何呢?可以說(shuō),不同的具體行業(yè)表現(xiàn)不完全相同。以導(dǎo)游人員和飯店服務(wù)人員為例,導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問(wèn)題主要是私拿回扣即損害游客利益,飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問(wèn)題主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度差。
導(dǎo)游人員私拿回扣幾乎無(wú)孔不入,加點(diǎn)拿回扣,購(gòu)物拿回扣,吃飯拿回扣……,而且回扣的比例還高得嚇人。最近,海南省價(jià)格監(jiān)測(cè)中心對(duì)海南旅游市場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)多數(shù)景點(diǎn)仍給導(dǎo)游高額回扣。如潛水價(jià)格每人300元,回扣270元;某演藝景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格150元,回扣90元;某風(fēng)情景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格50元,回扣45元。為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會(huì)欺騙游客,讓他們?nèi)ベI(mǎi)假冒偽劣的旅游紀(jì)念品;為了私拿回扣,有些導(dǎo)游人員就會(huì)擅自改變旅游合同,讓游客去游那些旅游合同以外的景點(diǎn)。于是,游客的利益大受損害,該游的景點(diǎn)沒(méi)游好,不該買(mǎi)的東西買(mǎi)了一大堆。
飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問(wèn)題的表現(xiàn)有:用擦過(guò)馬桶的抹布擦漱口杯;對(duì)客人服務(wù)不熱情;對(duì)客人說(shuō)話不禮貌等等。如果說(shuō)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問(wèn)題的特點(diǎn)是損人利己,那么飯店服務(wù)人員的職業(yè)道德問(wèn)題的特點(diǎn)就是損人不利己了。
(二)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題產(chǎn)生的原因
關(guān)于當(dāng)前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題產(chǎn)生的原因,有兩種貌似正確但有一定影響的錯(cuò)誤說(shuō)法。
第一種說(shuō)法是素質(zhì)低下說(shuō)。即認(rèn)為當(dāng)前旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題的產(chǎn)生是旅游從業(yè)人員的文化和綜合素質(zhì)越來(lái)越低下的結(jié)果。其實(shí),這種觀點(diǎn)是不正確的。根據(jù)對(duì)一些游客的調(diào)查和對(duì)廣西區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所、桂林市旅游質(zhì)監(jiān)所的游客對(duì)導(dǎo)游的投訴統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì),可以看出,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題變化是呈現(xiàn)為馬背型的,與旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)變化成非正象分布。20世紀(jì)90年代中后期至今,導(dǎo)游人員隊(duì)伍的文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高了,而游客對(duì)導(dǎo)游的投訴卻增加了。顯然,這是一個(gè)矛盾。這個(gè)矛盾是無(wú)法用前面所謂旅游從業(yè)人員素質(zhì)低下來(lái)說(shuō)明的。
第二種說(shuō)法是教育乏力說(shuō)。即認(rèn)為,旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題主要是由于旅游職業(yè)道德教育乏力造成的。但實(shí)際情況是怎樣的呢?讓我們來(lái)看看旅游職業(yè)道德教育方面的情況。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)對(duì)旅游職業(yè)道德的教育是越來(lái)越重視的。表現(xiàn)有:一是旅游職業(yè)道德的課程從無(wú)到有,現(xiàn)在已經(jīng)在各旅游院校和旅游專(zhuān)業(yè)中普遍開(kāi)設(shè)。二是旅游職業(yè)道德的培訓(xùn)也已經(jīng)普遍開(kāi)展起來(lái)。特別是對(duì)導(dǎo)游人員的以職業(yè)道德為主要內(nèi)容的年度培訓(xùn)已經(jīng)成為嚴(yán)格的制度。三是旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的管理越來(lái)越到位。2002年國(guó)家旅游局制定了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,其別規(guī)定了對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管,這無(wú)疑能對(duì)旅游從業(yè)人員培養(yǎng)良好的職業(yè)道德起到引導(dǎo)和教育的作用。
因此,我們完全有理由說(shuō),有關(guān)各方對(duì)旅游職業(yè)道德的教育還是比較重視的,措施還是比較有力的,教育乏力說(shuō)是不成立的。
那么,什么是造成旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題嚴(yán)重滑坡的真正的主要原因呢?
還是需要用的辯證唯物主義和歷史(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)唯物主義來(lái)加以說(shuō)明。的辯證唯物主義和歷史(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)唯物主義告訴我們,社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)。旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題屬于社會(huì)意識(shí)的范疇,由旅游業(yè)的社會(huì)存在即旅游經(jīng)濟(jì)的客觀運(yùn)行狀況所決定。
先說(shuō)導(dǎo)游的主要職業(yè)道德問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的吧。
導(dǎo)游是旅行社的工作人員,導(dǎo)游的職業(yè)道德問(wèn)題與旅行社的經(jīng)營(yíng)有密切的關(guān)系。目前我國(guó)的旅行社經(jīng)營(yíng)狀況非常混亂。首先是旅行社多如牛毛,再加上不少旅行社又違規(guī)玩起了分身術(shù),而“旅游蛋糕”就這么大,結(jié)果必然要引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的普遍出現(xiàn)。旅行社光靠計(jì)劃內(nèi)行程,所獲利潤(rùn)很低甚至無(wú)利可圖。在這種形勢(shì)下,旅行社要生存,就只能把危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游。因此,現(xiàn)在很多導(dǎo)游在旅行社帶團(tuán)是沒(méi)有基本工資的,更不用說(shuō)其他補(bǔ)貼了。有些旅行社還要求導(dǎo)游交錢(qián)買(mǎi)團(tuán),即所謂向旅行社交人頭費(fèi)。在這種情況下,導(dǎo)游也要活下去,導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題就不是讓游客吃好、住好、玩好,而是如何能把買(mǎi)團(tuán)的錢(qián)掙回來(lái),把工資掙回來(lái),把補(bǔ)貼掙回來(lái)。導(dǎo)游似乎是情勢(shì)所迫,一接到團(tuán)就開(kāi)始掉到錢(qián)眼里了。于是,旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)的時(shí)間壓縮了,購(gòu)物的時(shí)間增加了,甚至計(jì)劃內(nèi)游覽的景點(diǎn)減少了,計(jì)劃外購(gòu)物和游覽增加了,旅游團(tuán)變成了采購(gòu)團(tuán),導(dǎo)游變成了導(dǎo)購(gòu)。總之,在這樣的旅游中,游客得到的服務(wù)降低了,花出的錢(qián)增加了,導(dǎo)游的職業(yè)道德也喪失殆盡了。
再說(shuō)飯店經(jīng)營(yíng)中從業(yè)人員的主要職業(yè)道德問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的吧。
到飯店去食宿,游客們都有一個(gè)共同的感覺(jué),那就是接觸到的飯店服務(wù)人員年輕人居多。據(jù)調(diào)查,到飯店工作的人,70%超不過(guò)3年,符合人們常說(shuō)的服務(wù)員吃青春飯,是“臨時(shí)工”的說(shuō)法。我覺(jué)得,飯店從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題的產(chǎn)生,相當(dāng)一大部分原因與這個(gè)“臨時(shí)工”現(xiàn)象有關(guān)。因?yàn)?服務(wù)員干的時(shí)間不長(zhǎng),業(yè)務(wù)和技能就不可能十分嫻熟;服務(wù)員既然認(rèn)為自己干的時(shí)間不會(huì)長(zhǎng),就會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念,就會(huì)得過(guò)且過(guò),不思進(jìn)取,就會(huì)經(jīng)常發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,就會(huì)很容易產(chǎn)生職業(yè)道德問(wèn)題。
那么,飯店服務(wù)員的“臨時(shí)工”問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的呢?經(jīng)過(guò)分別對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)者和飯店服務(wù)員進(jìn)行調(diào)查了解,可以得出兩者各自不同的看法。飯店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為,飯店的服務(wù)工作從技能來(lái)說(shuō)是比較低的,所以,不應(yīng)該給飯店服務(wù)員太高的工資。這就是飯店經(jīng)營(yíng)者的人力管理理念。但是,飯店服務(wù)工作對(duì)服務(wù)員的綜合素質(zhì)要求又是比較高的,因此,他們又不得不盡量雇傭有一定文化的各種畢業(yè)生。飯店服務(wù)員認(rèn)為,自己是有一定綜合素質(zhì)的人,年復(fù)一年重復(fù)一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng),工資又比較低,長(zhǎng)此以往,是不能被接受的。于是,除了一下可以升上去做管理人員外,一般的服務(wù)員就只好另謀高就了。
我認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的比較嚴(yán)重的旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題,主要是存在和意識(shí)的對(duì)沖效應(yīng)造成的。這種對(duì)沖效應(yīng),就是我們有時(shí)說(shuō)到的學(xué)校教育與社會(huì)現(xiàn)實(shí)5+2=0的情形(即5天學(xué)校正面教育被2天社會(huì)不良影響抵消)。
通過(guò)對(duì)以上情況的分析,我們可以得出以下結(jié)論:
旅游從業(yè)人員身上發(fā)生的職業(yè)道德問(wèn)題,真正的主要原因不是旅游職業(yè)道德的教育培訓(xùn)不力,不是旅游從業(yè)人員本身職業(yè)道德素質(zhì)或綜合素質(zhì)太低,而是我們旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境混亂和人力管理理念的錯(cuò)誤。
三、解決旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題的途徑
通過(guò)以上分析,我們已經(jīng)基本清楚了,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題根子在旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境的混亂和人力管理理念的錯(cuò)誤。按照除病要治根的原則,解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題就不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳。不能只從旅游職業(yè)道德的教育和學(xué)習(xí)入手,要下大力氣從解決產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問(wèn)題的根源入手,狠抓旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整治,改正錯(cuò)誤的人力管理理念。要進(jìn)行綜合治理,具體途徑如下:
(一)解決導(dǎo)游人員職業(yè)道德問(wèn)題的途徑
導(dǎo)游人員的私拿回扣的職業(yè)道德是由一系列因果關(guān)系導(dǎo)致的。即:旅行社太多零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)導(dǎo)游無(wú)工資導(dǎo)游私拿回扣。所以解決導(dǎo)游人員私拿回扣的職業(yè)道德問(wèn)題應(yīng)該按以下途徑進(jìn)行:
1.提高旅行社入門(mén)門(mén)檻,清理違規(guī)掛靠經(jīng)營(yíng)的旅行社,遏制旅行社的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)
這樣做的目的是為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,解決旅行社太多的問(wèn)題。旅行社太多,必然造成僧多粥少,過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),惡性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),惡性競(jìng)爭(zhēng)又必然造成旅行社經(jīng)濟(jì)效益低下。旅行社經(jīng)濟(jì)效益低下就會(huì)驅(qū)使導(dǎo)游去私拿回扣。所以,解決導(dǎo)游私拿回扣的職業(yè)道德問(wèn)題,必須從調(diào)整旅行社的數(shù)量開(kāi)始。通過(guò)提高旅行社的進(jìn)入門(mén)檻,既可以提高旅行社的質(zhì)量,有利于旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,又可以減少旅行社的數(shù)量。通過(guò)清理違規(guī)掛靠經(jīng)營(yíng)的旅行社,既可以?xún)艋糜问袌?chǎng),規(guī)范旅游市場(chǎng),同樣也減少了旅行社的非法競(jìng)爭(zhēng)者。旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境寬松了,效益就會(huì)提高,導(dǎo)游人員才有可能拿到工資,也才有可能不再私拿回扣。
2.嚴(yán)罰零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)行為和導(dǎo)游私拿回扣
旅行社的數(shù)量合理后,只是為零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的解決提供了一個(gè)前提條件,但并不等于就一定不會(huì)再有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題了。如果說(shuō),在旅行社太多的情況下,旅行社搞零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)是情勢(shì)所迫的話,那么,旅行社的數(shù)量調(diào)整合理后,有些不良的旅行社經(jīng)營(yíng)者,為了爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng),仍有可能主動(dòng)地搞零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)。同樣的道理,在旅行社保障了導(dǎo)游人員的工資福利后,一個(gè)素質(zhì)低下的導(dǎo)游也有可能會(huì)由過(guò)去被迫私拿回扣,變?yōu)橹鲃?dòng)私拿回扣。因此,旅游行政管理部門(mén)還必須履行監(jiān)管的職能,嚴(yán)格查處旅行社和導(dǎo)游的違規(guī)行為。
(二)解決飯店服務(wù)員職業(yè)道德問(wèn)題的途徑
飯店服務(wù)員職業(yè)道德問(wèn)題產(chǎn)生的邏輯關(guān)系是這樣的:
服務(wù)員的高素質(zhì)、低收入臨時(shí)工問(wèn)題與旅游職業(yè)道德相關(guān)的旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。因此,解決飯店服務(wù)員的職業(yè)道德問(wèn)題,可以按照如下途徑:
1.提高飯店服務(wù)人員的工資待遇,增加單位工齡工資
對(duì)一般行業(yè)工資收入有所了解的人都會(huì)知道,飯店服務(wù)員的工資是跟相關(guān)行業(yè)的同類(lèi)員工相比工資待遇是偏低的,跟相關(guān)行業(yè)同類(lèi)員工與他們的領(lǐng)導(dǎo)的工資差距相比是偏大的。于是,就產(chǎn)生了以上一系列問(wèn)題。因此,解決飯店服務(wù)員的工資待遇,必須首先提高他們的工資待遇,這樣才能把人留住,把人才留住,把人心留住,解決臨時(shí)工問(wèn)題,解決與旅游職業(yè)道德相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
2.完善服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系,使收入與服務(wù)質(zhì)量掛鉤
飯店服務(wù)員的服務(wù)工作,如果不出質(zhì)量事故,服務(wù)優(yōu)劣是比較難分的。這也是一些飯店服務(wù)員工作不盡心盡力的原因之一。提高飯店服務(wù)員的待遇是應(yīng)該的,但并不等于應(yīng)該吃大鍋飯。要促使飯店服務(wù)員自覺(jué)地遵守旅游職業(yè)道德,完善服務(wù)質(zhì)量,考評(píng)就是必須的。這樣既能為飯店服務(wù)員提出努力的目標(biāo),也能對(duì)他們進(jìn)行客觀科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)的評(píng)價(jià)。
此外,還必須加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育。雖然我們?cè)谇懊娌⒉徽J(rèn)為職業(yè)道德的教育問(wèn)題是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因,但是,要全面地,持久地解決旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題,職業(yè)道德的教育也是不可少的。
我們可以相信,如果我們端正了對(duì)旅游從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題的認(rèn)識(shí),從問(wèn)題產(chǎn)生的源頭入手,標(biāo)本兼治,措施配套,旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德問(wèn)題的頑疾是可以醫(yī)治的,旅游業(yè)是可以健康發(fā)展并為和諧社會(huì)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)的。
參考文獻(xiàn):
[1]宋曉玲.飯店服務(wù)常見(jiàn)案例570則[M].北京:中國(guó)旅游出版社,1996.
**集團(tuán)**煤礦選煤廠設(shè)計(jì)年產(chǎn)量240萬(wàn)噸的礦井型動(dòng)力煤選煤廠,位于沈陽(yáng)市康平縣三臺(tái)子鎮(zhèn)。**煤礦選煤廠2002年10月進(jìn)行試生產(chǎn), 2004年10月投入正式生產(chǎn), 2003年入選原煤251萬(wàn)噸;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7100萬(wàn)元;2004年入選原煤330萬(wàn)噸,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)17000萬(wàn)元,2003年、2004年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)年。2004年**煤礦選煤廠出色的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),在生產(chǎn)過(guò)程中不斷提升管理水平,在機(jī)電管理中強(qiáng)化技改投入,積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,提升機(jī)械化自動(dòng)化水平,在政治思想建設(shè)中更是取得了豐碩的成果。**煤礦選煤廠以振興東北老工業(yè)基地為契機(jī)強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度,深化國(guó)有企業(yè)改革,改革創(chuàng)新、與時(shí)具進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)一流水平。
作好培訓(xùn)工作,激活競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
我廠在試生產(chǎn)初期,由于全廠人員比較少,新編崗位員工比較多(當(dāng)時(shí)選煤廠136人,80%是新編人員),這樣給選煤廠生產(chǎn)和管理工作造成了一定的困難,針對(duì)這種現(xiàn)狀,我廠做了如下工作:首先是轉(zhuǎn)變員工的觀念,提高員工的綜合素質(zhì)。為了使員工盡快地適應(yīng)本崗位,積極組織員工參加礦、局組織的各種培訓(xùn)。重點(diǎn)利用班前會(huì)向員工認(rèn)真講解各種文件精神,安全技術(shù)知識(shí),結(jié)合本廠員工崗位,深入開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng),促使全廠員工思想認(rèn)識(shí)、綜合素質(zhì)有了初步的提高。按礦里“爭(zhēng)取用半年多的時(shí)間使員工的綜合素質(zhì)有了一個(gè)明顯提高”的要求,我廠又開(kāi)展了礦培訓(xùn)看成績(jī),同時(shí)結(jié)合廠培訓(xùn)的結(jié)果,實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,同時(shí)實(shí)行班組考核,崗位狀態(tài)末尾淘汰制,對(duì)各班組狀態(tài)不好的人員減少獎(jiǎng)金,集中到白班培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩個(gè)月后再上崗的辦法。一年來(lái)素質(zhì)相對(duì)較差的基本輪訓(xùn)一遍,使員工素質(zhì)差的很快跟了上來(lái),適應(yīng)了安全生產(chǎn)的要求,全體員工的思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)得到同步提高。 [文章-hxlw8.com 找文章,到]
建立健全各種規(guī)章制度,把好安全關(guān)
從試生產(chǎn)初期,我廠注重完善各種管理制度,確保安全生產(chǎn)。全廠積極開(kāi)展安全大討論,結(jié)合事故案例,舉一反三,開(kāi)展對(duì)職工進(jìn)行一次深刻的安全思想教育。在建立健全安全管理制度的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格建立廠領(lǐng)導(dǎo)及工班長(zhǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任制,充分發(fā)揮群體組織的作用,增強(qiáng)生產(chǎn)骨干安全生產(chǎn)的責(zé)任心,責(zé)任感,讓工班長(zhǎng)及生產(chǎn)骨干來(lái)帶動(dòng)全廠員工做好安全工作。充分利用各種會(huì)議,特別是班前會(huì),本著開(kāi)好一個(gè)班前會(huì)就是上好一堂安全課的宗旨,使全體員工對(duì)安全生產(chǎn)有了深刻的認(rèn)識(shí),全廠認(rèn)真執(zhí)行一工程,一措施,一案例,嚴(yán)格把握關(guān)鍵部位。全年堅(jiān)持開(kāi)展全廠各小班的“雙無(wú)”競(jìng)賽活動(dòng),來(lái)配合礦的“雙無(wú)”競(jìng)賽。實(shí)行廠內(nèi)問(wèn)題通報(bào)制度,各崗位認(rèn)真執(zhí)行“安全聯(lián)?!敝贫?,確保了安全生產(chǎn)。
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化選煤廠
選煤廠每個(gè)部位都離不開(kāi)煤(塵),現(xiàn)場(chǎng)文明化、標(biāo)準(zhǔn)化是一大難題,且人員少,沿線長(zhǎng),消(防)塵設(shè)備差又是擋在我們面前的一頭攔路虎。針對(duì)這種現(xiàn)狀,我廠首先按礦里要求從人員的思想和行為上抓起,樹(shù)立一個(gè)好的觀念來(lái)約束人的行為,其次對(duì)全廠的所有設(shè)施進(jìn)行改進(jìn),完善,所有的擋板、擋皮、護(hù)板、刷子護(hù)罩從新處理;對(duì)煤塵高的部位進(jìn)行封閉,對(duì)封閉不了的分析原因采取有效措施。全廠堅(jiān)持開(kāi)展班組“文明化,標(biāo)準(zhǔn)化”競(jìng)賽,這項(xiàng)活動(dòng)帶動(dòng)了全廠標(biāo)準(zhǔn)化工作,特別是10月份利用彈性生產(chǎn)(更換綜放工作面)的空隙,全廠大搞標(biāo)準(zhǔn)化,跳汰車(chē)間,壓濾車(chē)間,聯(lián)合泵房,兩個(gè)濃縮,采制樣室,檢斤室,窗明幾凈,達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)花的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),給人以清新的感覺(jué),隨著礦總體標(biāo)準(zhǔn)化的提高全廠面貌煥然一新。
改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)走改革強(qiáng)廠之路
一是提升年輕化規(guī)模。堅(jiān)持合理配置、突出重點(diǎn)、分級(jí)統(tǒng)籌、總量調(diào)控,實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀年輕干部發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。規(guī)模上既要滿(mǎn)足今后5年領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和換屆需要,又要考慮今后10到20年乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。今后鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政正職平時(shí)調(diào)整時(shí),新任人選一般要為40歲以下的干部。到下次換屆時(shí),鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政正職形成以40歲左右的干部為主體的結(jié)構(gòu),其中,35歲左右的要力爭(zhēng)達(dá)到30%左右,達(dá)不到配備比例要求的,職數(shù)空缺時(shí)優(yōu)先選配優(yōu)秀年輕干部。
二是建立健全管理培訓(xùn)制度,提高年輕干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平。建立年輕干部的日常管理、跟蹤管理、動(dòng)態(tài)管理、定期考核制度,建立年輕干部考察預(yù)警機(jī)制,加強(qiáng)年輕干部日常管理。完善落實(shí)年輕干部培訓(xùn)制度,按照“需什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則針對(duì)性地強(qiáng)化培養(yǎng)教育,提升年輕干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平。
三是建立健全實(shí)踐鍛煉機(jī)制,提升年輕干部服務(wù)群眾能力。進(jìn)一步完善干部掛職、交流任用制度機(jī)制,通過(guò)下派鍛煉、上掛學(xué)習(xí)、外派鍛煉、抽調(diào)搞中心任務(wù)、情景模擬、承擔(dān)“急難險(xiǎn)重”的任務(wù)等途徑強(qiáng)化年輕干部的鍛煉實(shí)踐,增加經(jīng)驗(yàn)積累,提升他們服務(wù)群眾能力。
四是加大競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選拔力度,確保優(yōu)秀年輕干部脫穎而出。著重考察年輕干部理想想念、領(lǐng)導(dǎo)才能、工作實(shí)績(jī),建立健全競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選拔干部制度機(jī)制,加大競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選拔力度,打破論資排輩的老觀念,根據(jù)“能者上、平著讓、庸者下”的原則,確保優(yōu)秀年輕干部脫穎而出。
本文作者:孟學(xué)斌工作單位:陜西省安康市煙草公司旬陽(yáng)分公司
基層管理?xiàng)l件逐步改善近年來(lái),在行業(yè)各級(jí)的高度重視下,基層煙站建設(shè)投入逐年加大,旬陽(yáng)縣已累計(jì)投資4500多萬(wàn)元用于標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè),煙葉技術(shù)隊(duì)伍的工作和生活條件得到了明顯改善。目前,全縣20個(gè)煙葉收購(gòu)站點(diǎn)基本達(dá)到了生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、煙葉收購(gòu)管理、物資供應(yīng)的綜合配套,職工生活、娛樂(lè)設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)化要求。整體素質(zhì)不斷提升在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,通過(guò)多年培養(yǎng),基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了有效提升。目前,旬陽(yáng)縣已擁有基層煙葉技術(shù)員292名,大專(zhuān)學(xué)歷22人,中專(zhuān)學(xué)歷226人,高級(jí)職稱(chēng)50人,中級(jí)職稱(chēng)151人,初級(jí)職稱(chēng)91人,煙葉技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較高,為煙區(qū)持續(xù)健康發(fā)展奠定了有力的人才保證。服務(wù)能力全面增強(qiáng)近年來(lái),行業(yè)上下始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀,按照國(guó)家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針,狠抓基層綜合服務(wù)體系建設(shè),煙葉技術(shù)隊(duì)伍整體服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。管理水平逐步提高在各級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,管理水平在發(fā)展中不斷完善,近年來(lái)旬陽(yáng)的煙葉技術(shù)隊(duì)伍管理水平逐步得到提高,目前已初步建立一套較為完整的煙葉生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍組織管理體系。
煙葉技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)偏低煙葉技術(shù)隊(duì)伍在理論知識(shí)、職業(yè)道德、思想政治以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面素質(zhì)相對(duì)偏低。主要體現(xiàn)在煙葉技人員多數(shù)為農(nóng)民技術(shù)員,是從具有一定煙葉生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐操作能力的煙農(nóng)隊(duì)伍中選聘而來(lái)的,這些人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低,未接受過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)生產(chǎn)中遇到的一些深層次技術(shù)問(wèn)題束手無(wú)策,不能很好地解決。特別是對(duì)新技術(shù)的貫徹落實(shí),更是難以很好地執(zhí)行到位。面對(duì)新形勢(shì)新要求,難以適應(yīng)煙葉生產(chǎn)發(fā)展需要。2.2煙葉技術(shù)隊(duì)伍不穩(wěn)定因素偏多旬陽(yáng)是典型的山地?zé)焻^(qū),煙田分布在海拔600m以上的山地區(qū)域,煙農(nóng)居住分散,種煙地塊也不集中,交通狀況較差,煙葉技術(shù)員工作條件和生活條件較為艱苦。加之煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)多,工作連續(xù)性強(qiáng),煙葉技術(shù)員常年奔波在生產(chǎn)一線,難以顧及家庭和子女,且報(bào)酬與社會(huì)其他務(wù)工人員收入相比處于偏低水平。以上因素從主觀上較大影響了技術(shù)隊(duì)伍思想的穩(wěn)定和積極性,導(dǎo)致了技術(shù)隊(duì)伍主動(dòng)性不夠、不能安心工作。2.3煙葉技術(shù)隊(duì)伍創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)目前,通過(guò)業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、政治修養(yǎng)以及管理水平等方面的不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),煙葉技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)得以整體提高,但在生產(chǎn)技術(shù)、管理服務(wù)等方面,多局限于已有的措施或方法,而在創(chuàng)新上較為被動(dòng),缺乏自覺(jué)性、主動(dòng)性和自主創(chuàng)新能力。行業(yè)激勵(lì)機(jī)制不完善激勵(lì)機(jī)制是充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作積極性,發(fā)揮創(chuàng)造力的有效依托。當(dāng)前,由于創(chuàng)新機(jī)制的不完善,考評(píng)考核的不完整性和非全面性,影響了隊(duì)伍的積極性和活力。在待遇補(bǔ)貼及晉升渠道上,對(duì)能干事的、能自覺(jué)干事的或有突出成績(jī)的員工,與怕干事的、被動(dòng)干事的或從來(lái)不干事的員工差別不大,嚴(yán)重抑制了技術(shù)隊(duì)伍的創(chuàng)新動(dòng)力。
加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升隊(duì)伍整體素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍的教育培訓(xùn),可提高隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì),最大限度地挖掘隊(duì)伍的潛能,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作的積極性,有效提高技術(shù)隊(duì)伍的工作效率和工作質(zhì)量。因此,建立教育培訓(xùn)機(jī)制對(duì)煙葉技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)有序的培訓(xùn),是提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)的必要手段。建立教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。要針對(duì)實(shí)際情況,從煙葉技術(shù)隊(duì)伍的崗位要求著手,制定系統(tǒng)的教育培訓(xùn)長(zhǎng)期計(jì)劃,增強(qiáng)培訓(xùn)的連續(xù)性和實(shí)際運(yùn)用率,提升整體素質(zhì)。創(chuàng)新隊(duì)伍教育培訓(xùn)方式。按照“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方針,把專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者請(qǐng)進(jìn)來(lái)為隊(duì)伍授課;組織隊(duì)伍中的一些優(yōu)秀者出去“充電”,積極轉(zhuǎn)變隊(duì)伍思想觀念,不斷拓寬視野,增強(qiáng)隊(duì)伍創(chuàng)新思維能力。多渠道搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。①利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展遠(yuǎn)程教育,突出重點(diǎn)和難點(diǎn)對(duì)員工按崗分類(lèi)培訓(xùn)。②制定自學(xué)補(bǔ)助政策,根據(jù)個(gè)人自學(xué)學(xué)歷及職稱(chēng)層次給予核銷(xiāo)一定比例的學(xué)習(xí)費(fèi)用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)人積極參加學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)進(jìn)修。③在一定時(shí)期內(nèi)安排一定的時(shí)間,以煙站為單位組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、討論,讓員工進(jìn)行自我交流學(xué)習(xí)。通過(guò)廣泛討論、交流及時(shí)有效解決個(gè)人在工作中遇到的問(wèn)題,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,以達(dá)到相互提高的目的。④聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)校設(shè)立短期培訓(xùn)班,組織技術(shù)隊(duì)伍中優(yōu)秀者參加短期培訓(xùn)。堅(jiān)持分層次培訓(xùn),擴(kuò)大教育培訓(xùn)覆蓋面。鑒于旬陽(yáng)山區(qū)交通條件極為不便,開(kāi)展大規(guī)模集中的職工教育培訓(xùn)難度大、費(fèi)用高的實(shí)際,應(yīng)堅(jiān)持區(qū)分層次開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。按照“公司-煙站-技術(shù)員”的順序有組織地進(jìn)行培訓(xùn),形成一套完整的隊(duì)伍教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),使教育培訓(xùn)覆蓋面不斷擴(kuò)大。加強(qiáng)考核,保障教育培訓(xùn)效果。煙葉技術(shù)隊(duì)伍教育培訓(xùn)要始終堅(jiān)持“凡培訓(xùn)、必考核”的原則,對(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員考試考核不能達(dá)到要求的,采取待崗或扣發(fā)效益工資等方式進(jìn)行處罰,以保障教育培訓(xùn)效果。改善工作條件和待遇條件,調(diào)動(dòng)隊(duì)伍工作積極性真正落實(shí)“尊重知識(shí),尊重人才”政策,加快基層煙站建設(shè)和用工分配制度改革步伐,有效改善基層工作條件和提高工資福利水平,逐步縮小工資和福利待遇差別,建立員工工資長(zhǎng)效增長(zhǎng)機(jī)制,按工作崗位、職務(wù)和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資和福利,真正做到憑貢獻(xiàn)、憑業(yè)績(jī)發(fā)放工資及其他待遇,充分調(diào)動(dòng)煙葉技術(shù)隊(duì)伍的積極性。建立隊(duì)伍科技創(chuàng)新機(jī)制以有效的物質(zhì)激勵(lì)為前提,以企業(yè)文化為支撐,以科學(xué)的目標(biāo)激勵(lì)為核心,以公平的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為手段,以公正的激勵(lì)監(jiān)管為保障,建立健全煙葉技術(shù)隊(duì)伍科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立各類(lèi)創(chuàng)新發(fā)明獎(jiǎng)項(xiàng),依據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目所帶來(lái)的提質(zhì)、增收效果,予以不同程度的資金鼓勵(lì),力爭(zhēng)煙葉生產(chǎn)科技創(chuàng)新取得新突破。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)隊(duì)伍活力良好的機(jī)制對(duì)隊(duì)伍既是一種約束力又是一種激勵(lì)力。企業(yè)成功的關(guān)鍵,不僅在于企業(yè)中擁有的人才,更在于其運(yùn)營(yíng)機(jī)制。只有一個(gè)好的機(jī)制才能不斷地培養(yǎng)人才、造就人才,才能讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn),健康發(fā)展。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的建立主要中以下方面入手:①進(jìn)行精神激勵(lì)。通過(guò)舉辦各種學(xué)習(xí)討論活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和進(jìn)行煙葉生產(chǎn)考核等方式評(píng)選出優(yōu)秀者進(jìn)行表彰,使個(gè)人在心理上產(chǎn)生榮譽(yù)感和成就感。②進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金,從物質(zhì)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),合理制定工資與工作目標(biāo)考核辦法,注重實(shí)用性,堅(jiān)持考核兌現(xiàn)。③暢通隊(duì)伍晉升渠道。通過(guò)培訓(xùn)、考核等方式搭建隊(duì)伍晉升平臺(tái),暢通隊(duì)伍晉升渠道,讓優(yōu)秀人才真正成為企業(yè)管理人員的中堅(jiān)力量,有效激發(fā)隊(duì)伍奮發(fā)向上的活力。建立科學(xué)的隊(duì)伍管理和評(píng)價(jià)體系。只有建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,公正的定性個(gè)人的貢獻(xiàn)度,才能不斷激勵(lì)員工的價(jià)值再造。建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,首先以提高執(zhí)行力和內(nèi)部管理效率為突破口,進(jìn)一步完善考評(píng)工作各項(xiàng)制度和流程,建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理的長(zhǎng)效考評(píng)機(jī)制,使考核內(nèi)容更全面、更科學(xué)、操作更簡(jiǎn)單、結(jié)果更客觀、效果更明顯。其次,提高考評(píng)的針對(duì)性和有效性,以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和主要職能的履行情況為重點(diǎn),明確考評(píng)內(nèi)容和方法,促進(jìn)工作效率和運(yùn)行質(zhì)量的提高。優(yōu)化人力資源配置。注重德才兼?zhèn)洌虿哦◢?,力?zhēng)把合適的人放在最適合的崗位。不斷創(chuàng)新用人機(jī)制,大力推行基層煙站站長(zhǎng)公開(kāi)選拔制度,探索將站長(zhǎng)納入中層干部管理序列,政治待遇一視同仁,工資待遇逐步提升,按照“平者讓、庸者下、能者上”的原則,對(duì)站長(zhǎng)崗位公開(kāi)競(jìng)聘,真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。當(dāng)然,基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性任務(wù),只有站在煙葉發(fā)展戰(zhàn)略的高度,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),從實(shí)際出發(fā),以制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、思想建設(shè)為切入點(diǎn),以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),以改革創(chuàng)新和激勵(lì)為動(dòng)力,以管理為手段,全方位多角度促進(jìn),堅(jiān)持常抓不懈,基層煙葉技術(shù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)才會(huì)得到最大限度提升,才能有效發(fā)揮其能動(dòng)性和創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的真正自身價(jià)值。
XX年9月,高中新一輪課程改革進(jìn)入實(shí)施階段。學(xué)校高度重視,積極應(yīng)對(duì),力求盡快適應(yīng),順利轉(zhuǎn)變。
學(xué)校成立課改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,殷校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下設(shè)課程改革辦公室,具體負(fù)責(zé)課改工作的落實(shí)與推進(jìn)。首先確立課改工作的總體指導(dǎo)思想和工作思路,即立足實(shí)際,積極應(yīng)對(duì),穩(wěn)步推進(jìn),確保質(zhì)量。努力做到兩個(gè)統(tǒng)一,即教考統(tǒng)一,學(xué)考統(tǒng)一,既要保證課改順利推進(jìn),又要保證教學(xué)質(zhì)量不受影響。
隨著課程改革的逐步推進(jìn),在實(shí)施過(guò)程中主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
1、嚴(yán)格執(zhí)行課時(shí)計(jì)劃,開(kāi)齊學(xué)科,開(kāi)滿(mǎn)課時(shí)。高一入學(xué)不進(jìn)行文理分科。
2、統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),對(duì)模塊考試、學(xué)分認(rèn)定,研究性學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)以及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等進(jìn)行分解落實(shí),做到分工明確,責(zé)任清楚,工作有序推進(jìn)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變思想,努力摸索和改進(jìn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式。關(guān)注并設(shè)法解決新課程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題,如教學(xué)難度的掌握,教學(xué)進(jìn)度的把握,初高知識(shí)的銜接,新的課程體系帶來(lái)的某些困惑等。
4、制定了《龍滌中學(xué)學(xué)分評(píng)定考核方案》和《龍滌中學(xué)模塊考試、學(xué)分評(píng)定以及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》,按時(shí)完成XX級(jí)高一上下學(xué)期、高二上學(xué)期和XX級(jí)高一上學(xué)期校內(nèi)模塊考試成績(jī)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳至省考評(píng)辦,同時(shí)還對(duì)XX級(jí)高一學(xué)年學(xué)生綜合素質(zhì)階段性評(píng)價(jià)進(jìn)行了上傳。指導(dǎo)建立了“學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋”,適時(shí)完成了新的學(xué)生檔案填寫(xiě)。
5、在教育局直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真規(guī)范組織了信息技術(shù)上機(jī)考試和校內(nèi)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)三科學(xué)業(yè)水平考試。高度重視,認(rèn)真準(zhǔn)備,同時(shí)對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,順利通過(guò)課改實(shí)施后第一次省統(tǒng)一組織的學(xué)業(yè)水平考試。
隨著高二學(xué)業(yè)水平考試的結(jié)束,如何把握好后續(xù)階段課程的開(kāi)設(shè)和教學(xué)管理,如何面對(duì)XX年新的高考等一系列問(wèn)題又?jǐn)[在了我們面前,同時(shí)也給我們帶來(lái)了考驗(yàn)。所以我們要進(jìn)一步關(guān)注課程改革的推進(jìn)步伐,及時(shí)了解和掌握有關(guān)信息,加強(qiáng)溝通,爭(zhēng)取主動(dòng),把該做的工作做好。
學(xué)校課改的實(shí)施是在不斷學(xué)習(xí)、摸索和嘗試中進(jìn)行的,期間有很多問(wèn)題向一中、繼電等學(xué)校進(jìn)行請(qǐng)教,也得到了他們的熱情幫助,在此順便向他們表示感謝。
二、關(guān)于教學(xué)常規(guī)工作與教學(xué)管理
指導(dǎo)思想:堅(jiān)持鮮明的辦學(xué)理念:面向全體學(xué)生,實(shí)施和諧教育,為學(xué)生成長(zhǎng)奠基,為學(xué)生發(fā)展服務(wù)。強(qiáng)化目標(biāo)管理,加強(qiáng)檢查考核和質(zhì)量評(píng)價(jià)。積極面對(duì)和認(rèn)真把握課改年級(jí)教學(xué)工作,突出畢業(yè)年級(jí)及工作重點(diǎn),努力提高教學(xué)質(zhì)量。
(一)從學(xué)校生源實(shí)際出發(fā),充分關(guān)注不同程度學(xué)生的需求,有效進(jìn)行分層次教學(xué),大面積提高教學(xué)質(zhì)量。
作為普通校,我校學(xué)生以三類(lèi)學(xué)苗為主,且層次差別較大,學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力差,部分學(xué)生學(xué)習(xí)存在較大困難。針對(duì)這種情況,我們一方面要努力對(duì)學(xué)優(yōu)生提檔升級(jí),同時(shí)又要充分關(guān)注大多數(shù)學(xué)生乃至學(xué)習(xí)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。針對(duì)不同程度的學(xué)生,在目標(biāo)定位、授課的廣度與深度、訓(xùn)練難度的把握等方面,都要體現(xiàn)相應(yīng)的差別。教學(xué)立足點(diǎn)要放在班級(jí)3/5學(xué)生身上。特別要強(qiáng)調(diào)的是,面對(duì)大多數(shù)真正把難度降下來(lái),真正讓學(xué)生能學(xué)有所得,能學(xué)得進(jìn)去;同時(shí)強(qiáng)盜給學(xué)困生以更多的關(guān)心和幫助。XX年以來(lái),學(xué)校高考二表以上進(jìn)段人數(shù)(不含藝體考生)穩(wěn)定在120以上,XX年達(dá)到155人,收到了良好的效果。
(二)以課堂為中心,強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。不斷完善制度建設(shè),加強(qiáng)考核評(píng)價(jià),優(yōu)化教學(xué)效果。
抓課堂,向45分鐘要質(zhì)量。一是努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài);同時(shí),優(yōu)化課堂教學(xué)秩序,對(duì)學(xué)生上課趴桌子、打瞌睡、溜號(hào)、吃零食等不良行為嚴(yán)加管理。
學(xué)校早在1995年就實(shí)行了教師聘任制、結(jié)構(gòu)工資制和績(jī)效評(píng)價(jià)制度,教學(xué)管理和考核制度相對(duì)完備。多年來(lái),根據(jù)實(shí)際工作需要不斷改進(jìn)和完善,有效地發(fā)揮了制度的保障和促進(jìn)作用。XX年,我們進(jìn)一步明確了《績(jī)效評(píng)價(jià)教學(xué)部分考核操作細(xì)則》,以最大程度量化為目標(biāo),做到考核有依據(jù),增加考核與教師教學(xué)工作的關(guān)聯(lián)度,切實(shí)發(fā)揮其積極促進(jìn)作用。堅(jiān)持做好月教學(xué)常規(guī)檢查,備課、作業(yè)、聽(tīng)課、電教實(shí)驗(yàn)、集體備課、教研活動(dòng)等全面考核教師教學(xué)活動(dòng)和工作質(zhì)量,并將結(jié)果納入當(dāng)月工作量工資考核,期末與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤。
關(guān)鍵詞 高職教育 人才標(biāo)準(zhǔn) 綜合素質(zhì) 核心素質(zhì)
中圖分類(lèi)號(hào):G719.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
在近幾年中,威海職業(yè)學(xué)院生化系化工類(lèi)畢業(yè)生首選的就業(yè)單位是煙臺(tái)萬(wàn)華聚氨酯股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)華)。萬(wàn)華公司的工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇及企業(yè)文化對(duì)畢業(yè)生很有吸引力,因此該公司成為畢業(yè)生就業(yè)的一塊高地。現(xiàn)在該公司在招聘畢業(yè)生工作方面基本上形成了招得來(lái)留得住的態(tài)勢(shì),畢業(yè)生和企業(yè)達(dá)到了雙贏。對(duì)于企業(yè)和畢業(yè)生來(lái)說(shuō)做到了雙贏,一定是做到了下面兩點(diǎn):一是企業(yè)招聘到了想要的畢業(yè)生,二是畢業(yè)生找到了較為理想的工作單位。那么這一點(diǎn)是怎樣做到的呢?這與萬(wàn)華公司的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān)。
1萬(wàn)華招聘的程序和標(biāo)準(zhǔn)
1.1招聘的程序
公司的招聘程序大致如下:(1)公司面向招聘對(duì)象介紹公司的狀況;(2)招聘對(duì)象將自己的簡(jiǎn)歷遞交公司;(3)公司將簡(jiǎn)歷帶回去仔細(xì)審閱;(4)公司向自己選中的人選發(fā)出通知進(jìn)行體檢,招聘對(duì)象將體檢結(jié)果寄給公司;(5)公司向錄取人員發(fā)出錄取通知。
1.2招聘特點(diǎn)
從公司的招聘程序我們可以看出其招聘有自己鮮明的特點(diǎn):沒(méi)有面試這一通常認(rèn)為很重要的環(huán)節(jié),畢業(yè)生簡(jiǎn)歷在公司確定招聘人選中起到了至關(guān)重要的作用,這是他們選人的唯一依據(jù)。
1.3招聘的標(biāo)準(zhǔn)
從被錄取的畢業(yè)生的共同特點(diǎn)可以明確的看出公司用人的鮮明標(biāo)準(zhǔn):畢業(yè)生的學(xué)習(xí)成績(jī)是公司選擇聘用的基本依據(jù)。被錄取的畢業(yè)生都是所在班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)位列前面的,學(xué)業(yè)考試有不及格的學(xué)生被錄取的可能性幾乎沒(méi)有。“萬(wàn)華錄取畢業(yè)生主要看成績(jī)”已經(jīng)是生化系化工類(lèi)學(xué)生的共識(shí)。在萬(wàn)華的招聘標(biāo)準(zhǔn)中有一點(diǎn)特別值得我們注意,在2012年的招聘中他們摒棄了以往的只招聘男生不招聘女生的做法,取而代之以更看重學(xué)業(yè)成績(jī)。
2萬(wàn)華用人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職業(yè)教育的啟示
2.1提高學(xué)業(yè)成績(jī)是職業(yè)教育的生命線
企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始看重畢業(yè)生的學(xué)業(yè)成績(jī),作為以為企業(yè)培養(yǎng)高技能人才為辦學(xué)宗旨的職業(yè)院校必須對(duì)此作出回應(yīng),即要把提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)提到議事日程。見(jiàn)到這樣的提法,可能許多人會(huì)感到不以為然,認(rèn)為我們歷來(lái)重視學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)啊,我們每天都在說(shuō)要提高教學(xué)質(zhì)量啊。但實(shí)事求是的說(shuō),職業(yè)院校提高學(xué)業(yè)成績(jī)還有許多工作可做。首先,高等職業(yè)院校學(xué)生來(lái)源質(zhì)量不是很高,不論是基礎(chǔ)教育階段所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)還是學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì),與高等職業(yè)教育的銜接都有一定距離。高等職業(yè)教育有相應(yīng)的補(bǔ)課任務(wù),這是目前高等職業(yè)教育應(yīng)有的一個(gè)教育環(huán)節(jié),遺憾的是這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有或很少被提及。其次,高等職業(yè)教育壓力來(lái)源不足,自教自考沒(méi)有內(nèi)壓,現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很好沒(méi)有外壓,每屆畢業(yè)生都能按時(shí)順利離校就業(yè)。再次,從歷史的沿革看,相當(dāng)一部分高等職業(yè)院校是由初等、中等職業(yè)學(xué)校升格改制而來(lái)。在初等、中等職業(yè)學(xué)校中,初等操作技能是教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容,理論知識(shí)處在次要的邊緣地位。升格為高等職業(yè)院校后,情況有了很大的變化,理論知識(shí)在教學(xué)中的比例、地位有了較大幅度的提升,甚至構(gòu)成了教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容,記錄學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的內(nèi)容絕大部分為理論知識(shí)。但相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)、教師的管理及教學(xué)意識(shí)卻沒(méi)有完成相應(yīng)的“升格”,對(duì)理論知識(shí)教學(xué)依然很不以為為然。而事實(shí)上企業(yè)對(duì)高等職業(yè)教育與初等、中等職業(yè)教育的期待是有層次上的區(qū)別的,筆者在與有關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí),他們明確表示高等職業(yè)院校的畢業(yè)生更符合現(xiàn)代企業(yè)的要求,并且理論知識(shí)扎實(shí)的學(xué)生更有后勁??梢灶A(yù)期,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)模式的的轉(zhuǎn)型升級(jí),生產(chǎn)方式從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型、創(chuàng)新型的提升,對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的要求會(huì)越來(lái)越高,企業(yè)對(duì)理論知識(shí)的需求量會(huì)進(jìn)一步加大。高職院校對(duì)此應(yīng)該確定的基本策略是:幫助每位學(xué)生按質(zhì)、按量完成基本學(xué)業(yè)――所學(xué)每門(mén)學(xué)科達(dá)到及格及以上標(biāo)準(zhǔn)。
2.2為企業(yè)選聘畢業(yè)生提供準(zhǔn)確信息
企業(yè)看重學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī),作為為企業(yè)提供畢業(yè)生的高職院校,除了要在教學(xué)環(huán)節(jié)下大氣力,提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)外,為用人企業(yè)提供畢業(yè)生準(zhǔn)確信息也是很重要的一個(gè)問(wèn)題。所謂準(zhǔn)確信息就是我們提供的學(xué)業(yè)成績(jī)單能較為準(zhǔn)確地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,使企業(yè)能夠依照我們提供的成績(jī)單準(zhǔn)確的選到所需畢業(yè)生。為此,我們就要做好與考試相關(guān)的各項(xiàng)工作,對(duì)教師和學(xué)生都提出明確的要求。對(duì)教師來(lái)說(shuō)就是要公平的對(duì)待每一位同學(xué),包括試題內(nèi)容、監(jiān)考及評(píng)卷個(gè)環(huán)節(jié);對(duì)學(xué)生就是要嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。這里要提別指出的是對(duì)企業(yè)以學(xué)業(yè)成績(jī)作為錄用畢業(yè)生的問(wèn)題不要做淺化、扭曲的理解。你不是按成績(jī)來(lái)嗎?那我就把學(xué)生的成績(jī)都搞得很高很好,例如,出的題很淺,或者干脆就把考題告訴了學(xué)生,評(píng)卷時(shí)給的成績(jī)很高等。這是無(wú)論如何都使不得的,因?yàn)檫@樣一來(lái)我們就將很快失信于企業(yè),他們?cè)谟萌藢?shí)踐中很快就會(huì)識(shí)破這樣的伎倆。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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