醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】臨床醫(yī)學(xué)；學(xué)生醫(yī)德；醫(yī)患溝通；技巧

高尚的醫(yī)德是臨床醫(yī)學(xué)生成為一個(gè)合格醫(yī)護(hù)人員的必備素質(zhì)，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德建設(shè)是維持良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)醫(yī)德也是學(xué)生在步入臨床中，對學(xué)生最大的考驗(yàn)。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床后，馬上面臨的一個(gè)棘手問題就是如何與病人打交道，即作為一名醫(yī)護(hù)人員，如何與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)人際關(guān)系中最基本、最重要、最核心的關(guān)系，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的基本問題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開有效的醫(yī)患溝通，因此掌握全面的醫(yī)患溝通技能對于建立和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。

1.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德的重要性

醫(yī)學(xué)生在步入臨床診療中，與患者的工作是不可避免的，在患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)護(hù)人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，如何正確的處理，顯著出了臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間，醫(yī)務(wù)人員與社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是身為一名合格醫(yī)生的職業(yè)道德，也是社會道德在醫(yī)院中的體現(xiàn)。在不同的地域、環(huán)境下，社會對醫(yī)德具有不同的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，醫(yī)德在歷史的發(fā)展中，具有繼承的性質(zhì)，雖然在不同的區(qū)域下，對醫(yī)德的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有不同之處，但卻都具有同一特性，便是患者至上，醫(yī)護(hù)人員將患者的利益放在第一位，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是全世界對醫(yī)德評價(jià)的基本原則。

在我國教育體制改革的背景下，臨床醫(yī)學(xué)院校開始注重學(xué)生的德育教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)歷史發(fā)展歷史中的高尚品德。在我國古代就流傳著“醫(yī)者父母心”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的思想，因此身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有濟(jì)世救人的仁愛之心。學(xué)生首先要做到“仁者愛人”，要有強(qiáng)烈的仁愛之心和責(zé)任意識，肩負(fù)治病救人的重任，醫(yī)德教育應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生人文教育的重要組成部分，醫(yī)德培養(yǎng)也應(yīng)該是醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)自身修養(yǎng)的一個(gè)重要方面。

2.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀

2.1溝通表達(dá)方式不清楚

臨床醫(yī)學(xué)生在對患者進(jìn)行診療時(shí)，習(xí)慣性的運(yùn)用醫(yī)學(xué)用語，患者對醫(yī)學(xué)生表達(dá)的專業(yè)用語無法理解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，四分之三以上的患者對醫(yī)護(hù)人員表達(dá)的專業(yè)語言不理解，而懂得用通俗語言表達(dá)的醫(yī)護(hù)人員僅占居10%左右，這種語言表達(dá)方式上的差異，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。

2.2溝通中極少運(yùn)用禮貌用語

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約半數(shù)的臨床醫(yī)學(xué)生在與患者溝通時(shí)，不會使用禮貌用語，約四分之一的臨床醫(yī)學(xué)生會偶爾使用禮貌用語，極少部分的醫(yī)學(xué)生經(jīng)常使用“你好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。

2.3醫(yī)學(xué)生缺乏對患者病情的傾聽

幾乎所有的患者在對醫(yī)護(hù)人員講述病情時(shí)，都會并打斷。主要原因是醫(yī)護(hù)人員對病人病情的了解方式主要通過訊問的方式，主動針對患病產(chǎn)生的部分進(jìn)行訊問，而病人在講述病情時(shí)，經(jīng)常會講述些醫(yī)生自認(rèn)為無關(guān)的是事情，為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，醫(yī)生忽視了患者病情講述的傾聽。其次，臨床醫(yī)學(xué)生的生活經(jīng)歷少，在患者講述自身病患痛苦時(shí)，醫(yī)學(xué)生缺乏與患者的感同身受，對患者的病痛表現(xiàn)出習(xí)以為常、淡漠的心態(tài)，影響了醫(yī)生與患者之間的有效溝通。

3.臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能缺失的原因

3.1醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)德教育內(nèi)容單一

大部分醫(yī)學(xué)學(xué)校在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的教育中，重視對學(xué)生醫(yī)療技巧與專業(yè)技能的培養(yǎng)，課堂教育中醫(yī)德教育的比重不足，而且醫(yī)學(xué)高校對學(xué)生醫(yī)德與溝通技巧的培養(yǎng)方式單一，主觀認(rèn)識的不足，影響了醫(yī)學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)。

3.2醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)德教育形式化

大部分醫(yī)學(xué)高校在教育中以課堂教學(xué)為主體，對學(xué)生醫(yī)德教育與溝通技巧的培養(yǎng)，通過課堂理論教學(xué)的方式，忽視了醫(yī)德與醫(yī)患溝通實(shí)踐的重要性，醫(yī)學(xué)生沒有參加到實(shí)際的臨床工作中，缺乏與患者接觸、溝通的機(jī)會，無論是醫(yī)德培養(yǎng)，還是醫(yī)患溝通技巧都是紙上談兵，沒有實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。

3.3缺乏對教師醫(yī)德水平的提升

在高校的醫(yī)德教育中，只針對學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，要求醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)患溝通技巧，缺乏對醫(yī)學(xué)教師溝通技巧的提升。醫(yī)德在廣義上指的是在醫(yī)護(hù)工作崗位中的所有人員，教師作為醫(yī)學(xué)生教育中的主導(dǎo)者，其醫(yī)德以及醫(yī)患溝通技巧的掌握對醫(yī)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，只有提高醫(yī)學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)言傳身教，為醫(yī)學(xué)生做出榜樣。但是，實(shí)際上醫(yī)學(xué)教師在人文素養(yǎng)、道德素質(zhì)上需要進(jìn)一步的提升。

4.完善醫(yī)德教育體系，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能提升

4.1加快醫(yī)德教育教學(xué)改革進(jìn)程，建立較完整的醫(yī)德教育教學(xué)體系

首先，增設(shè)醫(yī)德教育相關(guān)課程，提高醫(yī)德教育在醫(yī)學(xué)課程中的比重，提高醫(yī)學(xué)生與醫(yī)德教育工作者對醫(yī)德教育的重視性，明確醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧之間的關(guān)聯(lián)。提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，需要醫(yī)學(xué)生對患者心理的了解，因此在醫(yī)學(xué)醫(yī)德教育中，應(yīng)融入心理學(xué)教育、思想政治教育等內(nèi)容。其次，擴(kuò)展醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育平臺，彌補(bǔ)醫(yī)德教育第一課堂弱勢的缺陷，又能促進(jìn)醫(yī)學(xué)生心理健康和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的政治修為和道德修為，鼓勵醫(yī)學(xué)生從新角度、新視野去理解“醫(yī)者仁心”“救死扶傷”“以病人為中心”等醫(yī)德理念。

4.2提高醫(yī)學(xué)德育教師的專業(yè)性

醫(yī)學(xué)教師在實(shí)際的醫(yī)德教育中，應(yīng)起到榜樣的作用，為學(xué)生提供模仿與實(shí)踐的機(jī)會。同時(shí)醫(yī)學(xué)高校應(yīng)重視醫(yī)德教育，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的有效溝通。因此，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)教師的醫(yī)德，定期進(jìn)行醫(yī)德專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

4.3增加醫(yī)學(xué)生與患者相處時(shí)間，創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會

上臨床接觸真正的病人，既是對臨床醫(yī)學(xué)生校內(nèi)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，也是快速提升臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的最佳辦法。上述問卷調(diào)查也顯示，臨床醫(yī)學(xué)生引發(fā)的醫(yī)患沖突有近78.4%發(fā)生在實(shí)習(xí)前半年。因此，臨床帶教老師要盡可能鼓勵臨床醫(yī)學(xué)生走近病患，多與病患交流，即使是遇到拒絕、冷面孔，也不能灰心喪氣，實(shí)習(xí)管理部門也可以制定相應(yīng)制度，如建立臨床醫(yī)學(xué)生每日問診制等等，從制度上確保臨床醫(yī)學(xué)生與病人的直接溝通機(jī)會。

5.結(jié)語

結(jié)合上文可知，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德重要性，以及提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的方法。具有高尚的醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧是調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)人員與患者關(guān)系的劑，有利于加強(qiáng)對患者深入了解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展。在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧的培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重學(xué)生理論實(shí)踐的結(jié)合，為學(xué)生提高與患者溝通的平臺，增加了患者溝通的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，并及時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生加以改正，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧的提升。

參考文獻(xiàn)： 

[1]醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及培養(yǎng)措施的探討[J].郝建萍，秦玉婷，哈力達(dá)·亞森，江明，關(guān)麗.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育.2016（03）. 

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[3]關(guān)于我國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通評價(jià)體系的構(gòu)建[J].陳國棟，李小艷，王艷，文蘭，匡睿，賀軍，劉江華.中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù).2015（06）. 

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第2篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來，醫(yī)院因受經(jīng)濟(jì)低成本制改革沖擊的影響，護(hù)患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對方的接受，是了解對方的一個(gè)雙向的過程。作為直接面對患者的護(hù)理人員，良好的護(hù)患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強(qiáng)護(hù)患溝通對減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧，減少糾紛進(jìn)行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠

真誠是指在溝通過程中溝通者誠實(shí)地對患者表達(dá)自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對患者提供幫助，患者體驗(yàn)到了真誠，會主動把心理問題表露和傾訴出來。

2.2 雙向尊重

護(hù)患溝通的前提是尊重。護(hù)理人員在工作中要把對患者的尊重通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，包括對患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對患者進(jìn)行全面的了解?；颊咴谇袑?shí)感受到被關(guān)懷和被理解時(shí)，才會有一種被尊重的滿足感，積極主動配合治療。

2.3 同感心

護(hù)理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識去對患者的心理進(jìn)行揣測，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對患者的心理感受進(jìn)行無條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護(hù)患信任關(guān)系

護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護(hù)理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語言、真摯的情感，對患者主動進(jìn)行關(guān)心，來取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會向護(hù)理人員主動講述心理感受，做詢問做出回答。護(hù)理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問題的癥結(jié)在表達(dá)陳述中得以消除[2]。

3．2 護(hù)患溝通的語言技巧

護(hù)理人員的愛心和技巧都是護(hù)患語言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護(hù)理人員應(yīng)掌握談話的切入點(diǎn)，其切入點(diǎn)為患者最需要解決和最關(guān)心的問題。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對患者心理給予支持，并鼓勵其表達(dá)內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護(hù)理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點(diǎn)對談話內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會背景和心理感受進(jìn)行靈活掌握。有針對性并及時(shí)的滿足患者問題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護(hù)患關(guān)系。

3.4 注意溝通語氣、方式和態(tài)度

護(hù)理人員應(yīng)維護(hù)患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對患者，維護(hù)其自尊心理。護(hù)理人員語氣溫和，鼓勵患者主動表達(dá)自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問題，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護(hù)士與患者間相互作用及信息交流的過程為護(hù)患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護(hù)理人員真誠的語言，在有一顆博愛之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵患者潛在的熱情，表達(dá)內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護(hù)理及康復(fù)信息，同時(shí)也包括護(hù)患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進(jìn)而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護(hù)患溝通的目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對患者進(jìn)行全面了解，可在對其護(hù)理時(shí)能提供充分的參考依據(jù)，對患者提供心理支持和健康知識教育，講究語言技巧、深入開展對人際溝通的創(chuàng)造研究，把護(hù)理工作融入到患者生活中去。

患者是護(hù)理人員安排一切活動的中收，護(hù)理工作應(yīng)圍繞著患者進(jìn)行[5]。只有通過樹立服務(wù)意識，尊重患者權(quán)利，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，促進(jìn)患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護(hù)理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和社會價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

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[4]張鑫.住院患者的心理護(hù)理[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2008,8(11):156.

[5]張金枝.加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2009,12(6):75-76.

第3篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者和患者家屬之間的交流，有助于了解患者的身心狀態(tài)，同時(shí)也提供患者需要的就診信息;也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量的需要。門診是醫(yī)院的窗口科室，分診護(hù)士工作在各科室的最前沿，每天接觸大量的就診患者，負(fù)責(zé)維持就診秩序，進(jìn)行健康教育。由于每天接觸不同層次的人群，常因溝通障礙引發(fā)護(hù)患糾紛。因此，掌握溝通技巧對分診護(hù)士尤為重要。

1 護(hù)患溝通障礙原因分析

1.1　對護(hù)患溝通重要性認(rèn)識不足：溝通意識不強(qiáng)，缺乏溝通的主動性和自覺性，導(dǎo)致不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通。

1.2　缺乏相應(yīng)的溝通技巧：與患者交流時(shí)東張西望，打斷患者說話，或在患者傷心時(shí)無動于衷;甚至在患者病重或疼痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時(shí)宜地進(jìn)行說教。

1.3　溝通語言不當(dāng)：如果護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士過多采用專業(yè)術(shù)語或者地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。

1.4　知識面不夠?qū)挘寒?dāng)患者表示對病情、治療等感到害怕或焦慮時(shí)，不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康教育工作。

1.5　對患者的態(tài)度不良：冷淡，語言生硬，甚至訓(xùn)斥患者。對疑慮過重、愛嘮叨的患者采取反感的態(tài)度。

1.6　患者方面的因素：患者的文化素質(zhì)和修養(yǎng)不同，有的患者不愿遵守就診順序，存在夾塞、找熟人、擾亂正常的就診秩序等行為，造成其他患者的不滿引發(fā)護(hù)患糾紛。

2 善于應(yīng)用溝通技巧應(yīng)對醫(yī)患糾紛

2.1　語言溝通：更新服務(wù)理念，營造“以患者為中心”的良好氛圍，樹立“以人為本”的護(hù)理理念[1]，主動問候，使用尊稱，熱情接待患者，介紹醫(yī)院的就診環(huán)境和出診醫(yī)生，解除患者的陌生感。及時(shí)解答患者提出的各種疑問，委婉的拒絕個(gè)別患者的不正當(dāng)要求。處處體現(xiàn)熱情、關(guān)愛和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感。

2.2　非語言溝通

2.2.1　儀表和舉止：衣帽整潔得體，舉止端莊，動作輕快敏捷，遵循病情的輕重緩急和就診順序進(jìn)行分診，維持秩序。一視同仁的對待每一位患者，營造一個(gè)良好的就診環(huán)境。

2.2.2　眼神：與患者交流時(shí)注意運(yùn)用目光接觸，傳達(dá)對患者的同情，關(guān)心與愛護(hù)。

2.2.3　面部表情：微笑是人類最美好的語言，是最能反映一個(gè)人的精神狀態(tài)的面部表情[2]。應(yīng)該用發(fā)自內(nèi)心的微笑表達(dá)對患者的尊重，真誠，親切和關(guān)心。

2.2.4　觸摸：對于急癥和重癥患者攙扶護(hù)送到診室，適時(shí)的輕拍家屬的肩膀，安撫其焦慮的情緒，讓患者感到被重視，被關(guān)愛。

2.2.5　傾聽：交往中善于傾聽別人說話比注意自己講話更重要，傾聽時(shí)不要隨意插話，更不能左顧右盼，漫不經(jīng)心。

2.3　提高自身業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用自身所學(xué)的知識更好的為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康教育。

3 討論

分診工作繁忙瑣碎，又不能得到每個(gè)人的理解。當(dāng)不正當(dāng)要求得不到滿足，或候診時(shí)間長時(shí)，患者會把不滿和怨氣撒到分診護(hù)士身上。如果溝通發(fā)生障礙，會加劇醫(yī)患矛盾，甚至演變成醫(yī)患間的誠信缺失[1]。分診護(hù)士利用溝通技巧與就診患者和家屬進(jìn)行交流，可以消減醫(yī)患間的不信認(rèn)情緒和戒備心理，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

關(guān)鍵字：護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為民眾生命安康的主要后盾，而在醫(yī)療衛(wèi)生單位在維系民眾生命健康問題的過程中，往往由于各種原因激發(fā)出了眾多的醫(yī)患關(guān)系矛盾問題，醫(yī)患矛盾糾紛的頻發(fā)，不得不引起了社會的廣泛關(guān)注。醫(yī)患關(guān)系的緊張并不是因?yàn)獒t(yī)生能力或者是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量等方面因素單一決定的，同時(shí)此也不是最為主要的因素；通過筆者工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)在近些年來，醫(yī)患糾紛、醫(yī)患關(guān)系緊張等事件的出現(xiàn)都是由于在醫(yī)護(hù)工作開展過程中的細(xì)節(jié)把握不到位說形成的。筆者作為一名醫(yī)護(hù)人員，本文將主要從筆者的視角下進(jìn)行闡述，醫(yī)患糾紛矛盾的主要產(chǎn)生原因，同時(shí)在醫(yī)護(hù)人員的工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)怎樣有效的通過哪些措施進(jìn)行矛盾的緩和以及改善。

1概述

1.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理區(qū)別于傳統(tǒng)的普通護(hù)理其最為主要的區(qū)別點(diǎn)在于其強(qiáng)調(diào)以病人的需求為中心，同時(shí)強(qiáng)化對于病人的心理護(hù)理，以及對于病患家屬的心理護(hù)理，這樣以來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的實(shí)現(xiàn)對于病患的身體以及心理雙重方面的護(hù)理效果，大大的改善了醫(yī)患之間關(guān)系的改善。

1.2醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系” [2]。

2醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生原因

通常來說醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生主要原因絕大部分都是由于醫(yī)患溝通關(guān)系的緊張形成的，同時(shí)還有一種原因便是醫(yī)療事故的出現(xiàn)。本文將主要就醫(yī)患溝通關(guān)系的方面進(jìn)行闡述，醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生原因；概括性的來說醫(yī)患糾紛矛盾的主要原因分為以下方面：

（一）醫(yī)護(hù)人員缺乏在與患者溝通的過程的耐心。對于病患而言，通常來說其并不具備較多的病理常識，那么在其就醫(yī)的過程中，患者或其家屬有時(shí)會頻繁的向醫(yī)護(hù)人員詢問一些事項(xiàng)，有些時(shí)候醫(yī)護(hù)人員的不耐心會直接的影響醫(yī)護(hù)人員與病患之間的關(guān)系。

（二）醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通不及時(shí)。我們常常可以看到這樣的一個(gè)現(xiàn)象，很多患者家屬投訴醫(yī)護(hù)人員說，為什么有些東西你們不事先對我們說，總是出現(xiàn)問題之后才告訴我們這是正常的病變。

（三）醫(yī)護(hù)人員在對于患者護(hù)理的過程中持以較高的姿態(tài)。有的醫(yī)護(hù)人員在對于患者的溝通過中，嫌棄患者的衛(wèi)生狀況或是家庭背景或是疾病等，或在一定程度上對于患者形成極差的心理陰影，其會認(rèn)為護(hù)理人員都不敢碰我，我的病情不好康復(fù)等。

（四）缺乏對于患者的重視度。醫(yī)護(hù)人員在工作的過程中，很多時(shí)候由于患者的眾多，任務(wù)的繁重，便缺乏了對于患者的重視度，在循例檢查以及詢問過程中，總是草草了事，如此一來一旦出現(xiàn)問題，護(hù)理人員便有著不可推卸的責(zé)任。

3和諧構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的護(hù)理工作要求

3.1擺正護(hù)理姿態(tài)

擺正護(hù)理姿態(tài)是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)代護(hù)理工作的首要要求；醫(yī)護(hù)人員其在工作的過程中，其根本性的本質(zhì)上是服務(wù)，提升醫(yī)患關(guān)系的改善，就需要擺正醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中的姿態(tài)。降低醫(yī)護(hù)人員的姿態(tài)，不僅能夠體現(xiàn)對于病患的尊重，還能有效的拉近醫(yī)患與護(hù)理人員之間的距離。

3.2提倡親情護(hù)理

親情護(hù)理顧名思義便是在護(hù)理工作的開展過程中，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)⒉』甲鳛樽约旱挠H屬進(jìn)行護(hù)理；親情護(hù)理是為了有效緩和護(hù)理人員與患者之間關(guān)系的重要手段。親情護(hù)理更多的是要求醫(yī)護(hù)人員在對于病患護(hù)理的過程中，能夠切實(shí)的為病患著想，從病患的角度出發(fā)，與病患心與心的溝通。例如，在日常的護(hù)理中，見到患者就微笑，同時(shí)主動的與患者握手，見到醫(yī)院的老人主要的進(jìn)行產(chǎn)婦，見到小孩主動的拉手，這樣不僅給病人送去了一份針對的親情，同時(shí)還消除了病人在治療過程中的孤獨(dú)感。

3.3提升護(hù)理人員的溝通技巧

溝通技巧是改善人與人之間關(guān)系的主要方式；溝通技巧作為病患與醫(yī)護(hù)人員之間的構(gòu)建橋梁，提升護(hù)理人員的溝通技巧能夠有效的提升醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)護(hù)的過程中與病患之間關(guān)系的緩和。在現(xiàn)代護(hù)理的工作中，溝通心理護(hù)理的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于專業(yè)護(hù)理，其雖然不能直接性的減輕病患的傷痛，但其能夠從內(nèi)心上給予病患希望；同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)容應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化不同的護(hù)理人員之間的溝通技巧交流，這樣能夠最為廣泛的提升醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，最大化的提升醫(yī)患的護(hù)理成效的提升，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.4強(qiáng)化對于不同病患的針對性護(hù)理

不同的患者具有不同的病情，即使是同一病情，那么其病情的輕重程度等方面也必然會有一定的差距。還有就是病患的家庭背景、受教育程度等方面都會存在一定程度的差異。以上種種方面的差異也就決定了在就醫(yī)的過程中，患者表現(xiàn)出的外部特點(diǎn)存在較大的差異。在對于病患的護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對于不同患者情況的把握，只有保持對于病患的足夠了解，才能有效的進(jìn)行方式的把握以及選擇，推動雙方關(guān)系的改善。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

1 加強(qiáng)護(hù)士溝通技能培養(yǎng)的意義

1.1 隨著人類社會的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權(quán)意識、自我保護(hù)意識明顯提高。病人在就醫(yī)過程都希望知道更多的 診療情況、費(fèi)用情況等信息服務(wù)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強(qiáng)護(hù)士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關(guān)系。

1.2 護(hù)理溝通技能的培養(yǎng)是護(hù)理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護(hù)理教育模式對護(hù)士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當(dāng)前需求，一名合格的 護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論知識，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的 醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強(qiáng)護(hù)患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的 發(fā)生。

1.3 隨著社會經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和人們健康需求的 不斷提高，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護(hù)理工作有原來的對病人的護(hù)理，擴(kuò)展到對病人的生命過程的護(hù)理。護(hù)理的對象、護(hù)理的 內(nèi)容、護(hù)理的 場所都有可能變化，因此，對于護(hù)士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的 溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)。

2 護(hù)理工作溝通技能培養(yǎng)的要素

2.1加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護(hù)理道德是護(hù)士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的 道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護(hù)士要正確理解護(hù)患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護(hù)患關(guān)系的重要前提。

2.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因?yàn)椴∪艘彩且粋€(gè)心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個(gè)全面的護(hù)理服務(wù)。

2.3開展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，不斷提高溝通技巧。護(hù)士要通過培訓(xùn)、交流來學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來提高護(hù)士的儀表、語言表達(dá)等方面的基本技能和技巧，從而達(dá)到培養(yǎng)溝通技能的目的。

第6篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

1對象與方法

1•1調(diào)查對象:福建省立醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、福州總院等4家三甲醫(yī)院的本科實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士,共選擇300名,男150名,女150名;年齡23~25歲,平均24•4歲;其中,本科實(shí)習(xí)醫(yī)生200名,本科實(shí)習(xí)護(hù)士100名。

1•2方法:到各醫(yī)院的實(shí)習(xí)生宿舍樓,將問卷發(fā)放給宿舍號為奇數(shù)的醫(yī)學(xué)生填寫,共發(fā)放300份,每所三甲醫(yī)院發(fā)放75份調(diào)查問卷(本科實(shí)習(xí)醫(yī)生50份,本科實(shí)習(xí)護(hù)士25份),采用無記名自填式的問卷方式。問卷調(diào)查內(nèi)容包括:醫(yī)學(xué)生與患者溝通的基本情況、影響學(xué)患溝通的主要因素、對自身與帶教老師和患者溝通方面的認(rèn)知等。

1•3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析:采用SPSS17•0軟件進(jìn)行分析,采用相關(guān)分析法,以P<0•05為有關(guān)聯(lián)性,r的正負(fù)值分別表示正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。

2結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份,回收問卷230份,無效問卷2份,所得有效問卷為228份,問卷回收有效率為76%。

2•1醫(yī)學(xué)生與患者溝通的情況:部分醫(yī)學(xué)生在與患者進(jìn)行溝通/交流時(shí)未做好心理和思想準(zhǔn)備,無法營造良好的學(xué)患溝通環(huán)境,在與患者溝通的過程中存在障礙(表1)。

2•2醫(yī)學(xué)生接受醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)情況和對培訓(xùn)作用的認(rèn)知情況:經(jīng)過調(diào)查,有41•2%的學(xué)生在大學(xué)階段從未接觸過“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的選修課程/講座。醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)時(shí)間和對實(shí)習(xí)幫助間存在關(guān)聯(lián)性,二者之間存在正相關(guān)性(χ2=20•2,P<0•005,r=0•54,表2)。堅(jiān)持將醫(yī)患溝通技能始終貫穿于臨床實(shí)習(xí)過程中,對醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐最有幫助。

2•3醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到患者排斥時(shí)所采取的態(tài)度:在本次被調(diào)查的醫(yī)學(xué)生中,僅有6•7%的醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到患者排斥時(shí),會主動贏取患者的信任,而66•6%的醫(yī)學(xué)生有時(shí)會,這說明大部分的醫(yī)學(xué)生能夠認(rèn)識到溝通在緩解學(xué)患緊張關(guān)系的作用,卻沒有真正意識到學(xué)患溝通技能是在每一次不失時(shí)機(jī)地實(shí)踐中得以鞏固和提高;有26•7%的醫(yī)學(xué)生不會采取行動贏取患者的信任,始終以逃避的態(tài)度來對待患者的排斥行為,將自己處于被動狀態(tài)。

2•4醫(yī)學(xué)生與帶教老師、患者之間互動情況:能夠主動與帶教老師進(jìn)行信息溝通的醫(yī)學(xué)生,在臨床實(shí)踐過程中更容易獲得患者的信賴(P<0•05,表3);但尚有14•9%的醫(yī)學(xué)生選擇患者“不愿意,認(rèn)為涉及隱私”,針對這一結(jié)果,提醒醫(yī)學(xué)生在與患者溝通過程中應(yīng)注意掌握分寸,把握技巧,不要過多地涉及患者隱私問題。

2•5影響學(xué)患溝通的主要因素:在被調(diào)查者中有75•0%認(rèn)為影響與患者溝通的主要因素是臨床經(jīng)驗(yàn)不足,選擇語言溝通障礙和缺乏溝通技巧培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)生分別是46•0%和40•0%,而認(rèn)為“工作任務(wù)繁重”是影響與患者溝通的主要因素僅為27%。大部分醫(yī)學(xué)生可以理性對待學(xué)患溝通之間存在的問題,從自身找影響因素,而不會以工作繁重等理由逃避學(xué)患之間的矛盾和沖突。

2•6醫(yī)學(xué)生認(rèn)為提高醫(yī)患溝通能力最有效的方式:醫(yī)學(xué)生已經(jīng)不僅僅滿足于偶爾或者不定期的專題講座,相反,希望通過系統(tǒng)化、科學(xué)化、完善化和針對性強(qiáng)的方式或者形式來提高自身的醫(yī)患溝通能力(表4)。

3討論

3•1醫(yī)學(xué)生缺乏策略性的溝通技巧:通過對本次調(diào)查結(jié)果分析,臨床經(jīng)驗(yàn)不足是影響學(xué)患關(guān)系和諧的最重要因素,但加深學(xué)患關(guān)系緊張的是醫(yī)學(xué)生缺乏策略性的溝通技巧。究其原因有兩方面:(1)醫(yī)學(xué)生在未進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)之前,對醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通/交流的重要性認(rèn)識不足,不會投入太多的時(shí)間和精力進(jìn)行有效地訓(xùn)練,使得醫(yī)學(xué)生與患者接觸時(shí)出現(xiàn)溝通不暢;(2)愈演愈烈的醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件,使其承受著巨大的精神負(fù)擔(dān),遇見棘手問題時(shí),常會在言語和操作中流露出緊張、慌亂和缺乏信心的情緒,而這些表現(xiàn)通常會使患者對醫(yī)學(xué)生的信任度大大降低。因此,剛到醫(yī)院的實(shí)習(xí)生在與患者談話時(shí)應(yīng)注意方式方法,根據(jù)患者受教育程度、談話時(shí)對方的情緒反應(yīng)適時(shí)地調(diào)整,溝通時(shí)要多講醫(yī)生和患者的共同之處,如治療的目標(biāo)是相同等,縮短學(xué)患之間的心理距離[2]。

3•2醫(yī)學(xué)院校對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)重視不夠:本次調(diào)查的醫(yī)學(xué)生中,有41•2%在大學(xué)階段從未接觸過“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的選修課程/講座,這說明有部分醫(yī)學(xué)高等院校對醫(yī)學(xué)生“醫(yī)患溝通”技巧的培養(yǎng)不夠重視,且沒有開設(shè)與之相關(guān)的專業(yè)課程。絕大多數(shù)被調(diào)查醫(yī)學(xué)生反映“醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通”等相關(guān)方面的知識在醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)計(jì)劃中均有體現(xiàn);但皆以選修課或?qū)嵙?xí)前培訓(xùn)(短期時(shí)間)等形式出現(xiàn)。這在一定程度上弱化了醫(yī)學(xué)生對“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的關(guān)注,缺乏與患者進(jìn)行溝通的心理準(zhǔn)備和溝通技巧,在與患者的交流中往往表現(xiàn)自信心不足[3]。醫(yī)學(xué)生如果長期處于這種狀態(tài),既不利于其自身臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,也不利于培養(yǎng)其對所從事醫(yī)療工作的熱情和奉獻(xiàn)精神,更不利于和諧學(xué)患關(guān)系的緩解和醫(yī)學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展。在最近的一次關(guān)于2011年福建醫(yī)科大學(xué)119名醫(yī)學(xué)生對“將《醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通》這門選修課程是否有必要提升為必修課程”的調(diào)查。結(jié)果有84•9%的學(xué)生認(rèn)為有必要(該校開設(shè)這門選修課已有3年,每次報(bào)名均爆滿),可見大多數(shù)的醫(yī)學(xué)生已經(jīng)意識到將醫(yī)患溝通技能的相關(guān)課程設(shè)置為必修課的重要性。因此,建議各高等醫(yī)學(xué)院校開設(shè)“醫(yī)患溝通”專業(yè)課程;建立“醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通評估體系”[4]。

第7篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

溝通技能是全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求[1]，但是醫(yī)學(xué)生溝通技能培養(yǎng)并未受到足夠重視。目前醫(yī)患關(guān)系緊張， 醫(yī)療糾紛時(shí)常發(fā)生，所以對以后即將從事該職業(yè)的醫(yī)學(xué)生的溝通能力要求也提出了新的挑戰(zhàn)?？谇会t(yī)學(xué)是一門理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，提高口腔醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系是口腔醫(yī)學(xué)生提高臨床操作技能的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)療糾紛的有效途徑[2]，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求。

一、目前口腔醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通存在的主要問題

1.重理論輕人文素養(yǎng)我國的口腔醫(yī)學(xué)教育模式，注重專業(yè)理論和技能知識的培養(yǎng)?，F(xiàn)如今高專院校教學(xué)模式基本上仍為第一年學(xué)基礎(chǔ)知識，第二年學(xué)習(xí)專業(yè)課，第三年實(shí)習(xí)，課堂學(xué)習(xí)時(shí)間居多，而在課堂和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師忽略了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)， 使得學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院見習(xí)或?qū)嵙?xí)后難以和患者進(jìn)行溝通，無法有效的工作。

2.學(xué)生心理恐懼及不自信由于課堂和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生欠缺醫(yī)患溝通的能力，所以在剛剛進(jìn)入臨床，實(shí)習(xí)或者見習(xí)過程中初次接觸病人時(shí)都會產(chǎn)生恐懼心理，不知道應(yīng)該如何向病人詢問病史及體格檢查， 更有甚者，本來對后續(xù)的治療操作掌握很好的，由于對自己缺乏自信不敢進(jìn)行操作?；颊咴诮佑|到這樣的醫(yī)生時(shí)，同樣會產(chǎn)生抵觸心理， 不配合醫(yī)生的相關(guān)活動，造成患者與口腔醫(yī)學(xué)生的溝通障礙。

3.患者對口腔醫(yī)學(xué)生存在抵觸情緒隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，患者的維權(quán)意識也逐漸提高，越來越多的患者對實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生存在抵觸情緒。當(dāng)然，患者存在抵觸情緒也不是不無道理，一方面是對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療技術(shù)不夠信任，畢竟醫(yī)學(xué)生接觸的患者較少，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，診療過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況難以解決。另一方面則是與醫(yī)學(xué)生溝通存在障礙，醫(yī)學(xué)生上實(shí)驗(yàn)課期間所面對的診療對象大部分是模型，根本不需要溝通，直接操作就可以，所以當(dāng)醫(yī)學(xué)生面對真正的患者時(shí)，往往手足無措，不知道怎么開始，即使醫(yī)療技術(shù)方面沒有任何問題，但學(xué)生們會想到老師當(dāng)時(shí)沒有教怎么跟患者溝通，萬一溝通出現(xiàn)問題導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至醫(yī)療糾紛的話，責(zé)任就更大了，以至于在整個(gè)治療過程中基本不與患者溝通交流，直接導(dǎo)致患者反感，從而引起患者對口腔醫(yī)學(xué)生的抵觸情緒。

二、口腔醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力提升的幾點(diǎn)建議

1.強(qiáng)化人文素質(zhì)教育

伴隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)也在不斷提升，然而人文素質(zhì)教育卻沒有得到很好的重視，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展提倡醫(yī)生不僅僅要關(guān)注患者的疾病，更要關(guān)注患者的心理、社會等致病因素，在治療疾病的同時(shí)，給予患者更加貼心的心理支持與心理輔導(dǎo)。口腔醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)如果與醫(yī)療技術(shù)不相匹配，不能夠根據(jù)患者的情緒、心理反應(yīng)及時(shí)的做出溝通，對患者進(jìn)行精神和心理上的安慰，極容易形成醫(yī)患糾紛。因此，強(qiáng)化人文素質(zhì)教育，增強(qiáng)口腔醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，提高口腔醫(yī)學(xué)生的道德情操，引導(dǎo)口腔醫(yī)學(xué)生在學(xué)會做一名醫(yī)生的同時(shí)學(xué)會如何做人，如何處理人與人之間的關(guān)系，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，最終將口腔醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)成為具有高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)、高超的醫(yī)療技術(shù)的全面型人才。

2.強(qiáng)化情境教學(xué)實(shí)踐

大量研究表明，醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)需經(jīng)大量的實(shí)踐。學(xué)生在校期間不但要學(xué)好基礎(chǔ)知識與基本技能，更重要的是要學(xué)會如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，傳統(tǒng)的理論授課局限于知識的傳授，忽略了理論知識與實(shí)際操作之間的偏差，而設(shè)置不同的情境實(shí)踐，更容易讓學(xué)生接受，通過不同角色的演繹，使學(xué)生們由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹剿?，根?jù)學(xué)生們自行設(shè)計(jì)的情境開展活動，形式多樣，學(xué)生們更具有參與感，也給枯燥乏味的學(xué)習(xí)增添了色彩和亮點(diǎn)，使學(xué)習(xí)更加高效、更加具有針對性，從而消除口腔醫(yī)學(xué)生對患者的心理障?K、樹立自信。

3.強(qiáng)化教師臨床帶教

第8篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 急診 護(hù)患關(guān)系 溝通技巧

護(hù)患關(guān)系是一種專業(yè)性人際關(guān)系，是護(hù)士在幫助患者的過程中形成的，它的涉及范圍最廣泛，影響最復(fù)雜。而急診科患者的特點(diǎn)是發(fā)病急，病情重，變化快、心理壓力大、對醫(yī)務(wù)人員期望值高。所以，作為急診科的護(hù)士，掌握良好的護(hù)患溝通技巧尤為重要。

建立良好的第一印象

急診科患者在門診停留的時(shí)間短，良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。護(hù)士應(yīng)注意自己的儀表、態(tài)度、語氣和用詞恰當(dāng)，在開始護(hù)理服務(wù)前，就給患者及家屬一個(gè)良好的印象。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士，讓患者感到對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)的信任，得到一種安全感，緩解因病痛造成的緊張心理，處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。

尊重患者、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時(shí)主動為其提供服務(wù)?；颊呒凹覍儆袝r(shí)候會比較急躁、沖動，難免對護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服。

講究談話的藝術(shù)

在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，運(yùn)用生活中通俗易懂的語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。還要善于使用非語言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，拉近和患者間的距離，緩和患者的緊張情緒，使之積極配合治療。一定要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇。

根據(jù)患者的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理

面對急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。還要根據(jù)不同患者的心理進(jìn)行不同的心理輔導(dǎo)。例如，對因交通事故、打架、自然災(zāi)害等造成意外傷害的患者，要以嫻熟的技術(shù)，快速敏捷的進(jìn)行搶救，取得患者及家屬的信任，增加安全感［1］，并予精神安慰，使患者及家屬盡快平靜下來，解除煩躁；對自殺患者，護(hù)理人員耀鼓勵患者傾訴其內(nèi)心苦悶和不快遭遇，把不良情緒宣泄傾訴出來，并給予高度的同情心和愛心，細(xì)心照料他們，使其重新點(diǎn)燃生活的熱情和信心，并一定注意對其個(gè)人隱私給予保密；對心血管患者，要消除他們因長期患病且多伴有并發(fā)癥而產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、悲觀的心理，幫助他們擺脫負(fù)性情緒，正確認(rèn)識疾病，樹立良好的心理狀態(tài)和戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的態(tài)度去面對疾病。

提高護(hù)理技術(shù)

提高護(hù)理技術(shù)，能減少護(hù)患糾紛［2］。要加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，在工作中互相切磋技藝，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高技術(shù)水平。精湛的技術(shù)不僅能提高搶救的成功率，還能增強(qiáng)患者和家屬的信任感。

總之，護(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān)，尤其急診科是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的窗口，是急、重癥搶救的重要場所，在護(hù)理工作中需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心，需要掌握良好的溝通技巧，以規(guī)范服務(wù)為手段，以溝通為載體，努力提高護(hù)理質(zhì)量滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

第9篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

文章編號： 1672-3783(2008)-9-0118-02

【摘 要】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的體現(xiàn)為醫(yī)院主體與求醫(yī)客體之間利益矛盾的沖突與平衡。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于醫(yī)院在良好的社會環(huán)境中發(fā)展建設(shè)。本文分析了現(xiàn)時(shí)醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系 不和諧原因 對策

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的體現(xiàn)為醫(yī)院主體與求醫(yī)客體之間利益矛盾的沖突與平衡，即醫(yī)院對醫(yī)療保健服務(wù)的供給與不同層次人員對醫(yī)療保健的需求的矛盾。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于醫(yī)院在良好的社會環(huán)境中發(fā)展建設(shè)。

建立和諧信任的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向的共同歸宿。和諧的醫(yī)患關(guān)系是主客體都十分需要和期盼的，對雙方都有利的。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于創(chuàng)造主客體寬松、和諧、舒暢的心態(tài)，這是提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、加快患者身心健康恢復(fù)的一個(gè)重要條件。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于創(chuàng)造醫(yī)院安定團(tuán)結(jié)的環(huán)境和正常工作秩序，是進(jìn)行正常醫(yī)療工作的前提，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)院的信譽(yù)，塑造白衣天使的美好形象，這是增強(qiáng)醫(yī)院在市場競爭能力的重要措施，是提高醫(yī)院知名度最有力的廣告。

當(dāng)醫(yī)院主體與求醫(yī)客體產(chǎn)生矛盾沖突，醫(yī)患關(guān)系就會失衡，尤其是隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)要求越來越高，對疾病的認(rèn)識與了解越來越多，法律意識都大大提高，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了不和諧。我院辦公室從2000年~2006年共接待患者的來信來訪共78人次，投訴反映的問題主要涉及到醫(yī)院制度管理、服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)

人員的服務(wù)態(tài)度等。

1 醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要因素

從我院辦公室接待患者投訴的情況來看，醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要因素可歸納為以下幾點(diǎn)：

1.1 醫(yī)院主體方面的因素

（1）醫(yī)院的管理制度有所欠缺，服務(wù)流程繁鎖；或者是有制度，但醫(yī)務(wù)人員沒有認(rèn)真貫徹執(zhí)行，產(chǎn)生了工作人員脫崗，延誤患者診治，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量缺陷。

（2）醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為使病人感到醫(yī)療服務(wù)“生、冷、硬、頂”，回答問題用患者聽不懂的專業(yè)性很強(qiáng)的名詞，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員用語硬梆梆。主要表現(xiàn)為：一是缺乏人文關(guān)懷：有些醫(yī)務(wù)人員對病人的需求不愿正面回答，對健康教育缺少理念和意識，形成了只見病不見人的服務(wù)模式，不愿把病人當(dāng)親人。二是缺乏熱情服務(wù)：當(dāng)工作量大，面對較多應(yīng)診者時(shí)，服務(wù)語氣急，問無答聲，語言不文明、解釋不耐心，傷害對方自尊心。對患者的探詢和應(yīng)答簡單了事，接診缺乏熱情，由此造成患者對其服務(wù)價(jià)值和診斷治療產(chǎn)生懷疑和不滿，往往成為醫(yī)患沖突的首要原因。

1.2 患者方面的因素

（1）患者和家屬對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，一方面要選擇醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量, 要求自己得到尊重, 心理需求得到最大滿足。另一方面對醫(yī)療期望過高，依法維權(quán)意識增強(qiáng)，在醫(yī)療過程中要求有知情同意權(quán)，一到醫(yī)院就希望能診斷清楚，對一些危重、疑難病例也迫切要求藥到病除，立竿見影，不能接受超出預(yù)期的不良后果?；颊邔︶t(yī)學(xué)的特殊性不了解或者一知半解，對正常藥物反應(yīng)、病情變化規(guī)律不能正確對待，如果他認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不高, 服務(wù)態(tài)度不好, 或者對自己有不公正的對待, 就會毅然采用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。甚至無理取鬧，漫罵或威脅醫(yī)務(wù)人員，有些人更是受到利益的驅(qū)使，會借對醫(yī)療的不知情干擾醫(yī)療工作秩序，以獲取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（2）經(jīng)濟(jì)利益夾雜于醫(yī)患關(guān)系中。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的引進(jìn)、一次性醫(yī)療用品的應(yīng)用，既給患者帶來福音，花費(fèi)較大而病情無明顯好轉(zhuǎn)又需要繼續(xù)特殊檢查，就會使患者不滿意，為發(fā)泄怨氣而引起矛盾。

2 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑

針對醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素，醫(yī)院要正視并克服自身的不足，加強(qiáng)自身的內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧。具體來說構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系可以從以下幾方面入手：

2.1 建立完善的規(guī)章制度，通過有效措施，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)。

我院以醫(yī)院管理年、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動為契機(jī)，通過開展“醫(yī)療安全服務(wù)月”活動，讓職工牢固樹立“患者至上, 一切為了患者”的思想。在質(zhì)量控制和醫(yī)療缺陷管理上加強(qiáng)全程質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)三級醫(yī)師查房制度，明確各級醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，提高醫(yī)療水平，減少醫(yī)患糾紛。

(1)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量的控制，嚴(yán)格會診制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等醫(yī)療核心制度的建設(shè)與落實(shí)。充分尊重患者知情權(quán)，對特殊檢查和治療、特殊器材的使用和貴重自費(fèi)藥品的使用均要求患者或家屬簽署知情同意書，從而減少醫(yī)療糾紛、維護(hù)群眾利益。

(2)針對部份醫(yī)務(wù)人員三基不扎實(shí)問題，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，對住院醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，對中級職稱以下醫(yī)師每年進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”的考核，對兩年后尚不能取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的住院醫(yī)師調(diào)離臨床崗位。

2.2 要加強(qiáng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)德建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心支持，只有迅速提升醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，提高親和力，拉近醫(yī)患距離，主動、熱心服務(wù)，才能構(gòu)筑出良好的醫(yī)患關(guān)系。因此，要把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院的基本建設(shè)來抓，要堅(jiān)持新職工上崗前和上崗后的德育教育，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)深入入人心，懷仁心施仁術(shù)，讓醫(yī)護(hù)人員站在治病救人的崇高地位去認(rèn)識自己的職業(yè)、激發(fā)敬業(yè)愛崗和無私奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，努力降低患者的醫(yī)療費(fèi)用，采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員情緒管理、人際溝通和服務(wù)技能方面的訓(xùn)練，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。

醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)教育，不能忽視情緒管理、人際溝通和服務(wù)技能方面的訓(xùn)練。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，增加了與病人溝通的課程，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)基本禮儀、護(hù)患溝通技巧、提高護(hù)士主動服務(wù)意識等課程，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通的基本技巧，加強(qiáng)了患者身心安慰和疾苦的理解與關(guān)懷，擺正位置，與患者積極溝通，從溝通中找到化解矛盾的有效方法。要求醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，與患者多說幾句話，使患者多一份安慰，少一份壓力，使醫(yī)患和諧體現(xiàn)在熱情周到的服務(wù)中，體現(xiàn)在善解人意的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解?？傊?，信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院競爭中的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院立于不敗之地的重要基礎(chǔ)，是維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益不可缺少的根本保證。因此，醫(yī)院、病人和社會都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作、相互理解，使醫(yī)院在信任和諧的醫(yī)患環(huán)境下健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］ 趙鵬飛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)注重醫(yī)患溝通.醫(yī)學(xué)與社會，2006，8