醫(yī)?；顒涌偨Y精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)保活動總結范文

時間：2013年1月至2013年5月

任務：1、根據自身業(yè)務，集中開展不穩(wěn)定因素排查和社會矛盾糾紛“大調處”專項行動；

2、集中開展醫(yī)療保險個案、積案“大化解”專項行動；

3、集中開展重點人員“大管控”專項行動。

4、強化單位日常安全管理工作。

具體措施：1、針對全局干部職工開展了以“珍惜生命、遠離火災”為主題的雙節(jié)前消防宣傳工作。主要突出冬季安全取暖、安全用電、預防火災等內容，為全單位職工平安度過雙節(jié)提供了有力的安全保障；

2、單位組織相關人員對圍繞涉及單位員工利益、影響單位和諧穩(wěn)定的各類隱患、矛盾和問題，每個月進行了一次拉網式滾動排查。對排查出的各類矛盾糾紛，及時就地調解。對重大涉穩(wěn)隱患，實行了由兩創(chuàng)小組及時穩(wěn)控的化解。

3、把涉及到單位等社會熱點難點問題可能引發(fā)的矛盾糾紛，實行了專業(yè)調解與聯(lián)動調解的“無縫連接”，有效預防和化解了社會矛盾、最大限度減少了不和諧因素。

4、按照“事要解決”的要求，制定消化了本單位醫(yī)療保險個案、積案的具體方案，采取了”一個案件、一個領導、一個專案組、一個方案、一抓到底“的辦法，實行專案督查，限期解決，逐人落實了穩(wěn)控措施。

5、制定完善的情報信息工作方案，組織精干力量，密切掌握社情民意、輿情動態(tài)，及時獲取各種行動性、預警性情報信息。“兩創(chuàng)“活動期間，我單位堅持每月進行一次分析研判，并及時向維穩(wěn)辦報送穩(wěn)定情況。

6、強化了宣傳，引導了輿論。大力宣傳了“兩創(chuàng)“活動的目的、意義，形成良好的輿論氛圍，發(fā)動職工自覺參與、大力支持，定期向維穩(wěn)辦報告“兩創(chuàng)”活動開展情況和取得的成效。

第2篇：醫(yī)?；顒涌偨Y范文

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀對環(huán)保工作提出的新要求，加快推進轉企托管重要轉變，扎實提高企業(yè)建設水平，我站在市局黨組的領導下，按照有關部署要求，結合年度重點工作，積極采取各項有效措施，全面開展爭創(chuàng)一流活動，不斷豐富企業(yè)發(fā)展內涵、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念、開拓企業(yè)發(fā)展思路?，F將有關情況報告如下：

一、爭創(chuàng)一流的隊伍

一流的員工隊伍是做好其它各項工作的基礎。在打造一流隊伍的過程中，我站堅持“以人為本”的原則，嚴格管理，不斷增強隊伍的凝聚力與向心力，不斷提高工作效率和戰(zhàn)斗力。

（一）不斷提高員工的道德素養(yǎng)、企業(yè)責任感和事業(yè)心，樹立大局意識和集體榮辱觀，以忠誠、務實為己任；幫助員工樹立和鞏固正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀和利益觀，強化企業(yè)責任意識，進一步升華職業(yè)道德境界。

（二）不斷提高員工工作能力。員工素質與工作能力決定了隊伍的戰(zhàn)斗力，我站員工通過工作實踐與自我學習，不斷充實了與自身工作相關的專業(yè)技術，提高了業(yè)務素質和工作效率，加強了企業(yè)的整體競爭力。

（三）不斷提高員工的敬業(yè)精神和工作作風。一個一流的企業(yè)隊伍，必須具備良好的職業(yè)紀律和昂揚向上的精神狀態(tài)，做到忠于職守、愛崗敬業(yè)。自開展爭創(chuàng)一流活動以來，我站員工保持著積極進取的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，認真做好本職工作，努力打造處理站的金字招牌。

二、爭創(chuàng)一流的管理

一流的管理是一流企業(yè)的重要標志和重要保障。只有一流的管理才能有一流的質量，才能打造一流的企業(yè)。

（一）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)文化。以尊重人、關心人、教育人和培養(yǎng)人作為出發(fā)點和落腳點，開展豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)員工高尚的道德情操和集體觀念，形成共同的理想信念，為一流企業(yè)建設構筑強大的精神支撐；不斷優(yōu)化和改善工作、生活環(huán)境，充分尊重每位員工的精神需求，努力解決員工的后顧之憂，大力營造快樂生活、健康向上的企業(yè)文化，為一流企業(yè)建設提供有力保障。

（二）立足實際，苦練內功，以“廢物流管理”為主線，著手清理相關規(guī)章制度，細化管理規(guī)定，努力實現內部管理制度化、規(guī)范化。建立了由站長助理直接領導的合同評審小組，將產品銷售、基建工程、廢物收購等納入評審范圍，有效降低了我站的經濟風險和運營成本，提高了市場競爭力。

（三）以科技為先導，完善硬件設施建設，加強對貴重物資和劇毒物品的保管。我站通過采取在站區(qū)、填埋場區(qū)和沙井基地安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、在站區(qū)新設監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控、對危險廢物運輸車輛安裝gps跟蹤系統(tǒng)等措施，有效增強了重點區(qū)域、重點物品的安全防盜能力，降低了部分生產運輸環(huán)節(jié)潛在的隱患和風險。

三、爭創(chuàng)一流的服務

我站堅持經濟效益與環(huán)境效益、社會效益并重，在創(chuàng)造經濟效益的同時，不忘回饋社會、服務社會。近兩年，我站不斷提高環(huán)境應急搶險能力，為我市乃至我省生態(tài)環(huán)境提供安全保障，樹立了良好的環(huán)保企業(yè)形象。

（一）不斷完善應急物資、提高應急隊伍素質，大力配合各執(zhí)法單位的執(zhí)法查扣工作。20__年度共配合市環(huán)保局和各區(qū)環(huán)保局查扣非法收集含銅廢液窩點以及突發(fā)性的環(huán)境污染事故22次，查獲非法收集的含銅廢液15.642噸；配合市公安部門處理各類案件共47起，查獲非法儲藏、非法買賣的危險化學品124.415噸；配合安監(jiān)部門執(zhí)法共計10起，查扣易制毒化學品2.1噸；配合海關執(zhí)法共計33次，代扣物資193.202噸；配合城管執(zhí)法3次，查獲危險化學品5.04噸。

（二）積極參加了多起大型突發(fā)事故的處理工作，包括有：至卓飛高公司火災事故、筍崗二硫化碳車污染事件、鹽田港集裝箱爆炸事故、龍華大浪重油污染事故、葵沖重油泄漏污染海洋等。

（三）圓滿完成了市外應急搶險任務2次，分別為：參與5月22日湛江海洋大學遺棄化學品爆炸現場的勘查和清理工作；參與6月22日汕尾市甲苯泄漏事件的清理收集工作，并受到了省環(huán)保局和當地地方政府的表揚。

四、爭創(chuàng)一流的業(yè)

績業(yè)績是衡量一個單位、一個團體工作水平和工作質量的重要標志。我站以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕耍谧陨砦廴局卫矸矫孀隽舜罅抗ぷ鞑⑷〉贸尚?。?0__年9月下旬以來，我站重金屬污染物含量已基本實現穩(wěn)定達標。

（一）泄露與地面污染的防治

20__年，我站針對部分車間在生產、運輸過程中的跑、冒、滴、漏情況，投入了300萬元對站區(qū)雨水管網進行截流并建立雨水收集池，定期抽取可能受污染的雨水到廢水凈化車間處理達標后再排放；配合新洲河的整治工作，組織人員將排洪渠底泥用吸污車清理干凈，經物化車間壓濾后送安全填埋場填埋，大大削減了積累的二次污染。

20__年下半年，我站又投入70萬元，完成了填埋場地面水收集系統(tǒng)，將收集的受污染水經處理達標后再排放。

（二）污染治理設施的改進

按照“分類儲存、分類處理”的工作思路，從提高物化車間預處理效果和改善新舊凈化車間排水質量著手，在原有工藝的基礎上進行了多項整改工作。

1.分類儲存：在物化車間北面山坡下新建廢液貯槽區(qū)，新增10個20立方的pe貯槽，加上物化車間原有的8個廢液儲槽、4個地池，基本解決了收集廢液的分類儲存問題。

2.分類處理：為解決“分類處理”對反應槽的需求，將原車間一樓的2個廢液貯槽改造為反應槽，同時在物化車間二樓增加2臺30平方壓濾機壓濾新增反應槽產生的污泥。分類處理后，排水中的銅鎳含量從原來的30mg/l下降到20mg/l以下。

3.提高反應槽預處理效果：為提高反應槽排水的預處理效果，將原氣浮池改造為沉淀池，該沉淀池出水再經2個串聯(lián)濾液儲槽進行進一步沉淀、隔油后，大幅減少了排水中懸浮物、油的含量。

4.提高鎳的離子吸附預處理效果：在原來12根離子柱2級處理的基礎上，新增6根離子柱進行3級處理。處理后排水中鎳從原來的15mg/l降低到5mg/l以下，最優(yōu)時可至3mg/l以下。

5.提高含銅廢液的離子吸附預處理效果：在原來8根離子柱基礎上，新建4根銅離子柱，采用2級處理，提高了含銅廢液處理能力，預處理后排水中銅含量下于10-20mg/l。

6.20__年8月，投資445萬元的催化濕式氧化設施（cwao）完成調試工作，有機廢液（西麗卡水）經高溫高壓催化氧化后，cod由30000mg/l降至到1500mg/l以下，直接進入sbr生化處理系統(tǒng)處理后達標排放。

7.在新凈化車間新增6根2立方離子柱用于處理銨鹽廢水，分3組運行，每1小時采用快速檢測方法檢測出水中銅、鎳濃度，不達標則回原水池進行再次處理。經離子柱處理后，銨鹽排水中的銅含量完全達標，鎳含量也穩(wěn)定在1mg/l以下。

8.在新凈化車間新增6根2立方離子柱用于處理物化預處理后的廢水。由于物化預處理排水中雜質較多，先采用混凝沉淀處理，經過濾后再經離子柱處理。為強化混凝沉淀效果，在反應池工藝段增加4個攪拌器并對處理參數進行了調整，并將混凝投加藥劑調整為‘pac+pam混凝’；在過濾段增加2臺40平方壓濾機，經壓濾機過濾的廢水經ph調節(jié)后進入離子柱進行處理。經此處理后，排水中銅、鎳等重金屬含量可穩(wěn)定達標。

9.建設容積為600立方的排放儲池，所有處理后排水先進入排放水池，處理后廢水檢測達標后再排放。

10.舊凈化車間新增了4根離子柱，用于該車間廢水的深度處理。目前舊凈化車間排水中銅鎳達標率均高于95%。

第3篇：醫(yī)?；顒涌偨Y范文

活動目標：

1、讓幼兒初步了解端午節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，并了解端午節(jié)的風俗和來歷。

2、通過實踐操作活動，感知粽子的形狀和品種，鼓勵幼兒與同伴進行交流和合作，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)新意識。

活動準備：1、故事錄音。2、各種形狀的粽子，粽葉若干、米、皮筋、點心盤、毛巾等。

活動過程：

一、引出話題。

T：小朋友你們知道端午節(jié)嗎?誰能告訴我端午節(jié)是什么時候?在這一天，我們會吃什么?(粽子)今天老師也為小朋友帶來了很多的粽子，請你拿一個看一看，摸一摸、想一想，你手里拿的粽子像什么?并用一句完整的話來說一說?；顒咏榻B：淡淡棕葉香，濃濃世間情，根根絲線連，切切情意牽，每年的農歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日--“端午節(jié)“，又稱端陽節(jié)、五月節(jié)、端五、等等。雖然名稱不同，但各地人民過節(jié)的習俗是相同的。端午節(jié)是我國有二千多年的舊習俗，每到這一天，家家戶戶都懸鐘馗像，掛艾葉菖蒲，賽龍舟，吃粽子，飲雄黃酒，佩香囊。

小結：粽子的形狀真有趣!

二、品嘗粽子，并講述。

1、認識粽葉。

T：粽子的形狀真有趣，我們來聞一聞，香嗎?你們知道這陣清香來自哪兒?是從粽子外面的這片葉子上散發(fā)出來的，它叫粽葉。

2、幼兒品嘗。

T：你們吃過粽子嗎?你吃過哪些粽子?今天老師也為你們準備了很多的粽子，我們來吃吃看，跟你吃過的一樣嗎?

3、幼兒講述粽子的餡及它的味道。

小結：原來粽子的品種這么豐富啊!

三、請小寶寶們表演朗讀端午節(jié)的兒歌。

小(1)：五月五，是端陽。門插艾，香滿堂。吃粽子，灑白糖。龍舟下水喜洋洋。

小(2)：五月五，是端午，背個竹簍入山谷;溪邊百草香，最香是菖蒲。

小(3)“棕子香，香廚房。艾葉香，香滿堂。桃枝插在大門上，出門一望麥兒黃。這兒端陽，那兒端陽，處處都端陽。

小(4)五月節(jié)，天氣熱，放下鋤頭歇一歇;山上清風爽，楊梅紅出血。

幼兒園端午節(jié)包粽子活動方案二

農歷五月初五是我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日------端午節(jié)。過端午節(jié)是我國兩千多年來的習慣，為了讓幼兒更好地了解端午節(jié)，感受端午節(jié)豐富的文化內涵，激發(fā)初步的愛國主義情感，豐富生活經驗，今年端午節(jié)我們開展了“快樂端午粽飄香”親子活動，讓小朋友們在濃濃的親子氛圍中進一步了解中國傳統(tǒng)節(jié)日的習俗，用心去體驗我國的傳統(tǒng)節(jié)日中蘊涵的意義。

活動時間：8：00---11：00

活動目標：

1、知道農歷五月初五是端午節(jié)，端午節(jié)也是一家人團聚的日子。

2、了解端午節(jié)有吃五黃、掛五端以驅毒避蟲的習俗(“五黃”指黃豆做的粽子、咸鴨蛋黃、雄黃酒、黃魚和黃瓜;“五端”指菖蒲、艾草、石榴花、蒜頭和龍船花。)，有賽龍舟的習俗，還有許多傳說、故事、兒歌，如：有關屈原的傳說等。

3、端午節(jié)有特別的食品——粽子，它是多種形狀、多種口味的。

4、樂于參加包粽子、制香包、編蛋網、賽龍舟等活動，體驗節(jié)日的快樂。

活動準備：

1、端午節(jié)的故事;

2、做香包的材料：香料、布、針、線等;

3、包粽子的糯米、葦葉;

4、編蛋網的繩線、五彩線;

5、自制龍舟兩條;

6、幼兒每人一個熟粽子。

活動過程：

一、主持人致開場辭：

淡淡棕葉香，濃濃世間情，根根絲線連，切切情意牽，每年的農歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日——“端午節(jié)”，又稱端陽節(jié)、五月節(jié)、端五、等等。雖然名稱不同，但各地人民過節(jié)的習俗是相同的。端午節(jié)是我國有二千多年的舊習俗，每到這一天，家家戶戶都懸鐘馗像，掛艾葉菖蒲，賽龍舟，吃粽子，飲雄黃酒，佩香囊，隨著端午節(jié)腳步的臨近，為了增進小朋友們對中國傳統(tǒng)文化的了解和興趣，了解中國傳統(tǒng)文化的習俗，從小培養(yǎng)孩子們的愛國主義情感，今天我們一泉路幼兒園小朋友們邀請了自己的爸爸媽媽，爺爺奶奶，用自己的方式來慶祝這個美好的傳統(tǒng)佳節(jié)?，F在就讓我們一起用掌聲歡迎我們的爸爸媽媽，爺爺奶奶們!

講述端午節(jié)來歷的故事，讓幼兒初步了解故事中的人物、事情和相關物品。

二、端午節(jié)賽歌會

請各班的小朋友們表演朗讀端午節(jié)的兒歌。

小(1)：五月五，是端陽。門插艾，香滿堂。吃粽子，灑白糖。龍舟下水喜洋洋。

小(2)：五月五，是端午，背個竹簍入山谷;溪邊百草香，最香是菖蒲。

中班：五月節(jié)，天氣熱，放下鋤頭歇一歇;山上清風爽，楊梅紅出血。

大班：“棕子香，香廚房。艾葉香，香滿堂。桃枝插在大門上，出門一望麥兒黃。這兒端陽，那兒端陽，處處都端陽。

三、賽龍舟

每班選5名家長，組成兩隊，賽龍舟接力賽。媽媽或爸爸套著紙箱做的龍舟，繞障礙前行接力。

四、巧手媽媽大比拼---親子活動

每班幼兒家庭分四組進行親子活動。

第一組：與媽媽一起包粽子。

第二組：與媽媽一起做香囊

第4篇：醫(yī)?；顒涌偨Y范文

一、立足本職，搞好優(yōu)質服務。

根據物業(yè)部生產經營服務宗旨，**管委會在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，要求全體黨員“亮身份、做表率、樹形象”，在日常工作中立足本職，搞好優(yōu)質服務，組織黨員義務清理雜草；義務劃分環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)并掛牌亮身份；義務回訪居民，搞好鄰里關系；帶領廣大職工搞慰心服務：在每棟樓每個樓門上書寫“隨手關門、樓道衛(wèi)生靠大家、安全你我他”，并在樓門口釘“樓道衛(wèi)生值日須知”。并堅持帶領廣大職工每日早6電巡檢環(huán)境衛(wèi)生。

**管委會按照部黨總支“安全穩(wěn)定、服務滿意、節(jié)日精彩”的主題活動，抽出15個同志參加我部組織的大合唱及其他節(jié)目，為了保證節(jié)目的演練，管委會精心安排，做到節(jié)目、工作兩不誤、兩促進，為第四屆職工文化藝術節(jié)召開做出了積極貢獻。

二、搞好綜合治理，確保社區(qū)平安。

**區(qū)管委會黨支部根據部黨總支的安排部署，在轄區(qū)內精心組織人員對攤點做到日常有人管、日常有人監(jiān)督。為了搞好環(huán)境衛(wèi)生，每個早餐點配置垃圾桶。合理規(guī)劃，有序安排。

針對轄區(qū)地處特點，尤其注重夜間治安巡邏，堅持定人、定責、定崗，按規(guī)定時間巡視。管委會每周不定期多次抽查，積極相應部黨總支號召，每個黨員和職工骨干義務夜間巡邏值班，起到了良好的效果，為“保服務、保平安、促和諧”活動做出了積極貢獻，受到領導和廣大居民的好評。

三、克服困難，整治私拉亂接。

**區(qū)管委會針對**物業(yè)部水電回收率考核精神，克服沒有電工的困難，外聘專業(yè)電工，對轄區(qū)內18棟樓79個樓門474個表盤逐個打開，對盤后接線仔細檢查，重新鉛封。有效地確保住戶正常供電秩序，防止了人身和電器事故的發(fā)生，提高電費的回收率，為**物業(yè)部降本增盈做除了貢獻

四、堅持與時俱進，創(chuàng)新工作機制。

**管委會黨支部在日常工作中以改革創(chuàng)新的精神研究新情況、解決新問題、總結新經營，創(chuàng)新工作機制，改進工作方法，努力形成堅持融入中心，服務大局。

工作中堅持以人為本，服務職工群眾。主題實踐活動效果明顯，管理水平不斷提升，隊伍穩(wěn)定，風正氣順，凝聚力和向心力強，各項工作取得新進展。

第5篇：醫(yī)保活動總結范文

 

根據市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2018－2020年）的通知》(市衛(wèi)計[2018]  號)精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F將我院2018年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動總結如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動員大會。2018年3月19日醫(yī)院召開了2018年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會，會上XX院長就2018年我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。

（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。

二、圍繞工作重點，持續(xù)改進

(一)規(guī)范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

(二)落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。

(三)完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。

(四)推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

(五)建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，滿足醫(yī)療服務新需求

(一)以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。

(四)以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。

(五)以“互聯(lián)網+”為手段，建設智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯(lián)網信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務。利用互聯(lián)網技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數據信息技術為醫(yī)療質量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務流程、調配醫(yī)療資源等提供支撐；

(六)以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢茫^續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

(七)以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。

(八)以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

(九)以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

(十)以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號源等不當行為。

四、加強內涵建設，突出亮點

(一)醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

(二)創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在醫(yī)院”服務品牌。