互動(dòng)營(yíng)銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

金獎(jiǎng)：華揚(yáng)聯(lián)眾

華揚(yáng)聯(lián)眾從建立之初的全服務(wù)傳統(tǒng)廣告公司，成功轉(zhuǎn)型為數(shù)字營(yíng)銷專家。獨(dú)特的行業(yè)洞察力，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字媒體資源以及超強(qiáng)的執(zhí)行能力成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的領(lǐng)頭羊。

銀獎(jiǎng)：好耶

好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營(yíng)銷服務(wù)和效果營(yíng)銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)公司。

銅獎(jiǎng)：奧美世紀(jì)

奧美世紀(jì)Neo@Ogilvy提供全方面的新媒體策劃和購(gòu)買以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)，擁有的搜索引擎行銷部門是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行銷公司。

科思世通

科思世通長(zhǎng)期服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌，是專業(yè)的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家。

新意互動(dòng)

新意互動(dòng)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案提供商。

騰信創(chuàng)新

騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務(wù)。

三星鵬泰

三星鵬泰提供21世紀(jì)成功企業(yè)必備的整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。

知世·安索帕

安索帕(wwwins Isobar)是華人市場(chǎng)具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營(yíng)銷顧問(wèn)公司，擅長(zhǎng)整合無(wú)限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)，為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。

電眾數(shù)碼

電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營(yíng)銷模式，將互動(dòng)媒介、廣告創(chuàng)意與信息技術(shù)進(jìn)行整合運(yùn)用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行和專業(yè)的態(tài)度，提供業(yè)內(nèi)最完善的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)。

第2篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

在這樣的時(shí)代，整合是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和分析以及更多數(shù)據(jù)方面的因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷。目前，我國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)公司并不多，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不盡相同，綜合起來(lái)主要有客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)托管、數(shù)據(jù)銷售與租用、數(shù)據(jù)整合與清理、數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策、具體媒體的營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷綜合解決方案等。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)公司以提供數(shù)據(jù)服務(wù)、具體媒體營(yíng)銷活動(dòng)的策劃實(shí)施為主。而一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷咨詢公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到，不僅要提供功能性的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)，更應(yīng)站在客戶的角度提供綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案。這些機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，還具備專業(yè)的客戶洞察營(yíng)銷能力，能夠幫助客戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、實(shí)施、營(yíng)銷活動(dòng)效果分析與跟蹤等服務(wù)。美國(guó)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用相對(duì)比較廣泛和深入的國(guó)家，既有Acxiom（安克誠(chéng)）、Experian（益百利）、HarteHanks等老牌的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)公司，也有從事策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意與執(zhí)行的新興的公司和提供營(yíng)銷自動(dòng)化工具的技術(shù)開(kāi)發(fā)商。盡管這些公司的業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案是其共同點(diǎn)，是體現(xiàn)其實(shí)力的重要因素。從功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷綜合解決方案提供商，需要數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司具備一定的資源和能力，主要是具備從事一定功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的資源、能力和經(jīng)驗(yàn)，具有掌握數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念和方法的人員。中國(guó)郵政近些年大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù)，積累了從事以直郵為主體的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)量大、分類多、屬性豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，這都為中國(guó)郵政向社會(huì)提供綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案打下了良好基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā)，我們給出中國(guó)郵政提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案的市場(chǎng)定位——即以客戶營(yíng)銷需求為目標(biāo)，基于客戶現(xiàn)有的信息資源、郵政數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)整合社會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念和方法，提供一套完整的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案，并以郵政資源為基礎(chǔ)，整合社會(huì)資源，執(zhí)行這一方案。值得注意的是，中國(guó)郵政在為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案過(guò)程中，要充分發(fā)揮自身?yè)碛械臄?shù)據(jù)庫(kù)資源以及直郵寄遞的優(yōu)勢(shì)，在為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案時(shí)，將這些資源融入數(shù)據(jù)營(yíng)銷的活動(dòng)中。這是中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)郵政在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。從提供功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案的提供商，這既是中國(guó)郵政直郵業(yè)務(wù)的“產(chǎn)品”升級(jí)，也是中國(guó)郵政從單一服務(wù)走向綜合服務(wù)、從站在自己角度（提供直郵寄遞）向站在客戶角度（充分挖掘信息數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)開(kāi)展整合各種資源的營(yíng)銷活動(dòng)）的一個(gè)質(zhì)的飛躍，是觀念的革命。

如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型

1.正確認(rèn)識(shí)和把握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種劃時(shí)代的營(yíng)銷理念。企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，通過(guò)個(gè)性化的溝通技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性溝通、個(gè)和個(gè)性關(guān)懷。這些個(gè)性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地滿足了顧客的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的長(zhǎng)期溝通，有利于挖掘客戶的終身價(jià)值。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。搞數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一定要建好營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，建成一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、一個(gè)“活”的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還要能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，從庫(kù)里開(kāi)發(fā)出用于營(yíng)銷活動(dòng)的新的數(shù)據(jù)，篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)。用現(xiàn)代信息分析技術(shù)玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)并將其巧妙應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)中，才能夠把數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做到位。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的靈魂是數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，就必須有與營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行的，沒(méi)有數(shù)據(jù)則談不上數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

2.研究提供“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案”流程要從客戶、郵政企業(yè)的產(chǎn)品兩個(gè)方面去深入研究。從客戶的角度出發(fā)，要考慮其核心價(jià)值，即真正幫客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值，給出客戶使用該產(chǎn)品的理由；從郵政產(chǎn)品的角度出發(fā)，要考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、價(jià)格體系以及與其他相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)系等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案包括5個(gè)步驟：第一是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，包括收集現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息；第二是數(shù)據(jù)分析，包括評(píng)估已有信息、判斷信息的價(jià)值；第三是確定信息如何使用和建構(gòu)；第四是制定策略，包括考慮與誰(shuí)溝通、何時(shí)溝通、如何溝通、何種渠道溝通以及如何組織或分類欲聯(lián)系的客戶；第五是實(shí)施溝通，包括主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤客戶反饋，并將所有的響應(yīng)信息反饋到第一步，以開(kāi)展日后的活動(dòng)。這是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。

第3篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前,企業(yè)大多采用“高接觸”銷售模式―面對(duì)面拜訪,企業(yè)采用這種模式要花費(fèi)很多的時(shí)間、精力和金錢,而且銷售人員的時(shí)間利用率低。2008年,金融危機(jī)爆發(fā)后,很多企業(yè)面臨如何降低運(yùn)營(yíng)成本、控制開(kāi)支等問(wèn)題。企業(yè)減少了營(yíng)銷預(yù)算,例如差旅費(fèi)、針對(duì)用戶和經(jīng)銷商的培訓(xùn)費(fèi)等,但是考核指標(biāo)并沒(méi)有降低。在這種情況下,時(shí)代華擎意識(shí)到,企業(yè)要保持較高的盈利水平,就必須通過(guò)更加有效的方式挖掘更多的銷售線索。

日前,新浪網(wǎng)科技頻道公布了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù),在近8000名投票者中,超過(guò)80%的投票者每天用于開(kāi)會(huì)的時(shí)間約為1小時(shí);大部分投票者認(rèn)為,在他們所開(kāi)的會(huì)議中有近一半的會(huì)議效率低下;90%以上的投票者認(rèn)為開(kāi)會(huì)要考慮投資回報(bào)率。

思科公司一位負(fù)責(zé)WebEx解決方案的人士指出:“目前市場(chǎng)上有一種完整的網(wǎng)絡(luò)接觸式營(yíng)銷方式―通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異地交流,那些營(yíng)銷預(yù)算不多的企業(yè)可以采用這種方式,找到更多的客戶線索?！?/p>

“過(guò)去,我們幫助企業(yè)培育客戶的途徑只限于傳統(tǒng)的信件和電子郵件,邀請(qǐng)客戶參加線下會(huì)議,然后通過(guò)電話等進(jìn)行溝通,手法單一。而我們的客戶擁有遍布全國(guó)各地的離散型客戶群,他們培育客戶需要專業(yè)的溝通和交流平臺(tái)。我們認(rèn)為在線營(yíng)銷是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發(fā)現(xiàn)更多的銷售線索?！睍r(shí)代華擎總經(jīng)理邱詠毅說(shuō)。

WebEx改變了企業(yè)的銷售模式

時(shí)代華擎為什么要選擇WebEx?對(duì)此,邱詠毅解釋說(shuō):“一是WebEx網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的技術(shù)含量較高,能夠方便地向潛在客戶介紹產(chǎn)品信息;二是WebEx 有助于加強(qiáng)我們的客戶培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷售平臺(tái)。出于以上三個(gè)方面的考慮,我們選擇了WebEx會(huì)議解決方案?！?/p>

與時(shí)代華擎一樣,微碼營(yíng)銷也是一家從事數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的公司。2006年,微碼營(yíng)銷從APC、賽門鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國(guó)公司在中國(guó)舉辦研討會(huì)時(shí),參會(huì)者可以在五星級(jí)酒店用餐,會(huì)后可以拿到禮品,中國(guó)人非常接受這樣一種線下?tīng)I(yíng)銷方式,研討會(huì)的效果非常好。但隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn),舉辦研討會(huì)的費(fèi)用越來(lái)越高,與之相反,參會(huì)的人數(shù)和素質(zhì)卻不高。針對(duì)這一市場(chǎng)變化,微碼營(yíng)銷選擇了WebEx,推出了互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)服務(wù)。

目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅在B2B企業(yè)盛行,而且B2C企業(yè)也在應(yīng)用?！颁N售有兩種推介形式,一種是直接去客戶那里推介產(chǎn)品,采用這種銷售方式,產(chǎn)品的價(jià)值都很高,銷售成本也相應(yīng)會(huì)高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購(gòu),采用這種銷售模式的問(wèn)題在于廠家與消費(fèi)者之間沒(méi)有互動(dòng)。有一種應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的銷售模式,在阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站上有簡(jiǎn)單的應(yīng)用,但是它不能做產(chǎn)品的互動(dòng)展示。目前WebEx在國(guó)外可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的互動(dòng)展示?！?/p>

“目前,WebEx 在B2C行業(yè)應(yīng)用于價(jià)值比較高的產(chǎn)品。WebEx解決方案作為互聯(lián)網(wǎng)溝通應(yīng)用平臺(tái),改變了企業(yè)的銷售模式,讓廠商無(wú)需做物理移動(dòng)即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行視頻、音頻等互動(dòng)溝通,實(shí)現(xiàn)了低成本、高效益。我們很高興新浪網(wǎng)房產(chǎn)頻道也采用了這一先進(jìn)的模式?！彼伎乒局袊?guó)首席技術(shù)官梁永健說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的商務(wù)價(jià)值

從眾多企業(yè)選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的有效途徑。

WebEx Event Center 在線市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)非常靈活,不受地域限制,與會(huì)者無(wú)需出差即可低成本參加,同一場(chǎng)活動(dòng)可以容納分布在全國(guó)甚至全球各地的客戶和潛在客戶同時(shí)在線參加。同時(shí),它提供的一條龍活動(dòng)管理功能和后續(xù)跟蹤功能也十分強(qiáng)大,它的自動(dòng)評(píng)分和追蹤功能能夠幫助企業(yè)迅速篩選高質(zhì)量的潛在銷售線索,讓企業(yè)立即跟進(jìn)。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、DM直郵、線下會(huì)議營(yíng)銷等溝通方式的基礎(chǔ)上,時(shí)代華擎通過(guò)使用WebEx Event Center舉辦在線市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),豐富了營(yíng)銷方式。邱詠毅說(shuō):“自從使用了WebEx,時(shí)代華擎免去了高昂的差旅及會(huì)務(wù)成本,滿足了分支機(jī)構(gòu)多的客戶進(jìn)行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶線索的成本。由于傳統(tǒng)的硬件視頻會(huì)議成本相對(duì)較高,特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,企業(yè)一般不會(huì)去投資成本如此高的產(chǎn)品化項(xiàng)目,而是會(huì)選擇使客戶培訓(xùn)、渠道培訓(xùn)、舉辦線上會(huì)議等更加簡(jiǎn)易方便的WebEx。WebEx Event Center已經(jīng)成為我們公司培育不同行業(yè)廠商的應(yīng)用解決方案。由于客戶是一波一波的,如果每個(gè)季度能舉辦一次卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶,這樣每個(gè)季度就會(huì)有10%的下單量,形成了一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。”

“現(xiàn)在時(shí)代華擎每個(gè)月都會(huì)使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業(yè)和市場(chǎng)的在線產(chǎn)品會(huì)或者技術(shù)研討會(huì),每次會(huì)議有50人至100人參加,會(huì)議時(shí)間通常為一兩個(gè)小時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)議錄制成在線形式,掛在網(wǎng)站上,以方便那些無(wú)法前來(lái)參加會(huì)議的人隨時(shí)在線觀看。”邱詠毅補(bǔ)充說(shuō),“我們將WebEx Event Center打包到營(yíng)銷解決方案中為企業(yè)提供增值服務(wù),特別是在廠商的復(fù)雜產(chǎn)品培訓(xùn)方面,通過(guò)WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動(dòng)畫(huà)以及幻燈片進(jìn)行產(chǎn)品演示,同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音和視頻與客戶進(jìn)行溝通,無(wú)需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動(dòng)態(tài)的多媒體演示和網(wǎng)絡(luò)廣播。通過(guò)在線錄制樣本學(xué)習(xí),我們幫助廠商吸引注冊(cè)用戶,激發(fā)其潛在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,挖掘潛在客戶的產(chǎn)品需求并將其轉(zhuǎn)換為銷售線索,在潛在客戶形成采購(gòu)計(jì)劃和最終生成銷售訂單期間進(jìn)行持續(xù)培育。未來(lái)3G普及后,會(huì)有更多的鏈路提高WebEx應(yīng)用的觸角。”

第4篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

福萊如何將自己和“求真”“求是”的理念聯(lián)系在一起？森內(nèi)先生向《國(guó)際公關(guān)》記者闡述了這次實(shí)行新品牌策略對(duì)福萊公司、福萊公司全球客戶和行業(yè)的影響以及他對(duì)此的看法。

品牌傳播的關(guān)鍵在于透明度和真實(shí)牲

隨著數(shù)字技術(shù)及移動(dòng)終端技術(shù)爆發(fā)式的發(fā)展及應(yīng)用，雙向乃至多向的溝通和自媒體不僅超越了傳統(tǒng)的溝通模式，更成為了改變品牌和消費(fèi)者互動(dòng)與溝通方式的重要因素。正是這種溝通方式和渠道的改變，才使得溝通內(nèi)容由品牌主導(dǎo)變成了受眾主導(dǎo)。營(yíng)銷和傳播的投資方向也從單一以換取播出時(shí)間和版面的投放，改變?yōu)閮?nèi)容合作、欄目合作、共同開(kāi)發(fā)后臺(tái)數(shù)據(jù)甚至開(kāi)發(fā)用戶終端和擴(kuò)大用戶使用經(jīng)驗(yàn)等深層次的合作。傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播中的廣告、公關(guān)、線上投放、線下渠道和店面的促銷、直銷、郵寄等傳播手段從邊界劃分上日趨模糊；對(duì)從業(yè)人員的要求上也更趨同，因?yàn)槿魏我粋€(gè)公關(guān)公司更需要的是有整合能力、懂得各種市場(chǎng)營(yíng)銷和傳播技能、有統(tǒng)合策劃能力的策略策劃人才。

“許多年以前，我們就開(kāi)始意識(shí)到了傳播環(huán)境的變化，了解到客戶對(duì)于全方位整合解決方案的需求?！庇捎谏缃幻襟w等創(chuàng)新媒體形式的出現(xiàn)，“建立消費(fèi)者與品牌之間的聯(lián)系”的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖⑾M(fèi)者群體與品牌之間的聯(lián)系”。森內(nèi)先生說(shuō)。

事實(shí)上，作為一家全球收入超過(guò)5億美元并擁有2500名員工的公司，福萊發(fā)生的變化表明它正在努力成為一家綜合各種市場(chǎng)營(yíng)銷和傳播能力的傳播服務(wù)咨詢公司，因此現(xiàn)在顯而易見(jiàn)的改變是，福萊在全球的辦公室除公關(guān)業(yè)務(wù)以外，還能給客戶提供廣告創(chuàng)意、制作、社交媒體營(yíng)銷和傳播策略策劃、執(zhí)行和對(duì)營(yíng)銷與傳播活動(dòng)前后的消費(fèi)者調(diào)研和消費(fèi)者對(duì)品牌使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研以及傳播效果和傳播投資回報(bào)的測(cè)評(píng)等項(xiàng)服務(wù)。森內(nèi)先生稱：“福萊要進(jìn)軍一個(gè)不同的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)是成為世界上業(yè)務(wù)最全面的傳播公司。傳播行業(yè)必須有人能將所有相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一起。”

然而，全方位整合的解決方案不僅僅是營(yíng)銷、廣告和公關(guān)的融合。森內(nèi)提出，傳播環(huán)境的變化要求企業(yè)掌握多種傳播渠道，更為關(guān)鍵的是把握通過(guò)這些渠道傳達(dá)給公眾的內(nèi)容制造和管理。傳播渠道的泛濫使公眾信息的來(lái)源越來(lái)越紛繁復(fù)雜，對(duì)消費(fèi)者能產(chǎn)生影響的內(nèi)容又高度碎片化，這對(duì)企業(yè)在品牌傳播時(shí)提出了比以往更高和更具有挑戰(zhàn)性的要求。現(xiàn)如今，品牌有機(jī)會(huì)并有責(zé)任運(yùn)用各種媒體渠道講述品牌故事，而與此同時(shí)也必須關(guān)注和回應(yīng)傳播對(duì)象的感受和他們關(guān)注的議題。與此同時(shí)，品牌本身也通過(guò)其一起活動(dòng)和的訊息而成為溝通品牌和消費(fèi)者的重要渠道之一。自媒體時(shí)代又使企業(yè)處于空前的公眾曝光之中，企業(yè)的透明度和真實(shí)性因此得到了前所未有的重視。

“近年來(lái)，我們認(rèn)識(shí)到了一點(diǎn)，那就是要實(shí)現(xiàn)‘真實(shí)’的傳播就必須采用統(tǒng)籌全局、量身定制的解決方案，這些解決方案必須不受渠道所限，而且其目標(biāo)必須是將公司旗下的品牌與其在利益相關(guān)者中間的聲譽(yù)相統(tǒng)一?！鄙瓋?nèi)表示，對(duì)公關(guān)傳播行業(yè)來(lái)說(shuō)，“這就意味著我們必須適應(yīng)傳播要求，為客戶提供跨越付費(fèi)媒體、贏得媒體、共享媒體及自有媒體渠道的整合解決方案，講述故事，幫助目標(biāo)受眾了解客戶品牌和企業(yè)?！?/p>

森內(nèi)為記者列舉了福萊近期策劃執(zhí)行的兩個(gè)案例。作為5100水資源控股有限公司的首家公關(guān)公司，福萊運(yùn)用其在整合市場(chǎng)營(yíng)銷及數(shù)字傳播上的專業(yè)知識(shí)及能力，協(xié)同合作伙伴軟通動(dòng)力提供品牌傳播、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、電子商務(wù)及客戶關(guān)系管理等服務(wù)，開(kāi)發(fā)數(shù)字、社交及移動(dòng)媒體的應(yīng)用程序，首次將客戶與消費(fèi)者的互動(dòng)真正整合在其品牌傳播及產(chǎn)品營(yíng)銷中，并同時(shí)將產(chǎn)品營(yíng)銷結(jié)合于電子商務(wù)以及其他購(gòu)買渠道中。通過(guò)這一全方位的傳播解決方案，進(jìn)一步提高5100水資源有限公司的市場(chǎng)占有率，并拓展其傳播及銷售渠道。美國(guó)圣路易斯市William K.BuschBrewing Company為推出兩種新款啤酒——Kraftig Lager和Kraftig Light，聘請(qǐng)福萊制作了電視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告以及零售和社交媒體廣告，廣告的創(chuàng)意和宣傳語(yǔ)都備受好評(píng)，產(chǎn)品銷售成績(jī)斐然。

對(duì)公關(guān)行業(yè)的重新定義：求是的力量

福萊不僅順應(yīng)營(yíng)銷和媒體領(lǐng)域的深刻變化而調(diào)整自身業(yè)務(wù)，也表達(dá)了拓展傳統(tǒng)的公共關(guān)系行業(yè)的愿景。森內(nèi)表示，對(duì)于公關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，各個(gè)公司在數(shù)字媒體和新媒體急速發(fā)展的傳播環(huán)境中，開(kāi)發(fā)了許多有力的傳播產(chǎn)品和整合解決方案?！半S著媒體消費(fèi)方式的更新和變化，人們對(duì)真實(shí)可信、公開(kāi)透明的呼聲正空前高漲，我們的客戶在傳播方面面臨著前所未有的復(fù)雜局面。”而在公關(guān)技巧和服務(wù)的背后，支撐整個(gè)行業(yè)的根基是對(duì)于真實(shí)性和透明度的不懈追求。這不僅僅是為了順應(yīng)當(dāng)今媒體環(huán)境對(duì)于客戶傳播策略、內(nèi)容、手段的要求，也是整個(gè)行業(yè)應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則。

今年5月1日，福萊國(guó)際傳播咨詢宣布更換全新的公司品牌商標(biāo)及其相應(yīng)的數(shù)字媒體資產(chǎn)。福萊相信品牌并非發(fā)明創(chuàng)造，而是水到渠成的結(jié)果。對(duì)福萊而言，“求是”就是通過(guò)真實(shí)反映品牌在不同相關(guān)利益群體的“真實(shí)現(xiàn)狀”來(lái)制定實(shí)實(shí)在在的不浮夸的切實(shí)可行的傳播策略、傳播內(nèi)容和傳播路徑，之后是堅(jiān)定不移地實(shí)施傳播策略，同時(shí)對(duì)結(jié)果不斷進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)，以期達(dá)到最好的傳播效果，實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化。只有這樣，福萊才能推薦客戶做“對(duì)”的事情，促進(jìn)品牌銷售和品牌聲譽(yù)的建立和增長(zhǎng)。

森內(nèi)先生表示，在決定更新福萊品牌時(shí)，團(tuán)隊(duì)牢牢堅(jiān)守著這樣一條品牌建設(shè)準(zhǔn)則：真正的品牌不是刻意創(chuàng)造出來(lái)的，而是形成之后才發(fā)掘出來(lái)的。因此，他們首先進(jìn)行了認(rèn)真而深刻的自我審視，并與客戶對(duì)話交流，以了解他們不斷變化的需求。此外，還調(diào)查了傳播行業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)。而他們所做的一切都是圍繞兩個(gè)字——“求是”，即做“最對(duì)”的事兒。為了能夠詮釋“求是”的含義及其傳達(dá)的信息，福萊國(guó)際傳播咨詢同時(shí)也推出了其宣傳語(yǔ)：求是的力量。

“求是表達(dá)了我們獨(dú)一無(wú)二的能力。現(xiàn)今社會(huì)需求前所未有的真實(shí)性和透明度，我們能夠幫助客戶在這一環(huán)境中乘風(fēng)破浪，”森內(nèi)先生表示，“求是同時(shí)也表現(xiàn)了公司的道德方向及堅(jiān)守最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的決心。它界定了我們作為一家公司的角色，以及公司未來(lái)的發(fā)展方向。”

第5篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

C=CBNweekly

S=Don E. Schultz

C： 什么是“SIVA”，為何在這時(shí)提出這個(gè)理論？

S： “SIVA”強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵要素：S代表Solution—消費(fèi)者尋求解決問(wèn)題的方案；I代表Information—消費(fèi)者尋找解決方案相關(guān)的信息；V代表Values—消費(fèi)者衡量各種解決方案的價(jià)值；A代表Access—消費(fèi)者解決問(wèn)題的入口。這是一種從外到里的思維，也就是說(shuō)，營(yíng)銷的關(guān)鍵是要弄明白，不是企業(yè)要賣什么，而是消費(fèi)者想買什么。在與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程中，我們要做的最重要的事情就是傾聽(tīng)他們的需求，然后有針對(duì)性地提出解決方案。此時(shí)提出“SIVA”是因?yàn)榭萍几淖兞宋覀冏鍪碌姆椒ā?0年前，搜索引擎不像今天這么發(fā)達(dá)。今天搜索連接了消費(fèi)者的需求和廣告主的需要。其實(shí)，近代營(yíng)銷傳播理論都在尋找以消費(fèi)者為中心的理論。過(guò)去大家也在提以消費(fèi)者為中心，但是由于技術(shù)和理論的不成熟，實(shí)際上還是由營(yíng)銷者驅(qū)動(dòng)的。

C： 該理論在搜索引擎和社交網(wǎng)站上有何不同效果？

S： 搜索引擎除了單純對(duì)簡(jiǎn)單信息的搜尋，還有功能性的應(yīng)用，它甚至可以提品來(lái)解決消費(fèi)者的需求。整個(gè)搜索引擎平臺(tái)是從消費(fèi)者的問(wèn)題和目的開(kāi)始的，也就是Access，對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這個(gè)Access非常重要，是所有營(yíng)銷者了解消費(fèi)者、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一步。社交平臺(tái)本身是社交功能更強(qiáng)，也有可能你會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)去尋找信息，但它還沒(méi)有辦法在營(yíng)銷層面幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。

C： 在線整合傳播概念和以前傳統(tǒng)的整合傳播概念有什么不同？

S： 現(xiàn)在我們看到的是人們?cè)谕瑫r(shí)做許多事情。對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)，真正面臨的挑戰(zhàn)是要理解人們?cè)诟墒裁磸亩浪麄冃枰裁?。如果你不?shí)現(xiàn)這個(gè)跨越，你無(wú)法真正了解消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在人們是在進(jìn)行媒體消費(fèi)，而不是媒體分配。很多的研究模型都還是媒體分配，是以營(yíng)銷者為主導(dǎo)的?，F(xiàn)在是由消費(fèi)者來(lái)規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、形式、他們需要什么信息或者需要什么樣的媒體來(lái)提供信息。

第6篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

IBM是什么？藍(lán)色巨人？一群技術(shù)極客組成的公司？

IBM現(xiàn)在告訴你，他還要幫助你做營(yíng)銷?！癐BM還是個(gè)Nerd（書(shū)呆子），但我們要把科學(xué)引入營(yíng)銷藝術(shù)?！盜BM企業(yè)營(yíng)銷管理集團(tuán)（EMM）副總裁李有群在接受《成功營(yíng)銷》獨(dú)家專訪時(shí)這么說(shuō)。

好萊塢式傳奇

在技術(shù)派當(dāng)?shù)赖腎BM管理層中，李有群表現(xiàn)出難得的風(fēng)趣。“我很想在大家面前說(shuō)中文，但是有很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)實(shí)在不知如何表達(dá)。”首次在中國(guó)媒體前公開(kāi)亮相，李有群這樣調(diào)侃自己。即使中文不是很好，對(duì)數(shù)字有絕對(duì)的敏感，在演講過(guò)程中多次核對(duì)、糾正同聲傳譯者對(duì)幾個(gè)數(shù)據(jù)的說(shuō)法。

這種敏感，除了職業(yè)、專業(yè)使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢的過(guò)去？

李有群可以說(shuō)是一位天生的企業(yè)家，進(jìn)入IBM之前，擁有一連串的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。高中時(shí)就創(chuàng)辦了他的第一家軟件公司，還是提供營(yíng)銷解決方案的公司Unica的創(chuàng)始人。Unica曾是IBM的供應(yīng)商，其在營(yíng)銷方面的創(chuàng)新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購(gòu)，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業(yè)營(yíng)銷管理集團(tuán)。李有群現(xiàn)在仍兼任Unica品牌的首席執(zhí)行官，醞釀著其他收購(gòu)計(jì)劃。

在麻省理工學(xué)院上學(xué)期間，李有群一度每個(gè)周末都混跡于拉斯維加斯的賭場(chǎng)。周五晚上飛過(guò)去，周六晚上回學(xué)校。不過(guò)，那個(gè)時(shí)候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學(xué)院傳奇組織“21點(diǎn)”小組的一員?！拔覀兪撬闩?，不是賭博?！崩钣腥赫f(shuō)，“那就像一個(gè)真正的公司在運(yùn)作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有35個(gè)人，每年的業(yè)績(jī)都是成倍增長(zhǎng)?！?/p>

這段賭場(chǎng)瘋狂故事后來(lái)被拍成了好萊塢電影《決勝21點(diǎn)》。雖然李有群認(rèn)為電影并不很真實(shí)，過(guò)于戲劇化，但仍不失為一段值得說(shuō)道的經(jīng)歷。

步入職業(yè)經(jīng)理人生涯

除了Unica，IBM還收購(gòu)了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網(wǎng)絡(luò)分析，而Unica偏重于端到端的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，新組建的EMM企業(yè)營(yíng)銷管理集團(tuán)旨在提供營(yíng)銷解決方案以及為面向業(yè)務(wù)營(yíng)銷主管的銷售活動(dòng)提供保障。李有群負(fù)責(zé)管理的就是這么一個(gè)隸屬于IBM的行業(yè)解決方案部門，他要離開(kāi)創(chuàng)業(yè)生涯，進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)域。

從智能手機(jī)到社交網(wǎng)絡(luò)，再到網(wǎng)絡(luò)電視，林林總總的新技術(shù)改變了人們的消費(fèi)方式、購(gòu)買方式以及企業(yè)與個(gè)人的互動(dòng)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的功能在不斷外延、擴(kuò)大，并通過(guò)社交網(wǎng)站、移動(dòng)終端等，提供了更多的關(guān)聯(lián)。以前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要是由媒體提供，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過(guò)微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷模式也在迅速演變。如今的消費(fèi)者變得很強(qiáng)勢(shì)――他們可以在合適的時(shí)間以合適的價(jià)格購(gòu)買他們所需的商品。當(dāng)他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個(gè)品牌。

“2010年在美國(guó)，網(wǎng)上由消費(fèi)者提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息達(dá)到了約5000億條。企業(yè)必須從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行模A得客戶，保留客戶?！崩钣腥赫f(shuō)，“營(yíng)銷的目標(biāo)就是激發(fā)需求，產(chǎn)生更多的潛在客戶，為公司的品牌進(jìn)行服務(wù)?！?/p>

消費(fèi)者的信息和需求如何獲得？在先后收購(gòu)了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發(fā)力進(jìn)軍營(yíng)銷技術(shù)市場(chǎng)。IBM將EMM部門作為“智慧商務(wù)”（Smar ter Commerce）計(jì)劃的一部分，融合IBM全球的技術(shù)與服務(wù)資源，將為市場(chǎng)帶來(lái)更廣泛的營(yíng)銷功能以及其他的職能支持，從而幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)?！拔覀円芽茖W(xué)引入營(yíng)銷藝術(shù)，利用技術(shù)、利用數(shù)據(jù)，將營(yíng)銷藝術(shù)的想象力、創(chuàng)造力和策略規(guī)劃做得更好。”

IBM的EMM解決方案幫助企業(yè)在計(jì)劃及預(yù)算、人力及流程、數(shù)據(jù)及資產(chǎn)和衡量及業(yè)績(jī)幾個(gè)層面推動(dòng)實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值。通過(guò)部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉(zhuǎn)化率、增加市場(chǎng)活動(dòng)、提高客戶重返率、減少市場(chǎng)周期/提高效率、精準(zhǔn)定位廣告提升業(yè)績(jī)、改善市場(chǎng)活動(dòng)質(zhì)量等。

“這是更為一體化的服務(wù)，EMM解決的是所有端到端的問(wèn)題?！痹诶钣腥涸O(shè)想下，CMO應(yīng)該不需要從一個(gè)軟件跳到另一個(gè)軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應(yīng)商，而需要一個(gè)整合營(yíng)銷方案供應(yīng)商。

開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)

李有群的這次公開(kāi)亮相，甚至動(dòng)用自己的個(gè)人傳奇經(jīng)歷吸引目光，就是為了帶領(lǐng)EMM拓展中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

“我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地才剛剛開(kāi)始，但是在美國(guó)、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國(guó)、印度和臺(tái)灣地區(qū)，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國(guó)是從零開(kāi)始，李有群當(dāng)然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一――ING荷蘭國(guó)際集團(tuán)的案例來(lái)說(shuō)明。

金融機(jī)構(gòu)如果只采用單一渠道與客戶溝通，其運(yùn)行時(shí)間點(diǎn)和客戶需要的時(shí)間點(diǎn)肯定是有差異的。比如，客戶希望的是他們?cè)谙胍业姐y行的時(shí)候就能立即實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上他們只能跟著銀行的時(shí)間轉(zhuǎn)。ING意識(shí)到這一點(diǎn)，并且希望提高營(yíng)銷活動(dòng)與客戶的相關(guān)性。

所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開(kāi)始改進(jìn)：運(yùn)用公司網(wǎng)站、郵寄信件、電子郵件、電話中心和分支機(jī)構(gòu)等多種渠道分別與客戶進(jìn)行溝通，并運(yùn)用這些渠道分析收集客戶的交易信息，包括他們的一些上網(wǎng)行為。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，ING就能夠了解客戶下一步的行為，比如他可能需要的服務(wù)和產(chǎn)品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務(wù)器里，當(dāng)這個(gè)客戶出現(xiàn)在ING某個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者是登錄ING網(wǎng)站時(shí)，針對(duì)這個(gè)客戶的定制服務(wù)或者是產(chǎn)品就可以自動(dòng)出現(xiàn)。同時(shí)，在與客戶溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)之前收集的與他相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，由此做出相應(yīng)的反饋。

第7篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

如今，這種憂慮似乎將隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展得到緩解。2007年，騰訊邀請(qǐng)美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家，對(duì)當(dāng)時(shí)的500多個(gè)營(yíng)銷案例進(jìn)行研究總結(jié)，以此為基礎(chǔ)提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動(dòng)式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異化的定位四個(gè)維度解讀和規(guī)范高效在線營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)。

2008年，騰訊開(kāi)始基于“騰訊智慧”在線營(yíng)銷體系發(fā)展各種高效投資回報(bào)工具，這些工具將為廣告主開(kāi)展在線營(yíng)銷提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等多個(gè)階段的幫助，帶來(lái)從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。

終結(jié)營(yíng)銷“黑洞”的努力

2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。

2007年底，諾基亞音樂(lè)手機(jī)的銷售量已經(jīng)達(dá)到了2億臺(tái)。公司希望在中國(guó)舉辦一個(gè)整合營(yíng)銷活動(dòng)讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗(yàn)，這就是“諾基亞配音大賽”?！芭湟舸筚悺币砸欢伟褪颗加鰹橹黝}，讓諾基亞音樂(lè)手機(jī)的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無(wú)聲片中來(lái)制作他們自己想要的視頻。這個(gè)活動(dòng)的全部成效將取決于預(yù)先設(shè)定的互動(dòng)參與是否能很好實(shí)現(xiàn)。

諾基亞選擇了騰訊網(wǎng)作為此次活動(dòng)的合作方。“騰訊智慧”的四個(gè)元素在活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的指導(dǎo)價(jià)值?；仡櫞舜位顒?dòng)的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬(wàn)的客戶參與活動(dòng)，他們?cè)贐BS上開(kāi)展激烈的討論。這說(shuō)明活動(dòng)的參與和互動(dòng)非常熱烈。”

2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺(tái)進(jìn)行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過(guò)騰訊智慧數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網(wǎng)不同頻道的資訊頁(yè)面、Qzone、騰訊電子商務(wù)平臺(tái)、QQ游戲等目標(biāo)用戶經(jīng)常接觸的媒介點(diǎn)進(jìn)行組合投放，使推廣活動(dòng)比采用常規(guī)策略的投放整體點(diǎn)擊率上升了38%，有效點(diǎn)擊成本下降了近78%。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義說(shuō)，在線營(yíng)銷擁有自己的特點(diǎn)：參與，整合，可衡量。消費(fèi)者的積極參與是確保營(yíng)銷有效性的前提；整合是營(yíng)銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業(yè)看重的關(guān)鍵，也正是決定在線營(yíng)銷能否在2009年達(dá)到廣告主期望的關(guān)鍵。

另辟蹊徑開(kāi)創(chuàng)高效回報(bào)

2008年，騰訊基于全平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的網(wǎng)民研究積累，陸續(xù)推出多個(gè)騰訊智慧高效投資回報(bào)工具。

劉勝義認(rèn)為，各類上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，而騰訊是一個(gè)全覆蓋的生活平臺(tái)：瀏覽資訊可以去門戶，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛(ài)好者可以使用QQ直播和QQ電臺(tái)，玩網(wǎng)游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以提供大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，騰訊就可以在不同的位置對(duì)這些用戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。

這種在虛擬世界內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攔截的思想，和現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙?！霸诂F(xiàn)實(shí)世界中，因?yàn)榉直娔Ｊ降拇嬖冢娞?、健身房、食堂、醫(yī)院甚至廁所都成了接觸點(diǎn)而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的路徑也同樣可以產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)廣告接觸點(diǎn)?！彬v訊公司CEO馬化騰對(duì)這種營(yíng)銷的創(chuàng)新也寄予厚望，他在接受采訪時(shí)說(shuō)，“人群在網(wǎng)上的生活路徑各不相同，屬性不同的數(shù)字接觸點(diǎn)也可以被需求不同的廣告攔截?！?/p>

拿“數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案（DTP）”來(lái)講，它是通過(guò)對(duì)騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產(chǎn)品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺(tái)上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習(xí)慣，以此指導(dǎo)制定媒體投放優(yōu)化排期。經(jīng)過(guò)對(duì)上百個(gè)客戶進(jìn)行測(cè)試投放，在客戶傳播目的、預(yù)算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)20%以上，每次點(diǎn)擊成本（CPC）降低19%以上。

另一項(xiàng)高效投資回報(bào)工具――騰訊精準(zhǔn)定向工具（TTT）已經(jīng)可以隨時(shí)為廣告主提供廣告效果指標(biāo)的受眾細(xì)分報(bào)告，例如點(diǎn)擊、曝光、唯一點(diǎn)擊等，都可以在定向廣告所支持的各個(gè)維度上（地理、性別、年齡、場(chǎng)景等）得到細(xì)分的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2008版新增了可對(duì)“投資理財(cái)”“、IT”、“汽車”等14類行為進(jìn)行定向，同時(shí)對(duì)“娛樂(lè)用戶”、“白領(lǐng)麗人”等4類特征用戶進(jìn)行定向，有助于準(zhǔn)確把握用戶從而提升廣告溝通效果。

定向廣告的，如果和騰訊的另外一個(gè)工具廣告效果衡量（TAM）工具結(jié)合，則可以有效地監(jiān)測(cè)廣告?zhèn)鞑サ挠行裕瑢?duì)投放效果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量。

通過(guò)這些效果工具和解決方案的運(yùn)用，騰訊網(wǎng)上的在線營(yíng)銷發(fā)生了明顯的效果變化。“我們幫助客戶改進(jìn)投放計(jì)劃和互動(dòng)策略，產(chǎn)生了大約20%～30%的提升效果?！眲倭x說(shuō)。通過(guò)精確定向技術(shù)和各具特色的社區(qū)化互動(dòng)平臺(tái)，2008年，騰訊服務(wù)于快消、汽車、金融、IT等多個(gè)行業(yè)的上百個(gè)品牌客戶取得成效，“可口可樂(lè)在線火炬?zhèn)鬟f”、耐克奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、寶馬1系上市推廣、聯(lián)想奧運(yùn)營(yíng)銷等，都成為業(yè)內(nèi)炙手可熱的營(yíng)銷案例。

2009何以高效？

2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷峰會(huì)”廣州站的演講中，向臺(tái)下的廣告主透露了2009年的營(yíng)銷服務(wù)策略。其中關(guān)于QQ空間結(jié)合SNS社區(qū)營(yíng)銷的研究和開(kāi)發(fā)引起眾多廣告主和公司的興趣。

從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人大多認(rèn)可騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過(guò)90%中國(guó)上網(wǎng)人群的騰訊在線平臺(tái)，正成為一個(gè)不可小覷的網(wǎng)絡(luò)王國(guó)。通過(guò)門戶網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺(tái)，并保持著少見(jiàn)的整體活躍性。這種粘著與互動(dòng)能力，無(wú)疑為廣告主與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通提供了廣闊的可能。

第8篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

創(chuàng)意不僅是喚起人們注意的有效方法，在整體的廣告運(yùn)動(dòng)中，創(chuàng)意也承載著增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品理解、降低企業(yè)營(yíng)銷傳播成本、實(shí)現(xiàn)品牌飛躍的重要功能。由此可見(jiàn)，得創(chuàng)意者得天下，新意互動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意方面的優(yōu)異成績(jī)，離不開(kāi)多年的經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)需要。

秉承創(chuàng)意第一、策略領(lǐng)先、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的三大服務(wù)目標(biāo)，基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷9年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，新意互動(dòng)（CIG）針對(duì)不同行業(yè)客戶量身定制其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，諸如：一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)安馬自達(dá)、福特中國(guó)、東風(fēng)本田、起亞中國(guó)、江淮汽車、華晨汽車、陸風(fēng)汽車、聯(lián)想集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)、燕京啤酒、海爾、東莞移動(dòng)、香港紅蘋(píng)果家具、箭牌衛(wèi)浴等諸多國(guó)際知名品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告，并與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)健的伙伴關(guān)系。這不但是各企業(yè)對(duì)于品牌推廣的擇優(yōu)選擇，也是對(duì)于新意互動(dòng)做出成績(jī)的肯定。

新意互動(dòng)對(duì)企業(yè)傳播方式進(jìn)行梳理、提煉，歸納形成Fred方法論，并且不斷完善自己的業(yè)務(wù)模式、建立體系化的服務(wù)流程，及時(shí)洞察數(shù)字時(shí)代下消費(fèi)者心理及購(gòu)買行為的變化，制定相應(yīng)營(yíng)銷傳播策略以贏得消費(fèi)者。在此之外，CIG將CG部門重新規(guī)劃，成立了獨(dú)立品牌―Bitone，專門提供“數(shù)字體驗(yàn)營(yíng)銷解決方案服務(wù)”，致力于從“數(shù)字視覺(jué)體驗(yàn)”和“互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)”兩個(gè)體驗(yàn)策略層面為客戶提供體驗(yàn)營(yíng)銷的綜合服務(wù)解決方案。

2011新福特蒙迪歐-致勝于2011年3月17日上市，新意互動(dòng)作為公司，將其產(chǎn)品網(wǎng)站的創(chuàng)意圍繞著一個(gè)傳送帶的概念進(jìn)行表現(xiàn)，寓意著攜全新動(dòng)力節(jié)油科技的2011新福特蒙迪歐-致勝在行駛中猶如車子開(kāi)在向前轉(zhuǎn)動(dòng)的傳送帶上，動(dòng)力更進(jìn)一步，油耗更少一點(diǎn)，全力向消費(fèi)者傳達(dá)新產(chǎn)品“更強(qiáng)動(dòng)力，更低油耗”的這一核心利益點(diǎn)。產(chǎn)品路跑穿梭于商業(yè)氣息非常濃重的CBD核心地帶，是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中高級(jí)轎車的品牌定位。整個(gè)網(wǎng)站以3D動(dòng)畫(huà)為主要表現(xiàn)手段，風(fēng)格簡(jiǎn)明、極具視覺(jué)沖擊力。將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)“巔峰動(dòng)力、超凡節(jié)油、全面安全、領(lǐng)先科技、尊榮空間”的五大賣點(diǎn)通過(guò)視頻動(dòng)畫(huà)的形式演繹的淋漓盡致，使消費(fèi)者有耳目一新的感覺(jué)。

第9篇：互動(dòng)營(yíng)銷解決方案范文

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，作為新經(jīng)濟(jì)代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實(shí)際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

如果說(shuō)在國(guó)內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的公關(guān)管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，那么CRM 的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的公關(guān)管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發(fā)展的一個(gè)延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷。

進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過(guò)客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過(guò)去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。

目前，客戶關(guān)系管理這一融合概念，正在變革廣大企業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷觀念，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。許多企業(yè)已著手開(kāi)發(fā)推廣客戶關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)，以在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)，給客戶更多的選擇。

根據(jù)一份研究報(bào)告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2／3以上期望在未來(lái)5年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，而有3／4以上的企業(yè)計(jì)劃集成“面對(duì)客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。無(wú)論如何，CRM正在成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)新寵。

就這樣實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理

隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。

1．向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，可從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問(wèn)題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問(wèn)題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件。這個(gè)問(wèn)題解決不好，客戶關(guān)系管理就失去了基礎(chǔ)。而沒(méi)有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個(gè)良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提供對(duì)每個(gè)客戶的總的看法，瞄準(zhǔn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度較高的客戶，提高它對(duì)本公司的忠誠(chéng)度。提高每個(gè)公關(guān)銷售人員為企業(yè)帶來(lái)的收入，同時(shí)減少銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，更快更好地響應(yīng)客戶查詢，向高層管理人員提供關(guān)于銷售和營(yíng)銷活動(dòng)狀況的詳細(xì)報(bào)告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，CRM系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷等，它的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)各工作崗位上的員工的支持、推動(dòng)、努力和合作。獲得公司員工的支持對(duì)CRM的成功實(shí)現(xiàn)具有決定性意義。如果能在項(xiàng)目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業(yè)各部門的充分合作和對(duì)新系統(tǒng)的支持，就會(huì)使得CRM系統(tǒng)在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統(tǒng)用戶的支持；能全心全力投入系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目小組；從高層和財(cái)務(wù)部門獲得對(duì)整個(gè)解決方案的預(yù)算。

在CRM的實(shí)施中，時(shí)時(shí)刻刻不應(yīng)該忘記的一項(xiàng)工作是，使得公司內(nèi)與CRM有關(guān)系的人認(rèn)識(shí)到CRM可以為他們帶來(lái)很多的利益，并在項(xiàng)目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門的主觀能動(dòng)性。這些工作將有助于減少CRM系統(tǒng)在實(shí)施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項(xiàng)目小組

一旦CRM項(xiàng)目獲得了公司范圍內(nèi)上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成CRM項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是CRM系統(tǒng)實(shí)施的原動(dòng)力，他們要就CRM的實(shí)施做出各種決策，給出建議，就CRM的細(xì)節(jié)和帶來(lái)的好處與整個(gè)公司的員工進(jìn)行溝通。一般來(lái)講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（一般為副總）、公關(guān)和營(yíng)銷部門的人員、IT部門的人員、財(cái)務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。

除了上面的人員外，項(xiàng)目小組還要包含一個(gè)重要的組成部分，那就是外部的顧問(wèn)人員。一個(gè)合格的CRM咨詢顧問(wèn)具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能在CRM實(shí)施之前和實(shí)施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務(wù)需求，改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)功能的設(shè)置。

4．業(yè)務(wù)需求分析

在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同公關(guān)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會(huì)議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進(jìn)行討論，最終達(dá)成對(duì)理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。

為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，確定對(duì)系統(tǒng)的需求，了解各部門對(duì)系統(tǒng)所持的期望，應(yīng)該以一種正式的方式在企業(yè)內(nèi)部搜集信息。下面是一個(gè)進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)需求調(diào)查的提綱。

你所在的部門的主要職責(zé)是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進(jìn)行互動(dòng)的？為了幫助你更好地了解客戶，你當(dāng)前能獲得哪些信息？

在增強(qiáng)與客戶的溝通方面，請(qǐng)?zhí)峁┮恍┙ㄗh。 

在你看來(lái)，我們?cè)鯓涌梢詼p少行政性或官僚性的時(shí)間浪費(fèi)，從而把更多的時(shí)間交給客戶？你主要以何種方式進(jìn)行與客戶的互動(dòng)，如電話營(yíng)銷、信件、Email等？你怎樣對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤，怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過(guò)程。

在進(jìn)行這份調(diào)查時(shí)，牢記這一點(diǎn)很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導(dǎo)那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關(guān)系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關(guān)系，應(yīng)該做出哪些改變。有人認(rèn)為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過(guò)CRM調(diào)查和業(yè)務(wù)分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動(dòng)化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善，在選擇CRM解決方案時(shí)應(yīng)該考慮哪些技術(shù)特點(diǎn)。

5．CRM行動(dòng)計(jì)劃

上面的工作提供了理想化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的藍(lán)圖，下一步就是制定行動(dòng)計(jì)劃，把客戶關(guān)系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，有很多要考慮的問(wèn)題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和研究人員，他們的主要工作就是研究和評(píng)價(jià)各種CRM方案，可以提供對(duì)市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對(duì)軟件解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要用戶的參與，不斷改進(jìn)對(duì)CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個(gè)過(guò)程需要很多細(xì)致的工作，它們都有助于縮短你手中的長(zhǎng)長(zhǎng)的解決方案列表。與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，詢問(wèn)自己關(guān)心的話題。要求軟件供應(yīng)商提供可行性報(bào)告。訪問(wèn)軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點(diǎn)就是，別忘了要求他們進(jìn)行一次演示活動(dòng)。

另外，在與軟件商打交道時(shí)，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內(nèi)行。是否能夠準(zhǔn)確地回答你的問(wèn)題。是否對(duì)他們的態(tài)度很滿意。你在這個(gè)階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也將是在以后將要碰到的問(wèn)題。最終要達(dá)到這樣一個(gè)結(jié)果，那就是項(xiàng)目小組和IT部門的人對(duì)所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應(yīng)商和技術(shù)方面對(duì)解決方案進(jìn)行了審查后，還要考慮的一個(gè)重要的因素是費(fèi)用。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)CRM項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要當(dāng)心系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。有一些軟件，在改變系統(tǒng)時(shí)，需要軟件商的技術(shù)人員和咨詢顧問(wèn)的充分參與才能完成，給企業(yè)帶來(lái)了額外的費(fèi)用。

6．系統(tǒng)的實(shí)施和安裝

CRM的成功依賴于有步驟、有規(guī)劃的實(shí)施。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外CRM實(shí)施的研究，我們識(shí)別了CRM實(shí)施成功的七個(gè)步驟：

1需求分析和系統(tǒng)要素；2項(xiàng)目計(jì)劃和管理；3系統(tǒng)配置和客戶化；4原形、兼容性測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行；5局部實(shí)施和質(zhì)量保證測(cè)試；6最終實(shí)施和項(xiàng)目的鋪開(kāi)；7對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的支持。

7．CRM系統(tǒng)的維護(hù)

很多CRM系統(tǒng)提供了性能指標(biāo)功能。系統(tǒng)應(yīng)該能向相關(guān)人員提供合適的數(shù)據(jù)，并使得他們能方便地獲得這些數(shù)據(jù)。為了確保系統(tǒng)能產(chǎn)生預(yù)期的好處，應(yīng)該在系統(tǒng)向全部用戶開(kāi)放前就對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。如果不能滿足需求的話，就要花時(shí)間對(duì)工具進(jìn)行改進(jìn)，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進(jìn)提供很好的反饋。

最后，CRM系統(tǒng)也要向領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組提供反饋，如哪些功能運(yùn)行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來(lái)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。

CRM：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力熱點(diǎn)

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決。同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購(gòu)買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過(guò)跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)挖掘分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。

在中國(guó)，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)公共關(guān)系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來(lái)真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進(jìn)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，而且能夠主動(dòng)地出擊尋找客戶和穩(wěn)定客戶，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個(gè)利潤(rùn)中心。