市場運營策劃精選(九篇)
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第1篇：市場運營策劃范文
在現(xiàn)在這個科技化的社會，互聯(lián)網(wǎng)存在使得市場營銷大多數(shù)都是作用在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)上的廣告能夠有效的幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，在消費者心中留下印象，激發(fā)消費者的消費欲望。網(wǎng)絡(luò)上的市場營銷相比較傳統(tǒng)的市場營銷而言有著其特殊的地方。因此，應(yīng)該有與之相對應(yīng)策略來發(fā)揮其優(yōu)勢之所在，增加網(wǎng)絡(luò)市場營銷的效果。第一，網(wǎng)絡(luò)上進行市場營銷時候的廣告定位。在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)在，如果只是依靠產(chǎn)品的數(shù)量或者是質(zhì)量來與對手進行競爭從而打敗對手是一件十分難的事情，這是因為現(xiàn)在的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量上的差距越來越小，基本可以忽略不計，難以分出高低。因此，必須在互聯(lián)網(wǎng)上廣告市場營銷的時候進行合適的定位，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告市場營銷的最佳效果，網(wǎng)絡(luò)廣告市場營銷定位的主要對策包括：領(lǐng)導者定位，也就是利用人們先入為主的觀點，讓人們對產(chǎn)品有個良好的印象，使產(chǎn)品在消費者的心目中占據(jù)一個“第一”的概念，最大限度的宣傳企業(yè)產(chǎn)品；空隙定位，也就是在市場上尋找還沒有被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)，但是消費者給予了一定關(guān)注的空間，進行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的時候就要以填補這些空間作為目標，比如在產(chǎn)品的價格上面、在生產(chǎn)新技術(shù)方面或者在時間方面等等尋找不尋常的地方，占據(jù)有效的市場空隙，占據(jù)消費者心中的位置；觀念定位，也就是要引導消費者樹立一種新的消費觀念，形成一種新的消費理念，形成觀念上的定位，促進消費者的消費。第二，網(wǎng)絡(luò)上進行市場營銷的網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略。也就是指企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的時候，在掌握了消費目標群眾特點的基礎(chǔ)上進行選擇，劃定自己的市場范圍，將滿足一部分消費者的需要作為占領(lǐng)市場的指導理念，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品目前在市場中的位置決定網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。在現(xiàn)在日益激烈的市場營銷競爭當中，任何新產(chǎn)品在進入市場的時候都必然會面對許多的競爭對手，這就意味著必須加大企業(yè)產(chǎn)品所具有的法碼才能夠更好的去占領(lǐng)為數(shù)不多的市場份額，才能夠真正在市場這塊大蛋糕上面咬上一口。為了能夠?qū)崿F(xiàn)預定好的企業(yè)銷售目標，企業(yè)在進行廣告策劃的時候總是希望能夠告訴消費者自己的產(chǎn)品能夠給消費者帶來怎樣的好處?？墒?，企業(yè)產(chǎn)品的消費者是分散在各個不同的領(lǐng)域的，不可能因為一種好處而吸引所有領(lǐng)域的注目。因此，企業(yè)要想獲得更多的消費者，就必須在進行廣告策劃之前就確定好自己的市場定位，確定好自己的市場之后再進行網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃，這樣才能夠真正的吸引到潛在的消費者，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。第三，在運用網(wǎng)絡(luò)廣告進行市場營銷的時候，時間策劃是非常重要的一件事情。好的廣告策劃需要在合適的時間進行廣告的播放，廣告的時間長短也是非常重要的，廣告中哪個時間段出來什么內(nèi)容對于吸引潛在的消費對象同樣是十分重要的。一則制作精良的沒有選擇合適的時間段進行播放，那么效果必然是大打折扣；制作效果不好的廣告在合適的時間播放也不會達到預計的播放效果。網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上播放的時間除了要考慮到目標消費者的特點之外，還需要考慮到在網(wǎng)絡(luò)上進行市場營銷時候企業(yè)產(chǎn)品的策略以及企業(yè)產(chǎn)品在傳統(tǒng)媒體上所進行的廣告策略，綜合起來才能夠在節(jié)約市場營銷經(jīng)費的基礎(chǔ)上達到良好的廣告宣傳效果。第四，運用網(wǎng)絡(luò)廣告進行市場營銷時候的心理策略。運用網(wǎng)絡(luò)廣告進行市場營銷的時候，需要注意消費者在購買產(chǎn)品的各個不同階段所具備的不同心理，從運用網(wǎng)絡(luò)廣告引導消費者的購買欲望到引導消費者完成網(wǎng)絡(luò)購買的這整個過程，消費者的心理都是在不停的變化當中，一旦出現(xiàn)了任何的變化，都會導致消費者停止購買產(chǎn)品。在運用網(wǎng)絡(luò)廣告進行市場營銷的時候，消費者并不是在被動接受廣告的存在，而是在對廣告進行主動的選擇，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以根據(jù)自己的喜好主動的去選擇對廣告的態(tài)度，是否接受、是否繼續(xù)觀看等等，這些選擇影響著產(chǎn)品的銷售，對企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行的網(wǎng)絡(luò)市場營銷的效果會產(chǎn)生很大的營銷。第五，在互聯(lián)網(wǎng)上進行廣告市場營銷的時候，應(yīng)該選擇合適的網(wǎng)站進行，也就是所謂的廣告網(wǎng)站策略。網(wǎng)站的選擇是進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷的先決條件，是網(wǎng)絡(luò)市場營銷是否能夠順利進行的關(guān)鍵之所在。市場營銷在網(wǎng)絡(luò)上進行，能夠享受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便捷，網(wǎng)絡(luò)上大量數(shù)據(jù)的存在使得人們的選擇越來越多，網(wǎng)站和企業(yè)產(chǎn)品的契合程度越高，對于激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費欲望的效果就越好，企業(yè)才能夠獲得更多的經(jīng)濟效益，廣告策劃才能夠在互聯(lián)網(wǎng)中獲得更好的市場營銷效果。
2、結(jié)束語
總之，隨著時代的發(fā)展，隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的存在，廣告策劃在市場營銷中的應(yīng)用，在現(xiàn)在看來大部分都需要應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)之中，要想在網(wǎng)絡(luò)上進行廣告策劃，就必須有效的市場營銷策略，這樣才能夠產(chǎn)生預計的市場營銷效果，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。
作者：藍軍斌單位：南寧學院
第2篇：市場運營策劃范文
策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。
傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:
修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；
策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；
制定公司運營標準并監(jiān)督實施；
制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；
制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；
完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
職位描述：
1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；
2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；
3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；
5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；
6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；
2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；
第3篇：市場運營策劃范文
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務(wù)策劃需要考慮網(wǎng)站在激烈的市場競爭中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環(huán)境、目標客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)，尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營銷策略時。
2.電子商務(wù)策劃需要充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。先知營銷品牌介紹策劃需要對企業(yè)的資源進行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時間和人力等都是相對有限的資源，利用好現(xiàn)有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務(wù)策劃需要追求并更好的把握網(wǎng)站的未來。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。
4. 電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺頁面和各個操作流程的設(shè)計、網(wǎng)站在 運營過程中對各個運營要點的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義
5.電子商務(wù)策劃還需要考慮網(wǎng)上商城價格與實體店面的區(qū)別、支付體系、物流安排、會員建設(shè)、促銷。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務(wù)策劃需要對企業(yè)的資源進行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時間和人力等都是相對有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網(wǎng)站未來
電子商務(wù)策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。先知策劃介紹在做電子商務(wù)策劃的時候要有行業(yè)發(fā)展的預見性，追求并更好地把握網(wǎng)站的未來。
3.考慮競爭性
電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站如何在激烈的市場競爭中更好地生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環(huán)境、目標客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)。尤其在考慮網(wǎng)站定位和營銷策略時，一定要重點去考慮。
第4篇：市場運營策劃范文
個人基本簡歷 ? 姓名： ? 國籍： 中國 目前所在地： 天河區(qū) 民族： 畬族 戶口所在地： 韶關(guān) 身材： 165 cm 55 kg 婚姻狀況： 未婚 年齡： 27 歲 培訓認證： ? 誠信徽章： ? 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 銷售經(jīng)理：銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理、渠道/分銷經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理 工作年限： 5 職稱： 中級 求職類型： 全職 可到職日期： 一個月 月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省 個人工作經(jīng)歷： 公司名稱：
起止年月：XX-05 ～ XX-10
世紀環(huán)保集團（中國)有限公司 公司性質(zhì)：
民營企業(yè)
所屬行業(yè)：機械/機電/設(shè)備/重工 擔任職務(wù)： 銷售運營總監(jiān) 工作描述： 【職責】： 品牌打造、市場策劃、文案撰寫、網(wǎng)絡(luò)推廣、組織招商、商務(wù)接待與談判；； 團隊文化建設(shè)、團隊培訓、業(yè)務(wù)管理； 項目運營統(tǒng)籌、日常公司管理、生產(chǎn)成本與質(zhì)量管控。 【績效】： 入職第三個月銷售業(yè)績公司第一，被評為企業(yè)年度創(chuàng)新員工； 入職第三個月升任區(qū)域經(jīng)理，負責團隊培訓，XX年另任365品牌運營總監(jiān)； 任365品牌運營總監(jiān)，團隊近20人,打造了培訓/推廣/協(xié)作/細分的協(xié)同作戰(zhàn)模式； XX年帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造廣州同行3個月內(nèi)銷售量第一的銷售業(yè)績； 全程負責打造與運營餐消網(wǎng) 餐具消毒行業(yè)第2品牌； 打造廣華鋼化玻璃杯品牌，帶團隊在第三個月做到月銷售額60萬個； 打造的加盟網(wǎng)站被同行火爆復制，創(chuàng)造出的優(yōu)秀的團隊運作模式。 離職原因： 行業(yè)萎縮，合作協(xié)議到期。 ? 公司名稱：
起止年月：XX-05 ～ XX-05
廣州市佳禾科技有公司 公司性質(zhì)：
民營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔任職務(wù)： 項目經(jīng)理 工作描述： 【職責】： 負責新軟件的功能策劃與完善、大客戶開發(fā)、行業(yè)推廣； 市場策劃、產(chǎn)品推廣與培訓、商務(wù)公關(guān)、招標合作、貨款回收； 【績效】： 廣州地區(qū)政府與醫(yī)療行業(yè)、大型企業(yè)進行產(chǎn)品推廣獲得良好口碑； 中標廣東省農(nóng)業(yè)廳、廣醫(yī)附屬第二醫(yī)院、番禺疾病控制中心等項目。 1年時間內(nèi)，拜訪了廣州80多家醫(yī)院，60家政府，近50家企業(yè)客戶。 離職原因： 個人原因 ? 公司名稱：
起止年月：XX-02 ～ XX-05
廣東揚風電器工業(yè)有限公司 公司性質(zhì)：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔任職務(wù)： 市場部經(jīng)理 工作描述： XX年合伙創(chuàng)辦廣東揚風電器工業(yè)有限公司，從事網(wǎng)吧經(jīng)營、高校通信項目經(jīng)營、顯示器產(chǎn)供銷；本人負責市場策劃、宣傳推廣、銷售團隊組建和培訓、市場開發(fā)。 離職原因： 合伙創(chuàng)業(yè)失敗 ? 教育背景 畢業(yè)院校： 廣東技術(shù)師范學院（原廣東民族學院） 最高學歷：
第5篇：市場運營策劃范文
這里存在最大的問題可能是市場（Marketing）和銷售(sells) 概念的混淆以及對品牌的認識誤區(qū)，但這多數(shù)是由中國民企歷史發(fā)展的客觀狀況形成，是可以理解的。不過，企業(yè)真正的市場運做需要成熟的市場運營體系，就必須對崗位有準確的設(shè)定。因此，許多企業(yè)都在市場成熟的過程中需要不斷進行自身的變革。在這里我們不去討論定義這些崗位的具體職責，而讓我覺得有趣的是現(xiàn)實中職位的背后可能反映的企業(yè)狀況，不妨一一來做個分析：
營銷總監(jiān)：這似乎是個最無可爭議的崗位，也是企業(yè)需求最多的一個崗位。而實際上，通常這卻是個在很粗略的企業(yè)市場運營體系下設(shè)置的崗位，盡管有行業(yè)類型的因素，但一般這類企業(yè)往往在市場策劃方面是很弱的，甚至于沒有。許多都是新的小企業(yè)，設(shè)此崗位源于最簡單的目的——就是要有能負責把產(chǎn)品賣出去為企業(yè)換得現(xiàn)金流的人。相對于產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，企業(yè)生存的另一半支柱就是營銷了。因此這崗位是以滿足賣貨為導向的，市場和銷售一攬子的事全負責，而實際上多數(shù)企業(yè)所謂的營銷就是銷售，他們要的營銷總監(jiān)基本上都是帶銷售隊伍的，要對渠道熟悉，最好還有現(xiàn)成的渠道和團隊資源。然而，營銷并非簡單的渠道鋪貨和業(yè)務(wù)團隊管理，要想在激烈的市場競爭中賣出產(chǎn)品，還需要很多策略和資源。而這些業(yè)務(wù)出身的營銷總監(jiān)通常缺乏市場策略能力和創(chuàng)新能力，在激烈市場競爭中有力的營銷方案乏善可陳，出于注重眼前利益思維定式的限制，他們通常只是解決短期的銷售問題，卻很難顧及企業(yè)品牌整體長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，所謂的營銷總監(jiān)并不能完全解決營銷問題，營銷職能被狹義地定義為銷售。
品牌總監(jiān)：這是個最有爭議并且很“虛”的一個崗位。爭議的是，很難考量它究竟為企業(yè)帶來了什么？虛的表現(xiàn)在，有時它非常重要，而有時又完全沒有它的必要！企業(yè)中本來不需要品牌總監(jiān)，產(chǎn)品部有產(chǎn)品，銷售部有業(yè)績，品牌部呢？只是不斷地花錢，拿出了什么？但是大家卻都認識到品牌的重要性，寄希望于品牌部門，于是品牌總監(jiān)越來越多。大多設(shè)立品牌總監(jiān)崗位的企業(yè)都有些共同特征：首先是這類企業(yè)都有成就品牌的強烈愿望；其次是企業(yè)發(fā)展了一定階段，積累了一定資本，覺得有點可以宣傳和膨脹的本錢了；再者可能近期還有加速擴張的戰(zhàn)略計劃，也許還要上市什么的。這種背景下，更需要花錢來“創(chuàng)品牌”。于是，品牌總監(jiān)崗位應(yīng)運而生！遺憾的是，不少企業(yè)錯誤地認為，品牌是通過推廣和廣告做出來的！因此，許多所謂品牌總監(jiān)實際就是個高級的推廣經(jīng)理（因此很多企業(yè)也叫品牌推廣總監(jiān)）。他們通常懂廣告、會設(shè)計，能寫稿子，熟悉媒體，而別的卻什么都不懂，他們只是替老板執(zhí)行推廣方案，大把地花錢（燒錢）。另外，有不少企業(yè)的品牌策劃部居然仍是從屬于營銷部的，品牌總監(jiān)對營銷總監(jiān)負責，品牌成了為銷售服務(wù)的工具，作為附屬部門，品牌部實際上也就是做做銷售支持性的工作（發(fā)發(fā)新聞稿，制作點物料什么的），談得上什么品牌市場的策略？這一切都是市場能力很弱的表現(xiàn)，也是民企中普遍的狀況。由于缺乏整體的市場策略和系統(tǒng)的計劃，所謂“推廣”花出去的錢不知道得到了什么回報。而一但企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生意外產(chǎn)生較大變化時（中國民企經(jīng)常的事），作為“戰(zhàn)略性崗位”的品牌總監(jiān)很可能轉(zhuǎn)眼就無容身之地了。因此這是個非常不穩(wěn)的崗位，某種程度上說，這個崗位淪為了中國民企市場成熟化進程中所付出的代價。因此，作為一個品牌總監(jiān)，不懂產(chǎn)品是不行的，不懂市場更不行，因為所有的策劃、推廣都要圍繞著市場策略和計劃而動，品牌市場策略要走在營銷的前面，不能僅滿足于營銷的支持。
策劃總監(jiān)：這實在是個很難說清楚的崗位。作為一種策略性的組織行為，很多崗位都需要策劃：產(chǎn)品開發(fā)需要策劃、廣告?zhèn)鞑バ枰邉潯I銷也需要策劃，就連組織一個公司內(nèi)部活動也需要策劃……還有更多，那么這個策劃總監(jiān)到底是策劃什么的？現(xiàn)實中因各公司而異，需要策劃的，其往往對應(yīng)市場活動的工作居多。很多公司也叫做企劃（也許源于日本、臺灣企業(yè)的稱謂），似乎負責面更寬泛些。而還有一類公司，基本上是新公司或新項目，他們自己還沒想清楚要怎么做，其要求的策劃職能就是全方位的市場項目策劃，甚至包含商業(yè)、市場模式的策劃。招聘策劃總監(jiān)的企業(yè)，通常是一種技術(shù)應(yīng)用導向而非系統(tǒng)管理導向的用人方式，他們往往更注重人才個體的創(chuàng)意和技能，卻忽略系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)和管理。然而事實上，市場工作不僅需要好創(chuàng)意、好點子，更需要的是好的執(zhí)行力，而這恰恰是很多中國企業(yè)的軟肋，通常問題都出在企業(yè)系統(tǒng)管理上，重業(yè)務(wù)而輕管理正是快速發(fā)展的中國民企的通病。由于意識、溝通等問題，優(yōu)秀的策劃人在企業(yè)中難以施展才能，反倒在外部做顧問和咨詢更能得到尊重。但脫離企業(yè)的經(jīng)營搞策劃很容易陷入表面形式而紙上談兵，最多也只是有益的建設(shè)性意見，不能形成真正的市場計劃。更何況市場中還泛濫著那么多偽“策劃大師”，愚弄禍害著那些市場意識十分幼稚卻很有規(guī)模的“大企業(yè)”。
市場總監(jiān)：可笑的是，現(xiàn)實中許多企業(yè)明明要的是管理渠道和銷售的人員，招聘崗位卻說是市場總監(jiān)，估計還沒搞清楚什么是市場吧？十分懷疑普通的民營企業(yè)中是否存在真正意義上的市場總監(jiān)，現(xiàn)代企業(yè)整體就是以市場為核心而運營的，一線的市場職能往往也需要幾個以上的部門（產(chǎn)品部、品牌部、營銷部等甚至更多）分擔才行，市場總監(jiān)工作，從市場的研究、品牌的定位，到產(chǎn)品的開發(fā)，再到包裝推廣，還有渠道的選擇，價格的制訂等，全面的負責。而這每一版塊的工作都是非常專業(yè)而復雜的，一個人就算各方面都在行，如果沒有整體的團隊支持，也不能承擔這么復雜的工作。而大部分民營企業(yè)缺乏的就是系統(tǒng)的市場團隊，所以最后只有一個無奈的人來承擔市場總監(jiān)的責任，這個人就是總經(jīng)理（相當多的還是董事長），然而老板也不是神（何況大部分老板還都是非專業(yè)），也經(jīng)常顧此失彼。由此，企業(yè)經(jīng)常抱怨找不到人才，在這些崗位上，許多企業(yè)長達幾年都是空缺?？陀^來講，市場總監(jiān)并非是個非要老板親自擔當?shù)穆殑?wù)，也不是沒有人才。難以有人勝任崗位的最大原因在于中國民營企業(yè)普遍的職業(yè)化程度低。企業(yè)當初基本上都是老板一手創(chuàng)業(yè)的，老板們也只有自己精通市場，才能成就當前的企業(yè)。而在企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖俚陌l(fā)展壯大中，系統(tǒng)的職業(yè)化管理卻沒有什么的進展，老板們越來越忙。這跟長期以來沒有注重培養(yǎng)市場人才有關(guān)。出于“務(wù)實”的考慮，企業(yè)總是喜歡用“技術(shù)性”人才，最好還是“熟練工”，導致成長后各部門都是技術(shù)人才，缺乏企劃和管理人才。做產(chǎn)品的都是工程師或設(shè)計師；做品牌的是寫文案的和平面設(shè)計，或是媒體從業(yè)者；做營銷的是文化層次更低的業(yè)務(wù)員。有誰去關(guān)心和研究市場？這些技術(shù)人才又怎能擔當市場策略的職能呢？企業(yè)成年累月地忙于“做”而疏于“想”，最終市場的問題和策略也就只有老板去“想”了。由于企業(yè)的這種技術(shù)導向需求，導致人才市場中既懂技術(shù)又有策略的人幾乎是鳳毛鱗角，真正市場總監(jiān)的招聘難上加難。要想改變這種局面，只有進行企業(yè)的職業(yè)化變革，而首先要改變的，是企業(yè)主自身的角色定位和用人思維；同時，企業(yè)必須有自己長遠的價值使命及經(jīng)營理念，那絕不是掛在墻上的空洞口號，必須是發(fā)自內(nèi)心并理解、認同于整個團隊，因為那是品牌及市場經(jīng)營的本質(zhì)和根源。
第6篇：市場運營策劃范文
近年來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，職業(yè)結(jié)構(gòu)也悄然發(fā)生著變化。隨著科技和生產(chǎn)力水平的提高，一批與之相適應(yīng)的新職業(yè)、新工種應(yīng)運而生。與火爆的會展經(jīng)濟相伴而生的新職業(yè)——會展策劃師，令人們充滿期待。“會展策劃師，是從事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和營運管理等相關(guān)活動的人員?！眲趧雍蜕鐣Ｕ喜柯殬I(yè)資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，會展策劃師的主要工作包括：從事會展的會議、展覽、節(jié)事活動、場館租賃、獎勵旅游等項目的市場調(diào)研；從事會展的立項、主題、招商、招展、預算和運營管理等方案的策劃；從事會展項目的銷售及現(xiàn)場運營管理。目前，全國有會展從業(yè)人員100多萬人，其中從事經(jīng)營策劃的各級管理人員約15萬人。被人們譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“撒錢產(chǎn)業(yè)”的會展業(yè)，正依托我國經(jīng)濟的快速發(fā)展而迅速崛起。據(jù)勞動和社會保障部有關(guān)專家介紹，進入上世紀90年代以來，會展業(yè)在我國各主要城市得到迅猛發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，最近兩年，全國每年舉辦達到一定規(guī)模的展會活動項目約3000個，進入市場的會議項目數(shù)以萬計，會展業(yè)創(chuàng)造的直接收入超過百億元，直接或間接帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟產(chǎn)出則近千億元。據(jù)悉，會展業(yè)人才大致分為會展核心人才、會展輔人才與會展支持性人才。會展核心人才中，會展項目策劃和營銷人才尤其重要。目前，在展覽和會議行業(yè)中，具體的崗位設(shè)置因公司的業(yè)務(wù)需要和人力資源狀況不同而相異，較重要的管理崗位是市場調(diào)研、項目策劃與規(guī)劃、項目銷售和運營管理等。勞動和社會保障部有關(guān)專家告訴記者，就國際展覽業(yè)而言，目前中國被認為是展覽業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。一些國際專業(yè)人士也指出，國際展覽業(yè)重心有“東移”和亞洲展覽中心“北上”的趨勢。在此形勢下，歐美一些國家已經(jīng)采取一些針對中國會展業(yè)的競爭對策。相比而言，國外會展人才培養(yǎng)體系相對成熟，已在長期的實踐中形成良好完善的會展理論，如德國已經(jīng)有專業(yè)公司培訓會展人才，美國則是采用高校和培訓兩種人才培養(yǎng)模式，更注重實踐能力的培養(yǎng)。據(jù)悉，在國外，會展策劃師已成為一個相當成熟的職業(yè)，并且設(shè)置相應(yīng)的證書考核標準。自2000年以來，我國在全國范圍內(nèi)逐步形成一個不同層次、不同類別、形式多樣的會展策劃人才教育培訓市場。去年經(jīng)教育部批準，上海師范大學和上海對外貿(mào)易學院成為上海首批設(shè)立會展本科教育專業(yè)的高等院校。此外，北京、廣州等地大約有20余所大專院校開始著手開設(shè)會展管理專業(yè)或類似專業(yè)。據(jù)介紹，以上海為例，今年
有200個重要會展已經(jīng)排定，會展策劃師需求量十分可觀?！?008年北京奧運會和2012年上海世博會的舉行，需要一大批能獨立策劃、設(shè)計并指導施工的會展專業(yè)人才，眾多機遇給會展策劃、設(shè)計人員提供了展現(xiàn)個人才華的廣闊舞臺?！敝袊蜆I(yè)培訓技術(shù)指導中心副主任宋建告訴記者，會展策劃師職業(yè)的設(shè)立，對培養(yǎng)一批既具有創(chuàng)新策劃能力、又具有現(xiàn)代經(jīng)營理念的會展中高級管理人才，有效地提高我國會展行業(yè)在國際上的核心競爭力，具有重要的指導和推動作用。宋建說，盡快培養(yǎng)一大批初中級不同層次的會展策劃管理人員，既可滿足目前會展行業(yè)對于人才的迫切需要，又能解決一部分人員的就業(yè)問題。目前，我國會展企業(yè)的崗位設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標準，因此，加強對該職業(yè)的規(guī)范指導，對促進整個會展行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展有重要的意義。
會展策劃師百億元行業(yè)中最搶手人飛雪
第7篇：市場運營策劃范文
（1）市場營銷系統(tǒng)有待完善。
很多電力企業(yè)雖然設(shè)有市場營銷機構(gòu)，但營銷系統(tǒng)不夠健全，營銷力量薄弱，缺乏專業(yè)的營銷方案設(shè)計和策劃人員，缺少一支優(yōu)秀的營銷隊伍。市場營銷的相關(guān)基礎(chǔ)工作不到位，不能及時獲取市場信息，對電市場的消費需求沒有進行詳細系統(tǒng)的調(diào)研和分析，不能很好掌握市場的特征和規(guī)律，缺乏市場應(yīng)變能力。
（2）缺乏服務(wù)意識。
如今存在很大坐等客戶上門的現(xiàn)象，沒有提出能夠滿足客戶多樣化需求的服務(wù)項目，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是停留在口號和宣傳上，要實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有一段很長的路要走。
（3）缺乏營銷意識。
受傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷經(jīng)營模式以及電是屬于一種供不應(yīng)求的短缺商品的觀念的影響，現(xiàn)在有很多企業(yè)和員工都還沒有意識到營銷的重要性，營銷意識淡薄，以為坐等著就可以等到消費者主動上門。
2項目管理在A電力市場營策劃中的應(yīng)用
2.1項目管理的概念介紹
項目管理是指把項目方法、工程策劃以及企業(yè)工作人員組合在一起，在一定的時間內(nèi)，以及有限的資金預算和質(zhì)量范圍內(nèi)完成各項工作的過程。上世紀九十年代開始運用于市場營銷，并取得了可觀的實踐效益。項目管理運用于電力市場營銷策劃當中是指依據(jù)電力系統(tǒng)工程的理論和方法，對電力營銷進行統(tǒng)一策劃、控制、管理，并且結(jié)合項目的質(zhì)量要求，對時間、資金投入以及環(huán)境進行評估和控制，進而實現(xiàn)項目管理目標。電力企業(yè)供電是一個開放式的生產(chǎn)過程，這就決定了項目中的每個成員都起著關(guān)鍵作用，都會給項目造成不同程度影響。把項目管理應(yīng)用于營銷活動當中，從開始階段獲取消費者信息到最后階段的售后服務(wù)工作每個流程和環(huán)節(jié)都影響著營銷成果。
2.2項目管理在電力市場營銷中的應(yīng)用可行性
（1）電力行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢有利于項目管理的運用。
近年來隨著我國電力行業(yè)的改革和發(fā)展，電力行業(yè)的規(guī)模和效益都呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。如今由于我國的發(fā)電企業(yè)的區(qū)域壟斷經(jīng)營模式，幾乎不存在什么競爭對手，只用企業(yè)自備電廠才可能成為影響電力企業(yè)發(fā)展的因素，所以對電力企業(yè)來講發(fā)展前景很廣闊，對項目管理的實施有非常充分的資源條件。
（2）項目管理讓電力市場營銷更具有計劃性。
把項目管理思想應(yīng)用于電力市場的營銷中有利于制定針對性較強的營銷目標，并且可以把該營銷目標作為項目目標，然后結(jié)合多方面因素對該項目進行資源配置，進而使整個電力市場營銷方案的實施更具有計劃性和系統(tǒng)性。
（3）優(yōu)異的技術(shù)條件支持。
電力企業(yè)的技術(shù)環(huán)境包是指對設(shè)備、技術(shù)、材料以及工藝的開發(fā)和利用。當下電力企業(yè)采用綜合管理技術(shù)作為企業(yè)的運營系統(tǒng)，以電力市場的運營規(guī)則為依據(jù)，是電力企業(yè)實現(xiàn)市場報價、市場交易、商品結(jié)算、合同管理、客戶管理以及相關(guān)信息的重要技術(shù)條件。站在電力市場營銷的角度來看，電力企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)需要從營銷戰(zhàn)略的角度上來實現(xiàn)，通過對先進科技的充分利用對企業(yè)運營、設(shè)計規(guī)劃、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)的有效管理。
2.3電力企業(yè)市場營銷策劃的項目化管理要求
實施項目化管理是提高電力市場營銷質(zhì)量的重要途徑，對促進電力行業(yè)發(fā)展有著重要作用。實施項目管理過程中需要對電力市場營銷活動進行目標分析、方案設(shè)計和制定、項目調(diào)控以及意見反饋等等管理工作，形成系統(tǒng)的電力市場營銷管理模式。電力市場營銷策略對電力企業(yè)的長遠發(fā)展有著直接影響，正確、合理的市場營銷策略有利于企業(yè)資源的有效分配，結(jié)合用戶用電的實際需要，推動電力產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的重要保障。在營銷策略的營銷方案的設(shè)計和制定過程中，首先要作用市場調(diào)查工作，對用戶的用電情況以及價格反映進行調(diào)查和分析，然后依次為依據(jù)制定出下一階段的營銷方案。
3結(jié)語
第8篇：市場運營策劃范文
一、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責
產(chǎn)品經(jīng)理又稱品牌經(jīng)理，自1927年出現(xiàn)在P&G（寶潔）公司以來，逐漸在越來越多的行業(yè)中出現(xiàn)這一職位。圖書行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理崗位出現(xiàn)得較晚，崗位與職責界定得比較模糊，且不同的出版企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理的職責差異較大。目前在出版社和出版公司中，產(chǎn)品經(jīng)理有的隸屬于編輯部門，有的隸屬于發(fā)行部門下屬的市場部，還有的隸屬于與發(fā)行部門平行的市場部門。從產(chǎn)品經(jīng)理的隸屬關(guān)系來看，編輯部門的產(chǎn)品經(jīng)理和市場部門的產(chǎn)品經(jīng)理工作側(cè)重略有不同，前者側(cè)重于產(chǎn)品的開發(fā)與終端讀者營銷，后者側(cè)重于產(chǎn)品的渠道營銷與產(chǎn)品的運營管理。
近年來，圖書市場的競爭加劇，對出版企業(yè)的圖書營銷與圖書產(chǎn)品運營管理提出了挑戰(zhàn)。已經(jīng)有越來越多的出版社開始重視圖書產(chǎn)品線運營管理與圖書營銷管理，并將這兩項重要的職責賦予產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位。產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責包含以下幾點。
1.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品與市場之間的雙向橋梁
如圖1所示，產(chǎn)品經(jīng)理工作中心的一端是產(chǎn)品，另一端是市場。產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計等職能在目前的出版企業(yè)中，多數(shù)還是由編輯部門承擔，產(chǎn)品經(jīng)理不論是隸屬于編輯部門還是市場部門，都要與圖書策劃編輯保持密切的聯(lián)系，了解圖書產(chǎn)品的開發(fā)背景、作者情況、重要賣點等信息，并將信息加以消化、加工與整合后，傳遞到市場一端，市場一端包含出版企業(yè)自己的銷售人員（地區(qū)經(jīng)理與銷售代表）、書店的銷售與營銷人員（信息可通過間接或直接的方式由產(chǎn)品經(jīng)理傳遞給書店銷售與營銷人員），這時產(chǎn)品經(jīng)理是圖書信息發(fā)送的中樞。與此同時，產(chǎn)品經(jīng)理還要通過不斷進行市場調(diào)研，了解讀者的需求，結(jié)合市場競爭格局，發(fā)現(xiàn)機會市場，進而將圖書市場的新方向、新熱點反饋給編輯部門，促成新的圖書的開發(fā)與設(shè)計，為出版企業(yè)帶來全新的增長點。產(chǎn)品經(jīng)理還要從市場上收集并反饋讀者、渠道對已上市圖書提出的建議與意見，為出版企業(yè)提供進一步改善的方向。
2.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品線運營的管理者
每個出版企業(yè)的圖書產(chǎn)品都不是散亂一團的，它們都有內(nèi)部的組織與聯(lián)系，分為幾條圖書產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品線交由不同的編輯部門開發(fā)。圖書企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們通常是按照產(chǎn)品線劃分管理。圖書產(chǎn)品線的運營管理包含圖書選題的規(guī)劃與設(shè)計、產(chǎn)品的印數(shù)（首印和重?。┑拇_定、產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品運營策略調(diào)整等一系列內(nèi)容。目前產(chǎn)品經(jīng)理運營管理的職責在不同的出版企業(yè)中有所差別，這與出版企業(yè)對產(chǎn)品經(jīng)理定位不同有關(guān)系。
3.產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營銷項目的管理者
產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營銷工作的主要負責人，這一點在眾多的出版企業(yè)中已經(jīng)達成相對的共識。產(chǎn)品經(jīng)理要為圖書產(chǎn)品提供營銷解決方案，在與編輯部門共同完成圖書的選題策劃（這一點還有部分出版企業(yè)不能夠真正落實，圖書的選題策劃主要由編輯完成，且不征詢產(chǎn)品經(jīng)理的意見），共同充分挖掘圖書賣點，分析市場現(xiàn)狀與競爭狀況后，針對不同的渠道、不同的人群設(shè)計不同的圖書營銷方案，推動各方參與人員共同實施營銷方案，并在營銷方案實施過程中定期監(jiān)控營銷效果，及時調(diào)整營銷策略。
二、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型
圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責決定了圖書產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么能力，圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型如圖2所示。產(chǎn)品經(jīng)理針對產(chǎn)品要與編輯部門充分協(xié)調(diào)溝通，并提出自己對產(chǎn)品線規(guī)劃的建議，并通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控產(chǎn)品運營情況；產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠針對市場設(shè)計營銷方案，與銷售人員溝通協(xié)調(diào)保證營銷方案的落地和市場一線信息的收集，并能夠深入分析市場數(shù)據(jù)；做上述的事情，就需要具備如圖2所示的產(chǎn)品規(guī)劃能力、營銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力與協(xié)調(diào)溝通能力，除了這些能力之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要具備項目管理能力，以推動圖書營銷項目的順利進行。
1.產(chǎn)品規(guī)劃能力
產(chǎn)品經(jīng)理要具備的產(chǎn)品規(guī)劃能力，不同于編輯的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力，而是產(chǎn)品線的梳理能力，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)營的是整個產(chǎn)品線，要考慮整體產(chǎn)品線的良好運營，要規(guī)劃產(chǎn)品線中高端圖書與低端圖書的比例，高利潤圖書與高銷量圖書的比例，高定價圖書與低定價圖書的比例，產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠規(guī)劃產(chǎn)品線中重點產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的比例，并規(guī)劃重點產(chǎn)品的投放進度和投放時間。除了大的產(chǎn)品線的規(guī)劃之外，產(chǎn)品經(jīng)理也要具備圖書的開發(fā)和設(shè)計能力，產(chǎn)品經(jīng)理不直接開發(fā)和設(shè)計圖書，但要參與到開發(fā)和設(shè)計圖書的過程中，根據(jù)市場的調(diào)研、反饋，以及對各種數(shù)據(jù)的分析，提出對圖書書名、裝幀形式、定價等產(chǎn)品要素的合理建議。
2.營銷策劃能力
營銷策劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理不可或缺的能力，產(chǎn)品經(jīng)理是出版企業(yè)營銷活動的中樞，是營銷活動的組織者和發(fā)起者。圖書銷售的成敗關(guān)鍵在于圖書營銷方案做得是否得當，營銷方案的實施是否到位。營銷策劃能力包含市場調(diào)研能力、圖書賣點挖掘和提煉的能力、媒介資源利用能力、渠道資源利用能力等。圖書的營銷策劃目前形式相對簡單，對產(chǎn)品經(jīng)理來講，創(chuàng)新能力和學習能力更是需要加強培養(yǎng)和訓練的能力，圖書產(chǎn)品經(jīng)理不能僅僅了解書業(yè)中的營銷模式，更多地應(yīng)該學習其他行業(yè)的營銷，并結(jié)合圖書行業(yè)的特點，加以創(chuàng)新和靈活運用。
3.數(shù)據(jù)分析能力
產(chǎn)品經(jīng)理必須對數(shù)據(jù)敏感，具有很強的數(shù)據(jù)分析能力。出版企業(yè)的產(chǎn)品比其他生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量要大很多，每個產(chǎn)品經(jīng)理管理的產(chǎn)品線雖然不多，但每條產(chǎn)品線中的產(chǎn)品數(shù)量眾多，大型出版社中這個數(shù)量可能達到幾千。產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握各種數(shù)據(jù)分析工具，處理大批量的數(shù)據(jù)，如發(fā)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、退貨數(shù)據(jù)等，并通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營和市場銷售的各種問題，用數(shù)據(jù)與編輯或銷售人員溝通問題，也是最有力的溝通方式之一，只有雙方達成共識，才能共同提出解決問題的方法。數(shù)據(jù)分析能力的關(guān)鍵不是工具的掌握，更重要的是數(shù)據(jù)分析目的和思路的確定，產(chǎn)品經(jīng)理在做分析之前，要明確分析的目的，并根據(jù)分析的目的，確定需要收集什么數(shù)據(jù)，處理成哪些結(jié)果，否則會出現(xiàn)做了大量的數(shù)據(jù)處理工作，但也不能夠說明任何問題。
4.協(xié)調(diào)溝通能力
產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括編輯部門的領(lǐng)導和編輯，銷售部門地區(qū)經(jīng)理和銷售代表，有時候?qū)?nèi)還要與印制部門協(xié)調(diào)，對外與書店營銷與銷售人員溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程與人溝通要做到積極主動、換位思考、及時反饋。與不同部門的溝通要采取對方能夠理解的方式和術(shù)語，這都要在充分了解對方的基礎(chǔ)上才能得以實現(xiàn)。同編輯部門溝通，要了解編輯們的工作，也要讓編輯了解市場，了解發(fā)行工作的具體流程，營銷工作的流程。同銷售部門的地區(qū)經(jīng)理和銷售代表溝通，就必須先了解市場，了解各渠道的銷售特點，才能夠和銷售人員清晰地溝通。除了互相理解、互相了解之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要學會在恰當?shù)臅r候和恰當?shù)娜苏勄‘數(shù)膯栴}，只有解決好問題才能有效地將事情向前推進。產(chǎn)品經(jīng)理要把自己的想法非常好的表達給其他人，讓他們配合自己完成工作。
5.項目管理能力
第9篇：市場運營策劃范文
【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運營 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素
一 引言
在過去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國B2C市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國B2C市場交易規(guī)模達到764.1億元，環(huán)比增長23%，同比增長77.3%。整個2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，同比2010年增長130.8%，再次現(xiàn)實增長翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國B2C的一年。
盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容、影響運營的關(guān)鍵因素，以此進一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場占有率與核心競爭力。
二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心環(huán)節(jié)分析
行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運營的幾個核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗、推廣、物流、供應(yīng)鏈。
產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對象。當前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢所在就可以建站，相對來說產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的最主要環(huán)節(jié)。
用戶體驗環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開源程序搭建，功能與界面風格都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有任何其他競爭力，其實B2C的核心競爭力集中體現(xiàn)在用戶體驗環(huán)節(jié)上。同樣是100個用戶訪問，用戶體驗好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問率。
推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強的競爭力。
物流環(huán)節(jié)，目前在我國做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價格成本之外，關(guān)鍵一個就是服務(wù)，因為對于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導致很多用戶體驗感覺不好，投訴率相當高，用戶會直接反映到對網(wǎng)站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節(jié)約成本的目的，還有一點就為了提高服務(wù)。
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。
三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調(diào)等五個方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：
1．需求分析和整理
對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營人員來說，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對這些建議和方案進行討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。
需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會更加吸引用戶來訪問與購買。網(wǎng)站細節(jié)的改變，應(yīng)當是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。
此外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競爭對手的最新變革并判斷其價值。如果能夠為用戶帶來價值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實際加以利用。
2．頻道內(nèi)容建設(shè)
頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的重要工作。對于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對一些信息門戶網(wǎng)站來說，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。
頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。
3．網(wǎng)站策劃
網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因為，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素，根據(jù)需求進行有效地規(guī)劃。
4．產(chǎn)品維護和改進
產(chǎn)品的維護和改進工作強調(diào)的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品的維護工作，更多應(yīng)是對客戶已購買產(chǎn)品的維護工作，解決客戶提出的問題。
在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或?qū)蛻艚o出合理的說法，或把問題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。
5．各部門協(xié)調(diào)工作
這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營人員來承擔。
作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。
四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的因素分析
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的影響因素無論對于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個方面，如何做好這八個方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營成效。
1．產(chǎn)品定位
電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個問題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實購買市場及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務(wù)等）。
2．品牌信用
品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營銷費用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。
3．營銷推廣
營銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營銷預算選擇營銷渠道。假如資金實力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結(jié)合、線下＋實體店相結(jié)合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗體驗和品牌推廣。
4．網(wǎng)站建設(shè)
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營僅僅做好前期的工作還是遠遠不夠的，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部，及時決策提出一些可預見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網(wǎng)站的信任度與依賴性等。
5．物流配送
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。
6．售后服務(wù)
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進一步加強用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買，以達到用戶的可持續(xù)增長。
7．客戶關(guān)系的管理與維護
在一個購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系管理與維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進而進一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實現(xiàn)利潤最大化。
以上七點是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心因素，另外用戶評論對網(wǎng)購也有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評論及口碑等相關(guān)各項指標。
五 結(jié)語
綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運營中各個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟形勢出現(xiàn)下滑的時代找到生存的空間。
參考文獻
［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評價模型構(gòu)建［J］.湖北大學學報（自然科學版），2010（1）
