旅游調(diào)研計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞 優(yōu)新綠化樹(shù)種；示范；成活率；適應(yīng)性；生長(zhǎng)勢(shì)；甘肅??；青海省

中圖分類(lèi)號(hào) S688.9；F326.277.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2012）01-0213-02

為了確定優(yōu)新綠化樹(shù)種的適生范圍、最佳適生區(qū)，對(duì)其適應(yīng)性和生長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行觀測(cè)，以達(dá)到良好的試驗(yàn)示范效果，為進(jìn)一步的產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1-6]。示范點(diǎn)特選取在具有較強(qiáng)示范性和代表性的甘肅省的蘭州（銷(xiāo)售形式）、慶陽(yáng)、臨夏自治州、張掖、嘉峪關(guān)和青海省的西寧市、格爾木市等地，以保證調(diào)查結(jié)果具有代表性。

1 材料與方法

1.1 示范點(diǎn)地理氣候條件

7個(gè)示范點(diǎn)的地理氣候條件介紹如下。

蘭州市屬北溫帶半干旱大陸性季風(fēng)氣候，境內(nèi)各地年平均氣溫一般在6~9 ℃，年極端最高氣溫34~39 ℃，最低 -28~-23 ℃。生長(zhǎng)季230~370 d，農(nóng)作物活躍生長(zhǎng)季140~180 d。全年日照時(shí)數(shù)長(zhǎng)，年平均降水量300 mm左右，由于地形復(fù)雜，受季風(fēng)影響，季節(jié)分配極不均勻，7―9月降水量達(dá)198.2 mm，是蘭州市降雨的高峰期。

慶陽(yáng)地區(qū)屬內(nèi)陸季風(fēng)氣候，冬寒較短，夏少酷暑，秋季多雨。年平均氣溫7～10 ℃，年日照時(shí)數(shù)2 250～2 600 h。無(wú)霜期140～180 d，年降雨量480～660 mm。

臨夏自治州大部分地區(qū)屬溫帶半干旱氣候，西南部山區(qū)高寒陰濕，東北部干旱，河谷平川溫和。冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，四季分明，氣候適宜。年平均氣溫6.3 ℃，最高32.5 ℃，最低-27.8 ℃，年降雨量537 mm，蒸發(fā)量1198～1 745 mm，年日照時(shí)數(shù)2 572.3 h，無(wú)霜期137 d。

張掖市屬于典型的溫帶大陸性干旱氣候，日照時(shí)間長(zhǎng)，光熱資源充足，冬寒夏暖，四季分明，年均降水量198 mm，平均氣溫7 ℃左右，降雨集中在6―9月。

嘉峪關(guān)市位于甘肅省西北部，河西走廊中部，中心位置為東經(jīng)98°17′，北緯39°47′。海拔1 412～2 722 m，屬溫帶大陸性荒漠氣候，年均氣溫6.7～7.7 ℃，年日照時(shí)數(shù)8 000 h。年自然降水量85.3 mm，蒸發(fā)量2 149 mm。全年無(wú)霜期130 d。

西寧市屬大陸高原半干旱氣候，平均海拔2 295 m，年平均降水量380 mm，蒸發(fā)量1 363.6 mm，年平均日照時(shí)數(shù)1 939.7 h，年平均氣溫7.6 ℃，最高氣溫34.6 ℃，最低氣溫-18.9 ℃。冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，是天然避暑勝地。

格爾木轄區(qū)位于北緯36.42°，東經(jīng)94.89°。海拔2 780 m，屬高原大陸性氣候，少雨、多風(fēng)、干旱，冬季漫長(zhǎng)寒冷，夏季涼爽短促，極端高溫35 ℃，極端低溫-33.6 ℃，年平均降水量284.4 mm，年蒸發(fā)量1 667 mm。無(wú)絕對(duì)無(wú)霜期。年日照時(shí)數(shù)達(dá)3 358 h，光熱資源充足，年平均氣溫-4.2 ℃。

1.2 示范品種及時(shí)間

示范品種10個(gè)，分別為：金葉榆（高接、低接、地接球）、衛(wèi)矛（高接、低接）、紫葉矮櫻、西部沙櫻、子、韃靼忍冬、大果薔薇、四季青景天、胭脂紅景天、太陽(yáng)李。示范數(shù)量為16 036株，其中金葉榆1 924株（高接32株、低接1 860株、地接球32株）、膠東衛(wèi)矛1 900株（高接32株、低接1 868株）、紫葉矮櫻1 800株、韃靼忍冬2 500株、大果薔薇1 412株、四季青景天2 200株、胭脂紅景天1 700株、太陽(yáng)李600株、西部沙櫻1 000株、子1 000株。

示范調(diào)查時(shí)間為2011年4月25―30日；觀測(cè)時(shí)間為2011年7月16日至8月26日。

2 結(jié)果與分析

2.1 示范定植成活率

從表1可知，紫葉矮櫻、膠東衛(wèi)矛在甘肅、青海地區(qū)適應(yīng)性較好，金葉榆、景天、大果薔薇、韃靼忍冬成活率最高、適應(yīng)性最強(qiáng)。膠東衛(wèi)矛、紫葉矮櫻在河西走廊和青海是否能安全越冬，需在翌年進(jìn)一步觀察記錄。

2.2 示范品種適應(yīng)性觀測(cè)

從表2可知，金葉榆在格爾木市和嘉峪關(guān)市葉片都有日灼和黑斑現(xiàn)象，日灼與當(dāng)?shù)氐淖贤饩€強(qiáng)度和海拔高度有關(guān)，黑斑具體原因還有待進(jìn)一步分析。而且膠東衛(wèi)矛、紫葉矮櫻、韃靼忍冬、大果薔薇在格爾木的生長(zhǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的死亡現(xiàn)象，具體原因還沒(méi)有定論，其在格爾木和西寧市的越冬問(wèn)題還要進(jìn)一步驗(yàn)證。根據(jù)調(diào)查情況看，安全越冬難度很大。尤其膠東衛(wèi)矛在西寧市開(kāi)春有抽干、死亡現(xiàn)象。栓刺衛(wèi)矛和四季青景天在西寧市表現(xiàn)為死亡，其是否確實(shí)不適應(yīng)在西寧市定植，還要開(kāi)展進(jìn)一步試驗(yàn)。

2.3 示范品種生長(zhǎng)量觀測(cè)情況

從表3可知，大果薔薇、子、西部沙櫻和韃靼忍冬等品種在西北的5―8月生長(zhǎng)量相對(duì)比較大，大部分達(dá)12～37 cm，說(shuō)明在甘肅、青海大果薔薇、子、西部沙櫻和韃靼忍冬的生長(zhǎng)量比較大，其中大果薔薇的分蘗能力也比較強(qiáng)，大部分為10～20個(gè)分枝。而金葉榆、紫葉矮櫻、膠東衛(wèi)矛的分枝數(shù)相對(duì)較少，生長(zhǎng)量也相對(duì)較小，大部分在6～15 cm，但西部沙櫻和子雖然分枝能力不強(qiáng)，但生長(zhǎng)量比較大，大部分在18～39 cm。

3 結(jié)論與討論

從示范品種的定植成活率觀測(cè)、適應(yīng)性觀測(cè)和生長(zhǎng)量（下轉(zhuǎn)第221頁(yè)）

（上接第214頁(yè)）

觀測(cè)來(lái)看，在甘肅、青海地區(qū)選擇這些品種比較好，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧⒌貤l件和氣候條件。有個(gè)別品種的成活率、適應(yīng)性和生長(zhǎng)量在示范試驗(yàn)中有所失實(shí)，還需進(jìn)一步示范試驗(yàn)。示范苗木在格爾木市及蘭州市的大果薔薇和胭脂紅景天成活率較差。具體原因主要為：長(zhǎng)途運(yùn)輸，造成苗木根系失水及土球散落；受格爾木市立地條件限制，主要表現(xiàn)在土壤含鹽量高，土質(zhì)堿性高；大果薔薇存在營(yíng)養(yǎng)袋內(nèi)的土質(zhì)過(guò)于沙化等問(wèn)題。

4 參考文獻(xiàn)

[1] 王一紅.三河市農(nóng)業(yè)局名優(yōu)新品種推廣經(jīng)驗(yàn)談[J].蔬菜，2004（6）：7.

[2] 徐振華.中華金葉榆（美人榆）中試及示范通過(guò)專(zhuān)家驗(yàn)收[J].林業(yè)科技開(kāi)發(fā)，2009，23（6）：39.

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第2篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

一、調(diào)研概述

按照“中華人民共和國(guó)教育部 人力資源社會(huì)保障部 財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)教職成[2010]9號(hào)” 要求組織旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)研。計(jì)劃通過(guò)從本校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布、薪酬分布與烏昌區(qū)域內(nèi)未來(lái)一年基層技能型崗位人才需求態(tài)勢(shì)及行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)人力資源情況的調(diào)研，確定未來(lái)三年旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位。

二、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位調(diào)研分析

（一）旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)校近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布匯總分析

1.旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布分析。通過(guò)半年的調(diào)研，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過(guò)對(duì)152張有效調(diào)查表畢業(yè)生調(diào)研時(shí)所在崗位按部門(mén)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)近五年來(lái)畢業(yè)生就業(yè)最集中的4個(gè)部門(mén)依次是旅游產(chǎn)業(yè)部門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)部門(mén)、景區(qū)服務(wù)部門(mén)、旅行社門(mén)市服務(wù)部門(mén)和酒店服務(wù)部門(mén)。所以選定烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司和旅游景區(qū)為人才需求調(diào)研的部門(mén)，也是旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)中職技能型人才培養(yǎng)的主要方向。

2.旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)近三年畢業(yè)生二次就業(yè)部門(mén)流向分析。截止2013年12月25日，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過(guò)對(duì)152張有效調(diào)查表畢業(yè)生再擇業(yè)部門(mén)流向信息統(tǒng)計(jì)，旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生近三年畢業(yè)生第二次就業(yè)部門(mén)流向如下：游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)近3年畢業(yè)生在換崗的過(guò)程中，由從酒店服務(wù)向?qū)в畏?wù)行業(yè)、景區(qū)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，其中導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)最為明顯。旅行社服務(wù)行業(yè)就業(yè)人員也在緩慢增長(zhǎng)；畢業(yè)生畢業(yè)之初，畢業(yè)生從酒店服務(wù)行業(yè)的流出趨勢(shì)最為明顯。

結(jié)論：旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要部門(mén)為導(dǎo)游服務(wù)部門(mén)、旅行社門(mén)市服務(wù)和景區(qū)服務(wù)部門(mén)，酒店服務(wù)部門(mén)依然是畢業(yè)生初次就業(yè)的重要領(lǐng)域；就業(yè)兩年以上的畢業(yè)生從上述三部門(mén)的服務(wù)崗位向旅行社基層至中層的管理崗位集中升遷的運(yùn)動(dòng)軌跡最為明顯。所以旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)企業(yè)調(diào)研的主要部門(mén)為旅行社服務(wù)、景區(qū)服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)部門(mén)。其中調(diào)研崗位主要為各行業(yè)人才需求空間最大的崗位和旅行社基層與中層管理崗位。

（二）烏昌區(qū)域未來(lái)兩年旅游行業(yè)人才需求分析

旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研方向，選定6家旅行社、3家旅游景區(qū)和1家5星級(jí)酒店為調(diào)研企業(yè)。

1.烏昌區(qū)域旅行社行業(yè)人才需求分析。旅行社未來(lái)兩年人才需求缺口最大的基層技術(shù)應(yīng)用型崗位依次是導(dǎo)游員和計(jì)劃調(diào)度員，占了總需求計(jì)劃的88.7%。外聯(lián)崗位的需求空間不斷擴(kuò)大。上述7家旅行社未來(lái)兩年計(jì)劃招聘的4個(gè)崗位中，持證職業(yè)資格證書(shū)的導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員、外聯(lián)與票務(wù)人員共102人，占總需求的38.5%。

結(jié)論：烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社服務(wù)部門(mén)基層中職層次技術(shù)應(yīng)用型崗位中需求空間最大的崗位為中文地陪導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)服務(wù)員。

2.烏昌區(qū)域景區(qū)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)選擇西域旅游開(kāi)發(fā)公司旗下的天山天池景區(qū)與天山大峽谷有限責(zé)任公司進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來(lái)兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計(jì)劃如下：西域旅游開(kāi)發(fā)公司未來(lái)兩年計(jì)劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是景區(qū)講解員、駕駛員、服務(wù)員、面點(diǎn)師，其中與旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位是講解員與服務(wù)員，共100人占西域旅游公司未來(lái)兩年總招聘計(jì)劃的65.7%，其中講解員占59.2%，服務(wù)員占6.5%。

3.烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)選擇位于烏魯木齊市的五星級(jí)酒店塔里木石油大酒店與文浩商務(wù)酒店進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來(lái)兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計(jì)劃如下：塔里木大酒店與文浩酒店未來(lái)兩年計(jì)劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是餐飲服務(wù)員、綜合維修工、收銀員、前臺(tái)接待與客房服務(wù)員，其中剔除與我校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)范圍異化的崗位綜合維修崗位，烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)未來(lái)兩年熱門(mén)的崗位分別是餐飲服務(wù)員、前廳服務(wù)員、酒店收銀員、酒店綜合維修工。

從結(jié)論綜合分析，新疆烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社行業(yè)、旅游景區(qū)行業(yè)和酒店餐飲行業(yè)的旅游企業(yè)計(jì)劃招聘中職層次的應(yīng)用技術(shù)型人才的崗位（按需求量大小排序）分別是景區(qū)講解員、中文導(dǎo)游員、餐飲服務(wù)員、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)員 旅行社外聯(lián)服務(wù)員、 酒店收銀員。

（三）旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位確定

綜合上述分析結(jié)論，阜康市職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位分別是“中文導(dǎo)游員、景區(qū)講解員、旅行社計(jì)調(diào)服務(wù)員”，綜合生源總體質(zhì)量考慮，添加“酒店前廳服務(wù)員、餐飲服務(wù)員和收銀員”為畢業(yè)生就業(yè)兜底崗位。

第3篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

旅游財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

旅行社財(cái)務(wù)工作是整個(gè)財(cái)務(wù)體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社財(cái)務(wù)通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社財(cái)務(wù)工作中起十分重要的作用。工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：

一、 銷(xiāo)售代表招聘途徑：

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

二、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門(mén)培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國(guó)人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(臺(tái)灣、香港、澳門(mén))2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(臺(tái)灣、香港、澳門(mén))4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升。

旅行社市場(chǎng)調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱： 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(手機(jī)) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人： 上級(jí)主管： 日期： 附二：拜訪計(jì)劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無(wú)錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開(kāi)。

第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場(chǎng)炒熱后，對(duì)輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點(diǎn)，形成合作!

客戶名稱：

拜訪時(shí)間：20XX年 月 日

(字?jǐn)?shù)不限，請(qǐng)記錄拜訪時(shí)間，拜訪人，拜訪過(guò)程，拜訪中遇到的問(wèn)題，客戶意見(jiàn)及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時(shí)上交拜訪日志。如無(wú)法及時(shí)上交，請(qǐng)按日期順序排列后，再上交!

部門(mén)培訓(xùn)：

一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品;

二、 了解、熟悉、掌握銷(xiāo)售架構(gòu);

三、 市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn);(市場(chǎng)調(diào)研的定義及工作流程)

四、 通過(guò)一些案例分析、講解，讓財(cái)務(wù)人員掌握銷(xiāo)售方法及技巧，培養(yǎng)其堅(jiān)持不懈的財(cái)務(wù)精神;(案例：安徽恩龍財(cái)務(wù)排頭兵——項(xiàng)年宏)

五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購(gòu)、娛)整合到一起，附加導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時(shí)候有共同語(yǔ)言】;

六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計(jì)調(diào)在操作過(guò)程中的作用，從而讓銷(xiāo)售人員明確該拜訪誰(shuí)，找誰(shuí)推薦露營(yíng)地，有的放矢。(旅行社計(jì)調(diào)，在整個(gè)旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車(chē)預(yù)定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的客人意見(jiàn)調(diào)查等。)

旅游財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、 籌集資本本社總資本300萬(wàn)元，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田XX出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元。本社主要分4個(gè)部門(mén):財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。

在預(yù)測(cè)之后，對(duì)各社資本的分配是：財(cái)務(wù)部由于要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬(wàn)元，人力資源部15萬(wàn)元，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車(chē)，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元。

2、 資本運(yùn)用。這就需要各部門(mén)合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。財(cái)務(wù)部：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對(duì)于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門(mén)經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)均為XX元。

3、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問(wèn)題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備資金和公積金。

4、 保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷(xiāo)售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的費(fèi)用均需開(kāi)示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對(duì)于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)?！∵@就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。

7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來(lái)進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過(guò)縮小核算單位，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。

8、 最后，對(duì)于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過(guò)利用業(yè)務(wù)量來(lái)與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過(guò)招標(biāo)等手段來(lái)減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門(mén)檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來(lái)加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來(lái)加強(qiáng)控制。

第4篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；人才需求；培養(yǎng)方向；培養(yǎng)層次一、研究的目的、對(duì)象、方法與內(nèi)容

本研究旨在了解廣東旅游企業(yè)對(duì)技能型人才的綜合職業(yè)能力要求，為改革和完善中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程體系提供決策依據(jù)，進(jìn)而探索中職學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程改革的新思路和新方案。

本次研究調(diào)查時(shí)間是2012年10月16日至11月6日，調(diào)研的對(duì)象是廣州、深圳、珠海、佛山、中山、順德六個(gè)城市11家旅游企業(yè)的從業(yè)人員。本調(diào)研搜集資料的方法主要有問(wèn)卷法、訪談法和文獻(xiàn)法。調(diào)研的內(nèi)容有兩方面：一是調(diào)研廣東旅游行業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)；二是調(diào)研旅游企業(yè)對(duì)人才的需求狀況和各崗位對(duì)人才的綜合職業(yè)能力要求。總共發(fā)放問(wèn)卷119份，回收119份，回收率100%，其中無(wú)效試卷為2份，采用EXCEL電子表格和Spss19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。此外還訪談了企業(yè)管理層和一線資深員工21人次。

27.6%二、旅游企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力要求分析關(guān)于企業(yè)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)能力的要求，主要從人才知識(shí)要求、能力要求、素質(zhì)要求三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，以此為基礎(chǔ)，整理歸納為旅游企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力要求。

（一）關(guān)于旅游企業(yè)對(duì)人才專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求的調(diào)研結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，旅游人才需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求按重要性的均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為：旅游政策法規(guī)知識(shí)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游急救知識(shí)、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，其他方面詳見(jiàn)表5。

接受訪談的實(shí)踐專(zhuān)家認(rèn)為旅行社專(zhuān)業(yè)需要增設(shè)《電子商務(wù)》課程和計(jì)調(diào)方面的知識(shí)；景區(qū)則應(yīng)該開(kāi)設(shè)針對(duì)旅游景區(qū)、主題公園方面的課程，以滿足景區(qū)企業(yè)的需求；此外文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的比重，他們認(rèn)為文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的比例為6：4比較合適。

（二）關(guān)于旅游企業(yè)對(duì)人才能力要求的調(diào)研結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，旅游人才需要的能力結(jié)構(gòu)按重要性均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為，溝通表達(dá)能力、解決突發(fā)事件的能力、靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。其他方面詳見(jiàn)表4。表4旅游企業(yè)從業(yè)人員所需要的能力分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

接受訪談的實(shí)踐專(zhuān)家對(duì)旅游人才的能力結(jié)構(gòu)有以下看法：

一是旅游從業(yè)人員最重要的能力是溝通能力、應(yīng)變能力、解決突發(fā)事件的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，而中職生在這方面的能力比較欠缺，還有待培養(yǎng)。

二是學(xué)生的自我管理能力也比較差，不能按照崗位要求調(diào)整自己的狀態(tài)，適應(yīng)崗位的能力比較差。

三是學(xué)習(xí)能力、自我規(guī)劃能力、心理調(diào)適能力很重要。具有良好的學(xué)習(xí)能力和自我規(guī)劃能力的人可持續(xù)發(fā)展的潛力比較大；適應(yīng)新的工作任務(wù)或工作崗位最重要的能力是心理調(diào)適能力和學(xué)習(xí)能力。以上所述的學(xué)習(xí)能力、自我規(guī)劃能力、心理調(diào)適能力與專(zhuān)業(yè)能力無(wú)關(guān)，但卻是影響一個(gè)人的職業(yè)生涯最關(guān)鍵的能力，而學(xué)校教育往往忽視對(duì)這些能力的培養(yǎng)。

（三）關(guān)于旅游企業(yè)對(duì)人才基本素質(zhì)要求的調(diào)研結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)查顯示，旅游人才需要的基本素質(zhì)按均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為：服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)。其他方面詳見(jiàn)表3。

三、調(diào)研結(jié)論與建議

（一）調(diào)研結(jié)論

旅游企業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的要求已經(jīng)有明顯的變化，更加強(qiáng)調(diào)以溝通能力、應(yīng)變能力、解決突發(fā)事件的能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和良好的服務(wù)意識(shí)為主要特征的職業(yè)能力，也非常重視文化基礎(chǔ)對(duì)于從業(yè)人員職業(yè)生涯和可持續(xù)發(fā)展的支撐作用。

旅游企業(yè)崗位分工日漸細(xì)致，各個(gè)崗位對(duì)從業(yè)人員的要求也有相應(yīng)的區(qū)別，但整體區(qū)別不大。

（二）建議

1.關(guān)于人才培養(yǎng)層次定位

未來(lái)旅游行業(yè)企業(yè)中、高級(jí)技能人才的需求會(huì)增加，中職學(xué)校需要和未來(lái)旅游企業(yè)對(duì)人才的規(guī)格要求相適應(yīng)，順應(yīng)未來(lái)旅游行業(yè)對(duì)技能人才的需求變化，旅游專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才規(guī)格應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整，不能只停留在初級(jí)工層次，應(yīng)該定位為中級(jí)工水平。

2.關(guān)于人才培養(yǎng)規(guī)格與學(xué)制的調(diào)整

和企業(yè)崗位（特別是導(dǎo)游崗位）對(duì)人才的職業(yè)能力要求相匹配，中職學(xué)校需要進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。教學(xué)計(jì)劃的制定和課程的設(shè)置均要根據(jù)企業(yè)的崗位能力要求做出調(diào)整，相應(yīng)增加一些教學(xué)內(nèi)容，以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

由于旅游企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的各方面要求十分復(fù)雜和豐富，而中職學(xué)生在校時(shí)間較短，難以滿足人才形成較高素質(zhì)的要求，特別是導(dǎo)游方向，我們建議要延長(zhǎng)學(xué)制。

3.關(guān)于課程體系的重構(gòu)

為了培養(yǎng)符合旅游行業(yè)需要的技能應(yīng)用型人才，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的課程體系需要打破現(xiàn)有以學(xué)科體系為主的課程，構(gòu)建新課程體系，依據(jù)課程性質(zhì)實(shí)施部分一體化教學(xué)，由單純注重知識(shí)的傳授轉(zhuǎn)向職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。

4.關(guān)于教育教學(xué)評(píng)價(jià)模式的改革

為了全面推進(jìn)新的人才培養(yǎng)方案，評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)相應(yīng)改革，體現(xiàn)“綜合職業(yè)能力評(píng)價(jià)學(xué)生、教學(xué)效果評(píng)價(jià)教師、貢獻(xiàn)水平評(píng)價(jià)學(xué)?！钡睦砟?，將課程考試和職業(yè)資格鑒定相結(jié)合，推行“1+2”雙證書(shū)制，實(shí)習(xí)學(xué)分制，多主體、多方面、多層次、多元化的考評(píng)。教學(xué)評(píng)價(jià)不能僅限于文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的評(píng)價(jià)，還要涉及到專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力等各方面。

[本文為2012年廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校創(chuàng)建中國(guó)國(guó)家改革發(fā)展示范校的旅游專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告。]

（作者單位：廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家旅游局.2012年中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].北京：中國(guó)旅游出版社，2013.

[2]廣東省旅游局.廣東旅游年鑒2010[M].廣州：廣東旅游出版社，2011.

第5篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專(zhuān)旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二、 崗位概述

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)。

三、 工作內(nèi)容

第一階段

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門(mén)培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段

1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

第6篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),經(jīng)朋友的幫助。同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，實(shí)習(xí)期間，主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的解，實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”

數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊(duì)伍。信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)。會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車(chē)等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

對(duì)省也有個(gè)一個(gè)大概的解。省作為一個(gè)島嶼，學(xué)習(xí)生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)旅游發(fā)展前景的看好，平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的解。同時(shí)，實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類(lèi)工作

走進(jìn)公司上班，由于第一次較正式的步入社會(huì)。加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

有幸得到一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，公司實(shí)習(xí)期間。真是興奮之極。學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中。以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，所在小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。接到任務(wù)后，提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了回到公司，進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happi

對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)。特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個(gè)月，雖然第一次進(jìn)旅行社工作。但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：目前。

同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過(guò)的人，第三。都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1優(yōu)化旅游路線。

讓顧客開(kāi)心地來(lái)，2做好客戶服務(wù)。滿意地走。

創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3開(kāi)發(fā)新的旅游資源。

降低人力資源成本。4做好人員管理。

留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。

樹(shù)立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。

制定營(yíng)銷(xiāo)策略，7規(guī)劃旅游市場(chǎng)。明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。

第7篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

引言

移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指用戶通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)通信設(shè)備查詢或購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)，并進(jìn)行的支付、體驗(yàn)和評(píng)價(jià) 。目前，很多旅游者不再滿足于單一、沒(méi)有個(gè)人時(shí)間的跟團(tuán)游，成為散客。散客在手機(jī)、平板電腦、PDA等電子設(shè)備，借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，獲取全面的旅游信息，如行、游、住、食、娛、購(gòu)等信息，并在旅游過(guò)程中實(shí)時(shí)分享。

近年來(lái)，我國(guó)旅游散客每年增長(zhǎng)30%，傳統(tǒng)旅游團(tuán)增長(zhǎng)15%，且90%左右的散客由移動(dòng)旅游客戶端購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，中國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)散客化時(shí)代 。

一、移動(dòng)旅游散客及服務(wù)

（一）移動(dòng)旅游散客

散客，是相對(duì)有約定性、規(guī)律性的預(yù)約客戶，那些無(wú)預(yù)約、無(wú)規(guī)律的零散客戶。散客除了單個(gè)旅游者，還有另兩種形式：一是幾個(gè)親友；二是旅游前或旅游中臨時(shí)組建的團(tuán)體。

散客并不獨(dú)立辦理全部旅游事務(wù)，自由選定旅游日程、線路等，要求旅游服務(wù)提供商安排其中幾個(gè)產(chǎn)品的組合。而散客并未周密安排出行計(jì)劃，導(dǎo)致行程臨時(shí)改變的概率很大，這需要旅游服務(wù)提供商在短時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)備完畢。許多散客是普通職員、學(xué)生等，為中低收入群體，比較關(guān)注優(yōu)惠信息 。散客不再追求簡(jiǎn)單出游，而是更高層次的精神享受。因此，散客對(duì)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的效率、價(jià)格和質(zhì)量要求更高。

（二）移動(dòng)旅游服務(wù)

根據(jù)移動(dòng)旅游服務(wù)提供者，將移動(dòng)旅游平臺(tái)分為上游供應(yīng)商、旅游搜索引擎、UGC和OTA，下面是這四類(lèi)平臺(tái)對(duì)旅游散客的服務(wù)現(xiàn)狀。

1.上游供應(yīng)商――以鉑濤旅行為例。上游供應(yīng)商包含航空公司、酒店、旅行社、等，很多上游供應(yīng)商建立官網(wǎng)，開(kāi)拓在線直銷(xiāo)渠道。

鉑濤酒店集團(tuán)推出“鉑濤旅行”，主要有三種產(chǎn)品：①酒店產(chǎn)品，鉑濤和錦江旗下20多個(gè)酒店品牌，減少產(chǎn)品轉(zhuǎn)包產(chǎn)生的傭金，直接回饋散客；②旅行產(chǎn)品，在預(yù)訂房間時(shí)推送旅行相關(guān)產(chǎn)品，包括接車(chē)、門(mén)票和導(dǎo)游等；③近景社交，組織用戶、酒店公關(guān)、導(dǎo)游等發(fā)起社交群組，給散客分享最新信息。

2.旅游搜索引擎――以去哪兒為例。旅游搜索引擎，將旅游信息整合后反饋給用戶的專(zhuān)業(yè)搜索引擎，以去哪兒、酷訊旅游為代表。

去哪兒網(wǎng)有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)搜索技術(shù)，三至五秒即可從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源中獲得數(shù)據(jù)并提供完善的信息比較，對(duì)機(jī)票商做資質(zhì)認(rèn)證，建立點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，保證散客不受欺詐。

3.OTA――以攜程旅行為例。OTA（Online Travel Agency）即“在線旅行社”，是提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的在線查詢、預(yù)訂、支付的企業(yè)法人，主要從上游供應(yīng)商的傭金和其他附加旅游服務(wù)中獲利 。

攜程旅行是最有代表性的企業(yè) ，攜程旅行為散客提供網(wǎng)上機(jī)票和網(wǎng)上酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，為酒店、航空公司、旅行社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。

4.UGC――以螞蜂窩自由行為例。UGC（User Generated Content）為“用戶生成內(nèi)容”，用戶在平臺(tái)發(fā)表文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。

螞蜂窩自由行收錄國(guó)內(nèi)外各類(lèi)旅游目的地攻略；螞蜂窩自由行還推出“嗡嗡”，類(lèi)似微信的形式，滿足散客在旅途中“即時(shí)分享”需求。

三、基于散客消費(fèi)行為的移動(dòng)旅游服務(wù)研究

（一）移動(dòng)旅游散客消費(fèi)行為初步研究

下面，采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)移動(dòng)旅游散客消費(fèi)行為進(jìn)行初步研究。

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與回收。（1）問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)：①調(diào)查對(duì)象確定：是否查詢、購(gòu)買(mǎi)過(guò)移動(dòng)旅游產(chǎn)品、是否以散客形式。②散客屬性：散客性別、年齡、婚否狀況、受教育程度等。③散客行為：散客對(duì)各類(lèi)移動(dòng)端使用比例、出游目的、接觸過(guò)移動(dòng)旅游的產(chǎn)品和服務(wù)、愿意推薦的移動(dòng)旅游客戶端等。④散客滿意度：由旅游散客滿意度相關(guān)研究，散客滿意度包括內(nèi)容操作滿意度、客服滿意度、出游服務(wù)滿意度，共設(shè)置19個(gè)問(wèn)題。（2）問(wèn)卷回收：?jiǎn)柧砉不厥?06份，151份為有效問(wèn)卷。

2.問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析。移動(dòng)旅游散客群體特點(diǎn)為：男女比例平衡，80、90后為主，未婚居多，本科學(xué)歷最多，中低收入居多，下面分析該群體的消費(fèi)行為。（1）移動(dòng)旅游散客消費(fèi)行為分析：

①移動(dòng)端使用情況：多數(shù)人使用OTA和旅游搜索引擎，UGC使用人數(shù)最少。OTA和旅游搜索引擎廣告投入較高、客戶端設(shè)計(jì)較成熟，而上游供應(yīng)商客戶端設(shè)計(jì)還不夠成熟，UGC客戶端比較小眾。

②出游目的：多數(shù)人出游為了觀光、度假，出游為了養(yǎng)生、探險(xiǎn)、宗教、拜訪親友等的散客較少，因?yàn)樯⒖吐糜涡枨笃蛴^光、度假，且其他旅游目的旅游產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)不夠豐富，推廣力度小。

③查詢或購(gòu)買(mǎi)過(guò)的移動(dòng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)：多數(shù)人是預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票和查看旅游產(chǎn)品信息。原因主要有：移動(dòng)旅游服務(wù)提供商在廣告中突出了“訂機(jī)票、訂酒店、訂旅游景點(diǎn)”，將其他功能弱化；訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票以及查看旅游產(chǎn)品信息方面的技術(shù)成熟，其他功能還不夠成熟。④愿意推薦的移動(dòng)旅游客戶端：最愿意推薦攜程旅行，因?yàn)槠淦放?、口碑、使用人?shù)、企業(yè)規(guī)模及運(yùn)營(yíng)狀況等，后面推薦度較高的依次是去哪兒旅行、同程旅游、途牛旅游。（2）移動(dòng)旅游散客滿意度分析：移動(dòng)旅游散客滿意度為5分制，移動(dòng)端內(nèi)容操作滿意度為3.85，客服滿意度為3.82，出游服務(wù)滿意度為3.58。移動(dòng)旅游散客滿意度總體不高，出游服務(wù)滿意度最低。散客出游過(guò)程中，線下不能及時(shí)滿足游客需求。當(dāng)然，移動(dòng)端內(nèi)容操作和客戶服務(wù)也存在不足，下面研究代表性的移動(dòng)旅游平臺(tái)的服務(wù)。

（二）OTA移動(dòng)旅游服務(wù)研究――以攜程旅行為例

由于OTA的使用人數(shù)最多，散客最愿意推薦攜程旅行，下面采用訪談法，攜程旅行作為研究對(duì)象，研究其存在問(wèn)題并給出改進(jìn)建議。

1.調(diào)研設(shè)計(jì)。隨機(jī)抽取了初步研究中16名使用過(guò)攜程旅行的被試作為訪談對(duì)象，有8名男性，8名女性，訪談設(shè)計(jì)3個(gè)問(wèn)題：（1）攜程旅行優(yōu)勢(shì)之處？（2）攜程旅行不足之處？（3）攜程旅行應(yīng)如何改進(jìn)？

2、調(diào)研結(jié)果。（1）攜程旅行優(yōu)勢(shì)：

攜程旅行品牌影響力大、口碑好、省時(shí)便捷、信息全面、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)豐富。（2）攜程旅行劣勢(shì)：攜程旅行缺少用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品種類(lèi)不貼近生活；機(jī)票退改費(fèi)太貴、信息和實(shí)物不符、預(yù)訂單被隨意退改、售貨服務(wù)不到位、商混亂、缺少用戶體驗(yàn)等。（3）攜程旅行的改進(jìn)：攜程旅行要給出更清晰簡(jiǎn)潔的操作頁(yè)面、準(zhǔn)確完整的產(chǎn)品信息、降低退改稅、給散客帶來(lái)全面良好的用戶體驗(yàn)。最后，移動(dòng)旅游市場(chǎng)要嚴(yán)格統(tǒng)一監(jiān)管。

（三）UGC移動(dòng)旅游服務(wù)研究――以螞蜂窩自由行為例

由于UGC使用人數(shù)最少，螞蜂窩自由行是UGC類(lèi)的代表，因此，螞蜂窩自由行作為此次研究對(duì)象，了解其存在問(wèn)題并給出改進(jìn)建議。

1.調(diào)研設(shè)計(jì)。由于該客戶端使用人數(shù)較少，因此首先讓被試統(tǒng)一瀏覽螞蜂窩自由行客戶端，假定旅游目的地為“臺(tái)北”，擬定旅游計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)后讓被試參與訪談。隨機(jī)選擇16名初步研究的被試，有8名男性，8名女性，具體流程如下

（1）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：①要求被試填寫(xiě)基本信息，時(shí)間為3分鐘。②要求被試安裝螞蜂窩自由行客戶端，帶著下面四個(gè)問(wèn)題瀏覽客戶端：去臺(tái)灣前您需要辦理哪些證件，在哪辦理最方便；從上海出發(fā)，您選擇什么交通方式，路線是怎樣的；您打算去哪幾個(gè)景點(diǎn)，為什么，時(shí)間規(guī)劃各是多少；給出您參考的攻略地址。③回答問(wèn)題，擬定旅游計(jì)劃，時(shí)間為25分鐘。

（2）訪談設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)結(jié)束后訪談，回答下列問(wèn)題

①螞蜂窩自由行優(yōu)勢(shì)之處；②實(shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；③螞蜂窩自由行應(yīng)如何改進(jìn)。

2.調(diào)研結(jié)果。（1）被試基本信息：83.78%的被試在旅游前會(huì)瀏覽信息，56.8%的被試不參與討論或游記，因此很大一部分散客只瀏覽而不信息。（2）實(shí)驗(yàn)后訪談結(jié)果：①螞蜂窩自由行優(yōu)勢(shì)；大部分被試表示螞蜂窩自由行圖文相結(jié)合、攻略排版美觀，對(duì)問(wèn)答板塊按搜索地區(qū)分類(lèi)，搜索方便。②實(shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；大部分被試在完成第一個(gè)問(wèn)題時(shí)就遇到困難，需要辦理的證件在攻略中很難找到；行程安排中沒(méi)有短途三天這個(gè)選項(xiàng)。③螞蜂窩自由行需要改進(jìn)的地方；搜索引擎需要按照用戶的認(rèn)知方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，完善對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的組合購(gòu)買(mǎi)功能，切換頁(yè)面需要更加簡(jiǎn)潔，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

四、移動(dòng)旅游服務(wù)建議

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，本文得到以下結(jié)論

（一）移動(dòng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的多元化

散客以觀光、度假居多，大多是預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票，其他旅行目的及查詢、購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)較少。而一部分散客以商務(wù)、會(huì)議、培訓(xùn)、宗教等為出游目的，且有反饋、申訴等消費(fèi)行為，但移動(dòng)旅游服務(wù)商做得還不到位。因此，在移動(dòng)旅游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該更加多元化，為商務(wù)會(huì)議、宗教等開(kāi)發(fā)相應(yīng)的模塊，開(kāi)發(fā)符合散客旅游消費(fèi)行為的功能，使散客得到完整的旅游服務(wù)。

（二）提高旅游出游服務(wù)質(zhì)量

散客對(duì)出游服務(wù)滿意度最低，如交通便利性差，不能提供需要的參考路線，飲食住宿質(zhì)量較差，突發(fā)事件處理能力較差等。因此，移動(dòng)旅游服務(wù)提供商可掌握散客信息，如位置信息、旅游目的地信息、散客喜好等，實(shí)時(shí)提供景區(qū)導(dǎo)游圖、公交線路、票務(wù)、酒店等信息；政府部門(mén)要投入精力將城市公共服務(wù)和旅游服務(wù)結(jié)合，完善旅游咨詢中心和旅游集散中心的服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)移動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管

由攜程旅行調(diào)研結(jié)果，移動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2016年3.15旅游投訴中，攜程旅行居首位，占投訴總量的27.1%。散客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與信息描述和評(píng)價(jià)不符，綁定其他業(yè)務(wù)，存在高額退改費(fèi)，有被隨意改單的情況；酒店、景點(diǎn)信息不完整，經(jīng)常出現(xiàn)隱藏收費(fèi)產(chǎn)品。

因此，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，保證散客利益；旅游服務(wù)提供商在上游供應(yīng)商提供信息后，再派區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)地考察；還可設(shè)置互動(dòng)平臺(tái)，以積分或其他形式，讓已購(gòu)買(mǎi)并體驗(yàn)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的散客回答其他散客問(wèn)題，保證信息的完整性和真實(shí)性。

（四）注重UGC網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

由螞蜂窩自由行調(diào)研結(jié)果，旅游平臺(tái)應(yīng)注重用戶搜索體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)符合用戶搜索習(xí)慣的搜索工具。

第8篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞 礦山公園；公園旅游開(kāi)發(fā)；可持續(xù)發(fā)展

1 引言

礦山公園是以礦業(yè)遺跡為核心的景觀，主要是利用礦業(yè)遺址和遺留的礦業(yè)構(gòu)筑物等，展現(xiàn)場(chǎng)地礦業(yè)發(fā)展歷史文化內(nèi)涵，具備研究?jī)r(jià)值和教育紀(jì)念功能，可供人們游覽觀賞、科學(xué)考察的特地空間區(qū)域。國(guó)內(nèi)的礦山公園建設(shè)起步較晚，初期階段主要是由當(dāng)?shù)氐牡V務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的單純處于改善礦業(yè)生產(chǎn)生態(tài)環(huán)境的考慮而進(jìn)行的局部，簡(jiǎn)單的生態(tài)改善措施，例如，20世紀(jì)80～90年代，山東省的新汶礦務(wù)局針對(duì)當(dāng)?shù)孛旱V矸石山的綠化復(fù)墾；20世紀(jì)90年代，山西省晉城礦務(wù)局等單位的礦山公園建造等。這些礦山公園的建設(shè)主要是礦山企業(yè)的自發(fā)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，同時(shí)缺乏對(duì)景觀設(shè)計(jì)學(xué)及生態(tài)恢復(fù)理論的支持，這樣形成的礦山公園沒(méi)有形成一個(gè)完整的區(qū)域系統(tǒng)，但它們的出現(xiàn)為現(xiàn)今的國(guó)家系統(tǒng)的礦山公園建設(shè)，開(kāi)啟了新的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)理念的先河。

根據(jù)國(guó)土資源部關(guān)于申報(bào)國(guó)家礦山公園的通知以及關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家礦山公園建設(shè)的通知等文件，國(guó)家礦山公園的建設(shè)申報(bào)工作展開(kāi)了，截止到2010年止，總共有2批61處國(guó)家礦山公園，國(guó)家礦山公園的建設(shè)作為國(guó)家針對(duì)礦業(yè)廢棄地改造的一種探索方式，對(duì)我國(guó)的礦業(yè)地區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可參考的方法，礦山公園主要以展示礦業(yè)遺跡景觀為主體， 體現(xiàn)礦業(yè)發(fā)展歷史內(nèi)涵，具有旅游，教育和科研等功能。旨在保護(hù)和搶救現(xiàn)存的重要礦業(yè)遺跡， 科學(xué)利用礦業(yè)遺跡資源， 弘揚(yáng)悠久的礦業(yè)歷史和燦爛文化， 結(jié)合旅游項(xiàng)目促進(jìn)資源枯竭后礦山的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型， 推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

山西省煤炭資源儲(chǔ)量占全國(guó)20%以上，大小煤礦有1000余座，近些年由于黨和國(guó)家的生態(tài)環(huán)保和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等政策的影響，省內(nèi)的煤炭產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，對(duì)民間的煤炭企業(yè)，不具備生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的小企業(yè)進(jìn)行合并和關(guān)停，同時(shí)加強(qiáng)煤礦區(qū)的土地復(fù)墾和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。走可持續(xù)發(fā)展的道路。大同市作為山西省的第二大城市，同時(shí)也是主要的煤礦資源型城市，近些年也在摸索這煤礦企業(yè)的轉(zhuǎn)型道路，大力發(fā)展旅游業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，同時(shí)不斷尋求城市的煤礦企業(yè)的發(fā)展新出路。

在對(duì)晉華宮礦山公園幾天的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公園雖具有良好旅游資源優(yōu)勢(shì)，但旅游人數(shù)偏少，而一水之隔的云岡石窟的旅游人群卻絡(luò)繹不絕，本人希望通過(guò)這次的調(diào)研結(jié)果利用SWOT分析方法對(duì)晉華宮國(guó)家礦山公園旅游資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析同時(shí)提出改進(jìn)建議期望對(duì)晉華宮礦山公園和國(guó)家礦山公園旅游的可持續(xù)發(fā)展能有所幫助。

2.公園實(shí)地調(diào)研及分析

2.1 晉華宮國(guó)家礦山公園概況

晉華宮礦位于大同市西12.5公里，居大同煤田東北端，與著名的云岡石窟一河之隔，形成交相呼應(yīng)之勢(shì)。晉華宮礦山公園總面積36公頃，分為大同煤炭博物館、工業(yè)遺址展示區(qū)、仰佛臺(tái)觀景區(qū)、石頭村餐飲娛樂(lè)度假區(qū)、晉陽(yáng)潭水上娛樂(lè)區(qū)和煤都井下探秘游覽區(qū)。場(chǎng)地內(nèi)最大河流為十里河，由東向西橫穿場(chǎng)地中部。該公園建設(shè)以礦山遺跡景觀為主體，充分利用各種自然和人文旅游資源，同時(shí)結(jié)合云岡石窟旅游資源進(jìn)行互補(bǔ)性的景觀旅游開(kāi)發(fā)，為人們提供旅游觀光、休閑度假、文化娛樂(lè)和科學(xué)教育的煤炭國(guó)家礦山公園。公園以資源的可持續(xù)利用、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)，主打煤礦井下游，礦區(qū)遺址再造及具有鮮明特色的礦業(yè)景觀，集工業(yè)觀光、科普教育、礦區(qū)風(fēng)俗展示、特種生活體驗(yàn)、文化休閑于一體的綜合性礦區(qū)旅游。

2.2晉華宮礦山公園旅游資源可持續(xù)發(fā)展條件分析

2.2.1 優(yōu)勢(shì)分析

1.區(qū)位條件優(yōu)勢(shì)

大同市是國(guó)家首批歷史文化名城，同時(shí)又是著名的礦業(yè)資源城市，素有“中國(guó)煤都”之稱。大同市最近古城再造計(jì)劃，吸引了許許多多的旅游人群，云岡石窟和北岳恒山同時(shí)還是世界文化遺產(chǎn)。晉華宮國(guó)家礦山公園與云岡石窟一水之隔，具有很高的旅游挖掘潛力。市內(nèi)旅游交通方便，省道339直達(dá)晉華宮礦山公園，這些都對(duì)公園的旅游資源開(kāi)發(fā)提供了發(fā)展的潛力。

2.公園旅游定位

1）公園規(guī)劃設(shè)計(jì)定位：晉華宮國(guó)家礦山公園作為國(guó)內(nèi)首座以煤礦資源為主的國(guó)家礦山公園對(duì)展現(xiàn)山西煤礦文化提供了優(yōu)勢(shì)。公園規(guī)劃設(shè)計(jì)以礦山遺跡景觀設(shè)計(jì)為主線，通過(guò)充分利用現(xiàn)有的礦業(yè)遺跡優(yōu)勢(shì)，場(chǎng)地現(xiàn)狀的元素符號(hào)，展現(xiàn)過(guò)去的煤礦文化，主打礦井井下探秘游的人文旅游優(yōu)勢(shì)。讓游人體驗(yàn)煤礦開(kāi)采過(guò)程。突出礦山公園的獨(dú)特性，稀有性以及具有科研教育價(jià)值，吸引游客。

2）公園旅游文化與云岡石窟旅游的結(jié)合。

十里河將公園與云岡石窟相隔，充分利用云岡石窟旅游資源的附帶價(jià)值，云岡石窟作為中國(guó)三大石窟之一，有著很大的知名度，這對(duì)礦山公園旅游價(jià)值的提升起到了推到作用。公園內(nèi)海拔最高的煤矸山的仰佛臺(tái)設(shè)計(jì)就是對(duì)云岡石窟旅游資源的利用。

3.自然資源

晉華宮周?chē)陨降兀鹆曜匀坏匦螢橹?，自然植被資源的豐富提升了公園旅游文化，同時(shí)公園遠(yuǎn)離市中心的喧囂與煩擾，讓城里人在周末尋求安靜，舒適的宿營(yíng)有了可能。

4.基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的完善

花園式的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)，公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的完備，場(chǎng)地內(nèi)的旅游酒店，交通服務(wù)設(shè)施，電力通信，給水排水等設(shè)施的完備具備了接待大量游客的潛在能力。

2.2.2劣勢(shì)分析

1.民眾普遍認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)

山西省本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平在全國(guó)的中下水平以及大同作為全國(guó)的“煤都”使得國(guó)民認(rèn)為煤炭對(duì)環(huán)境污染本身的態(tài)度本身就是旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

2.旅游產(chǎn)品推廣的欠缺

1）公園旅游文化知名度推廣的欠缺：作為國(guó)內(nèi)首座以煤礦資源文化為主的礦山公園，其在旅游推廣過(guò)程中欠缺運(yùn)作，在大同市調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)不管是城市內(nèi)部的旅游推廣和網(wǎng)上針對(duì)大同的旅游介紹均沒(méi)有針對(duì)礦山公園的詳細(xì)的旅游推薦，同時(shí)沒(méi)有充分利用與云岡石窟的捆綁式旅游價(jià)值推廣，往往很多人去了云岡石窟，卻不知道一水之隔的晉華宮國(guó)家礦山公園，讓公園流失了很多的潛在旅游資源。

2）礦山公園旅游獨(dú)特文化推廣的欠缺：礦山公園主打的井下探秘游和煤礦產(chǎn)業(yè)文化宣傳，其有著獨(dú)特的文化推廣價(jià)值，但是在調(diào)研期間很少提說(shuō)針對(duì)晉華宮礦山公園獨(dú)特煤文化旅游的推廣宣傳。

3.公園旅游與煤礦生產(chǎn)缺乏有效的區(qū)分及公園旅游功能的定位模糊

晉華宮國(guó)家礦山公園作為同煤集團(tuán)下屬的晉華宮煤礦的一部分。晉華宮煤礦本身尚在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，使得晉華宮國(guó)家礦山公園的旅游定位并不明確，有人會(huì)懷疑這里到底是煤礦生產(chǎn)基地還是旅游地，同時(shí)由于煤礦生產(chǎn)本身的影響在人們心中產(chǎn)生的環(huán)境污染的思維定勢(shì)，使得晉華宮國(guó)家礦山公園的旅游讓游客產(chǎn)生懷疑。

4.公園周?chē)h(huán)境保護(hù)和商業(yè)資源開(kāi)發(fā)的欠缺

晉華宮國(guó)家礦山公園周?chē)鸀闀x華宮礦職工的生產(chǎn)生活場(chǎng)所，在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，公園周?chē)沫h(huán)境保護(hù)有所欠缺，私營(yíng)的三輪車(chē)，運(yùn)煤的貨車(chē)等造成通往礦山公園的道路一片狼藉，同時(shí)公園周?chē)狈?duì)礦山公園旅游文化推廣的附屬提升，不適應(yīng)的建筑體量和沒(méi)有針對(duì)山西煤礦文化展示的旅游商業(yè)文化，使得游人對(duì)礦山公園的旅游價(jià)值持懷疑態(tài)度。

5.公園管理人才的欠缺及缺乏對(duì)公園旅游推廣系統(tǒng)完備的計(jì)劃

調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)的旅游服務(wù)中心工作人員人數(shù)明顯不足，以及找不到任何關(guān)于如何推廣礦山公園發(fā)展的方案或者旅游節(jié)的設(shè)置。專(zhuān)業(yè)旅游，經(jīng)營(yíng)類(lèi)人才的缺乏是晉華宮礦山公園發(fā)展的一大挑戰(zhàn)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想的保守以及缺乏旅游發(fā)展眼光也會(huì)制約公園旅游資源的可持續(xù)的發(fā)展。

2.2.3 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析

在全國(guó)現(xiàn)行的環(huán)境保護(hù)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)下，煤礦經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行，如何充分利用自己的礦業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，尋求可持續(xù)發(fā)展的突破口是今后煤礦企業(yè)需要關(guān)注同時(shí)也是國(guó)家高度關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)代國(guó)家礦山公園的發(fā)展尚在起步階段。國(guó)家的相關(guān)政策以及豐富的客源前景都讓礦山公園旅游前景充滿機(jī)遇。同時(shí)，省內(nèi)外相關(guān)旅游項(xiàng)目的推廣，旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的更新?lián)Q代的頻率加快，旅游需求市場(chǎng)在時(shí)尚元素的影響下變化迅捷，旅游經(jīng)營(yíng)門(mén)檻也在升高，投資回報(bào)率的降低。

3. 晉華宮國(guó)家礦山公園旅游可持續(xù)發(fā)展策略

1.合理開(kāi)發(fā)，可持續(xù)性發(fā)展。礦業(yè)公園今后的發(fā)展規(guī)劃要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推行自然化，鄉(xiāng)土化，生態(tài)化以及人文化于一體的建設(shè)方式，采用環(huán)境更新、生態(tài)恢復(fù)和文化重現(xiàn)等手段，達(dá)到礦山遺跡保護(hù)、生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.注重礦山公園與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)，發(fā)展周?chē)穆糜紊虡I(yè)文化。針對(duì)礦山公園與煤炭生產(chǎn)企業(yè)以及居民住宅的不合理組織，重新組織，協(xié)調(diào)公園交通環(huán)境以及改造公園周?chē)纳?，生產(chǎn)環(huán)境，有效的將生產(chǎn)區(qū)域和旅游觀光區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，滿足游人能夠享受獨(dú)特的旅游環(huán)境，避免煤炭的生產(chǎn)干擾公園旅游。

3. 注重礦山旅游項(xiàng)目宣傳。充分利用電視、電臺(tái)、報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的宣傳作用， 進(jìn)行全方位的宣傳和重點(diǎn)促銷(xiāo)。結(jié)合與云岡石窟旅游項(xiàng)目，提升礦山公園旅游名聲。

4.挖掘文化內(nèi)涵，提升公園旅游競(jìng)爭(zhēng)力。充分利用礦山公園本身的礦業(yè)文化積淀以及云岡石窟的佛文化傳統(tǒng)，打造具有特色的文化旅游項(xiàng)目，例如煤礦旅游節(jié)以及結(jié)合佛文化與煤文化的旅游項(xiàng)目等，塑造具有鮮明文化的主題形象，營(yíng)造獨(dú)特的環(huán)境氛圍，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（圖10）。

5.科學(xué)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求。礦山公園的旅游應(yīng)充分展現(xiàn)礦業(yè)遺跡文化為主體的自然及人文景觀特色，集參與性、美學(xué)性、科普性和趣味性于一體，充分利用園內(nèi)豐富的礦業(yè)遺跡和動(dòng)植物資源，挖掘人文優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)觀光旅游，度假，農(nóng)家樂(lè)等具有特色的文化旅游項(xiàng)目。

6.開(kāi)發(fā)特色的旅游商品經(jīng)濟(jì)，提升礦山公園的附屬經(jīng)濟(jì)價(jià)值。通過(guò)精美的手工藝品經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)，打造特色的旅游商品品牌。

7. 建立高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍，增強(qiáng)旅游開(kāi)發(fā)技術(shù)力量。采取優(yōu)惠政策， 引進(jìn)一批中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和技術(shù)骨干；培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的管理人才，提升礦山公園今后發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)大同晉華宮礦山公園的初步綜合性研究，廣泛涉及到了礦業(yè)廢棄地改造項(xiàng)目的發(fā)展現(xiàn)狀和前景研究。利用礦業(yè)廢棄地景觀的改造成果與礦山公園旅游發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研希望能夠?qū)窈蟮牡V山公園規(guī)劃設(shè)計(jì)和發(fā)展提供些許幫助。

5.參考文獻(xiàn)

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[3]李宏彥.大同晉華宮礦國(guó)家礦山公園煤矸山景觀設(shè)計(jì)初探[D].上海，華東師范大學(xué)，2010

第9篇：旅游調(diào)研計(jì)劃范文

一、調(diào)研的緣起

地方高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要適應(yīng)社會(huì)、面向市場(chǎng)，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，“工學(xué)結(jié)合”的教育模式是培養(yǎng)一個(gè)有效途徑。九江學(xué)院旅游學(xué)院在人才培養(yǎng)過(guò)程中，充分利用學(xué)校和旅游企業(yè)兩種不同教育環(huán)境和教育資源，通過(guò)學(xué)校和旅游企業(yè)雙向介入，嘗試工學(xué)結(jié)合的階梯式實(shí)習(xí)模式，對(duì)地方高校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行新的探索。為更好的完善這一模式，筆者對(duì)進(jìn)行了旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)效果進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。

二、調(diào)研對(duì)象與方法

1、調(diào)研對(duì)象

這次調(diào)研的對(duì)象主要是我院在酒店實(shí)習(xí)半年以上返校學(xué)習(xí)的旅游管理專(zhuān)業(yè)本專(zhuān)科學(xué)生。

2、調(diào)研方法

根據(jù)《教育科學(xué)研究方法》提供的學(xué)術(shù)原則，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)習(xí)學(xué)生座談會(huì)的形式進(jìn)行。

3、調(diào)查內(nèi)容

該次調(diào)查問(wèn)卷主要從實(shí)習(xí)過(guò)程情況和實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)兩方面各設(shè)計(jì)了十個(gè)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，此外還有開(kāi)放式的建議問(wèn)題。

三、調(diào)研結(jié)果

1、實(shí)習(xí)過(guò)程情況

（1）通過(guò)調(diào)查80%的學(xué)生對(duì)參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)的態(tài)度是配合學(xué)校安排積極參加；20%的學(xué)生不想?yún)⒓印?/p>

（2）90%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常與企業(yè)老員工有過(guò)交流；10%的學(xué)生偶爾交流。

（3）20%的學(xué)生在在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常與企業(yè)管理人員有過(guò)交流；60%的學(xué)生偶爾交流；20%的學(xué)生無(wú)交流。

（4）30%的學(xué)生在在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)按時(shí)寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告；30%的學(xué)生偶爾寫(xiě)；40%的學(xué)生最后一塊寫(xiě)。

（5）70%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位指定專(zhuān)門(mén)師傅帶；30%回答偶爾帶。

（6）30%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位經(jīng)常舉行過(guò)技能培訓(xùn)；70%回答偶爾舉行。

（7）50%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)成績(jī)主要應(yīng)由企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)；50%的學(xué)生認(rèn)為主要應(yīng)由實(shí)習(xí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)。

（8）15%的學(xué)生對(duì)企業(yè)提供的住宿、伙食和補(bǔ)助滿意；70%的學(xué)生認(rèn)為一般；15%的學(xué)生不滿意。

（9）65%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)積累了經(jīng)驗(yàn)，利于就業(yè)；35%的學(xué)生認(rèn)為就業(yè)單位不同，作用不大。

（10）60%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合過(guò)程中收獲最多的吃苦耐勞精神的培養(yǎng)；40%的學(xué)生認(rèn)為與人相處的能力得到提高。

2、實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)

（1）通過(guò)調(diào)查80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)改革的總體效果一般；20%的學(xué)生認(rèn)為不理想。

（2）90%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)對(duì)后續(xù)課程學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用一般。

（3）70%的學(xué)生認(rèn)為校內(nèi)指導(dǎo)老師在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中的作用不大。

（4）90%的學(xué)生認(rèn)為可以在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過(guò)程中加入學(xué)校老師和企業(yè)人員共同組織的課堂教學(xué)。

（5）95%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于加深對(duì)社會(huì)了解。

（6）95%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于加強(qiáng)對(duì)工作的理解。

（7）80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于對(duì)創(chuàng)業(yè)艱難的理解。

（8）95%的學(xué)生工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于對(duì)父母工作艱辛的理解。

（9）70%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)光。

（10）80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于成熟擇業(yè)心理。

3、存在的主要問(wèn)題

（1）來(lái)自實(shí)習(xí)前的不同酒店的心理沖突。在實(shí)習(xí)前選擇酒店時(shí)未達(dá)到理想目標(biāo)，原有的職業(yè)、生活計(jì)劃難免有所調(diào)整，這種變化必然會(huì)觸發(fā)學(xué)生的心理沖突與被動(dòng)適應(yīng)。

（2）來(lái)自酒店崗位分配的心理沖突。實(shí)習(xí)酒店會(huì)依據(jù)他們各自的語(yǔ)言能力、外貌、體形來(lái)安排不同崗位，這種注重形象而難以兼顧素質(zhì)的崗位安排會(huì)迅速影響學(xué)生工作熱情和信心，尤其是被分配到客房部的實(shí)習(xí)生承受著身體和心理上的雙重壓力，實(shí)習(xí)初期情緒波動(dòng)大。

（3）長(zhǎng)期利益與短期效益的沖突。由于大多數(shù)旅游管理實(shí)習(xí)生在畢業(yè)后并不一定到該酒店工作，這一點(diǎn)決定了酒店在培訓(xùn)和使用實(shí)習(xí)生時(shí)的短期行為，把實(shí)習(xí)生安排在某一具體的工作崗位上，很少有對(duì)其提供輪崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；實(shí)習(xí)生自身不能融入酒店，對(duì)酒店行業(yè)發(fā)展的預(yù)期悲觀，造成他們酒店意識(shí)的淡漠。

四、進(jìn)一步的對(duì)策

針對(duì)調(diào)查的結(jié)果和教育的初衷，要使學(xué)生通過(guò)在酒店的實(shí)際鍛煉鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高了實(shí)際動(dòng)手的能力，為將來(lái)的就業(yè)和發(fā)展打下基礎(chǔ)，在以下三方面要加強(qiáng)：

1、實(shí)習(xí)前要做好準(zhǔn)備工作

對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，要在前期摸底調(diào)研的基礎(chǔ)之上征求實(shí)習(xí)酒店志愿，理解酒店實(shí)習(xí)的重要性、目的及意義，做好實(shí)習(xí)前的心理預(yù)防工作，做到認(rèn)識(shí)正確、心態(tài)端正、重積累經(jīng)驗(yàn)不急功近利；轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)酒店環(huán)境；注重實(shí)干、嚴(yán)于律己；顧全大局、不貪小利；遵紀(jì)守法、和諧共事、立志成才、堅(jiān)定職業(yè)信念。

2、實(shí)習(xí)中要加強(qiáng)學(xué)校與酒店的溝通協(xié)調(diào)

學(xué)生實(shí)習(xí)期間必須接受酒店和學(xué)校的雙重管理，這就要求酒店必須和學(xué)校建立有效的溝通機(jī)制，通過(guò)和學(xué)校的密切聯(lián)系，深入地了解每一個(gè)實(shí)習(xí)生，對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)生制定不同的實(shí)習(xí)計(jì)劃，激勵(lì)實(shí)習(xí)生的積極性，建立有效的企業(yè)學(xué)校雙重管理機(jī)制，將實(shí)習(xí)生的工作問(wèn)題、生活問(wèn)題及思想問(wèn)題及時(shí)反映給學(xué)校，充分發(fā)揮學(xué)校的輔助管理職能，使實(shí)習(xí)生感受到雙重溫暖，從而樹(shù)立酒店職業(yè)信心。