經(jīng)營理念的概念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的經(jīng)營理念的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：經(jīng)營理念的概念范文

關鍵詞：英語教育 教學管理 策略 以人為本

中圖分類號：G712

文獻標識碼：C

1 引言

在素質(zhì)教育背景下，針對傳統(tǒng)的以知識傳授為主的英語教育觀念以及英語教育方式等，提出了全新的改革要求，學校作為培養(yǎng)學生綜合能力素養(yǎng)的重要陣地，在英語教育管理的過程中也應該要融入更多新的教育理念，對英語教育過程中的各種問題進行創(chuàng)新研究，比如對觀念進行創(chuàng)新，對教學方法進行創(chuàng)新等。

2 學校英語教育教學管理現(xiàn)狀

2.1實踐活動的開展不夠

實踐活動是課堂教學的重要補充，隨著近年來素質(zhì)英語教育的不斷拓展，在英語教育過程中加強實踐活動的拓展，是很多學校院校在英語教育過程中實施的一個重要措施。但是當前很多學校英語教育過程中，對實踐活動的拓展比較少，往往注重一些實踐理論課程的英語教育，缺乏一些生動形象的實踐活動，一般都是進行課堂英語教育，而且是傳統(tǒng)的英語教育模式，學生處于一種被動接受的地位，最終導致學生對的學習過程中興趣不高。

2.2學校師資力量隊伍水平不高，不能凸顯學生的主體地位

教師是學生學習過程中的重要引導，在學習過程中，加強教師能力素養(yǎng)培養(yǎng)是提高教學效率的關鍵。學校教師隊伍當前還有待壯大和充實，由于當前社會對學生的綜合能力素養(yǎng)的要求越來越高，因此加強教師隊伍的完善，需要加強“雙師型”教師隊伍的培訓。當前很多學校的教師都偏向于理論型教師，在日常英語教育教學管理過程中仍然采用比較傳統(tǒng)的方法進行教學，實踐英語教育的普及程度較低。

2.3英語教育過程中的教學評價功能有待完善

教學評價是進行英語教育教學管理的重要步驟，當前學校英語教育過程中，對教學評價的重視程度不夠，大多數(shù)學校的評價模式仍然是傳統(tǒng)的考試，以分數(shù)為基礎對學生的學習狀況進行評價，這種方式比較片面，不能對學生的學習狀況進行詳細的了解，因此導致學生的學習能力得不到提升。

3 提高英語教學效率的策略探討

3.1以學生為本，加強實踐教學的力度

實踐活動是高中課堂教學過程中的一種重要的補充，單純地依靠課堂教學的有限的時間對學生進行教育，很難提高學生的英語能力，在實際的教育過程中，應該要加強實踐活動的拓展，加強實踐活動的拓展，還有助于學生提高學習興趣，在實踐活動中發(fā)現(xiàn)更多的樂趣。當前，各個行業(yè)對于英語人才的要求不只是停留在簡單的聽說寫這幾個方面，在很多場合，還需要運用英語口語進行交際，這是就業(yè)的基本要求。所以，要積極建立英語第二課堂，加強校內(nèi)外英語實踐，為英語練習提供平臺，培養(yǎng)學生自主學習，提高英語的實用性。比如可以在課后舉辦一些音樂欣賞會、讀書會等，也可以模擬職場英語的場景，可以開展一些英語角、英語沙龍等活動，英語演講比賽、英語歌劇比賽以及英語角等方式，還可以組織英語聽力、英語技能大賽等，為學生營造一種良好的學習環(huán)境，使得學生在實際交流的過程中不斷提升自己的英語應用能力，能夠在交流和學習的過程中體會到英語知識的內(nèi)涵，從而提高自己的讀寫譯以及視聽說的能力。在實踐活動中加強學生的體驗，一個重要的途徑就是要讓學生能夠真正參與到實踐活動中來，因此要積極發(fā)揮學生的主動作用，而不是在學習過程中被動地學習，因此所開展的實踐活動應該要生動有趣，要做到寓教于樂，使得學生在學習過程中體會到樂趣，同時可以在游戲和放松的過程中學到知識。

3.2建立科學合理的教學評價體系

在學校教學過程中應該要不斷豐富學校教學評價的內(nèi)容，更加客觀全面地對學生的綜合能力進行評價，因此要對教學評價指標進行完善，不僅要涉及學生對各種課程的基礎知識的掌握，還應該要加強對學生的綜合能力素養(yǎng)的評價，了解學生在學校課堂教學評價學習過程中的不同需求，從而幫助學生不斷認識自我，自信地進行學習。在評價體系的改革過程中，應該把學生的學習能力納入學校課堂教學評價考核范圍中，制定客觀、公正以及合理的評價標準，最終實現(xiàn)對學生的綜合評價，有助于使得學生在學習過程中對各種問題對癥下藥，找到正確的解決方式。

3.3提高教師的綜合能力素養(yǎng)，促進教學過程中以人為本理念的運用

在英語教學過程中需要雙師型教師，即不僅要具備一定的語言理論教學能力，還應該要具備一些實踐教學能力，在英語教師的招募過程中，要對教師的能力素養(yǎng)進行全方位的考核，不僅要招募理論性較強的教師，還應該要招募實踐性較強的教師，使得教師在教學過程中可以對學生進行有針對性的教育?！半p師型”教師往往能夠很好地掌握“以人為本”的教育理念，能夠在教育過程中做到以學生為本，以學生的需求為自己的教學導向，因此在教育過程中要鼓勵教師能夠不斷進行自我繼續(xù)教育，實現(xiàn)一專多能，從而適應新時期的要求。此外，教師在提高自身業(yè)務能力的同時還要掌握比較先進的教學方式，可以輔助多媒體教學，增加英語課堂對學生的吸引力。在英語教學過程中，需要對英語教學人員進行實踐培訓，使得他們可以深入到企業(yè)或者社會中，參加更多的實踐，提升自己的教育教學水平。

第2篇：經(jīng)營理念的概念范文

關鍵詞：音樂張力感知 概念提示 音樂經(jīng)驗 發(fā)展

分類號：B842.1

1、引言

音樂張力（musical tension）的概念是Krumhansl（1997）為更準確描述音樂結(jié)構和音樂情緒的關系而提出的。音樂張力是指由聽賞者的期待引起的放松或釋放需要的感覺，或稱為音樂緊張，它具有激緒的功能。當前關于音樂張力的測量主要采取兩種方法：一種是Madsen等人（1993）使用的CRDI裝置，該裝置適合對整段的音樂張力進行即時判斷：另一種是Bigand和Parncutt（1999）及Granot和Eitan（2011）的研究中使用的等級量表評定法，當實驗材料為旋律片段時，應運用等級評定方法評定張力。

音樂張力的感知已為大量研究所證實。但已有研究大都以成年人（大學生）為被試對音樂張力進行探討。當前僅有Fredrickson（1997）以小學、初中和高中學生為被試探討了音樂張力感知的發(fā)展特點，結(jié)果表明低年級學生的判斷標準更為松散，而高年級學生的判斷標準更為保守。Burnsed和Sochinski（2001）以成年人和青年人為被試，研究了響度變化對音樂張力感知的影響，但是該研究并沒有對青年人和成年人的張力感知進行比較分析。根據(jù)當前對音樂張力的理論及機制探討，音樂張力的感知受多種音樂要素的影響，各年級段被試對于音樂要素的感知是否是一致？對音樂張力感知的發(fā)展研究可使人們明確這一問題。

音樂感知是先天還是后天這一問題也引起了很多研究者的興趣（鄭茂平，2006；諸薇娜，2008）。例如Fredrickaon和Coggiola（2003）的研究表明無論被試的年級及音樂訓練經(jīng)驗如何，他們對于音樂張力的判斷都具有一致性，說明他們先天就具有音樂張力概念，音樂張力并不需要依賴于明確的解釋和定義。人們知道。音樂張力感知受音高、速度、響度等因素的影響（葉錚，周曉林，2006），而音高、速度、響度的感知又受經(jīng)驗因素的影響（Burnsed&Sochinski，2001），這與張力判斷不受年級大小和經(jīng)驗影響的結(jié)論出現(xiàn)了矛盾。選擇不同年級和不同音樂經(jīng)驗的個體作為被試，可以最大程度的顯現(xiàn)音樂張力感知受何種因素影響及影響程度大小。

另外國外關于音樂張力的研究中，普遍采用“無概念提示”實驗條件，即要求被試對張力進行判斷，但事先并不告知張力的概念，讓被試根據(jù)自己的想法進行判斷。之所以采用這種方法，是因為國外的研究者普遍認為即使沒有受過專業(yè)訓練的人，也可以自己內(nèi)隱的去理解“張力”這一概念，并且這種內(nèi)隱理解符合音樂張力概念的本質(zhì)（Tillmanna&Bigand，2004）。但是并無實驗對這一說法進行驗證，音樂張力概念提示與否對音樂張力判斷是否有不同的影響。

因此本研究設置了兩個實驗。實驗1采用國外普遍采用的“無提示”條件，考查各年級被試音樂張力感知的特點；實驗2采用“概念提示”條件，考查提示條件下音樂張力感知特點與無提示條件下的異同。

2、實驗一 “無概念提示”條件下音樂張力感知的發(fā)展特點

2.1 研究目的

以小學四年級、初中二年級、高中二年級學生為被試，從發(fā)展角度探討不同年級被試在“無概念提示”條件下對于音樂張力感知的發(fā)展特點。研究假設為：“無概念提示”條件下，不同年級被試音樂張力判斷值差異顯著，個體音樂經(jīng)驗影響被試音樂張力判斷。

2.2 研究方法

2.2.1 被試

選取小學四年級、初中二年級、高中二年級學生為被試。其中小學四年級學生40人，初中二年級學生40人，高中二年級學生40人，三個年級中均有一半的被試具有音樂經(jīng)驗（接受專業(yè)、正規(guī)的音樂訓練），另外一半為普通學生，沒有任何音樂學習經(jīng)驗，也沒有接受過類似的音樂訓練。所有被試的聽力正常，沒有耳疾患者。所有被試在實驗結(jié)束之后獲得一份小禮物。

2.2.2 儀器與設備

音樂材料通過Corel VideoStudio Pro X4軟件編輯和合成，實驗時通過計算機外接的音箱呈現(xiàn)。

2.2.3 實驗材料

實驗中使用的材料為10段中國和10段西方鋼琴演奏旋律。中國音樂旋律時值為5.00～7.12s，平均時值為6.03±0.68s。西方音樂旋律時值為4.04～8.68s，平均時值為6.16±1.48s，獨立樣本t檢驗的結(jié)果表明，中國音樂和西方音樂的音樂時值沒有顯著差異，兩種類型的音樂在音高、響度和速度上均達到匹配。實驗材料按照隨機順序呈現(xiàn)。

2.2.4 實驗設計

實驗采用3（年級：4年級、8年級、11年級）×2（經(jīng)驗：有經(jīng)驗、無經(jīng)驗）的被試問設計。因變量為被試的音樂張力判斷值。

2.2.5 實驗程序

該實驗采取團體測驗的方式進行。在開始實驗之前，被試首先填寫一張被試基本信息表。被試完成信息表填寫之后，告訴被試他們參加的是一個有關音樂傾聽的實驗，整個實驗大概持續(xù)15分鐘。接著給被試呈現(xiàn)指導語：

“你將聽到一些簡短的旋律，每一個旋律所具有的音樂張力可能不同。根據(jù)你的感覺對每個旋律的張力度進行評定，請在你認為合適的數(shù)字（1-7）上畫圈，數(shù)字越大表示張力度越大。每段旋律開始之前，將有一個提示音；每段旋律聽賞結(jié)束，你有10秒鐘的時間進行張力判斷?，F(xiàn)在開始聽賞音樂，請集中注意?！?/p>

呈現(xiàn)指導語之后，要求被試帶上耳機，并準備開始聽賞音樂。20段旋律全部聽賞完成之后，整個實驗結(jié)束。

在正式實驗之前先進行練習。以便被試熟悉實驗過程和要求。練習結(jié)束后進入正式實驗。2，3結(jié)果與分析

對各實驗條件下各個組的音樂張力判斷值進行了統(tǒng)計，得到了表2。

對各組被試的回憶成績進行3x2的方差分析。方差分析的結(jié)果表明，經(jīng)驗條件主效應不顯著。F（1，114）=1.45，p>0.05，有經(jīng)驗被試的音樂張力判斷值與無經(jīng)驗被試的音樂張力判斷值沒有顯著差異，說明有無經(jīng)驗對于音樂張力的判斷沒有顯著影響。方差分析的結(jié)果表明，年級主效應顯著，F(xiàn)（2，114）=3.55，p

簡單效應檢驗的結(jié)果表明，是否有音樂經(jīng)驗對于初二和高二學生的音樂張力判斷沒有影響，而對小學四年級被試的音樂張力判斷產(chǎn)生顯著影響。結(jié)合圖1可知，小學四年級被試中，無經(jīng)驗者的音樂張力判斷值顯著大于有經(jīng)驗者：年級變量僅在有經(jīng)驗的被試中有影響，這種差異表現(xiàn)為小學四年級無經(jīng)驗被試的音樂張力判斷值顯著大于初二和高二的無經(jīng)驗的被試，而對于有經(jīng)驗的被試，各個年級的張力判斷值沒有顯著差異。

以上結(jié)果說明，在無概念提示的條件下，音樂經(jīng)驗對于小學四年級被試的音樂張力判斷具有顯著影響，而對于初二和高二被試并沒有顯著的影響：即在無概念提示條件下，音樂張力感知存在發(fā)展變化的過程，小學四年級到初中二年級變化最大，小學四年級被試的音樂張力感知受音樂經(jīng)驗多少的影響，而到了初二之后，音樂經(jīng)驗對于音樂張力感知的影響作用逐漸減退。

3、實驗二 “概念提示”條件下音樂張力感知的發(fā)展特點

3.1 研究目的

從發(fā)展角度探討不同年級被試在“概念提示”條件下對于音樂張力感知的發(fā)展特點。研究假設為：

“概念提示”條件下，不同年級被試音樂張力判斷值差異顯著。

3.2 研究方法

3.2.1 被試

選取小學四年級、初中二年級、高中二年級學生為被試。其中小學四年級學生40人，初中二年級學生40人，高中二年級學生40人，三個年級中均有一半的被試具有音樂經(jīng)驗（接受專業(yè)、正規(guī)的音樂訓練），另外一半為普通學生，沒有任何音樂學習經(jīng)驗，也沒有接受過類似的培訓。所有被試的聽力正常，沒有耳疾患者。所有被試在實驗結(jié)束之后獲得一份小禮物。

3.2.2 儀器與設備

同實驗1。

3.2.3 實驗材料

同實驗1。

3.2.4 實驗設計

同實驗1。

3.2.5 實驗程序

同實驗1。不同之處在于呈現(xiàn)指導語時，明確的告訴被試音樂張力的概念，并要求被試根據(jù)給出的概念標準進行判斷。具體指導語如下：“你將聽到一些簡短的旋律，每一個旋律所具有的音樂張力可能不同：音樂張力是指你在傾聽音樂的過程中所體驗到的緊張或放松的感覺（即旋律可能是非常緊湊、有些緊湊或完全不緊湊），你體驗到的感覺越緊張，則張力度越大。根據(jù)你的感覺對每個旋律的張力度進行評定，請在你認為合適的數(shù)字（1-7）上畫圈，數(shù)字越大表示張力度越大。每段旋律開始之前，將有一個提示音；每段旋律聽賞結(jié)束，你有10秒鐘的時間進行張力判斷。”

3.3 結(jié)果

對各實驗條件下各年級組的音樂張力判斷值進行了統(tǒng)計，得到了表4。

對各組被試的回憶成績進行3x2的方差分析，方差分析的結(jié)果表明，經(jīng)驗條件主效應不顯著，F(xiàn)（1，114）=0.17，p>0.05，說明在有概念提示條件下，經(jīng)驗對于音樂張力判斷沒有顯著影響。年級主效應顯著，F(xiàn)（2，114）=9.60，p

簡單效應檢驗的結(jié)果表明，是否有音樂經(jīng)驗對于小四和高二學生的音樂張力判斷沒有影響，而對初中二年級被試的音樂張力判斷產(chǎn)生顯著影響，結(jié)合圖2可知，初中二年級被試中，有經(jīng)驗者的音樂張力判斷值顯著小于無經(jīng)驗者；在有經(jīng)驗條件下，各年級被試音樂張力判斷差異顯著，小學四年級的音樂張力判斷值顯著高于初二和高二，初二和高二之間差異不顯著，無經(jīng)驗條件下，各年級被試音樂張力判斷差異顯著，高中二年級顯著低于初二和小四，小四和初二差異不顯著。說明在提示條件下，有無經(jīng)驗對于不同年級被試的音樂張力判斷產(chǎn)生不同的影響。

由于本研究更為關注概念提示對于兒童音樂張力判斷的影響作用，因此對實驗一和實驗二兩個任務的數(shù)據(jù)進行了3x2x2綜合方差分析。方差分析的結(jié)果表明，經(jīng)驗條件主效應不顯著，F(xiàn)（1，228）=0.43，p>0.05，說明有經(jīng)驗和無經(jīng)驗對于音樂張力的判斷沒有影響：

年級主效應顯著，F(xiàn)（2，228）=10.35，p

簡單效應檢驗的結(jié)果表明，小四、初二和高二被試中，有音樂經(jīng)驗和無音樂經(jīng)驗音樂張力判斷值均無顯著差異。有音樂經(jīng)驗的被試中。小四被試的音樂張力判斷值顯著大于初二和高二被試，初二和高二被試差異不顯著，無音樂經(jīng)驗的被試中，小四被試的音樂張力判斷值顯著高于高二被試，小四和初二、初二和高二之間差異不顯著。結(jié)合實驗1和實驗2的結(jié)果，在無提示條件下，音樂經(jīng)驗對小學四年級被試音樂張力判斷作用顯著，而在有概念提示條件下。音樂經(jīng)驗對初二被試音樂張力判斷作用顯著。

經(jīng)驗、年級和概念提示三者之間的交互作用顯著，簡單簡單效應檢驗的結(jié)果表明，對于小四學生來說，無提示條件下，經(jīng)驗對于音樂張力判斷具有顯著影響，而對于其他兩個年級來說是經(jīng)驗并沒有顯著影響：對于對于初二被試來說，在提示條件下，經(jīng)驗對于音樂張力判斷具有顯著影響，而對其他兩個年級來說是經(jīng)驗并沒有顯著影響。

以上結(jié)果表明，被試的音樂張力判斷在有、無概念提示時表現(xiàn)出了不同的趨勢。

4、討論

本研究探討了音樂經(jīng)驗和概念提示對音樂張力感知的影響，同時關注了音樂張力感知的發(fā)展變化特點，目的在于考查隨著年級增長，被試對音樂的理解和反映是否會受個體音樂經(jīng)驗及外在概念提示的影響。

本研究關注的第一個問題是關于音樂張力概念的掌握是否是內(nèi)隱的過程。實驗l和實驗2分別在在無概念提示和有概念提示的條件下，要求各年級中有音樂經(jīng)驗和無音樂經(jīng)驗的被試對音樂旋律片段的張力進行判斷，在無概念提示下和有概念提示下，被試的音樂張力判斷表現(xiàn)出了不同的趨勢。實驗l的結(jié)果表明在沒有概念提示的條件下，小四被試中沒有受過音樂訓練的被試與其他實驗條件下被試的音樂張力判斷值差異顯著，說明其還不能正確把握音樂張力的概念，到初二時。即使沒有接受過音樂訓練的被試也已經(jīng)能夠?qū)σ魳窂埩Φ母拍钣斜容^正確的理解。在實驗2中，概念提示使得小四學生較好的掌握了音樂張力的概念并能夠按照概念去理解和判斷。結(jié)合以上結(jié)果可知，明確的概念提示對于本研究中被試對于音樂張力概念的理解具有促進作用，說明被試對于音樂張力的理解并非像Tillmanna和Bigand（2004b）認為的那樣“被試可以自己內(nèi)隱的去理解張力這一概念，并且這種內(nèi)隱理解符合音樂張力概念的本質(zhì)”，低年級被試對于音樂張力的理解并沒有完全到位，明確的概念提示具有重要的作用，因此把音樂張力概念的掌握籠統(tǒng)的定義為內(nèi)隱的過程是不不合適的。

本研究關注的另一個問題是關于音樂感知是先天還是后天的問題。實驗1的結(jié)果表明。在沒有對當前任務所需要的具體概念進行提示時，小四、初二和高二的有經(jīng)驗被試的張力判斷值沒有顯著差異，無經(jīng)驗被試中小四年級顯著高于初二和高二被試，說明對于小學生來說，廣泛的音樂經(jīng)驗有助于其音樂認知的發(fā)展，進而有助于其在音樂認知任務中有較好的表現(xiàn)，但是到了初中之后，音樂經(jīng)驗的多少對于個體音樂認知并沒有顯著的影響作用，似乎表明即使沒有接受過音樂訓練，個體的音樂認知能力也會隨著年級的增長（個體的成熟）而得以發(fā)展，似乎表明個體的音樂認知是一個自然成熟的過程，F(xiàn)redrickson（1997）的研究以2、5、8和11/12年級的學生為被試，采用CRDI裝置對被試的音樂張力感知進行了測量，在該研究中沒有對被試明確音樂張力的概念。結(jié)果表明各年級被試的張力判斷值之間具有較高的相關，該研究結(jié)果與本研究中實驗一的結(jié)果一致。實驗2的結(jié)果表明，在有具體概念提示時，廣泛音樂經(jīng)驗的作用已不再凸顯。小學四年級被試中無音樂經(jīng)驗者似乎受到具體概念的引導，開始按照給定的概念標準去進行張力判斷，從而使得有經(jīng)驗被試和無經(jīng)驗被試的音樂張力判斷值沒有顯著差異，高二被試的音樂張力判斷值與無提示條件下沒有顯著差異，表明高二被試自身對于張力概念已經(jīng)有比較深刻的理解，并且他們的理解與客觀概念具有一致性，因此在給定概念時，高中被試的判斷并未受到顯著的影響，但本研究中一個令人困惑的結(jié)果是對于初二被試來說，在有概念提示條件下，有經(jīng)驗被試和無經(jīng)驗被試的張力判斷值差異達到了顯著水平，可能的原因是初二被試對于概念提示過于敏感，但具體原因需要進一步實驗的證明。另外本研究選取的是正常的旋律片段，對于經(jīng)過違背、延遲或?qū)崿F(xiàn)處理的旋律片段或者控制旋律的某些特征。被試的張力判斷是否會呈現(xiàn)同樣的變化，需要進一步實驗研究。

第3篇：經(jīng)營理念的概念范文

現(xiàn)代醫(yī)院是需要經(jīng)營的。這個理念隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益加劇而越來越被醫(yī)院管理者所接受和重視。而績效管理則是經(jīng)營醫(yī)院所應關注的最重要的方面，筆者就十多年的醫(yī)院管理實踐，更體會到加強醫(yī)院績效管理對提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，更有效的經(jīng)營醫(yī)院具有至關重要的作用。

1醫(yī)院經(jīng)營的概念

醫(yī)院“經(jīng)營”是指按照市場經(jīng)濟的規(guī)律，把醫(yī)院的各種有形或無形資產(chǎn)，通過正確的決策，運用合理的、有效的手段，對外進行各種營銷活動，以謀求醫(yī)院經(jīng)濟效益最大化的一種行為。這是一種隨著市場變化而變化的活動，每一項決策都有很大的風險性[1]。只有正確的經(jīng)營理念才能指導實踐，降低風險。

醫(yī)院經(jīng)營理念的確立對醫(yī)院的未來生存與發(fā)展具有極其重要的意義。只有首先確立正確的經(jīng)營理念，才能促使一系列觀念的更新，也只有不斷更新觀念，才能把握時展脈搏，才能適應患者不斷增長的服務需求，也才能抵御生存競爭的風險，立于競爭不敗之地。醫(yī)院經(jīng)營理念各家醫(yī)院等等不一。我們認為比較重要的有“以人為本”的理念，即尊重人的首創(chuàng)精神，這是經(jīng)營理念的支柱；“患者至上”的理念，即“一切以病人為中心”，這是經(jīng)營理念的本質(zhì)；“效益優(yōu)先”的理念，即在提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務的同時，也講效益，這是經(jīng)營理念的核心；“質(zhì)量最優(yōu)”的理念，即追求醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量的最優(yōu)化，這是經(jīng)營理念的基礎。

2醫(yī)院績效管理的概念

關于績效的概念，有多種理解和解釋，目前較為流行的理解為：績效是一個醫(yī)院的院長和員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過程。在這個動態(tài)過程中，院長和員工就工作目標達到一致，院長和醫(yī)院管理者作為員工與部門工作的輔導員、教練，使員工與部門的業(yè)績與能力不斷提高，最大限度地促進醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)院管理工作的開展[2]。從管理學的角度看醫(yī)院績效，它是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效。從經(jīng)濟學角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，而薪酬是組織對員工所作的承諾。

3現(xiàn)代醫(yī)院績效管理需注意的問題

3.1確立正確的績效理念?，F(xiàn)代醫(yī)院的績效管理要能使醫(yī)院、員工獲得雙贏，必須確立正確的績效理念。一是通過績效管理，能使員工明確自己對醫(yī)院的貢獻；二是使員工清楚地知道要做什么和為什么要這樣做；三是績效管理實施得當，能防患于未然，而不是事后懲罰；四是績效管理還能讓醫(yī)院管理者的管理工作有據(jù)可依。因為完整的績效管理文檔記錄了員工的工作表現(xiàn)，員工也能看到自己的不足，并進行有針對性的改進。因此，完整的績效管理能帶來工作效率的明顯提高。

3.2績效考核不等于績效管理。有效的績效考核依賴于整個績效管理活動的成功開展，而成功的績效管理也需要有效考核來支撐。績效考核是績效管理的關鍵環(huán)節(jié)，但不能等同于績效管理?？冃Э己岁P注于績效信息的有效提取，但它卻以績效的持續(xù)改進和組織戰(zhàn)備目標的實現(xiàn)為最終目標。考核是一種手段，而提高績效才是最終目標。

3.3將員工目標與醫(yī)院目標緊密結(jié)合起來。如果員工目標和醫(yī)院目標不能直接聯(lián)系起來，那么績效管理將是無效的。因此，員工不僅要做好工作，更要做正確的工作。這主要是制定績效計劃，并將目標分解到各科室各部門，形式團隊目標。團隊目標再分解到各崗位，每一崗位完成目標，團隊目標也就實現(xiàn)了。

3.4重視績效溝通，這是一個雙向的溝通。有院領導、中層與員工的溝通，更要有員工與管理者的溝通。尤其下層與上層的溝通，上層要營造良好的環(huán)境，讓員工主動分享你需要的信息，然后管理者幫助員工解決問題，從而也了解員工工作進展情況。

3.5關注員工發(fā)展?，F(xiàn)代的績效管理是一種工具，它可以幫助管理者判斷員工的工作技能是否滿足現(xiàn)階段工作的要求，如果不能滿足的話，應該優(yōu)先發(fā)展何種技能。通過績效評價，清楚反映員工現(xiàn)狀與所要求技能之間的差距。員工發(fā)展關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，采取的方式可多種多樣，如舉辦各種培訓班、外出參觀考察、進修學習、召開專題研討會等等。員工的技能發(fā)展了，醫(yī)院的整個績效將獲得很大幅度的提高。

4有效經(jīng)營醫(yī)院，促進績效不斷提升

從醫(yī)院經(jīng)營和績效管理的相關概念不難看出，在醫(yī)院的現(xiàn)代化運行過程中，如何有效經(jīng)營醫(yī)院，使績效管理達到目標最大化、最優(yōu)化是醫(yī)院管理者所應追求的。

4.1推進人力資源管理。人力資源管理是醫(yī)院管理中的最核心的管理。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，誰能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、使用人才，誰就能擁有競爭的主動權，擁有強大的核心競爭力。目前我院推行的是中層干部競爭上崗、全員聘用制以及專業(yè)技術人員職務聘任制。同時醫(yī)院建立完善、可行的績效考核激勵機制，一方面吸引高素質(zhì)的技術人才，另一方面鞭策普通業(yè)績的技術人員，使一流人才、一流業(yè)績、一流報酬的薪酬思想為全體員工所認同。

4.2推進醫(yī)院管理，完善考核機制。醫(yī)院成立考核辦公室，針對不同崗位制定崗位考核方案，完善考核體系，最大限度調(diào)動員工參與管理的積極性。同時注重要素分配，獎金分配向重點崗位、貢獻大、風險大、臨床一線傾斜的分配激勵機制，并且在分配過程中實行動態(tài)管理，即調(diào)控獎金過高和過低的比例，不至于造成過大懸殊。

4.3推行全成本管理，最大限度增收節(jié)支。所謂全成本管理是指企業(yè)的成本管理不是簡單而靜態(tài)的成本核算，而是從不同角度，對各種成本進行全方位考察，實行全過程控制[3]。全成本管理從成本的發(fā)生過程分析、控制成本，分析哪些是可控成本、哪些是不可控成本。同時按照“誰受益誰承擔成本”的原則，成本分攤到各部門所對應的成本對象上。同時教育醫(yī)院全體員工確立成本效益意識，以最小的成本獲取最大的效益。

參考文獻

[1]易利華醫(yī)院經(jīng)營新論[M]人民衛(wèi)生出版社2004，19～20

第4篇：經(jīng)營理念的概念范文

卡爾·本茨于1886年推出了其自行研制的0．9馬力、以汽油為動力的三輪汽車，揭開了現(xiàn)代汽車工業(yè)的序幕。奔馳結(jié)合自身具體特點，總結(jié)出一套行之有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案，使奔馳三角星徽閃耀車壇，百年不衰。那么，梅賽德斯一奔馳是如何制定行之有效的形象戰(zhàn)略建立良好的企業(yè)形象的呢？ 一、梅賽德斯——奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念

1、企業(yè)精神——核心價值

作為一個擁有百年歷史的著名汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責?！肮健笔侵腹礁偁?、公平經(jīng)營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯一奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、技術水平、市場銷售和售后服務等各方面憑借自身的實力來力爭上游。“盡責”是指在將賽德斯一奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責任，不僅為了自己的經(jīng)濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業(yè)仿效的楷模。

2、經(jīng)營理念

第5篇：經(jīng)營理念的概念范文

關鍵詞：企業(yè)標準化 企業(yè)競爭力 提升策略

企業(yè)的標準化是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營和管理的重要手段和途徑，對企業(yè)有著現(xiàn)實的指導意義。標準化體系的建立可以促進企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營理念、提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高資源有效利用率等，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

一、企業(yè)標準化概述

企業(yè)標準化包括企業(yè)的管理標準和工作標準。所謂的企業(yè)標準化指的是以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為最終目標，在此基礎上大力發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，制定一系列的維護標準，并進行貫徹實施的一種組織活動。搞好企業(yè)的標準化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎和保障，企業(yè)標準化的實施能夠提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)管理水平的改革和創(chuàng)新，從而保證企業(yè)的各項管理和生產(chǎn)工作平穩(wěn)、健康、有序的進行。企業(yè)標準化的對象是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、技術水平以及企業(yè)的管理等。企業(yè)標準化活動主要內(nèi)容包括：制定、實施企業(yè)的標準化體系，并且在企業(yè)運行的過程中不斷地進行補充和完善，對企業(yè)的標準化信息進行，并且針對制定的一系列標準化制度進行監(jiān)督和管理等。

二、標準化對提升企業(yè)競爭力的影響

（一）企業(yè)標準化有利于提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須要嚴格按照相應的標準來進行生產(chǎn)，從產(chǎn)品的原材料抓起，不合格的原材料不準投入生產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不準投入市場等，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并且對產(chǎn)品的規(guī)格、型號等都制定統(tǒng)一的標準，嚴格按照標準來生產(chǎn)。而且通過企業(yè)標準化體系的建立能幫助企業(yè)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，并及時找出質(zhì)量問題，從而進一步的促使產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

（二）企業(yè)標準化有利于企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升

無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)標準化體系的建立能夠在一定程度上規(guī)范員工的行為，以促進員工生產(chǎn)和管理積極性，提高生產(chǎn)管理水平。首先標準化能夠幫助員工克服懶惰心理，為企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營提供有力的科學依據(jù)，促使員工生產(chǎn)技能的提升。其次，標準化體系建立能夠促進員工和管理者積極學習新的生產(chǎn)和管理知識，有助于提升員工的綜合素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，能夠幫助企業(yè)進行規(guī)范化的管理，并且企業(yè)在日常生產(chǎn)中要加強標準化概念的灌輸，增強員工標準化意識，從而使得員工自覺在生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)都嚴格按照標準化的流程來進行操作。第三、企業(yè)標準化體系的建立還能促進員工積極進行新產(chǎn)品的研發(fā)，促使管理者自覺轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理模式，從而提升企業(yè)的綜合市場競爭力。

（三）標準化促進企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提高

企業(yè)標準化體系同企業(yè)管理水平相互依存，標準化體系的建立離不開企業(yè)的先進管理理念作指導，而企業(yè)管理水平的提高又離不開標準化體系的推動作用。企業(yè)生產(chǎn)管理是企業(yè)的靈魂所在，是維護企業(yè)日常生產(chǎn)、組織、經(jīng)營等活動的重要手段。標準化要求企業(yè)需要管理水平作指導，而且其本身就具有較高的管理水平，能夠幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構，提高企業(yè)能源有效利用率等具有重要意義。標準化始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，而且關系到企業(yè)每個員工的利益，講究員工的參與性，所以在一定程度上推動著企業(yè)管理水平的不斷提高。

三、如何實現(xiàn)企業(yè)標準化，以提升企業(yè)競爭力

（一）建立合理的人才培養(yǎng)機制

企業(yè)標準化的建立和完善是一項長期且復雜的任務，這對企業(yè)來講既是機遇又是挑戰(zhàn)。標準化體系的建立需要企業(yè)委派專門的人才去進行制定和管理，而且對員工個人綜合素質(zhì)有著較高的要求。所以企業(yè)必須建立一套行之有效的人才培養(yǎng)機制，大力引進各方面的人才，并且強化人才的標準化管理意識。還可以在企業(yè)內(nèi)部進行人才的培養(yǎng)，讓員工在熟悉各個崗位職責的基礎上，根據(jù)個人的表現(xiàn)和特長進行定崗，既有利于提高員工參與生產(chǎn)管理的積極性，又能使得標準化的意識滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的改革環(huán)節(jié)當中去。

（二）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化全員標準化意識

現(xiàn)代化企業(yè)標準體系的建立離不開管理者經(jīng)營理念的指導，而且員工作為標準化流程的主要執(zhí)行者，直接決定著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，所以要求管理者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的同時，也要樹立員工的標準化意識，做到真正把標準化的概念融入到生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)當中去。只有企業(yè)所有員工都自覺樹立標準化的意識，才能切實保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，切實提高企業(yè)的市場競爭力，使得企業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地。

（三）建立有效的監(jiān)督和考核機制，賞罰分明

合理的獎勵機制以及有效的考核監(jiān)督能夠促使員工發(fā)揮生產(chǎn)的主觀能動性，促使他們自覺遵守標準化的生產(chǎn)規(guī)范。適當?shù)莫剟顧C制能夠充分調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高他們的生產(chǎn)熱情，并且促使他們自覺按照標準化生產(chǎn)流程進行操作，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

結(jié)束語：

綜上所述，企業(yè)要想更好的適應現(xiàn)代化的市場競爭，必須建立健全標準化的生產(chǎn)和管理體系。企業(yè)標準化體系能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升經(jīng)營管理水平，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構，提高能源利用率。新的市場經(jīng)濟體制下，要求企業(yè)經(jīng)營者要拓寬思路，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷進行產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，使得企業(yè)標準化體系更符合市場經(jīng)濟的發(fā)展變化，在提高企業(yè)競爭力的同時，也促進企業(yè)平穩(wěn)健康的向前發(fā)展。

參考文獻：

[1] 王艷玲. 實施標準化戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的重要性[J].企業(yè)之窗，2013（08）.

第6篇：經(jīng)營理念的概念范文

項目面積140m2

設計單位　plajer&franz studlo設計工作室

曾設計過寶馬設計中心的plajer&franz設計工作室一貫以冷色調(diào)為主,簡單的色彩組合之中營造出冷酷簡潔卻不失質(zhì)感與溫情的空間氛圍,誠如德國人的性格――嚴謹踏實、一絲不茍。plajer&franz設計的這個概念餐廳也一如既往的僅采用了白色與金色的組合,簡簡單單、清清爽爽,簡約的設計風格卻激蕩出了冷酷、高貴與質(zhì)感夾雜的視覺感受,由此打上了鮮明的德國餐廳設計的標簽。原來克制與隱忍,是為了更好的張揚自身的內(nèi)在。

飲食行業(yè)有著與零售業(yè)大致相同的經(jīng)營理念和原則。除此之外,飲食特色、強大的品牌認知度、產(chǎn)品的可靠性以及諸多情感因素等都是飲食業(yè)發(fā)展最為關鍵的因素。對于Giacomo概念餐廳來說,快餐理念并不與其自身的開店初衷相矛盾。相反,它恰恰吸收了來自這兩個行業(yè)的精華所在。在枯燥乏味的餐廳理念大行其道的現(xiàn)在,Giacomo卻能充分滿足顧客對品質(zhì)以及情感上的依賴性等方面的渴求。在這樣一個“時間就是金錢”以及工作與休閑時間相互混雜的社會,給顧客提供快捷且適當?shù)姆帐潜夭豢缮俚?。因?快餐的需要便隨之應運而生。對于Giaoomo來說?？觳筒⒉坏韧谡嬲饬x上的快餐而是代表著快速而專業(yè)的服務。于是如何把這些經(jīng)營理念和價值觀反映在室內(nèi)設計中便成為此次設計的關鍵。設計師通過提取亞洲建筑風格中的流動且極富吸引力的形態(tài)設計與現(xiàn)代新型的均衡設計相融合,從而用一種國際設計語言很好地詮釋了Giaoomo的經(jīng)營理念。這種輕盈且自由流動的形態(tài)設計早在一千年以前,當群居還是亞洲人的主要居住方式之時。在亞洲住宅建筑中就早已出現(xiàn),例如圓形的大門以及典型的中國院落設計。在Giacomo餐廳的室內(nèi)設計中。設計師通過燈具的巧妙指引從而使各個空間自由流動、相互交織、自成一體。

第7篇：經(jīng)營理念的概念范文

關鍵詞：客戶關系管理 概念 內(nèi)涵 分類

一、客戶關系管理的產(chǎn)生背景及發(fā)展過程

工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)力的快速發(fā)展，改變了全社會生產(chǎn)能力不足和商品短缺的狀況，并導致了全社會生產(chǎn)能力和商品的過剩。在這種情況下，客戶的選擇空間和余地顯著增大，客戶需求開始呈現(xiàn)個性化特征，市場競爭也變得十分殘酷，產(chǎn)品只有滿足客戶需求，才能實現(xiàn)市場銷售。市場的格局由賣方市場過渡到買方市場，企業(yè)的經(jīng)營管理思想也逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡的興起和迅速發(fā)展，把世界經(jīng)濟推進到了電子商務時代，IT技術的發(fā)展使客戶關系管理的理念可以以流程化的形式固化下來，促成了客戶關系管理系統(tǒng)的誕生。

客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）最早起源于美國。1980年初美國人提出了“接觸管理”的概念，它是專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。1990年發(fā)展成了包括電話服務中心和支持資料分析的客戶關懷。后來許多美國企業(yè)為了滿足競爭日益激烈的市場需要，開始研發(fā)銷售力量自動化系統(tǒng)（SFA），隨后又著力發(fā)展客戶服務系統(tǒng)（CSS）。1996年后，一些公司把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，在此基礎上再集成計算機電話集成技術，形成集銷售、服務于一體并包含呼叫中心的CRM雛形。特別是Gartner Group正式提出CRM的概念后，CRM的發(fā)展更是突飛猛進。1998年以后隨著電子商務的興起，CRM開始向e-CRM方向發(fā)展，并成為企業(yè)電子商務中的重要組成。

二、CRM的基本概念

關于CRM的定義，不同的研究機構和公司及個人有著不同的表述，被引用最多的還是Gartner Group和IBM所給出的定義。

Gartner Group是最先提出CRM概念的機構，它認為“CRM是為了增進收入、盈利和提高客戶滿意度而設計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略”。Gartner強調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略而不是一套系統(tǒng)，它涉及的范圍是整個企業(yè)而不是一個部門，它的戰(zhàn)略目標是增進盈利、銷售收入，提升客戶滿意度。

IBM對客戶關系管理的定義包括兩個層面：一是企業(yè)的商務目標，即通過一系列技術手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的要求；二是企業(yè)要整合各方面的信息，使得企業(yè)對某一個客戶的信息了解，達到完整性和一致性。IBM認為客戶關系管理是包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。

三、CRM的內(nèi)涵

CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等與客戶有關的領域?？蛻絷P系管理的核心思想和內(nèi)涵主要包括以下幾個方面。

1.客戶關系管理是一種經(jīng)營理念

客戶關系管理是一種企業(yè)新的經(jīng)營理念，而不是一種數(shù)據(jù)庫的應用。企業(yè)營銷理念由“生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念”轉(zhuǎn)向“營銷觀念”，因此企業(yè)真正經(jīng)營的是“客戶”而不是 “產(chǎn)品”。在我們設計合適的方案之前，首先樹立起以客戶為中心經(jīng)營理念，搞清楚誰是我們的客戶、如何定義客戶關系、如何正確對待我們的客戶。

2.客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)最重要的資源之一

企業(yè)的經(jīng)營模式已從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪客戶資源?？蛻絷P系管理系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。通過對客戶資料的深入分析，應用營銷學中二八法則將會顯著增加企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

3.對企業(yè)和客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理

企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關系，如談判、簽訂合同、發(fā)貨、付款等，而且包括企業(yè)營銷及售后服務過程中發(fā)生的各種關系，如在市場推廣過程中，與潛在客戶、目標客戶接觸中發(fā)生多對多的關系，在售后服務過程中，企業(yè)服務人員對客戶提供的關懷活動、服務內(nèi)容、服務效果的記錄等。

4.進一步延伸企業(yè)的供應鏈管理

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）的提出，原本是為了滿足企業(yè)的供應鏈管理需求，但ERP系統(tǒng)的實際應用并沒有達到企業(yè)供應鏈管理的目標，這既有ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有 IT 技術發(fā)展階段的局限性，最終ERP系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流、信息流一體化管理的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助Internet技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的B2B網(wǎng)絡營銷模式。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成運行，才能真正解決企業(yè)供應鏈中的下游鏈管理問題，將企業(yè)銷售、經(jīng)銷商、客戶整合到同一個平臺上。

5.客戶關系管理是一套管理軟件

CRM綜合集成了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘技術、在線分析處理、Internet技術、面向?qū)ο蠡夹g、銷售自動化技術以及其他相關技術成果，為企業(yè)的銷售、客戶服務、決策支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)具有一個面向客戶的前臺。這一層面為全面發(fā)展客戶關系管理提供了強有力的支撐。

四、CRM的分類

CRM經(jīng)歷了最初的接觸管理，到客戶管理，到客戶關系管理，到呼叫中心、客戶管理、商業(yè)智能和電子商務結(jié)合到一起。CRM走過了不斷分化成長的道路，目前的CRM分三種類型――運營型、分析型和協(xié)作型。

運營型CRM，也稱“前臺”CRM，其主要功能體現(xiàn)在銷售、市場營銷和客戶服務三個方面。包括客戶服務、訂購管理、發(fā)票/賬單、銷售及營銷的自動化及管理等。分析型CRM，也稱“后臺”CRM，用來分析發(fā)生在“前臺”的客戶活動，目的是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為信息，把信息化為知識。它的主要支柱功能有客戶分析、客戶建模、客戶溝通、個性化、優(yōu)化和接觸管理。分析型CRM具有非常重要的角色，它是企業(yè)整套CRM發(fā)揮功效的前提。協(xié)作型CRM，其功能與上述兩種類型CRM功能有些重疊，用來實現(xiàn)多種客戶交流渠道的集成并協(xié)同工作，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準確而統(tǒng)一的信息。通過這種系統(tǒng)，企業(yè)員工和企業(yè)客戶可以共同協(xié)作來完成某種任務或解決某個問題。

五、小結(jié)

CRM實際是一種管理思想，它是以客戶為核心的經(jīng)營理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果，是以客戶為核心的流程改進的軟件實現(xiàn)。一個CRM項目是否能夠成功，關鍵取決于該項目與企業(yè)內(nèi)部管理流程的結(jié)合程度，企業(yè)在戰(zhàn)略上是否重視CRM，在流程優(yōu)化方面是否有執(zhí)行力。目前CRM理論及其系統(tǒng)是當今學術界和企業(yè)界研究和探討的熱點議題，已有很多企業(yè)成功地實施了CRM系統(tǒng)，并獲益匪淺，實施CRM系統(tǒng)已成為企業(yè)提升核心競爭力的重要手段之一。

參考文獻：

[1][美]羅納德?S?史威福特.客戶關系管理[M].中國經(jīng)濟出版社，2004.

[2]丁望.國外客戶關系管理理論研究綜述[J].經(jīng)濟縱橫，2005（8）.

[3]何榮勤.CRM原理、設計、實踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[4]葉開.中國CRM最佳實務[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

第8篇：經(jīng)營理念的概念范文

針對哈爾濱家居賣場提出的企業(yè)經(jīng)營策略

2001年，美國未來學家阿爾文•托夫勒向大家預言：企業(yè)的經(jīng)營理念將從服務式向體驗式邁進，人們將會創(chuàng)造出相當多的與體驗有關的經(jīng)濟模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗式服務取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個預言，在家具賣場中，體驗式營銷正在成為眾多賣場角逐的法寶。傳統(tǒng)的營銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動，一直是導購在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導購員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場服務才能令消費者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗。要鼓勵顧客挑選商品時拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會有人打擾我們體驗想購買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購物氛圍。宜家注重的是便是全心全意為消費者提供自在的家居體驗。在這里為顧客搭建的一個個家居場景，營造出真實的氛圍，其目的就是讓消費者身臨其境的體驗視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費者產(chǎn)生購買欲，體驗營銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費者從心里感受到了家的味道。在服務技巧、服務理念的教育方面加強對一線營銷人員服務的培訓，定期組織經(jīng)驗交流，將這一時間段的心得體會與大家溝通，吸取他人的長處來彌補自己的不足。獎賞分明，對在績效考核、消費者滿意度高的營銷人員加以獎勵，激勵大家相互競爭、共同努力，提升賣場整體業(yè)績及整服務水平。在培訓服務教育的同時，不能忽略提高營銷人員對賣場的忠誠度，培養(yǎng)新的員工需要耗費很多額外的資金、時間、經(jīng)歷，對有一定工齡的員工逐年增長獎金，這會強有力的提升員工對賣場的忠誠度。一線工作人員要做到“銷售未動，調(diào)研先行”，了解賣場周邊消費者的喜愛偏好、經(jīng)濟基礎，及時掌握消費者到底需要什么，我們能夠給消費者提供什么，要時刻讓消費者有被重視的感覺。建立顧客數(shù)據(jù)庫，消費者每一次對賣場提出的批評建議都要補充進數(shù)據(jù)庫，并長期關注老顧客，關鍵客戶，大客戶的需求，及時溝通，及時解決。在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時，要做到有法可依，制定相關管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時間，更要作到賞罰有度。在績效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費者的工作能力，銷售成績按業(yè)績頒發(fā)獎金。首先，我們需要了解這樣一個事實，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個商品沒有經(jīng)過市場的銷售。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，家具商品在質(zhì)量、服務、價位、品牌等方面的差距日趨縮進。家具企業(yè)間的技術差異越來越小，賣場的組織規(guī)模相差無幾。家具賣場的持續(xù)銷售有賴于售后服務的提升。家具賣場將以成熟行業(yè)為學習目標，越來越重視客戶售后服務。售后回訪時如果了解到消費者不滿意商品，要及時找出問題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費者滿意這次消費，要贈送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購買的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴大品牌的影響力。有了標準化的流程，最關鍵的是用心的實施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣場和各品牌商戶真正將服務提高到企業(yè)經(jīng)營理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動和動力。賣場營銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應該如何處理？其實，從淡季變成旺季，也可由賣場操控?？稍谫徺I淡季中，增添免費上門家具擺放測量項目；延長商品“三包”時間期限；凡持貴賓卡的消費者購買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級贈禮或返還現(xiàn)金等?？梢钥紤]在節(jié)假日之前做促銷打折，提前將顧客截留?；顒悠陂g吸引忠誠顧客參加趣味抽獎活動，以此號召更多新顧客進店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣場積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷活動中的銷售冠軍，給予獎勵，激勵導購服務熱情。不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營銷方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實際購買時，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡交易額單2011年一年以66％的增長速度達到7800億元，消費者可以足不出戶在網(wǎng)店上購買到自己喜愛的商品。建立賣場網(wǎng)站增加網(wǎng)絡渠道擴寬了與消費者溝通的方式，大大增加了賣場銷售量。在網(wǎng)上可打印下載賣場的折扣券，賣場會員可以通過網(wǎng)絡方便快捷的獲知賣場最新的促銷打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡促銷方式，在以后的促銷中可以加以運用。

企業(yè)文化

企業(yè)文化理念于上個世紀的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀后葉傳入我國，在當時中國社會制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來。然而，隨著我國綜合國力競爭和各種力量的較量日趨激烈，我國發(fā)展出現(xiàn)了新的機遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營文化理念就成為企業(yè)應對市場的終極目標。那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認同的并兼帶著賣場獨有經(jīng)營特色的價值觀、經(jīng)營觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡單的說，蘊藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對于組織個人的功能，即每一個員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。運作資金、研發(fā)技術、供售市場、銷售人才等要素對一個家具賣場來說固然重要，但真正決定賣場未來的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會擁有的未來。對于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場工作，形成一團強大的力量共同努力實現(xiàn)企業(yè)的目標。對于企業(yè)外部，可以塑造讓消費者信得過的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對不可復制的企業(yè)核心競爭力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長青的法寶。賣場要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來適應當今復雜多變，競爭激烈的時代要求呢？我認為以下幾點：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟情況，切忌好高騖遠；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無論是領導者、設計者、導購服務人員、都要嚴格履行賣場的規(guī)章制度；第三，以關心消費者、基層員工的利益為出發(fā)點。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹立以人為本的經(jīng)營理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應社會發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會有賣場的不斷發(fā)展。家具賣場內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關部門，不僅要分析賣場自身淡季旺季的營銷狀況，還要整理分析整個行業(yè)的走勢、競爭狀況，從而樹立賣場的奮斗目標，部門還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學習。結(jié)合賣場的經(jīng)營理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號，于內(nèi)激勵員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標語，可以無時不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標準和觀念標志所代表的企業(yè)文化?，F(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)的整個運營之中，經(jīng)營理念與企業(yè)相輔相成，相互促進，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營理念趨向成熟的一個重要的標志，在走向成熟的過程中，需要正確的價值目標作為奮斗的目標，按照企業(yè)自身特定的任務、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應和強烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團體意識，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵員工，更能增強企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡單的說，企業(yè)文化對于企業(yè)來說，是蘊藏的一種宗旨，一種志氣。對于每個員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場經(jīng)營理念中的賣場文化具體包括什么呢？（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運作。每個賣場都會將想要塑造的企業(yè)精神用簡潔明快而又富有哲理的一句話標注，讓所有員工積極進取的同時，更展現(xiàn)給所有消費者，讓消費者對企業(yè)有了最直觀的認識。（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來衡量賣場與賣場之間，賣場與消費者之間的對錯是不夠的，更要從誠實與虛偽，榮與辱這些道德標準來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。（3）集體觀念。。將賣場的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會為了賣場的強壯發(fā)展感到高興，為賣場的過失感到自責。將個人的目標與賣場的目標緊密結(jié)合，將每一個工作任務看成是向?qū)崿F(xiàn)賣場總統(tǒng)目標邁進一步。這樣，所有的員工都會為共同的目標奮斗，大家眾志成城。（4）企業(yè)形象。通過將企業(yè)門面、廣告、賣場環(huán)境等外在形象與經(jīng)營實力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認可的總體形象。

第9篇：經(jīng)營理念的概念范文

關鍵詞：內(nèi)蒙古；品牌培育模式；優(yōu)化措施

基金項目：內(nèi)蒙古哲學社會科學規(guī)劃項目（課題名稱：品牌建設對內(nèi)蒙古經(jīng)濟發(fā)展的促進作用研究；項目編號：2013C106）

近年來，隨著科學發(fā)展觀的貫徹落實，人們的消費結(jié)構和理念逐漸發(fā)生變化，綠色、環(huán)保、生態(tài)的產(chǎn)品在市場中備受歡迎。內(nèi)蒙古依靠其獨具特色的地理位置為內(nèi)蒙古品牌的發(fā)展注入了生機和活力。內(nèi)蒙古品牌的發(fā)展，不僅促進了相關行業(yè)的發(fā)展，而且促使內(nèi)蒙古經(jīng)濟的發(fā)展進入良性循環(huán)，對內(nèi)蒙古經(jīng)濟競爭力的提升具有積極的意義。

一、內(nèi)蒙古品牌培育模式的概念與含義

內(nèi)蒙古品牌培育模式，是指充分的利用自身的資源優(yōu)勢，積極引進先進的管理理念和科學技術，逐步開發(fā)能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的綠色產(chǎn)品，打造自己的專屬品牌。不斷提升產(chǎn)品品牌的知名度，進而將自身的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌的優(yōu)勢，不斷提高自身的市場競爭力，高度重視品牌集群的建立，促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，同時，樹立生態(tài)保護意識，逐步實現(xiàn)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的統(tǒng)一，使內(nèi)蒙古的發(fā)展進入一個良性循環(huán)。

（1）基礎是準確的定位資源優(yōu)勢?？v觀內(nèi)蒙古的知名品牌，如：鄂爾多斯、蒙牛等，它們在培育品牌時，都從自身優(yōu)勢資源出發(fā)，根據(jù)市場需求來進行品牌定位因而，它們的品牌培育都取得了較大的成功。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的消費理念也發(fā)生了巨大的變化，因而，在日常生活中，綠色健康的食品備受關注。內(nèi)蒙古為了有效地迎合市場需求，深入挖掘自身特色優(yōu)勢資源――草原，開啟培育草原品牌模式，并實現(xiàn)草原文化與品牌內(nèi)涵的統(tǒng)一，逐步實現(xiàn)二者的融合。內(nèi)蒙古草原不僅是一種自然資源，也是一筆豐富的文化資產(chǎn)。通過綠色草原與綠色資源的聯(lián)想教育，能夠增加消費者對產(chǎn)品的認可度。內(nèi)蒙古在進行品牌培育時，準確地把握了這一天然優(yōu)勢，不僅有力地提升了品牌的核心競爭力；而且還實現(xiàn)了規(guī)?；木G色草原品牌集群。

（2）關鍵是經(jīng)營理念的創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命力，因此，經(jīng)營理念的創(chuàng)新是內(nèi)蒙古品牌培育模式成功的關鍵。在激烈的市場競爭中，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭模式已經(jīng)不再適應時代的發(fā)展，逐漸被市場所淘汰。因此，企業(yè)想要在激烈的競爭中謀求生存和發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，實現(xiàn)產(chǎn)品和市場的創(chuàng)新，打造屬于自己的專屬品牌。

（3）目標是實現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。內(nèi)蒙古培育品牌的目標并不是使某個或某些企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟利益，它的最終目標是通過品牌培育，逐漸提高品牌的知名度，通過品牌效應，帶動相關企業(yè)的發(fā)展，進而促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

二、優(yōu)化內(nèi)蒙古品牌培育模式的措施

（1）強化政府服務意識，為企業(yè)品牌的發(fā)展提供良好的環(huán)境。政府的支持可以有效地促進品牌戰(zhàn)略的實施和推進。企業(yè)的品牌效應可以促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，因此，政府有責任和義務來打造知名品牌。政府應該不斷完善法律法規(guī)，為企業(yè)創(chuàng)建自主品牌提供法律保障和支持。確保品牌培育工作有序開展。同時，加大對地區(qū)品牌的投資力度，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的方向，引導企業(yè)制定多層次的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，及時解決企業(yè)品牌建設過程中出現(xiàn)的問題。

（2）建立品牌維護機制，提升品牌文化含量。市場競爭具有殘酷性，因此為了增強品牌的生命力，企業(yè)應該采取預防措施來規(guī)避風險。一方面，企業(yè)要高度重視品牌維護機制的建立，減少各種因素對品牌所產(chǎn)生的負面影響，逐步提高品牌的競爭力，使企業(yè)在市場中的地位更加穩(wěn)固；另一方面，企業(yè)要不斷深入品牌的內(nèi)涵，增加品牌的文化含量，在企業(yè)發(fā)展的過程中，不斷創(chuàng)新品牌理念，延伸品牌的文化內(nèi)涵，使品牌在市場競爭中不斷增值保值。雖然，內(nèi)蒙古的眾多品牌經(jīng)營都取得了很大的成功，但是在某種程度上，依然存在著諸多的缺陷，比如：品牌理念單一、經(jīng)營手段單一等。然而，內(nèi)蒙古草原除了具有綠色的概念，它還有其他的文化內(nèi)涵，如：自強不息、生態(tài)和諧、寬厚包容等。因此，這些精神為企業(yè)打造品牌的核心價值提供思路。

（3）塑造良好的品牌形象。營銷是品牌提高自身影響力和市場占有率的重要手段。因此，為了提高企業(yè)的營銷額，企業(yè)可以創(chuàng)新營銷方式，推銷品牌文化內(nèi)涵。推銷文化，不僅可以提高品牌的知名度，而且還可以增加企業(yè)品牌的無形資產(chǎn)。眾多周知，草原是內(nèi)蒙古的優(yōu)勢資源，草原文化具有不可替代性的特點，所以，在進行品牌推廣的過程中，實現(xiàn)各品牌文化內(nèi)涵的多元化。與此同時，企業(yè)在宣傳品牌的過程中，將草原文化的核心要素融入企業(yè)的營銷策劃案中，打造品牌形象，不斷提升消費者對品牌的價值認同感，實現(xiàn)品牌構建的目標。

結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，品牌競爭逐漸成為企業(yè)競爭的主要方式。因而，內(nèi)蒙古品牌能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為市場經(jīng)濟中的佼佼者，與它的培育模式密不可分。內(nèi)蒙古在進行企業(yè)品牌培育時，從自身優(yōu)勢資源出發(fā)，創(chuàng)新經(jīng)營理念，利用知名企業(yè)集群模式，實現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。為了增強品牌的生命力，企業(yè)應該積極采取優(yōu)化措施，不斷鞏固企業(yè)品牌的市場地位。

參考文獻：

[1]陶軍，蘇琴.基于產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)蒙古區(qū)域品牌建設的模式研究[J].價值工程，2010，29（19）：1-2.

[2]王薇，張璞.基于草原文化的內(nèi)蒙古品牌構建策略研究[J].呼倫貝爾學院學報，2011，19（2）：1-3.

[3]史智，黃小葵.基于內(nèi)蒙古產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域品牌建設戰(zhàn)略[J].中國市場，2012（22）：62-63.