如何提高群眾安全感滿意度精選(九篇)

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第1篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

首先要牢固樹立為人民服務(wù)的理念。最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，這是我國(guó)進(jìn)入新時(shí)期構(gòu)建和諧社會(huì)的政法工作方針，這不僅為公安工作在和諧發(fā)展中指明了前進(jìn)方向，而且對(duì)如何更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出了新的要求。構(gòu)建和諧社會(huì)，雖然是社會(huì)各種要素和關(guān)系相互融洽的狀態(tài)，但絕不是沒有矛盾與沖突的社會(huì)，而應(yīng)該是一個(gè)擁有不斷解決矛盾和化解沖突機(jī)制的社會(huì)，社會(huì)最大的矛盾就是犯罪問題、公共安全問題，是和諧發(fā)展首要解決的難題，構(gòu)建和諧社會(huì)的過程，就是不斷解決這一難題的過程，就是不斷化解不和諧因素和增加和諧因素的過程，要提升滿意度，更需要牢固確立為民的服務(wù)觀，要權(quán)為民安所用，情為民安所系，利為民安所謀，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)安意識(shí)，從“兩個(gè)最大限度”的要求出發(fā)，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供安全保障，努力做好為民服務(wù)的大文章。在大走訪愛民實(shí)踐活動(dòng)中，我局民警深入基層化解矛盾糾紛188起，其中有縣市兩級(jí)法院判決無法生效的、有鄰里矛盾十余年的、有兄弟關(guān)系不和的等等疑難的糾紛得到處理，贏得了民心，各項(xiàng)工作得到了群眾的支持，群眾滿意度得到提高。

其次要牢固樹立民力無窮的理念。要提升滿意度，必須確立民力無窮觀，要清醒地認(rèn)識(shí)到人民群眾是公安機(jī)關(guān)的可靠力量，依靠人民群眾，民力是無窮的，形成借助民力共抓治安，走出一條“警力有限，民力無窮，綜合治理”的保平安之路。第一、要增強(qiáng)人民群眾的參與力。要提升滿意度，公安機(jī)關(guān)必須利用人民群眾的無限的智慧，他們的力量是源泉，起著基礎(chǔ)的作用，公安機(jī)關(guān)如果失去了人民群眾這個(gè)基礎(chǔ)作用，它的主導(dǎo)作用也就無法發(fā)揮，這就必須堅(jiān)持在黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)治安的參與力。第二、要增強(qiáng)人民群眾的舉報(bào)能力。社會(huì)發(fā)展日新月異，而犯罪分子也時(shí)刻在變，這種變是多種多樣，形形的。如果公安機(jī)關(guān)的工作思路和方法不變，那就會(huì)孤軍奮戰(zhàn)，疲于奔命，而且在打擊犯罪，維護(hù)社會(huì)治安方面也不可能取得實(shí)效，因而公安機(jī)關(guān)必須相信群眾，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)舉報(bào)力，公秘結(jié)合，充分挖掘蘊(yùn)藏在群眾中的社會(huì)資源，同時(shí)，采取有償舉報(bào)的辦法，鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)，對(duì)于提供重要線索，破獲重大案件的予以重獎(jiǎng)。1—7月份我局提前五個(gè)月完成了市局下達(dá)的追逃任務(wù)，這些成績(jī)的取得，很多線索是民警在群眾中獲得，為群眾服務(wù)，提高了群眾滿意率。

第三要牢固樹立打擊理念。安全是最基本的民生問題。公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生，首先要解決好人民群眾的安全感問題，轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到群眾切身利益，直接影響到群眾的滿意度。打擊的力度越大，對(duì)犯罪的遏制作用就越強(qiáng)，犯罪率就會(huì)越低，作為公安機(jī)關(guān)，要提升滿意度，就必須增強(qiáng)打擊力。一要增強(qiáng)對(duì)命案的打擊力。命案必破在任何情況下都不能動(dòng)搖，要通過落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高科技含量等措施，咬住命案不放，全力攻堅(jiān)克難，力爭(zhēng)破命案達(dá)到100%。二要增強(qiáng)對(duì)八類暴力性犯罪的打擊力。這八類暴力性犯罪危害很大，是各類犯罪中對(duì)社會(huì)安全和群眾安全感造成嚴(yán)重影響的犯罪，要始終貫徹嚴(yán)打方針，重拳出擊，快偵、快破、快訴，堅(jiān)持在法定的范圍內(nèi)從嚴(yán)、從重和從快懲處。三要增強(qiáng)對(duì)突出犯罪的打擊力?！岸屢槐I”是當(dāng)前最突出的犯罪，具有多發(fā)性和普遍性，人民群眾反映尤為強(qiáng)烈，要因地制宜，采取常態(tài)化的對(duì)策措施，予以有力打擊，特別要增強(qiáng)民警的敬業(yè)精神和責(zé)任感，強(qiáng)化日常偵查破案，提高破案率，把這類犯罪降到最低限度。群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意的一個(gè)重要的原因就是盜竊等侵財(cái)案件多發(fā)，而破案打擊水平較低。因此，公安機(jī)關(guān)必須解決好打擊問題。所以我們?cè)诓樘幋笠讣r(shí)，更要努力查辦所謂的小案，真正把“群眾利益無小事”落到實(shí)處，始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，保持對(duì)刑事犯罪主動(dòng)進(jìn)攻的高壓態(tài)勢(shì)，集中打擊暴力犯罪、黑惡勢(shì)力犯罪、多發(fā)財(cái)犯罪，牢牢扼制住刑事犯罪的高發(fā)勢(shì)頭;做到大案小案一把抓，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感。公安機(jī)關(guān)通過打擊犯罪才能達(dá)到人民群眾滿意。今年我局在人民群眾中的滿意度高的很重要原因就是四起現(xiàn)發(fā)命案全破、一起命案積案得到破獲，犯罪嫌疑人都得到繩之以法，群眾自發(fā)組織歡迎隊(duì)伍為破案有功民警佩戴綬帶和紅花。

第四要牢固樹立社會(huì)治安防控能力必須增強(qiáng)的理念。打擊與防控是公安機(jī)關(guān)履行職能的一個(gè)有機(jī)整體，兩者相輔相成，不可分割，要提升滿意度，必須增強(qiáng)科技的防控、巡邏的防控、圍堵的防控能力。使科技防控形成“面上成網(wǎng)，線上成圈”，成為發(fā)現(xiàn)犯罪、偵查破案的“千里眼”。專業(yè)的巡防隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)防控，全天候巡邏盤查，真正提高見警率，增強(qiáng)安全感，又可與派出所、村居委的巡邏隊(duì)伍實(shí)行聯(lián)動(dòng)，形成三級(jí)巡防體系。實(shí)施快速反應(yīng)和圍追堵截，是防控現(xiàn)行犯罪的有效手段，要樹立指揮中心的絕對(duì)指揮權(quán)威，建立無視指揮的責(zé)任追究制，嚴(yán)格警令暢通。

第五要牢固樹立公共安全的管理理念。查隱患、抓整治并重，通過嚴(yán)格管理讓群眾滿意。公安機(jī)關(guān)承擔(dān)著很多公共安全管理的重要職責(zé)，肩負(fù)著保護(hù)老百姓財(cái)產(chǎn)和生命安全的重?fù)?dān)，事關(guān)每個(gè)人、每個(gè)家庭的和諧幸福，工作的好壞事關(guān)整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，從中折射出人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意程度。作為公安機(jī)關(guān)務(wù)必牢固樹立“公共安全管理無小事”的意識(shí)，以對(duì)國(guó)家、集體和人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真抓好各種安全隱患的排查整治，按照“什么問題突出，就整治什么問題;群眾最關(guān)注的治安問題就是最迫切需要解決的問題”的要求，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的管理，切實(shí)抓好各種安全隱患的排查整治，通過嚴(yán)格的管理來減少事故發(fā)生。

第六要牢固樹立理性平和文明規(guī)范的執(zhí)法理念。通過平和理性文明公正執(zhí)法來讓群眾滿意。公平正義是執(zhí)法工作的“生命線”，公安機(jī)關(guān)作為國(guó)家法律的執(zhí)行者，必須在執(zhí)法活動(dòng)中堅(jiān)持公平正義。要在執(zhí)法意識(shí)上進(jìn)行規(guī)范，確保“思想公正”。結(jié)合社會(huì)主義法治理念教育，解決好“為誰執(zhí)法、如何執(zhí)法”的問題，從而在思想上打牢公正執(zhí)法思想，自覺恪守公正的理念執(zhí)法辦案。要在執(zhí)法方法上進(jìn)行規(guī)范，確?！靶袨橐?guī)范”。切實(shí)增加辦案透明度，提高辦案質(zhì)量和辦案效率，堅(jiān)決杜絕辦人情案、關(guān)系案、金錢案;嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制度;用公正辦案、公正執(zhí)法的行動(dòng)取信于民。

第2篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)，更好地查找、改進(jìn)服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題，提升公司整體服務(wù)水平和群眾滿意度，我覺得應(yīng)該從以下幾方面入手：

一、開展“提高服務(wù)意識(shí)”大討論

我們要始終把履行社會(huì)責(zé)任放在首位，樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提高政治站位，圍繞“如何做好服務(wù)工作”“怎樣讓用戶滿意”“假如我是用戶”等組織進(jìn)行座談、討論，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，以人為本，換位思考，突出“甘當(dāng)?shù)晷《焙汀八谋M”服務(wù)理念，提高全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化集團(tuán)各服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)體系的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步堅(jiān)定信念，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)，提高為民服務(wù)的能力，提升為民服務(wù)的形象。

通過大討論讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)人員的服務(wù)理念是否能夠踐行到位，是否具有良好的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通意識(shí)和大局意識(shí)，對(duì)服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是否記得牢、融會(huì)貫通于日常服務(wù)行為中，是否會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶反映的問題敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，遇到問題繞著走、推諉扯皮以及安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)象。

二、開展服務(wù)工作大排查

（一）信息處置方面。

對(duì)內(nèi)，我們要進(jìn)行自查。服務(wù)人員對(duì)信息的接收、處置、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作流程是否熟悉，我們應(yīng)不斷完善優(yōu)化，加大處置力度，確保服務(wù)信息處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。對(duì)外，我們要檢查自身應(yīng)對(duì)各類服務(wù)信息，是否能夠做到快速反應(yīng)，做到第一時(shí)間與來電人聯(lián)系溝通、第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處置；對(duì)馬路漏水、設(shè)施冒溢等突況做到先行處置；對(duì)涉及公司內(nèi)部的問題執(zhí)行工作聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制、跟蹤督辦機(jī)制，實(shí)時(shí)反饋熱線中心；對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光等輿情信息，做到不擅自、隨意接受采訪，第一時(shí)間反饋情況并提交分析報(bào)告。同時(shí)，我們還要按照公司要求開展“解決問題大行動(dòng)”、問題處置“回頭看”及專項(xiàng)督查行動(dòng)，對(duì)未最終辦結(jié)、多次來電、金宏網(wǎng)群眾不滿意的問題，各部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把關(guān)、溝通處置，制定有效措施、反饋情況屬實(shí)、落實(shí)到位，確保措施得力、問題解決、按期辦結(jié)、群眾滿意。

（二）“一次辦好”方面。

我們應(yīng)該按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革的要求，對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限及材料進(jìn)一步自查梳理，不斷優(yōu)化、完善提升。對(duì)“店小二”的幫辦代辦、容缺受理服務(wù)執(zhí)行到位，做到了服務(wù)前置、延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)以及午間服務(wù)等，在承諾時(shí)限、流程環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行辦理、辦好、辦到位；對(duì)用水報(bào)裝等公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、承諾時(shí)限、用戶滿意度及受理辦理渠道進(jìn)行全程跟蹤，做到監(jiān)管到位；網(wǎng)上辦理做到第一時(shí)間專人受理、轉(zhuǎn)辦、盯辦，窗口辦理做到“就近辦”“馬上辦”“一窗通辦”，來電咨詢做到“一次告知”“一次答復(fù)率100%”。同時(shí)，我們還應(yīng)該加大“一次辦好”各環(huán)節(jié)、各流程的檢查、抽查及現(xiàn)場(chǎng)督查，做到發(fā)現(xiàn)問題、立行立改、持續(xù)提升，確保“一次辦好”落地見效。

（三）崗位技能方面。

在查找“話務(wù)服務(wù)、窗口服務(wù)”崗位技能存在的短板和問題中，我們的話務(wù)人員、窗口人員應(yīng)該做到語(yǔ)言規(guī)范、耐心溝通、記錄認(rèn)真、業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、轉(zhuǎn)辦落實(shí)快捷、首問負(fù)責(zé)、不拖延、不誤報(bào)、不推諉。同時(shí)，在參與搶修施工時(shí)，工作人員要做到著工裝、戴安全帽，積極配合好搶修施工人員，確?！肮救?、準(zhǔn)備足、著衣整、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)場(chǎng)潔、紀(jì)律嚴(yán)”施工“六承諾”落實(shí)到位。

（四）窗口管理方面。

在查找窗口單位定置化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的問題中，我們的工作人員應(yīng)該做到辦公環(huán)境溫馨、干凈整潔、物品擺放定置化、“話務(wù)服務(wù)接待、基礎(chǔ)資料臺(tái)帳、上墻制度標(biāo)準(zhǔn)、物品材料擺放、便民服務(wù)設(shè)施、入戶服務(wù)工具包”的“六統(tǒng)一”和“客戶優(yōu)先制、全程引導(dǎo)制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全面體驗(yàn)制”服務(wù)“六準(zhǔn)則”，確保窗口的星級(jí)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)。在查找服務(wù)人員的形象規(guī)范、禮儀規(guī)范、行為舉止規(guī)范等方面，我們應(yīng)該做到統(tǒng)一工裝、掛牌服務(wù)、衣著整潔、舉止大方、文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、熱情接待、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，確保員工的精神面貌、微笑力和親和力良好。

（五）便民服務(wù)方面。

在查找客戶走訪工作中，要查看我們的工作人員是否存在走訪制度未落實(shí)、客戶溝通不及時(shí)、走訪記錄不完整、走訪數(shù)量不合標(biāo)等問題，是否能做到有步驟、有計(jì)劃地走訪所有客戶，完善客戶走訪機(jī)制，規(guī)范客戶走訪流程，幫助解決實(shí)際問題，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，確保走訪工作有序規(guī)范、有效落實(shí)。

第3篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

記者：徐副市長(zhǎng)，您好。長(zhǎng)期以來，南京市良好的社會(huì)治安為市民日常生活提供了安全保降，也給外地人留下了深刻印象，首先，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下。“平安南京”建設(shè)的總體情況。

徐珠寶：安全、穩(wěn)定是城市的品牌，也是城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。南京是全國(guó)較早提出平安創(chuàng)建理念并開展創(chuàng)建活動(dòng)的城市，市委市政府非常重視此項(xiàng)工作，不斷適時(shí)出臺(tái)新的政策措施予以落實(shí)。通過全市上下的不懈努力，南京的社會(huì)治安工作連續(xù)多年在全國(guó)同類城市中居領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，群眾的安全感以及對(duì)社會(huì)治安的滿意度也在不斷上升。據(jù)省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2007年以來，南京市民對(duì)社會(huì)治安的滿意度均在95％以上，位居全省前列。在2010年江蘇省紀(jì)委組織開展的政風(fēng)行風(fēng)述職評(píng)議中，南京市公安局群眾滿意度達(dá)99.9％，在南京市10個(gè)執(zhí)法部門中位列第一。南京的平安形象，吸引著越來越多的人到南京旅游、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

記者：平安是品牌、是名片同時(shí)，平安也是個(gè)“易碎品”，只能不斷鞏固發(fā)展，而不能有任何停頓、倒退。當(dāng)前，社會(huì)形勢(shì)發(fā)生著深刻變化，維持社會(huì)穩(wěn)定任務(wù)十分艱巨。如何實(shí)現(xiàn)可持

徐珠寶：隨著改革開放的不斷深化，我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局、公共需求和人們的思想觀念都發(fā)生了深刻變化。南京市作為江蘇省會(huì)城市、特大城市、區(qū)域中心城市，人財(cái)物流動(dòng)加快，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增速，南京社會(huì)治安管理狀況的各種新情況、新問題相伴而生。比如，社會(huì)治安呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，人們處于轉(zhuǎn)型期，心理容易失衡，犯罪活動(dòng)趨于活躍；公共安全在城市大建設(shè)、大開發(fā)的環(huán)境下，監(jiān)督工作難度極大；法治環(huán)境發(fā)生新變化，導(dǎo)火索越來越多；輿情導(dǎo)控出現(xiàn)新動(dòng)向，互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)入傳播活躍期；危機(jī)管理面臨新挑戰(zhàn)，突發(fā)事件給公安機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置帶來新任務(wù)、新課題。這種新形勢(shì)，迫使我們創(chuàng)新社會(huì)治安管理，采取新的理念、思路和措施，繼續(xù)推進(jìn)“平安南京”建設(shè)工作。

與此同時(shí)，南京正處于進(jìn)入“兩個(gè)率先”新征程這一關(guān)鍵時(shí)期之中，并且將在2014年舉辦青奧會(huì)，這給南京的平安建設(shè)提出了新的任務(wù)。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，全市公安機(jī)關(guān)必須立足全市進(jìn)入“兩個(gè)率先”新進(jìn)程、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際性人文綠都新目標(biāo)，堅(jiān)定不移地緊扣主題主線，堅(jiān)持不懈地開拓創(chuàng)新，全力創(chuàng)建和諧穩(wěn)定示范區(qū)，打造最安全城市，為全市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)造良好環(huán)境。

面對(duì)新的社會(huì)環(huán)境和工作要求，我們將圍繞科學(xué)發(fā)展?fàn)幍谝?、改革?chuàng)新爭(zhēng)第一、和諧穩(wěn)定爭(zhēng)第一的“三個(gè)爭(zhēng)第一”目標(biāo)，用創(chuàng)新去適應(yīng)這種變化著的社會(huì)環(huán)境，多想一招、多管一步，打破傳統(tǒng)條條框框束縛，不斷推陳出新，重視、關(guān)心人民群眾利益的宗旨問題、感情問題，使我們的警務(wù)圍繞“民生”轉(zhuǎn)。這是一種民生警務(wù)觀，這種警務(wù)觀的最大受益者是市民。為了具體落實(shí)民生警務(wù)觀，我們將重點(diǎn)實(shí)施一系列措施，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感和滿意度。這些措施涵蓋社區(qū)六進(jìn)、服務(wù)發(fā)展保障民生、科技強(qiáng)警及強(qiáng)化破案攻堅(jiān)效能等“十二項(xiàng)工程”建設(shè)。

警務(wù)融人社區(qū)管理：從“五務(wù)一體”到“社區(qū)六進(jìn)”

記者：警務(wù)圍繞“民生”轉(zhuǎn)，是社會(huì)治安管理的一個(gè)創(chuàng)新，但也面臨著新的困難。社區(qū)治安是一個(gè)讓人頭疼的問題，在這方面，南京市公安局有哪些成功做法?

徐珠寶：社區(qū)是社會(huì)和城市的細(xì)胞，平安的根基在社區(qū)。人民群眾生活在社區(qū)、矛盾糾紛起源于社區(qū)，社區(qū)是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)管理的最前沿和主要平臺(tái)。保證社區(qū)的井然有序、和平安寧，對(duì)于群眾的安全感、幸福感至關(guān)重要。但是，現(xiàn)階段社區(qū)治安管理確實(shí)存在一些難題和漏洞，這在南京表現(xiàn)尤為明顯。目前，南京全市3000多個(gè)小區(qū)中，有一半多是1995年以前建設(shè)的老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，管理力量薄弱，“收費(fèi)難”與“管理難”交織，環(huán)境“臟亂差”，成為執(zhí)法管理與服務(wù)的“盲區(qū)”。

如何讓“盲區(qū)”“改頭換面”，不斷提高社區(qū)警務(wù)效能?如何深化社區(qū)警務(wù)機(jī)制改革，讓社區(qū)成為一座城市和諧與安寧的最基本安全屏障?這是南京公安機(jī)關(guān)一直在思考和探索的問題。2009年7月，我們決定從社區(qū)組織建設(shè)入手，以社區(qū)民警在社區(qū)任職為契機(jī)，推出了社區(qū)警務(wù)全面融入黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)、家務(wù)“五務(wù)一體”戰(zhàn)略，社區(qū)民警進(jìn)入社區(qū)黨委班子。這項(xiàng)戰(zhàn)略得到了較好實(shí)施，目前，通過公推直選的方式，民警普遍擔(dān)任了社區(qū)黨委副書記(委員)職務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由社區(qū)管理實(shí)施者向組織者轉(zhuǎn)變。

“五務(wù)一體”僅僅是警務(wù)融入社區(qū)的開始，要真正夯實(shí)社區(qū)這個(gè)最基礎(chǔ)的細(xì)胞，還要進(jìn)一步推進(jìn)。為此，2011年以來，南京警方開展了“社區(qū)六進(jìn)”工程，將消防、物管、網(wǎng)管、車管、危管、外管等六項(xiàng)公安業(yè)務(wù)延伸至社區(qū)。針對(duì)基層消防監(jiān)管力量不足，我們探索建立“消防俱樂部”等民間社團(tuán)組織，以消防進(jìn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)防火監(jiān)管基礎(chǔ)化；針對(duì)小區(qū)停車難等問題，通過加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)道路微循環(huán)建設(shè)，深化車輛源頭管理和涉車案件防范，以車管進(jìn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)交通管理科學(xué)化；針對(duì)大量游戲機(jī)房、加油站、煙花爆竹在小區(qū)等情況，通過排查危化品數(shù)量和安全隱患，以危管進(jìn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)涉危控制源頭化；針對(duì)1500多個(gè)無物業(yè)管理小區(qū)，推動(dòng)保安進(jìn)駐，以物管進(jìn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)基層防范專業(yè)化。

徐珠寶：我舉幾個(gè)例子，位于建鄴區(qū)的玉蘭里小區(qū)，是上世紀(jì)90年代的典型老舊小區(qū)。受客觀條件的限制，這個(gè)小區(qū)長(zhǎng)期以來無物業(yè)管理，環(huán)境臟、亂、差，安全隱患多，停車秩序混亂，每年發(fā)生的入室盜竊等刑事、治安案件不下數(shù)十起。然而，伴隨著該小區(qū)被確定為全市深入社區(qū)警務(wù)機(jī)制改革試點(diǎn)之一，變化悄然發(fā)生了。目前，這個(gè)小區(qū)里規(guī)劃完好的停車位和清晰的路面行車標(biāo)志，讓人感覺井井有條。2011年以來，該小區(qū)也沒有發(fā)生一件治安、刑事案件。還有浦口區(qū)的鐵橋小區(qū)，這也是一個(gè)上世紀(jì)90年代的以拆遷安置為主體的半封閉式老居民小區(qū)，今天也已經(jīng)井然有序，同樣是“舊貌換新顏”典型代表。

總體看，我們實(shí)施“社區(qū)六進(jìn)”工程的成效是顯著的。2011年以來，南京市因停車、物管等問題引發(fā)的矛盾糾紛同比下降了12.7％，全市發(fā)生汽車被盜案件降幅達(dá)47.5％，火災(zāi)事故死亡和受傷人數(shù)同比分別下降44.4％和71.4％。

搶占民生警務(wù)制高點(diǎn)：從網(wǎng)上警務(wù)到警務(wù)“云計(jì)算”

徐珠寶：科技是第一驅(qū)動(dòng)力，南京警方一直重視將創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)應(yīng)用在警務(wù)工作中。此前，我們組織研發(fā)的“數(shù)字警務(wù)綜合信息平臺(tái)技術(shù)”獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。南京警方在全國(guó)公安系統(tǒng)首創(chuàng)“網(wǎng)上公安局、公安分局、派出所、警務(wù)室”4級(jí)網(wǎng)上警務(wù)體系，南京市16個(gè)公安分局、158個(gè)派出所、888個(gè)警務(wù)室全被“搬”到了網(wǎng)上，網(wǎng)上警務(wù)走在了全國(guó)前列，為市民提供了極大方便。

為了積極運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，主動(dòng)

融入“智慧南京”建設(shè)，南京警方已經(jīng)于2011年8月啟動(dòng)建設(shè)全市“警務(wù)云計(jì)算中心”。這個(gè)基地平臺(tái)將充分發(fā)揮“云技術(shù)”高度整合信息的作用，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨警種，甚至跨地區(qū)的信息共享，為警方刑事偵查、治安管理、交通管理等方面提供信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。與此同時(shí)，南京市民也可借助這個(gè)平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取交通信息、停車信息、防騙信息等。

南京“警務(wù)云計(jì)算中心”將建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的警務(wù)云計(jì)算基地。南京警方也將用好云技術(shù)，規(guī)范社會(huì)秩序管理，保障和諧社會(huì)建設(shè)，不斷提高平安南京效能。

重視偵破民生案件：從緊盯大案到“大”“小”案兼顧

徐珠寶：南京警方始終把打擊鋒芒對(duì)準(zhǔn)以命案打頭的嚴(yán)重暴力犯罪、以黑惡勢(shì)力打頭的有組織犯罪和以“兩搶”打頭的多發(fā)財(cái)犯罪。在南京市公安局實(shí)施的“十二項(xiàng)”工程中，通過實(shí)施現(xiàn)代警務(wù)工程、破案攻堅(jiān)工程等強(qiáng)化了重大案件的快速偵辦機(jī)制。2011年上半年，我市現(xiàn)行命案破案率保持100％。另外，“清網(wǎng)行動(dòng)”也取得較大成績(jī)。2011年5月底，我們根據(jù)公安部統(tǒng)一部署，組織專門力量對(duì)重大案件和長(zhǎng)期潛逃的在逃人員開展線索追蹤和赴外抓捕工作，充分發(fā)揮南京公安信息化、基礎(chǔ)基層、破案攻堅(jiān)等工作優(yōu)勢(shì)，警種整體聯(lián)動(dòng)、地區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)、全社會(huì)廣泛參與，向網(wǎng)上逃犯再次發(fā)起強(qiáng)大攻勢(shì)，一批潛逃多年的犯罪嫌疑人相繼落網(wǎng)。此次“清網(wǎng)行動(dòng)”，南京警方共追回公安部B級(jí)逃犯、督捕逃犯、命案逃犯89名，抓獲潛逃10年以上逃犯37名。在全國(guó)“清網(wǎng)行動(dòng)”追逃清網(wǎng)率位居全國(guó)36個(gè)大城市之首，被公安部榮記集體一等功。

在堅(jiān)持偵破“大案”的同時(shí)，南京警方不忘偵破與市民日常生活密切相關(guān)的民生“小案”，做到“大”“小”案兼顧。

記者：南京警方為何如此關(guān)注民生“小案”?又是采取怎樣的措施偵破民生“小案”的?

徐珠寶：警方遇到的一些刑事與治安案件，性質(zhì)不是特別惡劣、涉案金額也不是特別大，被看作是“小案”。但是，這對(duì)于警方而言的“小案”，卻關(guān)系到人民群眾的日常生活，是他們身邊的“大案”。如果是民生警務(wù)，就不能不重視這些民生案件。近年來，南京發(fā)生的殺人、放火、爆炸等八類主要刑事案件只占案件總量的2.5％，但是，各種侵財(cái)案件占到了案件總量的九成。這些侵財(cái)案件壓降不下去，群眾怨言大。如何處理好壓降案件與案件偵破、破大案與破小案、破案與追贓的關(guān)系，反映的是公安機(jī)關(guān)對(duì)人民群眾利益重視、關(guān)心的宗旨問題、感情問題。小案處理不好，會(huì)引發(fā)大案；解決小案，必須從源頭做起。我也曾多次去“小案”現(xiàn)場(chǎng)，表明對(duì)民生案件的重視。

為了偵破民生案件，我們采取了一系列措施。比如將偵破大案要案的機(jī)制引入民生案件中，把破獲民生案件和大案要案放到同等重要的位置，最大限度調(diào)動(dòng)各種警力，做到搶劫、搶奪“兩搶”必打。特別是在2011年4月和5月，南京“摩搶”金項(xiàng)鏈案件呈季節(jié)性反彈態(tài)勢(shì)。對(duì)此，市公安局調(diào)集江寧、下關(guān)、白下、棲霞、浦口等多個(gè)分局，和刑偵、公交、水警、交警等多個(gè)部門，合成作戰(zhàn)，連續(xù)打掉流竄來寧的“摩搶”金項(xiàng)鏈犯罪團(tuán)伙5個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人12名。這些團(tuán)伙被摧毀后，全市“摩搶”金項(xiàng)鏈案件大幅下降。另外，2009年，我們就已著手建立案件首接責(zé)任制、牽頭偵辦制、區(qū)域協(xié)作制、督辦問責(zé)制，落實(shí)“誰接警誰受理、誰偵辦誰負(fù)責(zé)”等立案必查工作機(jī)制。同時(shí)，還在派出所設(shè)立“小案”查詢系統(tǒng)，不斷完善案件告知、查詢、回訪以及物品發(fā)還工作機(jī)制。

鼓勵(lì)見義勇為：從治安志愿者到普通市民共同參與

記者：當(dāng)前社會(huì)存在兩個(gè)問題：一個(gè)是社會(huì)沖動(dòng)，另一個(gè)是社會(huì)冷漠。前者已經(jīng)受到普遍關(guān)注，但后者卻未得應(yīng)有重視。請(qǐng)問在市民的道德引導(dǎo)方面，南京警方有哪些針對(duì)性的措施?

第4篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

 公安機(jī)關(guān)的群眾工作是黨的群眾工作的重要方面，也是公安工作的光榮傳統(tǒng)。做好群眾工作，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，不僅是黨的根本宗旨對(duì)公安工作的本質(zhì)要求，也是做好維護(hù)穩(wěn)定工作的根本保證。隨著新形勢(shì)的發(fā)展變化，公安機(jī)關(guān)群眾工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，傳統(tǒng)的群眾路線方法已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的需要，因此如何深刻認(rèn)識(shí)新行勢(shì)下做好群眾工作的重要性，正確把握新形勢(shì)下群眾工作的新要求，提高新形勢(shì)做好群眾工作的本領(lǐng)，成為亟待我們研究解決的問題。

一、社會(huì)各界對(duì)公安機(jī)關(guān)群眾工作的評(píng)價(jià)與意見

上半年，我局開展了提升群眾滿意度活動(dòng)，對(duì)一些機(jī)關(guān)單位、個(gè)體業(yè)主及普通群眾進(jìn)行了走訪，掌握了社會(huì)各界對(duì)公安機(jī)關(guān)和人民警察的一些看法。通過對(duì)走訪了解的信息進(jìn)行梳理，大致有三種聲音：

一是褒獎(jiǎng)支持型。此類聲音為正面評(píng)價(jià)，大多來自黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)和部分群眾，他們認(rèn)為近年來，公安機(jī)關(guān)在自身隊(duì)伍建設(shè)上成績(jī)顯著，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，警務(wù)工作能夠跟上治安形勢(shì)的不斷變化， “警民懇談”、“大走訪”等活動(dòng)的開展增加了彼此之間的溝通渠道。

二是批評(píng)指責(zé)型。部分受訪群眾認(rèn)為，現(xiàn)在社會(huì)治安總體平穩(wěn)，但街面案件、盜竊案件、吸販毒、群體性打架等事件較多，社會(huì)陰暗面太多，這些現(xiàn)象的存在都與公安機(jī)關(guān)有關(guān)。加上公安部門破案效率低，使他們不信任民警，從而不愿意與民警進(jìn)行交流。也有相當(dāng)一部分關(guān)心時(shí)事和熱衷于上網(wǎng)的個(gè)體業(yè)主反映，目前公安機(jī)關(guān)宣傳的力度還不夠大，正面的宣傳報(bào)道過于形式化和完美化，反而讓人覺得可信度低，各類警務(wù)工作的透明度不高，組織群眾開展各類防范工作的機(jī)制不健全，讓一些對(duì)公安工作有濃厚興趣、有心參與到防范工作中去的治安積極分子望而卻步，加之報(bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常性出現(xiàn)的涉警的負(fù)面新聞極大破壞了他們心目中人民警察的良好形象，讓他們對(duì)民警存在一定的排斥心理。

三是事不關(guān)己型。對(duì)公安工作不了解，從未與公安機(jī)關(guān)或民警有過接觸，特別是在農(nóng)村地區(qū)，大多數(shù)人知道110是報(bào)警求助電話，但從來沒有撥打過，他們的觀念是：跟警察打交道沒好事情，不是被偷，就是被騙、被搶，只要自己不犯法，家里不遭竊，警察跟自己是八竿子打不著的，至于參加群防群治等活動(dòng)，他們的聲音也是比較統(tǒng)一：事不關(guān)己，高高掛起。

總結(jié)以上三種聲音，讓那些對(duì)公安機(jī)關(guān)不了解的、對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意的群眾，逐步關(guān)注、了解公安機(jī)關(guān)，在進(jìn)一步宣傳公安工作的同時(shí)，需要公安民警面對(duì)面地跟群眾交流接觸，正確妥善地做好群眾工作。

二、新形勢(shì)下公安群眾工作的難點(diǎn)

造成當(dāng)前群眾工作難做的主要原因有以下三點(diǎn)：

（一）公安機(jī)關(guān)職能限制與面臨的社會(huì)復(fù)雜局面之間矛盾明顯。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，也正處在刑事案件的高發(fā)期，社會(huì)矛盾的凸顯期，雖然公安機(jī)關(guān)在保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全方面也采取了卓有成效的措施，但是與群眾的期待還有不小的差距，一些群眾把社會(huì)治安狀況不好的主要原因歸責(zé)于公安機(jī)關(guān)。近年來，因各種利益訴求引發(fā)的群體性事件也不斷增多，并呈蔓延趨勢(shì)，使本來就不易做好的群眾工作變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。就都昌來講，因拆遷、土地征用、企業(yè)改制等引發(fā)的群體性事件層出不窮。而一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機(jī)關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎警民關(guān)系就會(huì)引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點(diǎn)，造成了警民關(guān)系的緊張和對(duì)立。

（二）警民之間溝通交流的平臺(tái)載體沒有充分發(fā)揮作用。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾工作節(jié)奏加快，使民警與群眾之間接觸、溝通的機(jī)會(huì)不斷減少。在農(nóng)村，外出務(wù)工增多，有時(shí)間有能力參與到群防群治工作的群眾越來越少，而且許多人抱著“多一事不如少一事”的想法，不愿主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展工作，客觀上造成公安機(jī)關(guān)在一些案件的處理當(dāng)中調(diào)查難、取證難，時(shí)常將公安機(jī)關(guān)推向不處理群眾不滿意，處理時(shí)證據(jù)又不足的兩難境地。而網(wǎng)絡(luò)上涉警的負(fù)面報(bào)道夸張化，又使部分群眾將對(duì)個(gè)別警察的作風(fēng)、行為的不滿延伸到對(duì)公安機(jī)關(guān)職能作用的懷疑，從極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問題，擴(kuò)大到對(duì)整個(gè)公安隊(duì)伍的不信任，造成了警民之間的隔閡和誤解。

（三）少數(shù)民警缺乏在做好群眾工作方面的能力水平。一方面是社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，打擊任務(wù)日益繁重，各種專項(xiàng)打擊不斷，基層民警長(zhǎng)期承受著高強(qiáng)度的壓力，始終在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)，使一些善于做群眾工作的民警在面對(duì)群眾工作時(shí)心有余而力不足；另一方面是近年來公安部門增加的警力基本上是剛從學(xué)校畢業(yè)的青年民警，其中大多數(shù)新參加工作的青年民警在工作實(shí)踐中過于注重培養(yǎng)執(zhí)法辦案的能力，卻忽視了群眾工作能力的培養(yǎng)，造成在面對(duì)群眾之間糾紛時(shí)只會(huì)單純憑借法律語(yǔ)言責(zé)令，而不懂運(yùn)用群眾語(yǔ)言去疏導(dǎo)。另外，還有少數(shù)民警缺乏做好群眾工作必需具備的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，缺乏社會(huì)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，做群眾工作時(shí)無所適從、無從下手，或做群眾工作的措施辦法簡(jiǎn)單，群眾不滿意情緒滋長(zhǎng)，難以得到群眾的擁護(hù)和支持，也制約了群眾工作水平的提高。

三、新形勢(shì)下公安群眾工作的對(duì)策

雖然當(dāng)前公安群眾工作上面臨著很多新困難和新挑戰(zhàn)，但我們還應(yīng)該清楚地看到公安機(jī)關(guān)在做好群眾工作的巨大優(yōu)勢(shì)，第一，公安機(jī)關(guān)的職能定位與群眾的治安需求是一致的，這是我們能夠做好群眾工作的根本。第二，廣大群眾對(duì)警察的信任是我們做好群眾工作的基礎(chǔ)，在群眾無可依賴的時(shí)候，他們最先想到的是人民警察，而公眾對(duì)民警的信任，正是公安機(jī)關(guān)賴以生存的基礎(chǔ)。第三，公安機(jī)關(guān)積極開展的警務(wù)改革是做好群眾工作的有力保障，特別是社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，有效地拉近了警民之間的距離，密切了警民之間的關(guān)系，使人民警察“親民、為民、護(hù)民”的印象深入人心。只要我們采取針對(duì)性工作措施，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的能力，群眾工作難做的問題將得到有效解決。

（一）立足本職工作，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提高公安機(jī)關(guān)公信力，夯實(shí)警民合作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是取得群眾信任。對(duì)于公安機(jī)關(guān)來說，要取得群眾的信任，必須要抓好本職工作，即打擊違法犯罪，抓好安全防范，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提供高效服務(wù)。只有必須充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的職能，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)安定和諧、公平正義的社會(huì)環(huán)境，提高了群眾的安全感和滿意度，群眾才會(huì)真正擁護(hù)和支持公安工作，為民警做好群眾工作打下良好基礎(chǔ)。

二做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)。近年來，都昌縣公安局實(shí)施的基層社區(qū)警務(wù)制度，實(shí)施社區(qū)（駐村）民警服務(wù)制度，確保民警“沉”在社區(qū)，讓民警有充分時(shí)間去接觸群眾、聯(lián)系群眾；實(shí)施社區(qū)（駐村）民警入戶調(diào)查制度、刑事被侵害人回訪告知制度，有效地密切警民之間的聯(lián)系；在新形勢(shì)下，尤其需要做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，使民警成為群眾的貼心人，讓群眾在有困難、有危難的時(shí)候第一時(shí)間能想到民警。

三是滿足群眾治安需求。要不斷創(chuàng)新為民服務(wù)的舉措，有效滿足群眾的治安需求，如加強(qiáng)夜間巡邏力量提高街面見警率、優(yōu)化警力打擊兩搶等暴力犯罪、集中精力查處關(guān)系到群眾切身利益的侵財(cái)型“小案”等等，讓群眾能深切地體會(huì)到公安工作做得到位。在日常工作中，要求執(zhí)法民警牢固樹立社會(huì)主義法治理念，以公正的執(zhí)法態(tài)度取信于民。

（二）拓寬溝通渠道，創(chuàng)新交流模式，努力營(yíng)造警民合作的良好氣氛。

一是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做好群眾工作。在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)擁有了多種與群眾溝通的方式：如上門接觸式、下村走訪式等，如“大走訪”活動(dòng)；也有開會(huì)座談式，即將群眾請(qǐng)到公安機(jī)關(guān)來，以面對(duì)面的交談進(jìn)行群眾工作，如近幾年開展得轟轟烈烈的“大走訪”“警民懇談”等活動(dòng)。

二是創(chuàng)新溝通平臺(tái)做好群眾工作。隨著通訊手段的變化，特別互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，除了上述的傳統(tǒng)群眾工作方式外，我們還應(yīng)該積極地通過網(wǎng)絡(luò)開展線上溝通、手機(jī)短信提醒問候?qū)崿F(xiàn)交流，以吸引更多的人參與其中。都昌縣公安局利用網(wǎng)絡(luò)開通了都昌公安官方微博，在微博上提供防范指導(dǎo)和法律咨詢，并將近期破獲的案件以及公安機(jī)關(guān)開展的各項(xiàng)活動(dòng)公布出來，讓群眾及時(shí)了解。

三是積極正面引導(dǎo)做好群眾工作。特別是在公安宣傳工作上，公安機(jī)關(guān)日益關(guān)注警民互動(dòng)，可以通過新聞媒體來各種警情信息，及時(shí)、主動(dòng)、客觀地把治安情況出來，做好積極的引導(dǎo)。但仍有不足之處，尤其是新聞媒體方面，作為公安機(jī)關(guān)習(xí)慣報(bào)喜不報(bào)憂，或者說是公眾真正關(guān)心的、可以消除公眾的誤解的消息并不多。在這個(gè)方面，需要客觀公正地把公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)展現(xiàn)出來，讓廣大群眾真實(shí)地了解公安，接受公安，才能有利于做好群眾工作。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)民警群眾工作能力，為做好公安群眾工作提供有力保障。

一要提升素質(zhì)，樹立形象。在執(zhí)法辦案上，采取辦案經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)講授等多種形式開展執(zhí)法辦案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加辦案民警依法執(zhí)法意識(shí)，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)和時(shí)效意識(shí)，保證辦案質(zhì)量；以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真受理群眾報(bào)警，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、規(guī)范110接處警制度，盡量做到在職責(zé)范圍內(nèi)最大限度地查明案件情況，爭(zhēng)取給群眾滿意的答復(fù)。同時(shí)要樹立民警文明執(zhí)法的形象。

二要大力推進(jìn)公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，從環(huán)境衛(wèi)生、警容警紀(jì)、言談舉止等各方面對(duì)民警提出明確要求，確保民警在做群眾工作的時(shí)候“進(jìn)得了門”，群眾的眼睛是雪亮的，任何細(xì)小的瑕疵都逃不過他們的眼睛，只有民警在著裝上、儀表上符合隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的規(guī)定，精神飽滿，給群眾第一眼的印象就是：“確實(shí)像個(gè)人民警察?！比罕姴艜?huì)從打心底敬重民警，從而方便民警開展工作。

第5篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

社會(huì)心態(tài)并非一個(gè)完全陌生的詞匯，如何調(diào)適社會(huì)心態(tài)卻是一個(gè)全新的課題。

去年5月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所了我國(guó)首部《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》，今年的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》也即將。那么，今年社會(huì)心態(tài)調(diào)查的結(jié)果如何？與去年相比有什么變化？記者采訪了《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》的主編之一、中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)所副研究員王俊秀。

記者：您如何理解社會(huì)心態(tài)一詞？

王俊秀：社會(huì)心態(tài)一詞雖然被廣泛使用，但內(nèi)涵卻并不明確，也還沒有形成學(xué)科的話語(yǔ)。我們?cè)谘芯恐芯C合使用社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的理論和方法，從社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒、社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)行為傾向四個(gè)方面來考察社會(huì)心態(tài)。

記者：今年的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》即將，調(diào)查的結(jié)果與去年相比有什么變化？

王俊秀：調(diào)查顯示，總體來說，人們的生活滿意度在2012年比2011年稍有下降，但幅度不是很大。生活滿意度這幾年一直在波動(dòng)。這有經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化方面的原因，但更主要的還是隨著生活水平的提高，人們產(chǎn)生了新的需求。

今年我們的調(diào)查中還包括了讓調(diào)查對(duì)象回憶評(píng)估過去一年中的基本情緒狀態(tài)。我們把情緒狀態(tài)大致分為喜、怒、哀、懼、憂、惡等。從調(diào)查結(jié)果看，社會(huì)總的情緒基調(diào)是正向的，懷有希望的，其次，情緒平和這種中性的狀態(tài)比較多，但不安、擔(dān)心、焦慮等情緒也有相當(dāng)?shù)谋壤踔潦窃购抟灿幸欢ū壤?/p>

與我們對(duì)情緒的調(diào)查一致，從社會(huì)事件觀察，社會(huì)也有大量的正向情緒。比如去年到今年出現(xiàn)的“最美媽媽”、“最美司機(jī)”和“最美教師”帶給社會(huì)的感動(dòng)，也就是大家說的“正能量”。消極的情緒雖不占主流，卻應(yīng)格外關(guān)注。

另一方面需要注意的社會(huì)心態(tài)特點(diǎn)是，底層認(rèn)同導(dǎo)致社會(huì)整體極端化下呈現(xiàn)出進(jìn)一步的群體分化，成為各種各樣的矛盾、沖突和社會(huì)事件的根源和重心。

記者：人們的需求發(fā)生了怎樣的變化？

‘

王俊秀：比如說安全，食品仍然被認(rèn)為是最不安全的一項(xiàng)。在我們的調(diào)查中，包括人身、財(cái)產(chǎn)、交通、勞動(dòng)和醫(yī)療等方面的安全，以及信息與隱私安全。以前信息與隱私安全都排在最后，而今年調(diào)查結(jié)果顯示，信息與隱私安全僅次于食品安全被列為最不安全的兩項(xiàng)，緊隨其后的是環(huán)境安全。以前不關(guān)注的東西現(xiàn)在引起了大家的注意。

記者：為何會(huì)出現(xiàn)這種變化？

王俊秀：原因較多，一是基本需求滿足還存在問題，在吃飽飯的前提下，但食品安全、潔凈飲用水、無污染空氣成了大家迫切的需求。另一個(gè)原因是大家的各種意識(shí)提高了，然后就是社會(huì)分化了，不同群體的要求本來不同，有的人可能更看重認(rèn)同，比如外地人更看重被接納和認(rèn)同；還有的人已經(jīng)衣食無憂了，有錢了，但還期望實(shí)現(xiàn)更大的抱負(fù)，這些都可能產(chǎn)生新的需求。這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們同時(shí)產(chǎn)生了許多需求，我把這種情況稱作全層次的需要。

記者：除了這種全層次的需要外，這次最新的調(diào)查還有沒有發(fā)現(xiàn)其他新特點(diǎn)？

王俊秀：比如剛才說到的不滿，這是一種認(rèn)知。如果全層次的需求總無法得到滿足，人們就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，再進(jìn)一步就會(huì)變成怨甚至恨。到了怨恨的地步，就很容易產(chǎn)生發(fā)泄和表達(dá)行動(dòng)，甚至難以化解。在一些維權(quán)事件中，往往是個(gè)體的生存環(huán)境被破壞，合理要求得不到滿足才發(fā)生的，這實(shí)際上是沖著社會(huì)不公，或者是針對(duì)某些官員的胡作非為，或者對(duì)為富不仁感到不滿。此外，這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，人們的社會(huì)底層認(rèn)同取向依然比較明顯。

記者：這種底層認(rèn)同是如何產(chǎn)生的？

王俊秀：階層問題不是南收入調(diào)查結(jié)果劃分出來的，更主要看本人如何自我歸類。我們?cè)谡{(diào)查中提問：你認(rèn)為自己屬于社會(huì)的上、中、下哪一層？選上層的比較少，選中層的也不多，很多人選的是底層。有些人從收人上來看，應(yīng)該不屬于底層甚至中層，但他們?nèi)匀蛔哉J(rèn)為屬于底層。

這就是說，很多人自認(rèn)為是弱勢(shì)群體，有一種底層認(rèn)同感。因?yàn)橹虚g層弱，社會(huì)就呈現(xiàn)出底層對(duì)上層的兩個(gè)極端。

記者：底層認(rèn)同會(huì)帶來什么樣的問題？

王俊秀：底層認(rèn)同容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和沖突。底層是一個(gè)很大的群體，底層內(nèi)部其實(shí)也存在利益競(jìng)爭(zhēng)。除了社會(huì)兩極之間的疏離，底層群體內(nèi)部也在分化。這種群體分化，表現(xiàn)為不同群體間的沖突，如本地人和外地人。

記者：調(diào)查結(jié)果顯示當(dāng)前社會(huì)信任度如何？

王俊秀：今年社會(huì)信任度比去年又有下降。在調(diào)查的人際信任中，多數(shù)人還是認(rèn)為家人、朋友可以信任，不信任陌生人，對(duì)政府、機(jī)構(gòu)、組織、媒體等的信任程度不高?？偟慕Y(jié)論是社會(huì)信任的困境還沒有走出的跡象。

記者：為什么社會(huì)信任度持續(xù)下降？

王俊秀：信任最大的問題，是信任的機(jī)制不斷地被破壞，最嚴(yán)重的是社會(huì)公信力在不斷下降。陌生人之間不信任是可以理解的，不信任可以通過契約、合同等形式來解決，這時(shí)就需要有公證、擔(dān)保，這是一種社會(huì)運(yùn)行的機(jī)制，但現(xiàn)在作為中間信任擔(dān)保的機(jī)制沒有了，因?yàn)楣珯?quán)力的信譽(yù)下降，作為中間可以信托的制度功能減弱了。

因此，重建信任社會(huì)，要從建立公權(quán)力的公信力開始。政府只要建立了公信的機(jī)制，社會(huì)信任度就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。法律機(jī)制健全，欺騙就不容易得逞。如果商家的失信需要付出很大的代價(jià)，企業(yè)就不敢那么做。政府如果信任百姓，信息公開透明，百姓也會(huì)信任政府。社會(huì)信任的機(jī)制需要政府去建立。

記者：社會(huì)公平方面的情況怎么樣？

王俊秀：從今年的調(diào)查情況看。從個(gè)人感受上來說，大家總體感覺比較公平，很多人認(rèn)為自己的努力和所得比較相稱。但從社會(huì)層面來看，評(píng)估出來的社會(huì)不公平程度還是很明顯的。認(rèn)為自己階層地位越高的人越認(rèn)為社會(huì)公平，社會(huì)安全感、社會(huì)信任度、社會(huì)支持感也都較高。

記者：在評(píng)價(jià)社會(huì)公平的時(shí)候，看什么指標(biāo)？

王俊秀：經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度是看收入分配。心理學(xué)更關(guān)心人們的公平感，在和他人比較后是否有相對(duì)剝奪感。

記者：社會(huì)心態(tài)調(diào)查對(duì)于執(zhí)政者的意義在哪里？

王俊秀：政府應(yīng)該知道大家是怎么想的，人們總是先有情緒才會(huì)有行為。群眾的情緒是政府在制定政策時(shí)需要注意的重要因素。

記者：您認(rèn)為政府應(yīng)該怎么做？

第6篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

關(guān)鍵詞:居民;幸福感;民生幸福

中圖分類號(hào):C912.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)23-0293-02

近年來,“幸?！币殉蔀槿藗儫嶙h的話題。常州市武進(jìn)在推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,基于對(duì)區(qū)情的準(zhǔn)確把握和對(duì)未來發(fā)展的堅(jiān)定信心,提出了“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,建設(shè)幸福武進(jìn)”戰(zhàn)略目標(biāo)。這是針對(duì)武進(jìn)后小康社會(huì)階段特征,轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,實(shí)現(xiàn)科學(xué)執(zhí)政的生動(dòng)實(shí)踐,意義重大。下面,筆者就如何提升武進(jìn)居民的幸福感提出一些建議。

一、轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,突出民生幸福的重要內(nèi)容

(一)正確認(rèn)識(shí)群眾幸福的三個(gè)關(guān)系

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展與群眾幸福的關(guān)系

社會(huì)發(fā)展的最終目的是提高人民福祉。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾幸福感存在著正相關(guān)關(guān)系,經(jīng)濟(jì)發(fā)展是群眾幸福的物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí),我們必須清醒認(rèn)識(shí)到,當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段,這種相關(guān)性會(huì)減弱甚至消失。所以,一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平并不能完全代表群眾的幸福水平。目前,居民的幸福感之所以成為民生焦點(diǎn),折射的其實(shí)就是對(duì)過去盛行的“GDP崇拜”的反思,我們必須把民生幸福作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的落腳點(diǎn)。

2.豐富內(nèi)涵與重要因素的關(guān)系

群眾的幸福既是物質(zhì)的,更是精神的;不僅是對(duì)物質(zhì)生活的一種追求,還有更多更人性化的需求。我們必須全面把握影響居民幸福感的因素。不僅要把握好影響居民幸福感的物質(zhì)因素,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,增加居民收入,為幸福武進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),而且要更多關(guān)注影響居民幸福感的人文因素,著力解決群眾關(guān)心的切身利益問題。

3.政府主導(dǎo)與群眾參與的關(guān)系

幸福感經(jīng)歷了外部因素影響到內(nèi)部因素決定的發(fā)展軌跡。對(duì)構(gòu)成群眾幸福的客觀要件,即就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療、治安等群眾最迫切最想解決的問題,政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,著重解決。同時(shí),幸福武進(jìn)建設(shè)還需要社會(huì)和群眾積極作為、主動(dòng)參與、自我調(diào)節(jié),是“我要幸?！?而不是“我等幸福”,更不是“我被幸?！?。

(二)轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,完善政府職能

要進(jìn)一步深化政府職能改革,努力實(shí)現(xiàn)由“經(jīng)濟(jì)建設(shè)型”政府向“社會(huì)管理型”政府轉(zhuǎn)變,由“行政管理型”政府向“公共服務(wù)型”政府轉(zhuǎn)變。在履行好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和市場(chǎng)監(jiān)管職能的同時(shí),更加注重社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。一要構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系。堅(jiān)持剛性指標(biāo)與感性指標(biāo)相結(jié)合;堅(jiān)持民主評(píng)定與群眾公認(rèn)相結(jié)合。二要強(qiáng)化政府的組織保證作用。要把幸福武進(jìn)建設(shè)納入干部績(jī)效考核,推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、發(fā)展模式、發(fā)展方式,以考核“突變”引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“漸變”。

二、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,突出區(qū)強(qiáng)民富的物質(zhì)基礎(chǔ)作用

(一)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是提升人民群眾福祉的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前,幸福武進(jìn)建設(shè)迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式,走新型工業(yè)化道路。一是從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。要按照“盤活存量、拓展增量”的思路,積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)效益低、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱的企業(yè)“騰籠換鳥”、退低進(jìn)高,尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。二是從量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變,著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。要加快現(xiàn)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),全力扶持發(fā)展先進(jìn)制造、電子信息等五大產(chǎn)業(yè),突出招商選資工作,注重引進(jìn)高科技型、產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)型、專業(yè)配套型等項(xiàng)目。三是從資源要素驅(qū)動(dòng)向科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。要積極發(fā)揮以市場(chǎng)為導(dǎo)向、利益為紐帶的產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制,為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力資源;要進(jìn)一步加大“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”載體建設(shè),設(shè)立科技投資基金,激勵(lì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。

(二)調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),武進(jìn)居民對(duì)收入水平提高狀況的滿意度明顯低于對(duì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的滿意度,并把增加收入作為幸福武進(jìn)建設(shè)必須解決的首要問題。這說明武進(jìn)發(fā)展經(jīng)濟(jì),在惠及老百姓利益方面還要有更多的政策考慮。今后,我們要堅(jiān)持“做好‘蛋糕’,體現(xiàn)智慧能力,分好‘蛋糕’,體現(xiàn)公平正義”的理念,較好地處理做好“蛋糕”和分好“蛋糕”的辯證關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),要著眼于調(diào)整國(guó)民收入的分配結(jié)構(gòu),基本形成與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相適應(yīng)的收入增長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一要鼓勵(lì)勞動(dòng)者通過資本、技術(shù)、管理等要素參與分配,通過自主創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新等方式提高收入,逐步擴(kuò)大中等收入者比重。二要強(qiáng)化收入分配中的政府調(diào)控力度,努力緩解城鄉(xiāng)之間和部分社會(huì)成員之間收入差距擴(kuò)大的趨勢(shì)。

三、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化,突出農(nóng)村發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域

調(diào)查顯示,幸福武進(jìn)建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)在農(nóng)村。所以,我們要注重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,加快推進(jìn)“城鄉(xiāng)一體化”進(jìn)程。近年來,武進(jìn)在實(shí)踐中探索確立了城鄉(xiāng)“六個(gè)一體化”的發(fā)展思路,即在城鄉(xiāng)規(guī)劃布局、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、就業(yè)保障、社會(huì)管理等六個(gè)方面的一體化。今后的工作重點(diǎn)要在以下方面取得新突破:一要在城鄉(xiāng)規(guī)劃的覆蓋提升上取得新突破。要從武進(jìn)的實(shí)際出發(fā),以全域理念配置資源為切入點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃的統(tǒng)籌力度。二要在基礎(chǔ)設(shè)施的完善延伸上取得新突破。要按照“做強(qiáng)城鎮(zhèn)快延伸、無縫對(duì)接提水平”的總體要求,全面加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施一體化的建設(shè)步伐。要大力提升城鎮(zhèn)輻射力、設(shè)施對(duì)接率、環(huán)境優(yōu)美度。三要在農(nóng)民收入的持續(xù)增加上取得新突破。要出臺(tái)優(yōu)惠政策、落實(shí)扶持措施,拓展增收渠道,進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的扶持機(jī)制和服務(wù)環(huán)境。四要在農(nóng)村改革的積極探索上取得新突破。要大力推進(jìn)土地管理制度改革、農(nóng)村金融體制改革、集體經(jīng)濟(jì)股份合作改革等。五要在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的培育振興上取得新突破。要推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快發(fā)展、城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)快聯(lián)動(dòng)、集體經(jīng)濟(jì)快壯大。六要在公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)均等上取得新突破。要加快農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展,建立完善配置公平、發(fā)展均衡、覆蓋城鄉(xiāng)、全民共享的城鄉(xiāng)社會(huì)公共事業(yè)體系。七要在社會(huì)管理的有效組織上取得新突破。要打破城鄉(xiāng)分割的管理體制、創(chuàng)新行政管理的有效模式、優(yōu)化民主法治的良好環(huán)境。

四、優(yōu)化公共服務(wù),突出民生問題關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(一)不斷提高社會(huì)保障水平

調(diào)查顯示,社會(huì)保障是武進(jìn)居民滿意度最低,也是居社會(huì)公平之后最關(guān)注的社會(huì)問題。所以,提高社會(huì)保障水平是提升武進(jìn)居民幸福感的重中之重。在推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程中,我們要按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)保障制度的思路,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系的接軌。一是繼續(xù)做好失地農(nóng)民保障工作,讓失地農(nóng)民參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。二是深入開展新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。三是推行城鄉(xiāng)低保一體化。四是逐年提高居民合作醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn),建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制。五是加快社會(huì)保障管理和服務(wù)的信息化建設(shè)工作。

(二)努力實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)

研究顯示,工作與人們經(jīng)濟(jì)上的安全感、職業(yè)上的認(rèn)同感、歸屬感和自我效能感相關(guān),從而會(huì)影響人的幸福感水平。就業(yè)是老百姓的安身立命之本。所以,我們要牢固樹立“保就業(yè)就是保民生,保就業(yè)就是保穩(wěn)定”理念,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)老百姓充分就業(yè)。一要增加就業(yè)崗位。要建立產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及人力資源開發(fā)有機(jī)結(jié)合的促進(jìn)就業(yè)機(jī)制,大力支持就業(yè)容量大的服務(wù)業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展。二要加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。要加快人力資源市場(chǎng)建設(shè),加快就業(yè)管理服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。三要多種形式促進(jìn)就業(yè)。要鼓勵(lì)自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè),以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè);加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn),以培訓(xùn)增強(qiáng)就業(yè);優(yōu)先安排困難人員就業(yè),以幫扶促進(jìn)就業(yè);引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動(dòng)力就地轉(zhuǎn)移和勞務(wù)輸出,以轉(zhuǎn)移推動(dòng)就業(yè)。

(三)大力加強(qiáng)社會(huì)安全

調(diào)查顯示,社會(huì)安全是影響居民幸福感的重要因素之一。為此:一要加強(qiáng)矛盾糾紛化解工作。要進(jìn)一步規(guī)范秩序,積極構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的大調(diào)解格局,認(rèn)真解決涉及群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)合理的訴求,有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。二要加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。開展平安創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步健全社會(huì)治安“大防控”體系,嚴(yán)密防范和依法打擊違法犯罪活動(dòng)。健全突發(fā)公共事件應(yīng)急管理體系,提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。要強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)督、安全生產(chǎn)隱患排查和整治,堅(jiān)決遏制重大安全事故;繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全工作,嚴(yán)格食品、藥品、餐飲衛(wèi)生日常監(jiān)管,確保人民群眾健康安全。

五、加強(qiáng)教育引導(dǎo),突出幸福觀的內(nèi)在決定作用

要提升人們的幸福感,除了要積極改善外部客觀條件之外,還要從改造人們的主觀世界入手,通過教育引導(dǎo)提高人們對(duì)幸福的認(rèn)知,通過參與實(shí)踐增加人們對(duì)幸福的體驗(yàn)。

(一)培育發(fā)展中的幸福觀

幸福需要教育。發(fā)展中的幸福觀是一種有限度實(shí)現(xiàn)和在社會(huì)巨變中感受的幸福觀,是在積極進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)、充滿變革中感受的幸福觀,是應(yīng)該與創(chuàng)業(yè)意識(shí)、和諧意識(shí)、關(guān)愛意識(shí)和節(jié)儉意識(shí)結(jié)合起來的個(gè)人體驗(yàn)。

(二)培養(yǎng)積極品質(zhì)

積極品質(zhì)是人們感受幸福的一種素質(zhì)基礎(chǔ),是一種優(yōu)秀的綜合心理品質(zhì),它能促使一個(gè)人熱愛自己、熱愛他人、熱愛社會(huì),從而擁有快樂和幸福。我們要通過培訓(xùn)宣傳,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)人們塑造自尊自信、理性平和、積極向上的人格特質(zhì),提高人們的心理健康水平。

(三)提高幸福能力

獲得幸福是一種能力。人生就是一個(gè)追求幸福的歷程,更是一個(gè)感知幸福的歷程。如果我們能夠堅(jiān)持做到:常懷感恩之心,保持樂觀心態(tài),數(shù)念生活中美好事物,發(fā)揮特長(zhǎng)助人快樂以及樂善好施,就一定能感到幸福。幸福總是相對(duì)的,正確認(rèn)識(shí)幸福,樹立正確的幸福觀,學(xué)會(huì)感知幸福、創(chuàng)造幸福,才能真正獲得幸福。

參考文獻(xiàn):

[1] 陳浩彬,苗元江.積極心理學(xué):為幸福人生奠基[J].教育導(dǎo)刊,2008,(11).

第7篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

【關(guān)鍵詞】計(jì)劃免疫工作；滿意度；相關(guān)因素；改進(jìn)措施

人民群眾的滿意度常用來衡量醫(yī)療單位的服務(wù)質(zhì)量，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療模式的改變，人們對(duì)醫(yī)療單位的滿意度越來越受到衛(wèi)生管理人員的重視。由于兒童計(jì)劃免疫室的工作性質(zhì)和要求，計(jì)劃免疫人員必須經(jīng)常要直接面對(duì)兒童及其家屬，為不斷提高工作滿意度，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，作者對(duì)我社區(qū)中心計(jì)劃免疫室兒童家屬進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)計(jì)免工作的評(píng)價(jià)，旨在從兒童家屬的角度出發(fā)，找出計(jì)免工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取相應(yīng)措施。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象。采取方便抽樣法選取2012年12月份-2013年6月份在我社區(qū)中心計(jì)劃免疫室進(jìn)行預(yù)防接種的兒童家屬150 人為調(diào)查對(duì)象，其中男 48 人，女 102 人，年齡為 25-55 歲，平均年齡 34 歲。對(duì)這些家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.2 方法。采用本研究專門設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查表對(duì)入選者進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)記錄入選者家屬的姓名，年齡（包括家屬及兒童），性別，文化水平，經(jīng)濟(jì)收入等，有專門的工作人員對(duì)問卷進(jìn)行質(zhì)量控制，并對(duì)家屬不理解的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)解答，避免進(jìn)行誘導(dǎo)性的回答。

2 結(jié)果

一般資料。150 份問卷均符合研究需要，其中1月齡―1周歲的兒童家屬 97 人，1周歲―2周歲的兒童家屬36 人，大于2周歲的兒童家屬17 人。

影響計(jì)劃免疫室工作滿意度的相關(guān)因素見表1。統(tǒng)計(jì)分析主要有以下幾個(gè)方面，其中最主要的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，工作人員解釋問題的能力，排隊(duì)等候的人數(shù)，時(shí)間和秩序等，分別占 94.7 %，90.0 %和 85.3 %。

對(duì)影響計(jì)免工作滿意度的相關(guān)因素進(jìn)一步分析顯示：年齡較小兒童 家屬的滿意度低于年齡較大兒童家屬，女性家屬滿意度 低于男性家屬，經(jīng)濟(jì)收入低者家屬 的滿意度低于經(jīng)濟(jì)收入高者的家屬。

3 討論

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式已經(jīng)不再適用，追求完美的人性化的服務(wù)已經(jīng)成為了當(dāng)前醫(yī)療活動(dòng)的主要方向，并且越來越受到人們的關(guān)注和認(rèn)可，減少糾紛和沖突，增加兒童家屬對(duì)計(jì)免工作的滿意度是我們追求的目標(biāo)，因而探討并明確影響計(jì)免工作滿意度的相關(guān)因素，并采取相應(yīng)的對(duì)策具有重要的臨床意義和社會(huì)意義。

針對(duì)影響計(jì)免工作滿意度的相關(guān)因素，我們努力做到以下幾項(xiàng)工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高家屬對(duì)我們的滿意度。

3.1 加強(qiáng)職業(yè)道德和思想品德教育。每個(gè)工作人員都以飽滿的熱情耐心接待每一位家屬。始終語(yǔ)氣輕柔，面帶微笑，給家屬以親人般的感覺。

3.2 定期召集工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并提高操作技能，對(duì)于家屬提出來的問題，能用通俗易懂的知識(shí)予以解答，使家屬滿意，定期開展心理座談會(huì)，使工作人員認(rèn)識(shí)到壓力對(duì)工作的影響，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臏p壓方法，以良好的心態(tài)投入工作，保證工作效率和質(zhì)量。

3.3 工作環(huán)境方面。為兒童及家屬創(chuàng)造一個(gè)清潔，衛(wèi)生，舒適，通風(fēng)的環(huán)境。在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，計(jì)免室由原先不通風(fēng)，采光差的房間搬到了一個(gè)寬敞明亮，通風(fēng)好的房間，并且由原先的一個(gè)通道（入口，出口共一個(gè)）變成了兩個(gè)通道（一個(gè)入口，一個(gè)出口），顯得既有秩序又不擁擠。

3.4 在顯眼位置張貼預(yù)防接種流程，使家屬帶寶寶來接種時(shí)知道接種的步驟，先干什么，再干什么，一清二楚，不用再盲目排隊(duì)，到處詢問。尤其是對(duì)于第一次帶寶寶來接種的家屬，并且設(shè)了關(guān)于兒童保健的健康教育宣傳欄，張貼了預(yù)防接種注意事項(xiàng)告知書，詳細(xì)介紹了什么是一類疫苗和二類疫苗，二者之間有什么區(qū)別，接種前需做的準(zhǔn)備，接種禁忌癥，接種后會(huì)出現(xiàn)哪些反映，如何應(yīng)對(duì)，接種完畢需注意的事項(xiàng)，以及“4.2.1”免費(fèi)體檢的月份及接種時(shí)間，電話，QQ號(hào)都有詳細(xì)介紹，并歡迎家長(zhǎng)朋友們踴躍加入，以便遇到問題方便，及時(shí)的交流，另外還制作了縮小版的預(yù)防接種注意事項(xiàng)告知書，貼在每個(gè)孩子的預(yù)防接種本上，方便家屬帶回家詳細(xì)閱讀，并且給其他家庭成員閱讀。

3.5 根據(jù)社區(qū)中心的情況制作了一個(gè)專門用于排隊(duì)的計(jì)劃免疫的盒子。經(jīng)濟(jì)狀況較強(qiáng)的極少數(shù)社區(qū)采用了叫號(hào)機(jī)，而我社區(qū)中心經(jīng)濟(jì)條件不允許，所以根據(jù)實(shí)際情況制作了一個(gè)盒子，家屬來后把接種本按先后順序擺放在盒子里排隊(duì)，工作人員按排隊(duì)順序喊名字，這樣接種的人員較多時(shí)也顯得秩序井然，有條不紊，避免了家屬之間因?yàn)榕抨?duì)問題而出現(xiàn)的矛盾和糾紛。

3.6 增加接種日次數(shù)，由每周的兩次增加到三次，這樣每次的接種日兒童數(shù)量相對(duì)減少，家屬帶寶寶接種等待的時(shí)間大大縮短。尤其遇到國(guó)家法定節(jié)假日休息時(shí)，盡量均衡預(yù)約接種兒童，不至于法定節(jié)假日休息后的第一個(gè)接種日人滿為患。

3.7 加強(qiáng)溝通，包括工作人員之間及工作人員和家屬之間。溝通貫穿于整個(gè)接種過程，從第一步的登記到最后的注射疫苗，工作人員都認(rèn)真仔細(xì)地詢問寶寶的健康情況，耐心解釋此次需接種什么疫苗，預(yù)防什么疾病及注意事項(xiàng)等，不厭其煩地叮囑家屬，使家屬得到安全感和信任感，增強(qiáng)對(duì)我們工作的認(rèn)可，減少矛盾和糾紛。工作人員亦加強(qiáng)溝通，不管是登記人員，上機(jī)人員還是接種人員，如有疑問或遇到不清楚的問題都要及時(shí)溝通。

3.8 每周定期統(tǒng)計(jì)未種名單，打電話通知家屬及時(shí)帶寶寶接種。

第8篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

十報(bào)告指出，“黨堅(jiān)強(qiáng)有力，黨同人民保持血肉聯(lián)系，國(guó)家就繁榮穩(wěn)定，人民就幸福安康?！辈⒁笤谌h深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。

公安群眾工作是公安機(jī)關(guān)及其人民警察為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾的最直接、最根本的利益，依法研究、宣傳、教育、動(dòng)員、組織、服務(wù)群眾的工作。做好公安群眾工作是繼承和弘揚(yáng)黨的法寶，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是加強(qiáng)公安隊(duì)伍自身建設(shè)，建立和諧警民關(guān)系的需要。積極做好公安群眾工作，對(duì)于確保公安工作的正確方向，牢牢把握公安工作主動(dòng)權(quán)，提高公安工作水平、促進(jìn)公安工作不斷創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的意義。

一、新形勢(shì)下公安群眾工作面臨的問題

要做好新形勢(shì)下的公安群眾工作，必須認(rèn)清當(dāng)前公安群眾工作存在的困難和問題。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的矛盾疊加、碰撞加劇、訴求增多，各類社會(huì)矛盾的產(chǎn)生和沖突不可避免。公安群眾工作越來越復(fù)雜，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，面臨著諸多困難與問題。

（一）從公安內(nèi)部看群眾工作存在不足

部分民警對(duì)群眾工作不夠重視。部分民警服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)不細(xì)，對(duì)群眾工作重視程度不夠，被動(dòng)應(yīng)付群眾。部分民警沒有看到群眾工作在公安工作中的重要地位，更沒有認(rèn)識(shí)到群眾在國(guó)家政權(quán)中的基礎(chǔ)性、決定性作用，把廣大群眾置于無足輕重的位置，忽視群眾利益，漠視群眾疾苦，群眾工作形式化、表面化、過場(chǎng)化。主要表現(xiàn)在日常工作中對(duì)群眾反映的情況敷衍搪塞，對(duì)群眾的訴求缺乏聆聽的耐心，對(duì)群眾上門求助冷、硬、橫、推，對(duì)群眾的批評(píng)充耳不聞，沒有接受的誠(chéng)意，有的民警對(duì)群眾工作停留于表面，工作做得不深不細(xì)。

部分民警的群眾工作能力不足。部分民警對(duì)黨的群眾工作、公安群眾工作的歷史、發(fā)展、內(nèi)容不了解，不明白做群眾工作的目的，也不注重理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)提高，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不深、不精、不細(xì)，工作主觀化、經(jīng)驗(yàn)化，經(jīng)常出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，獨(dú)立開展工作的能力不強(qiáng)，甚至不知道應(yīng)該如何開展群眾工作。不能夠把日常工作、本職崗位工作和公安群眾工作相結(jié)合，導(dǎo)致公安實(shí)際工作和群眾工作的割裂和脫節(jié)。有的民警在調(diào)解糾紛中常常存在“調(diào)不好、說不過”等問題。部分民警，尤其是青年民警不愿做、不善做也不會(huì)做群眾工作，甚至一些民警出現(xiàn)了“怕接警、怕出錯(cuò)、怕投訴”和不敢做群眾工作等畏難情緒。由于很多民警不能與群眾打成一片，不會(huì)宣傳、組織、發(fā)動(dòng)和依靠群眾，導(dǎo)致民警無法贏得群眾的信任和支持，工作處處處于被動(dòng)狀態(tài)。

民警沒有足夠的時(shí)間和精力來做公安群眾工作。當(dāng)前，隨著社會(huì)治安復(fù)雜性的增加，公安機(jī)關(guān)承擔(dān)的工作任務(wù)量越來越大，涉及的范圍也越來越廣，給公安工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。我國(guó)目前已進(jìn)入“發(fā)展的黃金期”，但同時(shí)也進(jìn)入“矛盾的凸顯期”：一方面是社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，不穩(wěn)定、不確定因素增多，、案件頻發(fā)，公安機(jī)關(guān)打擊防范任務(wù)日趨繁重；另一方面是警力嚴(yán)重不足，公安民警長(zhǎng)期承受著高強(qiáng)度的工作壓力，始終在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)、節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位更是家常便飯。公安群眾工作的基本要求就是實(shí)現(xiàn)警力下沉、警務(wù)前移、提高群眾見警率。現(xiàn)實(shí)工作中，基層民警既要處理治安案件、又要值班備勤、參加各種會(huì)議、完成大量的常規(guī)、臨時(shí)檢查任務(wù)，真正下社區(qū)與群眾打交道的時(shí)間難以保障，造成群眾在社區(qū)“只見照片不見人”的情況。

（二）從群眾方面來看公安群眾工作的不足

群眾對(duì)社會(huì)治安管理的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)的參與。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化建設(shè)的加快，原有的家族、地域界限逐漸模糊、人際關(guān)系松散、鄰里關(guān)系淡漠，群眾中“事不關(guān)己”、“多一事不如少一事”的思想普遍存在，他們對(duì)轄區(qū)社會(huì)治安管理有較高的需求，但人與人之間情感的淡漠又讓其不想主動(dòng)參與其中，造成群眾對(duì)社會(huì)治安管理的需求與現(xiàn)實(shí)的參與不成正比。

群眾對(duì)社會(huì)治安的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)警務(wù)工作的支持。隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的不斷深入，下崗職工、失地農(nóng)民、低保人員、農(nóng)民工等問題不斷顯現(xiàn)，因各種原因?qū)е碌纳鐣?huì)問題不斷增多。很大一部分群眾認(rèn)為警察應(yīng)該是“萬能”的，除了打擊犯罪外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多地社會(huì)服務(wù)功能。一些群眾不管是遇到勞動(dòng)糾紛、民事糾紛或是其他困難與問題都喜歡找公安機(jī)關(guān)解決。有崇警情節(jié)固然有積極意義，但公安機(jī)關(guān)有其自身的職責(zé)范圍，一旦民警在某個(gè)環(huán)節(jié)上處理得不夠好，或群眾的愿望無法及時(shí)實(shí)現(xiàn)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而變成消極的看法，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成對(duì)當(dāng)前警務(wù)工作的不理解和不支持。

是群眾對(duì)民警的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)民警的信任?，F(xiàn)實(shí)生活中，群眾對(duì)民警的依賴程度雖然沒有以往高，但在危急關(guān)頭，很大一部分群眾首先想到的還是人民警察，首先想到的還是報(bào)警，找民警求助。這說明，在潛意識(shí)里，群眾對(duì)人民警察仍存有很大的依賴性。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已位居世界第二，我們正進(jìn)入“發(fā)展的黃金期”，但同時(shí)也進(jìn)入“矛盾的凸顯期”，各種利益訴求引發(fā)的不斷增多，并呈蔓延之勢(shì)。因政府常常在土地征用、舊城改造、折遷、治理環(huán)境污染等非警務(wù)活動(dòng)中將公安機(jī)關(guān)作為解決問題的“法寶”推到第一線、推到了群眾的對(duì)立面，造成警民關(guān)系緊張。加之，群眾對(duì)警察隊(duì)伍中出現(xiàn)的個(gè)別民警違法違紀(jì)現(xiàn)象不能客觀看待，對(duì)個(gè)別民警作風(fēng)、行為的不滿延伸到對(duì)公安機(jī)關(guān)職能作用的懷疑。特別是隨著民警工作任務(wù)的加大，部分責(zé)任心不強(qiáng)的民警常常放手讓協(xié)勤、文職人員等獨(dú)立完成執(zhí)法工作，造成執(zhí)法錯(cuò)誤頻頻發(fā)生，群眾意見很大。外加某些媒體的負(fù)面炒作，人民群眾更多地表現(xiàn)出對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安民警的不信任。

（三）從警民關(guān)系看公安群眾工作的不足

警民關(guān)系發(fā)生新的變化。部分民警對(duì)群眾的態(tài)度逐漸變得冷漠，對(duì)群眾的事情變得越來越漠不關(guān)心。警民關(guān)系逐漸由“魚水”關(guān)系向“蛙水”關(guān)系轉(zhuǎn)變。具體工作中，部分民警在需要群眾支持時(shí)，就想方設(shè)法聯(lián)系群眾，問題得到解決后就與群眾脫離了“干系”，這種做法嚴(yán)重背離了群眾路線，人民群眾在感情上很難接受。

社會(huì)矛盾造成警群對(duì)立。社會(huì)發(fā)展速度加快，由此產(chǎn)生的種種社會(huì)矛盾造成警群對(duì)立，影響公安群眾工作的開展。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的矛盾疊加、碰撞加劇、訴求增多，各類社會(huì)矛盾的產(chǎn)生和沖突不可避免。尤其是受全球金融危機(jī)的影響，人民內(nèi)部矛盾和各種利益訴求引發(fā)的不斷增多，并呈蔓延趨勢(shì)。近年來，因貧富差距、城鄉(xiāng)差距、分配不公、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)漲幅等問題引發(fā)的社會(huì)矛盾不斷增多，因拆遷、土地征用、環(huán)境污染、企業(yè)破產(chǎn)以及農(nóng)村換屆選舉而引發(fā)的群體性上訪不斷出現(xiàn)。一旦發(fā)生矛盾糾紛和，公安機(jī)關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎警民關(guān)系就會(huì)引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點(diǎn)，輿論的熱點(diǎn)，充當(dāng)群眾發(fā)泄不滿的“替罪羊”和“出氣筒”，造成警民關(guān)系的緊張和對(duì)立。

這些問題表明公安群眾工作的作風(fēng)、方法、意識(shí)、機(jī)制等都存在著與新形勢(shì)、新任務(wù)不相適應(yīng)的地方，不能滿足當(dāng)前形勢(shì)下的群眾需求，還需創(chuàng)造條件抓緊抓好此項(xiàng)工作。

二、新形勢(shì)下做好公安群眾工作的對(duì)策

在新的歷史條件下，公安機(jī)關(guān)要更好地履行職責(zé)，就必須堅(jiān)持正確的政治方向，把公安群眾工作置于黨和國(guó)家工作大局和公安工作全局中來思考，把公安群眾工作提升到維護(hù)社會(huì)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧、保障全面建設(shè)小康社會(huì)的高度來謀劃。要認(rèn)真總結(jié)公安群眾工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，繼承傳統(tǒng)、立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使之更加適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路和社會(huì)主義建設(shè)的需要。

（一）提高思想認(rèn)識(shí) 更新工作理念 全心全意為人民服務(wù)

貫穿于十報(bào)告的一個(gè)重要內(nèi)容，是強(qiáng)調(diào)黨的生存基礎(chǔ)——只有植根于人民、造福于人民，黨才能始終立于不敗之地；強(qiáng)調(diào)以人為本、執(zhí)政為民是“檢驗(yàn)黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)”；強(qiáng)調(diào)走群眾路線，“提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力”。公安機(jī)關(guān)在正確把握當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化的情況下，必須清醒認(rèn)識(shí)到做好群眾工作的重要性、緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感、使命感，必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的群眾工作路線，全面貫徹十科學(xué)發(fā)展觀以人為本的思想，把群眾利益和需要作為公安工作的終極追求，高度重視群眾的需求和呼聲，以忠誠(chéng)為民的信念、開拓創(chuàng)新的精神和務(wù)實(shí)高效的工作業(yè)績(jī)滿足廣大群眾對(duì)公安工作的新期待和新要求。要做好新形勢(shì)下的公安群眾工作，公安民警必須牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，進(jìn)一步提高四個(gè)理念：

服務(wù)理念。十報(bào)告強(qiáng)調(diào)了“服務(wù)”一詞，強(qiáng)調(diào)“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨”要建設(shè)服務(wù)型政黨。而群眾工作的要點(diǎn)是服務(wù)于人民，把管理寓于服務(wù)之中。要努力實(shí)現(xiàn)由社會(huì)管理者向社會(huì)服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，從執(zhí)法“治”民向執(zhí)法“為”民轉(zhuǎn)變。為民的關(guān)鍵是要增加感情，親近群眾、想群眾之所想，急群眾之所急，而非冷、硬、橫、推，甚至。公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)做到心系群眾，立足本職，扎根基層。緊緊圍繞戶籍、出入境、消防、交通管理等管理服務(wù)問題，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，不斷推出實(shí)實(shí)在在的便民、利民、惠民措施。安源分局在“民調(diào)評(píng)警”工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出以社區(qū)民警為中心，捆綁公安各項(xiàng)工作，打造服務(wù)型隊(duì)伍。一是從解決實(shí)際問題，加強(qiáng)防控和打擊方面來創(chuàng)新工作機(jī)制和方式、方法，把110接處警、案件偵破與社區(qū)民警工作捆綁舉措，社區(qū)民警對(duì)于轄區(qū)發(fā)生的案件，積極與責(zé)任區(qū)刑警大隊(duì)、辦案單位進(jìn)行溝通，掌握辦案進(jìn)度，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)案情，切實(shí)讓群眾了解公安機(jī)關(guān)的工作進(jìn)度。發(fā)案后，社區(qū)民警必須在第二天到當(dāng)事人家中走訪，了解當(dāng)事人有無遺漏線索，通報(bào)辦案進(jìn)展。同時(shí)，要仔細(xì)查看當(dāng)事人家中具體情況，協(xié)助當(dāng)事人分析防范弱點(diǎn)和改進(jìn)方式舉措，杜絕今后再受侵害現(xiàn)象的發(fā)生。再進(jìn)一步根據(jù)受案情況，認(rèn)真分析轄區(qū)發(fā)案特點(diǎn)，研究制定和落實(shí)有針對(duì)性的防范措施，不斷提升群眾安全感。二是從優(yōu)化為民辦事的方式方法教育和引導(dǎo)社區(qū)民警，從糾紛化解、辦證辦照、社區(qū)服務(wù)、扶貧幫困等與百姓生活息息相關(guān)的、最需要解決的“小事”入手，從關(guān)系群眾切身利益的小處做起。善于偵破小案件、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小、解決小難題，切實(shí)做到對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”，以求真務(wù)實(shí)的精神解決老百姓最關(guān)心的問題。為此分局規(guī)范了警務(wù)公開內(nèi)容，完善窗口便民設(shè)施，規(guī)范民警行為舉止，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班備勤、首問責(zé)任、警民關(guān)系卡、警方公告、所長(zhǎng)接訪等制度，推出了“十項(xiàng)上門服務(wù)制度”、“民警工作問卷”、免費(fèi)為殘疾人辦理二代身份證等。將戶政窗口的工作與社區(qū)民警工作捆綁。社區(qū)民警走訪時(shí)，詳細(xì)了解轄區(qū)二代證的辦理情況，及時(shí)督促轄區(qū)居民辦理二代證，同時(shí)實(shí)行社區(qū)民警送證上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和微笑服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)資源，將服務(wù)向網(wǎng)上延伸，通過微博、qq警務(wù)室等手段，廣辟途徑、廣開言路，最大限度地為群眾提供便利服務(wù)，真心實(shí)意地為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，讓人民群眾切實(shí)感受黨和政府的關(guān)懷。力爭(zhēng)將每一次接處警、每一次為群眾服務(wù)、每一次上門走訪、每一次幫扶，都轉(zhuǎn)化為密切警民關(guān)系、打造服務(wù)型隊(duì)伍的過程。只有真正把服務(wù)工作做到老百姓的心坎上，才能不斷提高群眾的滿意度，才能獲得群眾的理解和支持，才是真正為民服務(wù)的表現(xiàn)。

法治理念。嚴(yán)格、公正、文明、理性、平和、規(guī)范執(zhí)法，正確運(yùn)用法律，依法履行職責(zé)，是法律本身對(duì)人民警察所固有的基本要求。作為執(zhí)法者，必須端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風(fēng)、規(guī)范執(zhí)法行為，樹立起公平正義比太陽(yáng)還要有光輝的執(zhí)法意識(shí)。要抱著對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以大公無私之心，行正大光明之事；要緊緊圍繞嚴(yán)重影響群眾安全感的“兩搶一盜”多發(fā)財(cái)犯罪、拐賣婦女兒童犯罪、電信詐騙犯罪等治安突出問題，有針對(duì)性地組織開展打擊整治行動(dòng)；要緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為等突出問題，創(chuàng)新執(zhí)法理念、加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，讓人民群眾真切感受到公平正義就在身邊。在執(zhí)法過程中努力做到不失之偏頗，真正做到罪刑法 定、罰得其所，讓人民滿意、讓人民信任。

責(zé)任理念。公安工作來不得半點(diǎn)虛假，只有牢記宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，銘記三大政治和社會(huì)責(zé)任，從發(fā)生的事故、事件中深刻反省、吸取教訓(xùn)，以求真務(wù)實(shí)的精神將十宗旨貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，提高責(zé)任理念，不論是戰(zhàn)斗在基層一線的民警，還是機(jī)關(guān)工作人員，都代表著黨和政府形象，必須要從這個(gè)高度來認(rèn)識(shí)。每位民警在政治上要有清醒的認(rèn)識(shí)，用心肩負(fù)起對(duì)黨和人民、對(duì)公安工作的一份責(zé)任，我們才能不辜負(fù)黨的期望、人民的期望。

創(chuàng)新理念。十報(bào)告突出體現(xiàn)了創(chuàng)新的色彩和特征，吹響了“創(chuàng)新”的新號(hào)角。當(dāng)前，我國(guó)正面臨人民內(nèi)部矛盾凸顯期、刑事案件高發(fā)期、對(duì)敵斗爭(zhēng)復(fù)雜的新形勢(shì)，公安群眾工作面臨很大的挑戰(zhàn)。作為公安民警要更好地履行職責(zé)，就必須在深入了解世情、國(guó)情、省情、社情、民意的基礎(chǔ)上創(chuàng)新公安群眾工作方式方法，把握公安群眾工作的發(fā)展規(guī)律，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力與水平。要從做優(yōu)服務(wù)上去創(chuàng)新群眾工作思路和方法，從涉及群眾利益的一件件小事做起，從關(guān)系群眾生活的一件件瑣事入手，讓群眾辦事快捷、方便。要結(jié)合公安業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從解決實(shí)際問題，加強(qiáng)防控和打擊方面來創(chuàng)新工作機(jī)制和方式、方法。緊密結(jié)合“整作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“民調(diào)評(píng)警”工作，堅(jiān)持“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”，把人民群眾贊成不贊成、愿意不愿意、支持不支持作為思考問題、制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立符合時(shí)代要求的警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，真正讓群眾感受到警務(wù)活動(dòng)的效率與效益。要通過創(chuàng)新解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以此贏得群眾的尊重和信任。

（二）增強(qiáng)公安民警做好群眾工作的本領(lǐng)和能力

積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。安源分局積極開展了“愛民月”、防火防盜防騙防搶宣傳、“上門退贓”、警民聯(lián)歡等活動(dòng)，開展法律咨詢、知識(shí)講座活動(dòng)等等，編寫了《居民安防手冊(cè)》、《安源公安分局工作簡(jiǎn)介》等手冊(cè)分發(fā)到社區(qū)家家戶戶，傳播安全防范知識(shí)，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提供辦事指南，印制了18種內(nèi)容的社區(qū)警務(wù)宣傳單，編寫了“四季安防歌”在群眾中傳播。同時(shí)實(shí)行“警務(wù)公開制度”、“接處警反饋制度”、“群眾辦事回訪制度”，讓群眾近距離體驗(yàn)警察生活。在破案第一時(shí)間將案情在案發(fā)地公告民眾，在破案中收繳的贓物、贓款，第一時(shí)間主動(dòng)上門送到受害人手中。近5年來，分局上門退贓價(jià)值達(dá)810多萬元，“快速破案與及時(shí)上門退贓”受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。分局機(jī)關(guān)和廣大民警服務(wù)群眾的質(zhì)量與水平有所提高。但我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，不少民警不善于做群眾工作，存在進(jìn)不了群眾的門、談不上話、交不上心等問題。公安機(jī)關(guān)要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，就一定得把群眾工作作為“看家本領(lǐng)”來掌握、作為“重要法寶”來傳承、作為一門學(xué)問來研究。努力提升公安機(jī)關(guān)及民警在新形勢(shì)下維護(hù)國(guó)家安全和政治穩(wěn)定的能力和本領(lǐng)；駕馭社會(huì)治安復(fù)雜局勢(shì)的能力和本領(lǐng)；處置突發(fā)事件的能力和本領(lǐng)；服務(wù)群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要使群眾積極配合我們的工作，民警必須具備相當(dāng)?shù)母姓倭Γ€要具備較高的人際交往能力，善于創(chuàng)造警民合力的工作氛圍。另外，還要有較強(qiáng)的工作魄力，能當(dāng)機(jī)立斷處理問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、圓滿解決各種問題。為此，安源分局采取以下措施來加強(qiáng)和提高基層民警的群眾工作能力：一是按照公安部的要求，開發(fā)公安群眾工作的課程，編寫相關(guān)教材，編制教學(xué)大綱、計(jì)劃，把民警特別是基層民警的群眾工作能力教育培訓(xùn)及考核納入民警的年終考核，采取有力措施加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其要開展“社區(qū)民警如何接觸群眾”、“如何同群眾交流”等有針對(duì)性的培訓(xùn)，使廣大民警學(xué)會(huì)與群眾打交道、交朋友，做到“進(jìn)得了門、談得上話、交得上心”，切實(shí)掌握做好群眾工作的方法和本領(lǐng)；二是發(fā)揮老同志“傳幫帶”的作用，許多老同志有獨(dú)到的做群眾工作的方法和技巧，要采取“老帶新”的方法，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓他們言傳身教，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)成為全體基層民警的財(cái)富，從而幫助新民警盡快掌握做群眾工作的方法。

（三）加強(qiáng)公安公共關(guān)系建設(shè)，營(yíng)造良好的公安群眾工作氛圍

公安機(jī)關(guān)與公眾之間建立良好、互信的警民關(guān)系，是新形勢(shì)下構(gòu)建和諧警民關(guān)系的迫切要求，也是新形勢(shì)下維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的客觀需要。

加大警務(wù)公開力度。公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，承載的是人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任。要維護(hù)群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，通過建立和完善新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、主動(dòng)地向社會(huì)各界提供諸如治安形勢(shì)、打擊犯罪、交通等社會(huì)管理的重大警情和轄區(qū)社會(huì)治安狀況。及時(shí)開展與社會(huì)輿論的溝通和協(xié)調(diào)，讓群眾及時(shí)了解公安機(jī)關(guān)工作情況，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。要通過案、事件回訪制度等方式，加強(qiáng)同老百姓的交流與互動(dòng)，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的理解和支持。

第9篇：如何提高群眾安全感滿意度范文

【關(guān)鍵詞】急診；留觀病人；健康教育

急診病人具有發(fā)病急、病情危重、病情變化快而需要緊急救護(hù)的特點(diǎn)，急診科護(hù)士不僅承擔(dān)著急、危、重癥的救治措施的執(zhí)行工作，還要對(duì)患者進(jìn)行健康教育。急診科留觀病人進(jìn)行健康教育勢(shì)在必行，護(hù)士從一般就診知識(shí)、常見病基本知識(shí)、用藥知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)等方面對(duì)急診科留觀病人進(jìn)行健康教育。我科于2010年8月～2012年4月對(duì)急診科留觀患者全部進(jìn)行規(guī)范化的健康教育，急診留觀病人的滿意度大大提高，病人在急診救治的同時(shí)能獲得相應(yīng)的健康教育知識(shí)，形成健康行為，達(dá)到保持健康和恢復(fù)健康的目的，具體分析如下。

1急診留觀病人健康教育的重要性

來急診科就診的患者，具有病因廣、復(fù)雜、危重的特點(diǎn)，如：各種原因?qū)е轮卸菊?、急腹癥、車禍或斗毆傷所致的傷殘者、慢性病的急性發(fā)作者，及各種原因造成的瀕死者，這些患者，因其發(fā)病急，病情重，生命受到威脅，此時(shí)病人和家屬都表現(xiàn)出急需了解疾病的診斷、病情輕重、治療和預(yù)后，難免會(huì)出現(xiàn)煩躁、焦慮、易怒等情緒，若醫(yī)護(hù)人員此時(shí)只顧搶救患者，而對(duì)患者及家屬想盡快了解病情的嚴(yán)重程度置之不理，極易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，在積極搶救病人的同時(shí)也就是對(duì)病人和家屬進(jìn)行健康教育的良好時(shí)機(jī)，急診護(hù)士則是貫穿搶救治療過程中健康教育的實(shí)施者，她能穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，使之積極配合改善病情，這時(shí)的溝通可以有效避免醫(yī)患糾紛。護(hù)士通過良好的言語(yǔ)、規(guī)范的態(tài)度舉止，通過耐心詢問，悉心照料，使留觀患者在最危難之時(shí)感到護(hù)士對(duì)患者的溫暖、關(guān)愛、似親人般的親情，護(hù)士對(duì)其家屬也要進(jìn)行必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)講解及衛(wèi)生宣傳，幫助他們對(duì)生活中不良生活方式對(duì)健康的危害有一個(gè)積極及自我防范的措施。健康教育是整體護(hù)理的重要組成部分，只有將護(hù)理活動(dòng)同健康教育有機(jī)地結(jié)合起來，才能全面的、綜合的、有效的為患者服務(wù)，才能使患者及其家屬在防病治病中起到主要能動(dòng)作用。廖月紅[1]通過臨床調(diào)查研究顯示，急診病人均希望獲取健康教育知識(shí)，文化素質(zhì)越高對(duì)健康教育的需求越大。針對(duì)不同的個(gè)體、不同的疾病，給予不同的健康教育，一方面，能消除病人心理上的疑慮與恐懼，改變病人的不健康行為，減少所患疾病復(fù)發(fā)，縮短留觀天數(shù)；另一方面，通過健康教育，可建立良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任，使病人能夠更好地配合搶救治療，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2留觀病人的健康教育

2.1心理護(hù)理急診病人多數(shù)病情危急，短時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，無論是病人還是家屬，普遍存在著焦慮、恐懼甚至情緒失控。此時(shí)，急診護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，沉著冷靜、動(dòng)作迅速，以熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的表情、親切的語(yǔ)言為病人解除痛苦，增加病人的安全感和歸屬感，穩(wěn)定其情緒，使其積極配合護(hù)理和治療。

2.2留觀常規(guī)健康教育主動(dòng)向病人及其家屬介紹急診留觀病室的環(huán)境、醫(yī)療保險(xiǎn)方法、便民措施、衛(wèi)生注意事項(xiàng)、作息制度、安全制度、陪護(hù)制度等，并告知病人對(duì)治療護(hù)理工作的支持與配合[2]。實(shí)施這些措施的途徑：①可充分利用黑板報(bào)、宣傳畫和宣傳欄進(jìn)行宣傳工作；②文字宣教，制定健康教育小冊(cè)子根據(jù)不同科室,各制定一冊(cè)健康宣教手冊(cè)；③ 充分利用接診、治療、護(hù)理病人的機(jī)會(huì)進(jìn)行口頭宣傳；④示范操作等。對(duì)于留院觀察的患者，如患有多種慢性疾病的老年人，根據(jù)病情需要，可以通過護(hù)士的護(hù)理操作演示，傳授自我康復(fù)理療的操作要領(lǐng)，幫助患者掌握自我護(hù)理的本領(lǐng)[3]。

2.3護(hù)士講解患者所患疾病基本知識(shí) 在為病人進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)，可根據(jù)病人性別、年齡、社會(huì)背景、文化層次選用不同的語(yǔ)言進(jìn)行宣教。向病人及家屬介紹疾病名稱、發(fā)病原因、主要臨床表現(xiàn)，同時(shí)向病人講明各種治療、護(hù)理技術(shù)操作的目的、步驟、注意事項(xiàng)，消除病人因操作而引起的緊張、恐懼心理。同時(shí)讓病人對(duì)自身疾病有較深入了解，積極參與自我就診、自我治療及自我護(hù)理。此外，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)告知病人就診過程中的注意事項(xiàng)，離院后如何預(yù)防復(fù)發(fā)以及生活中的注意事項(xiàng)。健康教育內(nèi)容要精煉，一般不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，所用的語(yǔ)言、詞匯均應(yīng)在病人理解的范圍內(nèi)，形式要新穎，具有一定的吸引力，注意克服求全求細(xì)的系統(tǒng)性教育，針對(duì)病人最關(guān)心的問題，采取簡(jiǎn)潔、明快的答復(fù)，態(tài)度要和藹，以減少、消除病人的急躁情緒，尋找病人樂于接受的方式。

2.4用藥知識(shí)指導(dǎo)耐心地向病人講解藥物的作用、方法及注意事項(xiàng)，使病人準(zhǔn)確掌握最基本的用藥知識(shí)，以達(dá)到最佳藥物療效。

3體會(huì)

健康教育架起了護(hù)患之間的橋梁，增強(qiáng)了病人對(duì)護(hù)士的信任，減少醫(yī)療糾紛，顯著提高了對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。另外，護(hù)士是主要的健康教育實(shí)施者，其施教能力必將影響教育效果[4]。通過對(duì)病人進(jìn)行健康教育，增加了護(hù)士對(duì)提高自身素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，能自覺的學(xué)習(xí)各科知識(shí)，為提高護(hù)理質(zhì)量打下基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員應(yīng)進(jìn)一步探索提高護(hù)理人員健康教育能力的方法，最終達(dá)到防病治病，提高人民群眾的健康水平。

參考文獻(xiàn)

[1]廖月紅,急診留觀患者健康教育需求調(diào)查分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2009，6（14）：126-127．

[2] 王曉林，魯靈,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下老年患者的心理護(hù)理[J].齊魯醫(yī)學(xué)雜志，2003，18（3）：347.