群眾滿意度調查總結精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度調查總結范文

一、工作目標

查擺問題階段是民主評議政風行風工作的重要推進階段?？傮w要求是：按照實事求是、邊查邊評邊改的原則，達到找準問題、解決問題、推進工作的目的。圍繞抓好自查自評自糾、廣泛征求意見和邊查邊改3項重點工作，對照《區(qū)人力資源和社會保障系統(tǒng)2013年民主評議政風行風工作實施方案》中的提出的評議內容，切實把問題找準找全，把原因分析透徹，把整改落到實處，做到邊查邊改，未評先改。通過自查自評自糾，進一步端正工作思想，轉變工作作風，提高工作效率，推進政風行風建設，為7月份開始進行的第三階段認真整改打好堅實基礎。

二、工作要求

一是通過召開自評會等有效形式和方法，聯(lián)系工作實際和崗位職責，認真進行自查、自評，并寫出自查自糾專題報告。二是開門納諫，組織政風行風監(jiān)督員，以及走訪服務對象、召開評議代表座談會、發(fā)放問卷調查表、面對面向群眾和企業(yè)廣泛征求意見和建議等形式，多方收集群眾的意見和建議，并及時進行反饋。局民主評議工作小組辦公室將有組織、有計劃地對參評對象進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾存在的政風行風問題。對發(fā)現(xiàn)的問題要公開曝光，對調查處理情況要跟蹤反饋，對沒有處理結果的要記錄在案，作為年終考核依據(jù)。對征求到的意見和建議梳理歸納，對于能立即糾正的要立即糾正，對一時因條件不具備而不能整改的，要作出說明，并制定整改時間表，認真落實整改。

三、時間安排和方法步驟

征求意見、自查自糾工作的開展步驟如下：

（一）組成評議組，并通過各種媒體公布投訴電話、電子信箱等。

（二）商定群眾滿意度調查方案。

（三）評議組召開各類座談會，組織人員上門走訪，接受網(wǎng)上和電話咨詢、投訴，開展網(wǎng)上評議等，采取多種方式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調查方案開展群眾滿意度問卷調查活動。

（四）5月底集中開展一次政風行風現(xiàn)場征詢意見活動，通過現(xiàn)場辦公、反饋，收集和聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。

（五）按照下管一級原則，對局機關各股室、下屬各事業(yè)單位征求意見和自查自糾工作進行指導。

（六）以書面形式將自查自糾報告和征求意見匯總材料上報局綜合股，分析產生問題的原因，尋找解決問題的辦法。

四、幾點要求

（一）要進一步搞好思想發(fā)動。第二階段關鍵是找準問題，這是搞好行風評議工作的前提。要緊密結合實際，充分認識自查自評自糾的重要性，明確評議內容和要求，端正態(tài)度，找準存在的問題，重點要在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點難點問題上，認真梳理分析，找準存在問題的原因，制定出切實可行的整改目標和整改方案，切實把自評階段工作做深做細做好。

（二）要進一步加強組織領導。制定具體目標措施和詳細的工作計劃，做到指導到位、工作到位、措施到位。領導干部要帶頭征求社會各界意見，做出表率；要認真履行職責，深入基層、工作一線，加強檢查指導，及時掌握本單位行風評議工作情況，主動發(fā)現(xiàn)和查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做好相關工作。

（三）要進一步加強宣傳報道。各單位要高度重視宣傳報道工作，通過各新聞媒體和本單位的網(wǎng)站、板報、簡報、宣傳欄等形式，及時報道行風評議工作進展情況、解決群眾反映熱點難點問題的情況。

第2篇：群眾滿意度調查總結范文

圍繞解決群眾普遍關心、與生產生活息息相關的環(huán)境衛(wèi)生問題，著眼于抓基礎求發(fā)展，治難點求長效。通過全民動員，人人動手清潔家園、美化家園，逐步形成完善的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生長效管理體系，進一步提高城鄉(xiāng)居民衛(wèi)生意識、健康素質和生活質量，有效改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌。

二、行動內容

第一階段：年3月1日至31日

(一)階段目標

健全機構，組織發(fā)動，清除垃圾、污水，清潔公廁，使城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況顯著改善。

(二)工作要求

1、組織發(fā)動。各有關部門、各街鎮(zhèn)制定具體的實施方案，召開動員大會，主要領導親自部署，并帶領機關干部參與整潔活動。開展多種形式的宣傳動員，報道先進事跡，充分發(fā)動機關企事業(yè)單位及廣大民眾等積極參與。

2、清除垃圾、污水。以城區(qū)主、次干道、城鄉(xiāng)結合部，內河兩岸，農貿市場以及單位、居民房前屋后為重點，徹底清除積存垃圾，整治污水坑溏，疏通溝渠，消滅衛(wèi)生死角，使全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況得到進一步改善。

3、清潔公廁。所有公廁，有專人管理，責任到人，制度上墻。強化公廁保潔，及時清運糞便，做到衛(wèi)生整潔，無蠅無蛆，基本無臭，糞坑不滿溢，地面、坑位清潔，無污水橫流。

4、環(huán)境保潔。主次干道、小街巷有專人、分段、分片負責。落實清掃保潔有關制度，確保環(huán)境衛(wèi)生保潔。

5、組織巡查。嚴格日常管理，加強市容市貌的環(huán)境衛(wèi)生質量巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改并反饋。

6、建立投訴平臺。各街鎮(zhèn)設立投訴電話、信箱或電子郵箱，并向社會公布；實時收集群眾反映的問題，及時研究解決、跟蹤反饋。

7、開展集中整治活動。月20日至30日，全區(qū)開展為期11天的環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。結合今年創(chuàng)建文明和國家衛(wèi)生城市復審迎檢工作，有針對性地獨立及配合市里開展11場專項整治活動。

(三)評價指標

1、健全機構情況：全區(qū)主次干道、小街巷及新村樓院等保潔員配備到位。

2、組織發(fā)動情況：各街鎮(zhèn)要召開動員大會，主要領導親自部署，帶領機關干部開展環(huán)境衛(wèi)生整潔活動，清除衛(wèi)生死角。有具體的實施方案，開辟宣傳專欄，宣傳整潔行動的意義、衛(wèi)生知識，報道先進事跡。

3、清除垃圾、污水情況：轄區(qū)內未見垃圾成堆、污水橫流現(xiàn)象；房前屋后無暴露垃圾，無雜物亂堆，無垃圾亂倒，無污水亂排等現(xiàn)象，群眾滿意。

4、清潔公廁情況：公廁100%有衛(wèi)生管理制度、責任到人，制度上墻，公布公廁衛(wèi)生舉報、投訴電話，達到衛(wèi)生整潔要求。

5、長效保潔：所有街鎮(zhèn)落實長效保潔制度要求，做到主次干道、背街小巷、新村樓院、農貿市場等地均有專人保潔，及時清理垃圾，環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。

6、巡查落實情況：市容市貌保潔到位的情況，對環(huán)境衛(wèi)生質量巡查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)的整改情況。

(四)督導檢查

1、督導內容：重點督查組織動員，責任落實，大街小巷、房前屋后、沿路、沿河等部位環(huán)境衛(wèi)生整治和集中整治行動開展等情況。

2、督查時間:月20-31日之間。

第二階段：年月日至30日

(一)階段目標

在前一階段環(huán)境衛(wèi)生大整治的基礎上，以化學方法殺滅“四害”。動員群眾在房前屋后，庭院內外翻盆倒罐，清除容器積水、衛(wèi)生死角，填堵鼠洞，抹平縫隙，徹底清除“四害”孳生地；以各街鎮(zhèn)為建制單位，扎實開展以滅鼠為主的“除四害”藥物防治活動，有效降低“四害”密度。

(二)工作要求

1、各有關部門、各街鎮(zhèn)要把“除四害”工作擺上議事日程，廣泛發(fā)動群眾，解決“除四害”工作人員和經費等問題。

2、按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一領導、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一藥物、統(tǒng)一方法）要求，做到不漏單位、不漏居民戶、不留死角。

3、實行片區(qū)和單位領導責任制。明確責任片區(qū)和工作職責，各機關、企事業(yè)單位、街鎮(zhèn)、社區(qū)都要有一個領導來抓“除四害”工作，負責落實具體工作。

4、各社區(qū)、機關企事業(yè)單位要配齊“除四害”管理（投藥）人員，原則上按每個單位（社區(qū)）配1-2名，具體落實“除四害”各項工作。

5、組織巡查。由區(qū)領導帶隊，抽調區(qū)直機關和相關單位人員組成“除四害”工作督導組，在本轄區(qū)開展巡查工作。

6、各街鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要充分發(fā)揮牽頭作用，協(xié)助社區(qū)組織開展活動。努力提高“除四害”技術水平，區(qū)疾病預防控制中心負責布雷指數(shù)等監(jiān)測，科學評價“除四害”效果。

(三)評價指標

1、組織部署。“除四害”綜合治理工作有組織、有部署、有總結、有評價。

2、科學用藥，合理用藥。藥械使用方法科學，效果顯著。沒有使用國家明令禁止的“除四害”藥械。

3、群眾滿意?，F(xiàn)場走訪，群眾對“除四害”效果較滿意。走訪10戶以上群眾，滿意度達80%以上。白天檢查各類環(huán)境未見活鼠活動。

4、成效明顯。

（1）鼠密度：轄區(qū)鼠跡陽性率不超過3%，外環(huán)境白天不見活鼠活動。

（2）蠅密度：轄區(qū)集貿市場、食品加工廠、飯店、賓館、飲食店等重點行業(yè)有蠅房間不超過2%，一般單位不超過5%；加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅。

（3）蚊密度：轄區(qū)各類積水的蚊蚴陽性率不超過4%。

（4）蟑密度：轄區(qū)有蟑房間不超過5%。

（四）檢查督導

1、督導內容：“除四害”綜合防治情況。

2、督導時間：月20-30日之間。

第三階段：年月日至5月31日

（一）階段目標

完善設施，保潔到位，制度健全，鞏固成果，衛(wèi)生評比，使良好的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌得以持續(xù)。

（二）工作要求

1、完善設施。主次干道按規(guī)定配齊垃圾桶，及時更新破損（舊）垃圾箱。主次干道和小街巷等含人行道路面平整。小飲食店、小理發(fā)美容店、小旅館等配有消毒水池、消毒柜等固定的消毒設施。

2、保潔到位。落實路段、街巷衛(wèi)生保潔制度，背街小巷、農貿市場有專人保潔;垃圾及時清運，做到垃圾不落地，垃圾、果皮箱不滿溢，基本無蠅、無鼠。

3、健全制度。要結合實際制定清掃保潔制度、公共場所衛(wèi)生管理制度、食品安全管理制度、媒體監(jiān)督制度、群眾投訴、反饋制度和檢查評比標準和制度等，及時處理群眾反映的問題，定期檢查評比。

4、衛(wèi)生評比。將衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)的評選作為評選文明單位、文明小區(qū)的前置條件。在轄區(qū)開展衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)評選活動，形成一批衛(wèi)生單位、衛(wèi)生小區(qū)。

5、群眾滿意度調查。隨機入戶調查或走訪過往群眾，了解其對春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動的滿意度。

（三）評價指標

1、完善設施情況：主次干道垃圾箱、果皮箱等設施按要求設置、配齊，周圍清潔、無暴露垃圾，定期消殺，基本無蠅。

2、保潔到位情況：主次干道、背街小巷、農貿市場、房前屋后等重點部位環(huán)境衛(wèi)生整潔：無亂堆放，無垃圾落地，無污水橫流，垃圾、果皮箱不滿溢，溝渠通暢，無禽畜圈養(yǎng)，蚊、蠅密度低，未見活鼠。

3、健全制度情況：各街鎮(zhèn)至少要有4項衛(wèi)生長效管理制度；群眾投訴或媒體反映的問題有記錄、有問題處理過程的記錄，有結果，有對群眾的回訪，聽取群眾意見；有關資料齊全。

4、衛(wèi)生評比情況：相關資料齊全，有文件、有表彰、有檢查評比等記錄資料。

5、群眾滿意度調查情況：隨機入戶調查10戶，走訪20人，滿意和基本滿意率應大于90%。

（四）督導檢查

1、督導內容：重點督查設施建設、保潔到位、長效管理機制建設、檢查評比、群眾滿意度等情況。

2、督查時間：5月21-31日之間。

三、組織措施

（一）各街鎮(zhèn)為全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動責任主體。負責動員部署、組織轄區(qū)內實施全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動。

（二）全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動以塊為主，條塊結合。區(qū)愛衛(wèi)會各成員單位密切配合，齊抓共管，在本次活動中對各街鎮(zhèn)進行對口指導，落實指標任務。

（三）各街鎮(zhèn)要聘請社會衛(wèi)生監(jiān)督員，組織人大代表、政協(xié)委員等對“全民春季環(huán)境衛(wèi)生整潔行動”開展監(jiān)督。

四、督導檢查

（一）督導安排。區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動督導檢查組依據(jù)本方案階段目標、工作要求、評價方式，對各街鎮(zhèn)春季城鄉(xiāng)環(huán)境整潔行動開展情況進行檢查，評估并通報檢查情況。

（二）抽樣方式和數(shù)量。采取隨機抽樣的方式。

第3篇：群眾滿意度調查總結范文

一、指導思想

以黨的十精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、和行風評議等活動緊密結合，組織引導區(qū)屬衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務意識，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、組織領導

區(qū)衛(wèi)生局成立開展“三好一滿意”活動領導小組。組成如下：

區(qū)屬醫(yī)療機構成立本單位“三好一滿意”活動領導小組。

三、活動范圍

區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機構。

四、重點內容

（一）服務好

1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務的全過程。要創(chuàng)建“居民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合居民需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便居民就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強社區(qū)衛(wèi)生信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、全科團隊服務時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便居民就醫(yī)選擇。通過電子滾動屏定期公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使居民看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多一些感情溝通，多一些人文關愛，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強居民建檔隨訪工作，要高度重視這項工作，保證隨訪率大于90%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理機制，及時受理和處理投訴，定期收集意見，及時改進。

5、重點加強急診搶救等有關學科的人才隊伍建設。

（二）質量好

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。以醫(yī)療質量為核心，切實加強內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化全科團隊能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量，切實在實際的工作中加以落實。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對抗菌藥物等藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行科室特色，促進醫(yī)療質量科學管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，各中心選擇1-2個病種試行，積極穩(wěn)妥把科室特色管理工作抓實、抓細、抓好，促進社區(qū)衛(wèi)生服務的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。醫(yī)務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習專業(yè)業(yè)務上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技能”，爭當工作的排頭兵。

（三）醫(yī)德好

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。通過多種形式，堅持以正面教育為主，深入開展職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，培養(yǎng)和樹立身邊醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻的先進典型，充分發(fā)揮專家坐診、學科帶頭人等模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進一步細化工作考核標準，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。并加強社區(qū)衛(wèi)生服務管理信息系統(tǒng)藥品、耗材統(tǒng)計管理。

（四）群眾滿意

1、積極組織開展民主評議行風活動，以評促糾、注重整改，推進衛(wèi)生糾風工作，及時糾正行業(yè)不正之風，“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

2、落實便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務項目制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，贏得群眾理解和信任。

3、認真做好居民滿意度調查，贏得居民滿意。在活動中，要廣泛組織開展居民滿意度調查，能夠真實全面反映居民意見和建議。調查對象要全面，不僅要包括門診就診的居民，而且還要包括居民和企事業(yè)單位人員；形式要多樣化，通過電話回訪、現(xiàn)場調查、定期召開座談會等形式，關注居民感受，聽取居民意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得居民滿意。

五、活動安排

第一階段（6月-7月初）：宣傳動員階段。

開展宣傳啟動工作，讓全體干部職工了解活動的重要意義和目的，充分調動全體干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（7月初-12月）：組織實施階段。

以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進。根據(jù)確定的工作目標和要求，按照“邊查邊評邊糾”的原則，采用查看資料、召開座談會、明查暗訪、個別專訪、問卷調查、專題剖析等形式，廣泛征求意見，找出本單位存在的不正之風和群眾反映強烈的“熱點”問題，認真梳理存在的問題，深刻剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法。

第三階段（12月-2013年1月）：總結階段。

總結全年工作中的好經驗、好做法，向在活動中涌現(xiàn)出的先進典型學習，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

六、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與各部門工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。

第4篇：群眾滿意度調查總結范文

為切實做好2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評議政風自查自糾工作，根據(jù)《2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評議政風工作實施方案》，特制定本工作方案：

一、自查自糾工作目標

征求意見、自查自糾是民主評議政風行風工作的重要階段。政風行風評議自查自評總體目標是：按照實事求是、邊查邊評邊改的原則，達到找準問題、解決問題、推進工作的目的，對照《關于印發(fā)2008年東湖區(qū)政府辦公室民主評議政風工作實施方案的通知》（東府辦字〔2008〕12號）中的提出的評議內容，切實把問題找準找全，把原因分析透徹，把整改落到實處，做到邊查邊改，未評先改。通過自查自糾，進一步端正工作思想，轉變工作作風，提高工作效率，推進區(qū)政府辦公室的政風建設。

二、自查自糾工作任務

政風行風評議自查自評的主要任務是：通過走訪服務對象、召開座談會、問卷調查、設立民主評議意見箱和投訴電話、發(fā)放意見調查征詢表等形式，廣泛聽取社會各界對區(qū)政府辦公室政風建設的意見和建議，認真對照民主評議的內容和要求，逐項進行自查、自評、自糾。要認真查找科室、個人在政風、工作作風等方面存在的問題，重點查找群眾關心的熱點難點問題，切實把自查自評自糾工作落實到位，努力做到“八個不放過”：即問題沒有找準不放過，原因分析不透不放過，認識沒有提高不放過，違紀行為沒處理不放過，責任沒有追究不放過，整改措施不落實不放過，長效機制沒有建立不放過，工作沒有推動不放過。要在自查基礎上，分析問題，尋找原因，歸納整理提出整改意見，并形成書面材料報區(qū)政府辦公室評議辦。要增強主動參與民主評議政風工作的意識和責任感，精心組織好自查自評工作，開好各類座談會，認真聽取社會各界對區(qū)政府辦公室工作的意見和建議。要認真查擺存在問題，積極研究對策，切實解決實際問題，針對存在問題做好整改工作和建章立制的工作。

三、時間安排和方法步驟

自查自糾工作的開展時間階段為6月25日至9月30日。工作步驟如下：

（一）主動征求意見。通過走出去、請進來等形式，廣泛征求服務對象、轄區(qū)企業(yè)、社會群眾等多個層面的意見和建議。

（二）廣開言路。設置意見箱、開通網(wǎng)站專題、公布投訴電子信箱、開設民主評議熱線電話、發(fā)放征求意見函等多種形式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調查方案開展群眾滿意度問卷調查活動。

（三）開展系列活動。通過召開各類座談會、現(xiàn)場征詢意見活動等途徑和方法，開展群眾性評議活動，收集和聽取服務單位和社會各界的意見和建議。

為做好此次自查自糾工作，特設立三個工作小組，人員組成及職責分工如下：

1、內勤組。組長由查秋滾兼任，成員為黃君、胡菁。主要職責是：辦公室民主評議政風工作公文草擬、呈辦、印制和文件收發(fā)，會議通知、會場布置及會務工作，與全市政府辦公廳（室）系統(tǒng)民主評議政風工作領導小組辦公室聯(lián)系，指定專人擔任聯(lián)絡員，與區(qū)民主評議政風工作領導小組辦公室工作聯(lián)絡，其他日常行政事務工作等。

2、宣傳組。組長由饒接華兼任，成員為楊邸著、萬保全。主要職責是：向新聞媒介、市政府辦公廳、區(qū)民主評議政風工作領導小組辦公室撰寫、投送宣傳政府辦公室民主評議政風工作的稿件，編寫工作簡報，草擬領導講話和工作總結等文稿。

3、評議組。組長由李娜兼任，成員為周誠明、吁坤。主要職責是：廣泛征求社會各界和基層群眾的意見和建議，并進行梳理、匯總和反饋；負責對單位和個人自查自糾和整改情況的督查；負責評議、檢查情況材料的疏理。

四、幾點要求

（一）要進一步搞好思想發(fā)動。自查自糾關鍵是找準問題，各科室要緊密結合實際，充分認識自查自評自糾的重要性，明確評議內容和要求，端正態(tài)度，找準存在的問題，重點要在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點難點問題上，認真梳理分析，找準存在問題的原因，制定出切實可行的整改目標和整改方案，切實把自查自糾工作做深做細做好。

（二）要進一步加強宣傳報道。要高度重視宣傳報道工作，通過各新聞媒體和東湖區(qū)政務信息網(wǎng)站、工作簡報等形式，及時報道民主評議政風工作進展情況。同時，要公布整改措施，表明開門評議、聽取意見、接受監(jiān)督、搞好整改的誠意和決心，推進民主評議政風工作的深入開展。

第5篇：群眾滿意度調查總結范文

一、工作目標

認真貫徹落實《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》和中央、省、市相關規(guī)定，切實解決公車私用方面的突出問題，實現(xiàn)公務用車“數(shù)量減少、費用降低、管理規(guī)范”的工作目標，為黨政機關公務用車制度改革打下良好基礎。

二、整治對象

根據(jù)實際情況，我局無公務用車，現(xiàn)有兩部執(zhí)法車。一輛車牌號為：贛B67992；另一輛為：贛B67178；兩部均為江鈴寶典皮卡。

三、整治范圍

局屬各部門。

四、整治內容

1、打著工作及值班的旗號，在正常上班及節(jié)假日期間用公車辦理私事；

2、打著工作及值班的旗號，在正常上班及節(jié)假日期間用公車接送小孩及親朋好友；

3、打著工作及值班的旗號，在正常上班及節(jié)假日期間用公車拉運私人東西或搬家；

4、打著工作及值班的旗號，在正常上班及節(jié)假日期間用公車下鄉(xiāng)游玩；

5、其它公車私用行為。

五、工作措施及步驟

（一）工作措施

為徹底治理及杜絕公車私用行為，確保各項專項整治工作落實到位，成立局公車私用專項整治領導小組，成員如下：

（二）工作步驟

1.自查自糾。此階段工作采取自查自糾的方式進行，各部門如實填寫公車私用行為自查表。

2.專項檢查。局專項整治小組對值班及節(jié)假日期間重點檢查。檢查工作采用暗訪、聽取匯報、集體座談、查閱資料等形式進行。在重要節(jié)假日時段，對值班用車以及封存的執(zhí)法車輛進行明查暗訪。

3.評估總結。全面匯總、梳理專項整治工作中好的經驗和做法、存在問題及整改方向，并在本單位公開，接受群眾監(jiān)督。通過現(xiàn)場檢查、座談了解、在一定范圍內進行群眾滿意度調查等方式進行檢查、驗收和評估，確保專項整治工作取得實實在在的成效。

第6篇：群眾滿意度調查總結范文

一、加強政務公開,扎實做好政府信息公開工作

政府信息公開工作是加強服務型政府建設的一項重要內容，按照政府信息公開條例抓好落實。一是充分利用網(wǎng)站信息公開。按照政府信息公開條例要求，凡是屬于公開事項的，經保密審查后，實行主動式公開。在中心設立意見箱，加強與公眾的互動，聽取公眾對政府信息公開工作的意見。二是認真落實新聞工作規(guī)定。認真落實新聞工作規(guī)定和程序，嚴格落實政府新聞的范圍、內容、種類、形式、管理、申請、組織、事項等。三是設立政府信息查閱點。根據(jù)《省主動公開政府信息移送管理辦法》要求，在中心服務大廳設置政府信息查閱點，配備電腦等設施和設備，為到中心辦事群眾提供政府信息查詢便利。

二、推行服務標準化,全面提升政務服務水平

根據(jù)省服務標準化試點工作的要求，重點抓好標準的實施工作。按照“有人就有工作標準、有事就有質量標準、有物就有管理標準”的要求，全面推進標準的貫徹落實，形成長效的工作機制。一是聽取群眾意見不斷完善標準化工作。通過電信114回訪、發(fā)放群眾滿意度調查表、召開服務對象座談會、網(wǎng)上調查等方式，總結梳理窗口、處室在服務流程、服務規(guī)范中存在的不足，修訂完善標準，通過網(wǎng)站全面公布，接受群眾評價；組織人大代表、政協(xié)委員和社會各界進行專題評議，以進一步深化標準化工作。二是要高質量完成網(wǎng)上行政服務規(guī)范國家標準的制定工作。在充分調研國內外網(wǎng)上行政服務現(xiàn)狀和經驗的基礎上，制定具有先進性和普遍適用性的國家標準征求意見稿。同時借鑒國內外的先進經驗，努力實現(xiàn)網(wǎng)上行政服務的突破，著手建設在全國具有示范意義的網(wǎng)上行政服務虛擬大廳，為辦事群眾提供更加周到方便的咨詢服務、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上結果反饋、在線交流等服務，全面提升中心信息化水平，推動權力陽光運行和行政審批制度改革。

三、貫徹落實中辦國辦文件精神，深化完善“兩集中、兩到位”工作

根據(jù)中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神和國務院深化行政審批制度改革電視電話會議精神，繼續(xù)深化完善“兩集中、兩到位”工作。一是進一步提高進中心審批事項的集中度。進一步推進有關部門的許可、審批、服務事項進中心運作，督促部門對窗口充分授權；加強對有關部門行政服務大廳的指導，完善分中心的運行機制，出臺相應的檢查考評制度。二是加強行政服務網(wǎng)絡建設。對轄市區(qū)行政服務中心建立考核評比機制，每季度組織一次檢查考核，不斷規(guī)范窗口管理，提高服務質量和水平。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心建設的探索與研究，根據(jù)群眾的需求對村級便民服務室的設置推出規(guī)范意見。通過上下級中心聯(lián)動、遠程服務、自助服務等形式，為企業(yè)和網(wǎng)站提供網(wǎng)絡化的便利服務。三是認真做好行政審批制度改革工作。配合有關部門對行政許可、行政審批、核準備案等事項進行清理，減少審批事項。廢除不符法規(guī)的前置審批條件，簡化審批手續(xù)。進一步優(yōu)化審批流程，提高行政效能。

第7篇：群眾滿意度調查總結范文

今年暑假，根據(jù)思想政治理論課的要求我跟著我院金東區(qū)社會實踐隊來到澧浦鎮(zhèn)進行了為期10天的實地普法平安宣傳。這次充實而又難忘的社會實踐經歷給我?guī)砹颂貏e深刻的影響。

一、實踐目的

實踐讓我走向科技應用，走出課堂。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的。其往往具有不具有明顯的特征，這需要我們進行抽象概括才能解決各種問題。所以在大學期間我覺得多與社會接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會面對的種種問題，對以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。

二、實踐方式

采用“小分隊式”社會實踐，組員有15人

三、實踐內容

（一）采取了以黑板報、廣播、短信、網(wǎng)絡等多種形式進行的法制宣傳、平安宣傳

我們在洪村和鎖園利用黑板報的形式向當?shù)卮迕窠榻B有關婚姻法、財產繼承等和實際生活緊密相關的法律知識以及有關平安的詩歌。同時我們總結了宣傳標語：平安在心，普法在行。另外我們利用網(wǎng)上的村民信箱給澧浦鎮(zhèn)村民寫了一封普法平安宣傳的信，取得了良好的效應。也在廣播上進行法律知識三字經的宣傳，受到當?shù)卮迕竦暮迷u。

（二）我們來到幼兒園給小朋友們進行平安知識的宣講

在實踐期間，我們也注意到兒童這一相對弱勢的群體，認為很有必要對其進行平安知識的教育。于是我們聯(lián)系了一家當?shù)氐挠變簣@，給小朋友們上課。我們教他們學認交通標識、知識問答，還進行了簡單的兒歌朗誦比賽。不僅他們學到了知識，我們也體會到了當老師的感覺，專業(yè)理論知識更好的結合了實際，這也是不可多得的經歷。

（三）配合區(qū)政法委等部門進行問卷調查

因為今年我們浙江省正在進行“平安浙江”創(chuàng)建活動，金東區(qū)也進行了具體的實施?，F(xiàn)在活動開展差不多了，要進行群眾滿意度調查以發(fā)現(xiàn)還存在的問題和不足，從而更好的改善。正好這和我們實踐隊平安宣傳相一致，加上我們大學生也有這樣的經驗，于是我們利用一天的時間在澧浦鎮(zhèn)上進行了問卷調查。

（四）舉行法律知識燈謎活動

法律條例是枯燥而乏味的，為了增加村民們的興趣使他們主動且更好的了解法律知識，我們特地準備了法律知識燈謎活動。我們從專業(yè)書上找了一些題目，寫在卡紙上，綁上漂亮的絲帶，系在紅繩子上，非常的漂亮。當天村民們也非常的熱情，競相回答問題，也得到了一份小禮物。一位老爺爺說這種活動應該經常舉行，形式很好，這給了我們莫大的鼓勵。

（五）進行流動模擬法庭的表演

我們給政府工作人員、村官們以及村民代表進行了一場模擬法庭的表演。我們精心準備了一場民庭和一場刑庭，都是生活中經常存在的案例。之后鎮(zhèn)長說我們這樣的表演很有實際意義，現(xiàn)在是法制社會，村民們更應該知道要通過法律的途徑來解決問題。

（六）進行宣傳模式的調研

因為前幾天我們進行了群眾滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)這的群眾普遍反映宣傳不夠到位。于是我們覺得很有必要進行新農村宣傳模式的調查，以發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而出謀劃策以找到可行的科學的宣傳模式。

四、實踐體會

“千里之行，始于足下”，這10天短暫而又充實的實踐，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教、遵守組織紀律和與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自學長和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W習很多知識和道理。

第8篇：群眾滿意度調查總結范文

病人滿意是病人對其明示的或隱含的需求已被滿足程度的感受，它是醫(yī)院管理中的一項重要評價內容。醫(yī)院應重視顧客滿意的調查，重視調查結果的分析，從而保證醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展［2］。為了解住院病人對醫(yī)療服務的滿意程度，提高醫(yī)院的醫(yī)療護理水平，我們于2005年5―12月，對轄區(qū)內的2家二級醫(yī)院病人的醫(yī)療服務滿意度進行調查，現(xiàn)將結果報道如下。

1對象與方法

1.1對象

選擇上海市某區(qū)(城鄉(xiāng)結合地區(qū))具有代表性的2家二級醫(yī)院，在得到院方同意后，將其定為研究現(xiàn)場。本研究對象為該2家二級醫(yī)院的住院病人。病人的入選標準為精神、思維、健康狀況能適合調查。病人知情同意，進行本次調查。A醫(yī)院共選擇合格對象54人，B醫(yī)院53人。

1.2方法

本調查的基本設計為流行病學橫斷面調查。醫(yī)患交流采用自行設計的問卷和訪談提綱，對住院病人進行問卷調查和個人深入訪談。調查內容包括社會人口學特征、醫(yī)院管理與環(huán)境、醫(yī)療技能、候診情況、服務態(tài)度等方面。服務滿意情況分析是將住院病人對醫(yī)療服務的滿意情況分成5個類別，即管理與環(huán)境、醫(yī)患交流、醫(yī)療技能、服務態(tài)度、后勤服務，每個類別進行滿意度評估。將滿意度評分設為10個等級，每個等級1分，滿分10分。計算每個類別的滿意度得分情況并進行2家醫(yī)院之間的比較。

1.3統(tǒng)計分析

定量資料經匯總、手工校對后，進行編碼，并用EPI DATA建立數(shù)據(jù)庫，雙人雙遍錄入，使用SAS 8．2軟件進行分析。對病人的滿意度進行描述并對2家醫(yī)院的情況進行比較。定性資料整理匯總后，總結成文。

2結果

2.1一般社會人口學特征

本次調查對象的年齡分布呈非正態(tài)分布，其中位數(shù)為45．5歲，四分位數(shù)間距為30．0歲。2家醫(yī)院住院病人的年齡分布有所不同，A醫(yī)院以20~30歲，50~60歲的比例較高，60歲以上的病人占18．52％，而B醫(yī)院60歲以上病人占32．08％。2院病人的年齡分布有統(tǒng)計學差異（P＜0．01)。67．33％的研究對象為上海戶籍，32．67％為外地戶籍。A醫(yī)院外地戶籍的比例(36．54％)略高于B醫(yī)院，但無統(tǒng)計學差異。 2家醫(yī)院患者的月平均收入普遍較低，一半的住院患者月收入低于1 000元；2家醫(yī)院患者中自費比例為51．96％，醫(yī)保比例48．04％。2家醫(yī)院調查對象的月平均收入和自費比例無統(tǒng)計學差異。

2.2服務滿意情況

2.2.1管理與環(huán)境A醫(yī)院的住院病人對“住院收費公示清楚”，“住院收費標準方便了解”相對不滿意?？梢娮≡翰∪藢γ髅靼装紫M這一服務需求，沒有得到很好的滿足。“住院醫(yī)療費用的可承受性”評分同樣較低(6．11分)。B醫(yī)院的住院病人滿意度評價與A醫(yī)院基本一致，也是在上述3方面的滿意度最低，其中“住院醫(yī)療費用的可承受性”的評分僅為5．53。住院容易程度、住院接待、病房條件、醫(yī)院宣教服務、隱私保護、探視制度等方面，病人都較為滿意，滿意度評分均在8．0以上（表1)?？傮w來看，兩家醫(yī)院在“管理與環(huán)境”方面的滿意度基本一致，總體評分分別為7．78分和7．75分。

2.2.4服務態(tài)度和后勤服務

2家醫(yī)院住院病人的滿意度評分都在8分以上。A院對服務態(tài)度的總體評分為8．35分，對后勤服務的總體評分為8．25分；B院上述2項指標的總體評分分別為8．71分和8．23分(表4、表5)。結果提示，住院期間病人生活較為舒適，對醫(yī)護人員的服務態(tài)度較為滿意，但是膳食種類和口味評分較低(A院滿意度評分7．24分，B院7．11分)，有待于進一步提高。

總的來看，2家醫(yī)院的住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療技能、服務態(tài)度和后勤服務的滿意度評分基本都在8分以上，但對管理與環(huán)境、醫(yī)患交流

方面的滿意度評分均低于8分。2家醫(yī)院的住院病人在醫(yī)療費用的可承受性、了解床位醫(yī)師的基本信息和住院收費公示清楚(明白消費)這三個方面的滿意度評分均最低。我們應該看到，目前2家醫(yī)院住院病人對院方服務的滿意度仍有提高的空間。

3討論

病人滿意度調查不僅是反映醫(yī)療服務質量的重要渠道，更是醫(yī)療質量考評體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。來自病人滿意度調查的反饋信息有助于改善醫(yī)療服務質量，在進行醫(yī)院成本效益分析時，它是體現(xiàn)社會效益的一個關鍵指標［3］。病人滿意度作為評價醫(yī)院治療結果和醫(yī)療服務質量的指標之一，越來越受到衛(wèi)生管理人員和專業(yè)人員的重視［4］。它不僅僅是一個部門的聲譽，也不僅僅是一個特殊

群體的責任，醫(yī)院上上下下都必須體現(xiàn)對顧客滿意的責任感，并將其融入服務的所有階段［1］。

由于疾病給病人帶來的痛苦和種種不便，往往使其產生對自身健康及今后工作能力的擔心，又由于自身不具備醫(yī)學方面的專業(yè)知識，而普通信息收集渠道又難以獲得有關治療的確切信息。因此，病人普遍具有焦慮、緊張、悲觀、憂郁等心理，渴望獲得尊重和醫(yī)護人員的幫助，盡早恢復健康［5］。本次調查在上海市城鄉(xiāng)結合部進行，住院病人中有32.67的外地戶籍人員，自費比例為51.96%。外來人口已成為我區(qū)2家二級甲等醫(yī)療機構的重要病源。外來人口大多文化程度低、經濟收入少、生活條件差。同時由于各種原因，比如醫(yī)療花費、方便程度、文化理念等，許多外來人口不愿或沒有能力在公立醫(yī)療機構就醫(yī)，他們在就醫(yī)時可能要比具備就醫(yī)能力的患者更焦慮、擔憂和痛苦。因此，我區(qū)公立醫(yī)院應針對這種情況積極應對，為外來人口提供有特色的、易接受的、可及性的醫(yī)療服務，從而為外來人口消除疾病帶來的痛苦，提高生活質量。

醫(yī)療費用過高一直是最近幾年困擾醫(yī)院發(fā)展的一個問題，也是病人較為不滿意的問題之一。由于醫(yī)患雙方信息的不平衡，病人關心的是在可接受的費用范圍內治愈疾病，而對費用的認識可能和醫(yī)護人員存在認識上的差距。但目前醫(yī)療費用過高，群眾滿意度難以提高，在很大程度上是診療手段超過疾病本身的要求。這種由醫(yī)療機構提供的超過個體和社會保健實際需求的醫(yī)療服務，稱之為“過度醫(yī)療”，這是一個緊迫的需要綜合治理的問題［6］。各家醫(yī)院應根據(jù)自己的條件，避免過度醫(yī)療的出現(xiàn)，盡可能提高病人滿意度。

病人對醫(yī)院服務滿意度的評價結果往往不僅受衛(wèi)生服務的影響，而且與社會自然因素及其與衛(wèi)生服務綜合作用的結果密切相關，但病人對醫(yī)療服務的要求又具有一些共性。陳敏生等［7］研究發(fā)現(xiàn)，盡管所研究的2家醫(yī)院所處的社會背景、醫(yī)療制度不同，但其對醫(yī)院服務滿意度評價的指標和標準卻大致相似，即對醫(yī)務人員的行為態(tài)度、服務過程的方便周全、環(huán)境和基礎生活設施有共同要求，體現(xiàn)了醫(yī)院社會服務功能的一致性。劉偉等［8］研究顯示，影響病人對醫(yī)院服務滿意度評價的因素依次為：醫(yī)生的醫(yī)療技術不高(39．5%)、醫(yī)院服務態(tài)度不好(22．8%％)、醫(yī)藥費太高(21．10％)、看病排隊(16．60％)。病人對醫(yī)生服務態(tài)度好的評價標準依次是：耐心傾聽病人訴說、責任心強、看病認真、對病人熱情、主動。

醫(yī)院服務的對象是病人，是具有某些特殊性的社會人群。因此，醫(yī)院服務不僅要完成對疾病的診斷、治療，還需要特別注重完善以人為本的服務過程，如縮短就診和取藥時間等［7］。醫(yī)療服務市場較其他服務市場而言，要使消費者滿意更加困難。但是如果一旦達到滿意，則往往與治療和護理過自己的醫(yī)護人員及醫(yī)院保持良好的信任關系，形成對醫(yī)院較強的可信度［5］。本次調查顯示，我區(qū)2家醫(yī)院的住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療技能、服務態(tài)度和后勤服務的滿意度較高，而對醫(yī)院管理和醫(yī)患交流方面的滿意度較低。作為醫(yī)院管理方，可以適當將更大的精力和物力投入到病人特別關心、但滿意度評分又不高的方面上來，使衛(wèi)生資源的投入更加高效和有針對性。從而進一步為我區(qū)居民提供優(yōu)質的可接受的醫(yī)療衛(wèi)生服務，讓老百姓充分享受實惠。

4參考文獻

［1］王恕，楊文展，．CSI工程：醫(yī)藥企業(yè)營銷競爭的新要素［J］．中國藥房，2000，11(1)：3-4．

［2］任真年．現(xiàn)代醫(yī)院質量管理思想研究(續(xù))［J］．醫(yī)院管理雜志，2000，7(6)：466．

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［4］Bake R，Streatifield J．What type ofgeneral practice do patients refer? Exploration of practice characteristics influencing patient satisfaction［J］．J Bri General Practice，1995,45：654-659．

［5］劉桂瑛，王韜．醫(yī)療顧客滿意度指數(shù)測評理論模型研究［J］．中國衛(wèi)生質量管理,2005，4:30-35．

［6］季拜華. 過度醫(yī)療和社會滿意度［J］．中國醫(yī)學倫理學，2004，17(3)：8-9．

第9篇：群眾滿意度調查總結范文

在蘇州市公安局交巡警支隊學習考察時發(fā)現(xiàn)，每位交警都有一本《五大明星交巡警工作法》的小冊子。蘇州市公安局交巡警支隊政委王林林介紹說，他們在深化標準示范崗創(chuàng)建、推進執(zhí)法規(guī)范化建設工作中，堅持典型引路、標準作業(yè)，通過總結提煉各崗位業(yè)務骨干的先進經驗和做法，在完善“郭曉紅執(zhí)勤工作法”的基礎上，又推出了“路口作業(yè)法”、“時剛假牌證識別法”、“袁明治安卡口實戰(zhàn)法”、“葉青車管窗口服務法”，形成了五大明星交巡警工作法，相應建立了“五個”，并將“五個”作為全支隊民警隨崗培訓的重要基地，帶動隊伍執(zhí)法能力素質的整體提升。

近年來，蘇州市公安局交巡警支隊始終將規(guī)范執(zhí)法作為構建和諧警民關系、改善執(zhí)法環(huán)境、提高公安公信力的重點工作加以推進。特別從去年11月份，該支隊被公安部交管局確定為全國交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設示范單位后，他們以素質能力為根本，以制度建設為保障，以和諧執(zhí)法為要求，先后出臺了《執(zhí)法規(guī)范化建設示范單位標準》《隨崗培訓工作方案》《開展創(chuàng)建執(zhí)勤執(zhí)法“示范標準崗”活動方案》和《“示范標準崗”八條標準》等相關文件和制度規(guī)范，推出了干將橋、飲馬橋、接駕橋等17個首批標準示范崗，在更高起點上推進執(zhí)法規(guī)范化建設，并形成了一系列特色亮點。

為幫助民警牢固樹立理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，他們邀請?zhí)K州市副市長、公安局局長張躍進和分管副局長王錫忠為民警作專題輔導，在基層所隊全部建立民警心理咨詢室，引入民警心理調適干預機制，促使民警在執(zhí)法工作中做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，真正融法、情、理于一體。

為提高民警的執(zhí)法技能，他們積極改革創(chuàng)新教育訓練機制，在基層所隊配建計算機訓練考試室、多媒體投影機，開辟網(wǎng)上學習、輔導、考試等培訓新渠道，并選聘16位崗位能手作為教官，建立了“五大隨崗培訓基地”，分批組織基層民警進行隨崗培訓，確保每個民警每年訓練時間達到15天。

為進一步規(guī)范民警執(zhí)勤執(zhí)法行為，他們還建立健全了執(zhí)法質量群眾評判機制，定期開展警營開放日、開門評警等活動，推廣民警現(xiàn)場執(zhí)法“表揚本”制度，實行民警執(zhí)法等級評定辦法，推出和諧執(zhí)法十條措施，全面提升交巡警執(zhí)法素質和執(zhí)法水平。結合我們運城交警自身工作實際談幾點自己的感想和體會。

第一，精神飽滿是交警形象的基本要素。我們看到的交警，制服整潔，帽套手套，以及武裝帶保持潔白，個個看上去顯得非常有精神，在指揮交通時的手勢十分準確而且有力，不但體現(xiàn)自己的良好精神面貌，更向駕駛員提供準確的行駛信息。能夠做到以上這幾點，老百姓肯定會認為這名交警是閃亮的，至少是威武的。

第二，勤奮管理、有違必究是規(guī)范執(zhí)法的基本要求。在工作當中我們必須做到勤奮管理，只有你在工作當中不停地流動，不停地在路口的四個角之間巡視，加大控制范圍，加大管理力度，才能防患于未然，做到萬無一失?，F(xiàn)在的交通形勢越來越復雜，我們交警不能再象以前那樣，往路中間一站，做幾個指揮動作就可以了?，F(xiàn)在的交通已經體現(xiàn)出了立體化的形式，路口也比以前寬大了許多，如果不勤加走動，努力管理的話，肯定不能全面地控制這個路口。那么隱患就會出現(xiàn)?？梢赃@樣說，我們交警不能單純地做紅綠燈的翻版，而要做到紅綠燈不能做到的事情，體現(xiàn)出一個路口管理的靈活性。在工作當中要做到見違必糾。一切交通事故的發(fā)生，其根本原因就是交通違法行為，一個小小的，不經意間的違法行為，可能造成的后果是相當可怕的。所以，在我們平時的工作當中，一旦見到路口有違法行為，一定要積極上前阻止，切忌姑息了事。只有把違法行為扼殺在萌芽狀態(tài)，才能保證道路上的安全與暢通。

第三，依法糾違、程序規(guī)范是規(guī)范執(zhí)法的核心所在。處理違法與交通事故，在交警的日常工作當中也是占據(jù)很大一部分的。可以說在處理這兩項工作的時候，民警所面對的當事人的心情和心態(tài)都不是很好的，一旦民警在處理過程中的言語不當，或者處理有失公允。那就很可能給自己造成不必要的工作麻煩。所以，在執(zhí)法中，我們一定要嚴格依法辦事、語言一定要規(guī)范，程序一定要規(guī)范，要做到有理有節(jié)，公正不阿，使當

事人心服口服，這樣才是我們規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法的最根本的目的和核心所在。

第四，熱情服務、以人為本是交警靈魂所在。隨著時代的發(fā)展，警察這個職業(yè)越來越體現(xiàn)出它為社會服務性的一面，這個社會存在著不少的弱勢群體，所以我們在路口值勤的時候，見到比如說老人，小孩，殘疾人，孕婦等要過馬路的時候，可以上前進行攙扶。遇到群眾問路，要耐心地解答。要帶著愛心去服務，主動為群眾排憂解難，把困難留給自己。我想，只要我們具備了對待工作的認真態(tài)度，整齊美觀的規(guī)范手勢，嫻熟于心的業(yè)務素質，以人為本的為民熱情這四大要素，就能變成人們眼中的明星“人民警察”。

發(fā)揮信息警務，提升管理效能，服務人民群眾

由蘇州市公安局交巡警支隊研發(fā)的“四色預警”系統(tǒng)通過設定四種不同的警情閾值，對路面交通擁堵狀況、車輛行駛速度以及車輛事故進行實時監(jiān)測、自動報警，不僅極大提高了排堵保暢工作效能，還改變了傳統(tǒng)的接處警等勤務機制。

以往，路段上發(fā)生的交通擁堵或交通事故大多先由群眾打110報警，再轉至交警大隊處理，當民警到達現(xiàn)場時，交通堵塞已形成了較長時間?，F(xiàn)在，通過實時警情發(fā)現(xiàn)，及時出警，最大限度地減少了警情對道路交通的影響，每起警情由原來的警情出現(xiàn)到警情排除，平均需20分鐘以上，減少至現(xiàn)在10分鐘之內。

近年來，蘇州市公安局交巡警支隊充分運用交通科技化、信息化、智能化手段，依托建立“四色預警”為核心的快速警情響應機制，不斷提高交通管理精確制導能力。兩年來，他們共投入上億元資金用于改造、升級執(zhí)勤執(zhí)法科技裝備，建成自動控制交叉路口144個、交通信息視頻檢測點103個，無人看守的智能化電子卡口20個、違法行為自動監(jiān)測路口、路段285處，對所有基層執(zhí)勤大隊和重點公路中隊建立交通分控室、網(wǎng)上巡邏執(zhí)法室及二級接處警平臺。

他們還通過大力推進交通管理控制中心九大系統(tǒng)建設，整合指揮調度、信號控制、電視監(jiān)控、電子警察、交通誘導、接處警等交通管理功能，運用自動檢測、電子監(jiān)控技術實現(xiàn)交通擁堵等突發(fā)事件的自動識別和gps定位技術就近調度警力進行應急處置，利用監(jiān)控設施開展網(wǎng)上巡邏執(zhí)法，遠程抓拍交通違法，推廣運用“網(wǎng)上巡邏”、“鼠標執(zhí)法”等新的執(zhí)勤執(zhí)法方式，大大提高了警情快速響應能力和科學管理效能，非現(xiàn)場執(zhí)法率從兩年前的42%%迅速上升至目前的64%%，2008年重大交通事故逃逸案件偵破率達96%%以上。

執(zhí)法之本就是追求群眾滿意，糾違投訴：不到十萬分之一。數(shù)字有著異乎尋常的說服力

城市越大，行路越難。無論在哪一座城市，交警都是矛盾的焦點?？梢哉f，交警要讓群眾滿意簡直是個奇跡，但是在蘇州交巡警支隊，奇跡出現(xiàn)了。近幾年，蘇州交巡警支隊每年查處交通違法行為都在300多萬起，每年平均接到的群眾投訴僅30起左右，而且基本實現(xiàn)了有效零投訴和零違紀。糾違投訴十萬分之一不到，這對一支擁有近千名民警的執(zhí)法隊伍意味著什么?是什么樣的信念在支撐著他們?又是什么樣的制度在約束著他們?市交巡警支隊支隊長張仁發(fā)一語中的：“要帶出一支勤政廉政、執(zhí)法為民的交巡警隊伍，打牢思想基礎是關鍵，每一個民警都必須樹立社會主義法治理念，都必須深刻領會‘立警為公、執(zhí)法為民’的指導思想，沒有這一點，就不能當好一個執(zhí)法者，手中的權力就會被濫用，人民群眾當然不會滿意。”

在交巡警支隊，經常性的思想政治教育和“立警為公、執(zhí)法為民”理論學習，產生的是一種潛移默化的效果;再加上發(fā)揮黨員先鋒模范作用，打品牌抓典型等一系列制度激勵，爭當城市“活雕塑”成為很多民警的自覺追求。在他們中間，涌現(xiàn)出了以全國優(yōu)秀人民警察、全國交警系統(tǒng)執(zhí)法標兵郭曉紅，全國優(yōu)秀人民警察劉軍、何偉，一等功榮立者薛偉忠，反盜搶車輛能手時剛等為代表的一大批先進典型。支隊連續(xù)四年被評為蘇州市文明單位，2005年被評為江蘇省文明單位，今年又被市委、市政府評為“文明示范單位”。全體民警用實實在在的工作實績和良好的群眾口碑，對“立警為公、執(zhí)法為民”作出了全新注解。

在去年市公安局統(tǒng)一組織的對民警執(zhí)法質量滿意度調查中，社會各界群眾對交巡警執(zhí)法態(tài)度、辦事效率、辦案質量及公正執(zhí)法等情況的綜合滿意度達到97%。在“大接訪”活動中，支隊接待的180多起上訪案件，有95%得到圓滿解決，5%得到妥善解決。執(zhí)法質量是執(zhí)法工作的命脈，簡單機械甚至野蠻粗暴，最終只能是加深群眾的抵觸情緒，既不利于交警開展正常的執(zhí)法活動，還容易惡化警民關系。為此，市交巡警支隊相繼出臺了一系列執(zhí)法規(guī)范和工作舉措，不斷強化執(zhí)法形象，提高執(zhí)法水平。