如何評估商業(yè)價值精選(九篇)

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第1篇：如何評估商業(yè)價值范文

價值驅動力模型旨在提供一種方式，使得企業(yè)得以描述（或衡量）可持續(xù)性驅動下的增長、效能和風險消減等所對應的影響因子。相應的數(shù)據(jù)可以經(jīng)由任何或全部的關聯(lián)渠道來獲取，如企業(yè)常規(guī)的季度報告、其他的例行公告及簡報、說明會和報告等。模型嘗試為企業(yè)和投資者找到最合適的識別方法，從而厘清可持續(xù)戰(zhàn)略怎樣從上述三個維度貢獻可衡量的財務收益。

模型可以幫助公司構建起相應的指標，以用于描述關鍵財務目標（如資本回報、股權收益等）與下述驅動力的關聯(lián)：來源于可持續(xù)產(chǎn)品、服務或戰(zhàn)略相關的收入增長（S/G），受益于可持續(xù)效能倡議的總年度成本節(jié)約或規(guī)避（S/P），可能損害公司財務收益的可持續(xù)性關聯(lián)風險的降低（S/R）。

參與論證和設計模型的專家認為，任何商業(yè)戰(zhàn)略都可以進一步分解成驅動業(yè)務增長、機構效能及風險管控等相關的核心要素。這也是模型所涉及的價值驅動力的概念溯源，模型將社會、治理價值驅動力與環(huán)境價值驅動力視作同等重要。

雖然不能排除其他驅動因素的存在，報告仍選擇聚焦上述三類價值驅動力指標（S/GPR），并將其作為評估可持續(xù)性商業(yè)價值的開端。也就是說，企業(yè)在進行更加精準、間接的效益衡量前，不妨先使用這些指標來描述出可持續(xù)戰(zhàn)略在收入、效能（成本）及風險上所產(chǎn)生的直接效益。

對于可持續(xù)戰(zhàn)略已經(jīng)產(chǎn)生財務收益的公司來說，模型可能為其帶來更多投資者的關注。對于不斷尋求相應財務收益的公司來說，模型則能夠起到推進的作用。同時，報告目的在于提出一種傳播可持續(xù)商業(yè)價值的有益探索，并不必然取代其他現(xiàn)有的可持續(xù)性績效數(shù)據(jù)。公司和投資者在今后的傳播策略改進中，還將會不斷完善該模型。

增長

來源于可持續(xù)產(chǎn)品、服務相關的收入增長程度取決于以下四類關鍵因素的變化：

市場對可持續(xù)性產(chǎn)品的需求不斷增強，市場份額得以提升

成為可持續(xù)產(chǎn)品的領導品牌及其聲譽，吸引新的消費人群和市場，尤其是在那些容易因此脫穎而出的業(yè)務地區(qū)

研發(fā)創(chuàng)新性的可持續(xù)產(chǎn)品和服務，最小化社會與環(huán)境負面效應或增加一定社會與環(huán)境支出的同時，更好地滿足消費者需求

實施長期戰(zhàn)略和計劃并輔以必要投資，從而實現(xiàn)可持續(xù)增長

大多數(shù)投資者希望了解收入增長的至少兩項核心因素。第一，企業(yè)目前收入的可持續(xù)性如何以及由企業(yè)自身或獨立第三方評估的可持續(xù)產(chǎn)品/服務占總收入比重。就報告所列舉的案例來看，這一比重從7%到40%以上不等，均占企業(yè)產(chǎn)品結構的重要一環(huán)。第二，與總體增長比率相比，可持續(xù)產(chǎn)品的增長速度如何。報告涉及的企業(yè)調研顯示，后者增速往往是前者的2倍至25倍不等。

效能

如同前文所述的收入增長，受益于可持續(xù)效能倡議的所得最終會以財務收益作為衡量標準。一般來說，這些所得主要來自于三方面：

經(jīng)營效率：通過更加有效地利用自然資源、減少浪費或尋找較低造價與環(huán)境影響的替代材料等方式，節(jié)約或規(guī)避成本

人力資源管理：得益于對可持續(xù)發(fā)展的承諾以及員工對此的認同感、技能和安全培訓帶來的工作效率提升、包容平等的工作環(huán)境等，企業(yè)得以降低吸引與留住頂尖人才的成本

邊際效益：基于消費者對可持續(xù)性產(chǎn)品的日漸認可，企業(yè)有望不斷提高該類產(chǎn)品的定價與銷量

毫無疑問，投資者有興趣讀到那些提及新設工廠減少能耗或員工流失率降低的可持續(xù)發(fā)展報告。更重要的是，投資者需要知曉可持續(xù)戰(zhàn)略如何影響企業(yè)整體的成本結構（以資金或比率的形式，如單位產(chǎn)品的可持續(xù)性支出、單位勞動時間或資本投入的回報）。這些影響的統(tǒng)計分析要放在界定的報告時期內，并且指出中長期的發(fā)展趨勢。

如何界定上述成本節(jié)約或規(guī)避占企業(yè)總開支的規(guī)模比重，這取決于投資者的意愿。以具體比例看，參與報告調查的企業(yè)情況是1%至15%。值得注意的是，這些企業(yè)已經(jīng)進入系統(tǒng)性報告的階段，也就是要分析出可持續(xù)性效能改善對總體經(jīng)營效率的影響。這使得投資者更容易評估可持續(xù)戰(zhàn)略的規(guī)模和重要性。

風險

很多企業(yè)選擇在現(xiàn)有的社會責任報告框架中披露很多的風險因素。不過，投資者更關心的是企業(yè)是否給出了可供追蹤的、關鍵性的風險類別。這些類別通常有：

運營/監(jiān)管風險：減少不利環(huán)境保護的資源使用率，降低業(yè)務或經(jīng)營許可中斷的風險，控制關鍵污染物或有毒物質排放等，從而限制可能導致管控或懲處的風險，并促使企業(yè)遵守現(xiàn)有可持續(xù)運營標準。

供應鏈風險：通過評估、審計或認證等管理措施，確保供應商提供高質量的、符合企業(yè)供應鏈政策、行業(yè)規(guī)范及國際標準的負責任產(chǎn)品和服務。

聲譽風險：通過采取利于限制社會與環(huán)境危害的預防性政策及程序，來降低諸多情況可能引發(fā)的任何聲譽風險，如商業(yè)處罰、敗訴、商業(yè)抵制、公眾抗議或負面媒體報道等。

投資者認為，最重要的類別/因素是對于收益和聲譽的實質性風險。投資者希望了解的不單是定性的信息（可持續(xù)性風險因素整體上增加或減少了），還包括一些風險因素的定量變化（風險強度對比）。這些風險因素的相對變化是以企業(yè)單位收益來計算的，如水耗、溫室氣體排放、安全事故、勞工權益等。

增多與投資者溝通

2013年10月，PRI發(fā)起了一項新的“報告框架”，要求所有聯(lián)署方公布其在投資決策和所有權分配中如何進行ESG因素的分析?？蚣軐⒐膭钔顿Y者分享其怎樣運用企業(yè)提交的可持續(xù)性信息來做出投資決定。聯(lián)署方的這些反饋信息也將為企業(yè)提供有益的視角，從而知曉投資人如何通過報告信息的最終運用來實現(xiàn)低風險、高價值的投資決策。

投資者對可持續(xù)性的關注和參與有待實質性轉變，這仍然是可持續(xù)性有效融入市場的一項關鍵挑戰(zhàn)。盡管有統(tǒng)計表明，部分領先企業(yè)越來越多地獲取可持續(xù)戰(zhàn)略帶來的直接收益，但在向投資者及市場分析師報告相關戰(zhàn)略及其影響時，這些企業(yè)的高管們的表現(xiàn)乏善可陳。

因此，投資者和分析師們難以評估可持續(xù)性對財務收益的貢獻狀況，這也不難理解。就實際情況來看，企業(yè)關于可持續(xù)性績效的報告完全可能是前后相悖的、不完整的，有時甚至含糊其辭，因為這類報告或審計不像財務數(shù)據(jù)那樣有公認的標準可循。所以有必要持續(xù)改進現(xiàn)階段企業(yè)可持續(xù)性報告的可比性、規(guī)范性和專業(yè)性。

不過，僅僅做到這一點還不夠。投資者還應當轉變其對企業(yè)戰(zhàn)略及績效的數(shù)據(jù)觀念，從而看到可持續(xù)戰(zhàn)略同財務表現(xiàn)之間的顯著關聯(lián)。今后，成本結構及產(chǎn)品的競爭力提升越來越依賴更高質量的可持續(xù)戰(zhàn)略。相應地，可持續(xù)性將愈加充分地融入傳統(tǒng)商業(yè)和投資邏輯。

報告在一開始便提到，投資者已經(jīng)普遍認同有必要獲知企業(yè)的可持續(xù)性績效：怎樣定義收入增長戰(zhàn)略，采取了什么樣的效能提升計劃以增強盈利能力，如何識別和管控可能商業(yè)風險。想要提供這樣的績效數(shù)據(jù)，企業(yè)就需要拿出少部分關鍵性的數(shù)據(jù)點尤其是對照前文提到的三類關鍵指標。

在報告列舉的部分企業(yè)案例里，盡管可持續(xù)性績效可能無法完全或直接換算成稅前每股收入等財務數(shù)據(jù)，但確實作為有說服力的信息被征引到這些企業(yè)的關鍵業(yè)務成果說明。通過這種“回溯本源”的方式，即聚焦可持續(xù)性驅動的收入增長、效能與風險，企業(yè)、投資者和分析師得以更加確信：得到有效執(zhí)行的可持續(xù)戰(zhàn)略將帶來顯著的財務收益和競爭優(yōu)勢。

先行者效應顯現(xiàn)

第2篇：如何評估商業(yè)價值范文

隨著時代的發(fā)展與消費者心理的變化，品牌也要與時俱進。從國際知名體育品牌耐克、阿迪達斯，到國內體育品牌領導者的李寧、安踏，一直以來都在堅定不移地推進品牌創(chuàng)新，為增強競爭優(yōu)勢提供重要的動力和源泉。

對品牌創(chuàng)新的界定，理論界有一些不同的說法。一般認為，品牌創(chuàng)新是指品牌重建、重新定位或品牌延伸，也可以說是對品牌所產(chǎn)生問題的應對過程，它包括定位創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等。它屬于品牌維護的一部分，但又有獨特的內涵和地位，具有相對的獨立性。品牌創(chuàng)新并非否定原有的品牌形象，而是有所揚棄，充分挖掘品牌核心價值更新的因素。其目的在于保持品牌的生命力和競爭力，保持品牌的地位和形象。品牌只有不斷創(chuàng)新才能避免老化和死亡，才能指引企業(yè)走向成功，走向輝煌。

專業(yè)人士指出，有三類原因會導致品牌衰落：一是產(chǎn)品質量問題。質量是品牌的本質，質量問題會從根本上動搖品牌的根基。二是產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，品牌形象老化，沒有時代感，與顧客的距離越來越遠。三是不再對品牌本身進行投入和創(chuàng)新。

總而言之，市場似水，品牌如舟，水能載舟，也能覆舟。品牌的成長如逆水行舟，不進則退。

品牌不可不創(chuàng)新，那么如何創(chuàng)新呢？品牌創(chuàng)新要遵循一定的原則。

可操作性

品牌創(chuàng)新同樣需要落地，就是它的創(chuàng)新理念跟推動執(zhí)行之間不能出現(xiàn)斷層的，必須能實現(xiàn)轉換。從創(chuàng)新的產(chǎn)品到核心技術，從品牌文化、品牌內涵，到品牌精神、品牌價值等等，要具備傳播的理由和渠道。如若不然，其所謂的品牌創(chuàng)新也只是虛空的思想而已。

對癥下藥

品牌在運作過程中會產(chǎn)生各種各樣的問題，有內部原因也有外部原因，有可控原因也有不可控原因，有宏觀原因也有微觀原因。歸納起來主要有產(chǎn)品步人衰退期、品牌產(chǎn)生不正確聯(lián)想、定位錯誤、延伸失敗、個性不突出、競爭者挑戰(zhàn)、消費需求變化等。品牌經(jīng)營者應具體問題具體分析，對癥下藥，對品牌進行更新改造。如果品牌已成“朽木”那就不可再雕，應立刻拋棄。

程序科學

品牌創(chuàng)新要循遵科學的程序，采取適當?shù)牟襟E。首先要進行系統(tǒng)而嚴密的調查研究，找出問題的關鍵和重點；然后對問題進行分析論證，進行科學決策，確定品牌創(chuàng)新的具體方案和措施；最后是執(zhí)行決策方案。在方案實施過程中，要堅持實事求是的態(tài)度，既要依照方案開展工作，又要尊重企業(yè)和品牌的實際情況。如果企業(yè)內外環(huán)境有變化，方案也要適時修正，切不可死搬教條。

控制成本

品牌創(chuàng)新的成本包括前期調研決策費用、技術與產(chǎn)品創(chuàng)新費用、公共廣告費用和包裝費用等。新形象與原形象差別愈大，成本愈高。因此，企業(yè)要嚴格控制成本，提高經(jīng)濟效益。

以市場為中心

以市場為中心就是要以消費者為中心。以4P（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）為核心的傳統(tǒng)營銷理論，已漸漸失去了昔日的輝煌，而以4C（消費者、便利、成本、溝通）為核心的新營銷理論，越來越被企業(yè)所推崇。品牌創(chuàng)新需充分考慮市場對品牌新形象的認可與接受程度。只有以市場為中心，以消費者為中心，才能真正實現(xiàn)品牌創(chuàng)新的目的。

講求效益

效益是企業(yè)發(fā)展的根本動力，也是品牌管理的最高目標。效益第一，是市場經(jīng)濟的永恒主題和不變原則。品牌創(chuàng)新要求企業(yè)對各種資源統(tǒng)籌安排，合理調配，實現(xiàn)最佳綜合效益。

可持續(xù)發(fā)展

品牌創(chuàng)新是為了讓品牌永葆活力，不是權宜之計，也不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新。企業(yè)在品牌發(fā)展上，既要有短期目標，又要有長期計劃。一方面要充分利用品牌資源，另一方面還要充分保持品牌資源，以實現(xiàn)品牌創(chuàng)新工作的可持續(xù)發(fā)展。

強大的品牌會為企業(yè)提供持續(xù)不斷的財富源泉。最好的品牌會隨時代的變遷而改進，其個性以及公眾對它的情感會隨時代的步伐而變化。

商業(yè)價值評估

商業(yè)價值是對品牌標準的一種評估，主要指生產(chǎn)型企業(yè)和服務型企業(yè)，品牌創(chuàng)新的同時要對其品牌創(chuàng)新的商業(yè)價值做出科學準確的評估。如果品牌在消費者心目中不能形成差異性和有效性，無論是通過“技術創(chuàng)新增加產(chǎn)品的科技含量”還是通過“工藝流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品的品質”，企業(yè)最終也只能停留在同質化、重復性、低水平的殘酷競爭階段，無法逃離品牌競爭的“紅海領域”。

對消費市場的吸引力

實踐證明：價值對于每個人的影響都是不同的，消費市場中的消費行為在發(fā)生著變化。品牌價值、品牌文化不斷左右消費意愿的同時也要跟隨時代的節(jié)奏，讓價值文化驅動消費。

有時候一種簡單的文化理念能使消費者一目了然，讓消費者能夠一看便知，產(chǎn)生一見如故的感覺。你可以瞬間覺得這個品牌能夠給你一種生活的默契和與眾不同，讓你在大眾消費中得以自我識別化。這便是它的價值和文化內涵體現(xiàn)。

第3篇：如何評估商業(yè)價值范文

2、新產(chǎn)品/服務描述。根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)前階段的產(chǎn)品構思、產(chǎn)品概念形成等對將要開發(fā)的新產(chǎn)品/服務進行描述。主要描述新產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新要點、形式、相關因素的描述。

3、市場分析。市場分析的主要內容有：人口基數(shù)、技術滿足消費者的情況、消費者對該種產(chǎn)品/服務的了解程度、產(chǎn)品服務的可獲得性、潛在消費者中購買擬投產(chǎn)產(chǎn)品/服務的意向、根據(jù)競爭者以前的業(yè)績估計市場容量及產(chǎn)品/服務進入市場的運作情況、根據(jù)互補產(chǎn)品的銷售情況預測未來銷售情況、對競爭對手及產(chǎn)品定位的詳細分析等。市場分析的核心在于掌握將要推出的新產(chǎn)品/服務的市場容量及目前市場上的競爭狀況，從而確定目前的市場情況對于新產(chǎn)品/服務的推出是否有積極作用，即新產(chǎn)品/服務在市場上是否具有推出的可行性。

4、技術分析。該部分主要包含兩部分內容：新技術與原技術的相容性分析情況和狹義上的技術可行性分析情況。狹義上的技術可行性分析內容又包含：研究新產(chǎn)品/服務開發(fā)的各種技術問題是否可行和研究新產(chǎn)品/服務開發(fā)中是否能夠保證質量。技術分析的核心在于新技術與原技術匹配程度如何，技術上是否可以實現(xiàn)新產(chǎn)品/服務的正常推出。

第4篇：如何評估商業(yè)價值范文

1、不要把所有雞蛋放在同一個籃子里”是錯誤的，投資應該像馬克-吐溫建議的，“把所有雞蛋放在同一個籃子里，然后小心地看好它。

2、很少有人能靠它賺錢，這就會是大生意；很多人都能靠它賺錢，這就肯定不是。

3、要想預見今后10年會發(fā)生什么，就要回顧過去10年中發(fā)生的事情。

4、嚴是愛，松是害。

5、這個世界上，總是會突然冒出一個比你更有錢的人，而且能夠一腳把你踢開。但是，如果你先占領了一小塊領地，他至少得聽聽你的意見，甚至還允許你講講條件……我們可不能落得這個下場，做個連條件都不能談的角色！

6、投資者應考慮企業(yè)的長期發(fā)展，而不是股票市場的短期前景。價格最終將取決于未來的收益。在投資過程中如同棒球運動中那樣，要想讓記分牌不斷翻滾，你就必須盯著球場而不是記分牌。

7、朝著心中目標前進的人，整個世界都在為他讓路。

8、打理關系，就應該集中精力去處理和生意伙伴的關系，而不是挖空心思地處理和競爭對手的關系。

9、我就像拔蘿卜的小老鼠。在我之前，老爺爺、老奶奶都已經(jīng)把蘿卜拔松了，所以雖然我力氣并不大，但仍然可以把蘿卜。

10、嚴謹而不拘謹，自信而不自傲，平常而不平庸，隨和而不隨便，放松而不放縱，最后認真而不較真——這才是企業(yè)家應有的風格。

11、這世界上的東西，管它是看得見的，還是看不見的，都有生意人敢賣，也都有生意人敢買。

12、海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰。

13、巨大的投資機會來自優(yōu)秀的公司被不尋常的環(huán)境所困，這時會導致這些公司的股票被錯誤的低估。

14、如果你想永遠做個雇員，那么下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么，汽笛僅僅是你開始思考的信號。

15、我們的投資方式只是與我們的個性及我們想要的生活方式相適應，為了這個原因，我們寧愿與我們非常喜歡與敬重的人聯(lián)手獲得回報X，也不愿意通過那些令人乏味或討厭的人改變這些關系而實現(xiàn)110%的X。

16、生意的利益不在于多少，而在于平衡。

17、投資成功的關鍵是在一家好公司的市場價格相對于它的內在商業(yè)價值大打折扣時買入其股份。內在價值是一個非常重要的概念，它為評估投資和企業(yè)的相對吸引力提供了唯一的邏輯手段。內在價值的定義很簡單：它是一家企業(yè)在其余下的壽命史中可以產(chǎn)生的現(xiàn)金的折現(xiàn)值。

18、了解自己莫過于自我的人，才叫人物。如果“當局者迷，旁觀者清”，還叫人物嗎？人物都是“當局者清，旁觀者迷”的。

19、只有今天的埋頭，才有明天的出頭。

20、我們歡迎市場下跌，因為它使我們能以新的、令人感到恐慌的便宜價格揀到更多的股票。

21、靜心，才不浮躁；盡力，才不后悔。

22、培養(yǎng)利益同盟的根本理論就是：你認識誰并不重要，關鍵是你想認識誰以及誰認識你。

23、如果把我的廠房設備、材料全部燒毀，但只要保住我的全班人馬，幾年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。

24、我認為投資專業(yè)的學生只需要兩門教授得當?shù)恼n堂，如何評估一家公司，以及如何考慮市場價格。

25、巨大的困難最能夠考驗合作伙伴的心態(tài)和處理危機的能力。

26、心態(tài)決定狀態(tài)——閉上眼睛就睡，睜開眼睛就吃，身體狀態(tài)非常好，這就挺幸福。

27、建立在商業(yè)業(yè)務的友誼遠比建立在友誼上的商業(yè)業(yè)務來得好。

28、從談判的技巧來說，生意場上絕對沒有個人問題，都是大家的問題，都是大家生意上的問題，哪里有什么個人問題呢？雖然生意場實際還是個人的問題。

29、如果我們有堅定的長期投資期望，那么短期的價格波動對我們來說就毫無意義，除非它們能夠讓我們有機會以更便宜的價格增加股份。

30、價格是你所付出去的，價值是你所得到的，評估一家企業(yè)的價值部分是藝術部分是科學。

31、要想壯志凌云，就須腳踏實地。

32、一條領帶雖小，但要是不合適，可能就要跟著換襯衫、換皮鞋。我不想為了一條領帶把一身衣服都換掉。

33、行動是通向成功的唯一途徑。()

34、必須要忍受偏離你的指導方針的誘惑：如何你不愿意擁有一家公司十年，那就不要考慮擁有它十分鐘。

35、你的房子首先要足夠堅固，然后才可以裝修。

36、每隔3年我們都要好好審視一下幾年來取得的成績，這非常重要。任何一成不變的公司都很可能遭到淘汰，我們已經(jīng)有太多的前車之鑒。

37、我們的目標是使我們持股合伙人的利潤來自于公司，而不是其他共有者的愚蠢行為。

38、那些俱樂部，協(xié)會之類的商業(yè)團體，是一些建立關系的地方。

第5篇：如何評估商業(yè)價值范文

 

關鍵詞：商業(yè)秘密；法律保護；立法

商業(yè)秘密是企業(yè)傾力保護的對象，也是現(xiàn)代法律予以保護的重要客體。我國的知識產(chǎn)權保護雖然起步比較晚，但是專利、商標和版權的立法已經(jīng)比較完善了。然而，我國有關商業(yè)秘密的立法不但比前三者起步晚，而且也極不完善。商業(yè)秘密立法的滯后直接導致了對商業(yè)秘密保護的力度不夠，這使我們國家在商業(yè)秘密保護領域中出現(xiàn)了許多盲點和真空地帶，留下了比較大的法律漏洞。當今的經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境迫使我們不得不加快這方面的理論研究和提高立法的效率。以盡早彌補這些法律漏洞，建立起符合我國國情而且與世界接軌的商業(yè)秘密法律保護制度。

一、商業(yè)秘密的認定問題

我國的反不正當競爭法及刑法均規(guī)定，商業(yè)秘密“是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。”該規(guī)定揭示了商業(yè)秘密的構成要件：

1．非公開性。即商業(yè)秘密信息必須是不為社會公眾普遍知悉或者容易獲得的；商業(yè)秘密的非公開性表現(xiàn)形式概括為以下三種：第一，商業(yè)秘密的各組成部分內容均體現(xiàn)一定的智力勞動成果而未公開；第二，組成商業(yè)秘密的部分內容均已公開，但體現(xiàn)智力勞動成果部分的內容未公開；第三，組成商業(yè)秘密的各部分內容已公開，但體現(xiàn)智力勞動成果的有機整合未公開。應當明確一點，如果體現(xiàn)在商業(yè)秘密中智力勞動成果部分的內容也是可分的，只要其關鍵或核心部分的內容未公開，即使其他部分內容已公開，但這種公開并不必然使公眾知悉或很容易知悉其關鍵或核心部分的內容，也應視為商業(yè)秘密未公開。這實際上應為商業(yè)秘密非公開性的特殊表現(xiàn)形式。

2．商業(yè)價值性。即該項商業(yè)秘密在使用過程中能體現(xiàn)出一定的商業(yè)價值，能給權利人帶來實際或潛在的經(jīng)濟利益和競爭優(yōu)勢，而且這種價值非?，F(xiàn)實，一經(jīng)獲得即可獲利。沒有價值的信息不能為權利人帶來利益也就不具有保護價值。由于屬于商業(yè)秘密的信息技術在其領域中具有技術的突破性、新穎性，能以其在技術領先的優(yōu)勢上取得、占有、維持市場優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，所以必然具有一定的價值性。也就是說，商業(yè)秘密必須是能夠提高商品的市場競爭力或市場占有率并因此而使權利人獲益的信息。

3．實用性。商業(yè)秘密的實用性和價值性相互并存。實用性可謂價值性的基礎性?鴉商業(yè)秘密的實用性指商業(yè)秘密的客觀有用性，要求該信息是能夠實際操作的信息，并能夠用于解決生產(chǎn)、經(jīng)營中的現(xiàn)實問題，可為權利人創(chuàng)造經(jīng)濟上的價值。商業(yè)秘密的實用性有其特定內涵，具體性和確定性尤為其核心。它要求商業(yè)秘密必須是工作中具體的方案，法律不保護單純的構想、大概理論和抽象的理念，因為它們不能即刻轉化為競爭優(yōu)勢且若保護之則具有妨礙他人和社會之負面作用。

4．秘密管理性。即權利人對商業(yè)秘密采取了合理的保密措施，如訂立保密協(xié)議、建立保密制度等。這是對權利人的義務性要求，因為商業(yè)秘密是靠保密維持的一種專有權，其法律保護的期限與效力取決于權利人能保密多久。一旦因權利人保密措施不當而使秘密泄露，則任何人都有權自由利用。明確構成要件是認定商業(yè)秘密的前提和基礎，但由于商業(yè)秘密所涉及的范圍相當廣泛、且是以權利人通過保密的方式擁有的信息，因此其認定比較困難，容易在執(zhí)法和司法中產(chǎn)生模糊認識而導致裁判錯誤，致使商業(yè)秘密的法律保護不力。

二、我國現(xiàn)行保護商業(yè)秘密立法存在的主要問題

目前，我國商業(yè)秘密保護已粗具規(guī)模，但同時應該看到同國際組織和各主要發(fā)達國家相比，我國對商業(yè)秘密的法律保護仍顯不夠，這種不夠主要體現(xiàn)在立法層面，如我國對商業(yè)秘密保護并無專門立法，有關法律規(guī)定過于分散也過于粗糙缺乏實際可操作性，相當多的問題在立法中還處于真空地帶。由于商業(yè)秘密涉及到各種行業(yè)，本身又是無形的，法律規(guī)定上的缺陷無疑會大大增加實踐中執(zhí)法的難度，從而減弱了保護商業(yè)秘密的有效性。而要改善商業(yè)秘密法律保護中立法不力的現(xiàn)狀，必須明確我國對商業(yè)秘密的法律保護在立法中存在的主要問題。

1．缺乏專門的商業(yè)秘密保護法

對商業(yè)秘密進行單獨立法已成為國際上保護商業(yè)秘密的一種趨勢。為了健全企業(yè)發(fā)展的法律環(huán)境，有效地保護市場經(jīng)營者的合法利益?熏使我國更好地適應加入世界貿易組織后的國際市場?熏必須盡快制定統(tǒng)一的商業(yè)秘密保護法，對商業(yè)秘密提供全面的高強度的保護。

2．立法上不夠周延

（1）商業(yè)秘密的價值評估問題。商業(yè)秘密是一種特殊的財產(chǎn)權，可以有償轉讓而在轉讓之前首先必須進行價值評估。我國現(xiàn)有的法律對商業(yè)秘密的價值評估標準、評估機構及評估程序均缺乏具體的規(guī)定，以至于在實踐中，對侵犯商業(yè)秘密的損害后果難以確定?！。?）對網(wǎng)絡環(huán)境下商業(yè)秘密的法律保護無專門的措施。在網(wǎng)絡信息時代利用網(wǎng)絡侵犯商業(yè)秘密是一種新型的違法行為，它具有極大的隱蔽性和極大的社會危害性。如何有效地解決此類問題已成為困擾企業(yè)尤其是高新技術企業(yè)的一大難題，而目前法律還缺乏相應的對策。

3．體例分散內容過于籠統(tǒng)

（1）有關商業(yè)秘密保護的法律規(guī)定過于分散，可操作性不強，打擊力度不夠。如《反不正當競爭法》對侵犯商業(yè)秘密行為的最高處罰僅為罰款。而《刑法》雖然對侵犯商業(yè)秘密的行為規(guī)定了較為嚴厲的懲罰，但由于認定侵犯商業(yè)秘密罪必須以“造成重大損失”為構成要件?熏實際執(zhí)行起來顯得十分困難。此種分散立法模式直接導致司法實踐的無所適從和對侵犯商業(yè)秘密行為的打擊不力。

（2）對商業(yè)秘密的范圍和侵犯商業(yè)秘密的侵權主體規(guī)定不明確?！斗床徽敻偁幏ā氛J為，侵犯商業(yè)秘密的主體不是一般主體而是一種擁有法定的生產(chǎn)經(jīng)營資格的特殊主體——經(jīng)營者，而其他法律如刑法規(guī)定的侵犯商業(yè)秘密的主體并不局限于經(jīng)營者，也包括非經(jīng)營者。

（3）對侵犯商業(yè)秘密行為的法律責任規(guī)定不足。在商業(yè)秘密的保護中，明確侵犯商業(yè)秘密侵權人的法律責任應是立法的重點。但我國目前立法體系對此尚未形成統(tǒng)一的、完整的、配套的規(guī)定。商業(yè)秘密立法仍應原則規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密情節(jié)嚴重的應當追究刑事責任，以便與我國的《刑法》相銜接。

三、完善我國商業(yè)秘密保護制度的幾點建議

第6篇：如何評估商業(yè)價值范文

【關鍵詞】商業(yè)培訓 高中生 人生價值 人生理念

社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展為未來高中生提供了無限的可能性，多樣化行業(yè)之間的競爭也越來越激烈，在進入大學深造或出國留學之前，進行一次有意義的銜接教育，對于高中生未來就業(yè)觀、人生價值觀及金錢觀都會有重要的影響。作為高中生進入大學這個較為開放環(huán)境之前的一種就業(yè)準備，各種培訓及學習的目的都是為了將來更好的在社會上立足，實現(xiàn)自己的價值，更甚者可以說是方便在未來追求更好品質的生活，比同齡人更加出色。作為新一代的棟梁，高中生要從自身角度出發(fā)，了解自身的性格、特長，有一定的人生目標規(guī)劃，通過社會培訓分析出自己對未來價值的定位，修正自己的人生軌道。從社會上現(xiàn)在各種培訓來說，一種完善、全面、超前的商業(yè)培訓對于高中生的發(fā)展來說有著非常重要的意義。筆者以自己的一次實踐為例，分析以下高中生商業(yè)培訓的意義所在。

“國際未來金融業(yè)領導者項目”（ Future Finance Leader International Program，簡稱F2LIP）是筆者所組織項目的名稱，這個項目面對高中生及有志青年，以全面、完善的商業(yè)培訓為主要內容，志在提升參與者的商業(yè)意識即相關技能。此次培訓將為眾多參與者提供投資、金融等專業(yè)的相關知識、技能培訓，在世界商業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面首屈一指的斯坦福大學助教的陪同下享受斯坦福的優(yōu)質教育資源，并在世界頂尖的花旗銀行高管的培訓中學會如何提高自身作為尖端金融及經(jīng)濟行業(yè)的投資、評估、分析以及綜合能力，將知識與實踐結合，創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性的商業(yè)、投資活動，使參與者在實踐中運用知識，獲取寶貴經(jīng)驗，提升參與者整體個人素質，尤其是在高端場所以及重要的社交活動中表現(xiàn)出的優(yōu)秀的社交技巧與禮儀的培養(yǎng)。此次項目實踐還算較為成功，在課程結束后的學員交流活動中，不少人都說自己對于商業(yè)的認識走出從前的認識局限，有了更深層次的了解，在人生目標定位與職業(yè)規(guī)劃上也有了不同程度的改變?？梢哉f，這次活動對于這些人來說，是極其有用的。

商業(yè)培訓，能夠加強高中生與社會之間的聯(lián)系，讓他們能夠提前接觸到真正意義上的商業(yè)理念、商業(yè)運作模式，讓他們認識到一個優(yōu)秀的從商者需要哪些素質、哪些技能，對于企業(yè)未來參與社會競爭而言又有何意義。培訓將商業(yè)理論、未來商業(yè)發(fā)展需求相結合，增強學生對于商業(yè)模式的把握，對于他們未來投身商業(yè)有著很好的指導作用，能讓他們更好地實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與方法的探索，從而成為成功的創(chuàng)業(yè)者和革新者。在未進入社會就業(yè)之前，高中生深化自己對于商業(yè)培訓內容的理解和認識，能夠幫助他們更好地了解、認識各部門在商業(yè)模式價值活動中的作用及其價值的貢獻，讓他們學會如何把握市場發(fā)展脈搏，更新商業(yè)理念，如何通過創(chuàng)造顧客價值而實現(xiàn)商業(yè)價值的貢獻。

如今，人們常常談起知識經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，在筆者看來，知識經(jīng)濟競爭的核心其實就是個人素質的競爭，只有實現(xiàn)個人素質的提升，才能成就更高的人生價值。未來商業(yè)時代的競爭，既是核心技術的競爭，也是商業(yè)理念、從業(yè)人員素質的較量，提升個人素質是實現(xiàn)個人未來生存與發(fā)展價值的關鍵途徑，個人的能力與素質也是未來社會中人生定位的重要指標。商業(yè)培訓將各種有關商業(yè)的最新理念、商業(yè)模式傳授給學生，讓他們充分感受到自己與社會之間的差距、社會未來商業(yè)發(fā)展的真正需求，能夠促使他們在人生規(guī)劃中更加重視自身能力的鍛煉與素質的提高，在職業(yè)規(guī)劃方面更加明確，對于個人發(fā)展目標的定位更清晰、具體，具有可實踐性與可操作性，在眾多同齡人之中從價值觀念上、目標上、人生追求上都有新層次的提升。所以，從根本上來說，參與培訓是個人旨在提升自己核心競爭力的需求。世界的變化日新月異，知識的更新?lián)Q代越來越快，個人要想適應社會快節(jié)奏、高要求的人才篩選需要，就必須端正態(tài)度，全面認識自己，做好人生的定位，規(guī)劃好自己的發(fā)展方向，提升個人知識含量與實踐技能，不斷提升自己的創(chuàng)新水平與探究學習水平。只有這樣，個人才能在各種篩選與競爭中立于不敗之地，才有可能成為一名把握自己人生的成功人士。

商業(yè)培訓可以提供高中生近距離接觸成功人士的機會，接觸國內外先進商業(yè)知識、商業(yè)經(jīng)驗的教授者，為他們現(xiàn)階段人生中出現(xiàn)的問題解惑，傳授成功經(jīng)驗、成長經(jīng)驗，可以幫助他們更好的調整自己現(xiàn)階段的人生，清晰認識到自己的短處與長處，更好的揚長避短，以這些成功人士為榜樣，將自己的人生定位在一個高端的目標，并且擁有可以朝這些目標前進的助力。社會在轉型，現(xiàn)如今的教育模式、商業(yè)模式為了適應社會發(fā)展也處在轉型中，新經(jīng)濟時代的來臨，需要高中生開放自己的觀念，將原本局限于課本、學校的事業(yè)放得更寬更廣，去認識廣闊的世界，去探求自己未來更多的可能性，將思想上受到的沖擊形成的認識轉變化為改變自己人生的動力與助力。

總之，作為一個易接受新知識、新內容的高中生群體，正確引導他們認識社會、適應社會，認識自己、定位自己，對于他們更好的定位自己的人生價值與目標而言非常重要，能夠逐漸培養(yǎng)他們面對挫折時的應對能力與康復能力，增強遇挫不餒、重新開始的勇氣和自信，讓他們以更加優(yōu)秀的姿態(tài)面對未來的人生。

第7篇：如何評估商業(yè)價值范文

客戶化人力資源服務客戶滿意度客戶價值管理

1引言

著眼于客戶是一種新的企業(yè)戰(zhàn)略。

多年以來，企業(yè)都是通過創(chuàng)造最好的品牌來求得競爭優(yōu)勢。但是在21世紀的互動時代，企業(yè)開始轉向一種新的戰(zhàn)略，即如何通過從客戶那兒獲得信息，來獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

不少在市場上領軍的企業(yè)家，已經(jīng)將企業(yè)戰(zhàn)略從傳統(tǒng)的市場驅動型的競爭轉向客戶戰(zhàn)略驅動的商業(yè)模式，“客戶關系管理”逐漸成為管理領域的一個熱詞。

誰是客戶？除了傳統(tǒng)意義上理解的消費者、顧客、購買者，還有沒有更加豐富的內涵？客戶關系管理能帶來什么？客戶關系管理的范疇僅僅局限在第三產(chǎn)業(yè)么？

人力資源管理，作為一種與人最深入接觸的管理行為，能不能引入客戶關系管理的方法和工具？如果我們的管理對象都成了我們的客戶，將會發(fā)生哪些奇妙的變化？

2客戶關系管理簡述

從本質意義上說，客戶關系管理包括“對不同的客戶采取不同的措施?！?/p>

客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高，以滿足客戶的需求的持續(xù)過程。

客戶關系管理強調：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

3為什么要實施客戶化人力資源服務

3.1.客戶化人力資源服務是什么

客戶化人力資源服務，是指樹立客戶意識，將管理對象視為客戶，以客戶的需求作為人力資源服務的出發(fā)點和落腳點，根據(jù)一定的價值評估方法，對客戶進行區(qū)別對待，提供差異化的人力資源服務。通過服務態(tài)度、流程及內容的持續(xù)改善，不斷提升客戶的滿意度，在滿足客戶需求的過程中，體現(xiàn)人力資源管理工作對組織的商業(yè)價值。

3.2.客戶化人力資源服務可以解決那些問題

人力資源管理工作要想在組織中有穩(wěn)固的地位、有更為長遠的發(fā)展，就必須尋求一種能為組織貢獻更多商業(yè)價值的工作模式。

實施客戶化人力資源服務，是一種有益嘗試。

首先，它能有效降低溝通成本。目前，眾多民營企業(yè)的創(chuàng)始人和實際控制人，大多數(shù)是銷售出身，“客戶”是他們非常熟悉的概念。在人力資源管理領域，引入他們熟悉的概念，有利于降低溝通成本，使其更好地理解人力資源的服務范疇和工作目標。

其次，它提供了度量服務價值的新工具。以客戶需求為導向的服務方式，可以將客戶滿意度作為衡量人力資源工作績效的新工具。借鑒營銷領域衡量客戶滿意度的指標體系和評估模型，對人力資源服務的考評就不再局限于定性考量。這種新的度量工具，為量化人力資源服務價值提供了新的路徑。

再次，它有利于人力資源工作者更加客觀地審視自身。當我們認為遭遇不公待遇的時候，我們可以捫心自問：我們的工作目標是什么？我們的工作究竟為企業(yè)創(chuàng)造了什么價值？這些價值在哪里可以體現(xiàn)？以什么方式體現(xiàn)？

通過理性的審視自身，我們就能檢討工作的思路，創(chuàng)新工作模式，少一些懷才不遇的感慨。

4如何實施客戶化人力資源服務

有效實施客戶化人力資源服務，需要樹立客戶意識、區(qū)別對待客戶，增強與客戶的互動，持續(xù)滿足客戶需求。

4.1.誰是人力資源服務的客戶

實施客戶化人力資源服務，首先要明白，我們的客戶是誰？誰是我們要服務的對象？

企業(yè)人力資源服務的客戶，包括內部客戶和外部客戶。

外部客戶包括：政府部門、職介機構、咨詢公司、各類學校等。

內部客戶則包括企業(yè)的全體員工。

本文所稱客戶指的是內部客戶。

4.2客戶的需求是什么

人力資源服務包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬設計、員工關系構建等。服務水平的高低，服務質量的好壞，取決于對客戶需求的滿足程度。

需求評估，交付的是一個有優(yōu)先次序的人力資源服務項目，或是一個帶有時間線的實施路線圖。

4.2.1以組織業(yè)務驅動因素為主線，評估需求

客戶的需求與客戶所處組織的需求高度相關。因此，要識別客戶需求，必須以組織的關鍵業(yè)務為視角，探索驅動組織成功的關鍵因素、主要因素是什么。要充分評估，在這些因素當中，身處組織不同層級、不同崗位的員工，即我們的客戶，會有怎樣的需求。

例如，當公司把出口業(yè)務作為戰(zhàn)略發(fā)展方向，并制定了3年增長目標。我們就要思考，我們的客戶，面對這樣的目標，他們擔心的問題有哪些？我們能否排憂解難？他們希望看到的是什么？我們能否及時給予？

對出口部經(jīng)理來說，他面臨的壓力也許在人員的招聘上?，F(xiàn)有的團隊人員數(shù)量不足、知識水平結構不夠合理，他希望在短時間內招聘3-5名業(yè)務熟練的出口人才。那我們就要思考：出口部經(jīng)理對候選人最關注的是哪些要求？我們在多長時間內，能夠找到多少位候選人給出口部的經(jīng)理面試？整個招聘周期需要多長？這些候選人中，有多少人會留下來？

對于公司決策層來說，他們的關注點也許在薪酬總額控制上。我們要了解，公司對出口部門總體的薪酬預算是多少？薪酬總額與業(yè)績增長之間有什么樣的變動比率？當業(yè)績達不到預期時，薪酬政策會發(fā)生哪些變化？

對企業(yè)的其他部門員工來說，他們也許會更在意公平原則。我們要了解，出口部員工的薪酬績效方案，會否對其他部門的員工造成沖擊？如何取得部門間的平衡？

當我們提供人力資源服務時，時刻以業(yè)務驅動因素為導向，分析、評估客戶需求，我們的服務才能有的放矢。

4.2.2識別客戶的隱性需求

一般來說，客戶的顯性需求較易獲得，而隱性需求，則需要建立在雙方充分信任的基礎上，在對客戶的關懷中才能有機會識別。

對那些不善于表達的客戶而言，他們的抱怨或不滿，很有可能是通過離職、怠工來表現(xiàn)的。深入談心、開展離職原因統(tǒng)計分析、員工滿意度調查、組建員工之家等，有助于獲取客戶的隱性需求。

4.2.3識別需求的變化趨勢

不同客戶的需求有差異，同一客戶在不同時期的需求也有差異。因此，必須及時掌握客戶需求的變化趨勢。

企業(yè)決策層，其精力主要集中于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和公司管理體系的建設，因此，要求人力資源服務能為其戰(zhàn)略決策、實施提供人力資源規(guī)劃，要求人力資源政策的制定、實施能與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相呼應。

企業(yè)管理層，其重點關注人力資源方案的可行性，要求管理流程便捷、服務及時，公司實施的人力資源政策能對其管理本部門業(yè)務及人員起到有效的幫助。

對關鍵員工而言，他們不再將工資的高低作為衡量滿意度的唯一指標，渴望受到尊重、實現(xiàn)個人價值、提高社會地位等因素也日益受到青睞。

對企業(yè)的普通員工來說，其對人力資源服務的側重點在于企業(yè)薪酬政策、晉升機制、績效管理的公平性，能否建立一個友善的、催人奮進的工作環(huán)境是他們重點關注的。

不同的客戶有不同的需求，相同的客戶在企業(yè)不同的發(fā)展階段，其需求也是有差異的。例如，在創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，客戶的需求也會出現(xiàn)變化。因此，在評估需求的時候，需緊密結合企業(yè)的發(fā)展階段、階段目標等因素來動態(tài)評估客戶需求。

4.3服務的目標

當我們清楚地知道我們的客戶在哪里，他們的需求是什么的時候，我們就必須根據(jù)客戶的需求，來確定人力資源服務的目標。

4.3.1遵循SMART原則，確定目標

長期以來，人力資源管理工作最大的困擾是：工作績效難以度量，而難以度量，很大程度上就在于工作目標的不清晰。因此，在實施客戶化人力資源服務中，一定要遵循SMART的原則，制定人力資源的服務目標。

SMART原則包括五個方面的內容：

S：（Specific）明確性。目標要清晰、明確，讓服務者與被服務者能夠準確理解目標；

M：（Measurable）可測量。目標要可量化、可衡量。

A：（Achievable）可實現(xiàn)。目標通過努力可以實現(xiàn)，不可過高或過低。

R：（Relevant）相關性。組織目標與個人工作能結合。

T：（Time table）時限性。目標要在規(guī)定的時間內完成。

依據(jù)這些原則來制定人力資源的服務目標，才會更加清晰和具體，同時也為度量客戶的滿意度奠定基礎。

例如，不少公司都會制定年度銷售目標、業(yè)績增長目標和利潤增長目標等戰(zhàn)略目標。在實施客戶化人力資源服務中，我們可以圍繞這些戰(zhàn)略目標，在人才招聘、人才梯隊建設、留人機制、薪酬設計、團隊激勵建設等方面逐項分解。

例如，在制定績效薪酬服務目標時，為滿足企業(yè)管理層提出的“公司重大工程的中標率提高1-2個百分點”的目標，可推出“核心員工服務改革方案”，并將該項服務的目標設定為：“在改革一年后，核心員工的流失率降低1個百分點，核心員工薪酬收入系數(shù)為全員人均薪酬的1.5至3?！?/p>

為此，人力資源部門可將與重大工程中標率高度相關的崗位員工，作為核心員工，重點服務，可歸入高端客戶群或高成長性客戶群。從薪酬設計、績效考核等方面均提出針對性的解決方案：設定薪酬水平區(qū)間、提高薪酬競爭力；針對銷售崗位、生產(chǎn)崗位和支持崗位設定不同的考核指標，加強績效管理；開展定期溝通，了解這類員工的需求，逐步完善薪酬和績效管理方案。

遵循smart原則，服務的目標更加清晰，各項子任務也應運而生，目標與日常工作融匯貫通，也為度量人力資源服務成效提供了標尺。

4.3.2增強互動，持續(xù)改善服務方向

人力資源服務目標，服從于客戶的需求?？蛻粜枨蟮淖兓?，使人力資源的服務目標成為動態(tài)指標。在實施客戶化人力資源服務時，人力資源服務團隊應積極換位思考，實現(xiàn)跟客戶的互動，不斷評估新的需求，持續(xù)調整服務方向。

跟客戶的互動，首先要考慮互動渠道的構建。互動渠道可包括：員工論壇、qq群、微博、服務郵箱、員工座談、基層訪談、調查問卷、離職面談、現(xiàn)場觀察等。因地制宜挖掘、維護各種互動渠道，有利于更廣泛地收集客戶的需求。

跟客戶的互動，還必須注意互動內容的選擇?；觾热菘砂ǎ盒枨蟮臐M足程度、提供服務的成本、使用服務的便捷性、服務的改善方向等。例如，在提供薪酬設計服務時，就要充分考慮各種客戶的需求：總經(jīng)理所關注的薪酬總額控制能否滿足，公司高層關注的激勵因素是否足夠，普通員工關注的薪酬的公平性能否有效實施？當各類客戶的需求產(chǎn)生矛盾的時候，如何進行取舍？

再如，當我們推出各類績效考核方案時，是否考慮到客戶使用的便捷性？如果設計得非常復雜，被考核對象就會覺得是故意刁難，考核者也會因為難以掌握考核標準，容易產(chǎn)生畏難情緒，甚至馬虎應付了事。這樣的績效考核必然會讓客戶不滿意，達不到預期的效果。

管理產(chǎn)生效益，管理同時也會產(chǎn)生成本。在提供人力資源服務時，必然會產(chǎn)生一定的表單，填寫表單花費的時間客戶能否接受？統(tǒng)計分析表單花費的成本，是否值得？

互動的內容越貼近客戶，就越能準確捕捉客戶的需求。

4.4人力資源服務的核心：客戶價值管理

4.4.1分析客戶價值，劃分客戶類別。

人們所熟悉的“帕累托定律”（二八定律）揭示，任何企業(yè)的80%的業(yè)務都僅僅來源于其20%的客戶。通過對客戶價值的分析評估，集中企業(yè)的資源，重點服務好對企業(yè)貢獻度大的客戶群體，有利于服務價值的最大化。因此，盡管人力資源服務的客戶涵蓋了企業(yè)的所有員工，但仍然有必要對客戶群進行劃分，區(qū)別對待。各企業(yè)可根據(jù)自身實際，建立價值評估模型。人才的稀缺程度、培養(yǎng)難度、替換成本、對戰(zhàn)略目標、階段目標完成的關鍵程度等，都可以成為價值評估的標準。價值評估標準是一個動態(tài)指標，它將隨著企業(yè)的發(fā)展階段及階段目標的變化而變化。

例如，可根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段、整體戰(zhàn)略需求，以員工對企業(yè)貢獻度的大小，將客戶劃分為高端客戶、高成長性客戶和一般客戶。高端客戶一般包括企業(yè)的董事會成員、高級管理人員。高成長性客戶是指那些對企業(yè)未來發(fā)展具有重要影響作用的員工。劃分標準一般基于企業(yè)的人才需求和人才測評結果?？梢酝ㄟ^學歷水平、技能水平、學習愿望、學習能力、性格特質等因素加以測量。為簡化管理，對于高端客戶、高成長性客戶以外的員工，可以視為一般客戶。

4.4.2滿足客戶需求，提供差異化服務

提供差異化服務，并不意味著服務水平的差異，它強調的是：根據(jù)客戶需求的差異，制定有區(qū)別的服務方案，使企業(yè)優(yōu)勢資源能集中在最有價值的客戶身上，滿足最有價值的客戶的需求。

經(jīng)過客戶細分、需求評估后，結合企業(yè)文化、支付能力、外部競爭環(huán)境等因素，可分階段、分步驟地推出各項人力資源服務和產(chǎn)品。例如，針對高端客戶，人力資源服務可重點突出公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的同步性。

通過改革人力資源報表、完善人力資源信息統(tǒng)計指標，及時收集公司各項人力資源政策的實施情況等，確保高端客戶及時掌握公司人力資源規(guī)劃的落地情況，并在實施企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程中，做好人力資源的儲備和組織變革的準備。

針對高成長性客戶，可重點推出旨在揚長避短的技能提升和優(yōu)化服務。包括提升領導力培訓、溝通技巧培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導、崗位專業(yè)技能培訓等。

針對一般客戶，則重點提供公司各項人力資源政策的熱點問答等基礎服務。

5實施客戶化人力資源服務，需要重點關注的問題

5.1培訓服務團隊

服務依靠人來實現(xiàn)，客戶的需求依賴人來滿足。

在實施客戶化人力資源服務時，首先要找到合適的客服人員。根據(jù)企業(yè)人力資源管理團隊的人員數(shù)量、能力結構和客戶特點，可以設置有層級的服務梯隊。

企業(yè)的人力資源總監(jiān)可以是高級客戶經(jīng)理，重點服務企業(yè)的高端客戶；人力資源經(jīng)理作為資深客戶經(jīng)理，重點服務高成長性客戶；人力資源主管、專員，則作為客戶經(jīng)理，服務一般客戶。

企業(yè)可根據(jù)不同客戶對服務水準的要求，對人力資源服務團隊的人員進行相關培訓，確保服務過程不走樣，努力達成服務目標。

5.2找好合作伙伴

實施客戶化人力資源管理，旨在構建一種新型的員工關系：心理契約。

要構建心理契約這種有別于傳統(tǒng)勞動契約的新型員工關系，除了依靠企業(yè)的人力資源服務團隊外，還需要選擇合作伙伴來共同完成。企業(yè)中的工會組織，就是最佳合作伙伴。

隨著《勞動合同法》的深入宣貫，員工的維權意識不斷增強，企業(yè)工會在構建和諧勞動關系中的作用日益凸顯。因此，在實施客戶化人力資源管理中，人力資源服務團隊必須與工會結成合作伙伴，通過工會主席接訪日、員工座談會、員工滿意度調查等活動，密切人力資源服務團隊和工會的聯(lián)系，更好地了解客戶需求、滿足客戶需求。

5.3注重PDCA循環(huán)

實施客戶化的人力資源管理，其實質就是建立以客戶為中心的工作模式。因此，有必要審計現(xiàn)狀，看原有的工作流程中，哪些環(huán)節(jié)可以刪減、哪些環(huán)節(jié)必須補充、哪些權限需要重新規(guī)范。

在優(yōu)化流程中，可以借鑒質量管理的PDCA循環(huán)，按照計劃、執(zhí)行、檢查、改善四個步驟，對各項工作循環(huán)處理，制定各項改善計劃，在原有基礎上不斷提高。

5.4設計有效的衡量系統(tǒng)

客戶化人力資源服務的基本邏輯是，員工的滿意度決定員工對工作的投入程度，員工的投入度影響員工的行為，而員工行為的變化直接影響企業(yè)的銷售收入、利潤目標等財務指標，進而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。將員工視為客戶，最大程度地滿足客戶的需求，就能最大程度地影響員工的行為，幫助企業(yè)達成戰(zhàn)略目標，進而顯示人力資源服務對組織的戰(zhàn)略貢獻。

在設計人力資源服務的價值衡量系統(tǒng)時，應重點考量幾個關鍵因素。

1、員工行為如何影響目標的達成？

2、員工滿意度如何影響員工的行為？

3、如何確定員工的滿意度來自人力資源服務？

人力資源服務的價值衡量體系設計，是一個復雜的工程。各個企業(yè)可根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)目標乃至管理者的個人偏好，設計出各自的衡量指標庫。

例如，對員工行為的觀察，就可以知道員工的某些行為會影響“成本目標”的實現(xiàn)。這些行為包括：沒有嚴格執(zhí)行用料定額標準、不熟悉操作導致廢料產(chǎn)生、采購超出成本預算的原材料等。為確?！俺杀灸繕恕钡膶崿F(xiàn)，人力資源服務團隊在設計考核指標的時候，就可以通過“定額領料執(zhí)行率”、“廢料率”、“產(chǎn)品一次合格率”等指標，來約束、規(guī)范員工的行為。這種約束和規(guī)范，不僅有利于成本目標的實現(xiàn)，還會產(chǎn)生正能量，鼓勵那些在成本控制方面表現(xiàn)良好的行為，從而提高員工的滿意度，使員工更加愿意改變自身行為，更加接近企業(yè)希望的行為模式。

這樣，通過考核指標的設置與考核結果的分析，就可以有效地衡量人力資源服務對組織的價值貢獻。根據(jù)這樣的設計邏輯，逐步建立和完善企業(yè)的衡量指標庫。

在設計衡量系統(tǒng)時，還可以借鑒一些較為成熟的標桿系統(tǒng)，如美國薩拉托加學院開發(fā)的人力資本標桿系統(tǒng)。

該系統(tǒng)從成本-效益的角度，通過一系列的量化指標和方法來證明人力資源部門在組織中的價值所在，這些指標涉及員工聘用與安置、薪資福利、培訓與開發(fā)、員工挽留計劃等。

例如，針對薪酬管理，該系統(tǒng)設計的衡量指標包括：薪酬營業(yè)收入百分比、總勞動成本收益百分比、薪酬費用百分比、各類別員工薪酬百分比、工作時間薪酬等；針對培訓與開發(fā)管理，設計了受訓員工百分比、單位時間培訓成本、培訓薪酬、培訓成本人力資源費用百分比等指標。

這些指標的設立，可以有效處理客戶投訴、檢驗客戶的滿意度。例如，當人力資源部門被客戶投訴，招聘人員的速度太慢時，我們就可以通過“崗位招聘反應時間”這一指標，來檢查我們的服務，看客戶的投訴是否客觀。

招聘反應時間=推薦第一個合格的應聘者進行面試的日期-收到招聘申請的日期。當我們對每個招聘崗位進行統(tǒng)計之后，我們就可以知道，招聘某個崗位的反應時間的變化曲線。這些數(shù)據(jù)會告訴我們，客戶的投訴是否客觀，人力資源部門提供的服務效率是否提高等。這樣，客戶的投訴處理就有章可循了。

在實施客戶化人力資源服務中，企業(yè)可以借鑒這套人力資本標桿系統(tǒng)指標，進行個性化改造，確定衡量本企業(yè)人力資源服務績效的指標及計算公式，以數(shù)據(jù)化的方式，衡量人力資源管理的價值。

6結語

客戶化人力資源服務，為人力資源管理提供了新的工作模式。在客戶戰(zhàn)略驅動商業(yè)模式越來越廣泛應用的今天，這一新的工作模式必將更有力地支持企業(yè)商業(yè)模式的變化，使人力資源工作者成為企業(yè)最有力的戰(zhàn)略合作伙伴。

第8篇：如何評估商業(yè)價值范文

而支持特朗普的也大有人在。運動服裝品牌安德瑪（Under Armour）CEO Kevin Plank便是總統(tǒng)“鐵粉”，甚至在美國全球財經(jīng)有線電視衛(wèi)星新聞臺CNBC公開吹噓特朗普是“國家財富”。結果引來安德瑪兩位代言人――NBA超級明星Stephen Curry和芭蕾舞演員Misty Copeland的厭棄，一場公關危機由此爆發(fā)！

事實上，讓美國品牌商又愛又恨的“話題總統(tǒng)”特朗普，著實是道“難題”！無論亮出何種立場，品牌們都會陷入兩難。支持他，等于間接認同“反對多元化”、“歧視女性”等不公政策，連帶弱化品牌價值；反對他，氣節(jié)固然贏得尊重，但也意味著走到了半數(shù)以上美國選民對立面，面臨50%以上市場份額就此失去的風險。

另一不容忽視的事實是，當下鮮有品牌可在“支持”與“反對”特朗普的夾縫中生存。一旦消費者情緒高漲，品牌都會成為裹挾政治議題的“傀儡”，被迫在芍至⒊≈兇鞒鲅瘛5如何選擇才不會“引火燒身”，很大程度上考驗著品牌經(jīng)營管理者的決斷力。

反對特朗普，并非與民眾為敵

Nordstrom早在2011年就開始銷售伊萬卡品牌產(chǎn)品。但最近有消費者發(fā)現(xiàn)Nordstrom店內已無該品牌蹤跡。后Nordstrom證實的確下架了該品牌產(chǎn)品，原因是“銷售不佳”，且有數(shù)據(jù)為證――市場研究機構Slice Intelligence統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2016年四季度伊萬卡品牌在銷量急速下降了63%。

Nordstrom此舉毫無懸念地激怒了愛女心切的特朗普，在推特等社交媒體怒批其對女兒的不公正待遇。但Nordstrom的公開抵制，卻意外“挽救”了本已頹勢的業(yè)績：原本2016年全年股價共下跌13%，但自宣布撤出伊萬卡品牌后，2月3日，其在紐交所收盤股價迅速上漲0.9%至43.90美元。

不只Nordstrom，很多美國零售商在消費者逼迫下，也都不情愿地在“特朗普問題”上站了隊。美國民間甚至發(fā)起了一個“守好你的錢包”（Grab your wallet）活動，呼吁零售商抵制伊萬卡品牌，并拉出了一個“抵制名單”，很多曾經(jīng)或當下與伊萬卡“有染”的零售商都名列其中。這意味著，當消費者可用鈔票“投票”時，零售商必須站出來表達自己的政治立場。

與競爭對手Nordstrom的強硬表態(tài)不同，盡管梅西百貨同樣選擇下架伊萬卡品牌，卻在這場民意運動中吃盡了苦果。在梅西百貨Facebook官網(wǎng)上，不同陣營消費者各執(zhí)一詞：既然Nordstrom已與特朗普“干”上了，梅西百貨也應效仿；不要站隊，做所有人的梅西百貨就好！

最終，梅西百貨選擇了前者，公開抵制特朗普。此舉盡管成功被“亮出你的錢包”活動除名，但也因此得罪了市場。股價從“站隊”前74美元（已創(chuàng)下10年新高），到因遭到特朗普支持者抵制而狂跌至32美元。

分析可知，梅西百貨此次實為跟風之舉，非理性消費者洞察――同樣來自Slice Intelligence數(shù)據(jù)顯示：2016年四季度伊萬卡品牌在梅西百貨網(wǎng)站銷量增加了30%，此時選擇下架，完全是一次沖動政治表態(tài)，有違商業(yè)邏輯，自然不會得到代表多數(shù)股民利益的市場的擁護。

相反，Nordstrom則適時在風口浪尖表明了立場：“這是一個兩難問題，無論我們怎么做，都會讓部分消費者失望，但我們出售所有品牌都基于業(yè)績評估，若消費者不買，我們就不賣；絕非一次簡單政治表態(tài)?！盢ordstrom聯(lián)席總裁Pete Nordstrom這樣表達。

支持特朗普，必將自損品牌價值

那些公開支持特朗普的品牌，盡管身后有半數(shù)以上擁護特朗普的美國選民“撐腰”，但長遠看，卻嚴重損害了自身品牌聲譽，導致商業(yè)價值受損。

以Uber為例，雖然最初并未公開表態(tài)是否支持特朗普，卻在出租車聯(lián)盟發(fā)起的抵抗特朗普活動中，站到了民眾對立面。更重要的，Uber CEO Travis Kalanick，還是特朗普經(jīng)濟顧問團成員之一。由此，一個名為“#Delete Uber”（刪除Uber）的活動，迅速在社交媒體蔓延。而此時Uber競爭對手Lyft，卻借勢向反對特朗普的“美國公民自由聯(lián)盟”捐贈100萬美元，頃刻間與Uber形成鮮明對比。市場一邊倒地擁護Lyft，抵制Uber，直到Travis Kalanick被迫辭去特朗普經(jīng)濟顧問團職務，這場抗議才算罷休。

據(jù)英國民意調查公司YouGov旗下BrandIndex網(wǎng)站統(tǒng)計顯示：Uber的Buzz Score（“網(wǎng)絡口碑分數(shù)”，主要考量品牌質量、聲譽、價值以及品牌滿意度給消費者留下的印象）因與特朗普政權“有染”而迅速降低3.8個點，至負10分，成了美國29個交通運輸類品牌中下降幅度最大的品牌商。

無獨有偶。安德瑪總裁凱文?普蘭克也因對特朗普大加稱贊，而遭到旗下代言人、美國當紅球星史蒂芬?庫里的公開決裂。“安德瑪領導層與我本人價值觀嚴重偏離，其對于人類的關照已失去正確態(tài)度，這已不是錢的問題了?！睅炖镆怀觯⒖獭鞍朔胶魬薄０爬傥柩輪T米斯蒂?科普蘭和同為安德瑪代言的好萊塢影星“巨石強森”，先后在社交媒體聲援庫里。

事實上，失去庫里，安德瑪商業(yè)價值必將損失巨大。摩根斯坦利投資公司數(shù)據(jù)顯示：2015年到2016年，庫里代言的安德瑪鞋類銷售量同比增加了350%。不僅如此，在簽約庫里后的第二年，安德瑪一舉超越了阿迪達斯，成為全美僅次于耐克的第二大體育用品制造商，公司市值達到140億美元。

“安德瑪此時想盡辦法安撫庫里才是當務之急，畢竟以庫里的‘金字招牌’，攥著大把銀子的贊助商都在對他翹首以盼呢！”相關接近安德瑪?shù)氖袌鋈耸咳缡墙ㄗh。

品牌如何巧妙“談論政治”

無論是被動卷入，還是主動介入，一個不爭的事實是，當下很多品牌都開始與政治話題產(chǎn)生關聯(lián)。2016年2月，在超級碗、格萊美、奧斯卡等多項廣告盛會中，很多品牌都不約而同在廣告中談論政治，而其中又屬“話題總統(tǒng)”特朗普對品牌滲透率最高。

對此營銷專家Thomas Barta評價：當下很多營銷高管都有“過度”卷入政治之嫌，“營銷的目的是比對手更好地服務客戶，營銷和政治是兩碼事！“受眾群廣泛的品牌，員工也很多元化，商家輕易介入政治，極易與消費者、員工形成對立……與政治保持距離才是安全的?！?/p>

但現(xiàn)實卻并不允許品牌“獨善其身”，如“守好你的錢包”活動，就是消費者在倒逼品牌表態(tài)。此時保持沉默，也會被視為對特朗普的支持。

安可公關顧問公司高級咨詢師Jim Moorhead分析稱，品牌完全可加入到政治話題的討論中，前提是先問自己幾個問題：一是品牌與政府的關系有多重要？品牌與政府的關系如何？品牌是否正在積極與核心政府官員建立聯(lián)系……要知道從商業(yè)角度，以上假設提問對品牌至關重要；加之品牌高層對政治話題的反應及如何付諸行動，同樣是股東和雇員都高度敏感的事情。

第9篇：如何評估商業(yè)價值范文

“超級碗”的商業(yè)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)

這項觀眾超過一億、擁有45年歷史、平均收視率達40~60%的黃金賽事，其商業(yè)價值自然不容小覷。像可口可樂、大眾汽車、麥當勞這樣的大品牌就極其重視“超級碗”的商業(yè)開發(fā)，他們對于今年已經(jīng)飛漲到400萬美元/30秒的電視廣告時段依然毫無怨言。在谷歌中輸入“super bowl （超級碗）”的關鍵詞，搜索結果與“super bowl commercials（超級碗商業(yè)廣告）”相關的內容會更多。其實這一點都不足為奇，廣告、廣告評比歷來都是超級碗的特色，而很多巨頭的經(jīng)典廣告也來源于超級碗，1984年蘋果公司的超級碗廣告在Youtube（視頻網(wǎng)絡）至今都是熱門視頻。此外，觀眾也很買賬，大家似乎都知道“廣告比比賽本身更精彩?！?/p>

《紐約時報》甚至撰文稱：“超級碗”的廣告策劃職位甚至可以成為一個專門的職業(yè)。但是從今年來看，從可口可樂到大眾汽車這些巨頭都對傳統(tǒng)的電視廣告策略進行了“改革”和“創(chuàng)新”，他們不再單一地借助僅有的幾十秒廣告時間，而是在比賽前、比賽中、比賽后他們借助社交媒體的傳播特點配合電視廣告時段來進行營銷。電視廣告的戰(zhàn)爭已經(jīng)變得老套，品牌和賽事、消費者的黏合度在電視上已經(jīng)很難更好展現(xiàn)，也許Facebook上一個可口可樂實時更新的記分牌更能引起人們關注。

玩轉社交網(wǎng)絡

各大品牌似乎也不再滿足于自己的創(chuàng)意廣告僅僅出現(xiàn)在第二天各種廣告評比排行榜的前茅，他們認為真正的口碑榜在于社交媒體。大眾汽車今年將2011《The force》和2012年《"The Dog Strikes Back"》的廣告巧妙地剪輯在了一起，做成預告片放在了youtube上，獲得了1000萬條的評論。大眾汽車美國地區(qū)銷售總監(jiān)稱：“大家對這則廣告的評論讓大眾品牌顯得異常有活力，而這些有趣甚至惡搞的評論讓朋友之間分享這則廣告的可能性增大了，大眾汽車這個品牌通過這樣的方式也獲得了更多的關注?！?/p>

百事可樂旗下品牌的策略――利用“超級碗”聚合人氣的特點為它的廣告服務。在一個Frito-Lay 策劃的名為“Crash the Super Bowl”的視頻比賽中，百事旗下的多力多滋迷向活動主辦方提供了自己創(chuàng)意的視頻。據(jù)統(tǒng)計，這些參賽選手最終獲得了來自網(wǎng)絡的50萬選票，以及6000條具體的意見書。這位負責人認為這項活動有很多價值：品牌從人們的創(chuàng)造力和幽默感中獲益頗多，而且也增加了品牌和消費者的黏合度。

Facebook效應

如果你是一個市場方面的專業(yè)人士，在像超級碗這樣的賽事結束后，面對的首要問題就是評估這些活動的資金投入如何轉化為實際的銷售業(yè)績。大眾工作人員謝爾登稱：“根據(jù)youtube和twitter上的評論數(shù)量以及其他媒體的曝光率，大眾公司每投入500萬~600萬美元，將會有1億美元的回報?！?/p>