市場(chǎng)調(diào)查的常用方法精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

關(guān)鍵詞：基于工作過(guò)程；項(xiàng)目導(dǎo)向；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；教學(xué)模式

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是工商管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的重要專(zhuān)業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實(shí)踐性強(qiáng)，要求學(xué)生將所學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的理論知識(shí)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，并對(duì)市場(chǎng)前景做出科學(xué)預(yù)測(cè)。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學(xué)生將來(lái)就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會(huì)輸送高質(zhì)量的技能型人才。

一、基于工作過(guò)程的教學(xué)模式

工作過(guò)程是個(gè)體“為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。 基于工作過(guò)程的課程表述：是來(lái)自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過(guò)程。一個(gè)職業(yè)之所以能夠成為一個(gè)職業(yè)，是因?yàn)樗哂刑厥獾墓ぷ鬟^(guò)程，即在工作的對(duì)象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過(guò)程要素方面有它自身的獨(dú)到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)以及對(duì)工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對(duì)其共同點(diǎn)進(jìn)行歸納所形成的教學(xué)門(mén)類(lèi)。從職業(yè)教育、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來(lái)看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過(guò)程為導(dǎo)向。

基于工作過(guò)程的教學(xué)模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學(xué)生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動(dòng)的靈魂。職業(yè)教育的課程目標(biāo)具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實(shí)施與評(píng)價(jià)具有整體性。這三個(gè)“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。

二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)目前的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

學(xué)科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)者認(rèn)知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴(yán)密的學(xué)科順序編排的。不僅專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門(mén)分科課程平行展開(kāi)的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學(xué)科結(jié)構(gòu)平行展開(kāi)的。因此，學(xué)科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識(shí)與過(guò)程性知識(shí)分割，理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)分割，知識(shí)排序的方式與知識(shí)習(xí)得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)相悖的。按照工作過(guò)程的順序開(kāi)發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開(kāi)發(fā)的突破口。

針對(duì)這一現(xiàn)象，將高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過(guò)程具體的市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式組織教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)。針對(duì)行動(dòng)順序的每一個(gè)工作過(guò)程環(huán)節(jié)來(lái)傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識(shí)的整合，將收到事半功倍的效果。

三、基于工作過(guò)程的高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)模式改革與實(shí)踐

項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。包括任務(wù)1：什么是市場(chǎng)調(diào)查？要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的含義、市場(chǎng)調(diào)查的基本要求、市場(chǎng)調(diào)查的步驟、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，了解市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。

項(xiàng)目二： 市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū)的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū)的含義、市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū)的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū)的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查建議書(shū)。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查合同書(shū)的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查合同書(shū)的含義、市場(chǎng)調(diào)查合同書(shū)結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生起草市場(chǎng)調(diào)查合同書(shū)。任務(wù)3：市場(chǎng)調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查提綱的含義、市場(chǎng)調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的含義、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的格式、問(wèn)題的類(lèi)型及答案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題。要求學(xué)生獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

項(xiàng)目三：市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實(shí)地調(diào)查。要求學(xué)生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問(wèn)調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問(wèn)調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等等。要求學(xué)生能獨(dú)立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學(xué)生掌握文案調(diào)查法的含義、特點(diǎn)、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學(xué)生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。

項(xiàng)目四：市場(chǎng)調(diào)查資料的整理。包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學(xué)生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計(jì)分組、匯總計(jì)算、編表、制圖等方法。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計(jì)算機(jī)匯總技能。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握Excel工具基本操作、利用Excel頻數(shù)分布函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計(jì)圖。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料用Excel完成資料整理工作。

項(xiàng)目五：市場(chǎng)調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學(xué)生掌握相對(duì)指標(biāo)分析、集中趨勢(shì)分析、離散程度分析。任務(wù)2：動(dòng)態(tài)分析。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列的含義、動(dòng)態(tài)數(shù)列的水平指標(biāo)分析、動(dòng)態(tài)數(shù)列的速度指標(biāo)分析。要求學(xué)生能對(duì)已經(jīng)整理的資料進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。

項(xiàng)目六： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式構(gòu)成、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式，包括標(biāo)題、開(kāi)頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)注意的問(wèn)題。

項(xiàng)目七：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握專(zhuān)家會(huì)議法、德?tīng)柗品?、主觀概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列預(yù)測(cè)方法，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢(shì)外推法，回歸分析預(yù)測(cè)法。能利用收集到的資料進(jìn)行預(yù)測(cè)。

項(xiàng)目八：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)。包括任務(wù)1：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式。要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)要求、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測(cè)結(jié)果的分析評(píng)價(jià)。要求學(xué)生了解邏輯推理評(píng)價(jià)方法、數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)方法、預(yù)測(cè)效果的綜合評(píng)價(jià)

在每個(gè)任務(wù)前面都安排一個(gè)相關(guān)案例，對(duì)案例進(jìn)行分析引入課程。每個(gè)任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學(xué)生思考分析，安排技能實(shí)訓(xùn)作業(yè)練習(xí)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力。同時(shí)結(jié)合課程實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，深入實(shí)際進(jìn)行真實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)情景工作，將理論知識(shí)貫穿于工作任務(wù)中，把學(xué)習(xí)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€(gè)實(shí)際項(xiàng)目的過(guò)程，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)?！爸R(shí)的總量未變，知識(shí)排序的方式發(fā)生變化”，正是對(duì)這一新的職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)方案中所蘊(yùn)涵的革命性變化的本質(zhì)概括。

四、課程教學(xué)模式改革前后的比較

課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)交叉進(jìn)行的，實(shí)踐環(huán)節(jié)以實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的形式，單獨(dú)進(jìn)行。改革后：以工作過(guò)程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實(shí)踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)是根據(jù)工作過(guò)程需要設(shè)計(jì)的一個(gè)整體，根據(jù)工作過(guò)程來(lái)系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學(xué)設(shè)計(jì)，從認(rèn)識(shí)論上解決了高職課程教學(xué)內(nèi)容怎樣選取和排序的問(wèn)題。

課程教學(xué)方法的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)以驗(yàn)證性試驗(yàn)和模擬實(shí)訓(xùn)為主；理論教學(xué)以教師傳授為主。改革后：以實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實(shí)際工作能力為目標(biāo)開(kāi)展“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)實(shí)踐。采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、能力與素質(zhì)的主動(dòng)建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問(wèn)題。

課程教學(xué)實(shí)施條件的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)把實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)作為三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進(jìn)行。改革后：創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)理論、職業(yè)實(shí)踐、職教理論、職教實(shí)踐；強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的 實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性。重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化。配套開(kāi)展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，是各高職院校教學(xué)工作的重中之重?；诠ぷ鬟^(guò)程的教學(xué)模式為職業(yè)教育的實(shí)施提供了一個(gè)基本模板。

參考文獻(xiàn)

第2篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；統(tǒng)計(jì)作用；調(diào)查方法

市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，搜集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過(guò)程。能否采取合理的調(diào)查方法收集到必要的資料，并加以科學(xué)的整理，是市場(chǎng)調(diào)查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統(tǒng)計(jì)調(diào)查而言，就有各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，如文案調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、觀察和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。這些方法有的用于現(xiàn)成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的要求，調(diào)研課題的性質(zhì)和調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的多少來(lái)選擇相應(yīng)的調(diào)查方法或多種調(diào)查方法組合運(yùn)用。

下面將逐一介紹各種調(diào)查方法與他們之間的聯(lián)系與應(yīng)用

一、文案調(diào)查法

文案調(diào)查法又稱(chēng)間接調(diào)查法，是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。它與訪問(wèn)法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補(bǔ)充的。文案調(diào)查法的資料收集過(guò)程比較簡(jiǎn)易，組織工作簡(jiǎn)便，二手資料比較容易得到，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。但文案調(diào)查存在一些缺點(diǎn)：二手資料是為原來(lái)目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場(chǎng)問(wèn)題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，一般缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時(shí)效性缺陷；二手資料的準(zhǔn)確性、相關(guān)性也可能存在一些問(wèn)題。因此，在使用二手資料之前，有必要對(duì)二手資料進(jìn)行審查與評(píng)價(jià)。要注意對(duì)研究目的具有針對(duì)性，提高時(shí)間價(jià)值，調(diào)查時(shí)要具有全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性。

二、訪問(wèn)調(diào)查法

訪問(wèn)調(diào)查法簡(jiǎn)稱(chēng)訪問(wèn)法或詢問(wèn)法，是指調(diào)查者以訪談詢問(wèn)的形式，或通過(guò)電話、留置問(wèn)卷、個(gè)別訪問(wèn)等詢問(wèn)形式向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。每一種訪問(wèn)方式由于各自的特點(diǎn)有其不同的適用領(lǐng)域，不僅可以單獨(dú)使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問(wèn)。電話訪問(wèn)是調(diào)查者通過(guò)查找電話號(hào)碼簿用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)，以搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。電話訪問(wèn)采取隨機(jī)撥號(hào)的方式，方便快捷。而且可以免去被調(diào)查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象，能得到更坦誠(chéng)的回答，訪問(wèn)結(jié)果客觀真實(shí)。但電話訪問(wèn)也有缺點(diǎn)，該方法只限于有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區(qū)受到限制；對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性很難作出準(zhǔn)確的判斷。因此，電話調(diào)查比較適合社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的民情民意調(diào)查。

2、入戶訪問(wèn)。入戶訪問(wèn)是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法，適用于調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測(cè)試，廣告效果測(cè)試，消費(fèi)者調(diào)查，顧客滿意度研究，社情民意調(diào)查等。該方法調(diào)查有深度，直接性強(qiáng)，有較強(qiáng)的靈活性、準(zhǔn)確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時(shí)，可通過(guò)訪談技巧采取被調(diào)查者回答或作二次訪問(wèn)。但該方法費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)訪問(wèn)員要求高，而且調(diào)查質(zhì)量易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪問(wèn)者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規(guī)模較小的市場(chǎng)調(diào)查。

3、留置問(wèn)卷訪問(wèn)。留置問(wèn)卷訪問(wèn)是調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查目的和要求，有被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，按約定的時(shí)間收回的一種方法。該方法實(shí)質(zhì)是入戶訪問(wèn)的另一種形式。留置問(wèn)卷訪問(wèn)的回收率高，被調(diào)查者的意見(jiàn)可不受調(diào)查者的影響；問(wèn)卷可以詳細(xì)周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問(wèn)題就設(shè)置什么問(wèn)題；由于問(wèn)卷留給調(diào)查者填寫(xiě)，被調(diào)查者可以詳細(xì)思考，認(rèn)真作答，避免由于時(shí)間倉(cāng)促或誤解產(chǎn)生誤差。不過(guò)該方法調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進(jìn)行大范圍的留置問(wèn)卷調(diào)查，所用時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用也相對(duì)較高。

4、攔截式訪問(wèn)。攔截式訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（如商場(chǎng)、公園、醫(yī)院、街道等）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行棉紡調(diào)查。該方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。攔截式訪問(wèn)的訪問(wèn)地點(diǎn)比較集中，時(shí)間段，可以節(jié)省訪問(wèn)費(fèi)用和交通費(fèi)用。但這種方法不適合內(nèi)容較復(fù)雜、不能公開(kāi)的問(wèn)題調(diào)查；調(diào)查對(duì)象的身份難以識(shí)別，在調(diào)查地點(diǎn)出現(xiàn)帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個(gè)別行人、顧客可能因?yàn)橐s車(chē)、處理公務(wù)或私務(wù)，怕耽擱時(shí)間等原因而拒訪。

5、計(jì)算機(jī)輔助面訪。計(jì)算機(jī)輔助面訪是將問(wèn)卷設(shè)置在筆記本電腦或臺(tái)式電腦中，以輔助入戶訪問(wèn)或攔截式訪問(wèn)。這是目前國(guó)際上普遍使用的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，這種調(diào)查系統(tǒng)的應(yīng)用有效地控制了訪問(wèn)造假，入戶難，書(shū)面問(wèn)卷回收率低，調(diào)查費(fèi)用高等問(wèn)題，能夠快速得到準(zhǔn)確的訪問(wèn)信息，所得信息可以被相應(yīng)統(tǒng)計(jì)軟件直接進(jìn)行分析處理，具有調(diào)查范圍廣，訪問(wèn)效率高過(guò)程不擾民，質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)，采集信息實(shí)等特點(diǎn)。

三、觀察法

觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)品自己的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。這種方法不需要被調(diào)查者提問(wèn)，而是在被調(diào)查者不知的情形下進(jìn)行有關(guān)的調(diào)查；調(diào)查者憑自己的直觀感覺(jué)，從側(cè)面觀察、旁聽(tīng)、記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事實(shí)，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時(shí)，應(yīng)注意采用適用的記錄技術(shù)，記錄技術(shù)的好壞直接影響著調(diào)查結(jié)果。觀察調(diào)查要選擇良好的記錄技術(shù)，以便減輕觀察者的負(fù)擔(dān)，不致因忙于記錄而顧此失彼。準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)漏地記下轉(zhuǎn)眼即逝的寶貴信息及事項(xiàng)的變化情況，能加快調(diào)查工作的進(jìn)程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生經(jīng)過(guò)，而不能說(shuō)明發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)。同時(shí)，觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用支出較大。因此這種方法在實(shí)施時(shí)，常會(huì)受到時(shí)間、空間和經(jīng)費(fèi)的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)查。例如，商場(chǎng)顧客流量的測(cè)定或車(chē)站碼頭顧客流量測(cè)定；主要交通道口車(chē)流量測(cè)定；產(chǎn)品跟蹤測(cè)試等。

四、實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指設(shè)定特殊的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、狀況來(lái)進(jìn)行調(diào)查的方法。其目的是為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。在市場(chǎng)調(diào)查中主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)，它是進(jìn)行一項(xiàng)商品推銷(xiāo)的小規(guī)模試驗(yàn)，然后在分析該商品促銷(xiāo)是否值得大范圍推廣。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是在一種真實(shí)的或模擬真實(shí)環(huán)境下的具體的方法，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的客觀性和實(shí)用性；實(shí)驗(yàn)法可以主動(dòng)進(jìn)行試驗(yàn)試制，并較為準(zhǔn)確的觀察和分析某些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系及其相互影響；他可以探索在特定的環(huán)境中不明確的市場(chǎng)關(guān)系或行動(dòng)方案；實(shí)驗(yàn)結(jié)果也具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，可以幫助決定行動(dòng)的取舍。但市場(chǎng)中的可變因素難以掌握，實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易相互比較。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)法要求制定出很精確的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃和方案，實(shí)驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，而在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際工作中，往往要求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得出調(diào)查結(jié)論。此外，實(shí)驗(yàn)法在操作時(shí)時(shí)常要求由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)運(yùn)用，難度較大，費(fèi)用相對(duì)較高。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

如今隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查也得到了廣泛的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究是代替了傳統(tǒng)的面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)或郵寄訪問(wèn)的手段，是一種利用網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊手段來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種調(diào)查方法，它充分利用了因特網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、方便性等優(yōu)點(diǎn)，研究人類(lèi)的一般行為或研究特定群體的行為。但調(diào)查對(duì)象有限，不具有代表性。目前據(jù)有關(guān)調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)民有1.23億人，但是這個(gè)數(shù)字與全國(guó)13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴(yán)重影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性，使問(wèn)卷失真，問(wèn)題復(fù)雜化。這些最基本的網(wǎng)絡(luò)狀況特征從根本上制約了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的廣泛應(yīng)用性，并且在短時(shí)間內(nèi)這些基本特征不會(huì)發(fā)生較大變化，但這并不妨礙網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在其他一些特定領(lǐng)域、課題的應(yīng)用。它可以是一種補(bǔ)充，也可以是獨(dú)立的應(yīng)用。因此，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中應(yīng)研究網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法各自特點(diǎn)，提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查質(zhì)量，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，綜合運(yùn)用。

在實(shí)際生活實(shí)踐中，不同的市場(chǎng)調(diào)查側(cè)重點(diǎn)不同，選用的調(diào)查方法也有所不同，我們可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有組織的搜集市場(chǎng)調(diào)查資料。另外，我們也可以將各種方法結(jié)合運(yùn)用以達(dá)到更好的調(diào)查效果。（作者單位：日照市東港區(qū)人口和計(jì)劃生育協(xié)會(huì)辦公室）

參考文獻(xiàn)：

[1]龔曙明 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》[M] 清華大學(xué)出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達(dá) 《市場(chǎng)調(diào)查教程》[M] 復(fù)旦大學(xué)出版社 2006年1月

[3]龔曙明 《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》第二版[M] 清華大學(xué)出版社 北京交通大學(xué)出版社 2005年8月

第3篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中碰到了題目，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的題目和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要留意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列進(jìn)其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要留意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開(kāi)放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進(jìn)、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，進(jìn)步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的正確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要留意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及職員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)

訪問(wèn)職員可從高校中的經(jīng)濟(jì)治理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完玉成部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)目，核定儒招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。

4.用度預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的用度預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)用度支出，公道確定市場(chǎng)調(diào)查總的用度預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)預(yù)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)目及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)職員；明確調(diào)查職員及訪問(wèn)職員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000進(jìn)，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時(shí)把握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中碰到的題目，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)進(jìn)調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后，由調(diào)查職員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除分歧格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表同一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸進(jìn)計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

第4篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

關(guān)鍵詞：聚類(lèi)分析 市場(chǎng)分析 客戶細(xì)分 實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)選擇

聚類(lèi)分析及其特征

聚類(lèi)分析（cluster analysis）是根據(jù)事物本身的特性研究個(gè)體的一種方法，目的在于將相似的事物歸類(lèi)。它的原則是同一類(lèi)中的個(gè)體有較大的相似性，不同類(lèi)的個(gè)體差異性很大。這種方法有三個(gè)特征：適用于沒(méi)有先驗(yàn)知識(shí)的分類(lèi)。如果沒(méi)有這些事先的經(jīng)驗(yàn)或一些國(guó)際、國(guó)內(nèi)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分類(lèi)便會(huì)顯得隨意和主觀。這時(shí)只要設(shè)定比較完善的分類(lèi)變量，就可以通過(guò)聚類(lèi)分析法得到較為科學(xué)合理的類(lèi)別；可以處理多個(gè)變量決定的分類(lèi)。例如，要根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量的大小進(jìn)行分類(lèi)比較容易，但如果在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，要求根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量、家庭收入、家庭支出、年齡等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)通常比較復(fù)雜，而聚類(lèi)分析法可以解決這類(lèi)問(wèn)題；聚類(lèi)分析法是一種探索性分析方法，能夠分析事物的內(nèi)在特點(diǎn)和規(guī)律，并根據(jù)相似性原則對(duì)事物進(jìn)行分組，是數(shù)據(jù)挖掘中常用的一種技術(shù)。

這種較成熟的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法如果在市場(chǎng)分析中得到恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，必將改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，為企業(yè)決策提供有益的參考。其應(yīng)用的步驟為：將市場(chǎng)分析中的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為聚類(lèi)分析可以解決的問(wèn)題，利用相關(guān)軟件（如SPSS、SAS等）求得結(jié)果，由專(zhuān)家解讀結(jié)果，并轉(zhuǎn)換為實(shí)際操作措施，從而提高企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本。

聚類(lèi)分析在客戶細(xì)分中的應(yīng)用

消費(fèi)同一種類(lèi)的商品或服務(wù)時(shí)，不同的客戶有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)研究這些特點(diǎn)，企業(yè)可以制定出不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，從而獲取最大的消費(fèi)者剩余，這就是客戶細(xì)分的主要目的。常用的客戶分類(lèi)方法主要有三類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)描述法，由決策者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶進(jìn)行類(lèi)別劃分；傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法，根據(jù)客戶屬性特征的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)來(lái)劃分客戶類(lèi)別；非傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，即基于人工智能技術(shù)的非數(shù)值方法。聚類(lèi)分析法兼有后兩類(lèi)方法的特點(diǎn)，能夠有效完成客戶細(xì)分的過(guò)程。

例如，客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般由需要、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等內(nèi)因和文化、社會(huì)、家庭、小群體、參考群體等外因共同決定。要按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的不同來(lái)劃分客戶時(shí)，可以把前述因素作為分析變量，并將所有目標(biāo)客戶每一個(gè)分析變量的指標(biāo)值量化出來(lái)，再運(yùn)用聚類(lèi)分析法進(jìn)行分類(lèi)。在指標(biāo)值量化時(shí)如果遇到一些定性的指標(biāo)值，可以用一些定性數(shù)據(jù)定量化的方法加以轉(zhuǎn)化，如模糊評(píng)價(jià)法等。除此之外，可以將客戶滿意度水平和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)大小作為屬性進(jìn)行分類(lèi)；還可以在區(qū)分客戶之間差異性的問(wèn)題上納入一套新的分類(lèi)法，將客戶的差異性變量劃分為五類(lèi)：產(chǎn)品利益、客戶之間的相互作用力、選擇障礙、議價(jià)能力和收益率，依據(jù)這些分析變量聚類(lèi)得到的歸類(lèi)，可以為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供有益參考。

以上分析的共同點(diǎn)在于都是依據(jù)多個(gè)變量進(jìn)行分類(lèi)，這正好符合聚類(lèi)分析法解決問(wèn)題的特點(diǎn)；不同點(diǎn)在于從不同的角度尋求分析變量，為某一方面的決策提供參考，這正是聚類(lèi)分析法在客戶細(xì)分問(wèn)題中運(yùn)用范圍廣的體現(xiàn)。

聚類(lèi)分析在實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)選擇中的應(yīng)用

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)查中一種有效的一手資料收集方法，主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)，即所謂的市場(chǎng)測(cè)試。通過(guò)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性改變，以觀察客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)，從而分析該改變是否值得在大范圍內(nèi)推廣。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法最常用的領(lǐng)域有：市場(chǎng)飽和度測(cè)試。市場(chǎng)飽和度反映市場(chǎng)的潛在購(gòu)買(mǎi)力，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略決策的重要參考指標(biāo)。企業(yè)通常通過(guò)將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的各種決定因素（如價(jià)格等）降到最低限度的方法來(lái)測(cè)試市場(chǎng)飽和度?；蛘咴诔霈F(xiàn)滯銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)投放類(lèi)似的新產(chǎn)品或服務(wù)到特定的市場(chǎng)，以測(cè)試市場(chǎng)是否真正達(dá)到飽和，是否具有潛在的購(gòu)買(mǎi)力。前述兩種措施由于利益和風(fēng)險(xiǎn)的原因，不可能在企業(yè)覆蓋的所有市場(chǎng)中實(shí)施，只能選擇合適的實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)和對(duì)照市場(chǎng)加以測(cè)試，得到近似的市場(chǎng)飽和度；產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)往往將新定價(jià)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，對(duì)顧客的態(tài)度和反應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，了解顧客對(duì)這種價(jià)格的是否接受或接受程度；新產(chǎn)品上市實(shí)驗(yàn)。波士頓矩陣研究的企業(yè)產(chǎn)品生命周期圖表明，企業(yè)為了生存和發(fā)展往往要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并使之向明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品順利過(guò)渡。然而新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的失敗率卻很高，大致為66%到90%。因而為了降低新產(chǎn)品的失敗率，在產(chǎn)品大規(guī)模上市前，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法對(duì)新產(chǎn)品的各方面（外觀設(shè)計(jì)、性能、廣告和推廣營(yíng)銷(xiāo)組合等）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)是非常有必要的。

在實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法中，最常用的是前后單組對(duì)比實(shí)驗(yàn)、對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)和前后對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。這些方法要求科學(xué)的選擇實(shí)驗(yàn)和非實(shí)驗(yàn)單位，即隨機(jī)選擇出的實(shí)驗(yàn)單位和非實(shí)驗(yàn)單位之間必須具備一定的可比性，兩類(lèi)單位的主客觀條件應(yīng)基本相同。

通過(guò)聚類(lèi)分析，可將待選的實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)（商場(chǎng)、居民區(qū)、城市等）分成同質(zhì)的幾類(lèi)小組，在同一組內(nèi)選擇實(shí)驗(yàn)單位和非實(shí)驗(yàn)單位，這樣便保證了這兩個(gè)單位之間具有了一定的可比性。聚類(lèi)時(shí)，商店的規(guī)模、類(lèi)型、設(shè)備狀況、所處的地段、管理水平等就是聚類(lèi)的分析變量。聚類(lèi)分析在抽樣方案設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

抽樣設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中非常重要的一個(gè)部分，它的合理性直接決定了市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的可信度。在抽樣方案設(shè)計(jì)的步驟中，抽樣組織形式的選擇又是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了樣本對(duì)總體的代表性的高低。依據(jù)抽樣誤差由低到高的順序排列，按照標(biāo)志排隊(duì)的等距抽樣方式抽樣誤差最小，其次分別為分層抽樣、按照無(wú)關(guān)標(biāo)志排隊(duì)的等距抽樣、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、整群抽樣和非隨機(jī)抽樣。結(jié)合資源的限制和操作的方便性進(jìn)行綜合選擇，分層抽樣在實(shí)踐中的應(yīng)用最為廣泛。分層抽樣又稱(chēng)類(lèi)型抽樣，它是先將總體所有單位按照重要標(biāo)志進(jìn)行分組，然后在各組內(nèi)按照簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或等距抽樣方式抽取樣本單位的一種抽樣方式。在分組時(shí)引入聚類(lèi)方法，可以增強(qiáng)組別的合理性。

聚類(lèi)分析在銷(xiāo)售片區(qū)確定中的應(yīng)用

銷(xiāo)售片區(qū)的確定和片區(qū)經(jīng)理的任命在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要的作用。只有合理地將企業(yè)所擁有的子市場(chǎng)歸成幾個(gè)大的片區(qū)，才能有效地制定符合片區(qū)特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，并任命合適的片區(qū)經(jīng)理。聚類(lèi)分析在這個(gè)過(guò)程中的應(yīng)用可以通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。某公司在全國(guó)有20個(gè)子市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)在人口數(shù)量、人均可支配收入、地區(qū)零售總額、該公司某種商品的銷(xiāo)售量等變量上有不同的指標(biāo)值。以上變量都是決定市場(chǎng)需求量的主要因素。把這些變量作為聚類(lèi)變量，結(jié)合決策者的主觀愿望和相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件提供的客觀標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就可以針對(duì)不同的片區(qū)制定合理的戰(zhàn)略和策略，并任命合適的片區(qū)經(jīng)理了。

第5篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

一、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足

1.課堂教學(xué)滿堂灌。通常情況下，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的學(xué)時(shí)設(shè)置一般在32～48課時(shí)，在有限的課時(shí)中，教師需要把與市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)的調(diào)查和預(yù)測(cè)的原理、原則、方法和步驟等理論知識(shí)講授給學(xué)生，然后并輔以必要的作業(yè)練習(xí)，導(dǎo)致整個(gè)課堂教學(xué)幾乎很少有實(shí)踐演練的部分，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。重理論輕實(shí)踐，使學(xué)生無(wú)法有效解決市場(chǎng)調(diào)查中的實(shí)際問(wèn)題。

2.教學(xué)手段比較單一。目前，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)模式仍停留在以教師講授為主，而學(xué)生被動(dòng)接受的階段，雖然內(nèi)有部分調(diào)查案例，但也只是為了使學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)有更好的理解。而且，一些案例在選擇上不考慮時(shí)代性，無(wú)法與現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和管理現(xiàn)象的日益復(fù)雜、市場(chǎng)情況的瞬息萬(wàn)變接軌。

3.考核方式忽視綜合能力。按照課程教學(xué)大綱的要求，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程需要學(xué)生具有調(diào)查方案設(shè)計(jì)能力、調(diào)查資料收集、整理與分析能力、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)能力以及創(chuàng)造性運(yùn)用資料能力。而現(xiàn)有課程考核中，主要借助于課堂考試和平時(shí)出勤情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，考試的內(nèi)容側(cè)重于考查學(xué)生對(duì)基本概念、公式、方法的掌握情況，忽視了對(duì)學(xué)生前述幾種能力的綜合考察。

4.學(xué)生參與實(shí)踐環(huán)節(jié)的積極性有待提高。為了讓學(xué)生全面掌握市場(chǎng)調(diào)查各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧，在實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中，通常讓6～8名學(xué)生組成一個(gè)調(diào)查小組，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)或者社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)調(diào)查。但是一些學(xué)生懶惰情緒嚴(yán)重，缺少自信心，把很多問(wèn)題交由組長(zhǎng)完成，特別是調(diào)查分析中遇到的統(tǒng)計(jì)學(xué)和SPSS軟件的使用時(shí)，而自己缺乏參與，得不到鍛煉。

由此看來(lái)，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程現(xiàn)有的教學(xué)模式所培養(yǎng)的學(xué)生難以適應(yīng)社會(huì)的需要，必須進(jìn)行改革。

二、教學(xué)模式改革與創(chuàng)新

1.對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程從實(shí)踐上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)活動(dòng)過(guò)程，按照市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)活動(dòng)的過(guò)程特點(diǎn)，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理與整合，設(shè)置三大模塊內(nèi)容：（1）市場(chǎng)調(diào)研模塊，包括調(diào)研準(zhǔn)備（市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)和問(wèn)卷方案設(shè)計(jì)等）；實(shí)地調(diào)研（各種調(diào)研方法的運(yùn)用、調(diào)研技巧等）；（2）資料處理模塊，包括數(shù)據(jù)資料的整理、篩選、描述統(tǒng)計(jì)分析、抽樣推斷以及SPSS軟件的應(yīng)用；（3）調(diào)研結(jié)論模塊，包括對(duì)資料處理階段的結(jié)果進(jìn)行分析，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告以及運(yùn)用常用的預(yù)測(cè)方法進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。

2.選擇調(diào)研項(xiàng)目貫穿課程教學(xué)始終。教師可以采用分組的方式，要求每組學(xué)生根據(jù)自身興趣和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，也可以聯(lián)系校外企業(yè)，門(mén)店選擇一個(gè)具體的調(diào)研項(xiàng)目，使用這個(gè)調(diào)研項(xiàng)目貫穿整個(gè)課堂教學(xué)始終，從調(diào)查問(wèn)題的確定、調(diào)查方案及問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研到數(shù)據(jù)資料的整理、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)，使學(xué)生樂(lè)于參與其中，并從中真正感受一個(gè)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目如何完成，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。

3.教學(xué)方法多樣化。教學(xué)的目的是讓學(xué)生成為教學(xué)過(guò)程中的主體。一方面，可以讓學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面，可以拓展新知識(shí)、開(kāi)闊視野。在教學(xué)過(guò)程中，可以選擇個(gè)別章節(jié)作為學(xué)生自講的內(nèi)容，要求學(xué)生以小組協(xié)作形式制作自己的演示課件；可以將調(diào)查小組各階段的成果在課堂上進(jìn)行演示和交流，小組成員以外的同學(xué)點(diǎn)評(píng)、提問(wèn)；可以在講授理論知識(shí)之前，就社會(huì)中存在的、學(xué)生較為熟悉的相關(guān)現(xiàn)象為例提出問(wèn)題，帶動(dòng)和啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考如何來(lái)解決問(wèn)題，然后引出所講課程內(nèi)容，并回答前面提出的問(wèn)題；也可以讓學(xué)生針對(duì)實(shí)地調(diào)查中的某個(gè)方法，來(lái)模擬特定場(chǎng)景，演示后進(jìn)行討論，以此來(lái)幫助學(xué)生形成處理問(wèn)題的恰當(dāng)方法與技巧。這些多樣化的教學(xué)方法都旨在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和趣味性。

三、考核方式改革與創(chuàng)新

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程要突出對(duì)五大能力的檢驗(yàn)，必須改變“期末一張卷”的傳統(tǒng)考核方法，將階段考核與綜合考核相結(jié)合，課題表現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)定。

1.課堂參與程度考核（20分）。主要考核學(xué)生學(xué)習(xí)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，考核項(xiàng)目為出席情況、課堂表現(xiàn)情況、分組討論表現(xiàn)情況、模擬演練表現(xiàn)等。

2.公開(kāi)化無(wú)作弊考試（60分）。公開(kāi)化考試方式筆者實(shí)踐了三個(gè)學(xué)期，一方面，督促學(xué)生到課率，另一方面，杜絕了考場(chǎng)作弊行為。重要的是，開(kāi)放式的試題可以在卷面上反映出學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的解決能力。具體操作方法是：教師在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合教學(xué)要點(diǎn)與重點(diǎn)就可能考試的題目給予說(shuō)明，以督促學(xué)生到課并認(rèn)真聽(tīng)課?？荚嚽耙粋€(gè)月左右隨堂發(fā)放每位學(xué)生（曠課者沒(méi)有）一份加蓋公章和編號(hào)的白紙即預(yù)備試卷，學(xué)生在考試前可以把自認(rèn)為可能考試的內(nèi)容手寫(xiě)在這份預(yù)備試卷上，考試時(shí)可以將其帶入考場(chǎng)作為答題參考；考試結(jié)束時(shí)，正式試卷和預(yù)備試卷同時(shí)收回。預(yù)備試卷必須手寫(xiě)，不可復(fù)印，否則按作弊論處；考試內(nèi)容不再是教學(xué)內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù)或照搬照抄，采用開(kāi)放式的試題，學(xué)生可以根據(jù)預(yù)備試卷的準(zhǔn)備，結(jié)合自身經(jīng)歷作答。

3.調(diào)研小組答辯（20分）。各調(diào)研小組就本小組實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行PPT展示與報(bào)告，教師及其他小組成員可以針對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，該小組成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回答或說(shuō)明?？己藵M分20分，由教師根據(jù)學(xué)生作答的內(nèi)容以及在作答期間的表現(xiàn)評(píng)出分?jǐn)?shù)。同時(shí)，為了避免各小組內(nèi)有成員濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，由各組組長(zhǎng)根據(jù)各組員的參與度進(jìn)行評(píng)分后直接交給教師作為給每位學(xué)生的打分依據(jù)。

綜上所述，在《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)中，單一的理論知識(shí)講授不利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和能力的提高。教師可以將教學(xué)實(shí)踐充分融入理論知識(shí)的講授過(guò)程，并創(chuàng)新教學(xué)和考核方法，可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的意義建構(gòu)，提高學(xué)生的綜合能力。這些方法不但適合于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)，而且也適用于其他實(shí)踐性課程的教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗娟.淺析《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)改革方案.佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（6）.

[2]于蘭婷，劉東寶.項(xiàng)目教學(xué)法在市場(chǎng)調(diào)查課程教學(xué)中的應(yīng)用.經(jīng)濟(jì)師，2008，（2）.

第6篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

【關(guān)鍵詞】高職教育 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研課程設(shè)計(jì)

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)決策的中的位置也越來(lái)越重要。在高職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中，作為專(zhuān)業(yè)核心課程的市場(chǎng)調(diào)研也占據(jù)了重要的比重。為適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的崗位需要，要求本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生具有更加專(zhuān)業(yè)的調(diào)研水平。本文從專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置情況出發(fā)，結(jié)合高職學(xué)生從易至難的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐特點(diǎn)，將《市場(chǎng)調(diào)研》課程重新進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，意在拋磚引玉，引起大家思考。

一、市場(chǎng)調(diào)研在本課程體系中的位置

《市場(chǎng)調(diào)研》課程建立在商貿(mào)入門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)等課程組成的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域之上，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)為市場(chǎng)調(diào)研打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)《市場(chǎng)調(diào)研》的相關(guān)方法與理論，在后繼課程推銷(xiāo)技術(shù)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道管理都得到應(yīng)用，成為后繼課程順利開(kāi)展的重要工具。

二、《市場(chǎng)調(diào)研》的課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握常用的市場(chǎng)信息收集工具、掌握一定程度的市場(chǎng)信息的整理分析方法并能夠形成結(jié)構(gòu)完整、邏輯分析合理、文字表達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)告；具備調(diào)研實(shí)施管理能力及初級(jí)調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力；在素質(zhì)能力方面要求溝通能力、協(xié)作能力、組織管理能力得到提高。為后繼課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。

三、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是一門(mén)技術(shù)性、藝術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。本課程按照“調(diào)研企業(yè)員工的職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程”的相關(guān)思想來(lái)設(shè)計(jì)《市場(chǎng)調(diào)研》課程的教學(xué)內(nèi)容，打破教材本身的框架，把所有的知識(shí)按照“新員工（新手）――主管（骨干）――經(jīng)理（項(xiàng)目或部門(mén)負(fù)責(zé)人）”三階段的成長(zhǎng)過(guò)程應(yīng)具備的知識(shí)與能力為主線，把整本教材演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練操作手冊(cè)。本課程分為七個(gè)模塊：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)、調(diào)查類(lèi)型及工具、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及管理控制、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研分析、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、研究應(yīng)用。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握常用的市場(chǎng)信息的收集工具、市場(chǎng)信息的整理分析方法及調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要求，具備一定的調(diào)研實(shí)施管理能力及調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力。為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《客戶關(guān)系管理》（客戶滿意度調(diào)查）等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)信息員、信息主管崗位，也能勝任調(diào)查公司從訪問(wèn)員至督導(dǎo)員的相關(guān)工作。

四、課程宏觀設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境一：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)

該模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在各行業(yè)中的運(yùn)用，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)的職責(zé)等。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容以理論為主，通過(guò)從案例引入市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，引出市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職責(zé)等內(nèi)容。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、討論，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研概貌有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士介紹市場(chǎng)調(diào)研在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用現(xiàn)狀，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為后繼的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)情境二：調(diào)查類(lèi)型及工具

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生熟悉并能熟練運(yùn)用文案調(diào)查（二手資料的搜集與整理）、實(shí)地調(diào)查的各種信息收集工具并掌握抽樣調(diào)查方法。

1.二手資料的搜集與整理

在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)模擬課題，讓學(xué)生分組進(jìn)行二手資料的搜集與整理，得出搜集結(jié)果后由各組進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)各自的收集過(guò)程、搜集方法及辨別信息方法，再由教師對(duì)二手資料（包括內(nèi)部二手資料、外部二手資料）的種類(lèi)、搜集方法進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充。通過(guò)從實(shí)踐到理論的學(xué)習(xí)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生在操作中領(lǐng)會(huì)、總結(jié)與提高，一定程度提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

2.實(shí)地調(diào)查類(lèi)型及工具

該模塊是從事市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)行業(yè)或崗位的人員必須掌握的基本工具，也是本課程的重點(diǎn)與基礎(chǔ)。在本模塊的教學(xué)中，通過(guò)讓學(xué)生參與真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)、模擬實(shí)踐、課堂模擬情景教學(xué)的方法，讓學(xué)生掌握多種實(shí)地調(diào)研工具，通過(guò)到企業(yè)實(shí)習(xí)、觀摩實(shí)踐、比較分析、分組討論等方法，讓學(xué)生了解多種調(diào)研類(lèi)型及其應(yīng)用，提高學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力及溝通能力。教師對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的應(yīng)掌握的知識(shí)、主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，對(duì)調(diào)研先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行介紹，對(duì)實(shí)踐中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)、總結(jié)。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育、團(tuán)隊(duì)合作精神教育。通過(guò)這一模塊的教學(xué)，使學(xué)生能夠具備一個(gè)合格的訪問(wèn)員（或信息搜集人員）所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

學(xué)習(xí)情境三：調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理控制

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握各種類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施項(xiàng)目流程管理與控制方法，了解項(xiàng)目督導(dǎo)員應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)任項(xiàng)目管理人員或小組長(zhǎng)，在實(shí)踐體會(huì)中學(xué)習(xí)訪問(wèn)員的管理、督導(dǎo)員操作實(shí)務(wù)、實(shí)地調(diào)查的管理與流程控制等內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，參與項(xiàng)目“回收問(wèn)卷的整理”環(huán)節(jié)的工作。通過(guò)本模塊的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生對(duì)調(diào)查研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的全過(guò)程有清晰的思路，具備一定的項(xiàng)目管理、控制能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的管理能力與溝通能力。

學(xué)習(xí)情境四：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、種類(lèi)、問(wèn)題的種類(lèi)及各種測(cè)量量表的使用方法，并能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本模塊的教學(xué)以課堂案例討論與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合方式進(jìn)行。分為問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與作用、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的常用量表、問(wèn)卷的評(píng)價(jià)、常見(jiàn)的研究問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)幾個(gè)部分。通過(guò)本模塊的學(xué)生，使學(xué)生對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有清晰的思路，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

學(xué)習(xí)情境五：調(diào)研分析

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能掌握至少幾種常見(jiàn)的調(diào)研分析方法。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。本模塊分為回收問(wèn)卷的整理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)三部分。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，完成一、二部分的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；報(bào)告撰寫(xiě)是前兩部分的繼續(xù)，由教師講解調(diào)研報(bào)告的意義、撰寫(xiě)原則，調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，再由學(xué)生閱讀調(diào)研報(bào)告有關(guān)范例，下一步由學(xué)生撰寫(xiě)報(bào)告，最后由教師進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境六：調(diào)研方案設(shè)計(jì)

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)；并能夠?qū)追N常見(jiàn)的研究問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)。調(diào)研方案是一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在，是一個(gè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研水平的重要體現(xiàn)。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。第一步：由指導(dǎo)教師介紹市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法；第二步：由學(xué)生組成項(xiàng)目小組（不超過(guò)8人）對(duì)調(diào)查方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行討論；第三步：由學(xué)生閱讀市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)范例，作為操作參考；第四步：查找與調(diào)研目標(biāo)有關(guān)的資料，或者與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行訪談，確定影響調(diào)研目標(biāo)的因素；第五步：確定調(diào)查方法；第六步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)；第七步：設(shè)計(jì)調(diào)查方案；第八步：各小組接受“質(zhì)詢”，老師講評(píng)、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境七：市場(chǎng)研究應(yīng)用

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行幾種常見(jiàn)問(wèn)題的研究，并能夠?qū)φ{(diào)研案例進(jìn)行分析評(píng)估。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的工程，該模塊將使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)、操作技能系統(tǒng)化，完整化，并能將市場(chǎng)調(diào)查的在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有消費(fèi)者研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、價(jià)格研究、廣告研究等。

在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，可根據(jù)校企合作項(xiàng)目的需要，安排學(xué)生分批參與項(xiàng)目，并擔(dān)任不同工作角色，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不斷總結(jié)提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉波.《市場(chǎng)調(diào)研》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009.

[2] 景奉杰.《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研實(shí)務(wù)》，高等教育出版社，2009年7月.

[3] 鄭聰玲,徐盈群《市場(chǎng)調(diào)查與分析實(shí)訓(xùn)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008年9月.

[4] 于翠華,.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》，電子工業(yè)出版社，2008年9月；

[5] 袁月秋,劉曉波.《市場(chǎng)調(diào)研技能實(shí)訓(xùn)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年8月.

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第7篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

一、抽樣調(diào)查在服裝業(yè)的應(yīng)用

服裝市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)適應(yīng)服裝市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析,為企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),掌握供求變化規(guī)律以及合理制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。其中與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接和間接相關(guān)的因素包括:市場(chǎng)特性和結(jié)構(gòu)不可控因素調(diào)查;市場(chǎng)可控因素調(diào)查等。不同的抽樣方法在服裝市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用范圍不盡相同。

(1)對(duì)于全面調(diào)查無(wú)法解決的現(xiàn)象在實(shí)際工作中,對(duì)于某些現(xiàn)象可能需要全面了解情況,但又由于現(xiàn)象自身的特性無(wú)法通過(guò)全面調(diào)查獲取資料。此時(shí)可使用抽樣調(diào)查。服裝市場(chǎng)中該類(lèi)現(xiàn)象主要有:①產(chǎn)品質(zhì)量的破壞性檢驗(yàn)例如:服裝縫跡的性能試驗(yàn);服裝面料的抗拉、抗皺強(qiáng)度試驗(yàn)。②無(wú)限總體的調(diào)查例如:為制定服裝號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的人體測(cè)量抽樣檢查。③包括未來(lái)時(shí)序的總體調(diào)查例如:人口增長(zhǎng)與服裝需求的關(guān)系調(diào)查。

(2)對(duì)于理論上可作全面調(diào)查,實(shí)際上難以組織全面調(diào)查的現(xiàn)象①有些現(xiàn)象雖屬于有限總體,但由于總體范圍過(guò)大,單位數(shù)目過(guò)多且過(guò)于分散,事實(shí)上不可能作全面調(diào)查。例如:大量連續(xù)作業(yè)的某些產(chǎn)品質(zhì)量的非破壞性檢驗(yàn)。②有些現(xiàn)象由于受時(shí)間或其他條件的制約,不能組織全面調(diào)查。例如:自然災(zāi)害造成的服裝物資需求情況的調(diào)查。

(3)對(duì)于時(shí)效性要求高、又不需作全面調(diào)查的現(xiàn)象例如:服裝流行趨勢(shì)調(diào)查。

(4)對(duì)于全面調(diào)查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和修正任何調(diào)查都可能存在誤差,全面調(diào)查也不例外。而且由于全面調(diào)查涉及面廣、工作量大、費(fèi)用高、參加人員多、匯總傳遞環(huán)節(jié)多、調(diào)查結(jié)果處置不當(dāng)容易出現(xiàn)差錯(cuò)。因此,可在全面調(diào)查之后再進(jìn)行一次抽樣調(diào)查,根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果對(duì)全面調(diào)查結(jié)果進(jìn)行檢查和修正,從而提高全面調(diào)查的質(zhì)量。例如:人口普查或經(jīng)濟(jì)普查。

(5)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和質(zhì)量控制世界上許多國(guó)家廣泛采用的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng),如在服裝產(chǎn)品成批或大量連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中,利用抽樣調(diào)查方法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)檢測(cè),及時(shí)提供有關(guān)信息,變事后監(jiān)督為事中控制,并通過(guò)編制質(zhì)量控制圖進(jìn)行監(jiān)控。

(6)對(duì)于抽樣假設(shè)的檢驗(yàn)抽樣調(diào)查方法可對(duì)總體進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn),以判斷這些假設(shè)的真?zhèn)?為管理決策提供依據(jù)。如:一類(lèi)服裝在某一地區(qū)銷(xiāo)售狀況良好,這是否意味著這類(lèi)服裝在其他地區(qū)也有很好的銷(xiāo)路呢?由于不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)服裝的接受程度不盡相同,這種程度常會(huì)受到一些因素的影響而呈現(xiàn)出不確定性。因此,可以利用抽樣調(diào)查的結(jié)果,對(duì)接受程度是否存在顯著性的統(tǒng)計(jì)差異進(jìn)行檢驗(yàn),以判斷該類(lèi)服裝在其他地區(qū)銷(xiāo)售的可能性,并據(jù)此作出是否推廣的相關(guān)決策。

二、服裝市場(chǎng)抽樣調(diào)查樣本容量的確定方法

目前服裝市場(chǎng)抽樣調(diào)查中確定樣本容量的方法大致可分為四類(lèi)[1]:

(1)直接或間接地由調(diào)查經(jīng)費(fèi)確定樣本雖然這種方法在一定程度上缺乏科學(xué)依據(jù)且過(guò)于武斷,但它在無(wú)法離開(kāi)財(cái)務(wù)預(yù)算編制的整體環(huán)境下確實(shí)存在。例如對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)紡織服裝企業(yè)母子公司關(guān)系的研究,需要對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,項(xiàng)目總經(jīng)費(fèi)為10萬(wàn)元。其中,與樣本容量無(wú)關(guān)的固定費(fèi)用(包括管理人員的工資、調(diào)查表的設(shè)計(jì)及組織領(lǐng)導(dǎo)、通訊聯(lián)系等必要的費(fèi)用)為4萬(wàn)元;平均調(diào)查一個(gè)樣本單位的變動(dòng)費(fèi)用為1000—1500元/份,樣本調(diào)研費(fèi)用隨調(diào)查單元數(shù)的多少而變動(dòng),如調(diào)查表的印刷、調(diào)查員的差旅費(fèi)、報(bào)酬、禮品費(fèi)用等,由此可推算出必要的抽樣單元數(shù)目為40—60家企業(yè)。這就要求調(diào)查人員尋求多種數(shù)據(jù)搜集方案并謹(jǐn)慎衡量信息的價(jià)值及成本,以及利用有限的資源提供有利于決策的高品質(zhì)樣本選取方案。

(2)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或相似調(diào)查確定樣本經(jīng)驗(yàn)型數(shù)值在設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)具有廣泛的應(yīng)用,這種確定方法一方面考慮了抽樣誤差,另一方面參考以前的調(diào)查經(jīng)驗(yàn),根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行調(diào)整。若樣本容量不能滿足精度要求,則適當(dāng)?shù)卦黾訕颖玖恳詼p少調(diào)查結(jié)果的偏差。

(3)由總體樣本的各個(gè)子群數(shù)目的預(yù)期容量確定分類(lèi)是市場(chǎng)研究中的一個(gè)基本方法,這一方法是對(duì)總體進(jìn)行分層抽樣,總體樣本按照不同的特征細(xì)分為各個(gè)子群,調(diào)查人員通過(guò)分類(lèi)發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng),由此確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等。假定對(duì)同一類(lèi)服裝消費(fèi)人群進(jìn)行調(diào)查,在一定精度與置信度下,只要100個(gè)樣本量就足夠;在期望用性別區(qū)分了解消費(fèi)者市場(chǎng)時(shí),則樣本容量可能需要增至200個(gè)以上;若進(jìn)一步希望通過(guò)劃分年齡層進(jìn)行調(diào)查,則可以將消費(fèi)者分為:20歲以下,20—30歲,31—40歲等,這時(shí)樣本容量亦將相應(yīng)增加。使用這種方法,必須考慮各個(gè)子群的樣本數(shù)目,總體樣本在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。

(4)采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法確定結(jié)合應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué),利用統(tǒng)計(jì)學(xué)公式確定樣本容量。這種方法科學(xué)性強(qiáng)、精確度高,目前在市場(chǎng)調(diào)查中已有使用,是確定樣本容量的主要方法。由于大部分限制約束條件不便于量化,很多時(shí)候只能在估計(jì)精度和可供調(diào)查使用費(fèi)用之間進(jìn)行權(quán)衡。通常在這一原則指導(dǎo)下,確定的樣本容量表示在最大限度地滿足規(guī)定精度要求及盡可能節(jié)約調(diào)查費(fèi)用的前提下,所抽取到的樣本量最少。表1所示在不同受限條件下估計(jì)總體均值和估計(jì)總體比例的確定方法[2]。對(duì)一般的抽樣設(shè)計(jì),會(huì)給定比例估計(jì)P的精度,可用4個(gè)步驟計(jì)算樣本容量[4]。(1)計(jì)算初始樣本容量n1=Z2P(1-P)E2(2)對(duì)總體大小進(jìn)行調(diào)整n2=n1NN+n1(3)若抽樣設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,則對(duì)樣本容量進(jìn)行調(diào)整,B是設(shè)計(jì)效應(yīng)n3=Bn2設(shè)計(jì)效應(yīng)說(shuō)明簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是衡量其他復(fù)雜抽樣技術(shù)效果的標(biāo)準(zhǔn),通常采用經(jīng)驗(yàn)法或歷史數(shù)據(jù)法估計(jì),計(jì)算時(shí)用B表示。當(dāng)抽樣設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí),B=1;當(dāng)抽樣設(shè)計(jì)為分層抽樣時(shí),B<1;當(dāng)抽樣設(shè)計(jì)為整群抽樣時(shí),B>1。(4)調(diào)整抽樣調(diào)查不可避免地存在無(wú)回答現(xiàn)象,因此,在實(shí)際調(diào)查中,必須對(duì)上述樣本容量進(jìn)行調(diào)整[5]。調(diào)整后樣本量=調(diào)整前樣本量有效回答率計(jì)算時(shí)預(yù)計(jì)回答率用r表示,則最終的樣本容量為n=n3r假定:某服裝雜志出版商希望調(diào)查讀者對(duì)該雜志的綜合滿意度。通過(guò)郵寄調(diào)查,出版商可以聯(lián)系到所有2500個(gè)客戶。但由于時(shí)間的限制,出版商決定使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣進(jìn)行電話調(diào)查。試確定訪問(wèn)多少個(gè)客戶合適?分析:使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,假設(shè)可接受的誤差E為0.10;調(diào)查估計(jì)值的置信度為95%,因此Z=1.96;預(yù)計(jì)回答率r=0.65;由于事先沒(méi)有關(guān)于顧客滿意度的比例估計(jì)精度P,方差應(yīng)取最大,即P=0.5。解答:(1)計(jì)算初始樣本容量:n1=Z2P(1-P)E2=(1.96)2×0.5×0.5(0.10)2=96(2)根據(jù)總體大小調(diào)整樣本容量(這一步針對(duì)中小規(guī)模的總體進(jìn)行):n2=n1NN+n1=9625002500+96=92(3)根據(jù)抽樣的設(shè)計(jì)效應(yīng)來(lái)調(diào)整樣本容量:n3=Bn2=n2=92假定采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣設(shè)計(jì)B=1(4)根據(jù)無(wú)回答情況進(jìn)行調(diào)整,確定最終的樣本容量:n=n3r=920.65=142即至少應(yīng)訪問(wèn)142個(gè)客戶。

三、服裝市場(chǎng)消費(fèi)者行為調(diào)查的案例分析

(一)調(diào)查案例設(shè)計(jì)

雖然根據(jù)公式可以從理論上確定樣本容量的上限,但由于實(shí)際工作中受費(fèi)用和時(shí)間的限制,使用最大樣本量的可能性很小,而且實(shí)際調(diào)查通常涉及多個(gè)目標(biāo),需對(duì)多個(gè)指標(biāo)的誤差進(jìn)行控制,而不是簡(jiǎn)單地考慮單一指標(biāo)。因此,在實(shí)際的服裝市場(chǎng)研究中,必須綜合考慮,采用多種方法來(lái)確定樣本容量。

(1)調(diào)查目的和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇本文選取的案例為2007年12月受企業(yè)委托參與的男襯衫消費(fèi)者行為調(diào)查[6],旨在了解目標(biāo)消費(fèi)者的基本信息、生活消費(fèi)觀念、購(gòu)買(mǎi)行為及影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征、品牌忠誠(chéng)度以及購(gòu)買(mǎi)率等的影響因素。經(jīng)過(guò)與委托企業(yè)多次溝通后,確定對(duì)國(guó)內(nèi)16個(gè)城市進(jìn)行問(wèn)卷和商場(chǎng)調(diào)查(見(jiàn)表2)。

(2)樣本量的確定現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查往往有多個(gè)目標(biāo),對(duì)于一些目標(biāo)單一的調(diào)查,調(diào)查的樣本量可以參照以往的案例或經(jīng)驗(yàn),比如50—100個(gè)調(diào)查樣本。由于本次調(diào)查對(duì)象為男襯衫消費(fèi)者,目標(biāo)較單一,劃分調(diào)查區(qū)域后,依據(jù)調(diào)研經(jīng)費(fèi)和時(shí)間,采用控制回收總量的方法,每個(gè)目標(biāo)城市回收問(wèn)卷100份,實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷1680份,總計(jì)有效問(wèn)卷1600份,回收率為95.23%,調(diào)查對(duì)象多數(shù)為購(gòu)買(mǎi)襯衫的男性消費(fèi)者及少部分女性購(gòu)買(mǎi)者。

(二)調(diào)查案例分析和改進(jìn)設(shè)想

(1)置信度

本案的樣本容量是考慮時(shí)間與經(jīng)費(fèi)后的經(jīng)驗(yàn)型取值方法。但可通過(guò)對(duì)樣本量的置信度驗(yàn)證確定樣本量是否合理。如表3所示,抽樣誤差在3%時(shí),置信度為0.98—0.99,說(shuō)明調(diào)查樣本對(duì)總體的代表性具有比較高的精度和信度。

(2)可靠性檢驗(yàn)

一般調(diào)查區(qū)域越大,所需樣本量可能越大。本次調(diào)查為不同城市消費(fèi)者調(diào)查,且樣本量平均分配。為此,使用SPSS軟件進(jìn)行可靠性檢驗(yàn),以確定被調(diào)查個(gè)體是否能對(duì)各城市有較好的代表性。解析的KMO①=0.697,屬于中等水平[7],較適合作因素分析。(3)改進(jìn)設(shè)想為了合理、精確地進(jìn)行抽樣調(diào)查,在確定不同城市樣本量時(shí)可依據(jù)被調(diào)查城市人口數(shù)量的差異,采用比例配置法進(jìn)行樣本分配;同時(shí),根據(jù)表4對(duì)各個(gè)城市樣本數(shù)量進(jìn)行修正,即在95%的置信度下,抽樣誤差不超過(guò)12%,可滿足各個(gè)城市調(diào)查資料準(zhǔn)確且獨(dú)立的要求。這時(shí)的樣本總數(shù)為1630個(gè)(見(jiàn)表5),和原始方案相比略微增加。由此,在不超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算的情況下,可考慮使用修正方案。四、結(jié)論

(1)通過(guò)服裝業(yè)文獻(xiàn)資料和案例分析,針對(duì)服裝市場(chǎng)研究的不同內(nèi)容和抽樣調(diào)查的特點(diǎn),進(jìn)行了服裝市場(chǎng)抽樣調(diào)查的歸納總結(jié)。

第8篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)試題

課程代碼：00178

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.發(fā)揮管理者對(duì)下屬的指揮、協(xié)調(diào)與激勵(lì)作用，這是管理的

A.控制職能 B.計(jì)劃職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.組織職能

2.信息不同于一般物質(zhì)的屬性是

A.傳遞性 B.共享性

C.時(shí)效性 D.可加工性

3.用于探測(cè)人們本能傾向的測(cè)量技術(shù)是

A.問(wèn)卷 B.態(tài)度量表

C.深度詢問(wèn) D.投影技巧

4.主要回答“是什么”的問(wèn)題的調(diào)查是

A.探測(cè)性調(diào)查 B.描述性調(diào)查

C.因果關(guān)系調(diào)查 D.預(yù)測(cè)性調(diào)查

5.影響市場(chǎng)需求容量基本要素的構(gòu)成是

A.收入構(gòu)成 B.支出構(gòu)成

C.需求構(gòu)成 D.人口構(gòu)成

6.下列屬于企業(yè)外部環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的是

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C.企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn) D.社會(huì)文化因素

7.在實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中，常作為因變量的是

A.產(chǎn)品價(jià)格 B.產(chǎn)品包裝

C.促銷(xiāo)方法 D.銷(xiāo)售量

8.以下屬于自我管理調(diào)查的是

A.入戶訪問(wèn) B.留置訪問(wèn)

C.電話訪問(wèn) D.街頭攔問(wèn)

9.因果關(guān)系調(diào)研最常用的方法是

A.觀察調(diào)查法 B.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

C.投射技術(shù)法 D.人員訪問(wèn)法

10.對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行效度和信度的測(cè)量，效度高表示測(cè)量結(jié)構(gòu)所含

A.系統(tǒng)誤差大 B.系統(tǒng)誤差小

C.隨機(jī)誤差大 D.隨機(jī)誤差小

11.研究消費(fèi)者態(tài)度、意見(jiàn)和偏好，常采用的量表是

A.類(lèi)別量表 B.等差量表

C.等比量表 D.順序量表

12.非隨機(jī)抽樣中最簡(jiǎn)便、最節(jié)省費(fèi)用的一種方法是

A.任意抽樣 B.判斷抽樣

C.配額抽樣 D.滾雪球抽樣

13.等距隨機(jī)抽樣可以看成是一種特殊的

A.分層抽樣 B.分層最低成本抽樣

C.分層比例抽樣 D.分群隨機(jī)抽樣

14.可以對(duì)SPSS文件進(jìn)行操作管理，包括調(diào)入文件、保存文件等，這是SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中哪一項(xiàng)菜單項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的功能?

A.File B.Data

C.Analyze D.Graphs

15.在市場(chǎng)調(diào)查資料整理的過(guò)程中，既是基礎(chǔ)性又是關(guān)鍵性的工作是

A.問(wèn)卷編碼 B.數(shù)據(jù)分類(lèi)

C.數(shù)據(jù)錄入 D.數(shù)據(jù)校編

16.假設(shè)檢驗(yàn)的步驟中，第一步是

A.確定顯著性水平α B.選擇假設(shè)檢驗(yàn)的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量

C.計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值 D.建立原假設(shè)H0和備擇假設(shè)H1

17.以下不屬于多變量統(tǒng)計(jì)分析的方法是

A.因子分析 B.聚類(lèi)分析

C.判別分析 D.簡(jiǎn)單相關(guān)分析

第9篇：市場(chǎng)調(diào)查的常用方法范文

一、營(yíng)銷(xiāo)決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開(kāi)放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷(xiāo)售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷(xiāo)決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，可通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開(kāi)市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始增多。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過(guò)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來(lái)市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開(kāi)展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門(mén)上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專(zhuān)題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷(xiāo)決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中的顯著作用，正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒(méi)有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷(xiāo)決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷(xiāo)決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過(guò)程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。