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2012年墨西哥的人口為1.15億,是最大的西班牙語國家,eMarketer估計(jì)該國的互聯(lián)網(wǎng)普及率在2012年將達(dá)到40.5%,為4660萬用戶,這個(gè)普及率整體上低于拉丁美洲總體,但數(shù)量仍然十分可觀。
下圖為墨西哥,阿根廷,巴西互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)
盡管社交網(wǎng)絡(luò)用戶受互聯(lián)網(wǎng)用戶的限制,墨西哥的互聯(lián)網(wǎng)目前看來發(fā)展不如其他國家。但墨西哥互聯(lián)網(wǎng)用戶相比其他國家對社交網(wǎng)絡(luò)卻更為熱情。eMarketer估計(jì)今年墨西哥社交網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)到3030萬人,占互聯(lián)網(wǎng)用戶的65%。
自從特斯拉汽車公司殺入到整車制造領(lǐng)域,獨(dú)領(lǐng)一時(shí),沒有一家傳統(tǒng)車企不關(guān)注特斯拉所采用的獨(dú)特營銷方式。特斯拉活脫像蘋果公司一樣,不對任何形式的媒體投放廣告,卻引得各路媒體飛蛾撲火般去追蹤報(bào)道,遠(yuǎn)比花了大錢去做媒體廣告的傳統(tǒng)汽車公司市場效果更好;特斯拉也不發(fā)展各地經(jīng)銷商去推銷產(chǎn)品,只需從其官網(wǎng)上選車、選配置、訂立購貨合同和付款。
這些都是傳統(tǒng)汽車公司夢寐以求的最理想的商業(yè)模式,但是,沒有一家傳統(tǒng)汽車公司敢試和能試,倒不是特斯拉的營銷模式不可復(fù)制, 而是沒有一家傳統(tǒng)汽車公司的掌門人能夠具備像馬斯克那般紅透美國商界半邊天的個(gè)人“網(wǎng)紅”魅力,之前沒有往后也不可能有像馬斯克既能造太空飛的運(yùn)載火箭,也能造地上跑的高端電動(dòng)汽車,或許還可能造出真空管道里飛竄的超高速列車。對于喬布斯和馬斯克這類商界教宗,其信徒般的消費(fèi)者是不需要再信廣告的。
我們看到目前國內(nèi)若干家新創(chuàng)電動(dòng)汽車公司將嘗試仿效特斯拉的模式,盡量塑造企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人形象魅力,起到少花錢乃至不花錢也能辦大事的佳效,最好能像樂視掌門人賈躍亭在大型會(huì)上高歌“怎么大風(fēng)越狠,我心越蕩”。
而傳統(tǒng)汽車公司還得乖乖依賴媒體來吆喝。近期兩家汽車公司都大張旗鼓嘗試用網(wǎng)紅手段打造新產(chǎn)品知名度,引得各路人馬議論紛紛。不管評(píng)價(jià)怎樣,網(wǎng)紅營銷手段已經(jīng)在汽車營銷界登堂入室,網(wǎng)紅手段不可不視,不可小視。
汽車公司哪怕年過百歲還是那個(gè)汽車公司,只有非存即亡的兩態(tài);而媒體的變遷則是連續(xù)跳躍性的,從最傳統(tǒng)的雜志、報(bào)紙、印刷冊頁到廣播、電視,跨越了百年以上,不是替代性的發(fā)展,而是共容性的并存;等到近二十年的互聯(lián)網(wǎng)普及,對傳統(tǒng)媒體的侵蝕僅為量級(jí)上的差別,汽車公司對以門戶網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告投放量有了顯著傾斜。當(dāng)以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)客戶端大規(guī)模普及后,再疊加上以微信為代表的社交媒體,大眾媒體的屬性才真正有了質(zhì)的突破。網(wǎng)紅的出現(xiàn)正逢其時(shí),沒有移動(dòng)智能終端和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的捆綁也就沒有網(wǎng)紅存在。
傳統(tǒng)平面印刷媒體和基于電波的廣電媒體傳播威力已經(jīng)無法與移動(dòng)客戶端相抗衡,汽車公司對媒體的需求原則永遠(yuǎn)是“有奶便是娘”,誰最好使就投入到誰的懷抱。眾所周知,配有社交媒體的移動(dòng)客戶端幾乎連接了中國2/3的龐大人口,但是選擇以什么形式進(jìn)入這塊看似無邊無際的領(lǐng)地同樣要選準(zhǔn)突破口。選用網(wǎng)紅手段是一個(gè)切實(shí)可行的新嘗試。可是,網(wǎng)紅能紅的門檻很高,只有具備新、奇、特的內(nèi)容才易招徠看客關(guān)注和病毒式的擴(kuò)散傳播。
由于某種內(nèi)容形式的獨(dú)特創(chuàng)新,不但能吸引第一波網(wǎng)友,還要讓網(wǎng)友樂意免費(fèi)再擴(kuò)散傳播,變成無數(shù)波的滾雪球效應(yīng),才能烘托出一個(gè)網(wǎng)紅。網(wǎng)紅的產(chǎn)生邏輯是與傳統(tǒng)廣告主簡單用資金投放交換傳播渠道或載體大相徑庭的。資金不是網(wǎng)紅生成的必要條件,資金堆積不出來網(wǎng)紅,這與歌星包裝手段不同,內(nèi)容獨(dú)特吸引力才是網(wǎng)紅誕生的前提。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū),調(diào)查顯示,盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶,而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶,覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶,對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析,一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò),像微信,像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù),六是O2O。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告:對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢:
第一,社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間,花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘,美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%,美國差不多40%,而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看,是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉,中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。
圖1:消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示,社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物,網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加,觀看網(wǎng)絡(luò)視頻,瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外,2014年,數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上,通過建立半私密的50-100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年,這一趨勢仍將繼續(xù),更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò),依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二,線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示,目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的,而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯,他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究,而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
圖2:消費(fèi)者購物渠道調(diào)查
麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道,更多是展示的功能。
第三,消費(fèi)者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù),其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中,近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
圖3:2014年中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期調(diào)查
2014年,中國消費(fèi)者對O2O的預(yù)期也變得更清晰:針對貨物和商品,72%的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四,盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù),網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%,渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
圖4:農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)購情況調(diào)查
圖5:中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況
在具體數(shù)字上,第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%,到三四線是47%,到農(nóng)村19%,但是在被滲透的這些人群當(dāng)中,用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶,19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是,雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%,但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍,”麥肯錫全球董事季翔說,“我們看到,中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng),建立縣級(jí)運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng),也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?!?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高,很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店,在村里面有一間房子,里面有電腦,有寬帶,村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品,他們“雙十一”完成訂單1229個(gè),平均單店銷售額11000元。
第五,食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過),但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年,服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品,而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
關(guān)鍵詞:社交電視;三屏;互動(dòng);簽到
【中圖分類號(hào)】I235.2
在三網(wǎng)融合趨勢下,新媒體蓬勃發(fā)展,使中國的視頻產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生巨變。以前,電視是惟一的視頻終端,造就了傳統(tǒng)電視的興盛和強(qiáng)大。如今,越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和其他終端消費(fèi)視頻節(jié)目,新興媒體正在動(dòng)搖傳統(tǒng)電視絕對領(lǐng)導(dǎo)的地位。另一方面,社交媒體發(fā)展迅速,無論是騰訊微博還是新浪微博,其用戶都已經(jīng)在兩年時(shí)間里發(fā)展過億。而對于中國的電視觀眾來說,發(fā)展到這個(gè)數(shù)據(jù)至少需要四十年,說明現(xiàn)在受眾參與互動(dòng)性強(qiáng)。
在社交媒體迅速普及的時(shí)候,伴隨了人類數(shù)十年的電視日趨衰落,觀眾觀看電視的頻率和時(shí)間在近些年持續(xù)下滑,艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,過去三年,北京電視機(jī)開機(jī)率從70%下降到30%。也就是說,過去100戶家庭中70戶有看電視的習(xí)慣,現(xiàn)在只有30多戶。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是電視內(nèi)容失去了"魅力",而是傳統(tǒng)電視的傳播方式可能已不能滿足觀眾的觀看體驗(yàn)需求,需要有第二屏、第三屏的擴(kuò)展,社交電視因此應(yīng)運(yùn)而生。
一、什么是社交電視
社交電視概念從2010年最早開始,學(xué)界對其認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一,對其未來發(fā)展脈絡(luò)也并不清晰,下面給大家一個(gè)普遍認(rèn)可的說法。所謂社交電視是一種新的觀看電視獲取信息的模式,即將電視屏幕的內(nèi)容與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等其他屏幕上的社交媒體進(jìn)行無縫結(jié)合,使人、終端和網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián),讓電視成為社交媒體終端的一部分,形成多屏互動(dòng)的觀看模式,增強(qiáng)電視的觀看體驗(yàn)。
從社交電視的定義來看,筆者認(rèn)為比較好的是"社交電視"的核心是對電視內(nèi)容的運(yùn)營,更關(guān)注內(nèi)容本身,怎樣通過社交媒體進(jìn)一步獲得新的價(jià)值,是自上而下,以內(nèi)容為核心,以電視媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播的手段,形成用戶群體,通過運(yùn)營方式來挖掘內(nèi)容的創(chuàng)新和價(jià)值。
社交電視是在電視內(nèi)容的基礎(chǔ)上直接通過各種屏幕(現(xiàn)在通常所說三屏,即電視屏幕、計(jì)算機(jī)屏幕、手機(jī)屏幕)或其他額外裝置,可整合語音傳統(tǒng)、文字聊天、情境感知、電視推薦、收視率調(diào)查或視訊聚會(huì)等服務(wù)。收看的時(shí)候,三個(gè)屏都可以收看,但實(shí)現(xiàn)延伸和互動(dòng)的時(shí)候,更多不是在電視,而是在手機(jī)上和PC上,三個(gè)屏幕承擔(dān)各自不同的功能。
二、社交電視的發(fā)展形態(tài)
社交電視處于泥沙俱下的時(shí)代,技術(shù)平臺(tái)和商業(yè)模式還未固定下來,對社交電視的理解不同,所以社交電視產(chǎn)品應(yīng)用也非常多,但大致可分為以下幾種發(fā)展形態(tài):
1.社交化的節(jié)目單。用戶把節(jié)目相關(guān)信息發(fā)送到微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站,甚至建立節(jié)目的聊天室,引導(dǎo)更多的用戶收看。如蝸牛,在所有國內(nèi)的同類產(chǎn)品中,蝸牛功能結(jié)構(gòu)完善,除了節(jié)目預(yù)報(bào)、微博評(píng)論同步之外,在社交架構(gòu)方面有獨(dú)特的好友關(guān)系體系,甚至為好友之間提供類似微信的文字和語音功;在體驗(yàn)方面,獨(dú)到之處在于為每個(gè)頻道建立一個(gè)聊天室,可以讓用戶看電視的時(shí)候,通過文字和語音實(shí)時(shí)交流。
2.節(jié)目競猜或投票。早在2004年超女選秀時(shí)代,湖南衛(wèi)視就在短信平臺(tái)上作了大量的競猜,激起了大量觀眾的參與熱情,湖南衛(wèi)視在贏得收視率的同時(shí)也賺得盆滿缽盈,這應(yīng)該說是社交電視的最早嘗試。目前這類社交電視成為傳統(tǒng)電視節(jié)目滿足觀眾參與互動(dòng)欲望的主要方式,幾乎所有電視節(jié)目都和短信互動(dòng)、微博相結(jié)合,比如說《非誠勿擾》選擇心動(dòng)女生的時(shí)候,讓觀眾通過短信互動(dòng)或微博參與選擇,然后觀眾競猜以后立即獲得積分,積分可以兌換獎(jiǎng)品,增強(qiáng)了欄目的觀眾粘性。
3.對觀看的頻道和節(jié)目進(jìn)行簽到。簽到最早是LBS應(yīng)用中的一項(xiàng)重要社交內(nèi)容。觀眾看一個(gè)電視節(jié)目以后,可以做一個(gè)簽到,分享到微博上讓好朋友分享自己所看的節(jié)目。如TVtime的電視簽到,并在看一檔節(jié)目的用戶可以評(píng)論、投票、同步到微博。簽到功能將來還有可能取代收視率,成為觀眾是否觀看電視節(jié)目的證據(jù)。簽到功能應(yīng)該說是社交電視必須的功能。
4.節(jié)目指南和播出提醒。在社交媒體時(shí)代,有人會(huì)說傳統(tǒng)的紙質(zhì)電視報(bào)、電視指南已經(jīng)失去它的價(jià)值,其實(shí)并沒有,只是需要換一種方式來呈現(xiàn)。手機(jī)能成為最好的"電視報(bào)、電視指南"。國外已經(jīng)在手機(jī)上開發(fā)了各種各樣的電視節(jié)目指南導(dǎo)航應(yīng)用。觀眾未來只要用自己的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地遙控電視,選擇自己最喜歡的節(jié)目,而電視臺(tái)的節(jié)目也會(huì)根據(jù)觀眾興趣,自動(dòng)推送到觀眾的手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)提醒功能。
5.與頻道節(jié)目的互動(dòng)。比如江蘇衛(wèi)視的《好好學(xué)習(xí)》,屬于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的典型的案例。當(dāng)時(shí)《好好學(xué)習(xí)》是一個(gè)提問回答的節(jié)目,當(dāng)時(shí)有一個(gè)題目,問寶潔中國網(wǎng)站選項(xiàng)上是哪個(gè)不在選項(xiàng)一欄?這個(gè)當(dāng)時(shí)造成了50萬人同時(shí)訪問寶潔官網(wǎng),造成了寶潔官網(wǎng)的一下子癱瘓掉了,這可以看出觀眾互動(dòng)的欲望。第二,截取電視畫面,比如電視版《山楂樹之戀》播出時(shí),中國電視e族每天公布一些橋段,誰能抓住這些橋段就能獲獎(jiǎng),比如說男女主角第一次接吻,王珞丹哭的鏡頭等等,當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上,尤其是明星的粉絲大量參與,大量發(fā)出截圖,明星也會(huì)回饋他們,這種玩法在沒有社交網(wǎng)絡(luò)之前是很難實(shí)現(xiàn)的。
三、社交媒體的未來
社交電視已不僅限于看,而是參與電視,使看電視更加娛樂化。社交電視正在成為研究機(jī)構(gòu)開發(fā)的熱門,將社交網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)體驗(yàn)與被動(dòng)的看電視無縫結(jié)合起來,這將大大改變電視的收視人群組織,為傳統(tǒng)電視、運(yùn)營商創(chuàng)造商機(jī)。
國內(nèi)外在這個(gè)領(lǐng)域都是剛起步,大部分的社交電視應(yīng)用軟件系統(tǒng)目前還處在概念階段或者beta版,但發(fā)展思路的差異出現(xiàn)端倪。國外比較重視電視內(nèi)容分析和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng),國內(nèi)比較重視用戶社區(qū)的構(gòu)建和運(yùn)營;若是把"社交電視"這詞一分為二,國內(nèi)重視"社交",國外重視"電視"。
社交電視發(fā)展亟待解決的問題很多,比如怎么通過某種方式來激發(fā)用戶設(shè)計(jì)活動(dòng)?手機(jī)和PC、TV如何聯(lián)動(dòng),各方利益的結(jié)合點(diǎn)在什么地方?未來,誰對社交電視的特性理解得準(zhǔn)確,特質(zhì)抓得最好,與電視的兼容最強(qiáng),最能滿足客戶需求,更能引領(lǐng)客戶消費(fèi)潮流,誰就能引領(lǐng)社交電視節(jié)目的潮流。
科技革命正帶來產(chǎn)業(yè)革命,帶來生產(chǎn)方式、生活方式的變革。讓我們先來看一下身邊的技術(shù)革命都在革誰的命。
首先,昔日紅火的BT、電驢境遇窘迫。近日新聞,曾經(jīng)依靠免費(fèi)分享電影、電視劇、音樂等資源聞名全國的的P2P網(wǎng)站Verycd,受視頻網(wǎng)站崛起以及正版化趨勢影響,流量下跌50%,開始轉(zhuǎn)型賣網(wǎng)游。
另外,移動(dòng)電話的普及使得街頭電話亭已鮮有人問津,最近有城市想到辦法“廢物利用”,可以讓市民免費(fèi)打電話,條件是先接聽15秒廣告。
彩電業(yè)也Hold不住了,與其被別人革了命不如自己“邁步從頭越”。市場驅(qū)動(dòng),傳統(tǒng)彩電業(yè)轉(zhuǎn)向IT已順理成章。HBO負(fù)責(zé)數(shù)字化平臺(tái)的高級(jí)副總裁AlisonMoore 11月初表示,電視和互聯(lián)網(wǎng)正在合并,并且最終將合二為一。
搶占客廳,“數(shù)字家庭”概念正付諸實(shí)踐。11月17日,聯(lián)想首款家庭娛樂智能終端K80在廣電運(yùn)營商的店面上市,這個(gè)小盒子集機(jī)頂盒、電腦、高清、Mini游戲機(jī)于一身,號(hào)稱將提供前所未有的家庭娛樂體驗(yàn)。
以前人們說,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明讓人們失去了社交能力,全都“宅”家里了。現(xiàn)在人們說,互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了人們社交的觸角,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得社交不再有時(shí)間、空間上的距離,一切盡在“掌”握。“2011中國企業(yè)新媒體應(yīng)用調(diào)查”87%的受訪者每天使用社交媒體。
如今的手機(jī)已不再是單純的通訊工具,尤其近兩年來智能手機(jī)的普及,使其“社會(huì)”地位驟然上升。而iPhone4之所以成為街機(jī),其龐大且創(chuàng)意無窮的應(yīng)用是吸引大批擁躉的重要原因。地鐵里無數(shù)用手機(jī)看視頻、看書、玩游戲的人們都在見證科技革命帶來的方便快捷。
變革作用下,催生越來越多的合作、越來越多的聯(lián)盟――聚眾取暖、“搭伙”共贏。近日,廣電業(yè)合作舉動(dòng)異常頻繁。北京電視臺(tái)啟動(dòng)華北五省區(qū)市省級(jí)電視臺(tái)戰(zhàn)略合作;九個(gè)省級(jí)地面頻道聯(lián)合組成“全國省級(jí)強(qiáng)勢特色地面頻道協(xié)作體”――“九合組織”;而由第一財(cái)經(jīng)發(fā)起的中國財(cái)經(jīng)(電視)媒體平臺(tái)(CBTN)集結(jié)了26家會(huì)員臺(tái);11月8日,省級(jí)電影公司組成的電影集團(tuán)聯(lián)盟在西安成立……
科技變革是社會(huì)進(jìn)步的源動(dòng)力,沒有什么能夠阻擋,正應(yīng)了那句“順我者昌,逆我者亡”。但在態(tài)度上,是主動(dòng)擁抱還是被動(dòng)接受,差別仍然很大。激情這玩意兒很重要,尤其在變革年代。最近某媒體做了個(gè)“我們?yōu)楹问ゼで椤钡膶n},耐人尋味……
最近都在批判90后創(chuàng)業(yè)者余佳文,絡(luò)繹不絕,前后各類分析解讀文章估計(jì)要超過幾百篇,各大媒體更是連篇累牘的報(bào)道。而在去年,好像這個(gè)情景似乎也出現(xiàn)過一次,當(dāng)時(shí)余佳文也是憑借一段“狂妄的”演講視頻走紅網(wǎng)絡(luò),引起眾多爭議,而這一次幾乎是如法炮制,卻再次如他所愿。這不能不讓我們深思,為什么我們這些看起來很聰明的人,能夠被一個(gè)90后的年輕人戲耍兩次呢?
1、最好的事件營銷是上社會(huì)新聞
首先,盡管很多時(shí)候,他被冠以“厚顏無恥”,“不講誠信”等等。但如果拋開道德層面的考慮,余佳文對于自己的營銷不可謂不成功。很多創(chuàng)業(yè)者渴望著上一次頭條卻始終未能如愿,沒想到一個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者卻能天天上頭條。跟其他創(chuàng)業(yè)者不同的是,余佳文身上有很多的鮮明的標(biāo)簽,諸如90后、霸道總裁、創(chuàng)業(yè)者等等,這些標(biāo)簽是有很強(qiáng)的社會(huì)屬性,而且這些標(biāo)簽又是目前網(wǎng)民最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題。實(shí)際上,余佳文之所以能夠得到如此密集的曝光,更多的已經(jīng)不是作為一個(gè)個(gè)體的出現(xiàn),而更是代表了一種社會(huì)現(xiàn)象,人們對他的批判或報(bào)道,也不再是針對一個(gè)人,而是針對90后群體或浮夸創(chuàng)業(yè)者這種社會(huì)現(xiàn)象。
這就意味著,關(guān)于余佳文的討論將更加寬泛,而不必拘泥于行業(yè),而且傳播力非常強(qiáng)。事實(shí)上,我跟很多創(chuàng)業(yè)者在交流如何引爆企業(yè)的關(guān)注時(shí)也常常會(huì)建議,如果想贏得更多的關(guān)注度,就不要老盯著行業(yè)圈,只在行業(yè)媒體的報(bào)道,如果能夠上一次社會(huì)新聞,可能能夠引起更為廣泛的關(guān)注。至于是不是必須像余佳文這般“厚顏無恥”或者“不講誠信”,就看企業(yè)的智慧和個(gè)人的底線了。
2、電視媒體依然是強(qiáng)勢的曝光平臺(tái)
其次,我們看到余佳文兩次走紅的路徑幾乎是一致的,引爆他的都是央視,而且還是同一檔節(jié)目。這說明了什么呢?這說明電視媒體依然是目前國內(nèi)最為強(qiáng)勢的曝光平臺(tái),并沒有因?yàn)樯缃幻襟w的普及和視頻網(wǎng)站的崛起而削減,而且在這個(gè)過程中,湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視等電視臺(tái)還借助新媒體的傳播力量變得愈加強(qiáng)大,一些節(jié)目的收視率甚至超過強(qiáng)大無比的央視。
這些年,我們一直都在說現(xiàn)在是新媒體時(shí)代,或者自媒體時(shí)代,但是目前來看,紙媒的影響力衰減的比較明顯,但是電視媒體卻借助社交化媒體和網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)的傳播渠道,影響力反而有增無減。視頻網(wǎng)站在國內(nèi)誕生了有差不多十個(gè)年頭,但是并沒有革掉電視臺(tái)的命,反而最近各各大視臺(tái)的一系列的真人秀節(jié)目全面占領(lǐng)了各大視頻網(wǎng)站的熱播榜。所以,如果有創(chuàng)業(yè)者想要為項(xiàng)目爭取到更多的關(guān)注度,那么可以想辦法混到某個(gè)電視臺(tái)真人秀節(jié)目去客串個(gè)嘉賓,其實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
3、社交化媒體是最重要的推動(dòng)力量
還有,如果不是現(xiàn)在社交化媒體如此流行,可能關(guān)于余佳文的討論的熱度會(huì)很快衰減下來。因?yàn)楝F(xiàn)在的社交化媒體能夠承載豐富的信息,而且在傳播的過程中,還有活躍分子主動(dòng)參與增加故事情節(jié)和幫助豐滿人物,這就可以使得一個(gè)事件的傳播能夠得以更加全面立體。最關(guān)鍵的是微信群、qq群等在社交人群當(dāng)中非常普及,使得群體更容易聚集,展開討論,對于余佳文的關(guān)注也很容易由一兩個(gè)活躍分子帶動(dòng)成為群體性關(guān)注,繼而發(fā)掘出新的話題點(diǎn)。
眾所周知,目前我們正處于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代,也有調(diào)研發(fā)現(xiàn),人們的時(shí)間已經(jīng)大量地被網(wǎng)絡(luò)所占據(jù),接觸其他傳統(tǒng)媒體的時(shí)間大大減少?;ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一種非常主流的媒介形式,占據(jù)人一天中大量的時(shí)間,并且對其他媒介形式產(chǎn)生著重大的影響。
而對于以大學(xué)生為主的年輕群體,他們的媒介接觸情況是否也有同樣的特點(diǎn)呢?
“網(wǎng)”住一切
大學(xué)生的生活環(huán)境相對封閉、單一,大學(xué)校園內(nèi)部幾乎就是全部的互動(dòng)范圍,傳統(tǒng)的框架媒體、圍欄廣告、宣傳欄、校內(nèi)廣播等媒體對于大學(xué)生可以做到非常好的覆蓋和影響。但是,數(shù)字100最近兩次針對大學(xué)生的研究都發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮對大學(xué)生的媒介接觸同樣產(chǎn)生了非常重大的影響,從各大媒體的接觸情況來看,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生最經(jīng)常接觸的媒體類型,均超過了80%,明顯高于電視(57%)、校內(nèi)公告欄(54%)等傳統(tǒng)媒體形式。(見圖1)
作為接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要接口,智能手機(jī)在大學(xué)生中的普及率非常高,甚至超過了筆記本電腦。而具體的上網(wǎng)設(shè)備選擇上,雖然筆記本電腦依然是大學(xué)生使用最多的上網(wǎng)設(shè)備,但也有約1/3大學(xué)生的選擇是智能手機(jī)。(見圖2)設(shè)備普及率加上使用率,說明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正越來越被大學(xué)生所接受,可以預(yù)計(jì)未來接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生將會(huì)越來越多,甚至極有可能超過互聯(lián)網(wǎng),成為大學(xué)生媒介接觸的主流。
而在各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,即時(shí)通信、搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、購物是大學(xué)生最常使用的四大類網(wǎng)絡(luò)服務(wù),使用率均在70%以上。其中即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò)可以看作一大類,它們主要滿足的是年輕群體展示自己、與朋友溝通交流的需求。大學(xué)生群體可以說是“團(tuán)隊(duì)社會(huì)型”動(dòng)物,他們看重“和小伙伴們一起”的這種感覺,而通過即時(shí)通信與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),他們可以非常便捷地聯(lián)系到伙伴,分享自己的生活,即使在網(wǎng)絡(luò)上也有“和小伙伴們一起”的感受,因此這類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在大學(xué)生中的使用率最高。
提供即時(shí)通信和社交服務(wù)的網(wǎng)站有很多,主流的QQ、新浪微博,真正引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)的微信,主打大學(xué)生的人人網(wǎng),以興趣驅(qū)動(dòng)為主的豆瓣網(wǎng),它們在大學(xué)生中的使用情況又是如何呢?通過數(shù)字100的調(diào)研發(fā)現(xiàn),新浪微博、微信、QQ空間是大學(xué)生使用最多的三大社交平臺(tái)(見圖3、圖4),與常規(guī)判斷一致的是微信在移動(dòng)端有著巨大的優(yōu)勢,而新浪微博、QQ空間則是網(wǎng)頁端和移動(dòng)端相對均衡,但更偏網(wǎng)頁端。這一結(jié)果也可以反映出微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先地位,及其對其他平臺(tái)的沖擊。我們已經(jīng)知道,智能手機(jī)在大學(xué)生中有著極高的普及率,也逐漸成為大學(xué)生上網(wǎng)的主要方式,可以說目前微信已經(jīng)占領(lǐng)了大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)媒介的先機(jī),擁有巨大的平臺(tái)優(yōu)勢,加上其近期推出的游戲、支付等功能,用戶對微信的黏性將不斷加強(qiáng)。
互動(dòng)為“王”
了解人群的媒介接觸情況對企業(yè)最直接的意義就是廣告投放的媒介選擇,我們現(xiàn)在已經(jīng)知道,大學(xué)生人群最常接觸的媒介是網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),其中又是社交溝通類網(wǎng)站的使用頻率最高,最為流行的具體網(wǎng)站是新浪微博、微信和QQ空間三大平臺(tái)。選擇這些媒介進(jìn)行廣告的投放可以最大范圍地到達(dá)大學(xué)生。而廣告的傳播僅僅到達(dá)是不夠的,選擇合適的廣告方式,使目標(biāo)人群愿意接受廣告信息同樣重要。
人們對廣告的態(tài)度通常是不愿意接受的,對于網(wǎng)絡(luò)上各類的廣告形式,大學(xué)生的接受同樣不高,尤其是影響網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)的硬性插入廣告,如彈窗廣告、頁面飄浮廣告、視頻插播廣告等,這類廣告通常會(huì)中斷人們正常的網(wǎng)頁瀏覽,引起反感,難以得到理想的傳播效果。手機(jī)端上的通知欄廣告和應(yīng)用內(nèi)廣告條也存在類似問題,手機(jī)的通知欄本是方便用戶獲取和處理信息的地方,而越來越多的廣告通過通知欄推送,擠占有效空間,對消費(fèi)者的使用手機(jī)造成了明顯的影響;應(yīng)用類廣告條則是擠占了有限的屏幕空間,加上消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí),注意力焦點(diǎn)在于應(yīng)用的功能本身,占據(jù)屏幕上方或下方1/5面積的廣告條很難引起消費(fèi)者的關(guān)注。因此,這些影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)的廣告形式并不是投放廣告的合適選擇。
那么在網(wǎng)絡(luò)上的哪些廣告類型是大學(xué)生相對愿意接受的呢?調(diào)研結(jié)果表明,大學(xué)生對帶有互動(dòng)特點(diǎn)的廣告形式有更高的接受度。具體來說,在大學(xué)生最常使用的社交網(wǎng)絡(luò)中,接受度最高的廣告形式為公共主頁廣告和互動(dòng)小游戲廣告,這類形式與傳統(tǒng)廣告不同,一般不直接推薦品牌或產(chǎn)品,而是采用知識(shí)、興趣、幽默、游戲的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),以這種方式引起消費(fèi)者興趣,讓他們主動(dòng)了解品牌;在手機(jī)上,任務(wù)類廣告和企業(yè)自身設(shè)計(jì)的應(yīng)用最受大學(xué)生的歡迎,這兩種廣告共同的特點(diǎn)是讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌的同時(shí)獲得回報(bào)(任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或滿足功能需求),進(jìn)而加深對品牌的好感。
總之,通過對年輕群體的媒介接觸的調(diào)研,我們總結(jié)出三個(gè)值得企業(yè)關(guān)注的觸媒特點(diǎn):
1.“網(wǎng)住一切”:大學(xué)生接觸的媒介方式,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把其他傳統(tǒng)媒介拋在身后,并且有明顯偏向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。
【關(guān)鍵詞】 社交網(wǎng)絡(luò); QQ群; 愛嬰論壇; 孕期健康教育
隨著醫(yī)學(xué)模式從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式(biomedical model)向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式(biopsychosocial model)轉(zhuǎn)變和健康教育的發(fā)展,人們對健康,特別是優(yōu)生、優(yōu)育,渴望有更深入的了解和認(rèn)識(shí)[1]。在目前有線和無線網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的影響下,上網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分,借助我國迅速發(fā)展和日益普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),經(jīng)社交網(wǎng)絡(luò)開展孕期健康教育,可以滿足更多人的需求。因此,筆者所在醫(yī)院產(chǎn)科嘗試通過社交網(wǎng)絡(luò)開展孕期健康教育、待產(chǎn)期指導(dǎo)、哺乳期傳授等指導(dǎo)工作,更好地為本地區(qū)的孕產(chǎn)婦提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)從最初的收發(fā)電子郵件,到后來的BBS,再到現(xiàn)在電腦、手機(jī)、平板電腦等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件百花齊放,最終形成“社交網(wǎng)絡(luò)”,也就是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,搭建社交應(yīng)用平臺(tái)。通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體,把有共同目標(biāo)的民眾連接起來,從而形成具有某一特點(diǎn)的虛擬團(tuán)體。
1.1 定義 社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),源自英文SNS(Social Network Service),中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用[2]。
1.2 主要表現(xiàn)形式及特點(diǎn) 國外著名的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有Facebook、You Tube、Digg、Mini-feed、Twitter。在國內(nèi)有特色的產(chǎn)品有QQ群、新浪微博、騰訊朋友、人人網(wǎng)等。據(jù)最新的《國內(nèi)SNS用戶特性研究報(bào)告(2009)》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)主要SNS網(wǎng)站的用戶經(jīng)過最近一年的快速增長,已經(jīng)發(fā)展成主流應(yīng)用。SNS在國內(nèi)發(fā)展呈現(xiàn)“全民滲透”的特點(diǎn),女性活動(dòng)用戶較去年增長明顯,其中21~25歲用戶是國內(nèi)SNS活動(dòng)用戶最集中的群體,總體接近六成[3]。這個(gè)年齡層次的用戶,恰好也是醫(yī)院孕期健康教育的主要對象群體,為孕期健康教育開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了群眾基礎(chǔ)。
2 筆者所在醫(yī)院社交網(wǎng)絡(luò)在孕期健康教育中的應(yīng)用
為了給予孕產(chǎn)婦更人性化、更便捷的綜合服務(wù),在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持下,孕期健康教育中心從2009年7月開始創(chuàng)建騰訊QQ群,共管理5個(gè)超級(jí)群,擁有1800多名會(huì)員。為了拓展健康教育范圍、提供更多服務(wù)內(nèi)容,從2010年7月開始籌建《番禺愛嬰網(wǎng)-談兒說女》論壇,當(dāng)前注冊會(huì)員800多人,發(fā)貼 8000多條。
2.1 QQ群的應(yīng)用情況 QQ群的最主要特色是使用方便,能實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊,利用聊天方式實(shí)現(xiàn)彼此之間的交流。參與孕期健康教育的服務(wù)對象主要是孕產(chǎn)婦及家屬。學(xué)員參加孕期健康教育課程的時(shí)候,會(huì)被告知群號(hào),讓其通過審核后成為群會(huì)員。群管理員由孕期健康教育中心老師、產(chǎn)科護(hù)士、助產(chǎn)士以及會(huì)員的志愿者擔(dān)任。會(huì)員對于感興趣的孕期知識(shí)與育兒話題可以在群里通過聊天方式發(fā)表,信息傳播速度相當(dāng)快,高峰時(shí)段一分鐘發(fā)言甚至超過50條。
2.2 愛嬰論壇的應(yīng)用情況 論壇欄目設(shè)置了9個(gè)專題:醫(yī)院資訊、講座活動(dòng)、群友聚會(huì)、寶寶相冊、生育知識(shí)、孕產(chǎn)問答、產(chǎn)房直播、育兒話題、母嬰用品。網(wǎng)站管理員由孕期健康教育中心老師、產(chǎn)科護(hù)士、助產(chǎn)士和論壇志愿者擔(dān)任。產(chǎn)科護(hù)士版主負(fù)責(zé)每周更換新內(nèi)容,把上課通知、孕產(chǎn)知識(shí)、多媒體教學(xué)視頻在網(wǎng)上。同時(shí),對于網(wǎng)上的提問,安排專業(yè)產(chǎn)科護(hù)士和助產(chǎn)士回答,碰到專業(yè)性較強(qiáng)的問題時(shí),請教??漆t(yī)生及時(shí)解決。論壇版主保證網(wǎng)上健康宣教的活躍性,適當(dāng)組織投票、討論等互動(dòng)節(jié)目。網(wǎng)站技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)維狀況,及時(shí)處理廣告及不健康內(nèi)容,定期管理域名和空間狀況,統(tǒng)計(jì)訪問人數(shù)等,保障服務(wù)器正常運(yùn)行。
3 社交網(wǎng)絡(luò)在孕期健康教育中的效果分析
3.1 社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特殊性 社交網(wǎng)絡(luò)作為醫(yī)院開展孕產(chǎn)婦健康教育工作的補(bǔ)充,有著自身不可替代的特殊性。(1)能保護(hù)患者私隱。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界,患者不必?fù)?dān)心個(gè)人身份的暴露,使個(gè)人隱私得到充分保護(hù),尤其是一些敏感性的問題,如產(chǎn)后性生活及生殖與避孕問題,這些課題往往在現(xiàn)實(shí)的講座中無法深入討論。(2)突破時(shí)空限制?,F(xiàn)代人工作生活壓力大,上班時(shí)間長,有些學(xué)員甚至抽不出時(shí)間來醫(yī)院參加健康講座。利用社交網(wǎng)絡(luò),能夠通過論壇上的資料和視頻自學(xué),也可以利用空余時(shí)間與專業(yè)醫(yī)務(wù)人員和其他學(xué)員分享心得[2]。(3)信息傳播速度快。學(xué)員在QQ群和論壇上的求助信息,能在短時(shí)間內(nèi)得到其他有經(jīng)驗(yàn)的媽媽和專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士的回復(fù),使問題能夠及時(shí)解決。(4)節(jié)約資源。醫(yī)院可節(jié)省開支,減少書面通知和電話預(yù)約的次數(shù)[1]。
3.2 社交網(wǎng)絡(luò)對孕期健康教育工作的成效 社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是醫(yī)院和孕產(chǎn)婦雙贏的項(xiàng)目。正確利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),可使醫(yī)務(wù)人員和孕產(chǎn)婦及家屬達(dá)到最大限度的互動(dòng)和溝通,并能提高孕產(chǎn)婦對分娩的理解程度,讓準(zhǔn)爸爸準(zhǔn)媽媽們了解孕產(chǎn)期的各種生理變化和可能出現(xiàn)的病理改變,提高自我監(jiān)護(hù)的能力,使孕婦安全渡過孕產(chǎn)期,掌握母乳喂養(yǎng)技巧和新生兒護(hù)理,養(yǎng)育聰明健康的寶寶,有效避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生[3-4]。經(jīng)過一段時(shí)間的普及教育,本區(qū)孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院提供服務(wù)滿意度明顯提高,甚至有其他地區(qū)的孕產(chǎn)婦申請加入。
3.3 利用社交網(wǎng)絡(luò)開展孕期健康教育工作的經(jīng)驗(yàn)與展望 通過社交網(wǎng)絡(luò)程序進(jìn)行公益性健康教育,信息量大,傳播速度快,需要有專人進(jìn)行普及推廣。最近智能手機(jī)的大發(fā)展和不斷普及,為孕期健康教育的宣傳提供難得的機(jī)遇。如何提供更全面的普及教育,是下一階段要解決的問題。因此,轉(zhuǎn)變思想觀念,重視網(wǎng)絡(luò)孕期健康教育,領(lǐng)略無形的價(jià)值,設(shè)專人專職管理,設(shè)定回答相似問題的模塊,減少龐大的工作量,隨時(shí)了解信息動(dòng)態(tài),控制不良信息傳播,杜絕負(fù)面影響[1]。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:校園媒體 社交媒體 華大桂聲
校園媒體是以學(xué)生為主要對象、以校園為主要傳播地點(diǎn)、以校園新聞采寫為主要內(nèi)容的傳播媒介。近兩年來,社交媒體這一新興媒體在校園內(nèi)活躍起來,到現(xiàn)在社交媒體在校園內(nèi)的使用普及率達(dá)到90%以上,其傳播力量是巨大的。于是校園媒體開始借助這個(gè)傳播平臺(tái),努力擴(kuò)大自身在學(xué)生中間的影響力。華大桂聲近兩年先后在人人、微博和微信上建立了自己的公共主頁,并于2012年9月專門成立了一個(gè)新媒體部門來運(yùn)營這些社交媒體。
一.“華大桂聲”在社交媒體上的運(yùn)營技巧
(1)內(nèi)容與形式的選擇
在社交媒體上一方面信息速度傳播快,一條被廣泛認(rèn)可的信息往往會(huì)被迅速地轉(zhuǎn)發(fā)和傳播,影響范圍會(huì)迅速擴(kuò)大;另一方面信息也比較龐雜和零碎,同學(xué)在每一條信息上所停留的時(shí)間短,所以要想擴(kuò)大在同學(xué)們中間的影響力,所的內(nèi)容就要與大多數(shù)同學(xué)有密切的相關(guān)性,要有一定的價(jià)值含量,且要簡短適于傳播。從華大桂聲在這些社交媒體上的運(yùn)營來看,他們比較充分地考慮到了社交媒體的這一傳播特點(diǎn),就其所的新聞來說,內(nèi)容上很有選擇性,都是一些與同學(xué)們的生活十分貼近會(huì)引起關(guān)注的新聞,基本上沒有會(huì)議精神傳達(dá)等這種“硬新聞”,而且偏向于趣味性、娛樂性。在形式上,以簡潔明了的語言將新聞作了一個(gè)概括,后附有他們網(wǎng)站里的詳細(xì)報(bào)道的鏈接,既方便擴(kuò)大新聞的傳播范圍,又有利于增加他們網(wǎng)站的瀏覽量。如果是直接把詳細(xì)的報(bào)道直接投放在社交網(wǎng)站上的話很有可能就因?yàn)閮?nèi)容過長而被直接忽略了。
另外在社交媒體上,新聞媒體的專業(yè)與權(quán)威性弱化,相互之間都是一種平等交流的關(guān)系,所以新聞媒體在社交媒體上的形象往往顯得更為活潑、親民。校園媒體本身是立足于校園,面對的對象是學(xué)生,所以在這點(diǎn)上表現(xiàn)得更為明顯。在語言上學(xué)生生活中口語化的語言,常常發(fā)一些給同學(xué)的溫馨的小提醒、小建議,讓人感覺好像它就是身邊的一位好友,更易接受它所傳播的信息。
(2)注重互動(dòng)
社交媒體另一個(gè)很大的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng),不再是一對多的單向度傳播。華大桂聲在社交媒體上的主頁最開始只是作為他們新聞網(wǎng)站主體的一個(gè)窗口,由于這種互動(dòng)性,現(xiàn)在成為了一個(gè)加強(qiáng)與同學(xué)之間聯(lián)系的主要陣地。華大桂聲在人人、微博、微信上都對同學(xué)們的評(píng)論和留言給予及時(shí)的回復(fù),經(jīng)常發(fā)起一些討論性的話題,另外有時(shí)候一些同學(xué)還會(huì)在這些平臺(tái)上向他們提供一些新聞線索,在這種參與互動(dòng)的不斷提升的過程中潛在地加深了華大桂聲在同學(xué)們心中的印象。
(3)注重原創(chuàng)性
華大桂聲在他們社交媒體主頁上的內(nèi)容比較注重原創(chuàng)性,所的內(nèi)容大多都是自己制作或者改造的,盡量少直接轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容,一般轉(zhuǎn)發(fā)別人的信息比自己影響力要小得多,這樣也能夠更好地迎合同學(xué)的口味,樹立自身的形象。
二.運(yùn)營效果及存在的問題
他們在社交媒體上的運(yùn)營是比較有效果的,不僅增大了它的曝光率,使更多的同學(xué)認(rèn)識(shí)到了華大桂聲這樣一個(gè)校園媒體,而且增強(qiáng)了它的親民性。很多新生都是通過社交媒體而知道他們這個(gè)校園媒體的,他們在這些社交媒體上的主頁才真正讓同學(xué)們對他們熟悉起來。據(jù)調(diào)查相對于本校的其它幾家校園媒體,同學(xué)們更傾向于選擇華大桂聲獲取校園信息,大部分選擇的理由是它在社交網(wǎng)站上的更新更迅速、出現(xiàn)的頻率更高。