教務(wù)員工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：教務(wù)員工作總結(jié)范文

一、根據(jù)人才評估要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了教務(wù)處及所屬各部門的各類評估材料的準(zhǔn)備工作，及時、準(zhǔn)確的提供各種佐證材料，為人才培養(yǎng)水平工作評估獲得優(yōu)秀打下了基礎(chǔ)。

二、在20__級高職新生中推行了學(xué)分制。組織各系部制定、規(guī)范了適應(yīng)學(xué)分制的各專業(yè)教學(xué)計劃，完善了實行學(xué)分制的各項制度，為促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展，全面實施素質(zhì)教育提供保證。

三、強(qiáng)化精品課程建設(shè)。發(fā)揮專業(yè)帶頭人和教學(xué)與科研骨干的作用，加大精品課程建設(shè)和扶持力度，每個教研室都有精品課程或后備精品課程，有2門課程成為省級精品課程，并參加國家級精品課評選。

四、加強(qiáng)教學(xué)研究和教學(xué)改革，完成了院級教改課題的評審，并有2項課題被省教育廳確定為省級教改立項課題。[文秘站網(wǎng)-]

五、完善了學(xué)生教學(xué)信息員制度。通過教學(xué)信息的及時反饋，糾正、調(diào)整了教學(xué)中存在的各種問題，穩(wěn)定了教學(xué)秩序，提高了教學(xué)管理質(zhì)量，在教學(xué)管理中起到了積極的作用。

六、完成了20__年新上專業(yè)的論證申報工作。專業(yè)申報材料準(zhǔn)備充分，材料齊全、規(guī)范，內(nèi)容充實，得到了省教育廳專家組的一致好評。

七、加強(qiáng)教學(xué)管理，堅持教學(xué)秩序值班檢查制度，組織了由教務(wù)處相關(guān)人員和各系教學(xué)管理人員參加的期中教學(xué)檢查，起到了相互學(xué)習(xí)、取長補短、規(guī)范教學(xué)管理的作用。

八、按照“科學(xué)管理、不斷創(chuàng)新”的理念，結(jié)合學(xué)院管理軟件平臺，積極探索院系兩級排課管理模式：公共課程由教務(wù)處統(tǒng)一安排管理，專業(yè)和專業(yè)基礎(chǔ)課由各系妥善安排管理。既能充分調(diào)動各系管理人員的積極性和創(chuàng)造性，同時也能使各系的課程編排更加符合實際情況，更好地開展教學(xué)工作。

九、認(rèn)真落實青年導(dǎo)師制工作。組成了由教務(wù)處人員、青年教師導(dǎo)師和督導(dǎo)辦人員組成的聽課小組，對青年教師逐一進(jìn)行聽課、評教并召開了座談會，為青年教師的健康成長和盡快適應(yīng)教師崗位起到了積極作用。

十、順利開展了20__年專升本輔導(dǎo)工作。全院共有900余名高職學(xué)生報名參加。

十一、成功舉辦了首屆多媒體課件評選活動。本次活動設(shè)計科學(xué)、組織嚴(yán)密，共有20件作品參加角逐。本次活動充分展現(xiàn)了我院教師運用多媒體科技開展教學(xué)的水平和學(xué)院多年來開展教學(xué)手段改革的成就。

十二、加強(qiáng)技能鑒定工作，學(xué)生技能考核鑒定納入統(tǒng)一管

理，初步建立了“系部－教務(wù)處－省（部）鑒定部門”三級鑒定工作運行機(jī)制。

十三、按時征訂、發(fā)放教材，確保教學(xué)秩序?？朔藛T少、工作量大、任務(wù)重的困難，做到教材隨到隨發(fā)，服務(wù)熱情周到。

十四、成功舉辦了第三屆教材建設(shè)指導(dǎo)委員會會議，統(tǒng)一思想，嚴(yán)把教材質(zhì)量關(guān)，堅持把高質(zhì)量教材引入校園，杜絕劣質(zhì)教材、人情教材進(jìn)課堂。

十五、圍繞“十一五”國家規(guī)劃教材的參編工作，深入各系部，發(fā)動優(yōu)秀骨干教師編寫高質(zhì)量教材，先后有三部教材入選國家級教材編寫范圍。

十六、按照學(xué)院固定資產(chǎn)管理辦法，配合固定資產(chǎn)管理辦公室，嚴(yán)格履行各種報批手續(xù)，認(rèn)真做好實驗室教學(xué)儀器的管理維修工作。

第2篇：教務(wù)員工作總結(jié)范文

一、工作質(zhì)量

1.學(xué)生開學(xué)前本人就完成數(shù)學(xué)、語文備課任務(wù)，而且每篇教學(xué)設(shè)計都以最高標(biāo)準(zhǔn)完成,為教學(xué)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2、狠抓教學(xué)生成績，順利完成小升初教學(xué)任務(wù)。班級馬藝瑞以總分296分位居全校第一，徐偉燁295分居于第二，牛佳偉、王藝璇分別位居第四。290分以上共7人，289分的3人，288分的3人。數(shù)學(xué)滿分6人，語文全校最高分班級徐偉燁，英語滿分11人。

3、狠抓作文教學(xué)，共迎接學(xué)校兩次作文測試，自測四次，并指導(dǎo)完成二十篇作文，全部面批面改，切實提高了學(xué)生的作文能力。

4、跟班緊，早上七點前進(jìn)教室，晚上5點下班，后進(jìn)生輔導(dǎo)至六點。多少次中午沒有午睡，仍批改卷子，晚上也常常工作到十點以后。保證了每個孩子都能文明守紀(jì)，認(rèn)真投入學(xué)習(xí)之中。

5、對學(xué)生教育、指導(dǎo)耐心細(xì)致，得到家長認(rèn)可。家長在微信群中這樣寫道：“遇到你是孩子的幸運！”“現(xiàn)在像你這樣的老師真不多見了，多珍惜自己身體，別累著了！”“感謝牛老師六年來對孩子的關(guān)愛與照顧，對你的感激無法用語言來表達(dá)，但卻記在心中！祝老師桃李滿天下，工作順利，身體健康！”“感恩在小學(xué)階段遇到您……”

二、主要做法

（一）教學(xué)工作

1、課前備課質(zhì)量高

學(xué)生升入六年級了，我在備課上投入了更多的時間和精力，開學(xué)前做好語、數(shù)兩科教學(xué)計劃、進(jìn)度計劃與單元教學(xué)計劃，鉆研課標(biāo)、教材全解、教學(xué)參考書，假期完成數(shù)學(xué)學(xué)科的備課任務(wù)，提前一周上課時，又完成語文學(xué)科的全部備課任務(wù)。假期、周末，每天晚飯后，鉆研教材成了我的必修課。

2、學(xué)生輔導(dǎo)扎實到位

數(shù)學(xué)方面，我整理好知識網(wǎng)，逐一檢測、落實。語文方面我注重課內(nèi)外詞語、詩、名言警句的積累，學(xué)生有專門的積累本，定期檢測。開學(xué)一周后，我便精選試題復(fù)印，做好平時的測驗工作。數(shù)語雙科的單元檢測、期中測試、期末復(fù)習(xí)檢測工作能有條不紊進(jìn)行，保證學(xué)生基礎(chǔ)知識掌握得扎實到位。復(fù)習(xí)期間，語文卷子是最難批的，每批一套語文卷都需近四小時，6月份共進(jìn)行多次專項測試，3次綜合測試，犧牲了多少休息時間自己也數(shù)不清。我還用一個小本子把學(xué)生的分?jǐn)?shù)與答題情況記錄下來，以便及時分析存在問題，查漏補缺。

3、作業(yè)批改嚴(yán)肅認(rèn)真

學(xué)生平時的每一項練習(xí)與作業(yè)，我都面批面改，時間上投入大，也非常有成效，學(xué)生知識掌握扎實。學(xué)校要求上交的作業(yè)重點是作文，我專心指導(dǎo)，用心批改，每個孩子的本上都留下了我辛勤工作的印記。有時在校時間緊，我便把學(xué)生作文練習(xí)本帶到家中批改，每個人都有總體評價，小到一個標(biāo)點符號的毛病我都要給找出來。我覺得自己批作文的過程就是和學(xué)生對話的過程，我很享受這一過程。因為是六年級了，我給學(xué)生提出了特殊的要求，無論大小作文，一次完稿，不再浪費時間再抄一次，如需改正，就在原稿上完成。若果哪個學(xué)生不認(rèn)真，完成質(zhì)量差就要自己抽出時間重寫，直到合格為止。在我的激勵下，班級學(xué)生寫作熱情高，寫作能力也快速提升。

4、潛心進(jìn)行教學(xué)研究，完成語文課《一夜的工作》錄課任務(wù)，網(wǎng)上曬課三節(jié)，共計三篇教學(xué)設(shè)計，三個教學(xué)課件，一節(jié)錄相課。

雖然六年級復(fù)習(xí)緊張，我仍確定新的研究課題：《提高高年級學(xué)生習(xí)作中細(xì)節(jié)描寫能力的研究》，并按部就班進(jìn)行研究，收集過程材料。

（二）德育工作

1、安全教育放首位

開學(xué)第一節(jié)課，我依然給孩子上安全教育課，讓學(xué)生銘記安全的重要性。每天，我都對學(xué)生隨身攜帶物品做好安全排查，并及時做好記錄。由于學(xué)校操場較硬，課間我更加注重學(xué)生的人身安全，教育學(xué)生站排右側(cè)通行，行走時，廁所內(nèi)不瘋打。班干部做好監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不良行為馬上報告老師。每逢節(jié)假日，我更加強(qiáng)學(xué)生人身安全的教育。雖然畢業(yè)班學(xué)生難管理，但半年來，無任何安全事故發(fā)生，哪怕一個小擦傷都沒有?？吹胶⒆悠桨病⒔】?、快樂畢業(yè)，我由衷高興！

2、孩子關(guān)愛記心間

我堅持做到公正、公平地對待每一個學(xué)生，不歧視學(xué)困生及有病的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生身體不適，我趕緊聯(lián)系家長就醫(yī)。學(xué)生學(xué)習(xí)退步或行為舉止有些異常情況，我趕緊與家長溝通解決。天氣冷，我讓孩子多穿點；天氣不好，我讓孩子及時帶雨具；晚上放學(xué)時，叮囑他們右側(cè)通行，注意行路安全。

學(xué)生升入六年級，學(xué)生出現(xiàn)比較復(fù)雜的問題，如早戀、逆反，同家長對著干，我經(jīng)場找孩子談心，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓他們從同錯誤的思想與做法告別。班中學(xué)習(xí)風(fēng)氣依舊，還被評為遼寧省優(yōu)秀中隊。有時孩子會在學(xué)習(xí)中遇到困難，會有自己生活中的不如意，我時時給學(xué)生心理上的安慰和精神上的鼓勵，做學(xué)生精神上的向?qū)?，從而成為學(xué)生的精神支柱，成為學(xué)生的心理健康成長的護(hù)航人。

3、常規(guī)訓(xùn)練常抓不懈

雖然是六年級，但我仍然加強(qiáng)學(xué)生良好習(xí)慣培養(yǎng)，扎實有效地對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練。

⑴指導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校紀(jì)律。要求學(xué)生天天正確佩戴紅領(lǐng)巾、名簽，穿好校服，認(rèn)真上好兩操,課下不要打鬧，走廊內(nèi)靠右側(cè)通行，不玩危險的游戲。上課站排讓學(xué)生做到快、靜、齊，升國旗時不亂動，集會時不講話。跑操時，除特殊情況外，都要按時參加，不準(zhǔn)缺席，要堅持做到：口號響亮，步伐整齊，展現(xiàn)班級風(fēng)貌。每一個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)檢查，既培養(yǎng)了班干部的工作能力，又促進(jìn)了良好習(xí)慣的養(yǎng)成。直到最后畢業(yè)，學(xué)生都是規(guī)規(guī)矩矩，文明守紀(jì)，贏得校領(lǐng)導(dǎo)及全校師生的好評。

(2)繼續(xù)加強(qiáng)課堂紀(jì)律要求，保證了課堂教學(xué)質(zhì)量。班級的衛(wèi)生情況嚴(yán)要求、定期檢查，現(xiàn)在班級桌椅擺放整齊，地面潔凈，黑板干凈，衛(wèi)生情況非常好，受到值周老師多次表揚。

4、班干部培養(yǎng)注重方法

每個干部分管到位，大多數(shù)學(xué)生都有自己的任務(wù)。當(dāng)班干部做錯了事以后單獨找他們談話，問他們：你覺得這件事你這樣做對嗎？讓他們自己發(fā)現(xiàn)錯誤，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的工作中才能不犯同樣的錯誤。然后在班隊課上強(qiáng)調(diào)：這件事發(fā)生的原因和經(jīng)過，而且要讓其他學(xué)生明白，小干部做錯了事也會受到老師的批評，讓學(xué)生體會到人人平等。但是也要幫助小干部樹立他們的威信，如果誰不聽小干部的話，就是不聽老師的話，那么小干部的責(zé)任就很大了。各處干部管到位，層層負(fù)責(zé)。

5、各類活動開展有聲有色

學(xué)校組織的手抄報大賽、繪畫大賽、書法大賽，我都組織學(xué)生積極參與，讓各類優(yōu)秀的孩子充分展示了自己的才能，班級均獲得年組第一的好成績，學(xué)生們也在活動中真正體會到團(tuán)結(jié)起來力量大。

6、對后進(jìn)生不拋棄不放棄，贏得家長贊譽。

從四年下學(xué)期分班開始，班級就不好帶了，后進(jìn)生的隊伍越來越龐大，耗費了我很多時間與精力。班中倒第一、倒第二都沒分走，其中有個還是降級生，考試時就考三十幾分。有個男孩因貪玩，考試失誤，考個倒第三，被分走了，而真正的倒第三也留下來了。有個男孩學(xué)習(xí)很吃力，每學(xué)期都考在最后，因那學(xué)期延期考試，他做個小手術(shù)，沒有分?jǐn)?shù)，也留在班級。我年級時又來個程世豪，各科60分，還經(jīng)常惹事，也牽扯了我很多精力。六年級上學(xué)期，又轉(zhuǎn)來一個三科才60分的，名叫劉晉平，這下更讓我壓力山大。六年這一年，我的壓力到了極點，都覺得自己要窒息了。李明俊，厭學(xué)，不服管，別人一說他，他的眼睛馬上豎起來。不好好管理他，他甚至能做出令父母、老師丟臉的事。我說服教育，關(guān)心、愛護(hù)，又多次利用放學(xué)時間家訪，糾正了孩子的不良行為，最后半年來沒出現(xiàn)過違規(guī)行為，順利畢業(yè)。提起學(xué)習(xí)，他非常不感興趣，因為學(xué)習(xí)他經(jīng)常被小飯桌老師打得鼻子出血，但也無濟(jì)于事。小飯桌對他無可奈何！每次跟他媽媽打電話，微信交流，他的媽媽就開始罵孩子，甚至大哭，為了他，他媽媽這學(xué)期病了近一個月。為了讓他學(xué)習(xí)別落下，我每天讓他晚點走，耐心給他輔導(dǎo)，給他鼓勁。雖然期末考試他的成績也是不理想，但他沒有誤入歧途，三科總分達(dá)到了200分?？纪暝嚭?，他的媽媽給我發(fā)來微信：“真心感恩您對李明俊的教育與幫助！”她又給我打來電話：“真心感謝您對我兒子不放棄，我永遠(yuǎn)不會忘記您！只要我沒死，你兒子只要達(dá)到一本分?jǐn)?shù)線，哪怕最后一名，我也找人幫您弄到軍校！”我從不麻煩家長，我的兒子也不想上軍校，但她的話我卻記在心中，因為這是家長發(fā)自內(nèi)心的感動。

劉晉平基礎(chǔ)差，接受能力差，又不肯出力，所以學(xué)習(xí)成績提高太慢。六年下學(xué)期，我始終盯著他，目標(biāo)是他能答60分，但沒想到比登天還難。測試前年的數(shù)學(xué)卷，他及格了，我很高興?？勺詈髢蓚€星期的復(fù)習(xí)，他糊涂得不行，經(jīng)?？?8分，20分，再提高一分都是那么難。最后幾天，我都留他輔導(dǎo)到6點半，然后把他送到站點，給他打車回家。這時為保證安全，我給家長發(fā)微信，告訴她孩子已出發(fā)，車牌號是多少。每次我回到家都快7點了。最后他三科還是沒有及格，總分130分，比以前的60分翻了一倍多。他的家長給我發(fā)來微信：“你是最合格的老師，最受人尊敬的老師！謝謝老師對孩子的付出！”

我向來相信，一分耕耘一分收獲，而命運恰恰給我開了個玩笑，這幾個孩子雖然都有進(jìn)步，但最后的考試都“拖”了班級的后腿，再加上班級有個別學(xué)優(yōu)生沒考好，少了幾個幫著拉分的學(xué)生，班級的數(shù)學(xué)、英語就沒能很好發(fā)揮優(yōu)勢，雖前面的同學(xué)考得不錯，但總分考得與平常相比是最差的一次。我壓抑極了，甚至掉不下一個眼淚，胸口憋得喘不上氣！我在心中無數(shù)遍地對孩子們說：“你們怎么就考成這樣？四個半月的努力付之東流！六年的努力就這樣半途而廢？”后來我與個別孩子交流，得知他們緊張得不得了，有的甚至晚上都沒睡好覺！我漸漸懂得，孩子們也確實發(fā)揮失常了，考大學(xué)都有失常的時候，更何況是十幾歲的孩子？他們懂得老師的辛苦，也想幫那些學(xué)困生多考幾分，可是事與愿違  ……我的傷心減少些了！孩子們學(xué)會了拼搏、懂得了怎樣做人，有了進(jìn)步，這不是幾分能夠衡量的。他們愛老師、愛班級，我也愛他們，對他們的付出無怨無悔！有些付出現(xiàn)在也許看不到，但將來以后會在孩子身上顯現(xiàn)！

（三）教研組長工作

畢業(yè)典禮上，我代表六年組老師作了發(fā)言，引起了全校老師及家長的共鳴，也給每個學(xué)生以力量，讓他們以必勝的信心迎接小升初考試。這篇稿件花費了我很多時間和精力，但只要我能給大家以引領(lǐng)，再苦再累也是幸福的。

作為教研組長，我及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，從不怠慢。平時工作，我能率先垂范，帶動老師開展工作，并把自己的經(jīng)驗毫無保留傳授給大家。年組工作，自己付出最大，從未有任何怨言。尤其是數(shù)學(xué)、語文測試卷，為了達(dá)到好的復(fù)習(xí)效果，我跑遍東港各書店，精選測試卷，研讀教材及各類復(fù)習(xí)資料，出了很多套測試卷。為了精練，我精選各類試卷，有的題不夠新穎，我便把它減掉，換成其他重點的題，這樣剪剪貼貼，數(shù)學(xué)試卷的選題任務(wù)共用了我五個多小時的時間，這些都是我課余時間完成的。從開學(xué)到期末結(jié)束，數(shù)卷子的任務(wù)確實很重，其中有兩米多高的試卷是我一人完成的，為此我也犧牲了很多休息時間。

六年級復(fù)習(xí)時間緊，任務(wù)重，為了課外閱讀不控分，我組織組內(nèi)兩位老師整理課外三本書目的測試題，最后我盯在電腦前刪選，整理，進(jìn)行了三次改動，打印后復(fù)印給六個班的學(xué)生使用。當(dāng)見到語文測試卷中的課外閱讀題目與我出的題目一樣時，我很激動，自己的付出終于沒有白費。

三、不足及改進(jìn)方法

1、六年級學(xué)生步入青春期，他們有時心里有什么事，又愛隱藏起來，由于復(fù)習(xí)緊張，對孩子的思想教育做得還不到位。改進(jìn)措施：無論以后教哪個年級的學(xué)生，都要把加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作放在首位，多找孩子談心，了解孩子的內(nèi)心世界，保證每個學(xué)生把全部精力用于學(xué)習(xí)中，健康快樂成長。

第3篇：教務(wù)員工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)員；工作效率；策略

中圖分類號：G640文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-4107（2014）06-0072-02

教務(wù)員在高校的教學(xué)工作中起到劑的效果，高校好比一輛飛馳的汽車，本科教學(xué)工作是核心是“發(fā)動機(jī)”，教務(wù)員在教學(xué)管理工作的全過程無處不在，卻又潤物無聲，是各種教學(xué)管理信息上傳下達(dá)的橋梁，是連接學(xué)校、學(xué)院及師生的紐帶，是院系常規(guī)教務(wù)管理工作的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)在教學(xué)管理工作中的參謀和得力助手。教務(wù)員除了應(yīng)對平日瑣碎的教務(wù)管理工作，保證本科教學(xué)工作運行順暢，還要能夠鉆研業(yè)務(wù)，開展相關(guān)的研究工作，在工作中實踐，在研究中提高。本文試從當(dāng)前高校教務(wù)員工作的特征出發(fā)，總結(jié)教務(wù)員工作規(guī)律，探討如何提高高校教務(wù)員的工作效率和工作質(zhì)量。

一、高校教務(wù)員工作的特征

學(xué)分制打破了傳統(tǒng)教學(xué)管理模式，使教學(xué)管理呈現(xiàn)出動態(tài)性、開放性、多維性，學(xué)分制的學(xué)籍管理、選課管理、考試管理、成績管理、教師管理、學(xué)生管理及教材管理等大量工作都是現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理。因此，必須能夠熟練操作網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)，具有信息化管理理念，才能成為一名合格的教務(wù)員。

教務(wù)管理工作首先具有連續(xù)性，業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點，教務(wù)員對教務(wù)管理工作的熟悉和精通需要三年。其次是服務(wù)性，教務(wù)員的工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性。為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)，為全院師生服務(wù)，因此教務(wù)員需要具有主動服務(wù)的意識。三是能動性。教學(xué)管理工作的對象是人而不是物，而人又是有主觀能動性、有思維活動和情感反應(yīng)的，是個動態(tài)的管理，需要采取靈活多樣的工作方式。四是耐勞性。教學(xué)管理工作瑣碎、繁雜，它是連結(jié)多方面、各部門之間的管理，具有承上啟下、橋梁連結(jié)的作用，因此必須具備吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

二、高校教務(wù)員工作的內(nèi)容

以黑龍江大學(xué)為例，每學(xué)期18個教學(xué)周，在開學(xué)前一周需要做好課表的工作，提醒有教學(xué)任務(wù)的教師準(zhǔn)備好上課并制定教學(xué)檢查工作方案。

第1周解決開課初期教師遇到的困難，完成試卷存檔；提醒全日制本科雙學(xué)位班師生按時上課，準(zhǔn)備期初補考，成績上報學(xué)校；辦理學(xué)分制選課的補選、免聽等手續(xù)，解答關(guān)于學(xué)分修讀、選課、補考、畢業(yè)論文寫作等方面的問題；完成開課審核，對選課人數(shù)過少的課程及時了解情況，協(xié)助任課教師辦理停課手續(xù)或向教務(wù)處申請繼續(xù)開課；安排學(xué)生助理的值班表；春季學(xué)期須通過畢業(yè)論文管理系統(tǒng)監(jiān)控教師的畢業(yè)論文指導(dǎo)進(jìn)度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)常和系主任溝通，對指導(dǎo)進(jìn)度滯后的要督促；秋季學(xué)期須完成畢業(yè)論文存檔，籌備并組織雙學(xué)位開學(xué)典禮。

第2周制訂各項教學(xué)管理工作計劃，包括學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作、雙學(xué)位工作等；組織雙學(xué)位補緩考；春季學(xué)期解答師生畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的問題。第3周英語四六級報名開始；重視對教學(xué)工作的宣傳，注意相關(guān)教學(xué)活動照片和文字材料的收集和整理；秋季學(xué)期時需在教務(wù)管理系統(tǒng)上做好新生的分班工作；完成學(xué)業(yè)導(dǎo)師的推薦，并在學(xué)業(yè)導(dǎo)師網(wǎng)站上創(chuàng)建導(dǎo)師班級，提醒導(dǎo)師按計劃對新生開展指導(dǎo)；向新生介紹選課網(wǎng)站和學(xué)業(yè)導(dǎo)師網(wǎng)站的使用；協(xié)助教師完成優(yōu)秀畢業(yè)論文校對；和新生學(xué)委、雙學(xué)位班干建立聯(lián)系；第4周期初補考后，需要連同上學(xué)期期末考試成績一起提交成績單給教務(wù)處。

教務(wù)員的日常工作比較瑣碎，隨時辦理調(diào)串課手續(xù)，解答教學(xué)管理系統(tǒng)使用的疑問；對轉(zhuǎn)專業(yè)和停學(xué)、復(fù)學(xué)的學(xué)生做好登記，在電腦中有專門的記錄表。在教師節(jié)和相關(guān)的節(jié)日做好對教師的慰問工作，與師生、領(lǐng)導(dǎo)、同事保持融洽的關(guān)系，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)委員的作用，使其成為教務(wù)員在班級的代言人。定期開展教學(xué)管理改革專項調(diào)研、組織并參與師生座談、整理教學(xué)數(shù)據(jù)、總結(jié)教學(xué)管理經(jīng)驗。注意重大活動影像材料的收集，本科及雙學(xué)位畢業(yè)論文答辯、實習(xí)、考試、教學(xué)檢查、教學(xué)評估工作、上級部門的專項教學(xué)迎檢等。

第6周安排雙學(xué)位課程和考試，同時確定考核方式、參考書目，在課表中標(biāo)注學(xué)時構(gòu)成；整理以往試卷送教務(wù)處大庫存檔上附說明，說明內(nèi)容包括學(xué)院、學(xué)年、學(xué)期、年級等信息，學(xué)院只保存近兩學(xué)年的試卷。在秋季學(xué)期籌備雙學(xué)位招生；春季學(xué)期本科畢業(yè)論文指導(dǎo)完成中期檢查，確定答辯日期。

第7周開始排下學(xué)期本科課表，首先確定教學(xué)任務(wù)書和專業(yè)協(xié)調(diào)課，配合系主任落實教學(xué)任務(wù)；在春季學(xué)期安排畢業(yè)生大補考命題，通知畢業(yè)生提前準(zhǔn)備好復(fù)習(xí)，聯(lián)系結(jié)業(yè)生參加考試；向招生辦提供當(dāng)年本科生招生手冊的宣傳材料；組織雙學(xué)位學(xué)生填寫畢業(yè)生登記表、學(xué)籍附表。第8周確定伊春分校雙學(xué)位授課安排；春季學(xué)期時需組織系主任完成學(xué)生論文答辯稿的提交，按時向黑龍江大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）管理系統(tǒng)以word文檔格式提交畢業(yè)論文（設(shè)計）電子版，逾期未提交者按畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫不合格處理，延期答辯。

第10周發(fā)放四六級成績單，做好成績的存檔工作，統(tǒng)計考試通過率；秋季學(xué)期核對本科生未報到情況，刪除未報到的學(xué)生，做好學(xué)籍管理；協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織系主任、實驗室主任、教學(xué)秘書填寫教學(xué)質(zhì)量年報；參照學(xué)校相關(guān)時間安排設(shè)定畢業(yè)論文時間點，向全院；春季學(xué)期發(fā)放實習(xí)手冊，大三學(xué)生開始畢業(yè)實習(xí)，在實習(xí)期間補充缺少的實習(xí)協(xié)議。雙學(xué)位招生集中宣傳；獎學(xué)金評選和發(fā)放；本科畢業(yè)論文反剽竊檢測，組織本科和雙學(xué)位畢業(yè)論文答辯。

第12周安排期末考試考場和監(jiān)考；秋季學(xué)期開始大一新生選課指導(dǎo)，介紹選課系統(tǒng)、校園網(wǎng)及教學(xué)在線、學(xué)業(yè)導(dǎo)師網(wǎng)站等，同時講解黑龍江大學(xué)的學(xué)分制和專業(yè)培養(yǎng)方案；第13周統(tǒng)計雙學(xué)位工作量上報課時費。春季學(xué)期14周報送優(yōu)秀畢業(yè)論文評選材料；站開題、中期檢查、論文終稿提交完畢。

15周調(diào)停課補課，如果已經(jīng)補課請在“申請停課、補課”網(wǎng)站填寫補課信息，如未補課請在該網(wǎng)站上提交補課預(yù)案，以上工作需要在17周前完成，否則因教師個人原因臨時停課而沒有按時補課的學(xué)時，將在審核總學(xué)時數(shù)中減除；組織四六級監(jiān)考報名，提醒學(xué)生參加四六級考試。秋季學(xué)期填報本人的年終考核材料；春季學(xué)期第15周統(tǒng)計雙學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)信息，了解其修讀雙學(xué)位的收獲。

16周開始計算本學(xué)期本科教學(xué)工作量；報送公共課監(jiān)考教師名單；確定伊春雙學(xué)位課表；錄入本學(xué)期期末考試考表；學(xué)期優(yōu)秀學(xué)業(yè)導(dǎo)師考核；提交學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作總結(jié)；組織學(xué)生和學(xué)業(yè)導(dǎo)師領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作進(jìn)行考核，上報考核結(jié)果。17周去教材科領(lǐng)取考試用品；春季學(xué)期實習(xí)工作收尾，完成實習(xí)材料歸檔；發(fā)放雙學(xué)位畢業(yè)證、學(xué)位證。18周開始組織期末考試，期末教學(xué)文件歸檔。

三、提升教務(wù)員工作質(zhì)量和效率的策略

從上述的工作內(nèi)容可以看出，教務(wù)員的工作貫穿學(xué)期，主要是教學(xué)計劃制訂、考務(wù)工作、學(xué)籍管理、日常教學(xué)工作、教學(xué)檔案管理和處理隨機(jī)性、突發(fā)性工作。每學(xué)期前兩周十分重要，“一年之計在于春”，要在學(xué)期初科學(xué)、合理地制訂好各項工作計劃。

教學(xué)管理文件、工作方案都是相關(guān)部門集體智慧的結(jié)晶和教學(xué)管理經(jīng)驗的凝練，作為一個基層教學(xué)管理人員熟知學(xué)校的教學(xué)管理文件是至關(guān)重要的，并且要對每一項工作的各個步驟胸有成竹。作為一個好的執(zhí)行者，一定要相信上級，認(rèn)真貫徹執(zhí)行教學(xué)計劃、規(guī)章制度、工作安排。教務(wù)員不但要做好一個執(zhí)行者，還要給教務(wù)處積極的反饋，幫助學(xué)校完善教學(xué)管理。

更新和轉(zhuǎn)變管理觀念和管理手段。教務(wù)員積應(yīng)極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)教育管理方面的知識；從煩瑣的事務(wù)性工作中抽身出去學(xué)習(xí)其他高校的先進(jìn)管理經(jīng)驗，管理方式勇于創(chuàng)新，注重管理科研的積累。同時教務(wù)處把優(yōu)秀的教務(wù)員送出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，使其開闊思路，提高工作效率，在同行中推廣先進(jìn)教學(xué)管理手段。

提高責(zé)任意識。責(zé)任意識需要在工作中用心培養(yǎng)、努力提高。教務(wù)工作看似都是些瑣事，但其實是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，每項工作都差之毫厘謬以千里。俗話說“教學(xué)無小事”，上學(xué)期有兩名教務(wù)員由于工作瑣事處理不當(dāng)而被通報批評，調(diào)離原崗位―――只有具備高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，工作方式科學(xué)規(guī)范，才能使自己少犯錯。

為確保教學(xué)工作穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，在保質(zhì)保量的完成教學(xué)管理工作同時教務(wù)員需要有“搶前抓早”的觀念，要有憂患意識，做到“防患于未然”，提高辦事效率。教務(wù)工作復(fù)雜而瑣碎，必須學(xué)會合理地安排時間并要“彈好鋼琴”，善于處理中心工作和其他一般工作的關(guān)系，既要抓住中心工作，又要兼顧其他各項工作，統(tǒng)籌兼顧、有條不紊地開展各項工作。

主動學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及管理學(xué)等相關(guān)知識，接受過系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)，對高等教育發(fā)展及改革新動向關(guān)注和研究。深入分析和研究教學(xué)管理事務(wù)，工作不能停留在表面。不能墨守成規(guī)、按部就班地工作，要積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)，主動適應(yīng)教學(xué)管理現(xiàn)代化的要求。

用真誠、熱心的態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力為師生提供服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終提高高校的教學(xué)管理水平。一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗豐富、熟悉教學(xué)管理工作規(guī)律和特點的教務(wù)員隊伍，會使高校的教學(xué)秩序穩(wěn)定，教學(xué)改革事半功倍，提高教學(xué)質(zhì)量，較好地服務(wù)于師生，全面推進(jìn)高校的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李漪.當(dāng)前高校教務(wù)員工作中存在問題分析及解決對策[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報：職教通訊，2009，（5）.

[3]李良菊.從自身實踐淺談教務(wù)員的工作[J].中小企業(yè)管理與科技：上旬刊，2009，（13）.

收稿日期：2013-10-25

第4篇：教務(wù)員工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 酒店管理 高職 教育

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

目前世界酒店業(yè)前50強(qiáng)的客房總數(shù)占300強(qiáng)客房總數(shù)的比例約80%，基本上符合“二八”定律，即20%的大公司占據(jù)了80%的市場份額，全球酒店市場集中度相當(dāng)高。

而中國酒店近年來發(fā)展較快，但從品牌和利潤上與酒店業(yè)強(qiáng)國美國還有很大差距。這個差距要想追趕，首先要從酒店管理教育入手，從源頭上解決人才與市場和國際酒店業(yè)發(fā)展前沿的差距。

毋庸諱言，現(xiàn)在從事酒店業(yè)的大部分員工和骨干力量都是由高職酒店管理專業(yè)培養(yǎng)出來的，高職酒管專業(yè)是整個酒店人才培養(yǎng)的主力軍。但現(xiàn)在高職酒店管理專業(yè)的生源大頭越來越傾向于中職酒店管理專業(yè)的生源，但如何解決中職生酒管專業(yè)課程和高職課程重疊的問題已成當(dāng)務(wù)之急，因為重疊課程致使學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，自然也影響到酒店業(yè)的追趕步伐。

我們首先來看下現(xiàn)行體制下中高職銜接教育的基本模式：

中高職的銜接發(fā)展絕不是中職與高職兩個系統(tǒng)的簡單鏈接，而是兩個系統(tǒng)在多種特征上兼容性的繁雜適配。經(jīng)過多年的摸索與實踐，我國在中高職銜接方面總結(jié)出了很多的銜接模式，從高職教育的角度來看，我國目前中高職銜接的基本模式主要有以下幾種。

（1）一貫制模式：即一個高職院校與幾個中職學(xué)校形成的銜接模式，通常叫五年一貫制，具體可分為“3+2”和“2+3”兩種形式， 即學(xué)生在受完中等職業(yè)教育（ 3 年或2年） 的基礎(chǔ)上再接受高職教育（ 2年或3年），畢業(yè)后發(fā)給相應(yīng)的中職和高職文憑。一般情況下，這種模式，中職和高職學(xué)校之間是有合作協(xié)議的。在人才培養(yǎng)計劃的銜接上是有具體規(guī)定的。

（2）對口升學(xué)模式： 即中職與高職各自根據(jù)自己的學(xué)制年限進(jìn)行教育， 部分中職畢業(yè)生（中專、技校、職高畢業(yè)生）完成三年中職學(xué)習(xí)，通過對口升學(xué)考試進(jìn)入專業(yè)對口的高職院校接受二至三年的高職教育模式。中職畢業(yè)生自由選擇報考高職院校，中、高職學(xué)校沒有合作關(guān)系。

（3）直通制模式： 是在一所高職院校內(nèi)部實施的模式。由高職院校直接招收初中畢業(yè)生入學(xué)，前三年按中專教學(xué)計劃實施教育，然后按三年的學(xué)業(yè)成績和綜合表現(xiàn)擇優(yōu)選拔部分學(xué)生升入?？?，再學(xué)習(xí)兩年，完成高職?？茖W(xué)業(yè)，考試合格頒發(fā)?？飘厴I(yè)證書。

（4）高職自主招生模式：中職生參加高職院校根據(jù)不同專業(yè)要求組織的“知識+技能”的自主招生考試后取得高職的入學(xué)資格，進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)的升學(xué)模式。

對口招生和一貫制是現(xiàn)階段我國中高職銜接的兩種主要模式。五年一貫制模式的優(yōu)勢在于中高職院校之間有協(xié)議，學(xué)校之間在課程建設(shè)、實訓(xùn)建設(shè)等方面有溝通，可以避免課程內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象。但實際操作起來還是課程重復(fù)的多。對口升學(xué)模式招收的是專業(yè)對口的中職畢業(yè)生，從辦學(xué)規(guī)模上看，遠(yuǎn)超過一貫制高職，但是，由于之前缺乏中高職人才培養(yǎng)上的溝通，存在著教學(xué)內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象?？梢赃@樣說，四種模式中對口升學(xué)模式和高職自主招生模式比較傾向于受學(xué)生歡迎，但這兩者恰恰中高職之間課程是沒有銜接的，這就急需從源頭區(qū)隔中高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)人才規(guī)格等，同時一貫制模式直通制模式盡管有有合作協(xié)議的。在人才培養(yǎng)計劃的銜接上是有具體規(guī)定的，但如果不在培養(yǎng)規(guī)格上做嚴(yán)格的監(jiān)管，也容易流于形式，致使課程重疊問題始終無法解決。

由于武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要招生采取普高和對口升學(xué)模式，所以本文主要探討的主要是如何從未有協(xié)議或一貫制的形式的以對口升學(xué)模式的中高職課程設(shè)計銜接入手，解決酒店教育專業(yè)中高職學(xué)生課程重疊的問題。

1從酒店業(yè)從業(yè)人員能力劃分入手，來區(qū)隔中高職課程銜接

以往我們往往籠統(tǒng)的把酒店從業(yè)人員應(yīng)該掌握的專業(yè)技能籠統(tǒng)的分為知識和能力，致使課程設(shè)計重疊問題突出：比如――盡管現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同，不僅營業(yè)項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新，甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。但在新的時期，我們酒店管理專業(yè)的技能并沒有做多少改變，還是分為知識和技能：

1.1知識水平能力

（1）專業(yè)管理知識：熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

（2）政策法規(guī)知識：熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

（3）其他知識：熟悉酒店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識。

1.2工作技能能力

（1）分析、判斷能力：根據(jù)酒店對外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。

（2）組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

（3）業(yè)務(wù)實施能力：能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強(qiáng)的控制能力和個別指導(dǎo)能力。

（4）社會活動能力：具有較強(qiáng)的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進(jìn)行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。

（5）浯言文字表達(dá)能力：能起草銷售部的業(yè)務(wù)報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結(jié)；熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。

有鑒于此，武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)把酒店從業(yè)人員能力分為三大塊――服務(wù)、營銷、管理三階梯，建議在教學(xué)內(nèi)容方面應(yīng)該各分側(cè)重：合理定位中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格和構(gòu)建一體化課程體系。根據(jù)《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（教職成[2011]9號），中職學(xué)校主要培養(yǎng)操作型、技藝型，定位于掌握專業(yè)技能的操作人員。高職院校主要培養(yǎng)技術(shù)型、管理型和指導(dǎo)型，定位于從事經(jīng)營管理和技術(shù)指導(dǎo)第一線工作的高端技能型人才，充分發(fā)揮高職教育的引領(lǐng)作用。通過完善的市場調(diào)研，結(jié)合當(dāng)?shù)貟煦^學(xué)校的具體情況，根據(jù)相關(guān)專業(yè)中職和高職不同的培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格，文化知識體現(xiàn)必需夠用，中職側(cè)重服務(wù)技能，高職側(cè)重營銷和管理技能，各司其職，而不是中職服務(wù)類和管理類一把抓，兩頭都沒做好，反過來高職如果還要就服務(wù)技能來補課，完全罔顧了學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)律，最后的結(jié)局就是高職學(xué)生還要從對課基本服務(wù)技能入手，極大限制了學(xué)生的發(fā)展，使很多高職生因課程重疊厭學(xué)進(jìn)而不愿意再從事酒店行業(yè)。

具體方案如下：

1.2.1中職服務(wù)能力和課程方案

比如中職課程更多側(cè)重酒店服務(wù)基本技能培養(yǎng)，包括客房、餐飲、宴會、調(diào)酒、會議等基本服務(wù)能力，重在課程設(shè)計中體現(xiàn)專業(yè)化、流程化、個性化服務(wù)品質(zhì)培養(yǎng)，從中培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識，一顆愛酒店業(yè)的心。

中職酒店管理專業(yè)在專業(yè)化、流程化、個性化服務(wù)品質(zhì)方面應(yīng)該把課程中心著重放在服務(wù)技能的培養(yǎng)上。應(yīng)該加大這類對客服務(wù)實訓(xùn)課程的開設(shè)，調(diào)整理論課程的比重。三分理論，七分酒店基層實踐。弱化管理類知識傳授，給學(xué)生樹立職業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

比如，我們和西方酒店業(yè)差距首先在對客服務(wù)的細(xì)節(jié)上把握不夠，這就要求我們平時中職教育要著眼于此――因為酒店業(yè)衡量一個酒店員工是否優(yōu)秀，除要看是否具備一定的專業(yè)知識及能力和微笑友好的服務(wù)態(tài)度兩項“硬指標(biāo)”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務(wù)技能體現(xiàn)；也就是說，一個優(yōu)秀的酒店服務(wù)員，除具備專業(yè)化、流程化、個性化服務(wù)品質(zhì)外，下面10項服務(wù)體現(xiàn)更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)。

真情服務(wù)：在對客服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。

隨時服務(wù)：也叫隨機(jī)服務(wù)。酒店在對客服務(wù)中，有量化的服務(wù)分工、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限，這些是構(gòu)成做好服務(wù)的基本內(nèi)涵。但如果是僅僅囿于條框的服務(wù)體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務(wù)的價值就會大打折扣。

超值服務(wù)：每一個客人進(jìn)入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛(wèi)生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認(rèn)同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務(wù)更周全、服務(wù)項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。

精細(xì)服務(wù)：書畫說“細(xì)微之處見精神”，酒店服務(wù)無大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此在細(xì)微之處精下功夫，是每一個優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。

距離服務(wù)：酒店服務(wù)不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務(wù)的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應(yīng)該堅持做到距離服務(wù)，既不太近也不太遠(yuǎn)。

隱形服務(wù)：在服務(wù)過程中，我們既要提供有形的服務(wù)，又要提供無形服務(wù)或隱形服務(wù)，也就是說，在一些特定的服務(wù)過程中，隱形服務(wù)更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務(wù)更能體現(xiàn)組中客人隱私、傳揚酒店品質(zhì)的作用。

貼心服務(wù)：服務(wù)雖有距離、間隔、頻率、標(biāo)準(zhǔn)之分，但有一點不能因為服務(wù)形式與內(nèi)容不同而疏忽的，那就是貼心服務(wù)。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務(wù)，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉(xiāng)之愁和離別之苦。

婉拒服務(wù)：世界上任何再大知名的酒店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務(wù)需求或是非理的性的要，優(yōu)秀的員工會使用委婉的拒絕藝術(shù)，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“酒店沒有這項服務(wù)”、“不可能提供”等?？梢?，婉拒服務(wù)也是優(yōu)秀員工一項重要修煉。

遠(yuǎn)程服務(wù)：不要以為酒店所提供的服務(wù)都是即時服務(wù)、當(dāng)面服務(wù)，殊不知，在當(dāng)今信息化時代，酒店也有遠(yuǎn)程服務(wù)的義務(wù)和內(nèi)容。例如，客人通過互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂、遠(yuǎn)程電話預(yù)訂、傳真預(yù)訂、第三方預(yù)定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務(wù)的快慢與好壞同樣影響酒店的品質(zhì)與品牌。因此在此過程中，一個優(yōu)秀員工不僅能夠當(dāng)面做好服務(wù)工作，而且同樣能夠充分選用先進(jìn)的營銷網(wǎng)絡(luò)及時做好遠(yuǎn)程服務(wù)，為酒店創(chuàng)造無限商機(jī)和贏得客人贊譽。

錯位服務(wù)：雖然舊點服務(wù)分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務(wù)的可能，因為客人的即時消費意向可能發(fā)生在酒店某時某地某種情境下，這個時候，酒店就會出現(xiàn)錯位服務(wù)現(xiàn)象。如果缺乏一定的應(yīng)變能力和專業(yè)知識的話，服務(wù)升就有可能手忙腳亂，疲于應(yīng)付，錯失酒店賺錢的好機(jī)會。

而以上專業(yè)化、流程化、個性化服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)，僅靠靠在中職教室里是難以達(dá)到完全實際效果的，必須在酒店基層實訓(xùn)中來灌輸。同時依賴于高職和高級星級酒店短期實訓(xùn)錯位來彌補。比如武信就和喜來登，香格里拉等簽署有短期實訓(xùn)協(xié)議，這樣來彌補有些中職學(xué)校由于地域的局限，無法和高級酒店實訓(xùn)的局限。

因此我們酒店管理中職教育的課程設(shè)計應(yīng)該弱化管理類知識傳授痕跡，而把主要時間用于這些實際服務(wù)能力的課程開設(shè)：中西餐知識、宴會設(shè)計。餐飲服務(wù)技能、客房服務(wù)技能等基本服務(wù)能力，讓學(xué)生在實際的酒店實訓(xùn)中來感受標(biāo)準(zhǔn)化流程化規(guī)范化和個性化酒店服務(wù)的標(biāo)桿。

但由于武信旅游系未與相應(yīng)中職建立課程銜接協(xié)議，所以這個問題解決武信旅游系酒店管理專業(yè)課題組主要采取兩個形式，一個是依賴中高職酒管專業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（教職成[2011]9號），另外就是通過武信自身努力，努力彌補中職生服務(wù)技能培養(yǎng)不到位，管理營銷只知皮毛的現(xiàn)狀，具體做法就是前面所述，在高職課程中加入標(biāo)桿酒店服務(wù)的短期實訓(xùn)來提升。

1.2.2高職營銷管理能力和課程方案

首先高職課程則著重營銷和管理課程的教學(xué)：比如酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué)、酒店督導(dǎo)、酒店公共關(guān)系、財務(wù)管理、酒店市場營銷、酒店電子商務(wù)、酒店信息管理系統(tǒng)、酒店人力資源管理、主要客源國知識等營銷管理類課程。

同時高職實訓(xùn)課程的內(nèi)容自然也不該重復(fù)中職服務(wù)實訓(xùn)，而應(yīng)該加強(qiáng)管理和營銷課程首先是案例教學(xué)，其次是酒店實踐課程設(shè)計應(yīng)該貫穿在學(xué)生平時學(xué)習(xí)中，讓學(xué)生在平時學(xué)校教學(xué)中就承擔(dān)相應(yīng)酒店的營銷任務(wù)何管理任務(wù)，解決理論和實踐脫節(jié)的問題。

還是回到我們酒店業(yè)和世界優(yōu)秀酒店業(yè)的差距――企業(yè)文化差距：我們用權(quán)謀聚集員工，世界級酒店用文化凝聚員工；績效管理差距：我們管理員工的現(xiàn)在，世界級酒店管理員工的未來；公司管控差距：中國酒店業(yè)靠能人，世界級酒店業(yè)靠制度與文化；營銷系統(tǒng)差距：我們利用消費者的幼稚，世界級企業(yè)促進(jìn)消費者的成熟；領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊差距：中國酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)權(quán)謀，世界級酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)認(rèn)真――尤其是酒店企業(yè)文化方面與世界酒店業(yè)的差距甚大。

以上這些說明了我們高職類課程重營銷與管理類課程任重而道遠(yuǎn)。

再有為了彌補中職服務(wù)技能由于在偏遠(yuǎn)地區(qū)酒店實訓(xùn)的局限性，也在高職課程中加入一定數(shù)量的標(biāo)桿酒店服務(wù)的短期實訓(xùn)來提升。

2中高職銜接還可以實行彈性學(xué)制，實行分層教學(xué)

這個有賴于教育部門中高職學(xué)分認(rèn)證互換，暫且等待教育部門出臺相關(guān)規(guī)定再實施。

3還可以借助信息技術(shù)共享教學(xué)資源

這些年國家對高等教育越來越重視，對其投入數(shù)額龐大，使得高等院校的辦學(xué)條件和辦學(xué)水平都得到很大的提高，師資隊伍建設(shè)、實踐教學(xué)條件、圖書資源等教育資源上要比中職院校具有很大的優(yōu)勢。因此可以通過師資的交流、校內(nèi)外實訓(xùn)基地及圖書資源的共享等方面來實現(xiàn)中職、高職院校資源的互補。這個還只是初步預(yù)想，等待條件成熟在實施。

4加強(qiáng)溝通，提前介入教學(xué)管理