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一般情況下,理賠的主要流程有:
理賠報案??蛻舫鲭U后,應(yīng)該及時報案;理賠受理。受益人按條款或協(xié)議約定的要求提交理賠材料,對符合受理要求的,保險公司予以受理;理賠審核。保險公司專業(yè)理賠人員對案件進(jìn)行審核并做出理賠決定;通知給付。理賠審核結(jié)束后,保險公司將及時將理賠結(jié)論通知受益人,通過轉(zhuǎn)帳方式給付保險金。
(來源:文章屋網(wǎng) )
原告:李宇環(huán)。
被告:中國人民保險公司北京市門頭溝區(qū)公司。
1989年9月26日,原告與被告簽訂了家庭財產(chǎn)兩全保險附加盜竊險合同,保險金額為5000元(其中衣服、行李1000元,家用電器4000元),保險期為5年。1990年3月28日,原告所在單位以原告的名義向被告投保家用電器1000元,衣服、行李1000元,保險期為3年,保險地址為門頭溝區(qū)三家店水閘路七號。后原告遷至門頭溝區(qū)大峪龍門河灘八十六排五號居住,但其本人及所在單位均未及時向被告提出變更保險地址的申請。1990年7月10日,原告又與被告簽訂家庭財產(chǎn)兩全保險附加盜竊險合同,保險金額為5000元(其中家用電器1000元,文化娛樂用品4000元),保險期為3年。1991年2月25日,原告家被盜。原告在保險合同規(guī)定的期限內(nèi)通知了被告,并提供了價值為6655.5元的被盜物品清單(其中衣服、行李1549.5元,“理光10”、“理光30D”照像機等文化娛樂用品4500元,“索尼M12”微型收錄機及錄音帶等家用電器726元),以及公安機關(guān)、原告所在單位出具的證明材料,證明原告家被盜屬實。同年2月底,公安機關(guān)將2月25日在原告家作案的犯罪分子抓獲,并起獲部分贓物。但該犯否認(rèn)其盜竊過原告家“理光10”,“理光30D”等照相器材及“索尼M?12”微型收錄機等價值6476.6元的物品。同年4月,公安機關(guān)將起獲的部分衣服、行李(價值500余元)發(fā)還原告。原告根據(jù)保險合同,多次要求被告賠償損失。
被告對原告報稱2月25日被盜丟失的“理光10”、“理光30D”照像機等持有異議,并認(rèn)為原告未及時申請變更保險地址有過錯,不同意全部予以賠償。為此,原告訴至門頭溝區(qū)人民法院,要求被告賠償損失7219.9元。
被告辯稱:原告投保的物品被盜,應(yīng)予賠償,但被盜的投保物品,只能按罪犯交待為據(jù)予以賠償,其他不能賠償。
「審判
門頭溝區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為:原、被告簽訂家庭財產(chǎn)兩全保險附加盜竊險合同,及原告所在單位以原告名義簽訂的保險合同有效,雙方應(yīng)按合同約定全面履行。在保險合同的有效期限內(nèi),原告家庭財物被盜后,原告在法定期限內(nèi)通知被告,并提供了損失清單及有關(guān)證明,被告應(yīng)按合同規(guī)定予以賠償。但原告1990年3月28日與被告簽訂的保險合同中的保險地址,與實際被盜的地址不符,原告未按合同約定在搬遷后及時申請變更地址,屬違約行為,故被告有權(quán)拒絕賠償該合同中約定賠償數(shù)額,原告依據(jù)該合同要求被告賠償?shù)恼埱?,不予支持。被告提出以罪犯供認(rèn)所盜物品的數(shù)額作為賠償依據(jù)的理由,不能成立。1992年4月,門頭溝區(qū)人民法院依照《財產(chǎn)保險合同條例》第五條、第十六條及《家庭財產(chǎn)兩全保險附加盜竊險條款》第一條、第四條的規(guī)定,作出判決:被告賠償原告家用電器損失578元,衣服行李損失1000元,文化娛樂用品損失4000元,合計5578元。
被告不服一審判決,提起上訴,要求按罪犯供認(rèn)的盜竊數(shù)額作為賠償?shù)囊罁?jù)。原告同意原判。
北京市中級人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,一審判決事實清楚,適用法律正確,于1992年6月29日判決:駁回上訴,維持原判。
「評析
由于我國民眾長期受計劃經(jīng)濟時代思維的影響,加之我國特殊的消費文化觀念,使得人民群眾的風(fēng)險僥幸心理較為根深蒂固。在災(zāi)害發(fā)生之后,他們往往寄希望于國家和單位的支持與幫助。另一方面,由于家庭財產(chǎn)保險較低的業(yè)務(wù)提成率,使得許多保險公司不愿意花大力氣去做該產(chǎn)品的營銷推廣工作,致使人民群眾對家庭財產(chǎn)保險缺乏足夠的認(rèn)識,從而無法刺激他們的需求。
二、有效推動我國家庭財產(chǎn)保險發(fā)展的有效策略
1.推動家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品多元化,關(guān)注與需求的匹配
家庭財產(chǎn)保險在我國實現(xiàn)發(fā)展的首要問題是解決需求的匹配問題,也就是明確消費者的核心需要和基本需求以及如何有效的滿足這些需求?,F(xiàn)階段,多數(shù)家財險主要針對對象多為各種自然災(zāi)害。然而,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,以及人民生活水平的提高,人們住房條件極大改善,傳統(tǒng)形式下,針對自然災(zāi)害的家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段人們的需求,因此,保險公司應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),跟上時展的需求,盡快改變家財險保險的范圍。另一方面,絕大多數(shù)家財險是將地震排除在外的,而地震恰恰是我國民眾參保關(guān)注的重點,因此保險公司不應(yīng)固守在過去的條條框框里,應(yīng)當(dāng)根據(jù)時間、地點、地區(qū)的特殊性,制定靈活多變的家財險政策,以期同需求相匹配。
2.將家庭財產(chǎn)保險同國家政策相結(jié)合
上文講,為了滿足與需求相匹配的要求,保險公司需要根據(jù)地區(qū),時間等因素的不同,開發(fā)不同的家財險產(chǎn)品品種,如此以來就會不斷放大保險的標(biāo)的范圍,而使得風(fēng)險責(zé)任不斷放大。特別是將地震加入保險的范圍,更會無限地擴大風(fēng)險的責(zé)任,這會造成企業(yè)的巨大負(fù)擔(dān),因此,保險公司在風(fēng)險無法有效承受的情況下,應(yīng)當(dāng)同國家的需求和政策相結(jié)合起來。一方面,國家為了更好的應(yīng)對地震風(fēng)險,應(yīng)當(dāng)將地震風(fēng)險歸類為政策保險,給投保地震的消費者一定的保費支持,同時給保險公司地震險一定的補貼,另外可以通過構(gòu)建地震險保險基金,為地震災(zāi)害增加牢固的保險支持。另一方面,有效將家庭財產(chǎn)保險同地震風(fēng)險家庭財產(chǎn)保險相結(jié)合。當(dāng)國家對地震險銷售給予補助時,保險公司會獲得足量的激勵,會在該領(lǐng)域投入大量的銷售精力,同時,保險公司可以借地震險的激勵,將家庭財產(chǎn)保險結(jié)合銷售出去。
3.構(gòu)建重災(zāi)保險基金及再保險的債券化組合
正因為重災(zāi)的巨大破壞性,使得重災(zāi)賠償工作成為了各國政府關(guān)注的重點。隨著重災(zāi)事件的不斷發(fā)生,盡快出臺有效的災(zāi)害管理辦法刻不容緩。正如前文所講,作者認(rèn)為可以將地震險作為政策險,將國家,企業(yè),個人家庭的力量集中起來,共同抵御災(zāi)害帶來的創(chuàng)傷。但僅僅依靠上述方法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要構(gòu)建巨災(zāi)基金制度,把適當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行再保險,并在資本市場發(fā)行巨災(zāi)債券,使風(fēng)險更好的在國際上分散。因為雖然直接保險與國家撥款每年預(yù)計可以集聚的資金很可觀,但我們應(yīng)該使風(fēng)險在更大范圍、更徹底的分散。建立巨災(zāi)保險基金與巨災(zāi)再保險、產(chǎn)品債券化相結(jié)合,這樣不僅可以使風(fēng)險更好分散,而且不至于把太多的分保費分給再保險公司。充分發(fā)揮我國家財險的作用。
三、結(jié)語
1家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展現(xiàn)狀
進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國財產(chǎn)保險市場獲得了持續(xù)快速的發(fā)展,我國的財產(chǎn)保險的發(fā)展趨勢呈直線上升,保費逐年增加。截至2016年,我國財產(chǎn)保險保費總額高達(dá)872450億元。但作為“老三險”之一的家庭財產(chǎn)保險發(fā)展卻相對停滯,我國家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的收入經(jīng)歷了上升與下降兩個階段,2002年,我國家庭財產(chǎn)保險保費為24億元,之后四年連續(xù)下降至2006年的11億元;2008年以來,我國家庭財產(chǎn)保險保費雖獲得持續(xù)增長,由2008年的13億元上升至2014年的3370億元。然而,從家庭財產(chǎn)保險保費在財產(chǎn)保險保費中的占比可以看出,我國進(jìn)入21世紀(jì)以來,家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的市場規(guī)模大幅下降,投保率顯著降低,2002年,我國家庭財產(chǎn)保險規(guī)模最大,其保費占財產(chǎn)保險費用的308%,2003年開始持續(xù)下降,截至2014年,家庭財產(chǎn)保險保費占財產(chǎn)保險費用的042%。由此可知,我國的家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展情況不容樂觀,存在著較為嚴(yán)重的問題。
2長尾理論概述
長尾理論由美國的克里斯?安德森提出,“長尾”可具體化為統(tǒng)計學(xué)中冪律和帕累托分布的特征。長尾理論認(rèn)為,受成本和效率的影響人們只關(guān)注重要的人或事,如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事,人們只能關(guān)注曲線的“頭部”,而將處于曲線“尾部”的部分需要更多的精力和成本才能受到關(guān)注。[1]
延長銷售曲線的“尾部”可以通過生產(chǎn)工具的普及降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,依靠廉價的生產(chǎn)實現(xiàn)更多種類產(chǎn)品的生產(chǎn);而銷售曲線“尾部”的加厚要借助某些為大眾所熟悉的傳播工具降低企業(yè)的營銷成本,增加客戶獲得尾部產(chǎn)品的途徑。同時,利用強大的搜索引擎連接企業(yè)的供給和消費者的需求,提升客戶找到適合自己的產(chǎn)品的效率。
3基于長尾理論分析我國家庭財產(chǎn)保險的問題
通過長尾理論可知,家庭財產(chǎn)保險是屬于“尾部”的非熱門險種,投保率很低,既不受投保人的重視也不受保險公司的重視,而使家庭財產(chǎn)陷入該困境的原因有如下幾點。
31從業(yè)人員素質(zhì)偏低,專業(yè)人才匱乏
家庭財產(chǎn)保險作為一款“雞肋”型的財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險,提高承保利潤,不愿承保風(fēng)險較大的保險標(biāo)的,這導(dǎo)致保險機構(gòu)不加重視對該保險的業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。同時,從事家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)人員的報酬較低,其保費為保額的千分之一到千分之二,人完成一筆業(yè)務(wù)的傭金是保費的千分之幾。激勵機制的缺乏,導(dǎo)致家庭財產(chǎn)保險業(yè)內(nèi)工作人員缺乏工作熱情與效率低下,從而嚴(yán)重制約著家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
32承保范圍狹窄,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
我國家庭財產(chǎn)保險的承保范圍限于自有居住的房屋,室內(nèi)裝修、裝飾及附屬設(shè)施和室內(nèi)財產(chǎn)等,這在居民生活水平不高時的確能滿足投保需求。[2]但隨著人民生活水平的提高,財產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化巨大,更需要迫切保護(hù)是的類似于珠寶、古玩、文件、有價證券等貴重物品,而這些又恰恰不在大多數(shù)保險公司的保險范圍內(nèi)。目前,我國家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,在保險責(zé)任方面存在較大局限性,對于單保家庭裝修、盜竊以及短期臨時投保等需求均不被滿足。[3]根據(jù)“尾部理論”可知,由于家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類較少,造成其銷售曲線的尾部不夠長,這將導(dǎo)致家庭財產(chǎn)保險發(fā)展停滯。
33宣傳力度較小,營銷渠道不暢
與醫(yī)療保險與養(yǎng)老保險相比,家庭財產(chǎn)保險被人們所知度極低,很大一部分原因在于其宣傳不到位,缺少國家政策的傾斜和廣大媒體的宣傳,不能深入到廣大人民群眾,正是因為人們?nèi)鄙賹彝ヘ敭a(chǎn)保險的認(rèn)知,導(dǎo)致家庭財產(chǎn)保險不受重視而投保率不足。家庭財產(chǎn)保險的銷售渠道主要有直銷渠道、個人和兼業(yè)三種,缺乏新時代的營銷渠道,與這個高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代并不匹配。營銷渠道的不暢直接導(dǎo)致人們獲得家庭財產(chǎn)保險的信息渠道堵塞,銷售曲線的“尾部”得不到加厚,這也是家庭財產(chǎn)保險得不到快速發(fā)展的又一大原因。
4基于長尾理論的具體建議
41注重保險從業(yè)人員的培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量
保險機構(gòu)要重視人才的培養(yǎng),制定相應(yīng)的激勵政策,提高從業(yè)人員的工作積極性,同時不僅加大了吸引廣大高校的專業(yè)人才的可能性,在一定程度上也將吸引國外保險機構(gòu)的優(yōu)秀人才加入到我國的保險隊伍。重視對保險從業(yè)人員的教育與培養(yǎng),通過培訓(xùn)與交流提高保險從業(yè)人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。在服務(wù)質(zhì)量方面,應(yīng)充分考慮廣大群眾的根本利益,了解人們的家庭財產(chǎn)保險的真正需要,與構(gòu)建和諧社會結(jié)合起來。
42積極進(jìn)行保險產(chǎn)品的創(chuàng)新,改變單一結(jié)構(gòu)
在保險產(chǎn)品創(chuàng)新方面,要注重保險型產(chǎn)品的完善,以客戶為中心,實現(xiàn)客戶自主選擇保險標(biāo)的物的形式。隨著金融投資業(yè)的發(fā)展,家庭財產(chǎn)保險機構(gòu)應(yīng)開發(fā)投資型產(chǎn)品,這不僅能迎合新時期人民的投保需要,也能為保險機構(gòu)聚集社會閑置的資金。除此之外,保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)擴展到衍生型家庭財產(chǎn)保險新領(lǐng)域去發(fā)掘新盈利熱點。最后,保險機構(gòu)應(yīng)對市場需求進(jìn)行調(diào)研,科學(xué)的區(qū)分各類保險標(biāo)的,改變單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),通過研發(fā)人才與研發(fā)資金的投入,制定出性能齊全的產(chǎn)品組合。
43加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度,進(jìn)行渠道創(chuàng)新
加大對家庭財產(chǎn)保險宣傳工作的資金支持,重視與新聞媒體的合作,同時深入廣大群眾,可通過問卷、走訪、大型的宣講會形式,擴大家庭財產(chǎn)保險宣傳的社會效應(yīng),讓全社會對家庭財產(chǎn)保險在保障家庭財產(chǎn)方面不可或缺的作用有認(rèn)識,從而增加人們對家庭財產(chǎn)保險的投保率。由長尾理論可知,長尾效應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域較為顯著。因此,在創(chuàng)新營銷渠道時應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本高效率等優(yōu)勢建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。同時,也可創(chuàng)新家庭財產(chǎn)保險的業(yè)務(wù),通過銀行、社區(qū)服務(wù)中心、電視、廣播等收費系統(tǒng),加強人們對家庭財產(chǎn)報銷的了解。
保險單號碼:
本公司依照家庭財產(chǎn)保險條款及在保險單上注明的其他條件承保被保險人
坐落于
下開財產(chǎn)的保險。
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保險財產(chǎn)項目
│保險金額│特別約定│
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│房屋及其他附屬設(shè)備
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│其他保險財產(chǎn)
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│(見條款第二條二、三、四項)
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│代保管或與他人共有財產(chǎn)
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│(應(yīng)分別列明財產(chǎn)名稱及金額)
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│保險金額合計人民幣
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│保險費率:每千元
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附加盜竊險:每千元
元
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│保險費:人民幣
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自 年 月 日 時起
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│保險期限:壹年
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至 年 月 日 二十四時止
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承 ?!∮洝′?/p>
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保險公司簽章
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簽章
登記
會計
復(fù)核
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關(guān)鍵詞:家庭財產(chǎn)保險、現(xiàn)狀、發(fā)展策略
家庭財產(chǎn)保險是我國恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來,開展業(yè)務(wù)較早,發(fā)展較快,覆蓋較寬的骨干險種之一。家庭財產(chǎn)保險包括災(zāi)害保險、第三者責(zé)任保險、盜竊保險等。它面對全國十幾億人口、數(shù)億個家庭,市場潛力巨大。據(jù)了解,世界發(fā)達(dá)國家家庭財產(chǎn)保險的普及率已達(dá)70%。但是,我國目前的家庭財產(chǎn)保險覆蓋面不到10%,而且很大比例是機關(guān)、企事業(yè)單位作為一種福利給干部、職工購買的,保費少,保額低,絕大多數(shù)為不足額保險,有的根本起不到保障作用。在承保實務(wù)上,大多數(shù)保單承保要素不全,被保險人資料不齊,保險標(biāo)的不明確。一旦發(fā)生保險事故,勘查、定損非常困難。改革開放20多年來,我國經(jīng)濟發(fā)展很快,人民生活水平也快速提高,家庭個人財產(chǎn)日益增長、擴大,人們生活中追求寧靜、安全,減少風(fēng)險的意識也日益加強。家庭財產(chǎn)保險越來越具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
但是,家庭財產(chǎn)保險保單與個人壽險保單相比較,保費較少,一般每單數(shù)為10元,多的也不過上百元,長效還本家庭財產(chǎn)保險每單亦不過幾百元,大者上千元,且直銷無手續(xù)費,銷售的手續(xù)費也非常低,很難象壽險一樣通過營銷隊伍賣單。由財產(chǎn)保險基層公司自營,費時費力,收效甚少;若城鄉(xiāng)居民自己去保險公司購買則感到繁瑣不便,頗多微辭。有人認(rèn)為,家庭財產(chǎn)保險恰如“雞肋”,食之無味,棄之可惜。家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)何去何從,是值得認(rèn)真研究的課題。
一、家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展?fàn)顩r及特點
1.國內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)初期,家庭財產(chǎn)保險與其它業(yè)務(wù)一起高速增長
恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)初期,家庭財產(chǎn)保險與其他業(yè)務(wù)一樣發(fā)展很快。以中國人民保險公司江蘇省分公司為例,1981年至1985年增長率分別為40.4%、18.3%、26.6%、39.9%、80.7%。由1980年的保費總收入4118萬元增至1985年的2.2億元。家庭財產(chǎn)保險費由1980年的0.3萬元(承保1730戶)上升到1985年的1623萬元(承保504萬戶),所占保費的比重上升為7%。當(dāng)時,人保江蘇省分公司大力公關(guān),得到了當(dāng)?shù)厝嗣裾闹С?,取得了較好的效果。1990年江蘇省保費收入達(dá)到10.2億元,同期增長17.4%,財產(chǎn)保險保費收入7.41億元,其中家庭財產(chǎn)保險保費收入為4061萬元(承保868萬戶),占保費總量的4%。1995年人保江蘇省分公司家庭財產(chǎn)保險費收入達(dá)到7507萬元,當(dāng)年增長26%。這一時期,家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保費收入絕對數(shù)雖然不大,但發(fā)展較快,也達(dá)到了一定的比例(詳見表1),人保徐州市分公司1995年業(yè)務(wù)總收入約為1.8億元(當(dāng)年增長17%),財產(chǎn)險保費收入為9183萬元(增長19%)。當(dāng)年家庭財產(chǎn)險保費收入為774萬元,比上年增長68%,占產(chǎn)險總量的8.43%,業(yè)務(wù)量較小的唯寧縣該年家財險占總量的14.8%(185萬元)。1996年人保徐州分公司家財險保費收入856萬元,同比增長11%,占財產(chǎn)險業(yè)務(wù)總量的8.05%,承??倯魯?shù)超過120萬戶,覆蓋面為55%,達(dá)到了家庭財產(chǎn)保險的最高峰。
2.財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展時期,家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)卻大幅下滑,大有不可遏制之勢
1996年之后的三年時間,亞洲金融危機發(fā)生,世界保險業(yè)受到較大影響。以人保徐州分公司為例,其家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)1997年至1999年三年大幅度下滑,降幅分別為17.44%、31.22%、34.00%,直到2000年才與上年基本持平(詳見表2)
3.改革深入發(fā)展期,家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)徘徊不前,陷入困境。隨著我國住房制度改革的推進(jìn),大多數(shù)城鎮(zhèn)居民、家庭已擁有了自己的住房;隨著人民收入的提高,住房的裝璜,高檔、較高檔的家具漸漸成為人們追求的時尚,這一切,都給了家庭財產(chǎn)保險新的發(fā)展契機。家庭財產(chǎn)保險理應(yīng)進(jìn)入較好的發(fā)展階段。但是,到目前為止,這項業(yè)務(wù)仍未有起色,仍在泥潭中徘徊。這幾年家財保險業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r就是例證。
二、家庭財產(chǎn)保險發(fā)展中的主要問題和原因
家庭財產(chǎn)保險由快速發(fā)展到急劇下降,目前業(yè)務(wù)發(fā)展比較困難,舉步維艱;業(yè)務(wù)下滑,比重減小。1999年中國人民保險公司家庭財產(chǎn)險保費總收入10.16億元,同比下降了7.25%,僅占全部財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的2.
41%。比重也在下降;產(chǎn)險儲金59.30億元,比去年同期下降40.21%。在賠付率方面,與城市家財保險賠付率較低形成鮮明對照的是農(nóng)村家財險賠付率大幅度攀升,徐州市某縣支公司1998年家財業(yè)務(wù)僅為49.2萬元,同比減少73%,其賠付率也由14.17%上升為50.41%。該年度人保徐州分公司家財險賠付率最高的基層支公司高達(dá)158%。家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)存在著較嚴(yán)重的問題。
分析起來,引起這些問題的主要原因:一是保險公司缺乏對市場變化的調(diào)研,不能及時掌握情況,沒有采取有力措施;二是展業(yè)手段單調(diào),方式方法不靈活,服務(wù)水平不高;三是暴露出險種的不盡合理,缺少吸引力,不適應(yīng)市場需求;四是途徑不穩(wěn)定,機構(gòu)、人員不能正常開展業(yè)務(wù);五是在經(jīng)濟調(diào)整時期,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民收入增長緩慢,特別是農(nóng)民“減負(fù)”期間,“保險”往往被當(dāng)作農(nóng)民的負(fù)擔(dān)被砍掉,城市居民收入近年來增幅不高,下崗職工增多,也影響了人們投保的積極性。
三、家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展思路和對策
為了適應(yīng)經(jīng)濟改革、發(fā)展的形勢,滿足城鄉(xiāng)居民家庭財產(chǎn)安全保障的要求,必須認(rèn)真分析新情況,研究新問題,找出當(dāng)前發(fā)展家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的對策。
1.適應(yīng)市場需求,設(shè)計出適應(yīng)性較強的條款。一是積極開展市場調(diào)研,區(qū)別不同情況,對不同保險標(biāo)的進(jìn)行科學(xué)分類,比如按城鎮(zhèn)、農(nóng)村進(jìn)行分類。居民家庭裝潢、家用電器包括電腦等均可納入保險標(biāo)的范圍。有的保險公司已將第三者責(zé)任保險納入家庭財產(chǎn)保險系列,應(yīng)是比較有眼光的做法。二是搞好險種組合,以適應(yīng)各種不同層次的需求。三是靈活厘定費率,不可一概而論。就目前江蘇省農(nóng)村而言,江南農(nóng)村住房,已與中小城市無大差別。江蘇省政府采取“不將草房、危房帶入二十一世紀(jì)”行動,蘇北農(nóng)村年內(nèi)將消滅草房、危房。這些情況必須考慮在內(nèi)。大中城市居民住房可按高級住宅區(qū)、安全小區(qū)、普通住宅區(qū)等實行不同費率。這將激起人們投保的積極性。四是對連續(xù)投保3年、5年、10年,安全無賠款的,應(yīng)分別給予一定比例的安全獎。
2.調(diào)整展業(yè)力量和展業(yè)方式,搞好新業(yè)務(wù)拓展。一是加強保險宣傳,特別是條款中主要保險責(zé)任、除外責(zé)任等要宣講明白。可利用保險宣傳月(周)、街頭咨詢等方式進(jìn)行深入宣傳。二是適當(dāng)調(diào)整展業(yè)力量,加強展業(yè)力度。隨著保險公司經(jīng)營機制改革的深入,認(rèn)真進(jìn)行分配制度的改革,按照保費收入多少,業(yè)務(wù)質(zhì)量好壞,確定業(yè)務(wù)人員的工資、獎金分配水平,以調(diào)動工作積極性。三是采取靈活方式,提高服務(wù)質(zhì)量。如對常年無賠款的單位、個人采取重大節(jié)日送賀卡、寄送慰問明信片等方法加強與保戶溝通,提高續(xù)保率。四是努力尋找新的途徑,降低展業(yè)成本。比如利用銀行、商場、社區(qū)服務(wù)中心、有線電視收費系統(tǒng)等業(yè)務(wù),實踐證明是行之有效的方法。人保徐州某區(qū)支公司利用銀行房屋保險業(yè)務(wù),年收取保費逾百萬元。
同時,4月1日為《中華人民共和國電子簽名法》(下稱《電子簽名法》)正式實施的第一天。首張電子保單面世
中國人民財產(chǎn)保險總裁介紹,公司推出的電子保單首次采用了電子簽名技術(shù),使用遵循電子簽名軟件和第三方權(quán)威認(rèn)證中心發(fā)放的企業(yè)數(shù)字證書,保證了電子保單的不可篡改性和不可否認(rèn)性,從而實現(xiàn)了網(wǎng)上投保、在線支付、網(wǎng)上智能核保和發(fā)送電子保單等全E化流程。
“電子保單作為以電子方式訂立的保險合同,標(biāo)志著我國保險電子商務(wù)向技術(shù)化、商業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。”表示。
根據(jù)中國人民財產(chǎn)保險方面的介紹,電子保單與傳統(tǒng)的網(wǎng)上投保有明顯區(qū)別:傳統(tǒng)的網(wǎng)上投保,客戶首先需登錄保險公司網(wǎng)站,選擇產(chǎn)品后遞交投保信息,再由保險公司人工出單并且將保單遞送給投保人并收取保費;而電子保單的投保過程則是,用戶在登錄網(wǎng)站、選擇產(chǎn)品之后,就可以直接進(jìn)行網(wǎng)上支付,并由系統(tǒng)自動完成合同,之后收發(fā)電子保單,整個過程自主完成。
在“電子保單”新聞會上表示:“近幾年,國內(nèi)保險業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索與嘗試,大多數(shù)保險公司開設(shè)了保險電子商務(wù)網(wǎng)站,保險電子商務(wù)網(wǎng)站的功能也從最初僅提供保險產(chǎn)品的介紹、客戶網(wǎng)下購買,逐步發(fā)展到客戶可以在網(wǎng)上自主投保,在線支付,并賦予人工遞送,保險電子商務(wù)的功能逐步顯現(xiàn)?!彼€表示,“相關(guān)外國資料已經(jīng)表明,在未來十年將有超過30%的商業(yè)保險業(yè)務(wù)和近四成的個人保險業(yè)務(wù),會通過電子商務(wù)的方式來實現(xiàn)?!本W(wǎng)絡(luò)保險因為沒有人等中間環(huán)節(jié),可以大大降低保險公司的營業(yè)費用。據(jù)了解,韓國的網(wǎng)上保險產(chǎn)品價格一般比傳統(tǒng)同類保險價格低,比如通過網(wǎng)絡(luò)購買車險可節(jié)省 13%~15%的費用。
2000年,平安保險、泰康人壽等保險公司相繼開通了網(wǎng)站服務(wù)。目前國內(nèi)已有約90%的保險公司開通了網(wǎng)站。但由于無法解決電子身份認(rèn)證問題,網(wǎng)絡(luò)保險僅實現(xiàn)了網(wǎng)上投保和支付,而核保和遞送保單仍需人工操作,而保險電子商務(wù)的最終目標(biāo)則是實現(xiàn)投保、核保、理賠和給付的全程網(wǎng)絡(luò)化。
根據(jù)《電子簽名法》的規(guī)定,電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章具有同等的法律效力。認(rèn)為,該法的實施解決了網(wǎng)上交易的身份認(rèn)證問題,使網(wǎng)絡(luò)銷售中電子單證的合法性和有效性得到了法律認(rèn)可,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了關(guān)鍵性的制度保障。
“采用電子簽名后,還可以防止保險人互相串貨的現(xiàn)象?!敝袊嗣褙敭a(chǎn)保險執(zhí)行副總裁王和表示。
但王和表示,由于國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險尚處在初步探索階段,首先要實現(xiàn)的是銷售渠道的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,至于價格的差異化目前還無法實現(xiàn)。
中國人民財產(chǎn)保險電子商務(wù)部總經(jīng)理蘇耀輝介紹,目前采用電子保單方式投保的保險產(chǎn)品僅有個人意外傷害、旅游保險等一些短期意外險產(chǎn)品?!敖窈箅S著電子保單技術(shù)的成熟和完善,我們會進(jìn)一步探索把電子保單業(yè)務(wù)覆蓋到車險、家庭財產(chǎn)保險等產(chǎn)品上?!碧K耀輝說。國內(nèi)保險公司紛紛觸“電”
中國人民財產(chǎn)保險是最近一個星期以來,第二家與高級IT技術(shù)結(jié)緣的大型保險公司。同在上周,全球最為領(lǐng)先的信息科技服務(wù)提供商之一的CSC電腦科技集團(CSC.NYSE)和太平洋財產(chǎn)保險公司簽訂了一份為期5年、合同金額達(dá)1760萬美元(折合1.45億元人民幣)的合同——CSC公司將為太平洋財險公司提供一套全新的保險管理系統(tǒng),來替代其目前使用的系統(tǒng);新系統(tǒng)將支持包括壽險、養(yǎng)老金、意外及健康險、長期療養(yǎng)險、財產(chǎn)險以及非保險類衍生產(chǎn)品等業(yè)務(wù),以幫助太平洋財險公司提升在業(yè)務(wù)流程方面的自動化程度。
早在2004年年初,泰康人壽就在亞洲實現(xiàn)了第一家采用IBM最新的DB2信息整合軟件,實現(xiàn)橫向和縱向的信息共享和共通;該公司在完成了全國系統(tǒng)改造之后,目前已經(jīng)開始將重點放在整合后的應(yīng)用上,試圖為客戶提供及時的差異化服務(wù)。
中國人壽的IT整體戰(zhàn)略規(guī)劃也相繼實施。中國人壽方面計劃用3到5年時間建立一個綠色I(xiàn)T平臺系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo),用來實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略評估、信息技術(shù)評估、IT架構(gòu)規(guī)劃和實施規(guī)劃在內(nèi)的一個全面信息化規(guī)劃項目,包含了總體設(shè)計、實施評估、高端設(shè)計。
頻繁觸“電”意在提升競爭力
與外資保險公司的競爭過程當(dāng)中,中資保險公司始終占據(jù)著超過90%的市場份額,廣泛的客戶資源是中資保險公司最大的財富。如何提高為自己客戶服務(wù)的水平和能力,已經(jīng)成為了目前各大中資保險公司亟待解決的問題,而除了依靠傳統(tǒng)的人的“人對人”的服務(wù)外,依靠IT系統(tǒng)的升級與更新也成為了各大保險公司最為熱衷的方法。
國內(nèi)保險公司的信息化進(jìn)程分為了三個階段:即告別手工記錄和紙張文檔、利用信息系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)處理和利用從信息中發(fā)現(xiàn)、收集、整理、固化的具有普遍意義的知識來優(yōu)化保險業(yè)務(wù)和管理決策。
關(guān)鍵詞:農(nóng)業(yè)保險;保費收入;農(nóng)業(yè);自然災(zāi)害
我國是一個農(nóng)業(yè)大國,“三農(nóng)”問題一直是我國經(jīng)濟的突出問題,農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展關(guān)系著我國整個國民經(jīng)濟的發(fā)展與提高。我國又是世界上自然災(zāi)害損失最嚴(yán)重的國家之一,近年來,隨著全球氣候變遷和生態(tài)環(huán)境的惡化,農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害發(fā)生的頻率和強度都有加劇的趨勢。而我國農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害保障較為落后,要么是政府財政救濟,要么是農(nóng)戶自己承擔(dān),這就使得我國農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)對保險的需求更為迫切。然而,我國農(nóng)業(yè)保險發(fā)展的現(xiàn)狀卻不容樂觀。
一、我國農(nóng)業(yè)風(fēng)險與農(nóng)業(yè)保險的現(xiàn)狀
(一)農(nóng)業(yè)風(fēng)險損失的范圍和損失程度呈現(xiàn)擴大的趨勢
我國是世界上自然災(zāi)害損失最嚴(yán)重的國家之一,自然災(zāi)害造成的直接經(jīng)濟損失逐年上升。據(jù)統(tǒng)計,我國每年自然災(zāi)害造成巨大的直接經(jīng)濟損失:20世紀(jì)50~60年代平均每年損失390億元,70年代平均每年損失520億元,80年代上升至620億元,1998年自然災(zāi)害直接經(jīng)濟損失達(dá)3007億元,2005年,各類自然災(zāi)害直接經(jīng)濟損失達(dá)2042億元,2006年自然災(zāi)害直接經(jīng)濟損失達(dá)2303億元,2007年自然災(zāi)害直接經(jīng)濟損失達(dá)2363億元。《國家綜合減災(zāi)“十一五”規(guī)劃》指出,近15年來,我國平均每年因各類自然災(zāi)害造成的直接經(jīng)濟損失近2000億元。我國自然災(zāi)害所造成直接損失占GDP的比重平均超過3%,而美國這一比例約為0.6%,日本約為0.8%。在20世紀(jì)90年代,我國農(nóng)業(yè)保險的成災(zāi)面積占播種面積和受災(zāi)面積的比例分別超過20%和50%,農(nóng)業(yè)風(fēng)險損失額范圍和程度呈現(xiàn)擴大的趨勢。
(二)我國農(nóng)業(yè)保險的現(xiàn)狀
1 農(nóng)業(yè)保險的供給主體不足。20世紀(jì)80年代我國保險業(yè)務(wù)全面恢復(fù),從1982年開始由民政部門、農(nóng)業(yè)部門、保險公司陸續(xù)開辦了一些農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)。1982年,中國人民保險公司的各地分公司開始試辦種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)保險。1986年,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)牧業(yè)保險公司(現(xiàn)改名為“中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司”)成立后,在兵團范圍內(nèi)經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)。
目前,國內(nèi)保險市場上只有中國人民保險公司和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司兩家綜合性保險公司以及三家專業(yè)農(nóng)業(yè)保險公司(上海安信、吉林安華和黑龍江陽光保險公司)經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)。相對于巨大的農(nóng)業(yè)保險市場,我國農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營主體明顯不足,不能適應(yīng)農(nóng)村保險市場的需求,造成了農(nóng)業(yè)抵御自然災(zāi)害的能力下降,因此,迫切需要增加農(nóng)業(yè)保險的供給主體,發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航的作用。
2 農(nóng)業(yè)保險的保費收入、保險險種不斷萎縮。從1982年到1993年,農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)呈上升趨勢,由于當(dāng)時實行的是國家財政兜底的計劃經(jīng)濟體制,保險公司對經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險的盈虧考慮的較少,這期間農(nóng)業(yè)保險的平均賠付率在95%左右。但是,隨著1994年中國人民保險公司向市場化體制轉(zhuǎn)軌,政府支持性措施減弱以后,過高的賠付率導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)逐漸萎縮,中國人民保險公司不得不收縮風(fēng)險大、虧損多的農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù),而其他公司則退出了農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營,農(nóng)業(yè)保險從20世紀(jì)90年代的跌入了低谷。
自1993年以后,我國農(nóng)業(yè)保險的規(guī)模和保費收入逐年下降,占財產(chǎn)保險總保費的比例也逐漸下降。1992年農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的3.39%,1997年農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的1.10%,2002年農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的0.64%,2003年全國農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的0,58%,2004年全國農(nóng)業(yè)保險保費收入僅占全國財產(chǎn)保險保費收入的0.36%,2005年全國農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的0.55%,2006年全國農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費收入的0.51%。資料顯示,1992年是形勢最好的一年,從1993年到2004年,農(nóng)業(yè)保險保費收入占全國財產(chǎn)保險保費的比例一直處于下降的狀態(tài),2005年有所回升。在農(nóng)業(yè)保險的保費收入大幅下降的同時,由于經(jīng)營風(fēng)險高、管理難度大、政府支持不充分,農(nóng)業(yè)保險險種也由以前的60多種下降到現(xiàn)在的30多種。目前,我國開展的農(nóng)業(yè)保險主要有農(nóng)村家庭財產(chǎn)綜合險、農(nóng)機具使用第三者責(zé)任險、種植業(yè)保險、養(yǎng)殖業(yè)保險等險種。農(nóng)業(yè)保險的持續(xù)萎縮與國家增加農(nóng)民收入,解決“三農(nóng)”問題的農(nóng)業(yè)政策背道而馳。我國的農(nóng)業(yè)保險發(fā)展已不能滿足農(nóng)村和廣大農(nóng)民對保險的需求。
二、制約我國農(nóng)業(yè)保險發(fā)展的因素
(一)農(nóng)業(yè)保險制度不完善
1 農(nóng)業(yè)保險缺乏立法支持。農(nóng)業(yè)保險通常是政策性保險,要使農(nóng)業(yè)保險發(fā)揮應(yīng)有的作用,離不開法律的支持。世界上多數(shù)國家對農(nóng)業(yè)保險都給予立法支持,如日本的《農(nóng)業(yè)災(zāi)害補償法》、美國的《聯(lián)邦農(nóng)作物保險法》、加拿大的《農(nóng)作物保險法》等,這些法規(guī)在促進(jìn)本國農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展中都扮演了十分重要的角色。
我國農(nóng)業(yè)保險落后的原因之一就是至今還沒有一部完整的農(nóng)業(yè)保險法,使得農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營主體無法可依,無章可循。我國現(xiàn)行的《保險法》對農(nóng)業(yè)保險沒有明確規(guī)定,只是提到“國家支持發(fā)展為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的保險事業(yè),農(nóng)業(yè)保險由法律、行政法規(guī)另行規(guī)定?!薄吨腥A人民共和國農(nóng)業(yè)法》第46條也僅指出“國家逐步建立和完善政策性農(nóng)業(yè)保險制度,鼓勵和扶持農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織建立為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)的互助合作保險組織,鼓勵商業(yè)性保險公司開展農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)?!庇捎诜刹]有明確規(guī)定政府在農(nóng)業(yè)保險中的職能和作用,致使我國政府支持農(nóng)業(yè)保險的隨意性很大。
2 農(nóng)業(yè)保險缺乏政府的政策支持。從國際上看,凡是農(nóng)業(yè)保險做得較好的國家,大都強調(diào)利用政府的財政政策和金融政策等手段,配合市場機制、價格機制共同支持農(nóng)業(yè)保險的運作,如實行免稅政策、對保費給予一定比例的補貼、政府出面制定和實施農(nóng)業(yè)保險計劃等。而我國的農(nóng)業(yè)保險卻長期處于自主經(jīng)營狀態(tài),政府對農(nóng)業(yè)保險除了免征營業(yè)稅外,國家尚無配套政策對農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)予以扶持。缺乏相應(yīng)的政策支持,使農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展缺乏堅實的后盾。
一、認(rèn)識財產(chǎn)保險重要意義
保險是金融體系和社會保障體系的重要組成部份,具有經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能,在構(gòu)建社會主義和諧社會中有著重要作用。企業(yè)參加財產(chǎn)保險是保障企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營,增強企業(yè)抵御風(fēng)險能力,幫助企業(yè)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)的有力措施。自然災(zāi)害防不勝防,企業(yè)在做好防災(zāi)防損、保障安全生產(chǎn)的同時,通過支付少量的保險費,購買財產(chǎn)保險,可以減少災(zāi)害風(fēng)險對生產(chǎn)經(jīng)營的影響。各級各有關(guān)部門要充分認(rèn)識做好財產(chǎn)保險工作的重要意義,進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險工作,努力建立市場化的災(zāi)害、事故補償機制,增強全社會抵御風(fēng)險的能力,保障人民財產(chǎn)安全和經(jīng)濟穩(wěn)定運行。
二、明確財產(chǎn)保險參保險種
財產(chǎn)保險經(jīng)營范圍主要為:①貨物運輸保險;②機動車輛保險;③財產(chǎn)保險;④信用保證保險;⑤農(nóng)業(yè)林業(yè)保險;⑥醫(yī)療責(zé)任保險;⑦學(xué)生、幼兒意外險;⑧校園責(zé)任保險;⑨計劃生育愛心保險;⑩農(nóng)村小額貸款意外保險、團體意外保險、個人意外保險等等。
為方便客戶辦理保險業(yè)務(wù),人保財險渝水支公司在渝水區(qū)行政服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立了保險工作窗口,實行一條龍服務(wù)。有意投保的企業(yè)可以統(tǒng)一到渝水區(qū)行政服務(wù)中心保險工作窗口辦理,窗口電話為