社區(qū)電商精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)電商范文

上海靜安區(qū)新開的一家社區(qū)網購服務點是政府職能部門和電商企業(yè)聯(lián)手進行的新嘗試，等服務點運行一段時間，靜安區(qū)還要進行跟蹤評估，今后還將設立“體驗點”，形成“1家體驗店+多家社區(qū)網購服務點”的線上線下服務模式，提供實物展示和助老服務等。

其實，許多社區(qū)都零星布局著一些新型電商門店。就目前發(fā)展情況來看，社區(qū)電商主要瞄準中老年人群體，這種商業(yè)模式被風趣地稱為“大媽經濟”，老年人最需要的，是能送貨上門的生鮮食品、質量放心的家用電器，以及公用事業(yè)費代付服務等。

“小而精”，門店好比社區(qū)客廳

社區(qū)電商“看起來很美”，是因為觸動了消費者的需求。

這幾年，居民對社區(qū)商業(yè)的需求量越來越大，社區(qū)電商既突破了規(guī)?；洜I“不接地氣”的問題，又扎根于社區(qū)解決社區(qū)商業(yè)零零落落做不大的瓶頸，融合“線上”和“線下”涇渭分明的“營銷、交易、消費體驗”三大商業(yè)行為。

許多社區(qū)電商門店走的路線是“小而精”，服務半徑限定，目標客戶清晰，小體量;此外，這些門店普遍溫情、便利，風格獨具，好比一個社區(qū)大家庭的客廳;而它的業(yè)態(tài)也尤為深入當?shù)厣钊Γw菜場、銀行、汽車美容、餐飲、社區(qū)服務等。

讓“大媽”成為商業(yè)模式推動者

O2O的精髓就是誰對消費者服務最好、態(tài)度最好，誰就會得到更多的利潤回報，打通社區(qū)電商服務“最后一公里”的關鍵就在于服務。

第2篇：社區(qū)電商范文

關鍵詞：社區(qū)電商運營 環(huán)境植根性培訓 培訓形式

在創(chuàng)業(yè)浪潮推動下，電商運營下的創(chuàng)業(yè)項目已經逐漸走進了尋常百姓家。同時，在社會網格化管理模式下，改良社區(qū)電商運營環(huán)境并助力社區(qū)居民參與電商創(chuàng)業(yè)，便成為了當前十分重要的工作。但就現(xiàn)階段的培訓工作來看，如何適應社區(qū)電商運營培訓的需要，仍未得到足夠的重視。從而，目前所呈現(xiàn)出的則是基于標準流程下的培訓內容和形式。那么為何要突出環(huán)境植根性要求呢？通過調研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓內容的問題導向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。

本文的結構是這樣安排的：首先，分析兩大不足產生的原因。其次，給出環(huán)境植根性下的培訓模式定位。最后，在定位驅動下構建起培訓模式來。

一、當前社區(qū)電商運營培訓存在的不足

（一）培訓內容方面存在的不足

正如上文所指出的，培訓內容的構建需要遵循問題導向原則，這樣才能在短時間內提升社區(qū)電商的運營能力。然而，在標準化和程式化的培訓內容下，不少社區(qū)電商經營者都在反復學習基本的知識和操作要點，而較少在培訓講師的引導下去反思當前的運營問題，以及如何適應目前的社區(qū)電商運營環(huán)境。很顯然，這樣就直接弱化了培訓的效果，也直接浪費了創(chuàng)業(yè)培訓資源。事實表明，與那些電商運營的村落環(huán)境不同，社區(qū)電商運營者往往是兼職開設網店或從事電商業(yè)務，所以培訓內容就需與之相配合。

（二）培訓形式方面存在的不足

培訓形式外在于培訓內容，并關系著培訓內容的傳遞和接收效果。目前針對社區(qū)電商運營者的培訓工作一般外包給某中職學校，或者其它相關的社會培訓機構。這種基于班級管理式的培訓形式，盡管可以批量化的完成培訓任務，但卻缺少學員與培訓講師之間的互動，特別是不少學員在電商項目選擇、網上營銷等領域存在困惑，而在班級培訓形式下這些困惑則將一直被保留。

二、環(huán)境植根性下的培訓模式定位

那么環(huán)境植根性下的培訓模式應怎樣定位呢。作為邏輯連貫的培訓工作，其工作模式可以從目的、手段、效果等三個方面來進行定位。

（一）培訓目的定位

在大眾創(chuàng)業(yè)氛圍下，針對社區(qū)電商運營者的培訓應聚焦在促使他們經營能力提升方面。作為低進入門檻的電商運營，社區(qū)電商運營者需要不僅需要掌握基礎的電商技術，而且還需要熟練運用網絡語言技巧?？梢?，在這樣的培訓目的定位下，便能倒逼培訓方認真思考社區(qū)電商運營培訓的著力點問題。

（二）培訓手段定位

在社區(qū)從事電商運營業(yè)務的居民戶，大都以兼職的方式參與其中。這就要求，在對他們進行培訓時應追求立竿見影的效果，以及小范圍培訓模式。特別針對當前的班級式培訓形式，則需要在加強學員與培訓講師之間的互動效果上下工夫。再者，在電商運營中也時刻會面臨著新情況、新問題，如何使學員及時獲得解惑也是需要解決的問題。

（三）培訓效果定位

毫無疑問，培訓效果需要與培訓目的相契合，從而是否實現(xiàn)了培訓目的便成為了評價效果是否達成的關鍵。但在現(xiàn)實中卻難以進行培訓效果評價，畢竟最終融入到電商運營中去的能力提升效果信息具有內隱性。由此，這就需要考慮如何將內隱性信息外化為可視的信息圖譜。

三、定位驅動下的培養(yǎng)模式構建

（一）調研社區(qū)電商運營特點

在問題導向下來開展培訓工作，先就需要針對社區(qū)電商運營環(huán)境進行調研，并從中來獲得目標社區(qū)的電商運營特點。調研方式包括：電話訪問，以及通過電子郵件提交問卷調查。這里需要注意的一點便是，培訓方還應實地訪問若干樣本對象，對他們的電商運營內容和硬件資源進行考察。根據(jù)考察所獲得信息，來調整標準化的培訓內容。

（二）確定培訓內容的著力點

通過筆者調研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的電商運營內容大多與小飾品銷售，或者當?shù)氐耐撂禺a銷售為主。另外，在倉儲硬件資源普遍匱乏的情況下，經營著一般根據(jù)訂單親自到相關實體店要貨。這就決定了，在培訓中需要突出如何與上游供應商保持良好的供貨關系，以及在價格制度上如何獲得優(yōu)勢。另外，怎樣向客戶介紹產品信息也是培訓的重點。

（三）引入移動終端培訓形式

培訓講師不能只是紙上談兵，還需要根據(jù)學員的業(yè)務開展情況及時給予智力支持。因此，為了更為方便的進行培訓指導，需要引入以智能手機為平臺的移動終端培訓形式。學員與培訓講師可以通過QQ、微信等即時通訊工具進行聯(lián)系，并采取在線留言和在線交流的方式來進行問答。

（四）借助“點贊”進行評價

針對社區(qū)電子商務運營的培訓本身帶有公益性的特點，這就意味著不方便對培訓講師的培訓效果進行嚴格量化。為此，可以采取給培訓講師點贊的形式來進行橫向比較，每期根據(jù)獲得點贊情況篩選出優(yōu)秀培訓講師進行鼓勵，并進行經驗交流。

最后再次強調，通過調研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓內容的問題導向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。由此，隨著不同社區(qū)之間在電商運營必然存在差異，但只要開展實地調研和培訓模式創(chuàng)新，便能適應社區(qū)電商運營者的需要。

四、小結

本文認為，環(huán)境植根性培訓模式包括：調研社區(qū)電商運營特點、確定培訓內容的著力點、引入移動終端培訓形式、借助“點贊”進行評價。

參考文獻：

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第3篇：社區(qū)電商范文

在“千團大戰(zhàn)”的情況下，團購網站的下一個發(fā)展機會在哪？數(shù)據(jù)挖掘、地理定位(LBS)、社區(qū)化電子商務，還是垂直化發(fā)展？

目前的團購模式，是基于互聯(lián)網發(fā)展十余年的經驗積累，對商業(yè)和人性的發(fā)揮做到了極致。如此模式到了國內，很容易走上一條具有“中國特色”的道路。

可以看到的是，團購網站深陷價格戰(zhàn)，大家進入低價的競爭。你推出的套餐128，我要推出99的，他要推出60的。大家在這個市場中，不是根據(jù)自身的情況定價，拼的是誰有錢，誰可以賠更長時間。就算賠到剩寡頭競爭的時候，利潤肯定還是上不去，因為特殊的市場環(huán)境和模式的易復制性決定了這一切。當只用低價吸引貪便宜的低端消費者，能為商家?guī)硎裁矗繛橄M者帶來什么？

另外，目前進行團購的商家整體水平很低，甚至很多別有用心的商家在利用團購，例如面臨倒閉的商家，利用團購賺一票走人等層出不窮。

好的企業(yè)也會進行團購嘗試，但是價格、產品、規(guī)?？刂频煤芩?，團購網站幾乎零利潤在為優(yōu)質企業(yè)服務，而且在優(yōu)質商家面前，沒有區(qū)別性可言。

當一個行業(yè)沒有核心產品而又陷入價格競爭的時候，這個行業(yè)就已經死了。更別說，從業(yè)者仍在瘋狂地燒錢來做這件事情了。

面對如此境況，要突圍，必須要創(chuàng)新。社區(qū)化電子商務是未來的發(fā)展方向，也是具有活力和充滿創(chuàng)新的領域。將媒體、電商、社區(qū)相融合，開發(fā)優(yōu)惠及代金券系統(tǒng)，讓商家吸引目標用戶，同時憑借數(shù)據(jù)分析和挖掘技術，為商家提供全方位的用戶數(shù)據(jù)分析服務，例如各個年齡層、收入的用戶購買情況，購買和消費的時間和空間的分布等等。

以新開業(yè)商家為例，它的需求是迅速建立知名度、獲得體驗用戶、打開市場，借助傳統(tǒng)的團購模式，可以輕松實現(xiàn)這些目標?，F(xiàn)在加入社交元素后，可以幫助商家進行團購后客戶關系管理，一步步篩選用戶，傳播品牌文化，強化與消費者的溝通，將其轉化為高質量的忠實用戶群。其三段式營銷策略為：

第一段：預熱，新開張

傳統(tǒng)媒體：以專業(yè)媒體的角度給予商家客觀的評價；

網媒：設計套餐，通過團購體驗商家的產品和服務；

社區(qū)：開通商家官方微博，通過在網站與報道、團購相結合，增加關注度。

第二段：營銷，成長期

傳統(tǒng)媒體：持續(xù)的廣告投入與電商平臺的平媒推廣相結合，保持商家的曝光度，增加讀者和消費者認知；

網媒：提交團購購買及消費分析報告，與商家共同分析用戶屬性與行為；

進行優(yōu)惠券等銷售，使消費者可以更全面地了解商家的產品、體驗商家服務；

社區(qū)：通過互動平臺，使得消費者加深對商家的了解，提高品牌的認知度。

第三段：品牌，成熟期

傳統(tǒng)媒體：持續(xù)廣告投入，打造品牌概念；

網媒：提供核心會員消費系統(tǒng)平臺，提高用戶層次，加強用戶粘性；

第4篇：社區(qū)電商范文

關鍵詞：社區(qū)電子商務；大學城；現(xiàn)狀分析；發(fā)展前景

一、社區(qū)電子商務概述

所謂社區(qū)電子商務，是指針對那些具有社區(qū)屬性的用戶，利用社區(qū)網絡進行交易，使線上交易與線下實體店共同經營，為用戶提供一種更便捷的社區(qū)銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區(qū)用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網上購物享受到購買的感覺，并且，社區(qū)用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現(xiàn)用戶與商家互惠共贏的理想。

社區(qū)電子商務與社區(qū)化的電子商務不同，社區(qū)電子商務是在社區(qū)的基礎上開展電子商務活動，是橫向的；而社區(qū)化的電子商務是圍繞電子商務平臺把電子商務做的社區(qū)化，是縱向的。隨著我國網民數(shù)量的增多，社區(qū)信息化進程的加快，社區(qū)電子商務正在逐漸發(fā)展起來。

而大學城的社區(qū)電子商務又是社區(qū)電子商務的一個特例。它所處的環(huán)境--大學城，這個大學生占絕大多數(shù)的社區(qū)，消費高度集中，也決定了它的特殊性。當代社會，大學生作為網絡時代成長的新一代，已然成為電子商務消費的主力軍之一。小組成員通過問卷調查，走訪調查等方式在江寧大學城的調查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大學城社區(qū)電子商務具有如下特點：

1.黏性高

黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關系。大學城內各大高校都設有各種部門組織和社團組織，這些組織在為大學生提供溝通交流的平臺、促進了大學生的交往、讓大學生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學生的消費行為的相似性。當一些人購買某種商品或服務時，其他同學或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務，會購買相同的商品或服務，這無疑促進了社區(qū)電子商務的發(fā)展。當然，用戶與商家之間也有著高黏性關系。調查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產品和服務，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務。社區(qū)電子商務是短距離小范圍內的電子商務，這意味著大學生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學生消費者會對商品產生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。

2.信┒雀

和傳統(tǒng)電子商務不同，社區(qū)電子商務所服務的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質量，而不僅僅局限于在網上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質量的好壞，能夠更好的滿足大學生用戶的消費需求，產生良好的信任度，拉近與消費者的距離。而且，就電子類產品等需要便捷的售后服務的產品來說，社區(qū)電子商務的短距離優(yōu)勢則更方便他們接受到及時的售后服務，也會在大學生心中留下信任的標簽。

3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)

江寧大學城內也已經有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業(yè)配送公司（如達達配送，美團外賣等）進行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學在網上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，但也會因為服務區(qū)域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。

4.服務類型少，不能滿足大多數(shù)大學生的需求

江寧大學城的社區(qū)電子商務的服務類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內方便了大學生的生活。通過調查發(fā)現(xiàn)，大學生對數(shù)碼維修，書籍，水果，彩印服務、網上取票，樂器維修等產品或服務的需求增多，所以針對大學城的商務區(qū)電子商務還需增加更多的服務類型，以滿足特點消費者的需求。

二、加快社區(qū)電子商務發(fā)展

通過對社區(qū)電子商務的特點的分析，我認為加快社區(qū)電子商務的發(fā)展可以從以下幾個方面入手。

1.多元化經營模式

多元化經營，又稱多樣化經營，是企業(yè)經營不只局限于一種產品或一個產業(yè)，而實行跨產品、跨行業(yè)的經營擴張。多元化經營具有戰(zhàn)略的屬性，現(xiàn)階段提供的服務還是表面的、低層次的，在未來社區(qū)電子商務必須提供更為深層次的服務，真正提高服務的質量。經營模式多元化，增強競爭力。

2.注重商家信譽，樹立良好口碑

一方面，要注意服務質量，線上和線下內容要一致，不能出現(xiàn)偏差，要通過優(yōu)質的服務取得消費者對商家的信任，同時也要注重售后服務，這樣可以更加穩(wěn)定的維護客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務，打通社區(qū)電子商務服務的“最后一公里”，不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象，不能讓優(yōu)勢變成為短板，使得消費者能享受到便捷的服務。

3.明確盈利模式，清晰目標定位

要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優(yōu)勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。

4.“因地制宜”，探索合適的發(fā)展道路

不能生搬硬套，要真正的了解每個社區(qū)不同的情況，從而提供更為個性化的服務，更加的吸引消費者，這才是生存之道。

三、社區(qū)電子商務發(fā)展前景

社區(qū)電子商務將電子商務的網上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區(qū)實現(xiàn)有機的結合，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互融合，使網上零售，社區(qū)商店，物業(yè)管理部門，社區(qū)服務部門和社區(qū)內的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務，完善“一站式”便民服務消費功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區(qū)電子商務共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢?？梢娚鐓^(qū)電子商務的發(fā)展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學城社區(qū)電子商務有著特殊的消費對象，而江寧大學城附近的實體電商企業(yè)發(fā)生變動的幾率很小，針對大學生這一特殊的消費群體，可能會引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險的大學生創(chuàng)業(yè)者，來創(chuàng)造更貼近大學生生活的社區(qū)電子商務。

參考文獻：

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第5篇：社區(qū)電商范文

社區(qū)型電子商務模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務和B2B“商務社區(qū)型”電子商務，本文所涉及的社區(qū)型電子商務指“居住社區(qū)型”電子商務。社區(qū)電子商務是指以成片的社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網絡平臺和社區(qū)電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區(qū)居民消費需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現(xiàn)房地產開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場空間。

社區(qū)電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區(qū)型電子商務的消費群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網，漸漸擴大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網絡。

二、社區(qū)型電子商務的優(yōu)勢分析

（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區(qū)信息化網絡上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業(yè)的商務網絡平臺，減少企業(yè)在網絡建設等方面的投資，而且社區(qū)網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統(tǒng)，而只需將電腦網絡終端和社區(qū)服務中心聯(lián)網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統(tǒng)建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統(tǒng)電子商務消費群體比較模糊，而社區(qū)電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。

（三）實現(xiàn)手段多元化。多元化實現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網絡系統(tǒng)的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯(lián)絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。

（四）明確產品和市場定位。傳統(tǒng)電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區(qū)電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統(tǒng)電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區(qū)電子商務則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統(tǒng)電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務中心負責，配送站便利店的設立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。

（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優(yōu)勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務利用統(tǒng)一的配送體系，實現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務與城市社區(qū)信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設施如商業(yè)用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發(fā)展。BtoC電子商務的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。

參考文獻：

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[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區(qū)電子商務,市場營銷[J],2004

[5]魏勇,徐金發(fā).基于社區(qū)信息化平臺的社區(qū)電子商務模式研究[J].技術經濟,2003

[6]李大軍,韓玉波.解讀社區(qū)電子商務[J].E代商務,2001

第6篇：社區(qū)電商范文

【關鍵詞】電商社區(qū)化 UGC 信息不對稱 規(guī)避 審核機制

一、UGC催生了電商社區(qū)化

伴隨著web2.0技術時代的到來，互聯(lián)網和移動網絡上越來越多的內容直接來自于用戶，我們在進入?yún)⑴c式和互動傳播式的新媒體時代的同時，也進入了UGC時代。這個時代使得媒介內容生產與消費的對立漸漸消失，由下而上的公開分享也逐漸取代了由上而下的方式，從而成為一種新型的信息傳播方式，一種以分享，參與和自我呈現(xiàn)為特色的媒介文化正在顯現(xiàn)。

UGC（User Generated Content），即用戶將自己原創(chuàng)的內容通過互聯(lián)網平臺進行展示或者提供給其他用戶。值得注意的是，一系列新的技術手段使內容制作由專業(yè)媒體機構轉向了普通的互聯(lián)網用戶，也就是說UGC的主體并非媒體從業(yè)人員，內容的生產者是普通人，而內容的生成過程一般也是沒有組織機構或是商業(yè)市場的介入的非專業(yè)手段創(chuàng)作的。社區(qū)網絡、視頻分享、論壇、電子商務、博客以及微博等都是UGC的主要應用形式。UGC在國內研究目前還只是處于萌芽階段，在縱向上，目前我國對于UGC的研究重心傾向于移動UGC上；在橫向上，由于國內的UGC模式最初是由互聯(lián)網的視頻共享網站推出的，所以國內的UGC研究的關注點主要也就集中在視頻共享網站上。

但是，UGC所開創(chuàng)的新型媒介景觀不僅在新聞傳播領域開啟了新的變革及發(fā)展的契機，同時在社會、政治、經濟、文化等各個領域都帶來了新的整合潛力。目前，國內的電商在淘寶網的帶領下發(fā)展得如火如荼，淘寶網也開創(chuàng)了我國C2C電子商務的新篇章。隨之，以美麗說和蘑菇街為代表的用戶導購網站就是由UGC催生出來的一種新媒體形式，它們都是可以直接鏈接到淘寶網的購物社區(qū)網站，在那里，用戶對淘寶網上的商品進行分享與交流，買家可以借助其他買家的經驗做出購買決策；淘寶網上的用戶評論系統(tǒng)以及淘寶網社區(qū)“淘江湖”同樣也都是UGC的產物，同樣，買家在這些社區(qū)與他人分享自己在淘寶網所購買商品的體驗，從而影響其他買家的購買決策。這些導購網站和淘寶網內部用戶評價系統(tǒng)及社區(qū)，它們并不是B2C和C2C電商，卻在UGC的催生下使電商逐漸走向了社區(qū)化。

二、C2C電商中的信息不對稱

信息不對稱的問題主要表現(xiàn)在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，這種買賣雙方的信息不對稱會引起逆向選擇和道德風險問題。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。一般而言，賣家比買家擁有更多關于交易物品的信息，但反例也可能存在。

1、C2C電商信息不對稱的表現(xiàn)

在C2C電商中，信息不對稱現(xiàn)象則更加凸顯。電商中的信息不對稱主要表現(xiàn)在賣家披露的信息不完整和已經披露的信息含有虛假成分，電子商務信息不對稱的程度在買家剛看到商品描述時最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘寶網是目前國內著名的C2C電子商務服務商，也是亞洲最大的購物網站。具體到淘寶網上，信息不對稱則主要體現(xiàn)在產品質量信息不對稱和淘寶賣家店鋪信息不對稱。由于網上交易的虛擬化，買家在購買之前無法接觸到實物，我們只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷商品的好壞，它們真實性都無法確定，這就會給買家造成視覺上的誤導，使得買家處于信息劣勢。

2、C2C電商信息不對稱的原因及影響

電商中的信息不對稱是由多方面原因導致的，除了信息本身就具有不確定性以及信息在傳輸過程中會失真這兩個因素之外，網絡的虛擬化使得買賣雙方的身份不確定。雖然淘寶網較之其他購物網站有著相對成熟的運營方式，比如它采用會員制，賣家必須經過實名認證方可開店；購買前買賣雙方可以通過“阿里旺旺”這個聊天工具在線交流；采用第三方支付寶進行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平臺進入的低門檻、賣家自身信譽缺失以及對賣家監(jiān)管的缺失這些都導致了淘寶網的信息不對稱。信息不對稱會對C2C市場、消費者以及賣家均產生不良影響：商務市場的信用風險增加，消費者的權益會受到侵害，事后賣家的信譽受到損害等等。

三、UGC對于電商信息不對稱的規(guī)避

UGC催生了電商的社區(qū)化，這可以表現(xiàn)在淘寶網及其部分，淘寶網內部的社區(qū)是淘寶網內部的產品用戶評價系統(tǒng)以及淘寶網內部的社區(qū)“淘江湖”等；淘寶網的部分包括以“美麗說”和“蘑菇街”為代表的導購網站。“美麗說”和“蘑菇街”雖然在社區(qū)定位以及盈利模式上存在著差別，但他們都是直接引向淘寶網鏈接的電子商務社區(qū)。

1、導購網站中的UGC對電商信息不對稱的規(guī)避

自從“美麗說”和“蘑菇街”等導購網站出現(xiàn)之后，似乎改變了許多喜歡淘寶購物的網友的購物習慣：她們在上淘寶網購物之前，都要先在導購網站上逛逛，與上面的網友進行一番交流與分享之后再去淘寶網購買。而他們之所以養(yǎng)成了先逛導購網站再去淘寶網進行購買的習慣是因為，通過在虛擬社區(qū)的交流和互動，能夠大大降低淘寶購物的信息不對稱，減少網購的風險性從而保證了消費者自身的權益，這也就是口碑交流的作用。在“美麗說”和“蘑菇街”上，買家把自己已經買過的或者自己比較喜歡的有購買意向的淘寶網商品鏈接貼出來，互相交流購買經驗以及拿到實物之后的信息反饋，通過正面口碑和負面口碑來分享對產品質量和服務等的評價。這些UGC決定或改變了社區(qū)成員的購買意向，也就是“認知—態(tài)度—情感—行為”的反應模式。在這里，他們相互之間溝通較為容易，互動性也比較強，這也是以虛擬社區(qū)為載體的UGC的強大魅力所在，從而構建了“網絡口碑信息—信任—網購行為意向”的關系模式。

2、淘寶網社區(qū)及內部評價系統(tǒng)的UGC對電商信息不對稱的規(guī)避

淘寶網的淘社區(qū)“淘江湖”以及淘寶網產品評價系統(tǒng)則是淘寶網自我服務的板塊，是淘寶網進行口碑營銷的一種特殊形式，淘寶網提供了這一社區(qū)平臺，借助買家的信息來達到口碑營銷的效果。淘社區(qū)和淘寶網評價系統(tǒng)的訪問量極大，并且具有實時性，所以其口碑營銷的優(yōu)勢也是顯而易見的。與此同時，買家也借助了這些社區(qū)平臺從UGC那里獲取了對自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能會促使?jié)撛谙M者購買，負面的口碑會勸告消費者避免購買，總之，UGC逐漸使C2C電商信息走向平衡。

“淘江湖”是淘寶網于2009年融合SNS元素開發(fā)的網絡口碑交流社區(qū)，在這個網站中，消費者看到分享的口碑信息有兩種方式：一種是個人的SNS主頁中的新鮮事提醒，即從好友的分享中看到；另一種是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是從搜索的結果中看到，從不同來源看到口碑信息的消費者對口碑信息的態(tài)度可能有所區(qū)別。而淘寶網的商品用戶評價系統(tǒng)則更加具有指向性地為買家提供了他們想要得到的信息。近年來，淘寶網的評價模式正逐漸細化，評價體系也隨之逐步完善，從過去的僅僅是好評、中評、差評三個等級到“商品與描述相符度”、“買家服務態(tài)度”及“物流滿意程度”的打分，到現(xiàn)在的自動生成要求填寫買家的個人身高體重等信息及所買尺寸相對照，“是否有明顯的化學氣味”等細節(jié)的打分，并且增加了買家上傳實拍秀以及增加了追加評價。重新定義了不同等級的各項指標，盡可能多的區(qū)分了它們之間的差別，從而減少買家評價的主觀性。這些更加具體、詳細的個人化信息更加生動地展現(xiàn)在潛在買家面前，買家實拍圖秀讓用戶帶著信任的態(tài)度更真切地看到商品，從而為他們想象產品增加了參數(shù)，追加評價則延長了口碑信息的時長，在對商品和賣家提出了更高的要求的同時，也為用戶提供了更具有說服力的信息。

值得注意的是，在淘寶網的評價系統(tǒng)中，有些UGC傳達給用戶的信息是潛在的，比如，對于一些個性化產品來說，評價總數(shù)如果過多說明該商品已經泛濫，消費者購買的意愿便會降低，這種潛在的信息可能就與賣家所表達的信息相反，從而進一步規(guī)避了電商賣家與買家之間的信息不對稱。

四、對電商UGC的判斷無力及對審核機制的暢想

UGC有一個弊端，就是由于每一個人都可以生成內容，可能會有很多錯誤、虛假和片面的內容，不管這些內容是不是人有意而為，都有可能會導致用戶判斷無力和判斷偏差。對于電商UGC來說，導購網站上的信息除了是買家的之外，也有少數(shù)淘寶網賣家冒充商品買家來利用導購網站這個平臺進行口碑營銷的現(xiàn)象，而對于淘寶網自身商品評價系統(tǒng)來說，有一些信用缺失的賣家雇用淘寶用戶賬號來進行虛假交易和虛假評價，也有一些賣家采取惡意購買和惡意評價競爭對手商品及中傷對手店鋪信譽的不正當競爭手段，向用戶傳達了不實的虛假信息。這些信息不僅沒有起促進對電商買家與賣家之間的信息平衡的作用，反而加劇了電商信息不對稱。

所以，更加嚴格的審核機制勢在必行。導購網站和淘寶網應該加強用戶身份審查認證制度，以及用戶購買真實性的審核制度：限制導購網站上賣家偽造身份的信息；嚴厲打擊淘寶網虛假購買和評價行為，嚴懲不正當競爭的賣家之間的惡意購買和評價中傷，還導購網站和淘寶社區(qū)一個真實的UGC信息環(huán)境。

參考文獻

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第7篇：社區(qū)電商范文

［關鍵詞］ 社區(qū)化 電子商務模式 發(fā)展優(yōu)勢 凡客

電子商務對于現(xiàn)在的企業(yè)和個人來說已經不是什么新鮮的詞匯，從最初用于企業(yè)間的業(yè)務聯(lián)系，到逐漸被消費者所接受，商業(yè)模式也從B2B發(fā)展到B2C再到C2C的形式，給企業(yè)的經營戰(zhàn)略帶來很大的沖擊，也為創(chuàng)業(yè)者提供了更好的創(chuàng)業(yè)平臺。隨著社會經濟的發(fā)展以及網絡相應軟硬設備的完善，消費者的消費理念和消費行為也逐漸發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計，我國去年網絡的交易額比上年增長了97%，幾乎是翻倍增長，專家還指出，今年的交易額增長率將達到80%左右，這無疑是一片十分具有潛力以及誘惑力的市場，也是為什么許多大企業(yè)如騰訊、百度等已經或者準備進軍網絡購物市場的原因。而不論是B2C或是C2C，它們都由買家和賣家以及互聯(lián)網服務平臺構建形成，尤其是近幾年，我國互聯(lián)網的用戶數(shù)量快速上升，網上采購的形式已經被消費者所接受及喜愛，特別是C2C的電子商務模式更呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢。而網絡用戶逐漸形成社區(qū)化，用戶在購買網上產品時，信賴相關論壇的評價和推薦，這也提高了消費者對于產品的推廣力，電子商務社區(qū)化無疑會成為電子商務發(fā)展的另一個新起點和新趨勢。因此，如何利用現(xiàn)有的基礎打造電子商務社區(qū)化發(fā)展的合適平臺將為我國電子商務的發(fā)展注入更多的活力。

一、C2C發(fā)展新趨勢——電子商務社區(qū)化

1.電子商務模式

對于以往電子商務模式的區(qū)分，可以分為B2B、B2C和C2C這三種，但無論如何分，它們的構成都無法離開三個成分，即買家、賣家和網絡平臺。而從網站的創(chuàng)業(yè)目的以及具體切入電子商務的方式來分，可以將其分為平臺模式、網上零售商模式以及社區(qū)化的電子商務模式。前兩種是現(xiàn)存且發(fā)展較為成熟的模式，第三種則為目前正在開發(fā)和探索的新發(fā)展趨勢。

平臺模式較為典型的則為淘寶網和阿里巴巴，它們都是以提供增值服務來獲得盈利的一種電子商務模式。阿里巴巴是為企業(yè)和企業(yè)之間提供信息相互的平臺，為企業(yè)創(chuàng)造更多的合作機會，隨著買家和賣家在這里聚集，相互溝通更加便利而且商機更多，通過用戶的親身體驗以及用戶之間的相互推薦，逐漸建立用戶對服務平臺的信任機制，并愿意成為會員為增值服務支付相關的費用。而淘寶網則從表面看是C2C形式，但從實質上看其更是B2C的形式，因為是商家為個人提供一個創(chuàng)業(yè)的平臺，提供免租的電子形式的店鋪，其盈利來源則是用戶對一些增值業(yè)務的付費，但在眾多商家信息中，創(chuàng)業(yè)者或者個人想在市場中脫穎而出似乎很難。因為商店、產品的推廣需要大量的資金，這適合實力雄厚的大巨頭來做，如百度準備進軍電子商務，這必然會給淘寶和阿里巴巴帶來很大沖擊，所以這個模式的進入門檻較高，一般的小蝦米只能淺嘗輒止，很難與大巨頭抵抗。

網站商場模式，也稱為網上零售商，目前具有代表性的網站商場模式的有當當、凡客誠品、京東商城以及樂淘鞋城等網上商城。它有兩種實現(xiàn)形式，第一種是類似于平臺模式，即通過構建網絡平臺，吸引商家入駐，作為出租商鋪的網站，其還要提供增值服務以及監(jiān)督誠信等工作；另一種方式是商家自身建立網站來開展網上銷售業(yè)務，而與平臺模式不同的是，商家自己對自己負責，包括網站的構建，以及電子商務中所涉及的制作生產、設計、采購、庫存、物流、收款等流程，盡管這樣可以為企業(yè)自身帶來更多的利潤，減少支付給第三方中介或服務平臺的費用，也減降低了企業(yè)風險外露的風險，但是構建自身的銷售平臺需要大量的資金，考慮的層面更廣，進入門檻更高，所以一般不適合沒有經驗以及資金不充足的創(chuàng)業(yè)者進入。

轉貼于

在現(xiàn)有的兩種模式的基礎上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實現(xiàn)模式：一種是以籬笆網為代表的模式，它在B2C基礎上，除了為商家提供電子店鋪的平臺，讓商家可以公平競爭、宣傳自家的產品外，還為消費者建立一個可以相互交流的討論區(qū)，來發(fā)表自己對于購買產品的意見和建議，同時為新購買者提供意見；第二種實現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎上，開展網絡營銷，建立相關購買鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網，就是基于其大量的QQ用戶而推出的網絡商城，這樣更方便用戶了解產品并容易對產品產生信任。這種新型的模式對于啟動資金的要求不是很高，重要的是用心經營以及用戶的滿意度和推薦度，這為想進入電子商務的創(chuàng)業(yè)者來說提供了一個很好的契機。

2.C2C新方向——電子商務社區(qū)化

經常網上購物的用戶都知道購買某家店的產品時最看重的是這家店的評價，以及對產品的評價。除此，用戶在選擇商品前，還回去專門的討論社區(qū)看看有沒有好的推薦或者通過交流確定適合自己的產品，因為社區(qū)中的用戶沒有利害關系，只是將自己的購買心得和好的意見進行分享，所以用戶對社區(qū)評論的信任遠勝過商家產品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網絡用戶資源而建立的拍拍網，為C2C提供了交易平臺，它通過群聊或者QQ空間的形式將有相關需要的用戶聯(lián)系到一起，方便隨時交流和獲取信息。除此，美國在線商店Buy.com也推出一項服務即可以讓Facebook的用戶在個人資料網頁中銷售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網絡銷售方式，也降低了個體賣家所承擔的成本。而我國國內也逐漸開始關注這種新的電子商務模式，在一些專業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務功能，并提供網上支付平臺。因此，不管是從國外還是國內來看，這種社區(qū)化的電子商務模式被大眾所接受并喜愛，勢必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢。

二、電子商務社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢

社區(qū)化電子商務之所以成為新型的電子商務發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨特的發(fā)展優(yōu)勢，結合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務平臺如拍拍來分析，電子商務社區(qū)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)下三個方面：

首先，社區(qū)化電子商務平臺逐漸將虛擬網絡實體化，增近買家和賣家的距離。因為網絡購物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購買的產品，盡管網絡可以為消費者提供豐富海量的購物信息，但是如何讓顧客對網上銷售的產品產生信任，是網絡賣家吸引顧客，銷售產品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務平臺就是將基于用戶對所在社區(qū)的信任和依賴感，增進用戶這件的親密度，這樣用戶之間分享的信息，推薦的產品則比賣家自己宣傳來得簡單且有成效。社區(qū)化的形成就滿足了人們對網絡安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來的優(yōu)勢貫穿到挑選、選擇以及評價等整個網絡購物過程，可以促進交易的完成。

其次，社區(qū)化與電子商務的互動共進。社區(qū)化網站因其具有針對性，有專門的用戶群體，社區(qū)中的成員往往因為某個興趣愛好或者購物的需要加入社區(qū)論壇，因此這將有利于賣家很好的確定其面對的細分市場，從而有針對性的提高成員所希望得到的商品的信息，有助于提高社區(qū)成員的忠誠度，也增強了消費者對社區(qū)的“黏度”。同時，社區(qū)成員對社區(qū)依賴性增強，將吸引更多的非會員的加入，顧客對商品的使用評價將會影響更多的人，信息價值在不斷增加，這也讓顧客自身感覺其價值的提升，而社區(qū)成員數(shù)量的增加、忠誠度的提高將進一步利于網絡銷售的進行，擴大銷售范圍以及提高銷售額度。從而使社區(qū)發(fā)展和電子商務業(yè)務擴展相互促進，形成一個良性循環(huán)。

此外，電子商務社區(qū)化可實現(xiàn)品牌營銷和消費者利益的雙贏。由于商家通過社區(qū)化平臺可以看到消費者關于產品的期望以及現(xiàn)有產品的意見，從而分析消費者的心理，從源頭把握市場需求。并且從設計開始、到產品質量以及功能的完善、物流的人性化服務以及售后退訂服務等，提高消費者對賣家的信任，不僅可以最大程度的滿足消費者個性化需求，而且有助于消費者建立對網絡品牌的忠誠度，品牌忠誠度的建立將為企業(yè)營銷省去大量的人力、物力以及資金成本。另一方面，社區(qū)化的電子商務模式也提高了消費者在購買過程的地位，因為他的購買行為不再是單個的感覺，他的消費評價將影響社區(qū)內以及將要加入社區(qū)的其他成員的想法和購買意愿，從而決定購買行為。而消費者劣勢地位的改善將進而促進消費者認可這種社區(qū)化的電子商務模式，提高用戶在網絡購買中的談判能力。因此，這是一個對消費者和賣家都有利的雙贏結果。轉貼于

在現(xiàn)有的兩種模式的基礎上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實現(xiàn)模式：一種是以籬笆網為代表的模式，它在B2C基礎上，除了為商家提供電子店鋪的平臺，讓商家可以公平競爭、宣傳自家的產品外，還為消費者建立一個可以相互交流的討論區(qū)，來發(fā)表自己對于購買產品的意見和建議，同時為新購買者提供意見；第二種實現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎上，開展網絡營銷，建立相關購買鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網，就是基于其大量的QQ用戶而推出的網絡商城，這樣更方便用戶了解產品并容易對產品產生信任。這種新型的模式對于啟動資金的要求不是很高，重要的是用心經營以及用戶的滿意度和推薦度，這為想進入電子商務的創(chuàng)業(yè)者來說提供了一個很好的契機。

2.C2C新方向——電子商務社區(qū)化

經常網上購物的用戶都知道購買某家店的產品時最看重的是這家店的評價，以及對產品的評價。除此，用戶在選擇商品前，還回去專門的討論社區(qū)看看有沒有好的推薦或者通過交流確定適合自己的產品，因為社區(qū)中的用戶沒有利害關系，只是將自己的購買心得和好的意見進行分享，所以用戶對社區(qū)評論的信任遠勝過商家產品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網絡用戶資源而建立的拍拍網，為C2C提供了交易平臺，它通過群聊或者QQ空間的形式將有相關需要的用戶聯(lián)系到一起，方便隨時交流和獲取信息。除此，美國在線商店Buy.com也推出一項服務即可以讓Facebook的用戶在個人資料網頁中銷售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網絡銷售方式，也降低了個體賣家所承擔的成本。而我國國內也逐漸開始關注這種新的電子商務模式，在一些專業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務功能，并提供網上支付平臺。因此，不管是從國外還是國內來看，這種社區(qū)化的電子商務模式被大眾所接受并喜愛，勢必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢。

二、電子商務社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢

社區(qū)化電子商務之所以成為新型的電子商務發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨特的發(fā)展優(yōu)勢，結合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務平臺如拍拍來分析，電子商務社區(qū)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)下三個方面：

首先，社區(qū)化電子商務平臺逐漸將虛擬網絡實體化，增近買家和賣家的距離。因為網絡購物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購買的產品，盡管網絡可以為消費者提供豐富海量的購物信息，但是如何讓顧客對網上銷售的產品產生信任，是網絡賣家吸引顧客，銷售產品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務平臺就是將基于用戶對所在社區(qū)的信任和依賴感，增進用戶這件的親密度，這樣用戶之間分享的信息，推薦的產品則比賣家自己宣傳來得簡單且有成效。社區(qū)化的形成就滿足了人們對網絡安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來的優(yōu)勢貫穿到挑選、選擇以及評價等整個網絡購物過程，可以促進交易的完成。

第8篇：社區(qū)電商范文

企業(yè)的社區(qū)電子商務管理主要是對商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)等眾多形式的社區(qū)中業(yè)主進行的服務，根本的媒介是社區(qū)網站與呼叫中心，借助對社區(qū)附近的產品以及供應商進行統(tǒng)一的整合，并且為社區(qū)范圍內的個人、家庭以及事業(yè)單位開展服務的商業(yè)形式。物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)電子商務不僅是企業(yè)進行社區(qū)管理、探究客戶資源，并對其進行全面的利用，以此提升企業(yè)的經營質量，使以往傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)管理轉變成電子商務、物業(yè)服務以及眾多經營方式的物業(yè)服務管理業(yè)務模式，以下是根據(jù)物業(yè)企業(yè)在進行物業(yè)管理中運用的電子商務管理的具體業(yè)務方式的探究。

一、社區(qū)電子商務與以往電子商務模式的對比分析

與另外的電子商務模式相比較，物業(yè)服務企業(yè)進行社區(qū)電子商務服務，可以獲得更多的便利，促使物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)效益得到更好的實現(xiàn)，使社區(qū)服務管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。具體的體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）價格更加低廉

社區(qū)電子商務主要是商家對消費者進行一站式的服務，省掉了中間的環(huán)節(jié)。減少了成本的付出。與此同時，借助直接把貨送到目的地的方法大大減少了物流的配送費用，減少整體的成本，低廉的成本促使消費者得到服務與產品的價格都比較低。

（二）快捷的購物方式

社會電子商務的消費者在社區(qū)的網站上選擇自己需要的物品進行下單，還可以打電話進行購物選擇，與以往的網絡購物復雜程序不同的是，在社區(qū)的電子商務中進行購物的流程，既簡單又快捷，適用于各個階段的人群。

二、物業(yè)服務公司進行社區(qū)電子商務的特點

（一）供應商資源上的優(yōu)勢

物業(yè)服務企業(yè)對社區(qū)中的業(yè)主有充分的了解，對社區(qū)附近的商家所具有的產品有一定程度的了解，物業(yè)服務管理企業(yè)依據(jù)對商家的了解，可以對商家的產品的質量與服務進行系統(tǒng)的評價，得出相應的數(shù)據(jù)，以此更好的向社區(qū)客戶進行服務。

（二）信譽度非常好

物業(yè)服務公司是社區(qū)的服務人員以及管理人員在經過長時間的為社區(qū)的個人、家庭以及企業(yè)的優(yōu)質服務中，得到了客戶的認可與信任，由此可以規(guī)避客戶在網絡購物中或者網上交易中發(fā)生的不愉快的購物經歷，或者是購買的產品出現(xiàn)嚴重的質量問題，給客戶造成一定的風險和損失。在物業(yè)服務公司中開展社區(qū)的電子商務可以有效規(guī)避以上問題的出現(xiàn)。

（三）推廣需要的較少的成本費用

在進行推廣工作中，物業(yè)服務公司可把社區(qū)內的廣告進行全面的利用，譬如：社區(qū)內的公告宣傳處、電梯內的平板廣告，還可以運用定期向社區(qū)的住戶發(fā)放費用單的方法進行宣傳，向社區(qū)的業(yè)主發(fā)放服務廣告。物業(yè)服務公司的社區(qū)電子商務的市場推廣使用的宣傳成本較為低廉，并且具有及時性和有效性，在一定程度上規(guī)避了其他電子商務企業(yè)面臨的市場推廣成本費用高昂的狀況。

（四）充分了解客戶的需求

物業(yè)服務企業(yè)進行社區(qū)電子商務管理項目的過程中，具備有利的客戶資源。物業(yè)服務企業(yè)在長時間的服務管理中，已經與社區(qū)內的住戶有了充分的接觸與了解，與此同時，全面掌握了社區(qū)住戶的消費水平、消費能力以及根本的需求或者是潛在的需求。這些因素都會對物業(yè)服務企業(yè)進行社會電子商務提供便利，促使物業(yè)服務企業(yè)更好開展社區(qū)電子商務管理。

三、物業(yè)服務管理公司開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式的具體分析

物業(yè)服務公司實行社區(qū)電子商務的業(yè)務模式，可以為公司創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益。在物業(yè)服務公司進行社區(qū)電子商務的服務中，若想在嚴峻的市場競爭中占有一席之地，就要確保物業(yè)服務公司的電子商務服務質量，不僅要向社區(qū)的住戶提供優(yōu)質的產品，還要為住戶提供優(yōu)質的服務，只有這樣才能使物業(yè)服務公司的社區(qū)電子商務更加有序的進行。物業(yè)服務公司是社會電子商務最重要的媒介，也是進行社區(qū)住戶的呼叫中心，因此，物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務業(yè)務模式要具備良好的服務態(tài)度和用戶體驗，這樣才可以增強用戶對社區(qū)網站使用率，逐漸形成一定的用戶范圍，促進物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務經營模式更加完善，以此增加物業(yè)服務管理公司的經濟效益和社會效益。

物業(yè)服務公司具備自身的行業(yè)特點，導致為社區(qū)住戶提供的服務和產品不能在短時間內得到顯著的提升。若想使物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟利益，從而進行大規(guī)模的成本投入以及市場推廣、提供更多的產品的方式，都不能夠起到應有的作用，與此同時，物業(yè)服務公司缺少對社區(qū)服務呼叫中心和社區(qū)網站的創(chuàng)新，托付另外的供應商進行社區(qū)電子商務中的呼叫中心的改革創(chuàng)新，則需要投入大量的資金，但是也存在對其不能進行有效的維護。

根據(jù)以上的論述，在當前的物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務化的業(yè)務模式運行中，重點要對資產進行管理，還要對客戶進行深入的發(fā)掘，但是當前社區(qū)電子商務中對資產沒有進行有效、科學的管理，使其沒能得到有效的發(fā)展，因此，物業(yè)管理服務的公司開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式是借助與另外的供應商進行整合的方式，為社區(qū)中的業(yè)主進行產品以及服務，還要運用專業(yè)的電子商務的平臺的運營單位的呼叫中心和社區(qū)的網站當成傳輸?shù)拿浇椋飿I(yè)服務管理企業(yè)的主要收入來源是對社區(qū)住戶提品和服務的社區(qū)電子商務的服務得到的傭金。物業(yè)服務公司在進行社區(qū)電子商務業(yè)務模式中負擔的責任是對供應商進行管理和發(fā)展，并且運用社區(qū)的公告欄或者是選擇固定的時間對社區(qū)內的住戶進行投遞宣傳單，并且對社區(qū)的用戶進行社區(qū)電子商務的宣傳與市場推廣，在物業(yè)服務管理開展的社區(qū)電子商務業(yè)務模式中，社區(qū)的電子商務管理具備非常廣的發(fā)展空間與發(fā)展價值，并且物業(yè)服務管理公司對社區(qū)電子商務服務的資金投入力度非常小，并且存在較小的風險性。但是卻可以獲得可觀的經濟收入，使物業(yè)服務管理公司的經濟水平得到顯著的提升。

在當前的物業(yè)管理服務公司中，已經進行了大范圍的社區(qū)電子商務化的業(yè)務模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物業(yè)管理單位對新研發(fā)的軟件產品（供應鏈管理、租賃管理、數(shù)字化社區(qū)、收費管理）進行了全面的應用，使自身的社區(qū)電子商務化業(yè)務模式的運行更具完善性、有效性，不僅提升了物業(yè)服務管理公司的水平，也促進了物業(yè)服務管理公司的服務水平，并且為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

第9篇：社區(qū)電商范文

摘要：本文從我國社區(qū)服務行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎上提出了社區(qū)服務業(yè)的電子商務分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務對傳統(tǒng)的社區(qū)服務產生的深刻影響。

電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務企業(yè)必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰(zhàn)略思考。

一、社區(qū)服務業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質的居民服務業(yè)。

近年來，隨著城鎮(zhèn)建設的發(fā)展，社區(qū)服務的范疇有了新的擴展，國家計委在《關于發(fā)展第三產業(yè)擴大就業(yè)的指導意義》中，指出社區(qū)服務應面向社會、服務社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務外，重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養(yǎng)老服務、保健服務、文娛服務等領域。因此，廣義的社區(qū)服務業(yè)應包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘擅裾块T為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務的經營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務對象或服務內容的不同，社區(qū)服務業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機關團體的后勤保障服務，主要是向駐在社區(qū)內的各類單位提供所需要的服務。

二、我國社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務業(yè)高速增長

據(jù)有關專家預測，今后10年，全國城市社區(qū)服務業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務業(yè)中重要的支柱產業(yè)，社區(qū)服務業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達國家的就業(yè)比重高達60％～80％。

2．3社區(qū)服務需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關系愈來愈密切。他們不僅關注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國社區(qū)服務業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機會。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國務院辦公廳轉發(fā)的國家計委關于《“十五”期間加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的意見》中強調：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展營造更加寬松的環(huán)境。

三、社區(qū)服務業(yè)的電子商務市場前景

據(jù)預測，到2010年，我國的上網人數(shù)將達到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務市場將達到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務平臺，將先進的互聯(lián)網技術直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務功能和質量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網絡化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質量的信息網絡服務中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發(fā)達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區(qū)服務業(yè)的沖擊。

四、社區(qū)服務業(yè)的電子商務框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架，可以分析電子商務對社區(qū)服務產生何種的影響。按照電子商務技術、社區(qū)服務、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經濟五個層次搭建分析框架。與電子商務相關的技術以多種方式被服務商和消費者所使用，服務商借助電子商務技術生產出新的服務產品和提供新的服務品種。這樣，服務商和消費者成為社區(qū)經濟的參與者并承擔價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構成服務商競爭優(yōu)勢的基礎，同時，消費者在服務商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。

電子商務技術(層次一)加強了服務商和社區(qū)服務產業(yè)對社區(qū)服務(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強，服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發(fā)展，對于消費者而言，這些新的服務和商業(yè)流程構成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結果，服務商的性質和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經成為推動社區(qū)服務產業(yè)結構和服務商市場結構調整的力量，由此構成了對社區(qū)經濟(層次五)的影響。電子商務對社區(qū)經濟的影響包括就業(yè)、社會福利、經濟增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

五、社區(qū)服務行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

波特的行業(yè)競爭分析模型認為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結合決定了行業(yè)內創(chuàng)造的經濟價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網和電子商務的影響，所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結構的。

六、電子商務對社區(qū)服務業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類：電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業(yè)、電子商務重新定義了企業(yè)。

6．1改進直接營銷

服務促銷：電子商務通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務的銷售。

新的銷售渠道：電子商務借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網發(fā)送比較)。

經營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應鏈使得對客戶的反應速度提升。

客戶服務：允許客戶查找到詳盡的在線服務，可以大大提高客戶服務的水平。

品牌和公司形象：利用網站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。

6．2改變企業(yè)

技術和組織方式的學習：電子商務的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應新技術，并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業(yè)將不得不迅速學習各種新技術，伴隨著學習而來的是戰(zhàn)略和結構的調整，這些調整將改變企業(yè)的經營方式。

改變工作性質：在數(shù)字時代，工作的性質將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當成最寶貴的資產。它將不得不經常培訓員工并授予員工權利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。

6．3重新定義企業(yè)