新進(jìn)員工年終總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

xx年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足

（一）做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門(mén)的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

（二）完善人事檔案管理

我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專(zhuān)員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

第2篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

誠(chéng)然，工作并不是一帆風(fēng)順的。在繁重的工作面前，有的人選取了逃避，工作不負(fù)職責(zé)，相互推萎;有的人選取了自暴自棄，得過(guò)且過(guò)。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些新員工年終總結(jié)，請(qǐng)笑納!

新員工年終總結(jié)1剛參加工作，進(jìn)入變電站工作的我模糊迷茫，不知自我的定位，沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，感覺(jué)枯燥乏味、平淡無(wú)奇。然而看著大家飽滿(mǎn)的精神，高昂的斗志，用心投身工作的氛圍中，我得到了動(dòng)力。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易。所以，我漸漸的明白，在各個(gè)崗位都有發(fā)展?jié)撃?、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。在站里，我感受到了家的溫暖，每次我遇到了棘手的問(wèn)題，和同事們那熱情的講解，熱心的笑容都讓我有一股暖流從心間流過(guò)。

慢慢的我對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線(xiàn)及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常狀況用語(yǔ)、操作術(shù)語(yǔ)以及對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了必須程度的了解。潛移默化中我感悟出了一些人生哲理，第一，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

第二，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的一個(gè)過(guò)程。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功!

春眠不覺(jué)曉，處處聞啼鳥(niǎo)。夜來(lái)風(fēng)雨聲，花落知不少。春天的腳步不知不覺(jué)中進(jìn)入了我的身邊，伴著耳邊鳥(niǎo)兒的啼叫，感受著花開(kāi)花落，我努力的工作著、認(rèn)真的學(xué)習(xí)著;在夜里聽(tīng)著小雨滴的聲音，以及大自然春風(fēng)的悄然潛入，使我感受到了洗禮與充實(shí)。

新員工年終總結(jié)220__年__月x日正式加入泊景酒店管理有限公司，成為泊景一員。轉(zhuǎn)眼已是一個(gè)月了。通過(guò)短暫的兩小時(shí)入職培訓(xùn)，讓我了解到了公司的企業(yè)文化和對(duì)未來(lái)的發(fā)展前景。感覺(jué)自己到了一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)發(fā)展?jié)摿Φ墓尽?/p>

來(lái)泊景工作之前，一直在旅游行業(yè)，從事了五六年時(shí)間。剛開(kāi)始還不能適應(yīng)在這里的工作，也不知道自己該干什么?自信也一點(diǎn)一點(diǎn)消失。只有一點(diǎn)一點(diǎn)的向領(lǐng)導(dǎo)向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。感覺(jué)自己也慢慢融入了這個(gè)大家庭。

入職后接到的第一份工作任務(wù)是編寫(xiě)自駕游服務(wù)中心dv腳本。這是一個(gè)我從未接觸涉及過(guò)的領(lǐng)域。這么艱巨的一個(gè)任務(wù)，總擔(dān)心自己完成不了。一時(shí)腦袋里都是空的。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下。我和同事林星四處搜集資料，終于完成dv腳本的初稿。心里一時(shí)覺(jué)得放下了一個(gè)沉重的包袱。但是，之后批回來(lái)的意見(jiàn)是還要參照結(jié)合講座流程。主管把這任務(wù)交給了我一個(gè)人。我認(rèn)真的看了講座流程內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)真的把自己的想法寫(xiě)進(jìn)了dv腳本中。上交以后，主管又認(rèn)真的將內(nèi)容加以潤(rùn)色。在這份工作任務(wù)中，明白了，溝通和協(xié)調(diào)是與工作分不開(kāi)的。

完成了dv腳本后，又接到搜集衡山的旅游資料任務(wù)。認(rèn)真的在網(wǎng)上搜集各種有關(guān)的信息、攻略并經(jīng)過(guò)自己的理解和編輯。

緊接著主管帶領(lǐng)我們部門(mén)小分隊(duì)去婺源實(shí)地考察。短短的六天時(shí)間，走了大大小小十幾個(gè)景點(diǎn)。感覺(jué)自己以前了解的東西實(shí)在是特別少。回來(lái)以后，交出了第一份報(bào)告。雖然離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大距離。以后會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新東西，不斷提高和充實(shí)自己，努力提高自己的工作效率!

新員工年終總結(jié)3剛走出大學(xué)校門(mén)，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開(kāi)始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書(shū)記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書(shū)記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門(mén)及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書(shū)記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來(lái)，我感覺(jué)公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂(lè)著”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比的滿(mǎn)足。

第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專(zhuān)業(yè)的檔案知識(shí)，可以說(shuō)，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來(lái)說(shuō)，我完全是個(gè)門(mén)外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾次專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)。比如說(shuō)工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來(lái)的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問(wèn)題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到問(wèn)題，并寫(xiě)入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過(guò)程。我相信，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過(guò)2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫(kù)房分類(lèi)明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒(méi)有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專(zhuān)門(mén)的閱覽室，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱(chēng)等問(wèn)題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話(huà)題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門(mén)的工資情況，我也覺(jué)得越透明越公平，越公開(kāi)越不敏感。我比較關(guān)心職稱(chēng)的問(wèn)題，檔案系列的職稱(chēng)是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開(kāi)始就應(yīng)該抓住專(zhuān)業(yè)知識(shí)不放松，爭(zhēng)取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，比如說(shuō)我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測(cè)量等方面的知識(shí)，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭(zhēng)取做到自己對(duì)公司利益的最大化。

相信自己能行，證明自己真行!

新員工年終總結(jié)4不知不覺(jué)，入職已經(jīng)一周了。在經(jīng)理和前輩的指點(diǎn)和照顧下，我逐漸對(duì)公司的文化、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程有了一定的了解。作為一名新入職的員工，我需要走的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的還很多，回顧這一周以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí)。另外在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處，慢慢融入到鵬遠(yuǎn)這個(gè)大家庭中來(lái)。

來(lái)到鵬遠(yuǎn)電纜集團(tuán)之后，對(duì)鵬遠(yuǎn)企業(yè)氛圍深入的了解和認(rèn)識(shí)。鵬遠(yuǎn)所倡導(dǎo)的導(dǎo)師制度，可以幫助新員工迅速融入集團(tuán)文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)。作為新人團(tuán)隊(duì)中的一員，我也成為了這一制度的受益者，辦公室的資深元老dimple和lynda，成為了我進(jìn)入到鵬遠(yuǎn)電纜的入門(mén)導(dǎo)師。有了她們，使我在工作問(wèn)題的處理上，從沒(méi)有感到有任何的盲目和無(wú)助，任何問(wèn)題的提出，都會(huì)得到她倆熱情、及時(shí)的解答，所以即便是對(duì)于第一周的工作，仍然是充實(shí)并且忙碌的。

通過(guò)一周的工作，個(gè)人主要完成的工作有：

1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)

2、參加第一次例會(huì)，在總經(jīng)理的講解下系統(tǒng)的了解本公司的情況和背景.

3、參加了三次對(duì)企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

4、做好本職工作，團(tuán)結(jié)同事

對(duì)于下周的計(jì)劃和今后努力的方向?yàn)椋?/p>

我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。我想我應(yīng)努力做到：首先，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益;其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)的強(qiáng)化、學(xué)習(xí)，要對(duì)自己的工作有規(guī)劃、做到心里有數(shù);再次，加強(qiáng)工作力度，要積極主動(dòng)的為公司創(chuàng)造價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

總之，我會(huì)努力將自己的知識(shí)背景和公司的具體情況相結(jié)合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，

虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階。

新員工年終總結(jié)5人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

第3篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

   不知不覺(jué)在**公司** 線(xiàn)的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

   有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

   我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

   話(huà)務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案。回顧這一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。

   一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

   1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

   2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

   3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

   我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得*主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

   在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

   在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

   三、制定如下計(jì)劃

   效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮?*行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

   加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話(huà)務(wù)員工作年終總結(jié)范文    一、實(shí)習(xí)目的：

   透過(guò)在中國(guó)紅蓮分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

   二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）

   四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）

   六、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程：

   （一）、培訓(xùn)

   我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，但是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

   當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂(lè)

   上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

   作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。

   在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。

   還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

   經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

   這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

   第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

   第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

   本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

   八、對(duì)母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話(huà)務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

   表情、語(yǔ)氣愉悅。話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

   要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

   話(huà)務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。

   從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

   一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

   記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

第4篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20年的工作即將告一段落?；仡櫼荒陙?lái)的工作，采樣部在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的進(jìn)取配合以及各位同事的支持協(xié)助下，完成既定采樣任務(wù)。這里離不開(kāi)大家的支持，眾人拾柴火焰高。希望新的一年大家齊頭并進(jìn)，再創(chuàng)新高！2020年環(huán)境采樣部的工作分下面幾點(diǎn)概括：

一、檢驗(yàn)檢測(cè)工作

1. 日常采樣工作合理推進(jìn)，保質(zhì)保量、根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)完成采樣，本年度無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。積極配合各部門(mén)工作，加班加點(diǎn)完成銅陵義安區(qū)土壤檢測(cè)和開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)橋污水管網(wǎng)水質(zhì)檢測(cè)入河排污口等大批量加急任務(wù)，獲得了公司的認(rèn)可，同事的肯定。

2. 本年度增添了一套揮發(fā)性氣體采樣器，完善了揮發(fā)性氣體采樣的專(zhuān)業(yè)保障性。保障了揮發(fā)性氣體檢測(cè)的真實(shí)有效性；相關(guān)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)校準(zhǔn)完善儀器使用制度。加強(qiáng)對(duì)儀器設(shè)備管理，每日填寫(xiě)相應(yīng)的出入庫(kù)使用記錄以及校準(zhǔn)記錄，以保證檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)有效性。讓報(bào)告具有可溯源性。積極配合質(zhì)管部，參與Lims系統(tǒng)的問(wèn)題反饋、維護(hù)與優(yōu)化。

3. 應(yīng)急檢測(cè)的管理，對(duì)于應(yīng)急性檢測(cè)合理安排檢測(cè)人員 對(duì)于工作量大的情況實(shí)施周日輪休或周日不休制度，確保采樣任務(wù)的順利進(jìn)行，快速推進(jìn)采樣任務(wù)。完成公司既定目標(biāo)。

4. 日常車(chē)輛的管理，定期查詢(xún)車(chē)輛違章，精確到個(gè)人，及時(shí)處理車(chē)輛違章。定期車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng) 整理整頓。做到合理用車(chē)安全用車(chē)。

二、 采樣部管理

1. 在公司搬遷至新大樓后，對(duì)新的儀器室和耗材室進(jìn)行整理規(guī)劃，并進(jìn)行有效的儀器區(qū)域劃分，張貼儀器存放銘牌，有效提高使用效率。對(duì)采樣部在進(jìn)行精細(xì)化管理的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分組，劃分為采樣小組，每組配備一名小組長(zhǎng)提高采樣效率。加強(qiáng)采樣人員現(xiàn)場(chǎng)采樣操作，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。整個(gè)部門(mén)共同提高。保證采樣任務(wù)有序進(jìn)行，提高采樣效率。規(guī)范采樣部人員到場(chǎng)檢測(cè)時(shí)間，在提高采樣效率的同時(shí)給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)，樹(shù)立公司準(zhǔn)時(shí)精確的形象。

三、 不足之處

1. 本年度能力驗(yàn)證工作中，出現(xiàn)一些不滿(mǎn)意結(jié)果，采樣員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況的判斷有待提高，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況選擇合適的采樣標(biāo)準(zhǔn)是必須的。這不僅是我們個(gè)人能力的體現(xiàn)，也是公司專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)。采樣細(xì)節(jié)方便也需要注意，我們是檢測(cè)公司，是專(zhuān)業(yè)的！對(duì)于其他部門(mén)的指正要虛心學(xué)習(xí)，不再犯同樣的錯(cuò)誤。由于2020年是不太平的一年，年初疫情肆虐，年中到現(xiàn)在任務(wù)量劇增，采樣人員錯(cuò)過(guò)多次外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，再有就是采樣員能力不足，任務(wù)量過(guò)大的壓力下，采樣效率不高。通過(guò)這些警醒，在2021年，必須提高每個(gè)采樣員的能力，實(shí)現(xiàn)均衡能力，讓每個(gè)采樣員都能適合任何采樣任務(wù)，而不是看任務(wù)挑人。積極組織參加能夠提升采樣人員技術(shù)能力的內(nèi)外部培訓(xùn)，向一流檢測(cè)公司看齊。對(duì)于新進(jìn)員工的加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)，讓部門(mén)每個(gè)人都是精兵強(qiáng)將。對(duì)于不適合的人員進(jìn)行調(diào)崗，保證部門(mén)每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。我們的目標(biāo)每個(gè)員工的能力都是一比一或一比二提高個(gè)人能力勢(shì)在必行。對(duì)于采樣人員的積極性也有待提高加強(qiáng)員工歸屬感 正能量的樹(shù)立。實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作的目標(biāo)

四、2021年規(guī)劃

1. 從目前公司所開(kāi)展的檢測(cè)項(xiàng)目來(lái)看，合同檢測(cè)單位和公家單位合作還有很多上升的空間。針對(duì)這部分采樣部合理安排采樣任務(wù)積極收集客戶(hù)信息在方便采樣的同時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系 將有效的信息反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理給公司帶來(lái)新的效益從采樣延伸到設(shè)備 從設(shè)備再延伸到采樣實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，別人沒(méi)有的我有，別人有的我們做的更好。給客戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高！

2. 21年加強(qiáng)采樣質(zhì)控，從其他途徑來(lái)看，雙隨機(jī)抽查到的問(wèn)題 大多來(lái)自采樣 我們?cè)诟恼板e(cuò)誤的同時(shí)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 繼續(xù)改正 做到舉一反三讓采樣部無(wú)懈可擊。

第5篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃1

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護(hù)理部重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持查對(duì)制度:

  (1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

  (2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

  (3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  1、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核:要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

  2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度:按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為:安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

  3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

  4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面:5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行匯報(bào)。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

  2、分別于*月份、**月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出整改措施，評(píng)選出最佳護(hù)士。

  4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。

  5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

  根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),建立以護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評(píng)分的體系,獎(jiǎng)罰分明,每次將考核的結(jié)果公布,年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤,服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人,就要做到以病人為中心,把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦,把病人當(dāng)親人,時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想,取得他們的護(hù)理工作的信任,使互患關(guān)系相互信任、相互支持,護(hù)士長(zhǎng)在科室實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家,因此要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶,按多勞多得,不勞不得分配原則,注重管理,不搞人情關(guān)系。總之,社會(huì)的發(fā)展人們健康意識(shí)的增加,使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn),時(shí)代賦予我們的新任務(wù),要求我們工作要有高水平知識(shí)技能,不斷進(jìn)取,以精湛的技術(shù)贏得社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可,才能有能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo),才能提高護(hù)理的權(quán)威性,培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專(zhuān)家學(xué)者風(fēng)度,樹(shù)立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。

  四、不斷提高自身素質(zhì)

  一個(gè)成功的護(hù)理管理者就具備:一是自身素質(zhì),二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。

  ①我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革,醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的'共需關(guān)系發(fā)生根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護(hù)理者探索的課題,護(hù)士長(zhǎng)要得到大家的愛(ài)戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服務(wù)在前,不計(jì)較個(gè)人得失,在榮譽(yù)面前有謙讓?xiě)B(tài)度,多給大家一些機(jī)會(huì),使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感,塑造隨和的工作氛圍,作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言,要忍天下難忍之事,不給人小鞋穿,以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,實(shí)事求是,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,科室之間的配合。

  ②對(duì)患者做到四講、四心和換位思考。四講:講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德;四心即:做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心;換位思考即處理問(wèn)題時(shí)在患者和消費(fèi)者之間換位思考。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)有特殊要求的個(gè)體,護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮,不僅提供病人需求還應(yīng)對(duì)病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的導(dǎo)師,應(yīng)用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度與患者交流,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個(gè)護(hù)理人員的行為和護(hù)理過(guò)程。

  護(hù)士長(zhǎng)是臨床最基層,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此,要注重“細(xì)節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,將護(hù)理管理更好地應(yīng)用于臨床,將護(hù)理管理模式不斷創(chuàng)新。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃2

  1、負(fù)責(zé)門(mén)診醫(yī)生處方各種針劑的注射、外傷處置工作、出診以及各項(xiàng)醫(yī)療器械物品的消毒等工作；

  2、認(rèn)真做好“三查三對(duì)”盡量減少差錯(cuò)，杜絕事故的發(fā)生；

  3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)常規(guī)，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生；

  4、配合門(mén)診、急診的搶救工作；

  5、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管各種注射藥品及其所屬物品，經(jīng)常清點(diǎn)注射藥物，對(duì)超過(guò)治療期的藥物，應(yīng)予及時(shí)處理；

  6、發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)事故及注射反應(yīng)，要立即向醫(yī)生報(bào)告并采取有效措施，事后要進(jìn)行檢查原因，吸取教訓(xùn)，杜絕事故發(fā)生；

  7、辦理醫(yī)務(wù)科及其他醫(yī)生臨時(shí)交辦的其他工作，

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人計(jì)劃3

  星期一：落實(shí)本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作，帶領(lǐng)全科護(hù)士查房（病房管理?；A(chǔ)護(hù)理。重患護(hù)理）

  星期二：檢查辦公室護(hù)士。治療室工作。參加醫(yī)囑核對(duì)。督促基礎(chǔ)護(hù)理（稱(chēng)體重）

  星期三：檢查批改護(hù)理文件，做好評(píng)價(jià)，檢查出院病志，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，操作規(guī)程執(zhí)行情況

第6篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

傳聞馬士基物流全球范圍內(nèi)“虧損嚴(yán)重”。

傳聞馬士基物流（中國(guó)）內(nèi)部下屬3個(gè)區(qū)域、9個(gè)分公司的總經(jīng)理們壓力空前。

當(dāng)記者揣測(cè)這兩個(gè)傳聞之間的關(guān)系之時(shí)，在采訪(fǎng)中卻出人意料地發(fā)現(xiàn)，讓經(jīng)理們心事重重的，原來(lái)是馬士基一個(gè)不為外人覺(jué)察的動(dòng)作：重組物流?！皧Z權(quán)”的大刀隨時(shí)會(huì)砍到他們的頭上。

重組釋兵權(quán)

2002年1月1日，馬士基開(kāi)始重組物流，試驗(yàn)田選在中國(guó)。此前的12月中旬，馬士基物流中國(guó)區(qū)總經(jīng)理史可升以電子郵件方式，向內(nèi)部了重組的目標(biāo)和具體操作步驟。

重組集中在兩個(gè)層面展開(kāi)：業(yè)務(wù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變和公司組織架構(gòu)的分離，兩者的推動(dòng)將使得這些“總經(jīng)理”們的職權(quán)范圍被極大縮小，被剝奪的是對(duì)于業(yè)務(wù)的管理權(quán)，以后，將再?zèng)]有人踏進(jìn)他們的辦公室來(lái)匯報(bào)市場(chǎng)狀況和公司業(yè)務(wù)。

馬士基物流（中國(guó)）市場(chǎng)部經(jīng)理康偉認(rèn)為這是一個(gè)管理概念的極大轉(zhuǎn)變，以前是以區(qū)域?yàn)楦拍畹臋M向管理，公司的四大業(yè)務(wù)都?xì)w到當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理手里；以后，則是以業(yè)務(wù)為概念的縱向管理，四塊業(yè)務(wù)的當(dāng)?shù)亟?jīng)理都直接向各自的最高業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

而四個(gè)最高業(yè)務(wù)部門(mén)又將向“更加獨(dú)立”的方向邁進(jìn)，不管是出口物流、進(jìn)口及國(guó)內(nèi)物流，還是國(guó)際海運(yùn)貨代，或是空運(yùn)，它們不光獨(dú)立處理自己的業(yè)務(wù)，還將逐步擁有自己的財(cái)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)，到最后，在“政策成熟的時(shí)候”，它們都將注冊(cè)成為獨(dú)立的公司?！叭绻f(shuō)馬士基物流有四個(gè)兒子，以前他們是一起坐在一張桌子前面吃一鍋飯，現(xiàn)在，他們要獨(dú)立了，要分家了”，康偉形容。

這個(gè)目標(biāo)最晚將在2005年全部完成，而“具體的過(guò)程和步驟，則要看中國(guó)相關(guān)領(lǐng)域政策放開(kāi)的快慢”。康偉表示，“到那時(shí)，如果客戶(hù)需要空運(yùn)或其他單項(xiàng)服務(wù)，就直接找馬士基空運(yùn)公司或其他馬士基業(yè)務(wù)公司；如果需要多站多環(huán)節(jié)的整合服務(wù)，則可以找重組后的馬士基物流公司，由后者做出整合服務(wù)方案，向集團(tuán)內(nèi)或者集團(tuán)外其他公司采購(gòu)各項(xiàng)服務(wù)，打包后賣(mài)給這些客戶(hù)。”那時(shí)的馬士基物流，就已經(jīng)悄然地實(shí)現(xiàn)了“變身”，從一個(gè)第三方物流公司，蛻變?yōu)橐粋€(gè)“第四方物流公司”。

迄今為止，馬士基在中國(guó)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有中國(guó)區(qū)總部之類(lèi)的集團(tuán)性管理公司，對(duì)于馬士基在中國(guó)的物流、聯(lián)運(yùn)部門(mén)、卡運(yùn)公司、集裝箱公司等的管理，都是由馬士基海陸（中國(guó)）公司的總裁蘇恩深兼任；重組完成之后，則要專(zhuān)門(mén)組成一個(gè)中國(guó)區(qū)的集團(tuán)管理公司，協(xié)調(diào)運(yùn)作業(yè)已獨(dú)立、平等、并列存在的各大業(yè)務(wù)公司，主要負(fù)責(zé)和處理財(cái)務(wù)、人事、公關(guān)與政府間關(guān)系等事務(wù)。

現(xiàn)在，外界可以感覺(jué)到的就是，馬士基物流里的新面孔正在迅速增多，他們以“業(yè)務(wù)經(jīng)理”的身份，接管了原先屬于“總經(jīng)理”們的對(duì)于業(yè)務(wù)的決定權(quán)，成為當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的直接責(zé)任者。留給總經(jīng)理的，則是為業(yè)務(wù)服務(wù)性質(zhì)的那些行政組織權(quán)力，他們實(shí)際上成為了馬士基物流在當(dāng)?shù)氐摹笆紫怼薄?/p>

當(dāng)然也有一些總經(jīng)理由于過(guò)去在業(yè)務(wù)方面的“卓著功勛”，而得以兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，這于是成為了那些正在等待“厄運(yùn)”者們所期望的“理想結(jié)果”。

逆勢(shì)而動(dòng)為哪般

人們很容易把這次重組理解為“馬士基物流虧損”后的求變。但康偉只承認(rèn)馬士基物流的利潤(rùn)下降，堅(jiān)決否認(rèn)外界的“虧損”說(shuō)法：“是的，我們的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到期望值；我們的利潤(rùn)出現(xiàn)了大大下降，但是并沒(méi)有虧損，一個(gè)直接證據(jù)就是，我們并沒(méi)有裁員”。而在2001年年底，兼管物流的馬士基海陸總裁蘇恩深在年終總結(jié)中說(shuō)：利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，基本不賺錢(qián)，接近成本線(xiàn)，但是并沒(méi)有虧損。一位內(nèi)部高層管理人員對(duì)記者說(shuō)：“我想總裁總不會(huì)向內(nèi)部的員工撒謊”。

或許虧損與否不見(jiàn)得是決定因素。一位對(duì)馬士基物流頗有了解的行家認(rèn)為，近兩年隨著中國(guó)物流市場(chǎng)迅猛成長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求也日趨多樣化。以前客戶(hù)要求馬士基提供的多是單項(xiàng)物流服務(wù)，如今綜合性的整合服務(wù)要求大大增多，尤其是近600家跨國(guó)客戶(hù)―――它們的出口業(yè)務(wù)占了馬士基物流業(yè)務(wù)80％以上，它們要求馬士基物流提品從出廠、包裝、陸運(yùn)、海運(yùn)直至到銷(xiāo)售商手上的整合式物流服務(wù)，而且要求整個(gè)供應(yīng)鏈都要透明，可以隨時(shí)了解貨物在各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)―――這要求更高效、更專(zhuān)業(yè)的管理。

同時(shí)，盡管馬士基物流的業(yè)務(wù)保持了30％的增長(zhǎng)，尤其去年收購(gòu)DSL（Distribution Service Ltd.）后獲得了沃爾瑪這個(gè)大客戶(hù)使物流業(yè)務(wù)量一下子猛增了60％，但近兩年越來(lái)越多的客戶(hù)―――包括一些原本關(guān)系很好的大客戶(hù)―――都提出了強(qiáng)烈的“砍價(jià)”要求，馬士基物流的服務(wù)價(jià)格也大大下滑，使得原本期望的大塊利潤(rùn)大幅縮水。這也會(huì)促使馬士基高層求變。

但馬士基某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一位資深人士卻認(rèn)為，在這個(gè)市場(chǎng)大大萎縮的年代，馬士基反而是“鼓大了他的胃”，準(zhǔn)備大舉擴(kuò)張。一位不愿透露姓名的內(nèi)部高層人士承認(rèn)，馬士基物流的重組的確具有擴(kuò)張性質(zhì)。自1998年領(lǐng)到獨(dú)資企業(yè)執(zhí)照以來(lái)，馬士基物流（中國(guó)）便開(kāi)始了不間斷的“內(nèi)部擴(kuò)張”。1999年公司只有200多人，兩年多后增加了近3倍達(dá)到近700人，如今為了重組又開(kāi)始了更大規(guī)模的招人。

不過(guò)這位人士擔(dān)心，如果“市場(chǎng)的增長(zhǎng)”不能“適應(yīng)”公司的擴(kuò)張速度，馬士基物流將面臨嚴(yán)重問(wèn)題。不斷萎縮的整體市場(chǎng)利潤(rùn)率日益趨薄，擴(kuò)張也會(huì)使成本不降反升：現(xiàn)在新進(jìn)的每一個(gè)人，都可能成為那根壓垮駱駝的稻草。

這種擔(dān)心正在馬士基物流（中國(guó)）內(nèi)部蔓延，還可能成為能擺上桌面的對(duì)重組的阻力，而擁護(hù)重組的一方則從另一個(gè)角度予以駁斥：“既然是權(quán)力再分配，那么就總有人失去權(quán)力，自然就有人想阻止重組”。

也有人看法比較樂(lè)觀，因?yàn)檫@種陣痛可以是在預(yù)計(jì)之內(nèi)的，“馬士基絕對(duì)會(huì)咬牙挺過(guò)去”。

新生從中國(guó)開(kāi)始

馬士基規(guī)模巨大的重組將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，發(fā)生在中國(guó)的重組模式無(wú)疑與馬士基物流的全球目標(biāo)相契合，但業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球70多個(gè)國(guó)家的馬士基為什么首先在中國(guó)舉起手術(shù)刀？說(shuō)法眾多，但最可能的一種歸因是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的亮色。

在馬士基物流的利潤(rùn)餅圖中，中國(guó)成為僅次于美國(guó)的第二大利潤(rùn)源，占了全球利潤(rùn)總額的10％以上。9?11使得美國(guó)經(jīng)濟(jì)從天空到陸地到海洋，處于一片灰暗之中，而大洋彼岸的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，卻依然一枝獨(dú)秀。去年APEC會(huì)議的召開(kāi)，上海宣布建成跨國(guó)采購(gòu)中心，各類(lèi)跨國(guó)公司紛至沓來(lái)，其中大量都是馬士基的老客戶(hù)，馬士基不來(lái)行嗎？

看見(jiàn)中國(guó)亮色的顯然不止一家，眾巨頭摩拳擦掌。去年6月，美集物流分別與華東中鐵快運(yùn)有限公司和沈陽(yáng)運(yùn)輸集團(tuán)簽署合作意向，共同開(kāi)拓物流市場(chǎng)；東方海外不甘落后，在上海設(shè)立了中國(guó)公司總部，在全國(guó)設(shè)立21個(gè)辦事處，大力拓展其在中國(guó)大陸的物流業(yè)務(wù)；日本郵船（中國(guó)）公司繼去年在上海成功地開(kāi)設(shè)分公司后，正預(yù)備在天津、青島、福州、廈門(mén)、廣州、大連設(shè)立物流分公司；其他國(guó)際知名物流企業(yè)如Exel、APL、佐川急便、日通、德國(guó)西門(mén)子也不甘示弱，紛紛在中國(guó)各地建立辦事處或洽談合資，部署設(shè)立物流網(wǎng)絡(luò)；快遞業(yè)四巨頭FedEx、UPS、DHL和TNT更是使出渾身解數(shù)，不斷擴(kuò)張?jiān)谥袊?guó)的勢(shì)力范圍。

第7篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

  基層護(hù)士工作總結(jié)1

  在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé)！天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲！護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對(duì)護(hù)士工作有深深體會(huì)！

  一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況

  1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。

  2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿(mǎn)意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

  二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  1、強(qiáng)化服務(wù)理念

  全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)悟和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互堅(jiān)信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿(mǎn)意度達(dá)99.1%。

  2、以人為本，充分滿(mǎn)足病人的就診需求

  不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，帶給紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)刻。并透過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類(lèi)病人達(dá)人，透過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

  三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)狀況。

  1、透過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，透過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

  2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)潛質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

  3、透過(guò)一年時(shí)刻調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作潛質(zhì)定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，到達(dá)人員的合理分配使用。

  4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)刻。

  5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

  6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

  四、急診專(zhuān)業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

  1、全年科室組織業(yè)務(wù)領(lǐng)悟次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

  2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

  3、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

  4、基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修領(lǐng)悟危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期領(lǐng)悟，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

  5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，透過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變潛質(zhì)，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

  6、根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

  7、制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)潛質(zhì)評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，透過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

  五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教

  學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。

  __年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的'成績(jī)，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。

  新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，流動(dòng)人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計(jì)劃。

  基層護(hù)士工作總結(jié)2

  光陰似箭！一晃眼，在醫(yī)院工作已有2年了，在過(guò)去2年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。

  一、思想道德、政治品質(zhì)方面

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

  二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力方面

  我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。

  認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中態(tài)度端正。

  三、在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面

  嚴(yán)格要求自己，對(duì)醫(yī)院每個(gè)季度的考核能認(rèn)真對(duì)待，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，在閑暇時(shí)間里閱覽業(yè)余知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

  四、在生活方面

  養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處；，在工作期間能互相幫助。

  五、今后的目標(biāo)

  在新的一年里，我決心加強(qiáng)自身各方面的修養(yǎng)，并努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：

  （1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。

  （2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。

  （3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。

  在過(guò)去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！

  基層護(hù)士工作總結(jié)3

  一、工作方面

  今年我們?nèi)剖业淖o(hù)士都很好的完成了自己的工作，在這個(gè)過(guò)程中也沒(méi)有出現(xiàn)很大的差錯(cuò)。每次發(fā)現(xiàn)她們犯錯(cuò)之后我都會(huì)非常嚴(yán)厲的去批評(píng)她們，就是想讓她們記住教訓(xùn)。我自己也是從護(hù)士一步步的走到現(xiàn)在這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的工作崗位上來(lái)的，只有現(xiàn)在多學(xué)了一點(diǎn)東西在將來(lái)需要用到的時(shí)候才不會(huì)后悔自己現(xiàn)在沒(méi)有多學(xué)一點(diǎn)，我是真心的希望我們科室的這些護(hù)士都能夠有一個(gè)好的工作能力的，雖然我平時(shí)對(duì)她們是嚴(yán)厲了一點(diǎn)，但我也是希望她們能夠有更多的成長(zhǎng)的。

  二、個(gè)人表現(xiàn)

  今年我想我自己的表現(xiàn)也是很不錯(cuò)的，我在上班的時(shí)候都是用一個(gè)最佳的狀態(tài)去工作的，雖然自己有的時(shí)候也會(huì)感到非常的疲憊，但我們這個(gè)職業(yè)不僅僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)的，也要對(duì)患者及其家屬負(fù)責(zé)，他們放心的把自己、把自己的家人交給我們醫(yī)院，我們也應(yīng)該要讓他們感到安心和舒心。不管自己是有多疲憊，在需要我的時(shí)候我一定是拿出自己最好的狀態(tài)去面對(duì)工作的，正是因?yàn)樽约哼@樣的態(tài)度所以受到了很多的患者的贊揚(yáng)，看到他們出院時(shí)候的笑臉我也發(fā)自?xún)?nèi)心的覺(jué)得開(kāi)心，這是鼓勵(lì)我一直在這個(gè)崗位上工作的動(dòng)力。

  三、工作計(jì)劃

  新一年的工作即將開(kāi)始，自己在這之前也要做好相應(yīng)的計(jì)劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲和更大的進(jìn)步。計(jì)劃如下：

  1.做好新進(jìn)護(hù)士的培訓(xùn)工作。明年根據(jù)我們科室發(fā)展的需要，會(huì)招聘幾名新的護(hù)士，作為護(hù)士長(zhǎng)我需要做好培訓(xùn)工作，讓她們能夠盡快的上崗工作，能夠獨(dú)立的去完成自己的工作任務(wù)。

  2.做好所有護(hù)士的培訓(xùn)工作。護(hù)士想要有更好的能力是需要不斷的學(xué)習(xí)的，為了護(hù)士自身的發(fā)展和病人的需求每一年我們都會(huì)組織一次培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)和技能，更好的去面對(duì)工作當(dāng)中的突發(fā)事件。

第8篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

這次大會(huì)，是職工冬季培訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)；也是分析公司所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，部署今冬明春各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備大會(huì)；更是在公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，拓展市場(chǎng)，謀求發(fā)展的推進(jìn)大會(huì)。

下面，我重點(diǎn)講兩個(gè)方面的問(wèn)題。21秘書(shū)世紀(jì)網(wǎng)

一、關(guān)于公司所面臨的形勢(shì)和任務(wù)

2004年，是公司認(rèn)真貫徹管理局和建設(shè)集團(tuán)“市場(chǎng)拓展年”會(huì)議精神，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng)的一年；是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階的一年；是深入開(kāi)展“主題教育”活動(dòng)，隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)的一年；是公司克服各種困難，朝著既定方向、既定目標(biāo)，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)的一年。

（一）今年以來(lái)各項(xiàng)工作取得的成效

一年來(lái)，公司遇到了前所未有的困難，內(nèi)部活源較上年減少了近一半，上半年很多隊(duì)伍基本無(wú)活可干；外部雖然保有一定市場(chǎng)存量，但隨著一些新項(xiàng)目的中標(biāo)，管理力量、技術(shù)力量捉襟見(jiàn)肘；投標(biāo)保證金、履約保證金、質(zhì)量保證金等又占用了公司大量資金，沈大、內(nèi)蒙項(xiàng)目前期的巨額投入，影響著公司的資金運(yùn)行。而最大的困難，是來(lái)自公司內(nèi)部，市場(chǎng)觀念與舊有觀念碰撞激烈;結(jié)構(gòu)調(diào)整、體制改革面臨利益抉擇;市場(chǎng)的快速發(fā)展與企業(yè)能力和職工素質(zhì)的差距拉大，這些都是對(duì)公司的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。一年來(lái)，盡管我們遇到了很多困難，但通過(guò)公司上下的共同努力，廣大干部職工的頑強(qiáng)拼搏，我們戰(zhàn)勝了各種困難和挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作都取得了一定成效。

一是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)勢(shì)頭強(qiáng)勁，開(kāi)發(fā)質(zhì)量明顯提高。今年公司外部市場(chǎng)累計(jì)中標(biāo)總量達(dá)12.9億元，新中標(biāo)項(xiàng)目合同金額達(dá)8.45億元。外部市場(chǎng)對(duì)公司的發(fā)展起著舉足輕重的作用，發(fā)展前景看好。以丹莊、集豐項(xiàng)目為標(biāo)志，代表公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)向高層次、高技術(shù)、新領(lǐng)域的方向邁進(jìn)。外部項(xiàng)目責(zé)任重大，要保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，必須再接再厲。

二是施工生產(chǎn)高效有序，實(shí)力顯著增強(qiáng)。初步統(tǒng)計(jì)，公司今年完成產(chǎn)值在8億元左右，創(chuàng)出了歷史新高。特別是隨著公司外拓市場(chǎng)步伐加快，項(xiàng)目部的整體實(shí)力大幅度增強(qiáng)，公司高等級(jí)路面、橋梁施工技術(shù)水平有了新提高。生產(chǎn)組織靈活多樣，通過(guò)分項(xiàng)工程內(nèi)部承包，合理對(duì)外分包等方式，創(chuàng)效水平有了進(jìn)一步提升。

三是經(jīng)營(yíng)管理步入軌道，效益逐步扭虧為盈。通過(guò)年初隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，理順了管理流程，降低了管理成本；通過(guò)成本核算，管理監(jiān)督，評(píng)價(jià)考核，責(zé)任追究“四個(gè)體系”的運(yùn)行，外部項(xiàng)目的問(wèn)題在逐漸改進(jìn)和減少；規(guī)范管理、降本創(chuàng)效的意識(shí)深入人心，不斷適應(yīng)外部市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)良性控制。總體效益情況與年初預(yù)期基本一致。雖然，完成指標(biāo)有難度，但總體成本大幅降低，體現(xiàn)了嚴(yán)抓管理的效果。

四是安全管理常抓不懈，項(xiàng)目安全運(yùn)行。全年安全生產(chǎn)沒(méi)有出現(xiàn)重大人身傷亡事故；質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境（qhse）管理體系得到有效推進(jìn)，職工工作環(huán)境、生活條件得到進(jìn)一步改善。

五是隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)能力提高。干部職工隊(duì)伍精神面貌積極向上，班子團(tuán)結(jié)一致，應(yīng)變能力有所提高。職工收入穩(wěn)中有升，在獎(jiǎng)金方面同比上年有了較大增長(zhǎng)。截止到十月份,外部人均獎(jiǎng)金達(dá)到了11000元,比去年同期增長(zhǎng)了3850元。內(nèi)部人均獎(jiǎng)金3780元,比去年同期增長(zhǎng)了330元。

（二）明年公司所面臨的形勢(shì)分析

提升整體素質(zhì)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，搶抓歷史機(jī)遇，迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，打好效益翻身仗，推動(dòng)公司步入良性發(fā)展的快車(chē)道。這是對(duì)公司明年形勢(shì)和任務(wù)的總體概括。

2005年，是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，只有正確分析形勢(shì)，才能堅(jiān)定發(fā)展信心；只有正確對(duì)待困難，才能知難而進(jìn)；只有真正轉(zhuǎn)變觀念，才能把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一是要正確把握機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)發(fā)展信心。公司雖然有著這樣或那樣的困難，但大都是歷史的困難，前進(jìn)中的問(wèn)題。要看到，我們也有著自身的機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)。

首先，路橋市場(chǎng)前景廣闊，可以充分發(fā)揮我們的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，國(guó)家重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加速向小康社會(huì)邁進(jìn)，在道路橋梁建設(shè)、市政公用工程等方面，全國(guó)各省市都加大了投入，而且大都具有投資規(guī)模大、等級(jí)高、規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的特點(diǎn)，這些為我們提供了廣闊的發(fā)展空間。

其次，管理局加快“三轉(zhuǎn)一調(diào)整”步伐，建設(shè)集團(tuán)規(guī)范化運(yùn)作后，我們有著上級(jí)的政策優(yōu)勢(shì)。明年是管理局的打造優(yōu)勢(shì)年，“體制轉(zhuǎn)換、機(jī)制轉(zhuǎn)型、觀念轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整”的步伐將會(huì)進(jìn)一步加快，為公司深化改革營(yíng)造了良好的大環(huán)境；建設(shè)集團(tuán)內(nèi)部資源重組優(yōu)化，也將為我們減輕一定的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，我們已經(jīng)取得管理局、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，必將在技術(shù)裝備和資金等方面給予一定的政策支持。

第三，大慶精神、鐵人精神是我們寶貴的精神財(cái)富，我們有著特有的文化優(yōu)勢(shì)。大慶精神闖市場(chǎng)，鐵人精神帶隊(duì)伍，是我們外拓市場(chǎng)的重要保證。也許在體制上、在一些激勵(lì)約束機(jī)制方面，我們沒(méi)有一些改制企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)靈活，但人總要有一些精神的。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)，證明了大慶品牌的價(jià)值，證明了我們的隊(duì)伍是能夠吃苦的隊(duì)伍，是敢打敢拼的隊(duì)伍。

第四，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)磨練，我們積累了一定的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和施工管理經(jīng)驗(yàn)，有著自身的比較優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)已具備一定規(guī)模，并呈現(xiàn)出擴(kuò)大的趨勢(shì)；外部項(xiàng)目部在當(dāng)?shù)刳A得了良好的信譽(yù)，初步建起了感情溝通的橋梁?？梢哉f(shuō)，不論是招投標(biāo)還是參與高等級(jí)公路施工，我們已經(jīng)具備了與國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

機(jī)遇從來(lái)都是給有準(zhǔn)備者的，優(yōu)勢(shì)是我們通過(guò)努力打造出來(lái)的。面對(duì)機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)，我們必須堅(jiān)定信心，變優(yōu)勢(shì)為強(qiáng)勢(shì)，闖出屬于我們公司的一片新天地。

二是要正確看待困難與挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。當(dāng)前，我們面臨的困難和問(wèn)題還有很多，從表面看，是市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的困難。近些年來(lái)，公司歷任領(lǐng)導(dǎo)班子都付出了艱苦的努力，也進(jìn)行了有益的探索，公司卻難以走出發(fā)展的低谷。看似市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，但這都是表象的，有一些深層次的問(wèn)題我們必須看到：

第一，歷史的包袱沉重，企業(yè)負(fù)重前行。歷史遺留的陳欠較多，雖經(jīng)多方努力，積極清欠，但目前還有很大一部分已成為呆死賬。公司負(fù)擔(dān)的退養(yǎng)及有償解除合同人員，幾乎是在冊(cè)職工人數(shù)的兩倍。每年為有償解除勞動(dòng)合同人員上交的采暖費(fèi)，為離退休職工、退養(yǎng)職工、退養(yǎng)家屬承擔(dān)的各種費(fèi)用名目繁多。公司靠外出施工的微利，很難背負(fù)這些本應(yīng)由社會(huì)統(tǒng)籌的各項(xiàng)高額費(fèi)用，發(fā)展自然比較艱難。

第二，一些干部職工的觀念難以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，跟不上公司發(fā)展的形勢(shì)。我們的職工隊(duì)伍雖然具有吃苦耐勞的精神，但思想觀念比較陳舊。很多職工不能正確認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展形勢(shì)，不能正確看待公司的困難與優(yōu)勢(shì)。面對(duì)市場(chǎng)，相當(dāng)一部分職工不愿意走出去，一些想走出去的，技能又難以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。部分職工上班就要工資、干活就要獎(jiǎng)金的想法根深蒂固，觀念保守陳舊。還有一些干部職工只知道公司管得嚴(yán)，卻不知自己怎么干。在主觀上缺乏工作的熱情，缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的意識(shí)，缺乏危機(jī)感和緊迫感。

第三，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和公司的競(jìng)爭(zhēng)能力與市場(chǎng)的要求存在差距。過(guò)去，公司主要從事油田內(nèi)部道路建設(shè)，職工素質(zhì)和施工技術(shù)含量相對(duì)較低,市場(chǎng)基礎(chǔ)較為薄弱。在公司完全走向市場(chǎng)后，由于慣性作用，一些項(xiàng)目管理粗線(xiàn)條，算賬意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單，致使成本居高不下；一些單位沒(méi)活的時(shí)候愁活，有活的時(shí)候干不好，管不好，企業(yè)效益面臨考驗(yàn)。公司經(jīng)過(guò)近幾年的努力，通過(guò)明確發(fā)展方向，規(guī)范管理流程，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平有了很大提高，但總體上，與市場(chǎng)的要求還有一定差距。夯實(shí)基礎(chǔ)，逐步提高，適應(yīng)市場(chǎng)需要一個(gè)過(guò)程，不是短期內(nèi)就能解決的，需要耐心和時(shí)間。

這些深層次的矛盾和困難，構(gòu)成了對(duì)公司生存和發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。歷史包袱的問(wèn)題、管理基礎(chǔ)的問(wèn)題，都是可以在發(fā)展中逐步解決的。最大的問(wèn)題還是觀念的問(wèn)題。觀念決定素質(zhì)，素質(zhì)決定行為，行為決定結(jié)果。雖然轉(zhuǎn)變觀念是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，但形勢(shì)的發(fā)展，要求我們必須盡快縮短這一過(guò)程。

三是要樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀，團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展。沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想。市場(chǎng)是無(wú)情的，企業(yè)失去了市場(chǎng)，職工就會(huì)失去企業(yè)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)發(fā)展中的暫時(shí)逆境，我們必須堅(jiān)定發(fā)展信心，不能只看今天有什么，而要看明天干什么。不在逆境中努力，就會(huì)在逆境中消亡。優(yōu)勝劣汰，適者生存，這是市場(chǎng)鐵的法則。希望我們的職工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，真正牢固樹(shù)立起居安思危、居危思進(jìn)的觀念；樹(shù)立起要收入憑貢獻(xiàn)的觀念；樹(shù)立起要進(jìn)步到項(xiàng)目、要發(fā)展到一線(xiàn)的觀念。自覺(jué)提升素質(zhì)，抬高工作起點(diǎn)，同舟共濟(jì)，共謀公司發(fā)展大計(jì)。

（三）明年工作的總體思路和主要任務(wù)

按照既定目標(biāo)和方向，2005年，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“明確一個(gè)定位，實(shí)現(xiàn)三個(gè)創(chuàng)新，強(qiáng)化四個(gè)體系，實(shí)施六大戰(zhàn)略”的總體工作思路，用目標(biāo)凝聚人心，用方向謀求發(fā)展。根據(jù)公司發(fā)展形勢(shì)的需要，在經(jīng)營(yíng)管理上要圍繞“市場(chǎng)、效益”這一全年工作的中心任務(wù)，實(shí)行：“兩個(gè)強(qiáng)化，一個(gè)激勵(lì)，堅(jiān)持四個(gè)不動(dòng)搖”。

1、兩個(gè)強(qiáng)化。

一是嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)合同，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。公司正處于發(fā)展的過(guò)渡期，著重建立受控有序的層級(jí)授權(quán)管理層次，建立鋼性有效的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核體系，各個(gè)層面的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一明確。明年要從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始，完善層級(jí)授權(quán)制度；并按照權(quán)責(zé)對(duì)等的要求，細(xì)化合同內(nèi)容，層層簽訂經(jīng)營(yíng)合同，逐級(jí)傳遞經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)責(zé)任主體轉(zhuǎn)移。公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建設(shè)集團(tuán)負(fù)責(zé)，對(duì)全體職工負(fù)責(zé)，承擔(dān)整體經(jīng)營(yíng)責(zé)任；公司副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)分管一路工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的考核指標(biāo)；分公司和項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)本單位負(fù)責(zé)，承擔(dān)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。內(nèi)部分公司尤其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)指標(biāo)上要加以強(qiáng)化。分公司和項(xiàng)目部要參照公司作法，與副職和基層隊(duì)簽訂經(jīng)營(yíng)合同。

要探索對(duì)內(nèi)部施工隊(duì)采取內(nèi)部承包和項(xiàng)目?jī)?nèi)部指標(biāo)的承包，層層傳遞壓力，有效控制成本；鼓勵(lì)支持項(xiàng)目采取承包方式，責(zé)任共擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。

二是嚴(yán)格過(guò)程考核，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)管理人員的約束。要以合同內(nèi)容為約束，加大過(guò)程考核力度。強(qiáng)化對(duì)分公司和項(xiàng)目部的日?？己撕碗A段考核。對(duì)工作中出現(xiàn)的偏差要及時(shí)予以糾正；對(duì)執(zhí)行公司制度不利或無(wú)所作為的要及時(shí)問(wèn)責(zé)；對(duì)半年打不開(kāi)工作局面，無(wú)市場(chǎng)無(wú)活源，隊(duì)伍松弛，班子渙散的，要果斷采取措施，該亮黃牌的亮黃牌，該警告的警告，該免職的免職，絕不姑息遷就。

2、一個(gè)激勵(lì)。

建立完善有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性。要在公司現(xiàn)有的政策激勵(lì)，機(jī)制激勵(lì)的基礎(chǔ)上，實(shí)行有效的全員激勵(lì)機(jī)制。探索實(shí)行項(xiàng)目班子、項(xiàng)目全員承包制的試點(diǎn)；探索實(shí)行項(xiàng)目部單項(xiàng)工程內(nèi)部承包制度。要把經(jīng)營(yíng)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)壓力由公司層面，分公司、項(xiàng)目部層面?zhèn)鬟f到具體管理和操作崗位。機(jī)關(guān)職能部門(mén)要認(rèn)真思考，拿出切實(shí)可行的激勵(lì)辦法。要倡導(dǎo)一種風(fēng)氣，就是重獎(jiǎng)貢獻(xiàn)者，鞭策平庸者，懲戒落后者。根本目的，就是要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的健全和完善，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，合力推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)職工收入、個(gè)人成長(zhǎng)與公司的發(fā)展同步。

3、堅(jiān)持四個(gè)不動(dòng)搖。

一是堅(jiān)持公司發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)不動(dòng)搖。

2003年初，我們把公司置身于國(guó)際國(guó)內(nèi)的大背景中，認(rèn)真分析了公司的機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)，困難與挑戰(zhàn)，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，明確了公司的產(chǎn)業(yè)定位，確定了中長(zhǎng)期的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建了公司的發(fā)展藍(lán)圖?？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)站穩(wěn)油田內(nèi)部市場(chǎng)求生存，靠一流信譽(yù)開(kāi)拓外部市場(chǎng)謀發(fā)展?？梢哉f(shuō)，公司發(fā)展方向和目標(biāo)的確定，凝聚著公司廣大干部職工的智慧與心血，寄托著路橋人對(duì)未來(lái)的希望與憧憬。圍繞著公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的不懈努力，公司已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的道路上，雖然我們也遇到過(guò)一些困難和挫折，但這并不影響我們不斷加快的發(fā)展腳步。明年，公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，將一如既往地帶領(lǐng)廣大干部職工，繼續(xù)按照公司的總體發(fā)展思路，堅(jiān)定不移地朝著既定方向和目標(biāo)而努力。

二是堅(jiān)持規(guī)范管理，項(xiàng)目創(chuàng)效力度不動(dòng)搖。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目的，就是獲取經(jīng)濟(jì)效益。明年對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是打造優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目創(chuàng)效年。公司將繼續(xù)在規(guī)范管理，提高項(xiàng)目創(chuàng)效能力上下功夫。重點(diǎn)要強(qiáng)化項(xiàng)目管理的四個(gè)運(yùn)行體系，即“嚴(yán)密的成本核算體系。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)考核體系，嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系，嚴(yán)肅的責(zé)任追究體系”。這四個(gè)體系，在去年獲得了國(guó)家級(jí)現(xiàn)代化管理成果一等獎(jiǎng)，說(shuō)明我們的管理模式是科學(xué)的、先進(jìn)的。在運(yùn)行過(guò)程中，也見(jiàn)到了一定效果。但遠(yuǎn)未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。問(wèn)題不在體系本身，而是在執(zhí)行過(guò)程中存在偏差，執(zhí)行力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如成本核算體系，達(dá)到日事日畢、日清日高標(biāo)準(zhǔn)的有幾家。責(zé)任部門(mén)推著干，基層單位也就應(yīng)付了事，耗時(shí)耗力卻收不到應(yīng)有的效果；比如責(zé)任追究體系，一些項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性虧損，出了問(wèn)題，追究了沒(méi)有，誰(shuí)去追究，追究到什么程度等等。明年要切實(shí)提高職能部門(mén)的執(zhí)行能力，加大四個(gè)體系在基層的落實(shí)力度，在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次推進(jìn)落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)有項(xiàng)目就有效益的目標(biāo)。

三是堅(jiān)持以效益論英雄，憑業(yè)績(jī)用干部的觀念不動(dòng)搖。

關(guān)鍵的少數(shù)決定著次要的多數(shù)，干部的任用決定著企業(yè)的成敗。衡量一個(gè)干部的標(biāo)準(zhǔn)，看市場(chǎng)能力更要看創(chuàng)效能力。當(dāng)前，在我們的一些干部當(dāng)中，缺少的就是這種創(chuàng)效的意識(shí)。工程完工就萬(wàn)事大吉。正因?yàn)槿鄙龠@種意識(shí)，使許多管理措施無(wú)法落實(shí)到位，制約了項(xiàng)目的創(chuàng)效水平。下一步，公司要大力營(yíng)造“以效益論英雄”的氛圍，對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)者，不但要重獎(jiǎng)，而且要重用。

在干部的培養(yǎng)選拔方面，要堅(jiān)持兩個(gè)原則。一是“五湖四?！钡脑瓌t，貫徹“企業(yè)無(wú)庸才，人人是人才”的用人觀，在全公司范圍內(nèi)培養(yǎng)選拔人才。只要有貢獻(xiàn)就有進(jìn)步的機(jī)會(huì)，只要有效益就有位置。二是堅(jiān)持“業(yè)績(jī)公論”的原則，公司用人不是任人唯親，不是無(wú)原則的安排。要突出培養(yǎng)選拔業(yè)績(jī)突出、群眾認(rèn)可、德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部。

四是堅(jiān)持以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖。

人是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體。樹(shù)立“以人為本”的管理理念，建設(shè)一支作風(fēng)過(guò)硬、真抓實(shí)干、不畏困難、能打硬仗的職工隊(duì)伍，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。明年要在加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。首先要轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過(guò)思想教育，去掉職工思想上的壞習(xí)氣、壞毛病，引導(dǎo)職工用全新的市場(chǎng)觀來(lái)武裝頭腦，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。其次要完善人力資源培訓(xùn)體系，培養(yǎng)人才，充分挖掘現(xiàn)有人才的最大潛能，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。第三，要強(qiáng)化“人本管理”理念，用好的政策、好的機(jī)制，關(guān)心人、吸引人、用好人、留住人，最大限度地調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性。第四，保持企業(yè)發(fā)展與職工收入的同步增長(zhǎng)。

在企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，著力研究基層隊(duì)伍建設(shè)的新途徑、新方法、新思路，身體力行帶隊(duì)伍，打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、關(guān)于培訓(xùn)和當(dāng)前各項(xiàng)工作

即將開(kāi)始的職工冬季培訓(xùn)工作，其效果如何，直接關(guān)系到隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，綜合實(shí)力的增強(qiáng)。下面，就今冬明春的職工培訓(xùn)和當(dāng)前工作再談幾點(diǎn)要求。

（一）高度重視，充分認(rèn)識(shí)職工培訓(xùn)的目的和意義

今年開(kāi)展的冬季培訓(xùn)，是在全局大力實(shí)施集團(tuán)化專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，加速推進(jìn)“三轉(zhuǎn)一調(diào)整”戰(zhàn)略任務(wù)的新形勢(shì)下進(jìn)行的，是在公司外部市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中進(jìn)行的。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，真正站在公司發(fā)展的高度對(duì)待這次培訓(xùn)工作，要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。

第一，職工培訓(xùn)是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，做大做強(qiáng)，做專(zhuān)做優(yōu)核心產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。按照管理局集團(tuán)化運(yùn)作會(huì)議精神，我們公司的中心任務(wù)，就是要把路橋施工及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)、做專(zhuān)做優(yōu)，把公司建成在道路橋梁領(lǐng)域具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的市場(chǎng)主體。要完成這一任務(wù)，就要通過(guò)做好職工培訓(xùn)等項(xiàng)基礎(chǔ)工作，著力提高職工隊(duì)伍的基本素質(zhì)，打造一支適應(yīng)市場(chǎng)需要的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

同時(shí)，要延伸培訓(xùn)的內(nèi)涵，不能簡(jiǎn)單的把培訓(xùn)工作理解為辦班學(xué)習(xí)。集中培訓(xùn)固然重要，施工過(guò)程中的實(shí)踐培訓(xùn)更重要。現(xiàn)在的辦班培訓(xùn)是打基礎(chǔ)的過(guò)程；立足崗位提升素質(zhì)，則是學(xué)以致用不斷提高的過(guò)程。因此，我們要把思路放寬一些，眼界看遠(yuǎn)一些，要通過(guò)冬季集中培訓(xùn)和來(lái)年的實(shí)踐培訓(xùn)，打造公司管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做精做優(yōu)自身業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足參與更高層次競(jìng)爭(zhēng)的需要。

第二，職工培訓(xùn)是解決制約公司發(fā)展瓶頸問(wèn)題的迫切需要?！笆袌?chǎng)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、人才”這些制約公司發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，說(shuō)到底就是人的問(wèn)題。一流的企業(yè)需要一流的職工隊(duì)伍為支撐，人的問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。目前，公司2100多名職工，從數(shù)量上看不少，但外部項(xiàng)目部只有400多人，包括配合職工也不過(guò)600多人，卻完成了公司全年近80%的工作量；內(nèi)部和后線(xiàn)人員達(dá)1400人之多，僅完成全年工作量的20%多一點(diǎn)。內(nèi)外部、前后線(xiàn)人員比例的失衡，人才短缺，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展后勁，束縛了經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)水平的提高，阻礙了公司開(kāi)拓市場(chǎng)的步伐。這種人才的短缺和日益擴(kuò)大的市場(chǎng)已經(jīng)形成了強(qiáng)烈的反差。因此，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，是解決制約公司發(fā)展瓶頸問(wèn)題的迫切需要。

第三，職工培訓(xùn)工作是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。培訓(xùn)工作年年抓，每年公司都投入數(shù)十萬(wàn)元，我們的決心很大，各單位也都重視，收效卻不明顯。出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)橐恍┞毠さ挠^念還沒(méi)有從跟本上轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)效果也就難有質(zhì)的提高。

現(xiàn)在，在我們的干部職工當(dāng)中，還有很多傾向性的認(rèn)識(shí)，也就是思想的問(wèn)題、觀念的問(wèn)題。這些問(wèn)題如果得不到很好地解決，培訓(xùn)工作就難以達(dá)到預(yù)期效果。

第一種傾向是有些職工認(rèn)為不管自身的能力如何，不管自己的工作怎樣，反正單位都要給我一個(gè)崗位。這些人大多抱著干一天、看一天、混一天的思想，工作不思進(jìn)取。這種玩世不恭的想法是很可怕的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，無(wú)論是企業(yè)還是職工，都面臨著前所未有的生存壓力和挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地、提高素質(zhì)，才能在崗位上立足和成才。那些靠“混”過(guò)日子的人，遲早會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，被企業(yè)所淘汰。下一步公司也將進(jìn)一步采取措施，從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。定崗定編之后，要讓?shí)徫粊?lái)選擇職工，而不是職工選擇崗位。

第二種傾向是有些職工總是抱怨工資低、獎(jiǎng)金少，工作起來(lái)不主動(dòng)。在管理局重組改制、分開(kāi)分立的大環(huán)境下，公司注定了要經(jīng)歷內(nèi)部活源銳減、外部市場(chǎng)艱難這樣一個(gè)過(guò)程。經(jīng)過(guò)近幾年的努力，活源不足的矛盾已經(jīng)得到了緩解?，F(xiàn)在公司的外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)勢(shì)頭強(qiáng)勁，工作量在逐年增加。這是公司正在步入良性循環(huán)軌道的重要標(biāo)志，我們必須清楚地看到這一點(diǎn)，必須對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。過(guò)去我們常說(shuō)，企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存。職工和企業(yè)從來(lái)都是利益的共同體，這是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)由于歷史背景和外部環(huán)境的變化，它的發(fā)展前景都是不可預(yù)料的。效益好的單位不能總是好下去，效益差的單位不是說(shuō)就沒(méi)有起死回生的可能。這就看企業(yè)的職工怎樣去對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。在企業(yè)面臨困境的時(shí)候，最需要的是每一名職工的理解、拼搏、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，而不是旁觀，更不是抱怨。

第三種傾向是個(gè)別職工不愿意到艱苦的崗位去。任何一個(gè)企業(yè)都是由崗位和人員組成的，崗位只要是存在就是企業(yè)需要的。所以，每一位職工都要珍惜自己的崗位，要立足崗位成才。當(dāng)然，根據(jù)崗位分工，不同崗位職工的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作量的大小是不可能完全均衡的。我們應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，將企業(yè)的需要作為選擇崗位的標(biāo)準(zhǔn)，積極為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下一步公司要在政策和分配機(jī)制上加大調(diào)整力度，逐步拉大收入上的差距，以崗定薪，按勞取酬。讓真正為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的職工得到應(yīng)有的回報(bào)。

第四種傾向是個(gè)別職工覺(jué)得企業(yè)技術(shù)力量不足與己無(wú)關(guān)。這種想法是不負(fù)責(zé)任的。職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，也不能只靠領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，更不能只靠技術(shù)人員和大學(xué)生。當(dāng)然，這些人對(duì)于職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高至關(guān)重要，企業(yè)也需要這樣的人才?？梢獜母旧辖鉀Q企業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)問(wèn)題，不是光靠提高這些人就可以解決問(wèn)題的。只有廣大職工的整體素質(zhì)提高了，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)有后勁。

還有一種傾向是最不好的，我們的一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常抱怨單位職工不少，能干活的卻不多。職工的素質(zhì)問(wèn)題，不是辦幾次培訓(xùn)班就能解決的，需要我們的基層領(lǐng)導(dǎo)真正負(fù)起責(zé)任。不但要負(fù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，更重要的是本單位的發(fā)展責(zé)任。發(fā)展的基礎(chǔ)是隊(duì)伍，發(fā)展的潛力在職工。領(lǐng)導(dǎo)不采取日常教育管理，轉(zhuǎn)變觀念，不對(duì)職工嚴(yán)格要求，約束行為，不采取有效措施，提高技能，職工就不會(huì)有生存的危機(jī)感，企業(yè)就不會(huì)形成學(xué)技術(shù)的氛圍。

類(lèi)似這樣的思想傾向還有很多。只有把這些模糊認(rèn)識(shí)講清了，把思想上的問(wèn)題解決了，職工的觀念才會(huì)轉(zhuǎn)變,素質(zhì)才能提高，隊(duì)伍才會(huì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，企業(yè)才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）突出重點(diǎn)，真正在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上見(jiàn)成效

要切實(shí)提高職工的素質(zhì)，從公司層面講，要給予一定的政策和支持，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)氛圍。從職工的層面講，要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)參加培訓(xùn)，提高自身工作能力。這一點(diǎn)是十分重要的。

一是針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)抓培訓(xùn)。各部門(mén)各單位要根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二是針對(duì)重要崗位抓培訓(xùn)。今年的職工培訓(xùn)工作，要重點(diǎn)抓好技術(shù)員、核算員、測(cè)量工、試驗(yàn)工、工長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性，不能盲目，要緊密結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，按需培訓(xùn)。

三是針對(duì)重點(diǎn)人員抓培訓(xùn)。各單位要重新進(jìn)行定崗定編，根據(jù)崗位的需要對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)在定崗定編中沒(méi)有固定崗位的職工，和那些業(yè)務(wù)能力較弱、不能滿(mǎn)足崗位需要的職工，要納入培訓(xùn)的重點(diǎn)人員來(lái)管理。培訓(xùn)期間，部分或全部取消崗位工資。未上崗期間如遇工資調(diào)整，作為檔案工資管理。

（三）精心組織，確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果

職工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是公司人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的重要組成部分。有關(guān)部門(mén)和各單位一定要精心組織，確保培訓(xùn)效果。

一是要提高認(rèn)識(shí)，做好宣傳動(dòng)員工作。相關(guān)部門(mén)和單位要認(rèn)真宣傳職工培訓(xùn)的重要意義，做好動(dòng)員工作，向廣大職工講清公司的市場(chǎng)形勢(shì)和隊(duì)伍狀況，講清人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，講清提高職工素質(zhì)對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的必要性，講清公司冬季培訓(xùn)工作的重要意義。引導(dǎo)職工了解企業(yè)的難處，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)為企業(yè)分憂(yōu)解困。

二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)職工培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)組織要明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，要象抓施工生產(chǎn)那樣抓好今年的職工培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作見(jiàn)到實(shí)效。

三是要加強(qiáng)制度、機(jī)制約束，保證培訓(xùn)質(zhì)量。要建立培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)記錄，對(duì)職工培訓(xùn)的全過(guò)程都要納入制度管理。公司還將在分配機(jī)制上進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)提高外部人員、一線(xiàn)人員和艱苦崗位、關(guān)鍵崗位人員的待遇，對(duì)這些人員在職稱(chēng)評(píng)定、晉升工資等方面給予優(yōu)先考慮。通過(guò)這些政策，達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。

四是要嚴(yán)格考核，注重實(shí)效。職工培訓(xùn)工作公司每年都搞，但今年的職工冬季培訓(xùn)工作要在追求效果上下功夫，不能流于形式，不能為完成工作而工作，要注重實(shí)效。各部門(mén)各單位都要嚴(yán)肅對(duì)待，對(duì)被培訓(xùn)人員要嚴(yán)格考核，理論考試要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)際操作要單兵較量，確保培訓(xùn)效果。

（四）統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)定信心，扎實(shí)推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作

年終歲尾，各項(xiàng)工作較多，12月份是承前啟后的一個(gè)月，在做好培訓(xùn)工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、總結(jié)評(píng)比、考核兌現(xiàn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作，確保整體推進(jìn)，協(xié)調(diào)有序。

第一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要繼續(xù)加大力度。無(wú)論是外部還是內(nèi)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，今后要從零散開(kāi)發(fā)過(guò)渡到科學(xué)有序的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，要進(jìn)一步完善開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，建立信息檔案，順暢開(kāi)發(fā)流程，有整體的策劃和安排，形成穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)，不斷拓展新領(lǐng)域。

外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要未雨綢繆，繼續(xù)堅(jiān)持規(guī)模與效益并重的原則，堅(jiān)持“兩高一新”的開(kāi)發(fā)方向。不能滿(mǎn)足已有的成績(jī)，雖然明年不會(huì)有大的問(wèn)題，但明年內(nèi)部市場(chǎng)份額有限，外部除內(nèi)蒙集豐、吉林長(zhǎng)琿等個(gè)別項(xiàng)目外，大部分都將竣工，有一多半的隊(duì)伍要撤下來(lái)。因此，外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)必須再有新的突破。

內(nèi)部市場(chǎng)是我們賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，能否擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)份額，是我們能否打好明年效益翻身仗的關(guān)鍵?，F(xiàn)在看，我們有著好的歷史機(jī)遇。一是薩大路項(xiàng)目我們能夠拿下一塊；二是建設(shè)集團(tuán)各成員企業(yè)在產(chǎn)業(yè)定位、資源整合后，競(jìng)爭(zhēng)較為有序；三是建設(shè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總承包后，對(duì)我們內(nèi)部市場(chǎng)也是個(gè)拉動(dòng)。新班子調(diào)整后，公司又安排了兩名副經(jīng)理共同負(fù)責(zé)內(nèi)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，就是要在內(nèi)部市場(chǎng)尋求新的突破。

第二，經(jīng)營(yíng)考核工作要抓緊進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)考核工作是對(duì)公司全年經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一次全面檢驗(yàn)，也是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一次全面考核。

堅(jiān)持“嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)”的原則，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)法規(guī)部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部等有關(guān)部門(mén)，要做好年終調(diào)查摸底工作，及時(shí)掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)情況，成本要實(shí)，數(shù)據(jù)要清，問(wèn)題要準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，與年終決算工作同步。一是要根據(jù)年初公司政策，做好預(yù)兌現(xiàn)的準(zhǔn)備工作；二是要及時(shí)向上級(jí)客觀反映存在的困難，爭(zhēng)取政策支持；三是要結(jié)合經(jīng)營(yíng)考核結(jié)果，查找公司各項(xiàng)管理制度中存在的不足，進(jìn)一步修改和完善。

今后要明確一個(gè)思想，即項(xiàng)目管理要由注重施工生產(chǎn)向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程效益同步推進(jìn)的方向轉(zhuǎn)移。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是前提，施工生產(chǎn)是手段，效益最大化是目標(biāo)。堅(jiān)持把管理的效益回報(bào)給管理者和職工。今年職工總的收入水平只能增長(zhǎng)，不能降低。尤其對(duì)那些效益好的單位和領(lǐng)導(dǎo)班子，繼續(xù)實(shí)行超繳兌現(xiàn)的激勵(lì)政策不變。

第三，要提前做好明年施工準(zhǔn)備。今年公司施工生產(chǎn)完成了約8個(gè)億的工作量，創(chuàng)出了歷史新高，這是廣大職工頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果。明年內(nèi)部完成2億元的目標(biāo)不變，外部也在6億元左右，生產(chǎn)任務(wù)不會(huì)比今年輕松，大家對(duì)此要有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。在施工準(zhǔn)備上要做好冬季備料，設(shè)備維修，以及明年的施工準(zhǔn)備，資金使用計(jì)劃等項(xiàng)工作。

第四，要做好年終總結(jié)工作，制定明年工作規(guī)劃。進(jìn)入12月份，各單位各部門(mén)要把年終總結(jié)列入工作日程，認(rèn)真總結(jié)公司和本單位、本部門(mén)一年來(lái)的工作。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要群策群力，集思廣益，謀劃好明年的各項(xiàng)工作，有針對(duì)性地制定好明年乃至今后一個(gè)時(shí)期的工作規(guī)劃。

第9篇：新進(jìn)員工年終總結(jié)范文

表彰一年來(lái)在公司各條戰(zhàn)線(xiàn)上涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者，這對(duì)于弘揚(yáng)先進(jìn)精神，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情，以胸懷全局、無(wú)私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)的精神投入到公司新一輪大發(fā)展的歷史進(jìn)程，具有十分重要的意義。接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于表彰大會(huì)的講話(huà)，方便大家閱讀與鑒賞!

表彰大會(huì)的講話(huà)1尊敬的各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：

你們好!

今天的年終總結(jié)表彰大會(huì)事實(shí)上就是百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的未來(lái)。在這里，我要真誠(chéng)地向各位廠家合作伙伴，向各位為公司勤勉服務(wù)的所有員工致以深深的敬意。作為公司的總經(jīng)理，我親眼目睹了公司在一年來(lái)的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時(shí)刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動(dòng)，我相信，百姓大藥房在大家的共同努力下，一定會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。

眾所周知，百姓大藥房作為外來(lái)企業(yè)入駐惠州不到兩年半，卻受到了惠州市民廣泛的認(rèn)可及好評(píng)。20_年對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展及壯大的一年。在全體員工的共同努力下，百姓實(shí)業(yè)有限公司取得了飛速的發(fā)展，特別是百姓大藥房，4月份下角店開(kāi)業(yè)，不到六個(gè)月的時(shí)間便順利通過(guò)GSP的認(rèn)證。隨著業(yè)務(wù)的不斷的拓展，于12月份百姓大藥房第六家分店龍津店的順利開(kāi)業(yè)。這累累戰(zhàn)果得益于全體員工的不懈努力、各部門(mén)的協(xié)力配合及各廠家合作伙伴的支持。這此要特別表?yè)P(yáng)的是我們的李副總和人事部羅經(jīng)理，更要感謝各位廠家。正是有了你們的幫忙及配合，百姓大藥房才能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存并不斷發(fā)展。我也堅(jiān)信百姓實(shí)業(yè)有限公司在20_年會(huì)邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，讓我們?yōu)榱嗣髂耆〉酶玫某煽?jī)而鼓掌(全體鼓掌)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有一定的壓力與影響，但只要我們把細(xì)節(jié)做好，服務(wù)做細(xì)，秉承“一切為了百姓，服務(wù)于百姓”的經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，以顧客需求為中心，同時(shí)嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量這一關(guān)，讓所有顧客買(mǎi)到放心、省心、安心的藥品，在保證藥品平價(jià)的同時(shí)注重藥品質(zhì)量，只有將這軟、硬件同時(shí)提高，我們才可以在藥行“叢林”中生存與發(fā)展。

展望20_年，百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司將邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，走多元化發(fā)展道路，為了實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，我們?cè)?0_年的工作重心大概有三個(gè)方面：

一、深化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

平價(jià)只是一個(gè)前提，讓顧客真正受益還是高質(zhì)量的服務(wù)。所以要求每一個(gè)一線(xiàn)工作人員的綜合素質(zhì)在新的一年加強(qiáng)與提高，以飽滿(mǎn)的熱情與微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)百姓的顧客。

二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證藥品質(zhì)量

藥品是一種特殊的食品，關(guān)系到每一個(gè)消費(fèi)者的健康問(wèn)題，故質(zhì)量是保證與提前。我們要把關(guān)好是在采購(gòu)、驗(yàn)貨、入庫(kù)、出倉(cāng)、進(jìn)店等每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證顧客買(mǎi)到放心的藥品。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著百姓的不斷壯大，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障，所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20_年我們工作的重心。

百姓的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工，我衷心地希望大家都能跟著企業(yè)一起發(fā)展。在此，我向在坐的各位說(shuō)聲：你們辛苦了!今晚我們?cè)谝黄鸪詧F(tuán)圓飯，也祝愿各位在新的一年工作順心，身體健康。

表彰大會(huì)的講話(huà)2新春伊始，萬(wàn)象更新。讓我們滿(mǎn)載著_年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益全面增長(zhǎng)的豐碩成果，迎來(lái)了_年的春天。值此集團(tuán)_年總結(jié)表彰大會(huì)之際，我謹(jǐn)代表受表彰的先進(jìn)企業(yè)、先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人對(duì)集團(tuán)總裁和各位領(lǐng)導(dǎo)及全體員工表示誠(chéng)摯的謝意和致以崇高的敬禮!

在過(guò)去的一年里，集團(tuán)在總裁的英明、正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了豐碩的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，想方設(shè)法擴(kuò)大銷(xiāo)售，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。從穩(wěn)固市嘗擴(kuò)大市場(chǎng)著手，從搶占市嘗發(fā)展市場(chǎng)著眼，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，取得了較好的成績(jī)和明顯的效果，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，在全省同行業(yè)中名列前茅，為_(kāi)集團(tuán)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。_年集團(tuán)公司各行業(yè)取得的驕人業(yè)績(jī)應(yīng)歸功于集團(tuán)總裁的英明決策、正確領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)全體員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、不懈努力的結(jié)果。

_年，在集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)下，我們有信心、有決心把各項(xiàng)工作做得更好：

一、提高企業(yè)的凝聚力、向心力和親和力。堅(jiān)持順上扶下的原則和向管理要效益的方針。在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)整合效應(yīng)。職工愛(ài)崗敬業(yè)，視集團(tuán)為家，企興家合。

二、塑造企業(yè)形象，打造_集團(tuán)品牌，鞏固和發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)，在質(zhì)量中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。

三、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)決完成_年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。以效益為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前導(dǎo)，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和各行業(yè)企業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位。

表彰大會(huì)的講話(huà)3各位同事，各位員工：

20_年我們已經(jīng)攜手走過(guò)，在這里，我們共同回首這一年我們所走過(guò)的路，展望20_年將要走的路，下面我代表公司董事會(huì)作20_年工作報(bào)告。

一、20_年天藥公司主要工作情況

20_年，在公司全體員工的共同努力下，基本完成了年初制定的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比上年分別有一定程度的增長(zhǎng)。

(一)心舒膠囊大品種培育工作扎實(shí)推進(jìn)，成效明顯

心舒膠囊大品種培育工作是公司20_年的工作重點(diǎn)，也是天藥發(fā)展的希望所在。為了將心舒膠囊培育成為全國(guó)中藥大品種，20_年我們重點(diǎn)作了以下工作：

1、心舒膠囊的臨床試驗(yàn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

公司委托北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門(mén)醫(yī)院牽頭，四川大學(xué)華西醫(yī)院、吉林大學(xué)第一臨床醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬朝陽(yáng)醫(yī)院等16家國(guó)內(nèi)知名臨床研究單位參加，開(kāi)展400例臨床再評(píng)價(jià)研究。到20_年末已完成入組，計(jì)劃在20_年第二季度完成臨床試驗(yàn)，并完成臨床研究報(bào)告。

2、對(duì)心舒膠囊進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升研究。

20_年上半年由研發(fā)公司和本草堂公司研發(fā)部聯(lián)合成立了心舒膠囊20_版藥典工作小組，共同對(duì)心舒膠囊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升進(jìn)行研究，研發(fā)公司總經(jīng)理孫玉濱帶領(lǐng)全體參加人員，克服困難，團(tuán)結(jié)奮斗，互相支持、全力配合，整個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出極大地凝聚力，5.1節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，研發(fā)公司的王懷生、韓威、呂偉、杜娜、楊映霞和本草堂公司的于英勇、楊力、王玲、仇一晶等成員全力以赴，經(jīng)過(guò)80多個(gè)日夜，攜手共同完成了心舒膠囊20_年版國(guó)家藥典品種標(biāo)準(zhǔn)提高的全部研究工作和申報(bào)資料的整理撰寫(xiě)。并在6月10日之前順利通過(guò)黑龍江省、吉林省、遼寧省食品藥品檢驗(yàn)所的復(fù)核檢驗(yàn)，上報(bào)國(guó)家藥典委員會(huì)。7月3日順利通過(guò)藥典委員會(huì)醫(yī)學(xué)組和藥學(xué)組的兩輪專(zhuān)家審核，并在藥典委員會(huì)網(wǎng)上公示。

3、通過(guò)多種渠道對(duì)心舒膠囊培育成為全國(guó)中藥大品種進(jìn)行宣傳。

確立了心舒膠囊大品種培育宣傳目標(biāo)群體，暨醫(yī)療和科研工作者、商和經(jīng)銷(xiāo)商、患者和潛在患者群，并針對(duì)每個(gè)群體接洽了部分傳播機(jī)構(gòu)，初步確立了傳播網(wǎng)絡(luò)。與中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)確立并簽署了合作協(xié)議，由中醫(yī)科學(xué)院中藥研究所立題開(kāi)展心舒膠囊大品種培育研究;與中國(guó)中藥協(xié)會(huì)合作，多次參與并贊助中國(guó)中藥協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)中藥大品種培育大會(huì)，在會(huì)上宣傳心舒膠囊大品種的特點(diǎn)等;與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委宣傳司簽署了科普項(xiàng)目合作協(xié)議，宣傳“雙心醫(yī)學(xué)理論”，為冠心病患者了解心舒膠囊提供理論支持;20_年9月13-14日，世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)中藥上市后再評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)暨第二屆中藥上市后再評(píng)價(jià)大會(huì)在天津召開(kāi)，國(guó)家主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、資深院士，臨床使用與評(píng)價(jià)研究的藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，共計(jì)300余人參加了會(huì)議，本草堂公司副總經(jīng)理李卓軍在會(huì)上作了《心舒膠囊“通竅解郁”差異化臨床定位及其系統(tǒng)研究》的專(zhuān)題報(bào)告;本草堂公司與《醫(yī)藥觀察家》合作，通過(guò)醫(yī)藥觀察家報(bào)、醫(yī)藥手機(jī)報(bào)、微博微信立體媒體群對(duì)心舒膠囊進(jìn)行立體宣傳，先后發(fā)表了對(duì)李卓軍的專(zhuān)訪(fǎng)《“中藥大品種戰(zhàn)略”篇》、《“企業(yè)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)”篇》、《中藥大品種的魅力》、《強(qiáng)勢(shì)品種馳騁冠心病用藥市場(chǎng)》、《心舒膠囊的解郁功效》、《冠心病治療需標(biāo)本兼治》、《心舒膠囊：治療冠心病的首選用藥》等文章;《E藥經(jīng)理人》采訪(fǎng)了李卓軍，發(fā)表了《看，他們都為中藥大品種而來(lái)》的文章;參加了4次大型和數(shù)次小型的臨床招商會(huì)，組織了5場(chǎng)商和醫(yī)院的學(xué)術(shù)會(huì)，增加了心舒膠囊在業(yè)內(nèi)的影響力。

4、扎實(shí)推進(jìn)心舒膠囊的市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

成立了心舒膠囊大品種培育領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，公司成立了由董事長(zhǎng)任心舒膠囊大品種培育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副總經(jīng)理李卓軍任心舒膠囊大品種培育工作小組組長(zhǎng)的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)抓好心舒膠囊大品種培育工作;組建了為臨床營(yíng)銷(xiāo)和心舒膠囊學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)提供支持服務(wù)的市場(chǎng)部，招聘了有關(guān)專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，使心舒膠囊大品種培育工作事事有人做。

(二)銷(xiāo)售模式不斷創(chuàng)新，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升

20_年度，醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售面臨著全國(guó)性的醫(yī)藥公司認(rèn)證的社會(huì)環(huán)境，為了確保銷(xiāo)售回款以及足夠的生產(chǎn)訂單，公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員積極努力開(kāi)拓市場(chǎng)，努力培育多層次銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

1、培育市場(chǎng)大客戶(hù)。

20_年銷(xiāo)售有意識(shí)的培育大客戶(hù)，對(duì)有終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)給予重點(diǎn)支持，已培育VIP客戶(hù)8家，其中2家年回款額超千萬(wàn)元。

2、組建了臨床銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

形成了自營(yíng)團(tuán)隊(duì)和部分區(qū)域商的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);洽談了數(shù)家吉林省境內(nèi)的醫(yī)藥商業(yè)配送公司，確立了以國(guó)藥、華潤(rùn)、省藥品為主體，多家地方企業(yè)為輔助的吉林省基本藥物和非基本藥物臨床配送網(wǎng)絡(luò);心舒膠囊、清眩降壓片、參烏健腦膠囊已經(jīng)完成進(jìn)入吉林省和其他部分省醫(yī)保目錄和基本藥物目錄，并陸續(xù)進(jìn)入二級(jí)以上醫(yī)院。臨床反饋：心舒膠囊是“雙心醫(yī)學(xué)”的首選用藥，將填補(bǔ)冠心病伴有心理疾病患者用藥的空白，產(chǎn)品市場(chǎng)反饋很好，臨床已經(jīng)證明心舒膠囊在冠心病治療中的差異化特點(diǎn)，受到臨床醫(yī)生的青睞和冠心病患者的贊譽(yù)。臨床銷(xiāo)售人員先后拜訪(fǎng)了吉林、四川、湖南、湖北、江西、重慶、北京、河北、河南、廣東、云南、黑龍江等省市的30余家醫(yī)藥商，充分闡述了心舒膠囊的功效、獨(dú)特性，表達(dá)了我司對(duì)于培育心舒膠囊的決心，說(shuō)明了未來(lái)的培育計(jì)劃、招商合作政策以及對(duì)于商的合作意向，充分聽(tīng)取了商對(duì)于我方合作意向的反饋，為心舒膠囊開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3、培育省區(qū)隊(duì)伍。

廣東省經(jīng)過(guò)一年試點(diǎn)，今年回款比去年翻了一番多，由于省級(jí)經(jīng)理認(rèn)真開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)是連鎖店，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了6家連鎖藥店，總計(jì)_X余家藥店，正在洽談的還有6家連鎖可以達(dá)成協(xié)議，20_年計(jì)劃開(kāi)發(fā)10～15家連鎖藥店，基本形成廣東省全覆蓋，20_年廣東市場(chǎng)還會(huì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售翻番。xq、山東、遼寧、江蘇、山西、河北、重慶等省也在培育省級(jí)隊(duì)伍。

4、開(kāi)發(fā)連鎖店市場(chǎng)。

公司產(chǎn)品已進(jìn)入_市、_市、_省、_省、_省、_X省等省的46家連鎖店(__多家藥店)銷(xiāo)售，形成了公司穩(wěn)定的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

5、優(yōu)化規(guī)格商隊(duì)伍。

對(duì)規(guī)格商加大考核力度，對(duì)完不成合同銷(xiāo)量或不遵守公司銷(xiāo)售規(guī)則的規(guī)格商進(jìn)行淘汰，20_年26家規(guī)格商對(duì)公司品種進(jìn)行了銷(xiāo)售，保證了年度銷(xiāo)售回款的穩(wěn)中有升。

6、保健食品銷(xiāo)售取得新成績(jī)。

20_年生物公司強(qiáng)化“菊泰”品牌意識(shí)、樹(shù)立“菊泰”品牌形象，加大菊泰產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣力度，菊泰軟膠囊的銷(xiāo)售邁上了新臺(tái)階，20_年單品種回款、銷(xiāo)售收入分別比20_年增長(zhǎng)了42.68%和45.29%。

(三)進(jìn)行硬件建設(shè)，生產(chǎn)能力大幅度提高

為了滿(mǎn)足銷(xiāo)量擴(kuò)大的需要，20_年進(jìn)行了以下硬件建設(shè)：

1、擴(kuò)建廠房等輔助設(shè)施。

20_年擴(kuò)建建筑面積三層框架結(jié)構(gòu)廠房1座和輕鋼結(jié)構(gòu)庫(kù)房等，合計(jì)建筑面積3000余平方米。解決了包裝車(chē)間面積不足和庫(kù)房面積不足問(wèn)題。

2、新購(gòu)置各類(lèi)生產(chǎn)設(shè)備10臺(tái)(套)。

購(gòu)置PGL30B型噴霧干燥制粒機(jī)、__型顆粒分裝機(jī)、_X型鋁箔封口機(jī)、__型激光打標(biāo)機(jī)、__X型臭氧檢測(cè)儀、__型三維膜包裝機(jī)、__冷干機(jī)、YJY-(IIA)榨油機(jī)等，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保障了生產(chǎn)產(chǎn)量的增長(zhǎng)，目前除了__型全自動(dòng)透明膜三位包裝機(jī)未到位，其他設(shè)備均已發(fā)揮其改造后的良好作用。

(四)加大產(chǎn)品質(zhì)量管理力度，確保產(chǎn)品安全有效

1、組織全公司GMP文件修訂。

全年共計(jì)修訂GMP文件150多份，及時(shí)開(kāi)展了對(duì)新進(jìn)設(shè)備的驗(yàn)證與培訓(xùn)，共計(jì)修訂品種工藝規(guī)程14個(gè)，制定工藝再驗(yàn)證方案及報(bào)告10個(gè)，并制定試題與講義，完成了相關(guān)的培訓(xùn)工作。

2、QA和QC加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，完善工作流程。

化驗(yàn)室全體員工經(jīng)常加班加點(diǎn)為生產(chǎn)提供良好服務(wù)，也為原輔料、中藥材、中間產(chǎn)品以及成品、包材的入廠提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，全年共檢驗(yàn)300多批次。QA人員堅(jiān)持每天到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與控制，及時(shí)處理車(chē)間QA人員的質(zhì)量反饋意見(jiàn)，并積極同生產(chǎn)協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題。

3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品安全有效。

公司從采購(gòu)環(huán)節(jié)抓起，采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)原料，生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，足量投料，所有產(chǎn)品不僅符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，而且安全有效，在市場(chǎng)上贏得了客戶(hù)廣泛的贊譽(yù)。

表彰大會(huì)的講話(huà)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的老師、同學(xué)們，

大家好!

在這另人激動(dòng)的時(shí)刻，我卻不敢激動(dòng)，因?yàn)槲铱吹降氖穷I(lǐng)導(dǎo)們殷殷的期盼，老師們無(wú)限的信任，同學(xué)們渴望的眼神。面對(duì)所有的期待，我感到的是沉甸甸的責(zé)任。濟(jì)源一中是一個(gè)響亮的名字，她有光輝的過(guò)去，有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。作為一名一中人，在得到仰視和羨慕的同時(shí)，也注定你必須有更高的層次和責(zé)任。在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。老師們，我們準(zhǔn)備好了嗎?同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎?

競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，競(jìng)爭(zhēng)不相信眼淚。競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)人的無(wú)限潛能。同學(xué)們，你們的發(fā)展也逼迫老師們更快地發(fā)展，其實(shí)老師們也在跟你們展開(kāi)一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方都不能失敗，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，而且永無(wú)止境。畢竟發(fā)展才是硬道理。我們老師們發(fā)展是為了更好地勝任工作，更好地引導(dǎo)你們，不是為了給你們知識(shí)，更不僅僅是讓你們考上大學(xué)，知識(shí)要你們自己去探究，要你們親自去創(chuàng)造，老師應(yīng)該是引導(dǎo)者，是放飛學(xué)生夢(mèng)想的人，是點(diǎn)燃學(xué)生激情的人，是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造的人，是鼓勵(lì)學(xué)生永遠(yuǎn)進(jìn)取的人，是以人格魅力塑造學(xué)生高雅品味的人。這是老師的崇高目標(biāo)和神圣職責(zé)。我們將在這圣潔的教壇鞠躬盡瘁，以自己的良心和責(zé)任真誠(chéng)面對(duì)學(xué)生的前途。

同學(xué)們，放飛你們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃你們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。青春不承認(rèn)失敗，青春不屬于灰色。

如果在明天的社會(huì)上，所有曾從一中走出去的人，都能用自己杰出的才能服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，福澤他人，以自己富有魅力的人格和高雅的品味成為社會(huì)修身之范，那將是一中最大的成功、師們最大的自豪和幸福，更是我們將鞠躬盡瘁為之奮斗的目標(biāo)!

三年發(fā)展規(guī)化描繪了我們近期應(yīng)該達(dá)到的發(fā)展程度，省級(jí)文明單位也是我們?cè)缫褢?yīng)該的擁有，把一中辦成全省示范性高中乃至全國(guó)知名高中也一定會(huì)在我們的手中實(shí)現(xiàn)。讓我們一起夢(mèng)想，讓我們一起創(chuàng)造，讓我們共同期待。時(shí)代在變，社會(huì)在變，觀念在變，但奮斗不變，執(zhí)著不變，未來(lái)無(wú)限。

成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把濟(jì)源一中變成所有曾為之奮斗并受之恩澤的人心中永遠(yuǎn)的自豪!

謝謝大家!

表彰大會(huì)的講話(huà)5老師們、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)本學(xué)年__表彰大會(huì)。首先我代表_x學(xué)院全體師生向受到表彰的同學(xué)表示衷心的祝賀。希望他們能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、加倍努力、百尺竿頭、更進(jìn)一步;同時(shí)也希望暫時(shí)未受到表彰的同學(xué)，以先進(jìn)為榜樣，奮發(fā)圖強(qiáng)、奮起直追，創(chuàng)造更好的成績(jī)，加入到先進(jìn)的行列。

_x學(xué)院作為_(kāi)_大學(xué)的幾大學(xué)院之一，始終把本科教學(xué)工作作為立院之本，始終把提高教育教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)院中心工作。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、教學(xué)管理規(guī)范化建設(shè)等方面均取得了顯著的進(jìn)展。與此同時(shí)，許許多多的畢業(yè)生也已在不同的行業(yè)和崗位上為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的才智和力量。這些成績(jī)的取得都是全院師生共同努力的結(jié)果。鑒于此，為讓學(xué)院能夠取得更加輝煌的成績(jī)，我在此對(duì)同學(xué)們提出以下幾點(diǎn)希望和要求。

第一我希望受表彰的同學(xué)不但要把握自己，而且要團(tuán)結(jié)所有的同學(xué)共同前進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)。有一句老話(huà)：“吃得苦中苦、方為人上人”，古今中外所有的成功人士，沒(méi)有一個(gè)不是經(jīng)過(guò)一個(gè)刻苦學(xué)習(xí)的階段而取得成功的。人的先天智力沒(méi)有多大的區(qū)別，要想取得成功，只有靠后天努力。如果你成績(jī)不理想，不是你的智力有問(wèn)題，而是你刻苦學(xué)習(xí)不夠，在習(xí)慣養(yǎng)成上不如別人，刻苦學(xué)習(xí)的精神不如他們強(qiáng)。要堅(jiān)信一份耕耘必有一份收獲，不管你的基礎(chǔ)如何，只要你努力，一定會(huì)有成果的。

第二學(xué)好技能，回報(bào)社會(huì)。希望大家好好珍惜在校園的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，勤學(xué)習(xí)，多動(dòng)手，增加知識(shí)，練就本領(lǐng)，在動(dòng)手能力和實(shí)際操作上下功夫，充分利用學(xué)校提供的良好條件，刻苦耐勞，積極參加實(shí)踐訓(xùn)練，提高技能操作水平，通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和鍛煉，為自己的輝煌未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。希望各位同學(xué)都能夠成為管理人才、技能人才，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力。

第三現(xiàn)在的畢業(yè)生面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，學(xué)校是一個(gè)很好的鍛煉平臺(tái)，不單純是成績(jī)、技能，還必須擁有美好的品德，高尚的情操，才能擁有光明的前途。因此，你們要以《學(xué)生手冊(cè)》“行為規(guī)范”為準(zhǔn)則，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，注重講究禮儀、禮節(jié)、禮貌，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。真切地希望每位同學(xué)做到誠(chéng)實(shí)、忠實(shí)、務(wù)實(shí)，在家做個(gè)好子女，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)上做個(gè)好公民，在你的社交圈里做個(gè)好朋友，讓你的學(xué)校生活成為你人生精彩的一頁(yè)。

老師們，同學(xué)們，斗轉(zhuǎn)星移，光陰似箭，嶄新的一年即將來(lái)到我們面前，我們要在各自的學(xué)習(xí)、工作崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，不管你們要接受何種挑戰(zhàn)，我都祝愿同學(xué)們都能保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，努力拼搏，勤奮學(xué)習(xí)，積極生活，在未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作中取得更好的成績(jī)。讓鮮花與掌聲永遠(yuǎn)與學(xué)校相伴，讓我們共同的家園永遠(yuǎn)溫馨。

最后祝全體教師工作順利、身體健康!祝全體同學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步、天天向上!