智能化旅游管理精選(九篇)

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第1篇：智能化旅游管理范文

論文關(guān)鍵詞：旅游管理；職業(yè)化；職業(yè)化能力；人力資源

改革開放以來中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達3，971，125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達3，496，865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達474，260人次[。應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進行短期或長期的培訓(xùn)才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵

目前對于“職業(yè)化”普遍的認識主要有：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準則；（3）是為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對這些觀念的理解，筆者認為職業(yè)化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業(yè)化，它是一個職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程?？梢杂昧鶄€“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容。

所以，職業(yè)化能力是指一個職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。

二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力

因為是旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業(yè)是一個低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認為主要應(yīng)具備以下幾個方面的內(nèi)容。

（一）職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達到職業(yè)化標準，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時間和工作時間的關(guān)系，處理好客戶時間與企業(yè)時間之間的關(guān)系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力；價值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認知，提高職業(yè)認知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會，適應(yīng)社會的著力點，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個職業(yè)都有其獨特性，在從事這個行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對這個職業(yè)必須要有一定的認知能力。旅游管理職業(yè)認知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員必須對旅游管理這個職業(yè)有正解的認識。不能簡單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學(xué)習(xí)能力。無論哪個職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。從校門跨向職場，每個職業(yè)人必須要學(xué)會學(xué)習(xí)成為一個職業(yè)人，這包括對本職業(yè)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進程。

（二）職業(yè)化行為規(guī)范

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。一個剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己？筆者認為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應(yīng)能力。要讓一個剛從學(xué)?？缛肷鐣拇髮W(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環(huán)境適應(yīng)能力。這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團隊、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。對于一個旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。

2.自我協(xié)調(diào)能力。如今市場競爭異常激烈，每一個旅游企業(yè)都通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來提升自身的市場競爭力，這樣使得企業(yè)內(nèi)部管理進行強化，其職業(yè)行為規(guī)范也發(fā)生改變。這是外部環(huán)境變化致使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化例子。一個職業(yè)化程度高的員工，就會根據(jù)外部環(huán)境的變化經(jīng)常進行自我調(diào)節(jié)。對于一個新員工就必須不斷地學(xué)習(xí)（向老員工學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)），掌握新知識新本領(lǐng)，以彌補自己與環(huán)境不協(xié)調(diào)處，不斷的協(xié)調(diào)自身的行為以符合企業(yè)的行為規(guī)范。

3.分析理解能力。分析理解能力是職業(yè)人分析解決問題的一個主要的能力。剛從事旅游管理這一職業(yè)的人，不管是何種學(xué)歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業(yè)或企業(yè)的行為規(guī)范？這就要求從業(yè)人員有較強的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學(xué)校里面學(xué)來的，而是在工作中、在解決實際問題中培養(yǎng)和鍛煉出來的?？梢哉f，較強的分析理解能力是一個新員工走向職業(yè)化的必備能力。

（三）職業(yè)化技能

職業(yè)化技能主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業(yè)資質(zhì)是指進入旅游管理這個行業(yè)的資質(zhì)，包括學(xué)歷認證和資格認證。本文主要探討職業(yè)化技能的第二部分內(nèi)容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業(yè)規(guī)劃能力、社交能力、創(chuàng)新能力、決策和執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等。

1.職業(yè)規(guī)劃能力?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”，依據(jù)生涯發(fā)展的主客觀條件，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展的階段，確定相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展目標，擬定實現(xiàn)目標的工作、教育、培訓(xùn)計劃和行動方案，并賦予確定時間期限，這是每個職業(yè)人甚至大學(xué)生都必須具備的職業(yè)規(guī)劃能力。對于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生來說，職業(yè)規(guī)劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學(xué)教學(xué)，當每次與在校學(xué)生的談及未來職業(yè)規(guī)劃時，學(xué)生一臉茫然，說明當前很多學(xué)生的學(xué)習(xí)沒有明確的目的性。從歷年這個專業(yè)的學(xué)生反饋回來的就業(yè)信息來看，凡是進校以來就明確知道自己應(yīng)該學(xué)些什么、怎么去學(xué)的學(xué)生，一般在企事業(yè)單位都比較的出眾。職業(yè)規(guī)劃能力不僅是旅游管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備的能力，也是每個職業(yè)人都應(yīng)具備的一項職業(yè)技能。

2.社交能力。旅游管理職業(yè)，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發(fā)展的一個行業(yè)。所以，從事旅游的職業(yè)人有兩種，一種是旅游規(guī)劃設(shè)計的專業(yè)人才，另一種是從事旅游服務(wù)的管理者與職業(yè)人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會交際能力是必須得具備的基礎(chǔ)職業(yè)技能。尤其對于后者，因為旅游從業(yè)人員服務(wù)對象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有著不同的文化層次、各異的風俗習(xí)慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業(yè)技能就是社交能力。

3.創(chuàng)新能力。綜合國內(nèi)許多學(xué)者的觀點，創(chuàng)新能力是指個體或團體獲取、運用、改組一切已有的知識和經(jīng)驗，構(gòu)建、開發(fā)、研制某種獨特、新穎、有社會或個人價值的新思想體系、新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力[5-7]。知識的學(xué)習(xí)、理解、消化、掌握、傳播、運用、分配和再生產(chǎn)以及技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力，主要包括特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、特色旅游線路設(shè)計、產(chǎn)品營銷渠道挖掘、旅游市場開拓、旅游地形象包裝、創(chuàng)新旅游服務(wù)理念體系等等。沒有創(chuàng)新能力的人，只能重復(fù)前人的工作，這樣的人才是沒有競爭力的；沒有創(chuàng)新能力的團隊，只能是復(fù)制別人的模式，這樣的旅游企業(yè)是沒有競爭力的。換一句話說，沒有創(chuàng)新能力，就沒有競爭力。創(chuàng)新能力是旅游從業(yè)人員走向職業(yè)化的主要職業(yè)技能之一。

4.決策和執(zhí)行能力。決策就是在兩個或多個可供選擇的方案中做出判斷和選擇。決策過程中的判斷能力、分析能力、自信心是影響決策能力的重要因素，關(guān)鍵是分析與判斷。不管是工作還是工作以外，每個職業(yè)人每天都面臨這樣或那樣的決策，貫穿于整個職業(yè)生涯之中。對于旅游從業(yè)人員個人來講，決策能力影響其職業(yè)定位、職業(yè)化途徑的選擇。另外，對于職業(yè)人來講，執(zhí)行能力就是利用所學(xué)知識或經(jīng)驗按質(zhì)按量完成目標、工作和任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的大小決定任務(wù)或工作的完成效果。如何將一個故事、一個傳說轉(zhuǎn)變了當?shù)氐穆糜钨Y源？怎樣安排旅游線路能讓游客達到最大滿意程度？不同的人去完成可能會達到不同的效果。執(zhí)行能力強的人會讓一個不是很突出的想法，獲取最大的效益。這其中需要創(chuàng)新能力，更需要執(zhí)行能力。

第2篇：智能化旅游管理范文

一、引言

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營銷等方面的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區(qū)信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經(jīng)濟下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標及相應(yīng)對策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》提出智慧旅游促進旅游產(chǎn)業(yè)升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點地區(qū)，但與國內(nèi)旅游強省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認為分為三個階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風景區(qū)運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計、管理，旅游景點信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計算機硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動進行采集和動態(tài)監(jiān)測，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、云存儲技術(shù)等，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區(qū)實施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個性化的信息服務(wù)，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區(qū)實施了數(shù)字化試點工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區(qū)已經(jīng)全部實現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動態(tài)優(yōu)化配置，實現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實現(xiàn)智能游客統(tǒng)計、四季花訊實時更新、實景導(dǎo)覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項目建設(shè)，實現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內(nèi)首個“旅游擔?！敝Ц斗桨福瑢⒆屜M者旅游消費真正實現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對于旅游強省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學(xué)合作進行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實現(xiàn)湖南省防火辦對接，信息平臺，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗票門禁系統(tǒng)，部分景點無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對稱

1、旅游經(jīng)營者對游客需求認知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場營銷方式主要是運用傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對景區(qū)的信息掌握不全面、不及時。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機信息難以獲取。景區(qū)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時得到。景區(qū)內(nèi)景點線路不能實時獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。

3、旅游管理者對旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不準確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國其他旅游強省為推進信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標準，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺發(fā)展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務(wù)平臺的發(fā)展，但從目前景區(qū)項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對策略

湖南省作為年國民經(jīng)濟總量過萬億，其經(jīng)濟實力進入全國經(jīng)濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實施條件，為促進湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營銷的升級，湖南智慧型景區(qū)項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)升級，從而推動智慧旅游的發(fā)展。針對湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進瀟湘一卡通的升級，重點開發(fā)和建設(shè)移動旅游信息門戶和移動旅游應(yīng)用服務(wù)平臺，為景區(qū)在途游客提供跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標準規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強景區(qū)內(nèi)智慧型停車場建設(shè)；加強景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標的實時采集監(jiān)控，并進行分析及預(yù)警；借助地理遙感測繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標簽等技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)動物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對景區(qū)重點資源進行標計聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進“三大終端”服務(wù)平臺的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對PC終端平臺，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費者在PC終端應(yīng)用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發(fā)湖南旅游公共微信項目，為經(jīng)營者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發(fā)云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運行監(jiān)測指揮調(diào)度中心，實現(xiàn)對景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實時監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機場等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國際推廣平臺、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。

第3篇：智能化旅游管理范文

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游理念;鄉(xiāng)村旅游;信息化發(fā)展;策略

[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場環(huán)境中的市場競爭能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進一步帶動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國旅游經(jīng)濟的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國社會直接進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)的形成帶動了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計算、移動終端技術(shù)以及國家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當前我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國家級旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁內(nèi)部以市級單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個別先進的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當前我國鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等內(nèi)容。我國鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當前我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個景點設(shè)定自助景點門票售票機，在景區(qū)內(nèi)引進自動販賣零售和飲用水設(shè)施，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過程中的人力資源浪費。此外，我國《關(guān)于加強城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》中，進一步明確了我國鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺建設(shè)的重要性，實現(xiàn)了我國鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）對網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農(nóng)民企業(yè)家對鄉(xiāng)村旅游項目進行開發(fā)，這些經(jīng)營者對旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者受到投資成本的影響，在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行經(jīng)營時，未認清“互聯(lián)網(wǎng)+”時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，在對鄉(xiāng)村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營者對網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進入了信息化時代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)進行科學(xué)的管理。而實際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對獨立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當代信息化社會的發(fā)展，應(yīng)逐漸對自身的產(chǎn)業(yè)實施信息化建設(shè)。但是在實施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點中，雖然計算機和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行宣傳時，產(chǎn)生的影響力較小。目前國內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對游客的服務(wù)質(zhì)量，同時還能促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行預(yù)定，這樣才能真正的實現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營者多為當?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營者對信息化建設(shè)的意識。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過利用先進的計算技術(shù)來建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對社會資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)和無線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標準化的數(shù)據(jù)庫是智慧旅游景點建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對數(shù)據(jù)庫的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識別技術(shù)，為了實現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對物聯(lián)網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網(wǎng)絡(luò)中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現(xiàn)這樣的目標，應(yīng)強化對無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行建設(shè)時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國市場，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

第4篇：智能化旅游管理范文

隨著云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會已經(jīng)逐漸趨向于智慧時展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來了全新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無法滿足社會的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實意義。

二、智慧旅游

智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實行，在基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。

智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級，實現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強化了旅游各機構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建

1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建

企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對提升我國旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標準的基礎(chǔ)上，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺，用以實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù)；結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預(yù)售體系，用以實現(xiàn)旅游售票管理的自動化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率；應(yīng)用自動化、監(jiān)管等科學(xué)技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導(dǎo)游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運行安全性與穩(wěn)定性，強化整體管理效率。

2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建

行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導(dǎo)中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實現(xiàn)智慧旅游指揮管理（包括人員調(diào)度、事件責任人監(jiān)督、旅游風險評估、旅游應(yīng)急處理）的智慧化管理，用以強化行政管理力度，保證各項工作與決策的科學(xué)性與合理性。

3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建

游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準確性實行，從而促進旅游企社會形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對游客信息進行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量；通過對旅游地區(qū)游客動態(tài)情況的統(tǒng)計與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機構(gòu)提供決策依據(jù)，進行游客服務(wù)精準定位，滿足不同游客旅游需求。

4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建

對于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國外一些國家，如法國、西班牙、德國等地區(qū)十分重社會體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件?；诖耍覈谥腔勐糜文康牡芈糜喂芾眢w系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強化，用以在細節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級。例如，建立旅游安全保障機制，包括對旅游地區(qū)交通安全保障、風景區(qū)游客動態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過程中安全性的同時，規(guī)范游客不文明行為，強化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

第5篇：智能化旅游管理范文

1、旅游管理。該專業(yè)與工商管理并列管理學(xué)下的一級學(xué)科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、材料成型及控制工程。該專業(yè)是先進制造業(yè)和智能制造技術(shù)的主要專業(yè)，也是我國較多工科院校開設(shè)的重要專業(yè)。

3、金屬材料工程。該專業(yè)是材料科學(xué)與工程領(lǐng)域的基礎(chǔ)學(xué)科，覆蓋了冶金、有色金屬、復(fù)合材料、粉末冶金等方向。

4、自動化。它是指機器設(shè)備、系統(tǒng)或過程在較少人的直接參與下，按照人的要求，經(jīng)過自動檢測、信息處理、分析判斷、操縱控制，實現(xiàn)預(yù)期的目標的過程。

第6篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，其發(fā)展歷程有四個階段：1996年國家旅游局成立信息中心被視為國內(nèi)智慧旅游的開端，2000年國家旅游局啟動“金旅工程”，2006年，國家科技部啟動“數(shù)字旅游”，2011年，國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點課題。而國內(nèi)對智慧旅游尚無統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實時的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個性化需求、提高游客旅游體驗，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價值。

二、旅游體驗

旅游體驗是一個過程，是涉及到旅游過程每一個階段的帶有愉悅性、真實性和經(jīng)濟性的綜合體驗。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費等方式實現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國內(nèi)大部分學(xué)者以游客滿意度來衡量旅游體驗質(zhì)量。提升游客的旅游體驗有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游對旅游體驗的影響

智慧旅游對游客旅游體驗有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對游客旅游體驗的影響有助于行業(yè)經(jīng)營者和管理部門更好地對癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進而提升游客的旅游體驗。本文分析的影響主要有以下幾個方面：

（一）智慧旅游推動了游客出游動機

游客的出游動機分為內(nèi)在和外在動機，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設(shè)計和影響旅游產(chǎn)品，推動了游客出游需求和動力。

（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級換代

如今，以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購娛環(huán)節(jié)點對點地對接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準確地找到符合自己口味和消費方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術(shù)手段取得游客身份認證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過手機app來預(yù)定機、車、船票并隨時關(guān)注航班、車次晚點或取消等動態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)隨時了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導(dǎo)游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實現(xiàn)個性化旅游；在購的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時了解旅游動向。這些要素都實現(xiàn)了全新的升級，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗

如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時通常會貨比三家來降低自身的決策風險，過去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標準，在大數(shù)據(jù)時代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習(xí)慣，重新整理與設(shè)計旅游，滿足游客個性化需求，提高游客的旅游體驗和滿意度。

（四）智慧旅游能及時反饋游客旅游體驗

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進行整合、加工，對游客的信息進行分析，打造一個旅游資源數(shù)據(jù)庫，準確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場情況，發(fā)掘旅游熱點和游客的興趣點。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預(yù)測節(jié)假日期間的客流，提前做好預(yù)警措施，通過數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時引導(dǎo)出行時間和方式，利用手機地圖，可以幫助游客躲避擁堵點。數(shù)據(jù)平臺還可監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情進行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進行精準定位營銷。智慧旅游的發(fā)展彌補了傳統(tǒng)旅游業(yè)對資源利用不充分，服務(wù)和營銷方式單一等問題。

四、總結(jié)

第7篇：智能化旅游管理范文

一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵

對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現(xiàn)高效性的運轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟增長。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀

我國在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計算機的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國早在1990年開始，就強調(diào)對信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機構(gòu)。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑

目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時代的到來，對于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動效率，既能節(jié)省人力，又能實現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高?？焖俚陌l(fā)展。

（二）它是信息化時代的客觀要求

在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會發(fā)展時期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步?，F(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進的生產(chǎn)力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場的重要手段

信息化技術(shù)在國際上的運用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費活動。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場，并創(chuàng)造出一個良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國際化市場經(jīng)濟上的比重，社會發(fā)展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發(fā)展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態(tài)。

（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對于信息機技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，而實現(xiàn)這一目標，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

（一）加強旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業(yè)人才的競爭也是旅游行業(yè)間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強對旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來。

1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強旅游行業(yè)從業(yè)者對旅游行為的深度了解

旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產(chǎn)生激動的情緒。

2.加強對旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識的培養(yǎng)

旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當和游客發(fā)生不同的意見時，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。

3.加強旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力

旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時還要學(xué)會察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會有效的溝通技巧，對于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。

4.重視對旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)

在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認真學(xué)習(xí)的地方，當與素質(zhì)好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作的加強

信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時代的生活使得對各地區(qū)旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時，還能利用現(xiàn)代化的廣告進行景區(qū)知名度大的擴大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進行宣傳，像是報紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。旅游業(yè)應(yīng)加強對信息化實施的計算機軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進行合理的規(guī)劃，保護景區(qū)環(huán)境的同時樹立良好的景點形象。

（三）信息技術(shù)的強化為游客提供服務(wù)

現(xiàn)代社會高速發(fā)展，移動設(shè)備的應(yīng)用也越來越廣泛了，移動設(shè)備有很強大的優(yōu)點，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動設(shè)備進行隨時隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實現(xiàn)對旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動終端進行識別游覽對象，因此，信息技術(shù)的強化就是通過移動設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開發(fā)，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時，信息技術(shù)的強化，還能實施對旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴重破壞，導(dǎo)致風景區(qū)失去了其原有的風貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實施對環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設(shè)的加強

1.地理信息系統(tǒng)的建立

地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計算機集成系統(tǒng)，它不僅能掌控數(shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準確及時的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫，就能實現(xiàn)信息化的旅游管理了。

2.對于數(shù)據(jù)庫建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫以及地圖數(shù)據(jù)庫，圖文數(shù)據(jù)庫主要是用來存儲相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報表及數(shù)據(jù)進行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進行空間和地理信息的查詢。由此看來，數(shù)據(jù)庫的建議對旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立。

3.加強旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

在軟件方面，應(yīng)高度注重對人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時，還應(yīng)該制定出一套嚴謹?shù)墓芾砣藛T信息知識計劃，對他們進行計算機實施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個級別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當然對于旅游企業(yè)和旅游的景點也都應(yīng)該進行相應(yīng)的普及，從而能建立一個完善的旅游信息化設(shè)施。

（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢變得更勝，同時，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實現(xiàn)了個性化的旅游消費服務(wù)，這對旅游企業(yè)來說，就需要注意對旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網(wǎng)站。但由于景點開發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟總量小，導(dǎo)致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強對資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個行業(yè)，是屬于帶動性非常強的一種產(chǎn)業(yè)，同時，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對旅游行業(yè)來說也會有一定的影響，而旅游行業(yè)其實對其他行業(yè)來說是具有一定的推動性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對移動終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對旅游業(yè)的發(fā)展來說，是具有跨時代意義的。

四、結(jié)語

第8篇：智能化旅游管理范文

以全域旅游云數(shù)據(jù)中心為核心的產(chǎn)品體系

同智慧旅游一樣，全域旅游建設(shè)的核心在于數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建。數(shù)據(jù)中心首先是一個開放平臺，才能接入和支撐區(qū)域內(nèi)眾多的旅游資源，實現(xiàn)各旅游資源的彈性配給和靈活組合與擴充。沒有開放的平臺，旅游目的地資源的整合就會是緣木求魚。卓銳全域旅游云數(shù)據(jù)中心，使得區(qū)域內(nèi)智慧景區(qū)、涉旅部門各系統(tǒng)可以按照統(tǒng)一的信息規(guī)則采集旅游地理信息數(shù)據(jù)及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺，最終實現(xiàn)旅游資源的智慧化運用。

一體化管控平臺：以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以3D GIS地理信息引擎為支撐，實現(xiàn)旅游應(yīng)急處置、車輛指揮調(diào)度、巡更巡檢管理、智能視頻監(jiān)控、游客統(tǒng)計分析、資源環(huán)境監(jiān)測等功能、構(gòu)建全息可視、統(tǒng)一指揮、快速高效的管理和服務(wù)體系。

旅游行業(yè)監(jiān)測平臺：依托旅游大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對游客流量、游客屬性、游客消費、游客偏好、旅游輿情等信息的統(tǒng)計分析和應(yīng)用，實現(xiàn)對景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅單位的運營數(shù)據(jù)的監(jiān)測和管理，為區(qū)域旅游發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支撐和理論支持，實現(xiàn)旅游精準營銷。

旅游公共服務(wù)平臺：為游客提供覆蓋全域的旅游信息服務(wù)，旅游安全救援服務(wù)、旅游交通服務(wù)。危險區(qū)域報警，智能監(jiān)控探頭自動識別進游客危險行為，指揮調(diào)度中心報警，自動分配附件巡更巡z人員處理現(xiàn)場。游客智能疏導(dǎo)，實時監(jiān)控景點承載量與人流熱度，利用信息推薦和人員調(diào)度進行智能疏導(dǎo)，緩解旅游高峰期景區(qū)人流壓力。

茅臺鎮(zhèn)：全域智慧化新標桿

2016年舉辦的第十一屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，卓銳科技為茅臺鎮(zhèn)打造的茅臺鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、茅臺鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺和茅臺鎮(zhèn)旅游商圈平臺同步亮相，成為焦點。

茅臺鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心主要包括基礎(chǔ)云設(shè)施、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)等。它將成為茅臺鎮(zhèn)全域旅游的中樞大腦，面向茅臺鎮(zhèn)旅游行業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)集行業(yè)管理、營銷宣傳和服務(wù)游客于一體的旅游資源信息庫，整合橫向旅游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、縱向旅游管理部門和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)，對互聯(lián)網(wǎng)的海量碎片化旅游信息進行深度挖掘與綜合利用。

而茅臺鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺則依托大數(shù)據(jù)中心和3D GIS平臺，實現(xiàn)了對茅臺鎮(zhèn)實時客流量、車輛停放、景區(qū)工作人員、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知；對景區(qū)車輛、游客、景區(qū)工作人員等實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部全覆蓋、可視化、動態(tài)的監(jiān)控與管理。同時，茅臺鎮(zhèn)旅游商圈和微信平臺定位精準營銷，利用旅游大數(shù)據(jù)，為茅臺鎮(zhèn)精準挖掘游客資源市場，并整合形成多種特色旅游體驗，又將成為茅臺鎮(zhèn)智慧營銷的又一亮點。

在信息化助力下，一個指尖上的茅臺、智能化的茅臺鎮(zhèn)正逐漸成型。茅臺鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)的建設(shè)思路和實踐，已成為全域旅游時代下智慧旅游建設(shè)的新標桿。

天臺：全域旅游的創(chuàng)意典范

浙江省天臺縣，作為首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，是全域旅游創(chuàng)新發(fā)展的先鋒范本。天臺的全域旅游構(gòu)建，旅游信息化是基礎(chǔ)。早在2014年，天臺山就和卓銳科技合作，打造了天臺山旅游云數(shù)據(jù)中心、天臺山旅游一體化管控平臺等多項智慧旅游建設(shè)成果，景區(qū)各項資源得以高效協(xié)同，極大提升了天臺山旅游管理服務(wù)水平，實現(xiàn)了天臺山4A升5A級景區(qū)的華麗轉(zhuǎn)身。

如今，天臺縣向著國家全域旅游示范區(qū)的目標再出發(fā)，依托天臺山智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，建立、健全天臺全域旅游數(shù)據(jù)中心和各項智慧應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建一套基于游客出行交通、出行消費以及景區(qū)游覽等大數(shù)據(jù)的旅游統(tǒng)計分析系統(tǒng)，完善以旅游網(wǎng)站、微信公眾平臺、自助語音導(dǎo)游、游客行程定制為核心的智慧服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，健全旅游服務(wù)體系，進一步完善旅游服務(wù)生態(tài)。讓智慧天臺山的成果經(jīng)驗輻射至天臺縣域。

2016年底，天臺山再度與卓銳科技合作，首創(chuàng)全域旅游近場OTA平臺新模式。平臺基于主客共享理念，將本地生活服務(wù)與游客旅游服務(wù)結(jié)合，以天臺縣全域的旅游資源為紐帶，整合天臺的美宿、美景、美食等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和生活服務(wù)，為當?shù)厝撕陀慰吞峁┳畹氐赖奶炫_旅游目的地旅游生活服務(wù)，解決居民和游客在天臺生活及旅游的一站式服務(wù)。

第9篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游概念

目前，我國的智慧旅游建設(shè)處在前期探索階段。雖然，有些城市已經(jīng)開始智慧旅游的建設(shè)，但學(xué)術(shù)界對智慧旅游的研究卻不多見，對智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、科學(xué)的、標準的定義。

智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時的服務(wù)信息，智慧旅游能夠滿足游客的個性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場的規(guī)模越來越大。散客的旅游需求多樣化、個性化，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)或者終端獲得及時有效的旅游信息來安排個人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時，也能給旅游者帶來豐富多彩的旅游體驗。二是為旅游相關(guān)行業(yè)提供運營平臺，改善其運營方式和管理模式。在交易平臺上，商家將相關(guān)信息公布，旅游者會通過網(wǎng)絡(luò)與商家進行在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)支付等從而方便交易方式，改善旅游行業(yè)的管理方式，提高管理效率。

二、煙臺市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）起步較晚，建設(shè)滯后

煙臺市是首批入選“全國智慧旅游試點城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個進入首批試點名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺市智慧旅游建設(shè)處于落后狀態(tài)。目前，常州市、南京市、大連市、鎮(zhèn)江市等城市早已完成智慧旅游城市的規(guī)劃編制工作，現(xiàn)已經(jīng)進入實質(zhì)性建設(shè)階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺市旅游局申請啟動編制《煙臺智慧旅游總體規(guī)劃和建設(shè)方案》。目前，煙臺市智慧旅游總體規(guī)劃與建設(shè)方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺市已經(jīng)打造了旅游資訊網(wǎng)和旅游政務(wù)網(wǎng)，但是相應(yīng)的支撐體系和配套設(shè)施并不健全。因此，煙臺市的智慧旅游建設(shè)相對滯后。

（二）免費移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣泛

移動網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游中發(fā)揮著重要作用。當今主流的3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)以流量統(tǒng)計計費，資費較高，網(wǎng)速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費快速的WiFi網(wǎng)絡(luò)。目前，煙臺市免費WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄，僅在機場和部分服務(wù)場所中有免費使用的網(wǎng)絡(luò)，而在客流量更多的火車站、汽車站、旅游景區(qū)景點等地方尚未覆蓋免費的WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時，出租車、公交車上也沒有移動WiFi熱點。移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不健全，勢必會影響到智慧旅游的建設(shè)，使旅游者不能感覺到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景區(qū)數(shù)量少，智慧化水平低

煙臺市的智慧景區(qū)為數(shù)不多，目前主要有蓬萊閣景區(qū)和長島景區(qū)開始了智慧化建設(shè)。但是上述兩個景區(qū)的建設(shè)方面只是在電子門票系統(tǒng)，智慧化水平較低。煙臺市其他有名的景區(qū)景點如昆崳山景區(qū)、南山景區(qū)、煙臺山景區(qū)等還沒有開始智慧景區(qū)的建設(shè)。

（四）旅游網(wǎng)站有待完善

煙臺市旅游網(wǎng)站由煙臺旅游資訊網(wǎng)、煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)、五彩煙臺體驗網(wǎng)三個板塊組成。煙臺旅游資訊網(wǎng)涵蓋了煙臺“食、住、行、游、購、娛”各方面的旅游信息，內(nèi)容比較全面；旅游政務(wù)網(wǎng)主要是政府和旅游相關(guān)行業(yè)的信息；五彩煙臺體驗網(wǎng)主要是煙臺市景區(qū)景點的集中展示。煙臺市旅游網(wǎng)站總體上內(nèi)容豐富多彩，但是缺少游客的即時體驗和交流，沒有與旅游者形成互動。游客沒有渠道在此網(wǎng)站上分享自己的旅游感受，也沒有實現(xiàn)游客與游客之間的即時交流。除此之外，煙臺市旅游網(wǎng)站沒有運用于手機上的客戶端。

三、煙臺市智慧旅游建設(shè)對策

（一）煙臺市智慧旅游建設(shè)內(nèi)容

1、建設(shè)智慧旅游信息中心

隨著煙臺市智慧旅游建設(shè)的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)渠道。為應(yīng)對大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進行信息的采集、存儲和處理，從而為智慧旅游綜合平臺的運行提供基礎(chǔ)。通過建設(shè)信息采集系統(tǒng)，制定標準，建設(shè)全市物聯(lián)網(wǎng)，通過高清攝像頭、電子門禁、射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備及技術(shù)，按照約定的協(xié)議，對旅游產(chǎn)品（旅游商品）、游客、從業(yè)人員及設(shè)備、旅游資源及空間進行智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，以實現(xiàn)全市旅游信息的采集、交換和通信。對全市旅游信息資源進行調(diào)查摸底，對各類旅游資源信息的來源進行分類，制定不同的信息采集方案。對旅游景區(qū)景點信息、公安住宿登記系統(tǒng)信息、城管數(shù)字城市信息、國土資源城市地理基礎(chǔ)信息、運管部門車輛管理信息、民航航班實時信息、公共自行車存取點信息、道路交通實時信息、氣象信息、醫(yī)療救援信息、文化體育服務(wù)設(shè)施以及民生服務(wù)等公共資源的信息進行整合。

以煙臺旅游信息數(shù)據(jù)庫，查詢處理，云計算中心的智能建筑，由數(shù)據(jù)中心的大眾旅游計算自動完成。服務(wù)端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購買服務(wù)器和維護信息；使用終端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時可以與服務(wù)端進行交換。信息數(shù)據(jù)庫主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務(wù)單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級旅游咨詢點、12301旅游服務(wù)熱線、縣市區(qū)旅游局、全市旅游企業(yè)提供旅游信息服務(wù)，條件成熟時可與全市其他部門進行數(shù)據(jù)共享。

2、建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺

建立煙臺市旅游門戶網(wǎng)站，通過對煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游咨詢網(wǎng)的提升，融入辦公自動化、從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、行業(yè)誠信品牌管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋、公共信息預(yù)警、旅游解說體驗等功能。網(wǎng)站上的旅游信息要及時更新，確保游客獲得最新訊息。

為適應(yīng)游客移動性特點，結(jié)合移動通信技術(shù)，開發(fā)手持旅游終端。以已建成的“目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)終端為發(fā)展趨勢，通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現(xiàn)，能夠使旅游者及時方便地獲取“食、住、行、游、購、娛”全面的旅游信息。同時，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到。

3、建設(shè)智慧旅游營銷平臺

在營銷平臺上，集中各類旅游行業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和價格信息。主要包括旅游景區(qū)景點門票價格和數(shù)量信息、各種交通方式的票價和數(shù)量信息、賓館住宿價格和房間數(shù)量信息以及旅游紀念產(chǎn)品信息等。游客可以在營銷平臺上通過在線咨詢、在線訂購、在線支付自主完成旅游交易。同時，建設(shè)旅游營銷平臺也能夠?qū)崿F(xiàn)政府和旅游行業(yè)的宣傳促銷的需要，改善旅游企業(yè)的營銷方式和管理模式，也能夠減少旅游行業(yè)的運營成本。

4、建設(shè)智慧旅游管理平臺

旅游行業(yè)管理平臺主要針對煙臺市各景區(qū)及配套設(shè)施單位、旅游從業(yè)單位進行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運行管理，及時獲取行業(yè)信息與通知，并能夠與其他旅游平臺互連互通。旅游管理平臺主要包括對從業(yè)人員管理、導(dǎo)游管理旅游企業(yè)級別認定管理等模塊進行建設(shè)開發(fā)。在此平臺上可建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游從業(yè)人員管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)運行情況檢測系統(tǒng)。

智慧景區(qū)管理系統(tǒng)是加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)服務(wù)水平。實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗等功能。煙臺市可以在符合條件的景區(qū)中加大技術(shù)投入，開發(fā)科技含量較高的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，帶給游客更新穎的游覽體驗。

導(dǎo)游從業(yè)人員的管理系統(tǒng)要求建立全市導(dǎo)游員個體信息電子檔案，豐富導(dǎo)游的資格和等級考試、年審、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)流動、供需調(diào)配、同業(yè)交流等業(yè)務(wù)信息，同時，實現(xiàn)對導(dǎo)游員的“即時監(jiān)管”。

旅游企業(yè)的檢測系統(tǒng)主要是針對的旅游接待的相關(guān)服務(wù)行業(yè)。實現(xiàn)對煙臺市賓館酒店的接待能力和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護煙臺旅游形象。

5、建設(shè)旅游應(yīng)急處理平臺

整合交警、治安監(jiān)控、交通、港航、景區(qū)等平臺的監(jiān)控系統(tǒng)，將公共場所內(nèi)的實時畫面、車船人流等動態(tài)信息顯性地反應(yīng)在該平臺上，便于旅游管理部門準確直觀地了解整體運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。集中設(shè)備，優(yōu)化功能，完成旅游服務(wù)熱線、旅游投訴處理和危機救援調(diào)度的功能。以目前煙臺旅游咨詢熱線為基礎(chǔ)，建設(shè)完善旅游服務(wù)熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)功能，利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢、預(yù)訂服務(wù)和投訴事件的24小時受理，具備服務(wù)跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時掌握旅游景區(qū)（點）、交通要道節(jié)點、游客集散地（火車站、機場）、酒店等的人、車流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺，通過實時監(jiān)控、動態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機制，確保城市旅游狀況的順暢。

6、公共基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設(shè)中必須完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施。

城市交通在城市基礎(chǔ)設(shè)施中一直占有重要地位。通過增加城市道路圖像采集設(shè)備，實現(xiàn)對城市交通的全天候監(jiān)控，及時獲取交通狀況，提供精確地導(dǎo)游服務(wù)。這對于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺市可以將道路設(shè)施變成信息提供的站點，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機等終端設(shè)備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務(wù)行業(yè)信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時，也使旅游者有更好的旅游體驗。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游城市建設(shè)中也非常重要。手機等移動終端的普及需要覆蓋更廣、網(wǎng)速更快的無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。煙臺市應(yīng)該加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入力度，在公共場所、旅游景區(qū)等地方實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還要借鑒其他城市智慧旅游建設(shè)的經(jīng)驗結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展實際和技術(shù)發(fā)展情況，發(fā)展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標識牌系統(tǒng)、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。

除了上述基礎(chǔ)設(shè)施外，更要建設(shè)好智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化產(chǎn)業(yè)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能電網(wǎng)、智能物流、智能水利、等多個方面。

四、結(jié)語