社區(qū)管理服務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理是社區(qū)醫(yī)生了解轄區(qū)居民個(gè)人健康狀況的基本資料，基本的就業(yè)，救濟(jì)，社保等群眾服務(wù)工作，都要以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案為基礎(chǔ)。建檔是社區(qū)建設(shè)的重要組成，它記錄社區(qū)的發(fā)展，客觀反映社區(qū)面貌。但是當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理工作存在以下幾個(gè)問題。

1.健康檔案利用率低

當(dāng)前，居民個(gè)人健康檔案的管理多數(shù)是統(tǒng)計(jì)成紙質(zhì)的檔案信息，之后再錄入到電腦中。受到信息化程度的制約，居民的各種健康信息和電子檔案不能做到數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)化和更新，各級(jí)就診機(jī)構(gòu)之間因?yàn)槿狈ο嗷ブg的溝通，健康檔案管理的許多變化也就不得而知了，不能做到健康檔案的及時(shí)更新，這樣就成為了“死檔案”，也就失去了其應(yīng)有的功能。

2.居民對(duì)健康檔案的認(rèn)可度不高

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是從09年開始實(shí)施了，而建立健全居民的個(gè)人健康檔案是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重要內(nèi)容。但是就檔案管理的實(shí)際工作來看，居民對(duì)健康檔案的認(rèn)可度不高，依從性差，部分居民還保留傳統(tǒng)的“健康就是沒病”心理。因此他們對(duì)居民個(gè)人健康檔案的建立不太認(rèn)可，大部分居民都是經(jīng)過檔案管理工作人員勸說后來同意建檔。經(jīng)過詢問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)居民不愿建檔的主要原因，是擔(dān)心其個(gè)人和家庭信息的泄露?；诖耍ぷ魅藛T可以和居民溝通講解健康檔案的優(yōu)點(diǎn)，打消居民內(nèi)心的顧慮。

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建檔困難

當(dāng)前，居民的居住環(huán)境相對(duì)閉塞，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐居民生活小區(qū)開展建檔工作，需要取得物業(yè)公司的支持。而且老人、小孩受騙的情況時(shí)有發(fā)生，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員很難敲開居民的大門。在加上一部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)于居民檔案工作的認(rèn)識(shí)不夠，依然保持著傳統(tǒng)觀念，加上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在人手受限的情況，居民健康檔案的建設(shè)工作進(jìn)展緩慢。

二、規(guī)范化管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

1.加大投入，建立統(tǒng)一的健康檔案信息化平臺(tái)

建立統(tǒng)一的健康檔案信息化平臺(tái),實(shí)行民政、公安、衛(wèi)生計(jì)生、物業(yè)管理等多方溝通合作,切實(shí)利用檔案信息的各種資源。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理要圍繞為居民服務(wù)這個(gè)宗旨,要讓居民切實(shí)感受到檔案管理工作所帶來的便利。建立健康檔案的目的就在于更好地了解和掌握所轄范圍內(nèi)居民的基本健康狀況，更好地為居民服務(wù)。2006年衛(wèi)生部已將社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)列入基本公共衛(wèi)生服務(wù)精神內(nèi)容,實(shí)施重性精神疾病醫(yī)院、社區(qū)連續(xù)管理和治療并建立健康檔案措施。2013年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，將中醫(yī)藥健康管理服務(wù)納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。所有這些項(xiàng)目都應(yīng)記錄在居民健康檔案內(nèi)。所以建立統(tǒng)一的信息化平臺(tái)已是大勢(shì)所趨,紙質(zhì)檔案不利于查找和進(jìn)行檔案動(dòng)態(tài)管理,降低了檔案的使用價(jià)值。通過制定統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，制定各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，編制一套切實(shí)可行的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)城鄉(xiāng)居民健康檔案信息的動(dòng)態(tài)管理和本地區(qū)范圍內(nèi)的信息交換和共享，可實(shí)現(xiàn)健康檔案的靈活運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)為居民提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性衛(wèi)生保健服務(wù)的目的，逐步使居民養(yǎng)成預(yù)防為主的保健理念，降低居民就醫(yī)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)建立健康檔案的初衷。

2.加大宣傳力度,提高居民對(duì)建立健康檔案重要性的認(rèn)識(shí)

充分發(fā)揮廣電、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,結(jié)合各種衛(wèi)生日，開展形式多樣的宣傳活動(dòng),提高居民健康和建檔意識(shí)。不但讓群眾成為健康教育和健康促進(jìn)的參與者和受益者,而且要提高他們對(duì)健康體檢以及健康檔案的依從性,及時(shí)把體檢資料和健康信息反饋給社區(qū)醫(yī)護(hù)人員。

3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

第2篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性細(xì)節(jié)執(zhí)行力

論文摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題作了闡述。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價(jià)值觀念的重大變化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個(gè)方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——?jiǎng)?chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績(jī)，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場(chǎng)需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對(duì)象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對(duì)象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實(shí)質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化和智能化”三種價(jià)值取向。這三種價(jià)值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在提高物業(yè)市場(chǎng)占有率，多元化重在挖掘既得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡(jiǎn)約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。

(五)細(xì)節(jié)文化

細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場(chǎng)宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對(duì)象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個(gè)特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力?；救蝿?wù)是構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價(jià)值觀念

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價(jià)值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價(jià)值觀念，主要是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)本企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識(shí)特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，主要是通過對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機(jī)而又符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉，有意識(shí)地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想變?yōu)閱T工自覺的行動(dòng)。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。

5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范

建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強(qiáng)企業(yè)和員工共同遵守的道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識(shí)形態(tài)。

6．完善企業(yè)管理制度

企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國(guó)家和地方政府頒發(fā)的各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅(jiān)持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。

7．塑造企業(yè)形象

塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)。通過進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外良好的公眾形象。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題

物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時(shí)應(yīng)該避免下面幾個(gè)問題：

1．避免無文化現(xiàn)象

沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識(shí)，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。

2．避免文化愚民現(xiàn)象

如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無異于逆水行舟，不進(jìn)則退。

3．避免文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。

第3篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；多元化經(jīng)營(yíng)：盈利模式優(yōu)化

目前，中國(guó)的民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小。難以發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收繳率偏低等問題，尤其是以管理住宅為主的企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司長(zhǎng)期低水平運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量無法有本質(zhì)的提高，形成了阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“惡性循環(huán)”。而且許多企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等問題，使物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期處于收不抵支、難以吸引高素質(zhì)人才、競(jìng)爭(zhēng)能力差、無發(fā)展后勁的狀態(tài)。

為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擺脫經(jīng)營(yíng)上的困境，就必須在經(jīng)營(yíng)管理模式上有所完善、創(chuàng)新、突破。本文就物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)模式，改善目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使其能得到長(zhǎng)足的發(fā)展問題展開討論。

一、物業(yè)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必要性

目前，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的需求不斷擴(kuò)大。據(jù)2008年年底不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)20000家，從業(yè)人員達(dá)到幾百萬人。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展催生房地產(chǎn)市場(chǎng)的格局發(fā)生了重大的變化，從以往的中小型物業(yè)，發(fā)展成為大型、商住兩用型、高檔社區(qū)型等多形態(tài)的地產(chǎn)模塊，這就使小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求隨之升高。而物業(yè)公司提供的服務(wù)能否滿足業(yè)主的需求進(jìn)而創(chuàng)造公司利潤(rùn)，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題，因此就需要物業(yè)公司從最初簡(jiǎn)單的常規(guī)服務(wù)擴(kuò)展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，提升自身服務(wù)的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主需求多元化與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的雙贏局面。

二、物業(yè)管理多元化經(jīng)營(yíng)的具體實(shí)施

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，至今仍影響著物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)模式，“物業(yè)管理”這一概念，既是一個(gè)新生事物，卻又拘泥于固定經(jīng)營(yíng)模式的一種產(chǎn)物。物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”，物業(yè)公司要滿足業(yè)主不同的需求，并且把常規(guī)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，就需要物業(yè)公司在物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)兩種規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式，一種是外延擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，表現(xiàn)為外接整體樓盤進(jìn)行全委托管理，即管理面積的擴(kuò)張；另一種是內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，就是通過拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域來增加業(yè)務(wù)，例如開展代收代繳的收入、特約服務(wù)的收入、受托經(jīng)營(yíng)的收入和咨詢服務(wù)的收入等。拓展途徑為：①專業(yè)技術(shù)的對(duì)外擴(kuò)張(如成立清潔、機(jī)電、消殺、專業(yè)公司等)，向社會(huì)提供專業(yè)技術(shù)保障；②提供物業(yè)管理顧問、咨詢、培訓(xùn)等；③各種形式的有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，如家政、中介租賃等等。

1、為業(yè)主搭建消費(fèi)平臺(tái)。作為全新的經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)絡(luò)推廣不失為一個(gè)好方法，物業(yè)公司可以搭建一個(gè)整合各種資源的平臺(tái)在餐飲、購(gòu)物商場(chǎng)、專賣店、日常用品店等行業(yè)，找到口碑較好的企業(yè)，與其建立合作伙伴關(guān)系，通過物業(yè)公司搭建的平臺(tái)，業(yè)主在所加盟店中購(gòu)物可以享受相應(yīng)的折扣，這樣既可以為企業(yè)提供相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，也完全可以通過這些企業(yè)對(duì)外擴(kuò)大物業(yè)公司的自身影響力，并且在這期間物業(yè)公司可以得到相關(guān)的提成費(fèi)用，或依托雙方的現(xiàn)有資源做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，信息傳遞和廣告在保證物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)收入的前提下，通過這個(gè)平臺(tái)使得物業(yè)公司、居民、加盟企業(yè)都得到了相應(yīng)的好處。與此同時(shí)，在社區(qū)網(wǎng)上增加一個(gè)新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購(gòu)飛機(jī)、車船票等業(yè)務(wù)。對(duì)于部分商住兩用型住宅或中高檔社區(qū)的業(yè)主，由于其工作或生活的需要，可能需要經(jīng)常性的往返于國(guó)內(nèi)或國(guó)外，因此對(duì)機(jī)、車船票的購(gòu)買要頻繁一些。而社會(huì)上的專業(yè)票務(wù)公司良莠不齊，花費(fèi)大量的時(shí)間買票、訂票會(huì)占用一些經(jīng)商業(yè)主的精力和時(shí)間。因此物業(yè)公司可以在獲得有關(guān)方面批準(zhǔn)后，在這方面開展有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，成立社區(qū)購(gòu)票代辦點(diǎn)或引進(jìn)購(gòu)票代辦點(diǎn)，滿足業(yè)主購(gòu)票方面的需求，而且物業(yè)公司集體購(gòu)票在時(shí)間和效率上會(huì)形成較大優(yōu)勢(shì)。

但是，物業(yè)公司并非專業(yè)的代購(gòu)中心，同時(shí)，網(wǎng)上票務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的興起對(duì)該服務(wù)的形成產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。因此物業(yè)公司代售飛機(jī)、車船票等業(yè)務(wù)的開辦比較適合大中型社區(qū)，小型小區(qū)居民數(shù)量相對(duì)較少，導(dǎo)致代購(gòu)票務(wù)的業(yè)務(wù)相應(yīng)減少。代購(gòu)量的減少。一方面加大了物業(yè)公司與各個(gè)客運(yùn)部門談判的難度；另一方面，代購(gòu)量不多將導(dǎo)致物業(yè)公司很難從中賺取一定利益，物業(yè)公司會(huì)考慮其中的機(jī)會(huì)成本而做相應(yīng)的取舍，而大型的社區(qū)不存在此類問題。代購(gòu)收益按照所在地的代購(gòu)票務(wù)的市場(chǎng)價(jià)，制定略低于市場(chǎng)價(jià)的代購(gòu)價(jià)。

由于國(guó)家嚴(yán)格控制，代購(gòu)業(yè)務(wù)如果得不到批準(zhǔn)，小區(qū)物業(yè)公司可以與鐵路部門協(xié)商，在小區(qū)引進(jìn)具有火資格的火票務(wù)中心或者由物業(yè)服務(wù)人員收集小區(qū)業(yè)主購(gòu)買票務(wù)信息然后由物業(yè)公司去火售票點(diǎn)購(gòu)買。

3、雨傘的免費(fèi)發(fā)放。雨傘是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚挠镁摺Ｙ?zèng)送雨傘將在無形中幫助物業(yè)公司拉近與業(yè)主的距離。物業(yè)公司可向業(yè)主分批派發(fā)印有不同商品或服務(wù)的廣告的雨傘。新穎獨(dú)特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達(dá)到良好的宣傳效果，還能增加業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業(yè)公司通過與其他商家的談判而取得的非物業(yè)服務(wù)性質(zhì)的收入，所以這筆資金的所有權(quán)可以歸物業(yè)公司所有并歸其自主支配。

4、小區(qū)戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達(dá)信息，并具有滾動(dòng)播放功能。物業(yè)公司可購(gòu)買戶外電子廣告牌并安裝在小區(qū)合理位置，用以預(yù)報(bào)天氣變化、報(bào)告城市交通狀況等信息，提醒業(yè)主出行時(shí)注意天氣變化，選擇好的行車路線等。同時(shí)，戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業(yè)公司可以在電子廣告牌中引入滾動(dòng)廣告，以維持電子廣告牌的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業(yè)主生活工作方便，拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。

以上例子可知，物業(yè)公司擴(kuò)展多元化業(yè)務(wù)并不是輕而易舉的事情，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出都需要把有關(guān)規(guī)定的限制、盈利點(diǎn)、困難和問題考慮充分。當(dāng)然，物業(yè)公司還可以使用小區(qū)內(nèi)的豐富資源進(jìn)行業(yè)務(wù)上的擴(kuò)展從而達(dá)到盈利上的多元化。

三、多元化經(jīng)營(yíng)帶來更深層的思考

我國(guó)物業(yè)行業(yè)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)和管理的方式相對(duì)落后的特點(diǎn)。尤其是針對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)，由于科技含量少和服務(wù)手段的落后，許多方面的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)主的要求，繼而產(chǎn)生業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的普遍想象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持經(jīng)營(yíng)，往往選擇采用提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)質(zhì)量以維持生存，導(dǎo)致許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主糾紛多、矛盾不斷升級(jí)，形成惡性循環(huán)，直至退出項(xiàng)目。本文提出一種經(jīng)營(yíng)管理模式可以緩解物業(yè)公司與業(yè)主之問的矛盾，并開拓物業(yè)公司在盈利多元化上的思路。具體的實(shí)施就是：

這種管理模式一方面是物業(yè)公司通過對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主共有資源的運(yùn)營(yíng)，如商業(yè)廣告的；商機(jī)企業(yè)引進(jìn)：如咖啡店?duì)I運(yùn)等，通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進(jìn)行此項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之前必須與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂合約，得到對(duì)住宅物業(yè)共有部位運(yùn)營(yíng)的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業(yè)公司與業(yè)主之間存在的矛盾點(diǎn)。采用此種管理模式，必須從以下三方面進(jìn)行事先詳細(xì)約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區(qū)共有資源的使用約定，就是對(duì)物業(yè)公司使用的共有資源的范圍進(jìn)行界定，并由業(yè)主對(duì)物業(yè)公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進(jìn)行監(jiān)督，明確哪些共有資源允許經(jīng)營(yíng)，哪些種類的經(jīng)營(yíng)可以進(jìn)入小區(qū)，以保障小區(qū)業(yè)主的共有權(quán)益，防止物業(yè)公司過度使用公共資源，降低小區(qū)的居住舒適度，確保業(yè)主良好的居住環(huán)境。2、建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式。建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，主要控制點(diǎn)有三個(gè)方面：一是物業(yè)公司必須提前和業(yè)主約定對(duì)共有資源的經(jīng)營(yíng)收入中，用于小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用占整個(gè)收入的最低比例，防止物業(yè)公司為牟取私利，過度利用社區(qū)資源或降低管理費(fèi)用，從而激發(fā)矛盾。二是物業(yè)公司應(yīng)該定期向業(yè)主公開收入來源信息，達(dá)到財(cái)務(wù)信息的共享，保障業(yè)主的知情權(quán)。三是對(duì)這部分收入的監(jiān)督管理必須形成有針對(duì)性的財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)要保持及時(shí)有效地財(cái)務(wù)信息方面的溝通。

3、協(xié)商機(jī)制的預(yù)先制定。由于小區(qū)業(yè)主居住位置的不同以及各業(yè)主對(duì)生活環(huán)境的期望差異，共有資源在使用過程中可能會(huì)導(dǎo)致部分業(yè)主的不滿，為了處理不同業(yè)主的意見及可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛，所有的經(jīng)營(yíng)行為必須與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表達(dá)成高度一致，同時(shí)。物業(yè)公司與業(yè)主之間必須建立一個(gè)有效的協(xié)商機(jī)制，使雙方在處理矛盾時(shí)有據(jù)可依。協(xié)商機(jī)制該如何制定，就需要針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行磋商，這也是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運(yùn)作能力的考量。

四、新型管理模式的優(yōu)化

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)水平的高低、服務(wù)技術(shù)的好壞、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，就成為業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)管理水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，業(yè)主往往忽視了另一個(gè)方面，那就是“管理”也能夠給業(yè)主帶來巨大收益。物業(yè)管理的基本內(nèi)容，就是對(duì)社區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。照這個(gè)概念看來，“物業(yè)”并不包括人，也就是說，物業(yè)管理主要的內(nèi)容是管理物業(yè)，而非管理人。明白這個(gè)概念，我們就不難看出，物業(yè)管理的本質(zhì)，就是針對(duì)物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業(yè)管理更離不開對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展了二十余年，最初是作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的特征而一直保留了下來，在借鑒了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的“物權(quán)產(chǎn)業(yè)管理”等概念后發(fā)展而成?，F(xiàn)今我國(guó)物業(yè)管理要想打破傳統(tǒng)模式，發(fā)展創(chuàng)新，就需要引進(jìn)多元化的經(jīng)營(yíng)和管理模式，而多元化經(jīng)營(yíng)和人性化的管理是一對(duì)雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，由于很大一部分利益涉及到對(duì)物業(yè)小區(qū)共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側(cè)張貼廣告，利用墻體進(jìn)行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會(huì)降低社區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住質(zhì)量。

如何提高業(yè)主的居住舒適度，同時(shí)又能提高物業(yè)公司盈利水平呢?下面的利益平衡機(jī)制很能說明問題：

一方面，業(yè)委會(huì)可以很精確的限定物業(yè)公司對(duì)共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個(gè)合理的水平之內(nèi)，對(duì)業(yè)主的生活舒適度不會(huì)產(chǎn)生本質(zhì)性影響。另一方面，物業(yè)公司在對(duì)共有資源進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是增加收入，這樣，業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)將會(huì)有所減少，因而對(duì)經(jīng)營(yíng)的心理抵觸就會(huì)減少，雙方的利益在這一點(diǎn)上達(dá)到一致，就會(huì)減少因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)難以收取而使物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)管理的現(xiàn)象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質(zhì)量。

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)具有自身的一些特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)：①綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護(hù)等內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜；②持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個(gè)持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長(zhǎng)時(shí)間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運(yùn)行；③穩(wěn)定性，嚴(yán)格的不動(dòng)產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，業(yè)主具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，需要雙方就物業(yè)的保值增值更好的溝通和協(xié)商。

第4篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 互聯(lián)網(wǎng) “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”概述

據(jù)《2015全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)當(dāng)中，至少有50多個(gè)企業(yè)是運(yùn)用的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打開物業(yè)管理的大門最重要的就是如何搭建一個(gè)平臺(tái)，用共享經(jīng)濟(jì)的模式來解決供需雙方的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”就是將互聯(lián)網(wǎng)的思維及技術(shù)融入到物業(yè)管理當(dāng)中去，通過創(chuàng)新推出社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)載體的形式，將資源、信息以及媒體進(jìn)行整合，建立起線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式。

深圳市彩生活物業(yè)有限公司曾經(jīng)做過一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是在小區(qū)賣牛奶，當(dāng)時(shí)他們以為送牛奶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是做了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因?yàn)榉?wù)需求的彈性太大。比如有的業(yè)主說今天下午五點(diǎn)回不去，晚兩個(gè)小時(shí)再送；有的業(yè)主說下周要外出，不要送了；有的說把鮮奶換成酸奶等等。由此彩生活物業(yè)得出結(jié)論，用常規(guī)性手段去搞社區(qū)經(jīng)營(yíng)非常困難，必須借用信息技術(shù)平臺(tái)來提高效率。類似的情況在很多物業(yè)管理企業(yè)都發(fā)生過?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式就是為了物業(yè)管理企業(yè)更好地生存發(fā)展，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)的思維。如果按照過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一個(gè)層級(jí)管下一個(gè)層級(jí)，層級(jí)越來越多，問題也越來越多，企業(yè)最終會(huì)被垮掉。所以運(yùn)用云技術(shù)把服務(wù)端和客戶端連接起來，靠互聯(lián)網(wǎng)去解決大部分管理問題才是物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。實(shí)現(xiàn)從“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)型到“對(duì)人的服務(wù)”，這樣不僅以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量來滿足業(yè)主的服務(wù)需求為中心，更加著眼于整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值的提升。

深圳市彩生活物業(yè)有限公司在發(fā)展過程中，為了打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，投入大筆資金對(duì)小區(qū)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采購(gòu)安裝，并建立高品質(zhì)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備研發(fā)中心來獲取數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、記錄。2011年彩生活推出社區(qū)平臺(tái)，2012年推出了基于移動(dòng)終端的彩之云平臺(tái)，2013年彩生活通過平臺(tái)和服務(wù)體系，將業(yè)主的廣泛需求進(jìn)行分類整合，形成一個(gè)個(gè)定向服務(wù)圈，進(jìn)行分類定向整合后，與外部專門的供應(yīng)商合作，開展了維修、理財(cái)、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。業(yè)主只要下載彩之云APP，就可以及時(shí)享受相應(yīng)的服務(wù)。彩生活通過彩之云APP平臺(tái)對(duì)業(yè)主反饋的問題進(jìn)行處理和回訪，通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理行為進(jìn)行不間斷跟蹤，通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來確保整個(gè)管理體系的完善。同時(shí)APP平臺(tái)也使物業(yè)服務(wù)人員能夠更好的掌握一些服務(wù)情況，例如設(shè)施設(shè)備的使用、環(huán)境衛(wèi)生的處理、安全防護(hù)等。彩生活物業(yè)公司就是利用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，最終實(shí)現(xiàn)了從“對(duì)物的管理”到“對(duì)人的服務(wù)”的過程轉(zhuǎn)變。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式分析

本文以下從三個(gè)視角：行業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)來對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式進(jìn)行分析。

（一）從行業(yè)視角分析

從行業(yè)角度看。物業(yè)管理企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這新一代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、運(yùn)營(yíng)效率和總體滿意度的提高。不僅是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)來說實(shí)現(xiàn)其資源的有效整合和配置，更是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)積極的正面影響。近年來房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)從建筑品質(zhì)的硬件轉(zhuǎn)移到后期物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新能力的軟件層面，物業(yè)服務(wù)水平越來越多被買房人看重。小區(qū)服務(wù)平臺(tái)搭建和生活方式的展現(xiàn)，成為房企互聯(lián)網(wǎng)思維的首要突破口。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方式發(fā)生了顛覆性改變，它不再是房地產(chǎn)品牌的維護(hù)者，而是將房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為生活方式提供者，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成為物業(yè)服務(wù)價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈條中重要的一環(huán)。

（二）從業(yè)主視角分析

從業(yè)主角度看?；ヂ?lián)網(wǎng)在能夠提升物業(yè)服務(wù)的便利性和及時(shí)性的同時(shí)，也能夠和業(yè)主建立有溫度的連接。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理公司實(shí)際和業(yè)主關(guān)聯(lián)性并不高，關(guān)聯(lián)是基于客戶經(jīng)理建立的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在物業(yè)服務(wù)過程中加以應(yīng)用后，業(yè)主的任何一樁投訴都是經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)來進(jìn)行整改的，每一個(gè)維修都是經(jīng)過企業(yè)進(jìn)行的，社區(qū)發(fā)生的一切企業(yè)都有所掌握，物業(yè)管理公司和業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)真正連接了起來。形比如業(yè)主出遠(yuǎn)門時(shí)，家中的花園沒人打理，通過社區(qū)App就可以預(yù)約保潔人員進(jìn)行上門綠化服務(wù)。日常生活中保潔家政服務(wù)、郵寄包裹等服務(wù)，都可以通過手機(jī)操作物業(yè)App進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。又比如有業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的亂停車現(xiàn)象，就可立馬拍照發(fā)送到手機(jī)App的“投訴”頁面，20分鐘后物業(yè)管理員會(huì)回復(fù)已派人去處理等等。類似這樣的事情每天都會(huì)上演，就是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的大背景下，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等建立起來的一系列的設(shè)施設(shè)備和平臺(tái)把物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系拉的更近。

（三）從物業(yè)管理企業(yè)視角分析

從物業(yè)管理企業(yè)的角度看?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”不僅提高了企業(yè)的利潤(rùn)空間，更提升了企業(yè)的價(jià)值。2014年華潤(rùn)置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司上線微信商城，為業(yè)主提供從“低價(jià)水果團(tuán)購(gòu)”到“社區(qū)辦理汽車保險(xiǎn)、信用貸款”等增值服務(wù)。物業(yè)從合作商家收入中抽成。當(dāng)年這類增值服務(wù)收益占該公司總利潤(rùn)的15%，2015年上半年利潤(rùn)已超去年全年，全年利潤(rùn)預(yù)期占比已調(diào)升至30%。如果物管公司僅靠一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率約5%，而搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，靠增值服務(wù)掙錢，毛利率則可能達(dá)到80%?？梢姟盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”對(duì)提升物業(yè)企業(yè)的空間利潤(rùn)作用之大。

再如萬科物業(yè)在2015年6月引入打車App優(yōu)步（Uber），Uber是一個(gè)來自美國(guó)硅谷的打車應(yīng)用App，是全球第一家通過智能手機(jī)App實(shí)現(xiàn)一鍵實(shí)時(shí)叫車服務(wù)的企業(yè)。2015年11月4日起萬科物業(yè)與優(yōu)步（Uber）在廣深兩地的深圳萬科城、深圳金域藍(lán)灣、廣州東薈城、廣州四季花城等27個(gè)住宅社區(qū)布設(shè)優(yōu)步上下車站（Uber Station），并共同力推“人民優(yōu)步+”拼車服務(wù)，引導(dǎo)路線相近的乘客采以拼車服務(wù)，改善用戶出行時(shí)與司機(jī)的溝通問題，為業(yè)主提供更高效便捷地出行服務(wù)。在拼車行程中，可以把車輛看成一輛事先無固定路線的公交車，每一個(gè)優(yōu)步上下車站點(diǎn)為公交車站，第一位乘客上車后車輛有了規(guī)定線路，當(dāng)有順路匹配的乘客呼叫，車輛在途中的Uber Station接上第二位乘客，第一位乘客下車如有路線匹配乘客，將形成第三位乘客與第二位乘客的拼車行程。深圳“人民優(yōu)步+”拼車功能上線一個(gè)月，相比單人乘車，累計(jì)節(jié)省行駛里程168萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道40圈，為深圳市減少二氧化碳排放超過310噸。萬科Uber的推行鼓勵(lì)更綠色的共享出行，以助于減緩城市擁堵與污染，引導(dǎo)業(yè)主群體采以更加綠色的共享經(jīng)濟(jì)出行方式，提升了萬科物業(yè)的企業(yè)價(jià)值，也為緩解全球變暖做出了顛覆性的創(chuàng)新。

三、結(jié)論

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來已經(jīng)是窮途末路，如果不做出創(chuàng)新勢(shì)必要被互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮淹沒，而行業(yè)洗牌、資源重組、優(yōu)化配置將是大勢(shì)所趨，物業(yè)管理企業(yè)必須向品牌化、規(guī)?；?、集約化方向發(fā)展。隨著80后、90后、00后逐漸成為新生代主力軍，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能，因此借助社區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下互通已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)提升空間的不二選擇，線上進(jìn)行信息資源整合，打造成本優(yōu)勢(shì)，線下深度挖掘業(yè)主潛在需求，依靠技術(shù)變革來實(shí)現(xiàn)物業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：高等教育，物業(yè)管理，發(fā)展展望

 

隨著近幾年我國(guó)職業(yè)院校的快速發(fā)展，許多職業(yè)院校園區(qū)的建立、再加上職業(yè)院校新校區(qū)的擴(kuò)建，使職業(yè)院校物業(yè)管理成為職業(yè)院校后勤的新興行業(yè)，雖然職業(yè)院校物業(yè)管理起步晚，但發(fā)展較快，職業(yè)院校物業(yè)管理因其特殊屬性，必將在社會(huì)物業(yè)中發(fā)揮生力軍的作用，同時(shí)有著廣闊的發(fā)展前景。下面是對(duì)職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)的一點(diǎn)粗淺研究。

1、職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

2003年6月8日，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第379號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《條例》），《條例》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。隨著職業(yè)院校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，職業(yè)院校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)同社會(huì)物業(yè)管理同步，同時(shí)因其特殊屬性與社會(huì)上的業(yè)內(nèi)同行相比，有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，作為社會(huì)物業(yè)管理發(fā)展的排頭兵，實(shí)施市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理的方向也將成為職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理市場(chǎng)化：是指物業(yè)管理按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則去運(yùn)作。職業(yè)院校后勤部門不應(yīng)是下屬的行政性組織，后勤部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，允許其獲取合理的利潤(rùn)，其利潤(rùn)的大小，有無由市場(chǎng)來確定。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行有償服務(wù)。按照慣例，“誰得益，誰出錢”，物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)層次，開展多元化，多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。要建立完整的職業(yè)院校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)型管理，走市場(chǎng)化道路。這是職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的方向。從一些發(fā)展較好的職業(yè)院校物業(yè)企業(yè)實(shí)例看，只有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式并科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行管理，開展多元化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，才能保證職業(yè)院校物業(yè)管理水平的提高，使之適應(yīng)職業(yè)院校教學(xué)、科研發(fā)展的需要，為師生員工提供一個(gè)良好的校園工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理社會(huì)化：是指職業(yè)院校物業(yè)管理為適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)分工的要求，謀求更大發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，走向社會(huì)。隨著全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，職業(yè)院校物業(yè)管理作為特殊的行業(yè)，首先，一定要立足學(xué)校這個(gè)大市場(chǎng)，學(xué)校市場(chǎng)是職業(yè)院校后勤企業(yè)的生存之本。其次，在切實(shí)保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)和良好的服務(wù)，為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮作用的前提下，必須擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極穩(wěn)妥的拓寬市場(chǎng)，要充分利用職業(yè)院校優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，抓住時(shí)機(jī)，大膽走向社會(huì)參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實(shí)力，為自己爭(zhēng)取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。而要做到這一點(diǎn)，必須打破小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面，組建一批實(shí)力雄厚，人才集中，專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)出自己的品牌，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能實(shí)現(xiàn)其規(guī)范效益，走上良性循環(huán)的道路。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)化：是指職業(yè)院校物業(yè)管理要有健全的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各職能部門要各盡其職，這是分工協(xié)作，順利實(shí)施管理的組織保證，職業(yè)院校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，包括水、電、氣、辦公用房、教學(xué)樓、公寓、圖書館、公用設(shè)備、設(shè)施、維修、綠化、清潔、管理服務(wù)等，由于物業(yè)管理的范圍很大，有許多項(xiàng)目專業(yè)性很強(qiáng)，為保證管理水平和必要的工具設(shè)備，僅靠校內(nèi)物業(yè)管理部門很難做好。尤其是對(duì)那些正處在發(fā)展過程中的物業(yè)管理企業(yè)來說，更不能面面俱到，與社會(huì)上的專業(yè)公司相比，也無優(yōu)勢(shì)可談。比如搞綠化、空調(diào)設(shè)備維修等，大多數(shù)職業(yè)院校就不是很強(qiáng)。因此，引進(jìn)一些專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理，也是職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。免費(fèi)論文。如2001年10月深圳市大眾職業(yè)院校物業(yè)管理公司通過竟標(biāo)率先挺進(jìn)廣東外語外貿(mào)大學(xué)，成為我國(guó)職業(yè)院校首家校外清潔綠化物業(yè)公司，隨后許多職業(yè)院校都運(yùn)用招投標(biāo)形式，委托社會(huì)物業(yè)管理公司進(jìn)校管理部分或全部物業(yè)項(xiàng)目。這些校外物業(yè)管理公司的介入、不僅為職業(yè)院校帶來規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理理念，使學(xué)校節(jié)約了大批人力、物力和財(cái)力，還為職業(yè)院校引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。免費(fèi)論文。培育了良好的校內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)，使職業(yè)院校物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理規(guī)范化：是指作為職業(yè)院校的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)到工商管理部門正式登記注冊(cè)，接受審核、依法經(jīng)營(yíng)同時(shí)要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)接受監(jiān)督，以此作為自己規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的重要條件之一。要明確學(xué)校與物業(yè)管理部門的責(zé)權(quán)關(guān)系。主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)條例，制定各種管理辦法，用法規(guī)和制度規(guī)范約束物業(yè)部門的行為。

2、職業(yè)院校物業(yè)管理的范圍和發(fā)展目標(biāo)

職業(yè)院校物業(yè)管理的范圍：主要有辦公樓、教學(xué)樓、公寓、校區(qū)保潔、綠化、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。

職業(yè)院校物業(yè)管理的定位：應(yīng)秉承以人為本的服務(wù)理念，憑借現(xiàn)代化的管理模式和方法，始終堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營(yíng)造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營(yíng)有序的良好的校園環(huán)境，讓學(xué)生滿意，讓教師滿意。

職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)：職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)盡快同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，職業(yè)院校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快制定具體的適合職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的、適合職業(yè)院校實(shí)際的《職業(yè)院校物業(yè)管理辦法》，使職業(yè)院校物業(yè)管理有法可依，有章可循。盡快做到：在人事上，人事相宜、減員增效；在資產(chǎn)上，產(chǎn)權(quán)明晰、保值增值；在管理上，建章立制、科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)；在經(jīng)營(yíng)上，規(guī)范運(yùn)作、規(guī)模經(jīng)營(yíng)；在服務(wù)上，以人為本、快捷高效。

3、加快職業(yè)院校物業(yè)管理健康發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施

3.1、以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，多種形式培養(yǎng)人才

發(fā)達(dá)、完善的職業(yè)院校物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理人才，他們首先要有良好的思想素質(zhì)，肯于奉獻(xiàn)、不怕辛苦的精神，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用實(shí)踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)，一是要利用職業(yè)院校的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)上招聘高素質(zhì)物業(yè)管理人才，充實(shí)到職業(yè)院校物業(yè)管理隊(duì)伍中來；二是要利用多種渠道、多種形式培養(yǎng)一支思想好、技術(shù)硬、進(jìn)取心強(qiáng)、勇于開拓、有敬業(yè)精神的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍；三是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)考核，采取現(xiàn)代企業(yè)通行的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，優(yōu)勝劣汰，建立一支動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定的高素質(zhì)物業(yè)管理隊(duì)伍。

3.2、強(qiáng)化培訓(xùn)，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

職業(yè)院校物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，企業(yè)中百分之八十員工是操作層面的員工。他們擔(dān)負(fù)了物業(yè)管理服務(wù)中百分之八十以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對(duì)師生，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量。直接導(dǎo)致師生的滿意度，直接導(dǎo)致企業(yè)能否生存的大問題。所以決不能忽視了操作層員工的崗位培訓(xùn)。即把實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，程序變成理論文字傳輸給員工，有針對(duì)性的開展各種專業(yè)培訓(xùn)。用良好的服務(wù)，為師生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.3、提升職業(yè)院校物業(yè)管理人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍

職業(yè)院校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會(huì)物業(yè)相比，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為職業(yè)院校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)院校物業(yè)管理處于職業(yè)院校這個(gè)特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于職業(yè)院校“教育育人”的大目標(biāo)。因此，職業(yè)院校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立“誠(chéng)信、創(chuàng)新、拼搏、向上”的企業(yè)精神，用良好的服務(wù)提升職業(yè)院校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營(yíng)造良好的有文化特色的職業(yè)院校物業(yè)管理氛圍。

3.4、盡快取得合法資質(zhì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

職業(yè)院校物業(yè)管理部門由于沒有建立明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，大部分職業(yè)院校物業(yè)管理企業(yè)都沒有經(jīng)過登記注冊(cè)，在法律上均沒有得到正式認(rèn)可，因此也無法申請(qǐng)物業(yè)管理資質(zhì)，也就無法參與市場(chǎng)上的物業(yè)管理項(xiàng)目的正常競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，不能以自主的身份參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此應(yīng)盡快通過國(guó)家的相關(guān)部門認(rèn)可，取得合法資質(zhì)。合法有效的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，要充分利用職業(yè)院校優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，抓住時(shí)機(jī)，大膽走向社會(huì)參與社區(qū)物業(yè)管理，樹立品牌，為自己爭(zhēng)取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。

3.5、盡快實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，打造品牌

職業(yè)院校物業(yè)管理企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，就要有良好的質(zhì)量保證，實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是遵循國(guó)際慣例與國(guó)際接軌的需要，通過引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系，在員工中樹立質(zhì)量意識(shí)，通過科學(xué)的管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，樹立自己的品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的行為，贏得廣大師生的贊譽(yù)。

總之，隨著職業(yè)院校的快速發(fā)展，職業(yè)院校后勤社會(huì)化的不斷深入，職業(yè)院校物業(yè)管理作為職業(yè)院校后勤的新興行業(yè)，由于其特殊性，越來越受到社會(huì)的高度重視。免費(fèi)論文。在社會(huì)物業(yè)市場(chǎng)中，它有著強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，相信其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必將獲得長(zhǎng)足發(fā)展，發(fā)揮巨大的社會(huì)作用。

第6篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)物業(yè) 全員成本管理 單元成本管理 經(jīng)濟(jì)效益

社區(qū)肩負(fù)著“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的職能。推行目標(biāo)成本管理的關(guān)鍵在于科學(xué)分解和切實(shí)落實(shí)成本費(fèi)用目標(biāo)，真正建立全員參與和責(zé)任指標(biāo)相結(jié)合的成本管理體系。本文從實(shí)際情況出發(fā)，以單元成本的核算與管理為切入點(diǎn)，構(gòu)建物業(yè)管理單元成本核算與控制體系。這有助于推行和深化目標(biāo)成本管理，激發(fā)全體員工對(duì)成本管理的熱情和創(chuàng)造力，提升社區(qū)的管理層次和經(jīng)濟(jì)效益水平。

一、社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性和原則

（一）社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性。以物業(yè)單元為成本管理的切入點(diǎn)，切實(shí)推行全員成本管理，能夠促進(jìn)社區(qū)轉(zhuǎn)變成本觀念，完善成本管理制度，提高經(jīng)濟(jì)效益，做精做優(yōu)社區(qū)服務(wù)。

1.物業(yè)單元成本管理能夠轉(zhuǎn)變成本觀念。通過實(shí)施單元成本管理，能夠改變以往主要依靠管理層負(fù)責(zé)成本宏觀控制、粗放管理的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)層層有預(yù)算、有核算、有考核，把成本責(zé)任落實(shí)到全員，不斷增強(qiáng)從機(jī)關(guān)到基層各級(jí)人員“增收節(jié)支、挖潛增效”的責(zé)任心和主動(dòng)性。

2.物業(yè)單元成本管理能夠精細(xì)基礎(chǔ)管理工作。完善物業(yè)單元成本管理成本控制體系，明晰各層級(jí)相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，能夠明確社區(qū)管理的目標(biāo)、細(xì)致各項(xiàng)成本指標(biāo)分解以及嚴(yán)格控制成本發(fā)生過程。單元成本管理能夠形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)的責(zé)任機(jī)制，保證社區(qū)物業(yè)成本管理目標(biāo)的有效落實(shí)。

3.物業(yè)單元成本能夠提升經(jīng)營(yíng)管理水平。推行單元成本管理能夠提升社區(qū)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性發(fā)展。精細(xì)管理是轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、做精做優(yōu)服務(wù)、打造一流社區(qū)的必然要求，單元成本管理能夠帶動(dòng)社區(qū)全面預(yù)算與全員成本目標(biāo)管理不斷提升。

（二）社區(qū)物業(yè)單元成本管理的基本原則。任何一個(gè)好的制度都需要有良好的實(shí)施環(huán)境，每一項(xiàng)制度的有效實(shí)施必須靠人推動(dòng)。推行物業(yè)單元成本管理要全面了解單元成本管理的基本原則和要求，讓單元成本管理能夠真正落到實(shí)處。單元成本管理遵循以下基本原則：

1.便于操作的原則。推行單元成本管理要以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，有利于管理控制，便于實(shí)際操作，將所有成本都納入預(yù)算，把預(yù)算指標(biāo)逐級(jí)分解到班組、崗位等最小的工作單元，落實(shí)到責(zé)任主體，使發(fā)生的成本始終處于有效控制之下。

2.分工協(xié)作的原則。單元成本管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在資源配置上要與現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工相結(jié)合。在具體實(shí)施上，公司上下要按照既定目標(biāo)和統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，依據(jù)各自分工，統(tǒng)籌兼顧，既講分工，更講協(xié)作，有效進(jìn)行組織實(shí)施，形成合力。

3.責(zé)權(quán)相適的原則。單元成本管理是在最基本的工作單元上設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)，并落實(shí)到對(duì)口業(yè)務(wù)單位或職能部門，賦予相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，并對(duì)責(zé)任主體實(shí)施考核，以促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.全員參與的原則。在成本管理中，公司全體員工要發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”，牢固樹立“一切成本皆可控制”的理念，廣泛動(dòng)員，積極參與，努力推動(dòng)“成本管理”各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到位。

二、社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系構(gòu)建

社區(qū)物業(yè)單元成本管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制，提高經(jīng)濟(jì)管理效益；核心是精細(xì)化管理和全員目標(biāo)管理。單元成本管理體系以單元為成本核算和控制的最小單位，構(gòu)建“基礎(chǔ)管理到單元，數(shù)據(jù)核算到單元，分析考核到單元，控制預(yù)警到單元，激勵(lì)獎(jiǎng)懲到單元”的成本管控體系。單元成本管理體系主要包括基礎(chǔ)管理工作體系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算管理體系、分析考核管理體系、運(yùn)行保障控制體系、激勵(lì)與約束管理體系。

（一）基礎(chǔ)管理工作體系。如下頁圖1所示，在單元成本管理中，社區(qū)按照服務(wù)職能不同分為物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)前教育、公共服務(wù)和市政管理五大系統(tǒng)，并進(jìn)一步把物業(yè)管理業(yè)務(wù)按照總項(xiàng)―分項(xiàng)―子項(xiàng)―明細(xì)項(xiàng)，劃分為四個(gè)業(yè)務(wù)層級(jí)。第一級(jí)按照社區(qū)服務(wù)職能將社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)劃分為五個(gè)總項(xiàng)；第二級(jí)將物業(yè)管理總項(xiàng)按照物業(yè)服務(wù)類型劃分為住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、外轉(zhuǎn)供業(yè)務(wù)、輔助生產(chǎn)等；第三級(jí)將住宅物業(yè)分項(xiàng)按照具體的服務(wù)業(yè)務(wù)向下劃分為保潔、維護(hù)養(yǎng)護(hù)、綠化、保安等子項(xiàng)；第四級(jí)在每個(gè)子項(xiàng)業(yè)務(wù)下設(shè)置明細(xì)業(yè)務(wù)單元。

公共服務(wù)業(yè)務(wù)總項(xiàng)下劃分了五個(gè)分項(xiàng)，包括黨員服務(wù)社、家委會(huì)、非特殊群體管理、小區(qū)文化建設(shè)、再就業(yè)管理。市政管理業(yè)務(wù)總項(xiàng)下劃分了九個(gè)分項(xiàng)，包括公共道路、橋涵及照明設(shè)施、非工業(yè)供排水及污水處理、公園、廣場(chǎng)及陵園、市容監(jiān)察、公共交通、公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)綠化、文體設(shè)施、公共消防和其他。

（二）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算體系。結(jié)算錄入是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是分析和考核的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)起點(diǎn)，要做到四個(gè)統(tǒng)一：

1.統(tǒng)一費(fèi)用錄入程序。為了確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入到系統(tǒng)中，將日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)按照成本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的結(jié)算類型、明細(xì)業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)指標(biāo)，并規(guī)定結(jié)算日期、錄入日期和審核人，將錄入工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的管理。

2.統(tǒng)一費(fèi)用分配標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用結(jié)算錄入要遵循“凡是能夠直接計(jì)入服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)單元的費(fèi)用要據(jù)實(shí)計(jì)入”原則，除直接費(fèi)用外，不能夠直接歸屬到業(yè)務(wù)單元的，再依據(jù)成本費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生金額，按照一定的分?jǐn)偡椒ê捅壤诟鱾€(gè)服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行分配，合理準(zhǔn)確計(jì)入各個(gè)業(yè)務(wù)單元中。

3.統(tǒng)一費(fèi)用錄入單據(jù)。為了提高數(shù)據(jù)錄入的有效率和準(zhǔn)確率，制定統(tǒng)一的費(fèi)用結(jié)算錄入單據(jù)，在單據(jù)上記錄費(fèi)用的來源與分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，并標(biāo)明系統(tǒng)中結(jié)算單據(jù)的編號(hào)，便于財(cái)務(wù)人員審核和監(jiān)督，將內(nèi)控制度的管理向下延伸到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前沿。

4.統(tǒng)一輔助生產(chǎn)分?jǐn)?。統(tǒng)一輔助生產(chǎn)的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，并為業(yè)務(wù)特殊的站隊(duì)定制相應(yīng)的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)自動(dòng)分?jǐn)偅馆o助生產(chǎn)單元中的費(fèi)用在各單位各業(yè)務(wù)單元間合理分?jǐn)?，增?qiáng)了數(shù)據(jù)的可比性。

（三）分析考核管理體系。通過考核指標(biāo)體系，對(duì)各個(gè)成本單元的月度、季度、年度指標(biāo)進(jìn)行取數(shù)分析，把財(cái)務(wù)管理由靜態(tài)的事后分析變?yōu)閯?dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控?？己酥笜?biāo)可以分為五類：收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、補(bǔ)貼指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)指標(biāo)和物業(yè)單項(xiàng)指標(biāo)。通過對(duì)單元成本指標(biāo)的排名及分析，更加清晰地看到某一單元的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化對(duì)上級(jí)總指標(biāo)的影響，層級(jí)分析能夠利用較短的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)流程、優(yōu)化運(yùn)作。

（四）運(yùn)行保障控制體系。報(bào)表管理是整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)展延伸，是業(yè)務(wù)和結(jié)算的運(yùn)行結(jié)果輸出。單元成本管理要求嚴(yán)格預(yù)算上報(bào)程序、規(guī)范內(nèi)部報(bào)表管理、堅(jiān)持平衡預(yù)算例會(huì)、執(zhí)行預(yù)算預(yù)警機(jī)制。在預(yù)算運(yùn)行中，收入和費(fèi)用項(xiàng)目通過實(shí)際結(jié)算與年度預(yù)算的完成比例排名對(duì)比，對(duì)于預(yù)算進(jìn)度差異較大的責(zé)任主體提出書面警示，并作為下月預(yù)算平衡會(huì)議的主要分析事項(xiàng)，從而提高對(duì)預(yù)算的執(zhí)行力和控制力。

（五）激勵(lì)與約束管理體系。推動(dòng)單元成本管理要強(qiáng)化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，其動(dòng)力在于嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲到單元。

1.系統(tǒng)操作考評(píng)兌現(xiàn)。單元成本項(xiàng)目組建立單元成本系統(tǒng)運(yùn)行考核評(píng)價(jià)表，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、預(yù)算上報(bào)與分解、結(jié)算錄入、報(bào)表上報(bào)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析質(zhì)量等日常工作進(jìn)行月度打分考評(píng)，建立專項(xiàng)資金年度統(tǒng)一兌現(xiàn)，促進(jìn)各管理層和操作層對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)督審核。

2.季度講評(píng)會(huì)議制度。堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，健全實(shí)施以“月度檢查、量化評(píng)比、季度排序、績(jī)效兌現(xiàn)”為主要內(nèi)容的季度考核與講評(píng)會(huì)議制度，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況做出綜合評(píng)價(jià)，并將物業(yè)單元成本管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入其中，參與講評(píng)。

3.經(jīng)營(yíng)承包獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，激勵(lì)全員全面深化對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)活動(dòng)，在對(duì)標(biāo)中細(xì)找“短板”，在追標(biāo)中深挖潛力，在創(chuàng)標(biāo)中爭(zhēng)創(chuàng)一流，形成指標(biāo)排名比貢獻(xiàn)、立桿對(duì)標(biāo)比先進(jìn)的濃厚氛圍。

三、S油田社區(qū)推行單元成本管理的成效分析

S油田社區(qū)地處某油田機(jī)關(guān)腹地，轄區(qū)總面積30多平方千米，在冊(cè)職工3 000多人，主要擔(dān)負(fù)著物業(yè)“四?！薄⑨t(yī)療衛(wèi)生、學(xué)前教育、公共服務(wù)以及非在職人員管理服務(wù)工作。近年來，S社區(qū)緊緊圍繞集團(tuán)公司和油田發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，立足保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定的職能定位，積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，做精做優(yōu)服務(wù)；牢固樹立“全員、全過程、全要素”的成本管理理念，細(xì)化核算單元，強(qiáng)化責(zé)任控制，積極推行了單元成本管理，形成了“人人身上有責(zé)任，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有目標(biāo)”的物業(yè)成本管理局面，激發(fā)了全體員工成本管理的熱情和創(chuàng)造力，將財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐有機(jī)融合，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行力和成本管理整體水平，使物業(yè)精細(xì)化管理水平得到有效再提升。

（一）實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用的多維管理。社區(qū)物業(yè)單元成本管理通過定義每項(xiàng)成本費(fèi)用的機(jī)構(gòu)管理屬性、業(yè)務(wù)管理屬性和成本費(fèi)用項(xiàng)目屬性，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一項(xiàng)成本費(fèi)用的不同維度的管理，在系統(tǒng)里可以根據(jù)管理的需要，按照行政機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、物業(yè)單元等不同口徑進(jìn)行成本費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯總和查詢，滿足不同層級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常管理的各項(xiàng)需要。

（二）實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用的源頭控制。過去的預(yù)算管理是從上級(jí)到下級(jí)查找預(yù)算進(jìn)度差異的原因，讓二級(jí)管理人員很難深入到費(fèi)用發(fā)生的最前沿，但是物業(yè)單元成本管理的實(shí)施和系統(tǒng)的上線，將改變這種滯后的現(xiàn)象，讓財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐融合在一起，將成本管理的重點(diǎn)鎖定在管理和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過系統(tǒng)能及時(shí)關(guān)注到每個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的工作量，每個(gè)物業(yè)成本費(fèi)用的發(fā)生點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)的消耗量和價(jià)值量的變化，從而讓財(cái)務(wù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員掌握引起每項(xiàng)成本費(fèi)用變化的最小的真實(shí)動(dòng)因，用“以小控大，以下制上”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用的源頭控制。

（三）實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用的全局可比。內(nèi)部和外部不同單位之間的機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)管理模式會(huì)有所不同，成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的口徑差異較大，同一項(xiàng)費(fèi)用支出會(huì)因不同單位出現(xiàn)不同的統(tǒng)計(jì)口徑，使得單位之間的成本費(fèi)用的橫向?qū)Ρ入y以保障。社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系使這個(gè)問題得到解決，通過對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置級(jí)次，嚴(yán)格定義使用范圍，統(tǒng)一分配標(biāo)準(zhǔn)，保證了同一業(yè)務(wù)的成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)口徑在不同單位之間保持一致，使得全局的物業(yè)管理成本費(fèi)用具有可比性。

（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)成本費(fèi)用的分級(jí)管控。在物業(yè)系統(tǒng)推行單元成本管理，真正依靠的是工作在一線的物業(yè)站站長(zhǎng)、物業(yè)區(qū)片管理負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)人員，其實(shí)就是對(duì)員工的管理，管理的實(shí)質(zhì)就是提高員工自覺控制的參與意識(shí)。一張成本費(fèi)用控制卡，將職工和費(fèi)用緊緊聯(lián)系在一起，將職工和責(zé)任緊緊聯(lián)系在一起，通過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度、月度排名制度、多層次激勵(lì)考核機(jī)制等系列配套制度的建立，形成強(qiáng)大的單元成本管控體系，在持續(xù)推進(jìn)全員成本目標(biāo)管理工作中，不斷提高社區(qū)成本管理水平。

（五）為社區(qū)推行市場(chǎng)化管理奠定基礎(chǔ)。物業(yè)單元成本管理的推行，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立，使社區(qū)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)明細(xì)業(yè)務(wù)的管理成本更加清晰明了，在工作中“摸清了家底，定好了標(biāo)準(zhǔn)”，為將來社區(qū)市場(chǎng)化改革提供有力的數(shù)據(jù)支持。X

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

理的健康發(fā)展。

伴隨著油田企業(yè)的不斷發(fā)展，油區(qū)城市化建設(shè)飛速發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化，礦區(qū)專業(yè)化管理的引入，取得了較好的效果，并帶動(dòng)了物業(yè)管理工作的起步發(fā)展。然而，物業(yè)管理中存在的各種問題也時(shí)不時(shí)地困擾著這個(gè)行業(yè)。目前物業(yè)管理法制的滯后，體制不健全、監(jiān)管滯后，從業(yè)人員素質(zhì)偏低也將是影響它健康發(fā)展的重要因素。因此，如何解決油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理所面臨的問題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的、緊迫的重要任務(wù)。

一、油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

隨著百姓住房條件的逐步改善，廣大油田礦區(qū)居民對(duì)住宅物業(yè)管理工作的要求越來越高。他們認(rèn)為，住上了新居并不等于真正改善了生活條件，只有住房和物業(yè)管理、小區(qū)配套設(shè)施科學(xué)有效地結(jié)合才能使居住條件得到真正的改善，才能算是安居。從對(duì)物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)很多直接影響群眾生活和群眾安居的問題。

物業(yè)管理法規(guī)與體制滯后。盡管《物權(quán)法》出臺(tái)，又有此前的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但整體上而言，有關(guān)物業(yè)管理的配套法律法規(guī)比較零散，缺少系統(tǒng)性。

現(xiàn)行的住宅小區(qū)物業(yè)管理體制存在著一些弊端，這些問題不解決，就不能從根本上確立正確、公平、符合實(shí)際的物業(yè)管理法律關(guān)系，也不可能使我國(guó)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

開發(fā)商遺留問題。 從大多數(shù)的物業(yè)管理投訴中也可以看出，眾多的糾紛并非因?yàn)槲飿I(yè)管理公司自身經(jīng)營(yíng)水平問題，而是由于歷史遺留問題造成，從而使物業(yè)管理公司代人受過。從另一方面講，比較規(guī)范的油田住宅小區(qū)80%以上是油田房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的，是事實(shí)上的油田一家人，物業(yè)管理公司的權(quán)限也不能制約開發(fā)商的行為。因此，開發(fā)商的遺留問題，給業(yè)主和物業(yè)管理公司帶來了后患。

業(yè)主缺乏自我約束。由于房屋產(chǎn)權(quán)多元化的發(fā)展，居住在同一物業(yè)內(nèi)的業(yè)主的生活習(xí)慣、文化背景、消費(fèi)層次等不盡相同，規(guī)模大的住宅區(qū)業(yè)主更是千差萬別。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來源業(yè)主的自我約束與自我保護(hù)意識(shí)也處于不同層次，為各自的利益沖突也經(jīng)常發(fā)生，從而增強(qiáng)了物業(yè)管理的難度。

二、油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對(duì)策分析

切實(shí)解決目前物業(yè)管理中存在的問題和困難，提高公司的管理服務(wù)水平，完善物業(yè)管理服務(wù)功能，對(duì)促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展，構(gòu)建和諧小區(qū)是十分重要和必要的。

1.制定完善的物業(yè)管理相關(guān)配套法規(guī)

物業(yè)管理的早期介入。物業(yè)管理早期介入法制化。以法律的形式要求物業(yè)管理企業(yè)參與小區(qū)項(xiàng)目可行性研究、小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)等階段，站在業(yè)主的角度，從使用、維修管理出發(fā)提出前瞻性意見，從根本上杜絕影響日后物業(yè)管理的先天不足問題。 轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)論文下載中

積極開展招投標(biāo)機(jī)制。 在物業(yè)管理剛實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)機(jī)制的初期，人們還不適應(yīng)市場(chǎng)的選擇，因此礦區(qū)主管部門應(yīng)加大工作力度，首先對(duì)比較規(guī)范的住宅小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，多組織相應(yīng)的招投標(biāo)活動(dòng)，進(jìn)行廣泛宣傳，通過市場(chǎng)選擇的物業(yè)管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經(jīng)過市場(chǎng)的選擇就拿不到物業(yè)管理的良好態(tài)勢(shì)。

建立物業(yè)管理信用檔案。 礦區(qū)主管部門應(yīng)委派建立物業(yè)管理信用檔案體系，為公眾監(jiān)督物業(yè)管理公司及從業(yè)人員的市場(chǎng)行為，為業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)查詢物業(yè)管理公司信用服務(wù)，為社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理公司的違法違規(guī)行為提供投訴途徑的信息管理系統(tǒng)，減少物業(yè)管理公司違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為。

2.嚴(yán)格執(zhí)行承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)開發(fā)商遺留的施工質(zhì)量問題應(yīng)認(rèn)真實(shí)施承接查驗(yàn)程序，嚴(yán)格執(zhí)行承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)接管時(shí)，以明確物業(yè)公司與開發(fā)單位的責(zé)任。

物業(yè)的承接查驗(yàn)是一個(gè)復(fù)雜的過程，它涉及的建筑工程技術(shù)和許多法律法規(guī)的問題。因此，承接查驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意：

在承接查驗(yàn)前，物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商接受驗(yàn)收的相關(guān)問題，如：交接雙方的人員、驗(yàn)收各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收程序，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

承接查驗(yàn)不但要注意檢查物業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)該認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字后生效。

對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬必須改正的，應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)建設(shè)施工單位返修，一時(shí)無法返修的項(xiàng)目要確定今后維修期限，屬于無法返修的項(xiàng)目，應(yīng)與建設(shè)單位協(xié)商達(dá)成一致意見形成備忘錄備案。

為保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)驗(yàn)收完后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試。在此期間，工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，要注意物業(yè)管理公司管理處技術(shù)人員與設(shè)備安裝調(diào)試單位人員的銜接和培訓(xùn)。

3.培育和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的建立與運(yùn)作

增強(qiáng)業(yè)主的自我約束與自我救濟(jì)能力。 由礦區(qū)主管部門、媒體共同加大宣傳力度，增強(qiáng)業(yè)主花錢買服務(wù)意識(shí)，不交物業(yè)管理費(fèi)是違法行為的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主依法履行業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)監(jiān)督《業(yè)主公約》的執(zhí)行力度，將業(yè)主違約行為進(jìn)行宣傳，提高業(yè)主的自覺性。

借助社區(qū)管理的力量，監(jiān)管好業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的建立與運(yùn)作。過去，業(yè)主委員會(huì)的成立是由開發(fā)企業(yè)來選舉的。新的物業(yè)管理?xiàng)l例改為應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門的指導(dǎo)下，成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)，當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后，到房地產(chǎn)部門備案，并接受居委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。因此，可將業(yè)主委員會(huì)的成立納入礦區(qū)主管部門的派出機(jī)構(gòu)，居委會(huì)或社區(qū)監(jiān)管的范疇，這將有利于社區(qū)服務(wù)功能的建設(shè)，同時(shí)又確保業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成員有較高的素質(zhì)，規(guī)范的運(yùn)行。在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)監(jiān)管部門可以作為中介調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解，化解糾紛，及時(shí)解決問題。

第8篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】家庭醫(yī)生 發(fā)展趨勢(shì) 對(duì)策建議

一、家庭醫(yī)生的概念

家庭醫(yī)生，也叫私人醫(yī)生，是指對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行及時(shí)的、連續(xù)的、全面的、有效的和個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)和照顧的新型醫(yī)生。具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識(shí)，具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時(shí)、有效服務(wù)的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人們極端熱情的新型醫(yī)療顧問和健康管理者。一般是醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生進(jìn)一步規(guī)范化培訓(xùn)3年左右，經(jīng)過全科醫(yī)學(xué)規(guī)范化培訓(xùn)合格者，通過國(guó)家科學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)認(rèn)定考試的醫(yī)生為家庭醫(yī)生，也叫全科醫(yī)生或者私人醫(yī)生。

全科醫(yī)生擅長(zhǎng)的不是社會(huì)上的某一個(gè)疑難雜癥，而是社區(qū)居民最常見的日常健康問題，知識(shí)深度想橫向發(fā)展；?？漆t(yī)生解決的是固定臨床領(lǐng)域的相關(guān)疾病，他們的知識(shí)深度是朝縱深方向發(fā)展的。

家庭醫(yī)生制度是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，是政府主導(dǎo)，社區(qū)參與上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為依托，合理使用衛(wèi)生資源和適宜技術(shù)，以全科醫(yī)生為主要載體、健康為中心、社區(qū)為范圍、全面健康管理為目標(biāo)，需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人和脆弱人群為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要問題、滿足社區(qū)基本衛(wèi)生需求為目的融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的，通過簽約服務(wù)的形式，為家庭及每個(gè)成員提供有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理的模式。通過與居民簽約，實(shí)行首診制度，按照人頭預(yù)付服務(wù)經(jīng)費(fèi)等方式，從機(jī)制上成為服務(wù)對(duì)象健康和衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的“雙重守門人”，規(guī)范了醫(yī)療資源的合理利用，有效的降低了醫(yī)療費(fèi)用，大幅的改善了全民健康狀況，滿足居民的個(gè)性化健康需求。讓家庭醫(yī)生成為居民健康守護(hù)人、衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)管理人、衛(wèi)生資源調(diào)配人。家庭醫(yī)生制度依靠醫(yī)療保障體系，實(shí)施社區(qū)守門人戰(zhàn)略，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診體系，開通信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。最終目的是保護(hù)居民健康和提高居民生活質(zhì)量以及降低醫(yī)療總費(fèi)用，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社區(qū)文明建設(shè)的必要條件和重要組成部分，是維護(hù)社會(huì)發(fā)展人力資源生產(chǎn)和再生產(chǎn)的基本保證，也是體現(xiàn)國(guó)家和民族興旺發(fā)達(dá)的一個(gè)重要指標(biāo)。

二、我國(guó)家庭醫(yī)生行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)新醫(yī)改制度的建設(shè)，全科醫(yī)生制度也在不斷地完善。2011年7月國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導(dǎo)意見》，此文件創(chuàng)新性很大，有很多創(chuàng)新性體制機(jī)制措施，從中能看出政府對(duì)家庭醫(yī)生培養(yǎng)的決心。在新形勢(shì)下我國(guó)家庭醫(yī)生制度的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

（1）培養(yǎng)制度。我國(guó)全科醫(yī)生培養(yǎng)制度在不斷地統(tǒng)一規(guī)范化，未來的發(fā)展趨勢(shì)是“5+3”模式，即五年的本科臨床學(xué)習(xí)加三年的全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)。

（2）培養(yǎng)渠道。由于目前全科家庭醫(yī)生數(shù)量嚴(yán)重缺乏，在未來多渠道培養(yǎng)全科醫(yī)生也是工作重點(diǎn)。培養(yǎng)模式主要有轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、“3+2”培養(yǎng)模式、免費(fèi)醫(yī)學(xué)生、提升學(xué)歷層次、鼓勵(lì)大醫(yī)院到基層服務(wù)等。

（3）改革模式。在未來改革家庭醫(yī)生的服務(wù)模式和激勵(lì)機(jī)制，逐步推行家庭醫(yī)生首診制度，建立患者與醫(yī)生之間建立一種穩(wěn)定的契約關(guān)系，合理確定全科醫(yī)生的費(fèi)用等。

三、我國(guó)家庭醫(yī)生行業(yè)的發(fā)展建議

目前國(guó)內(nèi)各地方家庭醫(yī)生制度都不夠完善，國(guó)家有必要對(duì)實(shí)時(shí)存在的各種問題進(jìn)行分析并做出相應(yīng)的決策，個(gè)人對(duì)上述存在的問題提出的建議如下：

（一）完善法規(guī)和配套措施

完善法規(guī)和配套措施方面，首先要根據(jù)我國(guó)目前實(shí)施家庭醫(yī)生制度的實(shí)時(shí)情況，規(guī)定適合國(guó)情的一套完整的法律法規(guī)。包括人員的審核方面也要做出明確且嚴(yán)格的規(guī)定，從而保證家庭醫(yī)生的質(zhì)量。明確規(guī)定診治方面的流程，借鑒國(guó)外的制度，從而減輕我國(guó)現(xiàn)在“看病貴，看病難”的問題，充分利用社區(qū)資源等。

（二）建立全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)

首先，要在國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)高校內(nèi)宣傳并鼓勵(lì)學(xué)生去當(dāng)全科醫(yī)生。其次可以組建一個(gè)由全科醫(yī)生，公共衛(wèi)生醫(yī)生及社區(qū)護(hù)士組成的全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)進(jìn)行分組，形成面向一定數(shù)量居民的若干全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立貼近社區(qū)居民的管理制度和工作流程，依托全科醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢(shì)，從搜集與建立居民健康檔案為出發(fā)點(diǎn)，為所在責(zé)任區(qū)內(nèi)的居民開展一系列健康管理服務(wù)。

（三）提高居民簽約量

提高簽約量首先要做到宣傳要到位，其次不能只計(jì)劃而不按計(jì)劃實(shí)施，這樣會(huì)使居民出現(xiàn)抵觸情緒。最重要的還是要健全制度，還是需要有一套完整且可行的法律法規(guī)來保護(hù)居民的隱私權(quán)、個(gè)人權(quán)利等來提高居民的簽約量。

（四）建立新的支付機(jī)制

借鑒美國(guó)的經(jīng)費(fèi)管理制度，制定符合我們國(guó)家的新的制度機(jī)制。可以把以前醫(yī)?；饘?duì)各區(qū)衛(wèi)生局的支付機(jī)制改為根據(jù)對(duì)上年的評(píng)價(jià)結(jié)果彈性支付，每年一次性支付給區(qū)衛(wèi)生局；增加一個(gè)管理層，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，每年根據(jù)上年的評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整支付等級(jí)，從而做到監(jiān)管成本的降低。把以前區(qū)衛(wèi)生局對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的支付機(jī)制改為按人頭標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)彈性支付，一年或半年支付一次給社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；采用目標(biāo)管理，每年根據(jù)上年的評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整支付等級(jí)。

（五）建立信息化健康檔案平臺(tái)

借鑒英國(guó)的檔案管理模式，在政府及相關(guān)衛(wèi)生部門建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的健康管理信息系統(tǒng)。建立此系統(tǒng)家庭醫(yī)生可以根據(jù)用戶需求制定相應(yīng)模塊和功能，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行類別，最主要的是可以看清每一位居民的患病情況，從而達(dá)到對(duì)居民健康狀態(tài)深度了解。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓敏，李志軍，武艷華，盧金銘. 從心身疾病現(xiàn)狀展望發(fā)展全科醫(yī)學(xué)的必要性[J]， 河北北方學(xué)院，2013，（6）.

第9篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；公共管理；模式

一、移動(dòng)通信技術(shù)對(duì)公共管理模式的影響

(一)促進(jìn)政務(wù)公開

政務(wù)公開是時(shí)代的要求，是公共管理的必然趨勢(shì)，而傳統(tǒng)的媒介存在覆蓋范圍窄，單向應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋等不足，很難適應(yīng)公共管理模式的變革。近年來，移動(dòng)通信技術(shù)高速發(fā)展，移動(dòng)用戶高速普及，其與各個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合高速推進(jìn)，這些已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了人們的想象。在移動(dòng)通信的世界里，每個(gè)客戶都被作為平等的權(quán)利主體，享有通信自由人的一切權(quán)利，都有權(quán)共享信息，及時(shí)了解各種管理動(dòng)態(tài)，可以足不出戶，隨時(shí)隨地完成與公共管理部門的交流。公共管理部門也能夠從收集信息、制定決策到執(zhí)行的整個(gè)過程都公開透明，有力推動(dòng)了政務(wù)公開。尤其在工商、稅務(wù)、教育、服務(wù)等許多關(guān)系國(guó)計(jì)民生、百姓關(guān)注的領(lǐng)域，都可以運(yùn)用移動(dòng)通信技術(shù)解決公共管理問題，這對(duì)于公共管理模式的改變具有至關(guān)重要的意義，其影響不僅在于公共管理辦事程序的簡(jiǎn)化，工作效率的提高，更重要的是可實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)稱和共享，使公共部門隨時(shí)接受公眾的監(jiān)督，極大提高了政務(wù)透明度，促進(jìn)公共管理改革的良性發(fā)展，使政務(wù)公開變?yōu)榭赡堋?/p>

(二)推動(dòng)公共管理流程再造

在新形勢(shì)下，公共管理通過采取各種信息手段，實(shí)現(xiàn)了其管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化提升及流程的再造。移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)不再單純是一種技術(shù)手段，而成為了鏈接公眾與公共部門各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶，這從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社區(qū)管理應(yīng)用的案例中得到了充分體現(xiàn)。社區(qū)綜合電子管理系統(tǒng)的應(yīng)用使原來處理社區(qū)事務(wù)流程發(fā)生了重要變化，不僅縮短了解決投訴的時(shí)間，還為街道、公安派出所、城管執(zhí)法分隊(duì)提供了共同辦公平臺(tái)，多家部門通過城市綜合電子管理指揮系統(tǒng)共同進(jìn)行社會(huì)治安防控、城市管理好公共服務(wù)。這種新型的社區(qū)管理模式引發(fā)的社區(qū)管理流程極具復(fù)制性，對(duì)整個(gè)地區(qū)、城市乃至社會(huì)的公共管理流程再造都將具有示范、啟迪及借鑒作用。

(三)促進(jìn)公共決策科學(xué)化

社會(huì)的發(fā)展使得信息以成倍的速度膨脹，信息量和決策量爆炸性的增加將增加決策的難度，正確的決策離不開信息的廣泛搜集。尤其公共管理決策必須要建立在完善深人了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智，切實(shí)珍惜民力的決策機(jī)制基礎(chǔ)上，推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。但決策者無法從紛繁復(fù)雜的信息源中辨明民意源，無法對(duì)復(fù)雜的環(huán)境變化及各種突發(fā)事件做出及時(shí)的反應(yīng)，從而容易使公共決策信息不健全，準(zhǔn)確度不高，決策過程缺乏監(jiān)督，偏離了公共目標(biāo)。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展使得這些問題迎刃而解，它將信息收集擴(kuò)展到每一個(gè)移動(dòng)終端，它的“無縫隙”覆蓋，使公共管理者與公眾“零距離”接觸，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，其交互性特色使操作層與決策層直接溝通，使決策層做出的決策能夠更高效更科學(xué)，使執(zhí)行能更精確更到位。

(四)塑造全新的服務(wù)理念

公共管理是服務(wù)型管理，管理本身就是為了更好的服務(wù)。隨著公共管理體制改革的深化，管理中的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)。公共管理者已經(jīng)逐漸意識(shí)到管理不是管制，而是服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)與根本目的都是圍繞為公眾提供公共服務(wù)。管理與服務(wù)的換位不是簡(jiǎn)單思想意識(shí)上的換位，在實(shí)際執(zhí)行過程中需要公共管理部門拿出實(shí)實(shí)在在的服務(wù)手段和措施。移動(dòng)通信技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用為公共管理提供了豐富的使用便捷的服務(wù)手段。目前如何圍繞服務(wù)來打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何為公眾享受公共服務(wù)提供便利，成為當(dāng)前公共管理面臨的重要課題。創(chuàng)新地將移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用于公共管理領(lǐng)域，既完善了公共管理的服務(wù)內(nèi)容和手段，更對(duì)公共管理自身的服務(wù)理念提出了挑戰(zhàn)。

二、新型公共管理模式探究

(一)互動(dòng)模式

移動(dòng)通信技術(shù)的顯著特點(diǎn)之一就是互動(dòng)性，它將積極促進(jìn)公共管理、公共決策的科學(xué)合理性，未來的信息互動(dòng)除了語音和圖像，還有氣味、溫度、濃度等眾多信息都可借此媒介進(jìn)行傳遞，它使信息接受力和發(fā)出方可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，使溝通無所不在。當(dāng)有重大災(zāi)情、疫情時(shí)，通過移動(dòng)終端的遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以讓所有相關(guān)部門都能及時(shí)掌握第一手信息，并根據(jù)這些信息做出科學(xué)決策。通過先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)互動(dòng)，公共決策能快速準(zhǔn)確地制定、執(zhí)行，使公眾與公共管理者之間的互動(dòng)溝通更加便捷、普及。公共管理者通過移動(dòng)通信終端從公眾那里汲取大量信息，在互動(dòng)過程中，交流信息、共享資源，減少分歧和決策盲目性，克服自身有限性。在博弈中公共管理者與公眾形成公共決策的共同人士，使個(gè)體理性與集體理性趨于一致，從而使公共決策更加科學(xué)合理。

(二)參與模式

公共管理部門運(yùn)用移動(dòng)通信技術(shù)完善自身的管理模式，同時(shí)，移動(dòng)通信的發(fā)展也對(duì)公共管理部門的管理水平、質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。越來越多的專業(yè)化、復(fù)雜化服務(wù)單靠原有公共管理部門是很難獨(dú)立完成的，龐大復(fù)雜的管理任務(wù)需要更多社會(huì)主體的參與。為了實(shí)現(xiàn)與增進(jìn)公共利益，行政部門、非贏利組織、私營(yíng)部門、公民個(gè)人等都可成為公共管理主體，他們彼此合作，相互依存，共享公共權(quán)利，共管公共事務(wù)，使公共管理更加多元化。這些公共管理主體通過信息共享、交換資源，又形成資源共享，相互依賴，互惠合作的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理體系。移動(dòng)通信技術(shù)為此提供了技術(shù)支持，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系中，政府部門實(shí)現(xiàn)了從管理到服務(wù)的換位，非政府部門實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)排斥到主動(dòng)參與的變化。

(三)移動(dòng)政務(wù)模式

移動(dòng)通信將帶來政務(wù)模式的改變，繼而實(shí)現(xiàn)其組織結(jié)構(gòu)和組織間關(guān)系的變革。所謂移動(dòng)政務(wù)模式就是使政務(wù)擺脫固定網(wǎng)絡(luò)束縛，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)政務(wù)。人們用移動(dòng)終端可隨時(shí)查閱到全球任何一個(gè)地方的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的視頻錄像;輕松處理帶有大量數(shù)據(jù)量附件的郵件;在任何地方都可使用可視語音導(dǎo)航信息，在突發(fā)事件時(shí)就近得到援助;在手機(jī)上召開視頻會(huì)議，繁雜的公務(wù)都可在移動(dòng)終端傳遞處理，形成移動(dòng)辦公模式，節(jié)省辦公時(shí)間，提高辦公效率，尤其是杜絕不必要的推誘扯皮現(xiàn)象。這種移動(dòng)政務(wù)模式產(chǎn)生的最直接結(jié)果就是組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的重要變革。過去公共管理部門工作條塊分割嚴(yán)重，各自為政的現(xiàn)象將得到極大改進(jìn)，由原來技術(shù)手段限制造成的信息傳遞扭曲、失實(shí)等現(xiàn)象將得到很大改變。信息傳遞中間環(huán)節(jié)渠道消失，組織結(jié)構(gòu)扁平化，傳遞速度加快，信息共享范圍擴(kuò)大，移動(dòng)通信將成為公共管理組織間協(xié)作管理的紐帶，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的重大變革。

三、進(jìn)一步增強(qiáng)移動(dòng)技術(shù)對(duì)公共管理模式促進(jìn)作用的對(duì)策建議

(一)加強(qiáng)政府監(jiān)督，確保充分發(fā)揮移動(dòng)通信在公共管理中的戰(zhàn)略保障作用

移動(dòng)通信在服務(wù)于公共管理各領(lǐng)域的同時(shí)，其發(fā)展離不開在政府有效管制下創(chuàng)造的和諧發(fā)展環(huán)境，只有完善集中統(tǒng)一、權(quán)威高效的通信政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，才能按照公平、公正、透明的原則，加強(qiáng)對(duì)通信業(yè)的統(tǒng)一管理，加大對(duì)移動(dòng)通信業(yè)的支持，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)資源合理配置，有效維護(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完整性、統(tǒng)一性、先進(jìn)性、安全性，提高移動(dòng)通信技術(shù)的更快發(fā)展與更好應(yīng)用。也只有完善了移動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，才能提高移動(dòng)通信在公共管理，尤其是應(yīng)急突發(fā)事件處理中的統(tǒng)籌調(diào)度和高效運(yùn)用，發(fā)揮移動(dòng)通信在公共管理中的保障作用，進(jìn)而促進(jìn)公共管理模式的進(jìn)一步優(yōu)化。

(二)重視移動(dòng)通信技術(shù)在公共管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)其在公共管理突發(fā)事件中的保障能力

移動(dòng)通信在公共管理各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用為公共管理注入了新的資源和活力，抗擊非典、抵御冰雪災(zāi)害、實(shí)施地震大援救、奧運(yùn)通信保障，使全社會(huì)更進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到移動(dòng)通信在公共管理，尤其是突發(fā)公共事件中的重要地位和作用。要在進(jìn)一步尋找移動(dòng)通信技術(shù)與公共管理服務(wù)結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，立足當(dāng)前，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，采取積極措施，探化改革，推進(jìn)合作，用發(fā)展的眼光看待移動(dòng)通信技術(shù)在公共管理中的運(yùn)用，積極推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和政府信息化進(jìn)程，全面提高政府部門乃至全社會(huì)對(duì)突發(fā)公共事件的處理能力。