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一、堅持不斷學習,努力提升依法行政理論水平
作為衛(wèi)生計生部門的管理者,始終不忘學習,不斷用豐富的政策理論知識和法律法規(guī)充實和武裝自己的頭腦。根據(jù)《傳染病防治法》、《人口與計劃生育條例》等衛(wèi)生計生有關法律法規(guī)和上級對衛(wèi)計工作要求,不斷建立完善各項工作制度,為貫徹執(zhí)行衛(wèi)計法律法規(guī)和國家方針政策提供強有力的法律政策保障。
二、堅持人大意識,圓滿完成區(qū)人大評議工作
今年,區(qū)人大常委會對我局開展了工作評議,為保證評議工作有序開展,我局成立了迎評工作領導小組,召開了動員會議,進行全面部署,制定并細化了迎評工作方案,圓滿完成了人大評議工作。
三、堅持第一要務,努力推動衛(wèi)生計生改革與發(fā)展
(一)堅持改革驅動,推動醫(yī)改邁出新步伐
1.試點推進醫(yī)院綜合改革工作。在醫(yī)院內部全面推行了全員聘任制,擴大了醫(yī)院的自;切實落實臨床路徑管理工作,區(qū)醫(yī)院已入組病種110種;在人事薪酬績效分配制度改革上求突破,引導醫(yī)務人員重公益、重技術、重服務;制定和細化各科室質量標準和考核標準,加強了醫(yī)療質量考核評價機制。
2.加強醫(yī)療衛(wèi)生基層基礎設施建設。2017年,我局進一步加強基礎設施建設,籌備建設區(qū)蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院的綜合業(yè)務樓,項目的手續(xù)辦理工作進展順利;啟動土黑麻淖衛(wèi)生院建設,正在進行主樓室內裝修、改造階段。
3.全面實行藥品零差率銷售。切實執(zhí)行公立醫(yī)院醫(yī)療機構藥品采購“兩票制”的實施意見,截止9月底,全區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構網(wǎng)采藥品856萬元,區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生機構網(wǎng)采藥品2158萬。
4.逐步建立“1+1+1”就醫(yī)模式和分級診療制度。積極組建家庭醫(yī)生簽約服務團體,在全區(qū)推行家庭醫(yī)生簽約服務,共為98064人進行了家庭醫(yī)生簽約服務,簽約率為44.4%;積極搭建區(qū)級醫(yī)院與市三甲醫(yī)院的雙向綠色轉診平臺,共有281名患者轉診入本級醫(yī)院,197名患者轉入上級醫(yī)院。
5.認真開展區(qū)域醫(yī)聯(lián)、醫(yī)共體建設。兩所區(qū)級醫(yī)院先后與北大人民醫(yī)院,北京301、東直門等醫(yī)院建立了技術幫扶關系;包醫(yī)一附院、包鋼醫(yī)院對我區(qū)三所衛(wèi)生院開展了對口幫扶,定期派遣專家到衛(wèi)生院開展服務;區(qū)醫(yī)院和麻池、哈林格爾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院率先開展了醫(yī)共體試點工作,區(qū)醫(yī)院選派11名醫(yī)技人員每周定期到這兩所衛(wèi)生院進行技術指導;在全區(qū)選派21名骨干醫(yī)師到各基層醫(yī)療機構開展定點執(zhí)業(yè),在蘇木、鎮(zhèn)遴選3名影響力較大的名村醫(yī)到蘇木、鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展診療服務,實現(xiàn)了醫(yī)共體內雙向轉診、分級診療的協(xié)作機制;成立了兩所名醫(yī)工作室。
(二)推進民生工程,確保各項政策得落實
1.嚴格落實公共衛(wèi)生服務及婦幼健康工作。重新修訂了全區(qū)基本公共衛(wèi)生績效考核工作方案,開展了以“基本公共衛(wèi)生,我服務你健康”為主題的系列項目宣傳活動,圓滿完成了公共衛(wèi)生各項指標。
2.狠抓重點傳染病的防治與管理。以冬春季傳染病、人感染H7N9禽流感等為重點,積極開展傳染病防治工作;實施艾滋病免費咨詢檢測工作,有效遏制艾滋病、性病蔓延趨勢;實施現(xiàn)代結核病控制策略,全面落實結核病人的歸口管理和督導治療;穩(wěn)妥推進計劃免疫工作,建證率100%;繼續(xù)完成重性精神病患者篩查及管理工作,我區(qū)嚴重精神障礙管理622人,管理率71.16%。
3.有序開展50歲以上農牧民健康體檢工作。根據(jù)《包頭市農牧民健康工程實施方案》要求,完成年滿50歲及以上的本市戶籍農牧民體檢8651人。
4.大力實施計生惠民工程。2017年,兌現(xiàn)城鎮(zhèn)和農牧區(qū)居民獨生子女父母獎勵1655人,發(fā)放獎勵金額220920元;核定享受獎勵扶助人員566人,計劃生育家庭特別扶助46人;為2329戶計劃生育特殊家庭和309名基層計生干部投保意外傷害險100770元;為廣大流動人口計劃生育困難家庭進行種植、養(yǎng)殖技術、就業(yè)技能等培訓,先后幫助了200多名流動人口計劃生育困難家庭人員就業(yè);積極開展各種形式的送溫暖活動,累計發(fā)放幫扶金20萬元。
(三)強化醫(yī)政管理,推動服務質量再提升
在區(qū)醫(yī)院成立基層醫(yī)療業(yè)務指導科,定期對基層醫(yī)療機構開展醫(yī)療質量督查工作;全力打造護理培訓中心,為護理人員提供標準化、規(guī)范化的培訓場地;繼續(xù)在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展優(yōu)質護理服務行動,進一步提升了全區(qū)護士的技術操作能力和優(yōu)質護理服務水平;妥善處置各種醫(yī)療投訴和糾紛。
(四)堅持轉型發(fā)展,營造計生工作新氣象
1.優(yōu)化計劃生育服務管理體系。實行首接責任制、一次性書面告知制、限時辦結制和服務承諾制等辦理制度,開通群眾網(wǎng)絡辦事平臺,進一步簡化辦理手續(xù),優(yōu)化辦事流程。2017年,全區(qū)通過網(wǎng)絡共辦理一孩登記641戶、二孩登記478戶;再生育審批8件。
2.夯實計劃生育基層基礎。在全區(qū)范圍開展了全員人口信息質量提升活動,建立全員人口出生信息和婦幼、疾控基層指導出生人口信息定期核對、比對制度,有效提升全員人口信息質量。截止目前,全區(qū)共比對出生醫(yī)學證明發(fā)放信息1298條、兒童接種信息2651條。
3.強化流動人口計劃生育服務工作。依托衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心,在流動人口較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,為流動人口建立健康檔案,開展健康體檢、預防接種、慢性病防治等工作。開展了婦女生殖健康講座,組織留守兒童關懷關愛活動,進一步促進社會和諧穩(wěn)定。
(五)注重統(tǒng)籌兼顧,促進各項工作高效落實
1.狠抓黨風廉政建設工作。全面落實主體責任,進一步理清職責,細化分解目標任務,局黨委(組)書記與責任單位主要領導簽署了《2017年XX區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局黨風廉政建設工作主體責任書》,在全系統(tǒng)分層分類推進“兩個責任”具體化,確保“兩個責任”更加落到實處。
我是團委學生會成員綜合事務部部長xxx,同時也是20機制二班朋師,2020年轉眼間即將過去,2021年也將要到來,值此辭舊迎新之際,我謹代表院學生會綜合事務部對2020上半學期工作以及活動進行簡要總結。
首先在迎新初期,訂做了本科和研究生學生會服裝及掛盤、胸牌做到了服裝整齊統(tǒng)一同時在迎新當天,做好了各部門的后勤保障工作,如購買水、材料袋、領取飯卡以及攝像設備支架等內務問題得到完善在軍訓期間,做好了新生們的小助手為他們購買了暖水壺讓他們在這個冬天不再寒冷,進一步地使大一新生加快融入學校這個全新的大家庭。
正式開學后,部門圍繞新生資格審查對各個班級新生進行了逐一排查,確定了每一位新生的入學憑證接著圍繞學院工程起航活動制作了支票、胸牌等一系列物品做好了內務問題使活動更加出彩同時院學生會及其下屬的十個部門進行了本年度的招新工作。我院學生會綜合事務部,各項招新工作也有條不紊地一一展開,并順利進行和完成。隨后,由校學生會統(tǒng)一領導指揮對大一新生進行了為期三次的青馬工程培訓,使新生充分認識到了如何做一名接班人。而后,在接下來的各個活動如:院學生會新生座談會、才藝大賽等活動中,后勤工作得到了保障。
在思想方面,這學期我有幸成為了一名預備黨員參加了發(fā)展對象的黨校培訓,在培訓中我認為我的思想得到了升華,我學到了如何做一名合格的黨員,黨員應該起先進帶頭作用時刻以為人民服務的宗旨去認真協(xié)助解決其他人的各種問題。在工作能力方面我也有很大的提高由于學生處老師們對我的辛勤指導和包容讓我在每次處理事情上一次比一次熟練不僅提高了我自身素質同時提高了如何與他人溝通和交流,但是我們工作還有許多不足像:第一,工作效率不是特別高,經(jīng)常有返工現(xiàn)象。第二,時間安排上不是特別好。第三,工作中沒能與其他部門做好溝通。
【摘要】 [目的]探討利用微創(chuàng)手術結合懸臂式足部外固定架治療先天性垂直距骨的方法和療效。[方法]采用足內側以距骨頭為中心橫切口,切開關節(jié)囊,手法復位,矯正約30°~40°,即部分距舟關節(jié)復位,在距骨頭處橫行穿1枚1.5 mm直徑克氏針與外固定架相連。術后利用垂直桿緩慢牽拉距骨復位,復位后用外固定架維持6周,6周后改用石膏制動2個月。去石膏后穿戴矯正鞋。[結果]3例4足術后隨訪時間平均62個月(6~86個月),以Adelaar評價標準和足側位X線片觀察為指標。術后4足均獲得距舟關節(jié)完全復位,足負重功能正常。踝關節(jié)及跗橫關節(jié)功能基本正常。1例仍穿戴矯形鞋。[結論]無需廣泛軟組織松解,采用微創(chuàng)有限手術,應用外固定架緩慢牽拉可以恢復距舟關節(jié)脫位,該方法創(chuàng)傷小,術后反應輕,并發(fā)癥少,是治療CVT的一個新選擇。
【關鍵詞】 先天性 垂直距骨 微創(chuàng)手術 外固定器
先天性垂直距骨(congenital vertical talus,CVT)是以距骨為中心足部罕見畸形。Theodor Essau于1856年首次描述了CVT的病理解剖,Henken于1914年對這種搖椅樣足畸形進行了臨床和放射學描述。其基本病理改變?yōu)橄忍煨跃嘀坳P節(jié)脫位,伴有并繼發(fā)后中足為主的骨骼、關節(jié)、韌帶的一系列病理改變。公認的傳統(tǒng)治療方法是Eyre-Brook倡導的舟狀骨切除,現(xiàn)今主要對大齡兒童或復發(fā)病例應用。目前臨床上仍以Coleman術式治療為主。并以雙切口或Cincinnati切口,近來Raghav采用以背側切口為主治療CVT[1],這些術式行距骨周圍廣泛的軟組織松解,肌腱延長和肌腱移位,輔以克氏針復位內固定加石膏外固定,該治療方法可以矯正CVT畸形,但足部創(chuàng)傷大,遠期隨訪后足關節(jié)僵硬,距骨壞死,小足畸形等均有發(fā)生[2]。自2001年作者創(chuàng)用微創(chuàng)手術結合外固定器緩慢牽拉復位方法治療先天性垂直距骨3例4足,取得滿意療效,初步報告如下。
1 臨床資料
1.1 一般資料
本組共3例4足,女2例3足,男1例1足;年齡分別為59個月、60個月、26個月。其中1例為先天愚型同時合并雙足母外翻,1例合并先天性骶椎裂,按照Hamanishi[2]分類,神經(jīng)管異常型1例,多發(fā)性畸形綜合征1例,特發(fā)型1例,來本院之前2例3足曾行多次手法復位,所有病例此前均未經(jīng)手術治療。所有病例均攝全足正側位X線片,1例攝最大跖屈側位X線片和螺旋CT檢查。
1.2 懸臂式外固定器設計
該外固定器由本科醫(yī)生與生物力學研究室設計。其由2枚穿越脛骨下段的2.0 mm直徑克氏針和1枚1.5或2.0 mm直徑水平貫穿距骨頭的克氏針與外固定器相連。通過調節(jié)提拉螺桿帶動貫穿距骨的克氏針,使距舟關節(jié)緩慢復位。
1.3 治療方法
全麻,仰臥位大腿部扎氣囊止血帶。在脛骨下段平行穿2枚克氏針并與外固定器連接,作為懸臂,而后在足內側相當于脫位的距骨頭水平作一平行足底切口長約3 cm,分離至距舟韌帶及距舟關節(jié)囊,沿距骨縱軸將關節(jié)囊及韌帶切開,將前足跖屈內翻并用拇指推頂距骨頭使其部分復位(距骨頭前上關節(jié)面與舟骨下部關節(jié)面接觸),而后經(jīng)距骨頭中心水平鉆入1枚克氏針,將其作為向上提拉距骨的力學作用點,通過提拉螺桿與小腿上的懸臂相連。但不作進一步復位,將切開關節(jié)囊縫合。外固定器用紗布完全包扎。視跟腱攣縮的程度,可行經(jīng)皮跟腱松解術。
術后拍側位X線片,觀察穿針及距骨部分復位情況。術后第3 d,開始牽拉距骨復位,通過調節(jié)固定在懸臂上的提拉螺桿,帶動貫穿距骨頭的克氏針,使距骨向前、向上旋轉,其旋轉中心位于踝關節(jié)中心。提拉速度為0.75 mm/d,分次完成。距骨約旋轉3°/d。密切觀察患兒反應及足部體征。間歇用C臂X線機觀察距骨復位情況。直到距骨完全恢復到正常排列位置,約需牽拉15~18 d。復位后攝足正、側位X線片。
術后處理:距舟關節(jié)復位后,患兒帶架維持6周,6周后拆除外固定器,改用靴型石膏足跖屈位固定3個月,拆除石膏后改穿足弓矯正鞋,并配合足部手法按摩,增加關節(jié)活動范圍。矯形鞋穿戴至少要1年。
2 結果
3例患兒術后平均隨訪62個月(6~86個月),最后隨訪年齡分別為12.5歲,12歲零4個月,2歲8個月,隨訪內容包括Adelaar等的臨床體征評分,X線側位片,并發(fā)癥(畸形復發(fā),距骨缺血壞死,關節(jié)融合),參照Hamanishi測量方法,對術前、術后X線片進行測量[2]。
3例4足步態(tài)正常;足內側無距骨頭突出;行走后無足部疼痛;踝及足無明顯功能障礙,1例仍穿戴矯形鞋。側位X線片未見關節(jié)間隙狹窄;未見距骨缺血性壞死;無切口感染及針道感染。平均TAMBA:術前78°(77°~79°),術后平均7°(6°~8°),平均CAMBA:術前42°(38°~44°),術后4°(-2°~6°)。根據(jù)Humannishi的評分標準:(TAMBA
典型病例
患兒,男,26個月,出生后家長發(fā)現(xiàn)其左足心凸出,足背與小腿前側相貼。負重后漸加重,走路不穩(wěn),曾多次手法按摩治療。檢查:左足呈搖椅樣,前足外翻,足心內側可觸及距骨頭。足側位X線片示:距骨垂直位,舟骨脫位于距骨背側,足最大跖屈側位片距舟關節(jié)仍處在脫位狀態(tài)。距骨軸-第1跖骨基底部夾角(talar axis-first metatarsal base angle,TAMBA)79°,跟骨軸-第1跖骨基底部夾角(calcaneal axis-first metatarsal base angle,CAMBA)42°。全麻經(jīng)皮松解跟腱,上外固定架。在足內側距骨頭頸處做一與足底平行切口長約3.0 cm,沿距骨軸線切開關節(jié)囊,手法使前足內翻跖屈,并用拇指向前上托起距骨頭,使部分距骨頭關節(jié)面與舟骨部分關節(jié)面相接觸,維持此位置下,于距骨頭處穿1枚1.5 mm直徑克氏針,并與外固定器上垂直螺桿相聯(lián)接并鎖緊,縫合關節(jié)囊及切口。術后第3 d開始調節(jié)提拉螺桿,0.75 mm/d,分次完成。距骨約向上旋轉3°/d,患兒在牽拉期間無哭鬧,能完全配合醫(yī)生操作,至第12 d TAMBA 32°,CAMBA 28°,患者戴外固定架出院行家庭治療,術后50 d復查X線片示;TAMBA 8°,CAMBA 4°,繼續(xù)用外固定器維持固定6周。6周后改用靴型石膏固定3個月,拆石膏后穿戴平跟高足心矯形鞋1年(見圖1、2、3)。
3 討論
CVT的病因目前尚不肯定,臨床表現(xiàn)常與各種先天畸形和各種神經(jīng)肌肉疾患有關,更多學者傾向于宮腔狹窄,胚胎發(fā)育過程中足受到壓迫[3]。本組2例3足生后足背即與小腿前側相貼,顯然不能排除在宮腔內受壓。另1例合并先天愚型及雙側先天性母外翻,其發(fā)病另有原因。
Hamanishi根據(jù)病因及臨床表現(xiàn)將其分為5型,此種分類方法基本上能涵蓋臨床大多病例,近來關于該病基因研究證實有基因缺陷和基因變異。從分型看既不屬于病因分型也不屬于疾病程度分型,說明對該病的認識仍然不清。
以往多數(shù)學者認為該病的主要病理機制是肌肉及軟組織攣縮引起的以距舟關節(jié)脫位為主的一組綜合征。通過對文獻復習和臨床病例的觀察,認為該畸形是在某些先天因素作用下,在足部產生病理生物力學因素所造成的。作者認為宮腔狹窄或胎位不正使足處在過度背伸位,而距骨處在后足運動的中心,距骨后部位于踝穴內,限制距骨背伸,以及跟腱牽拉跟骨使其發(fā)生跖屈,持續(xù)的背伸力集中于距舟關節(jié)與跟骰關節(jié)之間,舟骨向背側脫位壓迫距骨跖屈,最終呈垂直狀,而跟骨在距骨的壓迫下亦呈馬蹄狀畸形,跟骰關節(jié)亦發(fā)生脫位,同時距骨發(fā)生不同程度的旋轉和跟骨外翻。在形成此畸形過程中,繼發(fā)的骨骼變形、肌腱攣縮、關節(jié)囊、韌帶變形不容忽視。關節(jié)囊及韌帶本身沒有動力,不是該病的始動因素,不存在攣縮,而是隨著骨骼變形、關節(jié)脫位而發(fā)生韌帶方向改變和變形。隨著患兒發(fā)育及患足負重則可形成難復性脫位。其韌帶、關節(jié)囊仍有彈性,并未發(fā)生僵硬、骨化,成為所謂僵硬性畸形。
CVT是一種少見而嚴重的跗橫關節(jié)脫位畸形,自Henken 1914年首次報道本病后,產生了20余種治療方法,多數(shù)學者認為早期診斷,盡早手術治療,可以獲得滿意療效。也有學者嘗試手法按摩,連續(xù)石膏制動的方法,雖不能取代手術,但可減少后期的手術難度?;蛘邔嘀邸⒏?、跟骰間韌帶廣泛松解,緊張的肌腱延長,一次性復位;或者在廣泛松解基礎上加做距下關節(jié)外骨阻擋術;如復位困難,再加做舟骨楔形截骨或舟骨切除手術,經(jīng)典的手術方法如Coleman術式和Eyre-Brook術式,都是建立在對距舟周圍韌帶、肌腱廣泛松解,視能否復位,再加做舟骨切除,或舟骨楔形截骨的一次性手術復位治療。無論是采用雙側切口還是三切口,都進行了彈簧韌帶、距跟骨間韌帶、分歧韌帶、距腓后韌帶、跟腓韌帶、跟骰韌帶、距舟背側韌帶、距舟關節(jié)囊和后踝關節(jié)囊的廣泛松解,以及進行跟腱延長和背伸肌腱延長,腓骨長短肌腱延長。巨大的手術切口、如此廣泛的顯露松解,如此巨大的創(chuàng)傷,以及對足部血循環(huán)的干擾,術后的腫脹、疼痛刺激產生血管痙攣,瘢痕修復韌帶、關節(jié)囊使其彈性降低,患兒不能主動配合功能鍛煉,如此多的不利因素均是術后關節(jié)僵硬,關節(jié)融合,距骨壞死的主要原因。不做廣泛松解而追求一次性復位,導致距骨壓力過大也可以是距骨壞死的原因之一,Augustus報道僅采用后側切口松解,一次性恢復距舟關節(jié)脫位,其遠期隨訪發(fā)生距骨壞死率竟達48%[1]。
基于對該病的病理機制分析認識,認為肌腱攣縮、韌帶、關節(jié)囊變形并非該病的起動因素,距骨脫位的主要原因是因病理生物力學因素所致,而肌腱攣縮、關節(jié)囊、韌帶變形是繼發(fā)的。因此其軟組織具有正常的彈性??梢酝ㄟ^緩慢牽拉距骨,使距舟關節(jié)復位,間接牽拉韌帶、關節(jié)囊、肌腱,使其變形,促進其生長。而適應復位的距舟關節(jié),使距骨復位。作者認為距骨復位是治療CVT的關鍵,距骨復位后可帶動跟骰關節(jié)復位,并可解除距骨對跟骨的異常壓力,也可使足前后肌力逐漸恢復平衡,韌帶恢復其解剖位置和方向后能正常發(fā)育,并具有正常彈性。近來Matthew采用手法按摩結合微小手術干預治療特發(fā)性CVT取得了近期好的療效[4]。作者自2001年采用微創(chuàng)手術結合外固定架緩慢牽拉復位的方法使垂直距骨順利復位。這種區(qū)別于傳統(tǒng)方法的微創(chuàng)手術可減少創(chuàng)傷、避免距骨一次性復位所受的壓力、減輕患者痛苦、減少并發(fā)癥。這種手術的理念主要是不追求一次性復位,可以先行手法按摩,使肌腱韌帶獲得部分松弛,輔以必要的手術,保護距骨乃至后中足的正常血循環(huán),調動患兒自身組織所具有的修復潛能,既能恢復距舟關節(jié)脫位,又不損傷韌帶、肌腱及其周圍血供,因此其發(fā)生距骨頭壞死、關節(jié)僵硬的機率將大大降低。
參考文獻
[1]Augustus DM, Jeffrey DT, Peter AD,et al. Comparison of the posterior versus the dorsal approach in the treatment of congenital vertical talus[J].J Pediatr Orthop,2001,21: 212-217.
[2]Hamanishi C. Congenital vertical talus: classification with 69 cases and new measurement system[J].J Pediatr Orthop,1984,3:318-326.
【關鍵詞】 門體分流術;干細胞移植;護理
我國是肝病大國,各類肝病導致的門脈高壓癥患者數(shù)量眾多,后期并發(fā)癥發(fā)生率高,生活質量低下。經(jīng)頸靜脈肝內門體靜脈分流術(TIPSS)可以在微創(chuàng)性操作中置入支架進行分流,達到降低門脈壓及控制食道胃底靜脈曲張破裂出血的治療目的。干細胞作為一類具有自我更新能力和多向分化潛能的細胞,利用其組織再生和損傷修復的功能可一定程度改善終末期肝病患者的肝功能。將TIPSS與干細胞移植聯(lián)合治療肝硬化門脈高壓癥可很大程度上減少并發(fā)癥的發(fā)生,提高生活質量。我科自2009年以來開展TIPSS與干細胞移植聯(lián)合治療肝硬化門脈高壓癥4例,均收到顯著效果,現(xiàn)將護理匯報如下。
1 資料與方法
1.1 資料 4例均為住院肝硬化門脈高壓癥患者,其中男3例,女1例,年齡30~58歲,平均47.5歲。肝硬化病程為5~10年,肝功能按CHILD-PUGH評分標準分級均為C級,均多次發(fā)生過食道靜脈破裂大出血,經(jīng)內科保守治療或內鏡下硬化劑治療效果欠佳,遂行TIPSS聯(lián)合臍血干細胞移植術治療。
1.2 方法 整個操作是在數(shù)字減影血管造影機監(jiān)視下進行,常規(guī)消毒右側腹股溝及右側頸靜脈手術區(qū),行右側股動脈穿刺腸系膜上動脈插管,間接門脈造影。行右頸內靜脈穿刺,送入導管至肝右靜脈,再送入導絲至腸系膜上靜脈;沿導絲送入多測孔導管至脾靜脈遠端,測壓;經(jīng)肝內穿刺通道插管至門靜脈主干,取干細胞稀釋后注入,用球囊導管擴張肝內穿刺通道,植入支架;再次測壓。予動脈壓迫器壓迫右側股動脈穿刺點,同時壓迫頸靜脈穿刺點止血,包扎穿刺點,術畢。
1.3 結果 本組4例患者全部一次性操作成功,術中順利。門脈壓力由3.4~4.3KPa降至2.2~2.7KPa。1周后復查B超示:門靜脈與下腔靜脈之間可見支架,血流充盈良好。分別于術后1月、3月進行回訪,均無并發(fā)癥發(fā)生及再次出血。
2 護 理
2.1 術前護理
2.1.1 心理護理 對病人及家屬最關心的問題進行耐心講解,如TIPSS術的適應癥、方法、術中不適、并發(fā)癥及該術所需費用,操作人員的資歷與經(jīng)驗等,列舉手術成功的例子,從而消除患者恐懼緊張情緒,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。
2.1.2 術前準備
2.1.2.1 術前檢查的配合 術前行肝臟CT及彩色多普勒檢查以明確肝內血管解剖情況、血流方向及與周圍的關系。行胃鏡或上消化道鋇餐檢查。抽血查血常規(guī)、肝腎功能、凝血酶原時間,合血備血等。行術前宣教并簽署手術同意書。
2.1.2.2 術前備皮、做各類過敏試驗,導尿,建立靜脈通道(以左下肢靜脈留置針為宜),囑患者洗澡更衣,必要時床上擦浴,訓練患者床上大小便及呼氣末屏氣訓練(20s以上),停用高蛋白飲食。做好干細胞的采集、分離和保存?zhèn)溆谩?/p>
2.1.2.3 用物準備 攜帶病歷、CT片、備用藥品(如杜冷丁、勃樂斯、平衡夜等),手術用物記錄本。手術耗材多為高值耗材應于術前一天做好準備。
2.2 術中護理
2.2.1 心理護理 患者進入放射DSA室后,由于室內由儀器設備構成,在很大程度上讓患者感覺不適,加上對手術恐懼,會給患者帶來緊張情緒。因此,應做好心理護理,使其放松。告知患者醫(yī)護人員會隨時與他溝通,有不適或疑問可以及時進行交流。
2.2.2 患者準備 患者取垂頭仰臥位,頭偏向左側,肩下墊一軟枕,充分暴露頸靜脈,連接監(jiān)護儀并記錄術前血壓心率情況,注意電極安放位置應避免胸前區(qū)及上腹部。
2.2.3 術中用藥護理 (1) 勃樂斯或凱時 門靜脈造影時常規(guī)使用,便于顯影,利于術中靶向穿刺。(2)杜冷丁注射液 球囊擴張TIPSS分流道過程中,若患者疼痛明顯可肌注。(3)局麻藥、造影劑、肝素鈉用法同常規(guī)介入手術。(4)其他藥物 術中出現(xiàn)相應情況酌情使用。
2.2.4 術中監(jiān)護及記錄 (1)頸靜脈穿刺時,應注意有無出血壓迫氣管引起呼吸變化和血氧飽和度變化。(2)術中常見并發(fā)癥有:①心包填塞:操作時器械損傷右心房。患者突然出現(xiàn)胸悶、氣緊、大汗淋漓、血壓下降等,一旦出現(xiàn)應立即停止手術積極處理。②腹腔內出血:穿刺損傷血管?;颊咄蝗怀霈F(xiàn)心慌、脈搏加快、血壓下降等,應加快輸液速度,做好輸血準備。③膽系損傷:穿刺損傷肝內膽管或分流道阻塞了肝內膽管[1]。④急性消化道出血:應隨時觀察患者嘔血、黑便情況,防止誤吸。(3)密切觀察尿量情況:使用造影劑對腎臟會有一定影響,可予利尿劑等處理,促進造影劑的排泄。(4)護理記錄:在手術護理記錄單上認真記錄手術相關情況。
2.2.5 院內感染的預防 手術涉及頸內靜脈穿刺術、經(jīng)肝靜脈門靜脈穿刺術、肝內分流道開放術、管腔內支架置入術及干細胞注入術等,過程復雜,所有步驟均應在無菌狀態(tài)下操作,因此應加強手術間的清潔與消毒,術前更換無菌儀器罩,術中提醒醫(yī)生勿跨越無菌區(qū)[1],術畢妥善處置各種材料和器械。
2.3 術后護理
2.3.1 穿刺點情況觀察和護理 穿刺點予敷料和繃帶包扎,頸靜脈穿刺點局部按壓20~30分鐘,股動脈穿刺點予壓迫器壓迫止血8小時后放松壓迫。注意觀察穿刺部位有無滲血、血腫,觀察右側足背動脈搏動情況、皮溫情況。24小時后更換敷料,放松繃帶。如出現(xiàn)異常及時處理。
2.3.2 病情變化觀察和護理 術后患者平臥位24~48小時,在床上大小便,密切觀察出血是否停止。同時觀察肝功能,定期察看凝血功能、電解質等化驗指標,予保肝對癥支持治療,臥床休息,利于肝功能的恢復。
2.3.3 用藥觀察和護理 干細胞移植無排斥反應,故可不需特殊用藥,為防止支架阻塞,必須使用抗凝藥物,可根據(jù)凝血功能及血小板計數(shù)決定肝素鈉用量及時間。嚴格掌握使用劑量和方法。一周后,可改為口服藥。服用抗凝藥物期間,特別是前三個月應服用胃黏膜保護劑。如出現(xiàn)鼻衄、牙齦出血、皮膚散在出血點等應及時就診。
2.3.4 并發(fā)癥的觀察和護理 (1)體內出血:肝內穿刺所致腹腔內出血;術中術后應用抗凝劑;肝硬化致凝血機制降低;穿刺部位壓迫不當?shù)榷际且鸪鲅脑?。應觀察患者生命體征及腹痛情況。(2)預防肝昏迷:肝昏迷為主要并發(fā)癥。術后應加強巡視,密切觀察病人有無神志、行為異常傾向,根據(jù)醫(yī)囑口服乳果糖,靜脈滴注抗肝昏迷的藥物,保持大便通暢,限制蛋白質攝入。(3)感染:術后患者抵抗力下降,門體側肢循環(huán)開放增加了感染幾率,故常發(fā)生感染引起的各種炎癥等。穿刺點常規(guī)換藥,以防感染。本組4例患者術后1~5天均有輕度體溫升高,體溫波動在37.3~38.9℃之間,經(jīng)溫水或酒精擦浴并按醫(yī)囑靜滴抗生素3~5天后,患者體溫均恢復至正常。(4)分流道狹窄、阻塞的觀察和護理:分流道狹窄、阻塞是影響遠期療效的重要因素。術后短期內發(fā)生分流道閉賽與支架放置不當及血栓形成有關。為了防止血栓形成,術后需使用抗凝治療,使用抗凝劑易導致出血,故需嚴密監(jiān)測凝血時間。在護理上注意觀察有無出血傾向,如皮膚瘀斑、牙齦出血、鼻衄等。避免接觸利器,穿刺及注射時注意按壓,以防引起局部出血或形成血腫[3]。
2.3.5 飲食護理 術后增加營養(yǎng),提高機體免疫力非常重要,由于術后活動量少,應指導可先進食高維生素半流質,如米粥、果汁為主,促進胃腸活動,保持大便通暢。之后可進食富于營養(yǎng)、易消化、富含優(yōu)質蛋白的飲食,但應控制蛋白質總量的攝入,切勿無暴飲暴食。做好口腔護理。
2.4 出院指導 做好患者的出院指導是避免再次復發(fā)的重要環(huán)節(jié)。(1)原發(fā)病的治療:乙肝肝硬化如乙肝病毒在繼續(xù)復制,應抗病毒治療。(2)按要求堅持服用抗凝藥物。(3)術后復查:術后第一年每3月復查血常規(guī)、肝功等及腹部彩超(了解支架血流及暢通情況),第二年后每半年復查血常規(guī)、肝功及腹部彩超等。術后一年行肝內分流道直接造影。(4)防止肝性腦病及再次出血的發(fā)生:正確飲食,保持大便通暢,注意觀察大便性狀。如懷疑發(fā)生肝性腦病時,應留人照看,同時暫停進食蛋白飲食,服用乳果糖。并及時與醫(yī)生取得聯(lián)系。(5)其他:避免從事注意力高度集中的操作,如高空作業(yè)、駕車船等危險工作。
3 討 論
TIPSS術作為一種非外科門體分流術,具有很大的臨床應用潛力,配合以干細胞移植治療,成功率高,降門脈壓效果顯著,可作為急性出血內科保守治療無效且不能耐受外科手術者的首選方法。因此,圍手術期的護理對手術的順利進行和術后恢復很重要。治療前做好患者的心理護理,對其進行健康教育,訓練呼氣末屏氣,嚴格執(zhí)行術前準備,術中配合醫(yī)生及密切觀察患者的生命體征,術后嚴格遵醫(yī)囑給藥,防止患者過早下床及劇烈運動,做好飲食及出院指導,可有效地防止并發(fā)癥的發(fā)生。由于有計劃的健康教育,提高了患者對醫(yī)護人員的信任感,保證了手術的順利進行,收到了良好的效果。
參考文獻
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[2] 廖明燕,劉 林,楊澤松.造血干細胞移植患者皮下注射低分子肝素常見問題及護理[J].重慶醫(yī)學,2009,38(10):1266-1267.
[3] 劉幼方,曾 訊,龍 騰,等.經(jīng)頸靜脈肝內門體分流術后并發(fā)癥的觀察及護理[J].影像診斷與介入放射學,2006,15(2):95-96.
述職報告主題一般是明晰的,但是,比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多,要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看前廳部經(jīng)理個人工作述職報告范文,希望能幫助到大家!
前廳部經(jīng)理述職報告
本人從事酒店工作近九年時間,并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗,熟練掌握星級酒店前廳部操作流程,對于管理和培訓都有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于2013年9月6日入職,得到了酒店領導與同事的支持,現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領導進行匯報:
一、 經(jīng)營管理:
1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡訂房中心優(yōu)惠政策,并通過市場調查制訂出可行性方案,開拓客源市場;
2、整合酒店??蛡€性化喜好,輸入到客人客史中,并讓每位員工熟記??停看慰腿巳胱r能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序,以此留住老客戶;
3、對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓,提高銷售技能,向客人推薦20樓高級樓層,突出新裝修、有無線網(wǎng)絡等特色,提高散客平均房價。
二、 服務管理:
1、前廳部分為客務經(jīng)理、前臺、服務中心、禮賓部組成,入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能,我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始,熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作;
2、督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導,做好現(xiàn)場培訓工作,發(fā)現(xiàn)員工服務工作中的不足之處立即指出并糾正,落實各崗位管理人員的管理職能,從而提高員工對客服務技能及服務質量;
3、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作,每日進行清點、核實,避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象,同時規(guī)范行李寄存卡的填寫,完善操作流程。
三、 人員管理:
1、前廳部編制27人,現(xiàn)有人員24人(1人產假,1人產前假),實際在崗22人,其中:經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,客務經(jīng)理4人,前臺:6人(主管1人+員工5人),服務中心7人(領班1人+商務中心1人+服務中心5人),禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。
2、9月份至今入職7人,離職6人。
四、 資產管理:
1、 對部門固定資產管理進行盤點,關注固定資產使用及保管情況,保證酒店固定資產不產生流失;
2、 對無法繼續(xù)使用的固定資產及低值易耗品進行報損處理,已報損辦公椅一把。
五、 能源管理:
1、對大堂燈光、空調的開關控制時間進行合理的調整與規(guī)劃;
2、減少打印及用紙數(shù)量,回收利用二手紙進行內部文件傳遞;
六、 安全管理:
1、參加一次公安局外管登記培訓,并將所有培訓資料內容對員工進行培訓,嚴格按照要求對境外及國內客人進行登記;
2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作,以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
七、 培訓管理:
1、組織新員工參加酒店入職培訓,提高員工對酒店的認知,更好的為客人提供服務;
2、制訂培訓計劃,由部門訓導師對員工進行操作流程培訓,提高員工業(yè)務能力;
3、對前臺員工進行散客銷售培訓培訓,提高散客銷售能力。
八、 對前廳部未來工作的設想:
1、關注顧客需求,配合銷售部制訂合理的銷售策略;
2、繼續(xù)加強培訓,提高員工綜合素質,提高服務質量;
3、關心員工,穩(wěn)定員工隊伍,減少員工流動性;
4、“硬件”老化“軟件”補充,通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
5、注意員工服務細節(jié),服務從細處著手,對客提供周到滿意的服務;
6、完善各工作標準及程序,推行質量標準化服務;
7、提高前臺員工賣房技巧,提高散客入住率;
8、加強與酒店其他部門的協(xié)調與合作,提高整體工作效率。
在這四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的配合,在未來的工作中,我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎。
前廳部經(jīng)理述職報告
對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱。
通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
前廳部經(jīng)理述職報告
各位同事,各位領導,新春即至,萬象更新,在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下,不當之處,請大家提出寶貴意見。
一、一年來前廳部工作的回顧
20____年,前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下,堅持“以人為本”重要思想為指導,深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神,在前廳工作日益繁重,酒店管理標準大幅度提高的新形式下,通過本部門全體員工的共同努力,取得了一定的成績。
二、深入學習上級領導工作指示精神,不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉發(fā)文件及跟進事項,高度重視,并組織大家認真學習領會,做到“人人都知曉,事事有跟進”,并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進ISO9000質量管理體系期間及達標合格后,前廳各員工對此高度關注,本部門采取了集中學習、個人自學等形式,在原原本本學習、初步領會的基礎上,還組織大家進行概括總結討論及心得交流,共同展望ISO9000質量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神,為全面完成____年度前廳工作任務提供了強大的精神動力,促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
在院團委的正確領導下,在院、系兩級學生部成員的共同努力下,學生部工作取得了豐碩的成果。成績的取得雖與我個人的努力分不開,但各級領導的大力支持、學院迎評工作的開展及學生部原有的工作基礎為我的工作提供了良好的客觀環(huán)境,這是述職之前所要說明的。下面,我依據(jù)院團委職能部門部長負責制的要求,將本學期來的主要工作報告如下:
一:本學期大概工作
一:學期初,我們新一屆學生部成員選拔工作在院團委和廣大同學們的大力協(xié)助支持下取得了圓滿成功,此次共8名09級新生的加入為我們院學生部的學生工作集體注入了新鮮的血液。
二:每周一的例會我都會準時召集大家開會談心,不僅是為了讓部門的工作更好開展,更是鍛煉他們的語言表達能力和膽量,以及在一起更加相互了解成為一個團結美好的集體!
三:每周三的大檢,我們08的帶09的去個個班級檢查,我自己更是親自帶頭,在晚檢過程中教會新成員如何晚檢打分如何為人處事。
四:每雙周三召集各分院學生部開會,吩咐工作以及討論交流晚檢情況。沒月底制作班級考核表,并親自交給各分院學工老師,同時和他們溝通交流,了解部門工作的不足和經(jīng)念。
五:每周不定期抽一晚上自己去個個分院查看班級紀律等情況,了解各分院班級的具體情況做到自己心里有底。并常和學工老師談話,相互協(xié)助支持。
六:由于總總原因,本學期我部未能舉辦任何活動,雖然我在10月份曾設想召集09級各班班長召開“班級考核交流會”,讓09新生明白我們院團委的性質我們學生部的工作等。但不管怎樣學生部還是積極配合協(xié)助了兄弟部門的每次活動。希望下學期自己會帶領學生部成員舉辦一些有意義的活動。
二:本學期心得感受
我們做任何一項工作,出色的完成任務是我們的最終目的,但是其真正的意義不僅于此。我們做學生工作的出發(fā)點是為同學們服務,落腳點是成人達己,互利共贏。完成任務,成人的目的達到了,那么達己就要求我們從一項工作,活動中有所領悟,有所啟發(fā),不能單純的只為了完成任務而工作。
比如我們可以學習到工作的方式、途徑、態(tài)度等。能夠有所領悟,并結合自身實際情況應用于實踐,如此,我們方能在工作中學習,在學習中成長,在成長中不斷地提高和完善自己。這是我角色轉換的第一個學期,我當初還是以我作為干事時的心性去做事,自我感覺有時候是對的,可有時候又顯得那么的愚笨,或許我很有激情做事很努力但是要有所考慮有所謀慮要多去想想。
本學期我很清楚的記得和胡老師您的兩次談話,真的或許當時我心里有些“不服氣”,畢竟我也不是有心的,畢竟我也是出于對工作的熱情。但是錯了就是錯了,每次回想起來我心里都會有一種很特別的感覺,甚至倍感慶幸吧應該說。因為不是每個人都會有這樣的經(jīng)歷和感觸的,因為不是每個人都能遇到這樣的領導。也許我會因為這個在老師的心中地位下降了這也是情之所長。但是我并不在乎這個我更在乎的是自己在這里有沒有得到收獲什么。如果允許的話我真的好想對書記、胡老師大聲的說聲謝謝、、、尤其是對胡老師,雖然我不能說出什么美妙的語言來表述我的真誠。
但是我會銘記于心我相信樸實的行動會是一切最好的證明!有錯我會改正,人因為一次一次的犯錯,改正,才能真正的成長。我很希望我的筆能跟著感覺,那樣才能流出最真實最純樸的語言,這雖不能一時使我的文字流光溢彩,卻能在字里行間找回一個真我。似乎大學的記憶是從進學生部才真正的開始。在這樣的一方天空里,我學會了很多。這或許會成為我一生都受用不完的禮物。在嘈雜的世事面前,當我在無力尋找一份美麗的寧靜時,我學會了試著讓自己微笑。
三:存在的不足
1、是個人在學習和工作統(tǒng)籌上不夠合理,活動期間工作消耗了我大半的課余時間,影響了學業(yè)的鞏固提高,離工作和學習“雙贏”的要求還有一定的差距。
2、和老師溝通交流不夠,相互間還不夠默契。
3、性格較直率,有些時候表達方式欠考慮。
4、在用人技巧方面尚待提高。
這些問題我將在今后學習、工作中認真加以改正和提高。
四:工作展望
1、提高學生部內部人員素質以及工作能力,堅持務實、高效的工作作風。
2、進一步加強內部成員的工作方法、工作態(tài)度的學習
3、工作中要開動腦筋,主動思考,探索工作的新方法和新思路
總結過去,昭示現(xiàn)在,指導未來,我將繼續(xù)努力,不斷提升自我,完善自我,把學生會工作做的更好。
院團委是一個很鍛煉人的地方。學生部更是一個可以磨煉心態(tài)的地方。就像我和09的成員說的一樣“能夠在學生部堅持呆下來的人一定是個很不錯的人”。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經(jīng)驗,我們會學會如何更樂觀的面對壓力,如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。在接下來的團委日子里,希望我們能一起相信頭頂?shù)那缈?,和足下堅實的土地,心中永遠涌動著青春如潮的呼喚,在你我各自徐徐展開的遠景,一樣的深情,一樣的瀟灑!
最后,再一次感謝關心和支持我工作的各位領導和老師們,感謝和我一起為學生部發(fā)展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事及一直關注和支持學生部的廣大同學們!
謝謝!
以上是我的個人述職報告,若有不妥之處,盡請老師們批評指正。
【學生會述職報告范文二】
尊敬的領導:
我從xxxx年10月加入學生會科創(chuàng)部,在這半學期中,我認為得到了許多方面的學習鍛煉,社交禮儀,人際溝通,為人處事等。以下是我的述職報告:
時光荏苒,歲月如梭。我自xxxx年10月加入學生會,轉眼間已過了半個學期。學生會是學生自我管理自我約束的團體,它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學生會的重要組成部分的“科創(chuàng)部”的作用更是不可磨滅。學生在大學生活的重心是學習,而我們科創(chuàng)部正是本著“為大家的生活服務”的原則在系黨團總支的領導下積極為大家服務。
回顧半學期來的經(jīng)歷,我感到既充實,又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高??偨Y半學期來的工作,我覺得有所得也有所失,今后還要從以下三方面進一步努力。
一是要繼續(xù)提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性和主動性,時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。
二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現(xiàn)實,體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進,注意把握規(guī)律性。
三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求,在一些具體問題上要求新求細求精,以身作則。清晨跟隨部長檢查大教室衛(wèi)生,雖然要比其他同學起的早,可是在工作中能夠為同學們創(chuàng)造一個好的學習環(huán)境、我感到很開心。
這是我的工作,我會積極認真的去作好它。帶著清晨的一抹微笑,我在教學樓門口站迎賓崗,這是我第一次做這份工作,有些興奮。對每一位老師送上微笑,不僅表現(xiàn)了一個人得素質,更體現(xiàn)了吉林體育學院的形象。學生會舉辦的文藝晚會,我既做了一名觀眾,同時在會后幫助大家打掃大教室衛(wèi)生,擺桌椅。在12月份,我還參加了學生會組織的“創(chuàng)新大會”,這是每一位學生會成員的驕傲。
學生會是一個很鍛煉人的地方。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經(jīng)驗,我們會學會如何更樂觀的面對壓力,如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。
半學習以來,我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作,從中得到了鍛煉和提高。同時,也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。
述職報告是任職者陳述自己任職情況,評議自己任職能力,接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文,具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看物流部門經(jīng)理個人工作述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
物流部門經(jīng)理述職報告1回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程,既有失敗的痛苦,也有進步的喜悅。通過總結,我們記錄下了失敗的教訓和成功的經(jīng)驗,記錄下了所獲得的成績和進步,這樣可以使我們更加時時激勵自己,保持更好的水準。通過總結,部門間交換、分享相互的長處和短處,經(jīng)驗和教訓,感受著團隊的溫暖,從而收獲關切和期望;通過總結,把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作,并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷,在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領導的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下,倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)化、運營配送高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責,規(guī)范了各項業(yè)務流轉程序;結合公司經(jīng)營實踐,完善了庫存單據(jù)據(jù)管理和庫存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理;與此同時,還對庫區(qū)建設進行了改造,倉庫分區(qū)、貨物分類、標識建設的完善,標志著倉儲管理標準化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴格要求,較好的改變了過去那種不用的雜物,包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見,雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼,分揀備貨標準細致化,也隨著整頓、整理、清潔、清掃,素質的學習開展。貨物的收、整、發(fā)、存管理工作,伴隨著崗位責任制的貫徹落實,得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物,不良品,、返廠貨物進行了徹底清理,并建立了相應區(qū)域,為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準確率為95%以上。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行,并按分類、規(guī)格型號擺放,編號與貨位基本保持一致。各項作業(yè)完畢,能及時清理工具、包裝物。在嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程的同時,積極配合完成貨物進庫驗收工作,保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準確性、真實性;在規(guī)定時間內,保質保量完成貨物出庫的包裝、配送作業(yè)任務,服務滿意基本無投訴;特別是在公司面臨嚴峻的形式下,動員全體員工輪休時缺少搬運工,全體員工充分發(fā)揮積極主動性,在其他部門、同事的大力支持下,圓滿完成了59變速箱20____年的配送任務。
倉庫工作的進步是顯著的,然而,也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物包裝破損;出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符,防范不嚴,數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。貨物擺放不標準,59變速箱計劃性不強,導致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫容存量超標壓力;、帳物卡對應數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;執(zhí)行力低下。而20____年存在的主要問題:
1、因叉車司機的流動性較大,造成倉庫貨物擺放混亂,再加上頻繁更換叉車司機,從而導致叉車工技術不夠熟練、對貨物落點不熟悉,所以出現(xiàn)安全問題較多。
如,操作不當叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時,配送延誤等。責任心的大小,源于責任感的高低,而責任感的高低,則取決于個人意識對企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標準、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認知度。
2、傳統(tǒng)習慣與科學管理間的觀念差異,造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題:倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標準化作業(yè),用傳統(tǒng)習慣方法取代科學計劃而發(fā)生的。
①、如庫存帳、物、卡不一致,庫容、庫貌不整等問題。②、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責任共性,引發(fā)的失誤和錯誤:如,進貨的驗收、單據(jù)錄入、整理入庫、訂單備貨、檢驗發(fā)貨、應按照規(guī)范共同完成,對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤;③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨、錯發(fā)產生的錯誤,和59變速箱保管員電話溝通、不按照計劃發(fā)貨引發(fā)的相關責任難于具體化,增加了管理成本和難度。
通過上述問題,可以看到未來倉庫管理工作的任務是艱巨的,許多工作有待于加強、落實。
面對標準化的第三方物流,還會出現(xiàn)新的矛盾和問題,如何解決當前管理工作中的問題和錯誤,應對出現(xiàn)的新問題,是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題和錯誤,首先應當加強認識,培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣,培養(yǎng)敬業(yè)精神,層層落實崗位職責;堅持三不放過原則,規(guī)章制度面前人人平等,獎罰分明;繼續(xù)加強素質培訓和進行有效溝通,引導、幫助員工端正態(tài)度,施教于心,心系于業(yè);繼續(xù)加強專業(yè)知識,員工意識,職業(yè)技能的學習培訓,理論與實踐相結合,避免工作失誤及問題的出現(xiàn),提高服務質量。然而所有學習、工作的重點,都取決于行動的落實,如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識,如何打造高效落實的團隊,如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化,如何管理好時間促落實,如何為落實制定制度保障,并掌握有效落實的重要方法,這都要求我們要有堅持不懈的韌勁,要有堅定不移的意志,真正以實際行動,一步一個腳印去實踐目標,實施計劃,最終達到設定的目標和標準。
倉庫20____的工作目標:
1、倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合6S標準。
3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績效考核,應知應會程度)。
每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。
4、專注時間管理。
分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進入實施階段,完成基礎數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報,為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年,效益年。
將倉庫作業(yè)成本核算納入績效考核,細化進、存系統(tǒng)中倉庫的工作量,向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標準。
公司規(guī)模后的關鍵就是溝通融會,要強化有效溝通意識,并且進行制度化,滿足公司發(fā)展需要。
總結的目的是為了更好的計劃,因此,我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際運作情況,制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃,跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展,驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果,并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我,實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進,實現(xiàn)卓越。
物流部門經(jīng)理述職報告2時光如水,歲月如梭,充滿機遇與挑戰(zhàn)的20____年即將過去,在市公司總經(jīng)理室的正確領導和全體干部員工的共同努力下,中介業(yè)務基本保持了穩(wěn)定發(fā)展的良好形勢。各方面工作取得了一定的成就,也有了新的進步。撫今憶昔,我感到無比欣慰。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,完善自我,從而實現(xiàn)人生的價值。
本人于20____年度被聘任為中國人壽保險股份有限公司____分公司中介部副經(jīng)理,今年按照領導分工主要分管職場經(jīng)營以及工行渠道業(yè)務發(fā)展工作。一年來,由于有上級領導的正確指導和幫助,有后勤人員以及客戶經(jīng)理的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,工行合作進一步擴大,元月份至今已實現(xiàn)總保費300萬元,其中個人200萬元,工行渠道100萬元。過去工行2003年至20____年三年總保費不足10萬元,如今凈增90萬元;其中期交過去為零,現(xiàn)在完成8.5萬元,占工行渠道總保費的8.5%。在工作中我能夠忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中??偟母械?,自己能夠勝任本職工作,還是比較稱職?,F(xiàn)將20____年的主要工作情況向各位領導陳述如下:
一、樹立良好形象,堅持在行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求員工做到的,我自己首先做到,要求員工不做的,我?guī)ь^不去違犯。在日常工作中,我非常關心職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的統(tǒng)一了思想,增強了凝聚力。
二、不斷學習專業(yè)知識,從而提高自我,完善自我
回顧近一年來的情況,為了提高自身能力素質,我系統(tǒng)的學習了“管理學”“保險法”“保險知識讀本”等學習書目,全面提高自己,力爭在專業(yè)知識、管理能力上有所突破。通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,增強了干好本職工作的本領。
三、增強營銷意識、提升銷售技能,創(chuàng)造性的開展工作,保持業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展
工行營業(yè)部從20____年正式開始營銷保險,初期效果并不好,分析原因:一是柜面人員對保險業(yè)務認識不夠,有抵觸情緒,認為存款任務都難以完成,還去抓保險,是多此一舉;二是多年來,社會上對保險工作有偏見,認為拉保險的時候說的好,理賠的時候,到期支付的時候,就難上加難,再加上保險合同條款晦澀難懂,讓人放心不下;三是柜面人員保險營銷知識欠缺,對營銷工作缺乏信心。對于上述現(xiàn)象,我認識到認真開展保險業(yè)務理論和營銷知識的學習的重要性。一是通過學習理論,使柜面人員認識到大力發(fā)展保險業(yè)務是順應金融市場格局變化、把握新發(fā)展機遇的需要;是開拓中間業(yè)務、培植新的利潤增長點的需要,也是提高自身素質,改善收入水平的需要;認真開展好這項業(yè)務將促進客戶投資理財業(yè)務的發(fā)展。從銀行角度來說,保險業(yè)務,并不會減少銀行的存款總量,只有改善銀行的收入結構,提高工行的贏利水平,而工行不做,其他行照樣會做;二是對社會上的偏見,利用銀行的良好信譽作保證,贏得客戶的信賴;三是針對保險知識欠缺的問題,我主動組織參加支行各種保險知識講座,專門給營業(yè)部的員工講課,重點學習營銷知識,堅持每個月集中學習一次保險營銷知識,從而解決了柜面銷售人員的思想認識和營銷技巧問題。
四、有效的分層溝通協(xié)調是業(yè)務發(fā)展的保障
去年,我?guī)ьI部屬客戶經(jīng)理進一步加強了與工行之間的聯(lián)系,特別是與分行保險部的接觸、商談,主動協(xié)調,交流情況,研究對策,把每季度中介業(yè)務任務下發(fā)到各網(wǎng)點,制定考核目標。公司客戶經(jīng)理也與分理處主任多次交換意見,協(xié)助落實員工獎勵,在他們的努力下。20____年,工行加大保險業(yè)務考核力度,員工得大頭,支行得小頭,并且特別強調:多勞多得,按月考核,按季兌現(xiàn),獎勵先進,打擊落后,不截留支行兌現(xiàn)的每一分錢,獎懲分明,拉開分配檔次。去年工行兌現(xiàn)給超額完成任務的1名柜面人員獎金達3000多元,未完成任務的柜面人員倒扣工資500元,僅保險一項,柜面人員的收入差別就達到3000多元,充分調動了他們自覺抓保險業(yè)務的積極性。
五、增員、增效是業(yè)務產能保證
在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客戶經(jīng)理,人手少,網(wǎng)點多,無法全面開展業(yè)務。更沒預料到的是7月初這僅有的兩名客戶經(jīng)理也相繼離開,針對這一現(xiàn)狀,本人向經(jīng)理室提出增員幾乎,并取得了經(jīng)理室的大力支持,加之本人增員籌劃工作做得比較到位,前后增員8名客戶經(jīng)理,由于種種原因,目前留存5名。為了提高員工的展業(yè)技能,本人多次組織新人業(yè)務學習,并長期陪同到各網(wǎng)點展業(yè)。
六、黨風廉政建設在我心
在上級黨支部的領導下,本人充分領會黨的十六屆全會精神,堅決做到不搞形式,不走過場,切實提高思想認識,時刻嚴格要求自己清正廉潔。作為一名普通黨員,本人切實接受黨員和員工的監(jiān)督,以進一步嚴于律己,克己奉公。
回顧一年的工作,本人還存在諸多不足,對市場拓展和督導方法上學習不夠,沒有很好的借鑒別人的先進經(jīng)驗;工作作風還有點偏于急躁,有時對客戶經(jīng)理處理業(yè)務時缺乏細致耐心的思想工作,可能引起一些不必要的誤會;對于中介轉型思想不到位,片面的理解上級公司的要求。
在今后的工作中,我將切實維護公司利益,認真學習中介專賣產品。樹立科學發(fā)展觀,注重業(yè)務發(fā)展和效益管理的同時也要加強自身的學習和自主創(chuàng)新能力,取長補短,為中介部業(yè)務能快速、健康發(fā)展作出我的貢獻。
物流部門經(jīng)理述職報告3____領導:
大家好!
轉眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領導評議。
一、一年來主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨著集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,認清管理職責,增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓,主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件,及時下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù),進行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團公司共有50人離職,離職率高達24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的3月份,約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調整,我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部,并工作至今,由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;
《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑,分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊,共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,目前以招商完成438間,剩余待招商的空鋪139間,商鋪招商完成率為82%;
另外,公司根據(jù)市場調研,又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領導指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。
因此,公司目前當全力抓工程進度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力,力爭園區(qū)于20____年5月前整體開業(yè),以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領導的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作,大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領導的總體部署,結合公司實際,以創(chuàng)新的思路做好職責內的所有工作,并帶領好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
各位領導,我將以本次述職作為一個重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
以上是我的述職報告,請予審議,不足之處,請予指正。
物流部門經(jīng)理述職報告4各位領導:
大家好!一年前的今天,我們正處在物流實訓超市前期工作的籌備階段,一年后的今天,我們相聚在這里,看到一個近乎完整的超市,心里不禁有萬分的感慨。我是物流管理專業(yè)的學生,我很榮幸籌備實訓超市并成為第一批員工中的采購經(jīng)理,在物流實訓基地成立一周年的今天,我很高興的能和各位領導、老師們共同回顧過去,展望未來。下面我就自己這一年的工作和體會做報告,具體如下:
一、工作職責
剛剛踏上工作崗位的時候,對于很多業(yè)務上的東西都不是很熟練,作為采購部門的負責人,看著空空的貨架,我無從下手。理理思路,我決定走向市場,尋找供應商,從第一家供應商到現(xiàn)在建立比較完整的供應商檔案,這個過程只有真正的參與到這個工作中來才能體會到其中蘊含的方法和技巧。比如,和供應商談判,包括談價格、付款方式、運輸條件等,要注意很多的語言技巧。工作中也能很好的運用書本上知識,比如收貨時應注意的問題,商品分類問題,庫存以及殘品的處理等方面。我的具體職責如下:
1、配合總經(jīng)理管理監(jiān)督采購部門的所有人員。
2、制定采購計劃及執(zhí)行計劃,開發(fā)特定商品。
3、與供應商談判價格,付款方式,交貨日期并簽定采購合同。
4、商品的退、換貨處理及脫銷、滯銷的處理。
5、選擇及開發(fā)新的供應商,與供貨商建立良好的伙伴關系。
6、新產品的訂價,收集價格情報,做好市場調研工作。
7、配合各部門的協(xié)調互助工作。
8、了解市場的發(fā)展和趨勢,以確保商品的樣式、品質、價位和內容能針費群體上市。
9、盡可能在各個節(jié)日活動時,爭取到供貨商與廠商的贊助及優(yōu)惠政策。
二、實習體會:校企合作辦學的優(yōu)越性
(一)校企合作,實現(xiàn)理論與實踐的結合
經(jīng)過一年的工作,讓我深切的感受到了校企合作辦學的優(yōu)越性。打個比方,就算是一個人把書本上的知識倒背如流,也不可能很順利的完成實踐工作中的各項任務要求。同樣,如果沒有書本基礎,一樣不可能完成工作,這也許就是理論與實踐不可分割的關系。
各種事實表明,一切理論的基礎源于實踐,實踐是檢驗真理的標準。只有通過實踐才能夠驗證理論的準確性,也正是實踐,讓同學們了解到自己工作中的不足,以及很多工作中應該注意的問題,這些都充分顯示出校企合作的優(yōu)越性。校企合作也是讓學生強化、運用書本知識的途徑。學校的這種教學模式,能夠讓學生親自參與到每一個工作環(huán)節(jié)中,真正的體現(xiàn)理論聯(lián)系實際,理論與實踐相結合的特色。
(二)、校企合作,實現(xiàn)“三贏”
“雙贏”這個詞想必大家都耳熟能詳了,但是今天,我要強調的不僅僅是“雙贏”,而是“三贏”的理念。
在走向市場的過程中,我接觸到很多的企業(yè),也交了很多的朋友。從企業(yè)那里,我感受到他們對人才的渴望。隨著我國對職業(yè)教育的日益重視,支持職業(yè)教育發(fā)展的各項政策陸續(xù)出臺。在辦學模式上,國家十分倡導走校企合作之路,我校也積極響應國家號召,做好校企合作教學模式。
作為學生,我在教學改革中得到了很多的益處,從整個工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,并及時完善,這為我走向工作崗位奠定了堅實的基礎;對于學校,學生是主體,學生各方面的素質提高了,學校也真正實現(xiàn)了育人報國的目的。對于我們即將邁入的企業(yè),通過校企合作使培養(yǎng)的人才適應企業(yè)、行業(yè)、社會的需要,縮短員工和企業(yè)的磨合期,降低企業(yè)的培訓成本和勞動成本,能有力地提升企業(yè)的競爭力。所以,我個人認為,校企合作于學生、于學校、于企業(yè)是一種“三贏”的策略,具有重要的意義。
(三)、校企合作,學生理想的教學模式
很多同學反映,愿意到企業(yè)中去實習,即使是沒有薪水。可見學生是十分渴望得到這樣的機會的。作為在崗的實習學生,我感謝校方和企業(yè)能夠提供這樣的機會給我們,我覺得自己很幸運。
就我個人而言,作為采購部門的負責人,我不僅僅代表我自己,我更代表著公司的形象,公司的信譽,因此我時刻注意自己的言行舉止。我通過開發(fā)市場尋找供應商的過程,學到了很多課本上沒有的知識,而且對于我個人的心理素質提高、人際關系處理以及語言交際能力都有很大的幫助,而這些素質都是在實際的生活中培養(yǎng)鍛煉的,是書本上學不到的。
同時,每一個決策包括與供應商談判,庫存管理等很多相關內容都是要回歸課本的,沒有理論基礎同樣很難開展工作。企業(yè)為我們提供的.實習基地,不僅可以作為我們畢業(yè)前的綜合實訓基地,更重要的是作為經(jīng)常性的實踐教學基地,這是我們有效的提高職業(yè)能力的重要條件。因為我和其他實習生一樣,我們都能夠真正的到工作第一線去,接受企業(yè)管理,在實際工作崗位上接受老員工手把手的教,和其他員工同勞動、同生活,在這個過程中我切身體驗到嚴格的紀律、一絲不茍的技術要求,感受勞動的艱辛、協(xié)作的價值和成功的快樂,這不僅讓我直接了解具體生產崗位的技術要求,提高職業(yè)能力,為畢業(yè)與就業(yè)接軌,上崗即頂崗工作奠定基礎,而且對培養(yǎng)我的組織紀律觀念、良好的職業(yè)道德、認真負責的工作態(tài)度,以及艱苦樸素的生活作風、團結協(xié)作的團隊精神和堅定樂觀的生活態(tài)度都有極大的幫助。
在這里實習的同學,無一不反應校企合作的辦學模式對我們以后走向社會有很大的幫助,是我們走向社會的橋梁。我想我們完全可以代表大多數(shù)學生的心聲,這種教學模式,正是每一位同學需要的想要的,真正適合職業(yè)教育的理想教學模式。
最后,再次感謝為我們提供實習崗位的校方以及企業(yè),感謝各位領導和老師的栽培!我將和我的同事們共同努力,為物流實訓基地輝煌的明天加油!
物流部門經(jīng)理述職報告5尊敬的各位領導們:
本人在公司和領導的關心、栽培下,于20____年12月22號從東莞業(yè)務運營部調任高盛分公司見習經(jīng)理,負責高盛公司的日常經(jīng)營管理活動,同時配合東莞總部倉儲部做零擔外協(xié)轉貨工作。從2012年五月入司到20____年9月,我一直在倉儲部從事開單和車輛配載的工作。三年的倉儲業(yè)務工作,鍛造了我的韌性和執(zhí)著。經(jīng)歷了多次公司組織的倉儲技能培訓一次后備管理干部培訓和一次經(jīng)理培訓班,也非常有幸參加了阿米巴的培訓,這些培訓使我更進一步的了解物流這個行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢,也更利于我工作的開展。在工作中我努力做好本職工作,以客戶服務為中心,嚴格按照公司對于貨物的安全和時效的要求去做,保障貨物安全及時到達客戶手中。也嚴格遵照公司的財務制度,及時上繳公司財務資金,做好資金的安全管理工作,現(xiàn)將本人在高盛公司期間的履職情況和回報如下。
一、履職情況 走出去 發(fā)現(xiàn)市場
1、業(yè)務方面,由于分點處于物流園片區(qū)分布集中的中心,從去年營業(yè)開始我一邊在轉貨的同時一邊宣傳我司的長途運力優(yōu)勢和配送車輛優(yōu)勢。
主動承接貨物,積極做好打包和報價等增值服務的創(chuàng)收工作。主動尋求物流同行和第三方物流的合作,在合作共贏的基礎上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件,直達線路泡貨80/方重貨300/噸我司的代收貨款業(yè)務還是有優(yōu)勢的 維護好老客戶,深挖老客戶新貨源,特別是直達線路,專線物流給出的價,我們報價一樣的話還是有把握將客戶爭取過來的。從元月1號-元月31號 現(xiàn)在高盛分點已承攬貨物110票 營收總額22692元。
2、通過這半年的外協(xié)轉貨工作,我發(fā)現(xiàn)我們東莞片區(qū)到東北
西北 江西 貴州等方向的貨物還是不少的,如果全部按自提的從福州中轉的話,對于時效要求高的簽單客戶的話貨我們是無法按時交貨的,尋找專線外轉合作成了我們必要的選擇,這其中還得做好從價格的約定到合同的簽訂、時效、回單和貨物跟蹤等細節(jié)問題,不然會給雙方造成困擾,也可能給客戶帶來損失?,F(xiàn)在德淵項目中就有相當大一部分貨物得做外轉操作。
3、有不少的同行物流只有一個營業(yè)分部,配送車輛存在不足甚至沒有配送車輛的特殊情況,通過交流發(fā)現(xiàn)他們如有貨物要送貨上門一般都是通過物流QQ和貨車幫等平臺雇傭車輛或者雇傭私人貨車司機送貨,這個費用是比較高的,而且存在不小的風險。
對此我主動上門洽談,承接他們東莞市區(qū)無代收貨款的貨物配送以及我司東莞各鎮(zhèn)區(qū)有網(wǎng)點的轉貨,經(jīng)過一周時間的溝通現(xiàn)在已經(jīng)開始與河南鄭州專線的騰達物流東莞分點合作。
二、存在的問題和努力的方向:
1、是學習還不夠,工作經(jīng)驗還需積累,有顧此失彼的現(xiàn)象。
關鍵詞: 舒敏保濕修復霜; 復方甘草酸苷片; 他克莫司; 激素依賴性皮炎
激素依賴性皮炎[1]是長期外用糖皮質激素制劑所引起的皮膚慢性炎癥,使用糖皮質激素治療有效,但停用后迅速復發(fā),導致患者產生依賴,且癥狀逐漸加重,以面部較為常見。已有報道外用他克莫司軟膏治療有肯定療效[2-4],也有報道他克莫司與甘草酸苷聯(lián)用取得較好療效[5],但單用存在療程較長等問題。我科于2012年8月-2014年7月采用薇諾娜舒敏保濕修復霜聯(lián)合復方甘草酸苷片、0.03%他克莫司軟膏治療面部激素依賴性皮炎療效好,復發(fā)率低,結果報道如下。
1資料和方法
1 .1入選和排除標準
入選標準:①臨床上明確診斷為面部激素依賴性皮炎患者;②年齡16~55歲,男女不限;③愿意接受舒敏保濕修復霜聯(lián)合復方甘草酸苷片、他克莫司軟膏治療且能遵守治療方案;④口頭知情同意。排除標準:①妊娠、哺乳期婦女;②對復方甘草酸苷制劑或舒敏保濕修復霜、他克莫司軟膏中成份有過敏史者;③有高血壓、醛固酮血癥、低鉀血癥及肌病患者;④患有脂溢性皮炎、痤瘡、玫瑰痤瘡及面部感染性疾病者;⑤已系統(tǒng)使用過雷公藤制劑、激素或四環(huán)素類等藥物,抗生素停藥不足1個月;⑥外用過激素、非甾體類抗炎藥物,停藥不足1周;⑦有嚴重肝、腎功能異常者、心臟及血液系統(tǒng)疾病者。
1.2病例
入選患者臨床診斷符合下列4條標準:①面部外用激素制劑> 1個月;②停用激素后2~10 d原有皮損復發(fā)或加重;③主觀癥狀有皮膚灼熱、干皺感或緊繃感、瘙癢、疼痛;④客觀癥狀有紅斑、脫屑、丘疹、膿皰、毛細血管擴張、色素沉著或表皮萎縮。87例患者均來自我院皮膚科門診,將所有患者隨機分為2組。治療組44例,失訪3例,41例完成試驗,其中女38例,男3例,年齡17~46歲,平均31.5歲,病程3個月~5年;對照組43例,失訪1例,共42例完成試驗,其中女39例,男3例,年齡16~48歲,平均33歲,病程4個月~6年;兩組患者性別、年齡、病程及疾病嚴重程度的差異無統(tǒng)計意義。
1.3治療方法
兩組患者均給予復方甘草酸苷片(河南帥克生產)50mg口服,每日3次,氯雷他定片(商品名:百為樂,萬特制藥有限公司)10mg口服,每日1次,富馬酸酮替芬片(江蘇云陽集團藥業(yè)有限公司)1mg口服,每日2次,共2周;治療組每晚清水潔面后外涂0.03%他克莫司軟膏(商品名:普特彼,安斯泰來)1次,共2周,外涂舒敏保濕修復霜(商品名:薇諾娜,中美合資-昆明滇虹藥業(yè)有限公司出品),每日2次,早晚各1次,晚上待涂他克莫司軟膏2小時后再用,共半年;對照組外涂白凡士林 (藥用凡士林),每日2次,共半年。兩組中如紅腫嚴重或伴有滲出者,用1:5000呋喃西林溶液冷濕敷,每次20分鐘,每日3次,待紅腫消退干燥后再接受外用藥物治療;有膿皰者外用克林霉素磷酸酯凝膠(商品名:達林,蘇州第四制藥廠),每日2次,直到膿皰消退。囑患者1月內停用洗面奶、香皂等外用洗滌用品,忌食辛辣食品及含酒精飲品,嚴格防曬并避免熱水刺激,開始治療第1、2、4周各復診隨訪1次,半年后隨訪1次,并判定療效。
1.4 療效觀察指標和療效判斷標準
參照曾三武等[3]的方法,分別于用藥1、2、4周及半年觀察記錄患者臨床表現(xiàn)和治療反應等各項指標。觀察指標包括:瘙癢、灼熱、干燥、紅斑、水腫、丘疹、鱗屑。評分標準:各指標按4級評分,0為無,1為輕度,2為中度,3為重度。療效標準:根據(jù)皮損消退和自覺癥狀緩解程度,分別于治療前和治療后計算患者積分值。療效指數(shù)=(治療前積分值?治療后積分值)/治療前積分值×100%。痊愈為皮損和自覺癥狀消失,療效指數(shù)>90%;顯效為皮損大部分消退自覺癥狀減輕,療效指數(shù)60%~90%;有效為皮損和自覺癥狀減輕,療效指數(shù)30%~59%;無效為皮損和自覺癥狀無改善,療效指數(shù)<30%。痊愈加顯效例數(shù)所占百分比計為總有效率。
1.5統(tǒng)計學方法
采用SPSS 16.0軟件對試驗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。率的比較用Χ2檢驗,P<0.05認為差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
治療組和對照組的總有效率分別為92.7%和73.8%,半年復發(fā)率分別為9.8%和30.9%,顯示治療組療效明顯優(yōu)于對照組( P<0.05 ) (見表1) 。治療組有3例(7.3%)、對照組有11例(26.2%)出現(xiàn)局部刺激癥狀,表現(xiàn)為灼熱和刺痛感, 但不影響繼續(xù)治療, 均發(fā)生在治療1周內,兩組比較有顯著性差異( P<0.05 )。
表1 兩種方法療效比較 [例(%)]
3 討論
糖皮質激素外用制劑具有強大的抗炎作用,起效快,使用方便,在臨床被廣泛使用,部分醫(yī)務人員對其副作用認識不足導致指導不正確,部分患者因其確切的療效而盲目使用,一些美容院的濫用以及不良生產企業(yè)違法添加到面膜、護膚等日用產品中,是造成激素依賴性皮炎發(fā)病率近年來越來越高的重要原因。已有報道單用他克莫司軟膏、他克莫司軟膏與復方甘草酸苷片、復方甘草酸苷片與薇諾娜柔潤保濕霜均有良好的治療效果。然而筆者也注意到,激素依賴性皮炎的治療首要一點就是停用激素制劑,停用后患者病情會明顯加重,影響患者的依從性,單用他克莫司軟膏的不良反應是患者依從性降低的重要原因,并且激素依賴性皮炎治療周期相對較長,可能達3個月甚至半年,病情容易反復。因此設計了抗組胺與他克莫司軟膏、復方甘草酸苷片、薇諾娜舒敏保濕修復霜聯(lián)用早期強化治療,后期長期使用薇諾娜舒敏保濕修復霜促進皮膚屏障功能修復的臨床觀察試驗。
激素依賴性皮炎發(fā)病的原因和機制決定了治療重要節(jié)點在抗炎和皮膚屏障的修復上[1]。停用激素制劑后,早期給予抗組胺藥有效抗過敏、止癢,他克莫司軟膏有確切的抗炎作用,起效迅速[2-4],復方甘草酸苷片具有糖皮質激素樣作用,而無其副作用,有抗炎、抗變態(tài)反應、抗病毒及免疫調節(jié)作用[6],薇諾娜舒敏保濕修復霜主要成分青刺果油富含棕櫚酸、硬脂酸、油酸、亞油酸、亞麻酸、花生四烯酸等人體所需的不飽和脂肪酸,能促進皮膚角質形成細胞合成神經(jīng)酰胺及透明質酸,修復皮膚屏障[7];馬齒莧具有良好的抗炎、抗敏作用,降低敏感度[8]。對有滲出者用1:5000呋喃西林溶液濕敷能迅速減少滲出,外用克林霉素磷酸酯凝膠使丘疹、膿皰快速緩解。數(shù)據(jù)顯示,治療組早期迅速緩解瘙癢、灼熱、發(fā)干、緊繃不適等主觀癥狀,他克莫司軟膏的不良反應發(fā)生率更低,提高了治療期間舒適度,增強患者依從性,半年隨訪數(shù)據(jù)反映出治療組治愈率更高,復發(fā)低,早期聯(lián)合治療,后期繼續(xù)使用薇諾娜舒敏保濕修復霜治療時間短,更經(jīng)濟,更有利于治療成功。
參考文獻:
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《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標:
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置:
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為&n
bsp;100%;
工作重點:
根據(jù)對2005年的工作回顧和反思,20*年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調配合,完成收樓任務。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對20*年總結和分析工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%;
無因管理責任事故率0;
新員工崗前培訓率100%;
不合格項整改率100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發(fā)事件快速反應率為98%;
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,同時全面做好二期有關工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結合保安職業(yè)特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素質和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經(jīng)營
20*年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)
營手法,推出更貼身的服務,把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收3萬元;
六、財務管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部06年上半年工作計劃如下:
工作目標:
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。