畢業(yè)生鑒定表自我總結精選(九篇)

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第1篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結范文

自我鑒定是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的學習和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結。寫作應該篇幅短小，語言概括、簡潔、扼要，具有評語和結論性質。以下是小編整理的會計專業(yè)畢業(yè)登記表1500字自我鑒定，以供大家參考。

會計專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定一：忙碌的大學生活就在悄然中過去了，但她已成為我人生美好記憶的一部分。 四年的大學生活就要結束了，幾年的會計專業(yè)知識學習和豐富的課余社會實踐經歷，培養(yǎng)了我對會計職業(yè)的興趣，也使我在專業(yè)技能方面打下了堅實的基礎。

在思想上，本人積極要求進步，作風優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。經過黨課的學習讓我認識到為社會為學校為同學為身邊的人做事不是一種負擔，相反，在幫助他人的時候自己能夠得到滿足和快樂，同時自己一直在追求人格的升華，更加注重自己的品行。

在專業(yè)學習方面，大學期間我從沒有放松過學習，每年的學習成績在全年級中名列前茅，并且因成績優(yōu)異，多次獲得國家助學金、校級獎學金、三好學生等榮譽。而且在校期間，取得會計從業(yè)證書，通過CPA會計、稅法、財務管理考試，以及，英語四級證書、計算機二級證書。但這些并不能說明什么，畢業(yè)以后，我還要面臨更實質更高深的學習，所以應當繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)知識。

在生活上,我崇尚簡單質樸的生活,不鋪張不浪費，并養(yǎng)成良好的生活習慣。多年的校園集體生活培養(yǎng)了我很強的生活自理能力，有責任感和集體精神。同樣也讓我明白了良好的人際關系是建立在理解與溝通基礎之上的，我與同學關系相處融洽。四年來，我不斷的自我反省，努力使自己不斷地進步。

大學四年的學習生活使我不僅在思想境界、知識結構和業(yè)務水平方面得到了極大的提高，而且培養(yǎng)了我一定的自學能力、創(chuàng)新能力和團體合作精神。在這將揮手告別學校的

時候，我將以飽滿的熱情、堅定的信心、更好地將所學知識運用到工作中，發(fā)揮財務會計在經營管理中的積極作用，將來的工作是對我知識的檢驗，也是對我人生的挑戰(zhàn)。我會在工作中不斷地完善自己，提高自己，適應工作的需要，增加閱歷和社會經驗。

會計專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定二：我叫xx,生于1988年2月,是一個性格有些偏內向但又有些活潑的女生,我出生在美麗的***,我個人比較愛好看書來豐富自己的生活,更喜歡一個人靜靜的坐下來沉思,想我的生活,想我的學習,所以我認為我與別人與從不同,我擁有更加成熟的想法。

我在**勞動技工學校接受著教育,為將來步入社會鋪墊基石我認為一個人的輝煌是靠自己創(chuàng)造出來的,所以為了自己的美好未來,我每天都在沉思,在努力,在進步。

在這個高速發(fā)展的時代,需要很多新型的人才,需要具有創(chuàng)新的技術,專業(yè)的知識和富有團隊作業(yè)的能力的人才。

兩年多的會計電算化專業(yè)知識學習和豐富的課余社會實踐經歷,使我在會計方面收益匪淺.我從坎坷曲折中一步步走過,脫離了幼稚;浮躁和不切實際,心理上更加成熟;堅定,專業(yè)功底更加扎實。

專業(yè):掌握了大量專業(yè)理論和技術知識,同時使其他很多方面都得到了很大程度的提高.在學習上，我本著對知識的熱切追求，認真努力地學好各門學科，例如有會計學原理、財務會計、會計電算化實訓、財務管理實務、管理會計實務、成本會計實務、預算會計實務、稅法、審計、企業(yè)涉外會計等，獲得**省初級會計電算化證書和會計從業(yè)資格證書，現(xiàn)已較全面地掌握了本專業(yè)的基礎、理論知識，具備了基本的問題分析及判斷能力，并有了大學三年的英語水平，懂得office軟件操作，同時，還努力拓展自己的知識面，培養(yǎng)自己其他方面的能力 ，積極參加學生科協(xié)及科學研究活動中的各項活動。這便是我的學習自我鑒定。 素質:吃苦耐勞,工作積極主動,能夠獨立工作;獨立思考,勤奮誠實,具備團隊協(xié)作精神,身體健康;精力充沛;可適應高強度工作。

兩年多的高中生活和半年的崗位見習工作磨練,培養(yǎng)了我良好的工作作風和團隊意識。

我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。我的最大特點是：勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。在實際工作中，更重要的是牢固樹立了強烈的事業(yè)心、高度的責任感和團隊精神。朝夕耕耘，圖春華秋實;十年寒窗，求學有所用。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會勝任本職工作。

20歲,也就是20年,這20年我都在接受不同的學習,可能遇到不少坎坷,但我想愛拼才會贏,我會不斷拼,闖出我自己的輝煌。

會計專業(yè)畢業(yè)登記表自我鑒定三：大學三年中在老師的悉心指導下，我刻苦，認真，努力，不斷充實自我，為我踏入社會打下了堅實的基礎。

在校學習成績雖然不是非常好，但我能夠端正學習的態(tài)度，認真地對待學習。通過大學三年努力學習《會計基礎知識》、《會計電算化》、《成本會計》、《稅法》等各門課程，我熟悉掌握了本專業(yè)所必修的基本理論、基本知識、技能和方法。在此基礎上，結合專業(yè)特點和工作實際，加強了會計、計算機應用能力的鍛煉，能運用會計電算化軟件、用友軟件，并能熟練office系列辦公軟件(如word、excel)。

在思想品德上，我能和同學友好相處，尊敬師長，樂于助人。

在工作上，我時刻保持一顆熱情的心和高度的責任感，做事盡心盡責，并能做到最好，事后認真總結。大學期間，平常會參加一些課外活動，例如打打羽毛球，爬山等等。

假期期間，我還積極參加社會實踐。這些鍛煉使我的社會適應能力、管理、組織和協(xié)調能力得到很大的提高，團隊合作精神和競爭意識得到進一步加強，也讓我在處理事情問題的方式方法更加靈活。例如在好又多商場實習期間擔當前臺收銀課，與同事合作愉快，并且虛心向前輩學習，自己的工作能力得到了領導的認同，給與我了鼓勵更是肯定

我的性格：親和力強、謙虛、細心、開朗，由于性格特點，我不能是孤膽英雄，而是團隊的小兵。我相信個人的力量遠不如團隊力量，一個人能力是有限的只有在團隊里，才能發(fā)揮無限的潛能。

第2篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結范文

本人是**學校**級美術設計專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會正式工作之際，我先到**公司為期兩個月的實習，兩個月的實習也許是短暫的，但對我來說是十分寶貴的，它是我在學校學習知識和實際應用的充分結合，是走上工作崗位的一個演習，使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習鑒定。

我是學設計的，在書本上學過很多套經典設計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設計案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來成為一名稱職的美工做準備。

在實習期間，我認真的聽從前輩的意見，虛心的像他們學習，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團隊精神。

這段時間學到了不少學校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會吧。給我感觸最深的還是認真的態(tài)度。不管做什么事都要認真對待，否則一不小心就會出錯。因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現(xiàn)在的錯誤看起來很小?？墒侨绻荒芨牡暨@個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習慣，做好一個社會工作者。

現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空!

實習鑒定表自我鑒定2

在去年的9月份，我結束了學校學生生活，開始了自己的實習生涯，在這個期間，我在殘酷的社會實踐中學到了很多東西，讓我收獲頗多，受益匪淺。

在這將近一年的工作中，我不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己的工作能力，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時我主動爭取多做事，這樣多積累多提高。

由于這段時間的學習，從無知到認識，到深入了解，讓我深刻的體會到實習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，要說的很多，現(xiàn)在就對實習做以下的自我鑒定：

一、努力學習，不斷提升理論素養(yǎng)。

在科技時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、技能知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野，使我們的業(yè)績做的更好!

二、堅持

不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作做，一般都是先讓你看元老做，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我堅持，輕易放棄只會讓自己后悔，看一個人才是否有耐心，又能力，這個時候我們需要虛心請教，堅持，吃的苦中苦，方的人上人，慢慢在其中學習，不斷的提升自己的專業(yè)技能，做到，最棒的自己，讓公司的領導認可。

三、努力實踐，進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值.也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，展現(xiàn)人的意志。

四、提高工作積極性和主動性

實習期很快過去了，是開端也是結束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值。感謝單位領導和部門領導以及前輩們對我的支持和幫助。

五、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒，但下次還在同一個問題上犯錯誤，那我就享受不到次犯錯時的待遇了，所以我格外的要求自己做事要認真。

此次的實習為我步入社會以前提供了難得的體會和感知社會的殘酷性的機會，讓我在實際社會中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。通過不斷的努力，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

實習鑒定表自我鑒定3

我先后去了財務管理科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務部門。通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評。

我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人在工作計劃中提出的建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。

工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設性地獨立開展工作的思維;

具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質保量完成工作任務。

生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。

實習是我步入社會前的課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。

第3篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結范文

實習生活是短暫的，但感觸是很深的，收獲也是很多的。通過實習自我鑒定可以能夠頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好總結，寫好自我鑒定。下面是小編為大家整理的會計實習個人自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

會計實習個人自我鑒定1實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。經過此次實習，將學校所學的會計理論知識與實際相結合起來，不僅僅讓我們對整個會計核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了會計核算的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。在實習期間，主要利用真實的會計憑證及財務賬表對必須期間的經濟業(yè)務進行會計核算，對于稅務、銀行與企業(yè)之間的重要關系有了進一步的認識，同時也更加熟悉了用友財務軟件在實際的會計工作中的各種操作，體會到了會計電算化為會計工作帶來的便捷。

實習是每個即將畢業(yè)的大學生的重要經歷，經過實習，不僅僅培養(yǎng)了我的實際動手本事，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自我的不足之處。經過這次會計實習，我對今后的學習、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。從而進一步鞏固自我所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動的是，領導讓公司的前輩教會我處理公司的綜合事物。例如營業(yè)執(zhí)照的辦理。稅務登記的有關事項。一般納稅人的申請。以及如何進行企業(yè)合法節(jié)稅的運用。

在這個學習和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，可是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得又和書上有些不一樣，實際工作中的事務是細而雜的，僅有多加練習才能牢牢掌握。這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶著這些問題，我在這一個月里用眼睛看，不懂的請教領導同事，讓我對會計實習報告這些問題有了必須的解答，到達了這次實習的目的。除了與我專業(yè)相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業(yè)務的過程，規(guī)章制度執(zhí)行情景，企業(yè)的管理等等。作為一名會計實務人員，經過這次實習也更加讓我看清自我今后的努力方向。例如：實務本事，應變本事，心理素質，適應本事等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是十分重要的。

在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，所以我們要在其他時間多給自我充電，在扎實本專業(yè)的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是十分重要的一點，會計實習報告如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的。立刻就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而到達事半功倍的效果。

經過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感激康源作物有限公司供給了這次實習機會。

會計實習個人自我鑒定2經過這次實踐，我對會計工作有了以下更深的了解：

以前，我總以為自我的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應當沒問題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。

其次，就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據(jù)，并且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，這為其三。登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最終才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。

__年2月22號我懷著激動地心境來到公司上班，看到同事們都在忙忙碌碌的做事，氛圍十分的好。第一天我們了解公司的基本情景，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進項發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務局進行認證，當月認證當月必須抵扣，未認證的發(fā)票從開票日期至180天內有效。然后根據(jù)當?shù)囟悇找?guī)定的的抄稅時限(次月的1-5日)。

將已經開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國稅局抄稅。最終在15號之前報國稅和地稅，之后就開始做賬務處理。

經過差不多2個月的學習，我基本上學會了公司的整個流程。首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達財務軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們能夠查看明細賬和總賬，然后經過速達直接生成資產負債表和利潤表。

一、實踐會計流程：

(一)關于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產經營所發(fā)生的相關收入，費用，其取得的憑證必須是貼合會計法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進行分類、歸集、整理并粘貼。

(二)關于申報納稅：我們經過粘貼好的原始憑證進行憑證錄入審核后進行期末結轉登賬，記賬。經過收入我們能夠填寫本月應繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不一樣的基本情景的如實填寫納稅申報表。每月的15日之前必須將上月的稅報完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進行抄稅，或者取得進項稅票也要同時到國稅去認證才能抵扣銷項稅款。經過這些數(shù)據(jù)如實填寫一般人納稅人申報表。

(三)關于其他業(yè)務服務：我們經過這一段時間的學習，我懂得了辦理一般納稅人的要求和流程，辦理一般納稅人需要貼合稅法的相關規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡，金稅卡的發(fā)行，流程和所需證件。每一年納稅人還要對稅務登記證進行工商年檢，其年檢應在6月30日之前完成。

(四)關于個人：還有在公司應注重同事之間，客戶之間的溝通和交流。做會計的我們要管好自我的嘴，不能隨意透露顧客的商業(yè)機密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定，服從公司的管理，更好的為他人服務。

二、會計實務工作的改革思考：

會計管理作為國民經濟管理中的一個重要組成部分其在社會經濟發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識經濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應日益從信息加工演化為對知識、信息的分析、確定和運用上來，會計實務工作方面的改革勢在必行。

1、不斷擴大會計職業(yè)范圍。

在知識經濟時代，會計工作的基點已經不是僅僅滿足于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內完成此項任務)，而是將信息控制、未來預測作為工作的重點。會計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外，財務管理、經營計劃制訂、財務控制系統(tǒng)設計、投資決策等應成為重要的職業(yè)范圍。所以會計實務工作者應不斷拓寬視眼，延伸和轉變會計工作的功能，充分發(fā)揮會計在知識經濟時代應有的作用。

2、不斷更新會計知識體系。

在知識經濟時代，企業(yè)組織結構將出現(xiàn)較大的變革;其稅法也在不斷的更新，完善;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也期望將自我的智慧財產投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產品的研究上。另外，經濟各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經濟運行的“觸角”也延伸向經濟部門以外的其他領域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。所以會計實務工作者應適應社會變革，不斷增長和更新知識。

3、不斷普及與深入信息技術的應用。

在知識經濟時代，財務信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調度和投入，產品的設計、加工和制造等關鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術才能順利進行，隨著經濟信息化的出現(xiàn)，會計軟件運用的越來越廣泛，其會計軟件已代替了老式的手工模式，使得會計處理數(shù)據(jù)變得精確化、簡單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴謹，軟件系統(tǒng)便成了一個不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)網(internet)、企業(yè)內部網(intranet)成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經到了非變革不可的時候。信息技術在會計中應用的不斷普及與深入，及其本身技術、知識更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業(yè)發(fā)展和會計人員知識結構的要求。

會計實習個人自我鑒定3時光飛逝，轉眼間，我們已經步入了第三學年，所學的資料都是專業(yè)課，其中會計實訓是十分重要的課程，經過前幾學期對基礎會計和企業(yè)會計的學習，會計實訓是由理論到實際操作的重要轉變。

會計這種職業(yè)，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實際操作好、專業(yè)技能強的人才。尤其作為職業(yè)院校學生，技能是我們的立足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。

從一開始的做會計分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，僅有經歷過了，才正真的了解到什么是會計。原先會計工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑。

會計實訓的上課方式，讓我覺得很趣味，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內全面負責財務工作，會計稽核，負責科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及幫忙組員進行工作。

上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識?！熬谟嬎?，善于管理，勤于理財”是我們的崗訓。“我說行必須行，說我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準備好物品，作為會計，丟三落四可不行!上可過程中必須要集中經歷，緊跟教師的思路，稍不留神，就不明白接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。當然還要有團隊合作精神，必須要吧自我的工作做正確做好，才能讓后面同學的工作順利進行。

登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字數(shù)字必須要準確清晰，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再之后，編制會計報表時，必須要把公式弄清楚。最終將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上頭說的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是教師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自我了。一套題有38項業(yè)務，工作量可想而知。

“僅有經歷過，才明白其中的滋味”，對我而言，能夠說經過上會計實訓課，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了本質的改變，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份職責心=人生價值的詮釋。

期望在接下來為期不多的在校學習中，多上會計實訓，以便讓我們能不斷的查漏補缺，這樣更能幫忙我們會計專業(yè)的學生學好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎。

會計實習個人自我鑒定4為期兩個月的實踐結束了，在這兩個月的實踐中我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。以下是我的畢業(yè)實踐報告鑒定。

隨著市場經濟的高速發(fā)展，會計成為了公司的重要組成部分。這給我們會計專業(yè)造就了前所未有的機遇，同時也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn)，作為一名剛走出學校大門的大學生，提高自身素質，增強專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識轉化為自身的本事，就成為了我目前的迫切任務。會計實踐是我從大學學校走入社會的第一個舞臺。為了將有關會計的專業(yè)知識、基本理論、基本方法及結構體系變?yōu)樽陨淼穆殬I(yè)素質，避免紙上談兵。所以，我選擇在武漢國信達財務咨詢有限公司實踐，為走向工作崗位打下堅實基礎。

我實踐的公司是武漢國信達財務咨詢有限公司，是一家經漢陽區(qū)財政局特許審批，取得《記賬許可證》資格，以承接記賬、稅務申報稅收籌劃企業(yè)內部審計、財務咨詢、公司事務等業(yè)務為一體的專業(yè)性會計服務公司。我公司注重軟、硬件建設，擁有各種必備的辦公設施，使用正版財務軟件為客戶供給服務，全面實行會計電算化。本公司制定有規(guī)范的合同、嚴格的管理制度，依據(jù)《會計法》、《稅收征收管理法》、財政部《記賬管理辦法》等規(guī)定從事記賬和納稅申報服務，不做假賬。為客戶把握財稅政策，幫忙企業(yè)做好合理稅務籌劃，規(guī)避財務風險，合理合法的企業(yè)謀求最大的經濟利益，促進企業(yè)的發(fā)展。

我所學的是針對于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務處理以及供給每月抄稅、報稅、納稅服務，和會計咨詢以及一些代辦業(yè)務。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標服務。所以，能夠認為，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標是企業(yè)會計的根本目標。帶著這個目標，我開始了在我所在的實踐企業(yè)進行了有目的實踐。在此之前，我認真學習了《會計法》以及財政頒布的《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》等作為過渡的新的行業(yè)會計制度和財務制度，因為這些大學法規(guī)我國會計制度改革進程中的一重大舉措。

會計實習個人自我鑒定51、作為一個會計人員，工作中必須要就具有良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。

會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，必須要有很高的素質要求。

2、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們必須要加強自我對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。

3、作為一名會計人員要具備良好的人際交往本事。

會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在于各個部門各種人員打交道時必須要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。

4、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要注下頭是我經過這次會計實踐中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。

第4篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結范文

關鍵詞：高職院校；素質教育；校園文化活動

校園文化活動是以學生為主體，以校園為主要空間，由廣大師生直接參與的一種群體性活動。經過多年的發(fā)展，校園文化活動由少到多，由多到精，數(shù)量和質量都有了顯著提高，內容已涵蓋理想教育、學術科技、文體藝術、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、心理健康等多個方面，各高校也逐漸形成了富有特色的校園文化品牌活動和活動體系。種類繁多的校園文化活動對營造校園文化氛圍、繁榮校園文化生活、促進學生健康成長起到了重要的作用。在新的歷史時期，面對社會發(fā)展對高職教育提出的人才培養(yǎng)要求，高職院校要不斷豐富和創(chuàng)新校園文化活動的內容和形式，按照職業(yè)的發(fā)展方向，建立以育人為核心的校園文化活動體系，使學生在參與校園文化活動的過程中全面提高自身的職業(yè)素質，從而培養(yǎng)出適應社會發(fā)展需要的高素質技能型人才。

一、構建以“職業(yè)為導向、育人為核心”校園文化活動體系的必要性

隨著知識經濟的來臨和新興產業(yè)的發(fā)展，社會的勞動結構和生產方式都發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)競爭的焦點由資金、設備、技術等傳統(tǒng)資源轉向員工的素質水平。誰擁有了高素質人才，誰就擁有了競爭的優(yōu)勢，培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學技術、具備較高職業(yè)技能的員工隊伍，成為推動企業(yè)發(fā)展的根本動力。[1]目前，部分員工的素質與企業(yè)發(fā)展對人才的需要還有一定的差距。高等職業(yè)教育擔負著培養(yǎng)面向生產、建設、管理、服務一線的，能力強、素質高、懂技術、會管理的高端技能型專門人才的任務。為滿足社會發(fā)展對高職人才培養(yǎng)提出的新要求，各高職院校采取深化教學改革，改善校園文化環(huán)境，加強專業(yè)實踐等措施加強學生職業(yè)素質的培養(yǎng)。在這些措施中，校園文化活動因形式靈活多樣、能力培養(yǎng)全面、貼近校園生活等特點受到學生的普遍歡迎，是一種行之有效的素質培養(yǎng)手段。

教育部、團中央出臺的《關于加強和改進高等學校校園文化建設的意見》中強調：“要精心設計和組織開展各種內容豐富、形式新穎的思想政治、學術科研、文體娛樂等校園文化活動，充分發(fā)揮校園文化活動的各種功能，把大學生德、智、體、美等教育滲透到校園文化活動之中，以熏陶其思想感情，充實其精神生活，升華其道德境界，以培養(yǎng)祖國需要的合格人才”。目前，高職院校的校園文化活動以文體類活動為主，在內容和形式上一味強調活動的趣味性，在促進學生職業(yè)素質方面的作用沒有得到有效地體現(xiàn)。特別是校園文化活動的組織方涉及學校各職能部門和各二級院系，缺乏工作溝通和整體設計，造成大量活動在簡單層次上的重復運行，學生疲于參加各類活動，對活動產生了應付甚至抵觸心理，影響了學生參與校園文化活動的熱情。因此，構建“職業(yè)為導向、育人為核心”的校園文化活動體系已成為高職院校素質教育的一項迫切任務。

二、以“職業(yè)為導向、育人為核心”校園文化活動體系的構建

徐州工業(yè)職業(yè)技術學院秉承“質量立校、特色強?！钡霓k學理念，根據(jù)地方經濟建設與社會進步的實際需要，形成了“雙能并重，三元融入，四層遞進，產學互動”的人才培養(yǎng)模式和“實現(xiàn)學生通用職業(yè)能力的提高、良好職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成和基本素質的提升，促進學生的全面發(fā)展”的素質教育目標，以期為蘇魯豫皖經濟建設和社會發(fā)展提供有力的人才支持。為此，我校系統(tǒng)整合校園文化活動資源，突出校園文化活動的職業(yè)指向性，建立了以“職業(yè)為導向、育人為核心”的校園文化活動體系（圖1），即原先由各部門、各院系分頭組織的各類學生活動，整合為以職業(yè)精神、職業(yè)技能、職業(yè)通用能力為培養(yǎng)內容，以項目制、導師制、學分制為培養(yǎng)機制的學生活動體系。學生可以在該體系內根據(jù)自己的興趣愛好有針對性地參加活動，在活動中增長見識、鍛煉才干，提高自身的職業(yè)綜合素質。

圖1 “職業(yè)為導向、育人為核心”校園文化活動體系示意圖

（一）校園文化活動的組織機構

作為校園文化活動的主力軍，共青團組織是校園文化活動的主要實施者，各職能部門及各院系根據(jù)工作需要，也紛紛開展了形式多樣的校園文化活動。為確保校園文化活動的有序開展，我們整合并建立了校園文化活動的組織機構。該機構由校園文化活動指導委員會、校園文化活動指導辦公室、校園文化活動實施小組組成。校園文化活動指導委員會的主要職責是制定校園文化活動培養(yǎng)目標，審定校園文化活動方案，成員由校領導、相關職能部門及二級院系分管領導組成。委員會下設校園文化活動指導辦公室，主要負責督促校園文化活動方案落實、協(xié)調校園文化活動資源、評價校園文化活動質量，辦公室掛靠在團委，成員主要由團委相關同志組成。此外，在各二級院系分別成立了校園文化活動實施小組，主要負責組織校園文化活動、記錄并評價學生參加校園文化活動情況，小組成員由院系團總支書記和輔導員組成。

（二）校園文化活動的實施內容

為了突出校園文化活動的職業(yè)指向性，我們匯總了以往舉行的各類校園文化活動，并對活動進行了篩選。篩選的標準除了考慮活動的規(guī)模、參與度和影響力等因素，更重要的是通過參加活動能提高學生的職業(yè)素質。在此基礎上，我們又通過調查問卷的形式征求學生的意見，從中進一步篩選了學生較為喜歡的活動項目。根據(jù)我校的素質教育培養(yǎng)目標，我們將篩選后的校園文化活動分為職業(yè)精神、職業(yè)技能、職業(yè)通用能力（表1）。

1.職業(yè)精神。職業(yè)精神包括職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)作風等要素，是職業(yè)化素質的重要組成部分。[2]目前，高職教育注重培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，忽視了作為隱形素質的職業(yè)精神的培養(yǎng)。校園文化活動是高職院校培育學生職業(yè)精神的重要載體，對學生世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)觀的形成有著直接的影響。學生可以在參加校園文化活動的過程中獲得真實的體驗與感悟，并通過自我總結逐步內化為個人的精神品質。為此，我們通過組織開展“廉潔從教，誠信治學”主題教育活動、愛國歌曲合唱比賽、趣味運動會、“社會觀察導航”、無償獻血活動、文明用餐倡議活動、交警崗體驗活動，培養(yǎng)學生的誠信、團隊、競爭、奉獻、節(jié)約、安全等職業(yè)意識；通過組織開展綠地養(yǎng)護公益勞動、“四文明”校園督查崗、廉潔書畫展、校友大講堂，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、認真負責、廉潔公正等職業(yè)態(tài)度；通過組織開展職業(yè)沙龍、職業(yè)角色體驗活動，培養(yǎng)學生的職業(yè)紀律。實踐證明，通過寓教于樂的形式，將學生的理想信念、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律等培養(yǎng)內容融入到校園文化活動中，既在活動中充實了學生的精神生活，又在潛移默化中引導學生形成高尚的思想品德、有序的行為規(guī)范和理性的生活方式。

2.職業(yè)技能。職業(yè)技能的培養(yǎng)是高職院校人才培養(yǎng)工作的重心，為了強化職業(yè)技能的培養(yǎng)，我們在專業(yè)實訓課程之外，通過開展職業(yè)技能類活動提升學生參與技能訓練的積極性，形成了“實訓課程為主，技能比賽為輔”的職業(yè)技能培養(yǎng)理念。目前，我校各二級院系逐步開展了涵蓋主要專業(yè)的技能類校園文化活動。2012年共開展機電類、化工類、材料類和企業(yè)管理類操作技能競賽21場，專業(yè)覆蓋面60%，學生參與率80%。專業(yè)技能大賽極大提高了學生學習專業(yè)的積極性，學生動手操作能力得到了大幅度提高，有力強化了學生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。以我校機電學院開展的“可成杯”技能大賽為例，本次比賽由我校主辦，可成科技集團、徐工集團、徐州鍛壓機床廠集團有限公司、徐州市職業(yè)技能鑒定中心等10家企事業(yè)單位協(xié)辦。競賽共設鉗工、車工、維修電工、制圖員、數(shù)控車工、數(shù)控銑工等6個工種，包括6家企業(yè)入職一年的60余名青年員工和我校200余名學生選手報名參加競賽。競賽題目由徐州市人力資源與社會保障局職業(yè)技能鑒定指導中心審核命題，難度符合高級工標準。校企雙方選手通過同臺競技，檢驗了我校職業(yè)技能的培養(yǎng)效果與教育教學改革的成果，也進一步推動了校企合作的共贏發(fā)展。

3.職業(yè)通用能力。隨著科學技術和市場經濟的不斷發(fā)展，新的產品、技術、服務的不斷涌現(xiàn)，職業(yè)的快速變更成為就業(yè)的新趨勢。這要求員工不僅要具有較熟練的專業(yè)技能，而且必須具有可遷移的崗位適應能力和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，即所謂的通用能力。[3]為此，高職院校應當在校園文化活動中突出通用能力的培養(yǎng)，使其培養(yǎng)的學生能快速適應并勝任新的工作、新的任務和新的環(huán)境。我校緊密圍繞職業(yè)通用能力的培養(yǎng)要求，通過開展學業(yè)生涯規(guī)劃、大學生辯論賽、“我的青春故事”報告會、手抄報設計比賽、素質拓展訓練等校園文化活動培養(yǎng)學生自我規(guī)劃、溝通、說服他人、積極學習、組織協(xié)調、適應等方面的能力。目前，在校園文化活動中培養(yǎng)通用職業(yè)能力的理念，已經得到了廣大師生的認可，成為我校通用能力培養(yǎng)體系的一個重要組成部分。

（三）校園文化活動的實施機制

目前，校園文化活動的數(shù)量有了明顯的提高，但還存在著學生參與度較低，滿意度不高的問題。究其原因，是因為校園文化活動主要由各級團組織管理，而活動的實際組織者以團學干部為主，組織經驗不足，管理方式比較粗放，活動的職業(yè)指向性也不強，不能吸引學生廣泛參加。而有專業(yè)特長的指導教師忙于教學和科研工作，對校園文化活動的指導時間較少，加之學校配套激勵措施不足，影響了專業(yè)教師的指導熱情，不能保證校園文化活動的育人效果。針對以上問題，我們汲取兄弟院校的實踐經驗，結合自身實際，探索通過“項目制、導師制、學分制”保證校園文化活動的有效開展。

1.校園文化活動的“項目制”組織機制。校園文化活動的“項目制”組織機制是指圍繞學生的人才培養(yǎng)要求，科學分析校園文化活動的重點，遴選一批基礎較好、組織規(guī)范、有一定影響力的活動項目，在全校范圍內進行公開招標。團總支、團支部、學生會、社團等單位根據(jù)自身情況，對招標項目進行申報。團委從活動的創(chuàng)新性、可行性、經費預算等方面進行評價，確定條件最佳的申報單位。中標單位負責項目的宣傳和實施，團委從硬件設施、活動經費等方面加大扶持力度。活動實施期間，團委可以對活動的進度進行督促，對活動的不足之處亦可以提出指導性意見。活動結束后，中標單位提交結題材料，團委根據(jù)項目完成情況，對表現(xiàn)較好的集體和個人可進行專項獎勵。目前，我校已在較大規(guī)模的校園文化活動中逐步實施“項目化”管理機制。以2012年科技文化節(jié)為例，為提高活動質量，團委將科技文化節(jié)的子項目在全校進行招標，各院系團總支、學生會、社團依托自身優(yōu)勢向團委進行項目申報。團委綜合考慮申報項目的育人功能、可行性、創(chuàng)新性等因素，確立了“我愛發(fā)明”科技創(chuàng)新競賽、“綠色生活”環(huán)保創(chuàng)意設計大賽、CAD制圖競賽等16個子項目?！绊椖恐啤苯M織機制激發(fā)了基層組織的活力，增強了基層組織的戰(zhàn)斗力與凝聚力，為科學、合理、有效地開展校園文化活動提供了制度保障。

2.校園文化活動的“導師制”組織機制。在一些專業(yè)性較強的校園文化活動中，教師的指導作用顯得尤為重要，有專業(yè)教師悉心指導的活動能吸引學生的廣泛參與，缺少專業(yè)教師指導的活動只能在面上泛泛而談，不能深入開展。為調動專業(yè)教師參與校園文化活動的積極性，我校嘗試在科技創(chuàng)新、文體藝術類活動中推行“導師制”管理機制。在此類活動的實施過程中，首先由團委根據(jù)活動類別擇優(yōu)選聘某專業(yè)教師作為活動指導教師，團委為其劃撥一定的專項經費，并提出指導目標，指導教師負責整個活動的實施和管理?；顒咏Y束后，團委根據(jù)任務完成情況給予指導教師一定的酬勞。目前，校園文化活動的“導師制”組織機制主要在專業(yè)性較強的競賽類活動中運行，在其它活動中還沒有廣泛開展。在今后的工作中我們將推動在學校層面逐步建立配套的政策措施，將指導教師的報酬與活動的指導效果進行掛鉤，并將活動指導情況納入教師業(yè)績考核和職稱評定，從而吸引更多的專業(yè)教師參加到校園文化活動中來。

3.校園文化活動的“學分制”組織機制。校園文化活動的“學分制”組織機制是指將校園文化活動納入人才培養(yǎng)規(guī)劃，學生通過參加一定數(shù)量的校園文化活動而得到一定學分的做法。實施“學分制”組織機制是推動素質教育的趨勢，南京中醫(yī)藥大學、恩施職業(yè)技術學院等學校已經在素質教育領域實施學分制。[4，5]我校在社團活動、社會實踐中也引入了學分制，規(guī)定在一個學期內，每個學生必須參加一定數(shù)量、一定時間的校園文化活動。團委在學期初發(fā)放《學生參加校園文化活動記錄表》，學生在參加完活動后，由指導教師或活動組織方填寫活動記錄，學期末由各院系團總支書記負責匯總學生參與校園文化活動的出勤情況，并根據(jù)每個學生的表現(xiàn)進行評分。通過學分吸引學生參加校園文化活動，能夠提高學生自覺參加校園文化活動的意識，進而將這種意識內化為成長的動力，避免了以往由于部分學生對校園文化活動認識不足而導致的參與面不廣、積極性不高的局面，從制度上保證了校園文化活動育人機制的貫徹和落實。

（四）效果

目前，我校已初步建立了“職業(yè)為導向、育人為核心”的校園文化活動體系，基本形成“大型活動項目化、專項活動導師化、中小型活動社團化”的活動組織層次。系統(tǒng)的建立有效促進了校園文化活動的繁榮，多樣性的活動滿足了不同年級、不同專業(yè)學生的成長需求，有效促進了學生綜合職業(yè)素質的培養(yǎng)。近年來，我校學生在國家、省市級技能競賽中，先后取得個人一等獎、團體金獎等110余項，榮獲了江蘇省職業(yè)院校技能大賽先進單位稱號。麥可思畢業(yè)生就業(yè)工作狀況調查和就業(yè)與能力測評報告顯示，我校2009、2010屆畢業(yè)生綜合競爭力排名分列江蘇省第十和第五。學生綜合素質的提高帶來的是社會與用人單位對畢業(yè)生的認可，我校畢業(yè)生的就業(yè)率連年保持在95%以上，學校連續(xù)五年榮獲“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”稱號。

三、結 語

在全面推進職業(yè)教育改革的過程中，加強校園文化活動的開展對提高學生的綜合素質、推動高職院校素質教育進程起到重要的作用。校園文化活動體系是一項綜合性的系統(tǒng)工程，職業(yè)院校應根據(jù)學生的特點和需求，從組織領導、內容選定、規(guī)章制度、硬件保障等各個方面集思廣益、密切配合，全方位、多層次地建立科學合理的校園文化活動體系，從而充分發(fā)揮出校園文化活動在高素質技能型人才培養(yǎng)中的作用。

參考文獻：

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[J].教育與職業(yè)，2012，（24）：61-62.

[2] 鄧明珍.以就業(yè)為導向的高職大學生職業(yè)精神培養(yǎng)的探

討[J].教育與職業(yè)，2011，（23）：52-53.

[3] 湯霓，石偉平.我國通用技能研究的回顧與思考[J].職

教論壇，2011，（19）：43-47.

[4] 楊羽.高校共青團實踐育人探究[J].高校輔導員學刊，

2012，（6）：74-77.

第5篇：畢業(yè)生鑒定表自我總結范文

述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面就讓小編帶你去看看客服部經理個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

客服部經理述職報告1現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部

雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經理述職報告2時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網上通話用戶比例超過70%，在省____任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對____市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費，收到了較好的效果。在受領了省____發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省____任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾?，覉A棵爬?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服部經理述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服部經理述職報告4本人于____年____月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。

如：內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。

包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結案率：%。

____、人傷調查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。

服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。

為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服

務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;

二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

客服部經理述職報告5____年初我很榮幸__客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網-歡迎您

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

__號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是__號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在__號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。