客服心得體會精選(九篇)
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第1篇：客服心得體會范文
2012年2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大保險公司這個大家庭，時間如流水，一年的時間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊中成長，在服務(wù)中成熟。
剛開始接手光大客服工作時，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時工作中的經(jīng)驗，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準(zhǔn)確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時間為客戶做好售后回訪工作，每天及時與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅！后來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個保險初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實踐學(xué)到了許多保險的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
其實，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時候，那是一種滿足感。
第2篇：客服心得體會范文
2015年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典。此次培訓(xùn)，盡管時間比較短暫，但課程設(shè)計非常合理，內(nèi)容也比較豐富、貼近實際。下面結(jié)合自己的實際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會。
第一，工作要有一個端正和積極的心態(tài)。明確工作目標(biāo)，不為失敗找理由，加強自我監(jiān)督和自我檢討，不斷尋找工作方式方法，最終把奮斗目標(biāo)變成滿意的結(jié)果。
第二，認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價值。客戶就是市場、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實現(xiàn)客戶價值，從而實現(xiàn)企業(yè)價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過培訓(xùn)，讓我對自己的工作職責(zé)，對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法，提供實踐、實現(xiàn)目標(biāo)的技巧，不是依靠個人就可以完成，而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，執(zhí)行組織的計劃，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的成功離不開團(tuán)隊的協(xié)作，而團(tuán)隊最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通，有效地溝通需要與團(tuán)隊成員縮短心理距離，做到心與心的交流。作為一名管理人員，每件事情我們務(wù)必要把控好，制定出正確的決策，并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊把工作及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成。
第三、做好客服部日常工作，提高服務(wù)水平，在困境中不斷提高。2014年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響，對于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴(yán)峻。邯鄲友誼時代廣場為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項管理制度，積極完成各項工作任務(wù)， 切實提高服務(wù)水平。
第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果，也只是徒勞。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，起到表率帶頭作用，認(rèn)真、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
第五，執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身，同時授權(quán)給員工，提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強監(jiān)督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓勵員工實現(xiàn)個人價值；抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，幫助員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。
第3篇：客服心得體會范文
成長的滋味，有得到表揚時的甜，有因受到批評時的辣，也有被人誤會時的苦，我走在成長的沙灘上，一路上留下酸甜苦辣成長的印記，這些印記深深的刻在我生命的長河中，隨波逐流，無論前方有多大的巨石、險灘，也抵擋不住我前進(jìn)的腳步。
一、反思不足，勇于改變
還記得剛來到客服部的時候，領(lǐng)導(dǎo)并沒有給我安排具體的工作而是讓我按月跟在不同崗位的專業(yè)經(jīng)理后面進(jìn)行學(xué)習(xí)，這也讓我對營銷的整體工作有了一個思維框架。在實習(xí)期后，我便有了具體的工作分工，主要負(fù)責(zé)本部門內(nèi)管、預(yù)算報銷、文件傳達(dá)、資料歸檔等內(nèi)部基礎(chǔ)工作及黨支部資料整理和宣傳報道。但是我在剛接手這些工作的時候，確實很容易出現(xiàn)手忙腳亂的情況。究其深層次原因，一是自己對業(yè)務(wù)知識掌握不牢，業(yè)務(wù)水平仍需提高；二是自己沒有以一顆平常心，冷靜對待繁雜瑣碎的工作，同時也沒有用科學(xué)、合理的方式方法來處理工作。三是當(dāng)前涉及事項較多，導(dǎo)致在工作的深度上存在欠缺，完成質(zhì)量不高。針對以上問題，我也進(jìn)行了深刻的反思，進(jìn)行了及時的改進(jìn)。一方面我在立足于本職工作之余，不斷提升自己的專業(yè)知識和素養(yǎng)，除了行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識，我也學(xué)習(xí)了管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的的知識，通過理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)來實踐工作，不斷提升工作質(zhì)量。另一方面，我也積極調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到工作上的困難時要保持冷靜，要想怎么解決問題，而不是只知道一味的問怎么辦。同時，除了臨時性工作，我會統(tǒng)籌安排好每月的固定工作，每天下班前也會列好第二天的任務(wù)清單，讓自己能夠有條不紊的處理繁雜瑣碎的工作，提升工作效率和工作水平。
二、成長進(jìn)步，碩果累累
這一年，不斷成長；這一年，碩果累累。在黨建工作方面，在大家的共同努力下，在市局連續(xù)兩個季度的黨建考核中均得到了滿分；在營銷方面，我的工作效率和完成質(zhì)量有了很大提升，受到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚；在工作之余，我也積極參加省市縣各級組織的活動，在兩次征文比賽中分別獲得了一等獎和二等獎的好成績。取得的這些進(jìn)步，不僅僅是我個人的努力，更是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助，讓我在煙草不斷進(jìn)步與成長，收獲了希望。
三、心態(tài)歸零，砥礪前行
第4篇：客服心得體會范文
Abstract：Objective nursing experience of laparoscopic surgery in the experience ofanalysis and discussion. Methods 60 cases of gynecological laparoscopic surgerypatients from 2013 March to 2014 April in our hospital as the research object， and were randomly divided into experimental group and control group， with 30 cases in each group， the control group patients take care of routine nursing during operation，patients in the experimental group of nursing intervention based on routine nursingduring operation. After the comparative analysis， nursing， nursing satisfaction of two groups of patients. Results the total satisfaction of nursing the patients in the experimental group was 90%， control group total satisfaction of nursing care ofpatients was 70% （P < 0.05）， the difference was statistically significant. Conclusion effective nursing comprehensive operation has significant clinical significance on patients with gynecological laparoscopic surgery， can effectively improve the nursing satisfaction of patients， promote patients to improve the effect of surgery， reduce medical disputes related， and establish a good reputation and image for the hospital，the nursing mode is worth to be popularized in clinical practice.
Keywords： laparoscopic operation； intraoperative nursing； experience
本研究就婦科腹腔鏡手術(shù)的術(shù)中護(hù)理心得體會進(jìn)行了分析和探討，現(xiàn)報告如下，供研究和參考。
1 一般資料和方法
1.1 一般資料
選擇2013年3月至2014年4月我院收治的60例婦科腹腔鏡手術(shù)患者作為研究對象，隨機(jī)將其分成實驗組和對照組，每組各30例，對照組患者采取常規(guī)的護(hù)理模式進(jìn)行術(shù)中護(hù)理，實驗組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行術(shù)中護(hù)理干預(yù)，護(hù)理結(jié)束后，對比分析兩組患者的護(hù)理滿意度。實驗組患者年齡在18-32歲，平均年齡為（19.32±8.57）歲，體重在45-64kg；對照組患者年齡在19-33歲，平均年齡為（19.54±8.12）歲，體重在44-65kg。經(jīng)確認(rèn)，參與本次研究的所有患者均經(jīng)確定為婦科腹腔鏡手術(shù)患者，且排除心、肝、腎功能嚴(yán)重受損及意識障礙患者，符合本次研究的基本條件。其中有23例異位妊娠患者，17例卵巢囊腫患者，11例黃體破裂患者及9例子宮肌瘤患者，另，兩組患者的年齡、疾病類型、手術(shù)方式等一般資料無明顯差異，（P>0.05），差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義，兩組間的數(shù)據(jù)可進(jìn)行比較和分析。
1.2 方法
對照組患者采取常規(guī)的護(hù)理模式進(jìn)行術(shù)中護(hù)理，護(hù)理人員在手術(shù)室聽從醫(yī)生的安排進(jìn)行護(hù)理工作，手術(shù)過程準(zhǔn)確無誤地給醫(yī)生傳遞手術(shù)工具，并為醫(yī)生擦汗等。實驗組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的術(shù)中干預(yù)，具體的操作措施如下：
（1）患者進(jìn)入手術(shù)室后，首先對患者進(jìn)行心理護(hù)理，為患者講述相關(guān)的臨床疾病知識及手術(shù)操作方法、介紹和說明腹腔鏡手術(shù)的優(yōu)越性，以消除患者的焦慮緊張心理，穩(wěn)定患者的治療情緒；講解相關(guān)的成功案例，為患者傳播積極向上的正能量，以提高患者的治療信心，減少相關(guān)的治療阻力，用良好的手術(shù)心態(tài)進(jìn)行手術(shù)。
（2）為患者建立人工氣腹并用套管針進(jìn)行穿刺，在臍部作切口并將套管針插入腹腔內(nèi)，將套管針芯拔除后，將穿刺套管側(cè)孔連接CO2通氣管道，腹壓維持在13-14mmHg，并調(diào)整氣腹機(jī)的氣腹速度，將其設(shè)置為低、中、高三檔，采取先低速后高速的原則。
（3）在手術(shù)過程中，進(jìn)行密切的窺鏡觀察，在窺鏡下對下腹的不同部位進(jìn)行監(jiān)視，并將第二及第三操作套管置入其中，根據(jù)手術(shù)需要，主動積極地為醫(yī)生傳遞分離鉗、電凝等手術(shù)工具。
1.3 觀察指標(biāo)
對采取常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行術(shù)中護(hù)理的對照組患者和在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行術(shù)中護(hù)理干預(yù)的實驗組患者的護(hù)理總滿意度進(jìn)行觀察，護(hù)理總滿意度越高，表示患者的護(hù)理效果越好，護(hù)理滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意三項，其中非常滿意10分、滿意5分及不滿意0分，護(hù)理總滿意度=非常滿意+滿意。
1.4 數(shù)據(jù)處理
對采取常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行術(shù)中護(hù)理的對照組患者和在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行術(shù)中護(hù)理干預(yù)的實驗組患者的護(hù)理總滿意度進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，研究結(jié)束后，使用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差表示計量資料，用T檢驗進(jìn)行對比分析，使用率（%）表示計數(shù)資料，用卡方檢驗進(jìn)行對比和分析，P
2 結(jié)果
研究就跟表明，采取常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行術(shù)中護(hù)理的對照組患者和在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行術(shù)中護(hù)理干預(yù)的實驗組患者的護(hù)理總滿意度存在明顯的差異（P
3 討論
婦科腹腔鏡手術(shù)是婦科的常見手術(shù)，隨著醫(yī)療水平的進(jìn)步和發(fā)展，腹腔鏡手術(shù)在臨床醫(yī)學(xué)中也得到了較好的發(fā)展，自臨床應(yīng)用以來受到了眾患者及專家的一致好評，得到了較為廣泛的臨床應(yīng)用。婦科腹腔鏡手術(shù)的技術(shù)含量較高，具有較高的手術(shù)難度，故在手術(shù)過程中，采取有效的護(hù)理措施極其重要，是提高患者護(hù)理滿意度，促進(jìn)手術(shù)效率提高，減少相關(guān)醫(yī)療事故的重要手段[1-2]。
第5篇：客服心得體會范文
首先，要有公平之心。中國有一句古話，叫做“誠于中而形于外”，可以用來比喻法官的公正。就是說，法官的公正是由內(nèi)心生發(fā)出來的。對法官而言，一顆公平正直的心，猶勝于一套嚴(yán)密的邏輯推理。從心底生發(fā)的公平之心，總能經(jīng)由訓(xùn)練有素的言詞和舉止，讓當(dāng)事人和旁觀者感知，從而贏得信賴。這種信賴比滴水不漏的三段論更有說服力。因為當(dāng)事人和社會公眾之所以接受司法裁判，首先是源于對法官的信賴，而不是那些看上去很能唬人的概念演繹。如果法官不被信任，即便他把法理講的再順溜，可在老百姓那里也許全不成理。法律是無語的，法官有責(zé)任把無語的法律背后的愛和關(guān)懷帶給普羅大眾。泰戈爾的詩句“只有熱愛人的人才可以審判人”，表達(dá)的正是這種要求。對權(quán)力有了敬畏之心，對世事有了悲憫之情，法官就能夠在司法活動中生出持平之心。這持平之心，正是法官公正的源頭。
其次，要有持平之舉。一名法官要樹立起公正司法的形象，除了具有持平之心，當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)有持平之舉。要在法庭上成功扮演一個令人信服的法官角色，至少應(yīng)當(dāng)掌握五個要素：親和的面貌、規(guī)范的操作、居中的立場、耐心的態(tài)度、回應(yīng)的姿態(tài)。
一是法官要有親和的面貌。法官應(yīng)當(dāng)以親和的面貌示人，這是法官贏取信任的切入點。過去曾經(jīng)把法官簡單理解為的工具，一個“刀把子”。所以法官應(yīng)當(dāng)要威嚴(yán)，話語也多為訓(xùn)誡式或強制式，表現(xiàn)出一副凜然不可犯的權(quán)力者形象。今天我們大家都認(rèn)同，法官主要是作為社會糾紛的解決者出現(xiàn)在法庭的，法院要最大限度地滿足人民群眾的司法需求。因而，對法官角色的理解也需要與時俱進(jìn)，法官需要以親和的面貌取代冷漠的官僚形象。當(dāng)然，也不能因此走向另一個極端。親和并非就是要求法官滿臉堆笑、兩面討好。它的核心要求在于，法官應(yīng)當(dāng)去除“審判的過程就是自身行使權(quán)力的過程”這種高高在上的官僚意識，去除對訴訟參與者那種冷冰冰和漠不關(guān)心的生硬態(tài)度，建立起“審判的過程也是當(dāng)事人充分行使訴訟權(quán)利的過程”這樣一種觀念，從而以平和、接納的心態(tài)主持訴訟。故而，親和的法官形象應(yīng)當(dāng)是：在氣度上是不卑不亢的，在立場上是不偏不倚的，在態(tài)度上是不溫不火的，在言詞上是不徐不疾的。
二是法官要有規(guī)范的操作。規(guī)范的操作是使裁判得以正當(dāng)化的一副加強劑。衣著隨便，態(tài)度輕慢，一邊開庭一邊打手機(jī)、抽煙，甚至打瞌睡，這樣的法官肯定不能叫人心服。在這種情形下作出的判決哪怕再正確，單是因為法官的庭上表現(xiàn)，當(dāng)事人就會將不服進(jìn)行到底。法庭必須是莊嚴(yán)的。因為，只有莊嚴(yán)的法庭，才能體現(xiàn)國家法律對解決社會紛爭的鄭重其事，才能凸顯法官行使司法權(quán)力的嚴(yán)肅和慎重。而莊嚴(yán)的法庭是透過規(guī)范的操作營造出來的。法官端坐法庭之上，身穿法袍，手握法槌，依照法庭規(guī)則，使用法言法語，一板一眼地展開訴訟，營造出一種正式和肅穆的氛圍。這種法庭的威儀場景足以令當(dāng)事人和旁觀者肅然起敬，從而得以引導(dǎo)對抗的雙方進(jìn)入到理性的訴訟軌道，并且對于當(dāng)事人接受裁判起到相當(dāng)?shù)恼f服作用。穿不穿法袍、敲不敲法槌，不見得會實質(zhì)性地改變一項判決的內(nèi)容，但確有可能改變當(dāng)事人和旁觀者對裁判的態(tài)度。這就是規(guī)范的操作對于樹立司法權(quán)威所起的作用。
三是法官要有居中的立場。法官必須秉持居中的立場，這一點應(yīng)當(dāng)在整個審判過程中貫徹始終。如果說審判是一門藝術(shù)，那么，如何把握居中的立場就是這門藝術(shù)的重頭戲。在訴訟中，當(dāng)事人出于對自身利益的關(guān)切，懷抱一顆高度敏感的心，總是千方百計從法官的語氣、用詞甚至表情中捕捉信息。法官稍不注意，就可能帶來誤解?！熬又小钡囊荚谟诮o當(dāng)事人以平等對待。這種平等對待要體現(xiàn)在訴訟的所有環(huán)節(jié)中，并且要十分注意細(xì)節(jié)，包括態(tài)度的親疏、用語的輕重、發(fā)言的長短，等等。法官在庭上對案件輕易發(fā)表意見是極不明智的做法，往往造成當(dāng)事人投訴和纏訟。庭下單方會見當(dāng)事人也常惹非議，撇開暗箱操作不說，光是從向法官陳述的機(jī)會這個角度看，就是對對方當(dāng)事人的不公平。給予當(dāng)事人平等對待也不能極端化和絕對化。當(dāng)訴訟的一方太強而另一方太弱時，維持形式上的對等就意味著實質(zhì)上的不平等。設(shè)想一下，一方是財大氣粗的集團(tuán)公司，有律師助陣；另一方是目不識丁的農(nóng)民，自己應(yīng)訴。這樣的訴訟，就好比56公斤重的選手適用同一套規(guī)則參加105公斤級別的舉重比賽，所產(chǎn)生的結(jié)果自然難以讓人接受。這時候，法官就應(yīng)當(dāng)及時伸出矯正的援手，運用釋明等手段，幫助弱小一方，使訴訟回歸平衡。
第6篇：客服心得體會范文
一、深刻理解構(gòu)建和諧社會、和諧機(jī)關(guān)的重大意義
“和為貴”是中華民族的傳統(tǒng)美德?！昂椭C發(fā)展”是人類共同追求的社會理念。今天，我們黨提出和所要建設(shè)的社會主義和諧社會，是以“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安全有序、人與自然和諧相處”為重要特征的和諧社會。建設(shè)環(huán)保局全體干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要站在時代的前沿，以戰(zhàn)略的思維、世界的眼光和對師情、局情全面把握，深刻理解構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)的重大意義，自覺承擔(dān)起構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)的歷史任務(wù)。
（一）構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)是落實科學(xué)發(fā)展觀，加快發(fā)展建設(shè)環(huán)保事業(yè)的內(nèi)在要求?？茖W(xué)發(fā)展觀本質(zhì)是以人為本，目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展，我?guī)熃ㄔO(shè)環(huán)保行業(yè)通過九五、十五、十一五的發(fā)展，綜合實力明顯增強。但是，我們必須清醒地看到，我們的工作還存在許多不足，建設(shè)環(huán)保干部隊伍的素質(zhì)、作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平與新時期建設(shè)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的要求不相適應(yīng)，直接影響我?guī)熃ㄔO(shè)環(huán)保行業(yè)的形象，成為建設(shè)環(huán)保事業(yè)發(fā)展中的不和諧音符。因此，要求我們在加快發(fā)展中克服不和諧的因素，努力構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，促進(jìn)建設(shè)環(huán)保事業(yè)又快又好地發(fā)展和人的全面發(fā)展。
（二）構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)是全面建設(shè)和諧五師的重要內(nèi)容。機(jī)關(guān)單位是社會的一個細(xì)胞，師團(tuán)機(jī)關(guān)單位，在引導(dǎo)全師建設(shè)和諧五師上具有十分重要的作用。
（三）構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)是踐行執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)。執(zhí)政為民是兵師行政的根本。建設(shè)環(huán)保局作為行業(yè)主管部門，所有的工作都必須體現(xiàn)以人為本的理念，體現(xiàn)一切為群眾、一切服務(wù)群眾、一切依靠群眾的根本宗旨。全體工作人員務(wù)必按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，把構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)作為一項長期堅持的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命，在推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)的過程中，努力實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
（四）構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)是建設(shè)環(huán)保人實現(xiàn)自身價值、塑造我?guī)熃ㄔO(shè)環(huán)保形象的迫切需要。建設(shè)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r很大程度上決定了建設(shè)環(huán)保人的生活質(zhì)量和人生價值實現(xiàn)的程度。構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，就是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，精誠團(tuán)結(jié)，上下一心，做大做強建設(shè)環(huán)保產(chǎn)業(yè)，塑造建設(shè)環(huán)保形象，為干部職工各盡所能、充分發(fā)揮創(chuàng)造活力提供良好的環(huán)境，有效滿足干部職工不斷增長的物質(zhì)和文化需求，以及人民群眾對建設(shè)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的要求。
二、突出重點，整體推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)
構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，既是一個目標(biāo)也是一個過程，既要立足當(dāng)前又要著眼長遠(yuǎn)，既要突出重點又要整體推進(jìn)。師建設(shè)環(huán)保局建設(shè)和諧機(jī)關(guān)必須在以下五個方面做好工作：
（一）以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為基礎(chǔ)，加強學(xué)習(xí)教育，切實提高隊伍素質(zhì)
一個單位業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到職能作用的發(fā)揮，更關(guān)系到形象的樹立。學(xué)習(xí)的作用在于提高素質(zhì)、提高品位，而素質(zhì)的提高關(guān)鍵是學(xué)習(xí)。一個單位的工作和發(fā)展是否有后勁，重視對干部的學(xué)習(xí)教育、后續(xù)培訓(xùn)是重要因素之一，因此要通過多種形式和手段，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過自學(xué)、集中學(xué)、辦班、帶教等形式，真正使我們的干部職工在業(yè)務(wù)技術(shù)上、隊伍素質(zhì)上有一個較大的進(jìn)步。
我們要以學(xué)習(xí)促工作，在工作中深化學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)好、工作好，一是要樹立學(xué)習(xí)終生的理念，活到老，學(xué)到老，孜孜不倦，持之以恒，把學(xué)習(xí)貫徹自己整個一生。二是要樹立學(xué)習(xí)就是進(jìn)步的理念，人人都追求進(jìn)步，個個都有進(jìn)步的愿望。三是要樹立“學(xué)習(xí)就是責(zé)任”的理念，要使我們每個人都清楚，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，就是對本職工作的高度負(fù)責(zé)。四是要培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為自身的素質(zhì)和技能，促進(jìn)工作上臺階，事業(yè)快發(fā)展。五是要建立切實有效的學(xué)習(xí)制度，要真正解決“不學(xué)不行，不學(xué)好也不行，不學(xué)以致用更不行”的問題，使大家在思想上變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，使全局上下呈現(xiàn)“不用揚鞭自奮蹄”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
（二）以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為宗旨，加強作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識
一是從細(xì)微之處入手，增強服務(wù)意識。作風(fēng)出自細(xì)處，細(xì)微之處見精神。
要給基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要從細(xì)小之處著手，要時時、處處、事事都為基層和群眾著想，真正做到想基層和群眾之所想，急基層和群眾之所急，給基層和群眾辦事提供方便，不要給基層和群眾增加麻煩。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正方便基層和群眾來辦事情。
二是從落實制度入手，提高服務(wù)質(zhì)量。完善制度，健全機(jī)制，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。要把制度建設(shè)作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的基本措施和主要內(nèi)容，建立健全對機(jī)關(guān)人員的監(jiān)督管理制度，努力形成一套“有所為”的激勵機(jī)制，“不愿為”的自律機(jī)制，“不敢為”的獎懲機(jī)制和“不作為”的防范機(jī)制。積極開展“四個一”和“五心”活動，即一聲問候、一杯熱茶、一把椅子、一張笑臉，對前來辦事的群眾熱心接待，細(xì)心傾聽，耐心解答，誠心幫助，盡心盡力、排憂解難。努力實施“三四五”服務(wù)模式，“三時服務(wù)”即：所有服務(wù)部門必須做到準(zhǔn)時服務(wù)、隨時服務(wù)、延時服務(wù)；“四主動作風(fēng)”即：所有執(zhí)法人員必須做到主動協(xié)調(diào)、主動辦理、主動解決問題，主動反饋信息；“五辦要求”即：符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動不便的登門辦、有困難的幫助辦、一個部門解決不了的協(xié)調(diào)辦。
三是從實施行為規(guī)范入手，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。每個干部的個人行為直接關(guān)系到行業(yè)和機(jī)關(guān)的整體形象，所以我們要求每個工作人員都要嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，規(guī)范個人的文明用語和文明行為，對外來辦事人員要自覺做到“一起身、二讓座、三泡茶、四辦事、五送客”。按照高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流的要求，加強督導(dǎo)，不斷創(chuàng)新工作方法，要強化管理，提升服務(wù)理念，積極采用行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)規(guī)范化、人性化。讓人民群眾更多的享受文明單位創(chuàng)建工作的成果。
（三）以建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)部門為靈魂，堅持求真務(wù)實，全面完成工作任務(wù)
當(dāng)前我們有些同志創(chuàng)新意識不強，滿足于一般完成任務(wù)，工作循規(guī)蹈矩，按部就班，甚至被動應(yīng)付，不求有功，但求無過。大家應(yīng)該知道，創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，昂揚銳氣是創(chuàng)造不凡業(yè)績的動力，不創(chuàng)新就沒有出路，缺乏銳氣，疲憊渙散，會一事無成。當(dāng)前我?guī)熃ㄔO(shè)環(huán)保工作任務(wù)異常艱巨，因此我們應(yīng)該有熱血澎湃的熱情，有如坐針氈的感覺，有奮起疾進(jìn)的沖勁，堅持與時俱進(jìn)，求真務(wù)實、真抓實干。面對問題和困難，要善于換個角度去思考，另辟蹊徑去探索，新開思路去解決，這樣才能在實踐中尋求新方法，積累新經(jīng)驗。創(chuàng)新表現(xiàn)在認(rèn)識上，就是不固步自封，不因循守舊；表現(xiàn)在工作上，就是做一件事，不僅能做成，而且比別人做得更好，比過去做得更出色。我們所處的時代是一個日新月異、你追我趕的好時代。逆水行舟，不進(jìn)則退，千帆競發(fā)，小進(jìn)也是退，形勢逼人，慢進(jìn)更是退。我們一定要保持清醒的頭腦，認(rèn)清咄咄逼人的形勢，克服知足常樂的思想惰性，以敢為人先的精神和超越自我的勇氣和力量，勇攀新高，有所作為。
（四）以建設(shè)競爭型機(jī)關(guān)為動力，強化績效考核，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績
為了確保師黨委和兵團(tuán)建設(shè)環(huán)保局下達(dá)給我局的各項工作目標(biāo)和任務(wù)，推動各項工作落實，要強化績效考核，考核結(jié)果與獎金和評先評優(yōu)掛鉤。
進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核既是上級的要求，也是建設(shè)競爭型機(jī)關(guān)的需要。通過績效考核評價，使真抓實干、政績突出的干部得到褒獎與重用；使好大喜功、弄虛作假的干部受到懲戒，形成求真務(wù)實、踏實肯干、爭創(chuàng)一流業(yè)績的濃厚風(fēng)氣。
我們要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛建設(shè)環(huán)保事業(yè)，投身建設(shè)環(huán)保，獻(xiàn)身建設(shè)環(huán)保事業(yè)，與時俱進(jìn)，加快工作節(jié)奏，要有時不我待的工作激情，出實招、干實事、求實效，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
（五）以建設(shè)法治型機(jī)關(guān)為落腳點，堅持依法行政
一是要牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作真正落到實處，為全師的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。處理好服務(wù)與責(zé)任的關(guān)系，既為科學(xué)的可持續(xù)的發(fā)展服務(wù)，又切實履行好工作職責(zé)，在其位、謀其政、負(fù)其責(zé)，不能把依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對立起來。
二是嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真實施《行政許可法》。治理亂執(zhí)法、濫執(zhí)法和不按程序執(zhí)法的行為，克服執(zhí)法中的利益驅(qū)動，強化行政執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)肅查辦各類行政不作為、亂作為和緩作為行為，切實規(guī)范行政行為。執(zhí)法是一種權(quán)力，權(quán)力是人民賦予的，離開崗位一切不存在，掌好權(quán)、用好權(quán)，為人民服好務(wù)。要改變我有權(quán)、你找我辦事的種種官僚習(xí)氣，視政策寬許為施舍，以手中權(quán)力為籌碼，拿原則做人情，辦事不講程序，宣傳政策不主動，熟人、生人不一樣，哥們義氣、感情用事、意氣用事。要消滅門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要做到言必循法，行必依法，依法辦事，嚴(yán)于執(zhí)法，絕不能徇私枉法。
三是規(guī)范收費行為，嚴(yán)格執(zhí)行依法依規(guī)收費政策，嚴(yán)格禁止各種亂收費、亂罰款、亂攤派和以罰代收、以罰代管行為。
四是簡化辦事程序、規(guī)范行政審批行為。要進(jìn)一步理順內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)程序，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短項目審批時限，提高辦事效率，切實方便于民、服務(wù)于民，真正做到“事好辦、好辦事、辦好事”。
第7篇：客服心得體會范文
根據(jù)市委統(tǒng)一步驟，我鎮(zhèn)作為第二批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過學(xué)習(xí)實踐活動，使我對開展學(xué)習(xí)實踐活動的重要性和必要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實質(zhì)有了更深的理解。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我深深地感到：科學(xué)發(fā)展觀的提出，是理論創(chuàng)新的一個突出成果，體現(xiàn)了中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體對發(fā)展內(nèi)涵的深刻理解和科學(xué)把握，是發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷探索和創(chuàng)新，對我們把握大局、提高執(zhí)政能力、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，具有非常重要的意義。如何在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的同時，努力提高工作能力，我個人的心得體會是：
一、要深入學(xué)。1、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義，是堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。建設(shè)中國特色社會主義，首先要發(fā)展。不發(fā)展，就不可能解決我們面臨的這樣那樣的問題，就不能建設(shè)中國特色社會主義。2、科學(xué)發(fā)展觀的核心是堅持以人為本。以人為本是歷史唯物論的基本原理，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)。3、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會發(fā)展和人的全面發(fā)展的統(tǒng)一。是經(jīng)濟(jì)社會與人口、資源、環(huán)境的統(tǒng)一，是物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的統(tǒng)一。4、科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是堅持統(tǒng)籌兼顧。統(tǒng)籌兼顧就是總攬全局、科學(xué)籌劃、協(xié)調(diào)發(fā)展、兼顧各方。在認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的同時，還要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二、要勤思考。所謂勤思考，就是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，“不為浮云遮望眼”，不為繽紛繁雜的現(xiàn)象所迷惑、所困擾。要從現(xiàn)象分析入手，由此及彼，由表及里，去粗取精，去偽存真?？茖W(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富，決定了我們思考內(nèi)容的更為豐富。在深入學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀后，我們還必須勤于思考：為什么科學(xué)發(fā)展觀意義如此重大？影響如此深遠(yuǎn)？為什么說科學(xué)發(fā)展觀是中國化的最新成果？為什么開展學(xué)習(xí)實踐活動，是推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的迫切需要？在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中，如何解決發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)以及發(fā)展與資源的矛盾？如何實現(xiàn)加快發(fā)展與科學(xué)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，在迅速擴(kuò)大總量的同時，著力提升發(fā)展的質(zhì)量和效益？這些都是需要我們認(rèn)真思考和積極探索的重大課題。我們每一位黨員干部都應(yīng)該在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上勤于思考，“三思而后行”，將學(xué)習(xí)、思考的成果用于指導(dǎo)我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，創(chuàng)造性地開展工作。三、要認(rèn)真干。十七大報告要求我們黨必須進(jìn)一步提高執(zhí)政能力，提高黨員干部的執(zhí)政水平。在新的歷史條件下，提高黨員干部執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，必須牢固樹立和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。要體現(xiàn)以人為本，關(guān)心群眾生活，想群眾所想，為民辦實事。四、要善總結(jié)從某種意義上講，善總結(jié)和勤思考是一個事物的兩個方面，思考偏重于過程，總結(jié)偏重于結(jié)果。在整個學(xué)習(xí)、思考、實踐的過程中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從中找出規(guī)律性的東西，把這個規(guī)律性的東西記錄下來，就是“善總結(jié)”。我們要有“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，要樹立熱情服務(wù)的宗旨，實行辦事程序公開，做到廉潔辦事，努力做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。
第8篇：客服心得體會范文
整體來看，給人印象最深的是如何進(jìn)行營銷，如何把最難纏的客戶拿下，且不看莊老師講的那種方法，只聽他所表現(xiàn)出來的那種心態(tài)，給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺，好像問題已經(jīng)不是問題了，他把“攻破”當(dāng)成了一種樂趣，那還有什么不能解決的?營銷這樣，平時做事更是如此，遇到棘手的事退縮不前，或者瞻前顧后，結(jié)果事情搞砸還不算，往往時機(jī)錯過，只有哀嘆著吃后悔藥。心態(tài)很重要，要有堅定的信念，沒有什么問題是解決不了的，前進(jìn)就是排除問題的過程，問題是自己前進(jìn)的一面“旗幟”，一路走來，“旗幟”插的越多，說明自己前進(jìn)的越多，當(dāng)然，要想進(jìn)步的更快、更多，也不能自己悶頭悶?zāi)X的想輒，比如領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，講究效率是很重要的，團(tuán)隊精神在這里可以很好的體現(xiàn)出來，集思廣益，找人幫忙或求人幫忙都是可取的，任務(wù)很好的完成是目的，過程是自己的事，只要自己做一個有心、長心的人就成。所以，遇到問題不應(yīng)該感到煩悶、抓狂，而要感到高興，為自己又要前進(jìn)了感到興奮才行，相信方法總比困難多，以很好的心態(tài)去面對每一件事情。
莊老師講課的過程中，往往有一種感覺：他說的事都聽過，都知道，但他講出來的理、講出來的事實就不知道了，道出來后才感覺是經(jīng)典，才若有所悟，究其原因，是因為他對遇到的事情都多分析了一下，多思考了一下，即使很好的細(xì)節(jié)他也不放過。經(jīng)常聽人說過的一句話是“哎呀，我怎么沒有想到?”，就是這個“沒想到”導(dǎo)致了很多錯誤，錯失了很多機(jī)會，浪費了很多時間。細(xì)節(jié)決定成敗也許就體現(xiàn)在這里，大多數(shù)人沒考慮到的他考慮到了，大多數(shù)人沒看一眼的他多瞅了一眼，大多數(shù)人感覺很平常他卻深深分析了一下，大多數(shù)人感覺無聊的他興趣地接觸了一下……最終，大多數(shù)人感覺若有所悟時在他那里已經(jīng)認(rèn)識很深了，如此看來，細(xì)節(jié)也是很重要的一環(huán)，同時，細(xì)節(jié)把握住了，為了搞清楚細(xì)節(jié)，難免會對問題查閱資料，查閱資料的過程就是擴(kuò)充知識面的過程，知識面寬了看問題就更容易細(xì)節(jié)所在了。做人，要心思縝密，遇事多思考、多分析，知其然還要知其所以然，久而久之，優(yōu)越性就會展露出來，看問題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語的要素：方法+效益或效益+方法。一語中的，以這樣的要素做廣告才會產(chǎn)生效應(yīng)。這是一種做廣告的方法，這種方法肯定是經(jīng)過推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時還要講究方法，好的方法會事半功倍，笨拙的、無根據(jù)、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會造成錢財?shù)膿p失。俗話說誰誰做事“有模有樣”，是對他人的肯定，說明人家做事有一定的標(biāo)準(zhǔn)，按一定的規(guī)范來做的，讓人看著舒服。所以，做事盲目不得，應(yīng)該多多學(xué)習(xí)別人的成功之處，借鑒別人的經(jīng)驗，再結(jié)合自己的實際情況進(jìn)而整理出可行的方案，站在成功人的肩上好成才嘛。
第9篇：客服心得體會范文
一. 首先，改變了認(rèn)識上的誤區(qū)：
以前曾錯誤地認(rèn)為心理健康是心理輔導(dǎo)老師的責(zé)任，通過培訓(xùn)，我意識到心理健康教育應(yīng)該是全面覆蓋在學(xué)校教育中，是所有教師共同參與的，共同來呵護(hù)學(xué)生的心靈。教師的職責(zé)不僅僅是教書育人，也要關(guān)注教育對象的心理健康，培養(yǎng)出高素質(zhì)，健全健康的人才，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的人生觀和價值觀，讓學(xué)生能夠認(rèn)識自己，接納自己，從而為自己的行為心理進(jìn)行評價。心理健康與思想品德課不能劃上等于。
二. 其次，幾點新的認(rèn)識：
1. 學(xué)生的心理要健康，教師的心理更要健康。
通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到：健康不僅是身體上沒有任何疾病，而且是能正確了解和接納自我，能正確的感知現(xiàn)實并且適應(yīng)現(xiàn)實，良好的適應(yīng)及良好的人際關(guān)系，能平衡過去。我是一個急性子，脾氣比較急躁，遇到事情或不順心容易動怒，產(chǎn)生悲觀，憤怒等小計情緒。有時候，把這種情緒帶入工作，學(xué)習(xí)，人際交往中，看學(xué)生不順眼，看自己的老公、孩子不順心，不僅是自己不快樂，還會影響周圍的人。所以，教師自身保持一種也管得心態(tài)非常重要。通過學(xué)習(xí)，我意識到了情緒管理的重要性。我知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自己，正確地看待自己的優(yōu)缺點，掌握調(diào)整情緒的方法，學(xué)會緩解心理壓力，提高心理承受能力;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，學(xué)會放松：如聆聽音樂，赤腳散步，運動，朋友聚會等;恰當(dāng)?shù)匦共涣记榫w：體力勞動，走進(jìn)大自然等。培根說：“精神上的各種缺陷，都可以通過教知來改善。”在以后的工作，學(xué)習(xí)中，我會坦然地承認(rèn)并接納自己的一些情緒，并努力采取正面的方法來處理一些負(fù)面情緒。
2. 學(xué)會感恩
英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。”現(xiàn)在的人都比較自私，更多的在乎自己的得失。教師和學(xué)生都應(yīng)該常懷一顆感恩之心，感恩自己的身體，感恩周圍的人，感恩大自然，。。。。。。感恩生活中的美好點滴。感恩使我們把關(guān)注點聚焦在那些美好事務(wù)上，生活也由此變得更美好，是自己永遠(yuǎn)健康的心態(tài)，完美的人格和進(jìn)取的信念。
3. 做好溝通，與學(xué)生打成一片
